Marketingul este un termen mprumutat din limba englez, care deriv din cuvntul

pia. nc din traducerea sa ne putem da seama de caracteristicile, importana i abilitile

necesare, ce descriu acest cuvnt. Kotler, printele marketingului, dezvolt, n prima jumtate
a secolului XX, aceast definiie: "Marketingul este un proces social i managerial prin care
indivizii sau grupuri de indivizi obin ceea ce vor i ce le sunt necesare prin intermediul
crerii i schimbului, ntre ei, de produse i valori" (1). Aceast definiie subliniaz, aadar,
legtura care exist ntre conceptul de marketing i procesul de vnzare.
Dac, la nceput, marketingul se axa pe partea de satisfacere a consumatorilor, innd
cont, n primul rnd, de procesul de vnzare-cumprare, dezvoltrile ulterioare ale conceptului
de marketing pun n lumin importana aciunilor pe care un un brand trebuie s le
ndeplineasc naintea acestui proces.
Chaffey et all. susin faptul c mediul online are o importan deosebit, datorit
faptului c ofer un mediu de promovare al oricriu produs, rapid i simplu (2). Utilizarea
acestui instrument poate ajuta la crearea unor relaii de lung durat cu poten ialii clien i sau
parteneri de afaceri. Totodat, este un canal de distribuie i un mediu care faciliteaz oferirea
unui suport permanent pentru clieni, un mijloc prin care se poate mbunti administrarea
unei companii. Marketingul online a aprut ca urmare a necesitii oamenilor de a se dezvolta
i de a-i crea noi oportuniti. De asemnea, pe lng faptul c utilizeaz tehnologii digitale,
acesta presupune o stabilire atent a profilului consumatorilor, reliefnd comportamentele de
cumprare ale acestora i oferind servicii specifice nevoilor de consum. n esen, marketingul
online susine realizarea obiectivelor de marketing cu ajutorul utilizrii tehnologiei de
comunicaii electronice.
ntr-o lume n care evoluia este iminent, mediul virtual ncepe s devin din ce n ce
mai popular n alegerea i crearea strategiilor de marketing ale ntreprinderilor. Accesibilitatea
nelimitat, preurile avantajoase i rapiditatea cu care circul informaiile fac din internet un
instrument necesar asigurrii dezvoltrii propice ale oricrei firme sau companii. Astfel,
1Kotler, A., 2004. Principiile marketingului. Bucureti: Teora.

2Chaffey, D. (2008) Managing digital channels best practice guide. [Online]

Disponibil pe: https://econsultancy.com/reports/managing-digital-channels-bestpractice-guide/. [Accesat: 12 ianuarie 2015]

Orzan susine c Cybermarketing nseamn folosirea puterii reelelor de computere i de

comunicaie on-line i a mediului digital interactiv pentru a atinge obiectivele de marketing.
(3)

Mediul digital nu se oprete, ns, la termenul de cybermarketing. Era digital nu se

limitaza doar la cybermarketing, acesta reprezentand doar o component, destul de
important, de-a lungul acestei evoluii. Internetul este folosit ca o punte de plecare n
aplicarea strategiilor i a tacticilor de marketing. Acest lucru presupune extinderea
marketingului digital i la jocuri online, publicitate interactiv, e-mail marketing, social
media, videocliputi virale, etc. (4)
Este de neles faptul c, pentru o nou generaie, generaie ce a cunoscut, nc de la
nceput, lumea online, fiind conectai, n mod permanent, la realitatea virtual, marketingul
tradiional nu mai are aceeai for pe care a avut-o n trecut. Dac marketingul n trecut se
concentra mai mult pe vanzarea de produse, cu scopul de a genera profit, acum, odat cu
dezvoltarea mediului virtual, marketingul a mbrcat o alt form. Punerea accentului pe
relaiile cu clienii a devenit mult mai important dect vnzarea efectiv iar ncrederea
cntrete mai mult. Globalizarea a fcut posibil personalizarea ofertei pentru clieni, iar
internetul a fcut posibil trecerea de la clieni globali la clieni individuali, punnd accent pe
relaii de durat i de ncredere.
Toi trim ntr-o lume n care sunetm bombardai, zi de zi, cu mii de mesaje i sute de
reclame, toate reprezentnd ncercrile companiilor de a se face cunoscute pe o pia extrem
de competitiv. Tocmai din aceast cauza fidelizarea clienilor i transformarea clienilor
poteniali n clieni efectivi sunt deosebit de importante pentru crearea de avanteje
competitive.
Internetul ofer posibiliti nelimitate n ceea ce privete imaginaia i punerea n
aplicare a ideilor cu o foarte mare uurin. Interactivitatea ntre firm i client devine posibil
n mediul virtual, la un cost mult mai mic, fa de mediile tradiionale.
3Orzan, M. & Orzan , G., 2004. Cybermarketing. Bucureti: Uranus.

