Tema 4: CERCETRI DE MARKETING

A. Obiective
Dup parcurgerea acestui capitol, cursanii vor fi capabili s:
explice utilitatea cercetrilor de marketing;
precizeze instituii abilitate s desfoare cercetri de marketing;
formuleze obiective i ipoteze ale unei cercetri de marketing;
explice avantajele i dezavantajele investigrii surselor secundare ;
analizeze comparativ metodele de culegere a informaiilor;
construiasc un chestionar utilizat ntr-o cercetare de
marketing.
proiecteze o cercetare de marketing.
B. Concepte cheie: cercetare de marketing, domenii de cercetare, obiective
ale cercetrii, loc de desfurare, obinere a informaiilor, sediu al
cercetrii, proces de cercetare de marketing, obiectiv al cercetrii,
ipoteze ale cercetrii,
observare, cercetare calitativ, cercetare
cantitativ, ancheta personal, anchet prin telefon, anchet prin pot,
anchet prin Internet, anchet-pilot.

C. Teste gril
1.
Definiia formulat pentru cercetarea de marketing de
Asociaia American de Marketing (AMA) n anii 60 prezint
anumite limite:
a) nu prezint avantajele cercetrii de marketing
b) nu ofer o imagine integral a procesului cercetrii de marketing
i nu indic scopul realizrii unei cercetri
c) nu face distincie ntre cercetarea de marketing i cercetarea pieei
d) nu precizeaz principalele activiti derulate ntr-o cercetare de
marketing
2. Cercetarea de marketing reprezint activitatea prin care se
realizeaz:
a) specificarea, culegerea i msurarea informaiilor de
marketing
b) analiza sistematic a informaiilor de marketing
c) cercetarea oricrui aspect referitor la activitatea de
marketing
1

d) analiza sistematic a oportunitilor i alternativelor de

marketing
3. Cercetrile de marketing, al cror domeniu de investigaie l
constituie studierea pieei, se refer n primul rnd la:
a) cercetarea mediului intern al ntreprinderii
b) caracteristicile, structura, capacitatea i conjunctura pieei
c) evoluia concurenei
d) modalitile de materializare n consum a nevoilor
4. Cercetrile de marketing se pot clasifica n funcie de frecvena
desfurrii n:
a) cercetri cantitative i cercetri calitative
b) cercetri fundamentale i cercetri aplicative
c) cercetri exploratorii, cercetri instrumentale, cercetri
descriptive, cercetri cauzale, cercetri predictive
d) cercetri longitudinale i cercetri transversale
5. n funcie de tipul informaiilor generate, cercetrile de
marketing se pot clasifica n:
a) cercetare cantitativ i cercetare calitativ;
b) cercetare fundamental i cercetare aplicativ;
c) cercetare exploratorie, cercetare instrumental, cercetare
descriptiv, cercetare cauzal, cercetare predictiv;
d) cercetare permanent, cercetare periodic, cercetare ocazional.
6. Cercetarea de teren se caracterizeaz prin:
a) este o cercetare exploratorie
b) culegerea datelor se realizeaz direct de la purttorii lor
c) investigarea surselor statistice se face pe teren
d) nici o activitate auxiliar nu se desfoar n birou
7. Ca exemple de cercetri de marketing avnd un caracter
permanent, din punct de vedere al desfurrii lor, putem
meniona:
a) cercetarea de pia efectuat n vederea lansrii pe pia a unui
produs nou;
b) cercetarea imaginii unei firme n perioada curent;
c) panelul de magazine;
d) cercetarea notorietii unui anumit produs.
8. Cercetrile efectuate n mod periodic pe un eantion rmas, n
principiu, nemodificat, poart numele de cercetri de tip:
2

