ASOCIAIA DE ACREDITARE DIN ROMNIA

ORGANISMUL NAIONAL DE ACREDITARE

TRATAREA APELURILOR
RENAR Cod: PR 09

Data aprobrii: 30.08.2013

Exemplar nr.

Data intrrii n vigoare: 30.08.2013

Pag. 1 din

APROBAT:

ELABORAT:

Preedinte Consiliu Director

Manager Calitate

Prof. univ. dr. ing. Fnel IACOBESCU

Cristina STOIAN

VERIFICAT:
Director General
Cristian Dorin NICHITA

Reproducerea integral sau parial a prezentului document n orice publicaii i prin orice
procedeu (electronic, mecanic, fotocopiere, microfilme, etc.), este interzis dac nu exist
acordul scris al RENAR.

RENAR Asociaia de
Acreditare din Romnia
Organismul Naional de
Acreditare

TRATAREA APELURILOR

CUPRINS
1. SCOP
2. DOMENIUL DE APLICARE
3. DOCUMENTE DE REFERIN
4. DEFINIII I ABREVIERI
5. RESPONSABILITATE I AUTORITATE
6. DESCRIEREA ACTIVITILOR
7. NREGISTRRI
8. ANEXE
9. MODIFICRI FA DE VERSIUNEA ANTERIOAR

Cod: PR 09
Ediia din 30.08.2013
Pagina 2 / 7

RENAR Asociaia de
Acreditare din Romnia
Organismul Naional de
Acreditare

TRATAREA APELURILOR

Cod: PR 09
Ediia din 30.08.2013
Pagina 3 / 7

1. SCOP
Procedura stabilete modul de tratare a apelurilor la deciziile nefavorabile luate de RENAR
n legtur cu statutul de acreditare pe care OEC l dorete, precum i responsabilitile i
atribuiile ce revin funciilor implicate, astfel nct soluionarea apelului s nu depeasc
termenul de 60 de zile de la nregistrarea n Registul apelurilor.
2. DOMENIUL DE APLICARE
Procedura se aplic oricrui potenial apelant precum i personalului RENAR implicat n
procesul de tratare a apelurilor.

3. DOCUMENTE DE REFERIN
SR EN ISO/CEI 17011 Evaluarea conformitii. Cerine generale pentru organismele de
acreditare care acrediteaz organisme de evaluarea conformitii.
SR EN ISO/CEI 17000 Evaluarea conformitii. Vocabular i principii generale
Legislaia naional aplicabil.
4. DEFINIII I ABREVIERI

4.1. Definiii
Prezenta procedur utilizeaz definiiile din SR EN ISO/CEI 17000:2005.
Apel cerere a unui OEC pentru reconsiderarea oricrei decizii nefavorabile luate de
organismul de acreditare n legtur cu statutul de acreditare pe care acesta l dorete.
De asemenea, se consider apel i cel depus pentru reconsiderarea unei soluii date de
ctre RENAR la o reclamaie.
Exemple referitoare la decizii nefavorabile, pot fi:
decizii de neacordare sau acordare parial a acreditrii;
decizii de neacordare sau acordare parial a extinderii domeniului de
acreditare;
decizii de restrngere/ schimbare a domeniului de acreditare;
decizii de suspendare a acreditrii;
decizii de retragere a acreditrii;
soluiile la reclamaii;
refuzul de a accepta o solicitare privind acreditarea;
refuzul de a efectua, de a continua o evaluare;
decizia de a sista procesul de acreditare;
cereri de aciuni corective;
lipsa deciziei de acreditare sau ntrzieri n luarea deciziei de acreditare;
orice alt aciune care mpiedic obinerea acreditrii.

