De la Reflexin

a la Prctica:
las habilidades educativas

1.
2.
3.
4.
5.

Entrenamiento prctico en habilidades sociales

Estilos Educativos

Comunicacin

15

Escucha Activa

25

Como hacer y recibir crticas

33

Decir simplemente NO

39

Bibliografa

43

 Fundacin para el Estudio, Prevencin y Asistencia a las Drogodependencias

Edita y distribuye: Fundacin para el Estudio, Prevencin y Asistencia a las Drogodependencias
Autores texto: Aguilar Serrano, J; Escribano Blanco, M; Hernndez Martnez, MA.
Coordinadores: Toms, S; Torrijo, MJ.
Imprime: Copiformes, S.L. ISSN: 1885-0197 Dep Legal: V-5295-2005

Entrenamiento prctico
en habilidades sociales

DE LA RE FLE X IN A L A PR C T IC A: LA S HAB I LIDA DE S E D UC AT IV AS

De la Reflexin a la Prctica:
Las Habilidades Educativas

Entrenamiento prctico
en habilidades sociales
6

Podemos definir las habilidades sociales como el conjunto de comportamientos que

ponemos en marcha al relacionarnos con otras personas con el objeto de expresar
nuestros sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos.
El trmino habilidad indica que:
Son respuestas que se aprenden, fundamentalmente a travs de un proceso de
imitacin por observacin.
Forman las bases de lo que se conoce como comportamiento socialmente competente.

Se trata de conductas o destrezas sociales especficas que se ponen en marcha

en la interaccin con otras personas

La familia es el primer eslabn para el aprendizaje de habilidades sociales. Dentro del

mbito familiar es donde se inicia el proceso para la formacin de habilidades sociales bsicas (atender, comenzar o mantener una conversacin, dar las gracias, expresar
sentimientos, etc.), continundose en la escuela, quien obliga a desarrollar habilidades ms
complejas y especficas (participar, dar instrucciones, seguir instrucciones, etc.), simultneamente a las aprendidas durante el propio desarrollo del nio, en el que ocupa un lugar
importante las relaciones que se establecen con el grupo de amigos (interacciones con el
otro sexo, responder a la amenaza, hacer frente a las presiones de grupo, etc.).

En este sentido, el mbito familiar se convierte en un mbito susceptible de intervencin

educativa. Los padres y madres pueden, con la informacin y el entrenamiento adecuado, poner en marcha toda una serie de habilidades que mejoren su funcin educativa
y con ella, el proceso de aprendizaje y desarrollo de sus hijos.

Estilos Educativos

1.1 Qu sn los estilos educativos?

1.2 Qu relacin existe entre los estilos educativos
de los padres y el desarrollo de los hijos?
1.3 Qu elementos conforman los estilos educativos?
1.4 Qu estilos educativos se pueden dar?
1.5 Cules son las caractersticas de los principales estilos educativos?
1.6 Cules sern las posibles consecuencias de aplicar un estilo u otro?
EJERCICIO 1: Cmo puedo reconocer mi estilo educativo?
EJERCICIO 2: Qu hacemos habitualmente?

RE FLE X IONE S S OB RE E L P ROC E SO E DUC A TI VO E N LA F AMI LIA

Estilos Educativos

1.1
8

Qu son los estilos educativos?

Los estilos educativos pueden definirse como el conjunto de actitudes, conductas y emociones desarrolladas hacia los hijos, ante situaciones cotidianas, cuando hay que tomar
decisiones sobre algo, o resolver algn conflicto.
Se trata pues, de un patrn bajo el cual podemos englobar nuestras respuestas como
padres:
Lo construimos da a da en la interaccin con nuestros hijos,
Evoluciona, se adapta a diferentes situaciones y contextos a medida que nuestro nio crece
y adquiere mayor autonoma.
No hay un uso exclusivo de un estilo educativo puro, aunque haya una tendencia hacia un
estilo u otro.

1.2

Qu relacin existe entre los estilos educativos

de los padres y el desarrollo de los hijos?
Con los estilos educativos los padres moldean y encauzan las conductas de los hijos en la
direccin que ellos valoran y desean. Con estos esquemas prcticos de conducta los
padres contribuirn al desarrollo cognitivo, personal, emocional y socioafectivo de sus hijos.

ESTILOS EDUCATIVOS
LOS VALORES: convicciones bsicas que de un modo especfico determinan lo
que es correcto/deseable o incorrecto/indeseable.
LAS CREENCIAS: reflejan los valores ms relevantes que una persona tiene
sobre el mundo y sobre s misma. Es decir, son indicadores de
los valores que posee un individuo.
LAS ACTITUDES: tendencia o predisposicin a evaluar de determinado modo a
un persona suceso o situacin y actuar en consonancia con
dicha evaluacin.

MODELAN EL COMPORTAMIENTO DE NUESTROS HIJOS

DE LA REFL EXIN A LA P RCT ICA: L AS HA BILID AD ES EDUCAT I VA S

1.3

Qu elementos conforman los estilos educativos?

Aunque segn el autor de referencia se sealan unas u otras variables como elementos
principales que componen los estilos educativos, la clasificacin que nosotros manejaremos comprende dos dimensiones bsicas de anlisis para diferenciar los patrones educacionales ejercidos por los progenitores:
CONTROL/AUTORIDAD/EXIGENCIA: referido al grado, forma y direccin en que el
comportamiento y actividades que realiza los hijos son supervisadas y adaptadas a la
disciplina y normas existentes.
En lneas generales todos los padres tienen que ejercer algn tipo de control sobre el
comportamiento de los hijos. Lo que interesa en este momento para diferenciar los estilos educativos es cmo, cundo y de qu forma se aplica ese control.
APOYO/AFECTIVIDAD/COMUNICACIN: comprendera la disposicin de los padres
a responder a las necesidades de los hijos, accesibilidad, grado de implicacin afectiva, reciprocidad y grado de comunicacin abierta entre padres e hijos.

1.4

Qu estilos educativos se pueden dar?

