VIRTUI I LIMITE N UTILIZAREA MEDIERII CA

MIJLOC DE REZVOLVARE A STRILOR

CONFLICTUALE
ADRIAN PETELEAN
Universitatea Petru Maior, Tg-Mure, str. Nicolae Iorga, nr. 1, cod 540088, tel: 0265-219034
E-mail: adrian.petelean@ea.upm.ro

Together with other methods used in the conflict resolution, mediation acts as a vector
of participation, requiring interventions accordingly: impartiality, confidentiality, acceptability
for the parties and help. Mediation comes when it is needed and it is based on problems
awareness and their resolution. The idea of a neutral person who interferes in the mediation of
a dispute between two parties seems simple and attractive enough. In reality, this is the main
limit of the method the mentality is extremely difficult to achieve.
Istoria medierii este lung i bogat. ntlnim prezena medierii n culturi i ri diferite,
n toate sectoarele de interaciune social: educaie, religie, raporturi de munc angajatoriangajai, sisteme juridice, drept penal, familie, mediu nconjurtor, comuniti i toate nivelurile
de guvernare. Dei obiectivul medierii este rezolvarea strilor conflictuale, distincia major cu
care opereaz aceast metod este c prin mediere se caut s se ajung la un acord cu
implicarea prilor care vor i susine apoi soluia.
Mediatorii nu au puteri formale asupra rezultatelor negocierii i nu pot rezolva
conflictul sau impune singuri o soluie. n schimb, eficiena lor vine din abilitatea de a se ntlni
n mod individual cu prile, de a asigura o nelegere a problemelor aflate n disput, de a
identifica zonele de compromis posibil pentru fiecare parte i de a ncuraja prile s fac
compromisuri pentru atingerea unui acord.

Un scurt istoric al medierii

Medierea are o istorie lung i foarte muli practicieni. Chiar i Biblia se refer la Iisus
ca la un mediator (mijlocitor) ntre Dumnezeu i oameni. Cci este un singur Dumnezeu, i
este un singur mijlocitor ntre Dumnezeu i oameni, omul Iisus Hristos. (I Timotei 2:5). n
cartea sa despre procesele de mediere, Christopher Moore ofer o succint perspectiv istoric i
cultural asupra medierii. Medierea este prezentat ca un proces ce transcende diferenele
culturale i graniele geografice, fiind aduse ca argumente cteva dintre cele mai interesante
exemple pe care le-a gsit Moore n cercetrile lui despre mediere (Moore, C, 1986):
Liderii religioi au inut seama cu mult timp n urm de principiile medierii ca
metod de gestionare a conflictelor. Biserica Romano-Catolic a jucat un rol
deosebit n medierea conflictelor din Renatere. Clerul media dispute de familie,
cazuri penale i dispute diplomatice ntre nobili. Rabinii evrei au i ei o tradiie n
acest sens n comunitate, iar majoritatea religiilor orientale se bazeaz pe consens
social, convingere moral i armonie.
nc din Evul Mediu i de la apariia statelor naionale, diplomaii au folosit
mediatori ca ter parte.
Medierea este practicat la scar larg n China, n cadrul Comitetelor Populare de
Conciliere, este folosit n multe ri din Africa pentru a rezolva disputele ntre
vecini, iar n zona Pacificului de Sud, exist consilieri i comitete care se ntlnesc

664

regulat pentru a menine condiiile de dezbatere ordonat ntre cei care au ceva de
disputat.
Anumite secte religioase care au ajutat la colonizarea Americii de Nord erau i ele
angajate activ n rezolvarea disputelor ntre membrii lor. Una dintre ele n mod
special, Quaker-ii, sau Prietenii, cum li se mai spune, au o tradiie nsemnat de
pacifism i implicare a comunitii n managementul conflictelor. Programul
Quakerilor pentru Rezolvarea Conflictelor este unul dintre cele mai lungi programe
de mediere din Statele Unite, iar manualul lor de mediere, iniial aprut n 1982, a
fost folosit pentru pregtirea mediatorilor de pe 6 continente.
Medierea este folosit din ce n ce mai mult n Occident n soluionarea disputelor civile
i comunitare. Astfel, au fost nfiinate numeroase centre de mediere a conflictelor comunitare
n care medierea este utilizat ntr-o arie larg de probleme, de la conflicte n familie, pn la
ncercarea de soluionare a disputelor comerciale, ntre diferite agenii guvernamentale, etc.
Unele state au introdus cursuri de mediere chiar la nivelul colii elementare pentru copii,
ncepnd de la 7 ani. Aceste programe au condus la rezultate evidente: o mbuntire
semnificativ a bunului sim i scderea cazurilor de indisciplin.