4 Janssen, C., fr an Technopedia. [Interactiv] Disponibil pe:

http://www.techopedia.com/definition/27110/digital-marketing [Accesat 20 07 2015].

Trebuie s menionez, ns, importana sczut pe care o reprezint, astzi, mixul

clasic de marketing. Conform lui Orzan & Orzan, cei 4P (produs, pre, plasament i
promovare) nu mai au aceeai influen de care se bucurau n trecut. Dup cum am menionat
mai sus, marketingul modern pune accent pe crearea unor legturi puternice ntre firm i
consumatori, din aceast cauz, n momentul n care se vorbete de marketing digital, se mai
adaug la cei 4P, 2D (dialog si database marketing).
Este esenial, ca n cadrul crerii unei strategii, toate elementele mixului de marketing
trebuie s fie unitare, conducnd, astfel, la scoaterea pe pia a unui produs unitar. Cum difer,
prin prisma mixului de marketing, era tradiional de era digital? n ceea ce privete
produsul, lucrurile nu se schimb foarte mult ntruct acesta este proiectat n mod tradiional.
Diferena const n faptul c pot exista produse precum casete i cri audio, unde se renun
la supotrul material. De asemenea, n cadrul serviciilor internetul aduce anumite avantaje
precum plata online sau rezervarea prin reea.
Preul difer, prin faptul c transparena pe care o aduce mediul virtual determina
eliminarea unor taxe i impozite pentru firma/companie.
Distribuia este benefic n era digital deoarece se extinde n ntreag lume. Zone
neaccesibile devin acum nu doar accesibile, ci i uor de manipulat, de supravegheat i de
controlat. Promovarea, de asemenea, devine mai complex, reprezentnd un punct extrem de
important n cadrul marketingului, ntruct mixul comunicaional este modalitatea prin care
firma se apropie de consumator, prin care i manipuleaz comportamentul, determinnd
achiziia produselor i loializarea acestuia.
Voi pune accent, mai departe, pe cele mai important elemente ale mixului
comunicaional n lumea digital. Printre cele mai folosite intrumente ale medului virtual se
numr blogurile, e-mail marketing, social media i aplicaiile de telefonie mobil. n
continuare voi explica aceste instrumente prin prisma mixului de marketing, cu ajutorul unor
exemple eseniale regsite n strategiile unor companii cunoscute.
Medii sociale (social media)
Mediile sociale reprezint locurile virtuale unde indivizii i pot crea un profil online,
care reflect, mai mult sau mai puin realitatea, i unde acetia pot interaciona, n timp real,
cu persoane care prezint aceleai interese, obiceiuri, etc.(5)
Evoluand de la o afacere care era considerat, la nceput, ic, apoi la mod, mediile
sociale sunt, acum, o necesitate pentru companiile care activeaz n mediul online, i nu
5 Wertime, K. & Fenwick, I., 2008. DigiMarketing: The Essential Guide to New Media and
Digital Marketing. 1 ed. s.l.:John Wiley & Sons.

numai. Recunoscnd valoarea interactivitii pe care comunicaiile n mediul online le

