COLLOQUE DU RESEAU FRAQ-SUP

DU

9 FEVRIER 2015

DOCUMENT DE SUPPORT POUR LA MATINEE CONSACREE A

LA NOUVELLE VERSION DES

ESG

Document de Travail Colloque du Rseau FrAQ-Sup du 9 Fvrier 2015

REFERENCES ET LIGNES DIRECTRICES

POUR LASSURANCE QUALITE

DANS LESPACE EUROPEEN DE LENSEIGNEMENT SUPERIEUR

(ESG)

Traduit du document :

STANDARDS AND GUIDELINES FOR QUALITY ASSURANCE IN THE EUROPEAN HIGHER

EDUCATION AREA (ESG) Version projet du 19 septembre 2014, soumise approbation par les
ministres de lenseignement suprieur des tats signataires, lors de la Confrence de EREVAN en
mai 2015.

Prface .................................................................................................................................................................. 3
I. Contexte, porte, objectifs et principes ................................................................................................. 43
II. Rfrences et lignes directrices pour lassurance qualit dans lespace europen de
lenseignement suprieur ................................................................................................................................ 7
Partie 1 : Rfrences et lignes directrices pour lassurance qualit interne ...................................... 8
1.1 Politique dassurance qualit .............................................................................................................. 8
1.3 Apprentissage, Enseignement et Evaluation centrs sur ltudiant ........................................... 10
1.4 Admission, progression, reconnaissance et certification des tudiants ................................... 11
1.5 Personnel enseignant ......................................................................................................................... 12
1.7 Gestion de linformation .................................................................................................................... 13
1.8 Information du public ........................................................................................................................ 13
1.9 Suivi continu et valuation priodique des programmes ........................................................... 14
1.10 Assurance qualit externe priodique .......................................................................................... 14
Partie 2 : Rfrences et lignes directrices pour lassurance qualit externe .................................. 15
2.1 Prise en compte de lassurance qualit interne ............................................................................ 15
2.2 Conception de mthodologies adquates ..................................................................................... 15
2.3 Mise en uvre des dmarches ........................................................................................................ 15
2.4 Evaluation par les pairs ...................................................................................................................... 16
2.5 Critres relatifs aux rsultats ............................................................................................................. 16
2.6 Rapports................................................................................................................................................ 17
2.7 Plaintes et recours .............................................................................................................................. 17
Partie 3 : Rfrences et lignes directrices pour les agences dassurance qualit ........................ 18
3.1 Activits, politique et dmarches dassurance qualit ................................................................. 18
3.2 Statut officiel ........................................................................................................................................ 18
3.3 Indpendance ...................................................................................................................................... 18
3.4 Analyse thmatique ............................................................................................................................ 19
3.5 Ressources ............................................................................................................................................ 19
3.6 Assurance qualit interne et attitude professionnelle ................................................................. 20
3.7 valuation externe priodique des agences .................................................................................. 20

Projet de rvision des rfrences et lignes directrices europennes (Traduction assure par le Rseau FrAQ-Sup)

Document de Travail Colloque du Rseau FrAQ-Sup du 9 Fvrier 2015

PREFACE
Le document Standards and guidelines for quality assurance in the European Higher Education Area (ESG) a
t adopt en 2005 par les ministres chargs de lenseignement suprieur, suite une proposition de
l'Association europenne pour la garantie de la qualit dans l'enseignement suprieur (ENQA)1 en collaboration
avec lUnion des tudiants dEurope (ESU)2, lAssociation europenne des tablissements denseignement
suprieur (EURASHE)3 et lAssociation europenne de luniversit (EUA)4.
Depuis 2005, des progrs considrables ont t raliss en matire dassurance qualit ainsi que dans dautres
lignes daction du processus de Bologne telles que les cadres de qualification, la reconnaissance et la
promotion de lutilisation des acquis dapprentissage, contribuant toutes une conception de lapprentissage
et de lenseignement davantage centrs sur les tudiants. Dans ce contexte en pleine volution, en 2012 le
Communiqu ministriel a invit le groupe E4 (ENQA, ESU, EUA, EURASHE), en collaboration avec
lInternationale de lEducation (EI)5, BUSINESSEUROPE et le Registre europen dassurance qualit pour
lenseignement suprieur (EQAR)6 formuler une proposition initiale de rvision des ESG pour amliorer leur
clart, leur applicabilit ainsi que leur utilit et leur porte .
Le processus de rvision a comport plusieurs cycles de consultation impliquant la fois les organisations
parties prenantes et les ministres. Les nombreux commentaires, propositions et recommandations reus ont
t analyss avec soin et pris en considration par le groupe de pilotage. Ils se refltent dans la proposition
transmise au Groupe de suivi du processus de Bologne. Cette proposition reflte galement un consensus
parmi toutes les organisations cherchant faire avancer lassurance qualit dans lespace europen de
lenseignement suprieur, et constitue donc une base solide pour la russite de sa mise en uvre.
Confiants dans le fait que cette version rvise des ESG sera trs utile et une source dinspiration, nous invitons
les ministres adopter la proposition.
Association europenne pour la garantie de la qualit dans l'enseignement suprieur (ENQA)
Union des tudiants dEurope (ESU)
Association Europenne de luniversit (EUA)
Association europenne des tablissements denseignement suprieur (EURASHE)
En coopration avec :
Internationale de lEducation (EI)
BUSINESSEUROPE
Registre europen dassurance qualit pour lenseignement suprieur (EQAR)

European Association for Quality Assurance in Higher Education (ENQA)

ESU autrefois connu sous la dnomination ESIB The National Union of Students in Europe
3
European Association of Institutions in Higher Education (EURASHE)
4
European University Association (EUA)
5
Education International (EI)
6
European Quality Assurance Register for Higher Education (EQAR)
2

Projet de rvision des rfrences et lignes directrices europennes (Traduction assure par le Rseau FrAQ-Sup)

