CUPRINS

ARGUMENT..................................................................................................4
CAP.1.RELATIILE PUBLICE-CADRUL GENERAL
1.1 Definirea relaiilor publice........................................................................5
1.2 Termeni de referina in definirea relaiilor publice.............7
1.3 Principii si valori in relaiile publice........................................................10
CAP.2.DEPARTAMENTE DE RELATIILE PUBILCE IN TURISM
2.1 Departament de relaii publice.................................................................12
2.2 Firmele de relaii publice.........................................................................13
2.3 Structuri actuale pentru dezvoltarea turismului.......................................15
2.3.1 Organizaia mondiala a turismului
(O.M.T)..........................................................................................................15
2.3.2 Organizaii interguvernamentale
cu responsabilitati in turism...........................................................................16
2.3.3 Organizaii regionale.............................................................................17
2.3.4 Organizaii internaionale nonguvernamentale......................................17
2.4.Institutionalizarea relaiilor publice in turismul
romanesc.........................................................................................................18
2.4.1 Departamentul de relaii publice din
Ministerul Turismului.....................................................................................18
2.4.2 Asociaiile profesionale..........................................................................19
CAP.3.CAMPANIILE DE RELATII PUBLICE IN TURISM
3.1. Definirea si coninutul campaniilor de relaii publice...............................21
3.2. Calitative unui specialist in relaiile publice..............................................22
3.3. Planul unei companii de relaii publice in turism......................................24
Bibliografie..

ARGUMENT
Lucrarea de fata ncearc sa acopere o zona relativ neocupataplaja autohtona a
literaturii de specialitate din domeniul turismului si gestiunii ntreprinderii turistice.
Noiunea de relaii publice este un concept rspndita in lumea business-ului din tara
noastr. In contextul dezvoltrii acestei ramuri importante a economiei nationaleturismul-relatiile publice capata valente noi.Relatiile publice acopera o zona larga de
satifacere a nevoilor organizatiei turistice si ale consumatorilor produselor oferite de
acestea.
Lucrarea am conceput-o printr-o abordare generalizatoare a problematicii relatiilor
publice,plecand de la tratarea aspectelor generale ale importantei relaiilor publice
pana la utilizarea lor in cadrul intreprinderilor pe modul de actiune a acestora in cazul
aricarei organizatii.
Problematica aleasa la lucrarea pentru obtinerea cartificatului de competente
profesionale in meseria:tehnician in activitati turistice,consider ca este una care va
capata amploare in viitor aproriat in cadrul intreprinderilor turistice care au ca
obiectiv extinderea cotei de piata prin satisfacerea cat mai buna a cerintelor o
bibiografie vasta pirnind de laTehnologia activitatii de turismcontinuand cu carti de
specialitate ale unor autori de prestigiu in domeniul studiat trecuti in bibligrafie,articole din reviste de specialitate, brosuri, mape, exemplificari la diferite
intreprinderi turistice.
Documentarea bibliografics si de teren mi-a permis sa tratez coordonatele
fundamentale ale relatiilor publice de turism, fiind o adaptare a impactului relatiilor
publice asupra intreprinderii in general.
Adresez un gand de bine actualilor si fostilor profesori care mi-au acordat sprijin si
consultatii in realizarea lucrarii mele ocazie cu care le multumesc.

