Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Proiect cofinanat prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
AXA PRIORITAR 6 Promovarea incluziunii sociale
DOMENIUL MAJOR DE INTERVENIE 6.3 Promovarea egalitii de anse pe piaa muncii
Titlu proiect: FEMINIS S progresm mpreun !
Numrul de identificare al proiectului: POSDRU/144/6.3/S/130725
Beneficiar: Fundaia Lumina Instituii de nvmnt
SUPORT DE CURS
MODUL: COMPETENA DE COMUNICARE
Autor,
Prof.univ. dr. Gheorghe STOICA
SUPORT DE CURS
MODUL: COMPETENA DE COMUNICARE
Bucureti, 2014
CUPRINS
MODULUL 1: CONCEPTUL DE COMUNICARE..............................................................2
1.1. Introducere n teoria comunicrii............................................................................. 2
1.2. Comunicarea ca sistem socio-cognitiv......................................................................4
1.3. Activiti de nelegere a conceptului de comunicare.....................................................5
MODULUL 2: LIMBAJUL............................................................................................ 8
2.1. Funciile limbajului............................................................................................. 8
2.2. Activiti de nelegere a funciilor limbajului ...........................................................10
2.3. Tipuri de limbaj................................................................................................ 11
2.3.1. Limbajul verbal........................................................................................... 12
2.3.2. Limbajul non-verbal..................................................................................... 12
2.3.3. Limbajul paraverbal..................................................................................... 13
2.4. Activiti de nelegere a tipurilor de limbaj ..............................................................13
BIBLIOGRAFIE....................................................................................................... 15
CHESTIONAR PENTRU EXAMINARE FINAL I..........................................................16
CHESTIONAR PENTRU EXAMINARE FINAL II.........................................................17
CHESTIONAR PENTRU EXAMINARE FINAL III........................................................18
ex.
Codare
Decodare
Receptare
Feedback
mesajul este emis i vehiculat datorit unui suport material: canalul de comunicare. El ajunge
ex.
fiind un sistem cu multiple canale. Gesturile, mimica, poziia corporal i chiar tcerea sunt
acte de comunicare, vehiculeaz o semnificaie. Ele atest natura legturii sociale existente
sau dorite. Putem afirma n acest sens c relaia de comunicare are ntotdeauna o finalitate, un
obiectiv care poate fi explicit, implicit sau incontient. Oricare ar fi situaia de comunicare pe
care o avem n vedere, una dintre ntrebrile pe care trebuie s ne-o punem pentru a n elege
situaiile de comunicare i pentru a putea interveni n acestea este: Care sunt adevratele
obiective ale actorilor? Cci nu de puine ori, obiectivele declarate pot ascunde adevratele
obiective, radical diferite.
c) Propaganda
ex.
Pe scurt, ceea ce trebuie reinut n urma acestui capitol este faptul c, prin comunicare,
oamenii reuesc s stabileasc, s menin i s dezvolte diferite tipuri de realii. Pentru a
realiza acest proces n mod eficient, comunicarea trebuie s fie reciproc (emitorul transmite
un mesaj pe care receptorul l primete i la care rspunde, devenind chiar el emitor, rolurile
schimbndu-se pe tot parcursul conversaiei).
Aa cum am prezentat anterior, pentru ca procesul de comunicare s fie posibil, este
nevoie de implicarea mai multor componente precum: emitorul, receptorul, canalul,
mesajul, codul i contextul. Pentru a nelege mai bine rolul fiecrui element menionat, v
propunem urmtoarea activitate:
Activitatea nr. 1 Jocul de rol
Dou persoane merg n faa colegilor i i asum, fiecare, rolul de pacient, respectiv
de medic. Cei doi actori i imagineaz c sunt ntr-un spital, iar pacientul i explic medicului
simptomele pe care le are (dureri de cap, ameeli etc.), acesta punnd ntrebri pentru a reui
s identifice cauza problemelor acuzate (ntrebri de tipul: De ct timp v doare capul?; Este o
Fig. 1
durere acut? etc). Schimbul de replici nu trebuie s dureze mult, iar pe parcursul conversa iei
ex.
dintre cei doi, restul colegilor trebuie s completeze urmtorul tabel (fig. 1):
Cine emite
Cine
Care este
Ce se folosete
Cum a fost
n ce mprejurr
informaia?
primete
informaia
pentru a transmite
transmis
desfurat
informaia?
transmis?
informaia?
informaia?
conversaia?
