Tema:Managementul tratrii

neconformitilor

A efectuat:

A verificat:

st. gr. TAP-091

Precu I., Tonu A., Golban N.
Lector superior
Boitean A.

Chiinu 2013

O b i e c t i v e:
-Controlul, obiectivele i indicatorii de
performan ai calit ii
-Cauzele neconformit ilor i
nregistrarea lor
-Tratarea produsului neconform

Controlul, obiectivele i indicatorii de performan ai procesului

Organizaiile cu Sistem de
management al calitii
implementat i
certificatcorespunztor
standardului internaional ISO
9001 acord o importan
deosebitimbuntirii
continue a calitii produselor /
serviciilor furnizate i trateaz
cu atenieneconformitile
identificate n diferitele etape
parcurse de produs.

Existena unei
neconformiti, se
traduce n practic
prin nendeplinirea unei
cerine de ctre un
produs sau serviciu
realizat n cadrul
organizaiei.

rocesul de inere sub control a neconformitilor se desfoar astfel:

- sunt analizate produsele neconforme identificate la recepia

produselor de la furnizori, n timpul manipulrii, depozitrii, sau livrrii
reclamate de ctre clieni, inclusiv cauzele acestora;
- se stabilesc msuri de tratare a produselor neconforme n funcie de
neconformitile identificate i locul n care se afl acestea;
- pe lng coreciile de rigoare, se evalueaz necesitatea i
oportunitatea (inclusiv resursele necesare) pentru ntreprinderea unor
aciuni corective sau preventive care s elimine cauzele indentificate;

- se stabilesc i se intreprind aciunile necesare;

- se verific rezultatele i eficacitatea aciunilor ntreprinse.

Obiectivele principale ale acestui proces sunt

:
- identificarea, izolarea i tratarea produselor
neconforme pentru a preveni livrarea
neintenionat a acestora;
-a elimina sau minimaliza consecinele unei
neconformiti, mai ales atunci cnd produsul
neconform a ajuns deja la client;
- analiza cauzelor i reducerea impactul negativ
asupra clienilor, i asupra performanelor
organizaiei.

Indicatorii de performan ai
procesului sunt:
- scderea numrului de produse
neconforme;
- reducerea la zero a
neconformitilor legate de
sigurana alimentului (dac
organizaia activeaz n domeniul
alimentar);
- reducerea costurilor cu refuzuri i
nlocuiri de marf;
- reducerea numrului de reclamaii
de la clieni i de la alte pri
interesate.

Cauzele neconformitilor

Dup
fregvena
de apariie

ntmpltoare (rare, singulare)

Frgvente (sistematice, repetate)

Dup faza
de lucru

Dup
cauza care
le
genereaz

La
La
La
La

recepia mrfii
manipulare
depozitare
pregtirea i livrarea produselor

Se aplic metoda 8M, prin care se identific

i se urmrete aplicarea metodelor de
rezolvare i prevenire a neconformitii.

Investigarea cauzelor
Adesea, cauza
fundamental a
neconformitilor
nu este evident,
fiind necesar o
analiz atent a
specificaiilor i a
proceselor,
operaiilor,
nregistrrilor
calitii, a
reclamaiilor i a
rapoartelor
privind gradul de
satisfacere a
cerinelor
clienilor.

Investigarea cauzelor se efectueaza

prin :

nregistrarea proceselor
nregistrarea referitoare la
neconformiti
Observaii din timpul
monitorizrii proceselor

Observaii din timpul

auditorilor
Problemele existente n
relaiile cu furnizorii i clienii

Rezultatele analizelor
efectuate de management

nregistrarea neconformitilor
Neconformitile identificate se nregistreaz n Registrul de

neconformiti,
aciuni corective i preventive n momentul constatrii, de ctre
personalul Departamentului de Management responsabil.
Gestionarea neconformitilor se integreaz cu procedurile
specifice ale Sistemului de Calitate/ Acreditare.
Neconformitile constatate pot aprea din sistemul intern de
management al afacerii, dintr-o reclamaie intern sau extern,
sau din nesatisfacerea cerinelor specifice produsului su
serviciului att prestat ct i recepionat.
odul
PS-04
Procedura documentat
Primria prin
Neconformitile
depistate
sunt identificate
general
satului
nregistrarea acestora n:
Ediia/Revizia

Data reviziei

10.03.2013

Control produs
neconform

,,Micui,,

Condiiile care pot produce sau au produs

neconformiti, pot include:
funcionare necorespunztoare a echipamentelor de lucru i

de msurare (n cazul activitilor de service )

procese/procedee de lucru necorespunztoare;
proceduri/instruciuni/specificaii necorespunztoare;
necunoaterea de ctre personalul implicat, a activitilor
pe care trebuie s le efectueze/a procedeelor de lucru;
abateri de la documentaia de lucru aplicabil;
lipsa de dotri sau materiale tehnice, proceduri, instruciuni
adecvate de lucru;
lipsa nregistrarilor specifice, sau existena lor n forma
incomplet;
control necorespunztor.

Cauzele aparitiei produselor neconforme

Carcteristica produsului neconform

Valoarea
nutritiva

Caracteristica
organoleptica

Tratarea produsului neconform

Standardul ISO 9000 este unul dintre factorii care
favorizeaza comertul international cu bunuri si servicii;
pe baza unui sistem de calitate recunoscut international
si care este reprezentativ atat pentru calitatea
produselor si serviciilor, cat si managementului
organizatie respective.

Sistem de
management al
calitii
Aciuni practice

Actiune
preventiva

Corecia

Aciunea
corectiv

Resurse;
Termene;
Responsabil pentru execuie;
Responsabil pentru urmrirea
eficacitii aciunii ntreprinse;

<<
Pr
od
us

Produs neconform

ne
co
nf o
rm
>>

Etichetarea produsului

Izolarea produsului

Pe lng analiza cauzelor neconformitilor

comisia va propune si solutii pentru rezolvarea
problemei aprute

SOLUII

Returnare la furnizor;
Folosirea produsului neconform cu
ncadrarea lui n alt treapt calitativ
Rebutare,distrugerea lor
Repreluare
Utilizarea n alte scopuri

Mentionam faptul ca toate aspectele referitoare la identificarea si tratarea

neconformitatilor trebuie prezentate intr-o procedura documentata,
intitulata de regula Controlul produsului neconform
Aceasta procedura trebuie sa includa capitole precum:
Scopul procesului de tinere sub control a neconformitatilor
Domeniul de aplicare al procesului
Termeni
Definitii
Referine normative
Descrierea cazurilor potentiale de produse neconforme
Descrierea procesului de tratare a neconformitatilor
Responsabilitati
nregistrari

ulumim pentru atenie !