Anuário de Responsabilidade Corporativa: Volkswagen Do Brasil - 2013

Volkswagen do Brasil
Anurio de Responsabilidade Corporativa 2013

Via Anchieta, km 23,5
So Bernardo do Campo - SP
CEP 09823-901
CPI 1221
www.volkswagen.com.br
Anurio de Responsabilidade Corporativa
Volkswagen do Brasil - 2013
Anurio de Responsabilidade Corporativa

Volkswagen do Brasil - 2013
VOLKSWAGEN DO BRASIL
ANURIO DE RESPONSABILIDADE CORPORATIVA 2013
Fbricas de produo do Grupo
EUROPA
Angers (F), SCANIA
Ankara (TR), MAN
Augsburg (D), MAN
Barcelona (ES), SEAT
Berlin (D), MAN
Borgo Panigale (I), DUCATI
Bratislava (SK), VW
Braunschweig (D), VW,
MAN
Bruxelas (B), AUDI
Chemnitz (D), VW
Copenhagen (DK), MAN
Cracvia (PL), MAN
Com sua nova fbrica de componentes em Foshan, na China, inaugurada em dezembro de 2013,
o Grupo Volkswagen chegou a 106 instalaes de produo. Outras fbricas esto em fase de
planejamento ou j esto em construo.
Crewe (UK), BENTLEY

Deggendorf (D), MAN
Dresden (D), VW
Emden (D), VW
Frederikshavn (DK), MAN
Gyr (HUN), AUDI
Hamburgo (D), MAN
Hanover (D), VW
COMMERCIAL
VEHICLES, MAN
Ingolstadt (D), AUDI
Kaluga (RUS), VW
Kassel (D), VW
Kvasiny (CZ), SKODA
Leipzig (D), PORSCHE

Lulea (SE), SCANIA
Martin (SK), VW
Martorell (ES), SEAT
Meppel (NL), SCANIA
Mlad Boleslav (CZ),
SKODA
Molsheim (F), BUGATTI
Munique (D), MAN
Neckarsulm (D), AUDI
Nuremberg (D), MAN
Oberhausen (D), MAN
Oskarshamn (SE), SCANIA
Osnabrck (D), VW
Palmela (PT), VW
Pamplona (ES), VW
Plauen (D), MAN
Polkowice (PL), VW
Poznan (PL), VW
COMMERCIAL
VEHICLES, MAN
Prat (ES), SEAT
Rheine (D), MAN
Saint-Nazaire (F), MAN
Salzgitter (D), MAN, VW
SantAgata Bolognese (I),
LAMBORGHINI
Sarajevo (BA), VW
Slupsk (PL), SCANIA

Sdertlje (SE), SCANIA
So Petersburgo (RUS),
MAN
Starachowice (P), MAN
Steyr (A), MAN
Stuttgart (D), PORSCHE
Velk Bte (CZ), MAN
Vrchlabi (CZ), SKODA
Winterthur (CH), MAN
Wolfsburg (D), VW
Zurich (CH), MAN
Zwickau (D), VW
Zwolle (NL), SCANIA
AMRICA DO NORTE
Chattanooga (EUA), VW
Puebla (MX), VW
Quertaro (MX), MAN
Silao (MX), VW
RETRATO DO GRUPO VOLKSWAGEN

106 unidades de produo.
9,72 milhes de veculos vendidos pela
rede mundial de concessionrias em 2013.
Mais de 572 mil empregados.
Receita de 197 bilhes de euros.
A VOLKSWAGEN DO BRASIL EM NMEROS GRI 2.8
SIA
Amata City (TH), DUCATI
Anting/Xangai (CN), VW
Aurangabad (IN), SKODA, MAN
Changchun (CN), VW
Changzhou (CN), MAN
Chengdu (CN), VW
Dalian (CN), VW
Foshan (CN), VW
Jia Ding Qu/Xangai (CN), VW
Loutang/Xangai (CN), VW
Nanjing (CN), VW
Ningbo (CN), VW
Pithampur (IN), MAN
Pune (IN), VW
Urumqi (CN), VW
Yizheng (CN), VW
60 anos de atuao no Brasil, com:

mais de 21 milhes de veculos produzidos;
mais de 3,1 milhes de veculos exportados para 147 pases;
mais de 17 milhes de veculos vendidos no mercado interno;
mais de 8 milhes de motores produzidos;
mais de 30 modelos desenvolvidos no Pas;
mais de 7 milhes de unidades do Gol produzidas desde o lanamento,
em 1980;
51 anos de liderana em vendas no Brasil, considerando o Gol e o Fusca.
Em 2013:
cerca de 22 mil empregados trabalhando nas quatro fbricas;
mais de 1,6 milho de m de rea construda em fbricas;
647 concessionrias (maior rede do Pas);
761.193 unidades produzidas;
3.500 veculos produzidos por dia, o equivalente a um carro
a cada 25 segundos;
666.739 unidades vendidas no Brasil;
148.933 unidades exportadas;
127.642 unidades vendidas na categoria de comerciais leves
(recorde histrico).
AMRICA DO SUL
Anchieta (BR), VW
Crdoba (AR), VW
Pacheco (AR), VW
Resende (BR), MAN
So Carlos (BR), VW
So Jos dos Pinhais (BR), VW
So Paulo (BR), SCANIA
Taubat (BR), VW
Tucumn (AR), SCANIA
Para mais informaes acesse:

FRICA
Olifantsfontein (AFS), MAN
Pinetown (AFS), MAN
Uitenhage (AFS), VW
O nmero de fbricas de produo maior do que o nmero de

locais porque alguns deles abrigam mais de uma fbrica.
Sobre a Publicao
Este anurio descreve as atividades da Volkswagen

do Brasil em 2013, nas reas de sustentabilidade e responsabilidade corporativa.
Pelo segundo ano consecutivo, foi elaborado de
acordo com a verso 3.1 das diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), organizao multistakeholder que
desenvolveu o modelo de relatrio de sustentabilidade
mais difundido entre grandes companhias no mundo.
O Grupo Volkswagen, cuja sede fica em Wolfsburg, na
Alemanha, adota desde 2005 essa metodologia para informar seu desempenho nas esferas econmica, social
e ambiental. GRI 3.2
No Brasil, o processo de relato coordenado pela
rea responsvel pela estratgia de sustentabilidade da
empresa. A coleta de dados e indicadores foi realizada
por uma equipe gestora e um grupo de trabalho, envolvendo a participao de representantes de 16 reas.
GRI 3.5
Para definir o contedo abordado e a relevncia dos
diversos assuntos relatados, considerou-se a percepo
dos principais pblicos de interesse da Volkswagen do
Brasil, conforme o teste de materialidade descrito nas
pginas 34-35. Os indicadores apontados como materiais foram respondidos, sendo que alguns deles ainda no foram integralmente reportados, uma vez que
a empresa no realizava suas medies de acordo com
as mtricas das diretrizes GRI. A inteno monitorar
e reportar esses indicadores de forma cada vez mais

completa nos prximos anurios, avanando continuamente no processo de relato. GRI 3.5/3.7
Os indicadores-chave apresentados referem-se ao
perodo compreendido entre 1 de janeiro e 31 de dezembro de 2013 e esto limitados estrutura organizacional especificada na pgina 13. No houve mudana
significativa de escopo ou limitaes em relao ao
documento anterior. Algumas informaes relevantes
referem-se aos primeiros meses de 2014, quando este
trabalho foi concludo. GRI 3.1/3.6/3.10/3.11
Por razes estratgicas, alguns dos indicadores econmicos da operao brasileira no so divulgados.
Nesses casos, apresentam-se dados referentes aos resultados do Grupo Volkswagen. GRI 3.7/3.8
Os mtodos de medio de dados esto explicitados nas notas de rodaps dos indicadores, assim como
so apresentados os casos em que esses mtodos foram
alterados em relao ao reportado no anurio de 2012.
GRI 3.9/3.10/3.11
Os fatos e dados presentes neste documento passaram
por assegurao de uma consultoria externa (leia mais nas
pginas 106-108). A verso completa do anurio foi submetida verificao de nvel de aplicao pela GRI, obtendo
o nvel de aplicao A+ (leia mais na pgina 108). GRI 3.13
A Volkswagen do Brasil pretende seguir publicando
este relatrio anualmente. GRI 3.3
Mensagem do Presidente
GRI 1.1
VOLKSWAGEN DO BRASIL UM CONVITE

PARA PENSAR AZUL
2013 foi um ano marcante para a Volkswagen do Brasil. H trs pontos aos quais gostaria de dar destaque,
que certamente trouxeram brilho a esse momento.
O primeiro deles, sem dvida, a comemorao
dos 60 anos da empresa no Pas. O Brasil foi o destino
escolhido pela Volkswagen para instalar a sua primeira
fbrica fora da Alemanha. Hoje somos o terceiro maior
mercado para o Grupo Volkswagen, s atrs de China e
Alemanha. Nessas seis dcadas, reforamos a crena no
Brasil com investimentos e muitas realizaes, apesar
de o mercado brasileiro apresentar-se mais desafiador a
cada ano.
Com a marca de 21 milhes de veculos produzidos
no Pas, dos quais mais de 3,1 milhes de veculos exportados para 147 pases, somos a empresa que mais produz
e tambm a que mais exporta no Brasil. Foram seis dcadas de inovaes, algumas que mudaram o dia a dia
do brasileiro, como a introduo da injeo eletrnica,
na dcada de 1980, e o lanamento da tecnologia Total
Flex, em 2003. O sucesso dos nossos modelos tambm
demonstrou a preferncia dos brasileiros pela marca
Volkswagen. Dos 60 anos de Brasil, os modelos Fusca
e Gol, com 24 e 27 anos de liderana, respectivamente,
somam 51 anos em que um Volkswagen encabea a lista
dos carros mais vendidos no Pas.
O segundo ponto relevante que, em 2013, a unidade brasileira da Volkswagen tambm passou a ser
signatria do Think Blue. Factory., que representa o
compromisso de reduzir, at 2018, em 25% o consumo
de energia eltrica e gua, a emisso de solventes e
CO2 e tambm a gerao de resduos slidos. Pensar
azul, tendo como base a cor da gua dos oceanos e
a do prprio planeta Terra, que tambm a cor da
Volkswagen, um guarda-chuva sobre o tema sustentabilidade, que engloba desde o incentivo para que
os empregados tenham uma atitude ambientalmente consciente at esforos mensurveis. Think Blue.
Factory. uma meta concreta e desafiadora que refora ainda mais a nossa responsabilidade com a sustentabilidade ambiental e econmica.
Sustentabilidade j faz parte do nosso DNA e integra
nosso mapa estratgico, sendo um dos nossos princpios de gesto. Afinal, sustentabilidade um dos pilares
da meta do Grupo Volkswagen (o mach18), que pretende
ser, at 2018, a montadora de maior sucesso, mais fascinante e sustentvel do mundo. Alcanar isso exige prticas empresariais responsveis, de longo prazo, que beneficiem a todos colaboradores, clientes, investidores,
meio ambiente e sociedade , em todas as regies onde
as 12 marcas do Grupo esto presentes no mundo.
Estamos trabalhando fortemente para sermos ainda mais eficientes e, consequentemente, utilizar menos
recursos. Para dar alguns exemplos, a Nova Unidade de
Pintura, em nossa fbrica de Taubat, fruto de um investimento de R$ 427 milhes, hoje registra redues de
30% na utilizao de energia eltrica e de 20% no consumo de gua.
Tambm na responsabilidade social, chegamos ao
34 ano de atividades da Fundao Volkswagen, que, s
na ltima dcada, contribuiu para a formao de mais
de 1,3 milho de alunos e cerca de 16 mil professores, em
386 cidades de 11 estados.
O terceiro destaque que a Volkswagen do Brasil, aos
60 anos, entra em uma nova fase no Brasil: a Conexo
Tecnolgica, que representa uma maior sinergia com a
matriz, para a utilizao de plataformas globais e novos
motores do Grupo Volkswagen. O primeiro passo foi o
incio da produo do motor EA211 na fbrica de So
Carlos, 1.0l com trs cilindros, 24 quilos a menos que um
motor quatro cilindros convencional e com uma eficincia energtica superior.
Em termos de produtos globais, iniciamos agora, em
2014, a produo do Volkswagen up!, um carro de entrada que chega com novos padres para a indstria brasileira em termos de segurana, baixo custo de reparabilidade e grande eficincia no consumo de combustvel. J
no segmento premium, anunciamos novos investimentos na unidade de So Jos dos Pinhais, no Paran, para
a produo do Novo Golf.
A chegada do Novo Golf representa a introduo da
mais moderna e avanada estratgia MQB para produo modular dos nossos veculos. Isso significa que vamos proporcionar aos veculos feitos aqui toda a tecnologia mundial disponvel no Grupo Volkswagen.
Encerrado o ano de 2013, iniciamos 2014 com um
novo ciclo de investimentos. At 2018, a Volkswagen do
Brasil aportar no Pas R$ 10 bilhes em novos produtos

e tecnologias. Um dos focos ser uma produo ainda
mais sustentvel em nossas fbricas no Brasil, reforando o compromisso com o projeto global Think Blue.
Factory. Para isso, convidamos voc a ler o nosso Anurio de Responsabilidade Corporativa e, como a Volkswagen, pensar azul!
Thomas Schmall
Presidente da Volkswagen do Brasil
Sumrio
3 | RESPONSABILIDADE
ECONMICA
2 Capa ___ RETRATO DO GRUPO
36
5 | RESPONSABILIDADE AMBIENTAL 68
VOLKSWAGEN
2 Capa ___ A VOLKSWAGEN DO
BRASIL EM NMEROS
2 ___ SOBRE A PUBLICAO
4 ___ MENSAGEM DO PRESIDENTE
70 ___ METAS AMBIENTAIS
38 ___ FOCO NA INOVAO

2 | ESTRATGIA E GESTO DE
26
RESPONSABILIDADE CORPORATIVA
E SUSTENTABILIDADE
39 ___ INOVAO, QUALIDADE E
4 | RESPONSABILIDADE SOCIAL
48
71 ___ AVALIAO E MINIMIZAO DE

IMPACTOS
41 ___ COMUNICAO E MARKETING

43 ___ SATISFAO DOS CLIENTES
72 ___ PROTEO AMBIENTAL
44 ___ CONCORRNCIA JUSTA
74 ___ THINK BLUE. FACTORY.
45 ___ SUSTENTABILIDADE NA RELAO
76 ___ PRODUO EFICIENTE

78 ___ EFICINCIA DE RECURSOS
COM FORNECEDORES
79 ___ MUDANAS CLIMTICAS
46 ___ TRABALHO INFANTIL E ANLOGO
80 ___ LOGSTICA VERDE
AO ESCRAVO
1 | PERFIL ORGANIZACIONAL
32 ___ ENGAJAMENTO DE
STAKEHOLDERS
34 ___ MATERIALIDADE
35 ___ DESAFIOS E METAS PARA 2014
47 ___ SUSTENTABILIDADE NA RELAO

COM CONCESSIONRIAS
7 | BACKGROUND
70 ___ GESTO AMBIENTAL
CONFORMIDADE
40 ___ SADE E SEGURANA DO CLIENTE
28 ___ O CAMINHO AT 2018
DESAFIADORAS
50 ___ MOVIDO A PESSOAS
80 ___ VECULOS MAIS EFICIENTES
98 ___ HIGHLIGHTS 2013
50 ___ EMPREGO
98 ___ LOWLIGHTS 2013
53 ___ VALORIZAO DAS LIDERANAS
99 ___ NDICE REMISSIVO GRI
LOCAIS
106 ___ RELATRIO DE ASSEGURAO
54 ___ DIVERSIDADE
108 ___ DECLARAO GRI
55 ___ DESENVOLVIMENTO
109 ___ GLOSSRIO DE SIGLAS
PROFISSIONAL
57 ___ RELAES TRABALHISTAS
110 ___ CRDITOS

6 | INDICADORES E METAS
57 ___ CANAIS DE COMUNICAO COM

A ALTA GESTO
58 ___ SADE E SEGURANA NO
10 ___ 60 ANOS DE PIONEIRISMO
E LIDERANA
TRABALHO
60 ___ BEM-ESTAR E QUALIDADE DE VIDA
13 ___ ESTRUTURA OPERACIONAL
60 ___ BENEFCIOS
15 ___ TECNOLOGIA E INOVAO
62 ___ SOCIEDADE
16 ___ LINHA DO TEMPO
65 ___ FUNDAO VOLKSWAGEN
18 ___ OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
67 ___ LEIS DE INCENTIVO
19 ___ GOVERNANA CORPORATIVA

20 ___ COMPLIANCE
21 ___ PRTICAS ANTICORRUPO
21 ___ RELAES COM O GOVERNO
22 ___ COMPROMETIMENTO COM
INICIATIVAS EXTERNAS
23 ___ PRMIOS E RECONHECIMENTOS
84 ___ INDICADORES ECONMICOS

86 ___ INDICADORES SOCIAIS
92 ___ INDICADORES AMBIENTAIS
95 ___ OBJETIVOS E METAS
82
96
Perfil Organizacional
60 ANOS DE PIONEIRISMO E LIDERANA // ESTRUTURA OPERACIONAL //
TECNOLOGIA E INOVAO // LINHA DO TEMPO // OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS //
GOVERNANA CORPORATIVA // COMPLIANCE // PRTICAS ANTICORRUPO //
RELAES COM O GOVERNO // INICIATIVAS EXTERNAS // PREMIAES
Perfil Organizacional
Fundada na cidade de So Paulo, em 1953, a Volkswagen do Brasil foi a primeira operao

do Grupo fora da Alemanha. Ao longo de 60 anos, mostrou-se pioneira no desenvolvimento
de inovaes, que trouxeram avanos importantes para todo o setor automobilstico.
10
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
11
60 anos de pioneirismo e liderana

EM SEIS DCADAS DE ATUAO NO PAS, A VOLKSWAGEN
DO BRASIL AJUDOU A CONSOLIDAR A INDSTRIA
AUTOMOBILSTICA LOCAL E FIRMOU-SE COMO UMA DAS
PRINCIPAIS OPERAES DA MARCA NO MUNDO
A Volkswagen do Brasil a maior fabricante de veculos do Pas e a terceira maior operao da marca
Volkswagen no mundo. Em maro de 2013, completou
60 anos de atuao e reafirmou sua posio de liderana no mercado nacional, figurando entre as principais companhias privadas do Brasil. Em seis dcadas
de atividade, a empresa desempenhou um papel fundamental para consolidar a indstria automobilstica
no Pas e estabeleceu novos padres de consumo e
de produtos, apoiada pelo investimento contnuo em
tecnologia e inovao.
Em sua histria, a Volkswagen do Brasil produziu
mais de 21 milhes de veculos em territrio nacional.
Atualmente, fabrica 3.500 unidades por dia, o equivalente a um carro a cada 25 segundos. Com sede na cidade
de So Bernardo do Campo (SP), possui cerca de 22 mil
empregados, quatro fbricas e o maior depsito de pe-
Novo Golf
as da Amrica Latina, o Parts & Acessories Center (PAC),

com capacidade para armazenar e distribuir cerca de
90 mil itens. A empresa est presente nas cinco regies
brasileiras e conta com a maior rede de concessionrias
do Brasil, um total de 647 pontos de venda, distribudos
estrategicamente por 472 municpios. GRI 2.4
Essa estrutura responsvel pela produo e comercializao do maior portflio de produtos do segmento
automotivo, uma ampla e variada linha, que inclui 22
modelos de veculos nacionais e importados. Entre eles,
o Gol o carro mais vendido no mercado nacional h
27 anos consecutivos, liderana que permitiu empresa
conquistar o marco de 51 anos na primeira colocao do
ranking de produtos mais comercializados, considerando os 24 anos em que o Fusca ocupou a posio.
O Fox o segundo modelo mais vendido da marca
e ocupa a quarta colocao entre os mais vendidos do
Nova Saveiro, Gol Track e Rallye: lanamentos da Volkswagen do Brasil em 2013
Pas. Em seguida est o Voyage, que figura entre os dez

mais vendidos do mercado nacional. Dentre os importados, o Novo Golf chegou em 2013 ao Brasil para estabelecer novos nveis de tecnologia, sofisticao, esportividade, conforto e segurana. Em seu primeiro ano, venceu a
premiao Carro do Ano 2014, promovida pela revista
Autoesporte, da Editora Globo.
No segmento de comerciais leves, o modelo mais
vendido da Volkswagen a Saveiro, cuja linha foi ampliada em 2013, aps R$ 250 milhes de investimento na
fbrica de So Bernardo do Campo. GRI 2.2
Em 2013, a Volkswagen do Brasil produziu 761.193 veculos e totalizou 666.739 unidades emplacadas, ocupando
a segunda posio em vendas de carros e comerciais leves
no Pas. Considerando apenas a categoria de comerciais
leves, a empresa atingiu o recorde histrico de comercializao, com 127.642 unidades, um crescimento de 9% em relao a 2012. No mesmo perodo, a indstria cresceu 4,3%.
Entre as novidades de produto, destacam-se o Novo
Golf, a Nova Saveiro, os novos Gol Rallye e Track e as
novas verses do Fox Rock in Rio e BlueMotion, esta
ltima com o novo motor 1.0l de trs cilindros, o mais
econmico da Volkswagen do Brasil.
Fox Rock in Rio, edio especial lanada para homenagear

um dos maiores festivais de msica do mundo
Em 2013, a empresa foi a maior exportadora do setor e fechou o ano entre as 15 maiores empresas exportadoras do Pas1, considerando todos os setores. Em
2013, as vendas para o mercado externo registraram
crescimento de 4,33%, totalizando 148.933 unidades
comercializadas para 17 pases nmero que representa aproximadamente 20% do volume produzido no
Brasil. O Gol o modelo mais vendido para o exterior.
Como parte de seu plano de crescimento, a empresa
investir R$ 9,2 bilhes at 2016, destinados ao desenvolvimento de novos produtos e ampliao da capacidade de produo no Brasil. O objetivo atingir a marca de 1 milho de veculos vendidos at 2018, conforme
previsto no planejamento estratgico do Grupo para a
subsidiria no Pas.
Em 2013, por exemplo, essa orientao trouxe um investimento de R$ 520 milhes para a produo do Novo
Golf na fbrica de So Jos dos Pinhais. Um dos carros
mais vendidos da Volkswagen no mundo, o Golf tambm referncia em tecnologia e inovao. GRI 2.9
1 Dados do Ministrio do Desenvolvimento, Indstria e Comrcio
Exterior.
Fox BlueMotion
12
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
ESTRUTURA OPERACIONAL
GRI 2.3
Fbricas no Brasil
Anchieta (So Bernardo, SP)
So Carlos (SP)
Incio das operaes: 18 de novembro de 1959

Nmero de empregados: cerca de 12,7 mil
rea total: 1.615.783,36 m
Produtos fabricados: Gol G4, Novo Gol, Kombi, Parati,
Polo, Polo Sedan, Saveiro e Saveiro Cross
Incio das operaes: 12 de outubro de 1996

Nmero de empregados: cerca de 800
rea total: 730.332,30 m
Produtos fabricados: motores EA111 e EA211
(42 modelos diferentes)
Taubat (SP)
So Jos dos Pinhais (PR)
Incio das operaes: 14 de janeiro de 1976

rea total: 3.636.863,54 m
Produtos fabricados: Novo Gol e Novo Voyage
Incio das operaes: 18 de janeiro de 1999

rea total: 1.691.976, 20 m
Produtos fabricados: Fox, CrossFox e SpaceFox
VOLKSWAGEN NO MUNDO
O Grupo Volkswagen um dos lderes mundiais em produo de veculos e o maior fabricante de carros da
Europa. composto por 12 marcas consagradas no mercado automotivo global, como Audi, Porsche, Bentley e
Scania, e possui 106 unidades fabris, instaladas em 27 pases (19 na Europa e oito em pases das Amricas, sia
e frica). Em 2013, comercializou mais de 9,7 milhes de unidades em todo o mundo, totalizando 12,8% de participao no mercado global de veculos de passeio. O Grupo conta com cerca de 573 mil empregados e produz
cerca de 39.350 unidades por dia, comercializadas em 153 pases.
NOSSA VISO
Ser lder em qualidade, inovao, vendas e lucratividade da indstria automotiva na
Amrica do Sul, com um time de alta performance e focado no desenvolvimento sustentvel.
NOSSA MISSO
A Volkswagen do Brasil uma fabricante de veculos de alto volume orientada para
qualidade, satisfao do cliente, inovao e responsabilidade socioambiental.
Concentramos nossos esforos em agregar valor aos acionistas, colaboradores, clientes,
concessionrios, fornecedores e sociedade.
PRODUTOS COMERCIALIZADOS NO BRASIL EM 2013

GRI 2.2
Amarok
CrossFox
Fox
Gol G4
Golf
Jetta
NOSSOS VALORES
Alta performance
Adicionar valor
Responsabilidade
Sustentabilidade
Renovao
Respeito
Kombi
Proximidade ao cliente
Novo Fusca
Novo Gol
Novo Golf
Passat
GRI 4.8
Passat Variant
DESTAQUES DE 2013
22 mil
empregados em quatro
fbricas no Brasil
640
Mais de
concessionrias nas
cinco regies brasileiras
666.739
unidades comercializadas
CC
Polo
Polo Sedan
Saveiro Cross
Saveiro
761.193
unidades produzidas
Space Cross
SpaceFox
Tiguan
Touareg
Novo Voyage
13
14
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
15
TECNOLOGIA E INOVAO
Mercados atendidos
GRI 2.7
CONCESSIONRIAS
NO BRASIL
81
CONCESSIONRIAS
Alagoas, Bahia, Cear,
Paraba, Pernambuco,
Piau, Rio Grande do
Norte e Sergipe
86
CONCESSIONRIAS
Acre, Amazonas, Amap, Distrito
Federal, Gois, Maranho, Mato
Grosso, Mato Grosso do Sul, Par,
Rondnia, Roraima e Tocantins
83
CONCESSIONRIAS
Minas Gerais
56
CONCESSIONRIAS
Esprito Santo
e Rio de Janeiro
127
CONCESSIONRIAS
Interior de So Paulo
66
CONCESSIONRIAS
Grande So Paulo e
Baixada Santista
148
CONCESSIONRIAS
Paran, Santa Catarina e
Rio Grande do Sul
MERCADOS EXTERNOS ATENDIDOS EM 2013
O investimento contnuo em tecnologia e inovao

acompanha a marca Volkswagen desde o incio de sua
histria. Essa orientao sempre teve foco no desenvolvimento de veculos que garantam cada vez mais
conforto e segurana aos usurios, mas tambm trouxe
avanos importantes na fabricao de modelos mais eficientes no consumo de combustvel e menos impactantes do ponto de vista ambiental.
Pioneira no desenvolvimento de motores flexveis, a
empresa inaugurou, em 2003, uma nova era no mercado brasileiro. Naquele ano, o lanamento da tecnologia
Total Flex permitiu aos consumidores escolher o tipo
de combustvel que desejavam utilizar em seu veculo e
possibilitou a mistura de gasolina com etanol em qualquer proporo.
O primeiro modelo nacional a receber esse tipo de
motor foi o Gol 1.6, em maro, e, meses depois, chegaram ao mercado as verses da Parati e da Saveiro. Lanado em outubro de 2003, o Fox j nasceu com a tecnologia flexvel e trouxe ao consumidor brasileiro mais
uma novidade: foi o primeiro carro com motor 1.0 Total
Flex. Mais tarde, viriam os modelos da famlia Fox, a linha Polo e a Kombi, que teve o motor 1.6 arrefecido a ar
substitudo pelo 1.4 Total Flex. Em 2006, a Volkswagen do
Brasil se tronou a primeira montadora a ter 100% da sua
produo nacional com motores flexveis.
Outra inovao da Volkswagen foi o desenvolvimento
global da tecnologia BlueMotion, que permite a economia
de at 15% no consumo de combustvel e reduz as emisses de CO2 na atmosfera. O primeiro modelo BlueMotion
lanado no Brasil foi o Polo, em 2009, eleito duas vezes o
Carro Verde do Ano pela revista AutoEsporte (edies de
2010 e 2012), que tambm premiou o Fox BlueMotion, em
2013. No Pas, a tecnologia est disponvel como verso nos
modelos Polo e Fox, alm dos modelos Novo Gol e Novo
Voyage, disponveis com o pacote BlueMotion Technology.
O Gol Ecomotion, lanado em 2010, traz um pacote
de itens que permite a reduo do consumo de combustvel em at 10%. Alm de incorporar a tecnologia BlueMotion, o modelo conta com pneus com baixa resistn-
Universitrios participam de demonstrao

durante o Concurso Talento Volkswagen Design
cia rolagem, amortecedores recalibrados e transmisso

modificada, com diferencial alongado em 6,8%. Cerca
de 97% de todos os resduos gerados em sua produo
so reciclados. O Gol Ecomotion foi eleito pela revista
AutoEsporte o Carro Verde do Ano na edio de 2011.
O Novo Gol e o Novo Voyage, lanados em 2012,
apresentam caractersticas semelhantes. Ambos trazem
redues significativas no consumo em relao aos modelos com o motor 1.0 VHT e contam com a nova motorizao 1.0l TEC, configurao que permite o uso dos
pneus verdes nas medidas 175/70 R14. Alm da menor
resistncia rolagem, essas verses contam com indicador digital de consumo instantneo de combustvel, que
aponta tambm a marcha ideal a ser utilizada.
Em 2013, a novidade foi o lanamento do Fox BlueMotion 2014, que estreou no Pas o motor EA211, 1.0l de
trs cilindros, que o mais moderno j fabricado pela
Volkswagen do Brasil em termos de eficincia energtica
(na fase de produo) e consumo de energia (na fase de
uso). Esse o motor mais econmico da marca no mercado nacional e o primeiro de trs cilindros que a empresa
disponibiliza ao consumidor. Eleito o motor do ano em
2014, o EA211 tambm equipa o up!, o primeiro carro com
motor 1.0l e sistema de transmisso automatizada do Pas.
MODELOS EXPORTADOS EM 2013
GRI 2.5 / 2.7

Argentina
Curaao
Panam
Gol G4
CrossFox
Alemanha
Equador
Paraguai
Gol G6
Golf
Bolvia
Guatemala
Peru
Voyage
Kombi
Chile
Honduras
Uruguai
Fox
Saveiro
Colmbia
Inglaterra
Venezuela
Costa Rica
Mxico
Fox BlueMotion
Motor EA211 1.0l
16
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
LINHA DO TEMPO
UMA MARCA CHEIA DE HISTRIA
Veja, a seguir, alguns dos momentos marcantes dos 60 anos de histria
da empresa no Pas, por meio dos modelos desenvolvidos pela Volkswagen
do Brasil, e que se multiplicaram em mais de 21 milhes de unidades:
1968
1969
1972
VW 1600 Desenvolvido conjuntamente por

engenheiros e tcnicos brasileiros e alemes,
o VW 1600 apresentado em 1968, com um
desenho indito de carroceria. Produzido at
1971, era capaz de atingir at 135 km/h.
Variant Apresentada na verso 1600, a

Variant passou por algumas reestilizaes at
chegar nova gerao, em 1977, chamada de
Variant II. Foi produzida at 1981 e teve mais
de 293 mil unidades vendidas.
SP1 e SP2 Com design esportivo e

ousado, o SP1 trazia detalhes inditos
para a poca, como os instrumentos
integrados ao painel e bancos forrados
de couro. O SP2 foi produzido at 1976.
1985
1984
1982
1982
1981
1980
1977
1973
Quantum A verso
station wagon do
Santana surgiu nas
verses CG e CS com o
motor 1.8. Foi fabricada
at dezembro de 2001.
Santana O Santana marcou a

entrada da empresa no segmento
de luxo, sendo o primeiro carro
nacional equipado com catalisador
e a oferecer sistema de freios ABS
como opcional. Sua produo foi
encerrada em 2006.
Saveiro J a chegada
da Saveiro ampliou o
portflio da empresa e
abriu novas perspectivas
para seu segmento.
Parati A Parati uma station

wagon compacta de grande
sucesso entre famlias brasileiras
e passou por mudanas e
atualizaes desde seu lanamento.
Voyage O Voyage chega

ao mercado nacional e
acompanha o Gol nas
mudanas, atualizaes e
reestilizaes visuais. Ao longo
de sua histria, j vendeu mais
de 1 milho de unidades.
Gol Lanamento do Gol,

lder de vendas no Brasil desde
1987. Foi o primeiro veculo do
Pas equipado com injeo
de combustvel de srie e o
primeiro modelo a oferecer a
tecnologia flexvel.
Variant II Com motor de

1600 cm3, montado na traseira,
tinha como diferencial a
suspenso independente tipo
McPherson na dianteira.
Braslia Criada e
desenvolvida por tcnicos
e engenheiros brasileiros
a partir da plataforma do
Fusca. Ao longo de nove
anos de fabricao, vendeu
mais de 930 mil unidades.
1990
1993
1993
1994
1999
1999
2000
2002
Apollo Apresentado
em maio, o trs-volumes
traz motor 1.8 nas verses
GL e GLS. Fabricado at
1992, teve mais de 50 mil
unidades vendidas.
Logus O sed
traz trs verses de
acabamento (CL, GL
e GLS) e motores a
etanol ou gasolina. Foi
produzido at 1996.
Pointer O hatchback
esportivo foi apresentado com
motores AP-1.800 (nas verses
CL e GL) ou AP-2.000, como
opcional para o GL. Produzido
at 1996, teve cerca de 37 mil
unidades vendidas.
Gol (segunda gerao)

Apelidada de bolinha, a
segunda gerao do Gol foi
apresentada com mais espao
interno e maior porta-malas
e utilizao de materiais
reciclados. No ano seguinte,
surgiria a verso GTI 16V.
Gol (terceira gerao) A

verso 1.0 16V Turbo
apresentada em maio e
lanada no ano seguinte,
trazendo mais uma novidade
ao mercado: o primeiro motor
1.0 16V sobrealimentado por
turbocompressor no Brasil.
Parati (terceira gerao)

Entra no mercado com
design renovado e ampla
lista de acessrios de srie
e opcionais. Os pacotes
modulares de luxo e
estilo estendem-se s trs
verses (1.8, 2.0 e GTI 16V).
Saveiro (terceira gerao)

Chega com mudanas no design
e trs opes de motores: 1.6, 1.8
e 2.0. Sries especiais e verses
so lanadas nos anos seguintes,
como a Crossover, de 2004, com
quebra-mato, estribos laterais e
santantnio.
Polo Sedan (e suas atualizaes)

