TESTGRILLASECIUNEA

Managementulconflictelor.
Comunicareirelaiiinterpersonale

1.Caredintreconflicteledemaijosnusuntclasificatedupcriteriuleseneilor?
a. benefice
b.demanipulare
c. pseudoconflicte

2.Caredintrefunciiledemaijosnusuntfunciialecomunicrii?
a. informarea
b.creareadeimagine
c.promovareaculturiimanageriale
d.motivareaangajailor
3. Care dintre caracteristicile de mai jos sunt specifice comunicrii orale?
a.gradridicatdeformalizare
b.eficienpentrumesajesimple
c.pierdereaacurateii
4. n raport cu direciile de propagare a fluxurilor informaionale, comunicarea este
demaimultetipuri:
a. verticaldescendent
b. delaomlaom
c.prinviugrai

5. Pentru a fi eficiente i realizabile, obiectivele trebuie s aib urmtoarele

caracteristici:
a. sfieexplicitepentruasugerachiartipurideaciuninecesarerealizriilor
b. sstabileascnivelurimobilizatoarenumaipentrumanageri
c. trebuiesfiestabilitenumaipentrutermenlung

6. Pentru a fi folosite n acest scop, politicile trebuie s aib urmtoarele

caracteristici:
a. flexibilitate
b. rigiditate
c.opolitictrebuiesacopereoarierestrinsibinestabilitedeaspecte
7.Caresuntprincipiileplanificrii?
a.principiulangajamentului
b.principiulunicitatii
c.principiulcomplementaritaii
8.Printrecauzeleplanificriiineficienteamintim:
a. lipsaangajriirealeatuturormanagerilorlaprocesuldeplanificare
b. garantiiinsuficiente
c. lipsacreditelorbancare
d. imposibilitatearencadrariinmunc
9. Care dintre caracteristicile de mai jos nu sunt reprezentative pentru un mediu
internfavorabilplanificriieficientesunt:
a.planificareanutrebuielsatpeseamaansei
b.planificareatrebuiesnceapdelanivelultopmanagementului
c.planificareatrebuiesincludcontienaiacceptareaschimbrii
d.planificareatrebuiesnceapdelanivelulpersonaluluideexecuie
10. Elementele care definesc structura unei organizaii cuprinde urmtoarele
elemente:
a.
b.
c.

proiectareapostului
pondereaierarhic(ariadecontrol)
identitateasarcinii

11. StructurauneintreprinderiprezinttreiCARACTERISTICIprincipale.Caredintre
acesteasuntexprimateeronat?
a.specializarea
b.departamentarea
c.permanentametodelor
d.sintetizareadatelor
12. Caredintreelementeledemaijosnuaparinstructuriiorganizatorice:
a.postul
b.compartimentul

c.organigrama
d.delegareadeautoritate
e.ariadecontrol
13. Limitareaponderiiierarhiceprezinturmtoareleavantaje:
a.supervizaredirect
b.supervizareaseimplicpreamultnmuncasubordonailor
c.preamultenivelurimanageriale
d.comunicaregreoaientrenivelulinferioriceldevrf
14. Cretereaarieidecontroliscdereanumruluideniveluriierarhicegenereazo
structurcareareurmatoareledezavantaje.Caredineleesteexprimatincorect?
a. tendinacasupervizoriisfiesuprancrcai
b.alegereacorectasubordonailor
c.posibilitateacamanageriispiardcontrolulasuprasubordonailor

15.Dacunangajatprezinturmtoareletipuridecomportament,sepoateconsidera
c el este motivat. Care din cele prezentate mai jos nu este specific angajatului
motivat.
a) areoprezenregulatlaslujb
b) faceeforturideosebitepentrundeplinireasarcinilor
c.) ilpreocupandeosebicefacceilalti
d) sepreocupcontinuudembuntireaperformanelorsale
e) idirecioneazeforturilesprendeplinireaobiectivelorsemnificative
16. Exista mai multe reguli care pot s creasc ansa de succes n cadrul
procesuluidemediere.Identificativariantaincorecta:
a.) neimplicaredinpartemanagerului
b.)oascultareactivdinparteamanagerului
c.) informarecorect
17. Care dintre principiile de mai jos nu reprezint un principiu pentru creterea
eficieneicomunicriiverbale:
d.Oriceindividtrebuiesfiepregatitmaimultpentruroluldereceptordect
pentruceldeemitor
e.descompunereaintrepte
f.Oricereceptortrebuiesseautoeducepentruaputeaascultaactiv
gPurtareaprietenoas

