Sunteți pe pagina 1din 8

Capitolul 7

COMUNICAREA N GRUPURI

7.1. Aspecte ale comunicrii n cadrul grupurilor


Comunicarea cu colegii i cu superiorii este menit asigurrii coerenei realizrii
sarcinilor i mai puin formrii sau ntreinerii relaiilor de prietenie. Observm c
dimensiunea comunicrii pe vertical este, mpotriva aparenelor, mai consistent dect
comunicarea pe orizontal. Este poate i acesta un reflex al subordonrii i conformrii
nvate nc din coal.
n opinia lui Ion Boboc, care l citeaz pe M. Dalton (2003, p. 165) clicile
verticale sunt mai puternice i mai eficiente dect clicile orizontale; primele sunt
structurate informal n jurul unei idei sau pentru a face fa provocrilor venite din partea
altor stucturi informale n timp ce clicile orizontale sunt conjuncturale, cvasiformale,
realizate pe osatura grupelor de sarcin, nu pe interese.
n lucrarea lui Ion Boboc (ibid., p. 166) sunt transcrise principiile formulate de A.
Darveau cu privire la dinamica grupului i organizaiei; dintre acestea, le redm pe cele
de mai jos cu scopul de a evidenia nevoia de autorealizare a individului aflat n grup i
rolul comunicrii interne: persoana care ader la un grup este considerat din start ca
onest, cinstit, harnic, ntreprinztoare, cutnd succesul, capabil de decizie i de
responsabilitate proprie; prietenia i susinerea reciproc sunt consecine ale relaiilor
facilitate de organizaie, nu doar determinani ai ndeplinirii sarcinilor de munc; grupul
auto-administreaz nevoile, dezvoltarea, relaiile cu alte grupuri, conflictele; grupul are
nevoie de sprijin pentru a-i atinge maturitatea i a se autoregla; elementele eseniale
prescrise sunt minimale; regulile i metodele sunt reduse la respectarea autonomiei
relative ntre echipe i indivizi; elementele eseniale (politice, controlul calitii etc.) sunt
reglementate i nu sunt negociate, dar orice alte elemente sunt auto-administrate ntre
colegi; acolo unde exist interdependen, un mecanism de coordonare permite
anticiparea efectelor deciziilor luate de alii.
Comunicarea dintre membrii grupului se supune regulilor determinate de factorii
(Amado i Guittet, 2001, p. 251): mrimea grupului, proprietile reelelor de

192

comunicare,

reelele i structura grupului,

natura i constrngerile sarcinii, structura

afectiv a grupului, constrngerile organizaionale i instituionale.


Importana mrimii grupului nu const numai n diversitatea competenelor i
bogia ideilor, ci i n procesele de facilitare social care valideaz i ntresc valorile
individuale. Din acest motiv, puterea grupului nu este simpla sum a valorilor membrilor
grupului. Pantelimon Golu afirm (1974, p. 179) c relaia dintre aptitudini i
performan este mediat de procesul interaciunii dintre membri, n spe de modul n
care acetia comunic i reacioneaz la ceilali la soluia propus de unul dintre ei:
msura n care membrii grupului sunt sensibili la propunerile partenerilor lor, vd
utilitatea acestor propuneri, le neleg, le critic, le accept, le formuleaz ei nii.
Referitor la mrimea grupului se impune o observaie: cu ct dimensiunea
numeric a grupului este mai mare, cu att se accentueaz dimensiunile formale i scad n
amplitudine dimensiunile informale; prin mrire, grupul primar devine secundar,
cptnd din ce n ce mai mult caracteristicile unei organizaii.
Creterea numrului de membri ai grupului conduce la multiplicarea exponenial
a contactelor, a schimburilor de informaii i de opinii, dar durabilitatea interaciunilor
interpersonale este invers proporional cu acest numr.
Hampton, Summer i Weber (citai n Cribbin, J., 1986, p. 182) arat c o furnic
poate cra singur, n 6 ore, 232 de grame de materiale de construcie i alimente. Dou
furnici care se sprijin una pe alta pot transporta n total 765 de grame, n aceeai
perioad de timp. Trei furnici duc n total 778 de grame de materiale. Aparent, o
tensiune benefic pare a face s creasc randamentul i fora fiecrui membru al
echipei, prin simpla prezen a celorlali; este vorba, evident despre facilitarea social
proces despre care am vorbit ntr-un capitol anterior.
Un alt exemplu (ibid., p. 183): un pete rou poate descoperi secretul unui
labirint amenajat ntr-un acvariu n 35 de minute, dup a patra ncercare. Dac se introduc
apoi n acvariu i ali peti roii, ei parcurg labirintul n 7 minute. Se poate spune c
primul pete le-a transmis celorlali din propria experien. Izolnd apoi un pete din
grupul cu experien, acesta va parcurge labirintul n 4 minute dup dou ncercri! Doi
iniiai vor parcurge traseul n 6 minute, iar trei iniiai n 10! Se vede de aici c asocierea