CAPITOLUL 1
RELATIILE PUBLICE- CADRU GENERAL
1.1 Definirea relatiilor publice
In mod frecvent,sintagmarelatiile publice este utilizata in chip impropui de
catre persoane care nu inteleg sau inteleg foarte putin semnificatia ei.Mai
grav,adeseori expresia relatii cu publicul apare ca sinonima repatiile publice,desi
este vorba despre activitati totale doferite.In alte cazuri.relatiile publice sunt
considerate sinonime cu marketingul, cu publiciatea, cu propaganda sau cu
manipulare.Astfel la inceputul secolului XXI, definirea relatiilor publice,
impunerea unei imagini sociale unitare si fixarea identitatii profesionale a celor
care practica relatiile publice raman obiective numai partial indeplinite.
Cresterea ( in numar si in variante ) a tipurilor de activiatii care sunt subsumate
sferei relatiile publice, precum si numeroasele cercetari consacrate, in special
in ultimele decenii,aspectele toeretice ale relatiilor publice au dus la
proli8ferarea modalitatilor de concepere si definire a acestiu domeniu.
Relatiile publice sunt functia manageriala distinctiva ,care ajuta la stabilirea si
mentinerea unor limite reciproce de comunicare la acceptarea reciproca si la
cooperarea dintre o organizatie si publicul ei;ele implica managementul pro-blemelor, ajutand managerii sa fie informati asupra opiniei publice si sa
raspunda cererilor opiniei publice;ele defines si accentueaza obligatiile managerilor
de a servi interesul public;ele servesc ca sistem de avertizare care ajuta mana-gerii sa anticipeze tendintele mediului;ele folosesc ca principale instrumente de
lucru cercetarea si comunicarea bazate pe principii etice.
Numarul mare de definitii sau numarul mare de elemente care sunt incluse in
corpul definitiilor se datoreaza marii varietati a modurilor de intelegere a relatiilor
publice.Acest lucru isi are explicatia in faptul ca activitatile de relatii publice se
desfasoara in organizatii extrem de diverse,cunosc forme de lucru
variate.Turismul,ca ramura a aconomiei nationale,comporta conotatii spacifice
privind sfera relatiilor sale publice.
Relatiile publice din turism implica numeroase tupuri de activitati;
a) scrierea si editarea de mesaje:comunicare,stiri de presa scrisa, anunturi privind
ofertele de programe turistice;
b) relatiile cu presa:contactarea jurnalistilor,plasarea unor materiale in presa,
mentinerea legaturilor cu jurnalistii;
c) cercetarea:identificarea categoriilor de public careia i se adreseaza organizatia
turistica;

d) activitatile de management:programarea si planificarea activitatilor, in

colaborare cu managerii de varf din organizatia turistica, administrarea personalului
din departamentul de relatii publice;
e) organizarea de evenimente speciale: pregatirea si coordonarea conferintelor de
presa,inaugurarile unor obisctive sau lansarile de programe, anicersarilor,vizitelor;
f) productie:crearea unor produse de comunicare pe baza tehnicilor tipografice,
fotografice, de radio si televiziune, de design clasic si multimedia;
g) pregatirea profesionala:specialistilor in relatiile publice executa activitati de
pregatire pentru cominicare cu liderii organizatiilor, cu personalul din subordine, cu
alti membri ai organizatiei;
h) contacte: crearea de legaturi cu reprezentatii comunitatii,ai presei, ai lumii
politice sau de afaceri, cu membrii organizatiei cu cei care viziteaza organizatia.
Relatiile publice ar putea fi definite constand in cercatarea atitudinilor in
legatura cu o anumita problema,identificarea programelor se actiune, comunicare
acelor programe in vederea obtinerii intelegerii si sprijinului, evaluarea efectului
pe care l-au avut programele de comunicare asupra publicului.
Relatiile publice din turism pot di definite, intr-o abordare principala, ca fiing o
functie manageriala, care stabileste si mentine legaturi reciproc benefice intre o
organizatie turistica si publicul de care depinde succesul sau falimentul ei.
Majoritatea definitiilor date relatiile publice folosesc cuvinte care ubsumeaza
conceptelor de management si cominucare.
Din aceasta perspectiva, o alta definitie data relatiilor publice desfasurate in sfera
turistica sustine ca relatiile publice din turism apar ca o modalitate de comunicare
intre o organizatie turistica si publicurile sale;ele ii ajuta pe manageri sa cunoasca
atitudinile publicului si sa poata lua decizii corecte;totodata ele ajuta publicul sa
inteleaga specificul organizatiei si sa aiba incredere in acesta.