a) barometru
b) recensmnt
c) omnibus
d) panel
9. Pentru cercetarea inteniilor de cumprare a mobilei, cea mai
indicat variant dintre cele de mai jos este:
a) ancheta stradal,
b) ancheta la domiciliu,
c) ancheta la magazine de mobil,
d) observarea la magazine de mobil.
10. n cercetarea de marketing, formularea unei ipoteze valide are
ca punct de plecare:
a) rezultatele unei cercetri anterioare
b) experiena acumulat de cercettor
c) experiena acumulat de ali specialiti
d) toate rspunsurile menionate mai sus.
11. n chestionarul unei anchete selective de teren a fost inclus i
ntrebarea: Care este naionalitatea dvs.? Ce fel de ntrebare este
aceasta?
a) ntrebare nchis
b) ntrebare dihotomic
c) ntrebare trihotomic
a) ntrebare de clasificare
12. Una din caracteristicile eseniale ale metodelor calitative de
cercetare se refer la faptul c:
a) utilizeaz un vast instrumentar statistic
b) sunt investigate eantioane mari reprezentative din punct de
vedere statistic
c) cercettorul nu este interesat de explicarea fenomenelor
studiate
d) folosesc tehnici de natur psiho-sociologic
13. Unitatea de sondaj este:
a) unitatea de la care se culeg informaiile,
b) unitatea care face obiectul investigaiei,
c) unitatea despre care se culeg informaiile,
d) unitatea care a comandat cercetarea.

14. Una din caracteristicile eseniale ale metodelor cantitative de

cercetare se refer la faptul c:
a) sunt supuse investigaiei eantioane de dimensiuni mici,
nereprezentative
b) utilizeaz un bogat instrumentar statistic
c) cercettorul nu este interesat s obin informaii reprezentative
din punct de vedere statistic
d) sunt obinute informaii de natur calitativ
15. Focus Group-ul nu se caracterizeaz prin faptul c:
a) grupul este alctuit din 6-12 persoane
b) grupul este eterogen din punct de vedere socio-demografic
c) atmosfera este relaxat i informal
d) durata discuiei variaz ntre 1-3 ore
16. Informaiile care se culeg special pentru atingerea scopului unei
cercetri sunt:
a) informaii directe
b) informaii primare
c) informaii secundare
d) informaii decisive
17. Informaiile relevante cu privire la comportamentul efectiv al
consumatorilor pot fi obinute prin:
a) observare
b) cercetare cantitativ
c) cercetare total
d) ancheta pilot
18. Clientul misterios (Mystery Shopping) reprezint:
a) o cercetare realizat de personalul firmei
b) o cercetare realizat de persoane cunoscute de personalul firmei
c) un tip de observare n mediu natural
d) un tip de observare n mediu artificial
19. n etapa de culegere a informaiilor se realizeaz:
a) instruirea operatorilor de interviu
b) contactarea respondenilor
c) mbuntirea chestionarului
d) introducerea rspunsurilor n baza de date
20. Redactarea raportului cercetrii vizeaz:

a) stabilirea metodelor de prezentare i tehnoredactare a

informaiilor
b) crearea unei schie iniiale de lucru, n form matricial
c) prezentarea rezultatelor n lumina obiectivelor i ipotezelor
urmrite
d) formularea unui rspuns fundamentat tiinific la ipoteza
avansat.
D. Precizai dac urmtoarele formulri sunt adevrate sau false,
argumentndu-v alegerea fcut:
1. n general, informaiile de marketing se pot obine prin
urmtoarele metode: surse secundare, observare, reuniuni de
grup, sondaje, experimente. Adevrat Fals.
2. Rezultatele unei cercetri de marketing trebuie luate n
considerare fr rezerve. Adevrat Fals.
3. Recoltarea informaiilor este ultima etap a procesului de
cercetare. Adevrat Fals.
4. Cercetarea de marketing se poate efectua cu fore proprii,
apelnd la instituii specializate sau combinnd cele dou variante
dinainte. Adevrat Fals.
E. ntrebri i teme de reflecie:
1. Redactai profilul unei firme de cercetri de marketing utiliznd
Internetul (scurt istoric, tipuri de cercetri realizate, portofoliu de
clieni, cifra de afaceri pe ultimii ani).
2. O firm vrea s afle informaii cu privire la consumul de ap plat
al persoanelor angajate, dar, din cauza costurilor, i-a propus s
investigheze doar angajaii firmelor care lucreaz n cldirea n
care i are sediul. Este aceasta o cercetare de marketing?
Argumentai!
3. O societate de asigurri vrea s afle opinia clienilor si cu privire
la serviciile pe care le ofer. Ar trebui s apeleze la un institut de
cercetri sau ar fi mai indicat s se ocupe propriul departament de
marketing de aceast problem? Discutai avantajele i
dezavantajele.
4. Se dorete determinarea numrului de persoane care consum ap
plat n Romnia i a preferinelor acestora. Propunei o cercetare
total sau una selectiv? De ce?
5