AUTORITARIO/REPRESIVO
- APOYO
+ CONTROL

SOBREPROTECTOR
+ APOYO
+ CONTROL

ESTILOS EDUCATIVOS

PERMISIVO/NEGLIGENTE
- APOYO
- CONTROL

DEMOCRTICO/ASERTIVO/AUTORITATIVO
- APOYO
+ CONTROL

Estilos Educativos

1.5
10

Cules son las caractersticas

de los principales estilos educativos?
a) Estilo Autoritario:
Normas abundantes y rgidas.
Ms castigos que premios.
No dilogo ni negociacin.
Crticas a la persona.
Los padres son los que determinan en todo momento toda la dinmica familiar Te tengo
dicho que primero hagas tus tareas... tienes que

b) Estilo Permisivo:
Ausencia de normas o no aplicacin de las mismas.
Ni premios ni castigos: indiferencia.
Evitacion de conflictos, dejar hacer.
Destaca la espontaneidad a la hora de educar, y considera mejor la no-intervencin en la
vida de los hijos para favorecer su desarrollo personal bueno, no s bueno vale, te
dejo...

c) Estilo Sobreprotector:
Pocas normas o, no se aplican al considerar los padres que no estn preparados.
Excesivos premios, no castigos.
Evitacion de problemas.
Ausencia de objetividad.

d) Estilo Democrtico:
Normas claras y adecuadas a la edad.
Uso razonable de premios (refuerzo verbal positivo) y castigos.
Uso del dilogo y la negociacin.
Se van concediendo a los hijos zonas de libertad, entendidas como oportunidades para la
responsabilidad y el compromiso cuando acabes de ordenar tu cuarto, nos vamos a
dar un paseo...

CONDICIONA CMO EL NIO PERCIBE, EXPERIMENTA Y RESPONDE

DE LA REFL EXIN A LA P RCT ICA: L AS HA BILID AD ES EDUCAT I VA S

1.6

Cules sern las posibles consecuencias

de aplicar un estilo u otro?
Estilo educativo
Autoritario

Permisivo

Sobreprotector

Democrtico

Tendencias en el comportamiento de los hijos

Obediencia.
Timidez y poca tenacidad para conseguir metas.
Poca expresin de afecto con los iguales.
Baja autoestima.
Infantilismo.
Predisposicin a ser irritables y vulnerables a las tensiones.

Poca obediencia.
Falta de confianza en s mismos (baja autoestima).
Bajo rendimiento escolar por no esfuerzo (inconstancia).
Baja tolerancia a la frustracin.
Cambios frecuentes de humor.

Poca obediencia.
Timidez y poca tenacidad para conseguir metas.
Poca expresin de afecto con los iguales.
Actitudes egocntricas.
Niveles bajos de control.
Dependencia e inseguridad (baja competencia social).
Poca capacidad de tomar decisiones.
Agresividad en la familia.

Niveles altos de control.

Niveles altos de autoestima.
Afrontamiento de situaciones nuevas con confianza.
Persistencia en las tareas.
Independencia.
Comunicacin positiva.
Aprendizaje del autocontrol.
Manifestaciones de afecto.
Capacidad razonable de asumir las frustraciones de la vida cotidiana.
Capacidad de asumir riesgos razonables en momentos de tomar decisiones.

11

12

Estilos Educativos

1
o
i
c
i
c
jerpuedo reconocer mi estilo educativo?
ECmo
La luz roja indica que la decisin es de los padres.
La luz verde indica que la decisin es del hijo.
La luz naranja es que la decisin ha sido negociada.

CONTROL
Coloreamos los crculos segn las indicaciones anteriores
1. Recoger la mesa y/o lavar los platos despus de cada comida ..........O
2. No insultar a los hermanos y/o padres...................................................O
3. Realizar las tareas escolares (lugar/tiempo, etc.) ..................................O
4. Horarios de regreso a casa ....................................................................O
5. Cmo tiene su habitacin .......................................................................O
6. Si quiere fumar o tomar alcohol ............................................................O
La luz roja indica que casi nunca sucede
La luz naranja indica a veces sucede
La luz verde es que casi siempre sucede

APOYO
Coloreamos los crculos segn las indicaciones anteriores
7. Su hijo le cuenta que ha jugado al ftbol y ha metido un gol,
y usted le mira atentamente y le dice lo contento que est ......................O
8. La profesora le dice que ha mejorado este ltimo mes, y usted
abraza a su hijo, alabndole y motivando para que siga as.....................O
9. Algunas veces se sienta con l para que le cuente sus cosas.............O
10. Cuando hace algo que no le gusta le llama la atencin en privado,
evitando que haya alguien delante .............................................................O
11. La mayora de veces pierdo los nervios cuando no me obedece ......O
12. Suele premiar con muestras de afecto cualquier situacin,
aunque a veces parezca insignificante ......................................................O

DE LA REFL EXIN A LA P RCT ICA: L AS HA BILID AD ES EDUCAT I VA S

Haga usted una pequea reflexin, basndose en las respuestas obtenidas:

Un mayor nmero de respuestas en rojo indican que la tendencia de su estilo educativo es autoritaria, a excepcin de las respuestas 2 y 6, en las que por tratarse de normas fundamentales consideramos que corresponde exclusivamente a los padres establecer la norma.
En el otro extremo, si ha pintado muchas respuestas de verde, el estilo es el permisivo (todo vale), con lo que quizs debera reforzarse la capacidad para diferenciar
entre normas fundamentales, complementarias y accesorias.
Por ltimo si ha pintado muchas respuestas de naranja, a excepcin de las respuestas 2 y 6, implica una tendencia a mantener un estilo educativo asertivo, en el que la
negociacin con los hijos se combina con decisiones propias de los padres son las
caractersticas fundamentales.
En el segundo cuadro, seguimos reflexionando sobre su estilo educativo, en este caso
sobre el grado de apoyo, comunicacin e implicacin afectiva con sus hijos:
Una mayora de respuestas verdes en las preguntas 9, 10 y 11 implicar que existe
comunicacin padres-hijos tanto en situaciones generales (9) como en circunstancias
de conflicto (10,11). Del mismo modo respuestas verdes en las preguntas 7, 8 y 12
supone la existencia de unos mnimos de expresin de afecto que servirn como base
para la mejora de esta dimensin educativa.

