Universidad Nacional Experimental Politcnica Antonio

Jos de Sucre
Vice-Rectorado Luis Caballero Mejas
Direccin de Investigacin y Postgrado
Produccin 2008-2

Anlisis de Pareto

Ing. Oscar Garca

Ing. Dayleana Rojas
Lic. Darwin Torrealba

Caracas, octubre de 2008

ndice

ndice....................................................................................................................2
Historia / Origen....................................................................................................3
Definicin..............................................................................................................5
Aplicaciones..........................................................................................................6
Metodologa para ponerla en prctica..................................................................8
Algoritmo...........................................................................................................8
Descripcin........................................................................................................8
Ejemplo...........................................................................................................12
Elaboracin del diagrama de Pareto con el Software Minitab 13.2................15
Elaboracin del diagrama de Pareto con el Software Microsoft Office Excel
2003................................................................................................................18
Ventajas y desventajas.......................................................................................25
Conclusiones......................................................................................................28
Bibliografa..........................................................................................................29

Historia / Origen
Vilfredo Federico Samaso, marqus de Pareto (15 de julio de 1848,
Pars - 19 de agosto de 1923, Ginebra) fue un socilogo, economista y filsofo
italiano, intent establecer una teora de los sistemas sociales que permitiera
explicar su estabilidad.

Vilfredo Pareto
Pareto fue hijo de un aristcrata italiano y una madre francesa. Estudi
matemticas y fsica en la Universidad de Turn. En 1869 se doctor y comenz
a trabajar como ingeniero asesor en los ferrocarriles italianos. Dirigi un grupo
de minas de hierro propiedad de uno de los grandes bancos italianos. Se vio
envuelto en las polmicas sobre la economa de libre comercio y el
proteccionismo, defendiendo el libre cambio, empieza a escribir sobre
economa y a estudiar poltica y filosofa. En 1893 acept la ctedra de
economa poltica de la Universidad de Lausana (Suiza), donde sustituy al
francs Lon Walras (1834-1910), y en la que permaneci hasta su retiro.
Pareto es considerado uno de los economistas ms sobresalientes de su
generacin y dedic buena parte de su tiempo a la enseanza. En su primer
trabajo, Curso de economa poltica (1896-1897), desarrolla las tesis de Walras
sobre el equilibrio de los sistemas econmicos y una ley de distribucin de la
renta que caus una enorme polmica, al querer demostrar, de forma
matemtica, que la relacin entre rentas y riqueza es deliberada y no fortuita.
Observ que la gente en su sociedad se divida naturalmente entre los pocos
de mucho y los muchos de poco, y se dividan as en dos grupos de
3

proporciones 80:20 tales que, el grupo minoritario, formado por un 20% de

poblacin, ostentaba el 80% de algo y el grupo mayoritario, formado por un
80% de poblacin, el 20% de algo. De esta forma vio que 20% de las personas
controlaba el 80% de la riqueza en Italia Estas cifras son meramente
descriptivas. No son exactas y pueden variar. Su aplicacin reside en la
descripcin de un fenmeno y como tal es aproximada y ligeramente adaptable
a cada caso particular.
El Dr. Joseph Juran (1904-2008), considerado el padre de la calidad,
descubri la evidencia para la regla de "80-20" en una gran variedad de
situaciones. En 1937 fue quien conceptualiz el llamado Principio de Pareto a
travs de l, estipula que un 80% de las ventas de una empresa son originadas
por un 20% de los clientes, y que un 80% de los problemas son causados por
un 20% de los clientes. En el ao 2003 la Asociacin Americana de la Calidad
propuso que el Principio de Pareto fuese rebautizado como el Principio de
Juran.

Definicin
El principio de Pareto es tambin conocido como la regla del 80:20
(pocos vitales, muchos triviales) e indica que en todo grupo de elementos o
factores que contribuyen a un mismo efecto, unos pocos son responsables de
la mayor parte de dicho efecto en una relacin 80%-20%.

