Confloctologia este una dintre cele mai tinere ramuri ale obiectului tiinific,

dezvoltndu-se pe jonciunea mai multor tiine n primul rnd sociologie i psihologie.

Ea se distinge ca o direcie individual n sociologie la sfritul anilor 50 al sec. XX-lea,
de unde a i primit denumirea de sociologia conflictului. Acest eveniment este legat de
lucrrile lui R.Darendort (Germania) Clasele sociale i conflictele de clas n societatea
industrial (1957), i A.Cozer (SUA) cu lucrarea Funcia conflictelor sociale (1956).
n aceast perioad, situaia analogic este urmrit i n psihologie. Datorit cercetrilor:
M.erif, D.Rapoport, R.Doz, L.Tomson, C.Tomas, M.Dorci, D. Scott etc. psihologia
conflictului apare ca o direcie individual. Toate aceste cercetri, au dus la dezvoltarea
conflictologiei practice.
n anii 80 apar diverse centre conflictologice i anume n SUA i n alte ri ale lumii.
Mai trziu, n 1986 n Australia din iniiativa OOH este creat centrul Internaional de permisiune
a conflictelor. n Rusia, I centru de permisiune a conflictelor a fost creat n Sanct-Petersburg la
nceputul anilor 90.
Obiectul conflictologiei
Conflictologia sistemul de tiine despre legitate n mecanismele apariiei i dezbaterea
conflictelor, dar i despre principiile i tehnologiile de dirijare ale acestora.
Conflictele sunt vechi de cnd lumea, ele sunt un fenomen universal care poate fi ntlnit la
toate nivelele convieuirii umane. Nu prezena conflictelor este problematic, nu ea este cea care
constituie o ameninare la adresa pcii, ci formele ei violente, care propag sisteme nedrepte,
care avantajeaz doar una dintre prile implicate, nclinate spre preluarea puterii i spre
impunerea propriilor interese i care cred c doar ele dein adevrul absolut. Asemenea
atitudini pot degenera cu uurin n modele de gndire i de comportament orientate dup
cucerirea total: pierderile suferite de una dintre pri sunt ctiguri pentru cealalt. Ctigtorul,
prin

asociere,

este

cel

mai

puternic,

dreptatea

stnd

de

partea

lui.

n uzul zilnic, conflictele sunt deseori asociate n mod automat cu certurile, cu conflictele
de interese, cu puterea sau cu uzul de violen. Cercettoarea Ulrike C. Wasmuth a atras atenia
asupra faptului c este important s considerm conflictele ca pe nite simple fapte sociale, i s
nu le confundm cum formele sale mai avansate; conflictele nu trebuie s fie limitate prin prisma
unor evaluri concrete i nu trebuie confundate cu cauzele lor. Conflictul, n viziunea lui
Wasmuth este un fapt social la care particip cel puin dou pri (indivizi, grupe, state), care:
(a). urmresc scopuri diferite, neconciliabile sau chiar acelai scop, dar care nu poate fi
atins dect de o singur parte, i/sau

(b). doresc s fac uz de mijloace disputate pentru a atinge un scop anume. Instrumentul
care ne ajut s nelegem conflictele este analiza conflictului. O astfel de analiz nu ncearc s
descopere doar cauzele i contextul izbucnirii conflictului, ea conine i prime msuri de
soluionare, cercetnd att punctele comune ct i felul n care a fost tratat conflictul pn la
momentul nceperii analizei. Dinamica conflictului modific de regul i comportamentul
prilor implicate n acesta.
Conflict - o form de interaciune social ntre dou sau mai multe subiecte (dintre doi
indivizi, dintre dou sau mai multe grupri, luntric etc. ) generat de incompatibilitatea dorinelor,
intereselor, valorilor sau reprezentrilor. Cu alte cuvinte, conflictul - este o situaie cnd dou sau
mai multe situaii interacioneaz n aa mod, nct un pas nainte spre realizarea intereselor,
valorilor, reprezentrilor, dorinelor unui subiect reprezint un pas napoi pentru un alt sau ali
subieci. Practic este o relaie ntre subiecii sociali, ce se caracterizeaz n baza unor motive
(trebuine, interese, scopuri, idealuri, convingeri) sau opinii, preri, priviri, note etc.
Ce este tipic pentru conflicte?
a).Comunicare
Comunicarea nu este deschis i sincer. Informaiile sunt insuficiente sau neltoare. Secretele
sunt din ce n ce mai multe, iar atitudinea nesincer este tot mai prezent. Ameninrile i
presiunile iau locul discuiilor libere.
b).Percepie
Divergenele de interese, opinii i convingeri valorice ies la iveal. Lucrurile care le despart
prile sunt vzute mai clar dect cele care le leag. Gesturile de conciliere sunt interpretate ca
fiind tentative de disimulare, inteniile acestuia sunt judecate ca fiind dumnoase i ruintenionate, iar propriul comportament nu este vzut dect printr-o singur perspectiv,
deformat.
c).Atitudine
ncrederea scade, nencrederea crete. Se dezvolt dumnii ascunse dar i deschise. Scade
disponibilitatea de a acorda ajutor. Crete disponibilitatea de a se folosi i de a-l njosi pe cellalt.
d).Raportarea la sarcini
Sarcinile nu mai sunt recunoscute de pri ca fiind o responsabilitate comun, care, pentru a fi
eficiente, necesit o mprire a muncii, n care fiecare, dup puteri, contribuie n vederea
ndeplinirii scopului comun. Fiecare ncearc s fac totul de unul singur: nici una dintre pri nu
mai trebuie astfel s se bizuie pe cealalt, nu depinde cu nimic de cealalt, evitnd astfel
pericolul de a fi exploatat. Conflictele sunt deseori percepute ca o lupt care trebuie ctigat.

Ele dezvolt adesea o dinamic intern care ngreuneaz, dac nu chiar exclude, o reglementare
panic, constructiv i non-violent. Cercetrile destinate comportamentului oamenilor n
situaii conflictuale au artat c majoritatea tinde s-i impun propriile interese insistnd asupra
propriei poziii - asta chiar i acolo unde ncep s se arate insuccesele. Acest model
comportamental este nsoit i de o limitare din ce n ce mai crescut a capacitii de percepie i
de decizie. Conflictele ne influeneaz capacitatea de percepie i gndirea, scrie conductorui
seminarelor privind conflictele, Friedrich Glasl, n asemenea msur nct, pe parcursul
evenimentelor nu mai reuim s vedem lucrurile din jurul nostru aa cum sunt ele de fapt. Este ca
i cnd privirea noastr s-ar nceoa din ce n ce mai mult; viziunea asupra propriei noastre
persoane i a adversarilor notri, asupra problemelor i evenimentelor se ngusteaz, se
deformeaz i devine unilateral. Gndurile i ideile noastre se las conduse de constrngeri de
care nu suntem contieni pe deplin. Adevrata problem a conflictelor este pericolul permanent
ca acestea s escaladeze: pe parcursul acestora se pune din ce n ce mai mult pre pe strategii de
dobndire a puterii i pe uzul violenei. Conflictul devine astfel din ce n ce mai greu de
controlat, pn cnd scap de sub control, trece pragul violenei, cauznd distrugere i suferin.
Convieuirea este astfel ngreunat, dac nu chiar imposibil pe termen lung.
Escaladarea conflictelor
Escaladarea conflictelor este periculoas, pentru c
*

astfel, conflictele pot scpa de sub control;

din ce n ce mai puine variante de aciune stau la dispoziie;

violena este folosit din ce n ce mai mult;

n prim-plan nu mai stau soluiile comune, ci victoria sau nfrngerea adversarului;

are loc o personificare a conflictului;

emoiile devin mai importante dect raiunea;

distrugerea devine scopul principal al aciunii.

