Chestionar de evaluare a satisfactiei pacientilor

Institutului pentru Ocrotirea Mamei i Copilului Alfred Rusescu

Pentru a mbuntti n permanent calitatea serviciilor acordate pacientilor nostri, v rugm s aveti amabilitatea de a rspunde la
ntrebrile acestui chestionar (prin umplerea cercului corespunztor raspunsului d-voastr).
Chestionarul nu contine informatii confidentiale despre persoana d-voastr si nu va fi semnat. V asigurm c rspunsurile vor fi
confidentiale si vor fi folosite doar pentru a mbuntti calitatea actului medical si relatia cadru medical pacient.
Dup completare, v rugm s introduceti chestionarul n una dintre cutiile destinate colectrii acestora si aflate n imediata dvoastr apropiere.
Pentru pacientii minori sau pacientii fara discernamant, chestionarul va fi completat de catre insotitor sau apartintor.

Da

Sectia n care ati fost internat: ........................................ la medicul curant: dr. ........................................

Parial

Vrsta: ....... ani; Sex: Brbat / Femeie; Mediul de reziden: Urban / Rural;

Nu

Ati ales spitalul la recomandarea unui cunoscut / trimis de medicul de familie / medicul din ambulator / sau prin urgen ?

1. Aveti cunostint despre drepturile si obligatiile d-voastr ca pacient ?

2. Considerati c aceste drepturi v-au fost respectate de personalul medical pe timpul spitalizrii ? 1

3. Apreciati n mod pozitiv amabilitatea si disponibilitatea personalului medical pe timpul tratrii ?

4. Informatiile primite despre boal, tratament, risc operator, prognostic au fost pe n elesul d-voastr ?

5. Apreciati n mod pozitiv calitatea ngrijirilor de sntate asigurate de ctre asistentele medicale ?

6. Ati fost instruit/ asupra modului de administrare a medicatiei ?

7. Medicamentele administrate v-au fost asigurate de spital (men iona i pe cele care le-a i cumprat) ?

8. Administrarea medicamentelor pe cale oral s-a fcut sub supravegherea asistentei medicale ?

9. Ati fost multumit/ de ngrijirile acordate pe timpul zilei, a noptii sau a weekend ului ?

10. Dup internare, n sectie ati fost nsotit/ de personal sanitar ?

11. La efectuarea investigatiilor medicale ati fost nsotit/ de personal sanitar ?

12. Sunteti multumit/ de conditiile de cazare (dotrile din salon) care v-au fost puse la dispozitie ?

13. Sunteti multumit/ de calitatea hranei de care ati beneficiat i modul cum a fost distribuit ?

14. Curtenia salonului si a spatiilor aferente acestuia a fost corespunztoare ?

15. Sunteti multumit/ de starea lenjeriei de pat i de ritmul ei de schimbare ?

16. Dac vei avea nevoie, ati opta tot pentru acest spital pentru v tratati afectiunile medicale ?

17. Impresia d-voastr n legtur cu spitalizarea este c sunteti foarte multumit / ?

Alegei 3 cuvinte care exprim

impresia d-voastr general despre
institutul nostru.

Curenie
Ordine
Disciplin
Lux
....
....

Mizerie
Dezordine
Aglomeraie
Srcie
....
....

V rugm s mentionati cteva observatii si sugestii referitoare la aspectele pozitive

si / sau negative ale spitalizrii d-voastr n institutia noastr.
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................

V multumim pentru ntelegere, colaborare i v mai ateptm !

1

Daca este cazul, va rugam sa ne precizati care dintre drepturi nu v-au fost respectate !!

Data: ..................................

Daca este cazul, va rugam sa ne precizati care dintre drepturi nu v-au fost respectate !!