1.1 Termeni de referinta indefinirea relatiilor publice

Organizatiile
Organizaiile sunt grupuri de oameni care isi organizeaz si coordoneaza
activitatea in vederea realizarii unor finalitati relativ clar formulate ca obective.
Organizatia reprezinta o coordonare planificata a activitatilor unor oameni, in
scopul indeplinirii unor teluri comune, explicite, prin intermediul diviziunii
muncii, al functiilor, precum si al ierarhiei autoritatii si responsabilitatii.Organizatia
turistica este acea care ofera servicii de diverse tipuri in domeniul turismului.
Persoanele care participa la viata unei organizatii sunt,simultan, reprezentati ai
organizatiei si ai mediului in care se devolta acea organizati.
Astfel, angajatii unei intreprinderi turistice fac parte atat din societatea globala, cat
si din diferitele comunitati ale acesteia; ei aduc in organizatie normele de
coportament valorile, rolurile sociale si reprezentarile despre lume specifice
sistemelor din care provin.Rezulta ca prin toate persoanele care alcatuiesc o
organizatie, mediul extern influenteaza organizatia turistica.
Publicul
Publicul reprezinta orice grup sau individ care este implicat in vreun fel anume in
viata unei organizatii.Publicul unei organizatii turistice este reprezentata de
persoanele care consuma sau ar dori sa consume serviciile turistice oferite de firma
de turism.
Publicul unei intreprinderi turistice, la fel ca la oricarei organizatii, se imparte in
public sau intern si public extern.Publicul intern este reprezentat de persoanele
care impartasesc aceeasiidentiate institutionala,adica aceeasi firma: salariati,
manageri, actionari, consilieri, iar publicul extern cuprinde persoanele si organizatiile
din afara insitutiei: clienti, furnizori, agentii guvernamentali.
Indiferent de tipul relatiilor publice, un specialist in repatii publice in turism
trebuie sa poata raspunde la urmatoarele intrebari referitoare la publicurile unei
organizatii turistice:
+ Cat de mare este capacitatea fiecarei categorii de public de a influenta eforturile
organizatiei de a-si atinge acopurile: atragerea turistilor si maximizarea profitului?
+ Care este interesul urmarit de public in ralatia cu organizatia?
+ Ce valori comune impartaseste acesta cu organizatia?
+ Care sunt liderii de opinie si factorii care influenteaza decizia publicului
+Care este opinia publicului despre organizatia turistica?

Comunicarea
Comunicare este cea mai importanta forma de manifestare a interactiunilor
dintre organizatie si mediu.
Marketingul modren inseamna nai mult decat a realiza un produs bun si a stabili
un pret atractiv pentru acesta.
Firmele trebuie sa comunice, atat cu clientii lor actuali,cat si cei potentiali,
pentru a stimula dorinta de cumparare a acestora.Publicitatea turistica are de ales intre
cele doua serii de mijloace media: presa ( scrisa, vorbita, sau televizata ) si afisaj,
mailing.
Publicitatea turistica trebuie sa vizeze oferirea intr-o maniera percutanta a unui
mesaj cat mai simplu si nu a unei serii de propozitii si argumente.Trebuie sa
porneasca de la principuil ca un potential client nu stie si poate ca nu vrea sa aleaga
dintr-o gama foarte variata: el prefera sa vada produdul prezentat ca fiind cel mai
bun.
Pentru ca un anunt publicitar sa fie eficient el trebuie sa contina un mesaj care sa
respecte conditiile formulei.
A + I + D +A
unde A = atentie
I = interes
D = dorinta
A = actiune ( decizia de cumparare )
parcurgand drumul de la capatarea atentiei, starnirea interesului si trezirea
dorentei de cumparare si finalizare a actiunilor clientului o data cu vanzarea
produsului tiristic.
Principalele functii ale cominicarii sunt:
+ sa informeze clientul
+ sa convinga clientul
+ sa reaminteasca produsul clientului.

