Sunteți pe pagina 1din 115

ORDIN Nr.

67 din 21 ianuarie 2015


privind aprobarea Standardelor minime de calitate pentru acreditarea
serviciilor sociale destinate persoanelor adulte cu dizabiliti*)
EMITENT: MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI, PROTECIEI SOCIALE I PERSOANELOR
VRSTNICE
PUBLICAT N: MONITORUL OFICIAL NR. 116 bis din 13 februarie 2015
*) Ordinul nr. 67/2015 a fost publicat n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, nr. 116 din 13 februarie
2015 i este reprodus i n acest numr bis.
n temeiul:
- art. 9 alin. (1) din Legea nr. 197/2012 privind asigurarea calitii n domeniul serviciilor sociale, cu
modificrile ulterioare;
- art. 18 alin. (3) din Hotrrea Guvernului nr. 344/2014 privind organizarea i funcionarea Ministerului
Muncii, Familiei, Proteciei Sociale i Persoanelor Vrstnice, precum i pentru modificarea unor acte
normative,
ministrul muncii, familiei, proteciei sociale i persoanelor vrstnice emite urmtorul ordin:
ART. 1
Se aprob Standardele minime de calitate pentru acreditarea serviciilor sociale destinate persoanelor adulte
cu dizabiliti, dup cum urmeaz:
a) Standardele minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare organizate ca centre rezideniale
destinate persoanelor adulte cu dizabiliti, prevzute n anexa nr. 1;
b) Standardele minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare, organizate ca locuine protejate pentru
persoanele adulte cu dizabiliti, prevzute n anexa nr. 2;
c) Standardele minime de calitate pentru serviciile sociale acordate n comunitate, organizate ca centre de zi
destinate persoanelor adulte cu dizabiliti, prevzute n anexa nr. 3;
d) Standardele minime de calitate pentru serviciile de ngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu
dizabiliti, prevzute n anexa nr. 4.
ART. 2
Standardele minime de calitate prevzute la art. 1 se aplic serviciilor sociale, dup cum urmeaz:
1. Standardele minime de calitate prevzute la lit. a) se aplic serviciilor sociale reglementate la art. 30 alin.
(4) lit. c) din Legea asistenei sociale nr. 292/2011 i acordate n centrele rezideniale specificate la art. 51 alin.
(3) lit. a), b), c), d), e) i f) din Legea nr. 448/2006 privind protecia i promovarea drepturilor persoanelor cu
handicap, republicat, cu modificrile i completrile ulterioare;
2. Standardele minime de calitate prevzute la art. 1 lit. b) se aplic serviciilor sociale reglementate la art. 30
alin. (4) lit. c) din Legea nr. 292/2011 i acordate n locuinele protejate specificate la art. 51 alin. (3) lit. g) din
Legea nr. 448/2006;
3. Standardele minime de calitate prevzute la art. 1 lit. c) se aplic serviciilor sociale reglementate la art. 30
alin. (4) lit. b) din Legea nr. 292/2011 i acordate n centrele de zi specificate la art. 51 alin. (1) din Legea nr.
448/2006;
4. Standardele minime de calitate prevzute la art. 1 lit. d) se aplic serviciilor de ngrijire la domiciliu,
reglementate la art. 30 alin. (4) lit. a) din Legea nr. 292/2011 i la art. 32 alin. (1) lit. a) din Legea nr. 448/2006
destinate persoanelor adulte cu dizabiliti.
ART. 3
n cazul centrelor multifuncionale de servicii sociale, se aplic standardele minime de calitate specifice
1

fiecrui tip/fiecrei categorii de servicii sociale care funcioneaz n cadrul centrului respectiv, cu excepia
standardelor referitoare la management i resurse umane care sunt comune.
ART. 4
Standardele minime de calitate prevzute la art. 1 sunt structurate dup cum urmeaz:
a) Module: denumire i numerotare cu cifre romane;
b) Standarde: definire, rezultate ateptate i numerotare cu cifre arabe;
c) Condiii/criterii ale fiecrui standard: enun, detaliere i numerotare compus din litera S i cifre arabe
corespunztoare numrului standardului i numrului condiiei/criteriului;
d) Indicatori de monitorizare (Im): documente i modaliti de evideniere a respectrii standardului.
ART. 5
(1) Pentru completarea fiei de autoevaluare, definit la art. 9 alin. (5) din Legea nr. 197/2012 privind
asigurarea calitii n domeniul serviciilor sociale, cu modificrile ulterioare, cu punctajul aferent standardelor
minime de calitate, se acord cte un punct pentru fiecare condiie/criteriu ce trebuie ndeplinit obligatoriu.
Modelul fiei de autoevaluare menionat la alin. (1) este prevzut n anexa la fiecare standard.
(2) Punctajul minim obligatoriu pentru fiecare categorie de standarde minime de calitate este prevzut n
seciunea a 2-a a fiecreia din anexele nr. 1 - 4.
ART. 6
Serviciile sociale publice i private prevzute la art. 30 alin. (4) din Legea nr. 292/2011, nfiinate ca servicii
sociale cu sau fr personalitate juridic, au obligaia de a ndeplini standardele minime de calitate prevzute la
art. 1 pentru a fi acreditate.
ART. 7
Pentru serviciile sociale publice, prevzute la art. 30 alin. (4) din Legea nr. 292/2011, autoritile
administraiei publice judeene/locale vor asigura alocrile financiare i vor lua toate msurile necesare
respectrii standardelor minime de calitate prevzute la art. 1.
ART. 8
Anexele nr. 1 - 4 fac parte integrant din prezentul ordin.
ART. 9
La data intrrii n vigoare a prezentului ordin se abrog Ordinul preedintelui Autoritii Naionale pentru
Persoanele cu Handicap nr. 559/2008 privind aprobarea Standardelor specifice de calitate pentru centrele
rezideniale, centrele de zi i locuinele protejate pentru persoane adulte cu handicap, publicat n Monitorul
Oficial al Romniei, Partea I, nr. 752 din 7 noiembrie 2008.
ART. 10
Prezentul ordin se public n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I.
Ministrul muncii, familiei, proteciei
sociale i persoanelor vrstnice,
Rovana Plumb
Bucureti, 21 ianuarie 2015.
Nr. 67.
ANEXA 1
Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare organizate ca centre rezideniale
destinate persoanelor adulte cu dizabiliti
Seciunea 1
Standarde minime de calitate
MODULUL I ACCESAREA SERVICIULUI (Standardele 1 - 3)
2

STANDARD 1 INFORMARE
Centrul rezidenial realizeaz informarea potenialilor beneficiari/reprezentanilor
legali/reprezentanilor convenionali i/sau membrilor de familie cu privire la scopul su/funciile sale i
serviciile oferite.
Rezultate ateptate: Potenialii beneficiari/reprezentanii legali/reprezentanilor convenionali i/sau
membrii de familie au acces la informaii referitoare la modul de organizare i funcionare a centrului
rezidenial, scopul/funciile acestuia, condiiile de admitere i oferta de servicii, drepturile i obligaiile
persoanelor beneficiare.
S1.1 Centrul deine i pune la dispoziia publicului materiale informative privind activitile derulate
i serviciile oferite.
Materialele informative trebuie s cuprind, cel puin: o scurt descriere a centrului i a serviciilor oferite, o
prezentare a spaiilor de cazare individuale i spaiile comune, numrul de locuri din centru, adaptri pentru
nevoi speciale dac este cazul, alte servicii i faciliti oferite, modalitatea de ncheiere a contractului de
furnizare servicii i, dup caz, modul de calcul al contribuiei beneficiarului.
Materialele informative pot fi pe suport de hrtie i/sau pe suport electronic (postri pe site-ul centrului sau,
dup caz, al furnizorului, filme i fotografii de informare sau publicitare, etc.), sunt mediatizate la nivelul
comunitii locale/judeene i trebuie s fie n format accesibil (easy to read, Braille, CD video/audio), etc.
Imaginea beneficiarilor i datele cu caracter personal pot deveni publice n materialele informative (n cele
publicitare, dac exist) doar cu acordul scris al acestora sau, dup caz, al reprezentanilor legali.
Im: Cel puin una din formele de prezentare a materialelor informative este disponibil/poate fi accesat la
sediul centrului.
S1.2 Centrul faciliteaz accesul potenialilor beneficiari/reprezentanilor legali/reprezentanilor
convenionali/membrilor familiei lor, anterior admiterii beneficiarilor, pentru a cunoate condiiile de
locuit i de desfurare a activitilor/serviciilor, n baza unui program de vizit.
Programul de vizit a centrului prevede cel puin o zi/lun planificat n acest scop.
n timpul vizitei, beneficiarii/reprezentanii legali/reprezentanii convenionali, membrii de familie sunt
nsoii de un angajat al centrului care le poate oferi informaiile solicitate, pot discuta cu personalul de
specialitate i ali beneficiari.
Toate vizitele sunt consemnate n Registrul de vizite.
Im: Registrul de vizite este disponibil la sediul centrului.
S1.3 Centrul elaboreaz i utilizeaz un Ghid al beneficiarului pentru informarea exclusiv a
beneficiarilor sau, dup caz, a reprezentanilor legali/reprezentanilor convenionali, a familiilor
acestora, cu privire la serviciile i facilitile oferite.
Ghidul beneficiarului cuprinde date referitoare la regulamentul de organizare i funcionare a centrului,
serviciile i facilitile oferite, un rezumat al drepturilor i obligaiilor beneficiarilor.
Ghidul beneficiarului este oferit i explicat acestuia odat cu ncheierea contractului de furnizare servicii, iar
data efecturii informrii i semntura beneficiarului se consemneaz n scris, ntr-un Registru de eviden
privind informarea beneficiarilor. n Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor sau, dup caz, a
reprezentanilor lor legali/reprezentanilor convenionali, se consemneaz: data la care s-a efectuat informarea,
numele beneficiarului/reprezentantului su legal/reprezentantului convenional, numele persoanei care a realizat
informarea, materialele informative prezentate sau tema informrii, semntura persoanei care a realizat
informarea i semntura beneficiarului sau, dup caz, a reprezentantului su legal/reprezentantului
convenional.
Ghidul beneficiarului se prezint i n format accesibil (easy to read, Braille, CD video/audio) etc.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare i
care nu ndeplinesc ntocmai condiiile referitoare la existena ghidului beneficiarului n forme adaptate pentru
persoanele cu dizabiliti, acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul propriu de
3

dezvoltare ca, n termen de maxim 2 ani, s elaboreze documentul menionat conform condiiilor standardului,
pentru a fi reacreditate.
Im: Cel puin 1 exemplar al ghidului beneficiarului pe suport de hrtie este disponibil permanent la sediul
centrului. Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul centrului.
S1.4 Centrul realizeaz informarea continu a beneficiarilor/reprezentanilor legali/reprezentanilor
convenionali, asupra activitilor/serviciilor derulate, procedurilor utilizate, precum i a oricror
aspecte considerate utile.
Anual se organizeaz cel puin o sesiune de informare a beneficiarilor cu privire la activitatea curent a
centrului.
Beneficiarii primii n regim de urgen sunt informai cu privire la faptul c centrul nu are obligaia de a
asigura serviciile dect pe o perioad determinat. Perioada de ngrijire i asisten tranzitorie (pn la
transferul beneficiarului n alt centru sau, dac centrul are locuri disponibile, pn la ncheierea contractului de
furnizare servicii) este stabilit de fiecare centru/furnizor al acestuia. n termen de maxim 15 zile de la primirea
beneficiarului n centru, n regim de urgen, se efectueaz informarea acestuia n baza Ghidului beneficiarului.
n Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor se consemneaz inclusiv tema informrilor anuale
i data acestora, precum i data efecturii informrii beneficiarilor admii n regim de urgen.
Im: Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor, completat conform condiiilor standardului, este
disponibil la sediul centrului.
STANDARD 2 ADMITERE
Centrul rezidenial realizeaz admiterea beneficiarilor n condiiile legii i numai dac pot acorda
serviciile minim necesare pentru a rspunde nevoilor beneficiarilor.
Rezultate ateptate: Beneficiarii/reprezentanii legali cunosc i accept condiiile de admitere n centrul
rezidenial.
S2.1 Centrul elaboreaz i aplic o procedur proprie de admitere.
Procedura de admitere precizeaz, cel puin: actele necesare, criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor, cine
ia decizia de admitere/respingere, modalitatea de ncheiere a contractului de furnizare servicii i modelul
acestuia, modalitatea de stabilire a contribuiei beneficiarului, dup caz.
Im: Un exemplar al procedurii de admitere este disponibil la sediul centrului.
S2.2 Admiterea n centru se realizeaz cu ncheierea unui contract de furnizare servicii.
Contractul de furnizare servicii se ncheie ntre centru/furnizorul acestuia i beneficiar sau, dup caz,
reprezentantul legal al acestuia.
n funcie de condiiile contractuale, respectiv persoana/persoanele care particip la plata contribuiei din
partea beneficiarului, se ncheie angajamente de plat cu acestea. Angajamentele de plat fac parte integrant
din contract.
Formatul i coninutul contractului de furnizare servicii este stabilit de centru/furnizorul acestuia, n baza
modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii, familiei, proteciei sociale i persoanelor vrstnice.
Contractul de furnizare servicii este redactat n dou sau mai multe exemplare originale, n funcie de
numrul semnatarilor contractului.
Acesta va fi pus la dispoziia acestora i n format accesibil (easy to read, Braille, CD video/audio, etc.)
nainte de a fi semnat de ctre beneficiar/reprezentantul legal al acestuia.
Un exemplar original al contractului de furnizare de servicii se pstreaz n dosarul personal al
beneficiarului.
Beneficiarul/reprezentantul legal al acestuia deine un exemplar al contractului de furnizare servicii.
Im: Modelul contractului de furnizare servicii i contractele ncheiate cu beneficiarii sunt disponibile la
sediul centrului.
4

S2.3 Centrul ntocmete, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului.


Se ntocmete un dosar pentru fiecare beneficiar.
Dosarul personal al beneficiarului conine, cel puin, urmtoarele documente:
- cerere de admitere n centru, semnat de beneficiar sau de reprezentantul legal;
- decizia de admitere, aprobat sau, dup caz, avizat de conductorul centrului/reprezentantul furnizorului,
n original;
- copie de pe actele de identitate ale beneficiarului;
- copie de pe certificatul de natere, de cstorie sau de deces al aparintorului;
- copie de pe documentul care atest ncadrarea n grad de handicap;
- adeverin de venit;
- contractul de furnizare servicii semnat de pri, n original;
- documente doveditoare a situaiei locative;
- ultimul talon de pensie, dac este cazul;
- raportul de anchet social;
- investigaii paraclinice;
- dovada eliberat de serviciul specializat al primriei n a crei raz teritorial i are domiciliul sau reedina
persoana cu handicap, prin care se atest c acesteia nu i s-au putut asigura protecia i ngrijirea la domiciliu
sau n cadrul altor servicii din comunitate.
Dosarele personale ale beneficiarilor pot fi consultate de beneficiari/reprezentani legali/convenionali,
precum i de membrii de familie, cu acordul beneficiarilor.
Dosarele personale ale beneficiarilor se pstreaz n fiete/dulapuri nchise, accesibile doar personalului de
conducere i angajailor cu atribuii stabilite n acest sens.
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului i sunt depozitate n condiii
care s permit pstrarea confidenialitii datelor.
S2.4 Centrul asigur arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor.
Dosarul personal al beneficiarului este arhivat la sediul centrului pe perioada prevzut n nomenclatorul
arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecionare din cadrul Serviciului Judeean al Arhivelor
Naionale.
La solicitarea scris a beneficiarului/reprezentantului su legal, o copie a dosarului personal, completat cu
toate documentele i fia de ieire, se pune la dispoziia acestuia, n caz de transfer sau ieire la cerere.
Centrul ntocmete un Registru de eviden a dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate.
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor arhivate i Registrul de eviden a acestora sunt disponibile la
sediul centrului.
STANDARD 3 NCETARE SERVICII
ncetarea serviciilor se realizeaz la cererea beneficiarilor, precum i n alte condiii cunoscute i
acceptate de acetia.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt gzduii i primesc servicii n centrul rezidenial pe perioada prevzut
n contractul de furnizare servicii, cu excepia situaiilor speciale prevzute de lege sau a celor stipulate n
procedura de ieire sau n contractul de furnizare servicii.
S3.1 Centrul stabilete i aduce la cunotina beneficiarilor condiiile de ncetare/sistare a serviciilor pe
perioad determinat.
Centrul elaboreaz i aplic o procedur proprie de ncetare/sistare a serviciilor. Principalele situaii n care
centrul poate sista acordarea serviciilor ctre beneficiar pe o anumit perioad de timp sunt urmtoarele:
- la cererea motivat a beneficiarului n scopul ieirii din centru pe o perioad determinat; se solicit acordul
scris al persoanei care i va asigura gzduirea i ngrijirea necesar, pe perioada respectiv;
- n caz de internare n spital, n baza recomandrilor medicului curant sau a personalului medical din
serviciul de ambulan; n cele dou situaii de mai sus, beneficiarul are toate drepturile care decurg din
5

furnizarea serviciilor medicale, n condiiile contractului-cadru.


- n caz de transfer ntr-un alt centru/instituie, n scopul efecturii unor terapii sau programe de
recuperare/reabilitare funcional sau de integrare/reintegrare social pe perioad determinat, n msura n care
aceste servicii nu sunt furnizate n proximitatea centrului; se solicit acordul scris al centrului/instituiei ctre
care se efectueaz transferul beneficiarului;
- n cazuri de for major (cataclisme naturale, incendii, apariia unui focar de infecie, sistarea licenei de
funcionare a centrului, etc.) centrul stabilete, mpreun cu beneficiarul i serviciul public de asisten social
pe a crei raz teritorial i are sediul centrul, modul de soluionare a situaiei fiecrui beneficiar (transfer n alt
centru, revenire n familie pe perioad determinat, etc.).
Im: Cel puin un exemplar, pe suport de hrtie, al procedurii privind ncetarea/sistarea serviciilor ctre
beneficiar este disponibil la sediul centrului.
S3.2 Centrul stabilete i aduce la cunotina beneficiarilor situaiile de ncetare/sistare a serviciilor pe
perioad nedeterminat.
Principalele situaii n care nceteaz/se sisteaz serviciile pe perioad nedeterminat, precum i modalitile
de intervenie sunt urmtoarele:
- la cererea beneficiarului care are prezervat capacitatea de discernmnt, sub semntur (se solicit
beneficiarului s indice n scris locul de domiciliu/reziden); n termen de maxim 5 zile de la ieirea
beneficiarului din centru se notific n scris serviciul public de asisten social de la nivelul primriei localitii
pe a crei raz teritorial va locui persoana respectiv cu privire la prezena beneficiarului n localitate, pentru a
facilita verificarea condiiilor de gzduire i ngrijire oferite.
- dup caz, la cererea reprezentantului legal al beneficiarului lipsit de discernmnt i angajamentul scris al
acestuia cu privire la respectarea obligaiei de a asigura gzduirea, ngrijirea i ntreinerea beneficiarului; n
termen de maxim 48 ore de la ieirea beneficiarului, centrul notific, telefonic i n scris, serviciul public de
asisten social pe a crei raz teritorial va locui beneficiarul despre prezena acestuia n localitate, pentru a
facilita verificarea condiiilor de gzduire i ngrijire oferite;
- transfer pe perioad nedeterminat n alt centru de tip rezidenial/alt instituie, la cererea scris a
beneficiarului sau, dup caz, a reprezentantului su legal; anterior ieirii beneficiarului din centru se verific
acordul centrului/instituiei n care se va transfera acesta;
- la recomandarea centrului rezidenial care nu mai are capacitatea de a acorda toate serviciile
corespunztoare nevoilor beneficiarului sau se nchide; cu minim 30 de zile anterior datei cnd se estimeaz
ncetarea serviciilor, centrul stabilete, mpreun cu beneficiarul i Direcia General de Asisten Social i
Protecia Copilului pe a crui raz teritorial i are sediul centrul, modul de soluionare a situaiei fiecrui
beneficiar (transfer n alt centru, revenire n familie pe perioad determinat, etc.);
- caz de deces al beneficiarului;
- n cazul n care beneficiarul nu mai respect clauzele contractuale, inclusiv din motive imputabile acestuia.
ncetarea/sistarea serviciilor acordate beneficiarului n ultima situaie menionat mai sus se realizeaz de
conductorul centrului/furnizorului acestuia cu acordul prealabil al consiliului consultativ al centrului sau, n
lipsa acestuia, cu acordul unei comisii formate din conductorul centrului/furnizorului, 2 reprezentani ai
personalului, dintre care unul este responsabilul de caz i 2 reprezentani ai beneficiarilor.
Situaiile n care nceteaz/se sisteaz serviciile pe perioad nedeterminat, precum i modalitile de
intervenie se nscriu n procedura de ncetare/sistare a serviciilor.
Im: Procedura de sistare a serviciilor, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul centrului.
S3.3 Centrul asigur comunicarea permanent cu serviciul public de asisten social.
n caz de ieire a beneficiarului din centru pe perioad nedeterminat, centrul transmite, n termen de maxim
30 de zile de la ieire, serviciului public de asisten social pe a crui raz teritorial i are domiciliul sau
rezidena beneficiarul, o copie a dosarului personal al beneficiarului.
Centrul deine un registru de eviden a ieirilor din centru n care se nscriu: datele de identificare ale
beneficiarului, datele de transmitere a notificrilor sau a dosarului personal al beneficiarului, destinatarii
acestora (denumire, adres, telefon, e-mail).
6

Im: Registrul de eviden a ieirilor beneficiarilor din centru, completat conform condiiilor standardului,
este disponibil la sediul centrului.
S3.4 Centrul se asigur c beneficiarul prsete centrul n condiii de securitate.
Centrul cunoate i, dup caz, faciliteaz sau asigur transferul/transportul beneficiarului ctre noua sa
reziden.
n registrul de eviden a ieirilor se consemneaz modalitatea de transport i/sau condiiile n care
beneficiarul a prsit centrul (ex: mbrcat corespunztor, a utilizat mijloacele de transport auto, etc.).
Im: Registrul de eviden a ieirilor beneficiarilor din centru, completat conform condiiilor standardului,
este disponibil la sediul centrului.
MODULUL II EVALUARE I PLANIFICARE (Standardele 1 - 2)
STANDARD 1 EVALUARE
ngrijirea i asistarea beneficiarilor n centrul rezidenial se realizeaz n baza evalurii nevoilor
individuale i situaiei personale a fiecrui beneficiar.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai i ngrijii n centre rezideniale care asigur condiii de via
adecvate i servicii corespunztoare nevoilor fiecrui beneficiar.
S1.1 Fiecare beneficiar este asistat i ngrijit n centru n baza evalurii nevoilor individuale.
Beneficiarul admis n centru este evaluat din punct de vedere al statusului biopsihosocial, strii de sntate i
gradului de autonomie pstrat, capacitii de comunicare, relaiilor familiale i sociale, nivelului de educaie,
situaiei socio-economice, nevoilor speciale de tratament i de recuperare/reabilitare, nevoilor educaionale,
culturale i spirituale, riscurilor posibile, eventualelor dependene (droguri, alcool, tutun, .a.), precum i a
evalurii vocaionale.
La evaluarea efectuat n centru se utilizeaz inclusiv documentele emise de medici specialiti i medici de
familie, de psihologi, de fizioterapeui, kinetoterapeui, .a., documentele de evaluare realizate de structurile
specializate n evaluarea complex, precum i anchetele sociale efectuate anterior admiterii beneficiarului n
centru.
Pentru evaluare se utilizeaz fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului, al crei model se stabilete de
centru. Fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului este semnat de persoanele care au efectuat evaluarea
(inclusiv profesia/ocupaia acestora) i este adus la cunotina beneficiarului care poate solicita
informaii/explicaii suplimentare n raport cu rezultatele evalurii.
n fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului se consemneaz rezultatele evalurii, nevoile identificate, data
fiecrei evaluri.
Odat cu ncetarea serviciilor, fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului se arhiveaz n dosarul personal al
beneficiarului.
Im: Modelul fiei de evaluare/reevaluare a beneficiarului, precum i fiele de evaluare/reevaluare
completate conform condiiilor standardului sunt disponibile la sediul centrului.
S1.2 Centrul are capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor beneficiarilor.
Evaluarea se realizeaz de personal de specialitate (dup caz, asistent social, medic, asistent medical,
psiholog, kinetoterapeut, fizioterapeut, psihopedagog, ergoterapeut, pedagog de recuperare, etc.).
Personalul de specialitate este angajat al centrului i/sau furnizorul de servicii poate ncheia contracte de
prestri servicii cu specialiti.
Im: Fiele de post i contractele de prestri servicii ncheiate cu personalul de specialitate sunt disponibile
la sediul centrului.
S1.3 Centrul efectueaz reevaluarea nevoilor beneficiarilor conform unui calendar prestabilit.
Reevaluarea se realizeaz anual, precum i atunci cnd situaia o impune, respectiv dac apar modificri
7

semnificative ale strii de sntate i ale statusului funcional fizic i/sau psihic al beneficiarului.
n serviciile rezideniale ce au drept scop reabilitarea beneficiarului prin diverse terapii, n scopul
integrrii/reintegrrii sociale, se stabilesc intervale de timp, la sfritul crora va fi evaluat capacitatea de
reinserie social, precum i recomandarea, dup caz pentru transferul n alt tip de serviciu sau pentru
identificarea unei soluii de via independent. Este ncurajat participarea activ i reinseria n viaa
comunitii, n interesul superior al beneficiarului.
Rezultatele reevalurii se nscriu n fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului.
Im: Fiele de evaluare/reevaluare conin rubrici privind reevaluarea beneficiarului.
S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului se efectueaz cu implicarea acestuia.
Beneficiarului i se aduce la cunotin necesitatea de a se implica activ n activitatea de evaluare i de a
furniza informaii reale evaluatorului/evaluatorilor. Toate rezultatele evalurilor vor fi aduse la cunotina
beneficiarului ntr-o form accesibil (easy to read, Braille, CD video/audio, etc).
n situaia n care beneficiarul este lipsit de discernmnt, reprezentantul legal al acestuia poate participa la
evaluare/reevaluare sau poate solicita s fie informat n scris asupra rezultatelor evalurii/reevalurii. n cazul n
care reprezentantul legal nu poate sau nu dorete s participe la procesul de evaluare/reevaluare, acesta i
exprim n scris acordul ca personalul centrului s efectueze evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului fr
implicarea sa.
n baza rezultatelor reevalurilor, innd cont de interesul beneficiarului i de opinia acestuia sau a
reprezentantului legal, n vederea promovrii modului independent de via i a inseriei, centrul rezidenial
poate propune furnizorului de servicii acordarea serviciilor sociale persoanei adulte cu dizabiliti, la domiciliu,
n comunitate, n centre de zi sau n alte tipuri de centre rezideniale, publice sau private.
Im: Fia de evaluare/reevaluare are o rubric destinat semnturii beneficiarului sau, dup caz, a
reprezentantului su legal.
STANDARD 2 PLANIFICARE ACTIVITI/SERVICII
Centrul rezidenial acord servicii fiecrui beneficiar conform unui plan individualizat de asisten i
ngrijire/plan individual de intervenie.
Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar primete serviciile necesare, n funcie de nevoile individuale.
S2.1 Centrul desfoar activiti/acord servicii n baza unui plan individualizat de asisten i
ngrijire/plan individual de intervenie.
O echip multidisciplinar format din minimum 3 specialiti n domeniul medicin, asisten social,
psihologie, psihopedagogie, ntocmete pentru fiecare beneficiar un plan individual de intervenie pe baza fiei
de evaluare. Planul individual de intervenie stabilete activitile de sprijin care i se asigur beneficiarului pe
perioada rezidenei, precum i personalul implicat. Furnizorul desemneaz un responsabil de caz pentru a
coordona i monitoriza planul individual de intervenie. Planul individual de intervenie ine cont de opiunile
beneficiarului/reprezentantului legal i se aduce la cunotina acestuia. Beneficiarul/reprezentantul legal
primete o copie a planului individual de intervenie i ori de cte ori este revizuit, prezentat ntr-o form
accesibil, dup caz (easy to read, Braille, format audio, etc.)
Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul individual de intervenie se elaboreaz n baza
evalurii/reevalurii nevoilor beneficiarului, a datelor cuprinse n documentele emise de structurile specializate
n evaluare complex, n evalurile i recomandrile medicale, n documentele emise de alte structuri de
specialitate i cuprinde informaii privind:
- numele i vrsta beneficiarului i semntura de luare la cunotin a acestuia;
- numele i profesia/ocupaia persoanei/persoanelor care au elaborat planul i semntura acesteia/acestora;
- numele responsabilului de caz;
- activitile derulate/serviciile acordate pentru a acoperi nevoile de ngrijire personal, meninerea i/sau
ameliorarea strii de sntate i a autonomiei fizice i psihice, nevoile de recuperare/reabilitare funcional
(psihic i/sau fizic), nevoile de integrare/reintegrare social, evaluarea abilitilor;
8

- programarea activitilor i serviciilor: zilnic, sptmnal sau lunar;


- termenele de revizuire ale planului.
Fiecare centru i stabilete modelul propriu pentru ntocmirea planului individualizat de asisten i
ngrijire/planului individual de intervenie.
Odat cu ncetarea serviciilor, planul individualizat de asisten i ngrijire/planul individual de intervenie se
arhiveaz n dosarul personal al beneficiarului.
Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul individual de intervenie trebuie prezentat i ntr-o form
accesibil acestora.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare i
care nu ndeplinesc ntocmai condiiile referitoare la existena planului de asisten i ngrijire/planului
individual de intervenie redactat n forme accesibile acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s
prevad n planul propriu de dezvoltare ca, n termen de maxim 2 ani, s elaboreze documentul menionat
conform condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Modelul planului individualizat de asisten i ngrijire/planului de intervenie, pe suport de hrtie, este
disponibil la sediul centrului. Planurile de ngrijire i asisten/planurile de intervenie ale beneficiarilor,
completate conform condiiilor standardului, sunt disponibile la sediul centrului.
S2.2 Centrul are capacitatea de a realiza i aplica planul individualizat de asisten i ngrijire/planul
individual de intervenie al beneficiarului.
Centrul dispune de personal de specialitate capabil s elaboreze planul individualizat de asisten i
ngrijire/planul individual de intervenie, s-l comunice beneficiarului i s-l aplice.
Personalul de specialitate este angajat al centrului i/sau centrul poate ncheia contracte de prestri servicii cu
specialiti.
Im: Fiele de post sau dosarele de personal ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului, precum i
contractele de prestri servicii i/sau sau contractele de voluntariat ncheiate cu diveri specialiti.
S2.3 Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul individual de intervenie este revizuit dup
fiecare reevaluare.
Revizuirea planului individualizat de asisten i ngrijire/planului individual de intervenie se realizeaz n
termen de maxim 3 zile de la finalizarea reevalurii.
Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul individual de intervenie cuprinde rubrici n care se
menioneaz data revizuirii, semnturile personalului de specialitate i a responsabilului de caz.
Im: Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie, completat conform condiiilor
standardului, este disponibil la sediul centrului.
S2.4 Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul individual de intervenie se ntocmete cu
consultarea beneficiarului.
La ntocmirea planului individualizat de asisten i ngrijire/planului individual de intervenie beneficiarul
particip activ i este ncurajat s-i exprime preferinele/dorinele.
Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul individual de intervenie conine o rubric destinat
semnturii beneficiarului/reprezentantului su legal, prin care se atest luarea la cunotin i acceptul acestuia.
n situaia n care reprezentantul legal nu poate fi prezent pentru a semna evaluarea i planificarea serviciilor,
acesta completeaz, odat cu semnarea contractului de furnizare servicii, un acord scris prin care i d acceptul
cu privire la deciziile i recomandrile formulate de personalul centrului referitoare la ngrijirea i asistarea
beneficiarului.
Im: Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de intervenie, completat conform condiiilor
standardului, este disponibil la sediul centrului
S2.5 Centrul asigur monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului individualizat de
asisten i ngrijire/planului individual de intervenie.
Monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului individualizat de asisten i ngrijire/planului
9

individual de intervenie se realizeaz de un responsabil de caz, numit de coordonatorul de specialitate.


Furnizorul stabilete numrul de beneficiari care revine unui responsabil de caz (maxim 25), n funcie de
complexitatea nevoilor acestora i dificultatea cazului (asisten i supraveghere permanent, gradul de
dependen, tipul de dizabilitate, riscuri existente, etc).
Pentru monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului individualizat de asisten i
ngrijire/planului de intervenie, centrul utilizeaz o fi de monitorizare servicii compus din 3 seciuni: starea
de sntate i tratamentele efectuate, serviciile de recuperare/reabilitare funcional i o parte privind serviciile
pentru integrare/reintegrare social.
Monitorizarea serviciilor se face sptmnal i n funcie de nevoile beneficiarului. Monitorizarea zilnic se
realizeaz prin raportul de tur al asistenilor medicali. (ex: stare general i simptome, tensiune arterial, puls,
diurez, scaun, glicemie, temperatur, etc.).
Completarea fiei cu datele privind starea de sntate i tratamentele efectuate se face de ctre medic sau
asistentul medical, iar celelalte servicii/activiti (de recuperare/reabilitare funcional, de integrare/reintegrare
social) se consemneaz de personalul de specialitate sau de responsabilul de caz.
Fia de monitorizare servicii poate avea orice alt denumire (fi de observaii, fi de servicii, etc.) i se
completeaz conform unui model propriu stabilit de centru.
Fia de monitorizare servicii, fia de evaluare/reevaluare i planul individualizat de asisten i
ngrijire/planul individual de intervenie compun dosarul de servicii al beneficiarului. Dosarul de servicii al
beneficiarului se pstreaz la responsabilul de caz.
Im: Modelul fiei de monitorizare servicii, pe suport de hrtie este disponibil la sediul centrului, precum i
fiele de monitorizare servicii completate. Dosarele de servicii ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul
centrului.
S2.6 Centrul asigur pstrarea datelor personale i informaiilor cuprinse n documentele componente
ale dosarelor de servicii ale beneficiarilor n regim de confidenialitate, cu respectarea prevederilor
legale.
Dosarul de servicii al beneficiarilor poate fi consultat de acetia sau, dup caz, de reprezentanii legali ai
acestora, precum i de membrii de familie, cu acordul beneficiarului.
Dosarele de servicii ale beneficiarilor se pstreaz n spaii special amenajate, accesibile doar personalului de
specialitate i personalului de conducere.
Im: Dosarele de servicii ale beneficiarilor se pstreaz n condiii de siguran pentru protejarea
confidenialitii asupra datelor personale ale beneficiarilor.
MODULUL III ACTIVITI/SERVICII (Standardele 1 - 6)
STANDARD 1 NGRIJIRE PERSONAL
Centrul rezidenial se asigur c beneficiarii primesc ajutor pentru realizarea activitilor de baz ale
vieii.
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc ajutor i ngrijire adecvat pentru a-i continua viaa n demnitate
i respect.
S1.1 Centrul ofer condiii adecvate pentru realizarea igienei personale.
Pe lng spaiile igienico-sanitare, centrul se asigur c fiecare beneficiar deine obiecte de igien personal
(periu de dini, past de dini, spun, prosoape etc.). Obiectele de igien personal se asigur de centru, acesta
oferind posibilitatea beneficiarilor de a utiliza obiecte de igien personal proprii, n acord cu preferinele
acestora.
Im: Fiecare beneficiar deine propriile obiecte de igien personal.
S1.2 Centrul asigur asisten calificat pentru meninerea igienei personale a beneficiarilor aflai n
situaie de dependen.
10

Beneficiarii care nu se pot ngriji singuri (splat parial sau total, brbierit, pieptnat, mbrcat/dezbrcat,
nclat/desclat, transfer n fotoliul rulant, deplasare n interiorul camerei, etc.) primesc ajutor zilnic acordat de
personalul de ngrijire.
Pentru beneficiarii imobilizai la pat se efectueaz zilnic manevrele de prevenire a ulcerului de decubit
(escarelor) i se utilizeaz materiale i echipamente specifice (saltele i perne antiescar, etc.).
Beneficiarii cu incontinen (urinar, de fecale, mixt) sunt toaletai zilnic, odat cu schimbarea pamperilor
(minim de 3 ori/zi) sau, ori de cte ori este necesar.
Im: Igiena personal i aspectul exterior decent sunt pstrate i meninute pentru toi beneficiarii.
S1.3 Centrul asigur asistena necesar beneficiarilor aflai n situaie de dependen, pentru
realizarea activitilor vieii zilnice.
Personalul centrului asigur suportul necesar beneficiarilor aflai n situaie de dependen pentru efectuarea
deplasrii acestora n centru i n exterior, pentru facilitarea comunicrii la distan sau cu alte persoane din
centru, pentru participarea la activitile organizate n centru sau n comunitate etc.
Im: Beneficiarii primesc suport i asisten adecvat nevoilor proprii, n vederea asigurrii unui stil de via
ct mai activ posibil.
S1.4 Centrul dispune de dotrile necesare pentru realizarea ngrijirii personale a beneficiarilor.
Centrul are n dotare echipamentele i materialele necesare pentru realizarea activitilor de ngrijire
personal.
Centrul faciliteaz i/sau realizeaz sesiuni de instruire permanent a personalului de ngrijire astfel nct, n
activitatea depus s in cont, n permanen, de principiul respectrii demnitii i intimitii beneficiarului.
Instruirea personalului se consemneaz ntr-un Registru de eviden privind perfecionarea continu a
personalului.
Im: Centrul este dotat corespunztor pentru realizarea ngrijirii personale a beneficiarilor. Sesiunile de
instruire a personalului de ngrijire sunt consemnate n Registrul de eviden privind perfecionarea continu a
personalului.
STANDARD 2 ASISTEN PENTRU SNTATE
Centrul rezidenial, n funcie de scopul/funciile sale i categoria de beneficiari creia i se adreseaz,
asigur servicii de asisten medical.
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc asisten adecvat pentru sntate, respectiv supraveghere i
tratament, n baza prescripiilor medicale.
S2.1 n funcie de scopul/funciile sale i categoria de beneficiari creia i se adreseaz, centrul asigur
sau, dup caz, faciliteaz, accesul fiecrui beneficiar la asisten medical.
Centrul asigur supravegherea strii de sntate, administrarea medicaiei, efectuarea ngrijirilor medicale de
baz. Serviciile menionate sunt acordate de asisteni medicali/asistente medicale, ajutate de infirmiere.
Centrul nscrie beneficiarii la un medic de familie sau faciliteaz accesul acestora la un cabinet de medicin
de familie.
Centrul faciliteaz accesul beneficiarilor la servicii medicale de specialitate din ambulatorii sau, dup caz,
spitale, inclusiv la cabinete stomatologice.
n cazul n care, n regulamentul de organizare i funcionare al centrului, sunt prevzute servicii medicale
furnizate de medici, centrul/furnizorul de servicii poate angaja un medic/medici specialiti sau poate ncheia
contracte de prestri servicii cu acetia.
Im: Beneficiarii primesc asistena medical de care au nevoie.
S2.2 Centrul informeaz beneficiarii cu privire la asistena medical acordat.
Beneficiarii/reprezentanii legali/convenionali sunt informai de la admitere cu privire la asistena medical
asigurat n centru.
11

Im: Informarea beneficiarilor referitoare la asistena medical acordat este consemnat n Registrul de
eviden privind informarea beneficiarilor.
S2.3 Centrul asigur monitorizarea n scop preventiv i terapeutic a strii de sntate a beneficiarilor
i adapteaz regimul de via i cel alimentar conform indicaiilor specialitilor.
Pentru monitorizarea strii de sntate a beneficiarului, dar i a strii fizice/psihice, evidena tratamentului
medical i serviciilor acordate, centrul utilizeaz fia de monitorizare servicii a beneficiarului.
n fia de monitorizare servicii se consemneaz date privind starea de sntate a beneficiarului i simptomele
prezentate, consultaiile i tratamentele efectuate, regimul igieno-dietetic recomandat.
Im: Fia de monitorizare servicii este completat corespunztor cu datele privind supravegherea strii de
sntate a beneficiarului.
S2.4 Centrul asigur evidena acordrii medicaiei pentru fiecare beneficiar.
Personalul medical ine evidena medicaiei administrate (denumire comercial i dozaj) fiecrui beneficiar n
fia de monitorizare servicii a beneficiarului.
Pentru beneficiarii care au capacitate de discernmnt pstrat, acetia pot lua singuri medicaia oral
recomandat. Dac un beneficiar refuz medicaia recomandat, se consemneaz refuzul n fia de monitorizare
servicii i se semneaz de ctre beneficiar.
Pentru beneficiarii care nu-i pot lua singuri medicaia, aceasta se administreaz de ctre personalul medical.
Asistenii medicali/asistentele medicale administreaz medicaia exclusiv n baza recomandrilor medicului
(reete, recomandri la externarea din spital, etc.).
Im: Medicaia urmat de beneficiar sau medicaia administrat acestuia este consemnat n fia de
monitorizare servicii a beneficiarului.
S2.5 Centrul este dotat corespunztor pentru asigurarea asistenei medicale.
Centrul dispune de un spaiu special amenajat, cu destinaia de cabinet medical/cabinet de consultaii, ce
deine dotrile minime necesare (mobilier, pat de consultaii, aparat de urgen, stetoscop, tensiometru,
glucometru, termometre, seringi de unic folosin, cntar, etc.).
Im: Cabinetul medical/cabinetul de consultaii este amenajat i dotat corespunztor destinaiei sale.
S2.6 Centrul asigur depozitarea medicamentelor i a materialelor necesare acordrii serviciilor
medicale n condiii de siguran.
Centrul deine un spaiu (camer, dulap) nchis cu cheie n care sunt depozitate medicamentele i materialele
necesare tratamentelor medicale.
Accesul la spaiul respectiv l are doar personalul medical.
Im: Medicamentele i materialele sanitare sunt depozitate n condiii de siguran.
S2.7 Centrul asigur evidena medicamentelor i a altor materiale consumabile utilizate pentru
ngrijirea beneficiarilor.
Centrul deine o condic de eviden a medicamentelor i materialelor consumabile folosite pentru
tratamentul beneficiarilor n care se consemneaz numele beneficiarilor, cantitatea total eliberat, perioada de
utilizare, data eliberrii i semntura persoanei care ntocmete condica i a celei care elibereaz medicamentele
i materialele.
Im: Condica de medicamente i materiale consumabile se pstreaz la cabinetul medical.
STANDARD 3 RECUPERARE/REABILITARE FUNCIONAL
Centrul rezidenial asigur programe de recuperare/reabilitare n scopul meninerii sau ameliorrii
autonomiei funcionale a beneficiarului.
Rezultate ateptate: Beneficiarii i menin sau amelioreaz capacitile fizice, psihice i senzoriale care s
le permit o via ct mai autonom.
12

S3.1 Centrul asigur terapii de recuperare/reabilitare funcional conform planului individualizat de


asisten i ngrijire/planului individual de intervenie.
Serviciile de recuperare/reabilitare funcional recomandate se consemneaz n planul individualizat de
asisten i ngrijire/planului individual de intervenie, iar serviciile/terapiile specifice urmate de beneficiar sunt
nscrise n fia de monitorizare servicii de ctre personalul de specialitate (se consemneaz data efecturii
acestora).
n funcie de scopul/funciile centrului i categoria de beneficiari creia i se adreseaz, serviciile/terapiile de
recuperare/reabilitare funcional pot fi din cele mai diverse: psihoterapie, logopedie, pedagogie de recuperare,
kinetoterapie, terapie prin masaj, hidroterapie, termoterapie, balneoterapie, fizioterapie, terapii de expresie i
ocupaionale, terapii speciale pentru diverse deficiene motorii i senzoriale, terapii de relaxare, .a.
Im: Planurile individualizate de asisten i ngrijire/planurile individuale de intervenie i fiele de
monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliaz serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcional
recomandate i urmate de beneficiari.
S3.2 Centrul dispune de dotrile necesare pentru realizarea serviciilor/terapiilor de
recuperare/reabilitare funcional.
Centrul rezidenial dispune de spaii special amenajate pentru diversele tipuri de servicii/terapii de
recuperare/reabilitare funcional oferite (cabinete/sli de gimnastic, camere cu destinaie special), precum i
de dotrile i echipamentele necesare.
n funcie de specificul centrului, acesta dispune de spaii pentru activiti desfurate n ateliere
ocupaionale, sere, ferme care corespund normelor de securitate i siguran a muncii desfurate de beneficiari.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare i
care nu dispun de spaii special amenajate pentru toate terapiile de recuperare/reabilitare funcional
acordate, acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul de mbuntire i
adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s amenajeze toate spaiile respective i s le
doteze corespunztor, pentru a fi reacreditate.
Im: Condiiile de desfurare a activitilor specifice unei anumite terapii de recuperare/reabilitare
funcional corespund scopului acesteia.
S3.3 Centrul dispune de personal calificat pentru realizarea serviciilor/terapiilor de
recuperare/reabilitare funcional.
Pentru efectuarea serviciilor/terapiilor de recuperare/reabilitare funcional, centrul dispune de personal de
specialitate angajat sau achiziioneaz serviciile specialitilor.
Im: Statul de funcii este disponibil la sediul centrului, precum i contractele de prestri servicii ncheiate cu
personalul de specialitate.
S3.4 Centrul realizeaz evidena zilnic a serviciilor de recuperare/reabilitare funcional.
Personalul de specialitate care realizeaz serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcional ine
evidena zilnic a beneficiarilor, a activitilor desfurate pe intervale orare i monitorizeaz progresele
nregistrate.
Fiecare cabinet de terapie de recuperare/reabilitare funcional deine un Registru de eviden sptmnal a
programelor de recuperare/reabilitare funcional n care se consemneaz numele beneficiarului, nr. fiei de
monitorizare servicii i semntura acestuia.
Im: Registrul de eviden a programelor de recuperare/reabilitare funcional este disponibil/sunt
disponibile la sediul centrului.
STANDARD 4 VIA ACTIV I CONTACTE SOCIALE
Centrul rezidenial ncurajeaz i promoveaz un stil de via independent i activ.
Rezultate ateptate: Beneficiarii triesc ntr-un mediu de via prietenos care promoveaz iniiativa proprie
13

i rspunde dorinelor i ateptrilor fiecruia.