Friedrich Glasl a formulat nou etape ale escaladrii conflictelor (vezi caseta din

dreapta), care descriu dinamica escaladrii. Obiectivul central din cadrul aplanrii constructive
a conflictelor este de a confrunta escaladarea conflictelor cu etapele de de-escaladare, de a gsi
rspunsuri i alternative pentru fiecare etap, de a reduce dimensiunile violenelor sau de a le
elimina cu totul i de a inti cooperarea i soluiile prin negociere. n acest sens, o evaluare
sensibil i realist a conflictului este la fel de important ca i planificarea contient a
propriilor pai.

Cele nou etape ale escaladrii conflictelor, dup Friedrich Glasl

1. nsprire: Punctele de vedere se calcific i se izbesc unele de celelalte. Contientizarea
tensiunilor viitoare duce la ncrncenare. Cu toate acestea, mai exist nc convingerea c
tensiunile pot fi rezolvate la masa discuiilor. Nu s-au format nc pri sau tabere rigide.
2. Dezbatere: Are loc o polarizare a gndurilor, sentimentelor i voinei. Apare gndirea pe
criterii "alb-negru" i atitudinea de "superioritate-inferioritate".
3. Aciuni: Credina c nu mai ajut nici un fel de discuii crete n importan, urmrindu-se
o strategie a faptelor deja fcute. Empatia cu cellalt se pierde, crete pericolul interpretrilor
greite.
4. Images/Coaliii: Bursa zvonurilor este n fierbere, se construiesc stereotipuri i cliee.
Prile se manevreaz reciproc n roluri negative i se combat. Are loc campania de strngere a
susintorilor.
5. Pierderea bunului renume: Se ajunge la atacuri publice i directe (interzise), care vizeaz
pierderea bunului renume de ctre adversar.
6. Strategii de ameninare: Ameninrile reciproce iau amploare. Se dau ultimatumuri, ceea ce
amplific procesul de escaladare a conflictului.
7. Distrugeri limitate: Adversarul nu mai este vzut ca entitate uman. Se face apel la unele
aciuni de distrugere limitat, ca rspuns "potrivit". Inversarea valorilor: stricciunile relativ
mici sunt considerate deja a fi ctiguri.
8. Disipare: Distrugerea sistemului inamic constituie scopul principal.
9. mpreun n prpastie: Se ajunge la o confruntare total, fr cale de ntoarcere. Distrugerea
adversarului cu preul autodistrugerii este i ea luat n considerare.
Modelul aisbergului al dinamicii conflictelor
Dinamica conflictelor a fost comparat de multe ori cu un aisberg. Modelul 'aisbergului'
ne d de neles c doar o mic parte a conflictelor este vizibil la suprafa. ase eptimi dintrun aisberg se afl sub ap, invizibile ele sunt cele care determin ns dimensiunea i
comportamentul aisbergului. Modelul 'aisbergului' este folosit de multe ori pentru a arta c
doar o parte din cele ce se ntmpl n cadrul unui conflict i din dinamica conflictului este

accesibil n mod direct. Celelalte pri ale acestei dinamici trebuie mai mult ghicite.
Conflictele au loc mereu la dou nivele: la nivel obiectual i la nivel psihosocial. Este
important s cunoatem ambele nivele, s recunoatem felul n care aceste nivele se
influeneaz reciproc, dar i s le difereniem.
* Nivelul obiectual: temele formulate, comportamentul sesizabil, faptele - acesta este vrful
obiectual al aisbergului.
* Nivelul psihosocial: temeri, nesigurane, dorine, sentimente, tabuuri etc. - toate acestea nu pot
fi observate n mod direct, cu toate c sunt prezente masiv. De cele mai multe ori, toate acestea
rmn nespuse, acionnd astfel n 'zona ascuns'.
Deseori, nivelul psihosocial domin aciunile conflictuale. Cu ct escaladeaz un conflict mai
mult, pe att crete i importana acestui nivel. De aceea este foarte important, ca pentru a
nelege un conflict pe de-a ntregul, s nelegem i dinamica nivelului psihosocial.
Contientizarea nivelului psihosocial, a dinamicii 'ascunse', nseamn aducerea n prim-plan a
adevratului obiect al conflictului i, implicit, deschiderea cilor de negociere n vederea
aplanrii acestuia.
Exemplu de soluionare constructiv a conflictelor
Soluionarea conflictelor n proximitatea mediului colar n acest capitol vom vorbi despre
unele probleme fundamentale cu care se confrunt procesul constructiv de soluionare a
conflictelor.
Percepie i interpretare
Pentru a putea aplana conflictele, acestea trebuie mai nti percepute ca atare. nainte de orice
aciune exist o situaie care este perceput i o interpretare (de cele mai multe ori subcontient)
a acesteia. Pentru a arta c aceast interpretare este deseori prea grbit i marcat de
prejudeci, c tindem s atribuim prea repede caliti, s formulm convingeri i intenii de
aciune, acest proces de percepie i de interpretare trebuie adus la nivelul contient. Acest lucru
poate fi fcut de exemplu cu ajutorul unor poveti ilustrate.
Alternative de aciune
Deseori, procesele constructive de soluionare a conflictelor eueaz din pricina lipsei
alternativelor de aciune. Oamenii apeleaz adesea la violen i la comportamente asociale

atunci cnd nu au la dispoziie alte variante de aciune sau cnd aceste variante nu promit prea
mari succese. Prinii, educatorii i profesorii, dar i tinerii, se confrunt zilnic n practica
pedagogic i didactic cu provocarea de a trebui s acioneze n situaii deloc clare. Dintr-un
spectru larg de alternative, ei apeleaz deseori la modele comportamentale problematice
(nclcarea normelor, uzul de for).
O asemenea atitudine poate duce la nenelegeri fatale sau chiar la procese de escaladare.
Trebuie s nelegem c pentru fiecare situaie exist ntotdeauna mai multe feluri n care putem
aciona. Iar atunci cnd vom nelege acest lucru vom face i primul pas important pentru lrgirea
propriului spectru de aciune. Acest lucru poate fi exemplificat prin unele scenarii.
Soluionarea conflictelor de zi cu zi
Conflictele zilnice pot fi aplanate de cele mai multe ori foarte rapid i fr
complicaii atunci cnd sunt respectate anumite reguli. Aceste reguli trebuie introduse, discutate
i aplicate. Regulile formulate de noi ca exemplu se refer la modul n care copiii i tinerii
trebuie s se poarte atunci cnd se confrunt cu un conflict. O importan central revine, n
cadrul aplanrii conflictelor, factorului comunicare. Comunicarea poate contribui nmod eficient
la soluionarea conflictelor atunci cnd regulile fundamentale ale comunicrii sunt cunoscute. i
pentru c comportamentul n sfera comunicrii s-a construit timp de mai muli ani, aceste reguli
trebuie exersate permanent. Atunci cnd conflictele tind s escaladeze este bine s implicm i o
a tera parte. Peer Mediation la coal este o procedur important n acest sens.
Ora de curs i structura colar
Alturi de Peer Mediation, trebuie s mai apar i alte elemente de soluionare a conflictelor n
cadru colar. Aceste elemente vizeaz att comunicarea profesor-elev, ct i regulile de
socializare, decursul orelor, precum i ntreaga structur colar.
Aprofundare: Reguli pentru conflictele de zi cu zi
nvai s v certai - 7 reguli pentru o ceart de succes
Certurile nu creeaz mai mult distan ntre noi, de multe ori ele fac s ne apropiem cu adevrat
pe baza ncrederii reciproce. ntr-o ceart ies la iveal latura sensibil a unei persoan i
sentimentele ei cele mai profunde. i: certurile ne fac s ne cad mtile i s devenim aa cum
suntem de fapt. Relaiile se pot ntri datorit acestui lucru. nelegerea i respectul reciproc sunt

