Introducere

Decembrie 2001.Se lanseaza magazinul online de sisteme de calcul si birotica,cu o

gama redusa de produse.Dezvoltarea permanenta a dus la marirea gamei deproduse
ofertata, dublata de acumularea de competente de consultanta siimplementare
solutii complexe.Triplarea afacerii an dupa an a atras marireaaccelerata a echipei si
schimbarea sediului de patru ori in cinci ani.EMAG este sistemul prin intermediul
caruia partenerii eMAG afiseaza propriile ofertepe eMAG.ro, iar clientii eMAG pot
comanda simultan o gama mult mai larga deproduse, de la oricare dintre acesti parteneri, totul
dintr-un singur cont de client.Toti partenerii acceptati in eMAG Marketplace sunt atent
evaluati si monitorizatipentru a respecta standardele de calitate cu care clientii
eMAG sunt obisnuiti.
Fiecare produs afisat pe eMAG poarta o eticheta dupa cum urmeaza:PRODUS
vandut si livrat de eMAG - produsul respectiv este vandut direct decompania care
detine eMAG, Dante International SA, si este insotit de
toate serviciiledezvoltate de eMAg.PRODUS vandut si livrat de PartenerX produsul respectiv estevandut de PartenerX, o companie independenta, acceptata in
eMAG Marketplace pebaza unei analize a calitatii serviciilor si produselor.In prezent,
eMAG este liderul pietei de comert electronic si detine cote de piatacare ating si 20%
din vanzarile nationale pe anumite categorii si branduri de primamarime.Echipa eMAG are
aproximativ o suta cinzeci de angajati, organizati in maimulte
departamente:vanzari retail, vanzari corporate, logistica, programare,marketing,
service, servicii clienti, administrativ.Conditiile comerciale, taxele asociate

comenzilor, retururile si garantiile pot fi diferite pentru ficare partener in parte si

nusunt aceleasi ca cele ce nsotesc produsele vandute direct de catre eMAG.

Structura etnica - 89,5% din populatia Romaniei este constituita din romani,6,6% maghiari, 2,5% - rromi, iar germanii si ucrainenii detin fiecare o pondere
de0,3%.Limba materna: 91% din populatia tari a declarat ca limba materna limbaromana,
6,7% - limba maghiara, 1,1% - limba tiganeasca, 0,3% - limba ucraineana,0,2% limba germana.Structura confesionala - 86,8% din totalul populatiei este de religie
ortodoxa,4,7% - romano-catolica, 3,2% - reformata, 1,5% - penticostala, 0,9% greco-catolica,0,3% - unitariana, respectiv musulmana, sub 0,1% - mozaica,
respectiv confesiuneaugustana.Limba oficiala: romana- limba neolatina; 91% din
populatia tarii au declarat calimba materna limba romana, engleza, franceza si
germana sunt cunoscute denumerosi locuitori.Mediul Socio - CulturalCultura romana
este definita de mai multe elemente: traditie getodacica,element latin si prezenta
timpurie a crestinatatii. Cultura romaneasca poarta sigiliul
Romei. Religia, tradiiile populare, limba vorbita, mentalul populatiei, toate acestea
sunt de factura latina si, mai exact, de factura imperiala romana occidentala
deprovincie. Este posibil ca acest statut de provincie de margine a Imperiului
Roman safi influentat conservarea perfecta a profilului spiritual latin. O alta cauza
a conservariiperfecte a elementelor latine este faptul ca societatea romaneasca de la
inceputulformarii ei este predominant rurala si nu urbana. Conservatorismul este
specificsocietatii rurale, in timp ce dinamismul este caracteristic oraselor. Mediul
socio-cultural include institutiile si factorii care definesc o societate, conferindu-i
un sistempropriu de valori, de traditii, norme si obiceiuri ce genereaza un anumit
comportamentetic, moral si cultural pentru toti membrii sai.Toti acesti factori
influentndcomportamentul de consum si de cumparare al consumatorilor, devine
evident pentrumarketeri necesitatea monitorizarii mediului cultural, urmarirea
tendintelor sischimbarilor survenite de la o generatie la alta.Numarul persoanelor
absolvente de invatamant superior: 1,37 milioane depersoane (7% din total).
Structura populatiei scolare evidentiaza cresteri semnificativela nivelurile
superioare, iar rata analfabetismului era de 2,6% din totalul populatiei.Circa 70% din
romani au o pregatire medie, 28% beneficiind de pregatire universitara
sau profesionala. Conform UNESCO, Romnia are un numr de 44 de absolveni la1.000 de
locuitori, semnificativ mai mult dect n ri precum Slovacia, Cehia, Ungariasau Germania.
Aceast statistic se reflect n mod direct n piaa muncii dinRomnia dac privim
numrul mare de posturi entry
-level ocupate de persoane cus