18. Care din formele de mai jos nu reprezint strategii de mediere a situaiilor
conflictualedectremanageri:
a.Strategiadecontroldeplin(SCD)
b.Strategiacontroluluiintegrat(SCI)
c.Strategiacontroluluilimitat(SCL)
19. n care din Strategiile de Mediere enumerate mai jos managerul intervine n
conflictprininfluenareaprocesuluideobinereadecizieifinale(ianume,faciliteaz
interaciunea, ajut la comunicare, explic unei pri punctul de vedere al celeilalte
pri,clarificproblemele,expuneregulideabordareaconflictului,menineordinea
pe parcursul desfurrii discuiilor), dar nu ncearc s dicteze sau s impun o
deciziefinal:
a.Strategiadecontrolparial(SCP)
b. Strategiadecontrolprinmediere(SCM)
c.Strategiacontroluluisczut(SCS)
20. n cazul unui conflcit care necesit o rezolvare rapid, managerul va aborda
urmtoareaStrategiedeMediere:
a. Strategiacontroluluideplin(SCD)
b. Strategiacontroluluisczut(SCS)
c.Strategiadecontrolparial(SCP)
21. n cazul unui conflict ntre doi subordonai care vor interaciona n viitor,
managerulnutrebuisaabordezeurmtoareaStrategiedeMediere:
i. Strategiadecontrolparial(SCP)
ii. Strategiacontroluluideplin(SCD)
iii. Strategiacontroluluilimitat(SCL)
22. Existmaimultetipuridenegociererecomandabilepentrustingereaconflictelor.
Caredinvarianteledemaijosesteexprimatagresit?
i.
ii.
iii.

negociereadistributiv
negociereaintegrativ
negociereacomplementar

23. Noile paradigme organizaionale insista asupra ideii ca managementul

organizatieitrebuiesa:
a. s stabileasc, ntro formul clar i explicit toate obiectivele care decurg
dinstrategiafirmei
b.sresponsabilizezeoameniinsrcinaicundeplinireaobiectivelor

c. practicile manageriale nu trebuie s incurajeze spiritul de excelen n

rndurilemembrilororganizaiei
d. s aplice o relaie contractual cu angajaii, n care s fie precizate clar,
explicit, modalitile de evaluare a performanelor individuale i recompensele
carevorfiacordate.
Identificativariantaincorecta.
24. La nivelul ageniei, accentul pus pe obinerea excelenei poate fi ntrit printro
nelegereaunorelementecumarfi:
a) obinereaasentimentuluiangajailor
b) acordarea autonomiei de decizie i aciune fiecrui salariat pentru a se
putearemarcandomeniulsudeactivitate
c) mobilizarea numai anumitor prilor interesate n realizarea scopului
secundar
d) obinerea productivitii prin sisteme motivaionale performante i
mobilizarea
Identificativariantaincorecta
25. Pentruancurajaigestionaideileinovative,manageriitrebuie:
a) sneleagproceselecreative
b) scunoascbinecumsfacseleciapersoanelorcuabiliticreative
c) sfiecapabilisstimulezecomportamentulbazatperegulistricte
d) sfurnizezeunclimatorganizaionaldecultivareacreativitii
Identificativariantaincorecta
26. Formelepecareleimbracschimbareaculturiimanagerialepotfiurmtoarele:
a) schimbareaesteconstrnssausuportat
b) schimbareaesteprogramatacumultimpinainte
c) schimbareaestestrategic
Identificativariantaincorecta.
27.AdevarataproblemnRomania nuoreprezintschimbarea,cinvareapentru
schimbare.Acestprocespresupune:
a) responsabilizarea numai a personalului de conducere pentru a susine
iniiativele
b)evaluareaperformanelormanagerialelafinalulprocesuluideevolutie
c)monitorizareaaflatnechilibrucudezvoltareaautonomiei
28. Ointervenieesteconsideratdesuccesatuncicnd:
a) abordeazirezolvtoatelitigiile

b) partilenusuntmultumitederezultaztulconflcitului
c) facecaprileaflatenlitigiusfiemulumitederezultateledecizieifinale
Identificativariantaincorecta.
29. Interveniadesuccesarfiunacaresatisfaceurmatoarelecriterii:
a) eficienarealizriiconflictului
b) eficiena rezolvrii conflictului se referla msura n care conflictele sunt
luate n considerare pe deplin pentru a produce o rezolvare care s nu in
seamadeobiectiveleorganizaiei
c) oportunitateaiangajamentul
Identificativariantaincorecta.
30.Controlulefectivsebazeazpetreicondiiifundamentale:
a)standardeledecontrol,cereflectsinteticrezultateleplanificate
b) informaiile, ce indic deviaiile ntre rezultatele viitoare i standarde c)
aciunilecorective,pentruoricedeviaientrerezultateleactualeistandarde
Identificativariantaincorecta.
31.Lafelcaplanificarea,organizareasiantrenarea,controlulreprezintunprocesde
sinestttor,structuratpemaimulteetape:
1) atunci cnd o activitate este iniial, performanele angajailor sau
organizaieitrebuiesfiecuantificateimsurate
2) o dat obiectivele stabilite prin planificare, ele devin standarde ce se
comparcunivelulactualdeperforman
3) discrepana dintre performana actual i cea dorit poart numele de
variaieipentruafieliminatestenecesaroaciunecorect
4)dacperformanaactualdepeteobiectivelestabilite,standardeleactuale
raminaceleasi
Identificativariantaincorecta.
32. Funcia de control presupune implementarea unor metode care trebuie s dea
rspunsurilatreintrebridebaz:
a)caresuntrezultateleplanificateicarenusuntrezultateledorite?
b)princemijloacepotficomparaterezultateleactualecuceleplanificate?
c) ce aciune corectiv este indicat i care este persoana autorizat care
trebuiesoexercite?
Identificativariantaincorecta.
33.Caredintremetodeledemaijosreprezintaioformametodelordecontrol:
a. metodeleconcurente