astfel stimulate. De aceea este important s nvm forme constructive de soluionare a

conflictelor.
1. Discutarea imediat a problemei
Nu trebuie s atept prea mult atunci cnd sunt nervos. Voi vorbi despre problema aprut chiar
atunci sau imediat dup aceea, cnd apare ocazia.
2. S vorbim la persoana ntia singular
Cu ct voi vorbi mai mult, n cazul unui conflict, despre propriile mele sentimente, cu att mai
bine m va cunoate i m va nelege cealalt persoan. Dac, ntr-un conflict, voi folosi mai
degrab pronumele eu n loc de tu, voi vedea c mai exist i alte avantaje: voi vedea mai
bine de ce parte m aflu i voi nelege ce vreau de fapt. Felul meu deschis de a fi l va stimula,
n plus, i pe cellalt, s mi se deschid.
3. S nu ntrerupem discursul celuilalt
l voi lsa pe interlocutorul mei s vorbeasc i l voi asculta cu atenie, fr s l ntrerup. Voi
avea grij s dau atenie sentimentelor, nevoilor, intereselor pe care le exprim el/ea. Voi ncerca
s aflu din cele spuse de el/ea care i sunt interesele, nevoile i sentimentele i s le respect.
4. S vorbim celuilalt n mod direct i s l privim n ochi
Dac vreau s spun cuiva ceva, atunci i-o voi spune direct. Asta nseamn c nu m voi adresa
ntregii grupe, atunci cnd de fapt m adresez unei singure persoane.
5. Gsirea unei perspective comune asupra problemei
Despre ce ne certm? Ce cred eu? Care sunt cauzele care au dus la aceast problem? Ce crede
partenerul meu de conflict? Este posibil s gsim o perspectiv comun asupra problemei?
6. Rmnerea la subiectul n discuie
Voi rmne la problema care doresc s o rezolv. Nu voi permite ca partenerul meu de conflict s
devieze de la aceast problem i s sar de la un subiect la altul.
7. Evitarea nvinuirilor
nvinuirile reciproce nu vor lmuri i nici nu vor soluiona problema, ele nu vor face dect s
fortifice fronturile.

Cele ase etape de soluionare a problemelor

1.Identificarea necesitilor. De ce ai nevoie (sau Ce vrei)? Toate persoanele implicate n
conflict ar trebui s poat rspunde la aceast ntrebare fr s dea vina sau s i acuze pe ceilali
2. Definirea problemei "Care crezi c este problema noastr? ntreaga clas poate da o mn
de ajutor la gsirea unui rspuns. Clasa trebuie s in seama de nevoile ambelor persoane i s
nu dea vina pe nici una dintre ele. Persoanele implicate n conflict trebuie s fie de acord cu
definiia dat.
3. Brainstorming - gsirea mai multor posibiliti de soluionare a conflictului
"Cine poate s ne spun cum s-ar putea rezolva aceast problem?" Toi elevii pot propune o
variant de rezolvare a problemei. Rspunsurile vor fi scrise - fr comentarii, fr formularea
unui verdict sau a unei evaluri. Scopul acestei etape este adunarea a ct mai multe variante de
soluionare.
4. Evaluarea variantelor de soluionare. "Ai fi de acord cu aceast variant?"
Fiecare dintre prile implicate n conflict va trebui s parcurg lista de alternative i s spun
care sunt soluiile acceptabile.
5. Gsirea celei mai bune soluii "Suntei amndoi de acord cu aceast soluie? V rezolv
problema? Trebuie s fim siguri c amndou prile sunt de acord i c i recunosc strdaniile
depuse n vederea soluionrii conflictului.
6. Verificarea soluiei "Hai s vorbim n curnd ca s fim siguri c problema voastr s-a
rezolvat cu adevrat." Trebuie redactat un plan de evaluare a variantei de soluionare. Evaluarea
poate avea loc cteva minute mai trziu, peste o or, ziua sau sptmna urmtoare, n funcie de
gravitatea conflictului i de vrsta persoanei implicate.
Comunicare n spirit de fair-play i aplanarea conflictului dup Thomas Gordon
Thomas Gordon, un psiholog american din coala umanist, a devenit cunoscut prin concepte de
comunicare precum conferina familiei, conferina profesorilor i conferina managerilor.
Aici este vorba despre reguli generali valabile pentru comunicare i aplanarea conflictelor dup
reguli universal valabile, n spirit de fair-play. Respectul reciproc i nelegerea celuilalt fac
posibil o soluionare a conflictelor n care s nu existe nvingtori sau nvini. Scopul este ca
oamenii s nvee s se impun pentru ndeplinirea propriilor necesiti, fr a neglija ns
nevoile celorlali, prentmpinnd astfel dezvoltarea unor sentimente precum frustrarea sau
resemnarea. Mai mult, scopul este ca oamenii

* s se deschid unii fa de ceilali (s-i arate nevoile, sentimentele, dorinele, efectele

comportamentului celorlali asupra lor), n loc s-i analizeze i s-i subestimeze pe ceilali,
* s se asculte cu atenie unii pe ceilali i s i ajute pe alii s se exprime clar,
* s soluioneze conflictele ntr-un mod creator i care s fie pe placul tuturor,
* s-i dezvolte capaciti consultative, pentru a-i sftui pe ceilali cum s-i rezolve
conflictele.
Cele mai importante elemente dintr-un proces de comunicare n spirit de fair-play sunt
urmtoarele:
* oamenii trebuie s se exprime clar i la modul personal, folosind mereu persoana I singular,
* ei trebuie s recunoasc i s evite mesajele denigratoare, formulate la persoana a II-a,
* ei trebuie s poat descrie comportamentele problematice n loc s le evalueze,
* ei trebuie s recunoasc ascultarea activ, barierele de comunicare i s adopte acest stil de
ascultare activ,
* ei trebuie s i exprime sentimentele,
* ei nu trebuie s dea sfaturi n ceea ce privete comportamentul ce trebuie urmat.
Pe lng nsuirea acestor reguli de comunicare trebuie nvate i unele strategii de
soluionare a conflictelor. Strategiile pentru o comunicare n spirit de fair-play sunt:
- discuiile tip confruntare,
- soluia "toat lumea ctig",
- discuiile de lmurire a situaiei.
Discuiile tip confruntare fac parte din strategiile pe care le practicm zi de zi. Aceste discuii au
deseori rolul de a ne impune cu fora i cu riscul lezrii relaiilor personale - sau de a nu ne
impune, cu riscul ca noi s ne simim nemulumii pentru c situaia nedorit nu se schimb cu
nimic. Aplicnd principiul fair-play-ului n procesul de comunicare, vom vedea c exist i o a
treia cale de a ne impune n faa altor oameni, fr s deteriorm ns relaia pe care o avem
acetia. O a doua strategie este soluia toat lumea ctig. Ea este mai potrivit n cazul unor
probleme mai complexe, care vizeaz adesea mai multe persoane i unde trebuie avute n vedere
interese multiple. Aici este important s divizm procesul de soluionare n mai muli pai mai
mici:
- lmurirea nevoilor,
- gsirea unor variante multiple de soluionare,
- evaluarea variantelor,

