10 obiectii intalnite in saloanele de infrumusetare

1. Pretul- probabil una dintre cele mai des intalnite obiectii in vanzari.
Client: Pretul acestui produs este prea mare/ prea scump.
Agent: In comparatie cu ce alt produs considerati ca e prea mare
pretul? Va ofera numeroase
avantaje fata de orice alt produs
existent pe piata la ora actuala, este un produs nou, inovator ( se
prezinta avantajele produsului)
2. Am o oferta mai buna.
Client: Competitorii dumneavoastra mi-au prezentat o oferta mai
buna pentru acest produs
Agent: Daca imi puteti spune ce anume o face mai avantajoasa ,
putem reface aceasta oferta astfel incat sa fie mai buna decat oferta
pe care o aveti de la concurenta.
3. Modalitatea de plata ( client nou)
Client: Noi nu agreem plata in avans, noi lucram cu OP la termen.
Agent: Sa incercam o prima comanda in conditiile noastre, ulterior o
sa incercam sa ajungem la un consens,eventual documente de plata
la livrare.
4. Modalitate de livrare
Client: Cum livrati marfa? Cine suporta cheltuielile de livrare?
Agent: Marfa va ajunge cu distribuitorul nostru( firma de curierat )
pe cheltuiala noastra, marfa va va fi livrata la timp , in conditii
sigure.
5. Termen de plata
Client: Care este termenul de plata pe care il agreati?
Agent: De la caz la caz, putem agrea impreuna un termen care sa va
multumeasca si sa pastram relatia de colaborare.
6. Termenul de livrare a produselor
Client:Am nevoie urgent de acest produs, am o programare vineri si
am nevoie de o vopsea de aceasta culoare.

Agent: La noi termenul de livrare este scurt, va punem la dispozitie,

in 24 h , produsul de care aveti nevoie.
7. Promotiile concurentei
Client: Concurenta imi oferta acest produs impreuna cu o crema
pentru testare.
Agent: Va rog sa imi permiteti sa va prezint oferta pe care v-o
propunem, puteti achizitiona produsul nostru cu o cantitate dubla la
acelasi pret( o oferta in derulare)
8. Relatia cu concurenta
Client: Avem o relatie buna, de multi ani ,cu concurenta
dumneavoastra, de ce sa o schimbam?
Agent: Deoarece tehnica in acest domeniu este intr-o continua
dezvoltare, va punem la dispozitie o gama de produse noi, pe care sa
le testati, in mod gratuit. Vom organiza pentru dumneavoastra si o
prezentare, astfel incat specialistii nostril sa va prezinte ultimele
tendinte. Ne dorim ca , atat noi, cat si dumneavoastra, sa avem
clienti multumiti.
9. Indoieli asupra calitatii produselor
Client: Nu stiu daca produsul dumneavoastra este la nivelul
asteptarilor mele( peste produsul concurentei)
Agent: Aveti dumneavoastra posibilitatea sa testati produsul inainte
de a-l achizitiona, va punem la dispozitie mostre . Va propun sa
incercati acest produs, puteti dumneavoastra sa va faceti o parere
realista doar dupa ce il incercati.
10.

Raportul agent-client pret-calitate

Client: Avem un agent de la o alta firma cu care ne-am obisnuit sa

lucram si colaboram pentru o gama diversificata de produse.
Agent: Ce este mai importanta , relatia cu agentul sau raportul pretcalitate. Va oferim si noi o gama larga de produse de cea mai inalta
calitate.

Prima zi de lucru

In prima zi de lucru, consider ca au prioritate clientii existenti. Voi

considera necesar sa ii informez ca vom colabora pe viitor si ca
aceasta relatie nu va avea de suferit, decat in bine, ca urmare a
schimbarilor din firma. Clientii trebuie asigurati ca indiferent de
schimbarile ce au loc , calitatatea serviciilor si a produselor nu au de
suferit, iar toate aceste modificari intervin doar din dorinta de a a avea
clienti multumiti.
Tot in aceasta zi imi voi programa vizitele pentru urmatoarea
saptamana, voi verifica atat comenzile, cat si livrarile ce urmeaza a fi
efectuate.
Voi verifica si situatia incasarilor, astfel incat, daca va fi cazul, sa
mentionez acest lucru in vizitele de urmeaza sa le fac.