Sunteți pe pagina 1din 27

Investete n oameni !

Proiect cofinanat prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013
AXA PRIORITAR 6 Promovarea incluziunii sociale
DOMENIUL MAJOR DE INTERVENIE 6.3 Promovarea egalitii de anse pe piaa muncii
Titlu proiect: FEMINIS S progresm mpreun !
Numrul de identificare al proiectului: POSDRU/144/6.3/S/130725
Beneficiar: Fundaia Lumina Instituii de nvmnt

SUPORT DE CURS
MODUL: COMPETENA DE COMUNICARE

REALIZAT N CADRUL PROIECTULUI


FEMINIS S progresm mpreun !
(Contract nr. POSDRU/144/6.3/S/130725)

Furnizorul de formare profesional,


Fundaia Lumina Instituii de nvmnt
Universitatea Europei de Sud-Est Lumina, Bucureti

Autor,
Prof.univ. dr. Gheorghe STOICA

Lumina The University of South-East Europe


Romania, Bucharest, District No. 2, Street Colentina, No. 64b, Postal Code: 021187
Phone: +4 021 240 30 22
www.lumina.org

SUPORT DE CURS
MODUL: COMPETENA DE COMUNICARE

Bucureti, 2014

CUPRINS
MODULUL 1: CONCEPTUL DE COMUNICARE..............................................................2
1.1. Introducere n teoria comunicrii............................................................................. 2
1.2. Comunicarea ca sistem socio-cognitiv......................................................................4
1.3. Activiti de nelegere a conceptului de comunicare.....................................................5
MODULUL 2: LIMBAJUL............................................................................................ 8
2.1. Funciile limbajului............................................................................................. 8
2.2. Activiti de nelegere a funciilor limbajului ...........................................................10
2.3. Tipuri de limbaj................................................................................................ 11
2.3.1. Limbajul verbal........................................................................................... 12
2.3.2. Limbajul non-verbal..................................................................................... 12
2.3.3. Limbajul paraverbal..................................................................................... 13
2.4. Activiti de nelegere a tipurilor de limbaj ..............................................................13
BIBLIOGRAFIE....................................................................................................... 15
CHESTIONAR PENTRU EXAMINARE FINAL I..........................................................16
CHESTIONAR PENTRU EXAMINARE FINAL II.........................................................17
CHESTIONAR PENTRU EXAMINARE FINAL III........................................................18

ex.

MODULUL 1: CONCEPTUL DE COMUNICARE

1.1. Introducere n teoria comunicrii


n societatea contemporan, comunicarea a devenit o tem central de dezbatere. Acest
lucru este datorat faptului c relaia de comunicare este o permanen a oricrui fenomen
social. Fr comunicare nu exist o relaie social orict de complex ar fi aceasta. Ingineri,
semanticieni i lingviti au studiat nc din anii 90 problema comunicrii. Schema comunicrii
lui Shannon este cea mai cunoscut i astzi, de exemplu:
Canal
Emitor

Codare

Decodare

Receptare

Feedback

Comunicarea reprezint ansamblul proceselor prin care se efectueaz schimburi de


informaii i de semnificaii ntre persoane aflate ntr-o situaie social dat.
n procesul de comunicare este nevoie ntotdeauna s existe un emitor (de unde se
transmite informaia, ideile sau emoiile) i un receptor (cel care primete informaiile). ntre
emitor i receptor se afl un canal (prin intermediul cruia se transmit informaiile). Acestea
sunt codate (pentru a putea fi transmise) i apoi, la emitor, vor fi decodate. De la receptor
pot ajunge informaii inverse (feedback). Mai nainte, a fost prezentat o comunicarea foarte
simpl, ns procesul de comunicare este, de obicei, destul de complex. S amintim, n acest
sens, traducerea de informaii n domeniul militar, unde aspectul codificrii i al decodificrii
este destul de important. Este nevoie de specialiti n domeniu. Sunt interesante n acest caz
filmele de spionaj, pentru a nelege acest lucru. Procesul comunicrii, cu alte cuvinte, se
bazeaz pe stabilirea unei relaii ntre emitor i un destinatar (receptor). Emiorul, cel care
dorete s ofere o informaie, va trebui s o traduc ntr-un limbaj accesibil destinatarului i
comparabil cu mijloacele de comunicare utilizate: aceasta este comunicarea. Astfel elaborat,

mesajul este emis i vehiculat datorit unui suport material: canalul de comunicare. El ajunge
ex.