Medierea procesualitate, virtui i limite

Cteva definiii ne pot ajuta s nelegem mai bine esena medierii i virtuile pe care le
prezint n soluionarea strilor conflictuale. Beer (1997) spune ntr-o definiie simpl c
medierea este un proces pentru rezolvarea disputelor n care intervine o alt persoan pentru a
ajuta prile s negocieze o nelegere. n legtur cu semnificaia negocierii, Raider i Coleman
(1992) arat c medierea este negocierea eficient realizat de o ter parte, neutr, n condiii de
confidenialitate. Mai complet n coninut este definiia pe care o d Moore (1986): Medierea
este intervenia ntr-o disput sau negociere a unei tere pri, acceptate, impariale i neutre care
nu are autoritatea de a decide, dar care ajut prile n conflict s ajung voluntar la o nelegere
reciproc avantajoas.
Dei aceste definiii ilustreaz modaliti diferite de abordare a medierii, un lucru este
clar i acceptat de toi: medierea implic o ter parte care este neutr (pn la proba contrarie).
Alte atribute ale medierii, care apar din aceste definiii i care ajut la definirea rolului de
mediator sunt: imparialitate, confidenialitate, acceptabilitate pentru ambele pri i
facilitare/ajutor. Referitor la procesul n sine, acesta este confidenial, dorit de pri, presupune
mijloace de intervenie, asigur o analiz n comun a situaiei, se bazeaz pe contientizarea
problemelor i rezolvarea lor.
Respectarea ctorva cerine este decisiv pentru succesul procesului de mediere. n
primul rnd, alegerea momentului - medierea trebuie s apar cnd prile sunt cu adevrat
pregtite s accepte ajutor. Deoarece medierea este un proces n totalitate voluntar (prile nu
sunt forate s intre n mediere), poate fi eficient doar dac prile sunt dispuse s coopereze. n
situaia n care prile consider c au mai mult de ctigat prin continuarea disputei sau prin
soluionarea ei autonom, medierea nu-i are rostul. Paradoxal, chiar i prile presate s accepte
o mediere, pot s i aprecieze meritele, cu condiia s neleag procesul medierii. Aceast
intervenie este uneori respins pentru c nu i se nelege esena, iar prile cred c i pierd
avantajul de negociere dac apeleaz la ea. Mediatorii care consider c prile nu sunt nc
pregtite s accepte medierea trebuie s atepte pn cnd vor fi solicitai de ctre pri.
O alt cerin important este ca mediatorul s fie acceptat de toate prile implicate n
conflict. O asemenea cerin este stipulat inclusiv n cadrul legislativ de soluionare a
conflictelor de munc din Romnia, care arat c mediatorii sunt alei de comun acord de ctre
prile aflate n conflict de interese dintre persoanele care au calitatea de mediator.
Mediatorul este perceput, n mod tradiional, ca un individ neutru pe care prile l
consider imparial, experimentat n rezolvarea conflictelor i despre care se crede c poate fi de
membrii unei secte religioase fondat n secolul al XVII-lea n Anglia care erau cunoscui pentru principiile lor pure
i pacifismul lor.

665

ajutor. n multe ri s-a dezvoltat un sistem organizat de recunoatere oficial a profesiei de

