Investete n oameni!

Proiect cofinanat din Fondul Social European prin

Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013
Axa prioritar 1 Educaia i formarea profesional n sprijinul creterii economice i dezvoltrii societii
bazate pe cunoatere
Domeniul major de intervenie 1.5 Programe doctorale i post-doctorale n sprijinul cercetrii
Titlul proiectului Studii doctorale i postdoctorale Orizont 2020: promovarea interesului naional prin
excelen, competitivitate i responsabilitate n cercetarea tiinific fundamental i aplicat
romneasc
Contract POSDRU/159/1.5/S/140106

ACTIVITI INOVATIVE
ACTIVITI INOVATIVE - INOVAIE1
Inovaia este considerat, n general, ca motorul principal al creterii economice n economia
global de astzi. Prin introducerea n practic a inovaiilor se pot obine produse cu
caracteristici de calitate mbuntite, servicii de calitate superioar, procese de producie noi,
mai eficiente i mai curate (ecologice), modele mbuntite ale sistemului de management al
afacerilor, metode moderne de management al forei de munc etc. Exist multiple motivaii
ale ntreprinderilor i organizaiilor pentru a inova, ntre care: creterea cotei de pia,
cucerirea de noi piee, ameliorarea calitii produselor, lrgirea gamei de produse, nlocuirea
produselor nvechite, reducerea impactului asupra mediului etc. Inovaia este indisolubil
legat de creativitate (categorie din care face parte acest articol). Inovarea i creativitatea sunt
procese care se intercondiioneaz, deoarece gsirea soluiei la problemele ce apar ntr-un
proces de inovare necesit creativitate. Inovaia vizeaz o aplicare comercializabil n practic
a unei invenii; totui, inovaia este posibil i fr o prealabil invenie.In cuprinsul
articolului se prezint definiiile cele mai curente ale inovaiei, tipurile de inovaii,inovaiile
incrementale i inovaiile radicale (breakthrough innovation-l. engl.), activitile de inovare.

Definiiile inovaiei
Inovaia a fost definit n multe moduri diferite de ctre diferii specialiti, fr s existe o
definiie general acceptat. n DEX online [1][2] se menioneaz c inovaia este: "1) o
noutate, schimbare, prefacere, sau 2) rezolvarea unei probleme de tehnic sau de organizare a
muncii cu scopul mbuntirii (productivitii) muncii, perfecionrii tehnice sau
raionalizrii soluiilor aplicate". Dicionarul Merriam-Webster Online[2][3]prezint o definiie
cu sens larg a inovaiei: "1) introducerea a ceva nou, sau 2) o idee nou, o metod nou sau un
dispozitiv nou". Inovarea este un proces (aciunea de a inova), iar inovaia este rezultatul unui

ro.wikipedia.org/wiki/Inovatie

proces de inovare. Exist i opinia c "inovarea" este att un proces ct i rezultatul acestui
proces (deci ar fi att form activ ct i rezultativ), adic exist o polisemie a termenului. [3]
Inovaia nu se limiteaz la tiin i tehnologie.In sens larg,inovaia poate fi i social (n
sisteme sociale), artistic,n domeniul administrativ,n afaceri,n ngrijirea medical etc. n
sociologie, inovaia este definit ca un proces de influen care conduce la o schimbare social
i al crei efect este respingerea normelor sociale existente i adoptarea unor norme noi. [4]