1.3. Princilii si valori in relatiile publice

Relatiile publice in generall trebuie sa se conduca dupa urmatoarele principii:
a) relatiile publice sunt un mijloc prin care publicul transmite institutiilor
interesele si dorintele sale: ele interpreteaza problemele publicului si vorbesc in
numele lui;
b) relatiile publice contribuir la colerarea reciproca a institutoolor cu publicul, la
stabilirea unor relatii reciproce mai bune, in beneficiul publicului;
c) relatiile publice sunt o valva de siguranta a democratiei, oferind mijloace de
colerare reciproca ele reduc sansele de aparitie a unor actini arbitrare sau coercitive;
d) relatiile publice sunt un element important al sistemului de comunicare
sociala; ele permit indivizilor sa fei informati asupra multiplelor evenimente si situatii
care pot sa le influenteze viata;
e) relatiile publice contribuie la dezvoltarea responsabilitati sociale a unei
organizatii
f) relatiiel publice sunt o caracteristica univarsala a oricarei activitai, oricine
cauta acceptarea, cooperarea si afectiunea celorlalti aplica principiile relatiilor
sociale; specialistii in relatii publice aplica aceste valori in mod profesional.
Elementul comun care leaga relatiile publice, organizatiile si publicul este
otiunea de eficacitate.Analiza eficacitatii se sprijina si pe analiza relatiilor care se
stabilesc intre organizatii si publicul lor, deci , implicit, pe analiza proceselor de
comunicare si a caracteristicilor sistemelor de relatii publice.Ceea ce inseamna ca
calitatea relatiilor publice, se constituie intr-un factor determinat in stabilirea
eficacitatrii uneiorganizatii.

CAPITOLUL II

DEPARTMENTUL DE RELATII PUBLICE IN TURISM

2.1. Departamentul de relatii publice
Departamentele de relatii publice sunt organizate in functie de mediul in care
activeaza organizatia, de obiectivele ei,de bugetul disponibil, de marimea
organizatiei.
Departamentul de relatii publice are rolul de asigura comunicarea interna si
externa a organizatiei, astfel incat printr-o comunicare eficienta sa se castige si sa se
mentin increderea diferitelor categorii de public; in acest fel,organizatia va beneficia,
la nivelul opiniei publice, de o imagine pozitiva.
Marile departamente de profil pot fi impartite in sectii specializate: relatiile cu
presa, relatiile cu clienti, relatiile cu agentiile guvernamentale, relatiile cu personalul
angajat.
Intreprinderile turistice de mari dimensiuni isi organizeaza departamente de
relatii publice care au ca sarcini urmatoarele;
a) sa construiasca si sa impuna o imagine solida, de renume, de prestigiu,
despre societatea de turism;
b) sa stabileasca relatii bune cu clientela societatii ( turistii permanenti si
ocazitionali );
c) sa rezolve problmele cera tin de cominicare sau care pot fi solutionate prin
comunicare.
Daca o societate turistica considera oportuna infiintarea unui departament de
relatuu publice, structura acestiu departament o stabileste conducerea acelei
societati.Ea depinde de dimensiunea societatii, de tipul si amploarea activitatilor
desfasurate, precum si de mediul in care lucreaza societatea.
Exista departament formate din una sau doua persoane, dar si departamente cu
peste 200 de angajati.In general, schema de organizare a unui asemenea departament
cuprinde urmatoarele pozitii;
seful depatamentului: acesta planifica si conduce programele de relatii publice, ia
decizii in ceea ce priveste politica de comunicare a organizatiei, administreaza
personalul din cadrul departamentului si stabileste programele de relatii publice si
bugetele acestora;
specialstii in comunicare: acestia se ocupa de scrierea si editarea de mesaje,
reclame, publicitate.
Angajatii unui departament de relatii publice pot avea salarii bune si beneficii
importante si pot dispune de resurse mari dar ei se confruta cu un proces lent de
8

abordare a programelor.Daca se gasesc intr-un departament mic, ei nu pot sa avanseze

profesional sau ierarhic.

2.2.Firmele de relatii publice

Firmele de aceasta natura ofera diverse servicii cum ar fi:
- activitati de cercetare pentru stabilirea diferitelor categorii de public ale unei
organizatii
- planificarea, implementarea, evaluarea campaniilor de relatii publice;
- pregatirea mesajelor de relatii publice:materiale scrise materiale audio vizuale
sau mesaje orale;
- organizarea relatiei cu mass-media;
- organizarea de evenimente de presa sau a unor evenimente speciale;
- oferirea de servicii de relatii publice specializate pentru anumite domenii
( financiar-bancar, turism, politic ).
Firmele de consultanta in relatiile publice ar trebui angajate de organizatii
( inclusiv de intrepreinderea turistica ), chiar daca acestea au un departament de acest
fel, din doua motive:
a) lipsa de experienta - ar trebiu angajata o firma atunci cand organizatia nu a
mai avut de-a face cu un anumit tip de program de relatii publice;
b) lipsa de contacte - departamentul de relatii publice al unei organizatii nu se
afla, de obicei, plasat in centrul comunicationale si financiar de interes.
Angajatul unei firme de relatii publice se confrunta cu o diversitate foarte mare
de probleme de relatii publice,deci poate avea satisfactii profesionale sporite.El are,
insa, multi clienti de care trebuiesa se ocupe in acelasi timp, trebuie sa faca ore
suplimentare si are o relatie dificila cu clinetii care nu stiu ce poate si ce nu poate o
firma de relatii publice.In plus, el se confrunta cu bitocratie legata de justificarea
constata a muncii ( un SUA, el trebuie sa detalieze actvitatea sa zilnica, cateodata
pe unitati de 15 minute, pentru a putea arata cate ore a lucrat pentru fiecare
client ).