stabilesc cu consumatorii, companiile au nceput, de ceva timp, s le incorporeze n politica de
comunicare.
Mediile sociale reprezint un instrument de promovare dinamic, spre deosebire de
mediile de marketing traditionale. Mai mult, costurile asociate, dar i timpul investit sunt
vizibil mai mici dect n cazul abordrii unei strategii de comunicare n mediul offline.
Folosind un numr minim de resurse, companiile reuesc, aadar, s interacioneze constant
cu toi consumatorii , urmrind comentariile i prerile pe care acetia le exprim despre
companie, produse i servicii, obinnd un feedback constant. ns, avnd n vedere faptul c
informaia n mediul virtual poate deveni viral ntr-un timp extrem de scurt, decizia de
alegere a mediilor sociale precum Facebook sau Twitter pentru a se promova, se poate
transforma ntr-un eec, din cauza faptului c, n numai cteva secunde, o persoan poate s
discrediteze o firm i s i deterioreze reputaia.(6)
Printre cele mai utilizate reele sociale se numr Facebook, Twitter i Instagram. Prin
intermediul acestora, misiunea companiilor devine mai uoar prin crearea unui profil public,
care d posibilitatea consumatorilor de a interaciona cu personalul firmei dar i posibilitatea
firmei de a posta, n timp real, fotografii ale evenimentelor sau ale angajailor, produse noi
introduse pe pia, etc. Aceast metod apropie clientul de personal, crend o legtur de
lung durat ntre ei.
n continuare voi prezenta cateva exemple ale unor campanii de marketing online care
s-au bucurat de un succes enorm. Rock the Lips a fost o campanie iniiat de AKQA & Fast
Company, care ncuraja femeile din zona rural a Chinei, i nu numai, s fie contiente de
rolul i de valoarea lor n societate. Astfel, acestea erau ncurajate s se rujeze cu ruj rou
aprins i s posteze fotografiile pe conturile lor de reele sociale. Campania a reuit s creeze
o mulime de impresii pe mediile de socializere, n special pe Twitter, i, n acelai timp, s fie
susinut, prin bloguri, de vedete internaionale, precum Oprah. Un alt exemplu reuit poate fi

6 McHale, R., 2012. Navigating Social Media Legal Risks: Safeguarding Your
Business. s.l.:Pearson Education.

considerat campania Zodia succesului a clientului Garanti Bank. Obiectivul principal al

campaniei a fost promovarea pachetului IMM destinat femeilor antreprenor. Campania a
activat att n mediul online, ct i n cel offline. Partea de social media a inclus o aplicattia de
Facebook care a avut ca scop convingerea femeilor din grupul int s i spun povestea i s
devin modele inspirationale pentru alte femei care voiau s i desfoare o carier n
antreprenoriat.(7)
Prin aceste exemple am vrut s scot n eviden faptul c mediile sociale nu reprezint
doar un profil public al firmelor unde companiile i clienii interacioneaz, ci i medii
interactive de creare ale unor campanii memorabile.
Blogurile
Considerat tot o parte a mediilor sociale, termenul este o prescurtare a cuvntului
weblog, denumit astfel de Jorn Barger, n 1997. n 1999 cuvntul weblog a fost desprit n
we i blog, cel din urm rmnnd termenul folosit n zilele de astzi. (8) Am considerat,
ns, c este mai complex i c trebuie abordat separat.
Blogurile au devenit un binecunoscut instrument de marketing, i nu numai.
Blogosfera a ajuns s fie format din mai mult de 112 milioane de bloguri, care acoper o
diversitate de subiecte. nc din anii 1994, jurnalele i articolele online i-au fcut apariia. De
atunci au continuat s evolueze, pstrnd, ns, elemente comune. Blogurile reprezint
prerile personale ale consumatorilor i ale creatorilor. Printre imagini i videoclipuri adunate
de pe internet, putem regsi n cadrul unui blog o linie direct ctre consumator, i posibiliti
nelimitate de feedback.(9)
7 Macoviciuc, A., Lincu, C., Farauanu, I. & Sav, O., fr an Institutul de marketing.
[Interactiv]
Disponibil pe: www.institutuldemarketing.ro [Accesat 20 07 2015].

8
Anon., 2006. Quirk. [Interactiv]
Disponibil pe: http://www.quirk.biz/resources/emarketingone [Accesat 20 07
2015].
9
Weber, L., 2009. Marketing to the Social Web: How Digital Customer
Communities Build Your Business. New Jersey: John Wiley & Sons.
5