Lanado com motores 1.6 e 2.0,
recebe a tecnologia Total Flex em
2004 e reestilizao em 2007. Em
2009, estreia o conceito BlueMotion
e transmisso automatizada ASG.
Em 2011, a atualizao visual lhe
confere mais esportividade.
2008
2008
2006
2006
2006
2005
2005
2003
Voyage Chega ao mercado

completamente renovado e marca
a entrada da empresa no segmento
trs-volumes com motor 1.0l.
Desenvolvido simultaneamente ao
novo Gol, tem as mesmas inovaes
do hatch.
Gol (gerao cinco)

O modelo consolida sua
liderana no mercado
nacional e traz uma nova
plataforma, com motor
em posio transversal e
mais espao a bordo.
SpaceFox (e suas atualizaes)

O primeiro sportvan do
mercado nacional desenvolvido
a partir da plataforma do Fox.
Em duas verses de acabamento,
equipado com motor EA111 1.6l
Total Flex.
Saveiro (quarta
gerao) Acompanha
as mudanas de design
da Parati e do Gol,
apresentando novo visual
e maior competitividade
na categoria.
Parati (quarta gerao) Chega ao

mercado com novos para-choques
e desenho na traseira, com lanternas
e vidros maiores. Em 2006, as
verses passam a ser equipadas
com motor Total Flex e direo
hidrulica de srie.
Gol (quarta gerao)

A nova gerao do Gol
ganha visual mais limpo,
com desenho em V na
frente e motores Total Flex
em todas as verses.
CrossFox (e suas atualizaes)

Verso aventureira do compacto
mais verstil do Pas mais alto
que o Fox e tem visual composto
por estepe externo, quebra-mato e
estribos e molduras laterais.
Fox (e suas atualizaes)

O Fox revoluciona o
mercado ao oferecer melhor
aproveitamento do espao
interno. Criado totalmente no
Brasil, desde o lanamento j
trazia motores Total Flex.
2009
2009
2010
2011
2012
2012
2013
2013
Saveiro Tambm renovada

e desenvolvida com base no
novo Gol, a quinta gerao
da Saveiro chega ao mercado
com motor E111 1.6 VHT e
verso com cabine estendida.
Novo Fox Foi o

primeiro modelo
brasileiro a incorporar
a nova identidade
mundial de design da
marca Volkswagen.
Saveiro Cross Com

apelo fora de estrada
e disponvel na verso
cabine estendida, traz
rodas de 15, pneus
todo-terreno e faris
auxiliares de dupla funo.
Space Cross Primeiro

modelo aventureiro no
segmento de sportvan.
Com motor 1.6 VHT e
suspenso elevada.
Novo Gol Totalmente renovada,

a nova verso incorpora o design
global da marca, motor 1.0l
TEC, pacote BlueMotion e nova
arquitetura eletrnica, uma das
mais modernas da categoria. Alm
da verso de duas portas.
Novo Voyage Modelo

ganha verses com freios ABS
e airbags de srie e tambm
disponibilizado na verso com
tecnologia BlueMotion, que
incorpora recursos tecnolgicos
para direo mais econmica.
Novo Fox BlueMotion Passa

a ser equipado com novo motor
de trs cilindros EA211, o mais
moderno fabricado pela empresa
no Brasil, tanto no que diz respeito
ao processo de produo quanto
aos recursos de que dispe.
Nova Saveiro A picape

compacta ganhou novo visual,
alinhando-se em relao aos
demais integrantes da famlia
Gol e linguagem global de
design da marca Volkswagen.
17
18
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
19
GOVERNANA CORPORATIVA
A Volkswagen do Brasil Indstria de Veculos Automotores Ltda. uma sociedade de responsabilidade limitada, subsidiria do Grupo Volkswagen, que atua de
forma independente e autnoma da controladora. A
empresa est alinhada aos princpios, valores e estratgias do Grupo e conta com um sistema de governana
estruturado para garantir uma gesto eficiente, confivel e transparente. A Volkswagen do Brasil possui participao majoritria nas empresas Autoviso, Apolo, Cemon e MAB e minoritria na Celan, VW Logistics e Sbac.
GRI 2.1 / 2.3 / 2.6
O mais alto rgo de governana o Comit Executivo (Comex), responsvel pelas decises estratgicas da
empresa, composto por 11 membros, cujos mandatos
no tm durao preestabelecida. O Comex formado
Composio do Comit Executivo
Mapa Estratgico utilizado na gesto de 2013
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
Compromisso ambiental
Em 2007, o Grupo Volkswagen definiu um planejamento estratgico de dez anos para toda a marca e estabeleceu metas globais para suas subsidirias. Chamado
de mach18, o plano prope quatro grandes objetivos a
serem alcanados at 2018:
Desde 2009, a Volkswagen do Brasil utiliza os indicadores Ethos como ferramenta de gesto, abrangendo
aspectos ambientais. Dois anos depois, inseriu novas
mtricas para medir o consumo de energia por veculo
fabricado o que representou um grande avano para
melhorar a eficincia energtica no processo produtivo.
Em 2010, o Grupo Volkswagen lanou a iniciativa global Think Blue. Factory. para as operaes da marca,
com o objetivo de obter, at 2018, uma reduo de 25%,
por unidade produzida (com base nos dados de 2010), dos
cinco principais indicadores ambientais relacionados
fabricao de veculos: consumo de energia, consumo de
gua, gerao de resduos, emisso de CO2 e emisso de
solventes (leia mais nas pginas 74-75).
Esse o primeiro programa ambiental global da marca Volkswagen e est sendo implantado, de forma sistemtica, nas fbricas da marca ao redor do mundo. Seus
quatro pilares estratgicos so:
> ser lder em satisfao do cliente;

> ser o melhor empregador;
> apresentar resultados financeiros sustentveis;
> vender mais de 6,6 milhes de veculos no mundo, por
ano.
Revisado anualmente e validado em consenso pelo
Comit Executivo, esse plano tem a proposta de assegurar o alinhamento do Grupo a mudanas macro e microeconmicas, em nveis local e global, de modo que
toda a organizao possa crescer de forma sustentvel,
garantindo o bom desempenho econmico ao mesmo
tempo em que se procura mitigar os impactos socioambientais das operaes. GRI 4.7 / 4.10
No Brasil, as metas do mach18 so desdobradas no
Mapa Estratgico, com a utilizao da metodologia Balanced Scorecard, que auxilia as organizaes a traduzir
a estratgia em objetivos, mtricas e projetos, considerando a lgica de causa e efeito. O Mapa definido por
quatros perspectivas, nove objetivos e 19 mtricas. A
Volkswagen do Brasil assumiu o compromisso de Fortalecer a Sustentabilidade como Princpio de Gesto,
incorporando esse objetivo ao mapa e assegurando na
prtica essa prioridade. A empresa a nica montadora
da Amrica Latina a receber o prmio Hall of Fame, que
reconhece sua excelncia na execuo de sua estratgia.
pelo presidente, seis vice-presidentes e quatro diretores. Eles deliberam semanalmente sobre os principais
assuntos de interesse da companhia e contam com o
apoio de diversos fruns e comits consultivos (leia
mais na pgina 20). Uma diretoria e duas gerncias executivas tambm se reportam alta direo da empresa,
influenciando o processo decisrio.
No h acmulo de funes na alta direo da
Volkswagen do Brasil e no h membros independentes nos rgos de governana. O presidente da empresa, Thomas Schmall, assumiu a funo em 2007 e
tambm integra o Conselho Deliberativo da Amrica
do Sul, composto por vice-presidentes da Volkswagen
do Brasil e da Volkswagen Argentina. GRI 4.1 / 4.2 / 4.3
/ 4.9
> Sociedade: fazemos uma produo ecolgica e transparente e suportamos nossa gente com programas sociais;
> Eficincia: combinamos proteo ao meio ambiente
com economia ao usar insumos de forma eficiente nas
fbricas;
> Fornecimento de energia: estamos constantemente aumentando a utilizao de energias sustentveis;
> Empregados: pensamos e agimos conforme preceitos
ambientais.
Os novos projetos de manufatura da Volkswagen do
Brasil trazem, por padro, a adoo de equipamentos e
sistemas ambientalmente amigveis.
Thomas Schmall
Presidente
Holger Rust
Vice-presidente de
Recursos Humanos
Dr. Egon Feichter

Vice-presidente
de Desenvolvimento
de Produto
Jutta Dierks
Vice-presidente de
Vendas e Marketing
Otto Joos
Vice-presidente de
Operaes
Carsten Isensee
Vice-presidente de
Finanas e Estratgia
Corporativa
Richard
Schwarzwald
Diretor de
Qualidade
Assegurada
Andr Senador
Diretor de Assuntos
Corporativos e
Relaes com a
Imprensa
Antonio Megale
Diretor de Assuntos
Governamentais
Dr. Eduardo Barros

Diretor de Assuntos
Jurdicos
Josef Baumann
Vice-presidente de
Suprimentos
20
Composio do Comit Executivo
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
Exemplos de fruns e comits da Volkswagen do Brasil
Por gnero
91%
9%
Homens
Mulheres
Por faixa etria
82%
Acima de 50 anos
18%
Entre 30 e 50 anos
Por naturalidade
45%
Brasileiros
55%
Estrangeiros
> E-Comex (Comit Executivo

Estendido) Frum de aprovao
de investimento no produto
> VAF (Vorstandsausschuss fr
Fhrungsfragen) Frum no qual
so decididos temas de gesto de
pessoas
> PSC (Price Steering Committee)
Frum no qual avaliada a
situao da empresa perante o
mercado
> PV (Program Vorstand) Frum
no qual se decide o programa de
produo
> Liquidity Committee Comit que
trata das finanas da empresa
> Comit de Imagem Aborda

assuntos da imagem corporativa,
definio de projetos e
patrocnios sociais
> Comit de Sustentabilidade
Atua para disseminar os
temas de responsabilidade
corporativa e sustentabilidade
na empresa
> Comit de Gesto da
Qualidade Frum no qual
so tratados assuntos do sistema
de gesto da qualidade
> Comit de Gesto Ambiental
Frum no qual so tratados os
assuntos de Gesto Ambiental
A executiva confere informaes sobre anticorrupo e
compliance por meio de cartilha e treinamento online
COMPLIANCE
A Volkswagen do Brasil adota uma srie de iniciativas para assegurar o comportamento tico de seus
empregados e o pleno cumprimento de leis, normas,
regulamentos internos e padres ticos e morais. Essas
orientaes envolvem requisitos ambientais, a preveno lavagem de dinheiro e prticas anticorrupo,
entre outros temas que podem afetar a imagem e a reputao da companhia.
O Programa de Compliance envolve aes de comunicao e treinamento a respeito desses assuntos e
oferece uma srie de contedos, desenvolvidos com os
objetivos de esclarecer, disseminar e fortalecer a cultura de compliance na empresa. Alm do Cdigo de Conduta, a Volkswagen do Brasil disponibiliza e mantm
atualizados documentos como as Cartilhas de Com-
pliance, as Instrues para a Lei de Defesa da Concorrncia e o Catlogo de Compliance, um conjunto de referncias com leis e normas a que todas as reas esto
sujeitas. Esses documentos tambm abordam temas
como fraudes e conflito de interesses e esto disponveis na intranet, no portal da empresa.
A postura preventiva em relao ao assunto levou
a Volkswagen a adotar, desde 2010, a mesma estrutura,
na rea de Governana, Risco e Compliance (GRC), da
matriz alem. Alm de disseminar a cultura do compliance, suas atribuies so gerenciar riscos e dar suporte s demais reas sobre a aderncia a leis, normas,
conduta tica, controles internos e polticas corporativas. Situaes envolvendo conflitos de interesses,
quando ocorrem, so avaliadas pelo Comit de Conduta, composto por representantes das reas de Recursos
Humanos, Assuntos Jurdicos, Segurana Corporativa,
Auditoria Interna e da prpria GRC. GRI 4.9
Essas iniciativas levaram a Volkswagen do Brasil a
conquistar, em 2013, o prmio tica nos Negcios, categoria tica e Compliance, promovido pelo Instituto
Brasileiro de tica nos Negcios.
Treinamento
tica nos Negcios: executivo da empresa recebe

o prmio tica nos Negcios pelo projeto de
implementao do Programa de Compliance
A Volkswagen do Brasil realiza periodicamente treinamentos presenciais e online sobre compliance e temas como conflito de interesses, fraudes e corrupo.
Esses contedos esto disponveis em plataformas digitais e pautam aes de comunicao intensivas para
os colaboradores, por meio de publicaes diversas, tais
como cartilhas, cartes e folhetos afixados em locais de
grande visibilidade. Todos os colaboradores recebem o
Cdigo de Conduta, e, a cada dois anos, a empresa envia
uma carta-norma sobre padres de conduta para os empregados administrativos e parte dos operacionais, bem
como para os prestadores de servio.
Algumas iniciativas estendem-se a outros pblicos

de relacionamento da empresa. Concessionrias, fornecedores, sindicatos e membros da comunidade tambm
recebem contedos que abordam os conceitos de compliance. GRI 4.6
Os treinamentos para colaboradores envolvem ainda temas como direitos humanos, abordados de forma
objetiva. Em 2013, 668 pessoas participaram dos treinamentos via e-learning. Em 2014, o tema ser abordado
de forma mais ampla nos treinamentos presenciais de
compliance. GRI HR3
PRTICAS ANTICORRUPO
GRI SO4
A Volkswagen do Brasil possui uma estrutura de governana integrada que visa prevenir e combater fraudes
e prticas de corrupo em suas operaes e na cadeia de
valor. Alm disso, tem o objetivo de assegurar o comportamento tico e transparente de seus profissionais, bem
como o cumprimento de leis, normas e regulamentos internos da companhia. A empresa dispe e mantm atualizado seu Cdigo de Conduta e conta com um comit
especfico para discutir as polticas e questes que envolvem desvios de comportamento que colocam em risco
sua imagem e reputao. Tambm investe sistematicamente em treinamentos relacionados ao tema e oferece
uma srie de contedos desenvolvidos para fortalecer a
cultura do compliance (leia mais na pgina 20).
Todos os possveis casos de corrupo so apurados
e investigados pela rea de Auditoria Interna da empresa.
Se forem comprovados casos de corrupo e/ou desvios
de conduta, as medidas corretivas tm por base as normas internas da empresa, respeitando a legislao trabalhista vigente. Disponibiliza-se um canal local para denncias (telefone, carta e e-mail), com garantia de sigilo
e anonimato. Os colaboradores contam tambm com um
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
21
sistema de ombudsman no Brasil, oferecido s subsidirias pela matriz alem e disponvel tambm para fornecedores, concessionrias e todos os parceiros de negcios.
A Volkswagen do Brasil conta com um sistema robusto de gesto de riscos, como parte dos diversos processos
corporativos que adota em suas prticas cotidianas. O
trabalho envolve identificao detalhada de riscos, avaliao dos seus potenciais impactos, implementao de
medidas para elimin-los ou reduzir sua probabilidade
de ocorrncia e verificao da efetividade de tais medidas. Essas prticas esto alinhadas com os princpios do
Grupo Volkswagen. Ao todo, 17 reas de negcios, que representam 89% do total (as reas de Auditoria Interna e
Estratgia no participam do processo), englobando as
quatro fbricas e o centro de distribuio de peas e acessrios, so submetidas a avaliao de riscos relacionados
corrupo ativa ou passiva. GRI SO2
Nos ltimos trs anos, 5.979 colaboradores participaram de treinamentos presenciais ou online referentes
aos temas de compliance, conflito de interesses e anticorrupo. Em 2013, 2.168 empregados passaram pelo treinamento. Destes, 3,5% eram executivos e 96,5% no eram
executivos. Novas sesses presenciais esto previstas
para 2014, cobrindo, assim, todas as fbricas e escritrios
regionais. GRI SO3
RELAES COM O GOVERNO

GRI SO5
A Volkswagen do Brasil mantm um relacionamento estreito e dentro dos padres de conduta adequados
com as mais diversas esferas do poder pblico, nas quais
participa de discusses sobre temas relevantes s suas
atividades. A empresa tem participao ativa nos debates
concernentes ao seu negcio e desempenha papel importante na conduo do dilogo com os mais variados
rgos e representantes do governo. Para tanto, mantm
dois escritrios de assuntos governamentais: um em sua
sede, em So Bernardo do Campo, e outro em Braslia.
Reunio do presidente da Volkswagen do Brasil,

Thomas Schmall, com a presidente Dilma Rousseff
sobre investimentos da empresa realizados no Pas
22
COMPROMETIMENTO COM
INICIATIVAS EXTERNAS
Projeto Acelerao da Aprendizagem busca contribuir

para a melhoria da qualidade da educao pblica
Nesse contexto, participou ativamente, com a Associao Nacional dos Fabricantes de Veculos Automotores
(Anfavea), na definio da estratgia que permitiu nova
prorrogao da reduo do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI) e alteraes no Programa Inovar-Auto (leia
mais na pgina 79). Alm disso, em conjunto com a Associao Brasileira de Engenharia Automotiva (AEA), est
desenvolvendo a Cartilha de Definio dos Conceitos de
Pesquisa & Desenvolvimento e Engenharia Industrial Bsica, para fins de classificao no mbito do Inovar-Auto.
Para assegurar a independncia e a imparcialidade
nas relaes com agentes pblicos e o governo brasileiro, a Volkswagen do Brasil no realiza qualquer tipo de
contribuio financeira para partidos polticos, candidatos ou instituies relacionadas. GRI SO6
J a Fundao Volkswagen adota uma estratgia que se
baseia no desenvolvimento de um trabalho articulado em
rede, por meio de parcerias entre os setores pblico e privado e a sociedade civil organizada, para, conjuntamente,
implementar projetos que influenciem polticas pblicas
e que sejam sustentveis a longo prazo. Assim, possvel
beneficiar mais alunos, professores e cidades com os projetos, influenciando positivamente polticas educacionais.
Um exemplo Resende (RJ), que, em 2013, realizou
classes de acelerao na rede. A Secretaria de Educao
do municpio lanou um novo olhar sobre o ensino regular, garantindo aprendizagem de forma efetiva e cessando o ciclo da reprovao, resultado de um trabalho
articulado durante dois anos de parceria na execuo do
projeto Acelerao da Aprendizagem (2011-2012).
Outro caso relevante ocorre em Vinhedo (SP). Aps
trs anos de execuo do projeto Brincar, em 2013 o municpio passou a receber formao especfica de multiplicadores, incorporando a metodologia do projeto em
suas polticas pblicas de educao infantil. Com isso,
pretende que todas as unidades de educao infantil tenham seus educadores atuantes com base na formao
proposta pelo projeto Brincar.
A Volkswagen do Brasil tem participao efetiva

nas associaes de classe do setor automotivo e ocupa
a Presidncia da Associao Brasileira de Engenharia
Automotiva (AEA) e a Vice-presidncia da Associao
Nacional dos Fabricantes de Veculos Automotores
(Anfavea), alm de ter mais de 30 diferentes representantes para temas especficos na Anfavea, tais como
assuntos jurdicos, relaes industriais e tecnologia
da informao.
A empresa tambm participa ativamente de comisses, grupos de trabalho, eventos e debates sobre temas relevantes para o setor e para a sociedade,
como comrcio exterior, meio ambiente, assuntos
jurdicos e assuntos tcnicos. A empresa participou
ativamente e desempenhou um papel relevante, por
meio da Anfavea, nos debates com o governo sobre a
prorrogao da reduo do Imposto sobre Produtos
Industrializados (IPI). Tambm atuou de forma decisiva para as alteraes do Programa Inovar-Auto e est
desenvolvendo, com a AEA, a Cartilha de Definio de
Pesquisa e Desenvolvimento e Engenharia Industrial
Bsica. GRI 4.13
Da mesma forma, a empresa adere voluntariamente
a acordos e convenes, nacionais e internacionais, que
promovem a tica, o respeito aos direitos humanos e a
transparncia empresarial.
As atividades das empresas pertencentes ao Grupo
Volkswagen so regidas no s pelos seus objetivos estratgicos, mas tambm pelos princpios e compromissos voluntrios, que so:
> os Valores do Grupo Volkswagen;
> o modelo de desenvolvimento de sustentabilidade da
Volkswagen;
> o Cdigo de Conduta do Grupo Volkswagen;
> o compromisso com o Pacto Global das Naes Unidas
(United Nations Global Compact).
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
Responsabilidade
Ambiental
Background
23
PRMIOS E RECONHECIMENTOS
GRI 2.10
Prmio Top of Mind, realizado pelo jornal Folha de
S.Paulo, pela 23 vez. Desde a primeira edio, em 1991,
a marca a mais lembrada entre os fabricantes de automveis no Pas.
A Maior Empresa do Brasil, categoria Veculos e Peas, na edio especial Valor 1000, publicada pelo jornal Valor Econmico.
5 Maior Empresa do Brasil, sendo a maior do setor automotivo e lder entre empresas estrangeiras, na edio
especial Melhores & Maiores, da revista Exame.
7 Melhor Empresa do Pas em Atendimento ao
Cliente, de acordo com pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Atendimento ao Cliente (IBRC).
5 Empresa Mais Desejada para se Trabalhar, pelo especial Valor Carreira, do jornal Valor Econmico.
Empresa Mais Admirada da indstria automobilstica nacional, pela revista Carta Capital.
Empresa mais Admirada do Pas, na categoria Veculos, de acordo com o jornal DCI.
Novo Gol, Jetta e Saveiro foram eleitos os melhores
veculos em suas respectivas categorias, na 15 Eleio
dos Melhores Carros, do site Best Cars.
Jetta Variant eleito melhor station wagon do Pas, segundo a eleio Best Cars 2013, realizada pela Editora
Motorpress Brasil.
Qual Comprar 2013, da revista Autoesporte, para o
Gol (Melhor do Segmento, entre hatches de entrada).
Melhor Compra, pela revista Quatro Rodas, para os
modelos Fusca (Esportivos at R$ 100 mil) e Passat Variant (Peruas importadas).
A Compra do Ano, pela revista Motor Show, para o
Golf GTI (hatch premium) e o Amarok (picape mdia).
Car Group elege os modelos Saveiro e SpaceFox campees
em suas categorias no ranking que avalia o custo e o tempo
de reparo dos veculos vendidos no Brasil aps coliso.
Empresa do Ano, segundo o Prmio Lide de Marketing
Empresarial.
A equipe de Vendas e Marketing recebe o

Prmio Top of Mind pela 23 vez consecutiva
Eleita a marca mais defendida pelos consumidores brasileiros, entre as fabricantes de automveis, e tambm a
Top of Mind (mais lembrada) do setor, no levantamento
Confiana e Prestgio das Marcas Brasileiras, realizado pela Associao Brasileira de Anunciantes (ABA), em
parceria com a TopBrands. Alm disso, o Gol foi eleito
Top of Mind na categoria Automvel Modelo.
Prmio Maior ndice de Satisfao para o Voyage, entre
os compactos de entrada, e para o Polo, entre os modelos compactos superiores, pela consultoria J.D. Power.
Empresa do Ano, entre as 150 Melhores Empresas em
Prticas de Gesto de Pessoas, realizado pela revista
Gesto & RH.
Prmio Rei, categoria Marketing e Propaganda, com
a campanha do Fusca, realizado pela revista Automotive Business.
O Grupo tambm garante que suas atividades estejam alinhadas com:

> as declaraes da Organizao Internacional do Trabalho (OIT);
> diretrizes e convenes da Organizao para a Cooperao e o Desenvolvimento Econmico (OCDE);
> pactos internacionais das Naes Unidas sobre os direitos humanos fundamentais e a liberdade.
Alm disso, localmente a Volkswagen do Brasil signatria do Pacto Empresarial pela Integridade e Contra
a Corrupo e utiliza os Indicadores Ethos, desde 2009,
para monitorar e avaliar as aes de responsabilidade
social e empresarial. GRI 4.12
Indicadores
e Metas
O vice-presidente de Recursos Humanos (ao centro) e colaboradores das reas da Volkswagen do Brasil,
com o prmio de Empresa do Ano em Gesto de Pessoas
24
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
25
Novo Golf, eleito O carro do

ano (car of the year) na Europa,
tambm conquistou a mesma
colocao no Brasil
Equipe de Assuntos Corporativos e Relaes com a Imprensa recebe os prmios

Melhor Importado, Melhor Motor de 1.0 l a 1.4l e Melhor Motor Diesel 2.0l a 3.5l
Homenageada pelos 10 anos de lanamento da tecnologia Total Flex, durante a entrega do VII Prmio AEA
de Meio Ambiente.
Prmio Top of Mind Internet 2013, na categoria Automvel, realizado pelo UOL.
Prmio Empresrio Amigo do Esporte, na categoria
Amigo do Esporte de Participao, realizado pelo Ministrio do Esporte.
Homenagem pelos 60 anos de atividades no Brasil,
oferecida pelo Centro das Indstrias do Estado de So
Paulo (Ciesp), regional So Bernardo do Campo.
Prmio Empresas que Melhor se Comunicam com
Jornalistas, na categoria Automotivo, concedido
pela revista Negcios da Comunicao.
Vencedora da etapa regional do Prmio Aberje 2013,
na categoria Comunicao de Programas Voltados
Sustentabilidade Empresarial.
Destaque Tecnolgico, do Congresso SAE Brasil 2013.

Empresas que Mais Respeitam o Consumidor, na categoria Carros Nacionais, realizado pelo Grupo Padro,
a partir de pesquisa feita pela consultoria Shopper Experience, em parceria com a revista Consumidor Moderno.
CAR Awards 2014, promovido pela CAR Magazine, elegeu
o presidente Thomas Schmall como Executivo do Ano.
CAR Awards 2014, promovido pela CAR Magazine, elegeu o Novo Golf como o Melhor Carro Importado.
Prmio Americar, promovido pela Associao Amrica
Latina da Imprensa de Carros, formada por um jri de 56
jornalistas de 11 pases da Amrica Latina, que apontou
o Novo Golf como Melhor Carro Importado de 2013,
e a nova gerao de motores 1.0l de trs cilindros da
Volkswagen foi vencedora na categoria Tecnologia.
Jetta recebe cinco estrelas do Latin NCAP, nota mxima em segurana para os ocupantes.
Jetta, carro vencedor de cinco

estrelas do Latin NCAP
Prmio de Empresas que Melhor se Comunicam
com Jornalistas entregue ao diretor de Assuntos
Corporativos e Relaes com a Imprensa ( direita)
Prmio AutoData Personalidade do Ano para o presidente da Volkswagen do Brasil, Thomas Schmall.
Prmio tica nos Negcios 2013, promovido pelo
Instituto Brasileiro de tica nos Negcios, pelo projeto
de implementao do Programa de Compliance.
15 Prmio Imprensa Automotiva, concedido pelos 67
jornalistas especializados de todo o Brasil, que integram a
Associao Brasileira de Imprensa Automotiva (Abiauto);
a marca recebeu os trofus Melhor Importado, para o
Novo Golf, Melhor Motor de 1.0l a 1.4l, para a nova gerao de motores 1.0l de trs cilindros, e Melhor Motor
Diesel 2.0l a 3.5l, para o motor 2.0l TDI do Amarok.
Prmio Carro do Ano 2014 para o Novo Golf, promovido pela revista Autoesporte, da Editora Globo. O novo
motor 1.0l de trs cilindros foi eleito o Motor do Ano
at 2.0L, e o Fox 1.0l BlueMotion, o Carro Verde do
Ano 2014.
Empresa conquistou em
2013 as premiaes Carro
do Ano 2014, Motor do
Ano at 2.0L e o Carro
Verde do Ano 2014
Representantes da empresa recebem o

reconhecimento de Indstria de Automveis
Mais Lembrada em Curitiba e no Paran
Reconhecimentos regionais
Marcas dos Cariocas, na categoria Fabricante de
Automvel, pelo quarto ano consecutivo, realizado
pelo jornal O Globo.
Prmio 100 Maiores Contribuintes do ICMS do Paran, promovido pela Federao do Comrcio e Jornal
Indstria & Comrcio.
Prmio Topvale 2013, nas categorias Indstria do
Vale, Responsabilidade Social, Meio Ambiente e
Consrcio de Automveis.
Prmio Top of Mind Universitrio, como a marca de
carros mais lembrada pelos universitrios de Curitiba,
pelo dcimo ano consecutivo.
Prmio Impar ndice das Marcas de Preferncia e
Afinidade Regional, como indstria de automveis
mais lembrada no Estado do Paran e em Curitiba.
Prmio Parceiros do Ano 2013, promovido pela instituio Pequeno Cotolengo, do Paran, em reconhecimento
s empresas que incentivam seus projetos e aes sociais.
Estratgia e Gesto de Responsabilidade

Corporativa e Sustentabilidade
O CAMINHO AT 2018 // ENGAJAMENTO DE STAKEHOLDERS //
MATERIALIDADE // DESAFIOS E METAS PARA 2014
Estratgia e Gesto de Responsabilidade

Corporativa e Sustentabilidade
Ser a empresa mais sustentvel do setor automotivo at 2018.

Um compromisso do Grupo Volkswagen apoiado pela empresa tambm no Brasil.
28
O caminho at 2018
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
29
ESTRUTURA DE GESTO DA SUSTENTABILIDADE
PLANEJAMENTO DECENAL DO GRUPO

E DA VOLKSWAGEN DO BRASIL PREV O
FORTALECIMENTO DA SUSTENTABILIDADE NA
GESTO E NA ESTRATGIA DA EMPRESA
GRI 1.2
Comit Executivo
(ComEx)
Comunicao
Comit de
Sustentabilidade
de ser necessrio trabalhar em melhorias contnuas. Para

os prximos anos, estima-se um aumento no nmero de
carros circulando no Pas, o que representa uma oportunidade para a companhia, mas tambm uma preocupao
quanto a emisses e utilizao de recursos naturais. Uma
das principais tarefas da Volkswagen consiste em tornar
a mobilidade o mais ambientalmente amigvel possvel,
alm de acessvel para o maior nmero de pessoas.
Busca-se sempre oferecer produtos atrativos, seguros
e amigveis ao meio ambiente para garantir a satisfao
dos seus clientes. A companhia atua fortemente nesse
tema um exemplo o desenvolvimento de veculos cada
vez mais eficientes, tanto em desempenho quanto em relao ao meio ambiente, caso dos carros denominados
BlueMotion, que visam reduzir o consumo de combustveis e, consequentemente, diminuir as emisses.
A relao da Volkswagen do Brasil com a sustentabilidade levada a srio, tanto que, em 2010, o tema Sustentabilidade como Princpio de Gesto foi inserido no
mapa estratgico da companhia (leia mais na pgina 18),
junto do desafio de ser desenvolvido e disseminado por
toda a empresa, de maneira participativa e descentralizada. Com o intuito de medir e gerenciar o tema, foram
estabelecidos objetivos e mtricas especficos para a
responsabilidade corporativa e a sustentabilidade.
A Volkswagen do Brasil a maior fabricante de veculos do Pas. A empresa est alinhada aos compromissos
e estratgias do Grupo Volkswagen, que tem o objetivo
de ser a fabricante de veculos mais rentvel, fascinante
e sustentvel do mundo. A fim de alcanar essa meta em
2018, foi definido um plano global de dez anos para toda a
organizao, chamado mach18.
Revisado anualmente e validado em consenso pelo
Comit Executivo, o plano tem a proposta de assegurar o
alinhamento do Grupo a mudanas macro e microeconmicas, em nveis local e global, de modo que toda a organizao possa crescer de forma sustentvel, garantindo o
bom desempenho econmico ao mesmo tempo em que
procura mitigar os possveis impactos socioambientais
das operaes.
A Volkswagen do Brasil tem um papel fundamental
em relao responsabilidade socioambiental. Em 2013,
ela tornou-se signatria do Think Blue. Factory., programa que visa reduo em 25% de cinco indicadores:
consumo de energia, consumo de gua, gerao de resduos, emisso de CO2 e emisso de solventes (leia mais
nas pginas 74-75). O programa, que faz parte do mach18,
garante benefcios para a empresa, seus colaboradores,
clientes, meio ambiente e sociedade.
Comprometida com a mobilidade, a empresa enten-
Think Blue Marketing

+ CSR
Think Blue. Factory.
Relatrio Ambiental
Comunicao
interna/externa
Gesto de
Sustentabilidade
Produto
Processo
Compras
Estimular prticas
de CSR &
Sustentabilidade
Gesto de riscos
Consumidores &
Concessionrios
ndice de
Responsabilidade
Expectativas e
exigncias dos
clientes
Think Blue.
Estimular prticas
de CSR &
Sustentabilidade
Gesto de riscos
Think Blue.
Factory.
Reciclagem
Avaliao do ciclo Reciclagem

de vida
Anlise de novos
Inventrio GEE
materiais
Programa
de reduo
de impactos
ambientais
Gesto de
resduos
Produtos
Tecnologias
BlueMotion
Reduo de
Emisses
Materiais
Reciclados
Reciclabilidade
(DNA)
Gesto de
energias
renovveis
Pessoas
CSR
Gesto de CSR
Relacionamento
VWAG
Top Empregador
Programa de
Treinamento
Aprendizes
Projetos e
Programas CSR
Iniciativas
Voluntrias
Fundao
Volkswagen
Programas de
Sade e Bem-Estar
Gesto de
prestadores de
servios
Representante
P&D
Suporte Corporativo
Jurdico
Assuntos
Jurdicos
ESTRATGIA DO GRUPO VOLKSWAGEN PARA 2018 E METAS DE SUSTENTABILIDADE
Regulaes
Assuntos
Corporativos
Assuntos
Governamentais
Relacionamento
com imprensa
Relacionamento
com Governo
e comunidades
do entorno
Comunicao
Lder
em qualidade
e satisfao
do cliente
GRUPO VOLKSWAGEN
A fabricante de automveis
mais bem-sucedida, fascinante
e sustentvel do mundo
Melhor
empregador
Retorno
sobre vendas
do Grupo antes
dos impostos
> 8%
Vendas
das unidades
> 10 milhes
de veculos
Crescimento
Ganhos
Inovao
ECONOMIA
PESSOAS
Empregabilidade
Qualificao
Responsabilidade
MEIO AMBIENTE
Proteo ao meio ambiente
Reduo de CO2
Conservao dos Recursos
Qualidade
Auditoria em
fornecedores
Nesse sentido, desde 2009, a empresa utiliza os Indicadores Ethos, uma ferramenta que promove um diagnstico de responsabilidade social empresarial e que
orienta as empresas no processo de desenvolvimento da
sustentabilidade como princpio de gesto.
Em 2011, a Volkswagen do Brasil inseriu novas mtricas no sistema de gesto da sustentabilidade, entre
elas o consumo de energia por veculo fabricado, que
deu novo impulso s melhorias da eficincia energtica
dos processos de Manufatura. Em 2012, um novo passo
importante foi dado, incorporando-se os resultados do
inventrio anual de emisses de CO2, por fbrica e de
forma consolidada. Esses indicadores tambm so pon-
Gesto
Ambiental
Sistema
de gesto
Ambiental
Logstica
Transporte
Governana &
Compliance
Governana
Corporativa
Gesto de riscos
derados por veculo produzido, possibilitando mostrar

a evoluo real das melhorias, independentemente das
variaes dos volumes produzidos.
A empresa elaborou seu primeiro Anurio de Responsabilidade Corporativa em 2013 (ano-calendrio
2012), seguindo as diretrizes GRI. Os indicadores considerados materiais ao negcio comearam a ser monitorados e gerenciados. O anurio utilizado como instrumento de exposio e transparncia na consolidao do
seu processo de gesto de sustentabilidade, perante seus
stakeholders. Com isso, a Volkswagen do Brasil espera,
tambm, ampliar os estmulos adoo de prticas sustentveis por seus fornecedores e concessionrias.
30
Representantes de diversas reas da empresa participam do Workshop Indicadores Ethos

de Responsabilidade Empresarial, com a facilitao de especialistas do UNIETHOS
Os principais objetivos designados para 2013, descritos no anurio, foram os seguintes.