mediator, fapt care contribuie la creterea credibilitii persoanei respective. i la noi, unele
organizaii non-guvernamentale organizeaz cursuri de mediatori, dar procesul nu este finalizat
la nivel guvernamental.
Ideea unei persoane neutre care s intervin n medierea unei dispute dintre dou pri
pare destul de simpl i atractiv. Procesul implic ns n realitate, foarte muli factori care
complic modelele simple explicative: experiena n medieri similare, obligaiile pe care le
impune profesia, regulile formale, cultura mediatorului, sexul, limitele de timp, beneficiile pe
care le poate obine mediatorul din soluionarea conflictului, costurile i avantajele fiecrei
tehnici pe care o propune.
Muli teoreticieni i practicieni spun c neutralitatea este extrem de dificil, att din
punct de vedere al modului de lucru, ct i din punct de vedere al valorii operaionale care ar
trebui s ghideze procesul. Unul dintre argumente este dificultatea, dac nu imposibilitatea, ca
mediatorii s-i lase la o parte experiena de via, prerile i valorile personale atunci cnd
devin mediatori. Ca atare, este dificil s rmi neutru.
Una dintre ideile principale care reiese din analizele lui Kressel i Pruitt (1989) asupra
medierii este c exist dovezi incontestabile c aceast metod ofer satisfacii i c acordurile
ncheiate prin mediere sunt mai puin costisitoare pentru prile aflate n conflict. Din pcate,
exist i dovezi solide c medierea are anse slabe s reueasc n circumstane de adversitate
puternic. Cei doi autori au artat c disputele foarte intense, care implic pri cu puteri total
disparate, cu o slab motivare pentru aplanare, luptnd pentru chestiuni de principiu, care sufer
de discordii sau ambivalen n cadrul propriilor lor tabere i care negociaz pentru resurse
foarte puine, au ansa s-i nfrng chiar i pe cei mai abili mediatori. Ca i procesualitate,
medierea respect stadiile pe care le parcurge i negocierea:
pregtirea medierii, stagiu n care are loc stabilirea relaiilor cu prile aflate n
conflict, se alege o strategie pentru ghidarea medierii i se creeaz ncrederea i
cooperarea ntre pri printr-o pregtire psihologic a prilor;
iniierea sesiunii de mediere, stagiu n care sunt deschise negocierile ntre pri,
sunt stabilite reguli de baz i un ghid de comportament;
desfurarea medierii, stagiu n care sunt dezvluite interesele ascunse ale prilor
implicate n conflict, actorii sunt ajutai s neleag nevoia unor opiuni multiple i
se ncearc micorarea angajamentului prilor pentru soluii unice sau pentru
aprarea poziiilor;
ncheierea medierii, stagiu n care se atinge un acord prin convergena treptat a
poziiilor, dezvoltarea unei formule de consens sau stabilirea de mijloace
procedurale pentru atingerea unui acord de substan; sunt identificai paii pentru
operaionalizarea acordului, este formalizat acordul i se creeaz un mecanism de
impunere prin angajarea prilor.
Condiiile n care procesul de mediere este potrivit, precum i situaiile n care nu este
potrivit utilizarea medierii pentru rezolvarea conflictelor sunt prezentate n tabelul 1.
Tabelul 1.
Medierea este potrivit cnd:
Nivelul ridicat de emotivitate poate afecta
judecata i comportamentul;
Nu exist dezechilibre mari n relaia de
putere ntre pri
Cei aflai n conflict nu pot s se distaneze
unii de alii din diverse motive: locuiesc
mpreun, lucreaz mpreun, etc.;
Una din pri nu se simte confortabil fr
prezena unei tere pri n confruntarea cu

Medierea nu este potrivit cnd:

Exist indicii clare c una din pri dorete
s foloseasc medierea pentru a obine noi
motive de inflamare a conflictului;
A avut loc un eveniment traumatizant care
nu le permite prilor s participe eficient;
Problema principal aflat n disput, nu
pare posibil de rezolvat prin mediere;
O parte dovedete n discuiile preliminare
c e incapabil s o asculte pe cealalt, sau

666

partea advers;
E nevoie de o decizie rapid;
Meninerea relaiei este important pentru
ambele pri;
Cei aflai n conflict au nevoie de sprijinul
unui ter pentru a rezolva diferenele;
Este important confidenialitatea;
Prile vor s evite o procedur public
costisitoare, cum ar fi instana de judecat.

este prea tulburat ca s poat lucra pentru a

obine un acord de colaborare;
Echilibrul de putere care face improbabil o
decizie comun;
Nu exist nici un mecanism care s asigure
implementarea acordului.
Nici una dintre pri nu este gata s ia n
considerare o rezolvare a diferenelor;
Prile cheie nu doresc s participe la proces;
Una dintre pri, sau amndou, prefer alte
modaliti, cum ar fi instana.