b.metodelevizionare
c. metodeleconcomitente
34.Caredintremetodeledemaijosnureprezintaoformametodelordecontrol:
a.metodeledeprecontrol
b.metodeleconcurente
c.metodeleretroactive
35.Aflatinstareadestress,omerulpoate:
a. deveniprizonierulpropriilorslbiciuni,fiindtotusicapabilisaisiatingscopul
dorit
b. renunta la o confruntare, in absenta constrngerii, situnduse pe poziia
celuicarerenunlalupt
c. rminedeoparteinsituaiicareilprivescdirect
Identificativariantaincorecta.
36.Imagineadespresineesteointerfatcudublfunciuneianumedeareceptasi
filtrasolicitrileasupraomeruluiprovenindattdinmediulsocioeconomicincare
trietedaridinpropriaifiin,rolulsufiindorientatindoudirecii:
a. condiionarea modului concret de a reaciona la fiecare imprejurare si situaie
particular
b. ierahizarea prioritailor de aciune pentru valorificarea optim a resurselor
individualesiscopulprotejriisntaiisiechilibruluipsihic
c. creareauneibuneimaginidespresine
Identificativariantaincorecta.
37. Reprimarea este procesul prin intermediul cruia evenimentele amenintoare,
generatoaredetensiune i ideile asociate lor sunt externalizate in comportament in
aamanierinctomerulsnuisimaipoatdaseamadeexistenalor.Introastfel
deaprare:
a. somerul se protejeaz impotriva unui pericol potenial care ar fi putut
ameninadacarfipermisssemanifesteimpulsulexterior
b. se distorsioneaz cu bun tiin realitatea amenintoare cu toate c se
dezvolt efectele unui anumit impuls, cu toate c se dezvolt efectele unui
anumit impuls, tririle si ideile legate de acestea ( de exemplu: negarea
suprarii)
c. somerul se protejeaz impotriva unui pericol potenial care nu l ar fi putut
ameninadacarfipermisssemanifesteimpulsulexterior
Identificativariantaincorecta.

38.Functiilemanagementuluisunt:
a.funciadeplanificare
b.functiadeorganizare
c.functiadepreviziune
d.functiadeantrenare
e.functiadecontrol
Identificativariantaincorecta.
39. Pentru a fi eficiente i realizabile, obiectivele trebuie s aib urmtoarele
caracteristici:
a.sfieexplicitepentruasugerachiartipurideaciuninecesarerealizriilor
b. conducerea activitilor care concur la realizarea obiectivelor, necesitatea
deamsuraicontrolaeficienalorimpuncaobiectivelesfieverificabile,iar
pentruaceastaeletrebuiesfieexprimatecantitativ
c.sstabileascnivelurimobilizatoarenumai pentrutopmanagement
d.obiectivelestabilitepentruoperioaddetimplanivelulagentieisconstituie
unansamblucoerent
Identificativariantaincorecta.
40.nvedereaanalizeivariantelordeobiective,acesteasecomparnprincipaldup
doucriterii:
a. obiectivele s fie n concordan cu posibilitile i capacitile celorlalti
furnizoridepepiatamuncii
b.obiectivelesfieorientatespreeliminareadificultilorinterneiexterne
c.obiectivelesacorespundacerintelorsiasteptarilorangajatilor

41.Caresuntprincipiileplanificarii?
a.principiulangajamentului
b.principiulflexibilitii
c.principiulunicitatii
Identificativariantaincorecta.
42.Suntmultemotivepentrucareoameniinureuescnplanificare.Printrecelemai
importantecauzealeplanificriiineficientesepotafla:
a. lipsaangajriirealeatuturormanagerilorlaprocesuldepostcontrol
b.confundareastudiilorpentruplanificarecuplanurile
c.lipsa dezvoltrii i implementrii strategiilor corecte i utile strategiile sunt
tipurile de planuri care nu stabilesc o linie precis, concret de aciune de
aceea, fr o strategie corect, planurile ar putea fi elaborate ntro direcie

greit mai mult chiar, dac strategia nu este implementat prin planuri de
aciuni,eadevinedoaroexpunerededorineisperane
Identificativariantaincorecta.

