COMUNICAREA

1. COMUNICAREA - PREZENTARE GENERAL

1.1. Ce este comunicarea? tiinele comunicrii
1.1.1. Conceptul de comunicare
- a fost abordat, n timp, din perspective multiple, ceea ce a determinat o proliferare
spectaculoas a definiiilor.
Dicionarul explicativ al limbii romne DEX (Bucureti, 1996) nregistreaz, la
articolul (a) comunica, urmtoarele sensuri: a face cunoscut, a da de tire, a informa, a
ntiina, a spune, stabilind, aadar, un proces i o relaie cognitiv.
Doi cercettori americani, Frank E.X. Dance i Carl E. Larson, au inventariat nu mai
puin de 120 de definiii (The Functions of Human Communication, New York, 1976), fr a
epuiza posibilitile i fr a mulumi pe toat lumea.
ntr-o Introducere n tiina publicisticii i comunicrii (Cluj, 1998), germanii
Michael Kunerik i Astrid Zipfel consider c din aceast multitudine de ncercri nu se
poate concluziona simplist c am avea de a face cu o ramur imatur a tiinei, n care nu ar
exista nici mcar unitatea de vederi asupra conceptelor de baz nrudite, observnd c o
asemenea multitudine de noiuni este tipic pentru toate tiinele umaniste i sociale.
Multitudinea ncercrilor de definire a conceptului de comunicare implic nuane i
conotaii, dar graviteaz n jurul unui nucleu comun de nelesuri:
a. Din punct de vedere psihologic (Norbert Sillamy, Dicionar de psihologie,
Larousse, Bucureti, 1996) comunicarea reprezint o relaie ntre indivizi: comunicarea
este n primul rnd o percepie. Ea implic transmiterea, intenionat sau nu, de informaii
destinate s lmureasc sau s influeneze un individ sau un grup de indivizi receptori.
Profesorul Emilian M. Dobrescu (Sociologia comunicrii, Bucureti, 1998) consider
comunicarea un concept fundamental n sociologie i n psihologia social i grupeaz
accepiile ce i se atribuie dup cum urmeaz:
proces n care se observ stimuli i se reacioneaz n raport cu acetia;
mecanism esenial n dezvoltarea relaiilor umane;
totalitatea simbolurilor gndirii i a mijloacelor prin care ele se difuzeaz i se
conserv;
comunicare social expresie general pentru toate formele de relaii sociale, cu
participarea contient a indivizilor i a grupurilor
O definiie mai larg ce plaseaz comunicarea nu numai la nivelul speciei umane, ci
i la nivel biologic citeaz profesorul Aurelian Bondrea n cartea sa Sociologia opiniei
publice i a mass-media (Bucureti, 1997), dup Gilles Amado i Andr Guittet (Dynamique
des communications dans les groupes). Conform acestora, exist comunicare de fiecare dat
cnd un organism oarecare, n particular un organism viu, poate afecta un alt organism,
modificndu-l sau modificndu-i aciunea, pornind de la transmiterea unei informaii (i nu
printr-o aciune direct, precum cea pe care o exercit o for fizic punnd n funciune o
energie).
b. Din punct de vedere sociologic comunicarea (de mas) este privit ca un ansamblu
de modaliti de reele de transmisie, echipamente individuale i autonome care permite

punerea la dispoziia unui public destul de larg a unei multitudini de mesaje(Dicionar de