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

20
80

80
20

El Diagrama de Pareto es una herramienta de representacin grfica

utilizada para visualizar el Anlisis de Pareto y consiste en un grfico de barras
similar al histograma que se conjuga con una ojiva o curva de tipo creciente y
que representa en forma decreciente el grado de importancia o peso que tienen
los diferentes factores que afectan a un proceso, operacin o resultado. La
minora vital aparece a la izquierda de la grafica y la mayora til a la derecha.
A veces es necesario combinar elementos de la mayora til en una sola
clasificacin denominada otros, la cual siempre deber ser colocada en el
extremo derecho. La escala vertical es para el costo en unidades monetarias,
frecuencia o porcentaje.
La grfica es muy til pues permite identificar visualmente en una sola
revisin tales minoras de caractersticas vitales a las que es importante prestar
atencin y de esta manera utilizar todos los recursos necesarios para llevar a
cabo una accin correctiva sin malgastar esfuerzos.

Aplicaciones
El principio de Pareto sirve para:

Identificar y analizar un producto o servicio.

Buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad

de las soluciones.

Analizar las diferentes agrupaciones de datos (ejemplo: por producto,

por segmento del mercado, rea geogrfica, etc.)

Llamar la atencin a los problemas o causas de una forma sistemtica.

Evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y

despus).

Identificar oportunidades para mejorar.

Comunicar fcilmente a otros miembros de la organizacin las

conclusiones sobre causas, efectos y costes de los errores.

Ejemplos de la aplicacin del principio de Pareto:

En casi todas las compaas donde se realiza un anlisis de

facturacin/N de clientes suele observarse que el 20% de los clientes
produce el 80% de los beneficios. El 20% de los vendedores realiza el
80% de las ventas. Esto identifica los clientes estratgicos, que hay que
cuidar.

El 80% de la facturacin proviene del 20% del catlogo de productos.

Cuando un almacn tiene un inventario grande, para concentrar los

esfuerzos de control en los objetos ms significativos se suele utilizar el
principio de Pareto. As, controlando el 20% de los materiales puede
controlarse aproximadamente el 80% del valor de los materiales del
almacn. Tambin se usa una este principio dividiendo los materiales en
tres categoras: la tcnica ABC. Consiste en tomar ese 20% como
categora A y dividir el 80% de los materiales restantes en dos
categoras, B y C, de forma tal que el valor de los materiales de la
categora A y B sumados alcancen un 95% del valor de los inventarios.
De esta forma se realiza un control riguroso en los materiales de la
categora A, un control aceptable sobre la categora B y controles
mnimos sobre la categora C.
6

En la gestin de calidad, Pareto permite ver los distintos elementos que

participan en un fallo de una manera cuantitativa, detectando as los
problemas que tienen ms relevancia y que acarrean el mayor
porcentaje de errores.

En el trabajo el 20% de los empleados causan el 80% de los problemas.

En la consecucin de un proyecto el 20% del trabajo para llevar a cabo

un proyecto (el 10% inicial y el 10% final) consume el 80% del tiempo y
los recursos.

En el marketing por internet el 80% de los resultados totales obtenidos

en las campaas de marketing online se originan tan solo con el 20% de
los elementos aplicados.

Para el posicionamiento web se debe identificar el 20% de palabras

claves que generan el 80% de las visitas cualificadas.

El 20% de los productos, procesos, o caractersticas de la calidad

causantes el 80% de desperdicio o de los costos de reelaboracin.

El 20% de rechazos que representa el 80% de quejas de la clientela.

El 20% de fabricantes que estn vinculadas al 80% de partes

rechazadas.

El 20% de los problemas causantes del 80% del retraso de un proceso.

Metodologa para ponerla en prctica

Algoritmo
El algoritmo para realizar el anlisis de Pareto es el siguiente:
Paso 1: Preparar los datos.
Paso 2: Calcular las contribuciones totales y parciales. Ordenar los elementos
o factores del anlisis.
Paso 3: Generar una tabla con el clculo del porcentaje y porcentaje
acumulado por cada elemento.
Paso 4: Trazar y rotular los ejes.
Paso 5: Dibujar un grfico de barras que representa el efecto de cada uno de
los elementos contribuyentes.
Paso 6: Trazar un grfico lineal cuyos puntos representan el porcentaje
acumulado de la tabla de Pareto.
Si no se pueden identificar pocos elementos vitales y muchos elementos
triviales, estratificar datos por otro criterio y volver a paso 1.
Paso 7: Sealar los elementos pocos vitales y los muchos triviales.
Paso 8: Rotular el diagrama de Pareto. Se genera grfico.
Paso 9: Interpretar el diagrama de Pareto.

