Sunteți pe pagina 1din 7

www.referat.

ro

STRATEGIA DE COMUNICARE

Pasii care trebuie urmati pentru realizarea unei astfel de


strategii
1 analiza situatiei existente
2 auditul-cine,ce spune, in ce cadru,cu ce effect
3 problemele care trebuie rezolvate
4 stabilirea strategiei
Planul de comunicre trebuie sa cuprinda
1 descrierea unitatii,valori,misiune
2 organigrama
3 obiectivele de comunicare
4 publicul tinta
5 modalitatile si canalele de comunicare
6 posibile constrangeri
7 buget
8 evaluarea planului
Strategia trebuie realizata tinand cont in primul rand de
publicul tinta:daca aceasta este destinata publicului intern(angajati)
sau celui extern

Strategia de comunicare extern a DGFP

Descrierea institutiei.Valori ,misiune


De la 1 ianuarie 2004, activitatile fiscale realizate de Ministerul
Finanelor Publice au fost regrupate n cadrul unei entiti unice,
respectiv, Agenia Naional de Administrare Fiscal (ANAF)
subordonata ministerului.
Modernizarea administratiei fiscale are ca obiectiv si oferirea
unei asistene de calitate contribuabilului, bazata pe o nou relaie
cetean funcionar
Directia Generala a Finantelor Publice este institutie publica unitate teritoriala a ANAF, prin care se realizeaza, in mod unitar,
strategia si programul Guvernului in domeniul finantelor publice si
se aplica politica fiscala a statului.
Fundamentele unui management performant care este abordat
de ctre DGFP se bazeaza pe obiectivele care i le propune
instituia, pe domeniile de performan, prioriti i strategii.
Urmtoarea etap o reprezint factorul uman, angajaii, care
trebuie s tind permanent spre un grad ct mai nalt de
profesionalizare, dar i de satisfacie.
Relaiile Publice actioneaz, n plan general, pe dou ci
distincte, dar care interactioneaz n permanen, fiind indisolubil
legate prin modul n care trebuie s se fac transmiterea
informaiilor:
Comunicare instituional intern, care se refer la cei care
mprtesc aceeai identitate instituional;
Comunicare instituionala extern, care se refer la urmtoarele
tipuri majore de publicuri: mass-media, comunitatea
(contribuabilii), institutiile descentralizate

.
n acest domeniul se caut echilibru ntre realizarea
comunicrii, consilierea i instruirea strategic a tuturor salariailor
din DGFP , n legatur cu reponsabilitile lor de comunicare.
Astfel, lipsa de comunicare intern, att pe orizontal (ntre
angajai), ct i pe vertical (ntre management i angajai) poate
deveni un factor negativ important n determinarea unui moral
sczut al angajailor. La aceasta se poate aduga i o interaciune
de proast calitate cu celelalte publicuri ale organizaiei, care poate
duce la lezarea reputaiei acesteia, pentru ca angajaii sunt n prima
linie a oricrei organizaii.. Modul n care aceti oameni lucreaz
mpreun i modul n care lucreaz cu ei duc la crearea unei culturi
organizaionale, care va avea o puternic influen asupra felului n
care angajaii se comport n relaiile cu alii i cu cei din afar,
afectnd felul n care este perceput organizaia.
Angajamentele n materie de comunicare externa se
realizeaza prin intermediul a cinci valori
Pentru a determina contribuabilii sa-si indeplineasca in mod
voluntar obligatiile fiscale si pentru a mbunti relaiile cu
contribuabilii, ANAF se angajeaz ca n politica de comunicare
extern s respecte principiile urmtoare:
1 Informare gratuita
Informare gratuita pentru toi contribuabilii
Transmiterea informaiilor n cadrul comunicrii cu
contribuabilii este gratuit i deschis tuturor contribuabililor.
Toate categoriile de contribuabili sunt la fel de importante pentru
DGFP
2 Transparena
Pornind de la dreptul la informare al cetenilor potrivit
Constituiei Romniei, fiecare unitate fiscal din cadrul DGFP
trebuie s aplice n mod consecvent principiul transparenei n
relaia cu contribuabilii, asigurnd n acelai timp confidenialitatea
informaiilor cu caracter personal.
3
Calitate
Calitatea informaiilor transmise contribuabililor

Informaiile personalizate transmise de ctre DGFP la


solicitarea contribuabililor, trebuie s fie clare, corecte i complete;
Informaiile cu caracter general adresate de ctre DGFP
contribuabililor trebuie s urmreasc transmiterea fidel a
mesajului instituional.
4 Respect reciproc
Respect i consideraie
Relaia dintre DGFP i contribuabili se bazeaz pe respect i
consideraie reciproc, amabilitate i cooperare.
5 Adaptabilitate
Adaptarea administraiei fiscale la cerinele contribuabililor
n relaia sa de parteneriat, DGFP se adapteaz necesitilor
contribuabililor pentru ndeplinirea voluntar a tuturor obligaiilor
privind impozitele, taxele i contribuiile sociale.
Atributii
-gestioneaza comunicarea cu mass-media
-realizeaza strategia de comunicare atat interna cat si externa a
institutiei
-mediatizeaza activitatea institutiei prin communicate de presa sau
alt tip de materiale
-monitorizeaza presa scrisa ,audio si video
-realizeaza materiale informative
-deruleaza activitati de evaluare a imaginii institutiei
-asigura functionarea compartimentului de informare publica
infiintat in baza Legii 544/2001 privind liberal acces la informatii
de interes public
-asigura legatura cu birouri similare din alte institutii
Scopul strategiei
Prezenta strategie recunoate comunicarea extern ca element
major n politica administratiei fiscale, care vizeaz mbuntirea
civismului fiscal i instituie un cadru unitar al relaiilor DGFP cu
contribuabilii. Elaborarea acestei strategii este expresia
angajamentului DGFP pentru un parteneriat transparent n relaia
cu contribuabilii.
Obiective