- decizie,
- planificarea executrii soluiilor, controlul eficienei acestor soluii.
Mesajele la persoana I, singular
Atunci cnd vorbim la persoana I, singular, nseamn c ne lum rspunderea pentru cele spuse,
c vrem s fim direci i la obiect. Astfel, partenerul (de conflict) nu este nvinuit (Tu ...!); mai
mult, efectul aciunilor sale asupra mea se afl n centrul expresiilor mele. Atunci cnd vorbim la
persoana I, singular, nseamn c vrem s vorbim despre felul n care privim noi lucrurile, despre
propriile dorine, nevoi i interese. Mesajele la persoana I, singular sunt mesaje cu un stil
autentic, care ns, atunci cnd nu este perceput dect ntr-o manier tehnocrat, poate suna
oarecum fals. De aceea, acest tip de mesaje nu trebuie folosite ca o tehnologie, ele trebuie s
exprime sentimente autentice.
Trebuie s evitm generalizrile. S nu spunem:
** tim cu toii c ... ** Asta tie toat lumea... ** Dac stm s ne gndim ...
** Mereu acelai lucru ... ** Eti un ... ci: ** Mi-a dori s ... ** Mi-e team c ...
** Asta mi pare c ... ** Nu sunt sigur dac am neles bine ...
Trebuie s artm interlocutorului nostru ce efecte a avut comportamentul su asupra noastr:
**

Atunci cnd spui / faci asta... eu m simt ... pentru c asta ...

Cea de-a treia cale de soluionare a conflictelor vizeaz planul personal. Aici este vorba despre
lmurirea problemelor prin intermediul unei discuii ntre parteneri aflai n relaii personale
extrem de strnse. n dialogul dintre parteneri sunt lmurite astfel ateptrile, nevoile i dorinele
prilor i sunt luate hotrri comune. Obiectivul acestui training de comunicare este mijlocirea
n mod pragmatic a unei atitudini umaniste i exersarea unor abiliti fundamentale de
comunicare, pentru o coabitare panic (...). Modelul Gordon atribuie mesajului formulat la
persoana I, singular o importan deosebit.
Programul de soluionare a disputelor dintre elevi
Conceptul de soluionare a conflictelor de ctre elevi presupune ca acetia s-i asume
rspunderea pentru organizarea sferei lor vitale. Programul mai sus amintit decurge n patru pai:
Introducere ; Explicaii; Soluii; Acorduri.
I. Introducere

1. Salut: Se fac prezentrile. Mediatorul se prezint, i spune numele i i roag i pe partenerii

de conflict s-i spun numele.
2. Explicarea scopurilor: Aici este explicat scopul discuiei. Partenerii de conflict nii
urmeaz s gseasc soluii care s i mulumeasc pe amndoi. Mediatorul i ofer ajutorul
tocmai pentru acest proces.
3. Numirea principiilor: Mediatorul asigur partenerii de conflict cu privire la secretul discuiei
i a neutralitii sale.
4. Explicarea procesului de mediere: Mediatorul explic urmtorii pai ai procesului:
-Prezentarea punctelor de vedere,
-Cutarea soluiilor i ncercarea de a gsi nelegere ,
-nregistrarea n scris a acordurilor.
5. Explicarea regulilor de discuie: Mediatorul explic cele mai importante reguli de discuie:
* partenerii nu trebuie s se ntrerup reciproc, n schimb i pot nota propriile idei;
* partenerii nu trebuie s se njure sau s se atace reciproc.
Mediatorul se va asigura c partenerii de conflict sunt de acord
* c aceste reguli vor fi valabile pe tot parcursul discuiei,
* c partenerii de conflict neleg s respecte regulile discuiei, i
* c mediatorul poate atrage atenia partenerilor de conflict asupra regulilor, atunci cnd acetia
le ncalc.
6. Fixarea momentului de ncepere a discuiilor: Prile cad de acord asupra celui care va
ncepe s prezinte conflictul din punctul su de vedere. Dac partenerii nu se neleg cine s
nceap primul, ordinea va fi tras la sori.
II. Explicaii
1. Prezentare: Prile implicate n conflict i prezint pe rnd versiunea proprie asupra
conflictului i a situaiei prezente.
2. Rezumat: Mediatorul repet punctele eseniale i rezum cele dou versiuni ale conflictului

(pe ct posibil, folosind cuvintele celor dou pri).

3. ntrebri: Dac este posibil, este bine s fie aduse n discuie sentimentele i motivele
partenerilor de conflict n ceea ce privete disputa concret. De ce ai ...? Ce aveai n cap
atunci cnd ...?
4. Exprimarea sentimentelor actuale: Pentru c pentru continuarea procesului de mediere acest
lucru este adesea necesar sau utitl, mediatorul va ntreba prile cum se simt n acest moment,
posibil i sub forma unor remarci fcute de pri cu privire la cele tocmai auzite.
Vom face un pas nainte dac mi vei putea spune cum v simii n acest moment.
5. Articularea propriei contribuii la conflict: Contribuia prilor la conflict poate fi discutat
cu mai mult uurin dac este evitat atribuirea vinei. mi poi spune ce ce ai contribuit la
acest conflict sau la nteirea lui? "Poate prin anumite cuvinte, rznd, ameninnd, etc.?" Nu
trebuie s v gndii numai la stricciunile materiale.
6. Trecerea la punctul urmtor: La ncheierea acestei etape poate fi din nou fcut o
retrospectiv a celor discutate. Punctele eseniale vor fi rezumate. Atenia participanilor va fi
atras asupra urmtorului pas, gsirea soluiilor. Acum trebuie s v gndii cum pot fi reparate
toate aceste stricciuni i chiar i cum poate devenit mai bun relaia dintre voi.
N.B.: n aceast faz poate fi necesar atragerea prilor n discuii individuale, de exemplu
atunci cnd
* discuia s-a ncins prea tare,
* perspectivele diferite asupra conflictului nu au devenit cu nimic mai apropiate,
* discuia amenin s ias de sub control,
* una dintre pri nu poate sau nu vrea s vorbeasc deschis sau
* regulile nu sunt respectate.
Mediatorul va ntrerupe procesul atunci cnd nu crede c se poate ajunge, pe moment, la o
soluie potrivit. n acest caz, mediatorul:
* va ntrerupe discuia,
* va stabili un nou termen la care va fi reluat discuia, i
* va primi acceptul partenerilor de conflict de a purta, la rndul su, discuii cu ali mediatori
sau consultani (inclusiv cadre didactice) care s l susin. n acest caz va putea interveni o
entitate suplimentar de mediere (dou persoane care conduc discuiile).
III. Soluii
1. Gsirea soluiilor probabile: Partenerii de conflict nir mai multe variante de soluionare a