43.Direciileprincipalencaretrebuiesacionezemanageriipentrurealizareaunui
mediuinternfavorabilplanificriieficiente:
a.schimbareaestemaibineacceptatatuncicndesteneleasdectatunci
cndnusenelege
b. schimbareaestemaimultacceptatcndameninsigurana
c. schimbarea este acceptat cnd rezult din aplicarea unor principii
impersonale stabilite mai nainte, i nu atunci cnd este dictat prin ordine
personale
d. schimbarea este mai bine acceptat cnd urmeaz unei serii de schimbri
careaudeterminatsuccesdectcndurmeazuneiseriideeecuri
Identificativariantaincorecta.
44.Inceeaceprivesteechitatealaloculdemuncavaapreaostaredenemulumire,
oseriedeintrebri,ingeneral,ostarededezinteresarepentruc:
a. injudecareaniveluluicompensaiilor,angajatulnuareinvedereunetalon,ci
vacompararetribuialuicuceaauneipersoaneaflatintrosituaiesimilar
b. inechitatea apare atunci cnd un angajat consider inegal raportul dintre
ceeaceofersiceeaceprimete
c. inechitateacreeazotensiunepecareangajatulincearcasnuoinlture
d. de obicei, percepia de inechitate in sensul unei remuneraii mai mici este
maidesintalnitdectinversemaiuoracceptatunsalariumaimarecared
natereuneimotivaiiputernice,dectsituaiainverscareesteintolerabil.
Identificativariantaincorecta.
45.lndiciile(simptomele)conflictuluisunt,inevoluiasaintimp:
a. disconfortul
b. incidentul
c. criza
d. controlul
Identificativariantaincorecta.
46.Legatdepercepiilediferitepecarelemprtescmembriiunuigrupfadealt
grup, putem meniona mai multe forme ce au fost identificate experimental i care
demonstreazcreaciapriiadversevafipemsuracomportamentuluimodificat:

a. imaginea inamicului diabolic prin care membrii unui grup transform

membriigrupuluiopusninamic,cruiaiasociaztoatereleleidezastrele
b. imagineamoraluluigrupului(dublustandard)princareevaluareadectre
grupuri att a propriilor aciuni, ct i ale grupului advers se realizeaz prin
dublu standard (unul favorabil propriului grup i altul defavorabil grupului
oponent)
c. imagineadinoglindcndgrupurilerivaletindsmprteascpercepii
reciproccorecteunuldesprecellalt
Identificativariantadefinitaincorect.
47. Astfel, analiza mecanismelor de luare a deciziilor este o activitate similar cu
analizacondiiilordeapariieaconflictelor,arezultatelorloriareaciilorindivizilor
fadeele,porninddelatreiclaseprincipaledefenomeneconflictuale:
A.conflicteleindividualeprivindluareadecizieipersonale
B.conflictedeschise
C. conflictele organizaionale ale unui grup sau ale unui individ dintro
organizaie
D.conflicteinchise
E.conflicteleinterorganizaionale
Identificativariantacorecta:
1.A,B,E
2.A,B,D
3.A,C,E
4.B,C,D
48.Dinpunctdevederealeseneilordistingem:
Aconflictedesubstan
B.conflictebenefice
C.conflicteafective
D.conflictedistructive
Identificativariantacorecta:
1.A,C
2.A,D
3.B,D
4.C,D
49.Dinpunctdevederealniveluluilacaresemanifestsaualsubiecilorcaresunt
antrenainconflict:
1.conflicteintrapersonale
2.conflicteinterpersonale

3.conflicteinterne
4.conflicteintragrup,conflicteintergrup
5.conflictentreorganizaii
Identificativariantaincorecta.
50.Dinpunctdevederealpoziieiocupatedeactoriiimplicaiinconflict:
1.conflictesimetriceiconflicteasimetrice
2.conflictebeneficesiconflictedistructive
3.conflictedesubstaniconflicteafective
51.Dupagraduldeintensitate,putemmeniona:
1.conflictesimetriceiconflicteasimetrice
2.conflictebeneficesiconflictedistructive
3.conflictedesubstaniconflicteafective
4.disconfortul,incidentele,nenelegerea,tensiuneaicriza
52.Inceeacepriveteformaconflictului:
1.conflictebeneficesiconflictedistructive
2.conflictedesubstaniconflicteafective
3.conflictelatentesiconflictemanifeste
4.disconfortul,incidentele,nenelegerea,tensiuneaicriza
53.Dinpunctdevederealdurateiievoluiei:
1.conflictesimetriceiconflicteasimetrice
2.conflictebeneficesiconflictedistructive
3.conflictespontane,acutesicronice
4.disconfortul,incidentele,nenelegerea,tensiuneaicriza
54.Dinpunctdevederealefectelesaurezultatelepecareleaunorganizaii:
1.conflicteinterne siconflicteexterne
2.conflictefuncionalesiconflictedisfuncionale
3.conflictebeneficesiconflictedistructive
4.conflictedesubstaniconflicteaffective
5.disconfortul,incidentele,nenelegerea,tensiuneaicriza
6.conflictelatentesiconflictemanifeste
55.Caredinafirmatiiledemaijossuntincorecte:
a.discutareaconflictuluideterminmembriiorganizaieisfiemaiconstienide
problemeleinterneimaicapabilislerezolve
b.conflictulnupermiteschimbareaorganizaionaliadaptarea