2
o
i
c
i
c
jerHacemos Habitualmente?
EQu
Vamos a describir situaciones con las que, a menudo usted se ha enfrentado, se enfrenta o
se puede enfrentar:
1. Ana algunas veces dice palabrotas, lo hace sobretodo cuando est delante su
madre. Su madre ya le ha explicado a su hija con claridad lo desagradable que es
para ella or esas palabras. Qu hara usted en este caso?.
a. Le dice: como te vuelva a or eso vers.
b. Le dice: aunque lo digan otras personas, t no debes decir palabrotas.
c. Acta como si no lo hubiera odo, hay otra madre delante y prefiere no hacer ningn comentario.

13

14

Estilos Educativos

d. No le hace caso cuando dice esas palabras, y le presta atencin cuando no las
dice.
2. Quiere que su hijo se acostumbre a recoger su habitacin.
a. Se enfada cada vez que ve la habitacin desordenada.
b. Piensa que ya lo har cuando sea mayor, no se necesitan aprender esas cosas.
c. Usted recoge su habitacin, piensa que l ya tiene bastante con ir al colegio
todos los das.
d. Le ensea a recoger su habitacin y a mantenerla en orden y le dice lo bien que
lo ha hecho cada vez que ocurre la situacin.
3. Usted quiere que su hijo haga sus deberes durante la tarde, sin esperar a ltima
hora.
a. Le dice: como no los hagas, me enfado.
b. Le dice: si no lo haces, es tu problema.
c. Le dice: Venga que me siento contigo y lo hacemos juntos.
d. Cuando los acabes te puedes ir.
4. Su hijo, cada vez que llega a casa, se pone a jugar a videojuegos en su habitacin Qu hara usted?.
a. Enfadarme y reirle cada vez que la vea jugando con videojuegos.
b. Le dejo jugar, as todos tranquilos....
c. Le apago la consola, y me dedico a otra cosa.
d. Le presto atencin cuando no est jugando, y hablamos de ese tema.
5. Un padre le dice a su hija que no puede ir a la fiesta de cumpleaos de su amiga
porque no ha cumplido su promesa de aprobar
a. Se enfada y entre gritos, termina salindose con la suya.
b. Le dejas salir con la promesa de que las prximas notas mejorarn.
c. Le habla de lo importante que es aprobar, y le ayuda ponindole un profesor particular.
d. Como no ha cumplido la promesa, ignora su pataleta y amenazas...y no va a la
fiesta.
Reflexione sobre sus patrones educativos teniendo en cuenta que: las respuestas a) estn referidas a un estilo autoritario; las respuestas b) reflejan
un estilo permisivo; las respuestas c) caracterizan a un estilo sobreprotector; las respuestas d) son ejemplos de estilos educativos asertivos.

Comunicacin

2.1 La comunicacin con los hijos

2.2 Diferencias entre informar y comunicar
2.3 Qu elementos intervienen en la comunicacin?
2.4 Qu elementos dificultan la comunicacin?
2.5 Comunicacin no verbal
2.6 Qu estilos comunicativos existen?
2.7 EJERCICIO 3: s usted asertivo con su hijo?
EJERCICIO 4: Rechazar una peticin
EJERCICIO 5: Cuidemos nuestra comunicacin no verbal

RE F LE XI ONE S S OB RE E L P ROC E SO E DUC A TI VO E N LA FA MIL IA

Comunicacin

2.1
16

La comunicacin con los hijos

Si la comunicacin interpersonal es importante en nuestras relaciones con los dems, la

comunicacin dentro de la familia se convierte en un eje fundamental para el buen funcionamiento de sta. Sin embargo, crear un clima de comunicacin familiar no es tarea fcil:
Los padres: necesitan reconocer su propio estilo comunicativo delimitando aquellos
aspectos que facilitan su comunicacin con su pareja e hijos e identificando aquellos
obstculos que la dificultan.
Los hijos: en su crecimiento y formacin necesitan aprender mecanismos que faciliten la comunicacin con los padres y con su contexto ms cercano (amigos, colegio)
mejorando su competencia social.
LAS HABILIDADES DE COMUNICACIN SE PUEDEN MODIFICAR
Y MEJORAR CON LA PRCTICA

2.2

Diferencias entre informar y comunicar

En el marco de las relaciones familiares, padres e hijos intentan trasmitir sus ideas, pensamientos emociones, etc. aunque la intencionalidad con la que se realiza puede variar sustancialmente. En este sentido diferenciamos entre informar y comunicar:
Con la informacin buscamos: facilitar el acceso de determinados datos que adquieren un significado

.
Sentido unidireccional de la comunicacin
Con la comunicacin buscamos: transmitir, intercambiar ideas, conocer si la persona
que recibe la informacin ha comprendido nuestro mensaje (feedback),...

Sentido pluridireccional de la comunicacin

DE LA REFL EXIN A LA P RCT ICA: L AS HA BILID AD ES EDUCAT I VA S

Es importante conocer y reconocer esta diferencia, ya que, en la interaccin diaria con

nuestros hijos debemos seleccionar y reconocer los momentos en los que estamos dando
o recibiendo una informacin, de aquellos en los que se requiere una posicin ms activa
para comprender lo que nos quieren trasmitir.

2.3

Qu elementos intervienen en la comunicacin?

La comunicacin se define como el proceso a travs del cual dos o ms personas pueden
intercambiar contenidos (mensaje) entre un emisor (persona que enva el mensaje) y uno o
ms receptores (persona/s que lo recibe).
Diferenciamos por tanto tres elementos bsicos:
Emisor: es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elige y
selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificacin;
codifica el mensaje.
Como productor del mensaje, el emisor debe reunir una serie de caractersticas:
Credibilidad: el emisor ha de tener crdito ante el receptor, ser una fuente de
informacin fidedigna y creble.
Persuasin: debe contar con las habilidades (emocionales o racionales) para que
el receptor haga suyo el contenido del mensaje.
Receptor: ser aquella persona a quien va dirigida la comunicacin; realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor;
es decir, descodifica el mensaje.
Como destinatario del mensaje, una de las habilidades fundamentales para la correcta
comunicacin ser la capacidad del receptor para mantener una ESCUCHA ACTIVA.
Mensaje, incluye dos elementos:
- El contenido: lo que se dice. Hablamos de Comunicacin Verbal.
- La forma: como se dice. Hablamos de Comunicacin No Verbal.
La mayora de los autores coinciden en afirmar que el lenguaje verbal es el que trasmite la
informacin y el no-verbal trasmite las emociones, al tiempo que, en muchas ocasiones, el
contenido del mensaje se descifra a travs del contenido no verbal transmitido.