Descripcin
Paso 1 Preparar los datos:
Se deben recoger los datos correctos o asegurarse de que los existentes lo
son. Los datos deben ser:

Objetivos: basados en hechos, no en opiniones.

Consistentes: debe utilizarse la misma medida para todos los

elementos contribuyentes y los mismos supuestos y clculos a lo largo
del estudio, ya que el Anlisis de Pareto es un anlisis de comparacin.

Representativos: deben reflejar toda la variedad de hechos que se

producen en la realidad.
8

Verosmiles: evitar clculos o suposiciones controvertidas, ya que se

busca un soporte para la toma de decisiones, si no se cree en los datos,
no se apoyarn las decisiones.

La construccin de un Diagrama de Pareto requiere:

Un efecto cuantificado y medible sobre el que se quiere priorizar

(Costes, tiempo, nmero de errores o defectos, porcentaje de clientes,
etc.).

Una lista completa de elementos o factores que contribuyen a dicho

efecto (tipos de fallos o errores, pasos de un proceso, tipos de
problemas, productos, servicios, etc.). Es importante identificar todos los
posibles elementos de contribucin al efecto antes de empezar la
recoleccin de datos. Esta condicin evitar que, al final del anlisis, la
categora "Varios" resulte ser una de las incluidas en los "Pocos Vitales".
Se usan herramientas como la Tormenta de Ideas, el Diagrama de Flujo,
el Diagrama de Causa-Efecto y sus similares para obtener dicha lista.

La magnitud de la contribucin de cada elemento o factor al efecto total.

Paso 2 Calcular las contribuciones totales y parciales. Ordenar los

elementos o factores del anlisis:
Para cada elemento contribuyente sobre el efecto, anotar su magnitud.
Ordenar dichos elementos de mayor a menor, segn la magnitud de su
contribucin.
Calcular la magnitud total del efecto como suma de las magnitudes
parciales de cada uno de los elementos contribuyentes.

Paso 3 Generar una tabla con el clculo del porcentaje y porcentaje

acumulado por cada elemento

El porcentaje de la contribucin de cada elemento se calcula con la

siguiente frmula:

de la contribucin
x 100
( Magnitud
Magnitud del efecto total )

Porcentaje=

El porcentaje acumulado para cada elemento de la lista ordenada se calcula:

Por suma de contribuciones de cada uno de los elementos
anteriores en la tabla, ms el elemento en cuestin como
magnitud de la contribucin, y aplicando la frmula anterior.
Por suma de porcentajes de contribucin de cada uno de
los elementos anteriores ms el porcentaje del elemento en
cuestin.

Con este clculo se obtiene la Tabla de Pareto.

Paso 4 Trazar y rotular los ejes del Diagrama

El eje horizontal contiene los distintos elementos o factores que
contribuyen al efecto. Se debe dividir en tantas partes como factores existan y
rotular su identificacin de izquierda a derecha segn el orden establecido en la
Tabla de Pareto.
El eje vertical izquierdo representa la magnitud del efecto estudiado.
Debe empezar en 0 e ir hasta el valor del efecto total. Se debe rotular con el
efecto, la unidad de medida y la escala. La escala debe ser consistente, es
decir variar segn intervalos constantes. Las escalas de grficos que se
compararn entre s, deben ser idnticas.
El eje vertical derecho representa la magnitud de los porcentajes
acumulados del efecto estudiado. La escala de este eje va desde el 0 hasta el
100%. El cero coincidir con el origen y el 100% estar alineado con el punto,
del eje vertical izquierdo, que representa la magnitud total del efecto.

Paso 5 Dibujar un Grfico de Barras que representa el efecto de cada uno

de los elementos contribuyentes

10

La altura de cada barra es igual a la contribucin de cada elemento tanto

medida en magnitud por medio del eje vertical izquierdo, como en porcentaje
por medio del eje vertical derecho.

Paso 6 Trazar un grfico lineal cuyos puntos representan el porcentaje

acumulado de la tabla de Pareto
Marcar los puntos del grfico en la interseccin de la prolongacin del
lmite derecho de cada barra con la magnitud del porcentaje acumulado
correspondiente al elemento representado en dicha barra.