Tipuri de inovaii
Tipul de inovaie este un difereniator obinuit utilizat n literatur. Manualul OSLO versiunea
3 din 2005[5][4] a propus clasificarea inovaiilor n patru categorii: 1) inovaia de produs; 2)
inovaia de proces; 3) inovaia de marketing; 4) inovaia organizaional. Manualul OSLO
recomand urmtoarea definiie conceptual a inovaiei (tehnice): "O inovaie este
implementarea unui produs nou sau mbuntit semnificativ (un bun sau serviciu), sau a unui
proces, a unei metode noi de marketing, sau a unei metode de organizare noi n practica
afacerilor, n organizarea locurilor de munc sau n relaiile externe". Cerina minim pentru o
inovaie este aceea c produsul, procesul, metoda de marketing sau metoda de organizare
trebuie s fie noi (sau semnificativ mbuntite) pentru firm. O inovaie de produs este
"introducerea unui bun sau serviciu care sunt noi sau mbuntite semnificativ n ceea ce
privete caracteristicile lor sau utilizrile intenionate". Acestea includ mbuntiri
semnificative ale specificaiilor tehnice,componentelor i materialelor, ale software-ului
ncorporat, ale atitudinii prietenoase fa de utilizatori sau ale altor caracteristici funcionale.
Inovaiile de produs pot utiliza noi cunotine sau tehnologii, sau se pot baza pe noi utilizri
sau combinaii ale cunotinelor i tehnologiilor existente. Termenul produs se folosete
pentru a acoperi att bunuri ct i servicii. Inovaia de proces este implementarea unei
metode noi sau mbuntite semnificativ de producie (de exemplu noi procedee de fabricaie
sau fluxuri tehnologice) sau unei metode noi de livrare. Aceasta include schimbri
semnificative n tehnici, echipamente tehnologice i/sau ale software-ului. Rezultatul inovrii
de proces trebuie s fie semnificativ n ceea ce privete: nivelul produciei, calitatea
produselor sau reducerea costurilor de producie i distribuie. Inovaia de marketing este
implementarea unei noi metode de marketing care implic schimbri semnificative ale
designului produsului sau ale ambalajului, noi metode de vnzare, de plasare a produsului, de
promovare a produsului sau n privina politicii de preuri. Inovaiile de marketing au scopul
de a satisface mai bine necesitile clienilor, urmresc deschiderea de noi piee sau o
poziionare nou a produselor firmei pe pia, cu obiectivul de a crete vnzrile firmei.
Inovaia organizaional este implementarea unei noi metode de organizare n practicile de
afaceri ale firmei, n organizarea locurilor de munc sau n relaiile externe ale firmei. O astfel
de inovaie urmrete creterea performanelor firmei prin reducerea costurilor administrative
sau ale tranzaciilor, mbuntirea satisfaciei la locurile de munc (i astfel a productivitii
forei de munc) sau reducerea costurilor de aprovizionare. Acest tip de inovare pare acum s
ofere soluii pentru o dezvoltare organizaional mai durabil i mai greu de imitat de ctre
competitori. n plus, poate chiar caracterul oarecum nedefinit al noiunii de inovare
organzaional (managerial) i confer o atractivitate sporit n ochii celor ce nu se
mulumesc cu soluiile facile.[6] n SUA multe inovaii organizaionale au avut loc n
distribuie. Exemple de inovaii organizaionale includ introducerea sistemelor de
management al lanului de aprovizionare, a sistemului de management al calitii etc. n sens
general, termenul "inovaie organizaional" se refer la crearea sau adoptarea unor idei sau

comportamente noi pentru organizaie, prin schimbri i adaptri interne ale organizaiei care
inoveaz (Lam,Alice(2004)[7][5].Pot fi introduse schimbri n strategie, structur, competene
n procese, sisteme de stimulare sau cultura n inovare a organizaiei,reorganizarea ntregii
organizaii. ntre iniiatorii inovaiei organizaionale (manageriale) se numr n principal
managerii organizaiilor, consultanii n management i reprezentanii mediului academic. [8]