apoi la destinatar receptorul care, printr-o activitate de decodare, i-l va nsui i l va


nelege. Pentru a fi cu adevrat eficient, sistemul presupune o modalitate de control, de
reglare i de corectare a greelilor: acesta este feedback-ul, cu alte cuvinte, bucla de
retroaciune de la receptor spre emitor.
Sunt dou neajunsuri care i pot fi reproate modelului Shannon prezentat mai sus.
Modelul a fost identificat n mod clar pentru lumea ciberneticii. A fost mult utilizat i n teoria
informaiei i cu mult succes i de ctre lingviti.
Modelul ignor total faptul c n comunicare sunt implicai indivizi (sau grupuri) care
nu sunt altceva dect operatori supui unei influene masive din partea factorilor psihologici, a
constrngerilor de natur social, a sistemului de norme i valori. n al doilea rnd, el prive te
comunicarea ca pe un proces linear (chiar dac feedback-ul asigur nchiderea buclei
sistemului) i secvenial.
Analiza comunicrii i perfecionarea acesteia trebuie s se concentreze asupra
problemelor de codare i decodare a mesajelor i asupra reducerii zgomotelor susceptibile
de a aduce perturbri n canalul de comunicare. Fr a nega n niciun fel importan a acestor
elemente, trebuie s avem n vedere i modul n care analiza psihologic pune n eviden
rolul esenial jucat i de ali factori ai comunicrii.
Avnd n vedere aspectul psihologic, considerm faptul c relaia de comunicare
reprezint ansamblul proceselor prin care se efectueaz schimburi de informaii i de
semnificaii ntre persoane aflate ntr-o situaie dat. Aadar, schimbul de informa ii, de
semnificaii eseniale pentru procesele de comunicare sunt de ordin social , ce se ntemeiaz
pe fenomene de interaciune i sunt determinate de acestea. Orice comunicare este o
interaciune. Fiind o interaciune, ea se prezint ca un fenomen dinamic care implic o
transformare, cu alte cuvinte, ea fiind subsumat unui proces de influen reciproc ntre mai
muli actori sociali. Prin urmare, nu avem de-a face cu un emitor i un receptor, ci cu doi
locutori aflai n interaciune: doi interlocutori. Comunicarea nu poate fi conceput ca un
simplu proces de transmitere, bazat pe interaciune, ea constituie ntotdeauna o tranzacie ntre
locutori: emiterea i receptarea sunt simultane, emitorul fiind n acelai timp emitor i
receptor, i nu emitor, apoi receptor (reciproca este i ea valabil).
Comunicarea reprezint aadar un act social, deliberat sau involuntar, contient sau nu.
Ea este n orice caz unul dintre actele care stau la baza legturii sociale i sintetiznd ideea
ct se poate de corect a teoreticienilor noii comunicri aceea s nu comunici.

Fr ndoial, comunicarea nu se bazeaz n mod exclusiv pe exprimarea oral, ea


ex.

fiind un sistem cu multiple canale. Gesturile, mimica, poziia corporal i chiar tcerea sunt
acte de comunicare, vehiculeaz o semnificaie. Ele atest natura legturii sociale existente
sau dorite. Putem afirma n acest sens c relaia de comunicare are ntotdeauna o finalitate, un
obiectiv care poate fi explicit, implicit sau incontient. Oricare ar fi situaia de comunicare pe
care o avem n vedere, una dintre ntrebrile pe care trebuie s ne-o punem pentru a n elege
situaiile de comunicare i pentru a putea interveni n acestea este: Care sunt adevratele
obiective ale actorilor? Cci nu de puine ori, obiectivele declarate pot ascunde adevratele
obiective, radical diferite.

1.2. Comunicarea ca sistem socio-cognitiv

Se disting n acest proces ce vizeaz funcionarea concret a comunicrii de mas dou


laturi, una cognitiv i alta social. i n acest caz avem de-a face cu un protagonist
cunosctor (care nu tie nc sau nu tie prea bine i care trebuie instruit). Este vorba de un
sistem ce se nscrie ntr-o configuraie propus istoric de relaiile dintre grupuri socialdeterminate pentru c este vorba de a provoca, prin dispozitive de comunicare, efecte sociale
(aderarea, afilierea, conformarea, dependena) i, n sfrit, cognitiv pertinente pentru c
munca de influenare care se opereaz se refer la cunoaterea lumii.
Serge Moscovici a identificat patru sisteme de comunicare: difuzarea, propagarea i
propaganda i zvonul.
a) Difuzarea
Este un proces de rspndire a informaiilor. Destinatarul este alctuit dintr-un numr
de persoane: ceteni, consumatori, alegtori, rude, tineri etc. Informaia este termenul cel mai
potrivit pentru a caracteriza coninuturile difuzrii. Difuzarea are un efect redus asupra
receptorilor, ea nemodificnd direct dect moda (vestimentar, dietetic, estetic, lingvistic,
intelectual), de altfel, mai mult sau mai puin pregnant, n funcie de grup.
b) Propagarea
Ea vizeaz un grup specific caracterizat printr-o identitate specific. Propagarea se
nscrie ntr-o tradiie de gndire care are obieceiuri, norme i memorie. Acestea servesc drept
puncte de sprijin, reguli de aciune i elemente de comparaie pentru analizarea noutilor sau
a elementelor de actualitate. Instrument al unei fideliti ideologice, propagarea se aseamn
cu o difuzare specializat i controlat, ce furnizeaz principii generale de interpretare.

c) Propaganda
ex.