193

duce incontestabil la randament sporit, dar problemele repetitivitii i numrului optim


de membri nu sunt simple.
Creterea numrului de indivizi mrete n mod firesc suma informaiilor
disponibile n snul grupului i permite obinerea unei vaste game de opinii. n ceea ce
privete mrimea unui grup, exist un prag; dac se adaug grupului un individ n plus,
acesta nu mai poate aduce nici o ideee suplimentar, deoarece un grup nu poate genera
dect un numr determinat de soluii i de idei originale (vezi Figura 7.1); avem n vedere
c prin selecia membrilor grupului s-a urmrit mai degrab asigurarea coeziunii pe baza

Numrul
ideilor
generate

intereselor individuale, dect pe baza complementaritii competenelor.

Numrul membrilor unui grup


Figura 7.1
Dup Amado i Guittet (2001, p. 252), un bun nivel al comunicrii se poate
realiza dac grupul are ntre 3 i 12 (15) persoane, numrul optim fiind 5.
Astfel, grupul de 3 este cel mai eficient, dac se abordeaz o problem de logic,
grupul de 6 este potrivit situaiilor n care sunt necesare mai multe soluii posibile, iar
grupul de 12 este de preferat n situaiil n care este necesar confruntarea punctelor de
vedere diferite. Aceste cifre nu reprezint unica reet datorit faptului c, n afar de
mrimea grupului, i ali factori pot determina stabilirea optimului n comunicare.
Un parametru important este timpul n care grupul poate gsi soluia unei
probleme sau n care poate adopta o decizie. n Figura 7.2 este sugerat faptul c un grup
numeros adopt n timp mai ndelungat soluia unei probleme, n comparaie cu un grup
mai restrns. Pe de alt parte, este posibil ca n grupurile mari s nu poat fi receptate
corect i complet toate informaiile, gradul de acuratee al acestora fiind alterat.
n cazul grupurilor mari, timpul de vorbire alocat fiecrui participant este redus,
posibilitatea exprimrii ideilor este sczut, apare tendina de non-implicare, iar gradul de
satisfacie este mic. Subiecii i exprim insatisfacia i nemulumirea i se simt frustrai.

194

Pe de alt parte, cu ct mrimea grupui este mai mare, cu att scade gradul de coeziune.
n cazul grupului de 12 membri, de exemplu, organizarea comunicrii este dificil,
convergena ideilor fiind aproape imposibil de realizat. Din grupurile mari se detaeaz,
de regul persoanele proactive, tenace, ambiioase, care au vocaia liderului sau care

Timpul
necesar
rezolvrii
unei
probleme

stpnesc bine arta transmiterii mesajelor.