O definiie cuprinztoare a inovaiei, care ncorporeaz att produse (i servicii) ct i procese
(n marketing, n sisteme i operaionale) a fost formulat de G. Pinchot i R. Pellman
(1999)[9]: "inovaia este att crearea ct i aducerea n utilizare profitabil a unor noi
tehnologii, noi produse, noi servicii, noi idei de marketing, noi sisteme i noi ci de operare".
Una dintre clasificrile timpurii ale tipurilor de inovaii a fost elaborat de economistul
austriac Joseph Alois Schumpeter (1883-1950) care deosebete cinci tipuri
(Schumpeter,J.A.(1934)[10]:a) crearea unor produse noi sau mbuntirea calitii unui
produs; b) noi metode de producie care se bazeaz pe descoperiri tiinifice noi; c) noi surse
de aprovizionare cu materii prime sau semifabricate; d)crearea unor noi piee; e) apariia unei
noi forme de organizare industrial care s conduc la crearea unei poziii de monopol.
Damanpour,F.(1991)[11]definete inovaia ca "adoptare a unui dispozitiv, sistem, program,
proces, produs, serviciu sau a unei politici care sunt noi pentru organizaia care le adopt".
Compania de consiliere general n management din SUA Boston Consulting Group
(BCG)apreciaz c "inovaia este procesul de realizare a unor mbuntiri prin introducerea a
ceva nou. Acesta poate fi un nou produs inventat,o nou lege emis de guvern sau pur i
simplu o nou idee care ncurajeaz gndirea nou". O ediie recent a Business
Dictionary(Dictionar de afaceri)[6][12] definete inovaia ca "procesul prin care o idee sau o
invenie este transformat ntr-un bun sau un serviciu,pentru care oamenii vor plti. Pentru a fi
denumit inovaie, o idee trebuie s fie reproductibil la costuri economice i trebuie s
satisfac o necesitate specific. Inovaia implic aplicarea deliberat a informaiilor,
imaginaiei i iniiativei pentru obinerea unei valori diferite sau mai mari din resurse i
cuprinde toate procesele prin care ideile noi sunt generate si convertite n produse utile".
Abernathy i Clark (1985)[13] au evaluat inovaia din perspectiva avantajelor pe care le aduce
unei organizaii n raport cu concurenii si, rezultnd patru tipuri de inovaii:
a)inovaii"arhitecturale" (de fond) care recombin anumite componente ale unui produs sau
proces astfel nct s rezulte o nou "arhitectur". Un exemplu de inovaie arhitectural poate
fi nlocuirea oelului cu materiale plastice, n unele aplicaii; b) inovaii de "ni comercial"
care permit crearea de noi piee prin utilizarea tehnologiei existente; c) inovaii "regulate"
(curente) care sunt schimbri incrementale, continue ce au efecte cumulative semnificative
asupra costului i performanelor produselor. Inovaii curente de perfecionare continu au loc
n industria automobilelor, a calculatoarelor etc.; d) inovaii "revoluionare" (de ruptur) care
produc tehnologii sau produse complet noi,implicnd schimbri radicale ("de ruptur") ale
unor industrii sau crearea de industrii noi.Apariia compact-discurilor audio (CD) este, n
raport cu banda magnetic, o inovaie revoluionar. Francis,D.i Bessant,J.(2005) [14]propun
patru categorii de inovaii (cei '4P" ai inovaiei): -P1, inovaia de produs; -P2, inovaia de
proces; -P3, inovaia de poziionare a firmelor sau produselor; -P4, inovaia de paradigm.
Aceste patru categorii de inovaii nu sunt strict distincte, ci au granie fuzzy (vagi).Cei "4P" ai
inovaiei permit examinarea spaiului de oportuniti pentru inovare. Inovaia de poziionare
este o schimbare a contextului n care sunt livrate produsele i nu afecteaz semnificativ
compoziia sau funcionalitatea produsului.De exemplu, introducerea unui produs bine definit
ntr-o nou pia reprezint o inovaie de poziionare. Trstura principal a strategiei de
poziionare inovativ a produselor este managementul identitilor, prin publicitate,
marketing, media i ambalaje.Inovaia de poziionare poate schimba caracteristicile unei piee
existente sau poate crea o pia complet nou,care nu exista anterior. Inovaia de paradigm.