c. conflictul ntrete relaiile i ridic moralul, ct vreme angajaii pot realiza

crelaiilelorsuntsuficientdeputernicepentruafacefatestuluiconflictului
56.Caredinafirmatiiledemaijossuntincorecte:
a. conflictul promoveaz contiina de sine i de ceilali, cunoaterea
problemelor ne ajut si ntelegem mai bine pe cei furioi, frustrai sau
nspimntai
b. conflictul nu stimuleaz evoluia personal, angajaii nu pot ntelege care
suntabilitiledecareaunevoiepentruaimbuntiperformanele
c. conflictul stimuleaz dezvoltarea psihologic personal, persoanele devin
mairiguroaseimairealistenautoevalurilepecarelefac
d. prin conflict persoanele sunt capabile s accepte perspectivele celorlali,
devenindmaipuinegocentrice
57.Dinpunctdevederealeseneilorconflictelepotfi:
a.eseniale(desubstan)generatedeexistenaunorobiectiveinterpersonale
b.afective,generatedestriemoionalecevizeazrelaiiinterpersonale
c.demanipulare
d.conflictulintergrupuri
e.pseudoconflicte
Identificativariantaincorecta.
58. Din punct de vedere al subiecilor aflai n conflict pot exista urmtoarele
categoriideconflicte:
a.conflictindividual
b.conflictdemanipulare
c.conflictdintreindivizidinacelaigrup
d.conflict dintregrupuridiferite
e.conflictdintreindiviziigrupuri
f.conflictintergrupuri
Identificativariantaincorecta.
59.Dinpunctdevederealefectelorgenerale:
a.distructive
b.benefice
c.pseudoconflicte.
Identificativariantaincorecta.
60. Dac identificmcai cauze ale conflictelor ntro echip urmtoarele:diferene
de informare, diferene n perceperea aceleiai informaii, diferene in valori i

principii,conflictdepoziii,competiie,egoism,fric,nencredere,intoleran,putem
identificanaceastsituaie doucategoriideconflictecarepotaprea:
a.conflictepornitedinactiviti
b.conflicteorientatepepersoane
c.conflictespontane
Identificativariantaincorecta.
61.Evoluiaunuiconflict:
a.anticipare
b.diferenelatente
c.discuii
d.dispute
e.conflict
f.postconflict
Identificativariantaincorecta.
62. Din perspectiv managerial, structura organizationala presupune mai multe
scopuri:
a.mainti,clarificcompartimenteleisarcinileposturilorindividuale,precum
iresponsabiliiderealizareasarcinilor
b.inaldoilearnd,clarificierarhiaorganizaional,adiccineestesuperiorul
icineestesubordonatul
c.inaltreilearnd,clarificmodulderezolvareaconflictelorexterne
Identificativariantaincorecta.
63.Structurauneiageniiprezinttreicaracteristiciprincipale:
a.specializare
b.coordonare
c.subordonare
d.formalizare
Identificativariantaincorecta.
64.Proiectareaposturilorireproiectareatehnicilorpresupun:
a. identificareacelormaiimportantenevoialeangajailorialeagentiei
b. salariudoritdefiecare
c. nlturareatuturorobstacolelordelalocuriledemunccearimpietaasupra
acestornevoi
Identificativariantaincorecta.

65. Proiectarea postului este consecina fireasc a analizei postului i presupune

determinareadomeniuluiiprofunzimiipostului,precumirelaiilecualifactori:
a.domeniul,canoiunensine,sereferlasalariupecareocupantulpostului
respectivaredreptulsailprimeasca
b.profunzimeapostuluisereferattlainfluenapecareoareindividulcarel
ocup,ctiladelegareadeautoritate
c. relaiile postului sunt determinate de deciziile manageriale privind bazele
compartimentriiianverguracontrolului
Identificativariantadefinitaincorect.
66.CaracteristicilepostuluidupIvancevichsunt:
a.varietatea
b.relatiilepostului
c.identitateasarcinii
d.feedbackul
Identificativariantaincorecta.
67.CaracteristicilepostuluidupIvancevichsunt:
a.autonomia
b.aaveadeafacecualii
c.dependenta.
d. oportunitiprieteneti
Identificativariantaincorecta.
68.Limitareaponderiiierarhiceconducelaapariiaunuinumrmaimaredeniveluri
ierarhice, agenia devenind greoaie Acest tip de structur prezint avantaje, dar si
dezavantaje.Caredintreenumerariledemaijosreprezintaundezavantaj:
a.supervizaredirect
b.controldirect
c.supervizareaseimplicpreamultnmuncasubordonailor
d.comunicarerapidmanagersubordonai
69.Limitareaponderiiierarhiceconducelaapariiaunuinumrmaimaredeniveluri
ierarhice, agenia devenind greoaie Acest tip de structur prezint avantaje, dar si
dezavantaje.Caredintreenumerariledemaijosreprezintaunavantaj:
a.supervizareaseimplicpreamultnmuncasubordonailor
b.preamultenivelurimanageriale
c.controldirect
d.costurimaricupersonaluldeconducere
e.comunicaregreoaientrenivelulinferioriceldevrf