5.Formulai cinci ntrebri, cu variantele de rspuns corespunztoare,

din chestionarul folosit ntr-o anchet de pia avnd ca tem:
Studierea profilului cititorilor revistei Forbes Romnia.
6. n ce condiii ai alege s facei un sondaj telefonic n locul
interviurilor fa n fa? Explicai!
7.Cum ai realiza eantionul dac ar trebui s facei un sondaj despre
calitatea serviciilor oferite de biblioteca facultii dvs. ?
8. Magazinul Kaufland din strada Exerciiu- Piteti vrea s cunoasc
prerea clienilor si la 5 ani de la deschidere (noiembrie 2006
despre modul de prezentare a mrfurilor i organizarea raioanelor.
Ce metod de administrare a chestionarelor sugerai? Recomandai
modul de desfurare a cercetrii!
9. Proiectai o tem de cercetare cantitativ pentru a obine informaii
despre serviciile sociale asigurate populaiei municipiului Piteti n
anul 2010.
10. O firm productoare de bere intenioneaz s lanseze un nou
sortiment pe pia, dar nu tie ce nume de marc s i dea i cum si alctuiasc mesajul promoional. Ce fel de cercetare i
recomandai dvs. s realizeze pentru atingerea acestor dou
obiective?
F. Comentai din perspectiva marketingului:
Coji de alune. Un comerciant american a descoperit c
cercetarea poate fi fcut i cu coji de alune. Pe o perioad de trei zile,
comerciantul american a oferit gratis clienilor si attea alune cte pot
mnca n timp ce viziteaz magazinul su. La sfritul promoiei,
comerciantul a urmrit cojile rspndite n urma cumprtorilor
transformai deliberat n consumatori de arahide. Cojile indicau cu
destul precizie zonele cele mai umblate din magazin, fiind
ngrmdite n locurile ce prezint mare interes pentru clieni i
rarefiate acolo unde clienii se grbesc.
Sursa: tefan Prutianu, Bogdan Anastasiei, Tudor Jijie, Cercetarea de
marketing. Studiul pieei pur i simplu, Ed. Polirom, Iai, 2002, p. 61
Comentai urmtorul chestionar conceput pentru a obine
informaii despre potenialii cumprtori de videotelefoane:
1. Deinei un telefon?
a) da
b) nu

2. n medie, n cursul unei sptmni, de cte ori utilizai telefonul

zilnic?
a) 1-2 ori pe zi; b) 3-4 ori pe zi, c) mai mult de 4 ori pe zi.
Pentru fiecare dintre afirmaiile urmtoare, bifai n dreptul opiniei
celei mai apropiate de a dvs. Dezacord total- dezacord- indiferent
acord- acord total
3. Posibilitatea de a vedea persoana cu care vorbesc la videotelefon
este o idee excelent i sunt interesat de acest produs.
4. A prefera un buton care s-mi dea posibilitatea s nchid elementul
video al telefonului n zilele n care nu art prea bine.
5. De obicei, sunt unul din cei care procur orice este nou n tehnic,
atunci cnd este posibil.
6. Cred c majoritatea romnilor ar fi ncntat s dein un
videotelefon.
7. A plti un pre dublu pentru energia electric, numai s am
posibilitatea s folosesc un videotelefon.
8. Locuiesc n: a) mediul rural, b) ora mic, c) ora mare.
9. Avei televizor? a) da b)nu.
10. Meseria mea poate fi inclus ntr-una din categoriile: a) muncitor,
b) specialist, c) cadru de conducere, d) funcionar guvernamental, e)
cercettor tiinific.
Sursa: W. Putsis, nelegerea dorinelor consumatorilor. Arta ntocmirii
unui chestionar corespunztor, n Business Tech International nr.
10/1994