> Eficincia Energtica do Produto
O foco diminuir o consumo de combustvel garantindo o bom desempenho. Nesse sentido, foi desenvolvido o Fox BlueMotion, que reduz em at 17% o consumo
energtico com o uso de etanol.
> Think Blue. Factory.
Programa que visa reduo em 25% do consumo de
energia e gua, gerao de resduos e emisses de CO2
e solventes. o primeiro programa ambiental global da
marca Volkswagen, implementado sistematicamente em
todas as unidades da empresa no mundo.
Membro do Board responsvel por Sustentabilidade

Corporativa fala sobre o tema a executivos da empresa
> Indicadores Ethos

Instrumento de gesto que visa apoiar as empresas
na incorporao da sustentabilidade e da responsabilidade social empresarial. De 2009 a 2013, a empresa teve
56% de evoluo na sua performance em relao aos Indicadores Ethos.
O processo que define o engajamento das reas
gesto da sustentabilidade ocorre de forma semelhante ao desdobramento do mapa estratgico. Em 2013, os
departamentos da empresa definiram 18 contribuies
para apoiar o objetivo estratgico de sustentabilidade,
dando origem a 25 projetos, a serem implementados ao
longo do ano.
Esse processo foi fomentado pelo Comit de Sustentabilidade, criado em 2012, constituindo outro marco
institucional importante na estrutura de gesto de sustentabilidade. Focado em temas que exigem abordagem
multidepartamental, o comit teve, em 2013, a liderana
do responsvel na empresa pelo tema sustentabilidade
e a participao de executivos que representam as reas envolvidas, trabalhando sobre trs grandes temas:
Processos (fornecedores; clientes e concessionrias; e
Think Blue. Factory.); Produtos (reciclabilidade e uso
de materiais reciclveis); e Pessoas (responsabilidade
social empresarial e melhor empregador).
Com essa dinmica, o Comit contribuiu e validou
os 25 projetos elaborados pelas reas para apoiar o objetivo estratgico de sustentabilidade. Esses projetos
foram identificados por meio de um evento anual, chamado Workshop de Sustentabilidade, que conta com a
participao de executivos de todas as reas para a identificao de propostas relacionadas aos trs macrotemas
(Produtos, Processos e Pessoas), buscando subsidiar o
trabalho do Comit e definir os projetos estratgicos.
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
31
Os Indicadores Ethos esto entre as mtricas usadas pela empresa para avaliar o cumprimento
de seu objetivo estratgico de Fortalecer Sustentabilidade como Princpio de Gesto
Todo esse fluxo de trabalho consolidado pela rea

de Sustentabilidade da Volkswagen do Brasil, responsvel pela gesto do tema no mbito macro, que avalia a
evoluo dos projetos, das contribuies e dos objetivos
estratgicos, reportando periodicamente os resultados
ao Comit de Sustentabilidade e ao executivo do Comex
encarregado das questes de responsabilidade corporativa e sustentabilidade.
A Volkswagen do Brasil alinha sua estratgia de sustentabilidade s diretrizes estabelecidas pela Matriz na
Alemanha. A participao em fruns especficos, tais
como o CSR Group Meeting (evento anual que trata os temas estratgicos de sustentabilidade e responsabilidade
social empresarial) e o Comit de Estratgia de Responsabilidade Social Empresarial e Sustentabilidade do Grupo,
proporciona um dos processos de compartilhamento de
informaes entre a matriz e as empresas subsidirias.
ORGANIZAO DA SUSTENTABILIDADE NO GRUPO VOLKSWAGEN
Conselho do Grupo Volkswagen (Conselho de Sustentabilidade)
Grupo de Coordenao de Sustentabilidade

e CSR do Grupo Volkswagen
Outros
Grupos de
Coordenao
do Grupo
Volkswagen
Escritrio de Sustentabilidade
e CSR
MARCAS
Grupo de Coordenao e
Conselho de Sustentabilidade
REGIES
Gerenciamento
32
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Perfil
Organizacional
Responsabilidade
Econmica
Comunidade
Responsabilidade
Social
Instituies
de ensino
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
33
Clientes
Concessionrios
Prestadores
de servios
terceirizados
Competidores
ENGAJAMENTO
DE STAKEHOLDERS
Empregados
VOLKSWAGEN
Fornecedores
DO BRASIL
Instituies
financeiras
Imprensa
Entidades
de classe
Governo
ONGs
Sindicatos e
Entidades de
Representao de
Empregados
Familiares de empregados participam da visita realizada s fabricas em comemorao aos 60 anos da empresa no Brasil
ENGAJAMENTO DE STAKEHOLDERS
GRI 4.14/ 4.16
A Volkswagen do Brasil reconhece a riqueza do relacionamento com seus stakeholders e, por isso, busca
engaj-los por meio de diversas maneiras ao longo do
ano. So exemplos a pesquisa de satisfao realizada
com empregados, eventos realizados com as concessionrias, pesquisas com clientes, reunies com rgos
representantes de classe e eventos para a mdia, dentre
diversos outros, nos quais se busca dividir experincias
e ouvir opinies. A imagem a seguir demonstra grande
parte dos pblicos com os quais a empresa se relacionou
ao longo do ano e detalha o engajamento realizado em
2013 com alguns deles.
Entre os canais de engajamento, destacam-se os descritos a seguir.
Pblico interno
Alinhada com a estratgia mundial do Grupo Volkswagen, a Volkswagen do Brasil realiza, anualmente, pesquisa
de satisfao (Stimmungsbarometer Pesquisa Barmetro
de Opinio), direcionada a todos os empregados. No ano
de 2013, a participao alcanou 91%, com ndice de satisfao de 82%. Aps a divulgao dos resultados, os gestores
e suas equipes desenvolvem aes para aumentar ainda

mais o nvel de satisfao de cada grupo de trabalho.
Concessionrias
A Volkswagen realiza eventos regularmente com
suas concessionrias. Destaca-se a Turn Ps-vendas,
realizada anualmente, em que eles recebem treinamento sobre as melhores e mais atuais formas de gesto, satisfao do cliente, programas e padres para as
concessionrias. O evento conta com a participao dos
parceiros e fornecedores da Volkswagen. No ano de 2013,
a Turn Ps-vendas recebeu a visita de concessionrias
de todas as regies do Brasil, com o tema Juntos iremos
mais longe.
Fornecedores
A Volkswagen do Brasil realiza semestralmente
um encontro com seu Conselho de Fornecedores e
tambm organiza, anualmente, um workshop com o
objetivo de disseminar as polticas de sustentabili-
Clientes
A Focus Group constitui uma pesquisa qualitativa,
de carter exploratrio, com clientes. Rene depoimentos de clientes em reunies, por meio de um mediador, em grupos segmentados por gnero e idade.
Possibilita obter resultados anuais sobre temas especficos relacionados satisfao do cliente e realizada anualmente ou sempre que houver uma demanda
especfica da empresa.
O vice-presidente de Suprimentos, Josef Baumann, apresenta as prticas

responsveis da rea de Compras no Seminrio de Sustentabilidade 2013
dade da empresa em sua cadeia. Alm disso, em 2013

a empresa realizou trs sesses de treinamento com
fornecedores, em parceria com a ONG Aiag, sobre
Condies de Trabalho, tica e Responsabilidade
Ambiental.
34
Imprensa
O diretor de Assuntos Governamentais da Volkswagen do Brasil, tambm

presidente da Associao Brasileira de Engenharia Automotiva (AEA),
discursa na cerimnia do VIII Prmio AEA de Meio Ambiente
A empresa realiza, ao longo do ano, diversas aes

para aproximar o contato com a imprensa, como eventos de lanamentos de produtos, workshops tcnicos,
participao em congressos e seminrios, coletivas
de imprensa, visitas s fbricas, encontros informativos, divulgao de press releases e videoreleases. Alm
disso, mantm um importante canal de comunicao
com esse pblico: o site www.imprensavw.com.br, que
contm informaes institucionais e dos produtos da
Volkswagen, assim como as mais recentes divulgaes
realizadas imprensa. Em 2013, a Volkswagen foi a
marca automotiva com maior visibilidade na imprensa
brasileira em temas referentes sustentabilidade, em
relao a seus principais concorrentes, com 49% da exposio sobre o assunto, segundo dados da consultoria
Prime Research.
Entidades de classe e ONGs
MATERIALIDADE
A Volkswagen participa ativamente de comisses,

subcomisses e grupos de trabalho da Associao Nacional dos Fabricantes de Veculos Automotores (Anfavea) e
da Associao de Engenharia Automotiva (AEA), com a
presena de diversos colaboradores da empresa nas reunies semanais e eventos diversos realizados pelas entidades ao longo do ano.
A empresa tambm participante do Programa Empresa Amiga da Criana, da Fundao Abrinq Save the
Children, e associada do Instituto Ethos. Alm disso, a
Fundao Volkswagen associada ao Grupo de Institutos
e Fundaes Empresariais (Gife) e parceira da Universidade Estadual Vale do Acara (UVA), de Sobral (CE), para
a execuo do projeto Pr-Educar Brasil. Foram ONGs
parceiras em 2013: Associao Pinacoteca Arte e Cultura
(Pinacoteca do Estado de So Paulo); Centro de Estudos
e Pesquisas em Educao, Cultura e Ao Comunitria
(Cenpec); Ao Educativa; Instituto de Organizao Racional do Trabalho (Idort); Instituto Baccarelli; Associao Mozarteum Brasileiro; e Instituto da Cidadania Brasil.
GRI 4.14 / 4.15/ 4.16 / 4.17

A Volkswagen do Brasil publicou em 2013 seu primeiro Anurio de Responsabilidade Corporativa, que resultou de um processo de identificao dos interesses de
seus principais stakeholders, que foram mapeados e ento priorizados, tendo como base a Norma AA1000SES2.
A priorizao levou em considerao tanto os impactos
e influncias exercidos pelos stakeholders nos negcios
da empresa como aqueles exercidos pelas atividades da
Volkswagen do Brasil sobre cada pblico. Dessa maneira,
os pblicos estratgicos considerados para a definio do
contedo desta publicao foram: concessionrias, fornecedores, clientes, empregados, prestadores de servios
terceirizados e a matriz do Grupo Volkswagen.
A partir da identificao dos stakeholders prioritrios, a empresa planejou a melhor forma de engaj-
2 A norma AccountAbility AA1000 Stakeholder Engagement Standard

fornece uma estrutura baseada em princpios de qualidade para o
engajamento de stakeholders.
Workshop de apresentao do Fox BlueMotion, equipado com o novo motor EA211 1.0l, realizado para cerca de 100 jornalistas de todo o Brasil
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
35
MATERIALIDADE
TEMAS ESSENCIAIS DO ANURIO DE RESPONSABILIDADE CORPORATIVA
Corrupo
Comunidade
Materiais
(meio ambiente)
No discriminao
Presena de mercado
Conformidade
(Responsabilidade
pelo produto)
Produtos e servios (meio ambiente)

Diversidade e igualdade Polticas
de oportunidades
pblicas
Energia
Emprego
Rotulagem de produtos e servios
Avaliao
Treinamento e educao
Privacidade do cliente
Desempenho econmico
Geral (meio ambiente)

Transporte
Remediao
Emisses, efluentes e resduos

gua
Impactos econmicos indiretos
Concorrncia desleal
Igualdade de remunerao entre

homens e mulheres
Conformidade (meio ambiente)

Comunicaes de marketing
Relaes entre os
trabalhadores e a governana
Prticas de investimento e
de processos de compra
Sade e segurana
do cliente
Trabalho infantil
Liberdade de
associao e
negociao coletiva
Trabalho forado ou
anlogo ao escravo
Sade e segurana
no trabalho
Conformidade
(Sociedade)
Relevncia
Moderada
-los, com foco especfico na preparao deste anurio. Ao todo, no ano de 2012, cerca de mil entrevistas
foram realizadas, em que as pessoas puderam opinar
em relao aos aspectos de responsabilidade corporativa e sustentabilidade que acreditavam ser relevantes Volkswagen do Brasil e que, dessa maneira,
deveriam constar em seu anurio. Alm dos aspectos
identificados pelos stakeholders consultados, foram
considerados aqueles apontados como importantes
pelo grupo de trabalho interno, tomando como referncia os principais impactos, riscos e oportunidades
derivados da busca dos objetivos definidos pelo mapa
estratgico da empresa (leia mais na pgina 18). Este
levantamento base para a definio de contedo do
anurio ser realizado a cada dois anos.
Os tpicos mais importantes que surgiram a partir
da anlise de materialidade esto listados na imagem
acima, de acordo com a linha de relevncia. Ao todo,
67 indicadores (com base nas diretrizes GRI) foram
considerados relevantes e serviram para orientar o
contedo do primeiro anurio da empresa, publicado em 2013, referente ao seu desempenho de 2012.
Neste relatrio, referente ao desempenho de 2013, os
mesmos temas considerados relevantes foram reorganizados e aprofundados, de acordo com a ordem de
relevncia verificada na matriz de materialidade, bus-
Alta
cando-se aprofundar aqueles considerados de mais

alta relevncia.
DESAFIOS E METAS PARA 2014

Para 2014, a Volkswagen do Brasil tem o desafio de
continuar fortalecendo a sustentabilidade como princpio de gesto. Para isso, esto em curso as seguintes
medidas no mbito do Comit de Sustentabilidade:
> reestruturao do Comit de Sustentabilidade;
> criao de subcomits ligados sustentabilidade focados nos pilares: responsabilidade ambiental, responsabilidade social, responsabilidade pelo produto e
governana e transparncia;
> reavaliao das mtricas utilizadas no processo de gesto da sustentabilidade;
> aumento da quantidade de temas em discusso na estratgia de sustentabilidade;
> fazer com que todas as reas da empresa tenham pelo
menos uma contribuio para a estratgia de sustentabilidade;
> manter e ampliar as prticas de responsabilidade social empresarial, englobando as oportunidades de melhoria evidenciadas por indicadores;
> maior alinhamento com as mtricas globais ligadas
sustentabilidade em todas as reas da empresa.
Responsabilidade Econmica
FOCO NA INOVAO // INOVAO, QUALIDADE E CONFORMIDADE // SADE E SEGURANA
DO CLIENTE // COMUNICAO E MARKETING // SATISFAO DOS CLIENTES // CONCORRNCIA
JUSTA // SUSTENTABILIDADE NA RELAO COM FORNECEDORES // TRABALHO INFANTIL E
ANLOGO AO ESCRAVO // SUSTENTABILIDADE NA RELAO COM CONCESSIONRIAS
Responsabilidade Econmica
Alta performance, baixo consumo de combustveis e menor emisso de poluentes,

em veculos cada vez mais seguros, acessveis e atraentes aos consumidores.
Esses so os focos da inovao na Volkswagen do Brasil.
38
Foco na inovao
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
Indicadores
e Metas
Background
39
DISTRIBUIO DO VALOR ECONMICO GERADO (R$ MIL)
A VOLKSWAGEN DO BRASIL INVESTE NO

DESENVOLVIMENTO DE NOVAS TECNOLOGIAS
PARA GERAR VALOR ECONMICO EM UM
MERCADO ALTAMENTE COMPETITIVO
Conforme est expresso no seu mapa estratgico e

no mach18 que traz os objetivos mundiais para 2018 ,
a Volkswagen do Brasil tem como um dos princpios de
atuao obter resultados financeiros positivos e gerar valor econmico direto e indireto de maneira sustentada.
Para cumprir esses objetivos em um mercado altamente competitivo, a empresa investe de forma crescente em
inovao, buscando desenvolver tecnologias que proporcionem alta performance, baixo consumo de combustveis
e menor emisso de poluentes, em veculos cada vez mais
seguros, acessveis e atraentes aos consumidores.
Em 2013, a indstria automobilstica teve um ano
atpico no Brasil, quando registrou uma ligeira retrao,
aps alguns anos de sucessivos recordes de crescimento.
Os efeitos dessa retrao para a Volkswagen do Brasil foram o decrscimo nas unidades produzidas, que atingiram 761 mil (852 mil em 2012), e de motores produzidos,
cujo total foi de 805 mil (900 mil em 2012).
A receita lquida da empresa alcanou R$ 25,1 bilhes,
sendo R$ 21,2 bilhes originados em vendas no Pas, e o
restante, resultado de exportaes. GRI EC1
A distribuio do valor econmico gerado se d por
meio de pagamento de salrios e benefcios aos empregados, recolhimento de impostos, pagamento de prestadores de servios e fornecedores, doaes e outros tipos
de pagamentos. Entre salrios e encargos relacionados
aos cerca de 22 mil empregados, a Volkswagen do Brasil
distribuiu aproximadamente R$ 2,1 bilhes, que representam 8,4% do total de sua receita lquida.
Parte do imposto de renda a ser recolhido pela empresa pago para programas governamentais para fomentar o desenvolvimento social do Pas. Entre eles esto Programa de Assistncia ao Trabalhador (PAT), Leis
de Incentivo Cultura, o Fundo Municipal da Criana
2013
2012
2011
Salrios e encargos
2.105.372
2.261.781
2.072.457*
Impostos
6.712.173
8.215.653*
7.913.849*
Indiretos
6.673.015
7.730.269*
7.718.143
Diretos
39.158
485.384*
195.706*
Investimentos na comunidade**
11.477
15.483
N/D
* Os dados diferem dos publicados no relatrio anterior, pois houve reviso dos critrios contbeis.
** Incluem doaes institucionais, valores investidos pela Fundao Volkswagen, projetos incentivados, doaes de empregados
e programa Bomba dgua Popular.
Volkswagen do Brasil anuncia investimento na

unidade do Paran para a produo do Novo Golf
e do Adolescente e atividades desportivas e de incentivo licena-maternidade. Em 2013, a empresa investiu

R$4,7 milhes em projetos desse tipo, o que representa
um valor inferior ao investido em 2012 (R$11,18 milhes)
e 2011 (R$9,94 milhes), ocasionado pela desacelerao
do mercado em 2013. GRI EC4
Em termos de impactos econmicos indiretos positivos nos municpios em que atua, a Volkswagen do Brasil
considera que os principais so: a gerao de empregos
e renda; o aumento da arrecadao tributria, que permite o investimento na infraestrutura necessria para a
populao; e o desenvolvimento tecnolgico, como o
presenciado nas comunidades do entorno das fbricas.
GRI SO9/SO10
Ao mesmo tempo, as decises de mudanas operacionais que tenham impacto sobre os empregados so
discutidas abertamente com os sindicatos e entidades
representativas, tanto nos casos de novos investimentos,
como nos casos de readequao de horas trabalhadas.
Em 2013, a companhia realizou dois grandes anncios em relao a sua fbrica de So Jos dos Pinhais,
no Paran. Em um primeiro momento, foi divulgada a
retomada de produo de modelos da Audi na fbrica
paranaense como parte do plano de expanso global
da marca. O anncio foi fruto de entendimentos entre
o Grupo Volkswagen e instncias dos governos Federal,
Estadual e Municipal.
Alm disso, foi formalizado o investimento anunciado de R$ 520 milhes para a produo do Novo Golf nessa mesma fbrica. Com a anlise do programa Paran
Competitivo, do governo estadual, a Volkswagen definiu
o investimento na unidade paranaense como a melhor
alternativa para sua estratgia. O estudo da empresa
tambm levou em considerao o programa federal Inovar-Auto, que incentivou o investimento no Brasil.
Complementando esse conjunto de impactos econmicos, esto os investimentos realizados pela companhia em aes sociais nas comunidades (ver mais
detalhes no captulo Responsabilidade Social). Um dos
destaques nessa rea o programa Bomba dgua Popular (BAP), gerenciado pela Volkswagen do Brasil, que
2013
2012
2011
Mercado interno
21.247.731
22.945.306
20.014.313
Mercado externo
3.887.258
3.301.753
3.371.337
25.134.989
26.247.059
23.385.650
Projeto Bomba dgua Popular, um dos investimentos sociais

da empresa, leva gua ao semirido brasileiro
desde 2005 j beneficiou mais de 140 mil pessoas do semirido brasileiro com a instalao de 1.001 bombas em
nove estados. GRI EC8
INOVAO, QUALIDADE E CONFORMIDADE
VALOR ECONMICO DIRETO GERADO (R$ MIL)
Total
Responsabilidade
Ambiental
Colaboradora utiliza microscpio digital compacto para analisar

carroceria de veculo na Nova Pintura da fbrica de Taubat
Para ser lder em satisfao dos clientes, um dos objetivos estabelecidos em seu mapa estratgico, a Volkswagen do Brasil investe em inovao e desenvolvimento
tecnolgico. A inteno oferecer veculos que atendam
s necessidades dos consumidores, em aspectos como
convenincia, conforto, sade e segurana.
Entre os itens introduzidos recentemente nos veculos fabricados pela empresa esto: o Adaptive Cruise
Control (ACC), que, alm de manter a velocidade escolhida pelo motorista, acelera e desacelera o automvel
dependendo do fluxo de trfego detectado pelo radar
frontal; o Park Assist II, que ajuda a estacionar sem esforo em vagas paralelas ou perpendiculares; e o sistema
de deteco de fadiga, que reduz o risco de acidentes
causados por cansao e distrao do condutor.
40
Os veculos produzidos nacionalmente tambm

contam com uma nova arquitetura eletrnica, uma das
mais modernas em seus segmentos de mercado, que
segue os parmetros globais de tecnologia do Grupo
Volkswagen. Esse recurso possibilita a instalao de vrios equipamentos inditos, como o ESS, que alerta o
motorista para o risco de colises traseiras.
A Volkswagen do Brasil desenvolve essas tecnologias e a fabricao dos veculos com base na Estratgia
de Qualidade Assegurada, que visa atender aos requisitos legais e proporcionar experincias satisfatrias
para os consumidores. Esse sistema promove a padronizao dos processos, a troca de experincias com as
demais unidades do Grupo Volkswagen, com a consequente adoo de boas prticas, e a seleo criteriosa
de fornecedores, com foco na qualidade dos produtos e
servios adquiridos.
Um dos principais aspectos do sistema de qualidade
a adoo de medidas preventivas para assegurar que
os produtos da Volkswagen do Brasil atendam s legislaes e aos requisitos tcnicos do Brasil e dos pases para
os quais a empresa exporta. Essas normas visam manuteno da sade e segurana do cliente, bem como se
referem rotulagem de produtos e servios.
Em 2013, no foi identificado nenhum caso de no
conformidade com leis e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e servios. GRI PR9
SADE E SEGURANA DO CLIENTE

GRI PR1
A segurana dos usurios dos veculos Volkswagen
um dos principais objetivos da marca, que foi a primeira fabricante brasileira a instalar no Pas um centro para testes de coliso veicular crash tests, em 1966.
Cem por cento das fases do ciclo de vida dos produtos
da empresa, desde o desenho e desenvolvimento, so
acompanhadas pela rea da qualidade, com o intuito
de garantir produtos cada vez melhores e em total conformidade com os requisitos de segurana aos clientes.
Esse acompanhamento inicia-se na fase de desenho dos projetos, em que os veculos so analisados
criticamente e liberados para as etapas seguintes de
desenvolvimento, aps terem sido plenamente aprovados nos critrios considerados. A seguir, na fase dos
Sequncia de crash test realizado na Volkswagen do Brasil
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
41
Crash test realizado em 1971 na chamada Fbrica 2,

no bairro Ipiranga, em So Paulo
prottipos, busca-se identificar possveis falhas e correes necessrias.

Os veculos so testados durante o processo produtivo e antes de sua venda. Os testes de rodagem, por
exemplo, em muitos casos superam 2 milhes de quilmetros antes de um novo lanamento.
A viso dos clientes prioridade no desenvolvimento
de novos produtos, sendo coletada por meio das pesquisas de satisfao e classificada em grupos Acabamento/Climatizao, Carroceria/Pintura, Chassi, Eltrica,
Motor e Transmisso , para depois ser compartilhada
com as reas internas das fbricas, nos diversos Fruns
da Qualidade.
Outra forma de promover a melhoria contnua
por meio do feedback da rede de concessionrias autorizadas. O indicador R/1.000, por exemplo, representa
o nmero de reparos efetuados em garantia pela rede
de concessionrias a cada mil veculos produzidos. Por
meio desse indicador, a Qualidade Assegurada direciona
e prioriza as suas aes.
Em 2013, para dar suporte ao contnuo aperfeioamento tecnolgico de seus produtos, a Volkswagen do
Brasil ampliou em 22% a capacidade operacional de
ensaios em seu laboratrio de crash tests, atingindo a
capacidade de realizar mais de um teste por dia. Para
aumentar o nmero de ensaios, a oficina de reparao
da rea de Segurana Veicular foi ampliada em 40%,
Novo Centro de Treinamento Fundamental Skills da Estamparia inaugurado
melhorando a logstica de movimentao dos veculos

e elevando a capacidade de execuo e preparao dos
testes dinmicos.
Nesse laboratrio, so avaliados todos os carros
feitos pela empresa no Pas, por meio de cmeras de
alta velocidade, sistemas de sensores e dummies (manequins que reproduzem seres humanos de ambos os
sexos e diferentes idades). A evoluo da tecnologia
permite que, hoje, sejam realizados crash tests virtuais
antes dos ensaios com prottipos e veculos produzidos,
para uma avaliao prvia de pontos crticos.
Como complemento promoo da sade e segurana de seus clientes, a Volkswagen desenvolve tecnologias que contribuem para que o motorista tenha uma
conduo mais segura de seu veculo. O Novo Golf, por
exemplo, chegou ao mercado brasileiro, em 2013, com
um Controle Eletrnico de Estabilidade (ESC), freios
ABS com distribuio eletrnica de frenagem (EBD) e
controle de trao. O carro ainda possui sistemas que
acionam automaticamente os freios em caso de acidente, que controlam a velocidade e a distncia em relao
ao veculo da frente (freando ou acelerando automaticamente), ajuste de iluminao dos faris quando detectado trfego no sentido contrrio (para no ofuscar
a viso dos motoristas), assistncia de estacionamento
e detector de fadiga. Em situaes de risco, o sistema de
proteo proativa dos passageiros pr-tensiona os cintos de segurana e fecha os vidros do carro para garantir
a eficincia dos airbags.
Em 2013, a empresa tambm desenvolveu estudos
para a implantao do sistema ISO FIX, pensando na segurana das crianas no banco traseiro. O sistema se tornou parte integrante dos modelos Amarok e up!, em 2014.
Por fim, cabe destacar que o conhecimento dos profissionais ligados qualidade assunto srio para a
Volkswagen do Brasil. Em 2013, houve a inaugurao de
14 centros de treinamento e qualificao profissional, incluindo o Centro de Treinamento da Qualidade Assegurada (CTQA) na fbrica Anchieta, que oferece programas
de aperfeioamento profissional para os inspetores das
fbricas. Os novos centros esto estruturados em trs
pilares: Lean-Training, voltados aplicao do SPVW
(Sistema de Produo VW), Fundamental Skills, que ensinam como executar de forma padronizada operaes
essenciais de cada rea produtiva, e o Profiraum Training, para cursos especficos conforme necessidades de
cada produto e/ou unidade fabril.
COMUNICAO E MARKETING
O princpio da Volkswagen do Brasil na comunicao
com consumidores oferecer todas as informaes necessrias para o uso adequado dos veculos, sejam elas
exigidas por lei ou no. Para orientar os clientes em relao a procedimentos de segurana, manuteno e bom
uso do produto, so empregados documentos, etiquetas, rtulos e gravaes dispostos nos prprios veculos.
No manual de instrues que acompanha todos os
veculos, os clientes tm acesso a uma descrio pormenorizada do seu funcionamento, indicaes para
conduo e ajustes de equipamentos, dados tcnicos,
orientaes para a proteo do meio ambiente e advertncias em trs nveis: perigo, advertncia e cuidado.
Vale destacar que a Volkswagen do Brasil participa,
desde 2009, do Programa Brasileiro de Etiquetagem Veicular, coordenado pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro), que tem o obje-
42
Nota divulgada na
pgina da Volkswagen
do Brasil, no Facebook
respeito diversidade;
proibio de mensagens com qualquer tipo de ofensa ou discriminao;
vedao de campanhas com apelo de consumo direto a crianas ou estmulo a comportamentos que
atentem contra a sua segurana.
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
43
ADESO A CDIGOS DE COMUNICAO GRI PR6

Os princpios que regem a comunicao da Volkswagen esto em conformidade com as regras, diretrizes e polticas da marca,
alm de se alinharem com as seguintes referncias legais e normativas:
Cdigo Brasileiro de Autorregulamentao do Marketing Direto, da Associao Brasileira de Marketing Direto (Abemd);
Cdigo Brasileiro de Autorregulamentao Publicitria (Conar);
Cdigo de Defesa do Consumidor (lei n 8.078/1990);
Cdigo de tica da Associao Brasileira de Marketing Promocional (Ampro);
Cdigo de tica da Associao Nacional de Empresas de Pesquisa (Anep);
Cdigo de tica dos Profissionais de Propaganda;
Cdigo de Trnsito Brasileiro;
Conselho Executivo das Normas-Padro (Cenp);
Declarao Universal dos Direitos Humanos;
Estatuto da Criana e do Adolescente;
Estatuto do Idoso;
Lei AntiSpam;
Lei de Incentivo ao Esporte;
Lei do Audiovisual;
Lei Rouanet;
Normas-Padro da Atividade Publicitria;
Sociedade Europeia para Pesquisa de Opinio e Mercado (Esomar).
Etiqueta de
eficincia energtica
tivo de permitir que o consumidor compare a eficincia

energtica de veculos. Em 2013, a Volkswagen etiquetou
36% dos modelos comercializados no Brasil. Sua meta
realizar esse procedimento em todos os modelos comercializados no Brasil a partir de 2017.
Nas campanhas de marketing, a Volkswagen do Brasil segue o guia Poltica de Comunicao de Marketing,
em que so apresentados os principais conceitos que
norteiam as iniciativas de divulgao dos produtos e valores da marca. O objetivo desse documento assegurar
que todas as diretrizes de comunicao definidas pela
empresa sejam igualmente compreendidas, disseminadas e incentivadas por todas as diretorias, gerncias e
prestadores de servio, ou seja, garantir a qualidade das
aes de comunicao, contribuindo para que as mesmas sejam mais eficazes.
Em 2013, foi lanada a nova Central de Comunicao
Integrada, com layout e ferramentas que propiciam mais
eficincia, interatividade, rapidez e fcil acesso na busca
e em downloads de diversos materiais de comunicao
da marca. A nova plataforma est disponvel para toda
a rede de concessionrias, escritrios regionais e fbricas da Volkswagen do Brasil, trazendo fotos, campanhas
(incluindo anncios, filmes e jingles), planos de mdia,
selos, logotipos, guias de uso da marca e materiais de
PDV para toda a linha de produtos Volkswagen.
Entre os preceitos definidos pela Poltica de Comunicao de Marketing esto:
Perfil
Organizacional
Para assegurar que esses preceitos sejam seguidos,

existe um fluxo interno de aprovaes, inclusive com a
participao da rea Jurdica. Ainda assim, h casos em
que certas campanhas so julgadas inapropriadas por
algum pblico. Em 2013, a Volkswagen do Brasil registrou cinco casos dessa espcie, contra 14 registrados no
ano anterior3. Desse total de 19 casos, 18 ainda esto em
anlise pelos rgos competentes. Em um dos casos iniciados em 2013, a Volkswagen do Brasil foi condenada ao
pagamento de multa no valor de cerca de R$ 3 mil, por
descumprimento do Termo de Ajustamento de Conduta
formalizado anteriormente. GRI PR7
Uma das campanhas que motivaram manifestaes
de desagrado, em 2013, foi o comercial de varejo chamado Superstio, no qual foi utilizada a imagem de um
gato preto. Em razo da repercusso que esse comercial
trouxe, a empresa o retirou do ar e publicou nota nas
mdias sociais esclarecendo que em nenhuma hiptese
quis estimular ou sugerir qualquer tipo de desrespeito
aos animais.
A Volkswagen do Brasil tambm patrocina aes
culturais e esportivas. No momento em que as possibilidades de patrocnio so avaliadas, a empresa descarta
aes que possam causar impacto socioambiental negativo, que tenham natureza discriminatria ou que sejam
ligadas a jogos de azar ou especulativos.
Por fim, quanto privacidade de seus clientes, a
Volkswagen adota todas as medidas preventivas para
garantir que as informaes no sejam utilizadas externamente. Isso ocorre por meio de orientaes aos profissionais internos responsveis por essa atividade, bem
como eventuais empresas terceirizadas.
3 A publicao anterior trouxe a informao de 12 casos, mas o dado
foi revisto.
SATISFAO DOS CLIENTES