2.3. Structuri actuale pentru dezvoltarea turismului

2.3.1 Organizatia Mondiala a Turismului (OMT)
Organizatia Mondiala a Turismului a luat fiinta prin restructurarea Uniunii
Internationale a Organizatiilor Oficiale de Turism, care functiona de la fnele anului
1946 si inclusiv peste 100 de organizatii nationale de turism( UIOOT ) .
Astfel, OMT a fost creat la ultima Adunare Generala Extraordinara a UIOOT, de
la Ciudad de Mexic, din17-28 septembrie 1975, cand a fost prezentat si noul statut de
functionare. Conform articolului B din acest statut, obiectivul fundamental al OMT
este de promovare si dezvoltare a turismului in dorinta de a contribiu la expansiunea
economica, la intelegerea interenationala, pace si prosperitate, ca si la promovarea
respectului universal si la sustinerea drepturilor si libertatilor umane fundamentale,
fara disctinctie de rasa, sex, limba sau religie.
In cadrul OMT exista mai multe categorii de membri:
- membri obisnuiti - include acele tari care au aceeptat si ratificat toate actele
emise de OMT ( 120 de tari la 1 ianuarie 1994 );
- membri asociati sunt reprezentati de trei state - Antilele Olandeze, Gibraltar,
Macao, un observator permanent statul Vatican;
-membri afiliati sunt doar cele 187 de organizatii internationale non
-guvernamentale si publice, si organizatii nationale private.Aici pot fi inglobale
companii aeriene, agentii si organizatii de voiaj, institute si centre de cercetare,
lanturi mari de hoteluri si restaurante si centre de formare.
Aceste organizatii formeaza Comitetul Membrilor Afiliati si platesc anual o
cotizatie catre OMT.Ei pot fi invitati sa participe la lucrari ale diferitelor organisme
ale OMT si la derurarea anumitor actiuni comune.

10

2.3.2 Organizatii intergrvernamentale cu responsabilitati

in turism
In decursul timpului, ca urmare a puternicei dezvoltari a industriei turismului,
au luat fiinta si alte organizatii cu preocupari in acest domeniu.
Organizatia Natiunilor Unite (ONU), care, prin conferinta de la Roma (1963), a
adoptat o serie de masuri referitoare la circulatia turistica internationala;
Organizatia Mondiala a Sanatatii (OMS) interesata in protectia turistilor de
anumite riscuri de sanatate si sprijina cresterea standardelor de sanatate;
Organizatia Internationala pentru Aviatia Civila, care isi concentreaza actiunile
pentru dezvoltarea transportului aerian de turism si cresterea sigurantei acestuia si a
confortului oferit;
Banca Internationala pentru Reconstructie si Dezvoltare (BIRD),care sustine
financiar investitiile de dezvoltare turistica din diferite tari de pa glob;
Organizatia Mondiala a Mnuncii, interesata de dezvoltarea locurilor de munca in
industria turistica;
Programul de Dezvoltare a Natiunilor Unite preocupat de sustinerea bugeara si
asistenta tehnica a nor programe ale OMT in dezvoltarea turistica a unor state.
Organizatia Natiunilor Unite pentru Educatie, Cultura si Stiinta (UNESCO)
responsabila pentru pregatirea resurselor umane si prezentarea legaturilor dintre
turism si dezvoltarea cultirii.