G. Studii de caz
CERCETARE SELECTIV ASUPRA
PREFERINELOR CUMPRTORILOR
DE AUTOMOBILE DE PE PIAA ROMNIEI
(Aceast lucrare a fost elaborat n cadrul Cercului de
marketing
de ctre studeni ai Facultii Management Marketing n
Afaceri Economice Piteti)
CUPRINS:
7

I. SCOPUL GENERAL
Obiectivele, ipotezele si variabilele cercetrii preferinelor
cumprtorilor auto de pe piaa Romniei.
A. Scopul general
B. Obiectivele cercetrii
C. Formularea ipotezelor
D. Definirea variabilelor
II. DEFINIREA COLECTIVITII CERCETATE,
A UNITII DE OBSERVARE I DE SONDAJ.
A. Colectivitatea cercetat
B. Unitatea de observare i sondaj
III. METODA DE CULEGERE A INFORMAIILOR
UTILIZAT. ELABORAREA CHESTIONARULUI.
IV. ELABORAREA EANTIONULUI I ANCHETA PILOT.
V. CHESTIONAR
PENTRU
PREVIZIONAREA
VNZRILOR
SI
STUDIEREA
PREFERINELOR
CUMPRTORILOR DE AUTOMOBILE.
1. Scopul general, obiectivele, ipotezele i variabilele cercetrii
preferinelor cumprtorilor auto de pe piaa Romniei
A. Scopul general
Scopul cercetrii realizate n rndul clienilor societii
comerciale Automobile Dacia Groupe Renault S.A. este de a studia
preferinele clienilor pentru oferta acestei firme, aplicat persoanelor
care apeleaz la produsele sale. Se analizeaz dac produsele firmei
satisfac cerinele clienilor acesteia, precum i propunerile de
mbuntire a produselor, venite din partea lor.
n funcie de rezultatele acestui studiu se va organiza un program
de reconsiderare a sistemului calitii din ntreaga firm, sistem ce
concur la calitatea produsului final.
B. Obiectivele cercetrii
Obiectivul central al acestei cercetri este de a contura structura
preferinelor clienilor poteniali de pe piaa auto din Romnia i de a
structura gama de fabricaie Dacia corespunztor acestor preferine.

Prin aceste obiective se precizeaz la nivel operaional ce

informaii sunt necesare n vederea fundamentrii alternativelor
decizionale pentru fiecare caracteristic a imaginii. Fiecare obiectiv
central trebuie s fie relevant pentru scopul cercetrii, iar alturi de
acestea exist i obiective secundare, cu importan mai mic, dar a
cror realizare contribuie la scopul general al cercetrii.
Obiectivele urmrite n cadrul acestei cercetri sunt:
- determinarea inteniilor de cumprare pentru piaa auto din
Romnia (Dacia Logan i mrcile concurente);
- structurarea inteniilor de cumprare pe mrci de automobile;
- structurarea preferinelor pentru mrci noi sau second-hand;
- distribuia preferinelor clienilor Dacia Logan pentru diverse
motorizri;
- preferina clienilor pentru diverse capaciti cilindrice ale motorului;
- cererile clienilor Dacia Logan pentru nivelele de echipare (standard, cu
opionale);
- structura celor mai preferate opionale;
- preferine pentru diverse modaliti de plat.
C. Formularea ipotezelor
Dup stabilirea obiectivelor cercetrii este necesar formularea
unor ipoteze care urmeaz s fie testate.
n ceea ce privete imaginea societii Automobile Dacia Groupe
Renault, formulm urmtoarele ipoteze:
1. Inteniile de cumprare de pe piaa auto din Romnia (Dacia
Logan i mrcile concurente) sunt difereniate n funcie de veniturile
clienilor;
2. Inteniile de cumprare pe mrci de automobile sunt
difereniate n funcie de puterea de cumprare a acestora;
3. Distribuia preferinelor clienilor Dacia Logan pentru diverse
motorizri nu se difereniaz dup statutul profesional al clienilor;
4. Preferina clienilor pentru diverse capaciti cilindrice ale
motorului se afl n legtur cu ateptrile acestora privind fiabilitatea
motorului;
5. Cererile clienilor Dacia Logan pentru nivelele de echipare
(standard, cu opionale) se difereniaz n funcie de veniturile
acestora;