conflictului. Fiecare parte i noteaz n linite propunerile. Gndii-v cnd v scriei soluiile:
Ce sunt pregtit s fac? Ce atept de la cellalt?
2. Notarea variantelor de soluionare a conflictului: Toate variantele sunt citite cu voce tare i
ascultate de ceilali, puse la un loc i nregistrate de mediator pe o fi.
3. Alegerea soluiei potrivite: Variantele sunt evaluate n comun. Soluiile bune trebuie s fie:
realiste, echilibrate i suficiente! Care credei c este cea mai bun variant? Sau pot fi
combinate mai multe variante?
4. Cderea de acord asupra soluiei: Soluiile posibile sunt enunate cu voce tare, mediatorul
verific dac partenerii de conflict pot fi de acord cu aceste soluii.
IV. Acorduri
1. nregistrarea acordurilor: Se realizeaz un acord scris. Soluia trebuie s fie formulat
precis: Cine va face ce, cum i cnd, pentru a termina conflictul sau pentru a repara stricciunile?
Sunt de preferat cuvinte simple, neutre (fr acuzaii). Dup caz se va scrie ce s-a ntmplat, i
dac una dintre pri nu-i ndeplinete obligaiile contractuale se va prevedea de ex. continuarea
procesului de mediere.
2. Semnarea acordului: Dup formularea acordului, acesta va fi citit i aprobat de partenerii de
conflict. Dup ce prile au czut de acord asupra tuturor detaliilor, mediatorul le va ntreba dac
acest acord poate fi semnat sau dac mai exist ntrebri. Apoi, acordul va fi semnat.
3. Salut: Poate aici ar mai putea fi fcut o retrospectiv a ntregii discuii: partenerii vor povesti
cum s-au simit i cum consider pe moment c va evolua relaia dintre ei. Partenerii de discuie
i iau la revedere. Pentru a putea pune n aplicare n coli un asemenea program de soluionare a
disputelor, pot fi, de exemplu, distribuite formulare cu al cror ajutor vor fi identificate, pe de o
parte, conflictele, i, pe de cealalt, se va atrage atenia asupra existenei mediatorilor. Un astfel
de formular v este pus la dispoziie pe o pagin separat:
Comunicarea, cheia soluionrii conflictelor
O comunicare de succes este cheia soluionrii constructive a conflictelor. Cine vorbete, nu
mpuc - aceasta este zicala la care putem reduce funcia comunicrii. n forma sa
profesionalizat sau chiar ritualizat, comunicarea joac n toate procedurile de soluionare a
conflictelor un rol deosebit de important. De aceea, medierea competenelor comunicative este
un element central pentru educaia pentru pace. Atunci cnd exist un conflict, procesul de
comunicare este bruiat sau foarte limitat. Trebuie s vedem aadar mai nti cum poate fi
organizat comunicarea pentru a ajunge la o perspectiv comun asupra conflictului i la
problemele care se afl la baza lui. Prima condiie n acest sens este voina de a aduga la
propriul orizont perceptiv o nou concepie diferit i ncercarea de a nelege inteniile celuilalt.
Ameninrile, nvinuirile, afirmrile nu-i au locul aici. Ele trebuie nlocuite cu modelele

cooperative ale explicrii i nelegerii.

n acest scop pot fi utile diverse mijloace ajuttoare:
* Discuii preliminare / Discuii-cadru, care contribuie la nivelarea cilor, la stabilirea
locurilor, a datelor, fr abordarea direct a conflictului.
* Un mediu diferit (neutru); acesta face ca nimeni s nu aib avantajul terenului propriu; un
cadru extern modificat poate face posibile i unele raporturi modificate.
* Reguli specifice, recunoscute: comunicarea nestructurat ntre partenerii (adversarii) dintr-un
conflict poate degenera cu uurin ntr-o escaladare necontrolat. Aplicarea unor reguli stabilite
de comun acord face posibil perpetuarea contactelor dintre participanii la conflict.
* Tere: acestea sunt catalizatorii. Ele vegheaz ca regulile s fie respectate i ncearc s
contribuie la aplanarea conflictului, fr a lua o poziie sau a se angaja n problemele specifice.
Regulile comunicrii ne dau o mn de ajutor n cazul situaiilor de conflict
*S vorbim despre noi nine, s vorbim la persoana I singular.
*S rmnem obiectivi, s nu l jignim, rnim sau provocm pe cellalt.
* S recunoatem nevoile celuilalt.
*S rmnem la obiectul discuiei, s nu deviem.
*S-l lsm pe cellalt s vorbeasc, s-l ascultm.
*S cutm o soluie comun.
*S ne inem de regulile stabilite.
Trebuie s tim c cuvintele pot provoca att sentimente pozitive, ct i negative
Ce simi cnd cineva
* i poruncete ceva (Termin imediat!)
* te amenin (Dac nu termini imediat, atunci ...)
* te ddcete (N-ai voie s faci aa ceva.)
* te nvinuiete (Faci atta glgie!).
* i spune ce faci (M provoci permanent.)
* te interogheaz (Unde ai fost ieri sear?)
Ce este de ajutor, respectiv mai puin de ajutor, ntr-o discuie conflictual?
S acionm n mod cooperant i pentru de-