Document de Travail Colloque du Rseau FrAQ-Sup du 9 Fvrier 2015

I. CONTEXTE,

PORTEE, OBJECTIFS ET PRINCIPES

CONTEXTE
Lenseignement suprieur, la recherche et linnovation jouent un rle essentiel dans le soutien la cohsion
sociale, la croissance conomique et la comptitivit au niveau mondial. Compte tenu des aspirations
europennes fonder une socit de la connaissance, lenseignement suprieur est un lment essentiel du
dveloppement socioconomique et culturel. Dans le mme temps, lenseignement suprieur doit trouver de
nouvelles manires de rpondre la demande croissante daptitudes et de comptences.
Un accs plus large lenseignement suprieur est une opportunit pour les institutions denseignement
suprieur dexploiter des expriences individuelles de plus en plus diversifies. Rpondre la diversit et aux
attentes grandissantes en matire denseignement suprieur requiert une volution fondamentale de loffre ;
un apprentissage et un enseignement davantage centrs sur ltudiant, des parcours dapprentissage plus
flexibles, et la reconnaissance des comptences acquises en dehors des cursus officiels. Les institutions
denseignement suprieur elles-mmes se diversifient dans leurs missions, leurs modes denseignement et
leurs collaborations, y compris dans le dveloppement de linternationalisation, de lenseignement numrique
et de nouvelles formes doffres7. Le rle de lassurance qualit est essentiel pour aider les systmes et les
institutions denseignement suprieur faire face ces changements, tout en sassurant que les qualifications
obtenues par les tudiants ainsi que leur exprience de lenseignement suprieur restent au premier plan des
missions des institutions.
Lun des objectifs cls des rfrences et lignes directrices pour lassurance qualit dans lespace europen de
lenseignement suprieur (ESG) est de contribuer une comprhension commune de lassurance qualit en
matire dapprentissage et denseignement, au-del des frontires et par toutes les parties prenantes. Elles
jouent et continueront de jouer un rle important dans le dveloppement des systmes dassurance qualit
nationaux et institutionnels au sein de lEspace europen de lenseignement suprieur (EEES) et dans la
coopration transfrontalire. Un engagement dans les dmarches dassurance qualit, en particulier externes,
permet aux systmes denseignement suprieur europens de dmontrer leur qualit et daugmenter leur
transparence, favorisant ainsi le dveloppement dune confiance mutuelle et une meilleure reconnaissance de
leurs qualifications, programmes et autres offres de formations et de services.
Les ESG servent de document de rfrence aux institutions et agences dassurance qualit pour les systmes
dassurance qualit interne et externe dans lenseignement suprieur. Elles sont galement utilises par le
Registre europen dassurance qualit pour lenseignement suprieur (EQAR), qui est responsable de
lenregistrement des agences dassurance qualit conformes aux ESG.

Communication de la Commission europenne : Ouvrir lducation : les nouvelles technologies et les

ressources ducatives libres comme sources innovantes denseignement et dapprentissage pour tous ,
COM(2013) 654 final, http://ec.europa.eu/education/news/doc/openingcom_en.pdf

Projet de rvision des rfrences et lignes directrices europennes (Traduction assure par le Rseau FrAQ-Sup)

Document de Travail Colloque du Rseau FrAQ-Sup du 9 Fvrier 2015

PORTE

ET CONCEPTS

Les ESG constituent un ensemble de rfrences et de lignes directrices pour lassurance qualit interne et
externe dans lenseignement suprieur. Les ESG ne sont pas des normes de qualit et ne sont pas prescriptives
quant la mise en uvre des dmarches dassurance qualit, mais elles fournissent des orientations dans les
champs qui sont jugs essentiels pour garantir la qualit de loffre de formations et de services, et celle des
environnements dapprentissage dans lenseignement suprieur. Les ESG ont vocation tre considres dans
un contexte plus large incluant galement les cadres de qualifications, les ECTS et les supplments au diplme,
qui contribuent aussi promouvoir la transparence et la confiance mutuelle dans lenseignement suprieur au
sein de lEEES.
Les ESG se concentrent sur lassurance qualit relative lapprentissage et lenseignement dans
lenseignement suprieur, y compris lenvironnement dapprentissage et les liens pertinents avec la
recherche et linnovation. En complment, les institutions disposent de politiques et de dmarches destines
garantir et amliorer la qualit de leurs autres activits, telles que la recherche et la gouvernance.
Les ESG sappliquent lensemble de lenseignement suprieur dispens dans lEEES, quel que soit le mode
dtudes ou le lieu de formation. Elles sappliquent donc galement lensemble de lenseignement suprieur,
y compris aux offres transnationales et transfrontalires. Dans ce document, le terme programme se
rfre lenseignement suprieur au sens large, y compris sil ne fait pas partie dun programme aboutissant
un diplme officiel.
Lenseignement suprieur vise plusieurs objectifs, notamment ceux de prparer les tudiants une vie de
citoyens actifs, leurs futures carrires (par ex. contribuer leur insertion professionnelle), de soutenir leur
dveloppement personnel, de crer une base de connaissances approfondies et diversifies, et de stimuler la
recherche et linnovation8. Cest pourquoi les parties prenantes, qui pourraient donner la priorit des
objectifs diffrents, peuvent avoir une vision diffrente de la qualit de lenseignement suprieur ; lassurance
qualit doit donc tenir compte de cette diversit de perspectives. Bien quelle ne soit pas facile dfinir, la
qualit rsulte principalement de linteraction entre les enseignants, les tudiants et lenvironnement
dapprentissage mis disposition par linstitution. Lassurance qualit doit garantir un environnement
dapprentissage dans lequel le contenu des programmes, les possibilits dapprentissage et les structures sont
adapts leurs objectifs.
Les deux objectifs conjoints damlioration et du devoir de rendre compte sont au cur de toutes les activits
dassurance qualit. Ensemble, ils gnrent une confiance dans la performance de linstitution denseignement
suprieur. Un systme dassurance qualit bien mis en uvre fournit des informations permettant de garantir
linstitution denseignement suprieur et au public la qualit de ses activits (devoir de rendre compte), et
fournit des conseils et recommandations pour mieux faire (amlioration). Lassurance qualit et lamlioration
de la qualit sont donc troitement lies. Elles peuvent favoriser le dveloppement dune culture de la qualit
adopte par tous : des tudiants et du personnel acadmique aux quipe de direction et de gouvernance de
linstitution.
Dans ce document, le terme assurance qualit est utilis pour dcrire toutes les activits dans le cadre du
cycle damlioration continue (c.--d. activits dassurance et damlioration).
Sauf mention contraire, les parties prenantes dsignent tous les acteurs dune institution y compris les
tudiants et le personnel, ainsi que les parties prenantes externes telles que les employeurs et partenaires
dune institution. Dans les rfrences et lignes directrices, le mot institutions dsigne les institutions
denseignement suprieur. Cependant, en fonction de lapproche de linstitution vis--vis de lassurance
qualit, il peut dsigner linstitution dans son ensemble ou tout acteur en son sein.
8