tudii superioare terminate

Mediul TehnologicSituata in sud-estul Europei Centrale, Romania contribuie la
realizareaschimburilor economice internationale intre nordul si sudul continentului,
precum si
intre Europa de Vest i Orientul Mijlociu
.Datele statistice arata ca cetatenii straini au fost atrasi mai mult de investitii
inindustrie (54,4% din capitalul total investit), servicii (15,8%) si comertul cu
ridicata(10,7%). Nu prea au avut cautare agricultura (1%), turismul (2,4%) si
constructiile2,4%).Mediul tehnologic are un rol important n atingerea scopurilor si
obiectivelor propuse.Tehnologia poate determina modul de satisfacere a diferitelor
trebuinte aleconsumatorilor si influenteaza deciziile de marketing referitoare la noi
produse si
servicii, ambalare, promovare, distributie etc. ntreprinderile care nu se adapteaza
lanoile tehnologii si pun n pericol existenta pe termen lung, pierznd clientela nfavoarea
concurentilor. n acelasi timp tehnologiile avansate necesita pregatirea atta
personalului dar si a consumatorilor care nu sunt ntotdeauna receptivi.
Tehnologiilenoi fiind costisitoare de obicei, provocare aconsta n a realiza
productie de masa sidesfacere maxima ct mai eficient.In Romania, impozitele
percepute pentru forta de munca sunt cele mai maridin Europa. Polonia, Cehia si
Ungaria au o legislatie mai permisiva, iar forta demunca de acolo nu este asa de scumpa
ca n Romania.
g.Analiza SWOT
In esenta, marketingului ii este specific analiza continua a mediului in
careactiveaza pentru a putea anticipa la timp sau sesiza schimbarile din cadrul
acesteia,iar pe de alta parte, a situatiei interne a firmei pentru a evalua capacitatea
ei de aface fata cu succes schimbarilor. Metoda de analiza , folosita n acest sens,
este ceadenumita generic SWOT, ce reprezinta acronimul cuvintelor Strengths
(forte, puncteforte), Weaknesses (slabiciuni, puncte slabe), Opportunities
(oportunitati, sanse) siThreats (amenintari). Primele doua privesc firma si reflecta
situatia acesteia, iar ultimele doua se refera la mediul si oglindesc impactul
acestuia asupra activitatiifirmei.eMAG isi propune ca pe viitor sa se extinda cat
mai mult posibil, in diferite domenii deactivitate, dorind sa ajunga o intreprindere
importanta a tarii cu oferte multiple sipreturi scazute, oferind servicii de calitate si
incredere clientilor.Puncte forte:Resurse financiareAprecierea favorabila din partea clientilor -

