Informatii noi de la

Timisoara: 31 mar. 1 apr. 2015

ntocmit i prezentat: Marina Lei i Adrian Crlig

Cuprins
1. Strategii de vanzari

Up-selling
Cross-selling
USP oferte unice de vanzare
Garantii
Surprinde-ti clientii

2. Online marketing tree

3. Statistici
4. Mobile friendly
5. Remarketing
6. Neuromarketing

1. Strategii de vanzare

Up-selling
Propune cresterea profitabilitatii
vanzarilor, prin a convinge clientul sa
achizitioneze produse/servicii mai
scumpe.

Tips & tricks

-

Prezinta intotdeauna produsul cel mai scump;

Evita sa folosesti cuvantul NU

doriti sa achitionati? in loc de nu vreti?;

Zambeste si nu pune intrebari mecanice;

Tine cont de evolutia comportamentului clientului.

1. Strategii de vanzare

Cross-selling

Propune vanzarea unui produs

aditional, puternic legat de
produsul principal.

Tips & tricks

-

Prezinta un produs complementar, ce poate fi achizitionat la pret

promotional;

Evidentiaza beneficiile cumpararii ambelor produse;

E foarte importanta satisfactia clientului fata de produsul initial.

1. Strategii de vanzare

USP Unique Selling

Proposition
Beneficiul unic pe care tu il poti oferi clientilor iar
concurenta nu; o combinatie unica de puncte
tari, pe care oferta ta o prezinta.

Tips & tricks

-

Ganditi prezentarea produselor din pdv al celui care le cumpara;

Notati ce este cu adevarat important pentru clienti:
De ex: pret accesibil, metode flexibile de achizitie,
materiale calitative etc.
Clientii vor BENEFICII, nu doar produse sau servicii!

1. Strategii de vanzare

Garantii
Care este cea mai mare frica si/sau frustrare cand
cumparati?
Ex: E-mag a descoperit in urma unei cercetari, ca cea
mai mare frica a romanilor care cumpara online este
aceea, ca produsul sa fie diferit de cel din poza sau sa
nu corescpunda asteptarilor.
Solutie: garantie de 30 de zile.

Tips & tricks

-

Garantiile transmit siguranta si incredere clientilor;

Nu confunda promisiunile cu garantiile:

Ex:

noi ajungem la timp = promisiune;

daca nu ajungem la timp, platesti doar jumatate = garantie.

1. Strategii de vanzare

Surprinde-ti clientii
Cum ar fi sa ai ambasadori care sa iti promoveze
produsul, fara sa fie angajati la tine in firma? Cum ii
surprinzi?

Tips & tricks

-

Ofera-i produse complementare, nu neaparat din firma ta;

Reduceri speciale, pentru date speciale (8 Martie, sarbatori etc.);

Promite putin si livreaza mai mult: campanii periodice,

vouchere la Spa, reduceri la parteneri, newsletter de
sarbatori/zile de nastere.

Q&A