6. Preferinele pentru diverse modaliti de plat difer n

funcie de veniturile familiale nete ale subiecilor intervievai.
D. Definirea variabilelor
Variabilele acestei cercetri sunt definite din punct de vedere
conceptual i operaional. Aceste variabile sunt dependente de firm
(calitatea produselor, diversitate sortimental, publicitate) i
independente de firm (vrsta, sex, venituri etc.)
Variabila
1. Posesia unui automobil
2. Intenia de
cumprare a unui
automobil
3. Capacitatea
cilindric
4. calitatea produselor

5. Raportul calitate pre

Definire conceptual
Deinerea unui
automobil n proprietatea sa
Dorina i posibilitatea de a
cumpra un automobil
Mrimea motorului ce
imprim o anumit fiabilitate
automobilului
Gradul n care complexul de
nsuiri sau proprieti ale
produselor satisface nevoia
social pentru care a fost
creat.
Msura n care preurile
practicate corespund sau
sunt reflectate de calitatea
produselor oferite.

6. Diversitate
sortimental

Numrul i
dimensiunea
gamei de produse oferite.

7. Atribute ce
influeneaz luarea
deciziei de cumprare

Caracteristicile produselor
sau
ale
firmei
ce
influeneaz decizia de
cumprare a unui automobil

8. Dotri opionale

Nivelul de echipare cu
opionale a automobilelor
Dacia Logan.

9. Reeaua de distribuie

Numrul i rspndirea
teritorial a distribuitorilor
(dealerilor)

10

Definire operaional
a. Posesor
b. Neposesor
a. Da
b. Nu
c. Nu sunt hotrt
- foarte bun;
- bun;
- foarte bun;
- bun;
- potrivit;
- necorespunztoare;
- foarte necorespunztoare.
- foarte favorabil;
- favorabil;
- satisfctor;
- nefavorabil;
- foarte nefavorabil.
- foarte favorabil;
- favorabil;
- satisfctor;
- nefavorabil;
- foarte nefavorabil.
a. Performane tehnice
b. Utilitate
c. Accesibilitatea preului
fa de mrcile concurente
d. Fiabilitate
e. Accesibilitatea pieselor
de schimb
f. Confort
g. Siguran
h. Imagine de marc
i. Altele
- foarte favorabil;
- favorabil;
- satisfctor;
- nefavorabil;
- foarte nefavorabil
- foarte favorabil;
- favorabil;
- satisfctor;
- nefavorabil;