Paso 7 Sealar los elementos pocos vitales y los muchos triviales.

Trazar una lnea vertical que separa el Diagrama en dos partes y que
sirve para visualizar la frontera entre los "Pocos Vitales" y los "Muchos
Triviales", basndose en el cambio de inclinacin entre los segmentos lineales
correspondientes a cada elemento.
Rotular el porcentaje acumulado del efecto correspondiente al ltimo
elemento incluido en la seccin "Pocos Vitales".
En muchos casos no existe esta frontera claramente visible. En realidad
se puede identificar generalmente una tercera categora que J.M. Juran llam
"Zona Dudosa".

Paso 8 Rotular el diagrama de Pareto

Se agrupan todos los elementos descritos anteriormente

Paso 9 Interpretar el diagrama de Pareto.

La interpretacin de un Diagrama de Pareto se puede definir
completando las siguientes oraciones de ejemplo:
Existen (nmero de categoras) contribuyentes relacionados con
(efecto). Pero estos (nmero de pocos vitales) corresponden al (nmero) % del
total (efecto). Se deben procurar estas (nmero) categoras pocos vitales, ya
que representan la mayor ganancia potencial para los esfuerzos.

Ejemplo
11

Paso 1:

Efecto cuantificado y medible: Nmero de errores en un impreso.

Elementos contribuyentes:

Error en el dato A

Error en el dato F

Error en el dato B

Error en el dato G

Error en el dato C

Error en el dato H

Error en el dato D

Error en el dato I

Error en el dato E

12

Paso 2:
Tipo de error (elementos)

Nmero de errores (contribuciones)

44

39

35

12

TOTAL

146

Paso 3:
Tipo de error
(elementos)
E
B
C
F
D
A
H
I
G
Total

Paso 4:

Nmero de errores
(contribuciones)
44
39
35
12
8
3
3
2
0
146

Nmero de
errores
acumulado
44
83
118
130
138
141
144
146
146

Porcentaje
del total
30%
27%
24%
8%
5%
2%
2%
1%
0%
100%

Porcentaje
acumulado
del total
30%
57%
81%
89%
95%
97%
99%
100%
100%

Diagrama de Pareto
100
80
100
60

50

40
20

Tipo de
error

Paso 5:

Porcentaje acumulado

Nmero de errores

150

Diagrama de Pareto
150

Nmero de errores

80
100
60
40

50

20
0

Porcentaje acumulado

100

Tipo de
error

Paso 6:

Diagrama de Pareto
100

Nmero de errores

80
100
60

50

40
20

Tipo de
error

Pasos 7 y 8:

Porcentaje acumulado

150

Diagrama de Pareto
150

100
Muchos triviales

Nmero de errores

80
100
60

50

40
20

Porcentaje acumulado

Pocos vitales

Tipo de
error

Paso 9.
Existen ocho (8) categoras relacionadas con el nmero de errores en un
impreso. Pero tres (3) (E, B y C) corresponden aproximadamente al 81% del
total de errores. Atender estas tres categoras disminuir la mayor parte de los
errores.

Elaboracin del diagrama de Pareto con el Software Minitab 13.2

1. En la columna 1 (C1) u otra colocar los nombres de las categoras.
2. En la columna 2 (C2) u otra colocar la frecuencia de ocurrencia o
contribucin.
3. En el men Stat seleccionar la opcin Quality Tools.
4. Seleccionar la opcin Pareto Chart

5. Seleccionar el radio button Charts defects table

6. En el campo Labels in seleccionar la columna donde se colocaron los
nombres de las categoras.
7. En el campo Frequiencies in seleccionar la columna donde se
colocaron las frecuencias.
8. Introducir un valor entre cero (0) y cien (100) en el campo Combine
defects after para combinar las categoras en una sola despus de este
porcentaje.

9. Introducir un ttulo para la grfica.

10. Al hacer clic en el botn OK el diagrama se genera automticamente.

Elaboracin del diagrama de Pareto con el Software Microsoft Office Excel

2003
1. Se construye la tabla de frecuencias, con las columnas: Causas,
Frecuencia, Porcentaje y Porcentaje Acumulado.
2. Se calcula el porcentaje, para lo cual debemos dividir el valor de la
frecuencia de cada causa por el total de la muestra. En este caso en la
celda C2 se introduce =B2/B11. Se arrastra la formula con el controlador
de relleno para cada una de las causas.