Fig. 1
Din nou, pe scurt, pentru a nelege cum funcioneaz aceste elemente n cadrul
comunicrii, se poate urmri schema urmtoare (fig. 2):
Codificarea
Emiterea
i
transmiterea
n mintea sa,
Receptarea
Receptorul
nregistreaz
emitorul convertete
ideile i emoiile n cuvinte.
Feedback-ul
scrise/semne
Decodificarea
Receptorul
transmite
Receptorul d dovad
emitorului
Fig. 2
ex.
n scopul realizrii unei bune nelegeri asupra modului n care funcioneaz procesul
de comunicare, se poate rezolva activitatea prezentat ulterior:
Activitatea nr. 3 Ordoneaz i compune
Ordoneaz enunurile de mai jos, n funcie de momentul pe care acestea le ocup n
procesul comunicrii, preciznd numele fiecrei etape (codificare, emitere i transformare,
receptare, decodificare, feedback):
...................... Fcnd ochii mari, mama i duce minile la frunte i ofteaz;
...................... mi pare ru, mam, dar fr s vreau, n moemntul n care puneam
florile n vaz, am scpat-o i s-a spart;
...................... Mama ascult cu atenie ce spune fiica sa;
...................... Maria se gndete cum s-i spun mamei c i-a spart vaza preferat, iar
apoi zice; Mam, trebuie s-i mrturisesc ceva;
...................... Offf, Maria, nu eti deloc atent....
ex.
MODULUL 2: LIMBAJUL
Aceast funcie are rolul de a orienta enunul ctre receptor. Cele mai frecvente
expresii gramaticale folosite pentru redarea acestei funcii sunt: persoana a doua pronominal
i/sau verbal, intonaia exclamativ, vocativul n cazul substantivelor i imperativul n cazul
verbelor.
Un exemplu care poate include toate aceste elemente este urmtorul: Tu, Viorele, vino
s m ajui la treab! (pronume personal, persoana a doua; vocativ; imperativ; intonaie
exclamativ).
c) Funcia referenial (denotativ) - centrat pe referent (context)
Aceasta este cea mai rspndit funcie, deoarece n majoritatea enunurilor,
interlocutorii se raporteaz la realitatea extraverbal cu scopul de a ncepe, de a menine sau
de a ncheia o conversaie. Totui, aceast funcie este adesea nsoit i de alte funcii ale
limbajului, toate mbinndu-se n timpul comunicrii.
Cel mai clar exemplu sunt enunurile neutro-informative de genul: Elefantul nu
zboar.
d) Funcia metalingvistic - centrat pe cod
Funcia metalingvistic poate fi recunoscut cu uurin i apare n momentul n care
se dorete a fi transmise informaii. Astfel, codul despre care se transmit informa ii devine el
nsui obiectul descrierii din enun. Un exemplu clar sunt definiiile din dicionar, unde au fost
utilizate cuvinte pentru a se putea defini anumii termeni. Tot n cadrul acestei funcii, intr i
elementele de argou, limbajul copiilor, corectitudinea unei forme gramaticale etc.
e) Funcia fatic
Funcia fatic ajut la meninerea contactului dintre vorbitor i interlocutor, iar la nivel
macrostructural, funcia fatic devine un gen conversaional ritualizat. Aceast funcie este
utilizat pentru a stabili relaii de bunvoin, ce urmresc diferite scopuri: politee, negociere
etc.
