UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE INGENIERIA GEOLOGICA E INGENIERIA METALURGICA

CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERIA METALURGICA

ENSAYOS NO DESTRUCTIVOS

CONTROL DE CALIDAD

Presentado por
DULIA CONDORI VILCA

Docente
ING. WALTER SARMIENTO SARMIENTO

PUNO-PERU

30 de septiembre 2015

OBJETIVOS

ENSAYOS NO DESTRUCTIVOS CONTROL DE LA CALIDAD

Objetivo General:

Definir el concepto de control de calidad, estableciendo su

al campo de la ingeniera.

Objetivos Especficos:

Conocer las caractersticas del control de calidad

Comprender la visin y responsabilidad profesional.

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importancia relacionada

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INTRODUCCIN
Desde

el

inicio

de

esta

era

las organizaciones han

buscado

mejorar

su competitividad implantando programas y tcnicas para el mejoramiento de la calidad de

sus productos y servicios, y la productividad de su operacin.
El centro de calidad ha estado presente en todos estos cambios apoyando a las empresas en el
establecimiento de programas de mejoramiento continuo; sin embargo, en la poca actual y
en el futuro, las organizaciones tendrn que lograr no solo la satisfaccin del cliente mediante
productos y servicios de calidad (y de los accionistas mediante una operacin rentable) sino
tambin de los otros grupos que de una u otra forma tengan algn inters y esperen algn
beneficio de la empresa (empleados, la comunidad y los ecosistemas con los que interacta).
Esto requiere que la implantacin de programas de mejoramiento continuo se realice con un
enfoque

sistemtico

que

asegure

la

congruencia

estructural

cultural

entre

el sistema organizacional y los principios de calidad total.

El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento
continuo

de

la

los clientes externos

calidad. Programa para

e

internos

mediante

asegurar

la

continua

el desarrollo permanente

satisfaccin
de

la

de

calidad

del producto y sus servicios.

Concepto que involucra la orientacin de la organizacin a la calidad manifestada en la
calidad de sus productos, servicios, desarrollo de su personal y contribucin al bienestar
general.
La definicin de una estrategia asegura que la organizacin est haciendo las cosas que debe
hacer para lograr sus objetivos. La definicin de su sistema determinar si est haciendo estas
cosas correctamente. La calidad de los procesos se mide por el grado de adecuacin de estos
a lograr la satisfaccin de sus clientes (internos o externos).

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Esto implica la definicin de requerimientos del cliente o consumidor, los mtodos

de medicin y estndares contra que comparar la calidad.

MAESTROS DE LA CALIDAD
Para que se entienda el concepto de calidad y que es la calidad total, es muy importante saber
quines fueron los creadores de estos conceptos y de las filosofas y herramientas que hoy en
da se utilizan en las empresas para que estas mejoren sus actividades y logren el xito
deseado.
A estos maestros de la calidad tambin se les llama gurs de la calidad, los cuales se dieron
a conocer despus de la segunda guerra mundial. La mayora de ellos son estadounidenses,
pero el impacto de sus filosofas y conceptos ayud a construir el renacimiento de japn
como potencia industrial, entre ellos estn los siguientes:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

William Edward Deming.- Trabajo sobre 14 puntos.

Philip Crosby.- Filosofia cero defecto.
Joseph Moses Juran.- Estrategia de calidad.
Kaoru Ishikaswa.- La importancia de las personas.
Shigeo Shingo
Genichi Taguchi
Armand Feigenbaum.- La definicion.

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8.

Peter Senge

Figura 1

DESARROLLO

NORMA ISO 9000

La familia de Normas ISO 9000 del ao 2000 estar constituida por tres normas bsicas,
complementadas con un nmero reducido de otros documentos (guas, informes tcnicos y
especificaciones tcnicas). Las tres normas bsicas sern:
ISO 9000: Sistemas de Gestin de la Calidad - Conceptos y Vocabulario

ISO 9001: Sistemas de Gestin de la Calidad - Requisitos

ISO 9004: Sistemas de Gestin de la Calidad - Gua para llevar la mejora

Las actuales normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 se integrarn en una nica norma ISO
9001.

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Las Normas ISO 9001 e ISO 9004 se estn desarrollando como un par consistente de
normas.

