U.

4 Las Tcnicas
de Venta
(parte 1)

Marketing y venta en Imagen Personal

Manuel Silva Manzanero

Escuela de Peluquera Miguel Grio

Objetivos
Qu actividades de venta se desarrollan en la
empresa de imagen personal?
Cales son las fases de venta?
Cmo actuar en cada fase para que la venta se
lleve a cabo?

La venta en la empresa de
imagen personal

Hace funcionar Continuacin

de
la empresa
de la empresa

Obtencin
beneficios

Entendemos el concepto de venta como la

entrega de un producto o servicio a cambio de un
dinero convenido

La venta en la empresa de
imagen personal
Vender es un proceso de interaccin en el
que la persona que vende trata de averiguar
las necesidades o deseos de la persona que
compra, encuentra solucin ptima para ella
y trata de persuadirla para que se decida a
favor de su producto.
Vender no es:

endorsar un producto
despachar
intentar ganar lo maximo posible

Vender es:
negociar
encontrar soluciones
interactuar positivamente para ambos
asesorar/ayudar
mostrar beneficios

Objetivos de la accin de venta en

la empresa de imagen personal
FIDELIZACIN
CLIENTE

DEL

Objetivo prioritario
Cliente satisfecho
Mantener el cliente
Proyeccin
de
beneficios

AUGMENTO
VENTAS

DE

Venta sugestiva

Satisfaccin
cliente
Merchandising
Nuevos mercados

LAS

del

Fases de la venta
I.

Preparacin

Condiciones de la venta

II. Contacto

Creacin de inters/Empata

III.Sondeo

Conocim. de las neces. del cliente

IV. Presentacin Producto adecuado al cliente

V. Cierre

Finalizacin de la venta con xito

VI. Seguimiento

Fidelizacin

Fases de la venta - Preparacin

Formacin en materia de venta

Dotes de comunicacin
Capacidad de automotidacin
Asertividad
Ser estratega
Profesional
Empata

Fases de la venta Preparacin

Beneficios y errores

El vendedor
no sabe
planificar
Elige lo ms fcil
Responde s a todas las
demandas y luego no las
cumple.
No
utiliza
reales

objetivos

El vendedor
sabe planificar
Es activo, encuentra tiempo
para todo.
Solo hace
hacer

lo

que

puede

Establece
objetivos
concretos y evita derrochar
recursos .

Fase de la venta Toma de contacto

Captar la atencin del cliente
Beneficia
cliente?

el

saludo

al

No consiste en saludar al
cliente cuando vemos que
este ya est mirando un
productor.
Se deben atraer clientes
que
esten
fuera
del
establecimiento o clientes
potenciales.

Fase de la venta Sondeo

Saber preguntar
Tipo de preguntas:
Cerradas

Conoce este champu)

Abiertas

Qu tipo de mascarilla le gusta?

Alternativas

Usa maquillaje?
Le gustara mejorar?

Fase de la venta Sondeo

Saber escuchar
Ayuda a captar la idea ms exactamente
Es un signo de educacin
Comporta que los dems tambin nos escuchen
Es la base para detectar necesidades
No interrumpir . No prestar atencin . Dar opiniones

Actividades
1. Completa el cuadro siguiente sealando para
cada tipo de vendedor, que aspectos positivos y
negativos presentan para la venta
Aspectos
Aspectos
TIPO
positivos
negativos
Amigo

Oportunista

Ladrn

Profesional

Con prisa

Actividades
2. Una Clienta te pide un cosmtico de tratamiendo determinado Te
pide que le expliques como funciona y tu no sabes como se
aplica.
Indica detalladamente que pasos seguirias para realizar la venta.
3. Una Frase muy conocida en la formacin para ventas dice que: No
existe una segunda oportunidad para causar una buena
impresin. Explica esta frase y comenta que importancia tiene en
la toma de contacto.
4. Imaginate que entras en un saln de esttica y la persona que te
atiende muestra algunas de las caractersticas siguientes:
Tiene un aspecto personal descuidado
No lleva uniforme y viste desadecuadamente
Lleva el uniforme arrugady y suicio.
Valora la importancia que tienen estos aspectos.

Actividades
7. Busca situaciones en las que, para poder indicar el producto o el
servicio ms adecuado tengamos que hacer preguntas que
invadan el nivel ntimo de la persona y puedan ser embarazosas.
Una vez detectadas busca modelos de preguntas para que estas
resulten menos incomodas