Recommandation CM/Rec(2007)6 du Comit des Ministres aux tats membres relative la responsabilit publique pour lenseignement
suprieur et la recherche,
http://www.coe.int/t/dg4/highereducation/News/pub_res_FR.pdf

Projet de rvision des rfrences et lignes directrices europennes (Traduction assure par le Rseau FrAQ-Sup)

Document de Travail Colloque du Rseau FrAQ-Sup du 9 Fvrier 2015

ESG :

OBJECTIFS ET PRINCIPES

Les ESG ont les objectifs suivants :

Elles dfinissent un cadre commun pour les systmes dassurance qualit relatifs lapprentissage et
lenseignement au niveau europen, national et institutionnel ;
Elles permettent de garantir et damliorer la qualit de lenseignement suprieur dans lEspace europen
de lenseignement suprieur (EEES) ;
Elles favorisent la confiance mutuelle, facilitant ainsi la reconnaissance et la mobilit au sein et au-del des
frontires nationales ;
Elles fournissent des informations sur lassurance qualit dans lEEES.
Ces objectifs constituent un cadre au sein duquel les ESG peuvent tre utilises et mises en uvre de diverses
manires par des institutions, agences et pays diffrents. LEEES est caractris par la diversit de ses systmes
politiques, systmes denseignement suprieur, traditions socioculturelles et dducation, langues, aspirations
et attentes. Une approche unique et monolithique de la qualit et de lassurance qualit dans lenseignement
suprieur serait donc inapproprie. Une large acceptation de toutes les rfrences est ncessaire la cration
dune comprhension commune de lassurance qualit en Europe. Cest pourquoi les ESG doivent se situer un
niveau raisonnablement gnrique afin de garantir leur applicabilit toutes les formes doffres de formations
et services.
Les ESG fournissent, au niveau europen, les critres par rapport auxquels les agences dassurance qualit et
leurs activits sont values9. Ceci garantit que les agences dassurance qualit au sein de lEEES suivent le
mme ensemble de principes, et que les dmarches et procdures sont conues en fonction des objectifs et
des exigences de leurs contextes.
Les ESG sont bases sur les quatre principes dassurance qualit suivants au sein de lEEES :
Les institutions denseignement suprieur sont les principaux responsables de la qualit de leur offre
de formations et de services et de sa garantie ;
Lassurance qualit rpond la diversit des systmes, institutions, programmes et tudiants de
lenseignement suprieur ;
Lassurance qualit favorise le dveloppement dune culture de la qualit ;
Lassurance qualit tient compte des besoins et des attentes des tudiants, de toutes les autres parties
prenantes et de la socit.

Les agences qui demandent tre inscrites au Registre europen dassurance qualit pour lenseignement
suprieur (EQAR) sont soumises un examen externe dont les critres sont fixs par les ESG. De mme,
lAssociation europenne pour la garantie de la qualit dans lenseignement suprieur (ENQA) se base sur la
conformit aux ESG pour accorder aux agences dassurance qualit le statut de membre de plein droit dans
lorganisation.

Projet de rvision des rfrences et lignes directrices europennes (Traduction assure par le Rseau FrAQ-Sup)

Document de Travail Colloque du Rseau FrAQ-Sup du 9 Fvrier 2015

II. REFERENCES

ET LIGNES DIRECTRICES POUR LASSURANCE QUALITE DANS

LESPACE EUROPEEN DE LENSEIGNEMENT SUPERIEUR

Les rfrences pour lassurance qualit sont divises en trois parties :
Partie 1 : Assurance qualit interne (relative lassurance qualit interne aux institutions)
Partie 2 : Assurance qualit externe (relative aux modalits dassurance qualit labores par les
agences)
Partie 3 : Agences dassurance qualit (relative aux modalits pour lvaluation des agences qualit).
Cependant, il ne faut pas oublier que ces trois parties sont intrinsquement lies et que, ensemble, elles
constituent la base dun cadre dassurance qualit europen. Lassurance qualit externe dans la Partie 2
reconnat les rfrences dassurance qualit interne de la Partie 1, ce qui garantit que le travail interne effectu
par les institutions est pertinent pour toute dmarche dassurance qualit externe dont elles sont objets. De
mme, la Partie 3 se rfre la Partie 2. Ces trois parties fonctionnent de manire complmentaire pour les
institutions denseignement suprieur comme pour les agences, et concourent galement la reconnaissance
de la contribution des autres parties prenantes au cadre europen de lassurance qualit. Les trois parties
doivent donc tre lues comme formant un tout.
Les rfrences dfinissent les pratiques reconnues et acceptes pour lassurance qualit dans lenseignement
suprieur au sein de lEEES ; elles doivent donc tre prises en compte et respectes par les parties concernes,
dans tous les types doffre de formation et de service de lenseignement suprieur10. La liste reprenant les
rfrences pour lassurance qualit est donne en annexe afin de pouvoir facilement sy rfrer.
Les lignes directrices expliquent pourquoi les rfrences sont importantes et dcrivent comment elles
pourraient tre mises en uvre. Elles dfinissent les bonnes pratiques dans le domaine concern, qui peuvent
tre prises en considration par les acteurs impliqus dans lassurance qualit. Leur mise en uvre peut
diffrer selon les contextes.

10

Les rfrences utilisent dans le texte orignal en anglais la locution should , qui implique une notion de
prescription et de conformit.