Firmele folosesc aceast metod de promovare pentru comunicare i marketing. Cele

mai bune bloguri de afaceri umanizeaz compania, dnd posibilitatea mai multor voci s
devin ambasadori. De asemenea, ele reprezint o modalitate ieftin i uoar de a mpri
publicului informaii i idei, dar i de a iniia o comunicare n dou sensuri. Mai mult, cu
ajutorul acestora firmele i pot crete traficul. Cum? n primul rnd folosirea pe blog a unor
cuvinte cheie, pentru atragerea publicului int, iar apoi prin legarea blogului de siteul oficial
al companiei.(10)
Lumea digital este foarte complex i evolueaz constant. Din aceast cauz, este
necesar prezena online a companiilor, indiferent de domeniul lor de activitate. Pentru cele
mai mari, blogul pare s fie o necesitate, ns pentru celelalte, crearea unui blog poate
conduce la un avantaj competitiv. La fel ca introducerea pe pia a unui produs nou, crearea
unui blog este dificil. Statistici au artat c dei sunt create n fiecare zi, majoritatea
blogurilor nu rezist mai mult de 3 luni. Elementul care le lipsete este marketingul. Acest
proces al medului virtual nu se limiteaz doar la creare, ci i la promovare. Aadar, pentru a
asigura succesul unui blog, oricine, firm sau persoan fizic, trebuie s posteze de cel puin 4
ori pe sptmna, s foloseasc multe cuvinte cheie, s rspund la comentarii, printre altele.
Aceste aciuni conduc la un trafic mai mare, aducnd blogul n topul motoarelor de cutare,
fcndu-l accesibil i vizibil pentru consumatori.
Cea mai mare provocare ce vine odat cu decizia de a crea un blog este managerierea
lui. Toi trebuie s fim constienti c exist persoane care i vor exprima prerile, fr filtru,
fie c e vorba de preri pozitive, fie c e vorba de reprouri. Blogurile ofer posibilitatea de a
posta, uneori chiar anonim, orice fel de prere. Marile companii trebuie s tie cum s
rspund feedback-ului negativ, ntruct pot aprea probleme grave de comunicare dac nu
exist transparen din partea firmelor i respect reciproc. Spre exemplu, Walmart,
binecunoscutul supermarket din America, s-a nfruntat cu o serie de critici grave. Dup o serie
de comentarii negative la adresa blogului, compania a decis s i nchid aceast poart de
comunicare. Marea greeal n aceast aciune a reprezentat-o faptul c, n scurt timp, muli
consumatori au fost de acord cu reclamaiile aduse la adresa companiei, deoarece compania
Walmart a dat impresia c nici mcar ea nu mai crede i nu tie cum s rspund
10
Frick, T., 2010. Return on Engagement: Content, Strategy, and Design Techniques for
Digital Marketing. s.l.:Focal Press.

comenatariilor. Mai departe, firma a deschis un al doilea blog numit Check Out, n
ncercarea de a minimiza daunele produse de primul blog. Cu o mentalitate diferit, n care
angajaii sunt ncurajai s i exprime, online, prerile lor sincere despre magazin dar i s
rspund nelmuririlor, n loc s ncerce ignorarea sau evitarea conflictului, blogul nu a fost,
nc, urmrit e scandal. Putem presupune, aadar, c se ndreapt n direcia cea bun.
Un alt exemplu al puterii blogosferei, ar putea fi considerat cazul Genaral Motors.
Dup ce au descoperit o serie de critici, care nu apreciau produsele companiei, descoperire
fcut de angajaii care se ocupau de ntreinerea blogului (acetia au observat o serie de
comentarii negative la adresa produselor), persoanele respective au fost invitate la un tur al
fabricii, unde nelmuririle lor au fost rezolvate de personalul calificat. n scurt timp, aceti
critici au fost transformai n consumatori activi i entuziati ai brandului.(11)
Telefonie mobil
Aplicaiile de telefonie mobil pot fi considerate un nou trend. n ultimii ani, jocurile
i aplicaiile de telefonie mobil au avut o evoluie spectaculoas. Adevrul este c telefoanele
mobile sunt indispensabile, acestea avnd o multitudine de funcii, de la comunicare la
scanare, telefoanele actioneaza ca GPS sau ca un televizor, n funcie de preferinele
purttorilor.
Este de neles de ce firmele aleg s se foloseasc de aceast dependen de tehnologie,
prin smartphoneouri, crend aplicaii care fac referire la companiile promovate. Se poate
porni, aadar, de la un simplu joc, n care apar codurile QR, unde consumatorul trebuie s
scaneze cu camera telefonului acest cod, care, n scurt timp l trimite pe pagin companiei.
Netiind unde va duce scanarea, marketrii se bazeaz pe curiozitatea indivizilor, pentru o
promovare eficient.
Aplicaiile nu sunt, ns, singur abordare, n aceast ecuaie fiind introduse i siteurile
speciale pentru telefonie mobil. Acestea sunt deseori folosite pentru a caut informaii
iminente, atunci cnd potenialii consumatori se afl pe drum i nu n faa unui calculator. Tot
mai multe firme au nceput s i optimizeze siteurile pentru telefonie mobil. Motivele sunt
numeroase. n primul rnd, orice model de smartphone (Android, IOS, Windows, etc.) ofer
sprijin puternic de marketing. Aplicaiile sunt promovate prin intermediul site-urilor web, ale
magazinelor PC, i magazine instalate pe telefoanele inteligente, folosind informaiile
11
Harris, L. & Rae, A., 2009. Social networks: the future of marketing for small
business. JOURNAL OF BUSINESS STRATEGY , 30(5), pp. 24-31.
7