Exemplu: Fii atent la mine!
f) Funcia poetic (estetic) - centrat pe mesaj
Funcia poetic apare n combinaie cu alte funcii: n poezia epic, unde scrierea este la
persoana a III-a, apare si funcia referenial; n poezia liric, unde se folosete persoana I,
apare i funcia emotiv, iar n poezia liric-adresativ, cu valene retorice adresate la persoana
a II-a (oda, epistola, satira), apare i funcia conativ. Prin aceast funcie, limbajul capt o
foarte mare expresivitate: asociaiile (sinonimiile, antinomiile), elemente de prozodie
(accentul, rima, aliteraia) etc. toate in de fora de expresie a limbajului, de funcia poetic.
dintre
imaginile de
mai
ce ar putea
fi
n funcie de
ca replicile
formulate s ndeplineasc
fiecare cte
pe care va
fiecare
Funcia..................
Funcia..................
Funcia..................
Funcia..................
Funcia..................
Funcia..................
Limbajul
Verbal
Oral
Scris
Non-verbal
Paraverbal
Gesturi, mimic,
poziia corpului, etc.
Intonaie, sonoritate,
etc.
Fig. 3
ex.
Expresia vocal i sonor a cuvintelor se numete vorbire sau oralitate, iar expresia lor
grafic i vizual se numete scriere. Distincia fundamental dintre oralitate i scriere este
dat de natura canalului de comunicare: auditiv pentru oralitate i vizual pentru scriere. n
limbajul verbal sunt ntrebuinate cuvinte pentru a transmite diverse informaii. Prin
comunicarea oral sunt transmise cuvinte prin viu grai, prin vorb, iar prin comunicarea scris
sunt transmise cuvinte scrise.
2.3.2. Limbajul non-verbal
n momentul n care transmitem o informaie pe cale oral, simim nevoia s adugm
i alte elemente care s sporeasc eficiena transmiterii mesajului. Aceste elemente sunt
reprezentate de poziia corpului, de gesturile pe care le facem, de expresia facial etc. Toate
aceste elemente in de comunicarea non-verbal i au rolul de a amplifica impactul pe care
vrem s-l aib informaia transmis. Pe scurt, comunicarea nonverbal este reprezentat de
toate sistemele de comunicare ce nu implic folosirea cuvintelor. De fiecare dat cnd ali
stimuli dect cuvintele formeaz un sens n mintea emitorului sau a receptorului, putem
vorbi despre comunicarea nonverbal.
n cele ce urmeaz, vom enumera, pe scurt, factorii implicai n cadrul limbajului nonverbal:
expresia feei zmbetul, ncruntarea, tristeea;
gesturi micarea minilor i a corpului pentru a explica sau pentru a accentua mesajul
verbal;
poziia / atitudinea corporal modul n care stm, n picioare sau aezai; cu faa sau cu
spatele ctre interlocutor, privind ntr-o anumit direcie;
proximitatea distana la care se afl interlocutorii, schimbarea acesteia;
contactul vizual dac cei care discut se privesc sau nu, dac evit privirea direct;
contactul corporal o btaie uoar pe umr, strngerea de mn etc.;
aspectul exterior nfiarea fizic, alegerea vestimentaiei;
ex.
Cinci dintre cursani primesc cte un bileel pe care este inscripionat cte o stare
(nervos, suprat, surprins, sceptic i stresat) pe care o citete doar el i o reine, fr s o spun
ex.
nimnui. Pe rnd, cei cinci trebuie s rosteasc enunul Hai s ne lum lucrurile i s plecm
de aici! n funcie de starea pe care o au scris pe bileel. De asemenea, ei trebuie s
foloseasc elemente paraverbale i non-verbale pentru a amplifica rostirea i a-i ajuta pe cei
care nu tiu ce scrie pe bileel s ghiceasc starea sa. Deci, de exemplu, cursantul care extrage
bileelul pe care este notat starea nervos va trebui s rosteasc enunul menionat pe un ton
apsat, grav, utiliznd gesturi rapide, impulsive i avnd o privire ncruntat etc.Cursanii care
nu au primit bileele trebuie s ghiceasc starea, n funcie de modul n care le este transmis.
Activitatea nr. 6 Identific tipul de comunicare
Pornind de la imaginile de mai jos, identifc tipul de comunicare practicat i indic
mesajul transmis:
Tipul de comunicare:
Mesajul transmis:
Tipul de comunicare:
Mesajul transmis:
Tipul de comunicare:
Mesajul transmis:
Tipul de comunicare:
Mesajul transmis:
ex.
