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com/7/7-herramientas-basicas-de-lacalidad
CMO PUEDEN LAS AUDITORAS INTERNAS DE
CALIDAD GENERAR VALOR AGREGADO EN LAS
EMPRESAS ?
INTRODUCCIN
Se habla mucho acerca de la importancia de agregar valor durante las auditoras de
sistemas de gestin de la calidad (SGC), pero qu significa esto realmente? Es posible
agregar valor sin comprometer la esencia de una auditora ni caer en una consultora?
Existen varias definiciones de valor, pero todas se centran en el concepto de algo que es
til. Por lo tanto, agregar valor significa hacer que algo sea ms til.
Algunas organizaciones han usado la serie de normas ISO 9000 para desarrollar sistemas de
gestin de la calidad que se integran en sus formas de hacer negocios, y son tiles
facilitndoles alcanzar sus objetivos estratgicos de negocios en otras palabras, ellos
agregan valor a la organizacin.
Cmo podemos garantizar que una auditoria es til para que una organizacin mantenga
y mejore su SGC?
Para agregar valor, una auditoria interna debera ser til:
Para la organizacin certificada:
a) Suministrando informacin a la alta direccin con relacin a la capacidad de la
organizacin para cumplir los objetivos estratgicos,
b) Identificando problemas que, si se resuelven, mejorarn el desempeo de la
organizacin,
c) Identificando las oportunidades de mejora y las posibles reas de riesgo;
Para agregar valor en estas circunstancias, el objetivo primario del auditor debera ser
actuar como un catalizador para que la organizacin construya sobre su sistema de gestin
de la calidad basado en ISO 9000 e integre el sistema en sus operaciones del da a da.
Aunque un auditor de certificacin no puede dar recomendaciones sobre cmo cumplir los
requisitos de ISO 9001:2008, se acepta y en efecto es una buena prctica motivar y
estimular (pero no exigir!) que la organizacin vaya ms all de los requisitos de la
norma. Los interrogantes que formula el auditor (y la forma en que interroga) pueden
proporcionar comprensin de gran valor para la organizacin sobre la manera en que el
SGC podra ser ms eficiente y til.
Empresas con Madurez de la cultura de calidad; SGC maduro, conforme con ISO
9001:2008
En el caso de organizaciones que tienen una cultura de calidad madura y han sido
certificadas frente a una de las normas de la serie ISO 9000 para un periodo de tiempo
significativo, la expectativa de cmo una auditora podra agregar valor podra ser la ms
retadora para el auditor. Un reclamo comn entre este tipo de organizaciones es que las
visitas de seguimiento rutinarias por parte del auditor pueden ser superfluas y hacer poco
para agregar valor segn el punto de vista de la organizacin.
En estos casos, la alta direccin se convierte en un cliente importante del proceso de
certificacin. Por lo tanto, es importante que el auditor entienda claramente los objetivos
estratgicos de la organizacin y pueda ubicar la auditora del SGC dentro de ese contexto.
Es necesario que el auditor dedique tiempo a las discusiones detalladas con la alta
direccin, con el objeto de definir sus expectativas para el SGC e incorporarlas en los
criterios de auditora.
CONSEJOS PARA EL AUDITOR SOBRE CMO AGREGAR VALOR
Planificacin de la auditora:
Seleccin adecuada del equipo auditor para lograr los objetivos de la auditora.
Tcnicas de auditora:
Se ha planificado el proceso?
Se est llevando a cabo de acuerdo con el plan?
Se estn logrando los resultados planificados?
Se identifican e implementan las oportunidades para la mejora?
Anlisis y decisin
Informe y seguimiento
Los informes deberan sean objetivos y centrarse en la audiencia correcta. (La alta
direccin probablemente tenga expectativas que son diferentes de las del
representante de la direccin).
Si desea profundizar ms sobre las auditoras internas de calidad, vea el video adjunto