El ingeniero industrial se ha de interesar no solo por la cantidad de producto si no tambin

por la calidad del producto

CALIDAD
La palabra Calidad se ha definido de muchas maneras, pero podemos decir que es el conjunto
de caractersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las
necesidades del cliente.
1

Control de calidad:

El control de calidad son todos los mecanismos, acciones, herramientas que realizamos para
detectar la presencia de errores. Es decir el control de calidad es cumplir con los requisitos.
La funcin del control de calidad existe primordialmente como una organizacin de servicio,
para conocer las especificaciones establecidas por la ingeniera del producto y proporcionar
asistencia al departamento de fabricacin, para que la produccin alcance estos requisitos.
Como tal, la funcin consiste en la recoleccin y anlisis de grandes cantidades de datos que
despus se presentan a diferentes departamentos para iniciar una accin correctiva adecuada.
Todo producto que no cumpla las caractersticas mnimas para decir que es correcto, ser
eliminado, sin poderse corregir los posibles defectos de fabricacin que podran evitar esos
costos aadidos y desperdicios de material.
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Para controlar la calidad de un producto se realizan inspecciones o pruebas de muestreo para

verificar que las caractersticas del mismo sean ptimas.
Esto convierte a la calidad en un factor importante para el desarrollo de una organizacin que
brinde o produzca servicios o productos.
El control de calidad no se aplica nicamente al producto final, sino que se realiza a lo largo
de todo el proceso de produccin. Es decir: en la recepcin de materias primas, en el proceso
de fabricacin, en los productos semielaborados y en el propio producto final.
Para realizar el control de calidad, se realiza la inspeccin y el ensayo de determinadas
caractersticas de los productos a controlar.
INSPECCION
La inspeccin es la evaluacin de la calidad de alguna caracterstica del producto. Las
actuaciones para realizar una inspeccin son las siguientes:

Determinacin de la caracterstica del producto a inspeccionar.

Medicin o ensayo de la calidad de esa caracterstica.

Comparacin de la caracterstica especificada o estndar con la medida obtenida y

determinacin de la conformidad.

Decisin sobre el destino de los casos conformes.

Decisin sobre el destino de los casos no conformes.

Registro de los datos obtenidos.

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En el proceso de produccin existen diversos puntos de inspeccin. Estos puntos de

inspeccin se determinan segn un plan preestablecido. Para cada punto de inspeccin es
necesario determinar todas las actuaciones del proceso de inspeccin

ESQUEMA DE UN PROCESO DE INSPECCION

Figura 2

VENTAJAS DE ESTABLECER PROCESOS DE CONTROL DE CALIDAD

Muestra el orden, la importancia y la interrelacin de los distintos procesos de la empresa
Se realiza un seguimiento ms detallado de las operaciones.
Se detectan los problemas antes y se corrigen ms fcilmente.

PLAN DE CALIDAD

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Es un plan donde se recogen los proyectos y acciones orientados a maximizar la calidad de

las operaciones y, por consiguiente, la satisjfaccin de los consumidores.
Estas acciones han de ser lo suficientemente relevantes como para tener un impacto en los
objetivos de la compaa

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
Hay que entender que la calidad debe satisfacer al cliente con el fin de que vuelva a usar los
servicios de la empresa. Al requerir nuevamente el producto y lo recomiende con seguridad,
permitir que la empresa tenga mejor supervivencia en el largo plazo.
El estudiante debe conocer las claves para el desarrollo de una gestin de calidad:
1.- La calidad como ventaja competitiva.
2.- La calidad es estrategia y planificacin.
3.- La organizacin debe orientarse a la calidad.
4.- La calidad viene del personal.
5.- Con la mejora continua, la calidad se retroalimenta.
Herramientas para asegurar la calidad de una empresa:
1. Hoja de control o de registro. Sirve para reunir y clasificar las informaciones.
2. Histograma. Presentacin de una serie de medidas clasificadas y ordenadas.
3. Diagrama de Pareto. Herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas
que los genera.
4. Diagrama de causa efecto. Sirve para solventar problemas de calidad.

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5. Anlisis por Estratificacin. Es lo que clasifica la informacin recopilada sobre una

caracterstica de calidad.
6. Diagrama de Dispersin. Es el estudio de variables.
7. Grfica de Control. Se utilizan para estudiar la variacin de un proceso.