Termenul de paradigm i-a gsit locul n vocabularul managementului organizaiilor n

expresii ca "schimbare de paradigm" sau "ruptur de paradigm". Expresiile sunt nelese, n
general, pentru a implica faptul c un sistem tradiional de convingeri-vechea paradigm- a
fost nlocuit cu un nou mod de nelegere, o nou paradigm. Inovaia de paradigm este o
schimbare a modelelor mentale de aciune pentru rezolvarea problemelor asociate cu inovarea
unui produs sau serviciu particular. Exemple de inovaii de paradigm care redefinesc n mod
radical natura organizaiei i politicile de management pot fi: schimbarea practicii de
management, nlturarea stilului autoritar, introducerea stilului participativ, abordri bazate pe
echipe.Un exemplu de inovaie de paradigm este dezvoltarea soluiilor prin Internet pentru
multe domenii, cum sunt activitile bancare, asigurri, voiaj etc. Exist, totui, o anumit
neclaritate n definirea inovaiei de paradigm, termenul fiind ntructva litigios.

Inovaii incrementale i inovaii radicale

Termenii inovaii incrementale i inovaii radicale sunt difereniai frecvent n funcie de
gradul de schimbare necesar pentru implementarea inovaiei,de nivelul de intensitate
tehnologic. Inovaiile radicale (de ruptur, breakthrough innovation (l.engl.)) produc soluii
cu totul noi pentru sisteme,procese,produse sau servicii,care se dezvolt ntr-o nou afacere,
pot cauza schimbri majore ntr-o ntreag ramur industrial sau pot pune bazele unei noi
industrii, nsoit de crearea unor noi piee. Inovaiile radicale asigur o valoare pentru clieni
substanial mai mare, aceasta din urm fiind o dimensiune a noutii. Exemple de inovaii
radicale sunt: laserul, fibrele optice, industria computerelor, radarul etc. Inovaiile radicale de
produs descriu un produs a crui utilizare intenionat,caracteristici de
performan,atribute,proprieti ale construciei sau utilizare a materialelor i componentelor
se deosebesc semnificativ n comparaie cu produsele executate anterior.Astfel de inovaii pot
implica tehnologii radical noi sau se pot baza pe combinarea tehnologiilor existente n noi
utilizri. Inovaiile radicale se caracterizeaz prin urmtoarele: a) performana produsului se
mbuntete de 5...10 ori fa de produsele similare existente; b) se creeaz premize pentru
reducerea cu 30...50% i peste a costurilor; c) produsele au caracteristici de performan noi
pe plan mondial.[15].Actualmente,cercettorii sunt departe de un consens referitor la definiia
formal a inovaiilor radicale.[16]
Inovaiile incrementale implic "adaptarea,rafinarea,simplificarea i mbuntirea produselor
existente i/sau a sistemelor de producie i de distribuie existente.[17].Inovaiile incrementale
au fost definite de Banbury i Mitchell (1995)[18] ca" rafinri i extinderi ale proiectelor
stabilite care conduc la beneficii substaniale de pre sau funcionale la utilizatori". Inovaiile
incrementale sunt,de regul,mbuntiri minore ale produselor i proceselor existente
[19]
[7]Inovaia incremental a unui produs sau serviciu se refer la un produs/serviciu existent,
ale crui performane au fost intensificate sau mbuntite n ciclul de via, de la o versiune
la alta. Un produs simplu poate fi mbuntit prin utilizarea unor componente sau materiale
cu performane mai nalte, n timp ce un produs complex, format din mai multe subsisteme
tehnice integrate, poate fi mbuntit prin schimbri pariale aduse unuia dintre subsistemele
sale. Inovaiile incrementale pot consta i din extinderea liniilor de producie existente,
crearea de familii de produse sau extinderea funciunilor produselor existente prin adugarea
de funciuni complementare. Inovaiile incrementale au caracter continuu (spre deosebire de
cele radicale care sunt discontinue) i o frecven relativ mare, n vederea satisfacerii
necesitilor percepute pe pia, ns asigur firmelor ctiguri mai mici n comparaie cu
inovaiile radicale. Categoria inovaiilor incrementale include i inovaii "imitate", similare cu

cele ale concurenilor,care sunt noi pentru firm,ns nu sunt noi pentru pia. Inovaiile
imitate au de obicei o inovativitate tehnologic sczut i o inovativitate de pia mai
redus.[20]

Deosebiri dintre invenie i inovaie

Invenie i "inovaie" sunt concepte care nu trebuie confundate. Invenia const n crearea
unei noi configuraii, compoziii sau materii, dispozitiv sau proces.[8]Invenia este prima
apariie a unei noi idei (concept) pentru un nou produs sau proces, n timp ce inovaia este
prima comercializare a ideii noi.[21] Aceast idee nou poate fi o recombinare a unor idei
vechi, o schem care constituie o provocare pentru ordinea prezent, o formul sau o abordare
unic ce este perceput ca nou de ctre persoanele implicate. Inovaia vizeaz o aplicare
comercializabil n practic a unei invenii, o integrare a inveniei n practica economicosocial. Dac invenia este definit ca aciunea de a imagina, a inventa, a crea ceva nou, sau
facultatea de a descoperi ceva, de a crea prin imaginaie, inovaia se definete (n special n
economie) ca ntregul proces care continu de la emergena unei idei pn la materializarea sa
(lansarea noului produs), prin cercetare de pia,dezvoltarea prototipului i primele faze de
producie. O invenie nu devine o inovaie pn ce nu a fost procesat prin activiti de
producie i marketing i a fost comercializat pe pia. Se consider c:
Inovaia = Idee (invenie) + Comercializare
Fr comercializarea noilor produse inovative, ideea inovativ nu aduce avantaje pentru
ntreprindere, nu are valoare economic pentru aceasta. Inovaia se caracterizeaz prin
abilitatea de a captura valoare economic din invenie.Inovaia trebuie s fie util prin
contribuia sa la performanele firmei sau la satisfacerea necesitilor clienilor,n timp ce
invenia poate s nu fie aplicat n practic.
O abordare nuanat a conceptelor de inovaie i invenie aparine lui Edward B.Roberts
(2007)[22] care consider c procesul de inovare este compus din dou pri: 1) generarea unei
idei sau invenii i 2) transformarea acelei idei ntr-o afacere (business) sau alt aplicaie util.
Aceast abordare este tradus n schematizarea:
Inovaia = Invenie + Exploatare
Procesul de invenie implic toate eforturile pentru a crea noi idei i a obine ca acestea "s
funcioneze", iar procesul de exploatare se refer la eforturile de dezvoltare comercial a ideii
sau inveniei, aplicarea i transferul acestora, inclusiv focalizarea ideilor sau inveniilor spre
obiective specifice, evaluarea acestor obiective, eventual utilizarea pe baz larg, diseminarea
i difuzarea rezultatelor bazate pe tehnologie.

Activiti de inovare
Activitile de inovare sunt aciunile cu caracter tiinific, tehnologic, organizaional,
financiar i comercial care particip toate la materializarea inovaiilor i implementarea
acestora[5]. Activitile de inovare includ, deasemenea, i cercetarea-dezvoltarea care nu este

legat direct de elaborarea unei inovaii specifice, dar care urmrete acumularea unor noi
cunotine n mecanic, cinematic, electromagnetism sau termodinamic, ce vor fi necesare
n proiectarea unor sisteme tehnice inovative moderne.Procesul de inovare include o serie de
activiti care nu au caracter de cercetare-dezvoltare, cum sunt fazele ulterioare de producie
i distribuie a noilor produse,instruirea personalului n privina noilor procese, activiti de
implementare a inovaiilor, de exemplu noi metode de marketing sau noi metode
organizaionale.

