Cercetare privind studiul perceptiei consumatorilor asupra procesului de achizitie

online
1.Ai cumprat vreodat Online/ de pe Internet?
Da (treceti la intrebarea nr. 4)
Nu
2. Care considerati ca sunt factorii principali care v-au determinat sa NU achizitionati
pana acum produse din mediul online?

Nu pot vedea produsul naintea achiziionrii

Nu poti incerca produsele si nici sa vezi marimea lor reala
Calitatea produselor nu poate fi verificata
Nu beneficiez de asistena unui specialist n luarea deciziei finale
Faptul c unele magazine online nu dispun i de o reprezentan de unde s pot ridica

personal produsul
Timpul de livrare mare n afara oraelor
Probleme cu garania produselor
Alt factor, specificati..............................................
3. Presupunnd c intenionai s facei cumprturi on-line, ce categorie de produse ati
alege? (puteti alege una sau mai multe variante de raspuns) (treceti la intrebarea nr. 20)

Flori
CDs / carti
Cosmetice / Shoes
Haine/nclminte
Mobilier
Fast Food
Alimente
tichete/teatru/concert /film
produse electrocasnice
calculatoare
rezervare hotel
bilet de avion

4.Cat de des realizati cumparaturi in mediul online? (puteti alege o singura varianta de
raspuns)

Zilnic
De 2 ori pe saptamana
Saptamanal
Lunar
O data la 6 luni
O data pe an
Alta varianta de raspuns ..........................

5. Cum ati auzit de magazinele/ site-urile de unde ati efectuat cumparaturi online?
mass-media
internet
rude/prieteni
pliante
alt surs .Specificai ______________
6.Ce produse ai achiziionat de pe Internet? (puteti alege una sau mai multe variante de
raspuns)

Bijuterii, cadouri
mbrcminte, nclminte
Electronice sau electrocasnice
Telefoane mobile sau accesorii pentru acestea
Calculatoare/software/IT
Cosmetice, parfumuri
Servicii (bilete, rezervri, vacane etc)
Produse alimentare
Altele.Specificai

7.n ce msur considerai c varietatea de produse disponibile in mediul online va satisfac

nevoile dv de consumator?
Foarte mare

Mare msur

Nici mare/Nici

msur

Mic msur

Foarte mic

mic

msur

8. Cum apreciai urmtorele afirmaii,pe o scar de la 1 la 5 unde 1 nseamn total

dezacord iar 5 nseamn total de acord, aspectele crora acordai importan atunci cnd
faceti cumprturi online?
Avantaje
a)Accesul la o
mare varietate de
produse
b)Preurile mai
mici dect n
magazine,
economisirea de
bani
c) Livrarea la
domiciliu
d) Posibilitatea de
achiziie la orice

or
e) Cutarea rapid
a produselor si
compararea
ofertelor
f) Evitarea
aglomerarii din
marele magazine,
supermarkete
g) Lipsa de timp
9. In calitate de cumparator online, ce influenteaza decizia dv de cumparare a unui
produs?

Pretul produsului
Marca produsului
Costul de transport
Timpul de livrare
Parerea altor utilizatori despre produs

10. Cum ai evalua, pe o scar de la 1 la 5, unde 1 nseamn total neimportant iar 5

nseamn foarte important,factori n decizia de a cumpra produse de pe internet?
Total
neimportant

Neimportant

Nici
imp.nici
neimportan
t

Timpul de
livrare al
produselor
Reputaia
companiei
Garania
produselor
Privatizarea
informatiilor
Descrierea
produselor
Pretul produselor

Important

Foarte
important

11. Cum vi se par preurile practicate de magazinele online fa de cele din comerul
direct?
Foarte mici

Mici

Egale

Mari

Foarte mari

12. Cum ai evalua raportul calitate-pre al produselor magazinelor online?

Foarte rau

Rau

Indiferent

Bun

Foarte bun

13. n ce msur considerai c riscurile la care v expunei atunci cnd cumprai online
v influeneaz decizia de cumprare?
Foarte mare