17

Comunicacin

2.4
18

Qu elementos dificultan la comunicacin?

Emisor

Mensaje

Receptor

No es directo, se expresa con rodeos

Es abstracto, ambiguo, difcil de interpretar

No se adapta a la edad y conocimiento del otro

No sabe con que objetivo se inicia la comunicacin
No se comunica directamente por miedo a las consecuencias

No se muestra inters por el mensaje

No da seales de escucha
Carece de habilidades para escuchar

Retroalimentacin: proceso de comunicacin entre dos personas

2.5

La comunicacin no verbal

Algunas investigaciones hablan que entre un 60-70% de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no-verbal.
Se hace difcil creer que podamos enviar y recibir mensajes que no sean meramente verbales, pero as es. Cuanto ms estrecha es la relacin entre las personas, ms importancia
toma la comunicacin no-verbal.
Algunos ejemplos de las funciones que cumplen los mensajes no verbales son:
Anticipar, a veces podemos ver entrar por la puerta a nuestro hijo (a veces con acierto y a veces no), seguro que est enfadado! qu cara traes hoy...!
Reemplazar a las palabras: por ejemplo, cuando mira amenazante a su hijo para que
se est quieto.
Repetir lo dicho: por ejemplo, usted dice que no a su hijo, acompaado de un movimiento de cabeza.

DE LA REFL EXIN A LA P RCT ICA: L AS HA BILID AD ES EDUCAT I VA S

Algunas veces enviamos seales no verbales de las que no somos conscientes. No podemos transmitir tranquilidad si estamos nerviosos, ni tampoco seguridad si somos inseguros.
Pongamos un ejemplo:

19

Cuando nuestro hijo nos cuenta algo que le ha ocurrido y verbalmente le trasmitimos: Qu bien!, pero en nuestro rostro estamos expresando: qu cansado y estresado me encuentro!
En un primer momento, parece que es tan importante el lenguaje verbal como el no verbal,
tanto el suyo como el de su hijo. Si usted desea iniciar una conversacin, interesa observar
el lenguaje no verbal del otro para deducir la motivacin que tiene en ese momento para
conversar.
Por tanto, es importante cuidar nuestro lenguaje corporal, mostrndonos relajados, con inters y agrado, mirando, y siendo conscientes de:

El tono verbal.
Gestos (manos, cabeza, piernas y pies).
Expresin de nuestra cara.
La mirada.
La posicin corporal.
El contacto fsico.

2.6

Todos tenemos una manera

concreta de comunicarnos, las
palabras que utilizamos para
expresarnos, la manera en que
estructuramos lo que queremos
decir junto con las seales no
verbales es lo que constituyen
nuestro estilo de comunicacin.

Qu estilos comunicativos existen?

Se distinguen bsicamente tres estilos de comunicacin: el agresivo, el pasivo y el asertivo. Debemos ser conscientes del estilo de comunicacin con el que nos vemos ms identificado.

20

Comunicacin

ESTILO AGRESIVO
No respeta los derechos, sentimientos e intereses de los dems y en su forma ms
extrema incluye conductas como ofensas, provocaciones o ataques.
Actitud dominante, conductas ofensivas provocadas o de ataque.
Toman cualquier conflicto como un combate donde no hay ms opcin que
ganar o perder.
Expresan sus opiniones de forma hostil, exigente o amenazadora.
Utiliza el mensaje TU
Hace responsable al otro de sus reacciones
- No estoy deacuerdo t lo que deberas hacer
- Qu quieres decir que no tengo razn
- A ti lo que te pasano entiendes nunca nada

Postura tensa.
Volumen de voz alta.
Mira fijamente.
Gestos de amenaza.
Seala con el dedo.

ESTILO PASIVO
Se caracteriza por la tendencia a adaptarse excesivamente a los deseos de los dems,
sin tener en cuenta los propios intereses.
No defiende sus intereses. Sumiso.
Tiende a adaptarse excesivamente a las preferencias y/o gustos de los dems
sin importar lo que piense o sienta al respecto. Suele ceder para evitar conflictos con los dems.
Nunca dan su opinin y dejan que sean los dems los que decidan.
Le cuesta decir que NO.
Le cuesta hacer crticas.
Voz baja.
- Si tulo que t quieras...

Gestos desvalidos.
Postura sumisa
Se mueve nerviosamente.
Ojos que miran hacia abajo.

DE LA REFL EXIN A LA P RCT ICA: L AS HA BILID AD ES EDUCAT I VA S

ESTILO ASERTIVO

21

Expresan sus opiniones, deseos y sentimientos sin esperar que los dems los compartan. Se respeta a s mismo y a los dems.
Siempre escucha lo que tiene que decir el otro, aunque no est de acuerdo con
lo que dice y, por encima de todo, defender su postura; eso s, sin utilizar la
agresin o la amenaza.
No exige lo que quiere, simplemente lo expone.
Comprende y maneja adecuadamente sus sentimientos y el de los dems.
Expresa sus opiniones sin esperar que se adivinen.
Utiliza el mensaje YO.
- Te entiendo...sin embargo yo creo...
- Puede que tengas razn pero yo sigo pensando que....
- Qu es lo que no te gusta exactamente?
- Quizs ests en lo cierto...pero yo creo que...

Postura relajada.
Gestos abiertos.
Habla fluida.
Tono y volumen de voz adecuados.
Contacto ocular.
La sonrisa ( si la situacin lo
requiere)
Al igual que ocurra con los estilos educativos (sobreprotector, autoritario, permisivo y
democrtico) la utilizacin de uno u otro estilo vendr determinada por la situacin y el objetivo a conseguir con la comunicacin. No existe por tanto un estilo puro aunque s una tendencia a comunicarse con una forma u otra.
Entre los modelos expuestos, el estilo asertivo resulta el ms adecuado dada la efectividad
que se consigue. Trasladado estos conceptos a la relacin y comunicacin establecida con
nuestros hijos, el estilo asertivo nos permitir:
Facilitar la comunicacin con sus hijos y con los dems.
Mejorar la relacin con todos los miembros de la familia.
Aumentar la posibilidad de conseguir sus objetivos.
Tener menor sensacin de abatimiento.
Mejorar su autoestima y la de su familia.

