Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Managementul Cunoasterii
Managementul Cunoasterii
18
George Ciprian Giju, Leonardo Badea, Vctor Ral Lpez Ruiz, Domingo Nevado Pea
Introducere
Apariia noii economii a fost observat nc din 1969, cnd Peter Drucker
a prevzut sosirea muncitorului erei cunoaterii (Drucker, 1969, p. 264) n
cartea sa The Age of Discontinuity. A trebuit s se atepte nc 30 de ani pn
n noua economie pentru ca acest termen s fie recunoscut. Expresiile era
cunoaterii, societatea cunoaterii, noua economie sau economia cunoaterii
denot importana dobndit de cunoatere n timpurile noastre reprezentnd
principalul propulsor al competitivitii i crerii de bogie n cadrul
companiilor. Evoluia de la era agrar pn la era industrial este n momentul
de fa foarte uor de neles. n schimb, ceea ce acum se ntmpl n noua
economie are un impact incredibil n procesul de evoluie. Noua economie
economia cunoaterii schimb totul.
n noul context economic, managementul cunoaterii reprezint o
disciplin nou, dar care reprezint resursa cheie pentru a deveni competitiv. Nu
exist un consens clar privind modul n care aceast disciplin poate fi definit,
dar, n general, poate fi neleas ca responsabil pentru proiectarea i
implementarea unui sistem care are drept scop identificarea, captarea i
mprtirea n mod sistematic a cunoaterii din cadrul unei ntreprinderi astfel
nct s poat fi convertit n valoare pentru aceasta. n linii mari, cunoaterea
devine o valoare pentru ntreprindere atunci cnd aceasta contribuie n mod
pozitiv la atingerea obiectivelor urmrite de ctre ntreprinderea n sine.
Nu este greu s observm c managementul cunoaterii prezint
importan deosebit n cadrul ntreprinderilor. nc de la nceputul anilor
nouzeci, un numr semnificativ de ntreprinderi din ntreaga lume, n special
companiile multinaionale, s-au implicat n acest domeniu considernd
managementul cunoaterii ca o msur pentru a mbunti performana.
Cunoaterea
Cunoaterea a fost recunoscut n mod original n secolul XVI de ctre
filosoful Francis Bacon (Bacon, 1597) care a spus cunoaterea este putere.
Astzi se rescriu regulile afacerilor forndu-se o reorganizare a modelelor
corporative ale valorii. A devenit un factor foarte important n viaa economic
actual, un activ indispensabil care aduce valoare n viitor prin buna sa
gestionare i nu poate fi lsat deoparte.
Primul concept care este necesar a se clarifica este ce se nelege prin
cunoatere. Fr a intra n profunzimi filozofice, care ar da natere la nc un
articol, cunoaterea ntr-o organizaie are loc atunci cnd o persoan face uz de
ceea ce tie i de informaiile pe care le are la dispoziie pentru rezolvarea unei
probleme sau pentru dezvoltarea unui proiect. Cunoaterea reprezint tot ceea
19
20
George Ciprian Giju, Leonardo Badea, Vctor Ral Lpez Ruiz, Domingo Nevado Pea
Procesul SECI
Tacit
Tacit
Socializarea
de la
Explicit
Internalizarea
Sursa: Nonaka, 2000, p.12
la
Explicit
Externalizarea
Combinarea
Procesul SECI, cum este numit de ctre Nonaka, este compus din patru
moduri de conversie a cunoaterii: socializare, externalizare, combinare i
internalizare.
Socializarea este procesul partajrii experienelor i crerii, astfel, a
cunotinelor tacite (cunoaterea indivizilor constnd n discernmnt,
convingeri, nelegere i intuiie, cunoaterea implicit, profund personalizat,
neformalizat i difuz prezent n contextul organizaional). Un individ poate
prelua cunotine tacite de la un alt individ fr a utiliza limbajul. Imitarea
antrenamentului reprezint mijloacele socializrii.
Externalizarea este procesul conversiei cunoaterii tacite n cunoatere
explicit (cunoaterea formal, accesibil, relativ uor de transmis ntre indivizi
i grupuri) prin utilizarea metaforelor, analogiilor i modelelor. Externalizarea
cunoaterii tacite este cea mai important activitate legat de crearea de
cunoatere, dar i cea mai dificil.
Combinarea este procesul crerii de cunoatere explicit prin fuziunea de
cunotine de la diferite surse. Astfel indivizii schimb i combin cunoaterea
lor explicit prin conversii telefonice, ntlniri. Informaiile care exist n bazele
de date pot fi prelucrate pentru a produce noi cunotine explicite.
Internalizarea este procesul de nglobare a cunoaterii explicite n
cunoatere tacit. Aceasta este facilitate dac indivizii pot reexperimenta
indirect experiena altora.
n ntreprinderea creatoare de cunoatere aceste patru modele de
conversie a cunoaterii funcioneaz ntr-o interaciune dinamic, ntr-o specie
de spiral a cunoaterii.
Managementul cunoaterii
Cunoaterea s-a gestionat mereu, dar nu n modul n care se face astzi i
probabil gestionarea acestuia se va mbunti n viitorul apropiat, dar nu
trebuie s se fac la nivel individual, ci la nivel corporativ. Nici cunoaterea i
nici gestiunea nu reprezint concepte noi, ns aceast alturare gestiunea
cunoaterii sau (Barreiro et al., 2000, p. 617) gestiunea cunoaterii
corporative poate fi considerat un concept nou. Adugarea termenului
21
22
George Ciprian Giju, Leonardo Badea, Vctor Ral Lpez Ruiz, Domingo Nevado Pea
23
24
George Ciprian Giju, Leonardo Badea, Vctor Ral Lpez Ruiz, Domingo Nevado Pea
CREARE DE VALOARE
OBIECTIVE STRATEGICE
INTANGIBILE CRITICE
Resurse
intangibile
Activiti
intangibile
Capital uman
Resurs
Activitate
Capital structural
Resurs
Activitate
Capital relaional
Resurs
Activitate
SISTEM DE INDICATORI
Figura 1. Schema pentru prezentarea Raportului asupra resurselor de cunoatere
Sursa: Viedma, 2003, p. 122.
25
26
George Ciprian Giju, Leonardo Badea, Vctor Ral Lpez Ruiz, Domingo Nevado Pea