AO DE LA DIVERSIFICACION PRODUCTIVA

Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA
EDUCACION
MARKETING II
Prof. MARIO RUESTA
INTEGRANTES:
BURGOS LOPEZ, Diana Jazmin
GONZAGA TRONCOS, Elvis Wilder
VILLA LOPEZ, Leydi
MESONES SUCLUPE, Adela
2015

TEMA: DISEO Y
ADMINISTRACION DE
SERVICIOS

1. COMO HARAS LA TANGIBILIZACION DE LOS

SERVICIOS , PARA INCREMENTAR EL NIVEL DE
SATISFACCIN DE LOS CLIENTES?

Lo hara mediante un Protocolo de atencin

al cliente.

1. Saludar al cliente de inmediato

2. Dar al cliente una atencin total (Hacerlo sentir
importante)
3. Hacer que los primeros 30 segundos cuenten.
(ser observador de sus necesidades y problemas)
4. Ser natural
5. Demostrar energa y cordialidad.

Como en la lectura menciona los clientes perciben un

servicio, entonces el trabajo para el prestador de servicio esta
en ejercer dicha actividad de la mejor forma posible para
obtener clientes satisfechos.
Desde ese concepto planteo esta relacin:
S = D - EXP

Satisfaccin es igual a deseos menos expectativas.

Lo ideal es tener mayor grado de satisfaccin de clientes para

aumentar la lealtad de los mismos.
Por eso debemos:
ENCANTAR A
NUESTRO
CLIENTES

PARA

OBTENER CLIENTES
PREDICADORES DE
NUESTRA MARCA.