22

Comunicacin

3
o
i
c
i
rcAsertivo con su Hijo?
jeUsted
EEs
Conteste el siguiente cuestionario, lea detenidamente cada pregunta formulada y seale la
respuesta correspondiente.

CUESTIONARIO
1. Cuando considera que su hijo ha hecho algo que le resulta injusto, le expresa
su opinin de forma tranquila al respecto?
2. En ocasiones se exalta ante determinadas situaciones que le desagradan de su
hijo?
3. Si su hijo le pidiera algo que a usted no le pareciera bien, le dira que no?
4. Se sentira con el derecho de interrumpir a su hijo en caso de que no le quedara clara la explicacin?
5. Cuando su hijo le pide ayuda, cree que tiene la obligacin de tener que ayudarle?
6. Cree que debera adaptarse a su hijo en todas las situaciones o al menos en
casi todas?
7. Si se enfrenta con cierta regularidad a la conducta de su hijo porque le resulta
molesta, le pide que deje de hacerla?
8. Ante una crtica que le hace su hijo, intenta comprender el punto de vista de
ste?
9. Su hijo acaba de llegar a cenar, justo una hora ms tarde y no le ha llamado
para avisarle que se retrasara, le comentara su irritacin por la tardanza?
10 Su hijo le reclama constantemente para que usted le ayude a realizarlas y
decide terminar con esta situacin, le expone la situacin argumentndole y
razonndole?
11. Considera que cada persona ha de defender sus propios derechos ante cualquier circunstancia?
12. Si estuviera hablando con su hijo y de pronto ste interrumpe la conversacin para dirigirse a un tercero, por ejemplo su hermano le expresara su irritacin?
13. Existen ocasiones en las que usted no expone su opinin a su hijo por
temor a que sta sea rechazada?
14. Suele recriminar, acusar o exigir cuando su hijo est en desacuerdo con su
punto de vista?
15. Cuando su hijo est hablando de un tema del cual usted no tiene ningn tipo
de inters, tiende a ignorar el mensaje?
16. Ante una situacin familiar que le crea cierto agobio, usted tiende a expresarlo abiertamente?

SI

NO

DE LA REFL EXIN A LA P RCT ICA: L AS HA BILID AD ES EDUCAT I VA S

Reflexione sobre su capacidad asertiva teniendo en cuenta que las respuestas afirmativas en las preguntas 1, 3, 4, 7, 8, 9, 10, 11, 12 quedaran
inscritas dentro de a un estilo comunicativo asertivo.

4
o
i
c
i
c
jer una Peticin
ERechazar
Como se ha mencionado anteriormente el estilo asertivo es el que cabe fomentar en la relacin con nuestros hijos. Para ello resulta de enorme importancia practicar algunas tcnicas
asertivas para mejorar nuestro nivel de comunicacin en las situaciones cotidianas en las
que tenemos que rechazar una peticin.
Algunas de las tcnicas con mejor funcionamiento son:
1. Disco rayado: consiste en la repeticin de una frase que exprese claramente lo que
deseamos de la otra persona, sin enojarte, irritarte, ni levantar la voz, y sin dar explicaciones o excusas. Vlida para situaciones en las que el interlocutor intenta desviar el
tema.
Ejemplo: S, pero, la mam ya te ha dicho que no puedes venir a esta hora. S, lo s,
pero ya te dije queEstoy de acuerdo pero..S, pero tu ya sabes
2. Banco de niebla: Se trata de mostrarse de acuerdo con la otra persona pero sin cambiar nuestra postura.

Ejemplo: es posible que tengas razn. Probablemente podras llegar ms tarde, pero.
Practique en pareja las siguientes situaciones seleccionando la tcnica asertiva ms
adecuada:
Situacin 1: Llega de trabajar y tiene el tiempo justo para comer y volver al trabajo, y su
suegro insiste en arreglar un enchufe que funciona mal.
Situacin 2: Su madre insiste cada vez que usted se arregla en lo mal que le queda esa
camiseta o ese complemento.

23

24

Comunicacin

5
o
i
c
i
jercnuestra Comunicacin No Verbal
ECuidemos
Nuestras expresiones faciales son una muestra muy importante a la hora de comunicarnos.
Unamos cada situacin con las caras que pondramos.

Aceptacin

1. Su hijo le pide llegar ms tarde a casa.

2. Ha recogido la mesa.
Pena

3. Quiere dejar sus estudios.

4. Pide fumar en casa.
5. Se muestra carioso.
6. Quiere que le compren una moto.

Enfado

7. Llega a casa con olor a alcohol.

8. Recoge a su hermano pequeo del cole.
9. Deja el cuarto de bao sucio.

Disgusto/Preocupacin

Confusin

Escucha Activa

3.1 Es lo mismo or que escuchar?

3.2 Qu es la escucha activa?
3.3 Cmo puedo mantener una escucha activa?
EJERCICIO 6: Reconocer la escucha activa
EJERCICIO 7: Tcnicas de escucha activa

RE FLE X IONE S S OB RE E L P ROC E SO E DUC A TI VO E N LA F AMI LIA

Escucha activa

3.1
26

Es lo mismo or que escuchar?

Cuando hablamos de comunicacin familiar es importante incidir en una diferencia, que
aunque a veces obvia, puede pasar inadvertida en muchas ocasiones; la diferencia entre
or y escuchar
Tal y como se recoge en el Diccionario de la Real Academia de la Lengua la diferencia entre
ambos verbos es evidente:
Or: percibir con el odo los sonidos.
Escuchar: prestar atencin a lo que se oye.

As pues, existen grandes diferencias entre or y escuchar. Mientras que la accin de Or

es pasiva, Escuchar implica prestar atencin a eso que se percibe/oye y por tanto voluntariedad.

Escuchar no slo consiste en or lo que se dice, implica poner atencin a la forma

en que se dice, a lo que no se dice e incluso al momento en que se expresa algo.

3.2

Qu es la escucha activa?

Aadimos un elemento ms para mejorar el proceso de escucha: mantener una posicin

activa mientras escuchamos.
Escuchar activamente requiere el desarrollo de una serie de habilidades, pero sobretodo,
requiere de una actitud de apertura y de respeto hacia la persona con la que estamos conversando.
La escucha activa es una manera de escuchar con atencin a lo que la otra persona nos
dice con el objetivo de comprender el sentimiento que contiene el mensaje.