2.3.3. Organizatii regionale

In plan redional exista cateva orgabizatii care s-au evidentiat prin atentia acordata
sectorului turistic.Organizatia pentru Cooperarea Economica si Dezvoltare (OECD),
ce studiaza problemele create de dezvoltarea turismului in tarile membre si problema
pietei (gazde/vizitatori).Aceasta organizatie publica anual un raport privind politicile
de turism din statele industrializate.Alte organizatii precum; Uniunea Europeana,
Organizatia Statelor Africane, Asociatia Statelor din Asia de Sud Est si-au
concentrat atentia si pe analiza sectorului turistic (studii, proiecte comune de
dezvoltare, recomandari generale valabile pentru tarile membre).
Investitiile din sfera turismului pot fi sustinute prin Banca Europeana de
Investitii, Banca Africana de Dezvoltare,Banca Asiatica pentru Dezvoltare.

2.3.4 Organizatii internationale nonguvernamentale

Ultimii 20 de ani au adus o dezvoltare exploziva a unor asemenea grupuri de
actiune si interese comune, cu caracter profesional, stiimtific sau social, cu filiale in
diferite tari.Prin intermediul lor sunt sustinute semtnarele,contactele dintre
profesionisti, informatii dindiferite tari fapt care are un rol esential in stabilirea
11

coodornatelor politicii de turism, si care sunt un punct forte in activitatea

organizatiiolr internationale.In acest sens pot fi mentionate agentiile si tour-operatorii
de turism;
Asociatia Mondiala a Agentiilor de Voiaj cu sediul la Geneva.
Federatia Universala a Asociatiilor Agentiilor de Turism din Monaco.
Consiliul International al Agentiilor de Voiaj din Londra.
Asociatia Internationala pentru Obiective Turistice si Excursii cu sediul la Viena.
Asociatia Internationala a Managerilor de Circiute din Londra.
Grupul National al Agentiilor de Voiaj din Milano.

2.4 Institutionalizarea relatiilor publice in turismul romanesc

2.4.1 Departamente de relatii publice din
Ministerul Turismului
In structura ministerului sunt cuprinsi; consilieri ai ministerului secretari de state,
si cateva directii - Directia Generala de Strategie si Reglementari, Directia Generala
de Relatii, Directia Economica si Resurse Umane, Corpul de Control
propriu,encios.Incapand cu anul 1996 s-au infiintat 2oficii:
Oficiul de Autorizare si Control in Turism (OACT),ca instituie publica cu
personalitate juidica, aflata dub ordinea ministerului.
Acesta are urmatoarele atributii:
- acordarea de licenta pentru agentiile si societatile de turism;
- eliberarea brevetelor personalului de specialitate;
- clasificarea structurilor turistice de primire;
- avezarea documentatiilor de urbanism pentru zonele si
satiunile turistice, a documentatiilor tehnice privind
constructiile din domeniul turismului:
- asigura controlul calitatii serviciilot, cu sactionarea celor
Vinovati;
- sprijina alte activitati de autorizare si control;
Oficiul de Promovare a Turismului (OPT) ca institutie publica cu raspundere
juridica proprie, in dubordinea ministerului raspunde de:
- promivarea turismului prin actiuni specifice si prin birourile de turism din
strainatate si asugura informatiile nesesare;
- asigura parciparea Romaiei la targuri si expozitii de turism la nivel national si
international;
- sprijina editarea si aparitia materialelor publicitare.
Veniturile extrabugatare provin din chirii, publicitate, prestari si servicii de
promovare turistica si dun unele alocatii bugetare.
Celalalte structuri sunt asimilate cu cele ale OACT , iar regulamantele de
functionare si organizare sunt aprobate prin ordinul ministerului de resort.
Sub coodornarea geberala a ministerului se mai gasesc si alte institutii de interes
public; Institul National de Formare si Management pentru Turism, Institutul de
Cercetari pentru Turism, ambele cu activitati proprii, cu personalitate juridica
12

autofinantare extrabugatara si gugatara.