Projet de rvision des rfrences et lignes directrices europennes (Traduction assure par le Rseau FrAQ-Sup)

Document de Travail Colloque du Rseau FrAQ-Sup du 9 Fvrier 2015

PARTIE 1 : RFRENCES ET LIGNES DIRECTRICES POUR LASSURANCE QUALIT INTERNE

1.1 POLITIQUE DASSURANCE

QUALITE

Rfrence :
Les institutions disposent dune politique dassurance qualit rendue publique et faisant partie intgrante de
leur pilotage stratgique. Les parties prenantes internes dveloppent et mettent en uvre cette politique
par le biais de structures et dmarches appropries, tout en impliquant les parties prenantes externes.
Lignes directrices :
Les politiques et les dmarches associes sont les piliers dun systme dassurance qualit cohrent au sein
dune institution, constituant un cycle damlioration continue et contribuant son devoir de rendre compte.
Elles favorisent le dveloppement dune culture de la qualit dans laquelle toutes les parties prenantes
internes sont responsables de la qualit et sengagent pour lassurance qualit tous les niveaux de
linstitution. Cest pourquoi la politique dassurance qualit a un statut officiel et est accessible au public.
De manire gnrale, les politiques dassurance qualit sont plus efficaces si elles refltent la relation entre la
recherche, lapprentissage et lenseignement, et tiennent comptent du contexte national dans lequel se situe
linstitution, du contexte de linstitution elle-mme et de son approche stratgique. De telles politiques
soutiennent :
lorganisation du systme dassurance qualit ;
les dpartements, coles, facults et autres units organisationnelles ainsi que la direction de
linstitution, les membres du personnel et les tudiants afin quils assument leurs responsabilits en
matire dassurance qualit ;
lintgrit et la libert acadmique, la vigilance envers la fraude acadmique ;
la protection contre toutes les formes dintolrance ou de discrimination envers les tudiants ou le
personnel ;
limplication des parties prenantes externes dans les dmarches dassurance qualit.
La politique dassurance qualit est mise en pratique par le biais de diverses dmarches dassurance qualit
interne permettant une participation de lensemble de linstitution. La manire dont la politique dassurance
qualit est mise en uvre, suivie et rvise est dcide par linstitution.
La politique dassurance qualit couvre galement tous les lments des activits dune institution soustraites ou excutes par dautres parties.

Projet de rvision des rfrences et lignes directrices europennes (Traduction assure par le Rseau FrAQ-Sup)

Document de Travail Colloque du Rseau FrAQ-Sup du 9 Fvrier 2015

1.2 ELABORATION

ET

APPROBATION DES PROGRAMMES

Rfrence :
Les institutions disposent de processus dlaboration et dapprobation de leurs programmes. Les
programmes sont labors de manire rpondre aux objectifs dfinis, y compris aux acquis dapprentissage
viss. La qualification rsultant dun programme est clairement spcifie et communique ; elle correspond
au bon niveau du cadre national de qualifications pour lenseignement suprieur et, par consquent, au
cadre des qualifications de lEspace europen de lenseignement suprieur.
Lignes directrices :
Les programmes dtudes sont au cur de la mission denseignement des institutions denseignement
suprieur. Ils fournissent aux tudiants des connaissances acadmiques et des comptences, y compris
transversales, pouvant influencer leur dveloppement personnel et tre appliques dans leurs carrires
futures.
Les programmes :
sont labors avec des objectifs de programmes gnraux correspondant la stratgie de linstitution
et prvoient explicitement les acquis dapprentissage viss ;

sont labors en impliquant les tudiants et dautres parties prenantes ;

bnficient dune expertise externe et de points de rfrence ;

refltent les quatre objectifs de lenseignement suprieur du Conseil de lEurope (voir I, Porte et
concepts) ;

sont labors de manire faciliter une progression continue des tudiants ;

dfinissent la charge de travail prvue pour les tudiants, par ex. en ECTS ;

incluent, le cas chant, des modalits de stage11 bien structures ;

sont soumis un processus officiel dapprobation de linstitution.

11

Les stages incluent les apprentissages, formations et autres priodes du programme qui ne se droulent pas
au sein de linstitution, mais qui permettent ltudiant dacqurir de lexprience dans un domaine en lien
avec ses tudes.

Projet de rvision des rfrences et lignes directrices europennes (Traduction assure par le Rseau FrAQ-Sup)

Document de Travail Colloque du Rseau FrAQ-Sup du 9 Fvrier 2015

1.3 APPRENTISSAGE, ENSEIGNEMENT

ET

EVALUATION

CENTRES SUR L ETUDIANT

Rfrence :
Les institutions garantissent que les programmes sont dispenss dune manire qui encourage les tudiants
jouer un rle actif dans le processus dapprentissage, y compris dans son laboration, et que lvaluation des
acquis des tudiants reflte cette approche.
Lignes directrices :
Un apprentissage et un enseignement centrs sur ltudiant jouent un rle important dans la stimulation de
leur motivation, de leur rflexion personnelle et de leur implication dans le processus dapprentissage. Ceci
ncessite une rflexion approfondie sur la conception et la manire de dispenser les programmes dtudes,
ainsi que sur lvaluation des acquis.
La mise en uvre dun apprentissage et dun enseignement centrs sur ltudiant :
respecte et prend en compte la diversit des tudiants et leurs besoins, en offrant des parcours
dapprentissage flexibles ;

envisage et utilise diffrentes modalits denseignement, le cas chant ;

utilise avec flexibilit diverses mthodes pdagogiques ;

value et ajuste rgulirement les modalits denseignement et les mthodes pdagogiques ;

encourage une certaine autonomie de ltudiant, tout en garantissant un accompagnement adquat

et un soutien de la part de lenseignant ;

promeut le respect mutuel dans la relation tudiant-enseignant ;

comporte des procdures appropries pour traiter les plaintes des tudiants.

Au vu de limportance de lvaluation pour la progression des tudiants et leurs carrires futures, les processus
dassurance qualit pour lvaluation tiennent compte des points suivants :
les valuateurs sont bien informs des mthodes dvaluation existantes (test, examen) et sont
soutenus dans le dveloppement de leurs propres comptences dans ce domaine ;

les critres et mthodes dvaluation ainsi que les critres de notation sont publis lavance ;

lvaluation permet aux tudiants de dmontrer dans quelle mesure les acquis dapprentissage viss
ont t atteints ; les tudiants bnficient dun retour, associ si besoin des conseils relatifs au
processus dapprentissage ;

si possible, lvaluation est ralise par plusieurs examinateurs ;

les rgles de lvaluation tiennent compte dventuelles circonstances attnuantes ;

lvaluation est cohrente, applique de manire quitable tous les tudiants et ralise
conformment aux procdures tablies et communiques ;

les tudiants disposent dune procdure de recours officielle.

Projet de rvision des rfrences et lignes directrices europennes (Traduction assure par le Rseau FrAQ-Sup)

10

Document de Travail Colloque du Rseau FrAQ-Sup du 9 Fvrier 2015

1.4 ADMISSION,

PROGRESSION, RECONNAISSANCE ET CERTIFICATION DES ETUDIANTS

Rfrence :
Les institutions appliquent de manire rigoureuse des rgles prdfinies et publies couvrant toutes les
phases du cycle dtudes, par ex. ladmission, la progression, la reconnaissance et la certification des
tudiants.