3.3

Cmo puedo mantener una escucha activa?

La escucha activa implica una actitud que lleva a hablar slo lo
necesario, empleando frases abiertas que invite al interlocutor a
ampliar sus explicaciones haciendo notar que es escuchado con
autenticidad.

En la Escucha Activa
hemos entendido no
nicamente lo que nos
ha dicho el emisor sino
tambin lo que siente,
lo cual no supone necesariamente que estemos
de acuerdo con lo que
dice o piensa la otra
persona

DE LA REFL EXIN A LA P RCT ICA: L AS HA BILID AD ES EDUCAT I VA S

Podemos diferenciar tres fases en el proceso de escucha activa:

Disposicin a recibir mensajes

Actitud de inters acerca del mensaje que se recibe

Tenga en cuenta los mensajes no verbales

Descifrar el mensaje a travs del contenido verbal y no verbal

Retroalimente el mensaje del emisor e inicie sus respuestas

partiendo de las ideas expuestas por el interlocutor
Devolver respuesta reformulada

1. DISPOSICIN A RECIBIR EL MENSAJE: cuando nuestro hijo se comunica con nosotros

es porque necesita hacerlo. Es en este momento donde tenemos que iniciar un proceso
de escucha activa manteniendo una actitud abierta, de inters y emptica respecto al
tema que se comunica (Tratar de ponernos en el lugar del otro, mientras nos habla)

Evite fuentes de distraccin (ruidos, interrupciones, etc.)

Elija un lugar adecuado y preste atencin
2. TENGA EN CUENTA LOS MENSAJES NO VERBALES: ya se ha comentado que observar el lenguaje no verbal nos ayudar a entender mejor la intencin y el sentimiento de lo
comunicado. Del mismo modo utilizando el lenguaje de nuestro cuerpo, conseguimos

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28

Escucha activa

que nuestro interlocutor s d cuenta que le mostramos atencin, que le escuchamos

activamente.
Algunas tcnicas que pueden ayudar a nuestra finalidad son:
Mirada: mantener una mirada ms o menos continua sobre los ojos es una de las primeras muestras de que la conversacin es de nuestro inters y que la estamos siguiendo. Se debe evitar mirar hacia arriba o a los lados.
Asentir con la cabeza: mover la cabeza dando aprobacin, diciendo s con el gesto,
facilitar que nuestro interlocutor interprete que le escuchamos, le comprendemos, le
prestamos atencin.
Gestos de la cara: debemos expresar con los gestos de la cara la emocin adecuada
al mensaje de nuestro interlocutor. Si es gracioso, rer. Si es triste, una expresin compungida

3. RETROALIMENTE EL MENSAJE DEL EMISOR E INICIE LAS RESPUESTAS PARTIENDO DE LAS IDEAS EXPUESTAS: es importante resaltar que la escucha activa no manda
un mensaje propio, sino que simplemente relanza lo que piensa que significa el mensaje del
que habla
Por tanto durante la conversacin vamos corroborando la informacin recibida, solicitando
ms informacin e incidiendo en los sentimientos del interlocutor. Para esto contamos con
una serie de tcnicas prcticas que pueden facilitar la escucha activa:
Parafrasear o Efecto eco: es una manera de comunicarle a la otra persona que la
hemos escuchado. Se trata de repetir textualmente alguna de las frases que la otra persona nos ha dicho, mostrando que hemos odo exactamente el mensaje.
Reformulacin: consiste en repetir con nuestras palabras, y de forma breve, lo que
hemos captado del mensaje.
S, lo he entendido bien, lo que me ests diciendo es..........
Esto quiere decir que..
Estoy acertado si entiendo que?

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Aperturas: utilizacin de peguntas abiertas para que el interlocutor siga comunicando

y ample su mensaje.

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Qu interesante, cuntamelo en detalle..

Y qu sucedi?........ Cmo te sentiste?
Por qu crees que?
Reflejo de sentimiento: expresamos de forma breve los sentimientos que percibimos
en el interlocutor, nunca los nuestro propios.
Al escucharte te noto..
Supongo que te sentiras..

EVITE
Adelantar conclusiones o interrumpir, cambiar
de tema.
Respuestas automticas.
Mirada perdida.
Repetir las ltimas
palabras.

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Escucha activa

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o
i
c
i
jerc la Escucha Activa
EReconocer
Elija una pareja, y cada uno explica al otro por qu ha decidido asistir a este taller, o leer
este manual y qu es lo que espera aprender. Despus, cada uno hace un resumen de lo
que su interlocutor ha dicho, y de cmo cree que se senta. El otro dar su opinin corrigiendo si hubiera algn error.
HOJA DE REGISTRO PARA UN ROLE-PLAYING

Contacto visual
Sin contacto visual
0

Con contacto visual

3

10

10

Adecuacin afectiva
0

Pasividad extrema,
Sin firmeza, no convincente

Fimeza extrema,
Adecuado a la situacin
Volumen de voz

Extremadamente bajo

10

Volumen y claridad apropiados

Expresiones gestuales
Si

No

Comprensin sobre lo que nos quiere decir la otra persona

Si
No
Desacuerdo verbal
Incluye en su respuesta alguna declaracin explcita de desacuerdo
o desaprobacin de la conducta del interlocutor?

Si

No

DE LA REFL EXIN A LA P RCT ICA: L AS HA BILID AD ES EDUCAT I VA S

7
o
i
c
i
jercde Escucha Activa
ETcnicas

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Ahora, con otra pareja distinta, haga un listado de situaciones que le preocuparon en el
pasado, en el la relacin con su hijos o en su vida personal. El interlocutor nicamente escucha. Despus trata de hacer un resumen de lo que le ha contado, y de cmo cree que se
senta en ese momento, y de cmo se siente actualmente. Intente utilizar algunas de las tcnicas ya descritas.

Comprensin sobre lo que nos quiere decir la otra persona

S
No
Desacuerdo verbal
Incluye en su respuesta alguna declaracin explcita de desacuerdo
o desaprobacin de la conducta del interlocutor?

