Facultad de Ingeniera de Sistemas, Computacin y

Telecomunicaciones

Estrategia de Servicio - Taller 03

MG. Cecilia Marn Tena

Empresa:

Lima Per
10 2015

1. Los han contratado como consultores externos, y desean evaluar los

servicios que ofrece la empresa a nivel Estrategia del Servicio, qu
informacin van a necesitar para llevar a cabo su funcin con xito?
La empresa Financiera RAZ que est orientada al rubro de prstamos y
crditos enfocados a pequea, mediana y micro empresas solicita a la
consultara IntelSoft Outsourcing (Jhoseef, Miguel, Andrea, Michael y
ngel) para evaluar el catlogo de servicios que actualmente ofrece la
entidad Raz.
Nosotros como consultora IntelSoft Outsourcing solicitamos a la empresa
Raz informacin del giro del negocio y el catlogo de servicios que
actualmente raz ofrece a sus clientes, el plan estratgico de la
organizacin y las normas internas.
La evaluacin del catlogo de servicio estar bajo el enfoque de ITIL V3.
Donde analizaremos en la primera etapa o fase que comprende el ciclo
de vida del servicio Estrategia del Servicio, para garantizar que la
organizacin piense y actu es trgicamente con el catlogo de servicio
que ofrecer en el mercado.

Capital de Trabajo
Mejoramiento de
Vivienda
Hipotecario

Productos que
Actualmente
ofrece RAZ.

Activo Fijo
Multipropsito
Compra de Deuda
Raz Caf

2. Elabore un catlogo de Servicio de TI de esta organizacin e indique como

est estructurado (si son servicios TI interno externos o hbridos) y su
Disponibilidad.
SERVICIOS

INTERN
O

EXTERN
O

HBRIDO
S

DISPONIBILID
AD

Servicio de
Aplicacin
Servicio de Soporte
Servicio de
Conectividad

x
x

24/7
12/5 *

24/7

Horario laboral de los usuarios internos de RAZ

Detalle:

Soporte Tecnico.
Help Desk.
Instalacion de
Sistema Core.

Confguracion de
VPN.
Confguracion de
Equipos de Red.
Cableado de Red y
Telefonia IP
estructurada.

Servicio de
Soporte

Servicio de
Conectividad

Servicio de Aplicacin: Esta comprendido de herramientas informticas que ayudan con las consultas de los clientes externos y
usuarios
internos.

Aplicaciones Web.
Sistema Core.
Sistema de Mesa
Ayuda.
Simulador de Crediticio.

Servicios de Soporte: contiene hardware, el software para satisfacer los servicios de aplicaciones y herramienta de trabajo de los
usuarios
internos.

Servicio de
Aplicacin