Propaganda practic sistematic repetiia, recurena lozincilor, a imaginilor, a simbolurilor, a


schemelor explicative.
ntr-un fel, difuzarea i propagarea sunt etape ale comunicrii: ele preced conversaiile,
prelungesc schimburile i ntrein singure (serii de articole, emisii regulate cu coninut
anunat, practici interactive cu audien etc). Propaganda, dimpotriv, nu este conceput ca o
faz de incitare la aciune, urmarea sa normal este o angajare, manifestaie, aderare. Nu
voina de clasificare face propagand, ci simul poetic.
d) Zvonul

Numrul, rolul conversaiilor, referina la actualitate: cele mai evidente caracteristici


ale media sunt comunicate prin transmiterea zvonului. Zvonul nu este doar un mod de
difuzare banal, ci un mod de fabricare. Tot ce se inventeaz i se propag pe firul
schimbrilor este o inspiraie. Informaia devine zvon, i zvonul trece uneori drept
informaie. Rspndit cu toate aparenele libertii i recunoscndu-se ntr-o condiie comun,
zvonul restaureaz local tensiunile pe care instituiile societii globale le neag, le uit sau le
minimalizeaz.
1.3. Activiti de nelegere a conceptului de comunicare

Pe scurt, ceea ce trebuie reinut n urma acestui capitol este faptul c, prin comunicare,
oamenii reuesc s stabileasc, s menin i s dezvolte diferite tipuri de realii. Pentru a
realiza acest proces n mod eficient, comunicarea trebuie s fie reciproc (emitorul transmite
un mesaj pe care receptorul l primete i la care rspunde, devenind chiar el emitor, rolurile
schimbndu-se pe tot parcursul conversaiei).
Aa cum am prezentat anterior, pentru ca procesul de comunicare s fie posibil, este
nevoie de implicarea mai multor componente precum: emitorul, receptorul, canalul,
mesajul, codul i contextul. Pentru a nelege mai bine rolul fiecrui element menionat, v
propunem urmtoarea activitate:
Activitatea nr. 1 Jocul de rol
Dou persoane merg n faa colegilor i i asum, fiecare, rolul de pacient, respectiv
de medic. Cei doi actori i imagineaz c sunt ntr-un spital, iar pacientul i explic medicului
simptomele pe care le are (dureri de cap, ameeli etc.), acesta punnd ntrebri pentru a reui
s identifice cauza problemelor acuzate (ntrebri de tipul: De ct timp v doare capul?; Este o

Fig. 1

durere acut? etc). Schimbul de replici nu trebuie s dureze mult, iar pe parcursul conversa iei
ex.

dintre cei doi, restul colegilor trebuie s completeze urmtorul tabel (fig. 1):

Cine emite

Cine

Care este

Ce se folosete

Cum a fost

n ce mprejurr

informaia?

primete

informaia

pentru a transmite

transmis

desfurat

informaia?

transmis?

informaia?

informaia?

conversaia?

Pentru a aprofunda i mai mult nelegerea asupra componentelor comunicrii, v


invitm s rezolvai urmtoarea activitate, individual:
Activitatea nr. 2 Scrie un bilet
Redacteaz un scurt bileel respectnd urmtoarele reguli:
Receptorul: fratele mai mic care abia acum a nvat s citeasc;
Mesajul: Nu uita s hrneti pisica!
Codul: limbaj scris;
Canalul: bileelul.

Fig. 1

Din nou, pe scurt, pentru a nelege cum funcioneaz aceste elemente n cadrul
comunicrii, se poate urmri schema urmtoare (fig. 2):
Codificarea

Emiterea
i
transmiterea

n mintea sa,

Receptarea
Receptorul
nregistreaz

emitorul convertete
ideile i emoiile n cuvinte.

Feedback-ul

Emitorul transfer cuvintele


din mintea sa n sunete/ cuvinte

mesajul care i-a fost


transmis de ctre emitor.

scrise/semne

Decodificarea

Receptorul
transmite

Receptorul d dovad

emitorului

c a primit mesajul ce i-a

reacia sa la mesajul primit.

fost transmis, nregistrnd informaia cu ajutorul aceluiai cod pe care


l-a folosit i emitorul.