Detinerea unei pozitii de lider sau de varf pe piataCampanii de publicitate eficiente si de calitategradul de educatie, populatia orientandu-se din ce in ce mai mult catrecumparaturile
din magazinele online, ce le ofera rapiditateExperienta in domeniu marketingProdusele oferite sunt de foarte buna calitate-Utilizarea sistemelor informationale
performante n organizarea interna a firmei, prinbaza de date referitoare la clienti,
sistemul de plata prin card, cec sau viramentebancare, reteaua proprie de telefoniecordless interna, reteaua de calculatoare cegestioneaza rotatia stoculuiPreturi si tarife pe masura calitatii produselor si serviciilor oferiteUtilizarea unei politicii promoionale intense
Existena unui departament de marketing care cerceteaza
permanent modificrile pieei
Puncte slabe:-Doar un singur magazin real-Lipsa un serviciu de curierat propriuOportunitati:-Reputatia
pe care eMAG a reusit sa o dobandeasca.
Renumele si reputatia firmeiimprima clientilor siguranta si seriozitate, astfel acestia
achizitioneaza produsele, farasa detina o atitudine de nesiguranta.
Politica de pret si de promovare reprezinta alte doua atuuri ale firmei, prin care s-astabilit
legatura durabila cu clientii. Practicarea unor preturi atractive a reprezentatpasul spre atragerea
clientilor, iar la fidelizarea lor a contribuit politica de promovare.Contractul de unic distribuitor ncheiat cu anumite firmePosibiliti de diversificare prin realizarea
unor produse complementare Amenintari:Pericolul noilor intrati pe piata. Studierea concurentei, att din punct de vedere alprezentei actuale pe piata,
dar si a viitorilor concurenti, reprezinta o alta caracteristicace trebuie luata n considerare. n

acest caz, firma trebuie sa fie receptiva laschimbarile produse pe piata, la aparitia unor
concurenti ce ofera produseasemanatoare acelorasi tip de clienti.Cresterea preturilor la produsele comercializate nu conduce la obtinerea unui profitsuperior, ci la
pierderea potentialului de clienti.Scderea puterii de cumprare a consumatorilor.Recesiunea economic la nivel naional i internaional
3.Recomandari.
Deschiderea de mai multe magazine in provincie.Infintarea propiei firme de curierat.Mai multe promotii
ofrite clientilor.eMAG este
recunoscut drept o marc ce atrage cumprtorii att prin
sigla sa,
ct i prin calitate, produse ieftine la ndemna cumprtorilor i reduceri.
Ea este o marca binecunoscut, de calitate, avand rezisten i popularitate nrndul cumprtor
il
or i pe piaa retail
-erilor.
Tuturor acestor trsturi li se adaug ipreul moderat al produselor i serviciilor
n concluzie,eMAG asigura cumparturi de bun calitate la cel mai avantajos
pre. Acest magazin ofer
produse ale unor mrci deja cunoscute
i consacrate
, cat simarci noi.Monitorizarea tuturor factorilor de macromediu trebuie sa aiba loc
continuu,fiecare componenta a mediului de marketing nu trebuie rupta din context, ci
urmarita n interdependenta cu toti ceilalti factori. Urmarirea evolutiilor si tendintelor mediuluide
marketing este o sarcina dificila, dar orice schimbare majora a oricarui factor amintit poate avea un
impact major asupra obiectivelor si planurilor de marketing.Schimbarile mediului de marketing al unei
firme pot fi favorabile sau nefavorabileactivitatii sale pe piata, pot crea oportunitati de a face noi
afaceri cu clientii existenti side a atrage altii, sau, dimpotriva, pot diminua capacitatea firmei de
a-si satisfaceclientii.Se observa faptul ca, clientul si consumatorul ocupa un loc foarte
importantprintre obiectivele si deciziile ce urmeaza a fi luate, firma asigurnd servicii siasistenta
de specialitate prin intermediul personalului.eMAG se bucura de pozitia pe care o detine pe piata,
tocmai datorita moduluiin care a reusit sa inteleaga rolul marketingului, sa integreze functia de
marketing incadrul intreprinderii.Numai printr-o activitate de marketing eficienta se pot anticipa
siuneori influenta schimbarile mediului, precum si efectele acestora asupra activitatii depiata a
firmei, a proifitabilitatii ei.