Variabila

Definire conceptual

Definire operaional
- foarte nefavorabil

2. Definirea colectivitii cercetate, a unitii de observare i sondaj

A. Colectivitatea cercetat
Colectivitatea cercetat reprezint colectivitatea indivizilor de la care
se culeg informaiile. Aceast colectivitate reprezint mulimea clienilor
care apeleaz la produsele firmei prin intermediul distribuitorilor. Ea va
constitui baza de eantionare i totodat mulimea asupra creia se vor
extinde rezultatele eantionului.
B. Unitatea de observare i sondaj
Unitatea de observare - unitatea care face obiectul investigaiei, iar
unitatea de sondaj, unitatea despre care se culeg informaiile .
n cadrul acestei cercetri unitatea de observare o constituie dealerii la
care se va desfura cercetarea, iar unitatea de sondaj-persoanele ce fac
obiectul investigaiei, clienii chestionai.
3.
Metoda de culegere a informaiilor utilizat. Elaborarea
chestionarului
Ca metod de culegere a informaiilor s-a utilizat chestionarul, una din
formele structurate de comunicare, iar ca structur pentru nregistrarea
rspunsurilor s-a folosit autonregistrarea, respectiv consemnarea
rspunsurilor de ctre persoanele chestionate. Chestionarul acestei cercetri
l vom prezenta anexat.
4. Elaborarea eantionului i ancheta pilot
Constituirea eantionului acestei cercetri s-a realizat prin aplicarea
unei selecii aleatoare simple, utiliznd metoda bilei nerevenite, aplicnd ca
pas mecanic n selectare, mereu al 5-lea client care viziteaz firma ce face
obiectul investigaiei.
Utiliznd repartiia Student pentru o valoare a coeficientului t de 2,43
(probabilitatea de garantare a rezultatelor de 98,5 % ) i o eroare maxim
admisibil de +/- 4 %, rezult o mrime a eantionului de 923 persoane.
Ancheta pilot. Ancheta pilot reprezint o etap preliminar cercetrii
de teren, realizat n rndul a 25 persoane pentru a se verifica dac
ntrebrile sunt bine puse, iar clienii pot rspunde la ele. n urma acestei
anchete nu s-au constatat dificulti n completarea chestionarului, drept
pentru care s-a procedat la administrarea chestionarelor ntregului eantion.

11

CHESTIONAR
pentru studierea preferinelor cumprtorilor de automobile
1. SUNTEI POSESORUL UNUI AUTOMOBIL ?
a. Da Marc / Model..................................................................
An fabricaie .....................
b. Nu.
2. INTENIONAI (AVEI I POSIBILITATEA) S CUMPRAI UN (ALT) AUTOMOBIL ?
a. Da
La mna a doua
Marc / Model...................................................................
b. Nu
c. Nu sunt hotrt
(Dac rspunsul la aceast ntrebare este "b" sau "c" se trece la ntrebarea 15)
3. PESTE CT TIMP ? .....................................................................
4. PE BENZIN SAU MOTORIN ? .........................................................
5. CE CAPACITATE DORII S AIB MOTORUL ?...................................
6. CARE DIN URMTOARELE ATRIBUTE V INFLUENEAZ N CUMPRAREA
UNUI AUTOMOBIL ?
a. Performane tehnice
b. Utilitate
c. Accesibilitatea preului fa de mrcile concurente
d. Fiabilitate
e. Accesibilitatea pieselor de schimb
f. Confort
g. Siguran
h. Imagine de marc
i. Altele..................
(Pentru cei ce doresc s cumpere alt marc dect Dacia Logan se
trece la ntrebarea 12)
7. AI DORI O DIVERSIFICARE A GAMEI EXISTENTE PENTRU AUTOMOBILELE
DACIA LOGAN ?
a. Da
- Logan berlin
- Logan MCV
- Logan VAN
- Logan Pick-up
- Model nou
- Altele............................................................
b. Nu
c. Nu tiu
12

8. DORII S CUMPRAI:
a. un automobil standard ( deci mai ieftin )
b. unul cu opionale ( deci mai scump )
c. nu sunt hotrt
9. CU CE OPIONALE AI DORI S FIE ECHIPAT AUTOMOBILUL
DUMNEAVOASTR ?
a) Aer condiionat
h) Jante din aliaj uor
b) nchidere centralizat
i) Anvelope import
c) Geamuri electrice
j) Baghete laterale de
d) Alarm
protecie
e) Traciune 4x4
k) ABS i ESP
f) Caroserie camionete
l)
Altele,
g) Radiocasetofon
care.........................
10. CE TIP DE VOPSEA PREFERAI ?
a. Metalizat
b. Nemetalizat
C. Culoare
...........................
11. AI FI DISPUS S CUMPRAI UN AUTOMOBIL DACIA LOGAN ECHIPAT CU
UN ALT MOTOR ?
a. Da. Care ?...........................................................................
b. Nu
c. Nu tiu
12. CE MODALITI DE PLAT PREFERAI PENTRU CUMPRAREA UNUI
AUTOMOBIL ?
a. Plata cash
b. Plata unui avans ( ct % )
c. Plata n rate
d. Leasing
e. Alte modaliti. Care ?............................................................
13. TIAI C AUTOMOBILE DACIA GROUPE RENAULT DISPUNE DE PROPRIA
SOCIETATE DE ASIGURRI ?
a. Da. Care este aceasta ?.............................
b. Nu
14. CARE SUNT CRITERIILE DUP CARE V ALEGEI SOCIETATEA LA CARE V
ASIGURAI AUTOTURISMUL ?
a. renume, reclam
d. accesibilitatea sediului
b. obinuin
e. relaiile acesteia cu unitile service
c. calitatea serviciilor
f. Altele. Care........................
15. VRSTA: a. sub 35 ani b. 35-50 ani c. peste 50 ani
16. CATEGORIA SOCIO-PROFESIONAL
a. Muncitor
b. Tehnician-funcionar
13