Constientizarea efectelor pozitive si negative ale modului de


comunicare cu mass-media
Imbunatatirea si promovarea imaginii DGFP prin
contracararea perceptiilor gresite sau chiar negative din massmedia
Promovarea si constientizarea contribuabililor inlegatura cu
principalele obiective ale ANAF(DIRECTIEI),respectiv:
- aplicarea unitar a legislaiei - DGFP asigur cadrul necesar
aplicrii unitare a legislaiei privind impozitele, taxele i
contribuiile sociale astfel nct la situaii similare s se aplice
aceeai interpretare din punct de vedere fiscal.
- tratament echitabil - Aplicarea unui tratament echitabil
tuturor contribuabililor . DGFP asigur un tratament egal tuturor
contribuabililor, fara discriminare, prin respectara principiilor de
obiectivitate, impartialitate si legalitate.
- conformarea voluntar - Promovarea conformrii voluntare
prin ncurajarea respectrii de ctre contribuabili a legislaiei
privind impozitele, taxele i contribuiile sociale i descurajarea
indisciplinei.
Calitate i promptitudine - Informarea prompta si de calitate
oferirea permanenta si in mod unitar a informatiilor, indiferent de
nivelul structurii organizatorice de la care se transmit;
reducerea termenului de raspuns la solicitarile facute in scris de
catre contribuabili.
extinderea mijloacelor moderne de comunicare (e-mail, internet);
informarea in timp util prin campanii de informare asupra
modificarilor legislative si asupra termenelor limita din calendarul
fiscal.
Multiplicatori de informaii - Colaborarea cu organisme
profesionale (ex: experi contabili, auditori) i cu alte entiti (ex:
sindicate, patronate, fundaii, mass-media). DGFP organizeaz
sesiuni de comunicare, ntlniri tematice n vederea cunoaterii i
aplicrii unitare a legislaiei fiscale. DGFP editeaza pliante,
brouri pentru transmiterea informaiilor ctre contribuabili.

Cunoaterea opiniei contribuabililor - Realizarea unor


anchete sociologice n rndul contribuabililor pentru cunoaterea
cerinelor acestora i implicit, evaluarea i monitorizarea
ndeplinirii angajamentelor DGFP
Publicarea rezultatelor;
Dispozitivele i procedurile administrative sunt adaptate n
funcie de aceste rezultate.
Cea mai important provocare pentru DGFP o constituie o
comunicare instituional credibil, justificat i responsabil.
Publicul Tinta (Cui se adreseaz)
Strategia de comunicare extern se adreseaz n primul rnd
contribuabililor dar i personalului din administraia fiscal.
Dreptul mass-media de a fi informate este determinat de dreptul
publicului de a fi informat.
Legea d dreptul cetenilor la informare. Pentru dezvoltarea
relaiilor instituionale externe, DGFP va aplica un cod etic ce
deriv din standardele de comportament ale funcionarilor publici.
n ceea ce privete relaiile cu mass-media, va aplica i codul
deontologic al jurnalisticii. .
Canale de comunicare
Mijloace de imbunatatire a comunicarii extern
Facilitarea relaiei dintre contribuabili i DGFP pentru
obinerea informaiilor, prin:
intermediul ghiseelor de asistenta, existente in toate unitatile
fiscale;
rspunsuri la intrebarile contribuabililor prin intermediul liniei
telefonice de asistena fiscala, existent n cadrul Directiei si prin
intermediul structurilor de asistenta existente la nivelul fiecarei
unitati fiscale teritoriale;
adaptarea programului de lucru al unitilor fiscale;
implementarea mijloacelor moderne de comunicare cu marii
contribuabili in vederea solutionarii corespondentei si eliberarii
certificatelor fiscale ( prin e-mail);
organizarea de campanii de informare;

asigurarea de informatii generale prin Internet prin Portalul


DGFP .
Principii generale
Strategia de comunicare a fost formulate pe baza urmatoarelor
principii :
Procesul de comunicare trebuie sa fie clar si cunoscut tuturor
actorilor implicati
Comunicarea trebuie sa aiba obiective precise si la timp ;
Comunicarea trebuie sa fie deschisa si onesta ;
Informatiile releveanta trebuie sa fie disponibile,la vedere cu
exceptia cazurilor cand normele de confidentialitate nu permit ;
EXCEGHEREBEG PRODUCTION