3. Se marcan los valores que se encuentran dentro de la tabla. En el men

DATOS se selecciona la opcin ORDENAR. Se ordena por frecuencia,
de manera Descendente y se hace clic en aceptar. Con los datos
ordenados de mayor a menor se puede calcular el porcentaje
acumulado.

4. Se calcula el Porcentaje acumulado, para lo cual en la celda D2 se

introduce la frmula =C2. En D3 se introduce la frmula =D2+C3 y se
arrastra con el controlador de relleno hasta la ltima causa.

5. En el men Insertar se elige Grfico. Se selecciona de la pestaa Tipos

Personalizados el grfico Lneas y columnas 2. Hacer clic en Siguiente.

6. Se despliega la ventana de Rango de Datos haciendo clic en el icono. Se

selecciona el rango de datos de la columna Frecuencia y Porcentaje
Acumulado. Se presiona ENTER para volver a la ventana de seleccin del
rango de datos.

7. En la misma ventana, se pasa a la pestaa Serie. En la opcin de

Rtulos del eje de categoras (X), se despliega la ventana de la misma
manera como se hizo en el punto 6 y se selecciona los datos de la
columna Causas. ENTER para volver y hacer clic en SIGUIENTE.
8. Finalmente, para alinear el grfico de lneas con el de columnas, en la
pestaa Eje, en el apartado de Eje principal, se deselecciona la opcin
de Eje de valores Y.

9. Se ajusta el grfico para que aparezca el ttulo, lneas de divisin y

dems rtulos. Se hace clic en Siguiente.
10. Se selecciona si se desea que el grfico sea incrustado en una hoja o se
incluya en una existente. Clic en Finalizar.
11. Se genera el grfico

Ventajas y desventajas
El anlisis de Pareto tiene como ventajas:

Simplicidad: No se requieren clculos

sofisticadas de representacin grfica.

Priorizacin: Se identifican los elementos que ms peso o importancia

tienen dentro de un grupo.

Impacto visual: El Diagrama de Pareto comunica de forma clara,

evidente y de un "vistazo", el resultado del anlisis de comparacin y
priorizacin.

Unificacin de Criterios: Enfoca y dirige el esfuerzo de los

componentes del grupo de trabajo hacia un objetivo prioritario comn.

Carcter objetivo: Las decisiones a tomar son basadas en datos y

hechos objetivos y no en ideas subjetivas.

Este anlisis est probado en las ms diversas situaciones por muchos

aos.

complejos

ni

tcnicas

El mtodo del anlisis de Pareto tiene como desventajas:

La seleccin, confiabilidad y consistencia de las categoras depende de
la experticia de quien haga el estudio; es probable que aparezcan barras de la
misma altura o que se requiera ms de la mitad de las categoras para obtener
ms del 60% del efecto.
Adicionalmente, internet y el entorno digital han cambiado las leyes de
distribucin y las reglas del mercado. La reduccin en el coste de
almacenamiento y distribucin que permiten las nuevas tecnologas, hace que
no sea ya necesario focalizar el negocio en unos pocos productos de xito;
Ahora existen dos mercados: uno centrado en el alto rendimiento de pocos
productos y otro, nuevo y todava no familiar, basado en la suma o acumulacin
de todas las pequeas ventas de muchos productos, que puede igualar o
superar al primero. Esto se conoce como The Long Tail descrito por Chris
Anderson en 2004.
Long Tail se refiere a una distribucin estadstica en la cual una amplia
frecuencia o gran frecuencia de poblacin es seguida por una baja frecuencia o
baja amplitud de la poblacin que disminuye gradualmente. En muchos casos,
los acontecimientos de baja frecuencia o escasa amplitud pueden abarcar la

mayor parte del grfico. Son el antiguo mercado de masas y el nuevo nicho de
mercados, representados por la cabeza y la cola de la conocida grfica de
distribucin estadstica.