Lignes directrices :
Il est dans lintrt des tudiants, des programmes, des institutions et des systmes denseignement suprieur
de proposer un environnement et le soutien ncessaires aux tudiants afin quils puissent progresser dans leur
parcours acadmique. Il est essentiel de disposer de procdures dadmission, de reconnaissance et de
certification adaptes leurs objectifs en particulier lorsque les tudiants sont mobiles au sein et entre les
systmes denseignement suprieur.
Il est important que les politiques daccs, les processus et les critres dadmission soient appliqus de manire
rigoureuse et transparente. Une procdure dintgration linstitution et au programme est mise en place.
Les institutions ont besoin de mettre en place des processus et des outils pour collecter des informations,
suivre la progression des tudiants, et agir en fonction.
Une juste reconnaissance des qualifications de lenseignement suprieur, des priodes dtudes et
dapprentissage pralable, y compris la reconnaissance de lapprentissage non formel et informel, sont
indispensables pour garantir la progression des tudiants dans leurs tudes, tout en encourageant la mobilit.
De bonnes procdures de reconnaissance se basent sur :

une pratique des institutions en matire de reconnaissance qui soit conforme aux principes de la
Convention de reconnaissance de Lisbonne ;

la collaboration avec dautres institutions, les agences dassurance qualit et le centre ENIC-NARIC
national afin de garantir une reconnaissance cohrente dans tout le pays.

Lobtention du diplme constitue laboutissement de la priode dtudes des tudiants. Il est important que
ces derniers reoivent une documentation expliquant la qualification obtenue, y compris les acquis
dapprentissage atteints ainsi que le contexte, le niveau, le contenu et le statut des tudes suivies et termines
avec succs.

Projet de rvision des rfrences et lignes directrices europennes (Traduction assure par le Rseau FrAQ-Sup)

11

Document de Travail Colloque du Rseau FrAQ-Sup du 9 Fvrier 2015

1.5 PERSONNEL

ENSEIGNANT

Rfrence :
Les institutions sassurent des comptences de leurs enseignants. Elles mettent en uvre des processus
quitables et transparents pour le recrutement et le dveloppement professionnel du personnel.
Lignes directrices :
Le rle de lenseignant est essentiel pour garantir la qualit de lapprentissage et de la vie tudiante et
permettre lacquisition de connaissances, comptences et aptitudes. La diversification de la population
tudiante et un accent plus fort sur les acquis dapprentissage ncessitent de centrer lapprentissage et
lenseignement sur ltudiant ; de fait, le rle de lenseignant change galement (voir Rfrence 1.3).
Les institutions denseignement suprieur sont les premires responsables de la qualit de leur personnel et de
la mise en place dun environnement qui favorise un travail efficace. Un tel environnement :

dfinit et suit des processus clairs, transparents et quitables pour un recrutement et des conditions
de travail du personnel la hauteur de limportance de lenseignement ;

offre des opportunits et favorise le dveloppement professionnel du personnel enseignant ;

encourage les activits scientifiques pour renforcer le lien entre lenseignement et la recherche ;

encourage linnovation dans les mthodes denseignement et lutilisation des nouvelles technologies.

1.6 RESSOURCES

POUR LAPPRENTISSAGE ET LACCOMPAGNEMENT DES ETUDIANTS

Rfrence :
Les institutions disposent de financements appropris pour les activits dapprentissage et denseignement
et garantissent la mise disposition de ressources pour lapprentissage adquates et facilement accessibles,
ainsi quun accompagnement des tudiants.
Lignes directrices :
Dans lenseignement suprieur, pour une exprience de qualit, les institutions mettent disposition des
tudiants diverses ressources afin de les soutenir dans lapprentissage. Celles-ci vont des ressources physiques
telles que les bibliothques, les lieux dtudes et les infrastructures informatiques au soutien humain sous la
forme de tuteurs, de conseillers et dautres aides. Le rle des services daccompagnement est particulirement
important pour favoriser la mobilit des tudiants au sein et entre les systmes denseignement suprieur.
Lattribution, la planification et la mise disposition des ressources dapprentissage et de laccompagnement
des tudiants tiennent compte des besoins dune population dtudiants diversifie (par exemple des tudiants
plus gs, temps partiel, avec un emploi, internationaux, ainsi que les tudiants en situation de handicap), et
de lvolution vers un apprentissage centr sur ltudiant et des modalits dapprentissage et denseignement
flexibles.
Les activits et structures daccompagnement peuvent tre organises de diverses manires, selon le contexte
de linstitution. Cependant, lassurance qualit interne garantit que toutes les ressources sont appropries,
accessibles et que les tudiants sont informs des services mis leur disposition.
Le rle du personnel administratif et daccompagnement est essentiel dans les services de soutien, cest
pourquoi celui-ci doit tre qualifi et bnficier dopportunits pour dvelopper ses comptences.

Projet de rvision des rfrences et lignes directrices europennes (Traduction assure par le Rseau FrAQ-Sup)

12

Document de Travail Colloque du Rseau FrAQ-Sup du 9 Fvrier 2015

1.7 GESTION

DE LINFORMATION

Rfrence :
Les institutions sassurent de collecter, danalyser et dutiliser des informations pertinentes pour le pilotage
efficace de leurs programmes et de leurs autres activits.
Lignes directrices :
Il est essentiel de disposer de donnes fiables pour prendre des dcisions claires et distinguer ce qui
fonctionne bien de ce qui ncessite une attention particulire. Des processus efficaces de collecte et danalyse
dinformations relatives aux programmes dtudes et aux autres activits alimentent le systme dassurance
qualit interne.
Les informations collectes dpendent, dans une certaine mesure, du type et de la mission de linstitution. Les
informations suivantes peuvent tre importantes :

indicateurs cls de performance ;

profil de la population tudiante ;

progression, taux de russite et dabandon des tudiants ;

satisfaction des tudiants vis--vis de leurs programmes ;

disponibilit de ressources dapprentissage et du soutien aux tudiants ;

parcours professionnel des diplms.

Diverses mthodes de collecte dinformations peuvent tre utilises. Il est important que les tudiants et le
personnel soient impliqus dans la collecte et lanalyse des informations, ainsi que dans la planification des
activits de suivi.