Surse pentru inovare

Inovarea sistematic ncepe cu analiza surselor de noi oportuniti de inovare. Drucker,Peter
(1985)[23][9] susine c exist o serie de surse de inovare,interne i externe firmei.Ca surse
interne de inovare ale firmei sau industriei pot fi considerate:

Evenimentul neateptat. Orice succes comercial neateptat trebuie exploatat de firm ntr-o
oportunitate de inovare, prin elaborarea unei noi variante de produs sau a unui nou produs
care va fi lansat ca viitoare generaie.
Neconcordane ntre ateptri i rezultate sau ntre presupuneri i realiti pot crea
oportuniti pentru inovare.
Necesitile proceselor: mbuntirile proceselor pot crea noi oportuniti.De
exemplu,inventarea linotipului a permis s se tipreasc mari cantiti de ziare, cu eficien
ridicat n mass media.
Schimbri n industrie i n pia: creterea cererii pe pia sau creterea industriei deschid
noi oportuniti de lansare a unor procese de inovare.

Dintre sursele externe ale firmei (n mediul social i intelectual) fac parte:

Schimbrile demografice n populaie, de exemplu n distribuia pe grupe de vrst, n

educaie, n ocupaii etc. sunt oportuniti pentru preocuprile inovative ale antreprenorilor.

Schimbri n percepie. nelegerea percepiilor clienilor asupra produselor firmelor

constituie cheia pentru exploatarea oportunitilor.
Noi cunotine din categoriile inveniilor,brevetelor,know-how etc.vor aduce oportuniti de
noi produse sau piee. Managerii trebuie s analizeze toate aceste surse de noi oportuniti.
Jol Broustail i Frdric Frry (1993)[24] au propus alte surse importante pentru inovare,cum
sunt furnizorii i clienii, transferul tehnologic de la un sector industrial la altul sau ntre
ramuri industriale diferite, cererile pieei. Nu trebuie s fie ignorate alte surse i metode de
colectare a informaiilor i ideilor inovative, ca de exemplu, concurenii, personalul curent al
firmei,partenerii de afaceri informaii obinute de departamentul Marketing etc.[25]

Msurarea inovatiei
Inovarea este o activitate complex,cu multe componente care interacioneaz,iar procesul de
inovare nu este uor de cuantificat.Metoda cea mai obinuit de msurare a inovaiei se
bazeaz pe utilizarea unor indicatori indireci: a) date asupra cercetrii-dezvoltrii;b) date
asupra brevetelor de invenie.

Cheltuielile de cercetare-dezvoltare reprezint un indicator care msoar o parte a intrrilor

(inputuri) n procesul de inovare,indic resurse cheltuite.Acest indicator are dezavantaje
majore :cheltuielile pentru cercetare-dezvoltare (C-D) nu echivaleaz totdeauna cu inovaii de
succes, nu conduc n mod necesar la produse i/sau procese mbuntite.Acest indicator este
o msur supraestimat a inovrii,deoarece poate include i eforturi de C-D euate.
Brevetele de invenie reprezint un indicator obinuit pentru inovare,care are avantaje
remarcabile:
;erazilaicremoc ed evitcepsrep uc,evitnevni iigolonhet urtnep etadroca tnus eleteverb
opmi iiamrofni citametsis zaertsigern einevni ed roleteverb lumetsis rtante asupra
inveniilor.Totui,numrul brevetelor de invenie are i dezavantaje ca indicator al inovaiilor:
nu toate inovaiile sunt brevetate ca invenii,iar pe de alt parte, un inventator nu este n mod
necesar i inovator,dac invenia nu este comercializat sau introdus n producie. Au fost
dezvoltai noi indicatori care permit msurarea direct a inovaiilor:a) numrul de inovaii; b)
analiza activitilor inovative n firme.
Numrul de inovaii este o msur direct a inovaiilor i constituie o abordare "pe obiect",
deoarece se concentreaz pe inovaiile nsei.Dezavantajul acestui indicator este c tinde s
favorizeze inovaiile radicale,fa de cele incrementale i exclude inovaiile nereuite. Analiza
activitilor inovative la nivelul firmelor colecteaz informaii asupra inovaiilor direct de la
firme prin analize i interviuri, i constituie o abordare "pe subiect".Aceast abordare a
devenit n prezent metoda standard de colectare a informaiilor asupra inovaiilor din
industrie.Dezavantajul major al acestui indicator const n faptul c reprezentativitatea
rezultatelor depinde de rata de rspuns a firmelor la interviuri. [26]