70.Deiabilitateanaturaldecomunicareestediferitdelamanagerlamanagerse
potluanconsiderareoseriedefactoricareinflueneaznumrulidurataacestor
relaii:
a.pregtireasubordonailor
b.claritateaplanului
c.claritateadelegriideautoritate
Identificativariantaincorecta.
71.Dacpostulnuestebinedefinit,dacsarcinanupoatefindeplinit,managerul
i va pierde mai mult timp s explice ce trebuie fcut sau s dirijeze efortul
subalternilorsi:
a. claritateaplanului
b. pregtireasubordonailor
c. rataschimbrii
d. utilizareaobiectivelorstandard
Identificativariantaincorecta.
72. Metodele prin care un manager poate reduce riscurile delegrii autoritatii pe
trepteierarhicesuntprezentatemaijos.Caredinacesteasuntprezentategresit:
a.selecionareaatentaoamenilorctrecaresedeleagautoritatea
b.testareasubalternilornaintededelegare
c.utilizareaobiectivelorstandardX
d.comunicareaefectelorformativealedelegrii
73. Metodele prin care un manager poate reduce riscurile delegrii autoritatii pe
trepteierarhicesuntprezentatemaijos.Caredinacesteasuntprezentategresit:
a.concentrareaasuprapersoanelordenaltperforman
b.solicitareaunorraporturirezonabile
c.claritateaplanului
d.acceptareacerinelormanagerilorsubordonaideaconducenfelullor
e.definirearezultatelorateptate
f.recompensareacelorcareobinperformane
74.Cerinedecisivepentrusuccesulprocesuluidemediere:
a.alegereamomentului
b.mediatorultrebuiesafieunbunprietenalpaartiloraflateinconflcit
c.mediatorulsfieacceptatdetoateprileimplicatenconflict
Identificativariantaincorecta.

75. Pentru a realiza o interaciune efectiv, mediatorul va trebuie si foloseasc

toatecapacitilederezolvareaproblemelor,apelndla:
a.abordareavictorie/victorieactiguluireciproc
b.rspunsulcreativ
c.obtinerearezultatelorpecareelleconsideracorecte
d.obinereacelormaibunerezultatepentrufiecareparteimplicat
Identificativariantaincorecta.
76. Pentru a realiza o interaciune efectiv, mediatorul va trebuie si foloseasc
toatecapacitilederezolvareaproblemelor,apelndla:
a.folosireaasertivitiiadecvate
b.impunereapunctuluidevedereprinforta
c.determinareaprilornfolosireacooperantaputerii
d.controlareaemoiilor
Identificativariantaincorecta.
77. Pentru a realiza o interaciune efectiv, mediatorul va trebuie si
foloseasctoatecapacitilederezolvareaproblemelor,apelndla:
e. inducereadispoziieiderezolvare
f. conducereaexplorrilornevoiloritemerilor
g. intretinereastariidetensiunedintreparti
h. iniiereaproiectriivariantelor
Identificativariantaincorecta.
78.Regulicarepotscreascansadesuccesncadrulprocesuluidemediere:
a.ocomunicaretransparent
b.oinformarecorectconcretizat
c.oascultarepasivadinpartemanageruluiconcretizat
d.oascultareactivdinpartemanageruluiconcretizat
e.ocomunicarerealamanageruluiarenvedere
Identificativariantaincorecta.
79.Ocomunicarerealamanageruluiincadrulprocesuluidemedierepresupune:
a.sirezervetimpdialogului
b. crearea unor ocazii de feedback, cernd interlocutorului s explice i s
argumentezeopiniilesale
c.sasigureunclimatdecomunicareadecvat
d.sfieobiectiv
e.sevitecontraziceriledirectesicearta
Identificativariantaincorecta

80.Oinformarecorectamanageruluiincadrulprocesuluidemedierepresupune:
a.transparenancomunicare
b.folosireanumaideinformaiicorecte
c. crearea unor ocazii de feedback, cernd interlocutorului s explice i s
argumentezeopiniilesale
d.circulaierapidainformaiilornsensascendentidescendent
Identificativariantaincorecta

81.Orice individ trebuie sfiepregtit att pentru rolul de emitor ct i pentru cel
dereceptor,adicemitorularenvedere:
a.pregtireaatentamesajului
b.mesajulnutrebuiepregatitatent
c.folosireauneitonalitiadecvateavociiipracticareaunuidebitadecvatde5
6 silabe / secund , cu interval de separaie de 0,5 secunde ntre cuvintele
cheie
d.verificareanelegeriimesajului
Identificativariantaincorecta
82. Orice receptor trebuie s se autoeduce pentru a putea asculta activ ceea ce
nseamn:
a.creareauneistridespiritfavorabilascultrii
b.participarealadiscuie
c.concentrareaatenieiasupraesenialului
d.concentrareaatenieiasupradetaliilor
e.ascultareainteligentnsensulacordriiatenieiasuprapronunieitimbrului
vocii,gesturilor
Identificativariantaincorecta.
83.Inrezolvareaconflictelorseauinvederepatruprincipii:
a)separareaconflictelordepersoane
b)separareaintereselordepoziii
c) gndetetelamaimultesoluiiposibilenaintedeaintreba
d) gndetetelaosingurasolutieinaintedeaintreba
e).obineaprobareaprilorpentruaaplicaosoluiecomun
Identificativariantaincorecta.
84.Inmediereaconflictelorexistamaimultipasi.Caredintrevarianteleenumeratenu
reprezintaunastfeldepas:

a.enumerareapunctelordivergente
b. obinereaaprobariiprilor
c.obinereaaprobareaprilor
d.stabilireaultimulpunctasupracruiaprtileauczutdeacord
e.clarficareaargumentelefiecreiprti
f.creareauneiviziunicomune
g.generareaposibileisoluii
h. obtinereaacorduluipentruprocesuldeimplementare