furnizate de dezvoltatorii de aplicaii. Acest sprijin pe pia ofer un mijloc de a ajunge la un

grup mai larg de poteniali utilizatori.(12)
Pentru consumatorii care s-au nscut n era digital, aplicaiile i siteurile optimizate
pentru telefon reprezint o necesitate, nu un beneficiu sau o alegere. Importana acestora e cu
att mai mare cu ct telefoanele par s devin din ce n ce mai importante n viaa de zi cu zi,
existnd posibilitatea s depeasc importanta calculatoarelor.
Un exemplu bun de aplicaie de telefonie mobil poate fi considerat cel de la Pizza
Hut. Marca a vrut s ncerce ceva inovator care ar putea coincide cu un stil de via din ce n
ce mai agitat i cu exigenele oamenilor, care ar face comanda Pizza Hut rapid, uoar,
comod i, mai presus de toate, distractiv. Pornind de la un public int tnr, mereu ocupat
i n grab, Pizza Hut a gsit o nou modalitate de a se promova. Firma a creat o aplicaie
pentru utilizatorii telefoanelor Apple, n care consumatorii aveau posibilitatea de a participa,
n mod activ, a procesul de creare al pizzei. Modelnd aluatul, cu ajutorul ecranului touch
screen, adugnd ingredientele preferate i cantitatea de sos dorit, acetia i plasau comand
la cel mai apropiat restauant, dup coordonatele GPS. Experienta vizual a condus la
ncrederea consumatorilor n brand i la creterea comenzilor. Astfel, n numai 3 luni, aplicaia
a generat mai mult de un milion de dolari n vnzri, depind obiectivele iniiale. De
asemenea, aceasta a rmas n topul aplicaiilor, avnd un scor ridicat, fiind poziionat n
fruntea listei magazinului virtual IOS.(13)
E-mail marketing
E-mailul a nceput ca fiind un instrument de comunicare n special n domeniul
academic i n domeniul de afaceri. Treptat acesta a fost folosit ca modalitate de comunicare
ntre prieteni i rude sau ntre persoane care nu s-au cunoscut niciodat. n timp, oamenii au
observat simplitatea cu care poi transmite informaii de la o persoan la alta indiferent de
locul n care aceasta se afl.
12
Wong, S. H. R., 2011. Which platform do our users prefer: website or mobile app?. HKBU
Institutional Repository, 40(1), pp. 103-115.

13
Jones, C. & Ryan, D., 2011. The Best Digital Marketing Campaigns in the World.
London: Kogan Page.
8

Obiectivul principal al unei campanii de promovare prin intermediul e-mail

marketingului l reprezint posibilitatea companiilor de a strni reacii imediate ale clienilor.
Cu ajutorul acestuia se va aduce un plus de valoare oricrei companii informnd i educnd
persoanele din segmentul int al firmei, oferindu-le n mod periodic informaii despre ofertele
companiei i beneficiile pe care le ofer. ns, pentru ca o campanie de e-mail marketing s
aib succesul scontat, aa cum i Grosseck afirm, orice persoan de marketing sau companie
care i dorete s utilizeze aceast metod de publicare a informaiilor trebuie s cunoasc
elementele de management pe care i le-a propus s le ndeplineasc.(14)
Jenkins demonstreaz de ce e-mailul reprezint un instrument de marketing cu o
importan remarcabil, descriind unele dintre avantajele folosirii acestui sistem de
comunicare.(15) Conform acestuia, marketingul prin e-mail ofer cea mai mare rentabilitate a
investiiei, fa de celelalte instrumente ale marketingului online. Aadar, costul implementrii
nu este unul foarte mare. De asemenea, n cazul n care o companie dorete s tie cine a
vzut o anumit reclam i care sunt persoanele care au reacionat, e-mail marketingul poate
afla acest lucru. Pentru a putea trimite e-mailuri segmentelor de clien i care se potrivesc cu
orientarea unei companii, este nevoie ca utilizatorul s aib urmtoarele informaii: genul
persoanelor, vrsta sau interesul abonailor. Este tiut faptul c timpul este important pentru
fiecare persoan, de aceea e-mail marketingul vine n ajutorul companiilor care doresc s
transmit o ofert sau o informaie ntr-un timp foarte scurt. Nici un alt canal nu poate
comunica la fel de repede.
De asemenea, Claeyssen adaug alte dou avantaje importante: tripla mobilitate i
interactivitate permanent.(16) n legtur cu primul, autorul afirm c indiferent de locul n
care mesajul trebuie s ajung, costul acestuia este acelai. Al doilea avantaj i confer
14
Grosseck, G. (2006) Marketing i comunicare pe internet, Iai: Editura Lumen.
15
Jenkins, S. (2009) The truth about e-mail marketing, New Jersey: Editura Pearson Education Inc.
16
Claeyssen, Y. (2009) Marketing prin e-mail, Iai: Editura Polirom
9