Fig. 2

ex.

n scopul realizrii unei bune nelegeri asupra modului n care funcioneaz procesul
de comunicare, se poate rezolva activitatea prezentat ulterior:
Activitatea nr. 3 Ordoneaz i compune
Ordoneaz enunurile de mai jos, n funcie de momentul pe care acestea le ocup n
procesul comunicrii, preciznd numele fiecrei etape (codificare, emitere i transformare,
receptare, decodificare, feedback):
...................... Fcnd ochii mari, mama i duce minile la frunte i ofteaz;
...................... mi pare ru, mam, dar fr s vreau, n moemntul n care puneam
florile n vaz, am scpat-o i s-a spart;
...................... Mama ascult cu atenie ce spune fiica sa;
...................... Maria se gndete cum s-i spun mamei c i-a spart vaza preferat, iar
apoi zice; Mam, trebuie s-i mrturisesc ceva;
...................... Offf, Maria, nu eti deloc atent....

ex.

MODULUL 2: LIMBAJUL

2.1. Funciile limbajului


Pentru a putea vorbi despre funciile limbajului, ar trebui s precizm mai nti c
acestea sunt strns legate de actul de vorbire. Pentru a nelege conceptul de act de vorbire,
vom lua n calcul forma de comunicare cea mai frecvent utilizat, i anume conversaia.
Aceasta presupune existena a cel puin doi partiticipani care ocup alternativ poziia de
emitor. Astfel, enunul rostit de cel care se afl n rolul de emitor, reprezint un act verbal.
Lingvista Liliana Ionescu-Ruxndoiu (1991, 21) definete actul de vorbire drept un act
performat prin utilizarea limbii n situaii concrete de comunicare. Totui, datorit
caracterului acional al utilizrii limbii, un singur enun poate avea interpretri diferite n
funcie de circumstanele n care este rostit. Importana nelegerii conceptului de act verbal,
precum i a teoriilor sale ce urmeaz s fie prezentate, o constituie rolul esenial pe care
acestea le au n cadrul comunicrii, ele reprezentnd modul n care limbajul este folosit n
vedere performrii anumitor aciuni.
Pornind de la aceast idee a actelor de vorbire i lund n calcul elementele
comunicrii prezentate anterior (emitor, receptor, mesaj, canal, cod i context), Roman
Jakobson (1963), enumer ase funcii ale limbajului, dup cum urmeaz:
a) Funcia expresiv (emotiv) centrat pe emitor
Funcia expresiv (emotiv) reliefeaz atitudinea vorbitorului n raport cu ceea ce
conine mesajului. Dac un participant la conversaie utilizeaz doar exprimarea
interjecional Ura!, interlocutorul va realiza c interlocutorul su i manifest bucuria n
legtur cu ceea ce s-a spus sau fa de un element al realitii extraverbale. Astfel, se poate
observa importana contextului n decodarea corect i eficient a unui mesaj. Participarea
afectiv a vorbitorului poate fi evideniat i prin mrci formale: persoana nti pronominal
i/sau verbal, intonaia exclamativ, lungirea emfatic a sunetelor (vocale i consoane).
Exemplu: O, ce zi frumoas! (admiraie)

b) Funcia conativ (persuasiv) - centrat pe receptor


ex.

Aceast funcie are rolul de a orienta enunul ctre receptor. Cele mai frecvente
expresii gramaticale folosite pentru redarea acestei funcii sunt: persoana a doua pronominal
i/sau verbal, intonaia exclamativ, vocativul n cazul substantivelor i imperativul n cazul
verbelor.
Un exemplu care poate include toate aceste elemente este urmtorul: Tu, Viorele, vino
s m ajui la treab! (pronume personal, persoana a doua; vocativ; imperativ; intonaie
exclamativ).
c) Funcia referenial (denotativ) - centrat pe referent (context)
Aceasta este cea mai rspndit funcie, deoarece n majoritatea enunurilor,
interlocutorii se raporteaz la realitatea extraverbal cu scopul de a ncepe, de a menine sau
de a ncheia o conversaie. Totui, aceast funcie este adesea nsoit i de alte funcii ale
limbajului, toate mbinndu-se n timpul comunicrii.
Cel mai clar exemplu sunt enunurile neutro-informative de genul: Elefantul nu
zboar.
d) Funcia metalingvistic - centrat pe cod
Funcia metalingvistic poate fi recunoscut cu uurin i apare n momentul n care
se dorete a fi transmise informaii. Astfel, codul despre care se transmit informa ii devine el
nsui obiectul descrierii din enun. Un exemplu clar sunt definiiile din dicionar, unde au fost
utilizate cuvinte pentru a se putea defini anumii termeni. Tot n cadrul acestei funcii, intr i
elementele de argou, limbajul copiilor, corectitudinea unei forme gramaticale etc.
e) Funcia fatic
Funcia fatic ajut la meninerea contactului dintre vorbitor i interlocutor, iar la nivel
macrostructural, funcia fatic devine un gen conversaional ritualizat. Aceast funcie este
utilizat pentru a stabili relaii de bunvoin, ce urmresc diferite scopuri: politee, negociere
etc.
Exemplu: Fii atent la mine!
f) Funcia poetic (estetic) - centrat pe mesaj

Aceast funcie se afl n strns legtur cu limbajul poetic, cu arta vorbirii.


ex.