1.8 INFORMATION

DU PUBLIC

Rfrence :
Les institutions publient des informations propos de leurs activits, y compris leurs programmes, dans une
forme claire, prcise, objective, actualise et facile daccs.
Lignes directrices :
Les informations relatives aux activits des institutions sont utiles aux tudiants potentiels et actuels, ainsi
quaux diplms, aux autres parties prenantes et au public. Cest pourquoi les institutions fournissent des
informations relatives leurs activits, y compris les programmes quelles proposent et leurs critres de
slection, les acquis dapprentissage viss par les programmes, les qualifications auxquelles ils aboutissent.
Elles fournissent galement des informations relatives aux modalits denseignement, dapprentissage et
dvaluation utilises, aux taux de russite et aux possibilits dapprentissage offertes aux tudiants, ainsi que
celles concernant lemploi des diplms.

Projet de rvision des rfrences et lignes directrices europennes (Traduction assure par le Rseau FrAQ-Sup)

13

Document de Travail Colloque du Rseau FrAQ-Sup du 9 Fvrier 2015

1.9 SUIVI

CONTINU ET EVALUATION PERIODIQUE DES PROGRAMMES

Rfrence :
Les institutions suivent et valuent priodiquement leurs programmes afin de sassurer quils atteignent les
objectifs qui leur sont assigns et quils rpondent aux besoins des tudiants et de la socit. Ces valuations
conduisent une amlioration continue du programme. Toute action planifie ou entreprise en consquence
est communique lensemble des parties concernes.
Lignes directrices :
Le suivi, lvaluation et la rvision priodiques des programmes dtudes visent garantir que loffre reste
approprie et crer un environnement dapprentissage favorable et efficace pour les tudiants.
Ces dispositifs incluent lvaluation :

du contenu du programme la lumire des recherches les plus rcentes dans la discipline concerne,
assurant ainsi que le programme est actualis ;

des besoins en constante volution de la socit ;

de la charge de travail, de la progression et de la russite des tudiants ;

de lefficacit des procdures dvaluation des tudiants ;

des attentes, des besoins et de la satisfaction des tudiants vis--vis du programme ;

de lenvironnement dapprentissage, des services daccompagnement et de leur pertinence par

rapport au programme.

Les programmes sont valus et rviss rgulirement en impliquant des tudiants et dautres parties
prenantes. Les informations collectes sont analyses et le programme est adapt afin de rester jour. Les
spcifications du programme rvis sont publies.

1.10 ASSURANCE

QUALITE EXTERNE PERIODIQUE

Rfrence :
Les institutions engagent de manire priodique des processus dassurance qualit externe conformes aux
ESG.
Lignes directrices :
Lassurance qualit externe, sous ses diffrentes formes, permet de contrler lefficacit de lassurance qualit
interne de linstitution, de stimuler son amlioration et de lui offrir de nouvelles perspectives. Elle fournit
galement des informations permettant de garantir linstitution et au public la qualit de ses activits.
Les institutions participent un processus dassurance qualit externe priodique tenant compte, le cas
chant, des exigences du cadre lgislatif dans lequel elles fonctionnent. En fonction du contexte, cette
assurance qualit externe peut donc prendre diffrentes formes et avoir diffrents objectifs divers niveaux
organisationnels (tels que le programme, la facult ou linstitution).
Lassurance qualit est un processus continu qui ne prend pas fin avec le retour ou le rapport externe final, ou
sa dmarche de suivi au sein de linstitution. Par consquent, les institutions sassurent que les progrs raliss
depuis la dernire activit dassurance qualit externe sont pris en compte pour prparer la suivante.

Projet de rvision des rfrences et lignes directrices europennes (Traduction assure par le Rseau FrAQ-Sup)

14

Document de Travail Colloque du Rseau FrAQ-Sup du 9 Fvrier 2015

PARTIE 2 : RFRENCES ET LIGNES DIRECTRICES POUR LASSURANCE QUALIT EXTERNE

2.1 PRISE

EN COMPTE DE LASSURANCE QUALITE INTERNE

Rfrence :
Lassurance qualit externe porte sur lefficacit des processus dassurance qualit interne dcrits dans la
Partie 1 des ESG.
Lignes directrices :
Lassurance qualit dans lenseignement suprieur est base sur la responsabilit des institutions de la qualit
de leurs programmes et de leurs autres offres de formations et services ; de fait, il est important que
lassurance qualit externe reconnaisse et soutienne la responsabilit des institutions vis--vis de lassurance
qualit. Afin de maintenir le lien entre lassurance qualit interne et externe, lassurance qualit externe tient
notamment compte des rfrences de la Partie 1. Celles-ci peuvent tre prises en compte de diffrentes
faons, en fonction du type dassurance qualit externe.

2.2 CONCEPTION

DE METHODOLOGIES ADEQUATES

Rfrence :
Lassurance qualit externe est dfinie et conue de manire spcifique afin de garantir son adquation la
ralisation des buts et objectifs fixs, tout en respectant les rglementations en vigueur. Les parties
prenantes sont impliques dans sa conception et son amlioration continue.
Lignes directrices :
Il est essentiel que lassurance qualit externe ait des objectifs clairs approuvs par les parties prenantes afin
de garantir son efficacit et son objectivit.
Les buts, les objectifs et la mise en uvre des dmarches :
tiendront compte de la charge de travail et des cots quils impliquent pour les institutions ;
tiendront compte de la ncessit daider les institutions amliorer la qualit ;
permettront aux institutions de faire la preuve de cette amlioration ;
donneront lieu des informations claires sur les rsultats et le suivi.
Le systme dassurance qualit externe peut fonctionner de manire plus flexible si les institutions sont en
mesure de dmontrer lefficacit de leur propre assurance qualit interne.