No
Efecto eco

No
Reformulacin

No

Aperturas
S

No

Reflejo de sentimiento
S

No

Como hacer y recibir crticas

4.1 Qu son las crticas?

4.2 Tipo de crticas
4.3 Cmo realizar la crtica?
4.4 Cmo recibir la crtica?
EJERCICIO 8: Asertividad Negativa

RE FLE X IONE S S OB RE E L P ROC E SO E DUC A TI VO E N LA F AMI LIA

Como hacer y recibir crticas

Como hacer
y recibir crticas

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Quin interpreta las crticas como una informacin til que puede ayudar
a mejorar algn aspecto nuestro?
No somos la mayora los que nos sentimos atacados y reaccionamos a la
defensiva en lugar de escuchar, reflexionar lo que se nos quiere trasmitir?

Probablemente el hacer, pero sobretodo, el recibir crticas sea una de las habilidades ms
complicadas o difciles de desarrollar. Pero, para el buen manejo de las relaciones familiares la crtica es bsica para solucionar problemas y conflictos interpersonales.

4.1

Qu son las crticas?

Cuando hablamos de crticas nos referimos a un examen o juicio de valor que se realiza
acerca de alguien o algo.
Ahora bien, dentro del contexto de las relaciones familiares el objetivo de las crticas ser
expresar y hacer consciente a la otra persona de que algo que hace o dice no nos gusta,
acompandose siempre de una peticin de cambio.
Con independencia de la intencin o de su contenido, las crticas ofrecen una opinin distinta de la nuestra, un punto de vista discrepante sobre lo que hacemos o pensamos
Las crticas siempre debern ir acompaadas de una peticin de cambio

4.2

Tipo de crticas
Crtica positiva: se fundamenta en el propsito de lograr un cambio favorable, debe
ser realizada con actitud de respeto, considerando las posibles implicaciones que
pudiera tener. Si no es posible el cambio la crtica no tiene sentido y no se debe realizar.
Crtica negativa: la manera de realizarla es agresiva, con descalificaciones personales,
generalizaciones y vaguedades. Esto lleva al rechazo y a una mala disposicin hacia la

DE LA REFL EXIN A LA P RCT ICA: L AS HA BILID AD ES EDUCAT I VA S

persona que la realiza. Transmite mensajes condenatorios, ataca directamente comportamiento y actitudes.
Las crticas siempre debern ir acompaadas de una peticin de cambio

4.3

Cmo realizar la crtica?

Las propuestas de cambio no suelen ser acogidas con agrado por eso es importante planificar la secuencia que facilite la aceptacin de la crtica.
1. Preparar la situacin: asegurarse que es el momento adecuado, en un ambiente
distendido y afable. Controlar el enfado.
Busque un momento en que su hijo y usted estn solos y tranquilos para exponerle sus crticas. Evite las crticas en pblico.
Si est enfadado algunas veces es preferible esperar a hablar de un tema conflictivo en un espacio adecuado y tomando cierto tiempo de reflexin.
2. Describir la conducta o situacin que deseemos criticar, expresndolo en primera persona: son nuestras opiniones.
3. Expresar los sentimientos negativos en trminos de nuestros propios sentimientos, en primera persona y no en trminos absolutos.
Me siento mal cuando me hablas as: Crtica correcta.
Hablar as es algo muy feo: Crtica Incorrecta.
4. Sugerir el cambio en vez de exigir.
Me gustara que
Podras intentar..
5. Evitar hacer acusaciones, dirigiendo la crtica a la conducta no a la persona.
Me ha molestado que llegases tarde: Crtica correcta
Es que siempre ests igual, no se porqu eres tan desobediente: Crtica Incorrecta

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36

Como hacer y recibir crticas

6. Pedir un cambio en una conducta especfica que sea realista, pequeo y observable.
Quisiera que recogieses la mesa.
Me gustara que no pegases a tu hermano.
7. Animar a corregir los errores ofreciendo colaboracin
Si te parece yo puede ayudarte todos los das un ratito a hacer los deberes.
Si quieres podemos ordenar tu cuarto juntos.
8. Utilice un tono conciliador y cuide la comunicacin no verbal.
Evite alzar la voz, mirada amenazante, expresin facial, sealar con dedo...
9. Muestre empata (trate de ponerse en la situacin del otro).
Entiendo lo que me dices aunque
No te lo digo para fastidiar.

RECUERDE
Si la crtica se recibe como un ataque, se activan los mecanismos
de defensa que impedirn lograr un cambio favorable.

4.4

Cmo recibir la crtica?

En nuestra funcin de padres y en determinados momentos, sobre todo con el crecimiento
de los hijos, los padres tambin podemos ser objeto de crticas por parte de nuestros hijos.
Las crticas por parte de nuestros hijos las debemos interpretar como una oportunidad til
que puede ayudarnos a aprender y a mejorar como padres. Diferentes circunstancias pueden hacer que la realidad se distorsione haciendo que las conductas no sean las ms apropiadas. Hay que reconocer los errores ya que slo as se puede conseguir un cambio en la
conducta.
Formular una crtica en los trminos apropiados es tan importante como saber recibirla. Las
crticas las debemos afrontar:
1. Escuchando con atencin.
Trato de entender lo que me dices

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2. Mostar nuestro acuerdo total o parcial en lo que se nos dice.

Es cierto que te lo dije de una forma brusca
3. Rectificando aquello que se reconoce como mejorable.
Esta vez lo har de manera distinta...
4. Expresando lo que sentimos, algunas crticas sientan mal por la forma en que se
dicen, no por el contenido.
5. Negando con asertividad cuando creamos incorrectas o inadecuadas las opiniones.
Te entiendo pero no creo que eso sea as

8
o
i
c
i
erc Negativa
EjAsertividad
Al igual que hablamos de las tcnicas de disco rayado y banco de niebla para rechazar peticiones, eN este momento practicaremos la asercin negativa como forma de recibir crticas
1. La asercin negativa: efectivo en situaciones en las que nos hemos equivocado.
Consiste en reconocer el error e incluso auto-criticarse reconociendo las crticas que
nos formulen pero evitando ser machacado

Ejemplo: S, me olvid de comprarte lo que me pediste.