S4.1 Centrul asigur beneficiarilor posibilitatea de a folosi mbrcminte i nclminte proprie, n
acord cu preferinele acestora.
n caz de nevoie, centrul asigur beneficiarilor obiecte de mbrcminte, lenjerie i nclminte.
Im: Beneficiarii sunt ncurajai s se mbrace potrivit dorinelor lor.
S4.2 Centrul realizeaz pentru beneficiari sesiuni de informare n vederea meninerii unui stil de via
sntos, precum i asupra drepturilor fundamentale pe care acetia le au.
Sesiunile de informare privesc, n principal, regimul sntos de via, educaie sexual i contraceptiv,
educaie mpotriva fumatului i a consumului de buturi alcoolice i de droguri, exercitarea dreptului la vot n
condiii de egalitate etc.
Im: Sesiunile de informare se consemneaz n Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor.
S4.3 Centrul ncurajeaz viaa activ a beneficiarilor.
Personalul centrului ncurajeaz i sprijin beneficiarii n vederea participrii la activitile cotidiene din
centru, n scopul prezervrii autonomiei funcionale i a unei viei independente. Centrul elaboreaz un program
lunar de activiti pentru promovarea vieii active.
Centrul organizeaz activiti care necesit un minim efort fizic, mental i intelectual (gimnastic, dans,
jocuri de ah, table, lectur, audiii muzicale, pictur, etc.).
Centrul, n funcie de sezon, programeaz i organizeaz activiti care se desfoar n aer liber.
Centrul ncurajeaz beneficiarii s se implice n activitile gospodreti (la prepararea alimentelor, n
gospodrii anex, la ntreinerea plantelor, etc.).
Im: Programarea activitilor pentru o via activ este afiat la sediul centrului ntr-un loc accesibil
beneficiarilor.
S4.4 Centrul ncurajeaz i sprijin beneficiarii pentru a menine relaii cu familia i prietenii.
Centrul pune la dispoziia beneficiarilor mijloace de comunicare cu membrii de familie i prietenii (telefon,
e-mail, facilitarea trimiterii i primirii corespondenei prin pot).
Membrii de familie i prietenii pot vizita beneficiarul, la orice or n intervalul 8.00 - 20.00, cu respectarea
programului de activiti specifice centrului. Centrul pune la dispoziia vizitatorilor un spaiu special amenajat
i adaptat nevoilor astfel nct s nu deranjeze ali beneficiari. Centrul va permite vizitele n camerele
beneficiarilor cu mobilitate redus i va restriciona accesul la vizita persoanelor care ar putea pune n pericol
sntatea fizic sau psihic a acestora, cu acordul beneficiarilor/a reprezentanilor legali.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare i
care nu dispun de spaii special amenajate pentru vizitatori, acestea pot funciona n continuare, dar au
obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s
amenajeze un astfel de spaiu, pentru a fi reacreditate.
Im: Programul de vizit este afiat la intrarea n centru.
S4.5 Centrul asigur condiiile necesare pentru respectarea vieii intime a beneficiarilor.
Centrul respect viaa intim a beneficiarilor i, n funcie de situaie, asigur condiii adecvate pentru
cuplurile formate n centru, oferind totodat i consiliere n ceea ce privete msurile contraceptive.
Im: Beneficiarilor le este respectat dreptul la o via normal i mplinit.
S4.6 Centrul este deschis spre comunitate i faciliteaz vizitele i comunicarea beneficiarilor cu
membrii acesteia.
Centrul rezidenial ncurajeaz beneficiarii s ntreprind activiti n afara centrului, s cunoasc i s
utilizeze serviciile din comunitate: pot i comunicaii, transport, educaie, servicii medicale i de recuperare,
servicii de ndrumare vocaional, n funcie de nevoile i opiunile individuale.
Centrul planific, mpreun cu beneficiarii, i organizeaz periodic activiti de socializare cu membrii
14

comunitii, pentru a promova contactele sociale i pentru a sensibiliza comunitatea cu privire la nevoile i viaa
beneficiarilor.
Im: Planul de activiti de socializare este disponibil la sediul centrului i n format accesibil (easy to read,
Braille, CD video/audio, etc).
S4.7 Centrul faciliteaz participarea beneficiarilor la activiti de socializare i de petrecere a timpului
liber.
Centrul asigur condiiile necesare pentru derularea activitilor de socializare i petrecere a timpului liber,
organizeaz excursii, organizeaz srbtorirea zilelor de natere, a unor srbtori religioase, faciliteaz accesul
beneficiarilor la spectacole, etc.
Im: Planul de activiti de socializare este disponibil la sediul centrului.
STANDARD 5 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIAL
Centrul rezidenial promoveaz integrarea/reintegrarea social a beneficiarilor.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt ncurajai i sprijinii s-i menin contactele sociale sau, dup caz,
s revin n familie i n comunitate.
S5.1 Centrul asigur activiti de facilitare a integrrii/reintegrrii n familie, n comunitate, pe piaa
muncii i n societate n general, n baza unui program de integrare/reintegrare social.
Centrul elaboreaz programe de integrare/reintegrare social pentru fiecare beneficiar care cuprinde activiti
i servicii specifice nevoilor acestora.
n funcie de categoria de beneficiari i scopul/funciile sale, centrul desfoar activiti de informare,
consiliere, educaie extracurricular, terapii ocupaionale, etc. care privesc nevoi diverse: cunoaterea
drepturilor sociale i a legislaiei, a valorilor promovate n comunitate, a drepturilor i obligaiilor n calitate de
ceteni, pregtire pentru viaa independent, facilitare acces la locuin i adaptarea acesteia, acces la un loc de
munc, acces la formare vocaional i profesional, utilizare limbaj mimico-gestual i diverse dispozitive
asistive, etc.
Programul individual de integrare/reintegrare social se stabilete de personalul de specialitate, n funcie de
evaluarea nevoilor beneficiarului i se include n planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de
intervenie.
Programul este revizuit periodic n funcie de evoluia situaiei fiecrui beneficiar.
Serviciile de integrare/reintegrare social sunt consemnate n fia de monitorizare servicii a beneficiarului.
Im: Planurile individualizate de asisten i ngrijire/planurile de intervenie i fiele de monitorizare
servicii ale beneficiarilor detaliaz serviciile/terapiile de integrare/reintegrare social recomandate i urmate
de beneficiari.
S5.2 Centrul are capacitatea de a realiza activiti de integrare/reintegrare social.
Centrul dispune de personal calificat care organizeaz i acord servicii n vederea integrrii/reintegrrii
sociale a beneficiarilor, n funcie de specificul centrului.
Centrul angajeaz personal de specialitate sau ncheie contracte de prestri servicii cu diveri specialiti.
Im: Programele de integrare/reintegrare social sunt coordonate i realizate de personal de specialitate.
S5.3 Centrul dispune de spaii amenajate i dotate corespunztor desfurrii activitilor/terapiilor de
integrare/reintegrare social.
Centrul amenajeaz spaii special destinate derulrii activitilor/terapiilor de integrare/reintegrare social i
le doteaz cu mobilierul, materialele i echipamentele adecvate (cu deosebire pentru activitile de ergoterapie,
de educaie extracurricular, orientare vocaional).
Im: Spaiile destinate activitilor/terapiilor de integrare/reintegrare social sunt dotate corespunztor
scopului acestora.
15

STANDARD 6 ASISTENA N CAZ DE DECES


Centrul rezidenial asigur asistena beneficiarilor aflai n stare terminal i n caz de deces.
Rezultate ateptate: Furnizorul de servicii se asigur c beneficiarii primesc asistena adecvat n caz de
stare terminal i serviciile necesare n caz de deces.
S6.1 Centrul asigur asisten adecvat beneficiarului aflat n stare terminal.
Centrul elaboreaz i aplic o procedur proprie privind asistena n stare terminal sau n caz de deces care
are n vedere urmtoarele aspecte:
- centrul realizeaz supravegherea permanent a beneficiarului aflat n stare terminal, asigur servicii
medicale i tratament corespunztor, inclusiv medicaie pentru terapia durerii;
- cu excepia situaiilor n care beneficiarul este cazat ntr-o camer single, pentru beneficiarii aflai n stare
terminal ale cror paturi se afl n dormitoare comune, centrul amplaseaz obligatoriu un paravan/perdea
despritoare sau, dup caz, transfer beneficiarul ntr-o camer dotat cu aparatura i echipamentele medicale
corespunztoare.
- centrul asigur asistena spiritual solicitat de beneficiar (serviciile religioase din cultul solicitat de
beneficiar).
- centrul are obligaia de a informa, n scris, prin pot electronic sau telefonic, rudele beneficiarului aflat n
stare terminal.
Im: Procedura privind asistena n stare terminal sau n caz de deces este disponibil, pe suport de hrtie,
la sediul centrului.
S6.2 Centrul asigur asistena necesar n caz de deces al beneficiarului.
Centrul stabilete, de comun acord cu beneficiarul/reprezentantul legal al acestuia sau, dup caz, cu membrii
de familie, serviciile furnizate n caz de deces.
Dup caz, centrul faciliteaz sau realizeaz formalitile de nmormntare, conform prevederilor nscrise n
contractul de furnizare servicii.
Centrul are obligaia de a informa, n scris, prin pot electronic sau telefonic, rudele beneficiarului n
termen de 24 de ore de la decesul acestuia.
Im: Procedura privind asistena n stare terminal sau n caz de deces este disponibil, pe suport de hrtie,
la sediul centrului.
MODULUL IV MEDIUL DE VIA (Standardele 1 - 6)
STANDARD 1 SIGURAN I ACCESIBILITATE
Centrul rezidenial asigur beneficiarilor un mediu de locuit sigur i adaptat nevoilor acestora.
Rezultate ateptate: Beneficiarii triesc ntr-un mediu de via sigur i confortabil.
S1.1 Centrul are un amplasament adecvat pentru asigurarea accesului beneficiarilor din i spre
comunitate.
Centrul este amplasat n comunitate sau n imediata apropiere a acesteia, astfel nct s permit accesul
beneficiarilor la toate resursele i facilitile ei: sntate, educaie, munc, cultur, petrecerea timpului liber,
relaii sociale, etc. n apropierea centrului rezidenial exist ci de acces circulate de mijloace de transport
public n comun.
Im: Centrul permite un acces facil pentru beneficiari i vizitatorii acestora.
S1.2 Centrul dispune de un plan de mbuntire i adaptare a mediului ambiant.
Planul de mbuntire i adaptare permanent a mediului ambiant are n vedere crearea unui mediu de via
ct mai prietenos i apropiat de cel din afara instituiei. Planul poate avea n vedere de exemplu: programul de
curenie i igienizare zilnic, lucrri pentru facilitarea accesului n spaiile comune, facilitarea unei viei
16

independente, amenajarea spaiilor interioare - zugrvit, adaptarea la nevoile individuale de acces la mediu
fizic, comunicaional i informaional, etc., amenajarea spaiilor exterioare: bnci, foioare, spaii verzi, spaii
pentru gospodrie proprie, dotri cu mijloace de transport proprii, elaborarea documentelor i procedurilor
prevzute de standardele minime de calitate, etc.
Centrul rezidenial asigur beneficiarilor condiii de locuit conform nevoilor de via i asisten ale acestora.
Centrul rezidenial este amplasat n comunitate sau n imediata apropiere a acesteia, astfel nct s permit
accesul beneficiarilor la toate resursele i facilitile ei: sntate, educaie, munc, cultur, petrecerea timpului
liber, relaii sociale.
n apropierea centrului rezidenial exist ci de acces circulate de mijloace de transport public n comun.
Centrul rezidenial dispune de post telefonic i de acces la internet.
Spaiile centrului rezidenial sunt curate, igienizate, sigure, confortabile i adaptate, dotate cu echipamente
adecvate pentru a permite i ncuraja mobilitatea i autonomia beneficiarilor.
Centrul rezidenial asigur beneficiarilor confort termic i ventilaie, natural sau artificial, n toate spaiile
pe care le deine.
Im: Beneficiarii triesc ntr-o locaie sigur, confortabil i accesibil.
Planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul centrului.
S1.3 Centrul asigur mijloacele necesare pentru comunicarea la distan.
Centrul dispune de cel puin un post telefonic fix accesibil beneficiarilor sau de un telefon mobil, precum i
de un calculator sau laptop cu acces la internet.
n cazul centrelor care nu dein un calculator sau laptop cu acces la internet la data solicitrii licenei de
funcionare, acestea pot funciona n continuare cu condiia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a
mediului ambiant dotarea cu aceste echipamente n termen de maxim 2 ani, pentru a fi reacreditate.
Im: Centrul pune la dispoziia beneficiarilor echipamentele i aparatura necesar comunicrii la distan.
S1.4 Spaiile exterioare sunt amenajate i dotate astfel nct s ofere siguran beneficiarilor.
Conductorul unitii stabilete modaliti concrete de organizare i de executare a proteciei unitii prin
mijloace discrete care nu mpieteaz accesul sau vizibilitatea n i dinspre locaie, cu unicul scop de a asigura
integritatea bunurilor i a persoanelor.
Echipamentele i materialele utilizate la amenajarea spaiilor exterioare sunt concepute i meninute ntr-o
stare corespunztoare, astfel nct s fie evitat producerea de accidente (alunecri, cderi, plgi nepate sau
tiate, etc.).
Plasarea camerelor video este admis numai n spaiile interioare comune, la intrare i n spaiile exterioare.
Im: Centrul dispune de spaii exterioare adaptate i sigure.
STANDARD 2 SPAII COMUNE
Centrul rezidenial deine spaii comune suficiente i adaptate pentru realizarea activitilor zilnice.
Centrul rezidenial are spaii adecvate pentru activiti n aer liber.
Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la spaii comune suficiente, sigure, accesibile, funcionale i
confortabile.
S2.1 Spaiile comune sunt amenajate i dotate astfel nct s permit accesul tuturor beneficiarilor.
Toate spaiile comune sunt accesibile tuturor beneficiarilor cu dizabiliti.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare i
care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate pentru toate spaiile comune, acestea pot funciona n
continuare, dar au obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen
de maxim 5 ani, s amenajeze spaiile comune conform tuturor condiiilor standardului, pentru a fi
reacreditate.
Im: Accesul beneficiarilor nu este restricionat n spaiile comune.
17

S2.2 Spaiile comune asigur condiii minime de confort.


Spaiile comune dein mijloace de iluminat natural i artificial, ventilaie natural i aparate de aer
condiionat, echipamente de nclzire pentru confort termic, mobilier adecvat.
Centrul are amenajat cel puin o camer de odihn/socializare pe timp de zi (dotat cu fotolii, canapea, tv,
radio, etc.).
Im: Beneficiarii frecventeaz spaiile comune n condiii de confort i siguran.
S2.3 Centrul dispune de spaii destinate repausului i/sau activitilor de relaxare n aer liber.
n situaia n care centrul nu deine un teren exterior destinat relaxrii sau desfurrii activitilor n aer liber,
acesta amenajeaz cel puin o teras sau balcoane care permit repausul n aer liber al beneficiarilor.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare i
care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s
prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s amenajeze
un spaiu pentru repaus i activiti n aer liber, pentru a fi reacreditate.
Im: Centrul faciliteaz repausul n aer liber al beneficiarilor.
S2.4 Spaiile comune se menin curate i igienizate.
Spaiile comune intens frecventate fac obiectul unui program de curenie zilnic.
Im: Centrul menine spaiile comune ntr-o stare de curenie permanent.
STANDARD 3 CAZARE
Centrul rezidenial asigur fiecrui beneficiar un spaiu de cazare personal, corespunztor nevoilor
proprii.
Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar deine un spaiu de cazare ntr-un dormitor/camer personal.
S3.1 Centrul aloc fiecrui beneficiar un spaiu de cazare ntr-un dormitor/camer personal.
Dormitorul/camera personal permite amplasarea a maximum 3 paturi i a mobilierului minim. Pentru fiecare
beneficiar se aloc 6 mp n dormitor/camera personal.
Pentru acei beneficiari cu mobilitate redus se asigur mobilier adaptat, n conformitate cu prevederile legale
n vigoare.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare i
care nu ndeplinesc condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare dar au obligaia prevad n
planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s amenajeze
dormitoarele conform condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Centrul asigur condiii de cazare decente pentru fiecare beneficiar.
S3.2 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate astfel nct s asigure un mediu ambiant
confortabil, adaptat nevoilor beneficiarilor.
Dormitoarele/camerele personale ndeplinesc urmtoarele condiii:
- dispun de spaiul necesar pentru amplasarea paturilor i a cel puin unei noptiere pentru fiecare pat;
- permit accesul facil al personalului pentru efectuarea tratamentului i igienei individuale zilnice, dup caz;
- permit accesul n fotoliu rulant, dac starea beneficiarului o impune;
- dispun de spaiul necesar pentru amplasarea mobilierului minim, respectiv o mas, un numr de scaune
corespunztor numrului beneficiarilor, un dulap suficient de spaios pentru pstrarea hainelor i a lenjeriei
personale a beneficiarilor, cuier, oglind, lamp de iluminat pentru fiecare pat;
- sunt amenajate de aa manier nct s creeze un ambient interior ct mai prietenos (beneficiarii sunt
ncurajai s i personalizeze spaiul propriu din dormitor cu fotografii de familie, obiecte decorative, flori,
dac nu exist restricii n acest sens precizate n planul individualizat de asisten i ngrijire).
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare i
care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare dar au obligaia s
18

prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s amenajeze
dormitoarele conform tuturor condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Beneficiarii dispun de condiii minime de confort n dormitoare/camerele personale.
S3.3 Centrul pune la dispoziia beneficiarilor spaii speciale pentru pstrarea hainelor, lenjeriei,
nclmintei, precum i a obiectelor de uz propriu.
Spaiile destinate depozitrii hainelor, lenjeriei, nclmintei, precum i a obiectelor de uz propriu pot fi
dulapuri personale sau dulapuri comune, suficient de spaioase. Pentru unele articole de mbrcminte
(paltoane, pardesie, costume, nclminte) se pot utiliza camere speciale de depozitare.
Obiectele de uz propriu (tacmuri, truse de unghii, perii de pr, lame de ras, etc) se pot pstra n noptier,
dac nu exist restricii n acest sens precizate n planul individual de intervenie n funcie de evaluarea
factorilor de risc.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare i
care nu ndeplinesc ntocmai condiiile privind depozitarea efectelor personale i a obiectelor de uz propriu,
acestea pot funciona n continuare dar au obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a
mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s amenajeze spaiile de depozitare menionate conform
condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Spaiile necesare depozitrii obiectelor i echipamentelor personale sunt disponibile n dormitoare sau,
dup caz, n camere cu aceast destinaie.
S3.4 Centrul pune la dispoziia beneficiarilor spaii speciale pentru pstrarea obiectelor de valoare i
actelor personale.
Centrul pune la dispoziia fiecrui beneficiar un spaiu de depozitare (pentru medicamente, bani sau alte
valori, acte personale) care se nchide cu cheie, aflat n posesia beneficiarului, dac nu exist restricii n acest
sens precizate n planul individual de intervenie n funcie de evaluarea factorilor de risc. Pe ct posibil, spaiul
respectiv este amplasat ntr-una din piesele de mobilier din dormitor/camera personal sau ntr-un fiet separat.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare i
care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s
prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s asigure
dotrile necesare pentru ndeplinirea condiiilor, pentru a fi reacreditate
Im: Valorile i obiectele personale ale beneficiarilor sunt pstrate n condiii de siguran.
S3.5 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate astfel nct s previn riscul de accidente.
n dormitoare este asigurat:
- securizarea ferestrelor, securizarea instalaiilor electrice, utilizarea de materiale antiderapante pentru
pardoseal, fixarea cablurilor n afara drumului de acces obinuit, etc.
- securizarea uilor cu sisteme de nchidere accesibile beneficiarilor, dar i personalului, n caz de urgen.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare i
care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s
prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s amenajeze
dormitoarele/camerele personale conform tuturor condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate i dotate pentru a oferi condiii de via sigure.
S3.6 Dormitoarele/camerele personale dispun de echipamente i instalaii care asigur lumin i
ventilaie natural, precum i o temperatur optim n orice sezon.
Ferestrele dormitoarelor/camerelor personale sunt astfel dimensionate nct s permit iluminatul i ventilaia
natural.
Dormitoarele/camerele personale dispun de instalaiile/echipamentele adecvate pentru asigurarea nclzirii
acestora n sezonul rece, respectiv aerisire n sezonul cald.
Im: Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate i dotate astfel nct s ofere un mediu de via
adecvat pentru meninerea sntii beneficiarilor.
19

S3.7 Dormitoarele/camerele personale se menin curate i dup caz, igienizate.


Dormitoarele/camerele personale fac obiectul unui program de curenie i de igienizare stabilit de fiecare
centru.
Im: Dormitoarele/camerele personale sunt meninute curate n permanen.
S3.8 Centrul asigur obiecte de cazarmament adecvate i pstrate n stare corespunztoare (curate,
neuzate, etc.).
Fiecare beneficiar dispune de lenjerie de pat, pturi i alte obiecte de cazarmament, curate i n stare bun,
astfel nct s se asigure un minim de confort i condiii de igien. Lenjeria de pat se schimb ori de cte ori
este nevoie, mai ales n cazul beneficiarilor cu afeciuni de continen.
Im: Fiecare beneficiar dispune de condiii minime de confort pentru perioadele de somn i odihn.
STANDARD 4 ALIMENTAIE
Centrul rezidenial asigur o alimentaie echilibrat din punct de vedere cantitativ i calitativ pentru
toi beneficiarii.
Rezultate ateptate: Centrul se asigur c hrana consumat de beneficiari corespunde normelor legale sub
aspect caloric, calitativ i cantitativ, este diversificat de la o zi la alta. Atunci cnd este cazul, beneficiarii
primesc hrana corespunztoare strii de sntate.
S4.1 Centrul deine spaii special destinate preparrii i pstrrii alimentelor.
Centrul deine spaii cu destinaia de buctrie, oficiu, cmar sau beci, dotate cu instalaii i aparatur
specifice cum ar fi: chiuvete cu ap curent cald i rece, instalaii pentru gtit, frigider, congelator, hot,
main de splat vase i altele.
Im: Pstrarea i prepararea alimentelor se efectueaz n spaii special destinate activitilor respective.
S4.2 Centrul asigur servirea meselor pentru beneficiari n spaii adecvate.
Centrul deine o sal de mese, amenajat i dotat cu materiale uor de igienizat, cu mobilier suficient,
funcional i confortabil, este bine iluminat, cu o ambian plcut. Vesela i tacmurile sunt suficiente,
adaptate nevoilor, dup caz.
Pentru meninerea autonomiei funcionale, este de preferat ca masa s fie oferit ntr-un spaiu amenajat cu
regim de autoservire.
n situaia n care centrul utilizeaz servicii de catering, masa de prnz i cina se servesc n sala de mese sau
pot fi servite n dormitoarele/camerele personale ale beneficiarilor, la solicitarea acestora.
Servirea mesei n dormitoare se practic numai pentru persoanele a cror condiie de sntate nu permite
deplasarea acestora sau au nevoie de ajutor pentru hrnire i hidratare.
Im: Beneficiarii servesc masa n condiii de siguran i confort.
S4.3 Spaiile destinate preparrii, pstrrii alimentelor i servirii meselor respect normele igienicosanitare i de siguran prevzute de legislaia n vigoare.
Spaiile pentru prepararea/pstrarea alimentelor i meselor corespund cerinelor de siguran, accesibilitate,
funcionalitate i confort att ale beneficiarilor, ct i ale personalului de deservire, precum i normelor legale
de igien sanitar.
Im: Centrul deine avizele sanitare i sanitar veterinare prevzute de lege.
S4.4 Centrul utilizeaz produsele obinute din gospodriile anex proprii exclusiv pentru creterea
calitii alimentaiei oferite beneficiarilor.
Centrul poate s nfiineze gospodrii anex cu profil agro-alimentar i zootehnic: grdin de legume, livad
de pomi fructiferi, cresctorie de psri i animale, etc., produsele acestora fiind utilizate n folosul
beneficiarilor.
20

Beneficiarii sunt ncurajai s participe activ la activitile derulate n gospodriile anex, n funcie de
preferine.
Gospodriile anex sunt deservite de personalul centrului, de beneficiari i, dup caz, de beneficiari de venit
minim garantat care desfoar activiti n interesul comunitii, precum i de voluntari.
Im: Centrul dezvolt gospodrii anex ale cror produse pot contribui la creterea calitii vieii
beneficiarilor.
S4.5 Centrul asigur fiecrui beneficiar, la intervale echilibrate, 3 mese/zi.
Mesele sunt difereniate prin prelucrare i prezentare. Dup posibiliti, centrul asigur gustri ntre mesele
principale.
Centrul asigur beneficiarilor meniuri variate de la o zi la alta, inndu-se cont, pe ct posibil, de preferinele
acestora.
Pentru beneficiarii care urmeaz un anumit regim alimentar, se ofer o alimentaie dietetic, pe baza
recomandrilor medicului nutriionist sau ale asistentului dietetician.
Meniul este afiat zilnic.
Im: Beneficiarii primesc o alimentaie adecvat nevoilor i preferinelor personale.
S4.6 Centrul faciliteaz implicarea beneficiarilor n stabilirea meniurilor, prepararea alimentelor i
servirea meselor.
Beneficiarii sunt ncurajai s participe la stabilirea meniurilor, s ajute la prepararea alimentelor i la servirea
mesei sau a gustrilor.
Im: Centrul i organizeaz activitatea de preparare i servire a meselor cu participarea i implicarea
beneficiarilor.
S4.7 Beneficiarii au timp suficient pentru a lua masa conform propriilor dorine i abiliti.
Centrul aloc cel puin 2 ore pentru fiecare din cele 3 mese.
Cnd situaia o impune, beneficiarii primesc ajutor ntr-o manier discret, tolerant i n locul pe care l aleg
(sala de mese, propriul dormitor).
Im: Timpul aferent servirii meselor ctre beneficiari este suficient pentru a elimina orice disconfort i
consecine negative asupra sntii.
STANDARD 5 SPAII IGIENICO-SANITARE
Centrul rezidenial dispune de spaii igienico-sanitare suficiente, accesibile, funcionale, sigure i
confortabile.
Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la spaii igienico-sanitare adecvate i adaptate.
S5.1 Centrul deine grupuri sanitare suficiente i accesibile.
Grupurile sanitare sunt separate pe sexe i au acces direct din dormitoare sau sunt plasate n imediata lor
apropiere.
Centrul deine un grup sanitar la cel mult 6 beneficiari, respectiv un grup sanitar adaptat la cel mult 3
beneficiari cu patologie neurologic sau locomotorie care necesit ajutor total sau parial pentru deplasare.
Grupurile sanitare sunt dotate cu scaun de wc cu capac, chiuvete i instalaii de ap cald i rece, hrtie igienic
i spun.
Grupurile sanitare sunt suficient de spaioase i dotate cu echipamente adecvate pentru a evita riscul oricror
accidente.
Dormitoarele care nu au grupuri sanitare proprii sunt dotate cu cel puin cu o chiuvet cu ap cald i rece.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare i
care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s
prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s amenajeze
grupurile sanitare conform condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
21

Im: Grupurile sanitare sunt suficiente i dotate corespunztor.


S5.2 Centrul deine spaii suficiente i adaptate pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor.
Centrul este dotat cu minim o baie/un du la cel mult 6 beneficiari, respectiv o baie adaptat la cel mult 3
beneficiari cu patologie neurologic sau locomotorie care necesit ajutor total sau parial pentru deplasare i
efectuarea toaletei personale.
Bile i duurile sunt asigurate cu ap cald i rece.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare i
care nu ndeplinesc ntocmai condiiile referitoare la numrul duurilor sau bilor, acestea pot funciona n
continuare, dar au obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen
de maxim 3 ani, s amenajeze bile/duurile corespunztor condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Centrul deine amenajrile necesare (duuri, sli de baie) pentru realizarea toaletei personale a
beneficiarilor.
S5.3 Spaiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate nct s fie evitat producerea de accidente i s
permit ntreinerea i igienizarea curent.
Sunt suficient de spaioase pentru a evita riscul de lovire sau cdere, utilizeaz materiale care permit o
igienizare adecvat, precum i materiale sau covorae antiderapante, dein instalaii electrice bine izolate i
funcionale, etc.
Im: Centrul deine spaii igienico-sanitare suficiente i adaptate nevoilor beneficiarilor.
S5.4 Centrul deine grupuri sanitare separate pentru personal.
Grupurile sanitare pentru personal sunt separate pe sexe i deservesc exclusiv personalul. Numrul grupurilor
sanitare este suficient pentru personalul care activeaz n fiecare tur de zi i de noapte.
Centrul deine minim dou grupuri sanitare pentru femei, respectiv pentru brbai, dotate cu chiuvete i
instalaii de ap cald i rece, vas de wc, hrtie igienic i spun.
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare i
care nu ndeplinesc ntocmai condiiile referitoare la numrul grupurilor sanitare, acestea pot funciona n
continuare, dar au obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen
de maxim 3 ani, s amenajeze grupurile sanitare destinate personalului corespunztor condiiilor standardului,
pentru a fi reacreditate.
Im: Centrul amenajeaz grupuri sanitare separate pentru personalul propriu.
S5.5 Centrul asigur igienizarea lenjeriei de pat i a altor materiale i echipamente textile, precum i a
lenjeriei personale i hainelor beneficiarilor.
Centrul deine o spltorie-usctorie, amenajat conform normelor igienico-sanitare n vigoare sau are
achiziionate astfel de servicii.
Im: Lenjeria de pat, alte obiecte de cazarmament, hainele i lenjeria personal a beneficiarilor sunt splate
periodic sau ori de cte ori este cazul.
S5.6 Centrul pstreaz echipamentele din material textil utilizate de personal n condiii de igien
adecvate.
Echipamentele din material textil curate, utilizate de personalul centrului (lenjerie, prosoape, halate sau alte
echipamente din material textil) se pstreaz n spaii special amenajate (camere, dulapuri).
Im: Centrul deine spaii speciale pentru depozitarea echipamentelor din material textil.
STANDARD 6 IGIENA I CONTROLUL INFECIILOR
Centrul rezidenial aplic msurile de prevenire i control a infeciilor, n conformitate cu legislaia n
vigoare.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai contra riscului infeciilor.
22

S6.1 Centrul respect normele legale n vigoare privind prevenirea i combaterea infeciilor.
n funcie de scopul/funciile sale, centrul respect normele legale privind: izolarea persoanei cu boli
contagioase, colectarea, mpachetarea, manevrarea i eliberarea produselor de laborator, manipularea
echipamentelor i a instrumentarului medical, manevrarea i depozitarea materialelor infectate, a deeurilor
clinice i altele.
Im: Centrul dispune de avizele sanitare prevzute de legislaia n vigoare, n funcie de activitile derulate
i serviciile prestate.
S6.2 Toate spaiile, utilitile, dotrile, echipamentele i materialele centrului sunt curate, igienizate,
ferite de orice surs de contaminare.
Centrul elaboreaz i aplic un program propriu de curenie (igienizare i dezinfecie) a tuturor spaiilor,
materialelor i/sau echipamentelor aflate n dotare.
Im: Toate spaiile centrului (dormitoare, spaii comune, cabinete, birouri, grupuri igienico-sanitare),
materialele i echipamentele din dotare sunt pstrate curate n permanen. Programul de curenie, pe suport
de hrtie, este disponibil la sediul centrului.
S6.3 Centrul deine un spaiu special pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare.
Centrul depoziteaz materialele igienico-sanitare i de dezinfecie n spaii speciale la care au acces
personalul de curenie i cel care asigur aprovizionarea.
Im: Materialele igienico-sanitare i cele pentru dezinfecie se pstreaz n condiii de siguran.
S6.4 Centrul realizeaz colectarea i depozitarea deeurilor conform prevederilor legale n vigoare.
Centrul dispune de containere pentru deeuri i spaii speciale de depozitare a acestora.
Im: Centrul ia toate msurile de siguran pentru prevenirea infeciilor posibil s fie transmise prin
manevrarea sau depozitarea defectuoas a deeurilor.
MODULUL V DREPTURI I ETIC (Standardele 1 - 4)
STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR I A ETICII
PROFESIONALE
Centrul rezidenial respect drepturile beneficiarilor prevzute de lege.
Rezultate ateptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute i respectate de personal
S1.1 Centrul elaboreaz i aplic o Cart a drepturilor beneficiarilor.
Carta va fi elaborat n conformitate cu drepturile prevzute n Convenia ONU privind drepturile
persoanelor cu dizabiliti.
Carta drepturilor beneficiarilor, denumit n continuare Cart, are n vedere respectarea urmtoarelor
drepturi:
1. de a fi informai, ei i reprezentanii lor, asupra drepturilor i responsabilitilor lor n calitate de
beneficiari ai centrului rezidenial i de a fi consultai cu privire la toate deciziile care i privesc;
2. de a-i desfura viaa ntr-un mediu fizic accesibil, sigur, funcional i intim;
3. de a decide i a-i asuma riscurile n mod direct sau prin reprezentani legali n toate aspectele vieii lor i
de a-i exprima liber opiunile;
4. de a gndi i aciona autonom, cu respectarea drepturilor celorlali beneficiari, conform potenialului i
dorinelor personale;
5. de a fi informai cu privire la starea lor de sntate;
6. de a consimi asupra serviciilor asigurate prin contractul de furnizare servicii;
7. de a beneficia de serviciile menionate n contractul de furnizare servicii;
8. de a li se pstra datele personale n siguran i confidenialitate;
23

9. de a nu fi abuzai, neglijai, abandonai, pedepsii, hruii sau exploatai;


10. de a face sugestii i reclamaii fr team de consecine;
11. de a nu fi exploatai economic privind banii, proprietile sau s le fie pretinse sume bneti ce depesc
taxele convenite pentru servicii;
12. de a nu li se impune restricii de natur fizic ori psihic, n afara celor stabilite de medic sau alt personal
calificat, precum i a celor convenite prin contractul de furnizare servicii;
13. de a fi tratai i de a avea acces la servicii, fr discriminare;
14. de a beneficia de intimitate;
15. de a-i manifesta i exercita liber orientrile i interesele culturale, etnice, religioase, sexuale, conform
legii;
16. de a-i utiliza aa cum doresc lucrurile personale;
17. de a-i gestiona aa cum doresc resursele financiare, cu excepia cazurilor de restricie legal sau a
acordurilor scrise ntre locuina protejat i beneficiar/reprezentantul su legal privind gestionarea banilor i
bunurilor;
18. de a practica cultul religios dorit;
19. de a nu desfura activiti lucrative, aductoare de venituri pentru centrul rezidenial, mpotriva voinei
lor;
20. de a accesa toate spaiile i echipamentele comune;
21. de a avea acces la toate informaiile financiare care i privesc, deinute de centrul rezidenial;
22. de a fi informai la zi, n mod complet i accesibil, n format clasic sau adaptat, despre procedurile
aplicate n centrul rezidenial i de a-i putea exprima liber opiniile n legtur cu acestea;
23. de a fi informai cu privire la toate activitile desfurate n centrul rezidenial;
24. de a fi consultai cu privire la serviciile furnizate, inclusiv dreptul de a refuza unele servicii n anumite
circumstane stabilite prin contractul de furnizare servicii;
25. de a fi tratai individualizat, pentru o valorizare maximal a potenialului personal.
Im: Carta este disponibil, pe suport de hrtie, i n format accesibil (easy to read, Braille, CD video/audio,
etc) la sediul centrului.
S1.2 Centrul informeaz beneficiarii/reprezentanii legali/convenionali ai acestora asupra drepturilor
lor.
Centrul asigur informarea beneficiarilor/reprezentanilor legali/convenionali ai acestora cu privire la
drepturile nscrise n Cart, odat cu ncheierea contractului de furnizare servicii.
Im: Informarea beneficiarilor cu privire la drepturile nscrise n Cart se consemneaz n Registrul de
eviden pentru informarea beneficiarilor.
S1.3 Personalul centrului cunoate i respect prevederile Cartei.
Centrul planific i organizeaz sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor
beneficiarilor nscrise n Cart.
Im: Sesiunile de instruire sunt consemnate n Registrul de eviden privind perfecionarea continu a
personalului.
S1.4 Centrul msoar gradul de satisfacie a beneficiarilor cu privire la activitatea desfurat.
n scopul autoevalurii calitii activitii proprii, centrul deine i aplic o procedur proprie de msurare a
gradului de satisfacie a beneficiarilor care menioneaz metodologia i instrumentele utilizate.
Se pot utiliza chestionare. Modelul chestionarului este stabilit de conductorul centrului.
Im: Procedura (chestionarul) de msurare a gradului de satisfacie a beneficiarilor este disponibil pe
suport de hrtie la sediul centrului.
S1.5 Centrul i desfoar activitatea n baza unui Cod de etic.
Centrul deine i aplic un Cod propriu de etic care cuprinde un set de reguli ce privesc, n principal,
asigurarea unui tratament egal pentru toi beneficiarii, fr nici un fel de discriminare, acordarea serviciilor
24

exclusiv n interesul beneficiarilor i pentru protecia acestora, respectarea eticii profesionale n relaia cu
beneficiarii.
Im: Codul de etic este disponibil, pe suport de hrtie i n format accesibil (easy to read, Braille, CD
video/audio, etc), la sediul centrului.
S1.6 Centrul se asigur c personalul cunoate i aplic Codul de etic.
Centrul organizeaz sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etic.
Im: Sesiunile de instruire a personalului privind prevederile Codului de etic sunt consemnate n Registrul
de eviden privind perfecionarea continu a personalului.
S1.7 Centrul se asigur c personalul cunoate modalitile de abordare i relaionare cu beneficiarii,
n funcie de situaiile particulare n care acetia se afl.
Centrul instruiete personalul cu privire la metodele de abordare, comunicare i relaionare cu beneficiarii, n
funcie de particularitile psiho-comportamentale ale acestora.
Im: Instruirea personalului se consemneaz n Registrul privind perfecionarea continu a acestuia.
STANDARD 2 PROTECIA MPOTRIVA ABUZURILOR I NEGLIJRII
Centrul rezidenial ia msuri pentru prevenirea i combaterea oricror forme de tratament abuziv,
neglijent, degradant asupra beneficiarilor.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai mpotriva abuzurilor, neglijrii, discriminrii sau
tratamentului degradant sau inuman.
S2.1 Centrul utilizeaz o procedur proprie pentru identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor
de abuz i neglijen n rndurile propriilor beneficiari.
Centrul elaboreaz i aplic propria procedur privind cazurile de abuz i neglijen.
Se ia n considerare oricare form de abuz (fizic, psihic, economic) i orice form de neglijare a persoanei
sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de ctre personalul centrului, ali beneficiari,
eventual membri de familie/reprezentani legali.
Im: Procedura privind identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor de abuz i neglijen este
disponibil, pe suport de hrtie i n format accesibil (easy to read, Braille, CD video/audio, etc), la sediul
centrului.
S2.2 Centrul ncurajeaz i sprijin beneficiarii pentru a sesiza orice form de abuz, neglijare sau
tratament degradant la care sunt supui de persoanele cu care vin n contact, att n centru, ct i n
familie sau n comunitate.
Centrul organizeaz sesiuni de informare a beneficiarilor/reprezentanilor legali/convenionali, cu privire la
tipurile de abuz, modalitatea de identificare i sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de tratament
degradant.
Im: Sesiunile de informare se nscriu n Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor.
S2.3 Centrul organizeaz sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoaterea i
combaterea formelor de abuz i neglijare.
Centrul instruiete personalul cu privire la: prevenirea i combaterea oricrei forme de abuz n relaia cu
beneficiarii pe parcursul derulrii activitilor din centru, modalitile de sesizare a eventualelor forme de abuz
la care pot fi supui beneficiarii n familie sau n comunitate.
Im: Sesiunile de instruire a personalului se nscriu n Registrul de eviden privind perfecionarea continu
a personalului.
S2.4 Centrul monitorizeaz activitile ntreprinse de beneficiari pe perioada cnd nu se afl n incinta
sa, n scopul prevenirii riscului de abuz sau exploatare.
25

Centrul elaboreaz chestionare specifice care se aplic tuturor beneficiarilor, ct i persoanelor din
comunitate cu care acetia au contacte regulate, dac este cazul, pentru identificarea oricror forme de abuz sau
exploatare.
Im: Chestionarul tip este disponibil la sediul centrului, precum i, dup caz, chestionarele utilizate i
completate.
S2.5 Centrul aplic prevederile legale cu privire la semnalarea ctre organismele/instituiile
competente, a oricrei situaii de abuz i neglijare identificat i ia toate msurile de remediere, n regim
de urgen.
Conductorul centrului deine un Registrul de eviden a cazurilor de abuz, neglijen sau discriminare
identificate, n care se menioneaz inclusiv instituiile sesizate i, dup caz, msurile ntreprinse.
Im: Registrul de eviden a cazurilor de abuz, neglijare i discriminare este disponibil la sediul centrului.
STANDARD 3 SESIZRI/RECLAMAII
Centrul rezidenial ncurajeaz beneficiarii s-i exprime opinia asupra oricror aspecte care privesc
activitatea centrului.
Rezultate ateptate: Aspectele i situaiile care nemulumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel nct s
poat fi remediate n timp util.
S3.1 Centrul asigur condiiile necesare pentru exprimarea opiniei beneficiarilor cu privire la serviciile
primite.
Centrul i stabilete propria procedur privind sesizrile i reclamaiile prin care se stabilete: modul de
comunicare cu beneficiarii, modul de formulare al sesizrilor i reclamaiilor, cui se adreseaz i cum se
nregistreaz, modalitatea de rspuns ctre beneficiari i modul de soluionare.
Centrul pune la dispoziia beneficiarilor un recipient de tip cutie potal, n care acetia pot depune
sesizri/reclamaii scrise cu privire la aspectele negative constatate, dar i propuneri privind mbuntirea
activitii centrului.
Coninutul cutiei se verific sptmnal de conductorul centrului, n prezena a doi beneficiari i se
nregistreaz pe loc n registrul de eviden a sesizrilor/reclamaiilor cu dat i numr.
Im: Cutia pentru sesizri i reclamaii este dispus ntr-un loc accesibil tuturor beneficiarilor.
S3.2 Centrul informeaz beneficiarii asupra modalitii de formulare a eventualelor
sesizri/reclamaii.
Informarea beneficiarilor/reprezentantului legal/convenional se realizeaz n termen de maxim 30 de zile de
la admitere.
n Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor, se nscriu data la care a avut loc informarea,
persoana care a efectuat-o i semntura beneficiarului.
Im: Informarea beneficiarilor privind formularea de sesizri sau reclamaii se consemneaz n caietul de
eviden privind informarea beneficiarilor.
S3.3 Centrul asigur nregistrarea i arhivarea sesizrilor i reclamaiilor.
Sesizrile/reclamaiile depuse n recipientul cu aceast destinaie se nregistreaz ntr-un caiet de eviden a
sesizrilor i reclamaiilor, cu dat i numr. n funcie de natura i complexitatea reclamaiei/sesizrii,
furnizorul are obligaia de a da un rspuns n scris beneficiarului, n termenul prevzut de lege.
Sesizrile i reclamaiile se arhiveaz ntr-un dosar i se pstreaz la sediul centrului cel puin 2 ani de la
nregistrare.
Im: Registrul de eviden a sesizrilor/reclamaiilor beneficiarilor i dosarul n care acestea sunt arhivate
sunt disponibile la sediul centrului.
STANDARDUL 4 NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE
26

Centrul rezidenial aplic reguli clare privind notificarea incidentelor deosebite petrecute n procesul
de furnizare a serviciilor.
Rezultate ateptate: Posibilele incidente ce pot aprea n perioada de reziden a beneficiarului sunt
cunoscute de familie i/sau de instituiile competente.
S4.1 Centrul asigur evidena incidentelor deosebite care afecteaz beneficiarul.
Centrul ine un registru special de eviden a incidentelor deosebite care afecteaz integritatea fizic i
psihic a beneficiarului (mbolnviri, accidente, agresiuni, etc.) sau alte incidente n care acesta a fost implicat
(plecare neautorizat din centru, furt, comportament imoral, etc.). n registru se consemneaz data producerii
incidentului, natura acestuia, consecinele asupra beneficiarului identificat prin nume, prenume i vrst, data
notificrii familiei i/sau a instituiilor competente ce trebuie informate conform legii, msuri luate.
Im: Registrul de eviden a incidentelor deosebite este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul centrului.
S4.2 Centrul informeaz familia/reprezentantul legal/convenional al beneficiarului cu privire la
incidentele deosebite care afecteaz sau implic beneficiarul.
Centrul notific telefonic, n scris sau prin e-mail familia/reprezentantul legal/convenional al beneficiarului
cu privire la incidentele deosebite care au afectat beneficiarul sau n care acesta a fost implicat. n caz de
mbolnvire grav a beneficiarului, notificarea se comunic/transmite n maxim 48 de ore de la producerea
acesteia. Pentru celelalte tipuri de incidente i dac se impune intervenia sau suportul familiei/reprezentantului
legal/convenional al beneficiarului, notificarea se efectueaz n maxim 72 de ore de la producerea incidentului.
Im: Notificrile se consemneaz n registrul de eviden a incidentelor deosebite.
S4.3 Centrul informeaz instituiile competente cu privire la toate incidentele deosebite petrecute n
centru.
n situaii deosebite, cnd exist suspiciuni asupra cauzelor decesului beneficiarului, s-a produs o vtmare
corporal important ori accident, a aprut un focar de boli transmisibile, au fost constatate fapte care pot
constitui contravenii sau infraciuni, s-au semnalat orice alte evenimente care afecteaz calitatea vieii
beneficiarilor, centrul informeaz organele competente prevzute de lege (procuratur, poliie, direcie de
sntate public, etc.).
Notificarea se realizeaz n maxim 24 de ore de la producerea incidentului.
Im: Notificrile transmise ctre instituiile publice se consemneaz n registrul de eviden a incidentelor
deosebite.
MODULUL VI MANAGEMENT I RESURSE UMANE (Standardele 1 - 2)
STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE I FUNCIONARE
Centrul rezidenial respect prevederile legale privind organizarea i funcionarea sa.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt ngrijii i asistai ntr-un centru care funcioneaz respectnd
legislaia n vigoare.
S1.1 Centrul este administrat i coordonat de personal de conducere competent.
Conducerea centrului se afl n sarcina unui director, pentru serviciile sociale cu personalitate juridic sau a
unui ef de centru, n cazul celor fr personalitate juridic.
Conductorul centrului este absolvent de nvmnt superior, cu diplom de licen n domeniul asistenei
sociale, psihologiei sau medical cu cel puin 1 an vechime n servicii sociale i cu pregtire managerial.
Conductorul centrului este capabil s asigure un management eficient i modern, care s contribuie la
creterea permanent a calitii serviciilor acordate de centru.
Im: Fia de post a conductorului centrului, precum i rapoartele/fiele de evaluare a activitii acestuia
sunt disponibile la sediul centrului.
27

S1.2 Centrul funcioneaz conform prevederilor regulamentului propriu de organizare i funcionare.