Funcia poetic apare n combinaie cu alte funcii: n poezia epic, unde scrierea este la
persoana a III-a, apare si funcia referenial; n poezia liric, unde se folosete persoana I,
apare i funcia emotiv, iar n poezia liric-adresativ, cu valene retorice adresate la persoana
a II-a (oda, epistola, satira), apare i funcia conativ. Prin aceast funcie, limbajul capt o
foarte mare expresivitate: asociaiile (sinonimiile, antinomiile), elemente de prozodie
(accentul, rima, aliteraia) etc. toate in de fora de expresie a limbajului, de funcia poetic.

2.2. Activiti de nelegere a funciilor limbajului

Activitatea nr. 4 Ce spune personajul?


Pentru

dintre

imaginile de

mai

jos, redacteaz cte o replic

ce ar putea

fi

spus de personajul ilustrat,

n funcie de

expresia sa facial. Ai grij

ca replicile

formulate s ndeplineasc

fiecare cte

funcie a limbajului, funcie

pe care va

fiecare

trebui s o redactezi sub poza corespunztoare, n spaiul punctat.

Funcia..................

Funcia..................

Funcia..................
Funcia..................

Funcia..................

Funcia..................

Activitatea nr. 5 Ce spune personajul?


ex.

Compune un text dialogat de 10 replici ntre un osptar i un client nemulumit de


serviciile acestuia. Utilizeaz, pe rnd, urmtoarele funcii ale limbajului: funcia conativ,
funcia expresiv, funcia poetic, funcia expresiv, funcia referenial, funcia fatic, funcia
expresiv, funcia metalingvistic, funcia referenial, funcia fatic.

2.3. Tipuri de limbaj

Comunicarea, ca funcie primordial a limbii, face posibil relaionarea dintre indivizi.


nc din cele mai vechi timpuri, oamenii au simit nevoia s i manifeste gndurile,
sentimentele, nevoile sau dorinele prin intermediul comunicrii, mai nti sub form oral, iar
ulterior i sub form scris. n prezent asistm la un vizibil proces de favorizare a
comunicrii pe cale scris (n special prin intermediul mijloacelor moderne pe care internetul
le ofer), aspectul oral fiind tot mai frecvent minimalizat. n general, comunicarea se
realizeaz prin limbaj, forma vorbit, dar se tie c o importan major o au i elementele ce
in de gestic / mimic / poziia corpului (limbajul non-verbal). Ceea ce trebuie menionat este
faptul c toate formele comunicrii sunt supuse subiectivitii oamenilor, mai mult dect orice
alt form de relaionare social.
Pentru a nelege n mod clar i corect tipurile de limbaj, se poate urmri schema
prezentat ulterior (fig. 3), urmnd ca n subcapitolele ce urmeaz s prezentm fiecare
categorie n parte.

Limbajul

Verbal

Oral

Scris

Non-verbal

Paraverbal

Gesturi, mimic,
poziia corpului, etc.

Intonaie, sonoritate,
etc.

Fig. 3

2.3.1. Limbajul verbal

ex.

Expresia vocal i sonor a cuvintelor se numete vorbire sau oralitate, iar expresia lor
grafic i vizual se numete scriere. Distincia fundamental dintre oralitate i scriere este
dat de natura canalului de comunicare: auditiv pentru oralitate i vizual pentru scriere. n
limbajul verbal sunt ntrebuinate cuvinte pentru a transmite diverse informaii. Prin
comunicarea oral sunt transmise cuvinte prin viu grai, prin vorb, iar prin comunicarea scris
sunt transmise cuvinte scrise.
2.3.2. Limbajul non-verbal
n momentul n care transmitem o informaie pe cale oral, simim nevoia s adugm
i alte elemente care s sporeasc eficiena transmiterii mesajului. Aceste elemente sunt
reprezentate de poziia corpului, de gesturile pe care le facem, de expresia facial etc. Toate
aceste elemente in de comunicarea non-verbal i au rolul de a amplifica impactul pe care
vrem s-l aib informaia transmis. Pe scurt, comunicarea nonverbal este reprezentat de
toate sistemele de comunicare ce nu implic folosirea cuvintelor. De fiecare dat cnd ali
stimuli dect cuvintele formeaz un sens n mintea emitorului sau a receptorului, putem
vorbi despre comunicarea nonverbal.
n cele ce urmeaz, vom enumera, pe scurt, factorii implicai n cadrul limbajului nonverbal:
expresia feei zmbetul, ncruntarea, tristeea;
gesturi micarea minilor i a corpului pentru a explica sau pentru a accentua mesajul
verbal;
poziia / atitudinea corporal modul n care stm, n picioare sau aezai; cu faa sau cu
spatele ctre interlocutor, privind ntr-o anumit direcie;
proximitatea distana la care se afl interlocutorii, schimbarea acesteia;
contactul vizual dac cei care discut se privesc sau nu, dac evit privirea direct;
contactul corporal o btaie uoar pe umr, strngerea de mn etc.;
aspectul exterior nfiarea fizic, alegerea vestimentaiei;

