Orice cetatean al unui stat membru al Uniunii poate face plangere adresata Ombudsmanului

European privind un caz de administrare defectuoasa in activitatea institutiilor sau organelor UE.
Tot astfel, poate face plangere si persoana care are resedinta intr-unul dintre statele membre,
precum si societatile comerciale, asociatiile sau alte persoane juridice cu sediul social in Uniune
pot, de asemenea, sesiza Ombudsmanul printr-o plangere.
1. Administrarea defectuoasa reprezinta administrarea inadecvata sau incorecta si corespunde
situatiilor in care o institutie nu actioneaza in conformitate cu legile in vigoare, nu respecta
principiile bunei administrari sau incalca drepturile omului (cum ar fi: nereguli administrative;
incorectitudine; discriminare; abuz de putere; lipsa de raspuns; nefurnizare de informatii;
intarziere nejustificata).
2. Plangerea adresata Ombudsmanului poate fi scrisa in oricare dintre limbile tratatelor si trebuie
sa cuprinda: identitatea persoanei care face sesizarea, institutia sau organul impotriva caruia este
formulata, precum si motivele care stau la baza acesteia.
Plangerea trebuie sa fie introdusa in termen de doi ani de la data la care persoana care
formuleaza plangerea a luat cunostinta de faptele care o justifica.
Trebuie mentionat ca trebuie sa fie contactata deja institutia sau organul in cauza in legatura cu
obiectul plangerii (printr-o scrisoare, de exemplu), dar pe de alta parte Ombudsmanul nu poate
interveni intr-o procedura in curs in fata unei instante si nici nu poate pune la indoiala temeinicia
unei hotarari judecatoresti.
Plangerea poate fi expediata prin posta, prin telefon, pe fax ori pe site-ul
http://www.ombudsman.europa.eu
3. Solutionarea plangerilor. Pe baza plangerilor impotriva institutiilor si organelor Uniunii
Europene, Ombudsmanul European, in cadrul anchetei sale, efectueaza investigatii pentru
rezolvarea acestora.
Pentru a solutiona plangerea, este de multe ori suficient ca Ombudsmanul sa aduca la cunostinta
institutiei respective faptul ca a fost primita o astfel de plangere.
De asemenea, Ombudsmanul poate incearca, in masura posibilului, sa gaseasca o cale amiabila
de remediere a cazului de administrare defectuoasa, care sa permita obtinerea unui rezultat
favorabil pentru autorul plangerii.
In cazul in care incercarea de conciliere esueaza, Ombudsmanul poate formula o serie de
recomandari in vederea rezolvarii cazului, pe care daca institutia respectiva nu i le accepta,
acesta poate intocmi un raport adresat Parlamentului European.