Centrul deine i aplic un regulament propriu de organizare i funcionare, elaborat cu respectarea
prevederilor regulamentului cadru de organizare i funcionare n vigoare.
Im: Un exemplar al regulamentului propriu de organizare i funcionare, pe suport de hrtie i organigrama
centrului sunt disponibile la sediul centrului.
S1.3 Centrul asigur instruirea personalului n vederea cunoaterii procedurilor utilizate n centru.
Centrul consemneaz n caietul de eviden privind perfecionarea continu a personalului toate sesiunile de
instruire referitoare la cunoaterea n detaliu a procedurilor utilizate n centru.
Im: Instruirea personalului privind cunoaterea procedurilor utilizate n centru se consemneaz n Registrul
de eviden privind perfecionarea continu a personalului.
S1.4 Centrul faciliteaz participarea tuturor beneficiarilor i a personalului la stabilirea obiectivelor i
prioritilor de dezvoltare, n vederea creterii calitii serviciilor.
Centrul ncurajeaz i creeaz condiiile de implicare activ a beneficiarilor i personalului n elaborarea unui
plan propriu de dezvoltare care are n vedere mbuntirea activitii i creterea calitii vieii beneficiarilor.
Planul propriu de dezvoltare include i planul de amenajare i adaptare a mediului ambiant.
Im: Planul propriu de dezvoltare este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul centrului.
S1.5 Conducerea centrului cunoate i aplic normele legale privind gestionarea i administrarea
resurselor financiare, materiale i umane ale centrului.
Centrul este evaluat periodic de autoritatea/organizaia/instituia care l coordoneaz metodologic i/sau l
finaneaz, conform unui set de indicatori care privesc eficiena administrrii resurselor umane, financiare,
material, precum i eficacitatea i performana activitii desfurate.
Centrul este supus unui audit intern/evaluare intern, cel puin o dat la 3 ani, n baza indicatorilor proprii de
msurare a eficienei, eficacitii i performanei activitii sale.
Centrul deine (sau dup caz, poate prezenta) documentele financiar-contabile, precum i rapoartele de
control ale organismelor prevzute de lege (ex: Curte de Conturi, Inspecia Muncii, .a.).
Im: Indicatorii i rapoartele de audit intern/evaluare intern sunt disponibile la sediul centrului, pe suport
de hrtie, precum i documentele financiar contabile i rapoartele de inspecie sau control.
S1.6 Centrul se asigur c beneficiarii i orice persoan interesat, precum i instituiile publice cu
responsabiliti n domeniul proteciei sociale, cunosc activitatea i performanele sale.
Conductorul centrului elaboreaz anual un raport de activitate pe care-l public pe site-ul propriu al
centrului sau, dup caz, al furnizorului.
Raportul de activitate se finalizeaz n luna februarie a anului curent pentru anul anterior.
Im: Raportul de activitate, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul centrului i este public.
S1.7 Conducerea centrului asigur comunicarea i colaborarea permanent cu serviciul public de
asisten social de la nivelul primriei i de la nivel judeean, cu alte instituii publice locale i
organizaii ale societii civile active n comunitate, n folosul beneficiarilor.
Centrul promoveaz relaiile de colaborare cu serviciile publice de asisten social, precum i cu ali
furnizori publici i privai de servicii sociale, pentru soluionarea situaiilor de dificultate n care se afl
beneficiarul, precum i pentru a face cunoscut activitatea desfurat.
Centrul particip la evenimente i programe comune cu alte servicii sociale din comunitate.
Im: Centrul consemneaz i pstreaz corespondena cu orice autoritate public sau instituie public, cu
organizaii ale societii civile, culte, etc., sau orice alte documente care evideniaz colaborarea sau
parteneriatul cu acestea.
STANDARD 2 RESURSE UMANE
28

Centrul rezidenial dispune de o structur de personal capabil s asigure activitile i serviciile


acordate, n concordan cu scopul/funciile centrului i cu nevoile beneficiarilor.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai de personal suficient i competent.
S2.1 Structura de personal a centrului corespunde din punct de vedere al calificrii cu serviciile
acordate.
Centrul angajeaz personal calificat, achiziioneaz serviciile unor specialiti i/sau ncheie contracte de
voluntariat cu acetia pentru realizarea activitilor/serviciilor acordate.
Im: Statul de funcii aprobat, n copie, precum i contractele de prestri servicii ncheiate cu diveri
specialiti sau contractele de voluntariat sunt disponibile la sediul centrului.
S2.2 Conducerea centrului respect dispoziiile legale privind angajarea personalului.
Personalul este angajat cu respectarea condiiilor prevzute n Codul Muncii.
Pe lng angajaii proprii i/sau personalul de specialitate ale cror servicii sunt achiziionate, centrul
ncurajeaz folosirea voluntarilor i ncheie cu acetia contracte de voluntariat, conform legii.
Im: Contractele de munc, contractele de prestri servicii, contractele de voluntariat (n original sau n
copie) sunt disponibile la sediul centrului i angajaii sunt nscrii n REVISAL.
S2.3 Conducerea centrului ntocmete fia postului pentru fiecare persoan angajat.
n fiele de post se nscriu atribuiile concrete ale angajatului, relaiile de subordonare i de colaborare.
Fiecare fi de post este semnat de persoana care a ntocmit-o i de angajat.
Fiele de post se revizuiesc anual n luna decembrie, precum i ori de cte ori atribuiile angajatului se
modific.
Im: Fiele de post ale personalului (n original sau n copie) sunt disponibile la sediul centrului.
S2.4 Conducerea centrului realizeaz anual evaluarea personalului.
Fiele de evaluare descriu atribuiile persoanei i noteaz gradul de ndeplinire i performanele acesteia, pe o
scal de la 1 la 5. Pentru notare se utilizeaz modelul fielor de evaluare destinat funcionarilor
publici/contractuali.
Fiecare fi de evaluare este semnat de persoana care a ntocmit-o i de ctre persoana evaluat.
Fiele de evaluare se ntocmesc cel trziu pn la 31 ianuarie a fiecrui an, pentru anul anterior.
Im: Fiele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul centrului.
S2.5 Centrul asigur toate informaiile necesare privind activitatea desfurat zilnic.
Centrul afieaz numele i programul zilnic de lucru al personalului de conducere i al personalului de
specialitate care funcioneaz n cabinetele de specialitate.
Im: Programul zilnic de lucru este afiat la loc vizibil la birouri/oficii i cabinetele de specialitate.
S2.6 Centrul se asigur c personalul propriu are create oportunitile i condiiile necesare creterii
performanelor profesionale.
Centrul elaboreaz i aplic un plan de instruire i formare profesional pentru angajaii proprii.
Im: Planul de instruire i formare profesional este disponibil la sediul centrului, precum i copii dup
atestatele, certificatele, diplomele obinute de personalul centrului.
S2.7 Personalul centrului are controalele medicale periodice efectuate conform normelor legale n
vigoare.
Centrul se asigur c personalul propriu se supune controalelor medicale periodice prevzute de lege.
Im: Documentele emise ca urmare a controalelor medicale periodice se pstreaz la dosarele de personal
ale angajailor.
29

Not: documente prevzute de standardele minime de calitate pentru locuinele protejate:


1. Materialele informative, pe suport de hrtie sau electronic;
2. Ghidul beneficiarului;
3. Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor;
4. Procedura de admitere;
5. Modelul contractului de furnizare servicii;
6. Contractele de furnizare servicii ncheiate de beneficiari;
7. Dosarul personal al beneficiarului care conine cererea de admitere, decizia de admitere, copii dup cartea
de identitate a beneficiarului/reprezentantului legal i dup caz, a membrilor de familie, copie de pe documentul
care atest ncadrarea n grad de handicap, documente care certific necesitatea asistrii beneficiarului n regim
instituionalizat, contractul de furnizare servicii;
8. Registrul de eviden a dosarelor personale arhivate;
9. Procedura privind ncetarea/sistarea serviciilor;
10. Registrul de eviden a ieirilor beneficiarilor din centru;
11. Modelul fiei de evaluare/reevaluare a beneficiarului;
12. Fiele de evaluare/reevaluare ale beneficiarilor;
13. Modelul planului individualizat de asisten i ngrijire/planului individual de intervenie al beneficiarului
care cuprinde i programul de integrare/reintegrare social;
14. Planurile individuale de intervenie ale beneficiarilor;
15. Modelul fiei de monitorizare servicii;
16. Fiele de monitorizare servicii;
17. Dosarul de servicii al beneficiarului care conine fia de evaluare/reevaluare, planul individualizat de
asisten i ngrijire/planul de intervenie al beneficiarului, fia de monitorizare servicii;
18. Programul de vizit;
19. Condica de medicamente i materiale consumabile, dup caz;
20. Registrul/registrele de eviden a programelor de recuperare/reabilitare funcional, dup caz;
21. Programul de activiti pentru via activ (afiat);
22. Planul de activiti de socializare;
23. Procedura privind asistena n stare terminal sau n caz de deces;
24. Planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant (care este inclus n planul propriu de dezvoltare);
25. Programul de curenie i igienizare periodic;
26. Avizele sanitare prevzute de lege;
27. Carta drepturilor beneficiarilor;
28. Procedura de msurare a gradului de satisfacie a beneficiarilor sau modelul chestionarului;
29. Codul de etic;
30. Procedura privind identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor de abuz i neglijen;
31. Chestionarul tip pentru identificarea riscului de abuz i exploatare n afara centrului;
32. Registrul de eviden a cazurilor de abuz, neglijare i discriminare;
33. Caietul de eviden a sesizrilor/reclamaiilor;
34. Registrul de eviden a incidentelor deosebite;
35. Regulamentul propriu de organizare i funcionare al centrului;
36. Planul propriu de dezvoltare;
37. Documentele financiar-contabile, rapoartele de inspecie i control;
38. Raportul anual de activitate al centrului;
39. Statul de funcii;
40. Organigrama;
41. Contractele de munc, contractele de prestri servicii, contractele de voluntariat, conveniile de
colaborare;
42. Fiele de post pentru personal;
43. Fiele de evaluare ale personalului;
44. Registrul de eviden privind perfecionarea continu a personalului;
30

45. Planul de instruire i formare profesional a personalului.


Seciunea a 2-a
Clarificri privind modalitatea de autoevaluare a ndeplinirii standardelor minime de calitate pentru
serviciile sociale cu cazare organizate ca centre rezideniale destinate persoanelor adulte cu dizabiliti
Pentru a obine licena de funcionare, centrele rezideniale destinate persoanelor adulte cu dizabiliti,
denumite n continuare centre rezideniale, trebuie s ndeplineasc un punctaj care poate varia ntre 104 i 113
puncte.
Pentru un punctaj de 104 puncte, centrul rezidenial trebuie s ndeplineasc obligatoriu standardele minime
de calitate prevzute la Modulele I, II, V, VI, cele prevzute la Modulul III cu excepia celor de la Standardul 2
- condiiile de la S.2.4, S2.3, S2.4, S2.5, S2.6 i Standardul 3 integral, precum i cele prevzute la Modulul IV
cu excepia celor de la Standardul 1 - condiia de la S1.4 i Standardul 4 - condiia de la S4.4.
Pentru centrul rezidenial care, pe lng standardele minime de calitate pentru care se ntrunete punctajul de
104 puncte, furnizeaz serviciile/desfoar activitile prevzute la standardele/condiiile exceptate de la
Modulul III i IV, este obligatorie notarea lor, iar punctajul poate varia ntre 105 - 113 puncte.
Fia de autoevaluare pentru centrele rezideniale se completeaz dup modelul prevzut n Anexa nr. 9 la
Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calitii n domeniul serviciilor
sociale, aprobate prin Hotrrea Guvernului nr. 118/2014, dup cum urmeaz:
NOT - tipuri de centre: centre de ngrijire i asisten, centre de recuperare i reabilitare, centre de integrare
prin terapie ocupaional, centre de pregtire pentru o via independent, centre respiro/centre de criz, centre
de servicii comunitare i formare i altele.
MODEL
FI DE AUTOEVALUARE
________________________________________________

| Punctaj
| Punctaj
|
Observaii
|
| maxim al
| rezultat n |
|
| standardelor| urma
|
|
| minime de
| autoevalurii|
|
| calitate
| ndeplinirii |
|
|
| standardelor |
|
|
| minime de
|
|
|
| calitate
|
|
_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| MODULUL I ACCESAREA SERVICIULUI
| 11
|
|
|
| (Standarde 1 - 3)
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 1 INFORMARE
| TOTAL: 3
| TOTAL:
|
|
| Centrul rezidenial realizeaz informarea
|
|
|
|
| potenialilor beneficiari/reprezentanilor
|
|
|
|
| legali/reprezentanilor convenionali i/sau
|
|
|
|
| membrilor de familie cu privire la scopul su/ |
|
|
|
| funciile sale i serviciile oferite.
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Potenialii beneficiari/
|
|
|
|
| reprezentanii legali/reprezentanilor
|
|
|
|
| convenionali i/sau membrii de familie, au
|
|
|
|
| acces la informaii referitoare la modul de
|
|
|
|
| organizare i funcionare a centrului
|
|
|
|
| rezidenial, scopul/funciile acestuia,
|
|
|
|
| condiiile de admitere i oferta de servicii,
|
|
|
|
| drepturile i obligaiile persoanelor
|
|
|
|
| beneficiare
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.1 Centrul deine i pune la dispoziia
| 1
|
|
|
| publicului materiale informative privind
|
|
|
|
| activitile derulate i serviciile oferite.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.2 Centrul faciliteaz accesul potenialilor | 1
|
|
|
| beneficiari/reprezentanilor legali/
|
|
|
|
| reprezentanilor convenionali, membrilor lor de|
|
|
|
| familie, anterior admiterii beneficiarilor,
|
|
|
|

31

| pentru a cunoate condiiile de locuit i de


|
|
|
|
| desfurare a activitilor/serviciilor, n baza|
|
|
|
| unui program de vizit.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.3 Centrul elaboreaz i utilizeaz un Ghid al| 1
|
|
|
| beneficiarului pentru informarea exclusiv a
|
|
|
|
| beneficiarilor sau, dup caz, a reprezentanilor|
|
|
|
| legali/reprezentanilor convenionali,
|
|
|
|
| familiilor acestora cu privire la serviciile i |
|
|
|
| facilitile oferite.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 2 ADMITERE
| TOTAL: 4
| TOTAL:
|
|
| Centrul rezidenial realizeaz admiterea
|
|
|
|
| beneficiarilor n condiiile legii i numai dac|
|
|
|
| pot acorda serviciile minim necesare pentru a
|
|
|
|
| rspunde nevoilor beneficiarilor.
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii/reprezentanii|
|
|
|
| legali cunosc i accept condiiile de admitere |
|
|
|
| n centrul rezidenial.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.1 Centrul elaboreaz i aplic o procedur
| 1
|
|
|
| proprie de admitere.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.2 Admiterea n centru se realizeaz cu
| 1
|
|
|
| ncheierea unui contract de furnizare servicii. |
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.3 Centrul ntocmete, pentru fiecare
| 1
|
|
|
| beneficiar, dosarul personal al beneficiarului. |
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.4 Centrul asigur arhivarea dosarelor
| 1
|
|
|
| personale ale beneficiarilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 3 NCETARE SERVICII
| TOTAL: 4
| TOTAL:
|
|
| ncetarea serviciilor se realizeaz la cererea |
|
|
|
| beneficiarilor, precum i n alte condiii
|
|
|
|
| cunoscute i acceptate de acetia.
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt gzduii |
|
|
|
| i primesc servicii n centrul rezidenial pe
|
|
|
|
| perioada prevzut n contractul de furnizare
|
|
|
|
| servicii, cu excepia situaiilor speciale
|
|
|
|
| prevzute de lege sau a celor stipulate n
|
|
|
|
| procedura de ieire sau n contractul de
|
|
|
|
| furnizare servicii.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.1 Centrul stabilete i aduce la cunotina | 1
|
|
|
| beneficiarilor condiiile de ncetare/sistare a |
|
|
|
| serviciilor pe perioad determinat.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.2 Centrul stabilete i aduce la cunotina | 1
|
|
|
| beneficiarilor situaiile de ncetare/sistare a |
|
|
|
| serviciilor pe perioad nedeterminat.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.3 Centrul asigur comunicarea permanent cu | 1
|
|
|
| serviciul public de asisten social.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.4 Centrul se asigur c beneficiarul
| 1
|
|
|
| prsete centrul n condiii de securitate.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| MODUL II EVALUARE I PLANIFICARE
| 10
|
|
|
| (Standarde 1 - 2)
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 1 EVALUARE
| TOTAL: 4
| TOTAL:
|
|
| ngrijirea i asistarea beneficiarilor n
|
|
|
|
| centrul rezidenial se realizeaz n baza
|
|
|
|
| evalurii nevoilor individuale i situaiei
|
|
|
|
| personale a fiecrui beneficiar.
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai |
|
|
|
| i ngrijii n centre rezideniale care asigur|
|
|
|
| condiii de via adecvate i servicii
|
|
|
|
| corespunztoare nevoilor fiecrui beneficiar.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.1 Fiecare beneficiar este asistat i ngrijit| 1
|
|
|
| n centru n baza evalurii nevoilor
|
|
|
|
| individuale.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.2 Centrul are capacitatea de a realiza
| 1
|
|
|
| evaluarea nevoilor beneficiarilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|

32

| S1.3 Centrul efectueaz reevaluarea nevoilor


| 1
|
|
|
| beneficiarilor conform unui calendar
|
|
|
|
| prestabilit.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor
| 1
|
|
|
| beneficiarului se efectueaz cu implicarea
|
|
|
|
| acestuia.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 2 PLANIFICARE ACTIVITI/SERVICII
| TOTAL: 6
| TOTAL:
|
|
| Centrul rezidenial acord servicii fiecrui
|
|
|
|
| beneficiar conform unui plan individualizat de |
|
|
|
| asisten i ngrijire/plan individual de
|
|
|
|
| intervenie
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar primete|
|
|
|
| serviciile necesare, n funcie de nevoile
|
|
|
|
| individuale
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.1 Centrul desfoar activiti/acord
| 1
|
|
|
| servicii n baza unui plan individualizat de
|
|
|
|
| asisten i ngrijire/plan individual de
|
|
|
|
| intervenie.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.2 Centrul are capacitatea de a realiza i
| 1
|
|
|
| aplica planul individualizat de asisten i
|
|
|
|
| ngrijire/planul individual de intervenie al
|
|
|
|
| beneficiarului.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.3 Planul individualizat de asisten i
| 1
|
|
|
| ngrijire/planul individual de intervenie este |
|
|
|
| revizuit dup fiecare reevaluare.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.4 Planul individualizat de asisten i
| 1
|
|
|
| ngrijire/planul individual de intervenie se
|
|
|
|
| ntocmete cu consultarea beneficiarului.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.5 Centrul asigur monitorizarea situaiei
| 1
|
|
|
| beneficiarului i a aplicrii planului
|
|
|
|
| individualizat de asisten i ngrijire/
|
|
|
|
| planului de intervenie.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.6 Centrul asigur pstrarea datelor personale| 1
|
|
|
| i informaiilor cuprinse n documentele
|
|
|
|
| componente ale dosarelor de servicii ale
|
|
|
|
| beneficiarilor n regim de confidenialitate, cu|
|
|
|
| respectarea prevederilor legale.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| MODULUL III ACTIVITI/SERVICII
| 27
|
|
|
| (Standarde 1 - 6)
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 1 NGRIJIRE PERSONAL
| TOTAL: 4
| TOTAL:
|
|
| Centrul rezidenial se asigur c beneficiarii |
|
|
|
| primesc ajutor pentru realizarea activitilor |
|
|
|
| de baz ale vieii
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc ajutor|
|
|
|
| i ngrijire adecvat pentru a-i continua viaa|
|
|
|
| n demnitate i respect.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.1 Centrul ofer condiii adecvate pentru
| 1
|
|
|
| realizare igienei personale.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.2 Centrul asigur asisten calificat pentru| 1
|
|
|
| meninerea igienei personale a beneficiarilor
|
|
|
|
| aflai n situaie de dependen.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.3 Centrul asigur asistena necesar
| 1
|
|
|
| beneficiarilor aflai n situaie de dependen,|
|
|
|
| pentru realizarea activitilor vieii zilnice. |
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.4 Centrul dispune de dotrile necesare pentru| 1
|
|
|
| realizarea ngrijirii personale a
|
|
|
|
| beneficiarilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 2 ASISTEN PENTRU SNTATE
| TOTAL: 7
| TOTAL:
|
|
| Centrul rezidenial, n funcie de scopul/
|
|
|
|
| funciile sale i categoria de beneficiari
|
|
|
|
| creia i se adreseaz, asigur servicii de
|
|
|
|
| asisten medical
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc
|
|
|
|

33

| asisten adecvat pentru sntate, respectiv


|
|
|
|
| supraveghere i tratament, n baza
|
|
|
|
| prescripiilor medicale
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.1 n funcie de scopul/funciile sale i
| 1
|
|
|
| categoria de beneficiari creia i se adreseaz, |
|
|
|
| centrul asigur sau, dup caz, faciliteaz,
|
|
|
|
| accesul fiecrui beneficiar la asisten
|
|
|
|
| medical.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.2 Centrul informeaz beneficiarii cu privire | 1
|
|
|
| la asistena medical acordat.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.3 Centrul asigur monitorizarea n scop
| 1
|
|
|
| preventiv i terapeutic a strii de sntate a |
|
|
|
| beneficiarilor i adapteaz regimul de via i |
|
|
|
| cel alimentar conform indicaiilor
|
|
|
|
| specialitilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.4 Centrul asigur evidena acordrii
| 1
|
| Se noteaz doar n|
| medicaiei pentru fiecare beneficiar.
|
|
| situaia n care |
|
|
|
| centrul are
|
|
|
|
| angajat personal |
|
|
|
| de specialitate
|
|
|
|
| (cel puin un
|
|
|
|
| asistent medical) |
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.5 Centrul este dotat corespunztor pentru
| 1
|
| Se noteaz doar n|
| asigurarea asistenei medicale.
|
|
| situaia n care |
|
|
|
| centrul are
|
|
|
|
| nfiinat un
|
|
|
|
| cabinet medical
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.6 Centrul asigur depozitarea medicamentelor | 1
|
| Se noteaz doar n|
| i a materialelor necesare acordrii serviciilor|
|
| situaia n care |
| medicale n condiii de siguran.
|
|
| centrul are
|
|
|
|
| angajat personal |
|
|
|
| de specialitate
|
|
|
|
| (cel puin un
|
|
|
|
| asistent medical) |
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.7 Centrul asigur evidena medicamentelor i | 1
|
|
|
| a altor materiale consumabile utilizate pentru |
|
|
|
| ngrijirea beneficiarilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 3 RECUPERARE/REABILITARE FUNCIONAL
| TOTAL: 4
| TOTAL:
| Se noteaz doar n|
| Centrul rezidenial asigur programe de
|
|
| situaia n care |
| recuperare/reabilitare n scopul meninerii sau |
|
| centrul furnizeaz|
| ameliorrii autonomiei funcionale a
|
|
| servicii/terapii |
| beneficiarului
|
|
| de recuperare/
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii i menin sau|
|
| reabilitare
|
| amelioreaz capacitile fizice, psihice i
|
|
| funcional.
|
| senzoriale care s le permit o via ct mai
|
|
|
|
| autonom.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.1 Centrul asigur terapii de recuperare/
| 1
|
| Se noteaz doar n|
| reabilitare funcional conform planului
|
|
| situaia n care |
| individualizat de asisten i ngrijire/
|
|
| centrul furnizeaz|
| planului de intervenie.
|
|
| cel puin un
|
|
|
|
| serviciu/terapie |
|
|
|
| de recuperare/
|
|
|
|
| reabilitare
|
|
|
|
| funcional
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.2 Centrul dispune de dotrile necesare pentru| 1
|
| Se noteaz doar n|
| realizarea serviciilor/terapiilor de recuperare/|
|
| situaia n care |
| reabilitare funcional.
|
|
| centrul
|
|
|
|
| ndeplinete
|
|
|
|
| condiia prevzut|
|
|
|
| la S3.1
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.3 Centrul dispune de personal calificat
| 1
|
| Se noteaz doar n|
| pentru realizarea serviciilor/terapiilor de
|
|
| situaia n care |
| recuperare/reabilitare funcional.
|
|
| centrul
|
|
|
|
| ndeplinete
|
|
|
|
| condiia prevzut|
|
|
|
| la S3.1
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|

34

| S3.4 Centrul realizeaz evidena zilnic a


| 1
|
| Se noteaz doar n|
| serviciilor de recuperare/reabilitare
|
|
| situaia n care |
| funcional.
|
|
| centrul furnizeaz|
|
|
|
| cel puin un
|
|
|
|
| serviciu/terapie |
|
|
|
| de recuperare/
|
|
|
|
| reabilitare
|
|
|
|
| funcional
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 4 VIA ACTIV I CONTACTE SOCIALE
| TOTAL: 7
| TOTAL:
|
|
| Centrul rezidenial ncurajeaz i promoveaz un|
|
|
|
| stil de via independent i activ
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii triesc
|
|
|
|
| ntr-un mediu de via prietenos care promoveaz|
|
|
|
| iniiativa proprie i rspunde dorinelor i
|
|
|
|
| ateptrilor fiecruia
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.1 Centrul asigur beneficiarilor
| 1
|
|
|
| posibilitatea de a folosi mbrcminte i
|
|
|
|
| nclminte proprie, n acord cu preferinele |
|
|
|
| acestora.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.2 Centrul realizeaz pentru beneficiari
| 1
|
|
|
| sesiuni de informare n vederea meninerii unui |
|
|
|
| stil de via sntos precum i asupra
|
|
|
|
| drepturilor fundamentale pe care acetia le au. |
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.3 Centrul ncurajeaz viaa activ a
| 1
|
|
|
| beneficiarilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.4 Centrul ncurajeaz i sprijin
| 1
|
|
|
| beneficiarii pentru a menine relaii cu familia|
|
|
|
| i prietenii.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.5 Centrul asigur condiiile necesare pentru | 1
|
|
|
| respectarea vieii intime a beneficiarilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.6 Centrul este deschis spre comunitate i
| 1
|
|
|
| faciliteaz vizitele i comunicarea
|
|
|
|
| beneficiarilor cu membrii acesteia.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.7 Centrul faciliteaz participarea
| 1
|
|
|
| beneficiarilor la activiti de socializare i |
|
|
|
| de petrecere a timpului liber.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 5 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIAL
| TOTAL: 3
| TOTAL:
|
|
| Centrul rezidenial promoveaz integrarea/
|
|
|
|
| reintegrarea social a beneficiarilor
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt
|
|
|
|
| ncurajai i sprijinii s-i menin
|
|
|
|
| contactele sociale sau, dup caz, s revin n |
|
|
|
| familie i n comunitate
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S5.1 Centrul asigur activiti de facilitare a | 1
|
|
|
| integrrii/reintegrrii n familie, n
|
|
|
|
| comunitate i n societate n general, n baza |
|
|
|
| unui program de integrare/reintegrare social. |
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S5.2 Centrul are capacitatea de a realiza
| 1
|
|
|
| activiti de integrare/reintegrare social.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S5.3 Centrul dispune de spaii amenajate i
| 1
|
|
|
| dotate corespunztor desfurrii activitilor/|
|
|
|
| terapiilor de integrare/reintegrare social.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 6 ASISTEN N CAZ DE DECES
| TOTAL: 2
| TOTAL:
|
|
| Centrul rezidenial asigur asistena
|
|
|
|
| beneficiarilor aflai n stare terminal i n |
|
|
|
| caz de deces
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Furnizorul de servicii se |
|
|
|
| asigur c beneficiarii primesc asistena
|
|
|
|
| adecvat n caz de stare terminal i serviciile|
|
|
|
| necesare n caz de deces
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S6.1 Centrul asigur asisten adecvat
| 1
|
|
|
| beneficiarului aflat n stare terminal.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S6.2 Centrul asigur asistena necesar n caz | 1
|
|
|

35

| de deces al beneficiarului.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| MODULUL IV MEDIUL DE VIA
| 33
|
|
|
| (Standarde 1 - 6)
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 1 SIGURAN I ACCESIBILITATE
| TOTAL: 4
| TOTAL:
|
|
| Centrul rezidenial asigur beneficiarilor un
|
|
|
|
| mediu de locuit sigur i adaptat nevoilor
|
|
|
|
| acestora
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii triesc
|
|
|
|
| ntr-un mediu de via sigur i confortabil
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.1 Centrul are un amplasament adecvat pentru | 1
|
|
|
| asigurarea accesului beneficiarilor din i spre |
|
|
|
| comunitate.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.2 Centrul dispune de un plan de mbuntire | 1
|
|
|
| i adaptare a mediului ambiant.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.3 Centrul asigur mijloacele necesare pentru | 1
|
|
|
| comunicarea la distan.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.4 Spaiile exterioare sunt amenajate i
| 1
|
| Se noteaz doar n|
| dotate astfel nct s ofere siguran
|
|
| situaia n care |
| beneficiarilor.
|
|
| centru deine
|
|
|
|
| spaii exterioare |
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 2 SPAII COMUNE
| TOTAL: 4
| TOTAL:
|
|
| Centrul rezidenial deine spaii comune
|
|
|
|
| suficiente i adaptate pentru realizarea
|
|
|
|
| activitilor zilnice
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la
|
|
|
|
| spaii comune suficiente, sigure, accesibile,
|
|
|
|
| funcionale i confortabile
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.1 Spaiile comune sunt amenajate i dotate
| 1
|
|
|
| astfel nct s permit accesul tuturor
|
|
|
|
| beneficiarilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.2 Spaiile comune asigur condiii minime de | 1
|
|
|
| confort.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.3 Centrul dispune de spaii destinate
| 1
|
|
|
| repausului i/sau activitilor de relaxare n |
|
|
|
| aer liber.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.4 Spaiile comune se menin curate i
| 1
|
|
|
| igienizate.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 3 CAZARE
| TOTAL: 8
| TOTAL:
|
|
| Centrul rezidenial asigur fiecrui beneficiar |
|
|
|
| un spaiu de cazare personal, corespunztor
|
|
|
|
| nevoilor proprii
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar deine |
|
|
|
| un spaiu de cazare ntr-un dormitor/camer
|
|
|
|
| personal
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.1 Centrul aloc fiecrui beneficiar un spaiu| 1
|
|
|
| de cazare ntr-un dormitor/camer personal.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.2 Dormitoarele/camerele personale sunt
| 1
|
|
|
| amenajate astfel nct s asigure un mediu
|
|
|
|
| ambiant confortabil, adaptat nevoilor
|
|
|
|
| beneficiarilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.3 Centrul pune la dispoziia beneficiarilor | 1
|
|
|
| spaii speciale pentru pstrarea hainelor,
|
|
|
|
| lenjeriei, nclmintei, precum i a obiectelor|
|
|
|
| de uz propriu.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.4 Centrul pune la dispoziia beneficiarilor | 1
|
|
|
| spaii speciale pentru pstrarea obiectelor de |
|
|
|
| valoare i actelor personale.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.5 Dormitoarele/camerele personale sunt
| 1
|
|
|
| amenajate astfel nct s previn riscul de
|
|
|
|
| accidente.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|

36

| S3.6 Dormitoarele/camerele personale dispun de | 1


|
|
|
| echipamente i instalaii care asigur lumin i|
|
|
|
| ventilaie natural, precum i o temperatur
|
|
|
|
| optim n orice sezon.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.7 Dormitoarele/camerele personale se menin | 1
|
|
|
| curate i dup caz, igienizate.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.8 Centrul asigur obiecte de cazarmament
| 1
|
|
|
| adecvate i pstrate n stare corespunztoare
|
|
|
|
| (curate, neuzate, etc.).
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 4 ALIMENTAIE
| TOTAL: 7
| TOTAL:
|
|
| Centrul rezidenial asigur o alimentaie
|
|
|
|
| echilibrat din punct de vedere cantitativ i
|
|
|
|
| calitativ pentru toi beneficiarii
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Centrul se asigur c hrana|
|
|
|
| consumat de beneficiari corespunde normelor
|
|
|
|
| legale sub aspect caloric, calitativ i
|
|
|
|
| cantitativ, este diversificat de la o zi la
|
|
|
|
| alta.
|
|
|
|
| Atunci cnd este cazul, beneficiarii primesc
|
|
|
|
| hrana corespunztoare strii de sntate.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.1 Centrul deine spaii special destinate
| 1
|
|
|
| preparrii i pstrrii alimentelor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.2 Centrul asigur servirea meselor pentru
| 1
|
|
|
| beneficiari n spaii adecvate.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.3 Spaiile destinate preparrii, pstrrii
| 1
|
|
|
| alimentelor i servirii meselor respect normele|
|
|
|
| igienico-sanitare i de siguran prevzute de |
|
|
|
| legislaia n vigoare.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.4 Centrul utilizeaz produsele obinute din | 1
|
| Se noteaz doar n|
| gospodriile anex proprii exclusiv pentru
|
|
| situaia n care |
| creterea calitii alimentaiei oferite
|
|
| centrul are
|
| beneficiarilor.
|
|
| nfiinat o
|
|
|
|
| gospodrie-anex |
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.5 Centrul asigur fiecrui beneficiar, la
| 1
|
|
|
| intervale echilibrate, 3 mese/zi.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.6 Centrul faciliteaz implicarea
| 1
|
|
|
| beneficiarilor n stabilirea meniurilor,
|
|
|
|
| prepararea alimentelor i servirea meselor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.7 Beneficiarii au timp suficient pentru a lua| 1
|
|
|
| masa conform propriilor dorine i abiliti.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 5 SPAII IGIENICO-SANITARE
| TOTAL: 6
| TOTAL:
|
|
| Centrul rezidenial dispune de spaii
|
|
|
|
| igienico-sanitare suficiente, accesibile,
|
|
|
|
| funcionale, sigure i confortabile
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la
|
|
|
|
| spaii igienico-sanitare adecvate i adaptate
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S5.1 Centrul deine grupuri sanitare suficiente | 1
|
|
|
| i accesibile.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S5.2 Centrul deine spaii suficiente i
| 1
|
|
|
| adaptate pentru realizarea toaletei personale a |
|
|
|
| beneficiarilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S5.3 Spaiile igienico-sanitare sunt astfel
| 1
|
|
|
| amenajate nct s fie evitat producerea de
|
|
|
|
| accidente i s permit ntreinerea i
|
|
|
|
| igienizarea curent.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S5.4 Centrul deine grupuri sanitare separate
| 1
|
|
|
| pentru personal.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S5.5 Centrul asigur igienizarea lenjeriei de
| 1
|
|
|
| pat i a altor materiale i echipamente textile,|
|
|
|
| precum i a lenjeriei personale i hainelor
|
|
|
|
| beneficiarilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|

37

| S5.6 Centrul pstreaz echipamentele din


| 1
|
|
|
| material textil utilizate de personal n
|
|
|
|
| condiii de igien adecvate.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 6 IGIENA I CONTROLUL INFECIILOR
| TOTAL: 4
| TOTAL:
|
|
| Centrul rezidenial aplic msurile de prevenire|
|
|
|
| i control a infeciilor, n conformitate cu
|
|
|
|
| legislaia n vigoare.
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai|
|
|
|
| contra riscului infeciilor
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S6.1 Centrul respect normele legale n vigoare | 1
|
|
|
| privind prevenirea i combaterea infeciilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S6.2 Toate spaiile, utilitile, dotrile,
| 1
|
|
|
| echipamentele i materialele centrului sunt
|
|
|
|
| curate, igienizate, ferite de orice surs de
|
|
|
|
| contaminare.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S6.3 Centrul deine un spaiu special pentru
| 1
|
|
|
| depozitarea materialelor igienico-sanitare.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S6.4 Centrul realizeaz colectarea i
| 1
|
|
|
| depozitarea deeurilor conform prevederilor
|
|
|
|
| legale n vigoare.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| MODULUL V DREPTURI I ETIC
| 18
|
|
|
| (Standarde 1 - 4)
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR
| TOTAL: 7
| TOTAL:
|
|
| BENEFICIARILOR I A ETICII PROFESIONALE
|
|
|
|
| Centrul rezidenial respect drepturile
|
|
|
|
| beneficiarilor prevzute de lege.
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Drepturile beneficiarilor |
|
|
|
| sunt cunoscute i respectate de personal.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.1 Centrul elaboreaz i aplic o Cart a
| 1
|
|
|
| drepturilor beneficiarilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.2 Centrul informeaz beneficiarii
| 1
|
|
|
| reprezentanii legali/convenionali ai acestora |
|
|
|
| asupra drepturilor lor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.3 Personalul centrului cunoate i respect | 1
|
|
|
| prevederile Cartei.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.4 Centrul msoar gradul de satisfacie a
| 1
|
|
|
| beneficiarilor cu privire la activitatea
|
|
|
|
| desfurat.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.5 Centrul i desfoar activitatea n baza | 1
|
|
|
| unui Cod de etic.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.6 Centrul se asigur c personalul cunoate | 1
|
|
|
| i aplic Codul de etic.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.7 Centrul se asigur c personalul cunoate | 1
|
|
|
| modalitile de abordare i relaionare cu
|
|
|
|
| beneficiarii, n funcie de situaiile
|
|
|
|
| particulare n care acetia se afl.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 2 PROTECIA MPOTRIVA ABUZURILOR I
| TOTAL: 5
| TOTAL:
|
|
| NEGLIJRII
|
|
|
|
| Centrul rezidenial ia msuri pentru prevenirea |
|
|
|
| i combaterea oricror forme de tratament
|
|
|
|
| abuziv, neglijent, degradant asupra
|
|
|
|
| beneficiarilor
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai|
|
|
|
| mpotriva abuzurilor, neglijrii, discriminrii |
|
|
|
| sau tratamentului degradant sau inuman
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.1 Centrul utilizeaz o procedur proprie
| 1
|
|
|
| pentru identificarea, semnalarea i soluionarea|
|
|
|
| cazurilor de abuz i neglijen n rndurile
|
|
|
|
| propriilor beneficiari.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.2 Centrul ncurajeaz i sprijin
| 1
|
|
|
| beneficiarii pentru a sesiza orice form de
|
|
|
|