2.3.3. Limbajul paraverbal

ex.

n strns legtur cu limbajul verbal oral i cel non-verbal, se afl limbajul


paraverbal, acesta fiind o completare a celor menionate anterior i se refer la forma vocal
pe care o dm mesajului transmis. Din nou, vom reda pe scurt registrele implicate n utilizarea
limbajului paraverbal:
tonul vocii: n timp ce cuvintele transmit informaia, tonul vocii este cel care transmite
sentimente i atitudini. Dup cum tim, o voce calm exprim rbdare, bunvoin, pe cnd
una aspr sugereaz nervozitate, agitaie, .a.m.d.
volumul vocii: prin volumul pe care l dm vocii n momentul comunicrii, putem exprima
diferite informaii att despre noi, ca persoane, ct i despre ceea ce dorim s transmitem.
Altfel spus, o persoan care folosete un volum redus al vocii poate fi considerat calm,
timid, n timp ce o persoan care apeleaz la o voce ridicat se consider a fi irascibil,
agitat. Totui, volumul vocii nu este un criteriu exact pentru stabilirea de categorii umane,
ns cu siguran acesta transmite date despre informaia comunicat: dac vocea este ridicat,
este clar c este vorba despre o urgen i aa mai departe.
claritatea, dicia: claritatea cu care este transmis un mesaj are o foarte mare importan
asupra modului n care acesta este perceput. n cazul n care mesajul este rpezentat ambiguu,
cu ntreruperi, acesta va ajunge la receptor ntr-o variant eronat de ceea ce s-a dorit a fi
transmis.
pauzele: prin utilizarea corect a pauzelor, comunicarea poate fi mult mai eficient, acestea
contribuind la structurarea mesajului. n cazul n care sunt folosite necorespunztor, pauzele
aduc erori de transmitere a informaiei i fac ca mesajul s fie neclar.
melodica vocii: n cazul n care vorbitorul tie s fac apel la tehnici eficiente de melodic a
vocii, mesajul transmis poate avea un impact mult mai mare asupra receporului.
ritmul vorbirii: este foarte important ca vorbitorul s tie s-i regleze ritmul cu care
vorbete, ntruct un mesaj turuit nu va ajunge niciodat la receptor ntr-o manier clar i
concis.
2.4. Activiti de nelegere a tipurilor de limbaj

Activitatea nr. 5 Mima

Cinci dintre cursani primesc cte un bileel pe care este inscripionat cte o stare
(nervos, suprat, surprins, sceptic i stresat) pe care o citete doar el i o reine, fr s o spun
ex.

nimnui. Pe rnd, cei cinci trebuie s rosteasc enunul Hai s ne lum lucrurile i s plecm
de aici! n funcie de starea pe care o au scris pe bileel. De asemenea, ei trebuie s
foloseasc elemente paraverbale i non-verbale pentru a amplifica rostirea i a-i ajuta pe cei
care nu tiu ce scrie pe bileel s ghiceasc starea sa. Deci, de exemplu, cursantul care extrage
bileelul pe care este notat starea nervos va trebui s rosteasc enunul menionat pe un ton
apsat, grav, utiliznd gesturi rapide, impulsive i avnd o privire ncruntat etc.Cursanii care
nu au primit bileele trebuie s ghiceasc starea, n funcie de modul n care le este transmis.
Activitatea nr. 6 Identific tipul de comunicare
Pornind de la imaginile de mai jos, identifc tipul de comunicare practicat i indic
mesajul transmis:
Tipul de comunicare:
Mesajul transmis:

Tipul de comunicare:
Mesajul transmis:

Tipul de comunicare:
Mesajul transmis:

Tipul de comunicare:
Mesajul transmis:

ex.

BIBLIOGRAFIE

Abric, J., C. (2002). Psihologia comunicrii. Bucureti: Polirom.


Ceci, S. (1996). Produrre comunicazzione politica. Modena: M&B Publishing.
Dinu, M. (2007). Comunicarea, repere fundamentale. Bucureti: Ed. Orizonturi.
Ionescu-Ruxndoiu, L. (1991). Naraiune i dialog n proza romneasc. Elemente de
pragmatic a textului literar. Bucureti: Editura Academiei Romne.
Jakobson, R. (1963). Essais de linguistique gnrale. Paris: Minuit.
Serge, M. (1984). Psihologie social. Paris: P.U.F.