Numrul membrilor unui grup


Figura 7.2
n lucrarea specialistului Pierre De Visscher (2001, p. 22) este calculat numrul
interaciunilor individuale (N), n funcie de numrul membrilor grupului (n).
Astfel, utiliznd formula:
N

n(n 1)

, rezult:

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

15

21

28

36

45

55

66

78

91

105

120

136

153

171

190

Dac se calculeaz numrul total de interaciuni poteniale n cadrul unui grup,


innd cont de legturile fiecrui individ cu un alt individ, cu o pereche, cu un trio etc., se
ajunge, pe baza formulei de mai jos la valori Ntotal extrem de mari, pentru numere n
relativ mici:
N total

3 n 2 n1 1
2

10

11

12

13

14

Ntotal

301

966

3.025

9.330

28.501

86.526

261.625

788.970

2.375.101

15

16

17

18

19

20

Ntotal

7.141.686

21.457.825

64.441.010

193.448.101

580.606.446

1.742.343.625

Dac se produc succesiv toate interaciunile grupului format din 20 de persoane i


dac fiecare schimb de idei dureaz doar cte 10 secunde, durata total a

195

interconexiunilor este de 4.839.843 de ore, adic 201.660 de zile, respectiv 550 de ani!
Evident, neparticiparea unor indivizi la dezbateri duce la diminuarea consistent a
timpului alocat acestora, dar implicarea i motivarea se diminueaz, aprnd riscul
erodrii unitii i coeziunii grupului.
Ca urmare, dac scopurile i sarcinile echipei (grupului) sunt complexe i necesit
aptitudini considerabile, echipele mici (de la 6 la 12 indivizi) sunt cele mai eficace
(Deborah Harrington-Mackin, 2002, p. 20). Dac sarcinile sunt relativ simple i
redundante, echipele pot fi suficient de mari pentru a le putea finaliza. Dac echipa este
responsabil pentru o sarcin ce necesit mult know-how tehnologic, mrimea acesteia
trebuie s fie destul de mare pentru a include toate clasele de specialiti.
Decizia cu privire la mrimea echipei trebuie s se bazeze pe capacitatea
indivizilor de a fi coechipieri i pe gradul n care pot i vor s se integreze. Membrii unei
echipe mari (15 25 de indivizi) trebuie s fie destul de ncreztori i de nelepi ca s nu
discute despre fiecare chestiune i s fie deschii delegrii de competene.
7.2. Reelele de comunicare
Schemele consacrate pentru comunicare sunt: comunicarea n lan, comunicarea
n stea, comunicarea n Y i comunicarea n cerc.
Reelele difer, n ceea ce privete distana parcurs de mesaj de emitor la
receptor. Analiznd diferitele tipuri de reele se constat urmtoarele (G. Amado i A.
Guittet, 2001, p. 253): comunicarea n stea este formaiunea de grup cea mai eficace,
timpul de gsire a soluiilor este minim, numrul de mesaje este redus, exist mai puine
erori, organizarea comunicrii este mai stabil i se definete un elementul central, cu rol
de organizator; comunicarea la configuraia de tip cerc necesit mai multe mesaje, apar
mai multe erori, organizarea comunicrii este mai uoar i nu se contureaz un personaj
central.
La configuraiile de tip stea, indivizii aflai mai aproape de centru primesc i
transmit mai multe mesaje. Cu ct un individ este mai aproape de centru, cu att mai
important va deveni rolul su.

Numrul mesajelor de informare este invers proprional cu centralitatea: cu ct un


individ este plasat mai aproape de periferia reelei, cu att este necesar o mai bun
organizare a circulaiei informaiei. Aceast difereniere are consecine la nivelul gradului
de satisfacie a indivizilor: reeaua de tip cerc este favorabil creterii adeziunii
participanilor; n stea, dezinteresul apare cel mai rapid, iar gradul de satisfacie este cel
mai sczut. Pe de alt parte, cu ct indicele de indicele de centralitate este mai mare, cu
att grupul este mai eficace: reeaua n stea este mai eficace dect reeaua n lan.
Amado i Guittet (2001, p. 254): semnaleaz c un indice de centralitate al reelei
prea ridicat implic dou aspecte negative: saturarea poziiei centrale care, inundat de
informaie, poate duce la ineficacitate sau la blocarea transmiterii mesajelor; pentru
poziiile cele mai periferice, dezinteresul i nemulumirea se manifest rapid, ntru-ct
aceste poziii nu au acces la toate informaiile.
n structurile ierarhice, poziiile centrale i consolideaz puterea prin faptul c
beneficiaz de un debit maxim de informaie; poziiile periferice lipsite de informaie se
demotiveaz uor. Cu ct nlimea piramidei ierarhice este mai mare, cu att va fi
necesar mai mult timp pentru transmiterea informaiilor spre compartimentele cele mai de
jos.
Diferenele dintre performanele obinute n diferitele reele de comunicare rezult
din faptul c acestea ofer posibiliti diferite de comunicare. Hotrtor pentru eficien
este, deci, modelul pe care l alege grupul pentru rezolvarea unei probleme, innd cont
de constrngerile reelei.
Organizarea comunicrii poate fi concretizat n reele centralizate (stea) Figura
7.3 a) sau n reele necentralizate - omogene Figura 7.3 b).