38

| abuz, neglijare sau tratament degradant la care |


|
|
|
| sunt supui de persoanele cu care vin n
|
|
|
|
| contact, att n centru, ct i n familie sau |
|
|
|
| n comunitate.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.3 Centrul organizeaz sesiuni de instruire a | 1
|
|
|
| personalului propriu privind cunoaterea i
|
|
|
|
| combaterea formelor de abuz i neglijare.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.4 Centrul monitorizeaz activitile
| 1
|
|
|
| ntreprinse de beneficiari pe perioada cnd nu |
|
|
|
| se afl n incinta sa, n scopul prevenirii
|
|
|
|
| riscului de abuz sau exploatare.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.5 Centrul aplic prevederile legale cu
| 1
|
|
|
| privire la semnalarea, ctre organismele/
|
|
|
|
| instituiile competente, a oricrei situaii de |
|
|
|
| abuz i neglijare identificat i ia toate
|
|
|
|
| msurile de remediere, n regim de urgen.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 3 SESIZRI/RECLAMAII
| TOTAL: 3
| TOTAL:
|
|
| Centrul rezidenial ncurajeaz beneficiarii
|
|
|
|
| s-i exprime opinia asupra oricror aspecte
|
|
|
|
| care privesc activitatea centrului
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Aspectele i situaiile
|
|
|
|
| care nemulumesc beneficiarii sunt cunoscute
|
|
|
|
| astfel nct s poat fi remediate n timp util.|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.1 Centrul asigur condiiile necesare pentru | 1
|
|
|
| exprimarea opiniei beneficiarilor cu privire la |
|
|
|
| serviciile primite.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.2 Centrul informeaz beneficiarii asupra
| 1
|
|
|
| modalitii de formulare a eventualelor
|
|
|
|
| sesizri/reclamaii.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.3 Centrul asigur nregistrarea i arhivarea | 1
|
|
|
| sesizrilor i reclamaiilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARDUL 4 NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE | TOTAL: 3
| TOTAL:
|
|
| (Condiii/criterii 1 - 4)
|
|
|
|
| Centrul rezidenial aplic reguli clare privind |
|
|
|
| notificarea incidentelor deosebite petrecute n |
|
|
|
| procesul de furnizare a serviciilor
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Posibilele incidente ce pot|
|
|
|
| aprea n perioada de reziden a beneficiarului|
|
|
|
| sunt cunoscute de familie i/sau de instituiile|
|
|
|
| competente.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.1 Centrul asigur evidena incidentelor
| 1
|
|
|
| deosebite care afecteaz beneficiarul.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.2 Centrul informeaz familia/reprezentantul | 1
|
|
|
| legal/convenional al beneficiarului cu privire |
|
|
|
| la incidentele deosebite care afecteaz sau
|
|
|
|
| implic beneficiarul.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.3 Centrul informeaz instituiile competente | 1
|
|
|
| cu privire la toate incidentele deosebite
|
|
|
|
| petrecute n centru.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| MODULUL VI MANAGEMENT I RESURSE UMANE
| 14
|
|
|
| (Standarde 1 - 2)
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE I
| TOTAL: 7
| TOTAL:
|
|
| FUNCIONARE
|
|
|
|
| Centrul rezidenial respect prevederile legale |
|
|
|
| privind organizarea i funcionarea sa
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc
|
|
|
|
| servicii ntr-un centru care funcioneaz n
|
|
|
|
| condiiile legii
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.1 Centrul este administrat i coordonat de
| 1
|
|
|
| personal de conducere competent.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.2 Centrul funcioneaz conform prevederilor | 1
|
|
|
| unui regulamentului propriu de organizare i
|
|
|
|
| funcionare.
|
|
|
|

39

|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.3 Centrul asigur instruirea personalului n | 1
|
|
|
| vederea cunoaterii procedurilor utilizate n
|
|
|
|
| centru.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.4 Centrul faciliteaz participarea tuturor
| 1
|
|
|
| beneficiarilor i a personalului la stabilirea |
|
|
|
| obiectivelor i prioritilor de dezvoltare, n |
|
|
|
| vederea creterii calitii serviciilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.5 Conducerea centrului cunoate i aplic
| 1
|
|
|
| normele legale privind gestionarea i
|
|
|
|
| administrarea resurselor financiare, materiale |
|
|
|
| i umane ale centrului.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.6 Centrul se asigur c beneficiarii i orice| 1
|
|
|
| persoan interesat, precum i instituiile
|
|
|
|
| publice cu responsabiliti n domeniul
|
|
|
|
| proteciei sociale, cunosc activitatea i
|
|
|
|
| performanele sale.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.7 Conducerea centrului asigur comunicarea i| 1
|
|
|
| colaborarea permanent cu serviciul public de
|
|
|
|
| asisten social de la nivelul primriei i de |
|
|
|
| la nivel judeean, cu alte instituii publice
|
|
|
|
| locale i organizaii ale societii civile
|
|
|
|
| active n comunitate, n folosul beneficiarilor.|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 2 RESURSE UMANE
| TOTAL: 7
| TOTAL:
|
|
| Centrul rezidenial dispune de o structur de
|
|
|
|
| personal capabil s asigure activitile i
|
|
|
|
| serviciile acordate, n concordan cu scopul/ |
|
|
|
| funciile centrului i cu nevoile beneficiarilor|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai |
|
|
|
| de personal suficient i competent
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.1 Structura de personal a centrului
| 1
|
|
|
| corespunde din punct de vedere al calificrii cu|
|
|
|
| serviciile acordate.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.2 Conducerea centrului respect dispoziiile | 1
|
|
|
| legale privind angajarea personalului.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.3 Conducerea centrului ntocmete fia
| 1
|
|
|
| postului pentru fiecare persoan angajat.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.4 Conducerea centrului realizeaz anual
| 1
|
|
|
| evaluarea personalului.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.5 Centrul asigur toate informaiile necesare| 1
|
|
|
| privind activitatea desfurat zilnic.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.6 Centrul se asigur c personalul propriu
| 1
|
|
|
| are create oportunitile i condiiile necesare|
|
|
|
| creterii performanelor profesionale.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.7 Personalul centrului are controalele
| 1
|
|
|
| medicale periodice efectuate conform normelor
|
|
|
|
| legale n vigoare.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| PUNCTAJ TOTAL:
| 113
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|

ANEXA 2
Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare, organizate ca locuine protejate
pentru persoanele adulte cu dizabiliti
Seciunea 1
Standarde minime de calitate
MODULUL I ACCESAREA SERVICIULUI (Standardele 1 - 3)
40

STANDARD 1 INFORMARE
Furnizorul realizeaz informarea potenialilor beneficiari/reprezentanilor legali i/sau membrilor de
familie cu privire la locuina protejat.
Rezultate ateptate: potenialii beneficiari/reprezentanii legali i/sau membrii de familie, cunosc modul de
organizare i funcionare a locuinei protejate, scopul/funciile acesteia, condiiile de admitere, drepturile i
obligaiile persoanelor beneficiare.
S1.1 Furnizorul locuinei protejate pune la dispoziia beneficiarilor/reprezentanilor legali/membrilor
de familie, materiale informative privind organizarea acesteia, activitile derulate, condiiile de
admitere.
Materialele informative trebuie s cuprind, cel puin: o scurt descriere a locuinei protejate i a activitilor
derulate, condiiile de cazare, numrul de locuri, adaptri pentru nevoi speciale dac este cazul, alte servicii i
faciliti oferite, modalitatea de ncheiere a contractului de furnizare servicii i, dup caz, modul de calcul a
contribuiei beneficiarului.
Materialele informative pot fi pe suport de hrtie i/sau pe suport electronic (postri pe site-ul furnizorului,
filme i fotografii de informare sau publicitare, etc).
Imaginea beneficiarilor i datele cu caracter personal pot deveni publice n materialele informative doar cu
acordul scris al acestora sau, dup caz, al reprezentanilor legali.
Materialele informative se prezint i n forme adaptate (easy to read, Braille, CD video/audio, etc.) pentru a
fi accesibile tuturor beneficiarilor.
n cazul locuinelor protejate care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de
funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile referitoare la existena materialelor informative n forme
adaptate, acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul propriu de dezvoltare ca,
n termen de maxim 3 ani, s dispun de materiale accesibile beneficiarilor, pentru a fi reacreditate.
Im: Cel puin una din formele de prezentare a materialelor informative este disponibil/poate fi accesat la
sediul furnizorului/locuinei protejate.
S1.2 Furnizorul locuinei protejate faciliteaz accesul potenialilor beneficiari/reprezentanilor
legali/membrilor lor de familie, anterior admiterii beneficiarilor, pentru a cunoate condiiile de locuit i
de desfurare a activitilor.
Accesul/reprezentanilor legali/membrilor lor de familie se realizeaz cu anunarea prealabil a furnizorului
serviciului social.
n timpul vizitei, beneficiarii/reprezentanii legali/membrii de familie sunt nsoii de un angajat al
furnizorului care le poate oferi informaiile solicitate, pot discuta cu personalul de specialitate i cu ali
beneficiari.
Im: Registrul de eviden a vizitelor potenialilor beneficiari exist la sediul furnizorului/locuinei protejate.
S1.3 Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i utilizeaz un Ghid al beneficiarului pentru
informarea exclusiv a beneficiarilor sau, dup caz, a reprezentanilor legali/familiilor acestora.
Ghidul beneficiarului cuprinde date referitoare la regulamentul de organizare i funcionare al locuinei
protejate, activitile derulate i facilitile oferite, drepturile i obligaiilor beneficiarilor.
Ghidul beneficiarului este oferit i explicat acestuia odat cu ncheierea contractului de furnizare servicii, iar
data efecturii informrii i semntura beneficiarului se consemneaz n scris, ntr-un Registru de eviden
privind informarea a beneficiarilor.
n Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor sau, dup caz, a reprezentanilor lor legali, se
consemneaz: data la care s-a efectuat informarea, numele beneficiarului/reprezentantului su legal, numele
persoanei care a realizat informarea, materialele informative prezentate sau tema informrii, semntura
persoanei care a realizat informarea i semntura beneficiarului sau, dup caz, a reprezentantului su legal.
Ghidul beneficiarului se prezint i n forme adaptate pentru a fi accesibil acestora - easy to read, Braille, CD
41

video/audio, etc.
n cazul locuinelor protejate care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de
funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile referitoare la existena ghidului beneficiarului n forme
adaptate, acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul propriu de dezvoltare ca,
n termen de maxim 3 ani, s elaboreze documentul menionat conform condiiilor standardului, pentru a fi
reacreditate.
Im: Cel puin un exemplar al ghidului beneficiarului pe suport de hrtie este disponibil permanent la sediul
locuinei protejate. Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul
furnizorului.
STANDARD 2 - ADMITERE
Furnizorul locuinei protejate realizeaz admiterea beneficiarilor n condiiile legii i numai dac
serviciul respectiv rspunde nevoilor beneficiarilor.
Rezultate ateptate: Beneficiarii/reprezentanii legali cunosc i accept condiiile de admitere n locuina
protejat.
S2.1 Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i aplic o procedur proprie de admitere.
Procedura de admitere precizeaz cel puin: criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor, cine ia decizia de
admitere/respingere, actele necesare, modalitatea de ncheiere a contractului de furnizare servicii i modelul
acestuia, modalitatea de stabilire a contribuiei beneficiarului, dup caz.
Im: Un exemplar al procedurii de admitere este disponibil la sediul furnizorului locuinei protejate.
S2.2 Admiterea n locuina protejat se realizeaz cu ncheierea unui contract de furnizare servicii.
Contractul de furnizare servicii se ncheie ntre furnizorul locuinei protejate i beneficiar sau, dup caz,
reprezentantul legal al acestuia. n funcie de condiiile contractuale, respectiv persoana/persoanele care
particip la plata contribuiei din partea beneficiarului, se ncheie angajamente de plat cu acestea.
Angajamentele de plat fac parte integrant din contract.
Formatul i coninutul contractului de furnizare servicii este stabilit de furnizorul locuinei protejate, n baza
modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii, familiei, proteciei sociale i persoanelor vrstnice. n cazul
locuinelor minim protejate, se va stipula n coninutul contractului obligativitatea pentru persoana cu
dizabiliti, de a fi ncadrat n munc pe perioada rezidenei n acest tip de serviciu, cu acordarea unei perioade
de graie de maxim 3 luni pentru persoanele care pierd locul de munc ulterior ncheierii contractului.
Contractul de furnizare servicii este redactat n dou sau mai multe exemplare originale, n funcie de
numrul semnatarilor contractului. Acesta va fi pus la dispoziia acestora i n format accesibil, dup caz (easy
to read, Braille, format audio, etc), nainte de a fi semnat de ctre beneficiar/reprezentant legal.
Un exemplar original al contractului de furnizare de servicii se pstreaz n dosarul personal al
beneficiarului. Beneficiarul/reprezentantul legal al acestuia deine un exemplar al contractului de furnizare
servicii.
Im: Modelul contractului de furnizare servicii i contractele ncheiate cu beneficiarii sunt disponibile la
sediul furnizorului locuinei protejate.
S2.3 Furnizorul locuinei protejate ntocmete, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al
beneficiarului.
Dosarul personal al beneficiarului conine, cel puin, urmtoarele documente:
- decizia de admitere, aprobat sau, dup caz, avizat de coordonatorul serviciului de tip locuin protejat
(reprezentantul furnizorului/persoana mputernicit), n original;
- cartea de identitate i certificatul de natere al beneficiarului, n copie;
- cartea de identitate a soului/soiei i/sau a copilului/copiilor aduli ori cartea de identitate a
membrului/membrilor de familie supus/supui obligaiei de ntreinere conform Codului civil, n copie; dup
caz, cartea de identitate a reprezentantului legal, n copie;
42

- contractul de furnizare servicii semnat de pri, n original;


- documentul care atest ncadrare n grad de handicap, n copie;
- documentele prin care se recomand ngrijirea i asistarea beneficiarului n regim instituionalizat i/sau
orice alte documente care atest situaia beneficiarului i i confer dreptul de a fi asistat i ngrijit ntr-un
serviciu social cu cazare (centru locuin protejat, centru rezidenial), n copie.
Dosarele personale ale beneficiarilor pot fi consultate de beneficiari/reprezentani legali, precum i de
membrii de familie, numai cu acordul beneficiarilor.
Dosarele personale ale beneficiarilor se pstreaz n fiete/dulapuri nchise, accesibile doar personalului de
conducere i angajailor furnizorului locuinei protejate care au atribuii stabilite n acest sens.
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul furnizorului de servicii al locuinei
protejate i sunt depozitate n condiii care s permit pstrarea confidenialitii datelor.
S2.4 Furnizorul locuinei protejate asigur arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor.
Dosarul personal al beneficiarului este arhivat la sediul furnizorului locuinei protejate pe o perioad
prevzut n nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecionare din cadrul
Serviciului Judeean al Arhivelor Naionale de la ieirea acestuia din evidenele furnizorului.
La solicitarea scris a beneficiarului/reprezentantului su legal, o copie a dosarului personal, completat cu
toate documentele i fia de ieire, se pune la dispoziia acestuia, n caz de transfer sau ieire la cerere.
Furnizorul centrului ine evidena dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate, pe suport de hrtie sau
electronic.
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor arhivate i evidena acestora sunt disponibile la sediul
furnizorului locuinei protejate.
STANDARD 3 NCETARE SERVICII
ncetarea serviciilor se realizeaz la cererea beneficiarilor/reprezentantului legal, precum i n alte
condiii cunoscute i acceptate de acetia.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt gzduii i asistai n locuina protejat pe perioada pe care o doresc,
cu excepia situaiilor speciale prevzute de lege sau a celor stipulate n procedura de ieire sau n contractul
de furnizare servicii.
S3.1 Furnizorul locuinei protejate stabilete i aduce la cunotina beneficiarilor condiiile de
ncetare/sistare a serviciilor.
Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i aplic o procedur proprie de ncetare/sistare a serviciilor.
ncetarea/sistarea serviciilor ctre beneficiar poate fi pe perioad determinat sau nedeterminat. Principalele
situaii n care nceteaz serviciile sau se impune sistarea lor pot fi urmtoarele:
- n caz de internare n spital, n baza recomandrilor medicului curant sau a personalului medical din
serviciul de ambulan;
- n caz de transfer ntr-un alt centru/instituie, n scopul efecturii unor terapii sau programe de
recuperare/reabilitare funcional sau de integrare/reintegrare social n msura n care aceste servicii nu sunt
furnizate n proximitatea locuinei protejate;
- n cazuri de for major (cataclisme naturale, incendii, apariia unui focar de infecie, sistarea licenei de
funcionare a locuinei protejate, etc.);
- la recomandarea furnizorului sau la cererea beneficiarului care are prezervat capacitatea de discernmnt,
sub semntur (se solicit beneficiarului s indice n scris locul de domiciliu/reziden);
- la cererea reprezentantului legal al beneficiarului i angajamentul scris al acestuia cu privire la respectarea
obligaiei de a asigura gzduirea, ngrijirea i ntreinerea beneficiarului;
- n caz de deces al beneficiarului;
- cnd nu se mai respect clauzele contractuale de ctre beneficiar;
ncetarea/sistarea serviciilor acordate beneficiarului n ultima situaie menionat mai sus se realizeaz de
conductorul centrului/furnizorului acestuia cu acordul prealabil al consiliului consultativ al centrului sau, n
43

lipsa acestuia, cu acordul unei comisii formate din conductorul centrului/furnizorului, 2 reprezentani ai
personalului, dintre care unul este responsabilul de caz i 2 reprezentani ai beneficiarilor.
Situaiile n care nceteaz/se sisteaz serviciile pe perioad determinat sau nedeterminat, precum i
modalitile de intervenie se nscriu n procedura de ncetare/sistare a serviciilor.
Im: Cel puin un exemplar, pe suport de hrtie, al procedurii privind ncetarea/sistarea serviciilor ctre
beneficiar este disponibil la sediul furnizorului locuinei protejate.
S3.2 Furnizorul locuinei protejate asigur comunicarea permanent cu serviciul public de asisten
social.
n cazul ncetrii serviciilor ca urmare a evoluiei favorabile i recomandrilor privind inseria/reinseria n
familie sau n comunitate a beneficiarului, furnizorul locuinei protejate transmite, n termen de maxim 30 de
zile de la ieire, serviciului public de asisten social pe a crui raz teritorial i are domiciliul sau rezidena
beneficiarul, o copie a dosarului personal al beneficiarului.
n cazul n care nceteaz serviciile la cererea reprezentantului legal al beneficiarului, n termen de maxim 48
ore de la ieire, furnizorul locuinei protejate notific, telefonic i n scris, serviciul public de asisten social
pe a crei raz teritorial va locui beneficiarul despre prezena acestuia n localitate, pentru luarea n eviden i
facilitarea verificrii condiiilor de gzduire i ngrijire oferite.
n situaia n care serviciile nceteaz la cererea beneficiarului, n termen de maxim 15 zile de la ieire,
furnizorul locuinei protejate notific n scris serviciul public de asisten social de la nivelul primriei
localitii pe a crei raz teritorial va locui persoana respectiv, pentru ca aceasta s fie luat n eviden i
monitorizat.
n cazurile de for major furnizorul locuinei protejate stabilete, mpreun cu beneficiarul i cu serviciul
public de asisten social pe a crei raz teritorial i are sediul furnizorul, modul de soluionare a situaiei
fiecrui beneficiar (transfer n alt centru, revenire n familie pe perioad determinat, etc.).
n cazul n care nu se mai respect condiiile contractuale de ctre beneficiar, furnizorul locuinei protejate
notific serviciul public de asisten social pe a crui raz teritorial i are domiciliul/rezidena beneficiarul, n
vederea lurii n eviden a acestuia.
Furnizorul locuinei protejate deine un registru de eviden a ieirilor, n care se nscriu: datele de
identificare ale beneficiarului, datele de transmitere a notificrilor sau a dosarului personal al beneficiarului,
destinatarii acestora (denumire, adres, telefon, e-mail).
Im: Registrul de eviden a ieirilor beneficiarilor din locuina protejat, completat conform condiiilor
standardului, este disponibil la sediul furnizorului locuinei protejate.
S3.3 Furnizorul se asigur c beneficiarul prsete locuina protejat n condiii de securitate.
Furnizorul de servicii sociale al locuinei protejate cunoate i, dup caz, faciliteaz sau asigur
transferul/transportul beneficiarului ctre noua sa reziden.
n registrul de eviden a ieirilor se consemneaz modalitatea de transport i/sau condiiile n care
beneficiarul a prsit centrul (ex: mbrcat corespunztor, a utilizat mijloacele de transport auto, etc).
Im: Registrul de eviden a ieirilor beneficiarilor din locuina protejat, completat conform condiiilor
standardului, este disponibil la sediul furnizorului locuinei protejate.
MODULUL II EVALUARE I PLANIFICARE (Standardele 1 - 2)
STANDARD 1 - EVALUARE
Admiterea i asistarea beneficiarilor n locuina protejat se realizeaz n baza evalurii nevoilor
individuale i situaiei personale a fiecrui beneficiar.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai i ngrijii n locuine protejate care asigur condiii de via
adecvate i acces la servicii corespunztoare nevoilor fiecrui beneficiar.
S1.1 Fiecare beneficiar este asistat i ngrijit n locuina protejat n baza unei evaluri a nevoilor
44

individuale.
Beneficiarul este evaluat din punct de vedere al statusului biopsihosocial, n baza potenialului i a abilitilor
pe care le are, a strii de sntate i gradului de autonomie pstrat, a capacitii de comunicare, al relaiilor
familiale i sociale, al nivelului de educaie, al nevoilor speciale de tratament i de recuperare/reabilitare,
nevoilor educaionale, culturale i spirituale, al riscurilor posibile, al eventualelor dependene (droguri, alcool,
tutun, etc.), a capacitii de munc, pentru a se stabili activitile de sprijin/serviciile de suport i nivelul de
intervenie, n concordan cu tipul locuinei protejate.
Pentru evaluare se utilizeaz inclusiv documentele emise de medici specialiti i medici de familie, de
psihologi, de fizioterapeui, kinetoterapeui, .a. precum i documentele de evaluare realizate de structurile
specializate n evaluarea complex, anchetele sociale efectuate anterior admiterii beneficiarului n locuina
protejat.
Pentru evaluare se utilizeaz fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului, al crui model se stabilete de
furnizorul locuinei protejate. Fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului este semnat de persoanele care au
efectuat evaluarea i este adus la cunotina beneficiarului, care poate solicita informaii/explicaii
suplimentare n raport cu rezultatele evalurii.
n fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului se consemneaz rezultatele evalurii, nevoile identificate, data
fiecrei evaluri, profesia/ocupaia evaluatorilor.
Odat cu ncetarea serviciilor, fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului se arhiveaz n dosarul personal al
beneficiarului.
Im: Modelul fiei de evaluare/reevaluare a beneficiarului, precum i fiele de evaluare/reevaluare
completate conform condiiilor standardului sunt disponibile la sediul furnizorului locuinei protejate.
S1.2 Furnizorul locuinei protejate are capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor i potenialului
beneficiarilor.
Evaluarea se realizeaz de personal de specialitate (dup caz, asistent social, medic, asistent medical,
psiholog, kinetoterapeut, fizioterapeut, psihopedagog, ergoterapeut, pedagog de recuperare, etc) i trebuie s
reflecte nevoia de suport a beneficiarului (ocazional, planificat sau permanent).
Furnizorul locuinei protejate dispune de personal de specialitate capabil s realizeze evaluarea. Specialitii
pot fi angajai ai furnizorului sau serviciile acestora pot fi achiziionate de furnizor prin ncheierea unor
contracte de prestri servicii.
Evaluarea persoanelor cu dizabiliti care se transfer dintr-un centru rezidenial ntr-o locuin protejat va fi
realizat de personalul furnizorului.
Im: Statul de funcii i contractele de prestri servicii ncheiate cu personalul de specialitate sunt
disponibile la sediul furnizorului locuinei protejate.
S1.3 Furnizorul locuinei protejate efectueaz reevaluarea nevoilor beneficiarilor conform unui
calendar prestabilit.
Reevaluarea se realizeaz anual, precum i atunci cnd situaia o impune, respectiv dac apar modificri
semnificative ale strii de sntate i ale statusului biopsihosocial al beneficiarului.
Rezultatele reevalurii se nscriu n fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului.
Transferul n alt tip de serviciu, precum i inseria/reinseria n familie sau n comunitate, se propune numai
dac rezultatele reevalurii o recomand, i se va face doar cu acordul beneficiarului.
Im: Fiele de evaluare/reevaluare conin rubrici privind reevaluarea beneficiarului.
S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului se efectueaz cu implicarea acestuia.
Beneficiarului i se aduce la cunotin necesitatea de a se implica activ n activitatea de evaluare i de a
furniza informaii reale evaluatorului/evaluatorilor. Toate rezultatele evalurilor vor fi aduse la cunotina
beneficiarului de o manier accesibil, dup caz (easy to read, Braille, CD video/audio, etc.)
n situaia n care beneficiarul este lipsit de discernmnt, reprezentantul legal/convenional al acestuia poate
participa la evaluare/reevaluare sau poate solicita s fie informat n scris asupra rezultatelor
evalurii/reevalurii. n cazul n care reprezentantul legal nu poate sau nu dorete s participe la procesul de
45

evaluare/reevaluare, acesta i exprim n scris acordul ca personalul furnizorului locuinei protejate s


efectueze evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului fr implicarea sa.
Im: Fia de evaluare/reevaluare are o rubric destinat semnturii beneficiarului sau, dup caz, a
reprezentantului su legal.
STANDARD 2 PLANIFICARE ACTIVITI/SERVICII
Locuina protejat asigur accesul la servicii pentru fiecare beneficiar, conform unui plan individual
de intervenie.
Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar primete serviciile necesare, n funcie de nevoile individuale.
S2.1 Beneficiarul primete suport n locuina protejat n baza unui plan individual de intervenie.
O echip multidisciplinar format din minimum 3 specialiti n domeniul medicin, asisten social,
psihologie, psihopedagogie, ntocmete pentru fiecare beneficiar un plan individual de intervenie pe baza fiei
de evaluare. Planul individual de intervenie stabilete activitile de sprijin care i se asigur beneficiarului pe
perioada rezidenei, precum i personalul implicat. Furnizorul desemneaz un responsabil de caz pentru a
coordona i monitoriza planul individual de intervenie. Planul individual de intervenie ine cont de opiunile
beneficiarului/reprezentantului legal i se aduce la cunotina acestuia. Beneficiarul/reprezentantul legal
primete o copie a planului individual de intervenie i ori de cte ori este revizuit, prezentat ntr-o form
accesibil, dup caz (easy to read, Braille, format audio, etc.).
Planul individual de intervenie se elaboreaz n baza evalurii/reevalurii nevoilor beneficiarului, a datelor
cuprinse n documentele emise de structurile specializate n evaluare complex, n evalurile i recomandrile
medicale, n documentele emise de alte structuri de specialitate i cuprinde informaii privind:
- numele i vrsta beneficiarului;
- numele i profesia/ocupaia persoanei/persoanelor care au elaborat planul individual de intervenie;
- numele responsabilului de caz;
- activitile derulate/serviciile acordate pentru a acoperi nevoile de ngrijire personal, meninerea i/sau
ameliorarea strii de sntate i a autonomiei fizice i psihice, nevoile de recuperare/reabilitare funcional
(psihic i/sau fizic), nevoile de intergrare/reintegrare social;
- programarea activitilor i serviciilor: zilnic, sptmnal sau lunar;
- termenele de revizuire ale planului;
- semntura beneficiarului sau, dup caz, a reprezentantului su legal;
- semnturile persoanelor care au elaborat planul individual de intervenie;
- semntura responsabilului de caz.
Furnizorul locuinei protejate i stabilete modelul propriu pentru ntocmirea planului individual de
intervenie.
Odat cu ncetarea serviciilor, planul individual de intervenie se arhiveaz n dosarul personal al
beneficiarului.
Planul individual de intervenie trebuie prezentat ntr-o form accesibil acestora.
n cazul locuinelor protejate care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de
funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile referitoare la existena planului individual de intervenie
redactat n format accesibil, acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul propriu
de dezvoltare ca, n termen de maxim 3 ani, s elaboreze documentul menionat conform condiiilor
standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Planul individual de intervenie, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul furnizorului locuinei
protejate. Planurile de intervenie ale beneficiarilor, completate conform condiiilor standardului, sunt
disponibile la sediul furnizorului locuinei protejate.
S2.2 Furnizorul locuinei protejate are capacitatea de a realiza i aplic planul individual de
intervenie.
Furnizorul locuinei protejate dispune de personal de specialitate capabil s elaboreze planul individual de
46

intervenie, s-l comunice beneficiarului i s-l aplice.


Specialitii pot fi angajai ai furnizorului sau serviciile acestora pot fi achiziionate de furnizor prin
ncheierea unor contracte de prestri servicii.
Im: Statul de funcii i contractele de prestri servicii ncheiate cu diveri specialiti sunt disponibile la
sediul furnizorului locuinei protejate.
S2.3 Planul individual de intervenie este revizuit dup fiecare reevaluare.
Revizuirea planului individual de intervenie se realizeaz n termen de maxim 3 zile de la finalizarea
reevalurii.
Planul individual de intervenie cuprinde rubrici n care se menioneaz data revizuirii, semnturile
personalului de specialitate i a responsabilului de caz.
Im: Planul individual de intervenie, completat conform condiiilor standardului, este disponibil la sediul
furnizorului locuinei protejate.
S2.4 Planul individual de intervenie se ntocmete cu consultarea beneficiarului.
La ntocmirea planului individual de intervenie beneficiarul particip activ i este ncurajat s-i exprime
preferinele/dorinele.
Planul individual de intervenie conine o rubric destinat semnturii beneficiarului/reprezentantului su
legal prin care se atest luarea la cunotin i acceptul acestuia. n situaia n care reprezentantul legal nu poate
fi prezent pentru a semna evaluarea i planificarea serviciilor, acesta completeaz, odat cu semnarea
contractului de furnizare servicii, un acord scris prin care i d acceptul cu privire la deciziile i recomandrile
formulate de personalul centrului referitoare la ngrijirea i asistarea beneficiarului.
Im: Planurile individuale de intervenie, completate conform condiiilor standardului, sunt disponibile la
sediul furnizorului locuinei protejate.
S2.5 Furnizorul locuinei protejate asigur monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului
individual de intervenie.
Monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului individual de intervenie se realizeaz de un
responsabil de caz, numit de furnizorul de servicii sociale. Numrul de beneficiari ce revine unui responsabil de
caz este de maxim 20.
Numrul de beneficiari care revine unui responsabil de caz se stabilete n funcie de complexitatea nevoilor
acestora i dificultatea cazului (gradul de dependen, tipul de dizabilitate/de handicap, riscuri existente, etc).
Pentru monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului individual de intervenie, se utilizeaz o
fi de monitorizare servicii compus din 3 seciuni, n care se consemneaz: activitile i serviciile care
faciliteaz integrarea/reintegrarea social, eventualele terapii de recuperare/reabilitare funcional urmate de
beneficiar, tratamentul medical recomandat, alte servicii/activiti.
n cazul locuinelor maxim protejate, pentru beneficiarii care necesit tratament medical permanent i
supravegheat, n fia de monitorizare servicii se consemneaz zilnic sau, dup caz, sptmnal sau n funcie de
nevoile beneficiarului, medicaia acordat i date despre starea de sntate a beneficiarului (ex: stare general i
simptome, tensiune arterial, puls, diurez, scaun, glicemie, temperatur, etc).
Completarea fiei de monitorizare servicii cu datele privind starea de sntate i tratamentele efectuate se
face de ctre medic sau asistentul medical, dac locuina protejat are aceste categorii de personal. n caz
contrar, se folosesc serviciile medicului de familie sau ale unui medic cu drept de liber practic angajat al
furnizorului locuinei protejate sau ale crui servicii sunt achiziionate printr-un contract de prestri servicii.
Celelalte servicii/activiti (de recuperare/reabilitare funcional, de integrare/reintegrare social) se
consemneaz de personalul de specialitate sau de responsabilul de caz.
Fia de monitorizare servicii poate avea orice alt denumire (fi de observaii, fi de servicii, etc) i se
completeaz conform unui model propriu stabilit de furnizor.
Fia de monitorizare servicii, fia de evaluare/reevaluare i planul individual de intervenie compun dosarul
de servicii al beneficiarului. Dosarul de servicii al beneficiarului se pstreaz la sediul furnizorului locuinei
protejate, n biroul responsabilului de caz. n cazul locuinei maxim protejate, dosarele de servicii ale
47

beneficiarilor se pstreaz la sediul acesteia, de ctre personalul de specialitate.


Im: Modelul fiei de monitorizare servicii, pe suport de hrtie este disponibil la sediul furnizorului locuinei
protejate. Dosarele de servicii ale beneficiarilor se pstreaz de ctre responsabilul de caz.
S2.6 Furnizorul locuinei protejate asigur pstrarea datelor personale i informaiilor cuprinse n
documentele componente ale dosarelor de servicii ale beneficiarilor n regim de confidenialitate, cu
respectarea prevederilor legale.
Dosarele de servicii ale beneficiarilor pot fi consultate de acetia sau, dup caz, de reprezentanii legali ai
acestora, precum i de membrii de familie cu acordul beneficiarului.
Dosarele de servicii ale beneficiarilor se pstreaz n spaii special amenajate, accesibile personalului de
specialitate i personalului de conducere.
Im: Dosarele de servicii ale beneficiarilor se pstreaz n condiii de siguran pentru protejarea
confidenialitii asupra datelor personale ale beneficiarilor, la sediul furnizorului locuinei protejate sau, dup
caz, la sediul locuinei maxim protejate.
MODULUL III ACTIVITI DERULATE/SERVICII ACORDATE (Standardele 1 - 4)
STANDARD 1 NGRIJIRE PERSONAL
Locuina protejat asigur beneficiarilor suportul necesar pentru realizarea activitilor de baz ale
vieii zilnice (vezi modulul VI S.1.1).
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc ajutor i ngrijire adecvat pentru a-i continua viaa n demnitate
i respect
S1.1 Locuina protejat ofer condiii adecvate pentru realizare igienei personale.
Pe lng spaiile igienico-sanitare, furnizorul locuinei protejate se asigur c fiecare beneficiar deine obiecte
de igien personal (periu de dini, past de dini, spun, prosoape etc.). Obiectele de igien personal se
nlocuiesc ori de cte ori este necesar.
Im: Fiecare beneficiar deine propriile obiecte de igien personal.
S1.2 Locuina protejat dispune de dotrile necesare pentru realizarea ngrijirii personale a
beneficiarilor.
Locuina protejat are n dotare echipamentele i materialele necesare pentru realizarea activitilor de
ngrijire personal.
Furnizorul locuinei protejate faciliteaz i/sau realizeaz sesiuni de instruire permanent a personalului de
ngrijire sau supraveghere astfel nct, n activitatea depus s in cont, n permanen, de principiul respectrii
demnitii i intimitii beneficiarului. Instruirea personalului se consemneaz ntr-un Registru de eviden
privind perfecionarea continu a personalului.
Im: Locuina protejat este dotat corespunztor pentru realizarea ngrijirii personale a beneficiarilor.
Sesiunile de instruire a personalului de ngrijire sunt consemnate n Registrul de eviden privind
perfecionarea continu a personalului.
S1.3 Locuina protejat asigur asistena necesar beneficiarilor aflai n situaie de dependen,
pentru realizarea activitilor zilnice.
Personalul locuinei maxim protejate asigur suportul necesar beneficiarilor aflai n situaie de dependen
pentru efectuarea activitilor de baz i instrumentale ale vieii zilnice, inclusiv pentru deplasarea acestora n
exterior, pentru facilitarea comunicrii la distan sau cu alte persoane din serviciu, pentru participarea la
activitile organizate n locuina protejat, etc.
Im: Beneficiarii primesc suport i asisten adecvat nevoilor proprii, n vederea asigurrii unui stil de via
ct mai autonom.
48

STANDARD 2 VIA ACTIV I CONTACTE SOCIALE


Locuina protejat ncurajeaz i promoveaz un stil de via sntos, independent i activ.
Rezultate ateptate: Beneficiarii triesc ntr-un mediu de via adaptat nevoilor individuale care
promoveaz iniiativa proprie i rspunde dorinelor i ateptrilor fiecruia.
S2.1 Beneficiarii locuinei protejate decid de comun acord asupra regulilor de convieuire aplicabile
tuturor.
Beneficiarii stabilesc, mpreun cu responsabilii de caz, un set de reguli privind buna convieuire n locuina
protejat, denumite Regulile casei.
Regulile casei consemneaz n scris condiiile acceptate de toi beneficiarii cu privire la: accesul n locuin,
pstrarea igienei i cureniei, organizarea activitilor gospodreti, ntreinerea i reparaiile locuinei, politica
privind vizitele unor persoane din afara locuinei, absena din locuin, plata cheltuielilor comune, relaiile
dintre locatari i vecini, locatari i personal i orice alte aspecte care privesc viaa n comun.
Regulile casei se redacteaz pe suport de hrtie i n format accesibil (easy to read, Braille, CD video/audio),
etc. i sunt cunoscute, acceptate i respectate de toi beneficiarii.
Im: Regulile casei sunt disponibile, pe suport de hrtie i n format accesibil (easy to read, Braille, CD
video/audio), la sediul locuinei protejate.
S2.2 Beneficiarii locuinei protejate folosesc mbrcminte i nclminte proprie, n acord cu
preferinele lor.
Furnizorul locuinei protejate asigur sau faciliteaz aprovizionarea beneficiarilor cu obiecte de
mbrcminte, lenjerie i nclminte, cu sau fr plat.
Im: Beneficiarii sunt ncurajai s se mbrace potrivit dorinelor lor.
S2.3 Furnizorul locuinei protejate organizeaz aciuni de informare a beneficiarilor n vederea
meninerii unui stil de via sntos.
Aciunile de informare privesc, n principal, regimul sntos de via, educaie sexual i contraceptiv,
educaie mpotriva fumatului i a consumului de buturi alcoolice i de droguri, precum i asupra drepturilor
fundamentale i responsabilitilor pe care acetia le au, etc. Personal de specialitate consiliaz beneficiarii cu
privire la respectarea tratamentului medical recomandat.
Im: Aciunile de informare se consemneaz n Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor.
S2.4 Beneficiarii locuinei protejate au acces la serviciile medicale din comunitate.
Furnizorul locuinei protejate faciliteaz nscrierea la medicii de familie i, dup caz, asigur accesul la
ambulatorii de specialitate sau uniti sanitare cu paturi.
n situaia n care nu sunt medici de familie disponibili, furnizorul locuinei protejate asigur accesul
beneficiarilor la un cabinet medical deservit de un medic cu drept de liber practic angajat al furnizorului
locuinei protejate sau ale crui servicii sunt achiziionate printr-un contract de prestri servicii.
Im: Beneficiarii locuinei protejate primesc servicii medicale n caz de nevoie, iar starea lor de sntate este
monitorizat.
S2.5 Beneficiarii locuinei protejate sunt ncurajai s participe la activitile desfurate n comunitate
i s se implice n viaa comunitii.
Personalul care deservete locuina protejat ncurajeaz i sprijin beneficiarii n vederea participrii la
activitile cotidiene, n scopul prezervrii autonomiei funcionale i a unei viei independente. Dac doresc, cu
acordul unanim al beneficiarilor, acetia pot deine i ngriji animale de companie.
Personalul ncurajeaz iniiativele individuale ale beneficiarilor a unor activiti de recreere: activiti
sportive, vizionarea de spectacole, srbtorirea zilelor de natere, sau altele, n scopul explorrii i dobndirii de
noi abiliti.
Beneficiarii sunt ncurajai s se implice n activiti culturale i sociale organizate n comunitate, s participe
49

la vot.
n situaia n care locuina protejat nu dispune de infrastructura necesar desfurrii activitilor sportive,
de petrecere a timpului liber, aceasta asigur accesul la aceste servicii n comunitate.
Im: Desfurarea activitilor pentru o via activ este detaliat n fia de monitorizare a serviciilor.
S2.6 Furnizorul locuinei protejate sprijin promovarea i meninerea relaiilor beneficiarilor cu
familia, prietenii, vecinii.
Membrii de familie i prietenii pot vizita beneficiarul, cu respectarea Regulilor casei.
Personalul care deservete locuina protejat/responsabilul de caz consiliaz beneficiarii cu privire la
stabilirea unor relaii de bun convieuire cu vecinii i alte persoane cu care vin n contact.
Im: Activitatea de consiliere privind relaiile cu rudele, prietenii, vecinii sunt consemnate n fia de
monitorizare servicii a beneficiarului.
S2.7 Locuina protejat asigur condiiile necesare pentru respectarea vieii intime a beneficiarilor.
Viaa intim a fiecrui beneficiar este respectat de toi beneficiarii locuinei protejate. Condiiile acceptate
de toi beneficiarii se nscriu n Regulile casei.
Im: Beneficiarilor le este respectat intimitatea vieii personale.
S2.8 Locuina protejat faciliteaz accesul la serviciile din comunitate.
Personalul care deservete locuina protejat informeaz i consiliaz beneficiarii s cunoasc i s utilizeze
serviciile din comunitate: de aprovizionare, pot i comunicaii, transport, bnci, etc.) pentru a facilita
dezvoltarea abilitilor pentru o via independent.
Im: Activitile de informare i consiliere pentru o via independent sunt consemnate n fia de
monitorizare a beneficiarului.
STANDARD 3 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIAL
Locuina protejat promoveaz integrarea/reintegrarea social a beneficiarilor.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt ncurajai i sprijinii s-i menin sau s-i dezvolte abilitile pentru
o via social activ, n scopul revenirii n familie i n comunitate sau al construirii unei noi viei
independente.
S3.1 Locuina protejat asigur participarea la activiti de facilitare a integrrii/reintegrrii n
familie, n comunitate, pe piaa muncii i n societate n general, n baza unui program de
integrare/reintegrare social.
Personalul care deservete locuina protejat elaboreaz programe de integrare/reintegrare social pentru
fiecare beneficiar.
n funcie de nevoile fiecrui beneficiar, locuina protejat asigur participarea/accesul acestuia la
activiti/servicii de informare i consiliere social, psihologic i juridic de educaie colar i
extracurricular, de orientare vocaional i formare profesional, de facilitare a angajrii pe piaa muncii, etc.
Programul individual de integrare/reintegrare social se stabilete de personalul de specialitate/responsabilul
de caz, n funcie de evaluarea nevoilor i potenialului beneficiarului i se include n planul individual de
intervenie.
Programul individual de integrare/reintegrare social este revizuit periodic n funcie de evoluia situaiei
fiecrui beneficiar.
Activitile/serviciile de integrare/reintegrare social sunt consemnate n fia de monitorizare servicii a
beneficiarului.
Im: Planurile individuale de intervenie i fiele de monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliaz
activitile/serviciile care faciliteaz i promoveaz integrarea/reintegrarea social i inseria/reinseria
familial a acestora.
50