GRI PR5
Para avaliar o grau de satisfao de seus clientes em relao aos veculos adquiridos, ao processo de vendas e aos
servios de ps-vendas, a Volkswagen do Brasil realiza trs
pesquisas diferentes, conforme descritas a seguir.
A pesquisa QAS (Quality Audit Survey), feita com
proprietrios de veculos com at trs meses de uso,
tem por objetivo reunir informaes sobre a percepo
dos clientes sobre a qualidade do produto. Esse levantamento, realizado semestralmente, gera dois principais
indicadores: o Customer Satisfaction Index (CSI), que
mede a satisfao geral do proprietrio com o veculo e
subiu 2,2% nos ltimos cinco anos, superando as metas
internas; e o Things Gone Wrong (TGW) que mede ocorrncias relatadas pelos clientes, que no atenderam s
suas expectativas iniciais. Os resultados dessa pesquisa
geram planos de aes corretivas e preventivas para melhorar no apenas os veculos j existentes, mas tambm
novos desenvolvimentos. A evoluo do ndice TGW indica uma reduo de mais de 35% nos pontos negativos
apontados nos ltimos cinco anos.
O Sistema de Informaes de Qualidade (SIQ) de
Vendas e Ps-Vendas avalia a satisfao dos clientes em
relao aos processos de vendas e ps-vendas da rede
de concessionrias. Escolhidos por amostragem, 15 mil
clientes so ouvidos por ms, em conversas telefnicas.
Em 2013, registrou-se um aumento no SIQ de Vendas de
1,89% e, no de Ps-Vendas, de 1,83%, enquanto o ndice
de reparo repetitivo teve uma queda de 21,43%.
O Focus Group, por sua vez, promove grupos de
discusso de clientes, segmentados por categorias (homens, mulheres, idade etc.) e por temas especficos,
configurando-se como uma pesquisa qualitativa em

profundidade. Esse tipo de pesquisa realizado com
objetivos especficos, e seus resultados so subjetivos. A
inteno da empresa realiz-la de forma regular, anualmente ou sempre que houver uma demanda ou aspecto especfico, relacionado satisfao dos clientes, que
se deseje explorar.
Com o intuito de aumentar a sinergia entre a Volkswagen do Brasil, sua rede de concessionrias e os clientes,
so realizados comits de satisfao. Esses encontros visam discutir as principais dificuldades e melhorias que
podem servir de benchmark para as concessionrias.
Alm disso, a rea de Ps-vendas desenvolve uma
srie de programas que tm como objetivo trazer valor agregado ao produto e marca, proporcionando ao
cliente maior satisfao. Esses servios esto relacionados aos padres de atendimento e apoio administrativo
para as concessionrias.
Em 2013, a grande novidade foi a ampliao da quantidade de Centros de Treinamento Regionais da Volkswagen
do Brasil, por meio da Academia Volkswagen. A empresa
j contava com trs Centros de Treinamento, em Curitiba,
So Jos do Rio Preto e Goinia, e em 2013 inaugurou mais
dois, em Porto Alegre e So Paulo, alm de iniciar a construo de mais trs, em Belo Horizonte, no Rio de Janeiro e
em Recife, a serem entregues no prximo ano. Os centros
so responsveis pela formao e qualificao de mais de
25 mil profissionais das reas de Vendas e Ps-vendas das
concessionrias e, em 2013, sediaram 1.952 cursos, ministrados por meio de 5.640 horas de treinamento.
Todas essas aes levaram a central de atendimento a
clientes da Volkswagen do Brasil a ser considerada uma das
dez melhores no ano de 2013, conquistando assim o prmio
44
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
45
SUSTENTABILIDADE NA RELAO
COM FORNECEDORES
A Volkswagen do Brasil busca construir relacionamentos slidos, ticos e transparentes com seus fornecedores, pois a promoo da cadeia de suprimentos e o
incentivo adoo de boas prticas fazem parte de sua
estratgia de gerao de valor sustentado.
As decises de compra e seleo de fornecedores levam em considerao fatores econmicos, qualitativos
e tecnolgicos, entre outros. Os principais itens avaliados so os custos de desenvolvimento, de transporte e
de embalagem, os testes de homologao de produtos
e o custo total de aquisio. Fatores como capacidade,
competitividade e tecnologia tambm tm influenciado
fortemente a deciso de compra com fornecedores globais. Outro requisito exigido dos fornecedores diretos a
presena de um sistema de gesto ambiental certificado
de acordo com a norma ISO 14001:2004.
Em 2013, 3.104 fornecedores foram contratados pela
Volkswagen do Brasil, dos quais 768 se enquadraram na
categoria de fornecedores significativos (compras com
valor superior a R$ 1 milho). Do total de R$ 12,3 bilhes
investidos pela empresa na aquisio de materiais diretos, indiretos e servios, 96,2% foram destinados a fornecedores locais, ou seja, instalados no Brasil. GRI EC6
O conceito Sustentabilidade na relao com fornecedores, implantado em 2006 e aprimorado desde ento, baseia-se essencialmente em quatro pilares:
Excelncia no atendimento ao cliente prioridade para concessionrios
Executivos da Volkswagen do Brasil na inaugurao do Centro de Treinamento de So Paulo
Ranking Exame/IBRC 2013. Esse estudo elege as 25 melhores e piores empresas em atendimento do Pas, por meio de
uma avaliao geral de todos os setores. A pesquisa engloba
as cem empresas mais citadas pelos consumidores.
A seguir, esto descritos outros exemplos de programas e iniciativas que visam melhorar o atendimento e a
satisfao dos clientes.
> Reviso noturna: esse servio foi criado em 2011, para
atender a uma demanda de aproximadamente 14% dos
consumidores, que colocam a convenincia de horrio
de atendimento como fator fundamental na escolha do
prestador de servio. Mediante agendamento prvio, o
cliente deixa o veculo no final do perodo comercial e
o retira na manh do dia seguinte.
> Planto aos sbados: seguindo a mesma filosofia de
oferecer aos nossos clientes maior convenincia de
horrio, 76% das concessionrias oferecem atendimento de servios aos sbados, com horrio de funcionamento flexvel.
> Ateno Total ao Cliente (ATC): o ATC um programa
que sistematiza e padroniza o atendimento no ps-vendas da rede Volkswagen, com o objetivo de garantir a satisfao do cliente ao ampliar a percepo de
atendimento pela prestao de servios do concessionrio. Alm do reparo tcnico, o programa procura solues, resolve impasses e esclarece dvidas. Ainda inclui agendamentos, busca de peas faltantes, acomodaes confortveis, servios de leva e traz, feedbacks
sobre os servios e respectivos status e a realizao de
correes adicionais no veculo, independentemente

da solicitao do cliente.
> Entrega de veculos novos: por meio desse processo,
reduz-se a possibilidade de entrega de um veculo
0km com avaria. Em constante atualizao, o programa possui o objetivo de indicar as funcionalidades e
qualidades do veculo, padronizando e otimizando a
apresentao do mesmo ao cliente.
> Volkswagen Premium: lanado em 2008, esse programa tem como objetivo fidelizar clientes pessoa fsica
que adquirem alguns modelos importados. Entre os
benefcios, esto uma central de atendimento exclusiva, veculos de comunicao para clientes premium e
ingressos para shows e eventos.
> Certificao ISO 9001: as fbricas e a rede de concessionrias da Volkswagen do Brasil seguem os requisitos
dessa norma e os padres mundiais do Grupo Volkswagen. O cumprimento dessa norma em relao satisfao do cliente monitorado por meio de uma lista de
verificao em pontos como instalaes, rea de contato com cliente, assistncia tcnica, peas e vendas.
como um todo, a companhia desenvolve iniciativas para

o fortalecimento de prticas concorrenciais que colaborem com a economia brasileira. Foram realizadas aes
a fim de prevenir infraes concorrenciais, como distribuio de cartilhas, treinamento online disponibilizado
pelo Jurdico, aes de comunicao e incluso do tema
nas palestras de Compliance e no treinamento online
sobre o Cdigo de Conduta.
Em 2012, ocorreram dois casos em que a Volkswagen do Brasil esteve envolvida em anlises da autoridade antitruste brasileira (Conselho Administrativo de
Defesa da Concorrncia Cade). Um desses casos foi
arquivado pelo Cade em 2013, que considerou no ter
havido qualquer infrao ordem econmica. O outro se refere a uma eventual infrao ordem econmica decorrente da utilizao de registros de desenho
industrial de autopeas, motivada por representao
da Associao Nacional dos Fabricantes de Autopeas
(Anfape). Esse processo permanecia em andamento no
encerramento de 2013, sem ter havido, at aquele momento, qualquer deciso, pagamento de multa ou aplicao de sano. GRI SO7
1) Os requisitos de sustentabilidade para os fornecedores tm de ser reconhecido por todos os fornecedores

antes de apresentarem um oramento. Nenhuma empresa pode enviar uma cotao sem reconhecer esses
requisitos.
2) Um sistema de alerta precoce para identificar e minimizar os riscos ao longo da cadeia de valor.
3) A integrao no processo de compras.
4) Monitoramento e desenvolvimento do fornecedor.
ITENS COMPRADOS DE FORNECEDORES LOCAIS

2013
2012
2011
96,2%
97,2%
97,8%
Materiais diretos (em R$ bilhes)
8,9
9,9
9,9
Materiais indiretos e servios (em R$ bilhes)
2,9
2,8
2,24
3,8%
2,8%
2,2%
Itens comprados localmente
CONCORRNCIA JUSTA
Itens importados
A Volkswagen do Brasil tem como um de seus princpios atuar com tica e segundo as normas da concorrncia justa. A inteno da empresa que os consumidores
faam suas escolhas motivados apenas pela qualidade
dos produtos e servios.
Por se tratar de um tema importante para sociedade
Materiais diretos (em R$ bilhes)
0,4
0,29
0,22
Materiais indiretos e servios (em R$ bilhes)
0,1
0,08
0,06
12,30
13,07
12,42
Total (em R$ bilhes)
46
Executivo da empresa fala durante o

7 Encontro do Conselho de Fornecedores
Alm disso, todos os fornecedores da Volkswagen

do Brasil devem estar cientes das clusulas Condies
Especiais de Compras para Fornecimento Sustentvel,
documento que define condies mnimas a serem
observadas por todos os fornecedores com os quais a
Volkswagen do Brasil se relaciona. As clusulas do documento estabelecem o cumprimento de diversas diretrizes, entre as quais, especificamente para o cenrio
brasileiro, a utilizao de madeira certificada, a fim de
auxiliar a conservao de remanescentes florestais e a
adoo de prticas comerciais justas, ticas e solidrias,
baseadas na erradicao do trabalho infantil e anlogo
ao escravo e na eliminao de qualquer discriminao
de raa, gnero e religio. GRI HR1
Para monitorar o atendimento s exigncias de sustentabilidade, o fornecedor solicitado a preencher um
questionrio eletrnico de autoavaliao. Caso haja respostas inadequadas ou casos suspeitos de no conformidade aos requisitos de sustentabilidade, o fornecedor
dever se justificar perante a empresa.
Esse processo complementado pela atuao dos auditores de processos internos da rea de Qualidade, que
usam um indicador de status para verificar se o fornecedor
respondeu ao questionrio de sustentabilidade e compreendeu seu contedo. Em casos de no conformidade, ou
se os requisitos de sustentabilidade no tiverem sido compreendidos, a equipe de sustentabilidade da rea de Suprimentos entra em contato com o fornecedor em questo.
No caso de desvios comprovados em relao aos critrios de sustentabilidade, a Volkswagen do Brasil reserva-se o direito de no contratar ou de encerrar relaes
comerciais com fornecedores. Em 2013, foi identificado
um caso de desrespeito aos critrios de Sustentabilidade
do Grupo Volkswagen, por parte de uma empresa subcontratada de um fornecedor direto da empresa no Brasil. Devido complexidade do servio realizado pelo fornecedor direto, bem como da necessidade de realizao
de processo de cotao e negociao, o cancelamento do
contrato ser realizado aps realizao do fluxo normal
de contratao de um fornecedor substituto. GRI HR2
O processo de desenvolvimento contnuo tambm

ocorre por meio do mdulo e-learning, disponvel na
plataforma online de comunicao com o fornecedor,
em diversos idiomas, que apresenta os requisitos exigidos pela Volkswagen do Brasil no que diz respeito s
normas ambientais e sociais, e tambm trata os fatores
nos quais esto baseados os requisitos de sustentabilidade da empresa.
Com o objetivo de complementar a disseminao dos
princpios de sustentabilidade, foi realizado, em 2013, o
Seminrio de Sustentabilidade no Relacionamento com
Fornecedores. Foram convidados a participar do evento
70 fornecedores estratgicos, dos quais 55 compareceram
para apresentar experincias e melhores prticas de sustentabilidade da Volkswagen do Brasil e do Grupo Volkswagen ligadas a produtos, processos produtivos e pessoas.
Tambm no ano passado, 33 fornecedores participaram de um treinamento do Automotive Industry Action Group (Aiag), realizado em parceria com a Ford e
a Daimler, cujos focos foram condies de trabalho, tica
e responsabilidade ambiental. Outra ferramenta utilizada
o evento Volkswagen Group Award, Prmio de Fornecedores, que, em 2013, ocorreu na Alemanha e tem como
objetivo reconhecer o trabalho desenvolvido pelos fornecedores com excelncia em diversos quesitos, entre os
quais a sustentabilidade e a proteo ambiental.
J o Conselho de Fornecedores, um grupo constitudo por principais executivos da Volkswagen do
Brasil, fornecedores selecionados e representante do
Sindicato Nacional da Indstria de Componentes para
Veculos Automotores (Sindipeas), tem como objetivo
debater tendncias, processos e solues, visando auxiliar e promover o desenvolvimento econmico e sustentvel da cadeia de fornecimento.
TRABALHO INFANTIL E ANLOGO AO ESCRAVO

Com o intuito de suprimir possveis prticas de trabalho infantil e anlogo ao escravo na sua cadeia de
valor, assim como o respeito aos direitos humanos em
geral, a Volkswagen do Brasil exige de todos os seus fornecedores o cumprimento de clusulas contratuais que
cobem a prtica. As clusulas esto presentes em 100%
dos contratos significativos da empresa. GRI HR1
Para receber denncias relacionadas a esses aspectos, a empresa disponibiliza canais de comunicao
formais, que podem ser acessados por meio de ligao
gratuita (0800), atendimento na internet, cartas ou mensagens de e-mail. Alm desses canais, possvel que a
Volkswagen do Brasil receba denncias feitas s organizaes e aos rgos fiscalizadores.
Em 2013, no foi identificada nenhuma operao da
empresa que possa ser considerada de risco significativo de ocorrncia de trabalho forado ou anlogo ao
escravo. GRI HR7
Relacionado ao tema trabalho infantil, em 2013 foi
identificada uma ocorrncia por parte de uma empresa
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
subcontratada de um fornecedor direto da empresa. O

Ministrio Pblico do Trabalho foi informado das clusulas contratuais que a empresa mantm com seus fornecedores a respeito do tema e o fornecedor assumiu a
responsabilidade pela infrao, solicitando a excluso da
Volkswagen do Brasil do caso. No encerramento de 2013,
aguardava-se um posicionamento do Ministrio sobre o
caso, motivo pelo qual a informao no foi reportada
no Relatrio de Sustentabilidade do Grupo Volkswagen.
De qualquer modo, a Volkswagen do Brasil encerrar o
contrato com o fornecedor direto em questo, assim que
realizado o processo de cotao, negociao e contratao de um fornecedor substituto. GRI HR6/ HR11
SUSTENTABILIDADE NA RELAO
COM CONCESSIONRIAS
A sustentabilidade promovida na rede de concessionrias da Volkswagen do Brasil por meio de aes de
melhoria da qualidade dos servios prestados aos clientes, apoio aos concessionrias e aprimoramento da gesto dos processos. A rede de concessionrias dispe de
treinamentos sobre diversas reas como adoo de prticas de gesto ambiental, relacionamento com o cliente, produtos e servios.
A seguir, esto descritas algumas das aes desenvolvidas.
> Gesto da qualidade e de processos a criao de
aes voltadas para o aumento da qualidade dos servios prestados de fundamental importncia para a
imagem da marca Volkswagen perante os clientes, por
meio da sua rede de concessionrias. A certificao
ISO 9001 vem ao encontro dessa necessidade, garantindo que o Sistema de Gesto da Qualidade seja uma
ferramenta apropriada para atender a esse desejo.
Para a Volkswagen, o Programa de Certificao Matricial ISO 9001 possibilita verificar a aplicao dos padres de qualidade da marca na rede e identificar as
no conformidades sistmicas, alm de ser uma opor-
Funcionrios da rede de concessionrias

participaram da Turn Ps-Vendas
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
47
tunidade de aperfeioar os processos em que a concessionria necessita de maior apoio. Para a rede de concessionrias, o programa traz como benefcios uma
maior adequao aos padres da marca, melhoria nos
processos internos, maior organizao, otimizao
dos recursos disponveis, reduo de desperdcios e
identificao de oportunidades de melhoria, visando
ao aumento da satisfao dos clientes.
Ainda nessa rea, a Volkswagen do Brasil implanta o
Programa Ateno Total ao Cliente (ATC), que visa a sistematizao e padronizao dos processos de atendimento aos clientes de servios, e o Programa Dealer Qualification, em parceria com a Assobrav, que oferece consultoria
para a melhoria dos processos de vendas e ps-vendas.
> Programa Best Drive os clientes das concessionrias
tm a possibilidade de dirigir veculos Volkswagen,
uma oportunidade de terem uma experincia com os
produtos da marca.
> Orientao legal por meio da publicao do Manual
de Organizao de Servios, a empresa orienta as concessionrias em questes de administrao de servios, alm de apresentar informaes sobre leis e regulamentaes de temas como meio ambiente, direito do
consumidor, prticas concorrenciais e acessibilidade.
> Comunicao Frequentemente so divulgadas informaes sobre lanamentos de produtos, ofertas e
mix de produtos, aes de comunicao e marketing,
oportunidades de venda de veculos, peas, acessrios
e servios.
> Sustentabilidade o Encontro Anual de Ps-Vendas,
evento de relacionamento e troca de informaes na
rede de concessionrias Volkswagen, divulga informaes e boas prticas de sustentabilidade. Durante o
evento, montado um estande onde as concessionrias podem tirar dvidas, dar sugestes ou receber informaes sobre gesto ambiental, padres e processos, visando melhoria ambiental, econmica e social.
A sustentabilidade dentro do Ps-vendas vai alm e
interage com outros programas da Volkswagen, como
o ATC fase 2, que tornou padro e exigncia que a troca
de leo lubrificante seja feita por sistema de lubrificao a granel, evitando, assim, o uso de diversas embalagens plsticas de 1l. Isso reduz a quantidade de resduos descartada pelas concessionrias, contribuindo
para diminuir o risco de contaminao do meio ambiente e a emisso de GEE.
> Aes sociais a empresa incentiva o desenvolvimento de projetos nas comunidades do entorno das
concessionrias por meio de cursos gratuitos, como
o Mecnica Interativa para Mulheres e o Mecnica
Passo a Passo.
Responsabilidade Social
MOVIDO A PESSOAS // EMPREGO // VALORIZAO DAS LIDERANAS LOCAIS // DIVERSIDADE //
DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL // RELAES TRABALHISTAS // CANAIS DE COMUNICAO
COM A ALTA GESTO // SADE E SEGURANA NO TRABALHO // BEM-ESTAR E QUALIDADE DE
VIDA // BENEFCIOS // SOCIEDADE // FUNDAO VOLKSWAGEN // LEIS DE INCENTIVO
Responsabilidade Social
A Volkswagen do Brasil direciona seu investimento social a projetos que fomentam a educao,
a cidadania, a sade, a cultura e o esporte e adota prticas de combate fraude e corrupo,
apoiadas por uma forte estrutura de treinamento e conscientizao de seus profissionais.
50
Movido a pessoas
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Social
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
51
Total de colaboradores por categoria funcional, regio, gnero e tipo de contrato* - 2013
PARA ATINGIR A META DE SER A EMPRESA MAIS

ATRAENTE PARA SE TRABALHAR, A VOLKSWAGEN
DO BRASIL INVESTE EM AES PARA OS
DIVERSOS PBLICOS DE RELACIONAMENTO
Tipo de contrato
Indeterminado
A gesto de pessoas na Volkswagen do Brasil segue

as diretrizes globais do Grupo Volkswagen e est alinhada com a estratgia mach18, que estabelece quatro
grandes metas para a organizao e suas subsidirias.
Uma delas tornar-se o empregador mais atraente do
setor automotivo at 2018, aspirao que pressupe
o investimento contnuo em formao e desenvolvimento profissional dos colaboradores.
A Volkswagen do Brasil entende que a cultura da
alta performance, apoiada por engajamento e treinamento dos empregados, fundamental para atingir
seus principais objetivos estratgicos. Para isso, alm
de programas permanentes voltados para a capacitao dos colaboradores, mantm uma srie de aes
que visam promover um ambiente de trabalho justo,
seguro e motivador. O objetivo que todos estejam
bem preparados no s para o bom desempenho de
suas funes, mas tambm para construir uma carreira slida e bem-sucedida na empresa.
Alm de seguir as diretrizes do mach18, a gesto
de pessoas na Volkswagen do Brasil busca trabalhar
os temas que aparecem com maior relevncia no teste de materialidade (leia mais nas pginas 34-35), a
fim de atender s demandas e s especificidades da
realidade brasileira. Esse trabalho envolve a utilizao de metodologias de anlise de responsabilidade
social empresarial, que ajudam a companhia a compreender os aspectos sociais mais importantes ao
seu negcio. So alguns exemplos: ambiente livre de
discriminao e com liberdade de associao e negociao coletiva, conformidade social, combate
corrupo e promoo da sade e da segurana no
trabalho.
A responsabilidade social envolve ainda outros temas relevantes para a gesto da empresa, associados
ao relacionamento com seus diversos pblicos externos, tais como comunidades do entorno das fbricas, governos e outras instituies da sociedade civil.
Nesse sentido, a Volkswagen do Brasil utiliza dados e
indicadores para direcionar seu investimento social
a projetos que fomentam a educao, a cidadania, a
sade, a cultura e o esporte. Tambm adota prticas
de combate fraude e corrupo, apoiadas por polticas e procedimentos internos rgidos e uma forte
estrutura de treinamento e conscientizao de seus
profissionais.
Responsabilidade
Econmica
EMPREGO
Em 31 de dezembro de 2013, a Volkswagen do Brasil contava com 21.888 empregados em seu quadro funcional, a
maior parte vinculadas companhia por meio de contratos
de trabalho por tempo indeterminado. A opo pelo prazo
determinado, que abrange uma pequena parcela do corpo
funcional da empresa, est prevista na legislao trabalhista e utilizada, principalmente, em perodos de aquecimento de mercado e desenvolvimento de novos projetos.
Na fbrica de Taubat, por exemplo, foram contratados 223
novos empregados, em 2013, sob regime de contrato por
prazo determinado, por causa do aumento da capacidade
produtiva, que passou de 1.085 para 1.300 carros por dia.
Os empregados contratados nessa modalidade podem ter seus vnculos renovados ou convertidos para
tempo indeterminado, caso permaneam as condies
de mercado que motivaram sua contratao ou, ainda,
conforme necessidades especficas da empresa. Nos ltimos anos, essa possibilidade reduziu significativamente
o nmero de contratos por prazo determinado. Em 2011,
eles respondiam por cerca de 7,9% do efetivo total, ndice
que caiu para 1,4% em 2012 e 1,6% em 2013. GRI LA1
As mudanas no cenrio macro e microeconmico
tambm tm um impacto importante no fluxo de contrataes e desligamentos do setor automotivo. Em 2012
e 2013, a Volkswagen do Brasil promoveu adequaes em
seu efetivo para novos patamares de volume de produo.
Os ajustes de pessoal foram realizados com base em acordos coletivos, celebrados entre empresa e sindicatos locais,
privilegiando o mecanismo de Programa de Desligamento
Voluntrio (PDV), que prev incentivo financeiro especial e
proporcional ao tempo de servio na companhia.
Nesse programa, os empregados inscrevem-se voluntariamente para o desligamento e podem replanejar a vida
aps a sada da empresa, valendo-se tambm das verbas
rescisrias legais. Em cumprimento aos acordos coletivos
firmados com os sindicatos, mais da metade dos desligamentos (53%) com incentivo financeiro especial abrangeu
empregados aposentados ou elegveis aposentadoria
o que, conjugado aos programas de previdncia, garante uma renda mnima ao indivduo e minimiza o impacto
socioeconmico da demisso. Nesse sentido, as prticas da
Volkswagen do Brasil so destaque no setor automotivo.
Em 2013, o ndice mdio de sadas da empresa, sem
considerar os desligamentos por meio de PDV, foi de
1,9% (leia mais na pgina 82). GRI LA2
Local
Masc.
Femin.
Total
Anchieta
11.684
864
12.548
Curitiba
3.068
164
3.232
P&A Vinhedo
78
20
98
Regionais
165
39
204
So Carlos
746
60
806
4.483
164
4.647
20.224
1.311
21.535
Anchieta
88
36
124
Curitiba
18
24
P&A Vinhedo
So Carlos
13
14
Taubat
175
15
190
295
58
353
20.519
1.369
21.888
Taubat
Indeterminado total
Determinado
Determinado total
Total
Categoria funcional
Tipo de Contrato
2%
98%
Determinado
Indeterminado
Categoria Funcional
15%
3%
Executivo
Masc.
Femin.
Total
Executivo
627
56
683
Mensalista
2.648
695
3.343
Horista
17.244
618
17.862
Total
20.519
1.369
21.888
Mensalista
82%
Horista
Regio
1%
Regionais
4%
So Carlos
22%
Taubat
Aprendizes e Trainees
Aprendiz
Masc.
Fem.
Total
139
52
191
139
52
191
15%
Curitiba
Trainee
Total
58%
So
Bernardo
do Campo
A contratao de trainees ocorre a cada dois anos, quando iniciado

um novo programa.
* Informaes referentes a 2011 e 2012 esto nas pginas 86-87
indicadores de desempenho social.
* Na Volkswagen do Brasil, as modalidades de contrato de trabalho so
apenas por perodo integral.
Aprendizes e Trainees
O Programa de Trainees da Volkswagen do Brasil
tem o objetivo de desenvolver jovens profissionais por
meio de diversas aes, treinamentos e projetos, renovando e ampliando o nmero de empregados bem
qualificados na organizao. O programa tem durao de 18 meses e, desde 2008, realizado a cada dois
anos. Oferece treinamentos comportamentais e tcnicos, visitas s fbricas, entrevistas com vice-presidentes, o Caf com Board e um amplo conhecimento da
empresa por meio de job rotations, inclusive internacionais pode-se, por exemplo, passar trs meses nas
unidades da Alemanha ou em qualquer subsidiria da
Volkswagen no mundo.
Entre os benefcios, destacam-se: remunerao acima da mdia de mercado, participao nos resultados,
desconto na compra de veculos da marca, previdncia
privada e assistncia mdica e hospitalar. Em 2012, foram
abertas 23 vagas para 24.179 candidatos. A quarta edio,
ocorrida em 2014, abriu 20 vagas para 18.945 candidatos.
52
40 ANOS DE PARCERIA COM O SENAI
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
NMERO DE CONTRATAES EXECUTIVAS EXTERNAS
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
53
MO DE OBRA LOCAL X IMPATRIADA EXECUTIVOS

2013
Em 2013, a Volkswagen do Brasil comemorou

40 anos do Centro de Formao Profissional
Volkswagen SENAI (Servio Nacional de Aprendizagem Industrial), escola inaugurada na fbrica
Anchieta com foco no ensino profissionalizante.
Em quatro dcadas de atuao, o centro j capacitou mais de 6.300 profissionais. Atualmente,
forma 60 aprendizes por ano, em mdia, em uma
estrutura que contempla aulas tericas e atividades prticas.
A grade curricular dos cursos de Mecnico Industrial e Tcnico em Mecatrnica envolve reas
como eltrica, manuteno mecnica, solda, usinagem e robtica, entre outras, visando atender
crescente demanda de profissionais da empresa
e do mercado. Os cursos realizados no perodo
do contrato de aprendizagem de dois anos so
suplementares, possibilitando a diplomao em
cada um deles.
Alunos do SENAI durante aula prtica

com a superviso do instrutor
J o Programa de Estgio Nacional da Volkswagen do

Brasil atrai, anualmente, milhares de jovens estudantes
universitrios para uma oportunidade em suas reas de
atuao. Em 2013, a Volkswagen registrou 24.365 inscritos
no processo seletivo para 91 vagas, em todas as reas da
empresa, distribudas nas quatro unidades.
O programa estrutura-se com base em um Plano
de Desenvolvimento Individual e Capacitao Profissional e oferece aos estudantes oportunidade para
desenvolverem e implantarem um projeto aplicativo
alinhado com sua rea de atuao, vivendo situaes
e oportunidades de aprendizagem e formao. Os
melhores projetos so premiados com uma cerimnia
de reconhecimento, em um evento denominado Programa de Reconhecimento dos Estagirios (PRE), que
acontece anualmente.
2013
50
Executivos
Impatriados
2012
11
2011
10%
451
Executivos
Locais
90%
Estagirios da Volkswagen do Brasil,

vencedores do Projeto Aplicativo 2013
MO DE OBRA LOCAL X IMPATRIADA ALTA GERNCIA
Prestadores de servios
A indstria automobilstica tambm gera milhares de
empregos indiretos por meio de uma ampla cadeia de valor, que, no caso da Volkswagen do Brasil, inclui cerca de 16
mil prestadores de servios especializados atuando diretamente em suas fbricas. Aps a ratificao do contrato, esse
efetivo participa do processo de integrao e recebe todas
as informaes necessrias para que esteja alinhado s diretrizes da empresa, como o Cdigo de Conduta, e s exigncias das legislaes trabalhistas e tributrias em vigor.
Dentre os temas abordados, eles tomam conhecimento de
normas e padres de sade e segurana do trabalho, para
que possam desenvolver suas atividades de forma segura e
responsvel, minimizando riscos e evitando acidentes.
O Grupo Volkswagen consolidou seus objetivos em relao prestao de servios especializados por meio da
Declarao de Direitos Sociais e Relaes Industriais na
Volkswagen, que dispe sobre liberdade de associao,
no discriminao, livre escolha de emprego, proibio ao
trabalho infantil, parmetros elementares de remunerao e benefcios, padres legais de jornada de trabalho e
proteo sade e segurana do trabalhador, entre outros
temas. Assinada em 2002 e revisada em 2012, a declarao
abrange todos os pases e regies de atuao da organizao e resultado de um acordo entre o Grupo Volkswagen,
o Comit Mundial de Trabalhadores da Volkswagen e a Federao Internacional dos Metalrgicos.
PRESTADORES DE SERVIOS
Anchieta
2013
2012
2011
7.865
8.357
7.683
Taubat
4.463
6.164
4.395
Curitiba
2.276
2.519
2.682
562
553
477
1.229
779
500
16.395
18.372
15.737
So Carlos
Vinhedo
Total
NMERO DE PROMOES EXECUTIVAS INTERNAS
2013
45
23
Alta gerncia
Impatriada
2012
74
2011
62
32%
50
Alta gerncia
Local
68%
VALORIZAO DAS LIDERANAS LOCAIS

GRI EC7
O processo de seleo local para posies executivas prioriza o recrutamento interno, como forma de
incentivar os profissionais que j fazem parte do quadro pessoal da empresa. O Management Development
Review (MDR), processo que identifica talentos para os
cargos de liderana e define o plano de sucesso na alta
gerncia, realizado a cada dois anos. Ao se detectar a
necessidade de preenchimento de posies, verifica-se
primeiramente o banco de talentos do MDR ou o que
foi previsto no plano de sucesso, de acordo com o nvel
da posio. Caso o perfil adequado no seja encontrado
internamente, inicia-se um processo para buscar profissionais qualificados no mercado.
O processo de MDR realizado na Volkswagen do Brasil h 12 anos e tem como principal indicador o ndice de
Sucesso, que acumulativo e bianual e compara as contrataes realizadas com os planos de sucesso definidos
pela empresa. Em 2013, o ndice alcanou a taxa de 74%.
Nos ltimos quatro anos, a comparao entre o nmero de contrataes externas e o nmero de promoes comprova que a Volkswagen do Brasil d prioridade aos talentos internos.
Com o intuito de desenvolver futuros lderes e proporcionar compartilhamento de conhecimento e expertise tcnica, alm de aprimorar suas tecnologias e
produtos, a Volkswagen do Brasil tem como prtica e

incentivo o intercmbio de empregados e executivos,
realizados por meio de impatriaes e expatriaes.
Por se tratar de uma empresa multinacional com
matriz localizada no exterior, a Volkswagen do Brasil
compreende a importncia de dar oportunidades para
que indivduos locais (do Brasil) tambm alcancem posies de alta gerncia, valorizando a diversidade tambm dentro das equipes de gesto. Sob esse aspecto, em
2013, dos 501 executivos4 da empresa, 90% eram locais e
10%, impatriados (transferidos de outros pases). Ao se
considerar a alta gerncia da companhia, ou seja, os cargos a partir de gerentes executivos, a representatividade
de profissionais locais equivalente a 68%, enquanto
impatriados representam 32%.
Da mesma maneira realizada para executivos,
nos processos de contrataes de empregados administrativos e operacionais, a seleo deve ser feita
primeiramente entre os profissionais internos, utilizando critrios de acordo com as premissas das atividades a serem desempenhadas. No encontrando o
candidato internamente, utilizam-se fontes de recrutamento externas: redes sociais, sites e consultorias
especializadas.
4 Foram considerados executivos empregados com cargo superior ou
igual a supervisor.
54
DIVERSIDADE
A promoo de um ambiente livre de discriminao um tema de alta relevncia para a Volkswagen do
Brasil, conforme apontou o processo de materialidade
realizado em 2012. A empresa valoriza o assunto e busca oferecer igualdade de oportunidades a todos os seus
empregados, a fim de fortalecer sua cultura organizacional e favorecer a criao de um ambiente diverso e
aberto a diferentes opinies.
Um exemplo a administrao salarial de cerca de
80% do quadro de empregados (categoria Horista), realizada por meio de progresses salariais que no exerccio da atividade so independentes de gnero ou raa,
por exemplo, mantendo-se essa mesma relao para as
demais categorias funcionais (Mensalistas e Executivos).GRI LA14
O principal documento que orienta o comportamento dos empregados o Cdigo de Conduta, que probe
qualquer tipo de ofensa ou discriminao no ambiente
de trabalho. Possveis irregularidades so tratadas de
acordo com a Poltica Disciplinar da empresa, e as medidas cabveis so encaminhadas conforme as normas e
os regulamentos corporativos.
Em seus processos seletivos, bem como na contratao de pessoas para concorrer a cargos na estrutura hierrquica e administrativa, a empresa tambm se
empenha para oferecer oportunidades iguais a todos os
candidatos, independentemente de caractersticas de
diversidade gnero, raa, religio, orientao sexual ou

nacionalidade, por exemplo.
Em relao diferena entre gneros, a diversidade
um aspecto historicamente sensvel para a indstria
automobilstica, dada a prpria natureza da atividade.
Na ltima dcada, processos primordialmente manuais
e de grande exigncia fsica foram gradualmente sendo
substitudos, abrindo espao para uma maior atratividade de diferentes cargos e funes para mulheres.
Ainda assim, o tema representa um grande desafio
para a empresa, que hoje tem no geral cerca de 94% de
empregados homens e 6% de mulheres. Essa mdia
menor na categoria funcional denominada horista, mais
diretamente ligada ao processo produtivo, e que apresenta 3% de seu efetivo formado por mulheres. J a categoria mensalista, mais ligada aos processos administrativos, apresenta cerca de 21% de mulheres, enquanto
a representatividade feminina no corpo executivo da
empresa equivale a 8%. Entre os aprendizes, as mulheres so 27%. GRI LA13
Alinhada s diretrizes do Grupo Volkswagen, a empresa no Brasil tambm buscar aumentar a participao de
mulheres em seu corpo funcional, sempre prezando por
recrutar e desenvolver profissionais qualificados.
Entre 2011 e 2013, 382 mulheres foram contratadas
pela empresa. Em 2013, elas responderam por 11% do
total das contrataes, superando a mdia geral da
atual distribuio.
DETALHAMENTO DE EMPREGADOS POR CATEGORIA, DE ACORDO COM INDICADORES DE DIVERSIDADE 2013

