UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCURETI

Facultatea de Inginerie Electric

Comunicarea Oral

Pogoneanu Sonia Maria

Moraru Rzvan George
Grupa 131 IE

Comunicarea Oral
Comunicare n afaceri

Cuprins
1.Generaliti
2.Principii ale comunicrii:
3.Diferene ntre comunicarea scris i comunicarea oral
4.Comunicarea oral
5.Elementele comunicrii
6.Principalele elemente componente ale comunicrii orale:
7.Calitile generale ale stilului oral
8.Forme de comunicare orala
9.Stiluri de comunicare
10.
Obstacole n comunicare
11.
Avantajele comunicrii orale
12.
Observaii i concluzii
13.
Bibliografie

Comunicarea Oral
Comunicare n afaceri

Generaliti
Comunicarea reprezint :
Un mod de manifestare a gndurilor i sentimentelor cu ajutorul
vorbirii, scrierii, gesturilor i mimicii n scopul de a te face neles;
O intervenie moral n faa unui auditoriu;
Un mesaj care este transmis pe linie ierarhic ntr-o organizaie;
Un mijloc prin care indivizii scap de singurtate printr-un schimb
cu semenii lor;
Un schimb de informaii ntre doi corespondeni prin intermediul
unui canal de transmisie;

Comunicarea Oral
Comunicare n afaceri

Principiile comunicrii
Comunicarea este inevitabil;
Comunicarea se dezvolt n planul coninutului i cel al relaiei;
Comunicarea este un proces continuu i nu poate fi abordat n termeni de
cauz-efect sau stimul-reacie;
Comunicarea are la baza vehicularea unei informaii de tip digital i analogic;
Comunicarea este un proces ireversibil-o dat ce spui ceva nu mai poi da
napoi;
Comunicarea presupune raporturi de putere ntre participant;
Comunicarea implic necesitatea acomodrii i ajustrii comportamentelor.

Comunicarea Oral
Comunicare n afaceri

Diferene ntre comunicarea scris i

comunicarea oral
comunicarea scris depinde de reguli de sintax,
morfologie, structuri lingvistice;
comunicarea oral depinde de cadrul contextual; ideile
exprimate sunt subliniate sau clarificate (pentru receptor)
cu ajutorul unor elemente extra-lingvistice (limbajul
trupului, posturi, gesturi, mimic).

Comunicarea Oral
Comunicare n afaceri

Comunicarea reprezint unul dintre cele mai dificile

aspecte ale muncii unei persoane. Oriunde ne
desfurm activitatea putem avea probleme de
comunicare.
Una dintre cele mai potrivite ci este s observm ce
impact au aciunile i cuvintele noastre asupra celor
din jur. Cea mai bun cale de a cunoate impactul
mesajului asupra celorlali const n provocarea unei
reacii din partea lor, feed-back-ul.

Comunicarea Oral
Comunicare n afaceri

Comunicarea oral se realizeaz pe trei

niveluri:
nivelul verbal (al cuvintelor) doar 7% din totalul actului
de comunicare
38% are loc la nivel paraverbal (ton, volum, viteza de
rostire...)
55% are loc la nivelul nonverbal (proxemica, expresia
facial, poziia, micarea, mbrcmintea etc.).

Comunicarea Oral
Comunicare n afaceri

Elementele comunicrii

Comunicarea Oral
Comunicare n afaceri

Comunicarea Oral
Comunicare n afaceri

Principalele
elemente
comunicrii orale:

componente

ale

Definirea scopului comunicrii

Anticiparea factorilor care ar putea perturba receptarea mesajului
de ctre asculttori, sau care ar putea reprezenta o barier n
receptarea mesajului de ctre acetia
Selectarea informaiilor
Adaptarea stilului vorbitorului
Folosirea unui ntreg bagaj de elemente non-verbale
Comunicarea oral trebuie s aib un caracter interactiv
Cunoaterea exact a rolului participanilor la comunicare

Comunicarea Oral
Comunicare n afaceri

Calitile generale ale stilului oral

Claritatea
Corectitudinea
Precizia
Puritatea exprimrii
Concizia

Comunicarea Oral
Comunicare n afaceri

Forme de comunicare orala

Monologul
Conferina
Expunerea
Discursul
Prelegerea

Comunicarea Oral
Comunicare n afaceri

Stiluri de comunicare

NEUTRU
FAMILIAL
TIINIFIC
SOLEMN
PUBLICISTIC
ORGANIZAIONAL

Comunicarea Oral
Comunicare n afaceri

Obstacole n comunicare

Insuficiena documentare
Tendina de a transforma dialogul n monologul
Lipsa de atenie, nerbdarea
Deficiene n capacitatea de ascultare
Capacitatea de concentrare
Utilizarea unui limbaj inadecvat
Utilizarea unui ton ridicat i marcat de iritabilitate,
care conduce la intimidarea partenerului i lipsa
rspunsului

Comunicarea Oral
Comunicare n afaceri

Avantajele comunicrii orale

d posibilitatea emitorului s-i exprime ideile mai

rapid i mai uor;
exist posibilitatea controlului prin feed back;
se pot folosi tehnici persuasive, gesturi, mimic;
exist posibilitatea controlrii fluxului informaional,
pe toat durata comunicrii.

Comunicarea Oral
Comunicare n afaceri

Observaii i concluzii

comunicarea oral este cea mai important form de comunicare

pentru a fi un bun comunicator trebuie s fii atent la poziia corpului, la
tonalitatea vocii, la limbajul folosit,la receptor(i)
n cadrul comunicrii orale feedbeck-ul se primete instantaneu
pentru o comunicare eficient trebuie s fii i un bun asculttor
cu ajutorul comunicrii orale transmii mai multe informaii ntr-un interval
mai scurt de timp i te faci mult mai uor de neles fa de la celelalte tipuri
de comunicare
coninutul discursului nu se memoreaz, fraza de nceput i cea de ncheiere
sunt btute n cuie
prima impresie conteaz: manifestai prin mimic i gestic sigurana de sine
i receptivitate

Comunicarea Oral

Bibliografie

Comunicare n afaceri

http://euinvat.bluepink.ro/wp-content/uploads/2011/09/comunicareorala.pdf
http://www.scritub.com/sociologie/psihologie/comunicare/COMUNICARE-SILIMBAJ-COMUNICAR6521231413.php
http://colegiuleconomic.rdsbz.ro/comunicarea/2a.htm
http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=232&idb
http://www.rasfoiesc.com/business/marketing/comunicare/COMUNICAREAORALA-STILURI-DE-C52.php
http://petre-anghel.blogspot.ro/2012/05/diferente-intre-comunicarea-oralasi.html
http://www.lectiieconomice.net/afaceri/tehnici-de-comunicare/48-forme-decomunicare-oral.html