RENAR Asociaia de
Acreditare din Romnia
Organismul Naional de
Acreditare

TRATAREA APELURILOR

Cod: PR 09
Ediia din 30.08.2013
Pagina 4 / 7

4.2. Abrevieri
CD Consiliu Director
CTA Comisia de Tratare a Apelului
DG Director General
DA Director Acreditare, Manager PT
CJ Consilier Juridic
E Evaluator ef
OEC Organism de evaluare a conformitii
5. RESPONSABILITATE I AUTORITATE
Proprietar proces: CD
Responsabil realizare proces: DG
5.1 CD
Decide componena CTA.
5.2 DG
Asigur resursele necesare punerii n aplicare a deciziei CD pentru tratarea apelului.
5.3 DA
Particip la ntlnirile referitoare la apel cu OEC i CTA.
5.4 CJ
Efectueaz analiza apelului pentru a stabili validitatea acestuia.
5.5 E
Informeaz OEC privind propunerea unei decizii nefavorabile.
6. DESCRIEREA ACTIVITILOR
Conform schemei anexate i detaliate mai jos.
6.1 Informarea OEC privind propunerea unei decizii nefavorabile referitoare la
acreditare
n cazul propunerii unei decizii nefavorabile referitoare la acreditare, E informeaz OEC
privind posibilitatea prezentrii observaiilor referitoare la aspectele care au condus la
aceast decizie. (adres)

RENAR Asociaia de
Acreditare din Romnia
Organismul Naional de
Acreditare

TRATAREA APELURILOR

Cod: PR 09
Ediia din 30.08.2013
Pagina 5 / 7

DA mpreun cu E particip la ntlnirea cu reprezentanii OEC. E consemneaz

rezultatele ntlnirii. (proces verbal)
Dac nu se clarific, n mod favorabil OEC, aspectele care au condus la propunerea unei
decizii nefavorabile privind acreditarea, OEC este informat privind procedura de tratare a
apelurilor.

6.2 Depunerea apelului

Pentru a fi luat in considerare, apelul se depune n scris i se nregistreaz la secretariatul
RENAR n termen de cel mult 10 zile lucrtoare de la notificarea deciziei n raport cu care
este formulat apelul, termen care nu se aplic n cazul n care se face apel referitor la lipsa
deciziei sau ntrzieri n luarea deciziei de acreditare. Apelul se adreseaz CD i trebuie
s conin cel puin urmtoarele informaii:
a) identificarea apelantului (adres, telefon, fax, nr. de nregistrare la registrul
comerului, cod fiscal, cont bancar, reprezentant legal)
b) obiectul apelului (n descriere sintetic)
c) prezentarea detaliat a argumentelor n susinerea apelului
d) documente depuse n susinerea apelului
e) declaraie c apelul nu a mai fost adresat unei alte entiti i c apelantul nu
se afl n litigiu cu RENAR. n cazul n care litigiul are o soluie definitiv i
irevocabil, se va indica concluzia instanei1.
f) data depunerii apelului
g) semntura reprezentantului legal
h) dovada efectuarii plii tarifului de apel
La momentul depunerii apelului sau n termen de cel mult 5 zile lucrtoare de la
depunerea acestuia, apelantul va achita un tarif de apel conform tarifelor n vigoare la data
efecturii plii, suma care i va fi restituit n cazul n care apelul este rezolvat integral n
favoarea sa.
Apelul este nregistrat la secretariatul RENAR n registrul de intrri/ieiri i este transmis
CJ.
6.3 Stabilirea validitii apelului
CJ verific n conformitate cu paragraful anterior ca apelul s fie valid.
(F01-PR 09 - Stabilirea validitii apelului)
6.4 Stabilirea Comisiei de Apel
CD numeste, prin decizie, membrii CTA si desemneaz dintre acestia, preedintele i
secretarul CTA.
CTA este format din minim 3 persoane, dintre care una este CJ.
1

RENAR i rezerv dreptul de a nu analiza i a nu decide asupra unei situaii asupra creia s-au pronunat
instane judectoreti sau alte instituii competente