Tabloul de bord european al inovrii

Pentru a evalua performanele de inovare realizate de statele europene,la iniiativa Comisiei
Europene a fost dezvoltat instrumentul denumit Tablou de bord european al inovrii
("European Innovation Scoreboard (EIS)"- n l.engl.),care permite analiza comparativ a
performanelor activitilor de inovare ale Statelor Membre ale UE, precum i ale altor naiuni
inovative.[27] O versiune pilot a EIS a fost publicat n anul 2000,iar ncepnd din 2001 au fost
publicate versiuni complete n fiecare an.Conform metodologiei EIS,performanele n inovare
sunt caracterizate de 29 indicatori de inovare, repartizai n trei blocuri principale: a) Factori
motori pentru inovare; b) Activitile firmelor; c) Rezultate. Pentru o prezentare rezumativ a
performanelor de inovare naionale,a fost elaborat un Indice de sintez pentru inovare
(Summary Inovation Index, SII- n l.engl), care este un indice compus din cei 29 indicatori de
msur; valoarea sa poate varia de la 0 (cea mai slab performan),pn la 1(performana cea
mai mare).Cu ajutorul acestui indice sunt sintetizate performanele de inovare prin agregarea
diferiilor indicatori pentru fiecare ar ntr-o singur cifr.Studiul i cuantificarea
performanelor activitilor inovative n unele ri europene au fost realizate de Francesco
Bogliacino i Mario Pianta (2009)[28][10]

Alte metrici pentru inovare

La nivelul Uniunii Europene au fost introduse i alte instrumente de benchmarking i

indicatori pentru evaluarea diferitelor dimensiuni ale inovrii n Europa. Intre aceste metrici
pentru inovare se includ: Schia Tendinelor de Inovare n Europa ( Trend Chart on
Innovation in Europe - n l.engl.), Analiza Inovrii Comunitare (Community Innovation
Survey (CIS) -n l.engl.), Ino-Barometrul (Inno-Barometer - n l.engl.), Tabloul de Bord
European al Inovrii n Sectorul Serviciilor (SSIS)."Schia Tendinelor de Inovare n Europa"
este un instrument practic,introdus de Comisia European n 1998 pentru a monitoriza
schimbrile n politicile de inovare din Statele Membre. CIS este o analiz statistic
coordonat de oficiul statistic al Comisiei Europene, EUROSTAT.Baza metodologic a CIS
este oferit de Manualul Oslo. Ino-Barometrul este o colecie de opinii obinute sub auspiciile
Comisiei Europene, care exploreaz opiniile managerilor din Europa asupra necesitilor
companiilor, investiiilor n inovare i rezultatelor obinute. [29][11]
A fost elaborat mai recent (n 2009) un indice al capacitii de inovare (Innovation Capacity
Index - ICI)[30][12], acest indice (indicator) fiind construit pe 5 piloni, compui dintr-un total
de 61 de variabile. Indicele ICI ierarhizeaz rile conform cu performana lor general i
ofer scoruri pe baza unor piloni i subindici care dau o idee general a performanelor n
domeniile respective. Ierarhizarea ICI pentru perioada 2009-2010 este : Suedia, Finlanda,
Statele Unite, Elveia, Olanda etc. Romnia este situat pe locul 47 din 131 ri.

Inovaia n servicii
Serviciile constituie un domeniu important al economiilor moderne,reprezentnd 60-75 % din
activitile economice n Europa i un procent similar al angajailor din sectorul privat.
Inovaiile produse n sectorul serviciilor au un caracter diferit fa de cele din industriile
primare (de exemplu,industrii extractive) ct i din industriile secundare
(fabricaie,construcii, utiliti), de exemplu prin utilizarea mai ampl a inovaiilor de
marketing i a inovaiilor organizaionale.Mai mult, inovaiile n servicii sunt deseori nontehnologice, adic sunt posibile i fr utilizarea de noi tehnologii.
Definiii. O definiie cuprinztoare a inovaiei n sectorul serviciilor a fost propus de van Ark
et al(2003)[31][13] :Inovaia n servicii este "un concept de serviciu nou sau considerabil
mbuntit, un nou canal de interaciune cu clienii, un nou sistem de furnizare a serviciilor
sau concept tehnologic care n mod individual sau n combinaie conduce la una sau mai
multe funciuni noi (rennoite) ale serviciului, care sunt noi pentru firm i schimb
serviciul/bunul oferit pe pia i necesit noi capabiliti tehnologice,umane sau
organizaionale ale firmei de servicii". Aceast definiie acoper noiunile de inovaie
tehnologic i non-tehnologic n servicii. O definiie util a fost propus de Finnish Funding
Agency for Technology and Innovation [14] :"Inovaia n servicii este un concept nou sau
semnificativ mbuntit de serviciu care este adoptat n practic.Acesta poate fi, de
exemplu, un nou canal de interaciune cu clienii,un nou sistem de distribuie sau un nou
concept tehnologic ori o combinaie a acestora.O inovaie n servicii include totdeauna
elemente reproductibile care pot fi identificate i reproduse sistematic n alte cazuri sau
medii....".
Pentru sectorul serviciilor pot fi acceptate urmtoarele definiii ale inovaiei de
produs,respectiv de proces:

Inovaiile de produs sunt servicii a cror utilizare intenionat sau ale cror caracteristici de
performane difer semnificativ de cele deja existente. Introducerea unor servicii complet noi
reprezint inovaii de produs.
Inovaiile de proces sunt reprezentate de utilizarea de metode,proceduri,echipamente i/sau
competene noi sau semnificativ mbuntite pentru furnizarea serviciilor.De exemplu,
introducerea sistemului de navigaie GPS (Global Positioning System) n servicii de transport
reprezint o inovaie de proces.
Din cauza finalitii comune (simultaneitii) dintre producerea serviciului i consumarea
acestuia,distincia dintre inovaiile de produs i cele de proces este mai puin precis dect n
fabricaie; de obicei, inovaiile de produs i de proces coincid n servicii.
Modelul den Hertog al inovaiilor. Inovaiile n servicii pot implica noi canale de distribuie
a produselor, noi forme de interaciuni cu clienii, noi tehnologii etc. Pim den Hertog et al
(1999)[32] [15] a identificat patru "dimensiuni" ale modelului de inovaii n servicii:
;uicivres ed lutpecnoc
interfaa cu clienii;
;roliicivres a erazinruf ed lumetsis
.ecigolonhet inuipo ion
Dimensiunea "nou concept de serviciu" se refer la o nou idee sau concept de serviciu care
sunt noi pe pia,n realitate un nou gen de serviciu.Exemple din aceast categorie de inovaii
pot fi :linii aeriene "low-cost" (cu costuri mici) sau noi servicii de tehnologia informaiei i
comunicaiilor.
Dimensiunea "nou interfa cu clienii".Modul n care furnizorul de servicii interacioneaz
cu clientul poate fi o surs de inovaie.Clienii sunt deseori foarte implicai n producerea
serviciului.Exemple pot include activitile bancare electronice (introducerea de ATM-uri
pentru retragerea de bani cash), livrarea de baze de date prin Internet etc.Pentru a evidenia
interaciunea dintre furnizorul serviciului i clienii beneficiari, cercettorii francezi P.Eigler
i E.Langeard (1987)[33] [16] au creat neologismul "servuction" (tradus n l.romn prin
"servucie"),obinut prin contractarea termenilor "SERVice" i "prodUCTION". Termenul
"servuction" trebuie considerat ca proces de producie (creare) a unui serviciu n care sunt
direct implicai clienii.
Dimensiunea"nou sistem de funizare a serviciilor". Aceast dimensiune se refer la
ajustri/schimbri ale sistemului de furnizare a serviciilor, de exemplu prin noi rutine de
lucru. Noile sisteme de servicii pot necesita,de exemplu, noi structuri organizaionale sau noi
competene ale echipelor. Un exemplu de inovaie care a condus la schimbri n sistemul de
furnizare este E-comerul : acesta poate necesita un "re-engineering" al procesului de afaceri.
Dimensiunea "noi opiuni tehnologice" se refer la dezvoltarea i implementarea unor noi
forme de tehnologii n producerea serviciului. Tehnologia informaiei nu este singura
tehnologie relevant n inovarea din servicii, totui constituie o surs tehnologic important

n multe servicii inovative.Dimensiunea tehnologic a inovaiei se poate referi ,de exemplu, la

un nou calculator sau noi pachete software individualizate. De asemenea, n unele cazuri
firmele acord produse fizice care nsoesc serviciile, de exemplu carduri de fidelitate pentru
clieni. Totui, inovaiile n servicii sunt posibile i fr inovare tehnologic sau pot ncorpora
un coninut tehnologic limitat.
In practic, noile servicii inovative sunt un amestec al celor patru tipuri de "dimensiuni" ale
inovaiilor.
Pentru a msura inovaia n servicii s-a introdus indicatorul Tablou de bord european al
inovrii n sectorul serviciilor (n l.engl.-European Service sector Innovation Scoreboard
(SSIS)).Acest indicator este un rspuns la importana din ce n ce mai mare a serviciilor n
general i la inovaia n servicii,n particular.