S acionm necooperant i pentru

escaladarea conflictului

escaladarea conflictului

Salut

Lipsa salutului

Contact vizual

Lipsa contactului vizual

Argumente i motivaii

Justificri

nelegerea celuilalt

nvinuirea celuilalt

Putere de convingere

Evitarea anumitor subiecte

ncercarea de a obine aprobarea celuilalt

Discutarea unor subiecte care nu l

intereseaz pe cellalt
ntrebri

ncercarea de a-l convinge pe cellalt

Evidenierea propriei afectri

Lipsa de interes

Lsarea celuilalt s vorbeasc

ntreruperea discursului celuilalt

Evitarea cuvintelor jignitoare

Folosirea cuvintelor jignitoare

Limbaj corporal deschis

Limbaj corporal nchis

Umor

Lipsa umorului

Acordarea de timp suficient

Lipsa timpului

Luarea n serios a contra-argumentelor

Recunoaterea doar a propriei versiuni

Delimitarea persoanei de cauz

Atacuri la persoan

Limbajul corporal n conflict

Un rol special la escaladarea conflictelor, dar i la aplanarea lor constructiv l are limbajul
trupului. Acest limbaj nseamn, pe lng mimic i gesturi, modulaiile vocale precum i
mbrcmintea i felul n care sunt decorate ncperile. Sociologul din Duisburg Siegfried Frey
consider c la oameni nu cuvintele se afl n centrul procesului de comunicare, ci limbajul nonverbal. Acesta este neles n mod subcontient de receptor i este utilizat mai apoi ca baz pentru
aciunile sale ulterioare.
Strnsul minii ca ritual cotidian de politee i mpiedica pe strbunii notri de ex. s i
foloseasc minile pentru a-i ataca adversarii. Semnalele-barier (de ex. ncruciarea minilor
peste piept) protejeaz persoana de o apropiere prea mare, fiind percepute i ca semnal al
distanei, n timp ce pumnii strni dovedesc mai degrab for de decizie i de aciune.
Credibilitatea, concilierea i scuzele necesit o atitudine "deschis" a corpului pentru a fi
recunoscute i acceptate ca atare. Mai ales aciunile simbolice joac (att n mediul privat ct i
n cel public) un rol important la aplanarea conflictelor. Gesturile de umilin sau de conciliere
semnaleaz faptul c faza de confruntare s-a ncheiat i c a nceput o nou faz a relaiilor.
Limbajul corporal non-verbal are o importan crucial pentru soluionarea constructiv a
conflictelor, pentru c, prin acestea, oamenii dau - n mod contient sau incontient - semnale cu
rol de escaladare, dar i de de-escaladare. n tot cazul trebuie avut n vedere faptul c aceast

comunicare non-verbal nu este universal, ci diferit de la o cultur la alta. Importana sa

specific depinde de fiecare context cultural n parte.
Clasificarea conflictelor
Conflictele ce se caracterizeaz prin apariii social-psihologice complicate (complexe) se
pot clasifica prin diverse indicii. Spre exemplu:
Sfera

de

apariie

a Aspectele coninutului

Caracteristica general

conflictului
1.

2.

Durata conflictelor

Economice

La baz stau contradiciile

Ideologice

economice
La baz stau contradiciile

Sfera social

vizuale
Contradiciile

Sfera familial

sociale
Contradiciile

Impetuozitatea conflictelor

comportamentului familial
Apare n baza personalitii

sferelor

Social-psihologice,

3.

ce

se

Conflicte neptoare

disting prin agresivitate

Apar
prin
prezena

Exprimri mediocre

contradiciilor interioare
Legate de anumite cauze,

Subiecii conflictului de Conflicte interiorizate.

interaciune
Interpersonalitatea

legate de caracterul episodic

Ciocnirea de contradicii a
motivelor conflictuale
Subiecii conflictului

au

conflitualitii
personaliti puternice
Conflictele
personalitate- Subiecii conflictului pe de
grup

o parte, personalitatea, pe de
alt

Intergrupe conflictuale

Consecinele sociale

Conflicte constructive

Conflicte distructive

grupa

(microgrup)
Subiecii conflictuali in de
mici

4.

parte

grupe

sociale

sau

microgrupe
Tinde

contrazicerea

obiectivelor

ce

duc

la

dezvoltarea organizaiei
in de cauze subiective. Ele
creeaz ncordare social i
duc la distrugerea sistemului

5.

Obiectivul conflictului

social
Conflicte realiste (obiective) Au un bun obiectiv precis
Conflicte
nerealiste Nu au obiectiv, sau avndu-l
(neobiective)

nu prezint interes pentru

unul

sau

pentru

ambii

subieci al conflictului
Conflictul dintre subiecii participani ai unui anumit proces poate fi:
- veritabil" - cnd ciocnirea intereselor are loc obiectiv, este contientizat de pri i nu depinde de vreun
factor care poate fi uor modificat ntmpltor sau convenional"
- atunci cnd relaiile conflictuale rezult din nite situai ntmpltoare, necontientizate de pri.
Aceste relaii conflictuale pot s se aplaneze n cazul existenei unor alternative reale;
- deplasat" - cnd cauzele contientizate ale conflictului se afla n legtura indirecta cu cauzele
obiective ce stau la baza lui. Un astfel de conflict poate fi o expresie a adevratelor relaii de
conflict, dar la moment au o form simbolic;
- ..atribuit pe nedrept" - cnd relaiile de conflict sunt atribuite pe nedrept altor pri dect cele ce sunt
intr-adevr antrenate n conflict. Acest lucru se face fie premeditat pentru a provoca ciocniri n
grupul adversarilor, voalnd" astfel conflictul,

sau nepremeditat. in lipsa unei informaii

suficiente referitoare la conflictul existent;

- ascuns" - atunci cnd relaiile de conflict ar trebui s aib loc, din cauze obiective, dar nu se
actualizeaz
- fals" - conflict ce nu are la baz motive obiective i care apare ca rezultat al presupunerilor eronatele
sau confuziilor.
Exista cteva tipuri de conflicte:
- interiorizat, ce reflect lupta dintre motive, nzuine, interese personale, de o putere aproximativ
egal;
- interpersonal, caracterizat prin faptul, c participanii ncearc s realizeze n activitatea sa nite
scopuri ce se exclud reciproc, n calitate de pri antrenate n conflict apar grupri sociale, ce
urmresc nite scopuri incompatibile ce se exclud reciproc pe parcursul realizrii lor;
- personal - grupal - apare in caz de incompatibilitate dintre comportamentul unei persoane i
normele existente n grupul din care fac parte.
Conform obiectivelor, conflictele sunt divizate n urmtoarele tipuri:

- social-personale - apar att n relaiile dintre grupuri ct i ntre persoane aparte. La baza
acestui tip sunt nclcrile din sfera relaiilor reciproce. La baza lor pot i urmtoarele motive:
incompatibilitate

psihologic, deci o respingere fr nici un motiv, instinctiv,

necontientizat, a unui om de ctre alt om, provocnd unei sau ambelor pri o stare emoional
neplcut. Forma motivelor ascunse poate fi luat de: lupta pentru ntietate, pentru influen,
pentru prestigiu, pentru atenie, pentru popularitate etc.
- Psihopedagogice - la baza lor sunt contradiciile ce apar pe parcursul procesului instructiveducativ, n condiiile deficitului de armonizare a relaiilor formate n cadrul lui.
- Conflictele sociale - conflictele sporadice, de situaie.
- Conflictul psihologic are loc n afara relaiilor interpersonale, deci n interiorul
personalitii.
Conflictele mai pot fi clasificate conform reaciei la cele ntmplate:
- conflicte cu desfurare rapid - caracterizate prin intensitate emoional i manifestri de
atitudini negative la limit dintre adversari. Adesea asemenea conflicte au consecine grave i
chiar tragice. Ele sunt condiionate, n fond, de particularitile de caracter i de sntate psihic a
persoanelor implicate;
- conflicte acute de lung durat - apar n acele cazuri, cnd contradiciile nu au un caracter
stabil, profund i de nempcat. Prile implicate dirijeaz metodic, contient i sigur reaciile i
aciunile sale. Soluionarea unor asemenea conflicte este foarte dificil;
- conflictele voalate cu decurgere lent sunt caracteristice pentru contradiciile, de o acuitate
medie, sau pentru ciocnirile, n cadrul cror e activ doar o singur parte, iar a doua parte
urmnd s-i manifeste poziia la un moment potrivit sau se strduie s evite, n msura
posibilitilor, o confruntare deschis. Soluionarea unor asemenea conflicte este dificil, depinde
ntr-o foarte mare msur de iniiatorul conflictului.

