TOMA DE DECISIONES

1.-INTRODUCCIN
En todos los niveles de la organizacin las personas toman decisiones y resuelven problemas.
Para los gerentes, esos dos procesos son parte particularmente importante de su trabajo. Sin
importar si se trata de problemas grandes o pequeos, por lo general es el gerente quien debe
afrontarlos y determinar lo que se har. Sus decisiones proporcionan el marco de referencia
dentro del cual los dems miembros de la organizacin toman su decisin y actan.

Toma de Decisiones

Actividades relativas a la identificacin, definicin y diagnstico de problema

Actividades relativas a la evaluacin y
Actividades relativas a la determinacin de la existencia e importancia de problemas

Actividades r
Actividades relativas a la generacin de opciones d

Deteccin de Problemas

Tom

Solucin de Proble

TIPOS DE PROBLEMAS Y DECISIONES

Decisiones programadas
Decisiones no programadas

TCNICAS TRADICIONALES Y MODERNAS DE LA TOMA DE DECISIONES

Habituales
Programadas:
Investigacin de operaciones:
de operacin
Decisiones sistemticas y Sistemticas
repetitivas administrativas; procedimientos estndarAnlisis
matemticos
de la organizacin:
La organizacin desarrolla Estructura
procesos especficos
para manejarlos
Modelos
Expectativas comunes
Simulacin por computadora
Un sistema de sub-metas
2. Procesamiento de datos
Canales de informacin bien definidos

Tcnicas Heursticas de solucin de problemas apl

o Programadas:
Juicio, intuicin y creatividad
Adiestramiento de personas que toman decisione
ecisiones de una sola vez, mal estructuradas, de polticas nuevas
Reglas prcticas
Construccin de programas heursticos de compu
anejadas por procesos de solucin de problemas.
Seleccin y adiestramiento de ejecutivos

CARACTERSTICAS DE LAS DECISIONES GERENCIALES

Certeza

Riesgo

Incertidumbre

CARACTERSTICAS EN LA TOMA DE DECISIONES

Efectos
futuros:

O
M
A
D
E
D
E
C

Reversibilidad:

Tiene que ver con la medida en que los

compromisos relacionados con la decisin
afectarn el futuro.
Se refiere a la velocidad con que una
decisin puede revertirse y la dificultad que
implica hacer este cambio.

Esta caracterstica se refiere a la medida en

que otras reas o actividades se ven
afectadas.
Este factor se refiere a las relaciones
laborales, valores ticos, consideraciones
Calidad
legales, principios bsicos de conducta,
imagen de la compaa, etc.
Este elemento responde a la pregunta de si
Periodicidad
una decisin se toma frecuente o
NATURALEZA DE LA SOLUCIN DE PROBLEMAS GERENCIALES
excepcionalmente.
Impacto

CMO SE IDENTIFICAN LOS PROBLEMAS?

CMO SE IDENTIFICAN LAS OPORTUNIDADES?

rbol de decisiones
DEFINICIONES CLSICAS DE LOS PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES.

COMO TOMAR UNA DESICION

Es el problema fcil de manejar?

Puede el problema resolverse por s mismo?

Compete a m tomar esta decisin?

ERRORES EN LA DETECCION DEL PROBLEMA

Falsa asociacin de sucesos

Expectativas falsas acerca de los sucesos

Autopercepcin e imagen social falsas

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Decisiones
Resultado.
consecuencias.
Incertidumbre.
Preferencias.
Tomar una decisin
Juicio.
CARACTERSTICAS EN LA TOMA DE DECISIONES

Efectos futuros
Reversibilidad
Impacto
Periodicidad
TIPOS DE PROBLEMAS Y DECISIONES

Decisiones programadas.
Decisiones no programadas

Como mejorar la Solucin de Problemas Individuales.

La mayor parte de los gerentes se dan cuenta que una decisin excelente, o sea la que se
base en informacin reunida, analizada y evaluada en forma efectiva, puede dar resultados
insatisfactorios a causa de los imponderables. Por el contrario, un evento poco probable e
imprevisible puede hacer que una decisin ilgica o deficiente se convierta en una decisin
afortunada. Aun cuando una decisin de los resultados esperados, el gerente nunca estar
totalmente seguro de que otra no habra sido igualmente buena o hasta mejor.

ENFOQUES EFICACES E INEFICACES DE SOLUCIN

DE PROBLEMAS
Advertencia
autentica de un
posible problema

Pregunta 1:
parecen serios
los riesgos si no
tom medidas?

Tal
ve
zO
si

Pregunta 2:
parecen serios
los riesgos si
seleccion una
opcin fcil?

Tal
ve
zO
si

Pregunta 4:
Pregunta 3:
Tal hay suficiente Tal
encontr una
tiempo para
ve
buena opcin si ve
zO investigar y
zO
la busc?
si deliberar?
si

Prevenci
n relajada

Cambio
relajado

Prevenci
n
defensiva

Pnico

Soluci
n
racional
de
proble

Solucin eficaz
del problema
si surge alguno

Evitacin relajada
Cambio relajado.
Evitacin defensiva.
Pnico

Decisin
ineficaz si
surge el
problema

CASO PARA ESTUDIO: Tres decisiones gerenciales en 3 casos