Total por gnero
Gnero
Masculino
Feminino
Executivo*
92%
8%
Mensalista
79%
21%
Horista
97%
3%
Total
94%
6%
6%
Homem
Mulher
Abaixo
de 30 anos
Entre 30
e 50 anos
Acima
de 50 anos
Executivo*
1%
77%
22%
Mensalista
12%
75%
13%
Horista
18%
73%
9%
Total
16%
74%
10%
Faixa etria
94%
* Foram considerados executivos empregados com cargo superior ou igual a

gestores de unidade e especialistas.
** Informaes referentes a 2011 e 2012 esto na pgina 90 - indicadores de
desempenho social.
Total por faixa etria
10%
Acima de
50 anos
16%
Abaixo de
30 anos
74%
Entre 30
e 50 anos
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
55
MDIA DE HORAS DE TREINAMENTO POR ANO,

POR CATEGORIA FUNCIONAL
2013
2012
2011
30,9
35,8
30,4
Mdia liderana
51,6
47,8
46,2
Horistas
31,2
33,8
35,9
Mensalistas
28,6
44,4
41,5
Executivos
14,1
29,2
29,0
Geral
Apesar das aes ligadas no discriminao, em

2013, houve um caso de processo por assdio moral no
qual a Volkswagen do Brasil apresentou manifestao
negando a existncia de qualquer tipo de assdio ou
discriminao. Em dezembro de 2013, aguardava-se deciso a fim de apurar eventual responsabilidade da empresa. Sendo assim, por ora, nenhum plano de reparao foi implementado. GRI HR4 / HR11
DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
GRI LA10
Investir no desenvolvimento profissional dos colaboradores essencial para a Volkswagen do Brasil
consolidar a cultura de alta performance e atingir o
objetivo de se tornar o melhor lugar para trabalhar no
setor automobilstico. A empresa utiliza ferramentas
prprias para a formao, o aperfeioamento e a reciclagem de seus profissionais, alm de adotar uma
srie de programas e iniciativas com foco no desenvolvimento de competncias e na gerao de oportunidades de aprendizagem.
Nas fbricas, os novos contratados recebem 80 horas
de treinamento na fase de integrao, antes de iniciarem
as atividades. Todo o efetivo atualizado sobre novos
processos e ferramentas e pode desenvolver habilidades
para ocupar novas funes, por meio de cursos especializados de funilaria e pintura, por exemplo.
A empresa tambm incentiva o desenvolvimento
dos colaboradores com bolsas de estudo para cursos
de graduao, ps-graduao, extenso e MBA. Esses
benefcios resultam de convnios entre a Volkswagen
do Brasil e 22 universidades e faculdades e sete escolas
tcnicas, alm de parcerias com 12 escolas de idiomas.
Em 2013, a empresa investiu R$ 15,5 milhes em treinamento, capacitao e educao de seus colaboradores
e atingiu a mdia de 30,9 horas de treinamento por pessoa
(leia mais na pgina 89). O nmero ficou abaixo da meta
estipulada para o perodo, em funo do cenrio econmico e da reviso conceitual de alguns programas, que
passaram por uma reavaliao de proposta e contedo.
Sala de treinamento do Fundamental Skills na Nova Pintura de

Taubat permite que os empregados simulem, com os mesmos recursos
da linha de produo, a execuo das principais atividades de pintura
Esse indicador faz parte dos objetivos estratgicos

da empresa e varia de acordo com as expectativas econmicas, os dias trabalhados, o lanamento de novos
produtos, o volume de vendas e os planos de qualificao/desenvolvimento profissional. A reavaliao
dos programas de desenvolvimento profissional gerou
planos de ao para cada categoria funcional, focados
no cumprimento das metas de treinamento.
Incentivo formao
GRI LA11
A Volkswagen do Brasil mantm programas permanentes de desenvolvimento, voltados para os diferentes
cargos e funes. Instituda em 2010, a Escola de Excelncia Volkswagen tem o objetivo principal de criar e
multiplicar treinamentos em todos os nveis hierrquicos, com foco em tecnologias, processos, procedimentos e necessidades da empresa. Busca-se compartilhar
conhecimentos especficos com multiplicadores e prepar-los para disseminar o contedo aprendido entre
outros funcionrios.
A estrutura curricular da Escola de Excelncia foi
desenvolvida para os lderes de clula e oferece mais de
210 horas de treinamentos tcnicos e comportamentais,
com cursos presenciais, ministrados por instrutores
internos treinados e capacitados nas respectivas reas de conhecimento, e treinamentos e-learning. Tutores acompanham os temas e contedos, auxiliando os
treinados em suas dvidas e questes. At dezembro de
2013, 64% dos lderes de clula passaram pelo mdulo
Bsico II, o que representa 110 horas por empregado.
56
Outra iniciativa voltada para o desenvolvimento profissional o Programa de Incentivo Educao, que oferece subsdio de 70% para empregados interessados em
fazer cursos de ps-graduao (especializao, MBA,
mestrado e doutorado). O programa destina-se a todas
as categorias funcionais e, nos ltimos trs anos, contemplou mais de 600 profissionais, entre operadores da
linha de produo, analistas e executivos. Para os cursos
de idiomas, o subsdio pode chegar a 90%, variando de
acordo com a funo do empregado.
O Lder do Futuro, o Programa de Capacitao de
Resultados e o Programa de Desenvolvimento de Executivos, alm de coaching executivo e de equipe, tambm so voltados ao desenvolvimento de lderes. Essas
iniciativas ocorrem em parceria com instituies renomadas no Brasil (como a FIA/USP e a Fundao Dom
Cabral) e no exterior (como IMD, Wharton University of
Pennsylvania e Harvard School).
No perodo, os profissionais da unidade Taubat contaram tambm com o Programa de Educao Financeira,
que ofereceu palestras sobre planejamento financeiro,
em parceria com a BM&FBovespa. Ao longo de 2013, 209
pessoas participaram de 25 palestras sobre o tema. Em
2014, o programa ser realizado nas unidades de So Carlos, Audi, Vinhedo e escritrios regionais e filiais.
Ainda com o intuito de desenvolver futuros lderes
e incentivar a troca de experincias e conhecimentos
tcnicos, bem como aprimorar tecnologias e produtos,
a Volkswagen do Brasil tem como prtica usual o intercmbio de empregados e executivos. Nos ltimos anos,
o nmero de expatriados e impatriados aumentou consideravelmente e abrangeu diversos pases. Em 2013, 50
profissionais foram impatriados e 32, expatriados. Em
2012, esses nmeros foram 27 e 55, respectivamente.
Em 2013, a Volkswagen do Brasil dedicou 14,1 horas de
treinamento por executivo, nmero 52% menor que o do
ano passado. A queda se deve reviso conceitual de alguns
programas e aos resultados econmicos registrados no ano.
A empresa tambm desenvolve programas de orientao e educao para o planejamento financeiro e de futuro de seus empregados. So alguns exemplos:
> Programa de educao financeira tem o objetivo de
orientar os participantes a alcanar o equilbrio financeiro, por meio do uso consciente do dinheiro. Ao longo de 2013, 209 participantes estiveram presentes nas
25 palestras apresentadas no projeto piloto, realizado
em Taubat. No exerccio de 2013, o programa foi aberto participao dos filhos e cnjuges/companheiros
dos participantes. Para os filhos, o tema foi abordado
de forma ldica, por meio de histrias.
> Programa Estao Despertar busca auxiliar os empregados a perceberem a aposentadoria como um processo natural, colaborando para que o desligamento da
empresa seja feito de forma tranquila. Em 2013, cerca de
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
57
RELAES TRABALHISTAS GRI LA4 / LA5
Colaboradores participam de atividades e palestras

sobre os pilares: famlia, sade e finanas
700 pessoas participaram dessas atividades em todas as

unidades da empresa, assistindo palestras sobre perfis de
investimento e sobre os pilares famlia, sade e finanas.
Anlise de desempenho
GRI LA12
Em 2013, 18.743 empregados da Volkswagen do Brasil
passaram pelo processo de avaliao de desempenho, nmero que corresponde a 86% dos homens e 87% das mulheres que trabalham na companhia (leia mais na pgina 90). O
objetivo da avaliao evidenciar e melhorar o desempenho
de uma forma padronizada, com feedbacks estruturados e
sistemticos. Esse processo envolve as diversas categorias
funcionais da empresa e est organizado da seguinte forma:
> Avaliao de Desempenho realizada por meio de um
formulrio especfico, destina-se a horistas diretos e indiretos e a mensalistas operacionais diretos e indiretos;
> Avaliao de Competncias utiliza o sistema Gesto
de Avaliao de Performance (GAP) e aplicado para
mensalistas, lderes de clula e encarregados. Os mensalistas so avaliados em sete indicadores de competncias, e os lderes de clula e encarregados recebem
uma anlise com base em 11 indicadores;
> Dilogo de Gesto destinado a especialistas, gestores
de unidade e executivos, dividido em trs fases. Na
Management by Objectives (MBO), so estabelecidos
objetivos que precisam ser atingidos pelo empregado.
Na segunda fase, uma ferramenta para avaliao de
performance considera as caractersticas pessoais e
comportamentais. Na ltima etapa, os resultados so
consolidados e o gestor indica o potencial de desenvolvimento do subordinado para perodos de um ano e
de trs anos, apresentando tambm em que pontos ele
pode aprimorar suas atividades e crescer na carreira.
Liberdade de associao e negociao coletiva

so temas de alta relevncia para a gesto da empresa. Por isso, a Volkswagen do Brasil mantm uma relao histrica de respeito e valorizao do estabelecimento de solues negociadas com as entidades de
representao sindical. Esse tipo de relacionamento
construtivo-participativo encontra paralelo no modelo alemo, com comits sindicais estruturados e
legtima representatividade, inclusive no Conselho
Diretor do Grupo Volkswagen.
Em todas as fbricas da empresa no Brasil, a
Representao Interna de Empregados desempenha o papel de interface entre os empregados e
os nveis hierrquicos da companhia, visando
criao de alternativas para a melhoria do clima
organizacional e soluo conjunta de demandas
internas. Os representantes sindicais so eleitos
periodicamente e detm mandato, em parte, com
tempo livre para o desenvolvimento de suas atividades de representao.
A Volkswagen do Brasil reconhece que h interesses comuns dos empregados e da empresa que
podem ser melhor equacionados, se encaminhados
conjuntamente. A busca por solues socialmente
responsveis deve orientar as aes dos interlocutores das relaes do trabalho, inclusive nas questes
concernentes s condies de trabalho, conforme
preconiza a Carta dos Direitos Sociais e Relaes Industriais da Volkswagen, de junho de 2002.
Nesse cenrio, todos os empregados horistas e
mensalistas (operacionais e administrativos) das
unidades da Volkswagen do Brasil esto abrangidos
por acordos de negociao coletiva, que envolvem
assuntos referentes a data-base, programa de participao nos resultados, banco de horas, calendrios
anuais de produo contendo dias adicionais de
produo e compensao de feriados-ponte, clusulas sociais, adequao de efetivo e possibilidades de
outsourcing, entre outros.
CANAIS DE COMUNICAO
COM A ALTA GESTO
GRI 4.4
A Volkswagen do Brasil oferece canais de comunicao
diretos para receber denncias de eventuais desvios de
conduta de seus empregados, como uma linha 0800, ramais
internos e e-mail. Esse relacionamento tambm envolve os
sindicatos e demais entidades de representao dos trabalhadores e busca assegurar a transparncia e a tica por
meio de um modelo participativo, que garanta a confidencialidade das informaes sobre os casos apurados.
Quanto aos acordos coletivos firmados, tradicionalmente a Volkswagen do Brasil adota prticas e oferece benefcios que superam os padres estabelecidos
por lei. o caso, por exemplo, do pagamento de percentuais majorados de horas extras em dias adicionais
de produo motivados por aumento na demanda de
mercado, fruto de acordo coletivo de trabalho.
As mudanas operacionais significativas em todas as unidades da Volkswagen do Brasil, tais como
estudos de outsourcings, fechamento de operaes ou
alocao de novos produtos ou processos, so sempre discutidas previamente com as entidades de representao de empregados, as quais esto presentes
e so reconhecidas pela empresa h mais de 30 anos.
Atualmente, todas as unidades da Volkswagen do
Brasil possuem acordos coletivos que preveem medidas de flexibilidade para as atividades produtivas,
com a finalidade de atender s variaes de demanda do mercado. Como exemplo, a realizao de dias
adicionais de produo, dias de compensao ou dias
de folga (shut-down e day-off) regulada por meio de
acordo coletivo, inclusive com seus prazos de antecedncia para convocao e eventual cancelamento.
Nas mudanas operacionais de jornadas de trabalho, tanto para dias adicionais de produo como para
concesso de banco de horas coletivo (shut-down),
o prazo mnimo de notificao s entidades de representao e aos empregados at a sexta-feira da
semana que antecede a modificao.
Essa busca conjunta de alternativas para situaes relacionadas ao trabalho abrange reunies peridicas de fluxo de informao e alinhamento entre
as partes, as quais tm datas definidas no calendrio
anual e contam com a participao de todos os nveis de representao dos empregados e da empresa.
Em 2013, no foi identificada nenhuma operao
em que os direitos dos empregados de exercerem sua
liberdade de associao ou negociao coletiva estavam sob risco. GRI HR5
As demandas e manifestaes do pblico interno tambm so atendidas pela auditoria interna local e pela estrutura de ombudsman, composta por dois advogados externos. Esses profissionais recebem, checam e repassam as
informaes ao oficial anticorrupo da matriz, garantindo
o anonimato do denunciante.
A empresa tambm busca desenvolver solues negociais conjuntas com os seus empregados, adequadamente representados pelas entidades de representao
sindical. Esse modelo de relacionamento pauta-se nos
seguintes pilares:
58
> confiana mtua;

> soluo conjunta de problemas;
> dilogo permanente;
> acordos de mdio e longo prazos, proporcionando estabilidade nas relaes;
> garantia de mecanismos de manifestao das demandas dos empregados;
> reconhecimento das Representaes Sindicais como
entidades genunas.
Um fluxo de informaes ajuda a regular o relacionamento entre empresa e sindicatos, composto por reunies peridicas entre as representaes de empregados
e representantes da Volkswagen do Brasil. Anualmente,
ocorre uma reunio de todos os representantes de empregados das plantas operacionais da empresa com o
presidente e o vice-presidente de Recursos Humanos da
companhia, alm de gestores da rea de Relaes Trabalhistas, na qual se informam os indicadores de performance e o direcionamento estratgico da empresa.
Tambm anualmente, membros da representao de
empregados no Brasil se renem com representantes sindicais de outras partes do mundo no contexto do Comit
Mundial dos Trabalhadores da Volkswagen. Nesse encontro, debatem-se pontos relevantes de abrangncia global
relativos ao Grupo Volkswagen e compartilham-se as demandas e discusses locais. Os temas desses encontros
so abordados no mais alto nvel diretivo do Grupo.
J com o objetivo de motivar e estimular a criatividade e a participao dos empregados, bem como
das equipes de trabalho, na busca por solues que
promovam racionalizao, produtividade, reduo de
custos, melhorias e aumento de competitividade, a
Volkswagen do Brasil promove ainda o Programa Gerao de Ideias, que, desde 2001, vem premiado ideias
aprovadas e implementadas ligadas aos produtos e
processos, tanto produtivos
quanto administrativos. Em
2013, cerca de 12 mil ideias
foram cadastradas, gerando
uma economia da ordem de
R$ 37 milhes. Dessa forma,
demonstra seu grande potencial e representatividade
como canal de recomendao entre empregados e a
alta gesto da empresa.
SADE E SEGURANA NO TRABALHO

GRI LA7
Sade e segurana no trabalho tambm so temas
que aparecem com alta relevncia no processo de materialidade conduzido pela Volkswagen do Brasil. O assunto foco de aes contnuas e programas estruturados
para minimizar os riscos de acidentes e incidentes no
ambiente de trabalho.
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Perfil
Organizacional
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
59
> Housekeeping: conjunto de aes relacionadas a prticas de organizao, arrumao, limpeza, sade e segurana, visando reduzir desperdcio de recursos e de
tempo, bem como melhorar a qualidade de vida e o
processo produtivo;
TAXA DE FREQUNCIA E DE GRAVIDADE DE

OCORRNCIAS NA VOLKSWAGEN DO BRASIL
160
141
122
120
80
40
> Programa de Preveno de Riscos Ambientais (PPRA):

visa antecipao, ao reconhecimento, avaliao e
ao controle dos riscos ambientais (qumico, fsico e
biolgico);
84
21
21
20
0
2013
Taxa de frequncia
Servios de orientao sobre sade e qualidade de vida so
oferecidos durante Corrida e Caminhada nas fbricas
No Brasil, a gesto do tema est alinhada s diretrizes globais do Grupo e feita pelo Sistema de Gesto de
Segurana do Trabalho (KAMS), desenvolvido com base
nas metodologias da matriz e das demais empresas da
Volkswagen no mundo. O KAMS define objetivos e padres comuns para todas as marcas do Grupo e est estruturado em trs eixos principais: Cultura de Segurana; Tecnologias, Mquinas e Instalaes; e Pessoas.
Para cada eixo, h requisitos estabelecidos em todas
as etapas da cadeia de valor, envolvendo a antecipao de riscos em novos projetos e/ou modificaes, as
manutenes peridicas dos recursos, mquinas, equipamentos e instalaes, as inspees de segurana, os
diversos treinamentos de segurana, a qualificao e a
conscientizao dos empregados.
Todas as unidades da Volkswagen do Brasil possuem
o KAMS e trabalham para a melhoria contnua do sistema, por meio dos programas de segurana. As reas
tambm tm a responsabilidade de se preocupar com o
desenvolvimento de equipamentos e processos seguros,
visando preveno dos riscos sade e segurana
dos colaboradores. Todos os empregados so treinados
frequentemente quanto s normas e aos procedimentos
de preveno de acidentes e doenas.
Os produtos, materiais, equipamentos e processos
utilizados na empresa passam por anlise prvia, dentro dos mais altos padres de engenharia, medicina e
ergonomia, com os objetivos de adequ-los e torn-los
mais seguros, eliminando riscos de incidentes, acidentes e doenas.
No mbito do KAMS todas as aes relacionadas
segurana do trabalho so organizadas, executadas e
controladas por meio de programas que visam assegurar
um ambiente de trabalho seguro, bem como manter o
controle adequado dos riscos inerentes atividade.
2012
2011
Taxa de gravidade
Para a caracterizao, o registro e o controle de acidentes

do trabalho, a Volkswagen do Brasil segue os critrios
estabelecidos na lei 8.213/1991 e na norma NBR 14280.
Para o clculo das taxas, no utilizamos a base de clculo
200.000, sugerida pela GRI. As taxas de frequncia e
gravidade apresentadas nos indicadores foram calculadas com
base nas horas reais trabalhadas, que incluem horas extras e
dias adicionais de produo, conforme legislao brasileira.
Em relao s ocorrncias, cabe salientar que faz parte
da cultura da empresa reportar todo e qualquer acidente,
desde a leso mais simples.
* Leia mais detalhamentos na pgina 88.
Alguns exemplos de programas de segurana so:

> Programa de Inspeo Planejada e Auditoria de Segurana (Pipas): estabelece rotina de inspees e auditorias peridicas de segurana em mquinas, equipamentos e instalaes;
> ndice de Comportamento Seguro (ICS): avalia sistematicamente o comportamento dos gestores da rea
produtiva e de suas respectivas equipes, visando identificar e corrigir comportamentos inseguros;
> Gerenciamento de Equipamentos de Proteo Individual: sistemtica de pesquisa, desenvolvimento, teste,

especificao, liberao e controle de equipamentos
de proteo individual (EPIs);
> Programa de Educao Continuada para a Liderana
(PEC): visa manter permanente capacitao e atualizao da liderana por meio da transferncia de know-how em sade e segurana do trabalho;
> Programa de Preveno e Combate a Incndios: gerencia os sistemas, equipamentos e prticas de preveno
e combate a incndio que visam preservao da segurana dos empregados e do patrimnio da companhia.
As informaes dos acidentes e doenas do trabalho
so reportadas diariamente por meio do Indicador Dirio de Acidente do Trabalho (Idat), sistema que permite
acompanhar a evoluo diria da ocorrncia, do momento em que ela aconteceu at a concluso da investigao. O sistema registra os dias perdidos e todas as
ocorrncias com leses, independentemente do perodo de afastamento (inferior ou superior a 15 dias).
As taxas de frequncia e gravidade dos acidentes na
Volkswagen do Brasil reduziram-se entre 2011 e 2012. Em
2013, ocorreu um pequeno aumento de 1% na taxa de frequncia, mas os acidentes geraram um nmero maior
de dias de afastamento, provocando elevao na taxa de
gravidade. No foi registrado nenhum bito no perodo.
REFERNCIA EM ERGONOMIA
Nos ltimos anos, a Volkswagen do Brasil investiu
fortemente em sistemas de gesto de ergonomia e na
formao de profissionais especializados no assunto,
de modo que possa garantir no apenas a sade e a
qualidade de vida de seus colaboradores, mas tambm a preveno de erros no processo de montagem
e de perdas na qualidade do produto.
A questo da ergonomia tambm se insere na
fase de desenvolvimento e planejamento de novos
produtos e processos, bem como nos processos de
srie existentes. Como resultado, traz mais conforto e

satisfao aos empregados e atende s necessidades
produtivas de forma equilibrada. Esse trabalho multidisciplinar considera as concluses de pesquisas conduzidas por ergonomistas da Volkswagen do Brasil, do
Grupo Volkswagen e de universidades internacionais
e vem ganhando destaque dentro da empresa. Bons
exemplos de alteraes de postos de trabalho se tornaram benchmark no Grupo ao integrar novas tecnologias e processos bem descritos e estruturados.
60
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
61
BEM-ESTAR E QUALIDADE DE VIDA

GRI LA8
A Volkswagen do Brasil possui diversos programas
que visam promover a qualidade de vida, a prtica de
atividades fsicas e a adoo de hbitos saudveis entre
os empregados. Alguns foram criados h mais de 20 anos
e vo alm dos programas de benefcios tradicionais,
como mostra a relao a seguir. A empresa oferece tambm iniciativas voltadas assistncia dos empregados
e de seus dependentes em casos de doenas crnicas.
Alguns exemplos de programas so citados abaixo:
> Home Care: assistncia domiciliar para pacientes crnicos com internaes hospitalares prolongadas e/ou
reinternaes frequentes. Teve incio em dezembro de
1994 e, at dezembro de 2013, atendeu 1.570 pacientes.
> AIDS Care: programa que oferece assistncia global, integrada e gerenciada em diferentes nveis de ateno (ambulatrio, hospitalar e home care) a todos os empregados
e dependentes portadores do vrus HIV. Criado em junho
de 1996, atendeu 150 pacientes at dezembro de 2013.
> Programa Pratique Sade Cultura de Alta Performance:
oferece exame peridico completo, check-up e consulta
mdica diferenciada, para prevenir doenas e estimular
a prtica de atividades saudveis. A edio de 2013 teve
7.807 participantes, o equivalente a 85,5% do indicador.
> Programa Corao VW de Alta Performance: analisa
o risco cardiovascular dos empregados no perodo de
10 anos. Foi desenvolvido com base nas informaes
do Programa Pratique Sade, durante a realizao dos
exames mdicos ocupacionais e consultas assistenciais. Em 2013, contou com 7.807 participantes.
> Programa de Controle Mdico de Sade Ocupacional
(PCMSO): alinha-se com as Normas Regulamentadoras
(NRs) e com os demais programas da empresa, como
o PPRA e o Pratique Sade. De carter preventivo, faz
o rastreamento e o diagnstico precoce de doenas ou
danos irreversveis sade dos trabalhadores.
> Programa de Preveno aos Distrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho (PPDORT): detecta
empregados sensveis e passveis de desenvolver problemas osteomusculares por meio da antecipao, do
reconhecimento e de avaliao, monitorao, anamnese clnica, exames ocupacionais e seus resultados.
> Programa Sade Mental: direcionado para orientao,
preveno e tratamento de males como estresse, ansiedade e depresso. Identifica o uso abusivo de substncias psicoativas, dependentes de nicotina e empregados
que trabalham em atividades de risco (que trabalham
em alturas elevadas, por exemplo).
Empresa promove palestras e pea teatral para sensibilizao de

colaboradores e familiares sobre dependncia qumica
> Programa de Dependncia Qumica: tem o objetivo de

sensibilizar os empregados para a preveno do uso de
lcool e drogas, alm de estimular o dependente qumico a enfrentar o problema e buscar eliminar o vcio.
Em 2013, contou com a participao de 208 empregados e familiares.
BENEFCIOS
GRI LA3
Os benefcios oferecidos pela empresa aos seus
empregados extrapolam a previso legal e incluem facilidades que no esto regulamentadas em legislao
especfica. Alguns exemplos so: quantidade de dias de
licenas-maternidade e paternidade, auxlios-morte/
funeral e creche e estacionamento gratuito a todos os
empregados. A empresa possui o mesmo padro de benefcios para seus empregados sob regime de contrato
determinado e indeterminado.
Alguns exemplos de benefcios e facilidades da
Volkswagen do Brasil so:
> plano mdico;
> previdncia privada;
> refeio;
> transporte fretado;
> desconto na compra de automveis;
> convnio-farmcia;
> auxlio-creche (benefcio por perodo determinado
que prev o pagamento de um valor mensal fixo para a
empregada, por filho, at determinada idade);
> auxlio-funeral;
> servio social;
> programa de ginstica laboral para empregados que
atuam diretamente no processo produtivo;
> programa Fitness Index, formado por dez indicadores
de sade integrantes do check-up mdico (programa
Pratique Sade), que tem por objetivo identificar
empregados de risco e proporcionar medidas preventivas para melhorar a qualidade de vida a partir da anlise do resultado dos exames laboratoriais;
Cardpio semanal feito por nutricionistas, que calculam as calorias e nutrientes necessrios para uma boa refeio
> programa de Orientao Gestante;

> programa de Incentivo Educao, que estabelece sistemtica para concesso de bolsas de estudo para cursos de ps-graduao, especializao, Master in Business Administration (MBA), mestrado ou doutorado;
> programa de Idiomas Estrangeiros, envolvendo subsdio para um aprendizado que incremente o desempenho profissional;
> programa de Orientao Vocacional, para filhos de empregados com idade entre 16 e 18 anos.
Outros programas so citados ao longo do anurio.
A Volkswagen do Brasil tambm oferece o Plano de
Aposentadoria para empregados que completam 53
anos de idade ou 10 anos de empresa, no mnimo, de
acordo com as regras estabelecidas pela PREVIC - Superintendncia Nacional de Previdncia Complementar. A contribuio varivel e os participantes tambm podem destinar at 25% do salrio nominal, via
folha de pagamento ou esporadicamente. At dezembro de 2013, 64% dos participantes horistas, 73% dos
participantes mensalistas e 78% dos executivos realizavam contribuies voluntrias ao plano de previdncia
privada. GRI EC3
VALORES EM R$ MILHES 2013

Patrocinadora
Ativo
1.536,0
Obrigaes
1.464,0
Saldo remanescente
22,0
O plano oferece trs tipos de renda: renda por percentual do saldo de conta, renda mensal vitalcia e
renda composta. As obrigaes para pagamento so
feitas por meio de um fundo superavitrio, detido e
mantido separadamente dos recursos da organizao.
A Volkswagen do Brasil tambm oferece aos empregados um plano de peclio, a fim de indenizar a morte
ou invalidez do empregado, ou ainda a morte do cnjuge, com o diferencial de possibilidade de resgate do
valor aplicado. A participao voluntria e totalmente
subsidiada pelo participante.
Curso de Orientao Gestante tem o objetivo de esclarecer dvidas sobre temas relacionados
gravidez, ao parto, sade da gestante e aos cuidados com o recm-nascido
62
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
SOCIEDADE
GRI SO1 / SO9 / SO10
O relacionamento da Volkswagen com a comunidade, governos e outras instituies da sociedade civil
baseado nos mesmos princpios ticos e de transparncia priorizados pela gesto da empresa. Essa relao
tambm norteada pelo Cdigo de Conduta e se d por
meio da atuao dos colaboradores, em linha com as diretrizes expressas no documento.
A companhia entende que, por meio de suas operaes, pode ocasionar impactos tanto positivos quanto
negativos nas comunidades em que est inserida e, por
isso, vem buscando trabalhar com estudos de avaliao
ambiental, que consideram possveis impactos ambientais e anlises de ciclo de vida; e social, para definir a
melhor forma de atuar nessas localidades, especialmente antes do incio de novas operaes.
A avaliao ambiental de novos projetos realizada na
fase de planejamento e incorpora os princpios ambientais
do Grupo Volkswagen, ao fazer o levantamento prvio de
possveis impactos e a viabilidade para obteno do certificado de crdito de carbono. Todas as plantas produtivas
da Volkswagen do Brasil so certificadas com a norma ISO
14001, sendo auditadas periodicamente e adotando planos
de monitoramento e medio de variveis ambientais.
A Volkswagen do Brasil tambm avalia os impactos
de suas operaes nas comunidades em que atua, de
modo que possa identificar aes de mitigao antes do
incio de novas operaes. No mesmo sentido, as decises de mudanas operacionais que tenham impacto
sobre os empregados so discutidas abertamente com
os sindicatos e entidades representativas.
Para tanto, a empresa mantm canais de dilogo com
esses pblicos e adota diversas prticas para estabelecer
um relacionamento de longo prazo com as comunidades de entorno, buscando sempre uma postura proativa
na resoluo de problemas e conflitos.
As aes realizadas nas comunidades so definidas
de acordo com dados, indicadores e informaes de
aspectos econmicos e sociais, de modo que possam
promover o desenvolvimento local e atender s neces-
Pea de Teatro Planeta gua leva

educao ambiental comunidade
Ao de conscientizao sobre o
trnsito realizada durante visita
fbrica de Taubat
Corrida e Caminhada com o tema Sade da Famlia

beneficiou comunidades do entorno das
fbricas Anchieta, So Carlos e So Jos dos Pinhais
sidades prioritrias da populao. Em 2013, a empresa

investiu mais de R$ 11 milhes em programas sociais.
Os projetos envolvem temas como educao, cidadania,
sade, cultura e esporte e abrangem quase todos os estados do Pas, como demonstrado nas pginas a seguir.
minhadas pela Sade da Famlia contaram com 5 mil

participantes ao todo, entre atletas profissionais, colaboradores, familiares e a comunidade em geral. Realizadas nas unidades da Volkswagen do Brasil (Anchieta,
So Carlos e So Jos dos Pinhais), promoveu servios
de sade com foco em qualidade de vida, como orientao nutricional, teste de glicemia e cuidados com a
sade bucal. Outras aes no mbito do Vida Sustentvel envolveram a conscientizao sobre segurana
no trnsito, com instalaes que propem aos funcionrios a reflexo sobre o tema. A encenao da pea
Planeta gua, realizada desde 2003 com o objetivo de
promover a educao ambiental da comunidade e a
conscientizao sobre o uso racional desse recurso,
bem como a reduo do consumo de energia e os conceitos de reciclagem. Outro projeto foi o Viva a Dana,
que oferece aprendizado a crianas com profissionais
da dana e da educao, alm do acompanhamento de
psiclogas e assistentes sociais (que ministram palestras sobre sade preventiva, nutrio, primeiros socorros, meio ambiente, sustentabilidade, postura e educao sexual, entre outros assuntos).
Programa Bomba dgua Popular

Voltado para comunidades do semirido brasileiro,
gerencia a fabricao e distribuio de bombas de ao
manual para captao de gua em poos j existentes.
Desde 2005, o programa j instalou 1.001 bombas nos
nove estados que formam o semirido (Alagoas, Bahia,
Cear, Minas Gerais, Paraba, Pernambuco, Piau, Rio
Grande do Norte e Sergipe), beneficiando mais de 140
mil pessoas. Em 2013, novas aes foram planejadas
para a instalao de mais 200 bombas, que ainda esto
em processo de negociao. Por isso, o projeto no teve
novos investimentos financeiros.
Programa Vida Sustentvel

Criado em 2010, segue uma proposta abrangente
e tem o objetivo de incentivar uma postura cidad e
sustentvel entre os participantes, alm de promover
o engajamento de empregados com moradores das
comunidades de entorno. Em 2013, as Corridas e Ca-
O projeto Viva a Dana beneficia crianas e adolescentes

de comunidades do entorno da fbrica Anchieta
A CHANCE TO PLAY/O DIREITO DE BRINCAR

Iniciativa do Comit Mundial dos Trabalhadores da Volkswagen e da ONG terre des hommes, da Alemanha, com apoio da Volkswagen
do Brasil, foi implementado em parceria com
organizaes locais em defesa e promoo dos
direitos das crianas e adolescentes. Em 2013,
as aes tiveram incio com 12 projetos sociais
no entorno das fbricas da Volkswagen do Brasil. Um deles o Dia do Brincar, realizado
em parceria com a Acer Brasil, organizao
comunitria que atua em Diadema e busca a
integrao social de crianas e adolescentes
em situaes de alta vulnerabilidade. O projeto
capacita os participantes a organizar dias dedicados a brincadeiras em suas comunidades,
fortalecendo a integrao, a educao e a cidadania. Outro exemplo o projeto brincando
que se faz direito, que oferece oficinas ldicas, esportivas, artsticas e culturais a crianas
e adolescentes atendidos pelo CEDECA Sapopemba, em So Paulo. A entidade um centro
de defesa dos direitos humanos de crianas e
adolescentes, incluindo aqueles em conflito
com a lei, que busca a construo de novas trajetrias de vida.
Uma Hora para o Futuro

