mbitos de la Empresa

Departamento de Ventas
En el Laboratorio de aseguramiento de calidad S.A. de C.V. (LACSA),
el cliente por medio de una llamada telefnica o correo electrnico solicita
precios para cada servicio de pruebas de materiales para la construccin, al
personal de la oficina en turno y este proporciona la informacin al cliente,
se le toman sus datos para poder enviarle ms detalles por correo
electrnico de su solicitud, todos los datos se almacenan de forma digital
en un libro de Excel si el cliente est interesado se pone en contacto con la
empresa.
En caso de que el cliente cuente con un historial de servicio en la empresa
no ser necesario que se efectu la firma de contrato, en caso contrario se
pondr en contacto con el encargado de ventas para asignar y programar
una fecha para la firma del contrato, una vez efectuada la firma el
encargado de ventas se comunica con el encargado de pruebas de
laboratorio de materiales de construccin.

Departamento de Pruebas
Una vez que se comunic el encargado de ventas se empezara uno o varios
de los diferentes servicios entre los cuales son los siguientes:
SERVICIOS
Pruebas de compactacin en cualquier capa, incluye determinaciones e
informe de resultados, (Lote de 4 Compactaciones)
Ensaye de Block de concreto hidrulico
Diseo de Mezcla Asfltica Marshall
Muestreo y ensaye de concreto Hidrulico, incluye muestras a 7,14 y 28
das de edad e informe de resultados
Calidad y muestreo de materiales (Terraceras, Bases o Subbases) incluye
resultados de las pruebas requeridas en una calidad de material.
Calidad de Mezclas Asflticas, Incluye el muestreo y el informe de
resultados
Extraccin de corazones para determinar grado de compactacin en
carpeta

Pruebas de compactacin.- En las pruebas de compactacin en el

cargado del departamento de elaboracin de pruebas asigna a una tcnico
disponible para dicha prueba, el tcnico recibe las instrucciones las cuales
contiene la ubicacin de donde hay que hacer la prueba y las
especificaciones que lleva segn el cliente. El tcnico preparara las
herramientas necesarias las cuales son las siguientes: arena slica, un
cucharon, una bscula digital, un pico, una barra con punta de pico, un

embudo, flexometro y bolsas hermticas, el tcnico

se dirigir a la
ubicacin en un transporte de la empresa el cual puede ser una camioneta
pick-up o en un chevy, una vez que arrib a la ubicacin designada,
comenzara a realizar la compactacin inicialmente haciendo un pozo
guardando el material extrado en una bolsa hermtica de plstico, con la
barra de pico y se mide la oportunidad con el flexometro , una vez hecho el
pozo se rellena con arena silica usando el embudo, por consiguiente se saca
la arena y se pesa en la bscula digital y se anotan los datos en una libreta
para hacer los clculos y determinar la humedad que hay en el suelo.
Ya realizados los clculos de esa rea, el tcnico regresa al laboratorio para
darle los resultados al encargado de pruebas, el encargado de pruebas
registrara los resultados en un formato de Excel y este lo imprimir y lo
firmara y estar listo para pasar al rea de entregas.
Ensaye de block.- En las pruebas de ensayo de block el encargado del
departamento de elaboracin de pruebas asigna a una tcnico disponible
para dicha prueba, el tcnico recibe las instrucciones las cuales contiene la
ubicacin de donde hay que recoger la muestra , el tcnico se dirigir a la
ubicacin y pedir una muestra en este caso un block y lo llevara al rea de
concreto en el laboratorio, una vez en el area de concreto, los datos del
block se registraran en un diario tales como(procedencia, resistencia que
debe cumplir y para lo que ser utilizado), el tcnico proceder a cabecear
el block, lo cual es el dejar la superficie lisa por ambas partes, el block se
colocara en una prensa de concreto para medir su resistencia, la prensa
har presin contra el block hasta que este se rompa y se registra la
resistencia obtenida en un formato para hacer clculos.
Ya realizados los clculos de esa rea, el tcnico regresa al laboratorio para
darle los resultados al encargado de pruebas, el encargado de pruebas
registrara los resultados en un formato de Excel y este lo imprimir y lo
firmara y est listo para pasar al rea de entregas .
Diseo de mezcla asfltica.- El cargado del departamento de elaboracin
de pruebas asigna a un tcnico disponible para dicha prueba, el tcnico
recibe las instrucciones las cuales contiene la ubicacin de donde hay que
recoger los materiales ptreos (derivados del petrleo) y materiales (roca
caliza triturada) para disear el Marshall.
El tcnico debe ir a recoger los materiales en la ubicacin que se le
especfico para que se realicen las siguientes pruebas:
Granulometra: consiste en determinar los diferentes tamaos del material.
Peso volumtrico mximo: consiste en determinar el peso del material en un
recipiente volumtrico.
Torsin: consiste en terminar cuanta torsin tiene el cemento asfaltico.