S3.2 Locuina protejat are capacitatea de a realiza sau de a asigura accesul beneficiarilor la
activiti/servicii de integrare/reintegrare social.
Activitile/serviciile prevzute n programul individual de integrare/reintegrare social sunt organizate,
coordonate i, dup caz, acordate de personalul furnizorului locuinei protejate.
Furnizorul locuinei protejate angajeaz personal de specialitate sau ncheie contracte de prestri servicii cu
acetia.
Furnizorul, pentru anumite activiti (cum ar fi cele de acompaniere sau de pregtire a activitilor de
recreere) poate ncheia contracte de voluntariat.
Im: Programele de integrare/reintegrare social sunt coordonate i realizate de personal de specialitate.
S3.3 Locuina protejat asigur accesul beneficiarilor la terapii de recuperare/reabilitare funcional.
n funcie de nevoile individuale, personalul locuinei protejate faciliteaz accesul beneficiarilor la
servicii/terapii de recuperare/reabilitare funcional (kinetoterapie, terapie prin masaj, hidroterapie,
termoterapie, balneoterapie, fizioterapie, terapii de expresie i ocupaionale, terapii speciale pentru diverse
deficiene motorii i senzoriale, terapii de relaxare, pedagogie de recuperare, .a.).
Serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcional recomandate n planul de intervenie care sunt urmate
de beneficiar sunt nscrise n fia de monitorizare servicii.
Personalul care deservete locuina protejat se asigur c beneficiarii urmeaz programele de
recuperare/reabilitare recomandate i monitorizeaz rezultate acestora asupra beneficiarilor.
Im: Planurile individuale de intervenie i fiele de monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliaz
terapiile de recuperare/reabilitare funcional recomandate i urmate de beneficiari.
STANDARD 4 ASISTEN N CAZ DE DECES
Locuina protejat asigur asistena beneficiarilor aflai n stare terminal i n caz de deces
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc cu prioritate asisten adecvat n caz de stare terminal i
serviciile necesare n caz de deces.
S4.1 Locuina protejat asigur asisten adecvat beneficiarului aflat n stare terminal.
Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i aplic o procedur proprie privind asistena n stare terminal
i/sau n caz de deces.
Procedura trebuie s consemneze modalitile de intervenie n cazul beneficiarilor aflai n stare terminal
(inclusiv transferul n alt centru rezidenial care poate asigura ngrijire, supraveghere i asisten permanent),
precum i modul de aciune n caz de deces.
Furnizorul locuinei protejate asigur asistena spiritual solicitat de beneficiar (serviciile religioase din
cultul solicitat de beneficiar).
Furnizorul locuinei protejate are obligaia de a informa, n scris, prin pot electronic sau telefonic, rudele
beneficiarului aflat n stare terminal.
Im: Procedura privind asistena n stare terminal sau n caz de deces este disponibil, pe suport de hrtie,
la sediul furnizorului locuinei protejate.
S4.2 Furnizorul locuinei protejate asigur asistena necesar n caz de deces al beneficiarului.
Furnizorul locuinei protejate stabilete, de comun acord cu beneficiarul/reprezentantul legal al acestuia sau,
dup caz, cu membrii de familie, serviciile furnizate n caz de deces.
Dup caz, furnizorul locuinei protejate faciliteaz sau realizeaz formalitile de nmormntare, conform
prevederilor nscrise n contractul de furnizare servicii.
Furnizorul locuinei protejate are obligaia de a informa, n scris, prin pot electronic sau telefonic, rudele
beneficiarului n termen de maxim 24 de ore de la constatarea decesului acestuia.
Im: Procedura privind asistena n stare terminal sau n caz de deces este disponibil, pe suport de hrtie,
la sediul furnizorului locuinei protejate.
51

MODULUL IV MEDIUL DE VIA (Standardele 1 - 6)


STANDARD 1 SIGURAN I ACCESIBILITATE
Locuina protejat asigur beneficiarilor un mediu de locuit sigur i adaptat nevoilor acestora
Rezultate ateptate: Beneficiarii triesc ntr-un mediu de via sigur i confortabil.
S1.1 Locuina protejat are un amplasament adecvat pentru asigurarea accesului beneficiarilor din i
spre comunitate.
Locuina protejat este amplasat n comunitate sau n imediata ei apropiere, caz n care are acces la
mijloacele de transport n comun (auto, metrou, tren, etc).
Im: Locuina protejat permite accesul facil al beneficiarilor din i spre comunitate.
S1.2 Locuina protejat este amenajat astfel nct s asigure beneficiarilor condiii pentru o via
independent, minim asistat.
Locuina minim protejat se compune din camerele proprii ale beneficiarilor, grupuri sanitare, o baie/duuri,
o buctrie, o debara. n cazul locuinelor maxim protejate se amenajeaz i o camer pentru personalul de
ngrijire/supraveghere, dotat cu grup sanitar propriu.
Locuina protejat poate gzdui maxim 10 persoane.
Locuina protejat asigur pentru fiecare beneficiar un spaiu locativ total de cel puin 13,5 mp respectiv 16
mp, n cazul locatarilor care utilizeaz un fotoliu rulant.
n dormitor/camera personal se aloc un spaiu de cel puin 6 mp/beneficiar i 8 mp/beneficiar, pentru
utilizatorii de fotoliu rulant.
n cazul locuinelor protejate care erau acreditate sau funcionau la data solicitrii licenei de funcionare i
care nu ndeplinesc ntocmai condiiile referitoare la spaiul locativ aferent fiecrui beneficiar, acestea pot
funciona n continuare cu condiia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n
termen de 5 ani s efectueze lucrri de reabilitare astfel nct s ndeplineasc toate condiiile standardului
pentru a fi reacreditate.
Im: Locuina protejat asigur confortul i condiiile necesare unei viei independente.
S1.3 Furnizorul locuinei protejate are n vedere mbuntirea permanent a mediului de via al
beneficiarilor.
Furnizorul locuinei protejate elaboreaz un plan de mbuntire i adaptare a mediului ambiant, n scopul
asigurrii unui mediu de via ct mai prietenos i mai apropiat de cel familial. Planul poate avea n vedere cele
mai diverse activiti, de exemplu: programul de curenie i igienizare zilnic, adaptri moderne pentru
facilitarea unei viei independente, amenajarea spaiilor interioare-zugrvit, instalaii, etc, amenajarea spaiilor
exterioare: bnci, foioare, spaii verzi, spaii pentru gospodrie proprie, dotri cu mijloace de transport proprii,
elaborarea documentelor i procedurilor prevzute de standardele minime de calitate, etc.
Im: Planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul furnizorului locuinei
protejate.
S1.4 Locuina protejat deine mijloacele necesare pentru comunicarea la distan.
Locuina protejat dispune de cel puin un post telefonic fix accesibil beneficiarilor sau de un telefon mobil,
precum i de un calculator sau laptop cu acces la internet.
n cazul locuinelor protejate care nu dein un calculator sau laptop cu acces la internet la data solicitrii
licenei de funcionare, acestea pot funciona n continuare cu condiia s prevad n planul de mbuntire i
adaptare a mediului ambiant dotarea cu aceste echipamente n termen de maxim 3 ani, pentru a fi reacreditate.
Im: Locuina protejat pune la dispoziia beneficiarilor echipamentele i aparatura necesar comunicrii la
distan.
S1.5 Spaiile exterioare sunt amenajate i dotate astfel nct s ofere siguran beneficiarilor.
52

Furnizorul de servicii sociale stabilete modaliti concrete de organizare i de executare a proteciei locuinei
protejate prin mijloace discrete care nu mpieteaz accesul sau vizibilitatea n i dinspre locaie, cu unicul scop
de a asigura integritatea bunurilor i a persoanelor.
Echipamentele i materialele utilizate la amenajarea spaiilor exterioare sunt concepute i meninute ntr-o
stare corespunztoare, astfel nct s fie evitat producerea de accidente (alunecri, cderi, plgi nepate sau
tiate, etc).
Plasarea camerelor video este admis numai pentru asigurarea securitii la intrare i n spaiile exterioare
precum i n spaiile comune (camera de zi, coridoare, buctrie, etc.)
Im: Locuina protejat dispune de spaii exterioare adaptate i sigure.
STANDARD 2 SPAII COMUNE
Locuina protejat deine spaii comune suficiente i adaptate pentru realizarea activitilor zilnice.
Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la spaii comune suficiente, sigure, accesibile, funcionale i
confortabile.
S2.1 Spaiile comune sunt amenajate i dotate astfel nct s permit accesul tuturor beneficiarilor.
Toate spaiile comune (grupuri sanitare, bi, coridoare, camera de zi, debara, cmar, buctrie,
balcon/teras, curte) sunt accesibile beneficiarilor, inclusiv celor cu mobilitate redus, care se deplaseaz n
fotoliu rulant, conform normelor n vigoare.
Camera de zi/camera de socializare este astfel dimensionat nct s permit accesul tuturor beneficiarilor.
n cazul locuinelor protejate care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de
funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare, dar au
obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s
amenajeze spaiile comune conform condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Accesul beneficiarilor nu este restricionat n spaiile comune.
S2.2 Spaiile comune asigur condiii minime de confort.
Spaiile comune dein mijloace de iluminat natural i artificial, ventilaie natural i/sau aparate de aer
condiionat, echipamente de nclzire pentru confort termic, mobilier adecvat.
Camera de zi este dotat corespunztor cu fotolii, scaune, canapea, minibibliotec, tv, radio, etc.
Im: Beneficiarii frecventeaz spaiile comune n condiii de confort i siguran.
S2.3 Locuina protejat dispune de spaii destinate repausului i/sau activitilor de relaxare n aer
liber.
n situaia n care locuina protejat nu deine un teren exterior destinat relaxrii sau desfurrii activitilor
n aer liber, acesta amenajeaz cel puin o teras sau balcoane care permit repausul n aer liber al beneficiarilor.
n cazul locuinelor protejate care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de
funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare, dar au
obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s
amenajeze un spaiu pentru repaus i activiti n aer liber, pentru a fi reacreditate.
Im: Locuina protejat faciliteaz repausul n aer liber al beneficiarilor.
S2.4 Spaiile comune se menin curate i igienizate.
Spaiile comune fac obiectul unui program de curenie zilnic.
Im: Locuina protejat menine spaiile comune ntr-o stare de curenie permanent.
STANDARD 3 CAZARE
Locuina protejat asigur fiecrui beneficiar un spaiu de cazare personal, corespunztor nevoilor
proprii.
53

Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar deine un spaiu de cazare ntr-un dormitor/camer personal.
S3.1 Locuina protejat aloc fiecrui beneficiar un spaiu de cazare ntr-un dormitor/camer
personal.
Dormitoarele/camerele personale ndeplinesc urmtoarele condiii:
- dispun de spaiul necesar pentru amplasarea patului i a cel puin unei noptiere;
- permit accesul n fotoliu rulant, dac starea beneficiarului o impune;
- dispun de spaiul necesar pentru amplasarea mobilierului minim, adaptat n cazul n cazul n care situaia o
impune, respectiv o mas i dou scaune, un dulap suficient de spaios pentru pstrarea hainelor i a lenjeriei
personale, cuier, oglind, lamp de iluminat;
- sunt amenajate de aa manier nct s creeze un ambient interior ct mai prietenos (beneficiarii sunt
ncurajai s i personalizeze spaiul propriu din dormitor cu fotografii de familie, obiecte decorative, flori,
etc).
Furnizorul asigur fiecrui beneficiar o camer. n cazul insuficienei spaiului locativ, maxim 2 beneficiari
pot ocupa mpreun o camer, cu acordul scris al acestora.
n cazul locuinelor protejate care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de
funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare dar au
obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s
amenajeze dormitoarele conform tuturor condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Beneficiarii dispun de condiii minime de confort n dormitoare/camerele personale.
S3.2 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate astfel nct s previn riscul de accidente.
n dormitoare este asigurat:
- securizarea ferestrelor, securizarea instalaiilor electrice, utilizarea de materiale antiderapante pentru
pardoseal, fixarea cablurilor n afara drumului de acces obinuit, etc.
- securizarea uilor cu sisteme de nchidere accesibile beneficiarilor, dar i personalului, n caz de urgen
(una din chei revine beneficiarului, iar o cheie de rezerv se pstreaz la sediul furnizorului locuinei protejate).
n cazul locuinelor protejate care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de
funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare, dar au
obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s
amenajeze dormitoarele/camerele personale conform tuturor condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate i dotate pentru a oferi condiii de via sigure.
S3.3 Dormitoarele/camerele personale dispun de echipamente i instalaii care asigur lumin i
ventilaie natural, precum i o temperatur optim n orice sezon.
Ferestrele dormitoarelor/camerelor personale sunt astfel dimensionate nct s permit iluminatul i ventilaia
natural.
Dormitoarele/camerele personale dispun de instalaiile/echipamentele adecvate pentru asigurarea nclzirii
acestora n sezonul rece.
Im: Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate i dotate astfel nct s ofere un mediu de via
adecvat pentru meninerea sntii beneficiarilor.
S3.4 Dormitoarele/camerele personale se menin curate i dup caz, igienizate.
Dormitoarele/camerele personale fac obiectul unui program de curenie i de igienizare stabilit de fiecare
locuin protejat.
Im: Dormitoarele/camerele personale sunt meninute curate n permanen.
S3.5 Locuina protejat asigur obiecte de cazarmament adecvate i pstrate n stare corespunztoare
(curate, neuzate, etc.).
Fiecare beneficiar dispune de lenjerie de pat, pturi i alte obiecte de cazarmament, curate i n stare bun,
astfel nct s se asigure un minim de confort i condiii de igien
54

Im: Fiecare beneficiar dispune de confortul minim necesar pentru perioadele de somn i odihn.
STANDARD 4 ALIMENTAIE
Locuina protejat asigur condiiile necesare pstrrii alimentelor i preparrii hranei zilnice.
Rezultate ateptate: Beneficiarii prepar i servesc masa n condiii adecvate i conform preferinelor lor.
S4.1 Locuina protejat deine spaii special destinate preparrii i pstrrii alimentelor.
Locuina protejat deine spaii cu destinaia de buctrie, cmar sau beci, dotate cu instalaii i aparatur
specifice cum ar fi: chiuvet cu ap curent cald i rece, instalaii pentru gtit, frigider, congelator, hot i
altele.
Im: Pstrarea i prepararea alimentelor se efectueaz n spaii special destinate activitilor respective.
S4.2 Locuina protejat faciliteaz servirea meselor pentru beneficiari n spaii adecvate.
Buctria este suficient de spaioas pentru a oferi confortul necesar servirii meselor.
Vesela i tacmurile sunt suficiente, adaptate nevoilor, dup caz.
Dac beneficiarul dorete, poate servi masa n propriul dormitor.
Cnd situaia o impune, beneficiarii primesc ajutor ntr-o manier discret, tolerant i n locul pe care l aleg
(buctrie, propriul dormitor).
Im: Beneficiarii servesc masa n condiii de siguran i confort.
S4.3 Spaiile destinate preparrii, pstrrii alimentelor i servirii meselor respect normele igienicosanitare i de siguran prevzute de legislaia n vigoare.
Spaiile pentru prepararea/pstrarea alimentelor i meselor corespund cerinelor de siguran, accesibilitate,
funcionalitate i confort att ale beneficiarilor, ct i ale personalului de deservire, precum i normelor legale
de igien sanitar.
Im: Locuina protejat deine avizele sanitare prevzute de lege.
S4.4 Locuina protejat utilizeaz produsele obinute din gospodriile anex proprii exclusiv pentru
creterea calitii alimentaiei oferite beneficiarilor.
Locuina protejat poate s nfiineze gospodrii anex cu profil agro-alimentar i zootehnic: grdin de
legume, livad de pomi fructiferi, cresctorie de psri i animale, etc, produsele acestora fiind utilizate n
folosul beneficiarilor.
Gospodriile anex sunt deservite de beneficiari i, dup caz, de personalul furnizorului locuinei protejate.
Im: Locuina protejat dezvolt gospodrii anex ale cror produse pot contribui la creterea calitii vieii
beneficiarilor.
STANDARD 5 SPAII IGIENICO-SANITARE
Locuina protejat dispune de spaii igienico-sanitare suficiente, accesibile, funcionale, sigure i
confortabile.
Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la spaii igienico-sanitare adecvate.
S5.1 Locuina protejat deine grupuri sanitare suficiente, accesibile i adaptate dup caz.
Locuina protejat deine un grup sanitar la cel mult 4 beneficiari. Grupurile sanitare sunt dotate cu scaun de
WC cu capac, adaptat, dup caz, chiuvete i instalaii de ap cald i rece, hrtie igienic i spun.
Grupurile sanitare sunt suficient de spaioase i dotate cu echipamente adecvate pentru a evita riscul oricror
accidente.
n cazul locuinelor protejate care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de
funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare, dar au
obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s
55

amenajeze grupurile sanitare conform condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.


Im: Grupurile sanitare sunt suficiente i dotate corespunztor.
S5.2 Locuina protejat deine spaii suficiente i adaptate pentru realizarea toaletei personale a
beneficiarilor.
Locuina protejat este dotat cu minim o baie, precum i cu un du la cel mult 4 beneficiari. n cazul
persoanelor care necesit ajutor total sau parial pentru deplasare i efectuarea toaletei personale, baia este
amenajat corespunztor i adaptat pentru a rspunde nevoilor beneficiarilor.
Bile i duurile sunt alimentate cu ap cald i rece.
n cazul locuinelor protejate care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de
funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile referitoare la numrul duurilor sau bilor, acestea pot
funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant
ca, n termen de maxim 5 ani, s amenajeze bile/duurile corespunztor condiiilor standardului, pentru a fi
reacreditate.
Im: Locuina protejat deine amenajrile necesare (duuri, sli de baie) pentru realizarea toaletei
personale a beneficiarilor.
S5.3 Spaiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate nct s fie evitat producerea de accidente i s
permit ntreinerea i igienizarea curent.
Spaiile igienico-sanitare sunt suficient de spaioase pentru a evita riscul de lovire sau cdere, utilizeaz
materiale care permit o igienizare adecvat, precum i materiale sau covorae antiderapante, dein instalaii
electrice bine izolate i funcionale, etc.
Im: Locuina protejat deine spaii igienico-sanitare suficiente i adaptate nevoilor beneficiarilor.
S5.4 Locuina protejat deine grupuri sanitare separate pentru personal.
n cazul locuinei maxim protejate care presupune existena unei camere pentru personal, se amenajeaz un
grup sanitar destinat acestuia.
n cazul locuinelor protejate care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de
funcionare i care nu dein grupuri sanitare pentru personal, acestea pot funciona n continuare, dar au
obligaia s prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s
amenajeze grupurile sanitare destinate personalului corespunztor condiiilor standardului, pentru a fi
reacreditate.
Im: Locuina maxim protejat deine un grup sanitar destinat personalului propriu.
S5.5 Locuina protejat asigur igienizarea lenjeriei de pat i a altor materiale i echipamente textile,
precum i a lenjeriei personale i hainelor beneficiarilor.
Locuina protejat are n dotare o main de splat pentru lenjeria i hainele beneficiarilor, precum i pentru
lenjeria de pat.
Im: Lenjeria de pat, hainele i lenjeria personal a beneficiarilor sunt splate periodic.
STANDARD 6 IGIENA I CONTROLUL INFECIILOR
Locuina protejat aplic msurile de prevenire i control a infeciilor, n conformitate cu legislaia n
vigoare.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai contra riscului infeciilor.
S6.1 Toate spaiile, utilitile, dotrile, echipamentele i materialele aflate n dotarea locuinei protejate
sunt curate, igienizate, ferite de orice surs de contaminare.
Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i aplic un program propriu de curenie (igienizare i dezinfecie)
a tuturor spaiilor, materialelor i/sau echipamentelor aflate n dotare.
Im: Toate spaiile locuinei protejate (dormitoare, spaii comune, grupuri igienico-sanitare), precum i
56

materialele i echipamentele din dotare sunt pstrate curate n permanen. Programul de curenie i
igienizare periodic a spaiilor este detaliat n Regulile casei.
S6.2 Locuina protejat deine un spaiu special pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare.
Materialele igienico-sanitare i de dezinfecie sunt depozitate n spaii special amenajate (dulapuri, rafturi),
amplasate n baie sau debara.
Im: Materialele igienico-sanitare i cele pentru dezinfecie se pstreaz n condiii de siguran.
S6.3 Locuina protejat efectueaz colectarea i depozitarea deeurilor conform prevederilor legale n
vigoare.
Locuina protejat dispune de containere pentru deeuri i spaii speciale de depozitare a acestora.
Im: Locuina protejat ia toate msurile de siguran pentru prevenirea infeciilor posibil s fie transmise
prin manevrarea sau depozitarea defectuoas a deeurilor.
MODULUL V DREPTURI I ETIC (Standardele 1 - 4)
STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR I A ETICII
PROFESIONALE
Locuina protejat respect drepturile beneficiarilor prevzute de lege
Rezultate ateptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute i respectate de personal
S1.1 Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i aplic o Cart a drepturilor beneficiarilor.
Carta drepturilor beneficiarilor, denumit n continuare Cart, privete, n principal, urmtoarele drepturi:
1. de a fi informai, ei i reprezentanii lor, asupra drepturilor i responsabilitilor lor n calitate de
beneficiari ai locuinei protejate i de a fi consultai cu privire la toate deciziile care i privesc;
2. de a-i desfura activitile ntr-un mediu fizic accesibil, sigur, funcional i intim;
3. de a decide i a-i asuma riscurile n mod direct sau prin reprezentanii legali n toate aspectele vieii lor i
de a-i exprima liber opiunile;
4. de a gndi i aciona autonom, cu respectarea drepturilor celorlali beneficiari, conform potenialului i
dorinelor personale;
5. de a fi informai cu privire la starea lor de sntate;
6. de a consimi asupra serviciilor asigurate prin contractul de furnizare servicii;
7. de a beneficia de serviciile menionate n contractul de furnizare servicii;
8. de a li se pstra datele personale n siguran i confidenialitate;
9. de a nu fi abuzai, neglijai, abandonai, pedepsii, hruii sau exploatai;
10. de a face sugestii i reclamaii fr team de consecine;
11. de a nu fi exploatai economic privind banii, proprietile sau s le fie pretinse sume bneti ce depesc
taxele convenite pentru servicii;
12. de a nu li se impune restricii de natur fizic ori psihic, n afara celor stabilite de medic sau alt personal
calificat, precum i a celor convenite prin contractul de furnizare servicii;
13. de a fi tratai i de a avea acces la servicii, fr discriminare;
14. de a beneficia de intimitate;
15. de a-i manifesta i exercita liber orientrile i interesele culturale, etnice, religioase, sexuale, conform
legii;
16. de a-i dezvolta talentele i abilitile;
17. de a-i utiliza aa cum doresc lucrurile personale;
18. de a-i gestiona aa cum doresc resursele financiare, cu excepia cazurilor de restricie legal sau a
acordurilor scrise ntre locuina protejat i beneficiar/reprezentantul su legal privind gestionarea banilor i
bunurilor;
19. de a practica cultul religios dorit;
57

20. de a nu desfura activiti lucrative, aductoare de venituri pentru locuina protejat, mpotriva voinei
lor;
21. de a accesa toate spaiile i echipamentele comune;
22. de a avea acces la toate informaiile financiare care i privesc, deinute de furnizor;
23. de a fi informai la zi, n mod complet i accesibil, n format clasic sau adaptat, despre procedurile
furnizorului i activitile desfurate n locuina protejat i de a-i putea exprima liber opiniile n legtur cu
acestea;
24. de a fi consultai cu privire la serviciile furnizate, inclusiv dreptul de a refuza unele servicii n anumite
circumstane stabilite prin contractul de furnizare servicii;
25. de a fi tratai individualizat, pentru o valorizare maximal a potenialului personal;
Im: Carta este disponibil, pe suport de hrtie i n format accesibil (easy to read, Braille, CD video/audio,
etc.), la sediul locuinei protejate.
S1.2 Furnizorul locuinei protejate informeaz beneficiarii asupra drepturilor lor.
Furnizorul locuinei protejate asigur informarea beneficiarilor cu privire la drepturile nscrise n Cart, odat
cu ncheierea contractului de furnizare servicii.
Im: Activitatea de informare a beneficiarilor cu privire la drepturile nscrise n Cart se consemneaz n
Registrul de eviden pentru informarea beneficiarilor.
S1.3 Personalul care deservete locuina protejat cunoate i respect prevederile Cartei.
Furnizorul locuinei protejate planific i organizeaz sesiuni de instruire a personalului privind respectarea
drepturilor beneficiarilor nscrise n Cart.
Im: Sesiunile de instruire sunt consemnate n registrul de eviden privind perfecionarea continu a
personalului.
S1.4 Furnizorul locuinei protejate msoar gradul de satisfacie a beneficiarilor cu privire la serviciile
primite.
n scopul autoevalurii calitii activitii proprii, furnizorul locuinei protejate deine i aplic o procedur
proprie de msurare a gradului de satisfacie a beneficiarilor care menioneaz metodologia i instrumentele
utilizate. Se pot utiliza chestionare. Modelul chestionarului este stabilit de furnizorul locuinei protejate.
Im: Procedura (chestionarul) de msurare a gradului de satisfacie a beneficiarilor este disponibil pe
suport de hrtie la sediul furnizorului locuinei protejate, n format accesibil (easy to read, Braille, CD
video/audio), etc..
S1.5 Personalul locuinei protejate i desfoar activitatea n baza unui Cod de etic.
Furnizorul locuinei protejate deine i aplic un Cod propriu de etic care cuprinde un set de reguli ce
privesc, n principal, asigurarea unui tratament egal pentru toi beneficiarii, fr nici un fel de discriminare,
acordarea serviciilor exclusiv n interesul beneficiarilor i pentru protecia acestora, respectarea eticii
profesionale n relaia cu beneficiarii.
Im: Codul de etic este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul furnizorului locuinei protejate.
S1.6 Centrul se asigur c personalul cunoate i aplic Codul de etic.
Furnizorul locuinei protejate organizeaz sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de
etic.
Im: Sesiunile de instruire a personalului privind prevederile Codului de etic sunt consemnate n Registrul
de eviden privind perfecionarea continu a personalului.
S1.7 Furnizorul locuinei protejate se asigur c personalul cunoate modalitile de abordare a
beneficiarilor i de relaionare cu acetia, n funcie de situaiile particulare n care se afl.
Furnizorul locuinei protejate asigur instruirea personalului cu privire la metodele de abordare, comunicare
i relaionare cu beneficiarii, n funcie de particularitile psiho-comportamentale ale acestora.
58

Im: Instruirea personalului se consemneaz n Registrul privind perfecionarea continu a acestuia.


STANDARDUL 2 PROTECIA MPOTRIVA ABUZURILOR I NEGLIJRII
Locuina protejat aplic msurile necesare pentru prevenirea i combaterea oricror forme de
tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai mpotriva abuzurilor, neglijrii, discriminrii sau
tratamentului degradant sau inuman.
S2.1 Furnizorul locuinei protejate utilizeaz o procedur proprie pentru identificarea, semnalarea i
soluionarea cazurilor de abuz i neglijen n rndurile propriilor beneficiari.
Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i aplic propria procedur privind cazurile de abuz i neglijen.
Se ia n considerare oricare form de abuz (fizic, psihic, economic) i orice form de neglijare a persoanei
sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de ctre personalul centrului, ali beneficiari,
eventual membri de familie/reprezentani legali.
Im: Procedura privind identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor de abuz i neglijen este
disponibil, pe suport de hrtie i n orice alt format accesibil (easy to read, Braille, CD video/audio, etc.), la
sediul furnizorului locuinei protejate.
S2.2 Personalul locuinei protejate ncurajeaz i sprijin beneficiarii pentru a sesiza orice form de
abuz, neglijare sau tratament degradant la care sunt supui de persoanele cu care vin n contact, att n
centru, ct i n familie sau n comunitate.
Furnizorul locuinei protejate organizeaz sesiuni de informare a beneficiarilor cu privire la tipurile de abuz,
modalitatea de identificare i sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de tratament degradant.
Im: Sesiunile de informare se nscriu n Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor.
S2.3 Furnizorul locuinei protejate organizeaz sesiuni de instruire a personalului propriu privind
cunoaterea i combaterea formelor de abuz i neglijare.
Furnizorul locuinei protejate instruiete personalul cu privire la: prevenirea i combaterea oricrei forme de
abuz n relaia cu beneficiarii pe parcursul derulrii activitilor din locuina protejat, modalitile de sesizare a
eventualelor forme de abuz la care pot fi supui beneficiarii n familie sau n comunitate.
Im: Sesiunile de instruire a personalului se nscriu n Registrul de eviden privind perfecionarea continu
a personalului.
S2.4 Personalul locuinei protejate monitorizeaz activitile ntreprinse de beneficiari pe perioada
cnd nu se afl n incinta sa, n scopul prevenirii riscului de abuz sau exploatare.
Furnizorul locuinei protejate elaboreaz chestionare specifice care se aplic tuturor beneficiarilor, ct i
persoanelor din comunitate cu care acetia au contacte regulate, pentru identificarea oricror forme de abuz sau
exploatare.
Im: Chestionarul tip este disponibil la sediul furnizorului locuinei protejate, precum i, dup caz,
chestionarele utilizate i completate.
S2.5 Furnizorul locuinei protejate aplic prevederile legale cu privire la semnalarea, ctre
organismele/instituiile competente, a oricrei situaii de abuz i neglijare identificat i ia toate msurile
de remediere, n regim de urgen.
Coordonatorul locuinei protejate deine un registru de eviden a cazurilor de abuz, neglijen sau
discriminare identificate, n care se menioneaz inclusiv instituiile sesizate i, dup caz, msurile ntreprinse.
Im: Registrul de eviden a cazurilor de abuz, neglijare i discriminare este disponibil la sediul furnizorului
locuinei protejate.
STANDARD 3 SESIZRI/RECLAMAII
59

Furnizorul locuinei protejate ncurajeaz beneficiarii s-i exprime opinia asupra oricror aspecte
care privesc activitatea centrului.
Rezultate ateptate: Aspectele i situaiile care nemulumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel nct s
poat fi remediate n timp util.
S3.1 Furnizorul locuinei protejate informeaz beneficiarii asupra modalitii de formulare a
eventualelor sesizri/reclamaii.
Informarea beneficiarilor se realizeaz n termen de maxim 30 de zile de la admitere.
n registrul de eviden privind informarea beneficiarilor, se nscriu data la care a avut loc informarea,
persoana care a efectuat-o i semntura beneficiarului.
Im: Aciunile de informare a beneficiarilor privind formularea de sesizri sau reclamaii se consemneaz n
Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor.
S3.2 Centrul asigur nregistrarea i arhivarea sesizrilor i reclamaiilor.
Sesizrile/reclamaiile depuse de beneficiari se nregistreaz ntr-un registru de eviden a sesizrilor i
reclamaiilor, cu dat i numr. n funcie de natura i complexitatea reclamaiei/sesizrii, furnizorul are
obligaia de a da un rspuns n scris beneficiarului, n termenul prevzut de lege.
Sesizrile i reclamaiile se arhiveaz ntr-un dosar i se pstreaz la sediul furnizorului locuinei protejate cel
puin 2 ani de la nregistrare.
Im: Registrul de eviden a sesizrilor/reclamaiilor beneficiarilor i dosarul n care acestea sunt arhivate
sunt disponibile la sediul furnizorului locuinei protejate.
STANDARDUL 4 NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE
Locuina protejat aplic reguli clare privind notificarea incidentelor deosebite.
Rezultate ateptate: Posibilele incidente ce pot apare n perioada de reziden a beneficiarului sunt
cunoscute de familie i/sau de instituiile competente.
S4.1 Furnizorul locuinei protejate asigur evidena incidentelor deosebite care afecteaz beneficiarul.
Furnizorul locuinei protejate ine un registru de eviden a incidentelor deosebite care afecteaz integritatea
fizic i psihic a beneficiarului (mbolnviri, accidente, deces, etc) sau alte incidente n care acesta a fost
implicat (plecare neanunat din locuina protejat, agresiuni, furt, alte acte considerate contravenii i
infraciuni, etc). n registru se consemneaz data producerii incidentului, natura acestuia, consecinele asupra
beneficiarului identificat prin nume, prenume i vrst, data notificrii familiei i/sau a instituiilor competente
ce trebuie informate conform legii, msuri luate.
Im: Registrul de eviden a incidentelor deosebite este disponibil la sediul furnizorului locuinei protejate.
S4.2 Furnizorul locuinei protejate informeaz familia/reprezentantul legal al beneficiarului cu privire
la incidentele deosebite care afecteaz sau implic beneficiarul.
Coordonatorul locuinei protejate/furnizorul acesteia notific telefonic, n scris sau prin e-mail
familia/reprezentantul legal al beneficiarului cu privire la incidentele deosebite care au afectat beneficiarul sau
n care acesta a fost implicat. n caz de mbolnvire grav a beneficiarului, notificarea se comunic/transmite n
maxim 48 de ore de la producerea acesteia. Pentru celelalte tipuri de incidente i dac se impune intervenia sau
suportul familiei/reprezentantului legal al beneficiarului, notificarea se efectueaz n maxim 72 de ore de la
producerea incidentului.
Im: Notificrile se consemneaz n registrul de eviden a incidentelor deosebite.
S4.3 Furnizorul locuinei protejate informeaz instituiile competente cu privire la toate incidentele
deosebite petrecute n centru.
n situaii deosebite, cnd exist suspiciuni asupra decesului beneficiarului, s-a produs o vtmare corporal
60

important ori accident, a aprut un focar de boli transmisibile, au fost constatate fapte care pot constitui
contravenii sau infraciuni, s-au semnalat orice alte evenimente care afecteaz calitatea vieii beneficiarilor,
furnizorul de servicii informeaz organele competente prevzute de lege (procuratur, poliie, direcie de
sntate public, etc).
Notificarea se realizeaz n maxim 24 de ore de la producerea incidentului
Im: Notificrile transmise ctre instituiile publice se consemneaz n registrul de eviden a incidentelor
deosebite.
MODULUL VI MANAGEMENT I RESURSE UMANE (Standardele 1 - 2)
STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE I FUNCIONARE
Locuina protejat respect prevederile legale privind organizarea i funcionarea sa.
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc servicii care funcioneaz n condiiile legii.
S1.1 Locuina protejat funcioneaz conform prevederilor unui regulament propriu de organizare i
funcionare.
Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i aplic un regulament propriu de organizare i funcionare,
corespunztor tipului de locuin protejat, respectiv:
- locuin minim protejat, n care se asigur sprijin i asisten ocazional n scopul meninerii i dezvoltrii
abilitilor de via independent i promovrii integrrii/reintegrrii sociale a beneficiarilor.
Monitorizarea beneficiarilor se realizeaz prin vizite ocazionale ale responsabilului de caz i contacte
telefonice;
- locuina moderat protejat, n care se asigur sprijin i asisten planificat i la nevoie, conform unui
program stabilit mpreun cu beneficiarii, n scopul meninerii i dezvoltrii abilitilor de via independent,
promovrii integrrii/reintegrrii sociale a beneficiarilor i continurii programelor de recuperare/reabilitare
funcional; asigur asisten cu caracter planificat i la nevoie.
Monitorizarea beneficiarilor se realizeaz prin vizite planificate ale responsabilului de caz i al altor
specialiti, precum i prin contacte telefonice;
- locuin maxim protejat, n care se asigur sprijin i asisten permanent n scopul dezvoltrii abilitilor
pentru o via independent, facilitrii integrrii/reintegrrii sociale a beneficiarilor i continurii programelor
de recuperare/reabilitare funcional; asistena i monitorizarea beneficiarilor este asigurat 24 de ore din 24 de
ore cu personal de specialitate (personalul poate locui n aceeai locuin protejat).
Activitile de baz care se desfoar ntr-o locuin protejat sunt:
- supravegherea condiiilor de via ale beneficiarilor;
- consilierea i informarea beneficiarilor pentru a accesa i valorifica resursele i facilitile comunitii:
sntate, educaie, munc, activiti recreative etc.;
- dezvoltarea abilitilor de via independent: autoservire, autogospodrire, efectuarea cumprturilor,
gestionarea bugetului, altele;
- suport pentru angajare: identificarea, ocuparea i pstrarea unui loc de munc;
- mediere: optimizarea relaiilor sociale ale beneficiarilor n locuina protejat i n comunitate;
- intervenie n caz de urgen pentru rezolvarea unor situaii de criz ale beneficiarilor: accidente, conflicte,
boal etc.
- monitorizarea situaiei beneficiarilor rezideni n locuina protejat.
Im: Un exemplar al regulamentului propriu de organizare i funcionare, pe suport de hrtie i organigrama
centrului sunt disponibile la sediul furnizorului locuinei protejate.
S1.2 Activitile locuinei protejate sunt coordonate de o persoan cu atribuii n acest sens.
Furnizorul locuinei protejate se asigur c activitile desfurate sunt coordonate de o persoan cu atribuii
de coordonator/manager. n funcie de tipul locuinei protejate i numrul de beneficiari din locuin,
coordonatorul poate fi responsabilul de caz, o persoan calificat care are n responsabilitate locuina respectiv
61

sau mai multe locuine protejate i/sau alte servicii sociale cu cazare. Persoana cu atribuii de coordonare este
absolvent de nvmnt superior, cu diplom de licen.
Im: Fia de post a coordonatorului/managerului locuinei protejate, precum i rapoartele/fiele de evaluare
a activitii acestuia sunt disponibile la sediul furnizorului locuinei protejate.
S1.3 Furnizorul locuinei protejate asigur instruirea personalului n vederea cunoaterii procedurilor
utilizate.
Furnizorul locuinei protejate consemneaz n Registrul de eviden privind perfecionarea continu a
personalului toate sesiunile de instruire referitoare la cunoaterea n detaliu a procedurilor utilizate.
Im: Instruirea personalului privind cunoaterea procedurilor utilizate n locuina protejat se consemneaz
n Registrul de eviden privind perfecionarea continu a personalului.
S1.4 Furnizorul locuinei protejate cunoate i aplic normele legale privind gestionarea i
administrarea resurselor financiare, materiale i umane ale locuinei protejate.
Locuina protejat este evaluat periodic de ctre furnizorul acesteia cu privire la calitatea vieii
beneficiarilor, condiiile oferite i eficiena serviciilor acordate.
Furnizorul locuinei protejate deine documentele financiar-contabile, precum i rapoartele de control ale
organismelor prevzute de lege (ex. Curte de Conturi, Inspecia Muncii, Inspecie Social, .a.).
Im: Documentele financiar contabile i rapoartele de inspecie sau control sunt disponibile la sediul
furnizorului locuinei protejate.
S1.5 Furnizorul locuinei protejate se asigur c beneficiarii i orice persoan interesat, precum i
instituiile publice cu responsabiliti n domeniul proteciei sociale, cunosc activitatea i performanele
sale.
Coordonatorul locuinei protejate elaboreaz anual un raport de activitate.
Raportul de activitate se finalizeaz n luna februarie a anului curent pentru anul anterior.
Im: Raportul de activitate, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul furnizorului locuinei protejate i
este public.
S1.6 Furnizorul locuinei protejate faciliteaz participarea tuturor beneficiarilor i a personalului la
stabilirea obiectivelor i prioritilor de dezvoltare, n vederea creterii calitii serviciilor.
Furnizorul locuinei protejate ncurajeaz i creeaz condiiile de implicare activ a beneficiarilor i
personalului n elaborarea unui plan propriu de dezvoltare care are n vedere mbuntirea activitii i
creterea calitii vieii beneficiarilor. Planul propriu de dezvoltare include i planul de mbuntire i adaptare
a mediului ambiant.
Im: Planul propriu de dezvoltare este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul centrului.
STANDARD 2 RESURSE UMANE
Locuina protejat dispune de o structur de personal capabil s asigure activitile i serviciile
acordate
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai de personal suficient i competent.
S2.1 Structura de personal a locuinei protejate corespunde din punct de vedere al calificrii cu
serviciile acordate.
Pentru activitile de baz, locuina protejat este deservit de responsabilul de caz. n funcie de nevoile de
asisten i suport, se utilizeaz personal de specialitate care se implic n vizitele planificate sau n
supravegherea i monitorizarea permanent.
Furnizorul locuinei protejate angajeaz personal calificat, achiziioneaz serviciile unor specialiti i poate
ncheie contracte de voluntariat pentru realizarea activitilor/serviciilor acordate.
Im: Statul de funcii aprobat, n copie, precum i contractele de prestri servicii ncheiate cu diveri
62

specialiti i/sau contractele de voluntariat sunt disponibile la sediul furnizorului locuinei protejate i la sediul
locuinei protejate.
S2.2 Furnizorul locuinei protejate respect dispoziiile legale privind angajarea personalului.
Personalul este angajat cu respectarea condiiilor prevzute n Codul Muncii.
Pe lng angajaii proprii i/sau personalul de specialitate ale cror servicii sunt achiziionate, centrul
ncurajeaz folosirea voluntarilor i ncheie cu acetia contracte de voluntariat, conform legii.
Im: Contractele de munc, contractele de prestri servicii, contractele de voluntariat n original sunt
disponibile la sediul furnizorului i n copie la sediul centrului, sunt disponibile la sediul centrului, iar
angajaii sunt nscrii n REVISAL.
S2.3 Personalul angajat care deservete locuina protejat deine o fi de post.
Coordonatorul locuinei protejate ntocmete fia postului pentru fiecare angajat.
n fiele de post se nscriu atribuiile concrete ale angajatului, relaiile de subordonare i de colaborare.
Fiecare fi de post este semnat de persoana care a ntocmit-o i de angajat.
Fiele de post se revizuiesc anual n luna decembrie, precum i ori de cte ori atribuiile angajatului se
modific.
Im: Fiele de post ale personalului sunt disponibile la sediul furnizorului locuinei protejate i la sediul
serviciului social
S2.4 Conducerea locuinei protejate realizeaz anual evaluarea personalului.
Fiele de evaluare descriu atribuiile persoanei i noteaz gradul de ndeplinire i performanele acesteia, pe o
scal de la 1 la 5. Pentru notare se utilizeaz modelul fielor de evaluare destinat funcionarilor
publici/personalului contractual.
Fiecare fi de evaluare este semnat de persoana care a ntocmit-o i de ctre persoana evaluat.
Fiele de evaluare se ntocmesc cel trziu pn la 31 ianuarie pentru anul anterior.
Im: Fiele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul furnizorului locuinei protejate.
S2.5 Furnizorul locuinei protejate se asigur c personalul propriu are create oportunitile i
condiiile necesare creterii performanelor profesionale.
Furnizorul locuinei protejate elaboreaz i aplic un plan de instruire i formare profesional pentru angajaii
proprii.
Im: Planul de instruire i formare profesional este disponibil la sediul furnizorului locuinei protejate,
precum i copiile dup atestatele, certificatele, diplomele obinute de personal.
Not: documente prevzute de standardele minime de calitate pentru locuinele protejate:
1. Materialele informative, pe suport de hrtie sau electronic;
2. Ghidul beneficiarului;
3. Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor;
4. Procedura de admitere;
5. Modelul contractului de furnizare servicii;
6. Contractele de furnizare servicii ncheiate de beneficiarii;
7. Dosarul personal al beneficiarului care conine decizia de admitere, copii dup cartea de identitate a
beneficiarului/reprezentantului legal i dup caz, a membrilor de familie, documente care certific necesitatea
asistrii beneficiarului n regim instituionalizat, contractul de furnizare servicii;
8. Evidena dosarelor personale arhivate, pe suport de hrtie sau electronic;
9. Procedura privind ncetarea/sistarea serviciilor;
10. Registrul de eviden a ieirilor beneficiarilor din centru;
11. Modelul fiei de evaluare/reevaluare a beneficiarului;
12. Fiele de evaluare/reevaluare ale beneficiarilor;
13. Modelul planului individual de intervenie al beneficiarului care cuprinde i programul de
63

integrare/reintegrare social;
14. Planurile individuale de intervenie ale beneficiarilor;
15. Modelul fiei de monitorizare servicii;
16. Fiele de monitorizare servicii;
17. Dosarul de servicii al beneficiarului care conine fia de evaluare/reevaluare, planul individualizat de
asisten i ngrijire/planul individual de intervenie al beneficiarului, fia de monitorizare servicii;
18. Regulile casei;
20. Procedura privind asistena n stare terminal sau n caz de deces;
21. Planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant (care este inclus n planul propriu de dezvoltare);
23. Avizele sanitare prevzute de lege;
24. Carta drepturilor beneficiarilor;
25. Procedura de msurare a gradului de satisfacie a beneficiarilor sau modelul chestionarului;
26. Codul de etic;
27. Procedura privind identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor de abuz i neglijen;
28. Chestionarul tip pentru identificarea riscului de abuz i exploatare n afara locuinei protejate;
29. Registru de eviden a cazurilor de abuz, neglijare i discriminare;
30. Caietul de eviden a sesizrilor/reclamaiilor;
31. Registrul de eviden a incidentelor deosebite;
32. Regulamentul propriu de organizare i funcionare al locuinei protejate;
33. Planul propriu de dezvoltare;
34. Documentele financiar-contabile, rapoartele de inspecie i control;
35. Raportul anual de activitate al locuinei protejate;
36. Statul de funcii;
37. Organigrama;
38. Contractele de munc, contractele de prestri servicii, contractele de voluntariat, conveniile de
colaborare;
39. Fiele de post pentru personal;
40. Fiele de evaluare ale personalului;
42. Registrul de eviden privind perfecionarea continu a personalului;
43. Planul de instruire i formare profesional a personalului.
Seciunea a 2-a
Clarificri privind modalitatea de autoevaluare a ndeplinirii standardelor minime de calitate pentru
serviciile sociale cu cazare, organizate ca locuine protejate pentru persoanele adulte
Pentru a obine licena de funcionare, locuina protejat trebuie s ndeplineasc un punctaj care poate varia
ntre 86 i 90 de puncte.
Pentru un punctaj de 86 de puncte, locuina protejat trebuie s ndeplineasc obligatoriu standardele minime
de calitate prevzute la Modulele I, II, V, VI, cele prevzute la Modulul III cu excepia condiiei S3.3 de la
Standardul 3, precum i cele prevzute la Modulul IV cu excepia condiiei S1.5 de la Standardul 1, a condiiei
S.4.4 de la Standardul 4 i a condiiei S5.4 de la Standardul 5.
Pentru locuina protejat care, pe lng standardele minime de calitate pentru care se ntrunete punctajul de
86 de puncte, furnizeaz serviciile/desfoar activitile prevzute la standardele/condiiile exceptate de la
Modulul III i IV, este obligatorie notarea lor, iar punctajul poate varia ntre 87 - 90 de puncte.
Fia de autoevaluare pentru locuina protejat se completeaz dup modelul prevzut n Anexa nr. 9 la
Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calitii n domeniul serviciilor
sociale, aprobate prin Hotrrea Guvernului nr. 118/2014, dup cum urmeaz:
MODEL
FI DE AUTOEVALUARE
64