c. Personal cu studii superioare

e. Pensionar
d. Patron
f. Alte ocupaii
17. MEDIUL DE DOMICILIU
a, Urban
b. Rural
Judeul...................................................
18. VENITUL MEDIU LUNAR NET AL FAMILIEI DUMNEAVOASTR ?
a. Sub. 1.000 lei
b. 1.000-3.000 lei
c. 3.001-5.000 lei
d. Peste 5.000 lei
19. CI MEMBRI ARE FAMILIA
DUMNEAVOASTR ?............

14

 Studiul Xmas Survey 2008 a fost realizat de firma Deloitte n 16 ri europene, n Africa de Sud
i SUA, n perioada cuprins ntre ultima sptmn din luna septembrie i prima sptmn din
luna octombrie 2008 asupra unui numr de 18 178 respondeni, dintre care 618 din Romnia.
Respondenii au fost persoane peste 18 ani, care au rspuns la un chestionar adresat prin intermediul
internetului.
Scopul studiului a fost identificarea coordonatelor comportamentului de consum pentru
perioada srbtorilor de Crciun.
Obiective:
- cunoaterea modului de percepere a crizei economice mondiale i
corespunztor a puterii de cumprare
- determinarea bugetului alocat cadourilor de srbtori
- identificarea motivelor de reducere a bugetului alocat cumprrii cadourilor
de srbtori
- stabilirea perioadei de efectuare a cumprturilor pentru srbtori
Dintre rezultatele studiului, cteva sunt de remarcat. Astfel, 45% din respondeni se ateapt ca
situaia economic din Romnia s se deterioreze n 2009 i au nceput s simt impactul crizei, de
aceea vor ajusta bugetul alocat cheltuielilor de Crciun.
Printre principalele motive pe care consumatorii romni le au n vedere atunci cnd spun c
vor cheltui mai puin de srbtori sunt:
creterea preurilor la alimente (67%),
creterea preurilor la energie (60%),
scderea venitului (29%), creterea dobnzilor (28%),
mai puine economii n bnci (26%), creterea cheltuielilor pentru
main (21%),
pun bani deoparte (18%), criza financiar (18%),
creterea chiriei (10%) etc.
Potrivit studiului, romnii spun c un pre avantajos va fi criteriul principal de decizie asupra
unor noi achiziii, indiferent de calitatea produsului. Un alt aspect interesant ine de faptul c n
2008, romnii au ales s cumpere cadourile de Crciun cu mult nainte de srbtori, pentru a profita
de promoii. 57% dintre cei chestionai susin c au cumprat deja cadourile, 22% le vor cumpra
dup srbtori, cnd va ncepe o nou perioad de reduceri, iar 20% le vor cumpra n plin sezon.
Adaptat dup Ana Rdu, Cine crede n Mo Crciun? n BIZ nr. 208/2008