2.3 MISE

EN UVRE DES DEMARCHES

Rfrence :
Les dmarches dassurance qualit externes sont fiables, utiles, prdfinies, mises en uvre de manire
rigoureuse et publies. Elles incluent :
une auto-valuation ou dmarche quivalente ;
une valuation externe comprenant normalement une visite sur site ;
un rapport rsultant de lvaluation externe ;
un suivi rigoureux.
Lignes directrices :
Une assurance qualit externe effectue avec professionnalisme, cohrence et transparence garantit son
acceptation et son impact.
En fonction des modalits du systme dassurance qualit externe, linstitution fournit les lments de base de
lassurance qualit externe par le biais dune auto-valuation ou en collectant dautres lments, y compris des
lments de preuves. Les documents crits sont gnralement complts par des entretiens avec des parties
Projet de rvision des rfrences et lignes directrices europennes (Traduction assure par le Rseau FrAQ-Sup)

15

Document de Travail Colloque du Rseau FrAQ-Sup du 9 Fvrier 2015

prenantes loccasion dune visite sur site. Les rsultats de lvaluation sont rsums dans un rapport (voir
Rfrence 2.5) rdig par un groupe dexperts externes (voir Rfrence 2.4).
Lassurance qualit externe ne prend pas fin avec le rapport des experts. Ce dernier guide linstitution dans les
actions entreprendre. Les agences disposent dune dmarche de suivi rigoureuse pour valuer les actions des
institutions. La nature du suivi dpend des modalits de lassurance qualit externe.

2.4 EVALUATION

PAR LES PAIRS

Rfrence :
Lassurance qualit est mene par des groupes dexperts externes incluant un ou plusieurs tudiant(s).
Lignes directrices :
Llment cl de lassurance qualit externe est le large ventail dexpertises des pairs qui contribuent au
travail de lagence via lapport de perspectives varies comprenant celles des institutions, des acadmiques,
des tudiants et des employeurs ou des professionnels.
Afin de garantir la valeur et la rigueur du travail des experts, ceux-ci :
sont choisis avec soin ;
disposent des aptitudes et comptences ncessaires la ralisation de leurs tches ;
sont aids par une formation et/ou un briefing adquat.
Lagence garantit lindpendance des experts en mettant en place un mcanisme excluant les conflits
dintrts. Il est souhaitable dimpliquer des experts internationaux dans lassurance qualit externe, par
exemple en tant que membres des panels de pairs, car cela ajoute une dimension supplmentaire au
dveloppement et la mise en uvre des dmarches.

2.5 CRITERES

RELATIFS AUX RESULTATS

Rfrence :
Tous les rsultats ou jugements issus des dmarches dassurance qualit externe sont bass sur des critres
explicites et publis qui sont appliqus de manire rigoureuse, que les dmarches mnent une dcision
officielle ou non.

Lignes directrices :
Lassurance qualit externe, et en particulier ses rsultats, a un impact significatif sur les institutions et les
programmes qui sont valus et jugs.
Dans lintrt de leur quit et de leur fiabilit, les rsultats de lassurance qualit externe se basent sur des
critres prdfinis et publis, interprts de manire rigoureuse et appuys par des lments de preuves. Les
rsultats peuvent prendre diffrentes formes en fonction du systme dassurance qualit externe, par exemple
des recommandations, des jugements ou des dcisions officielles.

Projet de rvision des rfrences et lignes directrices europennes (Traduction assure par le Rseau FrAQ-Sup)

16

Document de Travail Colloque du Rseau FrAQ-Sup du 9 Fvrier 2015

2.6 RAPPORTS
Rfrence :
Les rapports complets des experts sont publis, clairs et accessibles la communaut acadmique, aux
partenaires externes et aux autres personnes intresses. Si lagence prend une dcision officielle base sur
les rapports, cette dcision est publie conjointement avec le rapport.
Lignes directrices :
Le rapport des experts sert de base aux actions de suivi de linstitution dans le cadre de lvaluation externe, et
il informe la socit au sujet des activits de linstitution. Afin de pouvoir tre utilis comme base pour les
actions mener, le rapport doit tre structur et formul de faon claire et concise, et traiter de :
la description du contexte (afin de situer linstitution denseignement suprieur dans son contexte
spcifique) ;
la description de la procdure suivie, y compris des experts impliqus ;
les lments de preuves, analyses et rsultats ;
les conclusions ;
les lments de bonnes pratiques appliqus par linstitution ;
les recommandations de suivi.
Il peut tre utile de prparer un rapport de synthse.
Les faits exposs dans un rapport sont plus prcis si linstitution a la possibilit de signaler des erreurs
factuelles avant la finalisation du rapport.

2.7 PLAINTES

ET RECOURS

Rfrence :
Les procdures de plainte et de recours sont clairement dfinies dans la conception du processus dassurance
qualit externe, et communiqus aux institutions.
Lignes directrices :
Afin de prserver les droits des institutions et de garantir une dcision quitable, lassurance qualit externe
est ralise de manire transparente et responsable. Il peut cependant y avoir des malentendus ou des cas
dinsatisfaction propos du processus ou des rsultats officiels.
Les institutions doivent avoir accs des procdures leur permettant dadresser leurs sujets de proccupation
lagence ; les agences doivent traiter ces problmes avec professionnalisme, laide dune procdure
clairement dfinie et applique de manire rigoureuse.
Une procdure de plainte permet une institution de signaler son insatisfaction par rapport au droulement
de la dmarche ou ceux qui lexcutent.
Dans le cadre dune procdure de recours, linstitution conteste les rsultats officiels du processus ; elle peut
dmontrer que le rsultat ne se base pas sur des preuves solides, que les critres nont pas t correctement
appliqus ou que les dmarches nont pas t mises en uvre de manire rigoureuse.

Projet de rvision des rfrences et lignes directrices europennes (Traduction assure par le Rseau FrAQ-Sup)

17

Document de Travail Colloque du Rseau FrAQ-Sup du 9 Fvrier 2015

PARTIE 3 : REFERENCES ET LIGNES DIRECTRICES POUR LES AGENCES DASSURANCE

QUALITE

3.1 ACTIVITES,

POLITIQUE ET DEMARCHES D ASSURANCE QUALITE

Rfrence :
Les agences engagent les activits dassurance qualit externe dfinies la Partie 2 des ESG sur une base
rgulire. Elles ont des buts et objectifs clairs et explicites, intgrs lnonc de leur mission qui est rendue
publique. Ces buts et objectifs se refltent dans le travail quotidien de lagence. Les agences garantissent
limplication des parties prenantes dans leur gouvernance et leur travail.
Lignes directrices :
Il est important que les institutions et le public fassent confiance aux agences pour maintenir la pertinence de
lassurance qualit externe.
Cest pourquoi les buts et les objectifs des activits dassurance qualit sont dcrits et publis en prcisant la
nature de linteraction entre les agences et les parties prenantes concernes de lenseignement suprieur, en
particulier les institutions denseignement suprieur, ainsi que la porte des activits des agences. Le domaine
dexpertise de lagence peut tre enrichi en intgrant des membres internationaux leurs comits.
Les agences conduisent diverses activits dassurance qualit externe afin datteindre diffrents objectifs.
Celles-ci incluent notamment lvaluation, lanalyse, laudit, le contrle, laccrditation ou dautres activits
similaires au niveau du programme ou de linstitution, pouvant tre ralises de diverses manires. Si les
agences entreprennent galement dautres activits, il est ncessaire de faire une distinction claire entre
lassurance qualit externe et leurs autres domaines dactivit.