________________________________________________
| Punctaj
| Punctaj
|
Observaii
|
| maxim al
| rezultat n |
|
| standardelor| urma
|
|
| minime de
| autoevalurii|
|
| calitate
| ndeplinirii |
|
|
| standardelor |
|
|
| minime de
|
|
|
| calitate
|
|
_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| MODULUL I ACCESAREA SERVICIULUI
| 10
|
|
|
| (Standardele 1 - 3)
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 1 INFORMARE
| TOTAL: 3
| TOTAL:
|
|
| Furnizorul realizeaz informarea potenialilor |
|
|
|
| beneficiari/reprezentanilor legali i/sau
|
|
|
|
| membrilor de familie cu privire la locuina
|
|
|
|
| protejat
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: potenialii beneficiari/
|
|
|
|
| reprezentanii legali i/sau membrii de familie,|
|
|
|
| cunosc modul de organizare i funcionare a
|
|
|
|
| locuinei protejate, scopul/funciile acesteia, |
|
|
|
| condiiile de admitere, drepturile i
|
|
|
|
| obligaiile persoanelor beneficiare
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.1 Furnizorul locuinei protejate pune la
| 1
|
|
|
| dispoziia beneficiarilor/reprezentanilor
|
|
|
|
| legali/membrilor de familie materiale
|
|
|
|
| informative privind organizarea acesteia,
|
|
|
|
| activitile derulate, condiiile de admitere. |
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.2 Furnizorul locuinei protejate faciliteaz | 1
|
|
|
| accesul potenialilor beneficiari/
|
|
|
|
| reprezentanilor legali/membrilor lor de
|
|
|
|
| familie, anterior admiterii beneficiarilor,
|
|
|
|
| pentru a cunoate condiiile de locuit i de
|
|
|
|
| desfurare a activitilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.3 Furnizorul locuinei protejate elaboreaz | 1
|
|
|
| i utilizeaz un Ghid al beneficiarului pentru |
|
|
|
| informarea exclusiv a beneficiarilor sau, dup |
|
|
|
| caz, a reprezentanilor legali/familiilor
|
|
|
|
| acestora.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 2 - ADMITERE
| TOTAL: 4
| TOTAL:
|
|
| Furnizorul locuinei protejate realizeaz
|
|
|
|
| admiterea beneficiarilor n condiiile legii i |
|
|
|
| numai dac serviciul respectiv rspunde nevoilor|
|
|
|
| beneficiarilor.
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii/reprezentanii|
|
|
|
| legali cunosc i accept condiiile de admitere |
|
|
|
| n locuina protejat.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.1 Furnizorul locuinei protejate elaboreaz | 1
|
|
|
| i aplic o procedur proprie de admitere
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.2 Admiterea n locuina protejat se
| 1
|
|
|
| realizeaz cu ncheierea unui contract de
|
|
|
|
| furnizare servicii.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.3 Furnizorul locuinei protejate ntocmete, | 1
|
|
|
| pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al |
|
|
|
| beneficiarului.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.4 Furnizorul locuinei protejate asigur
| 1
|
|
|
| arhivarea dosarelor personale ale
|
|
|
|
| beneficiarilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 3 NCETARE SERVICII
| TOTAL: 3
| TOTAL:
|
|
| ncetarea serviciilor se realizeaz la cererea |
|
|
|
| beneficiarilor/reprezentantului legal, precum i|
|
|
|
| n alte condiii cunoscute i acceptate de
|
|
|
|
| acetia.
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt gzduii |
|
|
|
| i asistai n locuina protejat pe perioada pe|
|
|
|
| care o doresc, cu excepia situaiilor speciale |
|
|
|
| prevzute de lege sau a celor stipulate n
|
|
|
|

65

| procedura de ieire sau n contractul de


|
|
|
|
| furnizare servicii.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.1 Furnizorul locuinei protejate stabilete | 1
|
|
|
| i aduce la cunotina beneficiarilor condiiile|
|
|
|
| de ncetare/sistare a serviciilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.2 Furnizorul locuinei protejate asigur
| 1
|
|
|
| comunicarea permanent cu serviciul public de
|
|
|
|
| asisten social.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.3 Furnizorul se asigur c beneficiarul
| 1
|
|
|
| prsete locuina protejat n condiii de
|
|
|
|
| securitate.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| MODULUL II EVALUARE I PLANIFICARE
| 10
|
|
|
| (Standardele 1 - 2)
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 1 - EVALUARE
| TOTAL: 4
| TOTAL:
|
|
| Admiterea i asistarea beneficiarilor n
|
|
|
|
| locuina protejat se realizeaz n baza
|
|
|
|
| evalurii nevoilor individuale i situaiei
|
|
|
|
| personale a fiecrui beneficiar
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai |
|
|
|
| i ngrijii n locuine protejate care asigur |
|
|
|
| condiii de via adecvate i acces la servicii |
|
|
|
| corespunztoare nevoilor fiecrui beneficiar
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.1 Fiecare beneficiar este asistat i ngrijit| 1
|
|
|
| n locuina protejat n baza unei evaluri a
|
|
|
|
| nevoilor individuale.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.2 Furnizorul locuinei protejate are
| 1
|
|
|
| capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor i |
|
|
|
| potenialului beneficiarilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.3 Furnizorul locuinei protejate efectueaz | 1
|
|
|
| reevaluarea nevoilor beneficiarilor conform unui|
|
|
|
| calendar prestabilit.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor
| 1
|
|
|
| beneficiarului se efectueaz cu implicarea
|
|
|
|
| acestuia.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 2 PLANIFICARE ACTIVITI/SERVICII
| TOTAL: 6
| TOTAL:
|
|
| Locuina protejat asigur accesul la servicii |
|
|
|
| pentru fiecare beneficiar, conform unui plan
|
|
|
|
| individual de intervenie
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar primete|
|
|
|
| serviciile necesare, n funcie de nevoile
|
|
|
|
| individuale
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.1 Beneficiarul este asistat n locuina
| 1
|
|
|
| protejat n baza unui plan de intervenie.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.2 Furnizorul locuinei protejate are
| 1
|
|
|
| capacitatea de a realiza i aplic planul
|
|
|
|
| individual de intervenie.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.3 Planul individual de intervenie este
| 1
|
|
|
| revizuit dup fiecare reevaluare.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.4 Planul individual de intervenie se
| 1
|
|
|
| ntocmete cu consultarea beneficiarului.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.5 Furnizorul locuinei protejate asigur
| 1
|
|
|
| monitorizarea situaiei beneficiarului i a
|
|
|
|
| aplicrii planului individual de intervenie.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.6 Furnizorul locuinei protejate asigur
| 1
|
|
|
| pstrarea datelor personale i informaiilor
|
|
|
|
| cuprinse n documentele componente ale dosarelor|
|
|
|
| de servicii ale beneficiarilor n regim de
|
|
|
|
| confidenialitate, cu respectarea prevederilor |
|
|
|
| legale.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| MODULUL III ACTIVITI DERULATE/SERVICII
| 16
|
|
|
| ACORDATE
|
|
|
|

66

| (Standardele 1 - 4)
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 1 NGRIJIRE PERSONAL
| TOTAL: 3
| TOTAL:
|
|
| Locuina protejat asigur beneficiarilor
|
|
|
|
| suportul necesar pentru realizarea activitilor|
|
|
|
| de baz ale vieii zilnice
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc ajutor|
|
|
|
| i ngrijire adecvat pentru a-i continua viaa|
|
|
|
| n demnitate i respect
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.1 Locuina protejat ofer condiii adecvate | 1
|
|
|
| pentru realizare igienei personale.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.2 Locuina protejat dispune de dotrile
| 1
|
|
|
| necesare pentru realizarea ngrijirii personale |
|
|
|
| a beneficiarilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.3 Locuina protejat asigur asistena
| 1
|
|
|
| necesar beneficiarilor aflai n situaie de
|
|
|
|
| dependen, pentru realizarea activitilor
|
|
|
|
| zilnice.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 2 VIA ACTIV I CONTACTE SOCIALE
| TOTAL: 8
| TOTAL:
|
|
| Locuina protejat ncurajeaz i promoveaz un |
|
|
|
| stil de via sntos, independent i activ
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii triesc
|
|
|
|
| ntr-un mediu de via adaptat nevoilor
|
|
|
|
| individuale care promoveaz iniiativa proprie |
|
|
|
| i rspunde dorinelor i ateptrilor
|
|
|
|
| fiecruia.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.1 Beneficiarii locuinei protejate decid de | 1
|
|
|
| comun acord asupra regulilor de convieuire
|
|
|
|
| aplicabile tuturor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.2 Beneficiarii locuinei protejate folosesc | 1
|
|
|
| mbrcminte i nclminte proprie, n acord |
|
|
|
| cu preferinele lor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.3 Furnizorul locuinei protejate organizeaz | 1
|
|
|
| aciuni de informare a beneficiarilor n vederea|
|
|
|
| meninerii unui stil de via sntos.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.4 Beneficiarii locuinei protejate au acces | 1
|
|
|
| la serviciile medicale din comunitate.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.5 Beneficiarii locuinei protejate sunt
| 1
|
|
|
| ncurajai s participe la activitile
|
|
|
|
| desfurate n comunitate i s se implice n
|
|
|
|
| viaa comunitii.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.6 Furnizorul locuinei protejate sprijin
| 1
|
|
|
| promovarea i meninerea relaiilor
|
|
|
|
| beneficiarilor cu familia, prietenii, vecinii. |
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.7 Locuina protejat asigur condiiile
| 1
|
|
|
| necesare pentru respectarea vieii intime a
|
|
|
|
| beneficiarilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.8 Locuina protejat faciliteaz accesul la | 1
|
|
|
| serviciile din comunitate.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 3 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIAL
| TOTAL: 3
| TOTAL:
|
|
| Locuina protejat promoveaz integrarea/
|
|
|
|
| reintegrarea social a beneficiarilor
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt
|
|
|
|
| ncurajai i sprijinii s-i menin sau s-i|
|
|
|
| dezvolte abilitile pentru o via social
|
|
|
|
| activ, n scopul revenirii n familie i n
|
|
|
|
| comunitate sau al construirii unei noi viei
|
|
|
|
| independente
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.1 Locuina protejat asigur participarea la | 1
|
|
|
| activiti de facilitare a integrrii/
|
|
|
|
| reintegrrii n familie, n comunitate i n
|
|
|
|
| societate n general, n baza unui program de
|
|
|
|
| integrare/reintegrare social.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|

67

| S3.2 Locuina protejat are capacitatea de a


| 1
|
|
|
| realiza sau de a asigura accesul beneficiarilor |
|
|
|
| la activiti/servicii de integrare/reintegrare |
|
|
|
| social.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.3 Locuina protejat asigur accesul
| 1
|
| Se noteaz doar n|
| beneficiarilor la terapii de recuperare/
|
|
| situaia n care |
| reabilitare funcional.
|
|
| locuina protejat|
|
|
|
| faciliteaz
|
|
|
|
| accesul la
|
|
|
|
| serviciile de
|
|
|
|
| recuperare/
|
|
|
|
| reabilitare
|
|
|
|
| funcional
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 4 ASISTEN N CAZ DE DECES
| TOTAL: 2
| TOTAL:
|
|
| Locuina protejat asigur asistena
|
|
|
|
| beneficiarilor aflai n stare terminal i n |
|
|
|
| caz de deces
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc cu
|
|
|
|
| prioritate asisten adecvat n caz de stare
|
|
|
|
| terminal i serviciile necesare n caz de
|
|
|
|
| deces.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.1 Locuina protejat asigur asisten
| 1
|
|
|
| adecvat beneficiarului aflat n stare
|
|
|
|
| terminal.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.2 Furnizorul locuinei protejate asigur
| 1
|
|
|
| asistena necesar n caz de deces al
|
|
|
|
| beneficiarului.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| MODULUL IV MEDIUL DE VIA
| 26
|
|
|
| (Standardele 1 - 6)
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 1 SIGURAN I ACCESIBILITATE
| TOTAL: 5
| TOTAL:
|
|
| Locuina protejat asigur beneficiarilor un
|
|
|
|
| mediu de locuit sigur i adaptat nevoilor
|
|
|
|
| acestora
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii triesc
|
|
|
|
| ntr-un mediu de via sigur i confortabil.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.1 Locuina protejat are un amplasament
| 1
|
|
|
| adecvat pentru asigurarea accesului
|
|
|
|
| beneficiarilor din i spre comunitate.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.2 Locuina protejat este amenajat astfel
| 1
|
|
|
| nct s asigure beneficiarilor condiii pentru |
|
|
|
| o via independent, minim asistat.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.3 Furnizorul locuinei protejate are n
| 1
|
|
|
| vedere mbuntirea permanent a mediului de
|
|
|
|
| via al beneficiarilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.4 Locuina protejat deine mijloacele
| 1
|
|
|
| necesare pentru comunicarea la distan.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.5 Spaiile exterioare sunt amenajate i
| 1
|
| Se noteaz doar n|
| dotate astfel nct s ofere siguran
|
|
| cazul n care
|
| beneficiarilor.
|
|
| locuina protejat|
|
|
|
| dispune de curte |
|
|
|
| exterioar.
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 2 SPAII COMUNE
| TOTAL: 4
| TOTAL:
|
|
| Locuina protejat deine spaii comune
|
|
|
|
| suficiente i adaptate pentru realizarea
|
|
|
|
| activitilor zilnice.
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la
|
|
|
|
| spaii comune suficiente, sigure, accesibile,
|
|
|
|
| funcionale i confortabile
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.1 Spaiile comune sunt amenajate i dotate
| 1
|
|
|
| astfel nct s permit accesul tuturor
|
|
|
|
| beneficiarilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.2 Spaiile comune asigur condiii minime de | 1
|
|
|
| confort.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|

68

| S2.3 Locuina protejat dispune de spaii


| 1
|
|
|
| destinate repausului i/sau activitilor de
|
|
|
|
| relaxare n aer liber.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.4 Spaiile comune se menin curate i
| 1
|
|
|
| igienizate.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 3 CAZARE
| TOTAL: 5
| TOTAL:
|
|
| Locuina protejat asigur fiecrui beneficiar |
|
|
|
| un spaiu de cazare personal, corespunztor
|
|
|
|
| nevoilor proprii
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar deine |
|
|
|
| un spaiu de cazare ntr-un dormitor/camer
|
|
|
|
| personal.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.1 Locuina protejat aloc fiecrui
| 1
|
|
|
| beneficiar un spaiu de cazare ntr-un dormitor/|
|
|
|
| camer personal.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.2 Dormitoarele/camerele personale sunt
| 1
|
|
|
| amenajate astfel nct s previn riscul de
|
|
|
|
| accidente.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.3 Dormitoarele/camerele personale dispun de | 1
|
|
|
| echipamente i instalaii care asigur lumin i|
|
|
|
| ventilaie natural, precum i o temperatur
|
|
|
|
| optim n orice sezon.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.4 Dormitoarele/camerele personale se menin | 1
|
|
|
| curate i dup caz, igienizate.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.5 Locuina protejat asigur obiecte de
| 1
|
|
|
| cazarmament adecvate i pstrate n stare
|
|
|
|
| corespunztoare (curate, neuzate, etc.).
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 4 ALIMENTAIE
| TOTAL: 4
| TOTAL:
|
|
| Locuina protejat asigur condiiile necesare |
|
|
|
| pstrrii alimentelor i preparrii hranei
|
|
|
|
| zilnice
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii prepar i
|
|
|
|
| servesc masa n condiii adecvate i conform
|
|
|
|
| preferinelor lor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.1 Locuina protejat deine spaii special
| 1
|
|
|
| destinate preparrii i pstrrii alimentelor. |
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.2 Locuina protejat faciliteaz servirea
| 1
|
|
|
| meselor pentru beneficiari n spaii adecvate. |
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.3 Spaiile destinate preparrii, pstrrii
| 1
|
|
|
| alimentelor i servirii meselor respect normele|
|
|
|
| igienico-sanitare i de siguran prevzute de |
|
|
|
| legislaia n vigoare.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.4 Locuina protejat utilizeaz produsele
| 1
|
| Se noteaz doar n|
| obinute din gospodriile anex proprii exclusiv|
|
| situaia n care |
| pentru creterea calitii alimentaiei oferite |
|
| locuina protejat|
| beneficiarilor.
|
|
| are nfiinat o |
|
|
|
| gospodrie anex. |
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 5 SPAII IGIENICO-SANITARE
| TOTAL: 5
| TOTAL:
|
|
| Locuina protejat dispune de spaii
|
|
|
|
| igienico-sanitare suficiente, accesibile,
|
|
|
|
| funcionale, sigure i confortabile
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la
|
|
|
|
| spaii igienico-sanitare adecvate
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S5.1 Locuina protejat deine grupuri sanitare | 1
|
|
|
| suficiente i accesibile.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S5.2 Locuina protejat deine spaii suficiente| 1
|
|
|
| i adaptate pentru realizarea toaletei personale|
|
|
|
| a beneficiarilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S5.3 Spaiile igienico-sanitare sunt astfel
| 1
|
|
|
| amenajate nct s fie evitat producerea de
|
|
|
|
| accidente i s permit ntreinerea i
|
|
|
|
| igienizarea curent.
|
|
|
|

69

|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S5.4 Locuina protejat deine grupuri sanitare | 1
|
| Se noteaz doar n|
| separate pentru personal.
|
|
| cazul locuinei
|
| n cazul locuinei maxim protejate care
|
|
| maxim protejate. |
| presupune existena unei camere pentru personal,|
|
|
|
| se amenajeaz un grup sanitar destinat acestuia.|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S5.5 Locuina protejat asigur igienizarea
| 1
|
|
|
| lenjeriei de pat i a altor materiale i
|
|
|
|
| echipamente textile, precum i a lenjeriei
|
|
|
|
| personale i hainelor beneficiarilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 6 IGIEN I CONTROLUL INFECIILOR
| TOTAL: 3
| TOTAL:
|
|
| Locuina protejat aplic msurile de prevenire |
|
|
|
| i control a infeciilor, n conformitate cu
|
|
|
|
| legislaia n vigoare.
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai|
|
|
|
| contra riscului infeciilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S6.1 Toate spaiile, utilitile, dotrile,
| 1
|
|
|
| echipamentele i materialele aflate n dotarea |
|
|
|
| locuinei protejate sunt curate, igienizate,
|
|
|
|
| ferite de orice surs de contaminare.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S6.2 Locuina protejat deine un spaiu special| 1
|
|
|
| pentru depozitarea materialelor
|
|
|
|
| igienico-sanitare.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S6.3 Locuina protejat efectueaz colectarea i| 1
|
|
|
| depozitarea deeurilor conform prevederilor
|
|
|
|
| legale n vigoare.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| MODULUL V DREPTURI I ETIC
| 17
|
|
|
| (Standardele 1 - 4)
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR
| TOTAL: 7
| TOTAL:
|
|
| BENEFICIARILOR I A ETICII PROFESIONALE
|
|
|
|
| Locuina protejat respect drepturile
|
|
|
|
| beneficiarilor prevzute de lege
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Drepturile beneficiarilor |
|
|
|
| sunt cunoscute i respectate de personal
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.1 Furnizorul locuinei protejate elaboreaz | 1
|
|
|
| i aplic o Cart a drepturilor beneficiarilor. |
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.2 Furnizorul locuinei protejate informeaz | 1
|
|
|
| beneficiarii asupra drepturilor lor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.3 Personalul care deservete locuina
| 1
|
|
|
| protejat cunoate i respect prevederile
|
|
|
|
| Cartei.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.4 Furnizorul locuinei protejate msoar
| 1
|
|
|
| gradul de satisfacie a beneficiarilor cu
|
|
|
|
| privire la serviciile primite.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.5 Personalul locuinei protejate i
| 1
|
|
|
| desfoar activitatea n baza unui Cod de
|
|
|
|
| etic.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.6 Centrul se asigur c personalul cunoate | 1
|
|
|
| i aplic Codul de etic.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.7 Furnizorul locuinei protejate se asigur | 1
|
|
|
| c personalul cunoate modalitile de abordare |
|
|
|
| a beneficiarilor i de relaionare cu acetia, |
|
|
|
| n funcie de situaiile particulare n care se |
|
|
|
| afl.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARDUL 2 PROTECIA MPOTRIVA ABUZURILOR I | TOTAL: 5
| TOTAL:
|
|
| NEGLIJRII
|
|
|
|
| Locuina protejat aplic msurile necesare
|
|
|
|
| pentru prevenirea i combaterea oricror forme |
|
|
|
| de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra|
|
|
|
| beneficiarilor
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai|
|
|
|
| mpotriva abuzurilor, neglijrii, discriminrii |
|
|
|
| sau tratamentului degradant sau inuman.
|
|
|
|

70

|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.1 Furnizorul locuinei protejate utilizeaz o| 1
|
|
|
| procedur proprie pentru identificarea,
|
|
|
|
| semnalarea i soluionarea cazurilor de abuz i |
|
|
|
| neglijen n rndurile propriilor beneficiari. |
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.2 Personalul locuinei protejate ncurajeaz | 1
|
|
|
| i sprijin beneficiarii pentru a sesiza orice |
|
|
|
| form de abuz, neglijare sau tratament degradant|
|
|
|
| la care sunt supui de persoanele cu care vin n|
|
|
|
| contact, att n centru, ct i n familie sau |
|
|
|
| n comunitate.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.3 Furnizorul locuinei protejate organizeaz | 1
|
|
|
| sesiuni de instruire a personalului propriu
|
|
|
|
| privind cunoaterea i combaterea formelor de
|
|
|
|
| abuz i neglijare.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.4 Personalul locuinei protejate
| 1
|
|
|
| monitorizeaz activitile ntreprinse de
|
|
|
|
| beneficiari pe perioada cnd nu se afl n
|
|
|
|
| incinta sa, n scopul prevenirii riscului de
|
|
|
|
| abuz sau exploatare.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.5 Furnizorul locuinei protejate aplic
| 1
|
|
|
| prevederile legale cu privire la semnalarea,
|
|
|
|
| ctre organismele/instituiile competente, a
|
|
|
|
| oricrei situaii de abuz i neglijare
|
|
|
|
| identificat i ia toate msurile de remediere, |
|
|
|
| n regim de urgen.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 3 SESIZRI/RECLAMAII
| TOTAL: 2
| TOTAL:
|
|
| Furnizorul locuinei protejate ncurajeaz
|
|
|
|
| beneficiarii s-i exprime opinia asupra
|
|
|
|
| oricror aspecte care privesc activitatea
|
|
|
|
| centrului.
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Aspectele i situaiile
|
|
|
|
| care nemulumesc beneficiarii sunt cunoscute
|
|
|
|
| astfel nct s poat fi remediate n timp util.|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.1 Furnizorul locuinei protejate informeaz | 1
|
|
|
| beneficiarii asupra modalitii de formulare a |
|
|
|
| eventualelor sesizri/reclamaii.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.2 Centrul asigur nregistrarea i arhivarea | 1
|
|
|
| sesizrilor i reclamaiilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARDUL 4 NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE | TOTAL: 3
| TOTAL:
|
|
| Locuina protejat aplic reguli clare privind |
|
|
|
| notificarea incidentelor deosebite
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Posibilele incidente ce pot|
|
|
|
| apare n perioada de reziden a beneficiarului |
|
|
|
| sunt cunoscute de familie i/sau de instituiile|
|
|
|
| competente.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.1 Furnizorul locuinei protejate asigur
| 1
|
|
|
| evidena incidentelor deosebite care afecteaz |
|
|
|
| beneficiarul.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.2 Furnizorul locuinei protejate informeaz | 1
|
|
|
| familia/reprezentantul legal al beneficiarului |
|
|
|
| cu privire la incidentele deosebite care
|
|
|
|
| afecteaz sau implic beneficiarul.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.3 Furnizorul locuinei protejate informeaz | 1
|
|
|
| instituiile competente cu privire la toate
|
|
|
|
| incidentele deosebite petrecute n centru.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| MODULUL VI MANAGEMENT I RESURSE UMANE
| 11
|
|
|
| (Standardele 1 - 2)
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE I
| TOTAL: 6
| TOTAL:
|
|
| FUNCIONARE
|
|
|
|
| Locuina protejat respect prevederile legale |
|
|
|
| privind organizarea i funcionarea sa
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc
|
|
|
|
| servicii care funcioneaz n condiiile legii |
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|

71

| S1.1 Locuina protejat funcioneaz conform


| 1
|
|
|
| prevederilor unui regulament propriu de
|
|
|
|
| organizare i funcionare.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.2 Activitile locuinei protejate sunt
| 1
|
|
|
| coordonate de o persoan cu atribuii n acest |
|
|
|
| sens.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.3 Furnizorul locuinei protejate asigur
| 1
|
|
|
| instruirea personalului n vederea cunoaterii |
|
|
|
| procedurilor utilizate.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.4 Furnizorul locuinei protejate cunoate i | 1
|
|
|
| aplic normele legale privind gestionarea i
|
|
|
|
| administrarea resurselor financiare, materiale |
|
|
|
| i umane ale locuinei protejate.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.5 Furnizorul locuinei protejate se asigur | 1
|
|
|
| c beneficiarii i orice persoan interesat,
|
|
|
|
| precum i instituiile publice cu
|
|
|
|
| responsabiliti n domeniul proteciei sociale,|
|
|
|
| cunosc activitatea i performanele sale.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.6 Furnizorul locuinei protejate faciliteaz | 1
|
|
|
| participarea tuturor beneficiarilor i a
|
|
|
|
| personalului la stabilirea obiectivelor i
|
|
|
|
| prioritilor de dezvoltare, n vederea
|
|
|
|
| creterii calitii serviciilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 2 RESURSE UMANE
| TOTAL: 5
| TOTAL:
|
|
| Locuina protejat dispune de o structur de
|
|
|
|
| personal capabil s asigure activitile i
|
|
|
|
| serviciile acordate
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai |
|
|
|
| de personal suficient i competent
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.1 Structura de personal a locuinei protejate| 1
|
|
|
| corespunde din punct de vedere al calificrii cu|
|
|
|
| serviciile acordate.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.2 Furnizorul locuinei protejate respect
| 1
|
|
|
| dispoziiile legale privind angajarea
|
|
|
|
| personalului.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.3 Personalul angajat care deservete locuina| 1
|
|
|
| protejat deine o fi de post.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.4 Conducerea locuinei protejate realizeaz | 1
|
|
|
| anual evaluarea personalului.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.5 Furnizorul locuinei protejate se asigur | 1
|
|
|
| c personalul propriu are create oportunitile |
|
|
|
| i condiiile necesare creterii performanelor |
|
|
|
| profesionale.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| PUNCTAJ TOTAL:
| 90
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|

ANEXA 3
Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale acordate n comunitate, organizate ca centre de
zi destinate persoanelor adulte cu dizabiliti
Seciunea 1
Standarde minime de calitate
MODULUL I ACCESAREA SERVICIULUI
STANDARD 1 INFORMARE
Centrul de zi asigur informarea potenialilor beneficiari i a oricror persoane interesate cu privire la
72

scopul su/funciile sale, activitile desfurate i serviciile oferite


Rezultate ateptate: Persoanele interesate au acces la informaii referitoare la modul de organizare i
funcionare a centrului de zi, scopul/funciile acestuia, condiiile de admitere i oferta de servicii, drepturile i
obligaiile persoanelor beneficiare.
S1.1 Centrul deine i pune la dispoziia beneficiarului sau oricrei alte persoane interesate materiale
informative privind activitile derulate/serviciile oferite.
Materialele informative conin date despre localizarea i organizarea centrului, activitile
desfurate/serviciile acordate, personalul de specialitate, faciliti oferite, costul serviciilor, cuantumul
contribuiei financiare a beneficiarului dup caz etc.
Materialele informative pot fi pe suport de hrtie i/sau pe suport electronic i sunt mediatizate la nivelul
comunitii locale/judeene.
n situaia n care centrul/furnizorul deine un site propriu, materialele informative (materiale scrise/brouri,
filme i/sau fotografii de informare sau publicitare etc.) se posteaz pe site-ul respectiv.
Imaginea beneficiarilor i datele cu caracter personal pot deveni publice n materialele informative doar cu
acordul scris al acestora sau, dup caz, al reprezentanilor legali.
Materialele informative sunt prezentate i n forme adaptate pentru a fi accesibile acestora (easy to read,
Braille, CD video/audio etc.) pentru a fi accesibile beneficiarilor).
n cazul centrelor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare i
care nu ndeplinesc ntocmai condiiile referitoare la existena materialelor informative n forme adaptate,
acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul propriu de dezvoltare ca, n termen
de maxim 2 ani, s elaboreze materialele menionate conform condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Cel puin una din formele de informare menionate sunt disponibile la sediul centrului i/sau pot fi
accesate pe site-ul acestuia sau al furnizorului.
S1.2 Centrul faciliteaz accesul n incinta proprie a potenialilor beneficiari/membrilor si de
familie/reprezentanilor legali/convenionali, anterior admiterii beneficiarilor, pentru a cunoate
activitile/serviciile acordate.
Centrul stabilete un program de vizit pentru informarea beneficiarilor i a publicului n general.
Programul stabilete cel puin o zi/lun pentru vizit i este afiat la intrarea n centru.
Im: Programul de vizit pentru public este afiat la intrarea n centru.
S1.3 Centrul asigur informarea beneficiarilor/reprezentanilor legali/convenionali cu privire la
regulamentul propriu de organizare i funcionare a centrului, precum i asupra drepturilor i
obligaiilor beneficiarului.
Centrul se asigur c, anterior ncheierii contractului de furnizare servicii, beneficiarul/dup caz,
reprezentantul su legal primete toate informaiile referitoare la modul de organizare i funcionare a centrului,
serviciile disponibile, drepturile i obligaiile beneficiarilor.
Pe lng informarea iniial, ori de cte ori situaia o impune, centrul organizeaz sesiuni de informare a
beneficiarilor privind activitatea proprie.
Centrul deine un registru de eviden privind informarea beneficiarilor n care se consemneaz: data la care
s-a efectuat informarea, numele beneficiarului/dup caz, al reprezentantului su legal, numele persoanei care a
realizat informarea, materialele informative prezentate sau tema informrii, semntura persoanei care a realizat
informarea i semntura beneficiarului/reprezentantului su legal.
Im: Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul centrului.
S1.4 Centrul are capacitatea de a realiza propriul program de informare a beneficiarilor i de
comunicare cu publicul interesat.
Centrul desemneaz cel puin o persoan responsabil pentru activitile de comunicare cu publicul i o
persoan responsabil pentru activitatea de informare a beneficiarilor.
Im: Atribuiile persoanelor responsabile pentru activitile de comunicare cu publicul i de informare a
73

beneficiarilor sunt trecute n fia postului.


STANDARD 2 ADMITERE
Centrul de zi se adreseaz exclusiv categoriilor de beneficiari ale cror nevoi pot fi soluionate prin
activitile derulate/serviciile oferite.
Rezultate ateptate: Beneficiarii/reprezentanii legali cunosc i accept condiiile de admitere n centrul de
zi.
S2.1 Centrul elaboreaz i aplic o procedur proprie de admitere.
Procedura de admitere precizeaz, cel puin: actele necesare, criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor, cine
ia decizia de admitere/respingere, modul n care se consemneaz decizia, modalitatea de ncheiere a
contractului de furnizare servicii i modelul acestuia, modalitatea de stabilire a contribuiei beneficiarului dac
este cazul.
Im: Un exemplar al procedurii de admitere, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul centrului.
S2.2 Centrul ncheie cu beneficiarii un contract de furnizare servicii.
Contractul de furnizare servicii se ncheie ntre centru i beneficiar sau, dup caz, reprezentantul legal al
acestuia. n funcie de condiiile contractuale, respectiv persoana/persoanele care particip la plata contribuiei
din partea beneficiarului, se ncheie angajamente de plat cu acestea. Angajamentele de plat fac parte
integrant din contract.
Formatul contractului de furnizare servicii este stabilit de conducerea centrelor/furnizorii acestora, n baza
modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii, familiei, proteciei sociale i persoanelor vrstnice.
Contractul de furnizare servicii este redactat n dou sau mai multe exemplare originale, n funcie de
numrul semnatarilor contractului.
Un exemplar original al contractului de furnizare servicii se pstreaz n dosarul personal al beneficiarului.
Im: Modelul contractului de furnizare servicii i contractele ncheiate cu beneficiarii sunt disponibile la
sediul centrului.
S2.3 Centrul ntocmete, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului.
Dosarul personal al beneficiarului conine, cel puin, urmtoarele documente:
- cererea de admitere semnat de beneficiar i aprobat de conductorul centrului;
- dup caz, cartea de identitate a persoanei/persoanelor care pltete/pltesc, integral sau parial, contribuia
beneficiarului, n copie;
- contractul de furnizare servicii, semnat de pri, n original;
- copie de pe documentul care atest ncadrarea n grad de handicap.
Dup ncetarea acordrii serviciilor, n dosarul personal al beneficiarului se arhiveaz dosarul de servicii al
beneficiarului care cuprinde fia de evaluare/reevaluare i documentele aferente, planul individual de
intervenie, fia de monitorizare servicii.
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului.
S2.4 Centrul asigur arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor.
Dosarul personal al beneficiarului este arhivat la sediul centrului pe o perioad prevzut n nomenclatorul
arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecionare din cadrul Serviciului Judeean al Arhivelor
Naionale.
La solicitarea scris a beneficiarului/reprezentantului su legal, o copie a dosarului personal se pune la
dispoziia acestuia dup ncetarea raporturilor contractuale.
Centrul ine evidena dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate, pe suport de hrtie sau electronic.
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor arhivate i evidena acestora sunt disponibile la sediul centrului.
STANDARD 3 NCETAREA SERVICIILOR
74

Centrul de zi i nceteaz serviciile n condiii cunoscute de beneficiari.


Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc serviciile centrului de zi pe perioada pe care o doresc, cu excepia
situaiilor speciale prevzute de lege sau a celor stipulate n procedura privind ncetarea acordrii serviciilor.
S3.1 Centrul elaboreaz i utilizeaz o procedur proprie privind ncetarea acordrii serviciilor ctre
beneficiar.
Procedura stabilete situaiile n care nceteaz acordarea serviciilor ctre beneficiar i modalitile de
realizare (la cererea sau prin decizia unilateral a beneficiarului, prin decizia conducerii centrului, prin acordul
ambelor pri etc.).
Im: Cel puin un exemplar, pe suport de hrtie, al procedurii de ncetare a acordrii serviciilor ctre
beneficiar este disponibil la sediul centrului.
S3.2 Centrul se asigur c beneficiarii cunosc condiiile/situaiile n care nceteaz acordarea
serviciilor.
Centrul informeaz beneficiarii asupra condiiilor/situaiilor de ncetare a serviciilor.
Im: Informarea beneficiarilor cu privire la condiiile/situaiile de ncetare a serviciilor se consemneaz n
registrul de eviden privind informarea beneficiarilor.
S3.3 Centrul asigur comunicarea cu serviciile publice de asisten social de la nivelul autoritilor
administraiei publice locale.
Centrul transmite semestrial ctre serviciul public de asisten social care a trimis persoana pentru a
beneficia de serviciile centrului, lista beneficiarilor pentru care au ncetat serviciile, cu nume, prenume, adresa
de domiciliu/reedin a acestora i motivele ncetrii serviciilor pe scurt.
Centrul arhiveaz ntr-un dosar special listele semestriale transmise ctre serviciile publice de asisten
social.
Im: Dosarul n care se arhiveaz listele semestriale de eviden a beneficiarilor fa de care au ncetat
serviciile este disponibil la sediul centrului.
MODULUL II EVALUARE I PLANIFICARE
STANDARD 1 - EVALUARE
Acordarea serviciilor se realizeaz n baza evalurii nevoilor individuale ale beneficiarilor.
Rezultate ateptate: Furnizorul de servicii se asigur c centrul de zi are capacitatea de a acorda
beneficiarilor servicii adecvate i n concordan cu nevoile identificate ale fiecruia.
S1.1 Centrul utilizeaz o procedur proprie de evaluare a nevoilor individuale ale
beneficiarilor/situaiei de dificultate n care acetia se afl.
Centrul elaboreaz i aplic o procedur proprie de evaluare a nevoilor beneficiarilor/situaiei de dificultate
n care acetia se afl, n concordan cu scopul/funciile centrului, activitile derulate/serviciile acordate.
Procedura stabilete metodele de evaluare aplicate, personalul de specialitate implicat n evaluare, precum i
instrumentele standardizate i/sau ghidurile de practic i tehnicile utilizate de specialiti.
Im: Procedura de evaluare a nevoilor beneficiarului este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul centrului.
S1.2 Centrul are capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor individuale/situaiei de dificultate n care
se afl beneficiarul.
Evaluarea nevoilor beneficiarilor/situaiei de dificultate n care acetia se afl este realizat de personal de
specialitate (dup caz, asistent social, tehnician asisten social, psiholog, medic, pedagog de recuperare,
asistent medical, kinetoterapeut, fizioterapeut, educator, psihopedagog, ergoterapeut etc.).
n funcie de situaia particular a fiecrui beneficiar, evaluarea acestuia, efectuat de personalul centrului,
75

are la baz evalurile realizate de structurile cu atribuii n evaluare complex, prevzute de lege i/sau orice
alte documente emise de serviciile publice de asisten social, precum i de alte instituii/servicii publice
(cabinete medicale, uniti de nvmnt, agenii de ocupare, penitenciare, instituii/servicii de ordine public,
structuri specializate n combaterea traficului de persoane, n combaterea traficului de droguri etc.).
Evaluarea nevoilor se nscrie n fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului al crui model se stabilete de
conducerea centrului. Fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului consemneaz data fiecrei evaluri i este
semnat de persoana/persoanele care au efectuat evaluarea i este adus la cunotin beneficiarului care poate
solicita informaii/explicaii suplimentare n raport cu rezultatele evalurii.
Formatul utilizat pentru fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului cuprinde att evaluarea iniial, ct i
reevalurile (evalurile periodice).
Documentele emise de structurile cu atribuii n evaluare complex, de serviciile publice de asisten social
i/sau de alte servicii/instituii publice se ataeaz fiei de evaluare/reevaluare a beneficiarului.
Im: Fiele de evaluare/reevaluare a beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului.
S1.3 Centrul efectueaz reevaluarea periodic a nevoilor beneficiarului/situaiei de dificultate n care
se afl acesta.
Reevaluarea nevoilor beneficiarului/situaiei de dificultate n care acesta se afl se realizeaz o dat la 3 luni,
precum i atunci cnd situaia o impune, respectiv dac apar modificri semnificative ale statusului
biopsihosocial al beneficiarului i/sau a situaiei socio-economice a acestuia.
Rezultatele reevalurii, data la care s-a efectuat, persoana/persoanele care au realizat-o, semntura acestora i
semntura beneficiarului se nscriu n fia de evaluare.
Im: Fiele de evaluare/reevaluare a beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului.
S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului/situaiei de dificultate se efectueaz cu acordul i
implicarea acestuia.
Beneficiarului i se aduce la cunotin necesitatea de a se implic activ n activitatea de evaluare i de a
furniza informaii reale evaluatorului/evaluatorilor. Toate rezultatele evalurilor vor fi aduse la cunotina
beneficiarului ntr-o form accesibil (easy to read, Braille, CD video/audio etc.)
Fia de evaluare a beneficiarului are o rubric destinat semnturii beneficiarului sau, dup caz, a
reprezentantului su legal.
n situaia n care beneficiarul este lipsit de discernmnt, reprezentantul legal al acestuia poate participa la
evaluare/reevaluare sau poate solicita s fie informat n scris asupra rezultatelor evalurii/reevalurii. n cazul n
care reprezentantul legal nu poate sau nu dorete s participe la procesul de evaluare/reevaluare, acesta i
exprim n scris acordul ca personalul centrului s efectueze evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului fr
implicarea sa.
Im: Fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului, completat corespunztor, este disponibil la sediul
centrului.
STANDARD 2 PLANIFICAREA ACTIVITILOR/SERVICIILOR
Centrul de zi deruleaz activiti/acord servicii conform planului individual de intervenie al
beneficiarului.
Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar primete serviciile necesare, n funcie de nevoile individuale.
S2.1 Centrul deruleaz activiti/ofer servicii n baza unui plan individual de intervenie.
Planul individual de intervenie se elaboreaz n baza evalurii nevoilor beneficiarului, precum i a datelor i
recomandrilor prevzute n documentele elaborate de structurile specializate n evaluare complex, de
serviciile publice de asisten social i/sau, dup caz, de alte servicii/instituii publice (cabinete medicale,
uniti de nvmnt, agenii de ocupare, penitenciare, instituii/servicii de ordine public, structuri specializate
n prevenirea i combaterea traficului de persoane, a consumului de droguri etc.) i cuprinde date i informaii
privind:
76

- activitile/serviciile necesare pentru a rspunde nevoilor identificate ale fiecrui beneficiar (asisten i
ngrijire, recuperare/reabilitare funcional, integrare/reintegrare social etc.); dup caz, se pot elabora
programe separate, cum ar fi program de ngrijire, program de recuperare/reabilitare fizic, program de
recuperare/reabilitare psihic, program de integrare/reintegrare social prin consiliere i terapie psiho-social,
prin terapie ocupaional etc.;
- programarea activitilor desfurate/serviciilor acordate: zilnic, sptmnal sau lunar;
- termenele de revizuire ale planul individual de intervenie;
- numele i vrsta beneficiarului i semntura de luare la cunotin a beneficiarului;
- numele i profesia/ocupaia persoanei/persoanelor care a/au elaborat planul i semntura acesteia/acestora.
n funcie de scopul/funciile centrului i complexitatea nevoilor/a situaiei de dificultate n care se poate afla
beneficiarul, poate fi elaborat un plan individual de intervenie, n care vor fi consemnate serviciile
acordate/activitile derulate de centru.
Planul individual de intervenie se prezint ntr-o form accesibil beneficiarilor.
n cazul centrelor care funcionau i/sau erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare
i care nu ndeplinesc dein planul individual de intervenie n forme adaptate, acestea pot funciona n
continuare, dar au obligaia s prevad n planul propriu de dezvoltare ca, n termen de maxim 5 ani, s
amenajeze spaiile comune conform tuturor condiiilor standardului, pentru a fi reacreditat.
Im: Planul individual de intervenie al fiecrui beneficiar, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul
centrului.
S2.2 Planul individual de intervenie este revizuit dup fiecare reevaluare.
Dup fiecare reevaluare, planul individual de intervenie se revizuiete corespunztor rezultatelor acesteia.
Im: Planul individual de intervenie cuprinde rubrici n care se menioneaz data revizuirii i semnturile
personalului de specialitate.
S2.3 Planul individual de intervenie se ntocmete cu consultarea beneficiarului sau, dup caz, cu
consultarea reprezentantului su legal.
Serviciile recomandate/activitile derulate se stabilesc cu acordul beneficiarului sau, dup caz, al
reprezentantului su legal.
La elaborarea planului individual de intervenie se au n vedere dorinele/preferinele beneficiarului.
Planul individual de intervenie conine o rubric destinat semnturii beneficiarului/reprezentantului su
legal prin care se atest luarea la cunotin i acceptul acestuia.
n cazul n care reprezentantul legal nu poate sau nu dorete s participe stabilirea planului individual de
intervenie, acesta i exprim n scris acordul cu privire la deciziile personalului de specialitate.
Im: Planul individual de intervenie completat corespunztor este disponibil la sediul centrului.
S2.4 Centrul asigur monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planul individual de
intervenie.
Aplicarea planului individual de intervenie se realizeaz de ctre personalul de specialitate/responsabilul de
caz care monitorizeaz i evoluia beneficiarului.
n situaia n care beneficiarul primete o gam mai larg de servicii, conductorul centrului desemneaz un
responsabil de caz.
Centrul stabilete numrul de beneficiari care revine unui responsabil de caz, n funcie de complexitatea
nevoilor acestora i dificultatea cazului.
Pentru monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului individual de intervenie, centrul utilizeaz
dosarul de servicii al beneficiarului care cuprinde.
- fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului (acompaniat de alte documente de evaluare a situaiei
beneficiarului, dup caz);
- planul individual de intervenie;
- o fi de monitorizare servicii, ntocmit pentru fiecare beneficiar, n care se consemneaz
serviciul/serviciile acordate, data furnizrii acestora, observaii privind situaia beneficiarului i progresele
77

nregistrate, constatate de personalul de specialitate. Modelul fiei de monitorizare servicii este stabilit de
fiecare centru (poate avea orice format i denumire: fi de observaii, fi de servicii etc.).
Dosarul de servicii al beneficiarului se pstreaz la sediul centrului de zi sau la responsabilul de caz.
Im: Dosarele de servicii ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului.
S2.5 Centrul dispune de aportul personalului de specialitate capabil s elaboreze planul individual de
intervenie, s-l comunice beneficiarului i s-l aplice.
Centrul are personal de specialitate angajat sau are ncheiate contracte de prestri servicii cu specialitii
necesari pentru elaborarea i aplicarea planul individual de intervenie.
n situaia n care beneficiarul deine un plan individual de intervenie elaborat de alte structuri de specialitate
prevzute de lege, centrul face dovada contractrii serviciilor specialitilor capabili s aplice planul respectiv.
Im: Statul de funcii, precum i contractele de prestri servicii ncheiate cu personalul de specialitate sunt
disponibile la sediul centrului.
S2.6 Acordarea serviciilor se realizeaz conform unui program stabilit de centru.
Centrul funcioneaz conform unui program propriu, zilnic sau sptmnal, afiat ntr-un loc vizibil, la
intrarea n centru.
Programul zilnic este de minim 8 ore.
Im: Centrul afieaz programul de activitate astfel nct s fie accesibil tuturor beneficiarilor.
S2.7 Centrul asigur pstrarea datelor personale i informaiilor cuprinse n dosarele personale i
dosarele de servicii ale beneficiarilor n regim de confidenialitate, cu respectarea prevederilor legale.
Dosarele personale i dosarele de servicii ale beneficiarilor se pstreaz n fiete/dulapuri/birouri nchise,
accesibile doar personalului de conducere i personalului de specialitate.
Dosarele personale i dosarele de servicii ale beneficiarilor pot fi consultate de beneficiari/reprezentani
legali, precum i de membrii de familie, cu acordul beneficiarilor.
Im: Dosarele personale i dosarele de servicii ale beneficiarilor se pstreaz n condiii care permit
asigurarea confidenialitii cu privire la datele personale.
MODULUL III ACTIVITI DERULATE/SERVICII ACORDATE
STANDARD 1 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIAL
Centrul de zi promoveaz i faciliteaz integrarea/reintegrarea social a beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii urmeaz programe de integrare/reintegrare social n vederea prevenirii i
combaterii riscului de excluziune social.
S1.1 Centrul are capacitatea de a desfura activiti/servicii destinate promovrii
integrrii/reintegrrii sociale a beneficiarilor i pe piaa muncii.
Centrul elaboreaz programe de integrare/reintegrare social pentru fiecare beneficiar care cuprind
activiti/servicii/terapii specifice: activiti de informare, de consiliere, de educaie extracurricular (inclusiv
limbaj mimico-gestual, instruire pentru utilizarea de diverse dispozitive asistive, lucrul cu cinii utilitari etc.)
facilitare acces pe piaa muncii, la locuin, la servicii medicale i de educaie, la servicii de formare i
reconversie profesional, activiti de orientare vocaional, terapii diverse (psiho-social, terapie ocupaional
etc.), activiti de petrecere a timpului liber (micare i activiti fizice n sal i n aer liber, activiti artistice,
educaionale .a.), activiti de voluntariat etc.
Programele de integrare/reintegrare social se includ n planul individual de intervenie.
Programul este revizuit periodic n funcie de evoluia situaiei fiecrui beneficiar.
n fia de monitorizare servicii a beneficiarului se consemneaz data i activitile desfurate, edinele de
terapie i/sau serviciile primite, semntura personalului de specialitate i semntura beneficiarului.
Im: Planurile individuale de intervenie cuprind programe de integrare/reintegrare social, iar n fiele de
78

monitorizare servicii se detaliaz activitile/serviciile derulate i/sau terapiile urmate de beneficiari.


