EDINA 1

Comunicarea n
situaii de conflict!

NOI, n loc de EU:

COMUNICAREA n ECHIP!

Nenelegerile reprezint
cea mai des ntlnit form a
comunicrii.
Peter Benary

Universitatea Politehnica Bucuresti

EDINA 1
Comunicarea n
situaii de conflict!

NOI, n loc de EU:

COMUNICAREA n ECHIP!

COMUNICAREA N SITUAII
DE CONFLICT
Situaiile conflictuale fac parte din realitatea n
care trim i ne afecteaz. ncercm s le facem
fa, s le gsim rezolvarea dincolo de o
atitudine de ignorare sau negare.
Ce este conflictul ?
La baza unui conflict st, ndeosebi, o
comunicare negativ. Realizat ntre dou sau
mai multe persoane, aceasta poate include, de
exemplu:
obiecii
critici
reprouri
Dimpotriv, o comunicare pozitiv ntre dou
persoane sau mai multe, n care eventualele
probleme sunt abordate i rezolvate, duce la
crearea unor zone de nelegere comun.
Universitatea Politehnica Bucuresti

EDINA 1
Comunicarea n
situaii de conflict!

NOI, n loc de EU:

COMUNICAREA n ECHIP!

COMUNICAREA N SITUAII
DE CONFLICT
Prin urmare, conflictul presupune o opoziie
bazat pe incompatibilitatea opiniilor,
intereselor, scopurilor, convingerilor,
sentimentelor.
Fazele apariiei unui conflict sunt:
DEZACORD

ALIMENTAREA DEZACORDULUI
RUPTUR

CONFLICT

Universitatea Politehnica Bucuresti

EDINA 1
Comunicarea n
situaii de conflict!

NOI, n loc de EU:

COMUNICAREA n ECHIP!

Cum recunoatem un conflict ?

Putem identifica diferite categorii de semne care
in de:
Comunicare superficial sau marcat de
nervozitate (cu replici din care rzbate tensiunea
existent)
Discuii n contradictoriu
ntreruperea comunicrii
Relaiile personale:
Rezerv, ostilitate
Agresivitate
Evitarea unor contacte sociale directe
Starea psihic a unei persoane:
Atitudine morocnoas
Suprare

Universitatea Politehnica Bucuresti

EDINA 1
Comunicarea n
situaii de conflict!

NOI, n loc de EU:

COMUNICAREA n ECHIP!

Ce tip de comunicare poate duce la

conflict?
-

netransmiterea unei informaii eseniale

transmiterea deformat a unei informaii
transmiterea unor informaii contradictorii
transmiterea unor informaii care au ca efect
denigrarea unor persoane

Prevenirea i rezolvarea conflictelor

Problema rezolvrii unui conflict este deosebit de
important prin consecinele ei, pe termen scurt sau
mai lung, pe care le implic modul de soluionare
ales.
Obieciile, reprourile, criticile pot ntemeia conflicte.
Uneori, o obiecie minor st la baza unui conflict
major.

Universitatea Politehnica Bucuresti

EDINA 1
Comunicarea n
situaii de conflict!

NOI, n loc de EU:

COMUNICAREA n ECHIP!

Se pot identifica diverse abordri de rezolvare a

conflictului:

Abordarea bazat
pe iniiativ

Abordarea bazat
pe ateptare

Presupune:
- implicare n
rezolvarea conflictului

Presupune:
- evitarea, neglijarea
conflictului

- rezolvarea conflictului
prin apel la proceduri
adaptabile

- rezolvarea conflictului
prin apel la proceduri
rigide

- formularea prerilor i - ascunderea prerilor

sentimentelor n mod
i sentimentelor
deschis

Universitatea Politehnica Bucuresti

EDINA 1
Comunicarea n
situaii de conflict!

NOI, n loc de EU:

COMUNICAREA n ECHIP!

Cauze pentru care o echip poate s

nu funcioneze
Echipa are un numr prea mare sau
prea mic de membri

Exist diferite niveluri de autoritate i

diferenele sunt prea mari
Ateptrile i obiectivele membrilor
echipei sunt divergente
Exist o competiie agresiv ntre
membrii echipei
Rolurile n echip nu sunt echilibrate

Universitatea Politehnica Bucuresti

EDINA 1
Comunicarea n
situaii de conflict!

NOI, n loc de EU:

COMUNICAREA n ECHIP!

Studiu de caz:
Adrian i Emil sunt colegi de serviciu. ntr-o sear Adrian s-a ntors la
serviciu pentru c uitase cheile n sertarul de la birou.
Cnd a ieit din lift a vzut lumin n biroul su i pe Emil cutnd ceva
printre hrtii. ntre ei are loc urmtorul dialog:
Adrian: Emil, vreau s-i spun c nu apreciez deloc faptul c vii i-mi
scormoneti prin birou n absena mea. Dac ai nevoie de ceva, cere-mi!
Emil: Da n-am scormonit prin biroul tu. Cine i-a spus aa ceva?!...
Adrian: Te-am vzut cu ochii mei! Mai mult, te-ai apucat s-mi citeti i
agenda!
Emil: Ah, asta era! Okay, aveam nevoie urgent de o informaie i...
Adrian: M cam ndoiesc! Oricum, asta nu schimb cu nimic faptul c
mi-ai umblat prin lucruri, ceea ce nu doresc s se mai ntmple.
Emil: Ascult, nu-mi place deloc felul n care-mi vorbeti! Credeam c ai
ncredere n mine. Dac nu doreti s m ating de lucrurile tale nu
trebuie dect s-mi spui, i gata!...
Adrian: Exact asta ncerc s fac n acest moment!...
Emil: Te dai mare! i tu te instalezi la biroul Laurei i ea nu spune nimic,
nu?!...
Adrian: I-am cerut permisiunea i ea a apreciat acest lucru.
Emil (ridicnd tonul): Ascult, nu mai face atta caz! Nu-i nimic grav!...
Adrian (calm): Nu eu sunt cel care ridic tonul i se nfurie!
Emil: Ce i-am fcut, frate, doar n-am omort pe nimeni?!...
Adrian: Nimic, dar nu vreau s-mi mai umbli printre lucruri. Asta-i tot!
Emil: Bineneles c n-o s m mai ating de lucrurile tale. Dar puteai
s-mi spui chestia asta mai simplu i nelegeam!

Chestiuni de studiu:
1. Este vorba de un conflict ntre cei doi?
2. Care sunt cauzele dialogului n contradictoriu?
3. Ce se putea face pentru a se preveni aceast situaie?
4. Ce ar putea s fac Adrian pentru a stinge conflictul?
Universitatea Politehnica Bucuresti