Imperio Wong

Todo comenz en el ao 1942, cuando Don Erasmo Wong y su esposa

ngela fundan una pequea bodega en el distrito de San Isidro, ubicado en
la avenida Dos de Mayo, en la cual toda la familia, padres e hijos ayudaban.
Fue entonces que se hizo la primera ampliacin del negocio en 1949 y
desde esa poca se incorpor tres reas bien definidas: los abarrotes, los
embutidos y el bazar, reas que fueron las clulas de lo que son ahora las
divisiones de los supermercados.
A fines de la dcada de los 70, Erick el ltimo de los hermanos Wong
despus de culminar la carrera de Economa decidi trabajar en la gestin
de la bodega, surtiendo el negocio de productos de consumo importados.
Para el ao 82 Erasmo el mayor de los hermanos y lder de los mismos
decidi abrir la segunda tienda en una casona vieja del ovalo Gutirrez. Fue
entonces que cada uno de los hermanos se dividieron para visitar a sus
proveedores, decirles q pensaban abrir una nueva tienda y que requeran
descrdito.
Hicieron muchas cosas despus, al principio el local era una casona
modificada entonces tuvieron que hacer un estudio acuoso del mercado
siguiendo sus criterios. Tomando en cuenra el gran surtido de productos
importados para satisfacer la demanda del cliente y El servicio
personalizado de excelencia.
Para entonces tambin, tambin aperturaron Metro como hipermercado y
supermercado, teniendo al principio equivocaciones, prdidas pero
recuperndose despus con grandes utilidades, debido a su empeo,
esfuerzo y constancia.
Una maravillosa estrategia
Ocurre que en ocasiones el cliente acta de manera irracional. En Wong se
han atendido muchos de estos casos teniendo en cuenta que aunque el
cliente no tenga la razn, siempre la tendr. Por Que? es simple, y lo explico
Efran Wong haciendo referencia a algunos casos vividos.
Cont que un da una seora reclamaba injustamente un cuarto de kilo de
queso, y se le dio la razn, le solucionaron el problema de inmediato,
enganchndola as como cliente fiel.
Lo que busca Wong es tener clientes para toda la vida, es por eso que los
engren, los cultivan y le dan el mejor servicio posible, Superan sus propias
expectativas, tratando de sorprenderlos positivamente. Para Wong se trata
de dar calidad a precio justo, luego de diferenciarse por una serie de
pequeos detalles.

Las innovaciones que hace Wong en el servicio que ofrecen son una clave
del xito.
Reparto a domicilio
Tarjeta de crdito en supermercados
Atender reclamos y devoluciones sin ningn tipo de cuestionamiento (ni
ticket de compra).
Promociones permanentes
Guardera.
Ventas por Internet
Uso de Cdigo de Barras
Ampliar horarios de atencin por requerimiento de los clientes.