7 HERRAMIENTAS BSICAS PARA LA ADMINISTRACIN DE

LA CALIDAD
Existen algunas caractersticas que se denominan crticas para establecer la
calidad de un producto o servicio. Si se mide cualquier caracterstica de calidad de
un producto o servicio, se observar que los valores numricos presentan una
variabilidad entre las distintas unidades del producto fabricado o servicio prestado.
Resulta til apoyarse en las siete herramientas bsicas de calidad:

Diagramas de Causa Efecto

Planillas de inspeccin
Grficos de control
Diagramas de flujo
Histogramas
Grficos de Pareto
Diagramas de dispersin

1. Diagrama de Ishikawa: tambin llamado diagrama de causa-efecto o diagrama

causal, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse
tambin: diagrama de espina de pez. Es una de las diversas herramientas
surgidas a lo largo del siglo XX en mbitos de la industria. Para hacer un diagrama
de causa - efecto se recomienda seguir los siguientes pasos:
1. Elegir la caracterstica de calidad que se va a analizar.
2. Indicamos los factores causales ms importantes que puedan generar la
fluctuacin de la caracterstica de calidad.
3. Anexamos en cada rama factores causales ms detallados de la fluctuacin
de la caracterstica de calidad.

2. Hoja de Verificacin: tambin llamada hoja de control o de chequeo, es un

impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos
mediante un mtodo sencillo y sistemtico, como la anotacin de marcas
asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos. Esta tcnica de recogida de
datos se prepara de manera que su uso sea fcil e interfiera lo menos posible con
la actividad de quien realiza el registro.

3. Grfico de Control: es una representacin grfica de los distintos valores que

toma una caracterstica correspondiente a un proceso. Permite observar la
evolucin de este proceso en el tiempo y compararlo con unos lmites de variacin
fijados de antemano que se usan como base para la toma de decisiones.

4. Histograma: Un histograma es un grfico que muestra la frecuencia de cada

uno de los resultados cuando se efectan mediciones sucesivas. ste grfico
permite observar alrededor de qu valor se agrupan las mediciones y cul es la
dispersin alrededor de ste valor. La utilidad en funcin del control de calidad que
presta sta representacin radica en la posibilidad de visualizar rpidamente
informacin aparentemente oculta en un tabulado inicial de datos.

5. Diagrama de Pareto: En el Pareto se ordenan los datos por su frecuencia de

mayor a menor. El principio de Pareto, tambin conocido como la regla 80 -20
enunci en su momento que "el 20% de la poblacin, posea el 80% de la
riqueza". El objetivo entonces de un diagrama de Pareto es el de evidenciar
prioridades, puesto que en la prctica suele ser difcil controlar todas las posibles
inconformidades de calidad de un producto o servicios.

6. Diagrama de Dispersin: Tambin llamado grfico de dispersin, es un tipo de

diagrama matemtico que utiliza las coordenadas cartesianas para mostrar los
valores de dos variables para un conjunto de datos. Tambin conocidos como
grficos de correlacin, permiten bsicamente estudiar la intensidad de la relacin
entre 2 variables. Dadas dos variables X y Y, se dice que existe una correlacin
entre ambas si stas son directa o inversamente proporcionales (correlacin
positiva o negativa).

7. Muestreo Estratificado: Tambin conocida como estratificacin, es una

herramienta estadstica que clasifica los elementos de una poblacin que tiene
afinidad para as analizarlos y determinar causas comunes de su
comportamiento. La estratificacin contribuye a identificar las causas que hacen
mayor parte de la variabilidad, de esta forma se puede obtener una comprensin
detallada de la estructura de una poblacin de datos, examinando as la diferencia
en los valores promedio y la variacin en los diferentes estratos.