RENAR Asociaia de
Acreditare din Romnia
Organismul Naional de
Acreditare

TRATAREA APELURILOR

Cod: PR 09
Ediia din 30.08.2013
Pagina 6 / 7

Atunci cnd sunt numii membrii CTA, sunt respectate urmtoarele principii:
- imparialitate (membrii comisiei sunt astfel numii, nct s se evite conflictul de interese,
respectiv din comisie nu fac parte persoanele a cror activitate face obiectul apelului);
- obiectivitate i responsabilitate (membrii comisiei au competena necesar evalurii din
punct de vedere tehnic i formal, i rspund pentru deciziile lor);
- confidenialitate; membrii comisiei rspund de protejarea informaiilor furnizate de
apelant, au semnat angajamentul de confidenialitate i au acces la toate informaiile
aferente dosarului de acreditare care face obiectul apelului, precum i la toate
documentele sistemului de management al RENAR.
DG asigur resursele necesare punerii n aplicare a deciziei CD pentru tratarea apelului.
Secretarul CTA asigur convocarea membrilor CTA i ntocmirea proceselor verbale ale
sedinelor CTA.
CD numete, prin decizie, membrii CTA i desemneaz dintre acetia, preedintele i
secretarul CTA, cu respectarea principiilor prevzute mai sus.
6.5 Invitarea apelantului
Secretarul CTA transmite apelantului componena CTA.
Apelantul poate transmite n termen de 3 zile lucrtoare observaiile sale n legtur cu
eventualele conflicte de interese sau incompatibiliti. Observaiile sunt adresate CD, care
le analizeaz i decide meninerea sau modificarea componenei comisiei.
Secretarul CTA invit petentul la sedina de analiz a apelului pentru a-si susine punctul
de vedere.
Secretarul CTA asigur convocarea membrilor CTA i ntocmirea proceselor verbale ale
sedinelor CTA.
6.6 Analizarea propriu zis a informaiilor
CTA analizeaz:
- documentele prezentate de apelant i nregistrrile aferente dosarului de acreditare care
constituie obiectul apelului;
- punctele de vedere ale tuturor funciilor implicate n luarea deciziei de acreditare;
- orice alt document considerat necesar;
CTA poate solicita, dup caz, efectuarea de investigaii suplimentare i/sau consultarea
unor experi pe domeniul respectiv.
Constatrile CTA sunt nregistrate la fiecare sedin.
6.7 Stabilirea concluziilor

RENAR Asociaia de
Acreditare din Romnia
Organismul Naional de
Acreditare

TRATAREA APELURILOR

Cod: PR 09
Ediia din 30.08.2013
Pagina 7 / 7

Dup analiza tuturor informaiilor, CTA documenteaz constatrile i concluziile, stabilete

dac apelul este ntemeiat i propune soluia pentru tratarea apelului. De asemenea
formuleaz rspunsul ctre apelant.
Constatrile i concluziile CTA mpreun cu scrisoarea de rspuns ctre apelant sunt
semnate de membrii CTA i sunt transmise CD.
Scrisoarea de rspuns ctre apelant este semnat de Preedintele CD.
CD are autoritatea s ia decizia conform constatrilor CTA.
CA, sau dup caz, executivul RENAR, duce la ndeplinire decizia CD.
Secretarul CTA transmite scrisoarea de rspuns ctre apelant astfel nct s fie respectat
termenul de 60 de zile calendaristice de la nregistrarea apelului n Registrul unic al
apelurilor.
Constatrile i concluziile CTA, copia scrisorii de rspuns i confirmarea de primire
precum i toate documentele analizate sunt pstrate la dosarul apelului, prin grija CJ.
CD, dac este cazul, solicit executivului, att analiza cauzelor ct i msuri de
mbuntire i raportarea rezultatelor implementrii acestora, n urma apelului .
CD monitorizeaz punerea n practic a deciziei dispuse ct i implementarea de ctre
executiv, a msurilor de mbuntire.
7. NREGISTRRI
Cod formular
F01-PR 09
F02-PR 09

Denumire
Stabilirea validitii apelului
Registrul apeluri
Procese verbale
Coresponden

8. ANEXE
Schema procesului de tratare a apelurilor.
9. MODIFICRI FA DE VERSIUNEA ANTERIOAR
Prezenta procedur este un document refcut cu mai multe modificri fa de ediia
anterioar.