2.3.3 Organizatii regionale

In plan regional exista cateva organizatii care s-au evidentiat prin atentia acordata
sectorului turistic.Organizatia pentru Cooperarea Economica si Dezvoltare (OECD)
studiaza problemele create de dezvoltarea turismului in tarile membre si problema
pietei turistice(gazde/vizitatori).
Aceasta otganizatie publice anual un raport privind politicile de turism din statele
industrializate.Alte otaganizatii regional precum:Uniunea Europeana, Organizatia
Statelor Africane,
Asociatia Statelor din Asia de Sud Est si-au concentrat atentia si pe analiza
sectorului turistic(studii, proiecte comune de dezvoltare, recomandari general
valabile pentru tarile membre)
Investitiile din sfera turismului pot fi sustinute prin Banca Europeana de Investitii,
Banca Africana de Dezvoltare, Banca Asiatica pentru Dezvoltare.

2.4 Institutionalizarea relatiilor publice in turismul romanesc

2.4.1 Departamentul de relatii publice din Ministerul Turismului
In structura ministerului sunt cuprinsi:consilieri ai ministrului secretari de stat si
cateva directii - Directia Generala Strategie si Reglementari, Directia Generala de
Relatii,
Directia Economica si Resurse Umane, Corpul de Control
propriu,Contencios.Incepand cu anul 1996 s-au infiintat 2oficii;
Oficiul de Autorizare si Control in Turism (OACT), ca institutie publica, cu
personalitate juridica, aflata sub ordinea ministerului.Acesta are urmatoarele
atributii:
- acordarea de licenta pentru agentiile si societatile de turism;
- clasificarea structurilor turistice de primire;
- asigura controlul calitatii serviciilor de turism cu sactioanarea celor vinoavati;
- sprijina alte activitati de autorizare si control.
Oficiul de Promovare a Turismului (OPT),ca institutie publica, cu raspundere
juridica proprie, in subordinea ministerului raspunde de;
- promovarea turismului prin actiuni specifice si prin birourile de turism din
strainatate si asigura informatiile necesare;
- asigura participarea Romaniei la targuri si expozitii de turism la nivel national
si international;
- sprijina editarea si aparitia matarialelor publiciatare.
Veniturile extrabugetare provin din chirii, publicitate, prestari si servicii de
promovare turistica si din unele alocatii bugetare.Celelate structuri sunt asimilate cu
13

cele ale OATC, iar regulamentele de functionare si organizare sunt aprobate prin
ordinul ministrului de resort.

2.4.2 Asociatiile profesionale

Cu ajutorul sprijinului acordat prin programul PHARE din 1993si pana in 1995,
Comisia Europeana a sustinut formarea a 17 asociatii profesionale.Prin acestea pot fi
mentionate cele mai impoartante:
Federiatia Industriei Hoteliere din Romania, infiintata in 24 martie 1990, care
include 550 de membri individuali, 20campanii hoteliere, 90 de hoteluri Institutul
National de Formare si Management in Turism.
Presedinte - Viorel Paunescu
Fundatia Europeana pentru Invatamant Hotelier - Turistic din Romania infiintata
in1994 cu 16 membri individuali care cuprinde 48 de licee de specialitate si Institutul
National de Formare in Management si Turism si 8 membri din strainatate.
Federatia Patronala din Turism - infiintata in1992 cu 43 membri individuali si 80
de firme si campanii.
Consiliul National de Turism pentru Tineret, fondat in 1991 cu 77 membri neutri.
Asociatia Tour-operatorilor din Romania fondata in 1996 cu 20 membri.
Asociatia Jurnalistilor si Scriitorilor de Turism fondata in 1994.
Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism,fondata in 1990.
Asociatia Patronala a Turismului Balnear.