Note
1. Dex Online
2. ^ Merriam-Webster Online
3. ^ Azgaldov, G.G., Kostin, A.B. (2009). K voprosu o termine "inovaia" (Asupra problemei
despre termenul "inovaie")[1]
4. ^ Corsi, Patrick et al.(editors),(2006).Innovation Engineering.The power of intangible
networks. Published by ISTE Ltd 2006- London
5. ^ a b OSLO Manual.Guidelines for collecting and interpreting innovation data.3rd
ed.OECD/European Communities, 2005
6. ^ Ciumara, T. (2013) Explorarea funciilor economice ale consultanei n practicile inovative
de management n condiiile dezvoltrii economice durabile, Institutul Naional de Cercetri
Economice, ISBN 978-973-618-325-6
7. ^ Lam,Alice(2004),Organizational Innovation,Working Paper,No.1
8. ^ Ciumara, T. (2011) Brief Analysis Of Some Sources Of Managerial Innovation, Financial
Studies, vol. 15, nr. 3
9. ^ G. Pinchot,R. Pellman (1999): Intrapreneuring in Action: A handbook for business
innovation, Berret-Koehler Publishers Inc,San Francisco CA,1999
10. ^ Schumpeter,J.A.(1934) The Theory of Economic Development,Cambridge,Mass:Harvard
University Press
11. ^ Damanpour,F.(1991) Organisational Innovation:A Meta-Analysis of Effects of Determinants
and Moderators, Academy of management Journal,34,No.3,1991,p.555-590
12. ^ Business Dictionary.com,2007-2009
13. ^ Abernathy,William J.and Clark,Kim B. (1985):Innovation:Mapping the Winds of Creative
Destruction,Research Policy,14,3
14. ^ Francis,D.,Bessant,J.(2005):Targeting innovation and implications for capability
development, Technovation,25(3),p.171-183
15. ^ Leifer,R.et al(2000):Radical Innovation-How Mature Companies Can Outsmart Up
starts,Harvard Business School Press,Boston Mass.,2000
16. ^ McDermott,C.M.,O'Connor,G.C.(2002),Managing Radical Innovation:An Overview of
Emergent Strategy Issues,Journal of Product Innovation Management,19,p.424-438.

17. ^ Song,M.X., Montoya-Weiss,M.M.(1998), Critical development activities for really new

versus incremental products.Journal of Product Innovation Management,1998; 15(2),p.124135.
18. ^ Banbury,C. and Mitchell,W. (1995), The effect of introducing important incremental
innovations on market share and business survival,Strategic Management Journal,Vol.
16,pp.161-182
19. ^ Piana,V.(2003),Innovation-a key concept in Economics and Management
20. ^ Garcia,R.,Calantone,R.(2002) A critical look at technological innovation typology and
innovativeness terminology: a literature review.Journal of Product Innovation
Management,19(2002),p.110-132.
21. ^ Fagerberg, Jan (2004): Innovation: A guide to the Literature, in The Oxford Handbook of
Innovation Oxford University Press, 2004, pp.1-26
22. ^ Roberts, Edward, B. (2007). Managing Invention and Innovation. In: Research-Technology
Management, January 2007, 50 (1), p.35-54
23. ^ Drucker, Peter (1985), The Discipline of Innovation, in Harvard Business Review (HBR), MayJune, 1985 i Reprint n HBR,august,2002
24. ^ Broustail,J.,Frry,F.(1993),Le management strategique de l'innovation,Paris,Dalloz,230 p.
25. ^ Verworn,B..a.(2000),Innovationsmanagement in kleinen und mittleren
Unternehmen,Arbeitspapier Nr.7,TU Hamburg-Harburg,2000.
26. ^ Becheikh,N.et al (2006),Lessons from innovation empirical studies in the manufacturing
sector: A systematic review of the literature from 1993-2003, Technovation 26 (2006),p.644664.
27. ^ European Commission: European Innovation Scoreboard.Comparative analysis of
innovation performance, January,2009
28. ^ Bogliacino,F.,Pianta,M.(2009),Innovation Performances in Europe:a long term
perspective,March,2009
29. ^ Celikel-Esser,F.et al.(2008). The Lisbon strategy and development of metrics to measure
innovation in Europe.In: Yearbook on Productivity 2007,Statistics Sweden 2008,pp.7-33
30. ^ Lopez, Claros, A., Mata, Yasmina N. (2009) The Innovation Capacity Index: Factors, Policies,
and Institutions Driving Country Innovation
31. ^ van Ark,Bart et al (2003),Services Innovation,Performance and Policy: A
Review,June,2003,Research Series No.6,The Hague (with Dialogic)
32. ^ den Hertog,P. et al (1999),Conceptualising Service Innovation and Service Innovation
Patterns,March,1999
33. ^ Eigler,P.,Langeard E.:La servuction:le marketing des services,McGraw Hill,1987