sociologie, Larousse, Bucureti, 1996).
Wilbur Schramm (cercettor american care a jucat un rol important n afirmarea
domeniului comunicrii ca disciplin universitar, autorul unor lucrri publicate ntre 1960 i
1980 i al unor teorii, patru la numr, despre pres) a definit comunicarea ca pe un proces prin
care se stabilete o comuniune sau o identitate de reflecii, concepii, ntre un emitor de
mesaje i un receptor, printr-un canal de comunicaie.
Numim comunicaie un sistem tehnic utilizat n comunicarea la distan. Pota,
telefonul, telegraful, radioul sunt mijloace de comunicaie, utiliznd diferite tipuri de semnale.
Pentru a nu rtci n acest univers al definiiilor vom reine una singur:Comunicarea este
un proces prin care, att n lumea animal, ct i n societile umane, se transmit de la un
receptor la un emitor informaii, prin intermediul unor semnale sau sisteme de semnale.
Acest proces implic o interaciune i are anumite efecte, producnd o schimbare.
1.1.2. Clasificri ale comunicrii
Fiind un fenomen foarte complex, identificabil la nivel instinctual, la nivel
psihosocial, la nivel cultural, comportnd aspecte biologice, dar i tehnologice, comunicarea
se preteaz unor clasificri dup diverse criterii:
a. Dup criteriul mijloacelor fizice i a analizatorului creia se adreseaz stimulul
mesajului putem identifica urmtoarele tipuri de comunicare:
1. Comunicare acustic
2. Comunicare tactil
3. Comunicare chimic
4. Comunicare vizual
b. Dup criteriul modurilor de realizare comunicarea poate fi:
1. Comunicare direct, caracterizat prin absena oricrei medieri. Emitorul i
receptorul se afl n acelai loc, deci n proximitate fizic.
2. Comunicare indirect, prin scriere, care utilizeaz medierea unor mijloace
materiale (instrumente i suporturi) i face posibil transmiterea mesajului n timp
i spaiu.
3. Comunicare multipl, prin imprimate. Folosete posibiliti tehnice prin care
acelai mesaj poate fi multiplicat folosind canale i suporturi diverse i difuzat
unui mare numr de receptori, n timp i n spaiu.
4. Comunicare colectiv, realizat prin mijlocirea diferitelor tehnologii ce folosesc
semnale sonore, vizuale, simboluri, scrieri. Aceast comunicare se caracterizeaz
prin faptul c emitorul i receptorul sunt grupuri, c mesajul este mediat de un
organ de informare i c el se poate multiplica.
5. Comunicare de mas
c. Dup criteriul relaiilor emitor-receptor se disting:
1. Comunicare privat
2. Comunicare public
La rndul ei, comunicarea public poate fi:
Comunicare educaional
Comunicare administrativ/instituional
Comunicare politic
Comunicare artistic
Comunicare religioas
Comunicare tiinific i tehnic

Concluzie: Comunicarea este un fenomen psihologic, antropologic, sociologic de o

mare complexitate; ea circumscrie o mare diversitate de forme.
1.2. Uniti i caracteristici ale comunicrii
1.2.1. Unitile comunicrii
Mesajul este unitatea de baz a comunicrii, situat de fapt la intersecia dintre
comunicare i reprezentarea realitii. El poate fi alctuit din cuvinte scrise sau rostite, imagini
vizuale, muzic, zgomote, semne, simboluri, culori, gesturi etc. Suportul fizic al mesajului
este oferit de canal, care ndeplinete i funcia de cale de transport sau distribuie a
mesajului.
Dimensiunea originalitii mesajului este data de informaie. Sub aspect cantitativ,
informaia poate fi msurat att n momentul emiterii ct i n momentul receptrii, astfel c
se poate determina n ce msura un mesaj conine sau nu mai mult informaie dect alt
mesaj.
Din dorina de a asigura exactitatea mesajului, emitorul poate fi preocupat de
emiterea unei mai mari cantiti de informaie dect ar fi necesar n mod normal. Aa se nate
redundana, excedentul selectiv de semne fa de acelea care ar fi fost necesare pentru a
transporta aceeai cantitate de originalitate. Acest surplus trebuie neles ca o msur a
formei, nu a informaiei deoarece indic diferena dintre ceea ce este transmis i ceea ce este
necesar.
O analiz ct mai complet a informaiei trebuie s antreneze perspective
multidisciplinare i s fac referiri i la urmtoarelor aspecte:
aspectul sintactic: succesiunea semnelor impus de emitor;
aspectul semantic: semnificaia acordat semnelor pe baza conveniilor sociale;
aspectul pragmatic: efectul informaiei asupra receptorului i prin feed-back chiar
asupra emitorului
Efectele comunicrii pot fi de natur cognitiv, afectiv sau comportamental i nu
trebuie confundate cu rspunsurile receptorului mesajului. Rspunsul, feed-back-ul, este
un mesaj returnat de receptor ca reacie la stimulul expediat de emitor, iar uneori poate
proveni chiar de la emitor, ca reacie la propriul mesaj.
Finalitatea procesului de comunicare exist n msura n care mesajul codificat de
emitor este decodificat i acceptat de receptor. Cunoaterea codului informaiei oblig la
respectarea semnelor i simbolurilor folosite, iar eventualele erori vor putea fi cu uurin
detectate i corectate. Cnd semnificaia este codificat n cuvinte, mesajul este unul de tip
verbal, iar comunicarea este verbal. Dac semnificaia este purtat prin altceva dect
cuvinte, mesajul i comunicarea sunt non-verbale.
Coninutul i maniera n care se comunic se afla sub influena contextului
comunicrii. Evaluarea lui implic analiza mai multor dimensiuni contextuale: fizic,
temporal, cultural, social i psihologic.
Capacitatea de comprehensiune a receptorului nu trebuie niciodat ignorat, iar
mesajul trebuie atent construit. Inteligibilitatea unui mesaj este dat nu numai de aportul de
noutate n form i coninut, ci i de structura lui mult prea elaborat, sau dimpotriv, mult
prea banal i previzibil.
Schimbul de mesaje ntre participanii angrenai n comunicare devine interaciune.
n funcie de numrul de participani n reelele de comunicare instituite la un
moment dat, putem distinge dou tipuri de comunicare:
comunicarea bipolar

comunicare multipolar (un emitor i mai muli receptori; un receptor i mai

muli emitori; comunicarea cu potai adic prin intermediari umani care
funcioneaz ca mijloace de transmitere a mesajului).