14

CAPITOLUL III
CAMPANIILE DE RALATII PUBLICE IN TURISM
3.1 Definirea si continutul campaniilor de relatii publice
Campania de relatii publice este un efort sustinut el unei organizatii pentru a
construi relatii sociale demne de incredere cu scopul de a atinge aplicarea unor
strategii de comunicare si evaluarea rezultatelor botinute.
O campanie se intinde pe o durata mai mare, dar , la fel ca evenimentul are un
inceput si un sfarsit bine precizate;ea este alcatuita dintr-o duma de evenimente sau
alte actiuni apecifice de relatii publice.
Programul este si el format din mai multe evenimente si actiuni de relatii publice,
dar nu are termen clar de finalizare; el poate fi revazut si modificat periodic si poate
contiua atata timp cat se considera ca este necesar.La nivelul unei firme de turism
exista numeroase programe turistice pe care si le creeaza agentia de turism in
functie de necesitatile de pa piata turistica.Experienta acumulata de specialistii in
relatii publice arata ca o campanie de sucees trebuie sa insumeze cateva
caracteristici;
- Definirea nevoilor, a obiectivelor si a resurselor publicului sau publicurilor
tinta;acest fapt presupune un efort de cercatare atenta, prin metode complexe, a
publicului si a opiniilor acestuia despre organizatie;
- Planificarea sistematica a campaniilor; o planificare buna reprezinta o schema
care arata unde vrei sa ajungi si prin mijloace poti realiza respectivele obiective;
- Monitorizarea si evaluarea continua a campaniei; aceste actiuni permit
evdentierea actiunilor reusite si a activitatilor care trebiue amalorate.
- Selectarea unor organizatii mass media adecvate pentru fiecare categorie de
public; acest fapt implica mentinerea unui echilibru intre cominicarea interpersonala
si cea prin intermediul mass media, precum si evaluarea resurselor si eficientei
cominicative a fiecariu tip de suport in raport cu
asteltarilor si obisnuintelor de cominicare ale publicurilor- tinta.

15

3.2 Calitatile unui specialist in relatiile publice

Indiferent ca e vorba de sfera serviciilor turistice sau alte ramuri ale aconomiei
nationale, un specialist in relatii publice trebuie sa indeplineasca anumite activitati
specifice, care cer, pe langa cunostintele profesionale de baza si calitati J.E. Grunig si
T.Hunt arata ca daca un specialist in relatii publice ar fi intrebat care sunt obiectivele
lui ,ei ai identifica urmatoarea lista:
- a) sa obtina si sa patreze o imagine pozitiva a organizatiei pentru care lucreaza
- b) sa castige increderea publicului in acea organizatie
- c) sa obtina atentia mass-media
- d) sa influenteze atunci cand este cazul atutudinile publicului fata de organizatie
- e) sa transmita cat mai multe materiale de relatii publice diverselor publicuri
vizate;
- f) sa contribuie la cresterea fidelitatii, moralitatii si motivatiei membrilor din
organizatia pentru care lucreza
- g) sa amelioreze comunicarea in interiorul organizatiei, ajutand diferitele
departamente ale acesteia sa-si rezolve problemele de cominicare
- h) sa identifice corect problemele de relatii publice si sa gaseasca cele mai bune
solutii pentru rezolvarea acestora.
Pentru a atinge toate aceste obiective pentru a face fata cu sucees diverselor
probleme de comunicare ce apar in activitatea de zi cu zi a unei organizatii,
specialistii trebuie sa posede anumite calitati ( native ori dobandite )
+ sociabilitatea: trebuie sa poata stabili cu usurinta contacte umane,sa nu fie
persoane timide, emotive sau arogante;
+memoria si capacitatea de a retine usor; fapte,date,nume, figuri.
+ prezenta de spirit,intuitie in rezolvarea unor situatii neprevazute.
+ rapiditate ingandire si luarea deciziilor
+ capacitatea de analiza si sinteza.
+ simt de organizare.

16

CONCLUZII
Dupa ce planul de campanie a fost terminat el trebuie sa fie integrat intr-un
document complex, care va fi prezentat in fata conducerii firme.
Un plan bun de canpanie trebuie sa fie in concordanta cu obiectivele si valorile
generale ale organizatiei da fie realist ( sa nu promita mai mult decat poate realiza) sa
fie flexibil ( sa admita schimburi ) sa atinga valorile interesele si asteptarile fiecaruia
din publicurile-tinta vizate.
Dupa DW Guth si C. Marsh suceesul in executarea unei campanii bine
planificate depinde si sase factori esentiali.
- delegarea responsabilitatilor
- fixarea termenelor limita de indeplinire a fiecarei actiuni
- controlul calitatii
- comunicarea in interiorul echipei
- comunicarea cu beneficiarul campaniei ( clientii )
- evaluarea permanenta
Printre campaniile de relatii publice renumite la scara mandiala se pot
aminti.campania pentru reciclarea resturilor menajere din San Jose, campania NASA
pentru spatiu

17