S1.2 Centrul dispune de personal calificat pentru realizarea programelor/serviciilor de
integrare/reintegrare social.
Activitile/serviciile i terapiile de integrare/reintegrare social sunt planificate, coordonate i realizate de
personal calificat.
Centrul poate angaja personal de specialitate, poate achiziiona serviciile specialitilor i, pentru unele
activiti poate ncheia contracte de voluntariat.
Im: Statul de funcii, contractele de prestri servicii ncheiate cu personalul de specialitate, contractele de
voluntariat sunt disponibile la sediul centrului. Personalul angajat este nregistrat n REVISAL.
S1.3 Centrul dispune de dotrile necesare pentru realizarea activitilor/serviciilor i terapiilor de
integrare/reintegrare social.
Centrul dispune de spaii special amenajate pentru diversele tipuri de activiti/servicii i terapii derulate,
precum i de materialele i echipamentele necesare.
Im: Condiiile de desfurare a activitilor specifice unei anumite activiti sau terapii de
integrare/reintegrare corespund scopului acestora.
STANDARD 2 RECUPERARE/REABILITARE FUNCIONAL
Centrul de zi, n funcie de scopul/funciile sale i categoriile de beneficiari crora li se adreseaz, poate
acorda servicii de recuperare/reabilitare, n scopul meninerii sau ameliorrii statusului biopsihosocial al
beneficiarului.
Rezultate ateptate: Beneficiarii i menin sau amelioreaz capacitile fizice, psihice i senzoriale care s
le permit o via ct mai autonom.
S2.1 Centrul are capacitatea de a acorda servicii/terapii de recuperare/reabilitare funcional conform
recomandrilor din planul individual de intervenie.
Serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcional recomandate de specialiti n planul individual de
intervenie se consemneaz n fia de monitorizare servicii (edine de psihoterapie, kinetoterapie, terapie prin
masaj, hidroterapie, termoterapie, balneoterapie, fizioterapie, terapii de relaxare .a.).
Im: Planurile individuale de intervenie i fiele de monitorizare servicii consemneaz
activitile/serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcional recomandate i urmate de beneficiari.
S2.2 Centrul dispune de dotrile necesare pentru realizarea activitilor/serviciilor/terapiilor de
recuperare/reabilitare funcional.
Centrul dispune de spaii special amenajate i adaptate pentru diversele activiti derulate i tipuri de terapii
oferite (cabinete/sli/bi etc.), precum i de materialele i echipamentele corespunztoare.
Im: Condiiile de desfurare a activitilor specifice unei anumite activiti/terapii de
recuperare/reabilitare funcional corespund scopului acestora.
S2.3 Centrul dispune de personal calificat pentru realizarea activitilor/serviciilor/terapiilor de
recuperare/reabilitare funcional.
Pentru activitile/serviciile/terapiile din domeniul recuperrii/reabilitrii funcionale, centrul dispune de
personal de specialitate angajat i poate achiziiona serviciile specialitilor.
Im: Statul de funcii i contractele de prestri servicii ncheiate cu diveri specialiti sunt asigurate de
personal de specialitate sau cu competene n domeniu. Personalul angajat este nregistrat n REVISAL.
S2.4 Centrul realizeaz evidena activitilor/serviciilor efectuate sau a terapiilor de
recuperare/reabilitare funcional urmate de beneficiari.
Personalul de specialitate ine evidena zilnic a beneficiarilor i a activitilor/serviciilor/terapiilor din
79

domeniul recuperrii/reabilitrii funcionale, pe intervale orare i monitorizeaz progresele nregistrate.


Fiecare cabinet de recuperare/reabilitare funcional deine un registru de eviden zilnic a beneficiarilor n
care se consemneaz numele i prenumele beneficiarului, nr. fiei de monitorizare servicii, data desfurrii
activitii/edinei de terapie.
Im: Registrul/registrele de eviden a programelor de recuperare/reabilitare funcional sunt disponibile la
sediul centrului.
STANDARD 3 SUPRAVEGHEREA I MENINEREA SNTII
Centrul de zi, n funcie de scopul/funciile sale i categoriile de beneficiari crora li se adreseaz, poate
monitoriza starea de sntate a beneficiarilor i poate asigura unele servicii medicale.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt monitorizai din punct de vedere al strii de sntate, pe perioada n
care se afl n centru i, dup caz, pot primi servicii medicale de baz sau de specialitate, n funcie de situaia
particular n care se afl.
S3.1 Centrul are capacitatea de a asigura supravegherea strii de sntate a beneficiarilor i, dup caz,
servicii medicale.
n centrele care au drept scop/funcie asistena i ngrijirea i/sau recuperarea/reabilitarea funcional a unor
categorii de beneficiari, se poate asigura monitorizarea strii de sntate a beneficiarilor, precum i acordarea
unor servicii medicale de ngrijire. Asistena medical este furnizat de personal reprezentat de asisteni
medicali/asistente medicale, ce pot fi acompaniai de infirmieri/infirmiere.
Pentru acordarea asistenei medicale, centrul deine un cabinet medical dotat cu pat/canapea de consultaii,
stetoscop i tensiometru, precum i aparat de urgen dotat cu medicamentele i materialele prevzute de
normativele n vigoare.
Centrul poate acorda servicii medicale furnizate de medici de familie sau medici specialiti (n boli interne,
neurologie, psihiatrie).
Evaluarea nevoilor beneficiarilor i planul individual de intervenie justific acordarea serviciilor medicale.
Personalul mediu poate fi angajat al centrului.
n cazul medicilor, se ncheie contracte de prestri servicii.
Im: Centrul dispune de condiiile necesare acordrii serviciilor medicale.
S3.2 Centrul asigur evidena acordrii serviciilor medicale pentru fiecare beneficiar.
Pentru monitorizarea strii de sntate a beneficiarului i evidena serviciilor medicale acordate, cabinetul
medical deine un registru de consultaii i tratamente.
Dup caz, se pot ntocmi fie de observaie a strii de sntate a beneficiarului n care se menioneaz
serviciile/interveniile/tratamentele efectuate.
n registru/fia de observaie se consemneaz numele beneficiarului i vrsta, data efecturii
consultaiei/tratamentului/interveniei de specialitate, medicamentele utilizate (denumire, cantitate), materialele
sanitare folosite, semntura personalului de specialitate i semntura beneficiarului.
Im: Registrul de consultaii i tratamente este disponibil la cabinetul medical al centrului.
S3.3 Centrul asigur depozitarea medicamentelor i materialelor necesare tratamentelor medicale n
condiii de siguran.
Centrul deine un spaiu (camer, dulap) nchis cu cheie n care sunt depozitate medicamentele i materialele
necesare tratamentelor medicale.
Accesul la spaiul respectiv l are doar personalul medical. Accesul personalului care realizeaz
aprovizionarea se face numai n prezena personalului medical sau a conductorului centrului.
Im: Medicamentele i materialele sanitare sunt pstrate n condiii de siguran.
S3.4 Centrul asigur evidena medicamentelor i a altor materiale consumabile utilizate pentru
ngrijirea beneficiarilor.
80

Centrul utilizeaz o condic pentru evidena medicamentelor i materialelor sanitare consumabile.


Im: Condica de medicamente i materiale consumabile se pstreaz la cabinetul medical al centrului.
S3.5 Centrul asigur ngrijirea i supravegherea permanent a beneficiarilor aflai n situaie de
dependen.
Personalul asigur suportul necesar beneficiarilor aflai n situaie de dependen, respectiv celor care i-au
pierdut autonomia fizic, psihic sau mintal, n vederea participrii la activitile/serviciile derulate n centru.
Beneficiarii sunt ngrijii i tratai adecvat, astfel nct s poat participa la activitile centrului fr a le fi
lezat demnitatea.
Personalul centrului este instruit cu privire la activitile de ngrijire necesar a fi acordate unor beneficiari.
Im: Instruirea personalului cu privire la activitatea de ngrijire a persoanelor dependente se consemneaz n
Registrul privind perfecionarea continu a personalului.
STANDARD 4 ALTE SERVICII DE SUPORT
Centrul de zi, n funcie de scopul/funciile sale i categoriile de beneficiari crora li se adreseaz, poate
acorda o gam variat de servicii n sprijinul beneficiarilor aflai n risc de excluziune social
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc o serie de servicii care pot contribui la depirea situaiei de
dificultate n care se afl la un moment dat.
S4.1 Centrul are capacitatea de a asigura masa beneficiarilor.
Centrul deine un spaiu destinat depozitrii i pstrrii alimentelor sau hranei preparate dotat cu instalaii i
aparatur specifice cum ar fi: chiuvete cu ap curent cald i rece, instalaii pentru nclzit hrana/gtit mic
dejun, hot, frigider, congelator, main de splat vase i altele.
Centrul deine o sal care se poate amenaja ca sal de mese, dotat cu mobilier adecvat i adaptat, dup caz,
funcional i confortabil i materiale uor de igienizat. Centrul asigur vesela i tacmurile necesare.
Spaiile destinate preparrii, pstrrii i servirii hranei respect normele igienico-sanitare i de siguran
prevzute de legislaia n vigoare.
Meniul este variat i se afieaz zilnic.
Im: Spaiile destinate preparrii meselor i depozitrii alimentelor sunt amenajate i dotate corespunztor
scopului acestora i funcioneaz conform normelor legale.
S4.2 Centrul are capacitatea de a asigura servicii de igien personal.
Centrul deine spaii igienico-sanitare: sli de duuri (separate pe sexe) i bi, dotate cu echipamente pentru
alimentare cu ap cald i rece, amenajate corespunztor pentru evitarea posibilelor accidente i a oricror
riscuri de infecie. Spaiile respective respect normele de igien i dein avizele sanitare prevzute de lege.
Serviciile de igien personal sunt acordate conform programului zilnic afiat la intrarea n centru.
Im: Centrul asigur beneficiarilor servicii de igien personal n condiii de siguran i minim confort.
Centrul deine avizele sanitare de funcionare prevzute de lege.
S4.3 Centrul are capacitatea de a acorda alte servicii de ngrijire personal (frizerie-coafur, pedicur,
masaj etc.)
Centrul dispune de spaiile i dotrile adecvate pentru realizarea unor servicii de ngrijire personal (frizeriecoafur, pedicur, masaj) adresate exclusiv persoanelor cu venituri mici.
Centrul elaboreaz un program sptmnal/lunar de activiti/servicii afiat ntr-un loc accesibil
beneficiarilor.
Im: Centrul este amenajat i dotat corespunztor fiecrei activiti derulate i dispune de personal calificat.
MODULUL IV AMENAJARE I DOTARE
STANDARD 1 SIGURAN I ACCESIBILITATE
81

Centrul de zi asigur condiii de siguran i confort pentru desfurarea activitilor.


Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc servicii ntr-un mediu accesibil i sigur.
S1.1 Centrul este amplasat astfel nct s permit accesul facil al beneficiarilor.
Centrul este amplasat n comunitate sau n imediata apropiere a acesteia, astfel nct s permit accesul
beneficiarilor la toate resursele i facilitile ei: sntate, educaie, munc, cultur, petrecerea timpului liber,
relaii sociale.
Dup caz, n funcie de categoria de beneficiari crora li se adreseaz, centrul poate dispune de mijloace de
transport auto pentru transportul beneficiarilor.
Im: Amplasamentul centrului permite accesul facil al beneficiarilor.
S1.2 Centrul asigur mijloace de comunicare la distan pentru beneficiari.
Centrul dispune de cel puin un post telefonic fix accesibil beneficiarilor sau de un telefon mobil ce poate fi
pus la dispoziia beneficiarilor.
Im: Centrul dispune de echipamentele de comunicare prin telefonie fix sau mobil.
S1.3 Toate spaiile centrului sunt curate, sigure, confortabile i adaptate, dotate cu echipamente
adecvate pentru a permite i ncuraja mobilitatea i autonomia beneficiarilor.
Spaiile accesibile beneficiarilor sunt astfel dimensionate, amenajate i dotate nct s asigure confort i
siguran.
Dac centrul dispune de curte proprie i alte spaii exterioare, acestea sunt demarcate printr-un gard de
nlime medie, fr elemente periculoase, cu vizibilitate din ambele sensuri (poate fi i un gard viu).
Plasarea camerelor video este admis numai pentru asigurarea securitii la intrare i pe culoarele comune.
Im: Centrul este amenajat corespunztor pentru a oferi siguran i confort beneficiarilor.
S1.4 Centrul dispune de un plan de amenajare i adaptare a mediului ambiant.
Planul de amenajare i adaptare a mediului ambiant are n vedere activitile care privesc mbuntirea
permanent a condiiilor de primire i deservire a beneficiarilor n spaiile de care centrul dispune (poate avea n
vedere programul de curenie i igienizare periodic, lucrri de amenajare/reabilitare - zugrvit,
recompartimentare, adaptare, dotri cu mobilier i echipamente, amenajarea spaiilor exterioare: bnci, foioare,
spaii verzi etc.).
Im: Planul de amenajare i adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul centrului.
STANDARD 2 AMENAJAREA SPAIILOR COMUNE I A SPAIILOR CU DESTINAIE
SPECIAL
Centrul de zi este amenajat corespunztor scopului/funciilor sale.
Rezultate ateptate: Activitile centrului se desfoar n condiii optime pentru beneficiari i personalul
centrului.
S2.1 Centrul dispune de spaii comune amenajate i dotate astfel nct s permit accesul facil al
tuturor beneficiarilor.
Centrul dispune de cel puin o sal de primire pentru beneficiari.
Sala de primire i coridoarele sunt suficient de spaioase i sunt dotate cu scaune (canapele) pentru
beneficiari.
Intrarea n centru i deplasarea n spaiile comune trebuie s fie accesibil inclusiv pentru beneficiarii aflai n
fotolii rulante.
Dup caz, se amplaseaz echipamente de sprijin, semne indicatoare etc.
n cazul centrelor care funcionau i/sau erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare
i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s
82

prevad n planul de amenajare i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s amenajeze
spaiile comune conform tuturor condiiilor standardului, pentru a fi reacreditat.
Im: Spaiile comune sunt amenajate i dotate corespunztor pentru a asigura accesul facil al beneficiarilor.
S2.2 Spaiile comune asigur condiii minime pentru confortul beneficiarilor.
Spaiile comune dein mijloace de iluminat natural i artificial, ventilaie natural i, dup caz, aparate de aer
condiionat, echipamente de nclzire pentru confort termic.
Im: Centrul deine dotrile necesare pentru iluminat, ventilaie i nclzire.
S2.3 Centrul deine spaii adecvate pentru diversele activiti derulate/servicii acordate, n funcie de
scopul/funciile sale i de nevoile individuale ale beneficiarilor.
n funcie de scopul/funciile centrului, pentru activitile derulate se amenajeaz spaii cu destinaie special,
respectiv: cabinet de consiliere psihologic i psihoterapie, cabinet medical, sal de kinetoterapie i masaj,
cabinet de fizioterapie, sal de gimnastic, sli pentru terapia de grup, pentru terapie ocupaional i orice alte
tipuri de terapii necesare beneficiarilor sau alte activiti derulate (servire mas, activiti pentru meninerea
igienei personale etc.), precum i birourile sau cabinetele personalul de conducere, administrativ i auxiliar.
Im: Spaiile cu destinaie special rspund scopului/funciilor centrului, nevoilor beneficiarilor i sunt
amenajate corespunztor.
S2.4 Spaiile cu destinaie special sunt dotate i adaptate n concordan cu natura i ponderea
activitilor realizate.
Spaiile cu destinaie special sunt dotate corespunztor cu mobilier adaptat, dup caz, echipamente,
materiale i aparatura minim necesar derulrii activitilor specifice.
n cazul centrelor care funcionau i/sau erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare
i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s
prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s doteze
spaiile cu destinaie special corespunztor activitilor derulate.
Im: Centrul dispune de echipamentele, materialele, aparatura i mobilierul necesar pentru derularea
activitilor n toate spaiile cu destinaie special.
S2.5 Spaiile comune i cele cu destinaie special sunt amenajate astfel nct s previn eventualele
accidente.
Centrul asigur securizarea ferestrelor (mecanismele de nchidere funcioneaz, dup caz, sunt prevzute cu
elemente de siguran), securizarea instalaiilor electrice, utilizarea de materiale antiderapante pentru
pardoseal, fixarea cablurilor n afara drumului de acces obinuit, ndeprtarea obiectelor contondente etc.
Uile din centru sunt prevzute cu sisteme de nchidere accesibile personalului.
Im: Spaiile centrului sunt amenajate corespunztor astfel nct s se limiteze riscul de accidente.
S2.6 Toate spaiile din interiorul i exteriorul centrului se menin curate i igienizate.
Spaiile comune intens frecventate i spaiile cu destinaie special n care au acces beneficiarii fac obiectul
unui program de curenie zilnic.
Centrul deine i aplic un program de curenie i igienizare pentru toate spaiile interioare i exterioare.
Im: Spaiile comune i cele cu destinaie special sunt curate, indiferent de orarul zilnic de activitate
STANDARD 3 Centrul de zi dispune de spaii igienico-sanitare suficiente i accesibile.
Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la spaii igienico-sanitare adecvate.
S3.1 Centrul deine grupuri sanitare suficiente, att pentru beneficiari ct i pentru personal.
Grupurile sanitare sunt separate pe sexe.
Numrul grupurilor sanitare destinate beneficiarilor este de minim dou, unul fiind adaptat pentru beneficiarii
83

cu patologie neurologic sau locomotorie, care necesit ajutor total sau parial pentru deplasare. Numrul
grupurilor sanitare se stabilete de fiecare centru n funcie de categoria de beneficiari crora li se adreseaz, de
situaia i nevoile individuale ale acestora, de numrul de ore petrecute zilnic n centru de ctre fiecare
beneficiar.
Grupurile sanitare pentru personal sunt separate de cele ale beneficiarilor.
Grupurile sanitare sunt dotate cu chiuvete cu ap cald i rece, spun i materiale igienico-sanitare (hrtie
igienic, prosoape de hrtie, dezinfectante etc.).
Dac nu exist ventilaie natural, se monteaz echipamente de aerisire.
n cazul centrelor care funcionau i/sau erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare
i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate privind numrul grupurilor sanitare i asigurarea
ventilaiei permanente, acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n planul de
mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 3 ani, s amenajeze i s doteze grupurile
sanitare corespunztor condiiilor standardului, pentru a fi reacreditate.
Im: Centrul dispune de grupuri sanitare suficiente, funcionale i echipate corespunztor.
S3.2 Grupurile sanitare sunt amenajate astfel nct s permit ntreinerea i igienizarea curent i s
fie evitat riscul de accidente.
Spaiile igienico-sanitare sunt suficient de spaioase pentru a evita riscul de lovire sau cdere, utilizeaz
materiale antiderapante i care permit o igienizare adecvat, dein instalaii electrice bine izolate i funcionale
etc.
n cazul centrelor care funcionau i/sau erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare
i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s
prevad n planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 2 ani, s doteze i s
amenajeze grupurile sanitare corespunztor condiiilor, pentru a fi reacreditate.
Im: Grupurile sanitare sunt amenajate corespunztor pentru pstrarea siguranei beneficiarilor.
S3.3 Centrul utilizeaz echipamente din material textil curate i igienizate.
Alezele, halatele, prosoapele i orice alte echipamente din material textil utilizate de centru sunt curate i
igienizate (splate i, dup caz, dezinfectate).
Dac centrul deine spltorie/usctorie proprie, aceasta funcioneaz conform normelor igienico-sanitare i
este amplasat astfel nct s nu fie n vecintatea spaiilor n care se prepar, se servesc i/sau se pstreaz
alimente.
Im: Echipamentele din material textil utilizate zilnic sunt curate i igienizate.
S3.4 Centrul dispune de spaii special destinate pstrrii, depozitrii materialelor i echipamentelor
necesare activitii zilnice.
Centrul deine spaii (dulapuri, camere) n care depoziteaz, n condiii de igien i siguran, materiale
igienicio-sanitare, precum i alte materiale consumabile i mijloace fixe.
Accesul n spaiile respective este permis doar personalului centrului.
Im: Spaiile de depozitare sunt amenajate corespunztor pentru pstrarea materialelor igienico-sanitare,
precum i pentru depozitarea oricror alte materiale consumabile i mijloace fixe n condiii de igien i
siguran.
S3.5 Dup caz, centrul asigur condiii adecvate pentru realizarea toaletei pariale sau totale a
beneficiarilor.
Centrul are amenajat i adaptat cel puin o baie sau o sal de duuri (o cabin de du) i dispune de
materialele igienico-sanitare necesare pentru efectuarea toaletei pariale sau totale a beneficiarilor, n caz de
nevoie.
Condiiile menionate sunt obligatorii pentru centrele care se adreseaz unor categorii de beneficiari cu
afeciuni de continen sau cu patologie neurologic i/sau neuropsihic ce pot necesita toaletare personal n
caz de nevoie.
84

Pentru a rspunde nevoilor acestor persoane, centrul poate avea n dotare o main de splat i de uscat rufe,
utilizate pentru lenjeria i hainele beneficiarilor.
n cazul centrelor care funcionau i/sau erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de funcionare
i care nu ndeplinesc condiiile menionate, acestea pot funciona n continuare, dar au obligaia s prevad n
planul de amenajare i adaptare a mediului ambiant ca, n termen de maxim 5 ani, s amenajeze o baie sau un
du i s se doteze cu echipamente de splat/uscat haine, pentru a fi reacreditate.
Im: Centrul dispune de mijloacele necesare realizrii toaletei pariale sau integrale a beneficiarilor care
necesit astfel de servicii.
STANDARD 4 IGIENA I CONTROLUL INFECIILOR
Centrul de zi aplic msurile de prevenire i control ale infeciilor, n conformitate cu legislaia n
vigoare.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai contra riscului infeciilor.
S4.1 Centrul pune la dispoziia beneficiarilor spaii speciale pentru pstrarea hainelor.
n funcie de tipul de activiti i servicii derulate, centrul deine mobilier (cuiere, dulap) sau un spaiu
adecvat (o camer) pentru pstrarea hainelor beneficiarilor i, dup caz, a lenjeriei, nclmintei, obiectelor
igienico-sanitare de uz propriu, pe perioada n care urmeaz diverse terapii.
Im: Centrul deine un spaiu adecvat pentru depozitarea obiectelor i echipamentelor personale.
S4.2 Centrul respect normele legale de igien privind prevenirea i combaterea infeciilor.
Centrul respect normele legale privind o serie de activiti desfurate n concordan cu scopul/funciile
sale i serviciile oferite: izolarea persoanei cu boli infecioase, colectarea, mpachetarea, manevrarea i
eliberarea produselor de laborator, manipularea echipamentelor i instrumentarului medical, manevrarea i
depozitarea materialelor infectate, a deeurilor clinice i altele.
Im: Centrul ia toate msurile pentru prevenirea i combaterea infeciilor i deine avizele sanitare de
funcionare prevzute de lege.
S4.3 Toate spaiile, echipamentele i materialele utilizate n centru sunt curate, igienizate, ferite de
orice surs de contaminare, n conformitate cu normele sanitare n vigoare.
Centrul elaboreaz i aplic un plan propriu de igienizare.
Planul cuprinde date despre programele de curenie (zilnic, sptmnal, lunar) pentru spaiile de care
dispune, etape de igienizare/dezinfecie parial i/sau general, materiale folosite etc.
Im: Centrul aplic programe de curenie i igienizare periodic.
S4.4 Centrul realizeaz depozitarea deeurilor i ridicarea acestora conform prevederilor legale n
vigoare.
Centrul dispune de spaii sau containere speciale pentru colectarea deeurilor i depozitarea acestora i are
ncheiate contracte cu firmele de salubrizare.
Im: Centrul colecteaz i depoziteaz deeurile n condiii de siguran i cu respectarea normelor igienicosanitare.
MODULUL V DREPTURI I ETIC
STANDARD 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR
Centrul de zi respect drepturile beneficiarilor prevzute de lege.
Rezultate ateptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute i respectate de personal.
S1.1 Drepturile beneficiarilor sunt consemnate n contractul de furnizare servicii.
85

n modelul contractului de furnizare servicii, sunt trecute drepturile i obligaiile beneficiarilor. Drepturile
beneficiarilor sunt, n principal, urmtoarele:
a) s li se respecte drepturile i libertile fundamentale, fr nici o discriminare;
b) s fie informai cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum i cu privire la situaiile de risc
ce pot apare pe parcursul derulrii serviciilor;
c) s li se comunice drepturile i obligaiile, n calitate de beneficiari ai serviciilor sociale;
d) s beneficieze de serviciile prevzute n contractul de furnizare servicii;
d) s participe la procesul de luare a deciziilor n furnizarea serviciilor sociale;
e) s li se asigure pstrarea confidenialitii asupra datelor personale, informaiilor furnizate i primite;
g) s li se garanteze demnitatea i intimitatea;
h) s fie protejai mpotriva riscului de abuz i neglijare;
h) s-i exprime liber opinia cu privire la serviciile primite.
Im: Contractul de furnizare servicii conine date referitoare la drepturile beneficiarilor serviciilor de
ngrijire la domiciliu.
S1.2 Personalul serviciului cunoate i respect drepturile beneficiarilor.
Conductorul centrului planific i organizeaz sesiuni de instruire a personalului privind respectarea
drepturilor beneficiarilor.
Im: Sesiunile de instruire sunt consemnate n Registrul de eviden privind perfecionarea continu a
personalului.
S1.3 Centrul msoar gradul de satisfacie a beneficiarilor cu privire la activitatea desfurat.
n scopul autoevalurii calitii activitii proprii, centrul deine i aplic o procedur proprie de msurare a
gradului de satisfacie a beneficiarilor care menioneaz metodologia i instrumentele utilizate. Se pot utiliza
chestionare. Modelul chestionarului este stabilit de conductorul centrului.
Im: Procedura (chestionarul) de msurare a gradului de satisfacie a beneficiarilor este disponibil pe
suport de hrtie la sediul centrului.
S1.4 Centrul faciliteaz i ncurajeaz beneficiarii s-i exprime opinia asupra oricror aspecte care
privesc activitatea centrului.
Centrul i stabilete propria procedur privind sesizrile i reclamaiile prin care se stabilete: modul
de comunicare cu beneficiarii, modul de formulare al sesizrilor i reclamaiilor, cui se adreseaz i cum
se nregistreaz, modalitatea de rspuns ctre beneficiari i modul de soluionare.
Centrul pune la dispoziia beneficiarilor o cutie destinat depunerii sesizrilor/reclamaiilor cu privire la
aspectele negative constatate, dar i propuneri privind mbuntirea activitii centrului.
Coninutul cutiei se verific sptmnal de conductorul centrului, n prezena a doi beneficiari i se
nregistreaz pe loc ntr-un registru de eviden a sesizrilor i reclamaiilor, cu dat i numr.
Sesizrile i reclamaiile se arhiveaz ntr-un dosar i se pstreaz la sediul centrului cel puin 2 ani de la
nregistrare.
Im: Cutia pentru sesizri i reclamaii este dispus ntr-un loc accesibil tuturor beneficiarilor, iar Registrul
de eviden a sesizrilor/reclamaiilor beneficiarilor i dosarul n care sunt arhivate acestea este disponibil la
sediul centrului.
S1.5 Centrul i desfoar activitatea n baza unui Cod de etic.
Centrul deine i aplic un Cod propriu de etic care cuprinde un set de reguli ce privesc, n principal,
asigurarea unui tratament egal pentru toi beneficiarii, fr nici un fel de discriminare, acordarea serviciilor
exclusiv n interesul beneficiarilor i pentru protecia acestora, respectarea eticii profesionale n relaia cu
beneficiarii.
Im: Codul de etic este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul centrului.
S1.6 Centrul se asigur c personalul cunoate i aplic Codul de etic.
86

Centrul organizeaz sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etic.


Im: Sesiunile de instruire a personalului privind prevederile Codului de etic sunt consemnate n Registrul
de eviden privind perfecionarea continu a personalului.
STANDARDUL 2 - PROTECIA MPOTRIVA ABUZURILOR I NEGLIJRII
Centrul de zi ia msuri pentru prevenirea i combaterea oricror forme de tratament abuziv, neglijent,
degradant asupra beneficiarilor.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai mpotriva abuzurilor, neglijrii, discriminrii sau
tratamentului degradant sau inuman.
S2.1 Centrul utilizeaz o procedur proprie pentru identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor
de abuz i neglijen n rndurile propriilor beneficiari.
Centrul elaboreaz i aplic propria procedur privind cazurile de abuz i neglijen.
Se ia n considerare oricare form de abuz (fizic, psihic, economic) i orice form de neglijare a persoanei
sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de ctre personalul centrului, ali beneficiari,
eventual membri de familie/reprezentani legali/convenionali.
Im: Procedura privind identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor de abuz i neglijen este
disponibil, pe suport de hrtie i n format accesibil. (easy to read, Braille, CD video/audio etc.), la sediul
centrului.
S2.2 Centrul ncurajeaz i sprijin beneficiarii pentru a sesiza orice form de abuz, neglijare sau
tratament degradant la care sunt supui de persoanele cu care vin n contact, att n centru, ct i n
familie sau n comunitate.
Centrul organizeaz sesiuni de informare a beneficiarilor cu privire la tipurile de abuz, modalitatea de
identificare i sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de tratament degradant.
Im: Sesiunile de informare se nscriu n Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor.
S2.3 Centrul organizeaz sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoaterea i
combaterea formelor de abuz i neglijare.
Centrul instruiete personalul cu privire la: prevenirea i combaterea oricrei forme de abuz n relaia cu
beneficiarii pe parcursul derulrii activitilor din centru, modalitile de sesizare a eventualelor forme de abuz
la care pot fi supui beneficiarii n familie sau n comunitate.
Im: Sesiunile de instruire a personalului se nscriu n registrul de eviden privind perfecionarea continu a
personalului.
S2.4 Centrul aplic prevederile legale cu privire la semnalarea, ctre organismele/instituiile
competente, a oricrei situaii de abuz identificat i ia toate msurile de remediere, n regim de urgen.
Conductorul centrului deine un Registru de eviden a cazurilor de abuz i a incidentelor deosebite, n care
se menioneaz inclusiv abuzurile identificate, instituiile sesizate i, dup caz, msurile ntreprinse.
Im: Registrul de eviden a cazurilor de abuz i a incidentelor deosebite este disponibil la sediul centrului.
S2.5 Centrul consemneaz i notific incidentele deosebite petrecute n procesul de furnizare a
serviciilor.
Orice incident deosebit care afecteaz beneficiarii, personalul sau activitatea centrului se consemneaz n
registrul de eviden a cazurilor de abuz i a incidentelor deosebite.
Incidentele deosebite se comunic imediat familiei beneficiarului i se notific, n maxim 24 de ore,
organelor de specialitate, n funcie de natura acestora (afeciuni acute care necesit serviciile ambulanei i/sau
internare de urgen n spital, deces, accidente, furturi, agresiuni, alte infraciuni sau contravenii etc.).
Im: Registrul de eviden a cazurilor de abuz i a incidentelor deosebite este disponibil la sediul centrului.
87

MODULUL VI MANAGEMENT I RESURSE UMANE


STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE I FUNCIONARE
Centrul de zi respect prevederile legale privind organizarea i funcionarea sa.
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc servicii ntr-un centru care funcioneaz n condiiile legii.
S1.1 Centrul este administrat i coordonat de personal de conducere competent.
Conducerea centrului se afl n sarcina unui director, pentru serviciile sociale cu personalitate juridic sau
unui ef de centru, n cazul celor fr personalitate juridic.
Conductorul centrului este absolvent de nvmnt superior, cu diplom de licen sau echivalent n
domeniul asistenei, psihologiei sau medical cu cel puin 1 an vechime n servicii sociale i cu pregtire
managerial.
Conductorul centrului este capabil s asigure un management eficient i modern, care s contribuie la
creterea permanent a calitii serviciilor acordate de centru.
Im: Fia de post a conductorului centrului, precum i rapoartele/fiele de evaluare a activitii acestuia
sunt disponibile la sediul centrului.
S1.2 Centrul funcioneaz conform prevederilor regulamentului propriu de organizare i funcionare.
Centrul deine i aplic un regulament propriu de organizare i funcionare, elaborat cu respectarea
prevederilor legale privind regulamentul cadru de organizare i funcionare.
Im: Un exemplar al regulamentului propriu de organizare i funcionare, pe suport de hrtie i organigrama
centrului sunt disponibile la sediul centrului.
S1.3 Centrul asigur instruirea personalului n vederea cunoaterii procedurilor utilizate n centru.
Centrul utilizeaz un registru de eviden a sesiunilor de perfecionare continu a personalului n care
consemneaz toate sesiunile de instruire cu privire la cunoaterea n detaliu a procedurilor utilizate n centru.
Im: Instruirea personalului privind cunoaterea procedurilor utilizate n centru se consemneaz n registrul
de eviden privind perfecionarea continu a personalului.
S1.4 Centrul faciliteaz participarea tuturor beneficiarilor i a personalului la stabilirea obiectivelor i
prioritilor de dezvoltare, n vederea creterii calitii serviciilor.
Centrul ncurajeaz i creeaz condiiile de implicare activ a beneficiarilor i personalului n elaborarea unui
plan propriu de dezvoltare care are n vedere mbuntirea activitii i creterea calitii vieii beneficiarilor.
Planul propriu de dezvoltare include i planul de amenajare i adaptare a mediului ambiant.
Im: Planul propriu de dezvoltare este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul centrului.
S1.5 Conducerea centrului cunoate i aplic normele legale privind gestionarea i administrarea
resurselor financiare, materiale i umane ale centrului.
Centrul este supus unui audit intern/evaluare intern, cel puin o dat la 3 ani, n baza indicatorilor proprii de
msurare a eficienei administrrii resurselor umane, financiare, materiale, precum i a eficacitatea eficacitii i
performanei activitii sale.
Conducerea centrului/furnizorului deine (sau dup caz, poate prezenta) documentele financiar - contabile,
precum i rapoartele de control ale organismelor prevzute de lege.
(ex. Curte de Conturi, Inspecia Muncii, inspecie social .a.).
Im: Indicatorii utilizai i rapoartele de audit intern/evaluare intern sunt disponibile la sediul centrului, pe
suport de hrtie, precum i documentele financiar contabile i rapoartele de inspecie sau control.
S1.6 Centrul se asigur c beneficiarii i orice persoan interesat, precum i instituiile publice cu
responsabiliti n domeniul proteciei sociale, cunosc activitatea i performanele sale.
Conductorul centrului elaboreaz anual un raport de activitate pe care-l public pe site-ul propriu al
88

centrului sau, dup caz, al furnizorului.


Raportul de activitate se finalizeaz n luna februarie a anului curent pentru anul anterior.
Im: Raportul de activitate, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul centrului i este public.
S1.7 Conducerea centrului asigur comunicarea i colaborarea permanent cu serviciul public de
asisten social de la nivelul primriei i de la nivel judeean, cu alte instituii publice locale i
organizaii ale societii civile active n comunitate, n folosul beneficiarilor.
Centrul transmite, semestrial, ctre serviciul public de asisten social pe a crui raz teritorial i are sediul
centrul, lista beneficiarilor din anul anterior, cu nume, prenume, adresa de domiciliu/reedin a acestora i
perioada n care au frecventat centrul.
Centrul promoveaz relaiile de colaborare cu serviciile publice de asisten social, precum i cu ali
furnizori publici i privai de servicii sociale, pentru soluionarea situaiilor de dificultate n care se afl
beneficiarul, precum i pentru a face cunoscut activitatea desfurat.
Centrul particip la evenimente i programe comune cu alte servicii sociale din comunitate.
Im: Centrul consemneaz i pstreaz corespondena cu orice autoritate public sau instituie public, cu
organizaii ale societii civile, culte etc., sau orice alte documente care evideniaz colaborarea sau
parteneriatul cu acestea.
STANDARD 2 RESURSE UMANE
Centrul de zi dispune de o structur de personal capabil s asigure activitile i serviciile acordate, n
concordan cu scopul/funciile centrului i cu nevoile beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai de personal suficient i competent.
S2.1 Structura de personal a centrului corespunde din punct de vedere al calificrii cu serviciile
acordate.
Centrul angajeaz personal calificat, achiziioneaz serviciile unor specialiti i ncheie contracte de
voluntariat pentru realizarea activitilor/serviciilor acordate.
Im: Statul de funcii aprobat, n copie, precum i contractele de prestri servicii sau contractele de
voluntariat sunt disponibile la sediul centrului.
S2.2 Conducerea centrului respect dispoziiile legale privind angajarea personalului.
Personalul este angajat cu respectarea condiiilor prevzute n Codul Muncii.
Pe lng serviciile propriilor angajai sau ale personalului de specialitate, centrul ncurajeaz folosirea
voluntarilor i ncheie cu acetia contracte de voluntariat, conform legii.
Im: Contractele de munc, contractele de prestri servicii, contractele de voluntariat sunt disponibile la
sediul centrului i angajaii sunt nscrii n REVISAL.
S2.3 Conducerea centrului ntocmete fia postului pentru fiecare persoan angajat.
n fiele de post se nscriu atribuiile concrete ale angajatului, relaiile de subordonare i de colaborare.
Fiecare fi de post este semnat de persoana care a ntocmit-o i de angajat.
Fiele de post se revizuiesc anual n luna decembrie, precum i ori de cte ori atribuiile angajatului se
modific.
Im: Fiele de post ale personalului (n original sau n copie) sunt disponibile la sediul centrului.
S2.4 Conducerea centrului realizeaz anual evaluarea personalului.
Fiele de evaluare descriu atribuiile persoanei i noteaz gradul de ndeplinire i performanele acesteia, pe o
scal de la 1 la 5. Pentru notare se utilizeaz modelul fielor de evaluare destinat funcionarilor
publici/contractuali.
Fiecare fi de evaluare este semnat de persoana care a ntocmit-o i de ctre persoana evaluat.
Fiele de evaluare se ntocmesc cel trziu pn la 31 ianuarie a fiecrui an, pentru anul anterior.
89

Im: Fiele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul centrului.