1.2.2. Caracteristicile comunicrii. De ce i ce comunicm?

n primul rnd, s constatm c nu putem s nu comunicm. n orice moment, fie c
vorbim, fie c nu, comunicm, exprimnd idei, opinii, preri, emoii, sentimente, atitudini,
fapte, energii, sensuri pentru a ne satisface nevoi (materiale sau psihologice), aspiraii, dorine
i interese, ncercnd s convingem, s influenm, sau s educm.
Ori de cte ori comunicm, avem n vedere patru obiective majore:
s fim recepionai;
s fim nelei;
s fim acceptai;
s provocm o reacie, constnd ntr-o schimbare de comportament sau de
atitudine.
Uneori, nu reuim s atingem niciunul dintre aceste obiective, caz n care am euat n
procesul de comunicare. Dac tim de ce comunicm, ce urmrim, care este scopul real, la fel
de important este s avem foarte clare rspunsurile i la ntrebrile urmtoare:
Ce vreau s spun? Ce dorete cealalt persoan s afle?
Cine este persoana din faa mea? Ce personalitate are? Ce nevoi, ce aspiraii, ce
dorine are ea? Cum vede ea lumea? Care sunt convingerile ei? Ce tie despre
mesajul meu?
Unde are loc dialogul? Care al fi cel mai potrivit loc, cea mai potrivit ambian?
Cum ar fi cel mai bine s transmit mesajul? Verbal, sau n scris? Cu imagini, sau n
cuvinte? Folosind un limbaj tiinific, sau utiliznd metafore? Serios, sau folosind
glume?
1.2.3. Caracteristicile comunicrii. De ce (nu) ne nelegem?
Exist mai muli factori care influeneaz acest lucru: diferenele de percepie,
dificultile de exprimare, automatismele, lips de interes, emoiile, diferenele de
personalitate.
Atunci cnd mesajul nostru nu este neles, avem tendina de a da vina pe cellalt. El
este de vin v nu a auzit ce am spus, el este de vin c nu ne-a neles, el este de vin c nu
ne-a acceptat, sau el este de vin pentru c nu a fcut ce am fi vrut noi s fac. Adevrul este
cel auzit, nu cel rostit. Dac vrem s fim auzii, nelei, acceptai i s provocm o reacie
pozitiv din partea celuilalt, este sntos din partea noastr s ne asumm responsabilitatea
procesului de comunicare. Dac cellalt nu ne nelege, acest lucru poate fi din cauza faptului
c noi nu am vorbim pe limba lui.
Dac cellalt nu ne nelege, noi repetm ce am spus cu o voce mai tare. Nu numai c
nu ne va nelege, dar este foarte probabil s alterm planul relaiei. Este de dorit s verificm
n ce msur cuvintele pe care le folosim noi au aceeai semnificaie pentru cel din faa
noastr i, dac este cazul, s reformulm mesajul pe care vrem s-l transmitem.
Acelai mesaj poate fi interpretat distinct de persoane diferite, sau chiar de aceeai
persoan n situaii diferite. Pentru a gestiona eficient comunicarea, este esenial s inem cont
4

de faptul c oamenii sunt diferii i, de asemenea, c ei se comport diferit n funcie de