85. n timpul intervievarii, in scopul confirmrii dac esti n postura de ascultare

activamediatoruluiaigrijs:
a.exploreziproblema
b.redirecioneazconversaiapeaspecteconexeproblemeiinlitigiu
c.verificisentimenteleprilor
d.rezumi(parafrazezi)coninutulproblemei
e.redirecioneazconversaiapeconflict/meninediscuialaobiect
Identificativariantaincorecta.
86. n timpul intervievarii, in scopul confirmrii dac esti n postura de ascultare
activamediatoruluiaigrijs:
a.respeciintimitatea
b.permiifiecruisintervinfirescnconversaie
c.observilimbajulcorpuluilapri
d. permiiprilorsimodificeideile
e. actioneziexactatuncuicindspiritelesuntmaiincinse
f. faciprilestiecleainelesbine
Identificativariantaincorecta.
87.Motivareaesteuntermengeneralcedescrieprocesulnceperii,orientriii
menineriiunoractivitifiziceipsihologice.Elesteunconceptlargcecuprindeo
seriedemecanismeinternecumarfi:
a.preferinapentruoactivitatefadealta
b.salarizareapebazaunorcriteriirigidefaraatinecontdeperformanta
c.entuziasmulivigoareareaciiloruneipersoane
d. persistena unor modele (tipare) organizate de aciune pentru ndeplinirea
unorobiectiverelevante
Identificativariantaincorecta.

88.Dacunangajatprezinturmtoareletipuridecomportament,sepoateconsidera
celestemotivat:
A.nuareoprezenregulatlaslujb
B.faceeforturideosebitepentrundeplinireasarcinilor
C.sepreocupcontinuudembuntireaperformanelorsale
D.idirecioneazeforturilesprendeplinireaobiectivelorpecareleconsidera
elimportante
Identificativariantacorecta:
1.A,B
2.B,C
3.B,D
4.C,D

89. Unul din cei mai mari experi americani n domeniul motivrii i compensrii
factorilor executivi dintro firm, Arch Patton, a identificat cele mai importante
elementemotivatoarencazulpersoanelorcufunciiexecutive.Acesteasunt:
a.competiiacareaparenafaraprogramuluidelucru
b. statutullaloculdemunc
c.grabadeaobinefunciideconducere
d.savoareacompetiiei
e.frica
f.banii
Identificativariantaincorecta.
90.Teoriamotivriipropunetreicoordonatealemotivrii:
a.efortulindividual
b.efortulcomun
c.performana
d.valenelerecompensei
Identificativariantaincorecta.
91.Teoriaateptriisusinecmotivareanmuncesteridicatdac:
a. ateptareaestemare
b. ateptareaestemoderata
c. mijlocul(instrumentul)estedecalitatenalt
d. valenaestenalt.
Identificativariantaincorecta.

92.ntroaccepiunesimplificatoare,darnusimplist,unprocesmanagerialimplic
urmtoarelecomponente:
a.stabilireaobiectiveloriproiectareaplanurilordendeplinirealor
b.implementareaplanurilorcuajutorulclientilor
c.controluliapreciereaperformanelorprincompararecuunsetdestandarde
prestabilite
Identificativariantaincorecta:
93.Sepoatestabilivariantaacceptatdeprileaflatenconflictinndcontde:
a.fixareadeobiectiveseparate
b.mbuntireacomunicrii
c.negociereinteractiv:niciopartenutrebuiesrenunelaaspectelepecare
leconsidervitale
Identificativariantaincorecta.
94. Comportamentul managerului inteligent emoional se caracterizeaz prin aceea
c:
a. identificstrileconflictualenfazaterminala,discutdeschissurseleluii
analizeazcauzele
b. iiabordeazpeoameniisituaiiletensionatecudiplomaieitact,nmod
adaptatcaracteristiciloracestora
c. incurajeazdiscuiiledeschisencarefiecarepartediscut,explic,pentru
omaibunntelegerereciproc,cumvedelucrurile
Identificativariantaincorecta.
95. n situaiile conflictuale exist trei utilizri distincte ale abilitaii de a asculta
interactiv:
a. informarea
b. confirmarea
c. reducereariscului
Identificativariantaincorecta.

96.ObunstrategieaServiciuluiPublicdeOcuparetrebuiessatisfacurmtoarele
exigene:
a. s permit o confruntare eficient a agenei cu ali furnizori de servicii n
cadrulunuiprocesconcurenial
b.sfacfacusuccesexigenelorclienilorsi
c.smentinastructurileexistente
Identificativariantaincorecta.