Anualmente, os empregados da Volkswagen do Brasil contribuem voluntariamente para o projeto Uma
Hora para o Futuro, pelo qual doam o valor em dinheiro
equivalente a uma hora de trabalho no ano para investimentos em projetos sociais de comunidades em que
a empresa est situada. Em 2013, a ao contou com a
contribuio de mais de 13 mil empregados e arrecadou
quase R$ 400 mil.
Alm dos projetos permanentes, a empresa patrocinou a produo da cartilha Cncer de Mama As Leis
como suas Aliadas. Com a interface e o apoio da Secretaria de Sade do Estado de So Paulo, o material foi
desenvolvido pela ONG Instituto Arte de Viver Bem e
distribudo em diversos pontos pblicos de So Paulo,
como hospitais e escolas.
Equipe responsvel realiza o emprstimo dos veculos

utilizados pelo Corpo de Bombeiros para treinamento
63
64
que multiplica os conhecimentos da cultura popular

brasileira, em especial do maracatu, oferecendo a quase 800 pessoas atividades de dana, percusso e canto,
alm de promover apresentaes em espaos pblicos de Taubat (SP). O prmio recebido da Fundao
Volkswagen foi investido na aquisio de instrumentos
musicais, uniformes, equipamentos, materiais de comunicao, manuteno de veculo e custeio de parte
da equipe. A associao realiza atividades educativas,
envolvendo as reas cultural, ambiental e social;
Bombeiros simulam ao de desencarceramento de vtimas

em caso de acidente em veculo emprestado pela Volkswagen
Ainda em 2013, a empresa emprestou nove veculos

para treinamento de desencarceramento da Escola Superior de Bombeiros do Estado de So Paulo. Os veculos
foram utilizados em simulaes de operaes de resgaste e recortes, durante eventos como o Rescue Days (sobre procedimentos de salvamento de vtimas, destinado
a Bombeiros do Brasil e da Amrica Latina), o Congresso da SAE Brasil e os Procedimentos de Resgate
para a Copa do Mundo.
A Volkswagen do Brasil tambm
participou do desenvolvimento
de um manual destinado ao
salvamento de pessoas envolvidas em acidentes veiculares.
Trata-se de um compndio de fichas de resgate de veculos de diversas
montadoras, com informaes que ajudam
a diminuir o tempo de salvamento de vtimas.
O manual, alm de ser utilizado para treinamento dos
profissionais, estar presente em todas as viaturas de socorro, de forma impressa e eletrnica.
No perodo, a empresa tambm doou 5.200 livros para
as secretarias municipais de educao participantes do
projeto Entre na Roda, da Fundao Volkswagen, bem
como para algumas instituies sociais e/ou governamentais. Esse material tem como proposta auxiliar os educadores na implementao de rodas de leitura nas escolas ou
nos espaos pblicos, estimulando o hbito da leitura.
Outra ao da Fundao Volkswagen, o Volkswagen
na Comunidade premia organizaes que desenvolvem
projetos sociais e destina um total de R$ 400 mil (sendo R$ 40 mil para cada organizao vencedora), a serem
investidos em aes de transformao social. Em 2013,
quatro dos diversos projetos beneficiados foram:
> Associao Cultural e Ecolgica Celebrao ao Renascimento das Artes, So Jos dos Campos (SP) Apoio
ao projeto Cultura na Kombi Batuque de Quinta,
> Cantinho Fraterno, de So Carlos (SP) apoio ao

projeto Cantinho da Comunidade, que prev a instalao de uma academia da terceira idade, aberta
tambm comunidade, alm da ampliao do setor
de fisioterapia. O prmio foi investido na aquisio de
servios e materiais de construo. O Cantinho Fraterno uma casa de longa permanncia para idosos
sem familiares ou oriundos de famlias que no dispem de condies para mant-los. Oferece servios
de enfermagem, nutrio, servio social, terapia ocupacional e fisioterapia.
> Centro Social Maximiliano Kolbe, de So Bernardo
do Campo (SP) apoio ao projeto Revitalizar para
Transformar, que prev a revitalizao e ampliao
da biblioteca e da brinquedoteca, melhorando a qualidade do atendimento a 250 crianas e adolescentes de
6 a 17 anos e permitindo incluir os pais em atividades
com os filhos nos novos espaos. O valor recebido foi
investido na aquisio de mveis e equipamentos e na
reforma do espao. O Centro Social Maximiliano Kolbe atende crianas e adolescentes, conscientizando
sobre cidadania e fortalecendo vnculos familiares e
sociais. Oferece atividades socioeducativas, culturais,
esportivas, de incentivo leitura, de concretizao do
brincar, palestras, oficinas de artesanato, aulas de informtica e atendimento psicolgico, alm de facilitar
o acesso ao servio pblico por meio do servio social
da instituio.
> Prmio Sustentabilidade Pequeno Cotolengo Paranaense, de Curitiba (PR) por ser considerada a organizao que melhor geriu os recursos recebidos dentre
as vencedoras da 5 edio do concurso Volkswagen
na Comunidade em 2012, o projeto Pequeno Cotolengo Paranaense ganhou, em 2013, o Prmio de Sustentabilidade na 6 edio do concurso. O prmio em
dinheiro, tambm no valor de R$ 40 mil, foi investido
na melhoria das instalaes do Bazar da Amizade.
No ano anterior, a instituio ampliou o espao do
bazar com os recursos do prmio, a fim de aumentar
as receitas geradas. O Pequeno Cotolengo Paranaense
atende e abriga pessoas com deficincias mltiplas e
paralisia cerebral que necessitam de insumos mdico-hospitalares e itens de consumo especficos. GRI EC8
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
FUNDAO VOLKSWAGEN
A Fundao Volkswagen foi criada em 1979 e hoje
atua em um modelo de trabalho em rede, por meio
de parcerias entre os setores pblico e privado e a
sociedade civil organizada. O objetivo desenvolver
projetos que influenciem polticas pblicas e estejam
alinhados com a estratgia da empresa, com foco na
melhoria da qualidade da educao pblica e no fomento ao desenvolvimento social de comunidades de
baixa renda.
Nos ltimos dez anos,
a Fundao j beneficiou
1.325.224 alunos e ofereceu
formao continuada a 15.993
educadores da rede pblica de ensino de 386 cidades.
Em 2013, 1.976 escolas e instituies foram beneficiadas,
atendendo 1.844 educadores
e 55.644 alunos. Os projetos
apresentam resultados expressivos na frequncia de participao de alunos em sala
de aula e na melhoria do desempenho escolar. No perodo, a Fundao Volkswagen atendeu 87 municpios, em
nove estados, por meio de seus dez projetos, sendo sete
de educao e trs de desenvolvimento social.
Programas Educacionais
> Acelerao da Aprendizagem reduz a defasagem
idade-srie no primeiro ciclo do Ensino Fundamental,
evitando a evaso escolar. O projeto oferece formao
aos educadores para trabalharem individualmente os
alunos multirrepetentes em classes de acelerao, de
forma intensiva, corrigindo tambm problemas de alfabetizao com aulas de reforo no contraturno escolar. Aps dois anos na sala de acelerao, esses alunos
estaro preparados a ingressar na srie adequada, com
crianas da mesma idade.
Projeto Entre na Roda incentiva a leitura
> Aprender com a Pinacoteca capacita professores de

arte da rede pblica de ensino para trabalharem a educao e a insero social por meio das artes. Oferece
aulas presenciais em museu, para detalhar a histria
da arte, os estilos artsticos e a elaborao de projetos a
serem desenvolvidos nas escolas.
> Brincar tem a proposta de formar educadores e beraristas da Educao Infantil (creche e pr-escola) no
desenvolvimento e resgate de atividades ldicas, expressivas e recreativas, a fim de garantir o brincar livre
como direito da criana.
> Entre na Roda o objetivo formar educadores, bibliotecrios e voluntrios para atuarem nas escolas e
comunidades, estimulando o gosto pela leitura e desenvolvendo as capacidades leitoras de crianas, jovens e adultos. Desde 2011, o Entre na Roda vem sendo
realizado tambm com agentes de sade da Secretaria
Municipal de So Bernardo do Campo, promovendo o
incentivo da leitura e rodas de leituras durante visitas
aos lares atendidos pelo programa Sade da Famlia.
> Jogo da Vida em Trnsito trabalha cidadania e segurana
no trnsito por meio de roteiros de aulas e de um videogame chamado Autopolis, desenvolvido especialmente para
o projeto e distribudo para professores de todo o Pas.
Projeto educacional Brincar busca formar educadores para

o aprimoramento de suas prticas de brincadeira infantil
> Pr-Educar Brasil realizado em parceria com a rede

de concessionrias Volkswagen, oferece bolsas de estudos para formao universitria de professores da rede
pblica que ainda no tm diploma de curso superior.
66
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
67
> Instituto Baccarelli a Volkswagen do Brasil uma

das empresas parceiras do Instituto Baccarelli, que
promove programas socioculturais e oferece formao musical e artstica de excelncia a crianas
e jovens de baixa renda. Com sede em Helipolis, o
instituto disponibiliza aos moradores uma estrutura
de ponta, aulas com professores altamente qualificados e prtica de conjunto, da musicalizao especializao em um instrumento. O projeto financiado com recursos oriundos de incentivos fiscais
(Lei Rouanet).
Pgina principal da Plataforma do

Letramento, da Fundao Volkswagen
> Plataforma do Letramento Lanado em setembro de

2013, um ambiente virtual de aprendizagem que dissemina a produo do conhecimento em letramento.
Aberta ao pblico e desenvolvida em parceria com o
Centro de Estudos e Pesquisas em Educao, Cultura e
Ao Comunitria (Cenpec), a plataforma oferece formao on-line, atividades educativas, artigos especializados, notcias, fruns de discusso e contedo multimdia, entre outros. O contedo elaborado por uma
equipe multidisciplinar, apoiada por especialistas e
autores reconhecidos na rea educacional.
Projetos de desenvolvimento social

> Costurando o Futuro o projeto abrange aspectos econmico, social e ambiental ao oferecer capacitao tcnica em corte, costura, design e gesto organizacional e
de negcios a moradores de comunidades de baixa renda
no entorno das fbricas. Nas oficinas de costura, os participantes confeccionam bolsas e acessrios a partir de tecidos automotivos e uniformes usados por colaboradores
da empresa materiais que seriam descartados em aterros
sanitrios. Alm de evitar o descarte, o projeto contribui
para os participantes complementarem sua renda mensal.
> Volkswagen na Comunidade concurso que oferece

prmio em dinheiro e curso de gesto aos nove melhores projetos sociais, indicados por colaboradores
da Volkswagen do Brasil, de organizaes sociais nas
quais atuam com trabalhos voluntrios. As organizaes vencedoras concorrem ainda, no ano seguinte, ao
Prmio de Sustentabilidade no mesmo valor recebido em dinheiro, entregue quela que melhor geriu os
recursos, otimizando e ampliando os resultados.
Projetos apoiados
Alm dos projetos desenvolvidos pela Fundao Volkswagen listados acima, a instituio tambm
apoiou, em 2013, as seguintes iniciativas:
> Prmio Construindo a Nao reconhece iniciativas
que propem melhorias na educao pblica e envolvem as instituies de ensino e as comunidades. So
trs premiados em cada uma das quatro categorias:
Educao Infantil, Ensino Fundamental, Ensino Mdio e Educao de Jovens e Adultos (EJA).
> Mozarteum Brasileiro trata-se de uma das principais
associaes culturais do Pas, voltada para a valorizao e a disseminao da cultura musical. Promove espetculos de msica clssica e mantm uma srie de
atividades educativas, com os objetivos de fomentar a
incluso social e estender o acesso cultura por meio
da msica erudita. O projeto financiado com recursos oriundos de incentivos fiscais (Lei Rouanet).
Orquestra Sinfnica de Helipolis, parte do projeto Instituto Baccarelli
LEIS DE INCENTIVO
Em 2013, a Volkswagen do Brasil apoiou 12 projetos
e investiu cerca de R$ 4,7 milhes em recursos financiados via leis de incentivo (Rouanet, Lei de Incentivo ao
Esporte e do Fundo Municipal dos Direitos da Criana e
do Adolescente).
Lei Rouanet
> Instituto Criar a organizao trabalha para democratizar o acesso aos meios de produo de mdia
e contribui para a insero dos atendidos no mercado de trabalho audiovisual. Com o projeto Sua
Vez, Sua Voz, j formou cerca de 1.500 jovens entre
17 e 20 anos da periferia de So Paulo e de Osasco.
A Volkswagen do Brasil mantenedora do Instituto
Criar desde 2007.
O Instituto Baccarelli oferece formao musical e

artstica a crianas e jovens de baixa renda
> Mozarteum leia mais em Fundao Volkswagen pginas 65-66.

> Teatro Planeta gua em So Jos dos Pinhais leia
mais em Programa Vida Sustentvel pginas 62-63.
> Viva Dana Ano II leia mais em Programa Vida Sustentvel pginas 62-63.
Lei do Esporte
> Corrida e Caminhada pela Sade da Famlia leia
mais em Programa Vida Sustentvel pginas 62-63.
Fumcad
> Festival de Natal a Volkswagen do Brasil patrocinou,
pelo terceiro ano consecutivo, o Festival de Natal de
So Jos dos Pinhais (PR). O espetculo itinerante A
Carreta do Sr. Manoel visitou oito bairros da cidade e
atingiu 16 mil pessoas.
> Chorando sem Parar realizado anualmente, em So
Carlos (SP), considerado um dos principais festivais
de chorinho do Pas. Mais de 15 mil pessoas se renem
na cidade para ouvir 12 horas ininterruptas de msica.
A Volkswagen do Brasil foi uma das patrocinadoras da
dcima edio do evento.
O Projeto Costurando o Futuro tem abrangncia

social, econmica e ambiental
> Instituto Baccarelli leia mais em Fundao Volkswagen pginas 65-66.
> Natal Iluminado pelo quarto ano consecutivo, a

Volkswagen do Brasil apoiou o Natal Iluminado, evento tradicional no calendrio do estado de So Paulo,
que contou com apresentaes da Orquestra Sinfnica
de Helipolis e do Coral da Gente, mantido pelo Instituto Baccarelli.
> Fumcad Taubat: em 2013, a Volkswagen do Brasil efetuou depsito diretamente ao Fundo Municipal da
Criana e do Adolescente de Taubat (SP), direcionado para quatro entidades: Associao para Sndrome
de Down (Assid), Guarda Mirim de Taubat, Casa de
Apoio Amor e Vida e Associao de Pais e Amigos dos
Excepcionais (Apae).
> Hospital do Cncer de Barretos apoiado pela
Volkswagen do Brasil desde 2008, o hospital referncia no tratamento de pacientes com cncer e realiza
cerca de 4 mil atendimentos por ms, todos pelo Sistema nico de Sade (SUS).
> Hospital Pequeno Prncipe patrocinado pela Volkswagen do Brasil desde 2009, o maior hospital dedicado
exclusivamente pediatria no Brasil est localizado na
cidade de Curitiba e realiza cerca de 17 mil cirurgias,
340 mil atendimentos e 24 mil internaes por ano.
Responsabilidade Ambiental
METAS AMBIENTAIS DESAFIADORAS // GESTO AMBIENTAL // AVALIAO E
MINIMIZAO DE IMPACTOS // PROTEO AMBIENTAL // THINK BLUE. FACTORY.
// PRODUO EFICIENTE // EFICINCIA DE RECURSOS // MUDANAS CLIMTICAS
// LOGSTICA VERDE // VECULOS MAIS EFICIENTES
Responsabilidade Ambiental
A Volkswagen do Brasil adotou a meta de reduzir em 25% seu consumo de

energia e gua, gerao de resduos, emisso de CO2 e solventes at 2018,
alm de aumentar o volume de energia gerada por meio de fontes renovveis
70
Metas ambientais desafiadoras

AT 2018, O GRUPO VOLKSWAGEN DESEJA
TORNAR-SE O FABRICANTE DE AUTOMVEIS MAIS
SUSTENTVEL DO MUNDO
Para alcanar esse objetivo, o Grupo Volkswagen estabeleceu para si algumas metas ambientais desafiadoras e,
em 2013, deu um passo significativo em direo ao cumprimento das metas de produo, design de produto e conceitos de mobilidade inteligente. Com a estratgia abrangente de motores e transmisses e economia de combustvel, tambm est no caminho certo em termos comerciais.
Neste sentido, a Volkswagen do Brasil adotou, por meio
do programa Global da marca Volkswagen denominado
Think Blue. Factory., a meta de reduzir em 25% o consumo de energia e gua, a gerao de resduos e emisses
de CO2 e solventes at 2018 (leia mais nas pginas 74-75). A
empresa tambm pretende aumentar o volume de energia
gerada por meio de fontes renovveis. Em 2010 foi inaugurada a Pequena Central Hidreltrica (PCH) Anhanguera,
na qual a Volkswagen do Brasil tem participao. Ela est
localizada no rio Sapuca, entre as cidades de So Joaquim
da Barra e Guar (SP) e capaz de gerar at 18% da energia
utilizada pela empresa no Brasil. Atualmente avaliam-se
novos investimentos nessa rea. O objetivo de longo prazo
para a empresa no Brasil aumentar significativamente a
utilizao de energia renovvel por meio de autogerao.
Veja a seguir como a empresa se organiza no Brasil
para cada vez mais fortalecer a sustentabilidade em
seu pilar ambiental.
GESTO AMBIENTAL
Com base na Poltica e na Estratgia Ambiental do Grupo Volkswagen, a alta direo da empresa define objetivos
estratgicos ambientais, os quais se desdobram em metas
operacionais, nas funes e nveis relevantes na organizao, estabelecidas e monitoradas por meio da metodologia Balanced Scorecard (BSC). A rea Finanas e Estratgia
Corporativa acompanha a conformidade dessas metas
operacionais e reporta os resultados para a alta direo.
No nvel de governana e avaliao de riscos de assuntos ambientais, a rea de Governana, Risco e Compliance (GRC), junto da rea Gesto Ambiental Corporativa, acompanha esse processo, alertando a alta direo
no caso de desvios.
A atividade de governana e avaliao de riscos ambientais executada pela Gesto Ambiental Corporativa,
por meio da coordenao do Comit Gerencial de Riscos
Ambientais, sendo responsvel pelo processo de avaliao peridica da conformidade legal em todo o Grupo
Volkswagen do Brasil. tambm responsvel pelo gerenciamento dos requisitos relacionados ISO 14001
para todo o negcio e pela implementao da Poltica
Ambiental do Grupo Volkswagen.
A rea de Operaes responde pelo gerenciamento de
indicadores ambientais, atendimento aos critrios am-
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
bientais na implementao de novos projetos e a estratgia ambiental aliada aos objetivos do Grupo Volkswagen.
J a rea de Desenvolvimento do Produto tem como
atribuio gerir aspectos ambientais relacionados ao
produto, como emisses veiculares, rudo veicular, materiais (reciclabilidade e uso de fibras naturais), produtos e conformidade, especificamente no que tange aos
projetos e ao desenvolvimento dos veculos. A Logstica, por sua vez, encarrega-se da melhoria contnua na
eficincia dos transportes, dentro das fbricas e entre
elas, para os portos e aeroportos, para as concessionrias e outros.
A contratao e o monitoramento de fornecedores
ambientalmente adequados Poltica Ambiental da empresa so assegurados pela rea de Suprimentos, com
apoio da Gesto Ambiental Corporativa.
Outras reas da empresa tambm esto envolvidas
no processo de gesto ambiental, de maneira que o
tema se desdobre por toda a companhia.
Visando melhoria contnua e ao intercmbio de
boas prticas, a Volkswagen do Brasil realiza treinamentos relacionados a aspectos ambientais de seus produtos, servios e atividades. Essas aes so ministradas e
acompanhadas pela Gesto Ambiental Corporativa ou
pela rea de Operaes, em parceria com o RH.
Alm dos treinamentos, realizam-se, anualmente,
workshops de atualizao de informaes, bem como
eventos ambientais buscando a conscientizao e o desenvolvimento dos colaboradores da empresa.
Em 2013, o destaque foi a consolidao do Caminho
da Sustentabilidade em todas as fbricas da empresa
no Brasil. Constitui-se de um trajeto com totens, distribudos nas fbricas, que divulga aes inovadoras e
diversificadas da empresa em prol da sustentabilidade,
abrangendo desde seu processo produtivo e melhores
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
prticas de conservao de recursos naturais at projetos em benefcio da sociedade, do meio ambiente e de

gerao de energia limpa. O roteiro conta com banners
com fotos e textos em portugus e ingls, que trazem
informaes tcnicas sobre melhorias j implantadas e
iniciativas de sustentabilidade.
AVALIAO E MINIMIZAO DE IMPACTOS

GRI 4.11 /EN26
A Volkswagen do Brasil conta com mecanismos para
prevenir e minimizar impactos ambientais provenientes
da operao atual e de novos projetos.
Na operao, as principais ferramentas de monitoramento dos aspectos ambientais so as Auditorias
Ambientais Internas e Externas, as Tratativas de No
Conformidades, as Auditorias de Conformidade Legal
nas unidades produtivas, as Auditorias Ambientais em
Fornecedores e, finalmente, a Anlise Crtica com a alta
direo. Essas atividades so realizadas pela Gesto Ambiental das fbricas, em parceria com a Gesto Ambiental Corporativa da VWB.
Alm disso, todas as plantas produtivas da Volkswagen do Brasil so certificadas com a norma ISO 14001,
sendo auditadas periodicamente e possuindo planos de
monitoramento e medio de variveis ambientais.
J a Avaliao Ambiental de Novos Projetos possui
o objetivo de padronizar o mtodo de anlise ambiental dos novos projetos de engenharia relacionados
instalao de processos produtivos. Alinhada poltica
ambiental da empresa, a anlise considera a existncia
de trs pilares especficos: a aderncia aos princpios
ambientais do Grupo Volkswagen, a minimizao dos
possveis impactos ambientais do novo projeto (uso de
materiais, gua, emisses, efluentes, rudo, resduos) e a
anlise de viabilidade para crdito de carbono.
NOVAS TECNOLOGIAS LEVAM A GANHOS AMBIENTAIS

Inaugurada em 2012, a Nova Pintura da fbrica de
Taubat um bom exemplo de como a Volkswagen do
Brasil evolui continuamente em sua gesto ambiental.
As inovaes e a tecnologia contidas na nova
instalao tornam o processo produtivo mais ecoeficiente, pois em 2013 possibilitaram redues de 30%
no consumo de energia e de 20% no consumo de
gua por veculo produzido, em comparao a um
processo de pintura convencional.
Os novos processos de pintura utilizam tintas
totalmente base dgua. Aliada a equipamentos e
processos de alto rendimento e baixo consumo energtico, essa tecnologia permite a reduo significativa no uso de solventes que fica limitado ao verniz
de acabamento e de gs natural em sua operao.
Caminho da Sustentabilidade traz fotos e informaes tcnicas sobre as aes sustentveis implementadas em todo o processo
71
Outro destaque das novas instalaes a reciclagem do ar de exausto das cabines robotizadas, uma
tecnologia de limpeza eletrosttica a seco que dez
vezes mais eficiente que os sistemas convencionais,
que usam gua. Alm disso, o sistema possibilita a
reutilizao de 85% do ar que seria descartado na
atmosfera, proporcionando economia da energia,
que seria gasta para aquecer ou resfriar o ar quando
ele entra na cabine, onde sua temperatura deve ser
mantida em aproximadamente 25C.
Com investimentos de R$ 427,8 milhes, a Nova
Pintura da fbrica de Taubat estabelece novos padres de tecnologia e proteo ambiental, tornando-se referncia na indstria automobilstica brasileira.
GRI EN26
72
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
73
GRI EN30
INVESTIMENTOS EM PROTEO AMBIENTAL
INVESTIMENTO EM PROTEO AMBIENTAL
EM R$ MILHES/ANO
EM R$/VECULO
2013
2012
2011
2010
12,68
22,71
11,97
7,86
13,37
15,58
8,06
17,36
2013
16,66
26,66
2012
14,05
9,50
2011
16,15*
9,77
2010
18,88
Investimento em projetos para proteo ambiental
Investimento em projetos para proteo ambiental
Custo operacional para proteo ambiental
Custo operacional para proteo ambiental
Os custos operacionais representam os investimentos das

fbricas em proteo do meio ambiente por meio do
gerenciamento de resduos, esgoto, emisses atmosfricas e
conservao da flora local.
Nova Linha de Armao da Saveiro da fbrica Anchieta
Essas anlises se desdobram, dependendo do projeto, na reduo da emisso de gases de efeito estufa em termos de CO2 equivalente e ciclo de vida do
processo. Com a padronizao da metodologia, a
Volkswagen do Brasil aprimorou seus controles dos
novos projetos, trazendo para a fase de planejamento tambm a abordagem ambiental. 100% de novos
investimentos de Operaes so analisados por meio
dessa ferramenta e, em 2013, foi feito um piloto para
incluir informaes especficas da filosofia Think
Blue. Factory.
Por sua vez, a Anlise do Ciclo de Vida feita para
determinar os impactos ambientais dos processos e
produtos, desde a extrao da matria-prima e sua
transformao, at o processo produtivo e o uso do
produto. Para isso, utilizado o software de modelagem computacional GaBi. Dentro dessas anlises, so
verificados o potencial de quatro tipos de impactos
ambientais: aquecimento global, acidificao, eutrofizao e ataque camada de oznio.
A Volkswagen do Brasil tambm a nica empresa
do Pas a implantar e utilizar a licena completa do
SoFi, software alemo que permite administrar dados
sobre emisses de gases de efeito estufa. A coleta de
dados ganhou maior preciso e abrangncia, passando a considerar todos os processos, desde a produo
e escritrios a viagens a trabalho. O software acreditado pelo Carbon Disclosure Project (CDP Projeto de
Informaes sobre Emisses de Carbono) e pela Global Reporting Initiative - GRI.
13,21
A publicao anterior trouxe a informao de 16,05 para 2011,

mas o dado correto 16,15.
PROTEO AMBIENTAL
Os novos projetos de manufatura da Volkswagen do
Brasil trazem, por padro, investimentos na adoo de
equipamentos e sistemas ambientalmente amigveis.
Em 2013, o investimento mais significativo foi realizado nas instalaes para manufatura do up! na
fbrica de Taubat. Alm disso, foram realizados investimentos adicionais nos projetos da Nova Pintura e
prensas de Taubat, da usinagem de motores MQL em
So Carlos e da infraestrutura para a Saveiro na Anchieta e o Fox em Curitiba.
Os custos operacionais representam os investimentos das fbricas em proteo ao meio ambiente
por meio do gerenciamento de resduos, esgoto, emisses atmosfricas e conservao da flora local.
Jovens aprendizes realizam o plantio de rvores na fbrica Anchieta
Robs de ltima gerao da

Linha de Armao da Saveiro
74
THINK BLUE. FACTORY.
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Perfil
Organizacional
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
75
Seus quatro pilares estratgicos so:
Em 2010, a marca Volkswagen lanou a iniciativa global Think Blue. Factory., com o objetivo de obter, at 2018,
uma reduo de 25% (com base nos dados de 2010), por unidade produzida, dos cinco principais indicadores ambientais relacionados fabricao de veculos: consumo de energia, consumo de gua, gerao de resduo, emisso
de CO2 e emisso de solventes (VOC Volatile Organic Compounds). A iniciativa est alinhada com o objetivo da
companhia de se tornar a fabricante de veculos mais sustentvel do mundo at 2018.
25% de reduo
por unidade produzida at 2018 base 2010
Energia
gua
Resduo
CO2
Solvente
VOC (Volatile Organic
Compounds) Pintura
CO2 de energia eltrica e trmica

Resduo produtivo destinado para descarte
gua comprada de concessionria e poos, sem reso
Energia trmica e eltrica
Esse o primeiro programa ambiental global da marca Volkswagen e est sendo implantado, de forma sistemtica, em suas fbricas ao redor do mundo. A Volkswagen do Brasil oficializou a sua participao nesse programa em
2013 e recebeu workshops, ao longo do ano, com profissionais da matriz, que compartilharam informaes e metodologias aplicadas, a fim de garantir a eficcia do programa.
Fornecimento
de energia
Sociedade
Eficincia
Fazemos uma
produo ecolgica
e transparente,
e suportamos
nossa gente com
programas sociais
Combinamos
proteo ao meio
ambiente com
economia ao usar
insumos de forma
eficiente nas plantas
Empregados
Estamos
constantemente
aumentando a
participao de
energias sustentveis
Pensamos e agimos
conforme preceitos
ambientais
No perodo coberto por este anurio, as operaes da companhia apresentaram um aumento nos indicadores ambientais, uma vez que foi realizada a transferncia da produo da pintura antiga da fbrica de Taubat para a Nova
Pintura, ocasionando o funcionamento simultneo durante a transio. Alm disso, as novas instalaes dos processos
de Estamparia, Armao e Montagem Final em Taubat e novos equipamentos e instalaes em So Carlos, ambos
para o comeo da produo do novo modelo up! e de seu motor, respectivamente, iniciaram seus testes de funcionamento em 2013. Ao mesmo tempo, dada a conjuntura macroeconmica do Brasil, houve uma reduo no volume de
unidades produzidas (ver captulo Responsabilidade Econmica). A soma desses fatores ocasionou a piora de alguns
indicadores ambientais relacionados ao Think Blue. Factory. em 2013, o que deve ser revertido nos prximos anos.
Indicadores Think Blue. Factory. Volkswagen do Brasil

Indicadores
2010
2011
2012
2013
Meta 2018
Energia MWh/veculo
1,17*
1,11
1,11*
1,27
0,88
gua m3/veculo
3,60*
3,08
3,01*
3,37
2,70
Resduo kg/veculo
8,78
9,43
8,67
8,99
6,59
119,42
100*
121*
156
89,56
CO2 kg/veculo
* Os dados diferem dos valores publicados anteriormente, uma vez que houve uma padronizao na base de clculo, de acordo com metodologia
utilizada pela matriz alem e tambm ocasionada pela atualizao de dados, ocorrida em 2013.
Obs.: Uma vez que a empresa utiliza o programa Think Blue. Factory., que tem base nos dados de 2010, para monitorar seus indicadores
ambientais, os dados desse ano continuaro sendo reportados.
Crianas de comunidades do Paran participam de atividades com foco na adoo de prticas sustentveis
** O clculo para o indicador Solvente est sendo padronizado para atendimento integral metodologia do Programa Think Blue. Factory.
Atualmente as emisses de solvente atendem s legislaes ambientais locais.
76
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
Com aes de melhoria no sistema de triagem de

lixo comum na fbrica Anchieta, pde-se reduzir o envio
desse resduo para aterro em 29%. Entre as melhorias,
estiveram o aumento da equipe de triagem e otimizao
da operao de triagem de reciclveis, que passou a separar tambm papel celofane e isopor.
A fbrica de Curitiba, por sua vez, iniciou o envio de resduos de cola para coprocessamento e utilizao posterior
como combustvel para fabricao de cimento em 2013. Estima-se que essa iniciativa permitir que a fbrica deixe de
enviar 35 toneladas desse resduo, por ano, para aterros (leia
mais sobre indicadores de resduos na pgina 94). GRI EN22
importante tambm destacar que a Volkswagen do
Brasil orienta os proprietrios dos veculos da marca em
relao ao descarte correto de resduos perigosos, como
baterias automotivas e leo lubrificante. Essa orientao se d por meio do Manual do Proprietrio. GRI EN27
Orientaes ambientais no Manual do Proprietrio
Nova Pintura da fbrica de Taubat estabelece padres de tecnologia e proteo ambiental
PRODUO EFICIENTE
Eficincia energtica
Em 2013, a Volkswagen do Brasil investiu R$ 1,2 bilho em tecnologias inovadoras na implantao da nova
linha de produo do up!, recente lanamento da empresa, na unidade de Taubat. Nesse valor esto includas medidas com foco em proteo ambiental e qualificao profissional dos empregados. O aporte aplicado
faz parte do plano de investimentos no Brasil at o ano
de 2016, da ordem de R$ 9,2 bilhes.
Entre as inovaes, a fbrica recebeu: duas novas linhas de prensas; 296 robs de ltima gerao na rea de
Armao; uma nova unidade de Pintura, que alia equipamentos e processos de alto rendimento e baixo consumo energtico; 25 novos conjuntos de equipamentos na
Montagem Final; e novos equipamentos de alta preciso
para aferio dos veculos e certificao de qualidade.
Em Curitiba, a instalao de uma estao meteorolgica permitiu acompanhar as variaes climticas e analisar de uma forma mais precisa a vazo de gua quente
ou fria durante a climatizao das cabines de pintura, tornando o processo mais eficiente e gerando economia de
energia eltrica. Alm disso, foi instalado, em dois elevadores de carrocerias do processo de pintura, um sistema
regenerativo que devolve para a rede eltrica a energia
consumida; ou seja, quando o elevador desce, o sistema
converte a energia cintica em energia eltrica.
As fbricas ainda mantiveram os planos de contingncia e identificao de possveis aes para reduo
de consumo de energia.
Durante 2013, a fbrica de Curitiba obteve uma reduo de aproximadamente 1.080 MWh/ano nos consumos de energia eltrica e gs natural, otimizando o tempo para a inicializao dos equipamentos da pintura.
Essa reduo de consumo permitiria o abastecimento
de 500 casas durante um ano5 (leia mais sobre indicadores de energia na pgina 90). GRI EN5
J na unidade de So Carlos, houve a aquisio de
novos equipamentos, que operam com alta eficincia
energtica e permitiram a obteno de 20% de economia na energia consumida nessas mquinas.
Resduos e efluentes
A Volkswagen do Brasil busca continuamente alternativas ambientais mais eficientes para a destinao
dos resduos slidos. Nas fbricas, todos os resduos
oriundos do processo produtivo passam por anlises em
laboratrio, para caracterizao. Atendendo Poltica
Nacional de Resduos Slidos, respeita-se a seguinte ordem de priorizao: no gerao, reduo, reutilizao,
reciclagem e disposio final ambientalmente adequada. No caso dos resduos de escritrios, h, alm disso,
uma triagem antes do envio para o destino final.
Em 2013, a empresa obteve reduo de 7% no total
de resduos destinados para aterro e processamento,
em relao ao ano anterior. Esse resultado foi atingido
por meio de aes em todas as suas unidades.
5 Considerando-se o consumo residencial mdio, em 2012,

no Sudeste, que foi de 179,8 kWh/ano, segundo a Empresa de
Pesquisa Energtica do Ministrio de Minas e Energias.
Textos com esse smbolo contm orientaes para

proteo do meio ambiente.
O fluido do freio pode contaminar o meio ambiente.