context.
innd cont de propria experien de via, noi nvm s recunoatem anumite
similitudini ale situaiilor. Acest lucru pe care-l facem de cele mai multe ori instinctiv este
ceva pozitiv i face parte din procesul propriei noastre nvri a comunicrii. Se poate
ntmpla, ns, ca exagernd n aceast ablonizare a comunicrii s dm gre. De exemplu, s
presupunem c prima dat cnd am ntlnit o anumit persoan, aceasta a avut o atitudine
indiferent, absent i chiar de superioritate. Ne putem atepta ca i data urmtoare aceast
persoan s aib o atitudine asemntoare. Am putea da gre deoarece, chiar dac situaia ne
pare identic, persoana respectiv s fie foarte prietenoas la ntlnirea urmtoare. Este posibil
ca prima dat ea s fi avut o suprare pe care noi nu o cunoteam i care a influenat atitudinea
sa.
Pentru oameni, relaiile create prin comunicare conteaz uneori mult mai mult dect
coninutul informaional transmis, astfel c rolul ei este acela de a crea comuniunea i
comunitatea.
ntemeietorul colii de la Chicago, pragmatistul John Dewey plaseaz comunicarea
n spaiul de interferen dintre societate i comunitate, considernd comunicarea un mod de a
exista al comunitii: Nu numai c societatea continu s existe prin transmitere, prin
comunicare, dar este corect s spunem c ea exist n transmitere i n comunicare. Este mai
mult dect o legtur verbal ntre cuvinte precum comun, comunitate, comunicare. Oamenii
triesc n comunitate n virtutea lucrurilor pe care le au n comun; iar comunicarea este
modalitatea prin care ei ajung s dein n comun aceste lucruri. Pentru a forma o comunitate
sau o societate, ei trebuie s aib n comun scopuri, convingeri, aspiraii, cunotine - o
nelegere comun acelai spirit cum spun sociologii. Asemenea lucruri nu pot fi
transmise fizic de la unul la altul, aa cum se procedeaz cu crmizile, ele nu pot fi mprite
aa cum se mparte o plcint la mai multe persoane prin divizarea ei n buci fizice.
Comunicarea () este cea care asigur dispoziii emoionale i intelectuale asemntoare,
moduri similare de a rspunde la ateptri i cerine. (Apud Paul Dobrescu, Aisbergul
Comunicrii, Revista Romna de
Comunicare &Relaii Publice, nr.1/1999)
Este adevrat c societatea modern cunoate numeroase fragmentri generate de
dezvoltarea inegal a diferitelor ei segmente, de diversificarea aspiraiilor, a atitudinilor i
comportamentelor; este foarte probabil ca sensul i coninutul noiunii de comunitate s se
modifice n timp, dar cerina de a avea un set de valori comune, care s ne confere un
sentiment reciproc de legtur, de apartenen la un ntreg, nu va putea s dispar.
1.3. Principiile comunicrii
Unele dintre cele mai recente principii ale comunicrii au fost formulate de
reprezentanii colii de la Palo Alto, care au inut s le confere o aura de rigurozitate numindule axiome ale comunicrii:
1. Axioma 1 = Comunicarea este inevitabil (nu putem s nu comunicm, orice
comportament uman avnd valoare de mesaj).
2. Axioma 2 = Comunicarea se desfoar la dou niveluri: informaional i
relaional (orice comunicare se analizeaz n coninut i relaie deoarece nu se
limiteaz la transmiterea informaiei, ci induce i un comportament adecvat).
3. Axioma 3 = Comunicarea este un proces continuu (partenerii interacioneaz n
permanen fiind, prin alternant, stimul i rspuns).
4. Axioma 4 = Comunicarea mbrac fie o form digital, fie una analogic (verbal
sau non-verbal).

5. Axioma 5 = Orice proces de comunicare este simetric sau complementar, dac se

ntemeiaz pe egalitate sau diferen.
6. Axioma 6 = Comunicarea este ireversibil (produce un efect asupra receptorului).
7. Axioma 7 = Comunicarea presupune procese de ajustare i acomodare (mesajul
cpt sens numai n funcie de experien de via i lingvistic a fiecruia dintre
noi).

1.4. Nivelurile comunicrii umane

n funcie de numrul de persoane se poate vorbi de cinci niveluri ale comunicrii
umane: intrapersonal, interpersonal, de grup, public i de mas.
Comunicarea intrapersonal este comunicarea cu sine. Fiina uman se ascult pe
sine, i pune ntrebri, se ndoiete sau se ngrijoreaz, se judec sau reflecteaz,
comunic n gnduri sau n imagini. Comunicarea intrapersonal este foarte
important pentru echilibrul psihic i mbrac forma dialogului interior sau a
monologului absolut, discurs pe care subiectul l creeaz i uneori chiar l rostete
n limbaj extern fr a avea un destinatar diferit de sine nsui.
Comunicarea interpersonal este dialogul dintre dou persoane. n cazul cel mai
fericit, acestea se ascult pe rnd ncercnd s se respecte i s se neleag
reciproc i vorbesc pe rnd ncercnd s transmit ct mai clar pentru cellalt
ideile, nevoile, aspiraiile, interesele i dorinele lor.
Comunicarea de grup sau n echip este dialogul ntr-un cadru intim de pn la 10
persoane. n grup sau echip, persoana i petrece mare parte din viaa sa social.
Aici se mprtesc cunotine i experiene personale, se rezolv probleme i se
iau decizii importante, inevitabil se creeaz i se rezolv conflicte. Acest nivel al
comunicrii umane va fi abordat mai pe larg n capitolul dedicat comunicrii n
echip.
2. COMUNICAREA CA ABILITATE
2.1. Abilitatea de a comunica
Am vzut n cursurile precedente c relaia de comunicare poate fi redus la o
schem general i poate fi neleas ca o relaie de transfer informaional ntre doi poli pe
care i-am numit Surs sau Emitor i un alt pol numit Receptor sau Destinatar.
Aptitudinea de a comunica prin forme de limbaj foarte diverse este proprie ntregii
lumi a viului sau unei lumi chiar mai larg dect viul. n esen se identific a fi calitatea
oricrui sistem:
A. de a transmite un mesaj unui alt sistem
B. pe care cel din urm l traduce n transformri ale strii lui iniiale.
O astfel de aptitudine are i omul ca fiin biologic, dar aptitudinea sa de
comunicare nu se oprete la acest nivel. n cazul omului este legitim s vorbim despre o
aptitudine complex care se exprim n posibilitatea de a transmite mesaje diverse ca form i
coninut care folosesc semne i semnale diferite ca materie purttoare, ca sens i ca efecte
produse. Ca orice aptitudine i cea de a comunica este la nivel uman condiionat de o latur
nnscut i de una dobndit prin educaie i instrucie.
Fr a intra ntr-o lung discuie ce s-ar cuveni pentru a elucida raportul dintre
zestrea ereditar i componenta dobndit a aptitudinii de comunicare uman spunem totui
6