97.nraportcuniveluldeadaptare,strategiileseclasificaastfel:
a. strategie la nivel de organizare superioar, strategie la nivel de unitate
local,strategiafuncional
b. strategiideredresare,strategiideconsolidare,strategiidedezvoltare
c.strategiiglobale,strategiipariale
d.strategiiinovaionale,strategiidepia,strategiipeproduse
e.strategiiindependente,strategiiintegrate
98.nraportcudinamicaobiectivelorpropuse,strategiileseclasificaastfel:
a.strategielaniveldeorganizaresuperioar,strategielaniveldeunitatelocal,
strategiafuncional
b.strategiiinovaionale,strategiidepia,strategiipeproduse
c.strategiiglobale,strategiipariale
d.strategiiindependente,strategiiintegrate
e.strategiideredresare,strategiideconsolidare,strategiidedezvoltare
99.nraportcuscopulurmrit,strategiileseclasificaastfel:
a.strategiideredresare,strategiideconsolidare,strategiidedezvoltare
b.strategiiinovaionale,strategiidepia,strategiipeproduse
c.strategiiglobale,strategiipariale
d.strategiiindependente,strategiiintegrate
e.strategielaniveldeorganizaresuperioar,strategielaniveldeunitatelocal,
strategiafuncional
100.Strategiileeconomicesemaipotclasificainraportcusferadecuprindere,caz
ncaresepotdeosebi:
a.strategiiglobale,strategiipariale
b.strategiiinovaionale,strategiidepia,strategiipeproduse
c.strategielaniveldeorganizaresuperioar,strategielaniveldeunitatelocal,
strategiafuncional
d.strategiideredresare,strategiideconsolidare,strategiidedezvoltare
e.strategiiindependente,strategiiintegrate
101.nraportcugraduldeinterdependen,strategiileseclasificaastfel:
a. strategielaniveldeorganizaresuperioar,strategielaniveldeunitate
local,strategiafuncional
b.strategiiglobale,strategiipariale
c.strategiideredresare,strategiideconsolidare,strategiidedezvoltare
d.strategiiinovaionale,strategiidepia,strategiipeproduse

e.strategiiindependente,strategiiintegrate
102. Mecanismeledeatenuareaconflictelorimplic:
a.utilizarearaionalitii
b.alianacuadversarulnostru
c.adoptareaunormetodeduredenegociere
Identificativariantaincorecta.
103.Negociatoriiaunevoiedeeticcelpuindinurmtoarelemotive:
a. cei care negociaz fac parte din grupuri sau organizaii a cror imagine
poatefiafectatnlipsaunorpreocupridenaturaetic
b. deciziiletrebuieluatepetemeiuluneipoziiidesuspiciunereciproca
c. profesionalismulnnegociericonduceladobndireaunuistatutrecunoscut,
iarpracticareaunuicomportamenteticintreteidentitatea
d. etica are rolul de a oferi un ghid de orientare a comportamentului pentru
rezolvareaconflictelor
Identificativariantaincorecta.

104. Care din metodele prezentate mai jos nu reprezinta o metoda a tactica de
negociereintegrativa:
a.extindereaschimbuluideinformaii
b.incadrareadiferenelordreptoportuniti
c.ameninriipromisiuni
d.reducereacosturilor
e.sporirearesurselor
Introducereaobiectivelorsuperioare
105.Implicareaceleideatreiapripresupune:
a.medierea
b.negicierea
c.arbitrajul
Identificativariantadefinitaincorecta.
106.nconsecin,formelepecareleimbracschimbareaculturiimanagerialepotfi
urmtoarele:
a.schimbareaesteconstrnssausuportat
b.schimbareaesteprevizibila
c.schimbareaestespontan
d.schimbareaestestrategic

Identificativariantadefinitaincorecta.

107.Existapatrumetodedepostcontrol:
a.analizasituaieifinanciare
b.analizacosturilorstandard
c.evaluareaperformanelorangajailor
d.controlulcalitii
e.supervizareamunciiangajatilor
Identificativariantadefinitaincorecta.

108.Metodeledecontrolsuntdetreifeluri:
A.metodeledeprecontrol
B.metodedepiata
C.metodeleconcurente
D.metodeledepostcontrol
Identificativariantadefinitacorecta:
1.
A,B,C
2.
A,C,D
3.
B,C,D

GRILADECORECTARE
Managementulconflictelor.
Comunicareirelaiiinterpersonale
Nr
1
4
7
10
13
16
19
22
25
28
31
34
37
40
43
46
49
52
55
58
61
64
67
70
73
76
79
82
85
88
91
94
97
100
103
106

Varianta
a.
a.
a.
b.
a.
a.
a.
iii.
c.
b.
4.
c.
c.
b.
b.
c.
3.
3.
b.
b.
f.
b.
c.
b.
c.
b.
b.
d.
b.
2.
b.
a.
a.
a.
b.
b.

Nr
2
5
8
11
14
17
20
23
26
29
32
35
38
41
44
47
50
53
56
59
62
65
68
71
74
77
80
83
86
89
92
95
98
101
104
107

Varianta
c.
a.
a.
a.
b.
e.
c.
c.
b.
b.
a.
a.
c.
c.
c.
3.
1.
3.
b.
c.
c.
a.
c.
b.
b.
g.
c.
d.
e.
a.
b.
c.
e.
e.
c.
e.

Nr
3
6
9
12
15
18
21
24
27
30
33
36
39
42
45
48
51
54
57
60
63
66
69
72
75
78
81
84
87
90
93
96
99
102
105
108

Varianta
b.
a.
d.
c.
c.
b.
iii.
c.
c.
b.
a.
c.
c.
a.
d.
1.
4.
2.
d.
c.
c.
b.
c.
c.
c.
c.
b.
c.
b.
b.
a.
c.
b.
c.
b.
2.