utilizatorului ansa s participle la jocuri-concurs, s vad anumite produse sau s plaseze o

comand online. Urmrind beneficiile descrise mai sus, se poate observa faptul c folosirea email marketingului ajut att clienii ct i utilizatorii s comunice mai bine i mai simplu i
s pstreze o legtur constant, care i va ajuta s devin parteneri.
n consecin, se poate evidenia faptul c o bun campanie de promovare n mediul
online trebuie s respecte bazele planificrii unei strategii de comunicare. Studiul de caz
prezint n doar cteva pagini elementele eseniale pe care orice organizaie trebuie s le
respecte n condiiile n care i dorete s se fac remarcat ntr-un mediu ce se dezvolt
constant.
Odat cu apariia unor noi metode de promovare n mediul digital se schimb i
percepia consumatorului, fapt ce duce la o optimizare continu a informaiilor referitoare la
acest domeniu. Prin utilizarea acestor instrumente de promovare n mediul online, se face doar
un prim pas ctre ntregul proces de comunicare prin care agenia de publicitate va trebui s
treac.
Cu ajutorul e-mail marketingului, agenia va atrage i va recruta noi clieni din
segmentul de pia dorit, strnind reacii imediate din partea acestora. Blogurile i mediile
sociale ajut la creterea notoritatii i pot fi considerate noi medii de implementare a
campaniilor de publicitate, iar aplicaiile mobile, dei nu au acelai efect ca i celelalte, pot fi
considerate viitorul marketingului, n special datorit noii generaii nscute n era digital.
Bibliografie:
1. Kotler, A., 2004. Principiile marketingului. Bucureti: Teora.
2. Chaffey, D. (2008) Managing digital channels best practice guide. [Online] Disponibil pe:
https://econsultancy.com/reports/managing-digital-channels-best-practice-guide/. [Accesat: 12
ianuarie 2015]
3. Orzan, M. & Orzan , G., 2004. Cybermarketing. Bucuresti: Uranus.
4. Janssen, C., fr an Technopedia. [Interactiv] Disponibil pe:
http://www.techopedia.com/definition/27110/digital-marketing [Accesat 20 07 2015].
5. Wertime, K. & Fenwick, I., 2008. DigiMarketing: The Essential Guide to New Media and
Digital Marketing. 1 ed. s.l.:John Wiley & Sons.
6. McHale, R., 2012. Navigating Social Media Legal Risks: Safeguarding Your Business.
s.l.:Pearson Education.
7. Macoviciuc, A., Lincu, C., Farauanu, I. & Sav, O., fr an Institutul de marketing. [Interactiv]
Disponibil pe: www.institutuldemarketing.ro
[Accesat 20 07 2015].
10

8. Anon., 2006. Quirk. [Interactiv] Disponibil pe: http://www.quirk.biz/resources/emarketingone

[Accesat 20 07 2015].
9. Weber, L., 2009. Marketing to the Social Web: How Digital Customer Communities Build
Your Business. New Jersey: John Wiley & Sons.
10. Harris, L. & Rae, A., 2009. Social networks: the future of marketing for small business.
JOURNAL OF BUSINESS STRATEGY , 30(5), pp. 24-31.
11. Wong, S. H. R., 2011. Which platform do our users prefer: website or mobile app?. HKBU
Institutional Repository, 40(1), pp. 103-115.
12. Frick, T., 2010. Return on Engagement: Content, Strategy, and Design Techniques for Digital
Marketing. s.l.:Focal Press.
13. Jones, C. & Ryan, D., 2011. The Best Digital Marketing Campaigns in the World. London:
Kogan Page.
14. Grosseck, G. (2006) Marketing i comunicare pe internet, Iai: Editura Lumen.
15. Jenkins, S. (2009) The truth about e-mail marketing, New Jersey: Editura Pearson Education
Inc.
16. Claeyssen, Y. (2009) Marketing prin e-mail, Iai: Editura Polirom

11