c forma cea mai specific pentru comunicarea uman rmne limbajul noional, verbal chiar
dac statisticile din studiile de psihologie social arat c sub raport cantitativ acest tip de
comunicare nu acoper nici mcar un procent de 50% din volumul comunicrii umane.
Aceast zestre este reprezentat de cteva elemente fr de care niciun om nu este
apt a comunica:
aparatul fonator uman (corzi vocale,conformaia gurii, laringele i faringele de o
conformaie specific, plmnii umani, diafragma);
urechea specializat n auz fonematic;
capacitatea analitico-sintetic a scoarei cerebrale;
aria dezvoltat n jurul Scizurii lui Silvius din emisfera stng specializat n
percepia i decodificarea mesajelor verbale etc.
Sunt cei patru pai ai unui proces de nvare pe care ni-l putem imagina ca pe o
spiral ascendent: comunicm, reflectm i analizm, conceptualizm, progresm .a.m.d.
(Figura 2: Ciclul nvrii comunicrii). Urmnd acest drum, ajungem s devenim performeri
ai comunicrii. Suntem eficieni i ne nelegem bine cu mult lume. Pentru miestrie este
nevoie de ceva mai mult. Am putea numi acest ceva integrarea cunotinelor, sau integralitatea
comunicrii. Reflectm, Conceptualizm, Aplicm n situaii noi.
Dac pentru a fi eficient n comunicare poate fi suficient cunoaterea unor principii
teoretice de baz i dobndirea unor deprinderi la nivel comportamental, arta comunicrii
implic folosirea funciilor umane n integralitatea lor: comportament, gndire, intuiie,
senzaie, emoie i, n final ntreaga personalitate.
2.2. Etape ale dezvoltrii comunicrii umane
n lucrarea Teorii ale comunicrii de mas, Melvin L. De Fleur i Sandra BallRokeach au analizat principalele etape ale dezvoltrii comunicrii umane, considernd c
fiecare dintre ele a avut consecine profunde asupra vieii sociale individuale i colective.
Aceste etape au contribuit la constituirea sistemelor sociale i la configurarea
diferitelor culturi:
1. Prima etap, epoca semnelor i semnalelor, aparine fiinelor preumane,
incapabile, din punct de vedere fizic, de vorbire. Ele comunicau prin sunete, semne
cu mna, expresie, micare. Comunicarea lor era complex, fa de a primatelor de
astzi, dar simpl n raport cu cea uman i mult mai lent, iar creierul, nc
neevoluat, determina o memorie de scurt durat. Ea servea nevoilor biologice,
proprii i lumii animale.
2. Epoca vorbirii i a limbajului, se leag de apariia omului de Cro Magnon
(ulterior i supravieuitor celui de Neanderthal), care ar fi nceput s vorbeasc n
urm cu 90 000- 40 000 de ani.
3. Epoca scrisului. De la pictogramele convenionalizate, care standardizau
semnificaii, n vederea stocrii informaiei i transmiterii ei n timp i spaiu,
umanitatea a evoluat spre utilizarea scrierii fonetice. Sistemul pictografic
presupunea reprezentarea unei idei, a unui obiect sau a unei fiine ori a unui
concept printr-un simbol, ceea ce fcea dificil nuanarea. Scrierea fonetic
reprezenta un sunet printr-un semn. Astfel s-a nscut ceea ce astzi numim alfabet.
4. Epoca tiparului. Inventarea tiparului a reprezentat o revoluie n comunicare,
fcnd posibil o difuzare mult mai ampl, mai rapid i mai eficient a
informaiei, ceea ce a permis noi conexiuni, deci un progres al gndirii i
cunoaterii. Alfabetizarea unui numr crescnd de oameni a modificat nsi
evoluia umanitii.