BIBLIOGRAFIE
ex.
c) funcia dubitativ.
5. Prin zvon se nelege:
a) informaia corect;
b) un mesaj rspndit n cri de specialitate;
c) un mod de comunicare prin fabricarea unei informaii fr o surs verificat.
6. Care dintre urmtoarele sunt elemente ale limbajului paraverbal?
a) claritatea vocii, comunicarea oral;
b) mimica, tonul i pauzele din vorbire;
c) tonul, volumul, claritatea vocii i pauzele din vorbire.
7. Rolul feedback-ului n comunicare este:
a) reacia transmis de receptor la primirea unui mesaj;
b) un mijloc de repetare a mesajului:
c) un zvon codat.
8. Funciile limbajului au fost enunate de:
a) Einstein;
b) Platon;
c) Roman Jakobson.
9. Cele dou forme de manifestare ale limbajului verbal sunt:
a) codat i scris;
b) oral i scris;
c) oral i electronic.
10. n exclamaia O, ce zi ploioas! se activeaz funcia:
a) expresiv;
b) fatic;
c) referenial.
ex.
b) non-verbal;
c) paraverbal.
6. Limbajul verbal const n:
a) aprofundarea mesajului transmis pe cale oral;
b) codificarea limbajului sonor;
c) exprimarea vocal, sonor, grafic i vizual a cuvintelor.
7. Limbajul scris este o form de manifestare a:
a) limbajului non-verbal;
b) limbajului paraverbal;
c) limbajului verbal.
8. Sistemul care practic sistematic repetiia, recurena lozincilor, a imaginilor, a simbolurilor, a
schemelor explicative se numete:
a) difuzare;
b) propagand
c) zvon.
9. Comunicarea este un proces:
a) cultural;
b) social;
c) tiinific.
10. Tonalitatea vocii, volumul vocii i pauzele de vorbire sunt elemnete ale limbajului:
a) nonverbal;
b) paraverbal;
c) verbal.
ex.
a) emotiv;
b) melancolic;
ex.
c) persuasiv.
5. Sistemele de comunicare ce nu implic folosirea cuvintelor fac parte din limbajul:
a) non-verbal;
b) paraverbal;
c) verbal.
6. Procesul de proces de rspndire a informaiilor poart denumirea de:
a) codare;
b) difuzare;
c) propagare.
7. Receptarea presupune:
a) emiterea unui mesaj;
b) furnizarea de informaii ntr-un anumit context;
c) nregistrarea mesajului ce a fost transmis de ctre emitor.
8. Modificarea mimicii este o form de manifestare a:
a) limbajului non-verbal;
b) limbajului paraverbal;
c) limbajului verbal.
9. Difuzarea, propagarea, zvonul i propaganda sunt patru sisteme de comunicare identificate de:
a) Aristotel;
b) Descartes;
c) Serge Moscovici.
10. Persoana care decodific un mesaj se numete:
a) emitor;
b) mesager;
c) receptor.
ex.
zvon.
c) zece.
5. Sistemul de comunicare ce vizeaz un grup specific caracterizat printr-o identitate
specific se numete:
ex.
a) brfa;
b) descrierea;
c) propaganda.
6. Termenul de propagand l ntnim n comuicarea:
a) politic;
b) estetic;
c) fatic.
7. Melodica vocii i ritmul vorbirii sunt elemente ce in de limbajul:
a) non-verbal;
b) paraverbal;
c) verbal.
8. Limbajul paraverbal se caracterizeaz prin modificarea:
a) semnelor grafice;
b) mimicii;
c) vocii.
9. Care este rolul codului n procesul de comunicare?
a) de a bloca transmiterea mesajului.
b) de a transforma informaia n mesaj;
c) de a informa;
10. Persoana care primete un mesaj se numete:
a) emitor;
b) mesager;
c) receptor.
ex.
SUPORT DE CURS
MODUL: COMPETENA DE COMUNICARE
(Operator introducere, validare i prelucrare date - 411301)
ex.
Bucureti, 2014