Un studiu Deloitte la nivel european privind tendinele de consum n perioada srbtorilor de

iarn a scos n eviden efectul psihologic al crizei asupra comportamentului de consum al
romnilor.
Printre tendinele acestui comportament al romnilor se remarc:
- utilizarea tot mai frecvent a internetului pentru a stabili cel mai bun pre
- mrcile proprii ale retailerilor tind s ctige teren n defavoarea celorlalte datorit preului
mai sczut.
- Cheltuielile n perioada srbtorilor vor crete cu 0,2%
Cteva rezultate ale studiului:
- 78% din respondeni spun c economia este n recesiune
- 89% consider c reacia guvernului la criza financiar a fost neinspirat i slab
- 48% cred c economia se va redresa sau va rmne la fel n 2010, n timp ce 45% cred c
situaia se va nruti
- 66% cred c declinul economic are un impact direct asupra situaiei lor financiare
- 48% cred n sigurana locului lor de munc n 2010
- 59% declar c au mai puini bani pentru c cheltuieli fa de anul trecut
- 67% au ncredere c situaia lor financiar se va mbunti sau va rmne la fel n
urmtoarele 12 luni

23% din romni iau n calcul achiziionarea de cadouri dup perioada srbtorilor de iarn
pentru a profita de reduceri
Studiul a fost realizat n ultima sptmn din luna septembrie i prima din octombrie pe
un eantion reprezentativ de 17 500 persoane din 18 ri, din Romnia fiind intervievate 518
persoane.
Sursa: www.businessmagazin.ro

Se cere: Pe baza rezultatelor prezentate din cele dou studii, comentai evoluia
comportamentului romnilor n perioada srbtorilor de iarn.
G. Dezbatere de marketing: Care dintre tipurile cercetrii de marketing este cel mai bun?
Cercettorii de marketing folosesc anumite metode i tehnici preferate de cercetare diferite de
ale altor colegi. Astfel, unii susin c singurul mod n care se pot afla informaii despre consumatori
sau mrci este cercetarea calitativ. Alii i contrazic i susin c unica form, legitim i dovedit cu
argumente, a cercetrii de marketing presupune utilizarea cercetrii cantitative.
Adoptai o poziie referitoare la aceast problem:
a) cercetarea de marketing ar trebui s fie cantitativ
b) cercetarea de marketing ar trebui s fie calitativ

1. Asandei M., Enache E., Ciochin I., Gangone A., Manole S., Cercetri i modelri de marketing,
Editura Independena Economic, Piteti, 2010, p. 9- 47
2. Ctoiu I. (coord.), Cercetri de marketing- Tratat, Editura Uranus, Bucureti, 2009, p.15- 70
3. Ctoiu I.(coord.), Cercetri de marketing, Editura Uranus, Bucureti, 2002, p. 15 60
4.
Enache E., Asandei M., Ciochin I., Crjil N., Gangone A., Decusear R., Culegere de marketing.
Abordri practice i metodologice, Editura Independena economic, Piteti, 2006, p. 131-172
5.
Gherasim T, Gherasim A., Cercetri de marketing, Editura Economic, Bucureti 2003, p. 13-18
6. Kaden Robert J., Guerrilla Marketing research. Tehnici de cercetri de marketing care pot
ajuta orice tip de afacere s fac mai muli bani, Editura C.H. Beck, Bucureti,2008
7. Kotler Ph., Keller K., Manceau D., Dubois B., Marketing Management, Pearson Education,
Paris, 2009, p. 115- 159
8.
Kotler Ph., Keller K.L., Managementul marketingului-ediia a V-a, Editura Teora, Bucureti,
2008, p.148- 174
9. Kotler Ph., Armstrong G., Saunders J., Wong V., Principiile marketingului, Ed. Teora, Bucureti,
1998, p. 267-335
10.
Petrescu Eva-Cristina, Marketing. Concepte de baz i aplicaii, Editura Uranus, Bucureti,
2008, pp. 57-84
11. Prutianu, .Anastasiei B., Jijie T., Cercetarea de marketing Studiul pieei pur i simplu, Ed.
Polirom, Iai, 2002, p.60-75
12. Stoica Cristina Maria, Alexa Elena Lidia, Cercetri de marketing. teorie i aplicaii, Editura
C.H. Beck, Bucureti, 2010
13.
www.esomar.org/
14.
www.sorma.ro
15.
www.cna.ro