Por lo general, sabes que no se me olvida.
Representamos por parejas las distintas las situaciones en las que uno expresa una
crtica y el otro la recibe, teniendo en cuenta los 5 pasos citados y la tcnica anteriormente descrita:
Ejem: Su hijo le dice que si ya le ha apuntado a baloncesto porque era el ltimo da
para matricularse, y usted lo haba olvidado por completo.
Ejem: Su hijo le critica constantemente porque no para de decirle lo que tiene que
hacer y est siempre hacindole demasiadas preguntas
Haga ahora un listado sobre las criticas ms frecuentes que recibe por parte de sus
hijos, comntelas en grupo y vean la mejor forma de responder a ellas.

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Decir simplemente NO

EJERCICIO 9: La Mejor Manera de Decir NO

RE FLE X IONE S S OB RE E L P ROC E SO E DUC A TI VO E N LA F AMI LIA

Decir simplemente NO

Decir simplemente
NO

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A lo largo del proceso educativo de nuestros hijos, se producen en mayor o menor medida
conflictos. Tener conflictos con los hijos es normal e inevitable. Ya abordamos en el cuaderno prctico de Reflexiones sobre el proceso educativo en la familia el concepto de
familias desamables en las que el conflicto forma parte de su propio crecimiento y adaptacin a las circunstancias.

No en todas las situaciones padres e hijos compartimos los mismos

sentimientos, los mismos intereses, ni los mismos puntos de vista, y por
tanto, esto da lugar a situaciones conflictivas.
Estas situaciones conflictivas pueden estar motivadas en muchas ocasiones por la verbalizacin de un NO a alguna peticin de los hijos. Hay muchas razones por las que nos resulta difcil decir no, miedo a defraudar a los hijos, por temor a no dar la talla como padres,
o por simple pereza o comodidad.
Por proteger a nuestro hijos de la decepcin o desilusin.
Ejem: Si le digo que no, se va a poner muy triste....
Por evitar los conflictos hogareos.
Ejem: Mejor djale que haga lo que quiera porque sino la vamos a liar..
Por que necesitamos la aprobacin de nuestros hijos y tememos su rechazo.
Ejem: Si le digo que no, ya no me querr....
Por evitar la responsabilidad de tomar decisiones.
Ejem: Pregntaselo a tu madre, lo que ella diga.
Penselo, nada de lo dicho pasar si le dice que no a su hijo, es ms, estar estableciendo
unas normas y unos lmites a los que su hijo deber ceder. Con la aceptacin de una negativa interiorizada estar fomentando el aprendizaje de sus hijos y el desarrollo de su personalidad. Decir NO en un determinado momento y de la forma adecuada facilitar:
Que aprendan a manejar la desilusin como parte de la vida, fortaleciendo sus
capacidades para manejar la adversidad y dndoles una idea de cules son los deseos
verdaderamente importantes.
Que aprendan a aceptar que existen normas en la vida diaria, y que son de obligado cumplimento para todos, aunque en ocasiones no estemos totalmente de acuerdo
con ellas.
Que aprendan a ser capaces de negarse frente a peticiones que no desean, manejando la presin grupal de forma adecuada.

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Aunque valoremos que en determinadas situaciones debemos decir no a nuestro hijos, es

importante cuidar las formas a la hora de hacerlo, ya que de ello depende que sirva como
elemento de aprendizaje.
Diferenciamos dos tipos o formas de decir no:
Ofrecen un no carente de explicaciones. Sera el no porque lo digo yo, respuesta que pertenecera al estilo educativo que hemos nombrado como autoritario.
Ofrecer un no justificado, es decir, aquel que siempre va seguido de la explicacin que justifica la negativa, que intenta negar sin ofender y que da una alternativa a
lo solicitado. Con esto ayudar a su hijo, entre otras cosas, a fomentar la capacidad de
tolerancia a la frustracin.

Capacidad de aceptar los contratiempos, demoras o imposibilidad

en la satisfaccin de los deseos propios sin que se genere un sentimiento
continuado de decepcin, fracaso, enfado, etc.
A medida que crecen se van dando cuenta de que no siempre pueden
tener sus deseos satisfechos de inmediato y van aprendiendo a tolerar
y aceptar cierta molestia o demora en la realizacin de sus deseos
como algo inevitable. Es decir, aprenden, en mayor o menor medida, a
tolerar la frustracin al mismo tiempo que van adquiriendo mayor autonoma
y mayor capacidad para manejar el entorno que les rodea y contribuir por
s mismos a la satisfaccin de sus deseos en vez de esperar pasivamente
a que otros lo hagan por ellos. Poco a poco van aprendiendo que hay ciertas limitaciones en ellos y en el ambiente que les rodea, as como normas,
costumbres, leyes, etc. La baja tolerancia a la frustracin implica una sensibilidad excesiva hacia todo lo desagradable, que funciona como una lente
de aumento, magnificando el lado malo de cada situacin.
Recuerde:
Demasiados no, y de forma inadecuada, les puede generar inseguridad y baja
autoestima. Debe buscar un equilibrio entre el si y el no.
Reflexione sobre las situaciones en las que habitualmente dice no a sus hijos y
agrpelas segn su grado de importancia.
Justifique siempre el porqu no.

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42

Decir simplemente NO

Hable de forma clara a la hora de decir un no, sin rodeos, pero expresando el porque.
Intente que su hijo le exprese el porqu de su peticin y devulvale el mensaje.
El decir no no implica mantener una actitud de enfado.
Utilice un tono de voz tranquilo y la comunicacin no verbal adecuada.
Intente comprender los sentimientos del otro frente a su negativa.
No olvide que a nadie le gusta recibir un no como respuesta. Si es posible, intente ofrecerle alguna alternativa.
Si la persona sigue insistiendo utilice la tcnica del disco rayado.

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o
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c
i
c
r Manera de Decir No
ELajeMejor
Haga un listado de situaciones en que le cueste rechazar una peticin.
Elija una frase para utilizar: no quiero hacerlo, te agradecera que no me lo vuelvas a
pedir.
Por parejas, sentados cara a cara, uno pide algo a otro durante cuatro minutos utilizando
todas las estrategias que se le ocurran (amenazas, chantaje afectivo, manipulacin, asertividad,...).Dgalo una y otra vez, cada vez que el otro insista.
Comentamos entre todos cmo nos hemos sentido pidiendo y diciendo no, y cmo podemos usar lo aprendido en la vida real.

Bibliografa

RE FLE X IONE S S OB RE E L P ROC E SO E DUC A TI VO E N LA F AMI LIA

Bibliografa

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Bibliografa
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