Helena Corneliu i Shoshana Faire (1996) propun o serie de principii practice care
trebuie urmate n timpul medierii, dintre care reinem: crearea unui climat de securitate
psihologic n care fiecare poate renuna la mecanismele de aprare pentru a se nscrie ntr-o
linie de concesii utile; definirea zonei comune unde ambele pri sunt de acord i contientizarea
punctelor de consens; formularea sugestiilor poate fi realizat sub form de opiune, nu de
directiv; orientarea spre viitor prin prezentarea perspectivelor asupra evoluiei situaiei;
orientarea pozitiv spre aciune. Pentru ca medierea s aib succes este necesar ca i prile s
aleag o anumit strategie de comportament fa de mediatori. Prile aflate n conflict pot s
obin maximum de rezultate de la un mediator atunci cnd acesta este informat asupra
problemelor de importan major i nu supra-informat prin prezentarea unor date secundare
care nu au un interes direct pentru problema n disput. n al doilea rnd, nu-i va fi prezentat
mediatorului de ctre una din pri o perspectiv n care trebuie rezolvat disputa deoarece acest
lucru poate distrage mediatorul de la conturarea unei abordri proprii a soluionrii conflictului.
Nu n ultimul rnd, prile trebuie s fie realiste asupra beneficiilor care pot fi ctigate prin
mediere, fiind necesar s cedeze din controlul procesului pentru a ajunge la rezultate mai bune i
la implementarea lor ulterioar.

Concluzii
Medierea ca mijloc de rezolvare a unui conflict are un caracter preponderent procedural.
O asemenea metod - ce insist asupra procedurilor - sprijin nevoile negociatorilor care solicit
ghidare sau asisten procedural, dar care doresc s pstreze controlul asupra deciziilor sau
implementrii rezultatelor. Eecul folosirii interveniei terilor (cnd este cu adevrat necesar),
poate fi la fel de periculos ca i alegerea unei intervenii greite (de exemplu arbitraj n loc de
mediere sau folosirea unei metode adecvate, dar la un moment nepotrivit). Terul are avantajul
de a fi potenial mai obiectiv dect persoanele aflate n conflict n ceea ce privete metodele care
trebuie aplicate sau stilul care trebuie folosit. Evident, terii nu ar trebui s fie influenabili de
una dintre pri sau de ambele pri i nici prtinitori. Cel care intervine trebuie s realizeze
foarte clar care este efectul posibil al interveniei asupra prilor n mod specific asupra
dorinei i/sau abilitii lor de a rezolva alte conflicte n viitor.

Bibliografie:
1.
2.
3.
4.
5.

Beer, J., Stief, E., The Mediators Handbook: Developed by Friends Conflict Resolution
Programs, New Society Publishers, Gabriola Island, BC, Canada, 1997, pp. 3.
Burton, J., Dukes, F., Conflict: Practices in Management, Settlement and Resolution, St.
Martins Press, New York, 1990, pp. 17.
Burton, J. Conflict Resolution: Its Language and Processes, The Scarecrow Press,
Lanham, Maryland, 1996, pp. 40.
Bush, R., Baruch, A., Folger, J., The Promise of Mediation, Jossey-Bass, San Francisco,
1994, pp. 84.
Cornelius, H., Faire, S., tiina rezolvrii conflictelor, Editura tiin i Tehnic,
Bucureti, 1996, pp. 230.

667

6.

Dana, D., Conflict Resolution Mediation Tools for Everyday Worklife, McGraw Hill,
2001, pp. 3.
7. Kressel, K., Pruitt, D., Mediation research, Jossey-Bass, San Francisco, 1989, pp. 405.
8. Moore, C, The Mediation Process: Practical Strategies for Resolving Conflict, JosseyBass, San Francisco, 1986, pp. 19-24.
9. Raider, E., Coleman, S., Collaborative Negotiation: Skills Training, Ellen Raider
International, New Platz, New York, 1992, pp. 72.
10. *** Legea nr. 168/1999 privind soluionarea conflictelor de munc publicat n Monitorul
Oficial nr. 582 din 29 nov. 1999, art. 27.

668