Distribucin Long Tail

El mundo digital parece superar la regla de Pareto o regla del 80/20, que
recomendaba centrarse en el 20% de los productos y usuarios para obtener el
80% de los ingresos. Muchas de las empresas de xito online incluyen en su
estrategia The long Tail, atendiendo a la demanda de lo popular, lo menos
popular y lo raro, es decir, dando respuesta a todo tipo de segmentos, intereses
y nichos de mercado. Por ejemplo, Google descubri con The Long Tail era
un mercado publicitario interesante. Existen unas pocas palabras muy
buscadas, pero la mayora de las bsquedas son muy diferentes. Google no
dirigi su atencin a sacar beneficio de las pocas bsquedas muy frecuentes o
mercados grandes (la cabeza), como hace la publicidad tradicional, si no que
se centr en las distintas y variables bsquedas, diseando un modelo para los
publicistas pequeos que se dirigen a mercados pequeos (la cola), como
hacen de forma eficiente los adwords.
Amazon obtiene entre el 25 y 30 % (el 57% segn algunos estudios) de
sus ingresos de la venta de los libros que no son los habituales superventas. El
20% de las pelculas en DVD que alquila Netflix son documentales, pelculas de
serie B, para minoras, etc., no las pelculas populares. Las estadsticas de la
compaa Rhapsody, que permite descargar msica por suscripcin, muestran
que un 22% de sus ventas provienen de canciones que no se escuchan en los
medios de comunicacin normales.

Hasta no hace mucho, la larga cola era claramente un fenmeno propio

de internet, pero, el fenmeno est trascendiendo a sectores tradicionales. Se
dice, por ejemplo, que la industria del espectculo encuentra cada vez ms
difcil conseguir un xito superventas arrasador, al tiempo que pelculas y
grupos musicales menos masivos se estn volviendo considerablemente ms
rentables. En otras palabras, a la industria musical le vienen mejor veinte (20)
grupos de rock que toquen en salas pequeas que un grupo que llene estadios.
Esto es perfectamente comprensible si se piensa en que cada vez hay ms
opciones a la carta, ms elecciones posibles en las estanteras del
supermercado, y a que hay medios baratos y fciles de mantener para hacer
comercio electrnico. Kodak y General Motors han decidido dejar de patrocinar
las olimpiadas (en 2010 y 2008 respectivamente), con la intencin de dedicarse
a patrocinar otros deportes (GM), mientras que Kodak piensa montar un
servicio de furgonetas para ir casa por casa digitalizando fotos antiguas. Esto
les permite concentrarse en mercados pequeos de forma especfica;
Madonna rescinde el contrato con su discogrfica y lo traslada a una promotora
de conciertos; el negocio ya no est en los discos, sino en los conciertos.
La tecnologa y la globalizacin avanza y The Long Tail cobra ms
fuerza cada da.

Conclusiones

El principio del 80:20 apoyado en el diagrama, es una herramienta visual

y sencilla, pero poderosa para focalizarse; analizar las causas, estudiar los
resultados, planear una mejora continua.
La identificacin de las minoras vitales y las mayoras triviales permite
tomar decisiones objetivas en cuanto al destino de los recursos, esfuerzos y
acciones correctivas en caso de ser necesario.
Pueden presentarse problemas al interpretar los resultados cuando los
datos no indican una clara distincin entre las categoras, es decir, cuando en
el grfico todas las barras son ms o menos de la misma altura.
Habr tambin problemas en la interpretacin cuando se necesita ms
de la mitad de las categoras para sumar ms del 60% del efecto de calidad.
Por lo general los problemas de interpretacin se deben a un mal
anlisis de las causas, seleccin de categoras y la recoleccin de datos; si
esto ocurre se debe realizar el proceso nuevamente considerando otros
criterios.
El Principio de Pareto se ha demostrado como vlido en miles de
situaciones, por lo cual es una herramienta confiable.
Aunque Pareto descarta el grupo de los muchos triviales, estos significan
una enorme oportunidad para las situaciones en las cuales The Long Tail ha
demostrado ser exitoso.
El objetivo de la investigacin fue cumplido; se logr enunciar el principio
de Pareto, se le dio un contexto histrico. Se describi el procedimiento para
generar un diagrama de Pareto de tres formas distintas, se dio ejemplos de
aplicaciones y se introdujo el The Long Tail como concepto que contrasta a lo
dicho por Pareto.

Bibliografa

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