CHESTIONAR PENTRU EXAMINARE FINAL I


ex.

1. Care sunt componentele comunicrii?:


a) emitor, receptor, canal, cod, mesaj, context;
b) emitor, receptor, canal, cod, mesaj, context, propagand;
c) emitor, receptor, canal, cod, mesaj, context, zvon.
2. n comunicare, canalul reprezint:
a) ceea ce dorete emitorul s transmit;
b) mprejurarea n care are loc comunicarea.
c) mijlocul prin care este transmis informaia.
3. Care este ordinea corect de transmitere a unui mesaj n mod eficient?:
a) codificarea; decodificarea; receptarea, emiterea i transmiterea; feedback-ul.
b) codificarea; emiterea i transmiterea; receptarea; feedback-ul; decodificarea;
c) codificarea; receptarea, emiterea i transmiterea; feedback-ul; decodificarea.
4. Funcia care reliefeaz atitudinea vorbitorului n raport cu ceea ce conine mesajul este:
a) funcia conativ (persuasiv);
b) funcia emotiv (expresiv);
c) funcia referenial (denotativ).
5. Care sunt sistemele de comunicare identificate de Serge Moscovici?
a) difuzarea, propagarea, propaganda i zvonul;
b) difuzarea, propagarea, zvonul i brfa;
c) propagarea, propaganda.
6. Gesturile, poziia corpului i expresia feei sunt elemnete ale limbajului:
a) nonverbal;
b) paraverbal;
c) verbal.
7. Ce se nelege prin termenul comunicare?
a) ansamblul proceselor prin care se efectueaz schimburi de informaii i de
semnificaii ntre persoane aflate ntr-o situaie social dat;
b) relaia dintre doi indivizi;
c) semnalarea unei informaii fr sens.
8. n cazul comunicrii orale, persoana care transmite mesajul se numete:
a) conector;
b) emitor;
c) receptor.
9. Cele trei forme de manifestare ale limbajului sunt:
a) verbal, non-verbal i extraverbal;
b) verbal i paraverbal;
c) verbal, non-verbal i paraverbal.
10. Care dintre urmtorii a realizat schema comunicrii?
a) Ion Creang;
b) Kant;
c) Shannon

ex.

CHESTIONAR PENTRU EXAMINARE FINAL II


1. n comunicare, mesajul reprezint:
ceea a) ce dorete emitorul s transmit;
b) mprejurarea n care are loc comunicarea.
c) mijlocul prin care este transmis informaia.
2. Ordinea corect a elementelor comunicrii este:
a) codificarea, emiterea i transmiterea
b) codificarea, emiterea i transmiterea, receptarea, decodificarea, feedback-ul;
c) codificarea, decodificarea, feedback-ul.
3. Care dintre urmtoarele variante conine toate funciile limbajului?
.
a) emotiv, conativ, referenial, fatic i poetic;
b) emotiv, poetic, fatic;
c) poetic i referenial.

4. Funcia care are rolul de a orienta enunul ctre receptor este:


a) funcia abstract;
b) funcia conativ;
ex.

c) funcia dubitativ.
5. Prin zvon se nelege:
a) informaia corect;
b) un mesaj rspndit n cri de specialitate;
c) un mod de comunicare prin fabricarea unei informaii fr o surs verificat.
6. Care dintre urmtoarele sunt elemente ale limbajului paraverbal?
a) claritatea vocii, comunicarea oral;
b) mimica, tonul i pauzele din vorbire;
c) tonul, volumul, claritatea vocii i pauzele din vorbire.
7. Rolul feedback-ului n comunicare este:
a) reacia transmis de receptor la primirea unui mesaj;
b) un mijloc de repetare a mesajului:
c) un zvon codat.
8. Funciile limbajului au fost enunate de:
a) Einstein;
b) Platon;
c) Roman Jakobson.
9. Cele dou forme de manifestare ale limbajului verbal sunt:
a) codat i scris;
b) oral i scris;
c) oral i electronic.
10. n exclamaia O, ce zi ploioas! se activeaz funcia:
a) expresiv;
b) fatic;
c) referenial.

ex.

CHESTIONAR PENTRU EXAMINARE FINAL III


1. Persoanele ntre care se realizeaz schimbul de mesaje sunt:
a) emitorul i receptorul;
b) emitorul i mesagerul;
c) receptorul i feedback-ul.
2. n comunicare, contextul reprezint:
a) ceea ce dorete emitorul s transmit;
b) mprejurarea n care are loc comunicarea;
c) mijlocul prin care este transmis informaia.
3. n comunicarea, codificarea presupune:
a) convertirea ideilor i a emoiilor n cuvinte;
b) nelegerea mesajului.
c) transmiterea emoiilor.
4. Funcia poetic se mai numete i:
a) estetic;
b) etic
c) politic.