3.2 STATUT

OFFICIEL

Rfrence :
Les agences disposent dune base lgale tablie et sont officiellement reconnues comme des agences
dassurance qualit par les autorits publiques comptentes.
Lignes directrices :
Dans le cas particulier o lassurance qualit externe est entreprise des fins rglementaires, les institutions
doivent tre assures que les rsultats de cette dmarche sont accepts au sein de leur systme
denseignement suprieur, par ltat, les parties prenantes et le public.

3.3 INDEPENDANCE
Rfrence :
Les agences sont indpendantes et agissent de manire autonome. Elles ont la pleine responsabilit de leur
fonctionnement et des rsultats de leurs activits, sans linfluence de tierces parties.
Lignes directrices :
Les institutions denseignement suprieur, qui sont autonomes ont besoin, en contrepartie, dagences
indpendantes.
Les points suivants sont importants pour valuer/apprcier lindpendance dune agence :
Lindpendance organisationnelle, taye par des documents officiels (par ex. mcanismes
gouvernementaux, actes lgislatifs ou statuts de lorganisation) dmontrant lindpendance du travail
Projet de rvision des rfrences et lignes directrices europennes (Traduction assure par le Rseau FrAQ-Sup)

18

Document de Travail Colloque du Rseau FrAQ-Sup du 9 Fvrier 2015

de lagence par rapport des tierces parties, telles que des institutions denseignement suprieur, des
gouvernements et dautres organisations parties prenantes ;
Lindpendance oprationnelle : la dfinition et la mise en uvre des procdures et mthodes de
lagence ainsi que la nomination et la dsignation dexperts externes sont organiss de manire
indpendante de tierces parties telles que des institutions denseignement suprieur, des
gouvernements et dautres parties prenantes ;
Lindpendance des rsultats officiels : bien que des experts issus de diffrentes catgories de parties
prenantes pertinentes, notamment des tudiants, participent aux dmarches dassurance qualit, les
rsultats finaux de ces dmarches restent sous la responsabilit de lagence.

Toute personne contribuant aux activits dassurance qualit externes dune agence (par ex. en tant quexpert)
est informe que, bien quelle puisse tre nomme par une tierce partie, elle agit titre personnel et ne
reprsente pas lorganisation dont elle dpend dans le cadre de son travail pour lagence. Cette indpendance
est importante pour garantir que toute procdure ou dcision est base uniquement sur lexpertise.

3.4 ANALYSE

THEMATIQUE

Rfrence :
Les agences publient rgulirement des rapports dcrivant et analysant les rsultats gnraux de leurs
activits dassurance qualit externe.
Lignes directrices :
Dans le cadre de leur travail, les agences obtiennent des informations sur les programmes et les institutions qui
peuvent tre utiles au-del de la porte dune seule procdure, fournissant des lments pour des analyses
structures au sein du systme denseignement suprieur. Ces rsultats peuvent contribuer la rflexion et
lamlioration des politiques et dmarches dassurance qualit dans le contexte des institutions ainsi que dans
les contextes nationaux et internationaux.
Une analyse approfondie et rigoureuse de ces informations mettra en lumire les dveloppements, tendances
et domaines de bonnes pratiques, ou les difficults persistantes.

3.5 RESSOURCES
Rfrence :
Les agences disposent de ressources adquates et appropries, humaines et financires, pour mener bien
leurs activits.
Lignes directrices :
tant donn limpact important de lenseignement suprieur sur le dveloppement des socits et des
individus, il relve de lintrt public que les agences disposent dun financement adquat et appropri. Les
ressources des agences leur permettent dorganiser et deffectuer leurs activits dassurance qualit externe
de manire effective et efficace. De plus, ces ressources permettent aux agences de samliorer, de rflchir
leurs pratiques et dinformer le public de leurs activits.

Projet de rvision des rfrences et lignes directrices europennes (Traduction assure par le Rseau FrAQ-Sup)

19

Document de Travail Colloque du Rseau FrAQ-Sup du 9 Fvrier 2015

3.6 ASSURANCE

QUALITE INTERNE ET ATTITUDE PROFESSIONNELLE

Rfrence :
Les agences disposent de processus dassurance qualit interne servant dfinir, assurer et amliorer la
qualit et lintgrit de leurs activits.
Lignes directrices :
Les agences doivent rendre des comptes leurs parties prenantes. Des normes professionnelles strictes ainsi
que lintgrit du travail de lagence sont donc indispensables. Les processus de rvision et damlioration de
leurs activits sont continus afin de garantir un service optimal aux institutions et la socit.
Les agences appliquent une politique dassurance qualit interne disponible sur leur site Web. Cette politique :
garantit que toutes les personnes impliques dans leurs activits sont comptentes et agissent de
manire professionnelle et thique ;
inclut des mcanismes de retour internes et externes contribuant un processus damlioration
continue au sein de lagence ;
prserve contre toutes les formes dintolrance et de discrimination ;
dfinit la communication approprie avec les autorits concernes au sein de leur juridiction ;
garantit que toute activit effectue et tout document produit par les organismes sous-traitants sont
conformes aux ESG, lorsque certains ou tous les lments de ses activits dassurance qualit sont
sous-traits des tierces parties ;
permet lagence dtablir le statut et la reconnaissance des institutions auprs desquels elle mne
des activits dassurance qualit externe.

3.7 VALUATION

EXTERNE PERIODIQUE DES AGENCES

Rfrence :
Les agences engagent une valuation externe au moins tous les cinq ans afin de dmontrer leur conformit
aux ESG.
Lignes directrices :
Une valuation externe priodique aide lagence rflchir ses politiques et activits. Elle permet dassurer
lagence et ses parties prenantes quelle reste conforme aux principes entrins dans les ESG.

Projet de rvision des rfrences et lignes directrices europennes (Traduction assure par le Rseau FrAQ-Sup)

20