- Conflictele voalate cu decurgere rapid - sunt o form mai puin grav de ciocnire a
contrariilor, el poate fi uor pronosticat doar n calitate de caz singular. Dac dup aceasta au mai
avut loc asemenea conflicte, atunci prognoza poate fi nefavorabil.
n dinamica desfurrii conflictului exist o serie de faze.
1. Faza presupunerii - are legtur cu apariia condiiilor, n cadrul cror pot aprea ciocniri de
interese. Din aceste condiii fac parte:
a) o stare ndelungat de existen a colectivului n afara oricrui conflict, cnd toat lumea se
consider liber de orice obligaie pe orizontal sau pe vertical; la un moment dat, aprnd
dorina de a cuta api ispitori, fiecare parte considernd c are dreptate, c este inculpat pe
nedrept. Deci, n mod paradoxal, o dezvoltare fr conflict duce la un conflict..."

b) oboseala cronic rezultat din supraeforturi ce conduc la stres, nervozitate, excitabilitate,

reacii neadecvate la nite situaii simple i inofensive;
c) insuficien senzorial-informaional, un deficit de informaie de importana vital, o lips
ndelungat de impresii intense i tari. La baza celor expuse mai sus st suprasaturarea de
cotidian. Lipsa informaiei necesare provoac zvonuri, bnuieli, ngrijorare (la adolesceni pasionarea cu muzic roc, metal, predispunerea ctre stupefiante);
d) diferenele de nivel de trai, de posibiliti, de capabilitate - toate aduc la un sentiment de
invidie fa de omul ntreprinztor, capabil, energic i talentat. In acest context e foarte important
ca n clas, n colectiv, n grup - nimeni s nu se simt marginalizat, de categorie inferioar;
e) stilul de management al colectivului.
2. Faza de apariie a conflictului - ciocnirea intereselor diferitor grupri sau persoane aparte
este posibil n cadrul a trei forme de baz:
a) o ciocnire principal, cnd satisfacerea intereselor unei pri poate li realizat doar pe
seama tirbirii intereselor celorlalte;
b) Ciocnirea de interese ce vizeaz doar forma relaiilor dintre oameni, dar nu deranjeaz
substanial necesitile lor materiale i spirituale;
c) se creeaz o iluzie de ciocnire a intereselor, dar aceast aparen nu lezeaz interesele
nimnui.
3. Faza de maturizare a conflictului - ciocnirea intereselor devine inevitabil, n cadrul
acestei faze se formuleaz clar obiectivul psihologic al conflictului, materializndu-se n forme
vizibile. Se materializeaz acea stare de pregtire de lupt ce pn la acest moment hiberna,
provocnd un disconfort a crui surs mocnea undeva n ascunziurile sufletului nostru, scnteie
necontientizat, starea ncordrii psihologice ridic la atac" sau cheam n retragere" de la
sursa retririlor disconfortante. Martorii neimplicai n conflict pot s contientizeze mai uor
maturizarea premiselor conflictului dect participanii implicai nemijlocit n el,

deoarece

martorii pot s-i permit luxul de a fi obiectivi i sunt mai puin copleii de aprecierile
subiective. Despre maturizarea conflictului ne poate semnaliza atmosfera psihologic a
colectivului, grupului..
4. Faza de contientizare a conflictului - prile implicate n conflict ncep a contientiza, nu
doar a intui ciocnirile de interese, aici sunt posibile o serie de variante:
a) ambele pri ajung la contientizarea inoportunitii relaiilor conflictuale i sunt gata de a-i
retrage cordial preteniile nainte:
b) una din pri contientizeaz inevitabilitatea conflictului i, n urma analizei cumptate a tuturor
circumstanelor i consecinelor, e dispus s cedeze; partea opus, continu desfurarea
confruntrii, calificnd compromisul prii opuse ca o manifestare de slbiciune;

c) ambele pri beligerante" ajung la concluzia c poziiile lor sunt absolut incompatibile i
purced la mobilizarea forelor pentru soluionarea conflictului n favoarea sa.
Cele mai rspndite tipuri de conflicte dintre profesor i elev sunt urmtoarele:
- de activitate, rezultante din reuita elevului, calitatea executrii sarcinilor extracolare;
- comportamentale, generate de faptele elevului, apar n rezultatul nclcrilor de ctre elev a
regulilor de comportament n coal i n afara ei;
- unele relaii, rezultate din sfera relaiilor emoional-personale, ce apar dintre elevi i profesori.
Cauzele obiective ale apariiei conflictelor pe parcursul leciilor pot fi:
a) obosire elevilor;
b) conflictele de la lecia trecut;
c) o lucrare de control de mare rspundere;
d) o ceart ce a avut loc la recreaie;
e) dispoziia profesorului;
f) capacitatea sau incapacitatea pedagogului de a organiza activitatea n cadrul leciei;
j) starea sntii i calitile personale.
Uneori conflictul ia natere din nzuina pedagogului de a-i afirma poziia pedagogic, de
asemenea din protestul elevului mpotriva unei sancionri nedrepte, din evaluarea neobiectiv a
unei din faptele sau a activitile sale. Reacionnd corect la comportamentul adolescentului,
pedagogul devine stpn pe situaie, instaurnd astfel regula i disciplina. Graba n aprecierea
situaiilor conduce la comiterea greelilor, provoac indignarea elevilor, genereaz conflicte.
Situaiile conflictuale din cadrul leciei, mai cu seam n clasele cu adolesceni, sunt calificate
de majoritatea pedagogilor ca tipice i n firea lucrurilor. Pentru soluionarea lor, profesorul
trebuie s fie capabil a organiza activitatea colectiv de instruire a elevilor de vrst
adolescent, ntrind relaiile de conlucrare dintre ei. La o situaie de conflict se ajunge mai des
cu un elev

CU

reuit sczut, dificil" la purtare. Nu se admite pedepsirea pentru purtare n

form de note rele la obiect - aceasta duce la un conflict personal de lung durat cu profesorul. In
scopul depirii cu succes a unei situaii de conflict, ea trebuie se fie supus unei analize
psihologice meticuloase. Scopul crei este o informare suficient pentru luarea unei decizii bine
fundamentate psihologic adecvat situaiei create. O reacie subit din partea profesorului,
genereaz un rspuns impulsiv al elevului, conduce la un schimb de uturi verbale", iar situaia
capt dimensiuni conflictuale.
Semnele de avertizare ale conflictului:
- Criza, n caz de criz normele obinuite de comportament nceteaz de a mai fi favorabile,
oamenii devin capabili de a cdea n extreme, uneori doar n imaginaie, alteori i n realitate;

- confuzia e generat de faptul c o anumit stare

de ncordare emoional a unui din

participani, poate conduce la denaturarea percepiei.