5. Epoca mijloacelor de comunicare n mas. Dezvoltarea cunoaterii i inveniilor

tehnice au produs, mai ales n secolul XX, noi revoluii care privesc nu numai
transmiterea informaiilor, dar i schimbarea percepiei asupra lumii, relaiile
dintre indivizi i comuniti, atenuarea diferenelor generatoare de conflicte,
comportamentul uman n general.
6. Internetul i mijloacele de comunicare asistate de calculator sunt privite tot mai
des ca definind o nou epoc n istoria comunicrii sociale.
Este interesant s observm c aceste etape pe care le-a urmat omenirea n
construirea mijloacelor de comunicare sunt reproduse identic de fiecare individ uman n
procesul lui de socializare, fiecare reuind s se defineasc n funcie de tipul de mijloace de
comunicare de care dispune ca dotare social.
2.3. Bariere de comunicare i tipologia lor.
Obstacolele / dificultile / barierele n procesul de comunicare reprezint orice lucru
care reduce fidelitatea sau transferul de mesaj. Principalele obstacole / dificulti / bariere ce
apar n procesul de comunicare pot fi:
Bariere de limbaj care se pot datora urmtoarelor cauze:
- aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane;
- ntre interlocutori exist deosebiri de pregtire i experien ;
- starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce el aude;
- dificulti de exprimare; utilizarea unor termeni (cuvinte i expresii) inadecvate
ori confuze
- ideile preconcepute i rutina care influeneaz receptivitatea.
Bariere de mediu
- climatul de comunicare necorespunztoare (frig, zgomot, lumin insuficient);
- folosirea suporilor informaionali necorespunztori ori inadecvai (fluturai
informativi care utilizeaz muli termeni tehnici, aezarea anunurilor la o
nlime prea mare, etc.);
Bariere datorate poziiei emitorului sau receptorului
- imaginea pe care o are emitorul sau receptorul despre sine i despre
interlocutorul su
- caracterizarea diferit a situaiei n care are loc comunicarea de ctre emitor
i receptor
- sentimentele i inteniile cu care interlocutorii particip la comunicare
Bariere de concepie
- existena presupunerilor;
- exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor;
- lips de atenie n receptarea mesajului;
- concluzii grbite asupra coninutului mesajului;
- lipsa de interes a receptorului fa de mesaj;
- rutin n procesul de comunicare.
O metod calitativ de identificare a cauzelor profunde ale obstacolelor/dificultilor/
barierelor n comunicare este analiz perturbaiilor n comunicare:
- subiectivism;
- ascultare incorect;
- implicare personal,
- dezinteres.
Bariere n comunicare determinate de factori interni:
- implicare pozitiv: ex.. mi place Ion, deci ascult ceea ce are de spus.