COSTOS DE LA CALIDAD.
Cabe mencionar que Feigenbaum establece costos de la calidad los cuales debemos de tener
en cuenta ya que su aplicacin dentro de la organizacin es de gran importancia.
De acuerdo con su origen los Costos de calidad se dividen en:
Costos de prevencin
Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas y los costos que estas puedan originar, y
as prevenir ms costos.
Costos de revisin
Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de
produccin. Se consideran algunos conceptos como: inspeccin de materias primas, revisin
de inventarios, inspeccin y pruebas del proceso y producto.
Costos de fallas internas
Son los generados durante la operacin hasta antes de que el producto sea embarcado, por
ejemplo: desperdicios, re-procesos, pruebas, fallas de equipo, y prdidas por rendimientos.
Costos de fallas externas

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Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado, por ejemplo: ajuste de
precio por reclamaciones, retorno de productos, descuentos y cargos por garanta.

CONTROLES DE CALIDAD
Es necesario establecer controles muy eficaces para enfrentar los factores que afectan la
calidad de los productos:
Control de diseo.
Comprende las actividades que se deben realizar antes que lo formal o definitivo se inicie.
Abarca todos los esfuerzos puestos en un producto nuevo. Esto significa:

Establecer lo que se requiere.

Costo, eficiencia, seguridad y confiabilidad.
Satisfaccin de las necesidades del cliente.
Localizacin y eliminacin de las posibles causas de deficiencias de la calidad.
Todo esto antes que la produccin formal o definitiva se inicie.

Modelo de Rutina.
Feigenbaum sugiere el siguiente modelo de rutina:
1. Identificacin de una nueva oportunidad de servir a los clientes.
2. Estudio de mercado. Objetivos de costos, volumen de produccin y niveles de precio
deben

ser establecidos.

3. Construccin del diseo preliminar.

4. Fabricacin de las primeras unidades segn el diseo preliminar.
5. Revisin del diseo preliminar.
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6. Reconstruccin del diseo preliminar.

7. Prueba del diseo intermedio.
8. Construccin del diseo final.
9. Fabricacin de los procedimientos de produccin.
10. Envo del diseo a produccin.
Control de material recibido
Comprende la recepcin y almacenamiento, a niveles de calidad econmica, de slo aquellos
materiales cuya aplicacin est de acuerdo con los requisitos de las especificaciones,
poniendo nfasis en la responsabilidad del proveedor.
La calidad de los materiales comprados contribuye a la confiabilidad y seguridad del
producto final. La calidad de los materiales comprados contribuye a la confiabilidad y
seguridad del producto final.
Control del producto

Este incluye todas las actividades de control de calidad sobre el producto

desde el momento en que ha sido aprobado para su produccin, hasta que el
consumidor expresa su satisfaccin, despus de recibido. En el control

del

producto
es necesario
que exista un excelente rendimiento del equipo, la
Figura
3
eficiencia de la inspeccin y el esmero puesto por los operarios, de esta manera se lograra la
satisfaccin total de los clientes. La calidad tiene que ser planeada completamente con base
en un enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia
la falla.

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CONCLUSIONES

Es la calidad tanto como el precio lo que vende hoy y la calidad lo que trae de regreso
a los clientes.
La calidad es el factor principal en el desarrollo e implementacin exitosa de los
programas administrativos y de ingeniera para la realizacin de las metas principales
de los negocios.
Si cada empresa busca la mejora continua de sus productos y procesos, mejorando su
calidad, reduciendo sus costes, e incrementado la productividad, contribuye no slo a
su propia capacidad competitiva, sino que genera en la sinergia con las dems
empresas un mbito de crecimiento econmico, el cual se ve sustentado en
toda economa sana por el incremento en sus niveles de productividad.
Todas las personas que trabajan en una empresa sin excepcin estn involucradas en
la calidad de sus productos y/o servicios.
Para llegar a tener calidad se debe efectuar correctamente todos los procedimientos
desde el inicio hasta el final.

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BIBLIOGRAFIA
http://www.calidad-gestion.com.ar
http://docencia.udea.edu.co/ingenieria/control_calidad/personajes.html
http://www.chilecalidad.cl/index.php?
option=content&task=view&id=178&Itemid=186
https://www.academia.edu/7565679/NORMAS_ISO_FINAL
FEIGENBAUM V, Armand, Control Total de la Calidad, Editorial Cecsa Mxico, D.F.
Ao 1992 Pginas 90 a 104

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