5. Modificarea poziiei corpului n comunicare este o form de manifestare a limbajului:


a) verbal;
ex.

b) non-verbal;
c) paraverbal.
6. Limbajul verbal const n:
a) aprofundarea mesajului transmis pe cale oral;
b) codificarea limbajului sonor;
c) exprimarea vocal, sonor, grafic i vizual a cuvintelor.
7. Limbajul scris este o form de manifestare a:
a) limbajului non-verbal;
b) limbajului paraverbal;
c) limbajului verbal.
8. Sistemul care practic sistematic repetiia, recurena lozincilor, a imaginilor, a simbolurilor, a
schemelor explicative se numete:
a) difuzare;
b) propagand
c) zvon.
9. Comunicarea este un proces:
a) cultural;
b) social;
c) tiinific.
10. Tonalitatea vocii, volumul vocii i pauzele de vorbire sunt elemnete ale limbajului:
a) nonverbal;
b) paraverbal;
c) verbal.

ex.

CHESTIONAR PENTRU EXAMINARE FINAL IV


1. Pe lng emitor, mesaj i receptor, pentru ca o comunicare s fie eficient este nevoie de:
a) canal, feedback;
b) canal, cod, context;
c) cod, feedback.
2. n comunicare, emitorul reprezint:
a) mprejurarea n care are loc comunicarea;
b) persoana care transmite mesajul;
c) persoana care primete mesajul.
3. n comunicare, procesul decodificrii are loc atunci cnd:
a) Receptorul d dovad c a primit mesajul ce i-a fost transmis;
b) Receptorul nu a neles mesajul ce i-a fost transmis;
c) Scopul mesajului n-a fost perceput.
4. Funcia conativ se mai numete:

a) emotiv;
b) melancolic;
ex.

c) persuasiv.
5. Sistemele de comunicare ce nu implic folosirea cuvintelor fac parte din limbajul:
a) non-verbal;
b) paraverbal;
c) verbal.
6. Procesul de proces de rspndire a informaiilor poart denumirea de:
a) codare;
b) difuzare;
c) propagare.
7. Receptarea presupune:
a) emiterea unui mesaj;
b) furnizarea de informaii ntr-un anumit context;
c) nregistrarea mesajului ce a fost transmis de ctre emitor.
8. Modificarea mimicii este o form de manifestare a:
a) limbajului non-verbal;
b) limbajului paraverbal;
c) limbajului verbal.
9. Difuzarea, propagarea, zvonul i propaganda sunt patru sisteme de comunicare identificate de:
a) Aristotel;
b) Descartes;
c) Serge Moscovici.
10. Persoana care decodific un mesaj se numete:
a) emitor;
b) mesager;
c) receptor.

ex.

CHESTIONAR PENTRU EXAMINARE FINAL V


1. Pe lng emitor, context i receptor, pentru ca o comunicare s fie eficient este
nevoie de:
a) cod, canal i mesaj;
b) cod, canal i feedback
c) canal i cod.
2. n comunicare, codul reprezint:
a) ceea ce dorete emitorul s transmit;
b) mprejurarea n care are loc comunicarea.
c) modalitatea prin care este transmis informaia.
3. Reacia pe care receptorul o transmite emitorului la primirea mesajului poart
denumirea de:
a) difucare;
b) feedback;
c)

zvon.

4. Cte funcii ale limbajului a identificat Roman Jakobson?


a) dou;
b) ase;

c) zece.
5. Sistemul de comunicare ce vizeaz un grup specific caracterizat printr-o identitate
specific se numete:
ex.

a) brfa;
b) descrierea;
c) propaganda.
6. Termenul de propagand l ntnim n comuicarea:
a) politic;
b) estetic;
c) fatic.
7. Melodica vocii i ritmul vorbirii sunt elemente ce in de limbajul:
a) non-verbal;
b) paraverbal;
c) verbal.
8. Limbajul paraverbal se caracterizeaz prin modificarea:
a) semnelor grafice;
b) mimicii;
c) vocii.
9. Care este rolul codului n procesul de comunicare?
a) de a bloca transmiterea mesajului.
b) de a transforma informaia n mesaj;
c) de a informa;
10. Persoana care primete un mesaj se numete:
a) emitor;
b) mesager;
c) receptor.

ex.

SUPORT DE CURS
MODUL: COMPETENA DE COMUNICARE
(Operator introducere, validare i prelucrare date - 411301)

REALIZAT N CADRUL PROIECTULUI


FEMINIS S progresm mpreun !
(Contract nr. POSDRU/144/6.3/S/130725)

Aprobat prin decizia nr. ___/__.06.2014


Manager de proiect,
Conf. dr.
Filip STANCIU

ex.

Bucureti, 2014