Mare msur

msur

Nici mare/Nici

Mic msur

mic

Foarte mic
msur

14. Precizati care este opinia dv in legatura cu afirmatiile de mai jos bifand casuta
corespunzatoare.
Acord
total
a)Achiziionez online doar
dac am vzut deja
produsul ntr-un magazin
b) Obisnuiesc s citesc i
prerile altor consumatori
nainte de a achiziiona un
produs pentru a-mi forma o
opinie
c)Fac cumprturi online
doar n perioada reducerilor
masive (de srbtori,
BlackFriday)
d) Achizitionez online doar
de pe site-urile ce mi-au
fost recomandate de
familie, rude, prieteni
e)in cont n general de
experiena anterioar

Acord

Indiferent

Dezacord

Dezacord
total

15. Numii un magazin/ site de la care ati realizat cumparaturi online

.............................................................................
16. Acordati note pe o scar de la 1 la 5 unde 1(cel mai important) la 5(cel mai putin
important) urmatoarelor caracteristici ale unui magazin online conform importantei pe
care o acordati fiecareia dintre ele.
1

ncrederea pe care o inspir

magazinul
Notorietatea magazinului
Plasarea rapid a comenzii
Interfaa atractiv de
navigare
Videoclipuri de prezentare a
produselor
Existena informaiilor de
contact
17. In general percepeti un grad de incredere ridicat n cazul? (puteti alege o singura varianta
de raspuns)
Magazinelor online romneti
Magazinelor online strine
Indiferent
18. Care este modalitatea de plat preferenial n cazul achiziiei de pe Internet? (puteti
alege o singura varianta de raspuns)
Plata online cu cardul
Virament bancar
Ramburs la primirea coletului
19. In ce masura ati fost multumiti de produsele pe care le-ati achizitionat online?
Foarte mare msur
Mare msur

 Nici mare/Nici mic

Mic msur
Foarte mic msur
20. Care credeti ca sunt avantajele cumparaturilor online? (puteti alege una sau mai multe
variante de raspuns)
Poti comanda din magazine care nu se afla in Romania
Poti comanda indiferent locul in care te afli, oriunde exista o conexiune la internet
Poti gasi detalii despre produse si specificatii pe care nu le gasesti in mod normal in
magazine
Comanda ajunge la tine fara sa faci niciun efort
Poti returna produsul in termenul dat de magazine
De cele mai multe ori, preturile in magazinele online sunt mai mici decat preturile in
magazinele fizice
Confidentialitate, nimeni nu vede/ nu stie ceea ce am cumparat eu
Altele, va rugam specificati .
21. Care considerai c sunt cele mai mari riscuri percepute n cazul achiziiilor online?
(puteti alege una sau mai multe variante de raspuns)

Faptul c produsul nu coincide cu cel prezentat pe magazinul online

Calitatea produsului poate fi ndoielnic
Produsul poate suferi modificri din cauza transportului
Riscul utilizrii datelor personale n alte scopuri dect cele precizate
Nesigurana de cumprare n cazul plii cu cardul
Timp de livrare mai mare decat cel specificat
Alt risc?....................................................

22. Considerai c pe viitor vei efectua/ mai efectua cumparaturi online?

Da
Nu

23. n ce msur suntei de acord cu afirmaia: n mediul online totul este la un click
distan?

Foarte mare msur

Mare masura
Nici mare /nici mica
Mica masura
In foarte mica masura

Sexul dumneavoastra este?

Barbatesc
Femeiesc
Mediul de provenienta:
Urban
Rural
Ocupatia dumneavoastra :

Salariat/a
Casnic/a
Liber profesionist/a
Elev/ a
Student/a
Pensionar/a

n ce categorie de vrst v ncadrai?

Sub 25 de ani
Intre 25-35 de ani
Intre 36-45 de ani
Intre 46-55 de ani
Peste 55 de ani

Venitul dumneavoastr net lunar se ncadreaz ntre:

< 500 de lei

500-1000 lei
1001-1500 lei
1501-2000 lei
> 2000 lei