Coletar e descartar os fluidos utilizados corretamente.
A substituio do fluido do freio exige cuidados
especiais, equipamentos e conhecimentos tcnicos,
alm de normas especficas. Portanto, conveniente se dirigir
a uma concessionria da Volkswagen. Alm disso, o descarte
desse produto deve ser feito segundo normas especficas.
Em termos de gerao de efluentes, a preocupao

a mesma: a de buscar continuamente oportunidades
de reduo. Alm disso, os sistemas e estaes de tratamento das fbricas realizam o controle da qualidade
dos efluentes. Em 2013, houve aumento do volume de
efluentes por causa das novas instalaes produtivas.
Porm, se comparada ao ano de 2010, a gerao de
efluentes foi reduzida em 6,04% por veculo produzido,
ou para 15% em relao ao total gerado. GRI EN21
Na fbrica Anchieta, foi realizada uma parceria com
a Sabesp que tambm envolve outras empresas que
buscam o tratamento e o reso dos efluentes lquidos.
O acordo entre a Sabesp e a Volkswagen contribui com a
economia de gua potvel destinada ao abastecimento
pblico e a melhor utilizao dos recursos hdricos. O
efluente tratado pela SABESP na Estao de Tratamento de Esgotos (ETE) ABC e disponibilizado como gua de
reso para outros processos produtivos.
Fbrica Anchieta conta com uma ampla
Estao de Tratamento de gua
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
77
gua
Em suas quatro fbricas no Pas, a Volkswagen do Brasil trabalha criativamente para aumentar a eficincia no
uso de gua, de acordo com a filosofia do conceito mundial Think Blue. Factory.. As principais estratgias nessa
rea so o reaproveitamento, a captao de gua de chuva
e os investimentos em novas tecnologias que permitam a
reduo do consumo desse recurso. GRI EN8
Para diminuir o volume de gua necessrio para a produo dos veculos, a empresa adota processos e adquire
equipamentos cada vez mais eficientes, que aumentam
tambm a qualidade e a velocidade da fabricao. Por
meio de grandes e pequenas iniciativas, a Volkswagen do
Brasil reduziu em 6,6% o consumo de gua para a produo de seus veculos, nos ltimos trs anos.
Um dos exemplos de iniciativas que geraram maior
eficincia e reduo do uso de gua o novo processo de
pintura da fbrica de Taubat, onde comeou a ser produzido o up!. As inovaes permitem reduo de 20% no
consumo de gua por veculo produzido, em comparao
a um processo de pintura convencional.
Na ltima dcada, graas ao sistema de reaproveitamento de gua industrial, que recupera e reutiliza 30%
da gua usada em suas instalaes, a fbrica de Taubat
reutilizou cerca de 3,3 bilhes de litros de gua. GRI EN10
A quantidade de gua reciclada pela unidade equivale
ao consumo de aproximadamente 47.659 pessoas em um
ano, considerando o consumo mdio por habitante na Regio Sudeste, de 189,7 litros por dia, segundo dados do Sistema Nacional de Informaes sobre Saneamento, do Ministrio das Cidades. A quantidade economizada seria capaz de
abastecer por um ano uma cidade como Trememb (localizada a 12 km de Taubat), que tem quase 44 mil habitantes.
Nas fbricas de So Bernardo do Campo e So Jos dos
Pinhais tambm existem iniciativas para reutilizar gua. A
primeira recicla 840 mil m3 de gua por ano, e, no Paran,
quase 200 mil litros por semana so reaproveitados.
A fbrica de motores localizada em So Carlos tambm implementou diversos projetos para reduo do
consumo de gua, sob a coordenao de um comit interno composto por executivos e empregados de todas
as reas da unidade.
A Volkswagen do Brasil realiza, ainda, captao de
gua de chuva e reaproveitamento do recurso em diferentes etapas do processo produtivo (leia mais sobre indicadores de gua nas pginas 92-93).
78
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
79
so, em sua maior parte, confeccionados com materiais

provenientes da reciclagem de tecidos de confeco.
A tabela abaixo mostra a composio dos materiais
utilizados na Saveiro.
COMPOSIO MATERIAL DO MODELO SAVEIRO 1.6
Tecidos base de PET reciclado so utilizados em

bancos e portas de alguns modelos, proporcionando
a mesma qualidade de materiais tradicionais
EFICINCIA DE RECURSOS
GRI EN1/EN2
Na fabricao de seus veculos, a Volkswagen do Brasil foi a pioneira na utilizao de tecidos dos bancos e
portas base de PET reciclado, que apresentam qualidade, durabilidade, resistncia e conforto similares aos
tecidos sem essa composio.
No processo de melhoria contnua dos seus produtos e
processos, foi realizado em 2013, na fbrica de So Bernardo do Campo, um estudo do DNA da Saveiro. Esse estudo
feito para aferir com maior preciso a quantidade e o tipo
dos materiais utilizados na produo do veculo. Como resultado, temos que 75% dos materiais utilizados no veculo
so de ao e materiais ferrosos e cerca de 10% consistem
de materiais polmeros. Os isoladores acsticos utilizados
74,8% Metais
9,8% Polmeros
4,9% Fluidos
2,2% Vidros
5,0% Elastmeros
3,3% Diversos
0,05% Materiais
orgnicos modificados
Obs.: Informaes do sistema Vehicle Recovery On Line (Veron)

sobre composio do veculo brasileiro: Saveiro 1.6L TF 74KW.
A Volkswagen tambm distribui uma cartilha que

acompanha o manual de alguns de seus veculos e traz
informaes sobre o uso de materiais ecolgicos em
sua composio.
Cartilha sobre materiais sustentveis desenvolvidos pela empresa para alguns de seus veculos
Pequena Central Hidreltrica Anhanguera recebeu certificado de emisses de crdito de carbono pela ONU
MUDANAS CLIMTICAS
A alta administrao da Volkswagen do Brasil reconhece e monitora os aspectos ligados s mudanas climticas em sua estratgia e vem tomando aes no sentido de minimizar possveis impactos ambientais. Atualmente, existe grande preocupao em gerar energia
por meio de fontes renovveis e desenvolver tecnologias
menos nocivas ao meio ambiente, seja nos produtos ou
nos processos produtivos.
Em 2012, foi anunciado pelo Governo Federal o Novo
Regime Automotivo (Inovar-Auto), a poltica industrial
para o setor automotivo para o perodo 2013-2017. Dentro desse novo regime, h um programa de incentivo
inovao tecnolgica e de adensamento da cadeia produtiva de veculos automotores.
Em termos de eficincia energtica, por exemplo, a
mdia dos veculos dos beneficirios do regime comercializados a partir de 2017 dever consumir 12,08% menos
combustvel do que atualmente. Existem ainda benefcios para os fabricantes que ultrapassarem essa meta:
carros que consumam 15,46% menos tero direito a abatimento de um ponto percentual de IPI (Imposto Sobre
Produtos Industrializados) enquanto os que consumirem
18,84% menos tero abatimento de dois pontos percentuais. O no cumprimento da mdia mnima acarretar em
multas e consequente perda de competitividade. Por isso,
a empresa investir, de 2013 a 2017, em mdia, 1% do seu
faturamento em engenharia, pesquisa e desenvolvimento
(leia mais nas pginas 80-81). GRI EC2
Ao mesmo tempo, existe um controle cada vez maior
nos processos produtivos para identificar, contabilizar
e reduzir suas emisses de gases de efeito estufa (GEE).
Desde 2009, a Volkswagen do Brasil realiza seu invent-
COMPARAO DE MATRIZ ENERGTICA

100%
14,93
17,39
80%
85,07
79,70
60%
40%
20%
0,0
VWB 2013
com PCH
Renovvel
82,61
20,30
Brasil
2013
Mundo
2011
No renovvel
rio de emisses de GEE. Em 2011, foi implantada a utilizao do software de gerenciamento SoFi, que auxilia a
gesto de informaes ambientais, permitindo um controle mais efetivo das emisses e minimizando possveis
impactos ambientais.
Outra ao para reduzir as emisses o investimento
feito pela empresa na PCH Anhanguera, empreendimento
que possibilitou com que a empresa aumentasse a utilizao de energia eltrica oriunda de fontes renovveis de
82,61% (Sistema Eltrico Brasileiro) para 85,07%, em 2013.
Apenas nesse ano, a Volkswagen do Brasil deixou de
emitir 7.336 tCO2e com a aquisio de energia eltrica
oriunda da PCH Anhanguera (Leia mais sobre indicadores de emisses na pgina 93). GRI EN18
80
Assim que desembarcam, os veculos so inspecionados e preparados para distribuio aos mercados da
regio. Somente na Regio Nordeste, a Volkswagen possui 52 pontos de vendas.
VECULOS MAIS EFICIENTES

GRI EN6
Seguindo a Poltica de Sustentabilidade do Grupo
Volkswagen, que define como estratgicos o desenvolvimento de produtos mais eficientes e a busca pela utilizao de energia gerada a partir de recursos renovveis,
a Volkswagen do Brasil busca a melhoria contnua dos
motores Total Flex, tecnologia em que foi a pioneira no
Pas, alm de promover aes para tornar carroceria e
chassis mais eficientes no uso de energia e reduzir a resistncia em sua aerodinmica.
Dessa forma, motivada pela poltica interna e pela
estratgia de produtos eficientes, a cada ano a companhia intensifica o desenvolvimento de novas verses
de veculos, cujo foco principal a reduo do consumo energtico. Essa evoluo pode ser verificada pelo
aumento do nmero de modelos ofertados no mercado
nacional que apresentam esse apelo.
Desde o lanamento do Polo BlueMotion, em 2009, a
empresa tem buscado cada vez mais desenvolver e disseminar as tecnologias de reduo de consumo nos modelos
ofertados no mercado nacional. Em 2013, essa caracterstica se fez presente em nove modelos nacionais e dois modelos importados oferecidos ao mercado, sendo eles:
Amarok um dos modelos desembarcados no Pas
por meio de nova rota logstica
LOGSTICA VERDE
GRI EN7/EN29
O planejamento e as operaes de transporte de peas, veculos, materiais produtivos e embalagens so
atribuies da rea de Logstica da Volkswagen. Sua misso realizar essas atividades da forma mais eficiente
e gil possvel, otimizando custos e reduzindo emisses
de gases de efeito estufa.
Para alcanar esse objetivo, a empresa utiliza centros de distribuio localizados estrategicamente, revisa
continuamente os fluxos sistmicos, redesenha rotas e
planeja cuidadosamente as entregas.
Em 2013, a empresa completou o primeiro aniversrio da nova rota logstica entre a Argentina e o mercado
do Nordeste brasileiro, para entrega dos modelos SpaceFox e Amarok. A importao ocorre por meio do Porto de
Suape, em Pernambuco, que movimenta cerca de 3 mil
veculos da Volkswagen por ano.
Em 2013, o uso da nova rota na distribuio dos veculos evitou que a empresa percorresse 1.495.268 km por
terra. Isso levou a uma reduo de 1.660 toneladas nas
emisses de CO2e.
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
O grande destaque do ano foi o lanamento do motor

Volkswagen EA211 1.0l de trs cilindros, que equipou o
Fox BlueMotion e foi premiado na categoria Tecnologia, em premiao da Americar, e na categoria Motor
do Ano at 2.0l, pela revista Autoesporte. Mais leve e
compacto, e com desempenho superior, o motor Total Flex, podendo utilizar gasolina, etanol ou a mistura
dos dois combustveis em qualquer proporo. Mas
o quesito que o levou a ganhar ainda mais prmios foi
sua eficincia energtica: o Fox 1.0l BlueMotion, quando
abastecido com gasolina, apresenta reduo de consumo energtico de aproximadamente 16%. Quando est
com etanol, so 17%, se comparado ao modelo anterior
de mesma cilindrada. Essa eficincia se reflete em economia para o proprietrio do veculo e tambm em menor nvel de emisses de CO2.
Esse mesmo veculo ainda traz solues em transmisso, componentes aerodinmicos e pneus com baixa resistncia ao rolamento, o que contribui para a economia
de combustvel.
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
Na fbrica de So Carlos, funcionria

trabalha na produo de motores
> Polo BlueMotion;

> Gol GIV Ecomotion 1.0l;
> Novo Gol 1.0l TEC TF;
> Novo Voyage 1.0l TEC TF;
> Novo Gol BlueMotion Technology 1.0l TEC TF;
> Novo Voyage BlueMotion Technology 1.0l TEC TF;
> Fox 1.0l TEC TF;
> Fox BlueMotion 1.6l VHT TF;
> Fox BlueMotion 1.0l R3 TF;
> Golf 1.4l TSI BlueMotion Technology manual (modelo
importado);
> Golf 1.4l TSI BlueMotion Technology automtico (modelo importado).
VOLKSWAGEN FOX BLUEMOTION COM

NOVO MOTOR EA211 1.0L DE TRS CILINDROS
Motor EA211 o mais moderno fabricado pela
Volkswagen no Pas
Reduo do consumo energtico de at 17%
Solues inditas no processo de construo
e nos recursos aplicados
Alteraes mecnicas aprimoram caractersticas
de baixo consumo do modelo
Logo BlueMotion Technology
81
Indicadores e Metas
INDICADORES ECONMICOS // INDICADORES SOCIAIS //
INDICADORES AMBIENTAIS // OBJETIVOS E METAS
Indicadores e Metas
Dados e informaes econmicos, sociais e ambientais da Volkswagen do Brasil

em 2013, conforme os indicadores da Global Reporting Initiative (GRI).
84
Indicadores e Metas
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
85
Grupo Volkswagen
Alguns destaques do desempenho da

Volkswagen do Brasil em 2013, nos
mbitos econmico, social e ambiental.
VALOR AGREGADO GERADO PELO GRUPO VOLKSWAGEN

em milhes de
Fonte dos fundos
2013
201213
2011
Receita das vendas
197.007
192.676
159.337
Outros rendimentos
13.994
24.642
13.125
-127.089
-122.450
-104.648
Depreciao e amortizao
-14.686
-13.135
-10.346
Outras despesas iniciais
-21.027
-22.070
-9.759
48.198
59.663
47.709
Custo de materiais
INDICADORES ECONMICOS
11
Valor agregado
Grupo Volkswagen
Uma apresentao detalhada dos indicadores financeiros pode ser encontrada no atual Relatrio Anual do Grupo Volkswagen. Os indicadores mostrados abaixo esto em conformidade com a Norma Internacional para Relatrios Financeiros (IFRS, na sigla em ingls) para todo o perodo de 2011 a 2013. Os indicadores para o exerccio de
2013 que foram auditados pela PricewaterhouseCoopers no contexto do Relatrio Anual da Volkswagen AG de 2013
(Relatrio Administrativo) esto marcados com o smbolo
GRI EC1
DADOS FINANCEIROS
em milhes de
Grupo Volkswagen
Receita das vendas
2013
20127
159.337
11.671
11.498
11.271
12.428
25.487
18.926
9.145
21.881
15.799
9.066
21.712
15.409
127.089
122.450
104.648
Despesas com pessoal
31.747
29.504
23.854
Provises de penso
21.774
23.939
16.787
Lucro aps os impostos

Lucro imputvel aos acionistas da Volkswagen AG
Custo de materiais
Diviso Automotiva8
Fluxos de caixa provenientes das atividades operacionais9
2012
2011
1.871
3,9
1.639
2,8
1.406
2,9
Para empregados (salrios, pagamentos, benefcios)
31.747
65,9
29.504
49,5
23.854
50,0
Para o estado (impostos, tributos)
3.865
8,0
4.322
7,2
4.525
9,5
Para credores (despesas com juros)
3.442
7,1
3.957
6,6
3.530
7,4
Para a companhia (reservas)
7.274
15,1
20.242
33,9
14.393
30,2
Para acionistas (dividendos)
20.612
16.232
17.109
Fluxos de caixa provenientes de atividades de investimentos imputveis a atividades

operacionais10
16.199
16.455
15.998
Liquidez corrente em 31 de dezembro
16.869
10.573
48.198
59.663
47.709
2011
192.676
Lucro antes dos impostos
2013
Valor Agregado
197.007
Lucro operacional
Apropriao de fundos em milhes de
16.951
6 Esses nmeros foram auditados pela PricewaterhouseCoopers no contexto do Relatrio Anual da Volkswagen AG de 2013 (Relatrio Administrativo).
7 Ajuste do ano anterior para refletir a aplicao do IAS 19R.
8 Incluindo alocao de ajustes de consolidao entre os departamentos Automotivo e Servios Financeiros.
9 Antes da consolidao das transaes intragrupo: 21.270 milhes ( 17.029 milhes).
10 Excluindo a aquisio e eliminao de investimentos em patrimnio: 14.497 milhes ( 12.528 milhes).
Grupo Volkswagen
DADOS DE VOLUME
em milhares
12
2013
Vendas de veculos (unidades)
2012
2011
9.728
9.345
8.361
1.187
1.207
1.211
Fora da Alemanha
8.541
8.137
7.150
Produo (unidades)
9.728
9.255
8.494
Alemanha
2.458
2.321
2.640
Fora da Alemanha
7.270
6.934
5.854
563
533
454
Alemanha
255
237
196
Fora da Alemanha
308
296
258
Alemanha
Funcionrios (mdia anual)
11 Esses nmeros foram auditados pela PricewaterhouseCoopers no contexto do Relatrio Anual da Volkswagen AG de 2013 (Relatrio Administrativo).
12 Ajuste do ano anterior para refletir a aplicao do IAS 19R.
86
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
INDICADORES SOCIAIS
GRI LA1
TOTAL DE EMPREGADOS POR GNERO E TIPO DE CONTRATO*
TOTAL DE EMPREGADOS POR GNERO E TIPO DE CONTRATO*
2012
2011
Local
Masc.
Femin.
Total
Anchieta
12.196
879
13.075
Curitiba
3.124
167
3.291
78
17
95
Tipo de contrato
P&A Vinhedo
Indeterminado
Femin.
Total
Anchieta
11.468
823
12.291
Curitiba
3.195
170
3.365
P&A Vinhedo
73
15
88
Regionais
164
42
206
Regionais
151
30
181
So Carlos
746
61
807
So Carlos
712
61
773
4.564
176
4.740
4.720
171
4.891
20.872
1.342
22.214
20.319
1.270
21.589
Anchieta
102
44
146
Anchieta
1.417
71
1.488
Curitiba
41
14
55
Curitiba
186
26
212
P&A Vinhedo
So Carlos
10
So Carlos
48
51
Taubat
86
17
103
Taubat
87
13
100
238
77
315
1.739
113
1.852
21.110
1.419
22.529
22.058
1.383
23.441
Indeterminado total
Determinado total
Total
Categoria funcional
Masc.
Indeterminado
Taubat
Determinado
Local
Tipo de contrato
Masculino
Feminino
Total
Executivo
614
54
668
Mensalista
2.644
694
Horista
17.852
Total
21.110
Taubat
Indeterminado total
Determinado
P&A Vinhedo
Determinado total
Total
Masculino
Feminino
Total
Executivo
573
52
625
3.338
Mensalista
2.541
628
3.169
671
18.523
Horista
18.944
703
19.647
1.419
22.529
Total
22.058
1.383
23.441
* Na Volkswagen do Brasil, as modalidades de contrato de trabalho so apenas por perodo integral.
Categoria funcional
* Na Volkswagen do Brasil, as modalidades de contrato de trabalho so apenas por perodo integral.
87
88
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Perfil
Organizacional
Responsabilidade
Econmica
GRI LA2
GRI LA10
TAXA DE ROTATIVIDADE POR FAIXA ETRIA, GNERO E UNIDADE
HORAS DE TREINAMENTO PARA EMPREGADOS
2013
Admitidos
2012
Demitidos
Rotatividade
Admitidos
Demitidos
Faixa etria
2011
Rotatividade
Admitidos
Faixa etria
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
HORAS TREINAMENTO GERAL
Demitidos
Rotatividade
40,0
Faixa etria
Menor que
30 anos
251
135
3,8%
345
207
4,9%
832
183
3,7%
30,0
Entre 30
e 50 anos
186
238
1,5%
172
308
1,9%
578
305
1,8%
20,0
Maior que
50 anos
36
1,6%
49
2,4%
14
32
1,6%
10,0
443
409
1,9%
525
564
2,5%
1.424
520
2,2%
0,0
Total
Responsabilidade
Social
35,0
32,0 30,9
35,8
35,0
30,4
Objetivo
Realizado
Gnero
Gnero
2011
2012
2013
Gnero
Mulheres
50
58
4,2%
153
64
4,5%
179
54
3,9%
Homens
393
351
1,7%
372
500
2,4%
1.245
466
2,1%
Total
443
409
1,9%
525
564
2,5%
1.424
520
2,2%
HORAS DE TREINAMENTO CATEGORIA

60,0
51,6
50,0
Unidade/Regio
Unidade/Regio
46,2
44,4
Unidade/Regio
41,5
40,0
Anchieta
148
118
0,9%
333
181
1,4%
1.045
211
1,5%
Curitiba
27
195
6,0%
43
292
8,7%
217
209
5,8%
Regionais
2,0%
39
13
6,3%
32
3,9%
So Carlos
1,0%
11
13
1,6%
29
13
1,6%
Taubate
250
81
1,7%
91
64
1,3%
94
74
1,5%
Vinhedo
3,0%
1,0%
6,8%
443
409
1,9%
525
564
2,5%
1.424
520
2,2%
Total
47,8
28,6
30,0
20,0
35,9
33,8
31,2
29,2
29,0
14,1
Executivos
Mdia Liderana
10,0
Mensalistas
Outros Horistas
0,0
2012
2013
2011
Metodologia de clculo utilizado: N demitidos do ano/ Efetivo da poca (base dezembro).

No foram considerados os desligamentos por PDV.
VOLKSWAGEN DO BRASIL (EM R$ MILHES)
INDICADORES DE SEGURANA
39,0
40,0
Indicadores de
Segurana
Taxa de frequncia*
Taxa de gravidade**
INVESTIMENTOS EM TREINAMENTOS DA
2013 OBJETIVO POR CATEGORIA
GRI LA7
Anchieta
Curitiba
So Carlos
2013
2012
2011
2013
2012
2011
2013
2012
2011
2013
2012
2011
23
20
21
13
16
20
17
39
22
20
20
19
198
124
122
73
16
25
43
19
48
33
30,0
34,0
Taubat
36
30,0
30,0
18,5
20,0
22,0
20,6
15,5
20,0
10,0
* A taxa de frequncia (TL +TDO) informada nos indicadores de segurana engloba todas as ocorrncias com leses e doenas ocupacionais. O
clculo da taxa de frequncia utiliza como base o nmero total de acidentes e doenas multiplicado por 1.000.000 e dividido pelo nmero total
de horas trabalhadas.
** A taxa de gravidade (TA = relacionada a acidentes e leses) informada engloba o total de dias perdidos + dias debitados (TDP/TDO) em
decorrncia de acidentes ou doenas do trabalho multiplicado por 1.000.000 e dividido pelo nmero total de horas trabalhadas.
Os dados representam apenas empregados da Volkswagen do Brasil.
10,0
0,0
0,0
2013
Executivos
Mdia
Liderana e
Monitores:
Mensalistas
Horistas
Investimento
2012
2011
89
90
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
GRI LA12
GRI PR3
ANLISE DE DESEMPENHO DE EMPREGADOS
ETIQUETAS E RTULOS APLICADOS A 100% DOS VECULOS
Avaliados
2013
Total de empregados
% de empregados
avaliados
2012
2011
Masculino
Feminino
Masculino
Feminino
Masculino
Feminino
20.519
1.369
21.110
1.419
22.058
1.383
86%
87%
95%
90%
97%
94%
Detalhado
2013
2012
2011
Masculino
Feminino
Masculino
Feminino
Masculino
Feminino
Mensalista
2.673
657
2.613
691
2.437
638
Executivos
359
38
501
44
584
56
Horista
14.518
498
16.990
540
18.422
609
Total de empregados
avaliados
17.550
1.193
20.104
1.275
21.443
1.303
% de empregados
avaliados
86%
87%
95%
90%
97%
94%
GRI LA13
2012
Feminino
Masculino
Feminino
Masculino
Feminino
Executivo*
92%
8%
92%
8%
92%
8%
Mensalista
79%
21%
79%
21%
80%
20%
Horista
97%
3%
96%
4%
96%
4%
Total
94%
6%
94%
6%
94%
6%
*Foram considerados executivos empregados com cargo igual ou superior a gestores de unidade e especialistas.
2013
2012
2011
Abaixo
de 30
anos
Entre
30 e 50
anos
Acima
de 50
anos
Abaixo
de 30
anos
Entre
30 e 50
anos
Acima
de 50
anos
Abaixo
de 30
anos
Entre
30 e 50
anos
Acima
de 50
anos
Executivo*
1%
77%
22%
1%
79%
20%
1%
81%
18%
Mensalista
12%
75%
13%
15%
74%
11%
16%
74%
10%
Horista
18%
73%
9%
20%
72%
8%
22%
70%
8%
Total
16%
74%
10%
19%
72%
9%
21%
71%
8%
Faixa etria
Background
Todos os produtos da Volkswagen do Brasil so

devidamente identificados, por meio de rtulos e
gravaes. Alguns rtulos e gravaes constituem
exigncias legais, outros visam aperfeioar o produto
e chamar a ateno do consumidor para alguns aspectos e cuidados, demonstrando a preocupao da
empresa com o consumidor.
Os seguintes rtulos e gravaes constam nos veculos:
1) rtulos, etiquetas e gravaes empregados para
atender s exigncias legais relativas:
segurana do produto;
ao meio ambiente;
qualidade;
a telecomunicaes;
oferecer informaes complementares, com o
objetivo de alertar sobre a funcionalidade e o uso
correto de determinados equipamentos;
2011
Masculino
Gnero
Indicadores
e Metas

alertar sobre perigos relacionados ao funcionamento de determinados equipamentos;
DETALHAMENTO DE EMPREGADOS POR CATEGORIA, DE ACORDO COM INDICADORES DE DIVERSIDADE
2013
Responsabilidade
Ambiental
*Foram considerados executivos empregados com cargo igual ou superior a gestores de unidade e especialistas.

oferecer informaes sobre a manuteno correta do veculo.
Desde 2009, a Volkswagen do Brasil participa do
Programa Brasileiro de Etiquetagem Veicular, cujo
objetivo permitir que o consumidor compare a eficincia energtica de veculos de uma mesma categoria, auxiliando-o a tomar uma deciso de compra
consciente. Em 2013, a empresa etiquetou 36% dos
modelos comercializados no Brasil. Sua meta etiquetar todos os seus modelos comercializados no
Brasil a partir de 2017.
Alm dos rtulos no prprio veculo e suas peas,
100% dos produtos tambm vm acompanhados de
um manual de instrues, que contm:
1) a descrio pormenorizada do funcionamento
do veculo;
2) orientaes para conduo;
3) dados tcnicos;
4) indicaes detalhadas quanto forma correta de

se posicionar no veculo, levando em considerao o ajuste dos bancos, dos cintos de segurana,
dos apoios de cabea, o funcionamento do airbag e tambm uma breve explicao sobre as colises frontais e as leis da fsica;
5) advertncias em trs nveis: perigo, advertncia,
cuidado;
6) informaes adicionais;
7) orientaes para a proteo do meio ambiente.
Em suma, trata-se de uma literatura de bordo
detalhada e extensa, em que todos os aspectos do
veculo so abordados de forma didtica, com o emprego de diversas ilustraes, visando facilitar o uso
pelos consumidores.
Com relao proteo do meio ambiente, vale
destacar que existem mais de duas dezenas de observaes.
91
92
INDICADORES AMBIENTAIS
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
93
GRI EN16
TOTAL DE EMISSES DIRETAS E INDIRETAS DE GASES DE EFEITO ESTUFA, POR PESO
GRI EN3 e EN4

CONSUMO DE ENERGIA DIRETA E INDIRETA
2013
2012
2011
2010
Consumo de Energia direta (mwh/ano)

Energia renovvel
821
1.186
1.258
1.539
Energia no renovvel
426.214
417.853*
402.718*
425.697
Energia direta total
427.035
419.038*
403.976*
427.236
478.992*
486.223*
492.864
Emisses de gases de efeito estufa
Emisses de gases de efeito estufa
(t CO2 e/ano)
(kg CO2/veculo)
74.263
2013
44.410
98
2013
58
118.672
156
Consumo de Energia indireta (mwh/ano)

Energia renovvel***
456.424
Energia no renovvel****
80.123
51.406*
32.253
46.628
536.547
530.398*
518.477*
539.493
Energia direta total
0,56
0,49*
0,49
0,52
Energia indireta total
0,70
0,62*
0,63
0,65
Energia total
1,26
1,11*
1,11*
1,17
Energia indireta total
73.318*
2012
29.527*
86*
2012
35
102.845*
121*
70.837*
86*
Consumo de Energia (mwh/veculo)
* Os dados diferem dos valores publicados anteriormente, uma vez que houve uma padronizao na base de clculo, de acordo com
metodologia utilizada pela matriz alem e tambm ocasionada pela atualizao de dados, ocorrida em 2013.
Obs.: Energia renovvel direta: 4% de biodiesel do diesel e etanol de fontes estacionrias. Energia no renovvel direta: 96% do diesel, metanol e
gs natural de fontes estacionrias. Energia renovvel indireta: 100% da energia eltrica oriunda da PCH e o percentual sobre a energia eltrica
adquirida de concessionria, sendo: 89,60% em 2010; 92,3% em 2011; 88,06% em 2012 (Fonte: Ministrio de Minas e Energia matriz de produo
de energia eltrica no sistema interligado nacional). Energia no renovvel indireta: percentual sobre a energia eltrica adquirida de concessionria.
12.231
2011
15
2011
83.068*
100*
75.052
22.956
2010
91
28
2010
98.007
0 20
40
60
80
100
119
120
30
60
90
120
GRI EN8/ EN10
Emisses diretas (Escopo 1)
Emisses diretas (Escopo 1)
TOTAL DE RETIRADA DE GUA POR FONTE E VOLUME TOTAL DE GUA RECICLADA E REUTILIZADA
Emisses indiretas (Escopo 2)
Emisses indiretas (Escopo 2)
Emisses diretas e indiretas
Emisses diretas e indiretas
Total de retirada de gua por fonte* (m/ano)
Consumo de gua** (m3/ano)
2013
2012
1.470.893
2013
2.562.122
1.091.229
2012
2.564.877
1.299.981*
2011
2.553.643
1.264.896*
2010
2.976.351
* Os dados diferem dos valores publicados anteriormente, uma

vez que houve uma padronizao na base de clculo, de
acordo com metodologia utilizada pela matriz alem e tambm
ocasionada pela atualizao de dados, ocorrida em 2013.
Obs.: As emisses diretas so referentes s fontes estacionrias
(EN3). As emisses indiretas so referentes energia eltrica (EN4).
150
180
* Os dados diferem dos valores publicados anteriormente, uma

vez que houve uma padronizao na base de clculo, de
acordo com metodologia utilizada pela matriz alem e tambm
ocasionada pela atualizao de dados, ocorrida em 2013.
Obs.: As emisses diretas so referentes s fontes estacionrias
(EN3). As emisses indiretas so referentes energia eltrica (EN4).
O aumento das emisses de gases de efeito estufa foi tambm
decorrente da maior utilizao de energia eltrica de fonte no
renovvel pelo sistema interligado nacional.
O fator de emisso aumentou 87,5% desde 2010.
1.300,325*
2011
1.253.318*
1.557.275
2010
1.419.076
0
.4
.8
1.2
1.6
gua adquirida do sistema municipal (m3/ano)

gua subterrnea (m /ano)
3
GRI EN21
Total de gua reciclada e reutilizada (m/ano)

2013
382.767
2012
372.892
2011
424.522
2010
434.120
0
.4
.8
1.2
1.6
* O contrato com a empresa responsvel pelo fornecimento

de gua estabelece uma flexibilidade na captao de gua
subterrnea, visando ao controle do nvel dos mananciais.
* No h consumo de gua de superfcie ou efluente de outra organizao.
H utilizao de gua de chuva, o consumo considerado uma forma de reso e informado no dado de gua reciclada e reutilizada.
**No consumo de gua por veculo foi considerada apenas a gua adquirida do sistema pblico e gua subterrnea (EN8).
gua reciclada foi excluda.
DESCARTE DE GUA
2013*
2012
2011
2010
Efluente (m3)
2.094.780
2.008.683
2.182.064
2.418.643
Efluente/veculo
2,75
2,36
2,63
2,36
*Em 2013, a fbrica de Taubat operou duas unidades de pintura em paralelo, sem acrscimo de volume de produo.
94
Perfil
Organizacional
GRI EN22
Insero
da meta
Peso total de resduos, por tipo e mtodo de disposio
Resduos (kg/veculo)
13.261
5.874
967
111.008
15.366
2012
7.314
Iniciado
8,99
2013
Ampliar treinamentos voltados a aspectos de Direitos Humanos, com base na

Declarao Universal dos Direitos Humanos
2014
165
2013
Competitividade com custos reduzidos de garantia e cortesia. Reduo de 6% nos

reparos e custos de garantia da companhia, mantendo a mesma qualidade de
servio e de atendimento ao cliente
2014
2013
Garantia do crescimento por meio de processos mundialmente padronizados para a

resoluo de problemas
2018
2013
Produtos de acordo com as necessidades do cliente. Manuteno do ndice de

satisfao dos clientes
2014
2013
Produtos de acordo com as necessidades do cliente. Melhoria de 1,5% no ndice de

satisfao do cliente em relao ao produto
2018
157
2010
117.563
8,78
0
40
80
120
160
200
Insero
da meta
Resduo para processamento/veculo

12.168
Resduo para disposio/veculo
7.185
117.431
Distribuio entre aterro/reciclagem

2013
11.504
4,97%
95,03%
6.036
2012
5%
7.648
95%
Responsabilidade social
2012
Desenvolver programa de preparao para aposentadoria de empregados 2013

(projeto piloto)
2013
Realizado
2012
Desenvolver programa de educao financeira para empregados 2013 (projeto piloto)
2013
Realizado
2012
Desenvolver programa de estmulo ao voluntariado 2014
2014
Postergado
para 2015
2012
Apoiar o Comit de Trabalhadores da VW nas aes sociais

(Ex: Uma hora para o Futuro, A Chance To Play O Direito de Brincar)
2013
Realizado
2012
Continuar aumentando a nota de performance geral do diagnstico de

responsabilidade social empresarial no exerccio
2014
Realizado
2013
Implementar programa de estmulo diversidade
2015
2013
Assinatura de compromisso pblico voltado ao combate do trabalho escravo no Pas
2014
6.423
1.388
Responsabilidade econmica
2014
9,43
1.414
Status 2013
Consolidao de programa de compliance para os parceiros de negcios 2014
165
1.217
110.498
0
30
60
90
120
Insero
da meta
150
A Volkswagen do Brasil participa do projeto de construo de uma nova Pequena

Central Hidreltrica (a segunda da empresa), prevista para ser inaugurada no
prximo ano
2014
Postergado
para 2015
2012
Energia MWh/veculo 0,88
2018
Em andamento
2012
gua m3/veculo 2,70
2018
Em andamento
2012
Resduo kg/veculo 6,59
2018
Em andamento
2012
CO2 kg/veculo 89
2018
Em andamento
2013
Ampliar a participao de energia renovvel na matriz energtica da empresa
2018
2011
Resduo comum para disposio

Resduo perigoso para processamento
Responsabilidade ambiental
2012
Resduo comum para processamento
5,4%
94,6%
Resduo perigoso para disposio
2010
Resduo Metlico
5,3%
ndice de reciclagem
% de Resduos
destinados para aterro
94,7%
95
Prazo
2012
8,67
2011
Background
36%
172
2013
Indicadores
e Metas
2017
5.971
2010
Responsabilidade
Ambiental
Etiquetagem de veculos eficincia energtica (como parte do Programa Brasileiro

de Etiquetagem de Veculos PBEV)
6.465
2011
Responsabilidade
Social
2012
(t/ano)
2012
Responsabilidade
Econmica
OBJETIVOS E METAS
RESDUOS, POR TIPO E MTODO DE DISPOSIO
2013
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Background
Background
HIGHLIGHTS 2013 // LOWLIGHTS 2013 // NDICE REMISSIVO GRI //
RELATRIO DE ASSEGURAO // DECLARAO GRI //
GLOSSRIO DE SIGLAS // CRDITOS
As maiores conquistas e os principais desafios da Volkswagen do Brasil em 2014.
98
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
99
NDICE REMISSIVO GRI

GRI 3.12
Background
LEGENDA
PRMIOS, CRESCIMENTO DA PRODUO

E DA EXPORTAO E LANAMENTO DE
NOVOS PRODUTOS SO OS DESTAQUES
NA ATUAO DA EMPRESA EM 2013.
Totalmente informado
Parcialmente informado
No informado
Diretrizes GRI*
HIGHLIGHTS 2013
> Lanamento do Fox BlueMotion, que estreou no Pas o motor
mais moderno j fabricado pela Volkswagen do Brasil em
termos de eficincia energtica (na fase de produo) e
consumo de energia (na fase de uso).
LOWLIGHTS 2013
> Recall dos modelos Amarok e Tiguan. No caso da Amarok,
realizou-se a instalao de componentes de fixao/isolao
nas tubulaes de combustvel, que poderiam ter fissuras em
decorrncia de vibraes e eventual atrito entre tubulaes,
o que poderia ocasionar vazamento de combustvel. J em
relao ao Tiguan, foi feita a substituio do fusvel da posio
F16 da central eltrica, por causa de falha no revestimento
superficial do fusvel, que poderia levar ao seu rompimento.
> Prmio Carro do Ano 2014 para o Novo Golf, promovido

pela revista Autoesporte, da Editora Globo. O novo motor
EA211 1.0l de trs cilindros foi eleito o Motor do Ano at 2.0L,
e o Fox 1.0l BlueMotion, o Carro Verde do Ano 2014.
> Reduo na mdia de horas de treinamento por empregado,

em relao a 2012.
> Mais de 21 milhes de veculos produzidos em 60 anos.
> Reduo no total de veculos fabricados e licenciados em 2013.
> 3.500 veculos fabricados por dia, o equivalente a um carro

a cada 25 segundos.
> Recorde histrico na produo de comerciais leves, com

127.642 unidades, um crescimento de 9% em relao a 2012.
> Crescimento de 4,33% nas vendas para o mercado externo.