a)

b)
Figura 7.3

n structura centralizat, prima sarcin a grupurilor este alegerea persoanei


centrale, de unde numrul mare al comunicrilor cu caracter organizatoric.

Cnd reeaua nu este centralizat, oricare membru al grupului poate fi


catalizatorul; n acest caz, comunicrile sunt numeroase i redundante atta timp ct nu
exist un subiect care s centralizeze informaiile.
n structura omogen cererile de informaii sunt relativ numeroase, ntruct
funcionarea prin intermediari ntmpin dificulti. n acest caz, nu exist nici o
dificultate de organizare: subiecii tiu c trebuie s trimit informaiile fiecruia dintre
membri. n general, se constat o eficien mai mare n cazul utilizrii reelei centralizate.
7.3. Structura afectiv a grupurilor
Pentru a observa cum se stabilesc relaiile dintre participani i cum evolueaz ele
n timp. J.L. Moreno, citat de Amado i Guittet (2001, pp. 260 - 261), a promovat tehnici
care permit stabilirea unei radiografii a acestor relaii interpersonale n cadrul unui
grup. Aceste tehnici sociometrice ale grupurilor au la baz observarea alegerilor
prefereniale pe care indivizii le fac ntre ei. Toi membrii grupului, care se cunosc ntre
ei, sunt ntrebai cu ce persoane ar dori s se asocieze pentru o activitate dat. ns, pentru
reuita anchetei, sunt necesare mai multe condiii: grupul s aib o relativ ncredere n
experimentator, scopul anchetei s fie explicit formulat, ancheta s prezinte un interes
real pentru participani; ntrebarea s fie definit n raport cu un scop precis.
Alegerile, menionate n scris, sunt colectate de la fiecare individ i clasificate,
pornind de la o matrice structurat pe dou coloane reunind, pentru fiecare subiect,
alegerile exprimate i cele primite. Plecnd de la aceast matrice, se pot reprezenta grafic
constelaiile afective din grup.
n exemplul propus mai jos (Figura 7.4) , n care sunt reprezentate numai primele
alegeri i alegerile reciproce, subiecii cel mai des alei se gsesc n centrul intei. Aceasta
sociogram indic o structur sociometric particular: exist n mod clar un clivaj ntre
dou subgrupuri formate n jurul unui lider biat (A, 6 alegeri) i a unui lider fat (B,
5 alegeri). Exist i un al treilea subgrup (C), mai izolat, dar care prezint o mare
omogenitate, ntruct doi dintre membri si se aleg reciproc. De altfel, un subgrup este cu
att mai durabil i mai nchegat cu ct exist mai multe alegeri reciproce ntre indivizii
care l compun.

biat
B

fat
A

prima alegere alegere


reciproc

Figura 7.4
(dup Amado G., Guittet A, n Pierre De Visscher, Adrian Neculau,
Dinamica grupurilor, 2001, p. 261)

n acest grup, o persoan (D) ocup o pozitie de legtur ntre subgrupurile A i B:


aceast fat este aleas de ctre cele dou persoane centrale, ntreine relaii cu
membrii ambelor subgrupuri, iar influena sa n funcionarea grupului este probabil
important, deoarece particip la viaa acestor subgrupuri. n acest exemplu, persoana n
cauz este competent, dar are o personalitate prea puternic, ceea ce explic de ce nu a fost
aleas de mai muli membri ai grupului.

S-ar putea să vă placă și