- Incidentele- Un fleac uneori poate conduce la o iritare, enervare temporar, incidentele se
consum rapid;
- ncordarea -- stare ce denatureaz perceperea faptelor i aciunilor altei persoane, ncordarea
devine o surs de nelinite continu, care adesea poate genera un conflict;
- Disconfortul - o senzaie neclar de fric i nelinite, ce nu poate fi exprimat n cuvinte.
Majoritatea conflictelor poart un caracter subiectiv, avnd la baz una din cauzele
psihologice expuse mai jos:
- cunoaterea insuficient a persoanei;
- o nelegere greit a inteniilor sale;
- o prere eronat despre prerile altei persoane;
- o interpretare greit a motivelor efecturii anumitor fapte;
- o apreciere imprecis dat atitudinii unei persoane fa de alta. Din punct de vedere psihologic,
apariia unei sau mai multor din aceste cauze aduce la njosirea personalitii omului, ce
genereaz o reacie ndreptit de suprare, ce provoac o reacie echivalent din partea
jignitorului, astfel ajungnd la o situaie, cnd nici unul nici altul nu e n stare a nelege i
percepe adevrata cauz a comportamentului dumnos.
Factorii subiectivi ce influeneaz conflictul se ncadreaz n dou categorii: de caracter i de
situaie. Din prima categorie tac parte calitile statornice ale persoanei, din categoria a doua,
oboseala, dispoziie rea, simul inutilitii, simul nemulumirii.
Participanii

la

situaiile

de conflict

recurg la diverse forme

ale comportamentului

de aprare:
- agresivitatea (se manifest n cadrul conflictelor pe vertical", deci elev-profesor, profesoradministraie etc.); ea poate fi orientat spre alte persoane i spre interiorul persoanei ce o
manifest (adesea poate fi n form de autonjosire, autocondamnare);
- protecia (atribuirea propriilor neajunsuri altor persoane, ntregii lumi, este o metod de degajare
a surplusului de tensiune interioare);
- fantezia (ce este imposibil de a realiza n realitate, se realizeaz n vis, n fantezie);
- regresia (modificarea scopurilor, coborrea nivelului cerinelor, motivele comportamentului
rmnnd aceleai);
- nlocuirea scopului (ncordarea psihic e orientat spre alte sfere de activitate);
- evitarea situaiei neplcute (persoana evit instinctiv o situaie n care a suferit cndva
nfrngere sau care 1-a dezamgit),
Procedura de aplanare a conflictelor const n urmtoarele:

- a percepe situaia anume aa cum ea este n realitate;

- evitarea concluziilor pripite;
- s fie supuse analizei poziiile ambelor pri antagoniste, evitnd acuzrile
reciproce;
- a fi capabil de a se plasa n situaia prii adverse;
- a nu permite rspndirea, amplificarea conflictului;
- problemele s fie rezolvate de acei ce le-au creat;
- manifestarea respectului fa de cei cu care intri n comunicare;
- de a cuta compromisuri n orice situaie;
- conflictul poate fi depit doar n cazul activitilor n comun i comunicrii
nentrerupte dintre pri.
Formele de baz ale ncheierilor de conflict sunt: soluionarea, reglementarea, potolirea,
nlturarea, evoluarea n alt conflict.
Soluionarea conflictului const n activitatea n comun a tuturor participanilor ndreptat
spre ncetarea oscilaiilor i soluionarea problemei ce a generat confruntarea. Soluionarea
presupune ntreprinderea msurilor, din ambele pri, n vederea schimbrii condiiilor, n cadrul
cror s-a conlucrat, pe un fga favorabil ambelor pri. Soluionarea conflictului cere schimbri n
poziiile ambelor pri (sau mcar a unei). Adesea soluionarea se bazeaz pe schimbarea
atitudinii oponenilor, unul fa de altul.
Reglementarea conflictului difer de soluionarea lui prin faptul, c la nlturarea
contradiciilor este implicat o ter parte. Implicarea terei pri e posibil att cu" ct i tar"
acordul prilor antagoniste.
O astfel de ncheiere a conflictului nu ntotdeauna e soldat cu nlturarea contradiciilor ce
au fost la baza lui.
Potolirea conflictului - este o ncetare temporar a confruntrilor, un armistiiu ce
transform indicii de baz din

form evident n form ascuns, mocnind. Potolirea

conflictului are loc, n fond, din urmtoarele motive:

-epuizarea, din ambele pri, a resurselor necesare pentru lupt;
-dispariia motivelor de lupt, scderea importanei obiectului conflictului;
- reorientarea motivaiei oponenilor (apariia unor probleme mai importante dect implicarea n
conflict).
nlturarea conflictului presupune o astfel de influen asupra lui, din care rezult lichidarea
elementelor structurale de baz ale conflictului, n pofida caracterului neconstructiv" al
nlturrii, exista unele situaii care impun nite msuri rapide i decisive de presiune asupra

conflictului (pericolul producerii unei agresiuni, pericol de moarte, deficit de timp i posibiliti
materiale).
nlturarea conflictului poate fi efectuat prin aplicarea urmtoarelor procedee:
scoaterea unui participant din conflict;
excluderea interaciunii participanilor, pe un termen lung;
nlturarea obiectului conflictului.
Evoluarea n alt conflict are loc n cazul, cnd n cadrul relaiilor dintre pri apare o
contradicie nou, mai acut, producndu-se astfel o nlocuire a obiectului conflictului.
Finalul conflictului este rezultatul luptei din punctul de vedere a strii prilor i atitudinii lor
fa de obiectul conflictului.
Eliminarea unei sau ambelor pri;
ntreruperea conflictului fr a exclude posibilitatea de a-1 continua;
Victoria unei din pri (nsuirea obiectului conflictului);
mprirea obiectului conflictului (simetric sau asimetric);
ncheierea unei nelegeri privind folosirea n comun a obiectului conflictului;
Acordare unei din pri a unei compensaii pentru nsuirea obiectului de partea opus;
Dezicerea de la obiectul conflictului produs de ambele pri.
ntreruperea interaciunii conflictuale o prim i evident condiie a rezolvrii
conflictului. Att timp ct fiecare parte depune eforturi ndreptate spre ntrirea poziiilor sale sau
slbirea poziiilor prii adverse, conflictul nu are nici o ans de soluionare.
Cutarea unui numitor comun (sau apropiat) n scopurile, interesele participanilor este un
proces bilateral care presupune analiza, revizuirea att a propriilor scopuri i interese, ct i a
intereselor prii adverse. Pe parcursul soluionrii conflictului, urmeaz a se concentra atenia
asupra intereselor, dar nu i asupra personalitii oponentului. Pe parcursul soluionrii conflictului
se nregistreaz o atitudine negativ constant i reciproc.
Ea se manifest n preri, atitudini, emoii negative fa de partener. Pentru a purcede la
soluionarea conflictului este necesar de a reduce din atitudinea negativ.
E foarte important de a nelege c problema ce a generat conflictul se va supune mai uor
rezolvrii, rezultnd din eforturi comune, prin conlucrare.
O analiz critic a propriilor poziii i aciuni, constituie o contribuie substanial n aceast
direcie. Depistarea i recunoaterea propriilor greeli coboar nivelul perceperii negative a
participantului, n al doilea rnd, trebuie s ne strduim neaprat de a nelege interesele prii
adverse. A nelege nu nseamn a fi de acord sau a aproba. n schimb, acest lucru ne va lrgi
reprezentrile referitoare la oponent, le va face mai obiective, n al treilea rnd, este oportun de a
observa un punct constructiv de plecare n comportamentul sau poate chiar n inteniile

oponentului. Nu exist oameni sau grupuri sociale absolut negative sau absolut pozitive.
Fiecare are neaprat n sine ceva pozitiv, pe care trebuie s te bazezi pe parcursul soluionrii
conflictului.