> Investimento de R$ 520 milhes para a produo do
Novo Golf na fbrica de So Jos dos Pinhais (PR).
> Melhoria em 15% na performance geral nos Indicadores Ethos,
que medem o desempenho de RSE da companhia.
> Publicao do primeiro Anurio de Responsabilidade
Corporativa, de acordo com as diretrizes GRI, no Brasil.
> Campanha de marketing Gato preto causou manifestaes

de desagrado e, por isso, a empresa a retirou do ar e publicou
nota nas mdias sociais esclarecendo que em nenhuma
hiptese quis estimular ou sugerir qualquer tipo de desrespeito
aos animais.
> Indicadores ambientais sofreram o impacto negativo da
reduo no volume produzido pela empresa, ocasionada pela
conjuntura macroeconmica do Brasil.
Status
Comentrios
Pgina
1. Estratgia e anlise
1.1
Declarao do detentor do cargo com maior poder de

deciso na organizao
1.2
Principais impactos, riscos e oportunidades
4-5
28-31
2. Perfil organizacional
2.1
Nome da organizao
2.2
Principais marcas, produtos e/ou servios
2.3
Estrutura operacional
2.4
Localizao da sede
2.5
Pases em que a organizao opera
2.6
Tipo e natureza jurdica da propriedade
2.7
Mercados atendidos
2.8
Porte da organizao
2.9
Principais mudanas referentes a porte, estrutura ou

participao acionria
2.10
Prmios recebidos
19
11/13
13/19
10
14
19
14
2 capa
11
23-25
3. Parmetros para o relatrio

3.1
Perodo coberto pelo relatrio
3.2
Data do relatrio anterior mais recente
3.3
Ciclo de emisso de relatrios
3.4
Dados para contato
3.5
Processo para a definio do contedo do relatrio
3.6
Limite do relatrio
3.7
3.8
3.9
3.10
3.11
3.12
3.13
Declarao sobre quaisquer limitaes especficas quanto

ao escopo ou ao limite do relatrio
Base para a elaborao do relatrio no que se refere
a joint ventures, subsidirias, instalaes arrendadas e
operaes terceirizadas
Tcnicas de medio de dados e bases de clculos
Explicao das consequncias de quaisquer reformulaes
de informaes fornecidas em relatrios anteriores
Mudanas significativas em comparao com anos
anteriores no que se refere a escopo, limite ou mtodos
de medio
Tabela que identifica a localizao das informaes
no relatrio
Verificao externa para o relatrio
110
99-105
3/
106-108
3
3
3
3
3
3
100
Diretrizes GRI
Status
Comentrios
Pgina
4. Governana, Compromissos e Engajamento

4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
Estrutura de governana
Indicao caso o presidente tambm seja um diretor
executivo
Membros independentes ou no executivos do mais alto
rgo de governana
Mecanismos para que acionistas e empregados faam
recomendaes ao mais alto rgo de governana
Relao entre remunerao executiva e o desempenho da

organizao
Processos em vigor no mais alto rgo de governana para

assegurar que conflitos de interesse sejam evitados
Processo para determinao das qualificaes e do
conhecimento dos membros do mais alto rgo de governana
para definir a estratgia da organizao em questes
relacionadas a temas econmicos, ambientais e sociais
Declaraes de misso e valores, cdigos de conduta
e princpios internos relevantes para os desempenhos
econmico, ambiental e social
Procedimentos do mais alto rgo de governana para
supervisionar a identificao e gesto dos desempenhos
econmico, ambiental e social
Processos para a autoavaliao do desempenho do mais
alto rgo de governana
4.11
Princpio da precauo
4.12
Cartas, princpios ou outras iniciativas desenvolvidas

externamente de carter econmico, ambiental e social
4.13
Participao em associaes
4.14
Grupos de stakeholders engajados pela organizao
4.15
Identificao e seleo de stakeholders com

os quais engajar
4.16
Abordagens para o engajamento dos stakeholders
4.17
Principais temas e preocupaes levantados por meio do

engajamento dos stakeholders
19
EC2
EC3
EC4
Valor econmico direto gerado e distribudo
Implicaes financeiras em razo de mudanas climticas
Cobertura das obrigaes do plano de penso de benefcio

definido
Ajuda financeira significativa recebida do governo
Responsabilidade
Econmica
Diretrizes GRI
19
57-58
EC6
19
EC7
O programa anual de remunerao

dos executivos da Volkswagen do Brasil
varia de acordo com o desempenho
da matriz alem, com os resultados no
Pas e com o cumprimento de metas
individuais. Os bnus so apurados
em uma perspectiva de quatro anos e
esto atrelados s metas estratgicas
estabelecidas no mach18, definidas
globalmente pela controladora.
Responsabilidade
Social
Status
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Comentrios
Background
101
Pgina
100
Polticas, prticas e proporo de gastos com

fornecedores locais
Procedimentos para contratao local e
proporo de membros de alta gerncia
recrutados na comunidade local
45
53
Aspecto: Impactos econmicos indiretos

EC8
Desenvolvimento e impacto de investimentos

em infraestrutura e servios oferecidos para
benefcio pblico
Aspecto: Materiais
20-21
EN1
Materiais usados, por peso ou volume
18
EN2
Percentual dos materiais usados provenientes

de reciclagem
12
Aspecto: Energia
19-20
18
69-70
22
32-35
Informao no disponvel. Buscaremos

monitor-la e inform-la at a verso
de 2015 do anurio.
de 2015 do anurio.
Energia direta total (GJ/a): 2013 - 1.537.326;

2012 1.508.538; 2011 1.454.315; 2010
1.538.050.
Energia indireta total (GJ/a): 2013 - 1.931.569;
2012 1.909.432; 2011 1.866.517; 2010
1.942.173.
78
78
EN3
Consumo de energia direta
EN4
Consumo de energia indireta
Energia economizada em razo das melhorias

em conservao e eficincia
Iniciativas para fornecer produtos e servios
com baixo consumo de energia
Iniciativas para reduzir o consumo de energia
indireta e as redues obtidas
76
80-81
80
77/92
93
EN5
21-22
EN6
EN7
92/101
92/101
34-35
32-35
34-35
Aspecto: gua
EN8
Total de retirada de gua, por fonte
EN10
Percentual e volume total de gua reciclada

e reutilizada
77/92
Aspecto: Emisses, efluentes e resduos

38-39/ 45/ 53/ 61/ 64/ 79/ 84-85/ 100
Por razes estratgicas, indicadores
econmicos sobre a operao brasileira
no so publicados, mas compilados
nas publicaes mundiais de resultados
do Grupo Volkswagen.
Por razes estratgicas, indicadores
econmicos sobre a operao brasileira
no so publicados, mas compilados
nas publicaes mundiais de resultados
do Grupo Volkswagen.
39/64
70-81/
92-94

monitor-la e inform-la at a verso de
2015 do anurio.
Indicadores de performance ambiental

Forma de gesto EN
Aspecto: Performance econmica
EC1
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Aspecto: Presena no mercado
Indicadores de performance econmica

Forma de gesto EC
Perfil
Organizacional
38-39/
84-85
Total de emisses diretas e indiretas de gases

de efeito estufa, por peso
EN17
Outras emisses indiretas relevantes de gases

de efeito estufa, por peso
EN18
Iniciativas para reduzir as emisses de gases

de efeito estufa e as redues obtidas
EN20
NOx, SOx e outras emisses atmosfricas

significativas, por tipo e peso
EN21
Descarte total de gua, por qualidade

e destinao
EN22
Peso total de resduos, por tipo e mtodo

de disposio
79
61
A Volkswagen do Brasil recebe
incentivos fiscais, crditos e subsdios
governamentais, mas os valores no so
divulgados por questes estratgicas
para o negcio.
EN16
38/100

de 2015 do anurio.
79

de 2015 do anurio.
de 2015 do anurio.
77/93
77/94
102
Diretrizes GRI
Status
Comentrios
EN27
Iniciativas para mitigar os impactos ambientais

de produtos e servios
Percentual de produtos e suas embalagens
recuperados em relao ao total de
produtos vendidos
EN28
71
monitor-la e inform-la at a verso de 2015
do anurio.
77
LA13
LA14
Em 2013, no foi identificada nenhuma noconformidade com leis e regulamentos ambientais.

do anurio.
80
HR2
HR3
EN30
Status
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Comentrios
Background
103
Pgina

de 2015 do anurio.
54/90
54
21/46-47/
55-57
Aspecto: Prticas de investimento e de processos de compra
Aspecto: Geral
Total de investimentos e gastos em proteo
ambiental, por tipo
Composio dos grupos responsveis pela

governana corporativa e discriminao de
empregados por categoria, de acordo com
indicadores de diversidade
Proporo de salrio-base e remunerao
entre homens e mulheres
Forma de gesto HR
102
Aspecto: Transporte
Impactos ambientais significativos do transporte
de produtos e outros bens e materiais
Responsabilidade
Social
Indicadores de performance social: Direitos Humanos
HR1
EN29
Responsabilidade
Econmica
Aspecto: Diversidade e Igualdade de oportunidades
Aspecto: Conformidade
Valor monetrio de multas significativas e
nmero total de sanes no monetrias
resultantes da no conformidade com leis
e regulamentos ambientais
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Diretrizes GRI
Pgina
Aspecto: Produtos e servios

EN26
Perfil
Organizacional
72-73
Percentual e nmero total de contratos de

investimentos significativos que incluam
clusulas referentes a direitos humanos
Percentual de fornecedores crticos que
foram submetidos a avaliaes referentes
a direitos humanos
Total de horas de treinamento em polticas
e procedimentos relativos a aspectos de
direitos humanos
45-47
45-46
21
Aspecto: No discriminao
Indicadores de performance social: Praticas trabalhistas e trabalho decente
Forma de gesto LA
50-61/
86-90
HR4
Nmero total de casos de discriminao

e as medidas que foram tomadas
55
57
46-47
46
Aspecto: Liberdade de associao e negociao coletiva

Aspecto: Emprego
LA1
LA2
LA3
Total de trabalhadores por tipo de emprego,

contrato de trabalho e regio
Nmero total e taxa de rotatividade de
empregados
Benefcios oferecidos a empregados de tempo
integral que no so oferecidos a empregados
temporrios
50-51/
86-87
50/88
60-61
LA5
Percentual de empregados abrangidos por

acordos de negociao coletiva
Prazo mnimo para notificao com
antecedncia referente a mudanas
operacionais
Aspecto: Trabalho infantil

HR6
57
55
HR7
LA7
LA8

de 2015 do anurio.
HR10
58-59/88
LA11
LA12
Operaes identificadas como de risco

significativo de ocorrncia de trabalho forado
ou anlogo ao escravo
Percentual e nmero total de operaes que

tenham sido sujeitas a revises de direitos
humanos e/ou avaliaes de impacto
A Volkswagen do Brasil submete sua

operao no Pas s anlises feitas por meio
do Diagnstico de Responsabilidade Social
Empresarial, com base nos Indicadores Ethos.
Isso acontece anualmente, por meio de um
processo formal e documentado, desde 2009.
103
60
Aspecto: Reparao
Aspecto: Treinamento e educao

LA10
Operaes identificadas como de risco

significativo de ocorrncia de trabalho infantil
Aspecto: Avaliao
Aspecto: Sade e segurana no trabalho

Taxas de leses, doenas ocupacionais,
dias perdidos, absentesmo e bitos
relacionados ao trabalho
Programas de educao, treinamento,
aconselhamento, preveno e controle de risco
Operaes identificadas em que o direito

de exercer a liberdade de associao e a
negociao coletiva pode estar correndo risco
Aspecto: Trabalho forado ou anlogo ao escravo
Aspecto: Relaes entre os trabalhadores e a governana

LA4
HR5
HR11
do anurio.
Mdia de horas de treinamento por ano

e funcionrio
Programas para gesto de competncias

e aprendizagem contnua
Percentual de empregados que recebem
regularmente anlises de desempenho
55-56
56/90
55/89
Nmero de queixas apresentadas relativas a

direitos humanos endereadas e resolvidas
atravs de mecanismos formais de queixas
46-47/55
104
Diretrizes GRI
Status
Comentrios
21-22/38/
45/62-67
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Diretrizes GRI
Pgina
Indicadores de performance social: Sociedade

Forma de gesto SO
Perfil
Organizacional
Aspecto: Rotulagem de produtos e servios

Informao sobre produtos e servios exigida
PR3
por procedimentos de rotulagem
Responsabilidade
Social
Status
Natureza, escopo e eficcia de quaisquer

programas e prticas para avaliar e gerir os
impactos das operaes nas comunidades
SO9
Operaes com impactos sobre as

comunidades locais
SO10
Medidas de preveno e mitigao

nas operaes com impactos sobre as
comunidades locais

de 2015 do anurio.
de 2015 do anurio.
de 2015 do anurio.
62-67
38/62
SO2
SO3
SO4
Percentual e nmero total de unidades de

negcios submetidas a avaliaes de riscos
relacionados corrupo
Percentual de empregados treinados nas
polticas e nos procedimentos anticorrupo
Medidas tomadas em resposta a casos
de corrupo
SO5
Posies quanto a polticas pblicas e participao

na elaborao de polticas pblicas e lobbies
21-22
SO6
Valor total de contribuies financeiras e em

espcie para partidos polticos
22
45
Aspecto: Concorrncia desleal

SO7
Nmero total de aes judiciais por

concorrncia desleal
.
SO8
Valor monetrio de multas significativas e

nmero total de sanes no monetrias
resultantes da no conformidade com
leis e regulamentos
Nenhum caso de no conformidade com leis

e regulamentos foi identificado no perodo
coberto pelo anurio.
104
IIndicadores de performance social: Responsabilidade pelo produto

Forma de gesto PR
Aspecto: Sade e segurana do cliente
Fases do ciclo de vida de produtos e
PR1
servios em que os impactos na sade e
segurana so avaliados
PR2
Nmero total de casos de no conformidade

com regulamentos e cdigos voluntrios
43-44
43
42
Aspecto: Polticas pblicas
40-44/91
40-41
No foi identificada no conformidade

alguma com regulamentos e cdigos
voluntrios durante o perodo coberto
pelo anurio.
104
Em 2013, a Volkswagen foi autuada e multada

pelo INMETRO em razo da comercializao,
por meio de suas concessionrias, de
conversores catalticos sem o Selo de
Conformidade do rgo. A multa no valor de
R$ 3.456,00 foi paga.
Prticas relacionadas satisfao do cliente
21
21/104
91
PR5
Pgina
21
Informao detalhada deste indicador foi

considerada confidencial. A informao do
Grupo Volkswagen reportada diretamente
pela Auditoria Corporativa da matriz.
Comentrios
105
Casos de no conformidade com regulamentos

e cdigos voluntrios relacionados a
informaes e rotulagem
Aspecto: Corrupo
Background
PR4
Aspecto: Comunicao de marketing

Programas de adeso a leis, normas e
PR6
cdigos voluntrios relacionados a
comunicaes de marketing
Nmero total de casos de no conformidade
PR7
com regulamentos e cdigos voluntrios
relativos a comunicaes de marketing
38/62
Indicadores
e Metas
Aspecto: Comunidades locais

SO1
Responsabilidade
Ambiental
PR8
Violao de privacidade e perda de

dados de clientes
Aspecto: Compliance
Multas significativas por no conformidade
PR9
com leis e regulamentos relativos ao
fornecimento e uso de produtos e servios.
No foi identificado caso de violao algum

da privacidade do cliente durante o perodo
coberto pelo anurio.
105
105
40
* Alguns indicadores foram classificados como no materiais (de baixa relevncia) no teste de materialidade conduzido pela empresa. So eles:
EC5, EC9, EN9, EN11, EN12, EN13, EN14, EN15, EN19, EN23, EN24, EN25, LA6, LA9, LA15, HR8 e HR9.
106
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
107
GRI 3.13
Relatrio de assegurao limitada dos auditores independentes sobre as informaes de

sustentabilidade contidas no Anurio de Responsabilidade Corporativa 2013
Aos Administradores
Volkswagen do Brasil Indstria de Veculos Automotores Ltda.
So Paulo- SP
Introduo
Fomos contratados pela Volkswagen do Brasil Indstria de Veculos Automotores Ltda. (Volkswagen do Brasil) para
apresentar nosso relatrio de assegurao limitada (i) sobre a compilao das informaes de sustentabilidade contidas no Anurio de Responsabilidade Corporativa 2013 da Volkswagen do Brasil Indstria de Veculos Automotores
Ltda., relativas ao exerccio social findo em 31 de dezembro de 2013, e (ii) sobre o atendimento norma AA1000
AccountAbility Principles Standards (2008) (AA1000 AccountAbility Principles) no que diz respeito ao processo de
engajamento das partes interessadas na identificao, compreenso e na capacidade de resposta aos assuntos e
preocupaes em matria de sustentabilidade (Processo).
Responsabilidades da administrao
A administrao da Volkswagen do Brasil responsvel pela elaborao e adequada apresentao das informaes
de sustentabilidade contidas no Anurio de Responsabilidade Corporativa 2013 de acordo com as diretrizes do Global Reporting Initiative (GRI-G3.1) e pelos controles internos que ela determinou como necessrios para permitir
a elaborao dessas informaes livres de distoro relevante, independentemente se causada por fraude ou erro,
assim como, responsvel pelo atendimento norma AA1000 AccountAbility Principles relativa ao processo de engajamento das partes interessadas.
Responsabilidade dos auditores independentes
Nossa responsabilidade expressar concluso sobre as informaes de sustentabilidade contidas no Anurio de
Responsabilidade Corporativa 2013, com base no trabalho de assegurao limitada conduzido de acordo com o Comunicado Tcnico CTO 01 Emisso de Relatrio de Assegurao Relacionado com Sustentabilidade e Responsabilidade Social, emitido pelo Conselho Federal de Contabilidade - CFC, com base na NBC TO 3000 - Trabalhos de
Assegurao Diferentes de Auditoria e Reviso, tambm emitida pelo CFC, que equivalente norma internacional
ISAE 3000 Assurance engagements other than audits or reviews of historical financial information, emitida pelo IAASB International Auditing and Assurance Standards Board. Essas normas requerem o cumprimento de exigncias
ticas, incluindo requisitos de independncia, e que o trabalho seja executado com o objetivo de se obter segurana
limitada de que as informaes de sustentabilidade contidas no Anurio de Responsabilidade Corporativa 2013, tomadas em conjunto, esto livres de distores relevantes.
Nossa responsabilidade tambm expressar concluso sobre o processo de engajamento das partes interessadas
(Processo), com base no trabalho de assegurao limitada conduzido de acordo com a AA1000 Assurance Standard
(AA1000 AS) 2008 - tipo 1, que estabelece os seguintes procedimentos:
confirmar a existncia de um processo de identificao e participao das principais partes interessadas;
confirmar a existncia de um procedimento transparente em relao determinao da relevncia quanto aos
assuntos materiais; e
confirmar a existncia de um processo de comunicao com as principais partes interessadas e, tambm,
quanto apresentao de uma estrutura bem definida no Anurio de Responsabilidade Corporativa, no que se
refere ao processo de capacidade de resposta sobre matria de sustentabilidade.
Um trabalho de assegurao limitada conduzido de acordo com a NBC TO 3000 e a ISAE 3000 consiste, principalmente,
em indagaes administrao e a outros profissionais envolvidos na elaborao das informaes de sustentabilidade,
assim como na aplicao de procedimentos analticos para se obter evidncia que possibilite concluir na forma de assegurao limitada sobre as informaes tomadas em conjunto. Um trabalho de assegurao limitada requer, tambm, a
execuo de procedimentos adicionais, quando o auditor independente toma conhecimento de assuntos que o levem a
acreditar que as informaes de sustentabilidade, tomadas em conjunto, podem apresentar distores relevantes.
Os procedimentos selecionados basearam-se na nossa compreenso dos aspectos relativos compilao e apresentao das informaes de sustentabilidade contidas no Anurio de Responsabilidade Corporativa 2013 de outras
circunstncias do trabalho e da nossa considerao sobre reas onde distores relevantes poderiam existir. Os procedimentos compreenderam:
(a) o planejamento dos trabalhos, considerando a relevncia, o volume de informaes quantitativas e qualitativas e os sistemas operacionais e de controles internos que serviram de base para a elaborao das informaes de sustentabilidade contidas no Anurio de Responsabilidade Corporativa 2013 da Volkswagen do Brasil;
(b) o entendimento da metodologia de clculos e dos procedimentos para a compilao dos indicadores mediante entrevistas com os gestores responsveis pela elaborao das informaes;
(c) aplicao de procedimentos analticos sobre as informaes quantitativas e indagaes sobre as informaes
qualitativas e sua correlao com os indicadores divulgados nas informaes de sustentabilidade contidas no
Anurio de Responsabilidade Corporativa 2013; e
(d) confronto dos indicadores de natureza financeira com as demonstraes financeiras e/ou registros contbeis.
Os trabalhos de assegurao limitada compreenderam, tambm, verificaes para confirmar o atendimento ao processo de engajamento das partes interessadas conforme disposto na norma AA1000 AccountAbility Principles.
Acreditamos que a evidncia obtida em nosso trabalho suficiente e apropriada para fundamentar nossa concluso
na forma limitada.
Alcance e limitaes
Os procedimentos aplicados em um trabalho de assegurao limitada so substancialmente menos extensos do que
aqueles aplicados em um trabalho de assegurao razovel, que tem por objetivo emitir uma opinio sobre as informaes de sustentabilidade contidas no Anurio de Responsabilidade Corporativa 2013. Consequentemente, no
nos foi possvel obter segurana razovel de que tomamos conhecimento de todos os assuntos que seriam identificados em um trabalho de assegurao razovel, que tem por objetivo emitir uma opinio. Caso tivssemos executado
um trabalho com o objetivo de emitir uma opinio, poderamos ter identificado outros assuntos e eventuais distores que podem existir nas informaes de sustentabilidade contidas no Anurio de Responsabilidade Corporativa
2013. Dessa forma, no expressamos uma opinio sobre essas informaes.
Os dados no financeiros esto sujeitos a mais limitaes inerentes do que os dados financeiros, dada a natureza e a
diversidade dos mtodos utilizados para determinar, calcular ou estimar esses dados. Interpretaes qualitativas de
materialidade, relevncia e preciso dos dados esto sujeitos a pressupostos individuais e a julgamentos. Alm disso,
no realizamos qualquer trabalho em dados informados para os exerccios anteriores, nem em relao a projees
futuras e metas.
Concluso
Com base nos procedimentos realizados, descritos neste relatrio, nada chegou ao nosso conhecimento que
nos leve a
acreditar (i) que as informaes de sustentabilidade contidas no Anurio de Responsabilidade Corporativa 2013
da Volkswagen do Brasil Indstria de Veculos Automotores Ltda., relativas ao exerccio findo em 31 de dezembro
de 2013, no foram compiladas, em todos os aspectos relevantes, de acordo com as diretrizes do Global Reporting Initiative (GRI-G3.1), e (ii) que o processo de engajamento das partes interessadas no foi executado de
acordo com as diretrizes dispostas na norma AA1000 AccountAbility Principles.
So Paulo, 25 de julho de 2014
PricewaterhouseCoopers
Auditores Independentes
CRC 2SP000160/O-5
Andre Pannunzio Candido Oliveira

Contador
CRC SP-196603/O-1
108
GRI 3.13
Perfil
Organizacional
Estratgia e Gesto
de Sustentabilidade
Responsabilidade
Econmica
Responsabilidade
Social
GLOSSRIO DE SIGLAS
ABA
Associao Brasileira de Anunciantes
ACC
Adaptive Cruise Control
AEA
Associao Brasileira de Engenharia Automotiva
Anfavea
Associao Nacional dos Fabricantes de Veculos Automotores
ATC
Ateno Total ao Cliente
BAP
Bomba dgua Popular
BSC
Balanced Scorecard
CDP
Carbon Disclosure Project
CSI
Customer Satisfaction Index
CSR
Corporate Social Responsibility
CTQA
Centro de Treinamento da Qualidade Assegurada
EBD
Distribuio eletrnica de frenagem
EPIs
Equipamentos de proteo individual
ESC
Controle Eletrnico de Estabilidade
GEE
Gases de Efeito Estufa
Gife
Grupo de Institutos e Fundaes Empresariais
GRC
Governana, Risco e Compliance
GRI
Global Reporting Initiative
ICS
ndice de Comportamento Seguro
IPI
Imposto sobre Produtos Industrializados
KAMS
Sistema de Gesto de Segurana do Trabalho
MBA
Master in Business Administration
MBO
Management by Objectives
MDR
Management Development Review
MQL
Mnima Quantidade de Lquido
OCDE
Organizao para a Cooperao e o Desenvolvimento Econmico
OIT
Organizao Internacional do Trabalho
ONG
Organizao No-Governamental
PAC
Parts & Acessories Center
PCH
Pequena Central Hidreltrica
PDV
Programa de Desligamento Voluntrio
QAS
Quality Audit Survey
SENAI
SIQ
SPVW
Servio Nacional de Aprendizagem Industrial

Sistema de Informaes de Qualidade
Sistema de Produo VW
TEC
Tecnologia para Economia de Combustvel
TGW
Things Gone Wrong
TSI
Turbocharged Stratified Injection
VHT
Very High Torque
VOC
Volatile Organic Compounds
VWB
Responsabilidade
Ambiental
Indicadores
e Metas
Background
109
Crditos
GRI 3.4
Dvidas e sugestes sobre o contedo desta publicao podem ser encaminhadas para o
e-mail sustentabilidade@volkswagen.com.br ou, por carta, para:
Volkswagen do Brasil Indstria de Veculos Automotores Ltda. CPI 1221
Via Anchieta, km 23,5, Bairro Demarchi
So Bernardo do Campo-SP Brasil - 09823-901
Responsabilidade Corporativa e Sustentabilidade
Dr. Eduardo de Azevedo Barros
Holger Rust
Coordenao do projeto
Mrcio Rogrio de Arajo
Paula Rigolizzo Ebeling
reas envolvidas no grupo de trabalho
Assuntos Corporativos e Relaes com a Imprensa, Assuntos Governamentais, Assuntos
Jurdicos, Auditoria Interna, Desenvolvimento do Produto, Finanas e Estratgia Corporativa,
Fundao Volkswagen, Governana, Risco & Compliance, Operaes, Planejamento do
Produto, Qualidade Assegurada, Recursos Humanos, Suprimentos e Vendas & Marketing
Imagens
Acervo Volkswagen do Brasil
Edio, redao e reviso
Assertiva Produes Editoriais
Traduo
Bureau Translations
Conceito e design
DLippi Comunicao Integrada
Impresso por
Pentgono Publicidade
Impresso em
1 edio Julho de 2014
Para mais informaes acesse:

Via Anchieta, km 23,5
So Bernardo do Campo - SP
CEP 09823-901
CPI 1221

Anuário de Responsabilidade Corporativa: Volkswagen Do Brasil - 2013

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Anuário de Responsabilidade Corporativa: Volkswagen Do Brasil - 2013

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Volkswagen do Brasil

Anurio de Responsabilidade Corporativa 2013

Anurio de Responsabilidade Corporativa

Volkswagen do Brasil - 2013

Anurio de Responsabilidade Corporativa

ANURIO DE RESPONSABILIDADE CORPORATIVA 2013

Fbricas de produo do Grupo

Crewe (UK), BENTLEY

Leipzig (D), PORSCHE

Slupsk (PL), SCANIA

RETRATO DO GRUPO VOLKSWAGEN

A VOLKSWAGEN DO BRASIL EM NMEROS GRI 2.8

60 anos de atuao no Brasil, com:

Para mais informaes acesse:

O nmero de fbricas de produo maior do que o nmero de

ANURIO DE RESPONSABILIDADE CORPORATIVA 2013

Este anurio descreve as atividades da Volkswagen

e reportar esses indicadores de forma cada vez mais

ANURIO DE RESPONSABILIDADE CORPORATIVA 2013

VOLKSWAGEN DO BRASIL UM CONVITE

Brasil aportar no Pas R$ 10 bilhes em novos produtos

ANURIO DE RESPONSABILIDADE CORPORATIVA 2013

2 Capa ___ RETRATO DO GRUPO

70 ___ METAS AMBIENTAIS

38 ___ FOCO NA INOVAO

39 ___ INOVAO, QUALIDADE E

71 ___ AVALIAO E MINIMIZAO DE

41 ___ COMUNICAO E MARKETING

72 ___ PROTEO AMBIENTAL

44 ___ CONCORRNCIA JUSTA

74 ___ THINK BLUE. FACTORY.

45 ___ SUSTENTABILIDADE NA RELAO

76 ___ PRODUO EFICIENTE

79 ___ MUDANAS CLIMTICAS

46 ___ TRABALHO INFANTIL E ANLOGO

80 ___ LOGSTICA VERDE

47 ___ SUSTENTABILIDADE NA RELAO

70 ___ GESTO AMBIENTAL

28 ___ O CAMINHO AT 2018

50 ___ MOVIDO A PESSOAS

80 ___ VECULOS MAIS EFICIENTES

98 ___ HIGHLIGHTS 2013

98 ___ LOWLIGHTS 2013

53 ___ VALORIZAO DAS LIDERANAS

99 ___ NDICE REMISSIVO GRI

106 ___ RELATRIO DE ASSEGURAO

108 ___ DECLARAO GRI

109 ___ GLOSSRIO DE SIGLAS

110 ___ CRDITOS

57 ___ CANAIS DE COMUNICAO COM

13 ___ ESTRUTURA OPERACIONAL

15 ___ TECNOLOGIA E INOVAO

16 ___ LINHA DO TEMPO

65 ___ FUNDAO VOLKSWAGEN

18 ___ OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS

67 ___ LEIS DE INCENTIVO

19 ___ GOVERNANA CORPORATIVA

84 ___ INDICADORES ECONMICOS

ANURIO DE RESPONSABILIDADE CORPORATIVA 2013

Fundada na cidade de So Paulo, em 1953, a Volkswagen do Brasil foi a primeira operao

ANURIO DE RESPONSABILIDADE CORPORATIVA 2013

60 anos de pioneirismo e liderana

as da Amrica Latina, o Parts & Acessories Center (PAC),