El encargado de pruebas deber dosificar en base a los resultados de las

pruebas anteriores los materiales ptreos y los materiales para la
construccin, para realizar debidamente el diseo.
El diseo lo elabora con introduccin, objetivo, implementacin, resultados
en un documento en Word, lo imprime, lo firma y est listo para pasar al
rea de entregas.
Ensaye de concreto hidrulico.- En las pruebas de ensaye concreto
hidrulico el encargado del departamento de elaboracin de pruebas asigna
a una tcnico disponible para dicha servicio, placa base, el tcnico recibe las
instrucciones las cuales contiene la ubicacin de donde hay que recoger la
muestra, prepara las herramientas las cuales son las siguientes: carretilla,
cucharon, cono de rendimiento, varilla con punta de bala, flexometro y
moldes cilndricos, el tcnico se dirigir a la ubicacin y recolectara la
muestra tomando los datos( del trompo giratorio tales como numero de
camin, FC(resistencia del concreto) la ubicacin donde se encuentra, el
kilmetro) en una libreta lo siguiente es parar cada camin y vaciar un poco
de concreto en la carretilla, una vez en la carretilla el tcnico empezara a
homogenizar el concreto y realizar la siguiente prueba en campo:
Revenimiento: consiste en determinar la fluidez del concreto.
El tcnico proceder a llenar los 3 moldes cilndricos uno por uno cada uno
en tres capas se llenara un tercio el cilindro y con la varilla de punta de bala
dar 25 varillasoz evitando tocar el fondo del molde, se darn de 12 a 15
golpes alrededor del cilindo y se proceder a llenar la siguiente capa hasta
llenar el molde se procede a llenar los otros dos moldes con los mismos
pasos se etiquetan las muestras y se dejan reposar un da el laboratorista
deber volver al dia siguiente para llevarlos al laboratorio al rea de
concreto, las muestras de concreto se registran en un diario anotando los
datos de (procedencia, resistencia que debe cumplir y para lo que ser
utilizado) y se colocan en una pila llena de agua durante 7,14,21 das al
cumplir los 7 das se saca del cilindro de la pila el primer cilindro y se coloca
en la prensa y se somete a una precio para que la prensa nos de el
resultado de la resistencia que posee y se anotan en un formato para
concreto los datos se pasan al departamento de pruebas y este elabora un
reporte en Excel lo imprime y lo firma por el rea de pruebas y est listo
para pasar al rea de entregas.
Departamento de Entrega
El encargado del departamento de entregas asigna al tcnico ms cercano
se le da la ubicacin del cliente
y entrega las resultados al cliente ya con sus firmas de aprobacin o
negacin estas se entregan en un sobre y en forma impresa sellada y
membretadas por la empresa.
Departamento de Cobranza

El encargo del departamento de cobranza recibe la solicitud del

departamento de ventas de una peticin de prueba de material recibiendo
los datos del cliente para ponerse en contacto con el cliente para verificar
cuando efectuara su pago.
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Primeramente para autorizar la prueba cuando el cliente hace el

deposito del del efectivo.
Una vez pagada la prueba el departamento de entregas otorga los
resultados de la prueba al cliente.
Se le marca para confirmar que a recibido su prueba y que sea en
forma correcta

en caso de que el cliente no page las pruebas o las muestras pedida se

pone en contacto con el cliente para verificar el motivo porque no pagado.
Y en caso de que se niega se procede a levantar demanda con el cliente.