implicare negativ: ex.. Mirela m-a brfit acum 10 ani, deci interpretez tot
ceea ce spune c fiind mpotriv mea.
- fric: ex. sunt att de preocupat de ceea ce voi spune dup aceea nct nici nu
pot s aud ceea ce spune Mihai.
- presupuneri subiective: ex.. Ari exact ca unchiul meu pe care nu pot s-l
sufr, aa c ori de cte ori vorbeti l aud pe el.
- agenda ascuns: ex.. ndat ce termin edina m voi putea duce s joc
baschet. Hai s discutm acest subiect n edina urmtoare.
- lumi imaginare: Toi avem lumi imaginare interpretarea noastr personal a
lucrurilor i ideilor pe care le protejm cu grij.
- diferenele de percepie: Modul n care privim noi lumea este influenat de
experienele noastre anterioare, astfel c persoane de diferite vrste,
naionaliti, culturi, educaie, ocupaie, sex, temperamente,etc. vom avea alte
percepii i vor recepta situaiile n mod diferit.
- concluzii grbite: Adeseori vedem ceea ce dorim s vedem i auzim ceea ce
dorim s auzim, evitnd s recunoatem realitatea n sine.
Pentru o comunicare verbal adecvat i eficient trebuie adoptate atitudini pozitive
i nsuite comportamente verbale funcionale, ce in de calitile vorbirii i din care
evideniem ndeosebi:
1. Plcerea de a vorbi presupune i efortul de a avea un ton prietenos, politicos,
cuplat cu priviri agreabile.
2. Naturaleea de exprimare fireasc, fr afectare, fr cutarea forat a cuvintelor
sau expresiilor rare (pentru a epata, a uimi, a oca).
3. Claritatea presupune expunerea sistematizat, concis i uor de neles, fr efort,
apelnd la respiraia controlat, micarea lejer a buzelor; ajut la receptarea i
nelegerea fr efort.
4. Corectitudinea implic respectarea regulilor gramaticale i logice ale discursului.
Centrarea pe aspectele eseniale ntr-o ordine logic a coninuturilor comunicate.
5. Precizia reclam utilizarea acelor cuvinte i expresii necesare pentru nelegerea i
facilitarea comunicrii.
6. Armonia cere recurgerea la cuvinte/expresii care s provoace auditoriului
reprezentri conforme cu intenia vorbitorului, astfel nct s ncnte auditoriul
(colari) i s susin motivaia nvrii.
7. Fineea se realizeaz prin folosirea unor cuvinte/expresii prin care se pot exprima
indirect gnduri, sentimente, idei.
8. Concizia reclam exprimarea concentrat pe subiectul de comunicat, fr divagaii
inutile i neavenite. Evitarea redundanei ca deficit al sincronizrii formei cu
coninutul.
Concluzie: Analiza complex a aspectelor comunicrii orale implic un element
semantic, al semnificaiilor termenilor utilizai. Sunt supuse analizei structura vocabularului,
cantitatea de informaie i nivelul de abstractizare a termenilor, adecvarea lor la coninutul sau
obiectul comunicrii, coeren n judeci i raionamente, plasticitatea i expresivitatea
termenilor. Un vocabular bogat, variat, precis,fineea i concizia d capacitatea i posibilitatea
de a nelege uor mesajul transmis.
2.4. Tehnici de comunicare oral
Emitorul i Receptorul. La individul uman, comunicarea depinde de capacitatea
de relaionare cu cellalt, de disponibilitatea de combinare a codului folosit, de
disponibilitatea de recepie i prelucrare, de complexitatea i varietatea coninuturilor,

precum i de posibilitatea emitorului i receptorului de a-i schimba reciproc rolurile.

2.4.1. Emitorul
-

care este un individ, un grup, o instituie: posed informaie bine structurat are o stare
de spirit deosebit (motivaie) i are un scop bine precizat. Declaneaz actul
comunicrii, iniiind i formulnd mesajul are grade diferite de credibilitate sau de
prestigiu.
Calitile care marcheaz personalitatea vorbitorului, a comunicatorului (a
emitorului) sunt:
Claritate - organizarea coninutului de comunicat astfel nct acesta s poat fi
uor de urmrit; folosirea unui vocabular adecvat temei i autorului; o pronunare
corect i complet a cuvintelor;
Acuratee - presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a putea exprima
sensurile dorite; cere exploatarea complet a subiectului de comunicat;
Empatia - vorbitorul trebuie s fie deschis tuturor interlocutorilor, ncercnd s
neleag situaia acestora, poziiile din care adopt anumite puncte de vedere, s
ncerce s le neleag atitudinile, manifestnd n acelai timp amabilitate i
prietenie;
Sinceritatea - situaia de evitare a rigiditii sau a stngciei, recurgerea i
meninerea ntr-o situaie natural;
Atitudinea - evitarea micrilor brute n timpul vorbirii, a poziiilor ncordate sau
a unora prea relaxate, a modificrilor brute de poziie, a scprii de sub control a
vocii;
Realizarea contactului vizual - este absolut necesar n timpul dialogului, toi
participanii la dialog s se poat vedea i s se priveasc, contactul direct, vizual,
fiind o prob a credibilitii i a dispoziiilor la dialog;
nfiarea - reflect modul n care te priveti pe ine nsui: inut, vestimentaia,
trebuie s fie adecvate la locul i la felul discuiei, la statutul social al
interlocutorilor;
Postura - poziia corpului, a minilor, a picioarelor, a capului, a spatelui toate
acestea trebuie controlate cu abilitate de ctre vorbitor;
Vocea - urmrii dac suntei auzii i nelei de cei care v ascult, reglai-v
volumul vocii n funcie de sal, de distana pn la interlocutor, fa de zgomotul
de fond ca i fa de tema i contextul social al comunicrii;
Viteza de vorbire - trebuie s fie adecvat interlocutorilor i situaiei; nici prea
mare pentru a indica urgen, nici prea nceat, pentru a nu pierde interesul
asculttorului;
Pauzele de vorbire - sunt recomandate atunci cnd vorbitorul dorete s
pregteasc auditoriul pentru a recepiona o idee important.
2.4.2. Receptorul
- care i el poate fi: un individ, un grup, o instituie cruia/creia i este adresat mesajul sau
care intr n posesia mesajului n mod ntmpltor / contient. Receptorul / destinatarul
recepioneaz mesajul, l decodific (descifreaz prin nelegere), l prelucreaz, interpreteaz
i d semnal de rspuns (feed-back). De regul la primirea mesajului, receptorul reacioneaz
n patru moduri:

10

a. reacie adaptativ (preia i prelucreaz mesajul de asemenea manier nct s-i

sporeasc ansele de reuit, s maximizeze profitul / recompensa);
b. reacie de autoaprare (ego-defensiv); receptorul ncearc s salveze aparenele,
are o imagine de sine acceptabil i pe ct posibil n acord cu imaginea celorlali
despre el;
c. reacia expresiei valorice - apreciaz rolul mesajului n dezvoltarea personal;
d. reacie cognitiv - vizeaz nevoia receptorului de a nelege, de a da sens
mesajului; pentru aceasta i activeaz experiena de via i discernmntul.
Calitile asculttorului
n comunicarea oral chiar i n cea de tip prelegere ideea dialogului nu este abolit.
De regul orice comunicare verbal implic programatic legtura invers i schimbarea
rolurilor. Este de dorit deci s cunoatem ce presupune rolul de receptor, de asculttor a unui
mesaj oral de mai lung sau mai scurt durat.
Disponibilitatea pentru ascultare - ncercarea de a ptrunde ceea ce se comunic,
de a urmri ceea ce se transmite;
Manifestarea interesului - a asculta astfel nct s fie evident c cel care vorbete
este urmrit; celui care vorbete trebuie s i se dea semnale n acest sens;
Ascultarea n totalitate - nu v grbii s intervenii ntr-o comunicare; lsai
interlocutorul s-i expun toate ideile, s epuizeze ceea ce vrea s spun;
Urmrirea ideilor principale - nu va pierdei n amnunte; dac cerei reveniri
asupra unui subiect, ncercai s v referii la ideile principale din ceea ce a fost
spus i nu insistai pe lucruri fr important;
Ascultarea critic - ascultai cu atenie i identificai cu exactitate cui i aparin
ideile care se comunic, interlocutorului sau altcuiva;
Concentrarea ateniei - concentrai-v pe ceea ce se spune, nu pe ceea ce nu se
spune, pe efectele secundare ale comunicrii sau pe cele colaterale, accidentele
care pot s apra n timpul comunicrii;
Luarea de notie - ajut la urmrirea mai exact a ideilor expuse; permite
elaborarea unei schie proprii a ceea ce a fost expus;
Susinerea vorbitorului - o atitudine pozitiv, de ntrajutorare din partea
auditorului, pentru a permite emitentului s izbuteasc n ntreprinderea sa.
2.4.3. Mesajul
- este o component complex a comunicrii care implic fenomene de codare,
recodare, decodare. La om, funcia semiotic nalt dezvoltat permite codarea stimulilor
actuali, trecui, viitori i utilizarea lor nu doar de ctre cel care codific, ci i de cei care
primesc mesajul. E o informaie structurat dup anumite reguli. Reprezint cea mai
complex component a procesului de comunicare, care se transmite apelnd la limbajul
verbal, nonverbal, paraverbal. Este determinat de starea de spirit a emitorului i de
deprinderile de comunicare ale emitorului i receptorului. Trebuie s fie clar, coerent,
concis. Construirea i transmiterea mesajului presupune dou aciuni distincte: codarea si
decodarea.
2.4.4. Codul
- trebuie ales i cunoscut de partenerii n relaie. Codarea =transpunerea n simboluri,
semne, cuvinte a ceea ce este de transmis (gnduri, intenii, sentimente, atitudini). Decodare =
identificarea echivalentului exact si corect al mesajului, materializat n gnd / idee.

11

2.4.5. Feedback-ul
- mesaje de rspuns pe care receptorul le da n timpul sau dup receptarea mesajului
iniial. Componenta foarte important pentru ca determina msura n care mesajul a fost
neles, crezut i acceptat; este o informaie trimis napoi la surs.
2.4.6.Mediul, contextul comunicrii
- se refer la situaia particularizat n care are loc comunicarea. Comunicarea se
desfoar ntr-un context cu care se ntreptrunde.
Concluzie: Toate elementele relaiei de comunicare trebuie s prezinte un anumit
nivel calitativ pentru ca s asigure o bun comunicare oral. Chiar dac pare facil
comunicarea oral cere o pregtire indiferent de forma sa concret. Aceste caliti ale
vorbitorului se dobndesc prin exerciiu, nu sunt nnscute.

12