S2.5 Centrul informeaz beneficiarii cu privire la programul de lucru al personalului de specialitate.
Centrul afieaz numele i programul zilnic de lucru al personalului care funcioneaz n cabinetele de
specialitate sau coordoneaz programe de activiti, precum i programul de audiene al personalului de
conducere.
Im: Programul zilnic de lucru este afiat la loc vizibil la birouri/oficii i cabinetele de specialitate.
S2.6 Centrul se asigur c personalul propriu are create oportunitile i condiiile necesare creterii
performanelor profesionale.
Centrul elaboreaz i aplic un plan de instruire i formare profesional pentru angajaii proprii.
Im: Planul de instruire i formare profesional este disponibil la sediul centrului, precum i copii dup
atestatele, certificatele, diplomele obinute de personalul centrului.
Not: documente prevzute de standardele minime de calitate pentru centrele de zi destinate
persoanelor adulte:
1. Materialele informative, pe suport de hrtie sau electronic;
2. Ghidul beneficiarului;
3. Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor;
4. Procedura de admitere;
5. Modelul contractului de furnizare servicii;
6. Contractele de furnizare servicii ncheiate de beneficiarii;
7. Dosarul personal al beneficiarului care conine cererea de admitere, copie dup cartea de identitate a
persoanei care pltete o contribuie dac este cazul, contractul de furnizare servicii;
8. Evidena dosarelor personale arhivate, pe suport de hrtie sau electronic;
9. Procedura privind ncetarea acordrii serviciilor;
10. Listele semestriale de eviden a beneficiarilor pentru care au ncetat serviciile;
11. Dosarul pentru arhivarea listelor semestriale de eviden a beneficiarilor pentru care au ncetat serviciile;
12. Procedura de evaluare a nevoilor beneficiarului;
13. Modelul fiei de evaluare/reevaluare a beneficiarului;
14. Fiele de evaluare/reevaluare ale beneficiarilor;
15. Modelul planului individual de intervenie al beneficiarului care cuprinde i programele de
integrare/reintegrare social;
16. Planurile individuale de intervenie ale beneficiarilor;
17. Modelul fiei de monitorizare servicii;
18. Fiele de monitorizare servicii;
19. Dosarul de servicii al beneficiarului care conine fia de evaluare/reevaluare, planul individual de
intervenie al beneficiarului, fia de monitorizare servicii;
20. Programul de vizit;
21. Programul de activitate al centrului i cabinetelor de specialitate;
22. Registrul/registrele de eviden a programelor de recuperare/reabilitare funcional, dup caz;
23. Registrul de consultaii i tratamente medicale, dup caz;
24. Condica de medicamente i materiale consumabile, dup caz;
25. Planul de mbuntire i adaptare a mediului ambiant (este cuprins n planul propriu de dezvoltare);
26. Programul de curenie i igienizare periodic;
27. Avizele sanitare prevzute de lege;
28. Codul de etic;
29. Registrul de eviden a sesizrilor/reclamaiilor;
30. Dosarul de arhivare a sesizrilor/reclamaiilor;
31. Procedura de msurare a gradului de satisfacie a beneficiarilor sau modelul chestionarului;
32. Procedura privind identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor de abuz i neglijen;
90

33. Registrul de eviden a cazurilor de abuz i a incidentelor deosebite;


34. Regulamentul propriu de organizare i funcionare al centrului;
35. Planul propriu de dezvoltare;
36. Documentele financiar-contabile, rapoartele de inspecie i control;
37. Raportul anual de activitate al centrului;
38. Statul de funcii;
39. Organigrama;
40. Contractele de munc, contractele de prestri servicii, contractele de voluntariat, conveniile de
colaborare;
41. Fiele de post pentru personal;
42. Fiele de evaluare ale personalului;
43. Registrul de eviden privind perfecionarea continu a personalului;
44. Planul de instruire i formare profesional a personalului.
Seciunea a 2-a
Clarificri privind modalitatea de autoevaluare a ndeplinirii standardelor minime de calitate pentru
serviciile sociale acordate n comunitate, organizate ca centre de zi destinate persoanelor adulte
Pentru a obine licena de funcionare, centrul de zi destinat persoanelor adulte trebuie s ndeplineasc un
punctaj care poate varia ntre 68 i 79 de puncte.
Pentru un punctaj de 68 de puncte, centrul de zi destinat persoanelor adulte trebuie s ndeplineasc
obligatoriu standardele minime de calitate prevzute la Modulele I, II, IV, V, VI i Modulul III cu excepia
Standardului 2, Standardului 3 - condiiile de la S3.1 - S3.4 i Standardului 4.
Pentru centrul de zi destinat persoanelor adulte care, pe lng standardele minime de calitate pentru care se
ntrunete punctajul de 68 de puncte, furnizeaz serviciile/desfoar activitile prevzute la
standardele/condiiile exceptate de la Modulul III, respectiv Standardul 2, Standardul 4 i condiiile S3.1, S3.2,
S3.3, S3.4 de la Standardul 3, este obligatorie notarea acestora, iar punctajul poate varia ntre 69 i 79 de
puncte.
Fia de autoevaluare pentru un centrele de zi destinate persoanelor adulte se completeaz dup modelul
prevzut n Anexa nr. 9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calitii n
domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotrrea Guvernului nr. 118/2014, dup cum urmeaz:
MODEL
FI DE AUTOEVALUARE
________________________________________________
| Punctaj
| Punctaj
|
Observaii
|
| maxim al
| rezultat n |
|
| standardelor| urma
|
|
| minime de
| autoevalurii|
|
| calitate
| ndeplinirii |
|
|
| standardelor |
|
|
| minime de
|
|
|
| calitate
|
|
_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| MODULUL I ACCESAREA SERVICIULUI
| 11
|
|
|
| (Standarde 1 - 3)
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 1 INFORMARE
| TOTAL: 4
| TOTAL:
|
|
| Centrul de zi asigur informarea potenialilor |
|
|
|
| beneficiari i a oricror persoane interesate cu|
|
|
|
| privire la scopul su/funciile sale,
|
|
|
|
| activitile desfurate i serviciile oferite |
|
|
|
| Rezultate ateptate: Persoanele interesate au
|
|
|
|
| acces la informaii referitoare la modul de
|
|
|
|
| organizare i funcionare a centrului de zi,
|
|
|
|
| scopul/funciile acestuia, condiiile de
|
|
|
|
| admitere i oferta de servicii, drepturile i
|
|
|
|
| obligaiile persoanelor beneficiare
|
|
|
|

91

|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.1 Centrul deine i pune la dispoziia
| 1
|
|
|
| beneficiarului sau oricrei alte persoane
|
|
|
|
| interesate materiale informative privind
|
|
|
|
| activitile derulate/serviciile oferite.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.2 Centrul faciliteaz accesul n incinta
| 1
|
|
|
| proprie a potenialilor beneficiari/membrilor
|
|
|
|
| si de familie/reprezentanilor legali/
|
|
|
|
| convenionali, anterior admiterii
|
|
|
|
| beneficiarilor, pentru a cunoate activitile/ |
|
|
|
| serviciile acordate.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.3 Centrul asigur informarea beneficiarilor/ | 1
|
|
|
| reprezentanilor legali/convenionali cu privire|
|
|
|
| la regulamentul propriu de organizare i
|
|
|
|
| funcionare a centrului, precum i asupra
|
|
|
|
| drepturilor i obligaiilor beneficiarului.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.4 Centrul are capacitatea de a realiza
| 1
|
|
|
| propriul program de informare a beneficiarilor |
|
|
|
| i de comunicare cu publicul interesat.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 2 ADMITERE
| TOTAL: 4
| TOTAL:
|
|
| Centrul de zi se adreseaz exclusiv categoriilor|
|
|
|
| de beneficiari ale cror nevoi pot fi
|
|
|
|
| soluionate prin activitile derulate/
|
|
|
|
| serviciile oferite
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii/reprezentanii|
|
|
|
| legali cunosc i accept condiiile de admitere |
|
|
|
| n centrul de zi.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.1 Centrul elaboreaz i aplic o procedur
| 1
|
|
|
| proprie de admitere
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.2 Centrul ncheie cu beneficiarii un contract| 1
|
|
|
| de furnizare servicii.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.3 Centrul ntocmete, pentru fiecare
| 1
|
|
|
| beneficiar, dosarul personal al beneficiarului. |
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.4 Centrul asigur arhivarea dosarelor
| 1
|
|
|
| personale ale beneficiarilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 3 NCETAREA SERVICIILOR
| TOTAL: 3
| TOTAL:
|
|
| Centrul de zi i nceteaz serviciile n
|
|
|
|
| condiii cunoscute de beneficiari.
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc
|
|
|
|
| serviciile centrului de zi pe perioada pe care o|
|
|
|
| doresc, cu excepia situaiilor speciale
|
|
|
|
| prevzute de lege sau a celor stipulate n
|
|
|
|
| procedura privind ncetarea acordrii
|
|
|
|
| serviciilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.1 Centrul elaboreaz i utilizeaz o
| 1
|
|
|
| procedur proprie privind ncetarea acordrii
|
|
|
|
| serviciilor ctre beneficiar.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.2 Centrul se asigur c beneficiarii cunosc | 1
|
|
|
| condiiile/situaiile n care nceteaz
|
|
|
|
| acordarea serviciilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.3 Centrul asigur comunicarea cu serviciile | 1
|
|
|
| publice de asisten social de la nivelul
|
|
|
|
| autoritilor administraiei publice locale.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| MODUL II EVALUARE I PLANIFICARE
| 10
|
|
|
| (Standarde 1 - 2)
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 1 - EVALUARE
| TOTAL: 3
| TOTAL:
|
|
| Acordarea serviciilor se realizeaz n baza
|
|
|
|
| evalurii nevoilor individuale ale
|
|
|
|
| beneficiarilor
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Furnizorul de servicii se |
|
|
|
| asigur c centrul de zi are capacitatea de a
|
|
|
|
| acorda beneficiarilor servicii adecvate i n
|
|
|
|
| concordan cu nevoile identificate ale
|
|
|
|
| fiecruia.
|
|
|
|

92

|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.1 Centrul utilizeaz o procedur proprie de | 1
|
|
|
| evaluare a nevoilor individuale ale
|
|
|
|
| beneficiarilor/situaiei de dificultate n care |
|
|
|
| acetia se afl.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.2 Centrul are capacitatea de a realiza
| 1
|
|
|
| evaluarea nevoilor individuale/situaiei de
|
|
|
|
| dificultate n care se afl beneficiarul.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.3 Centrul efectueaz reevaluarea periodic a | 1
|
|
|
| nevoilor beneficiarului/situaiei de dificultate|
|
|
|
| n care se afl acesta.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 2 PLANIFICAREA
| TOTAL: 7
| TOTAL:
|
|
| ACTIVITILOR/SERVICIILOR
|
|
|
|
| Centrul de zi deruleaz activiti/acord
|
|
|
|
| servicii conform planului individual de
|
|
|
|
| intervenie al beneficiarului
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Fiecare beneficiar primete|
|
|
|
| serviciile necesare, n funcie de nevoile
|
|
|
|
| individuale.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.1 Centrul deruleaz activiti/ofer servicii| 1
|
|
|
| n baza unui plan individual de intervenie.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.2 Planul individual de intervenie este
| 1
|
|
|
| revizuit dup fiecare reevaluare.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.3 Planul individual de intervenie se
| 1
|
|
|
| ntocmete cu consultarea beneficiarului sau,
|
|
|
|
| dup caz, cu consultarea reprezentantului su
|
|
|
|
| legal.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.4 Centrul asigur monitorizarea situaiei
| 1
|
|
|
| beneficiarului i a aplicrii planului
|
|
|
|
| individual de intervenie.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.5 Centrul dispune de aportul personalului de | 1
|
|
|
| specialitate capabil s elaboreze planul
|
|
|
|
| individual de intervenie, s-l comunice
|
|
|
|
| beneficiarului i s-l aplice.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.6 Acordarea serviciilor se realizeaz conform| 1
|
|
|
| unui program stabilit de centru.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.7 Centrul asigur pstrarea datelor personale| 1
|
|
|
| i informaiilor cuprinse n dosarele personale |
|
|
|
| i dosarele de servicii ale beneficiarilor n
|
|
|
|
| regim de confidenialitate, cu respectarea
|
|
|
|
| prevederilor legale.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| MODUL III ACTIVITI DERULATE/SERVICII ACORDATE | 15
|
|
|
| (Standarde 1 - 4)
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 1 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIAL
| TOTAL: 3
| TOTAL:
|
|
| Centrul de zi promoveaz i faciliteaz
|
|
|
|
| integrarea/reintegrarea social a beneficiarilor|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii urmeaz
|
|
|
|
| programe de integrare/reintegrare social n
|
|
|
|
| vederea prevenirii i combaterii riscului de
|
|
|
|
| excluziune social.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.1 Centrul are capacitatea de a desfura
| 1
|
|
|
| activiti/servicii destinate promovrii
|
|
|
|
| integrrii/reintegrrii sociale a
|
|
|
|
| beneficiarilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.2 Centrul dispune de personal calificat
| 1
|
|
|
| pentru realizarea programelor/serviciilor de
|
|
|
|
| integrare/reintegrare social.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.3 Centrul dispune de dotrile necesare pentru| 1
|
|
|
| realizarea activitilor/serviciilor i
|
|
|
|
| terapiilor de integrare/reintegrare social.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 2 RECUPERARE/REABILITARE FUNCIONAL
| TOTAL: 4
| TOTAL:
| Se noteaz doar n|
| Centrul de zi, n funcie de scopul/funciile
|
|
| cazul n care
|

93

| sale i categoriile de beneficiari crora li se |


|
| centrul de zi
|
| adreseaz poate acorda servicii de recuperare/ |
|
| acord servicii/ |
| reabilitare n scopul meninerii sau ameliorrii|
|
| terapii de
|
| statusului funcional al beneficiarului
|
|
| recuperare/
|
|
|
|
| reabilitare
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.1 Centrul are capacitatea de a acorda
| 1
|
| Se noteaz doar n|
| servicii/terapii de recuperare/reabilitare
|
|
| cazul n care
|
| funcional conform recomandrilor din planul
|
|
| centrul de zi
|
| individualizat de asisten i ngrijire.
|
|
| acord cel puin |
|
|
|
| un serviciu/o
|
|
|
|
| terapie de
|
|
|
|
| recuperare/
|
|
|
|
| reabilitare
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.2 Centrul dispune de dotrile necesare pentru| 1
|
| Se noteaz doar n|
| realizarea activitilor/serviciilor/terapiilor |
|
| cazul n care
|
| de recuperare/reabilitare funcional.
|
|
| centrul de zi
|
|
|
|
| ndeplinete
|
|
|
|
| condiia de la
|
|
|
|
| S2.1
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.3 Centrul dispune de personal calificat
| 1
|
| Se noteaz doar n|
| pentru realizarea activitilor/serviciilor/
|
|
| cazul n care
|
| terapiilor de recuperare/reabilitare
|
|
| centrul de zi
|
| funcional.
|
|
| ndeplinete
|
|
|
|
| condiia de la
|
|
|
|
| S2.1
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.4 Centrul realizeaz evidena activitilor/ | 1
|
| Se noteaz doar n|
| serviciilor efectuate sau a terapiilor de
|
|
| cazul n care
|
| recuperare/reabilitare funcional urmate de
|
|
| centrul de zi
|
| beneficiari.
|
|
| ndeplinete
|
|
|
|
| condiia de la
|
|
|
|
| S2.1
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 3 SUPRAVEGHEREA I MENINEREA SNTII| TOTAL: 5
| TOTAL:
| Se noteaz doar n|
| Centrul de zi, n funcie de scopul/funciile
|
|
| cazul n care
|
| sale i categoriile de beneficiari crora li se |
|
| centrul de zi
|
| adreseaz, poate monitoriza starea de sntate a|
|
| acord servicii
|
| beneficiarilor i poate asigura unele servicii |
|
| medicale
|
| medicale
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt
|
|
|
|
| monitorizai din punct de vedere al strii de
|
|
|
|
| sntate, pe perioada n care se afl n centru |
|
|
|
| i, dup caz, pot primi servicii medicale de
|
|
|
|
| baz sau de specialitate, n funcie de situaia|
|
|
|
| particular n care se afl.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.1 Centrul are capacitatea de a asigura
| 1
|
| Se noteaz doar n|
| supravegherea strii de sntate a
|
|
| cazul n care
|
| beneficiarilor i, dup caz, servicii medicale. |
|
| centrul de zi
|
|
|
|
| acord servicii
|
|
|
|
| medicale
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.2 Centrul asigur evidena acordrii
| 1
|
| Se noteaz doar n|
| serviciilor medicale pentru fiecare beneficiar. |
|
| cazul n care
|
|
|
|
| centrul de zi
|
|
|
|
| ndeplinete
|
|
|
|
| condiia de la
|
|
|
|
| S3.1
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.3 Centrul asigur depozitarea medicamentelor | 1
|
| Se noteaz doar n|
| i materialelor necesare tratamentelor medicale |
|
| cazul n care
|
| n condiii de siguran.
|
|
| centrul de zi
|
|
|
|
| ndeplinete
|
|
|
|
| condiia de la
|
|
|
|
| S3.1
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.4 Centrul asigur evidena medicamentelor i | 1
|
| Se noteaz doar n|
| a altor materiale consumabile utilizate pentru |
|
| cazul n care
|
| ngrijirea beneficiarilor.
|
|
| centrul de zi
|
|
|
|
| ndeplinete
|
|
|
|
| condiia de la
|
|
|
|
| S3.1
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.5 Centrul asigur ngrijirea i supravegherea| 1
|
|
|
| permanent a beneficiarilor aflai n situaie |
|
|
|

94

| de dependen.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 4 ALTE SERVICII DE SUPORT
| TOTAL: 3
| TOTAL:
| Se noteaz doar n|
| Centrul de zi, n funcie de scopul/funciile
|
|
| cazul n care
|
| sale i categoriile de beneficiari crora li se |
|
| centrul de zi
|
| adreseaz, poate acorda o gam variat de
|
|
| acord serviciile/|
| servicii n sprijinul beneficiarilor aflai n |
|
| desfoar
|
| risc de excluziune social
|
|
| activitile
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc o
|
|
| prevzute n
|
| serie de servicii care pot contribui la
|
|
| standard
|
| depirea situaiei de dificultate n care se
|
|
|
|
| afl la un moment dat.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.1 Centrul are capacitatea de a asigura masa | 1
|
| Se noteaz doar n|
| beneficiarilor.
|
|
| cazul n care
|
|
|
|
| centrul de zi
|
|
|
|
| acord hran
|
|
|
|
| preparat
|
|
|
|
| beneficiarilor
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.2 Centrul are capacitatea de a asigura
| 1
|
| Se noteaz doar
|
| servicii de igien personal.
|
|
| dac centrul de zi|
|
|
|
| acord serviciile |
|
|
|
| prevzute la S4.2 |
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.3 Centrul are capacitatea de a acorda alte
| 1
|
| Se noteaz doar
|
| servicii de ngrijire personal
|
|
| dac centrul de zi|
| (frizerie-coafur, pedicur, masaj etc.)
|
|
| acord serviciile |
|
|
|
| prevzute la S4.3 |
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| MODUL IV AMENAJARE I DOTARE
| 19
|
|
|
| (Standarde 1 - 4)
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 1 SIGURAN I ACCESIBILITATE
| TOTAL: 4
| TOTAL:
|
|
| Centrul de zi asigur condiii de siguran i |
|
|
|
| confort pentru desfurarea activitilor.
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc
|
|
|
|
| servicii ntr-un mediu accesibil i sigur.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.1 Centrul este amplasat astfel nct s
| 1
|
|
|
| permit accesul facil al beneficiarilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.2 Centrul asigur mijloace de comunicare la | 1
|
|
|
| distan pentru beneficiari.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.3 Toate spaiile centrului sunt curate,
| 1
|
|
|
| sigure, confortabile i adaptate, dotate cu
|
|
|
|
| echipamente adecvate pentru a permite i
|
|
|
|
| ncuraja mobilitatea i autonomia
|
|
|
|
| beneficiarilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.4 Centrul dispune de un plan de amenajare i | 1
|
|
|
| adaptare a mediului ambiant.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 2 AMENAJAREA SPAIILOR COMUNE I A
| TOTAL: 6
| TOTAL:
|
|
| SPAIILOR CU DESTINAIE SPECIAL
|
|
|
|
| Centrul de zi este amenajat corespunztor
|
|
|
|
| scopului/funciilor sale
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Activitile centrului se |
|
|
|
| desfoar n condiii optime pentru beneficiari|
|
|
|
| i personalul centrului
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.1 Centrul dispune de spaii comune amenajate | 1
|
|
|
| i dotate astfel nct s permit accesul facil |
|
|
|
| al tuturor beneficiarilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.2 Spaiile comune asigur condiii minime
| 1
|
|
|
| pentru confortul beneficiarilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.3 Centrul deine spaii adecvate pentru
| 1
|
|
|
| diversele activiti derulate/servicii acordate,|
|
|
|
| n funcie de scopul/funciile sale i de
|
|
|
|
| nevoile individuale ale beneficiarilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.4 Spaiile cu destinaie special sunt dotate| 1
|
|
|
| i adaptate n concordan cu natura i ponderea|
|
|
|
| activitilor realizate.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|

95

| S2.5 Spaiile comune i cele cu destinaie


| 1
|
|
|
| special sunt amenajate astfel nct s previn |
|
|
|
| eventualele accidente.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.6 Toate spaiile din interiorul i exteriorul| 1
|
|
|
| centrului se menin curate i igienizate.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 3 Centrul de zi dispune de spaii
| TOTAL: 5
| TOTAL:
|
|
| igienico-sanitare suficiente i accesibile
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii au acces la
|
|
|
|
| spaii igienico-sanitare adecvate.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.1 Centrul deine grupuri sanitare suficiente,| 1
|
|
|
| att pentru beneficiari ct i pentru personal. |
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.2 Grupurile sanitare sunt amenajate astfel
| 1
|
|
|
| nct s permit ntreinerea i igienizarea
|
|
|
|
| curent i s fie evitat riscul de accidente.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.3 Centrul utilizeaz echipamente din material| 1
|
|
|
| textil curate i igienizate.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.4 Centrul dispune de spaii special destinate| 1
|
|
|
| pstrrii, depozitrii materialelor i
|
|
|
|
| echipamentelor necesare activitii zilnice.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S3.5 Dup caz, centrul asigur condiii adecvate| 1
|
|
|
| pentru realizarea toaletei pariale sau totale a|
|
|
|
| beneficiarilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 4 IGIENA I CONTROLUL INFECIILOR
| TOTAL: 4
| TOTAL:
|
|
| Centrul de zi aplic msurile de prevenire i
|
|
|
|
| control ale infeciilor, n conformitate cu
|
|
|
|
| legislaia n vigoare.
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai|
|
|
|
| contra riscului infeciilor
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.1 Centrul pune la dispoziia beneficiarilor | 1
|
|
|
| spaii speciale pentru pstrarea hainelor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.2 Centrul respect normele legale de igien | 1
|
|
|
| privind prevenirea i combaterea infeciilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.3 Toate spaiile, echipamentele i
| 1
|
|
|
| materialele utilizate n centru sunt curate,
|
|
|
|
| igienizate, ferite de orice surs de
|
|
|
|
| contaminare, n conformitate cu normele sanitare|
|
|
|
| n vigoare.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S4.4 Centrul realizeaz depozitarea deeurilor | 1
|
|
|
| i ridicarea acestora conform prevederilor
|
|
|
|
| legale n vigoare.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| MODULUL V DREPTURI I ETIC
|
|
|
|
| (Standarde 1 - 2)
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR
| TOTAL: 6
| TOTAL:
|
|
| BENEFICIARILOR
|
|
|
|
| Centrul de zi respect drepturile beneficiarilor|
|
|
|
| prevzute de lege.
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Drepturile beneficiarilor |
|
|
|
| sunt cunoscute i respectate de personal
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.1 Drepturile beneficiarilor sunt consemnate | 1
|
|
|
| n contractul de furnizare servicii.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.2 Personalul serviciului cunoate i respect| 1
|
|
|
| drepturile beneficiarilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.3 Centrul msoar gradul de satisfacie a
| 1
|
|
|
| beneficiarilor cu privire la activitatea
|
|
|
|
| desfurat.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.4 Centrul faciliteaz i ncurajeaz
| 1
|
|
|
| beneficiarii s-i exprime opinia asupra
|
|
|
|
| oricror aspecte care privesc activitatea
|
|
|
|
| centrului.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|

96

| S1.5 Centrul i desfoar activitatea n baza | 1


|
|
|
| unui Cod de etic.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.6 Centrul se asigur c personalul cunoate | 1
|
|
|
| i aplic Codul de etic.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARDUL 2 PROTECIA MPOTRIVA ABUZURILOR I | TOTAL: 5
| TOTAL:
|
|
| NEGLIJRII
|
|
|
|
| Centrul de zi ia msuri pentru prevenirea i
|
|
|
|
| combaterea oricror forme de tratament abuziv, |
|
|
|
| neglijent, degradant asupra beneficiarilor
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai|
|
|
|
| mpotriva abuzurilor, neglijrii, discriminrii |
|
|
|
| sau tratamentului degradant sau inuman.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.1 Centrul utilizeaz o procedur proprie
| 1
|
|
|
| pentru identificarea, semnalarea i soluionarea|
|
|
|
| cazurilor de abuz i neglijen n rndurile
|
|
|
|
| propriilor beneficiari.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.2 Centrul ncurajeaz i sprijin
| 1
|
|
|
| beneficiarii pentru a sesiza orice form de
|
|
|
|
| abuz, neglijare sau tratament degradant la care |
|
|
|
| sunt supui de persoanele cu care vin n
|
|
|
|
| contact, att n centru, ct i n familie sau |
|
|
|
| n comunitate.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.3 Centrul organizeaz sesiuni de instruire a | 1
|
|
|
| personalului propriu privind cunoaterea i
|
|
|
|
| combaterea formelor de abuz i neglijare.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.4 Centrul aplic prevederile legale cu
| 1
|
|
|
| privire la semnalarea, ctre organismele/
|
|
|
|
| instituiile competente, a oricrei situaii de |
|
|
|
| abuz identificat i ia toate msurile de
|
|
|
|
| remediere, n regim de urgen.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.5 Centrul consemneaz i notific incidentele| 1
|
|
|
| deosebite petrecute n procesul de furnizare a |
|
|
|
| serviciilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| MODUL VI MANAGEMENT I RESURSE UMANE
| 13
|
|
|
| (Standarde 1 - 2)
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE I
| TOTAL: 7
| TOTAL:
|
|
| FUNCIONARE
|
|
|
|
| Centrul de zi respect prevederile legale
|
|
|
|
| privind organizarea i funcionarea sa.
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc
|
|
|
|
| servicii ntr-un centru care funcioneaz n
|
|
|
|
| condiiile legii.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.1 Centrul este administrat i coordonat de
| 1
|
|
|
| personal de conducere competent.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.2 Centrul funcioneaz conform prevederilor | 1
|
|
|
| regulamentului propriu de organizare i
|
|
|
|
| funcionare.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.3 Centrul asigur instruirea personalului n | 1
|
|
|
| vederea cunoaterii procedurilor utilizate n
|
|
|
|
| centru.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.4 Centrul faciliteaz participarea tuturor
| 1
|
|
|
| beneficiarilor i a personalului la stabilirea |
|
|
|
| obiectivelor i prioritilor de dezvoltare, n |
|
|
|
| vederea creterii calitii serviciilor.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.5 Conducerea centrului cunoate i aplic
| 1
|
|
|
| normele legale privind gestionarea i
|
|
|
|
| administrarea resurselor financiare, materiale |
|
|
|
| i umane ale centrului.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.6 Centrul se asigur c beneficiarii i orice| 1
|
|
|
| persoan interesat, precum i instituiile
|
|
|
|
| publice cu responsabiliti n domeniul
|
|
|
|
| proteciei sociale, cunosc activitatea i
|
|
|
|
| performanele sale.
|
|
|
|

97

|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.7 Conducerea centrului asigur comunicarea i| 1
|
|
|
| colaborarea permanent cu serviciul public de
|
|
|
|
| asisten social de la nivelul primriei i de |
|
|
|
| la nivel judeean, cu alte instituii publice
|
|
|
|
| locale i organizaii ale societii civile
|
|
|
|
| active n comunitate, n folosul beneficiarilor.|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 2 RESURSE UMANE
| TOTAL: 6
| TOTAL:
|
|
| Centrul de zi dispune de o structur de personal|
|
|
|
| capabil s asigure activitile i serviciile
|
|
|
|
| acordate, n concordan cu scopul/funciile
|
|
|
|
| centrului i cu nevoile beneficiarilor
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai |
|
|
|
| de personal suficient i competent
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.1 Structura de personal a centrului
| 1
|
|
|
| corespunde din punct de vedere al calificrii cu|
|
|
|
| serviciile acordate.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.2 Conducerea centrului respect dispoziiile | 1
|
|
|
| legale privind angajarea personalului.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.3 Conducerea centrului ntocmete fia
| 1
|
|
|
| postului pentru fiecare persoan angajat.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.4 Conducerea centrului realizeaz anual
| 1
|
|
|
| evaluarea personalului.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.5 Centrul informeaz beneficiarii cu privire | 1
|
|
|
| la programul de lucru al personalului de
|
|
|
|
| specialitate.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.6 Centrul se asigur c personalul propriu
| 1
|
|
|
| are create oportunitile i condiiile necesare|
|
|
|
| creterii performanelor profesionale.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| PUNCTAJ TOTAL:
| 79
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|

ANEXA 4
Standarde minime de calitate pentru serviciile de ngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu
dizabiliti
Seciunea 1
Standarde minime de calitate
MODULUL I ACCESAREA SERVICIULUI (Standardele 1 - 2)
STANDARD 1 INFORMARE
Serviciul de ngrijiri la domiciliu, denumit n continuare serviciu, asigur informarea potenialilor
beneficiari i a oricror persoane interesate cu privire la scopul/funciile sale i modul propriu organizare
i funcionare.
Rezultate ateptate: Persoanele interesate au acces la informaii referitoare la modul de organizare i
funcionare a serviciului, scopul/funciile acestuia, condiiile de accesare.
S1.1 Serviciul deine i pune la dispoziia beneficiarului sau oricrei alte persoane interesate materiale
informative privind activitile derulate.
Materialele informative conin date despre sediul serviciului, organizarea i funcionarea acestuia, activitile
desfurate, personalul de specialitate, costul serviciului i cuantumul contribuiei financiare a beneficiarului,
precum i orice alte informaii considerate utile.
Materialele informative pot fi pe suport de hrtie i/sau pe suport electronic i n format accesibil (easy to
read, Braille, CD video-audio etc.) sunt mediatizate la nivelul comunitii locale/judeene prin intermediul
98

cabinetelor de medicin de familie i prin intermediul administraiei publice locale/judeene.


n situaia n care furnizorul serviciului deine un site propriu, materialele informative (materiale
scrise/brouri, filme i/sau fotografii de informare sau publicitare etc.) se posteaz pe site-ul respectiv.
Imaginea beneficiarilor i datele cu caracter personal pot deveni publice n materialele informative doar cu
acordul scris al acestora sau, dup caz, al reprezentanilor legali.
Im: Cel puin una din formele de informare menionate sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului
acestuia i/sau pot fi accesate pe site-ul lor.
S1.2 Serviciul are capacitatea de a realiza propriul program de informare a beneficiarilor i de
comunicare cu publicul interesat.
Furnizorul serviciului desemneaz cel puin o persoan responsabil pentru activitile de comunicare cu
publicul, precum i pentru cele privind informarea beneficiarilor.
Im: Atribuiile persoanei responsabile pentru activitile de comunicare cu publicul i de informare a
beneficiarilor sunt trecute n fia postului.
S1.3 Serviciul dispune de o procedur proprie privind informarea beneficiarilor asupra activitilor
derulate.
Persoana cu atribuii privind informarea beneficiarilor, comunic acestora toate datele i informaiile
referitoare la organizarea i funcionarea serviciului, odat cu ncheierea contractului de furnizare servicii.
Numele complet al beneficiarului sau, dup caz, al reprezentantului su legal/convenional, tema informrii,
data la care s-a efectuat, semntura beneficiarului/reprezentantului legal/convenional i a persoanei care a
realizat informarea se nscriu ntr-un registru de eviden privind informarea beneficiarilor.
Im: Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul serviciului/furnizorului
acestuia.
STANDARD 2 ACCESAREA SERVICIULUI
Serviciul se adreseaz exclusiv categoriilor de beneficiari cu nevoi de ngrijire personal.
Rezultate ateptate: Beneficiarii/reprezentanii legali cunosc i accept condiiile de acordare a serviciului.
S2.1 Furnizorul serviciului elaboreaz i aplic o procedur proprie de accesare a serviciului.
Procedura de accesare a serviciului precizeaz, dup caz: criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor, actele
necesare, cine ia decizia de acceptare/respingere, modalitatea de ncheiere a contractului de furnizare servicii i
modelul acestuia, modalitatea de stabilire a contribuiei beneficiarului dac este cazul etc.
Beneficiarii/reprezentanii legali i membrii de familie interesai sunt informai asupra condiiilor prevzute
n procedura de accesare a serviciului.
Im: Un exemplar al procedurii de accesare a serviciului, pe suport de hrtie i n format accesibil, este
disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.2 Acordarea serviciului se realizeaz n baza unui contract de furnizare servicii.
Conductorul serviciului/furnizorul acestuia (persoana mputernicit) ncheie cu beneficiarul sau dup caz, cu
reprezentantul legal al acestuia, un contract de furnizare servicii.
Formatul contractului de furnizare servicii este stabilit de fiecare furnizor de servicii, n baza modelului
aprobat prin ordinul ministrului muncii, familiei, proteciei sociale i persoanelor vrstnice.
Dac este cazul, n funcie de condiiile contractuale, respectiv existena unei persoane/unor persoane care
particip la plata contribuiei din partea beneficiarului, se ncheie angajamente de plat cu acestea.
Angajamentele de plat fac parte integrant din contract.
Contractul de furnizare servicii este redactat n dou sau mai multe exemplare originale, n funcie de
numrul semnatarilor contractului.
Im: Modelul contractului de furnizare servicii i contractele ncheiate cu beneficiarii sunt disponibile la
sediul serviciului/furnizorului serviciului.
99

S2.3 Serviciul ntocmete, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului.


Dosarul personal al beneficiarului conine, cel puin, urmtoarele documente:
- cererea de acordare de servicii semnat de beneficiar i aprobat de conductorul serviciului/furnizorul
acestuia (persoana mputernicit);
- cartea de identitate a beneficiarului, n copie;
- dup caz, cartea de identitate a reprezentantului legal i cartea de identitate a persoanei care
pltete/persoanelor care pltesc, integral sau parial, contribuia beneficiarului, n copie;
- actele/documentele emise n condiiile legii prin care se atest gradul de dependen al persoanei i gradul
de handicap precum i recomandarea ngrijirii la domiciliu, planul individual de servicii, orice alte documente
eliberate de serviciile publice de asisten social, structuri specializate n evaluare complex, cabinete
medicale care evideniaz necesitatea acordrii de ajutor pentru efectuarea activitilor de baz ale vieii zilnice.
- contractul de furnizare servicii, semnat de pri, n original.
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.4 Serviciul asigur arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor.
Dosarul personal al beneficiarului este arhivat la sediul serviciului/furnizorului acestuia pe o perioad
prevzut n nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecionare din cadrul
Serviciului Judeean al Arhivelor Naionale.
La solicitarea scris a beneficiarului/reprezentantului su legal, o copie a dosarului personal se pune la
dispoziia acestuia dup ncetarea raporturilor contractuale.
Centrul ine evidena dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate, pe suport de hrtie sau electronic.
Im: Dosarele personale ale beneficiarilor arhivate i evidena acestora sunt disponibile la sediul
serviciului/furnizorului serviciului.
S2.5 Furnizorul serviciului elaboreaz i utilizeaz o procedur proprie privind ncetarea/sistarea
acordrii serviciului.
Procedura stabilete situaiile n care nceteaz/se sisteaz acordarea serviciilor ctre beneficiar i
modalitile de realizare (la cererea sau prin decizia unilateral a beneficiarului, prin decizia furnizorului
serviciului, prin acordul ambelor pri etc.).
Beneficiarii sunt informai asupra condiiilor/situaiilor de ncetare/sistare a serviciului.
Informarea va fi nregistrat n Registrul de eviden a informrii beneficiarilor cu semntura beneficiarului/a
reprezentantului legal i a celui care a fcut informarea.
Im: Cel puin un exemplar, pe suport de hrtie i n format accesibil (Easy to read, Braille, CD video-audio
etc.), al procedurii de ncetare/sistare a acordrii serviciilor ctre beneficiar este disponibil la sediul
furnizorului serviciului.
MODULUL II EVALUARE I PLANIFICARE (Standardele 1 - 2)
STANDARD 1 EVALUARE
ngrijirea la domiciliu a beneficiarilor se realizeaz n baza evalurii nevoilor individuale i a situaiei
personale a fiecrui beneficiar.
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc asistena i suportul necesar pentru realizarea activitilor de baz
ale vieii zilnice n funcie de nevoile individuale, corelate cu gradul de dependen i gradul de handicap.
S1.1 Fiecare beneficiar primete ngrijiri la domiciliu n baza unei evaluri a nevoilor proprii.
Furnizorul serviciului realizeaz evaluarea nevoilor de ngrijire personal la domiciliul beneficiarului,
indiferent dac acesta a fost supus anterior evalurii realizat de structurile de evaluare complex prevzute de
lege sau, dup caz, de uniti sanitare (cabinete de medicin de familie, cabinete de specialitate, uniti sanitare
cu paturi).
100

La realizarea evalurii nevoilor beneficiarului, personalul ine cont de rezultatele evalurilor complexe i
documentelor medicale, precum i de recomandrile formulate n documentele prezentate de beneficiar.
Pentru evaluare se utilizeaz fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului, elaborat de furnizorul serviciului
dup modelul fiei de evaluare socio-medical din Grila naional de evaluare a nevoilor persoanelor vrstnice,
aprobat prin Hotrrea Guvernului nr. 886/2000.
Odat cu ncetarea/sistarea serviciului, fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului se arhiveaz n dosarul
personal al beneficiarului.
Im: Modelul fiei de evaluare/reevaluare a beneficiarului, precum i fiele completate conform condiiilor
standardului sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S1.2 Furnizorul serviciului are capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor beneficiarilor.
Evaluarea nevoilor beneficiarului se realizeaz de personal de specialitate (asisteni sociali, psihologi,
asisteni medicali, medici specialiti, medici de familie etc.).
Furnizorul serviciului angajeaz personalul de specialitate i/sau ncheie contracte de prestri servicii cu
specialitii respectivi.
Im: Statul de funcii i contractele de prestri servicii sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului.
Personalul angajat este nregistrat n REVISAL.
S1.3 Personalul serviciului realizeaz reevaluarea nevoilor beneficiarilor conform unui calendar
prestabilit.
Reevaluarea se realizeaz anual, precum i atunci cnd situaia o impune, respectiv dac apar modificri
semnificative ale strii de sntate i ale statusului biopsihosocial al beneficiarului.
Rezultatele reevalurii se nscriu n fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului i sunt aduse la cunotina
beneficiarului/reprezentantului legal, care poate solicita informaii/explicaii suplimentare n raport cu
rezultatele evalurii.
Im: Fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului conine rubrici privind reevaluarea acestuia.
S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului se efectueaz cu implicarea acestuia.
Beneficiarului i se aduce la cunotin necesitatea de a se implica activ n activitatea de evaluare i de a
furniza informaii reale evaluatorului/evaluatorilor.
n situaia n care beneficiarul este lipsit de discernmnt, reprezentantul legal al acestuia poate participa la
evaluare/reevaluare sau poate solicita s fie informat n scris asupra rezultatelor evalurii/reevalurii. n cazul n
care reprezentantul legal nu poate sau nu dorete s participe la procesul de evaluare/reevaluare, acesta i
exprim n scris acordul ca personalul serviciului s efectueze evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului
fr implicarea sa.
Im: Fia de evaluare/reevaluare are o rubric destinat semnturii beneficiarului sau, dup caz,
reprezentantului su legal.
STANDARD 2 PLANIFICAREA NGRIJIRILOR
ngrijirea la domiciliu se realizeaz conform unui plan individual de servicii.
Rezultate: Fiecare beneficiar primete ajutorul necesar, n funcie de nevoile individuale.
S2.1 Furnizorul serviciului acord ajutorul pentru realizarea activitilor de baz ale vieii zilnice, n
baza unui plan individual de servicii.
Planul individual de servicii se elaboreaz n baza evalurii/reevalurii nevoilor beneficiarului, a datelor
cuprinse n documentele emise de structurile specializate n evaluare complex, n evalurile i recomandrile
medicale, n documentele emise de alte structuri de specialitate i cuprinde, cel puin:
- numele complet i vrsta beneficiarului;
- activitile planificate i efectuate de ngrijitor, tipul de ajutor acordat, programarea zilnic sau sptmnal,
timpul aferent interveniei exprimat n ore/zi sau ore/sptmn, materiale i echipamente necesare activitii de
101

ngrijire;
- termenele de revizuire ale planului;
- numele complet, profesia/ocupaia persoanei/persoanelor care au realizat planul individual de servicii;
- numele complet al responsabilului de caz;
- numele complet al ngrijitorului;
- semntura beneficiarului/reprezentantului legal, semntura persoanei/persoanelor care au elaborat planul,
semntura responsabilului de caz, semntura ngrijitorului.
Fiecare furnizor de servicii i stabilete modelul propriu pentru ntocmirea planului individual de servicii.
Odat cu ncetarea serviciilor, planul individual de servicii se arhiveaz n dosarul personal al beneficiarului.
Im: Modelul planului individual de servicii este disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
Planurile individuale de servicii ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.2 Serviciul are capacitatea de a realiza i aplica planul individual de servicii al beneficiarului.
Serviciul dispune de personal de specialitate capabil s elaboreze planul individual de servicii, s-l comunice
beneficiarului i s-l aplice.
Personalul care stabilete planul individual de servicii este cel care realizeaz evaluarea sau responsabilul de
caz.
Im: Statul de funcii i/sau contractele de prestri servicii ncheiate cu diveri specialiti sunt disponibile la
sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.3 Planul individual de servicii este revizuit dup fiecare reevaluare.
Revizuirea planului individual de servicii se realizeaz n termen de maxim 3 zile de la finalizarea
reevalurii, de ctre responsabilul de caz.
Im: Planul individual de servicii completat conform condiiilor standardului, este disponibil la sediul
serviciului/furnizorului acestuia.
S2.4 Planul individual de servicii se ntocmete cu consultarea beneficiarului sau a reprezentantului
legal.
La ntocmirea planului individual de servicii beneficiarul particip activ i este ncurajat s-i exprime
preferinele/dorinele.
Planul individual de servicii conine o rubric destinat semnturii beneficiarului/reprezentantului su legal
prin care se atest luarea la cunotin i acceptul acestuia. n situaia n care reprezentantul legal nu poate fi
prezent pentru a semna evaluarea i planificarea activitilor, acesta completeaz, odat cu semnarea
contractului de furnizare servicii, un acord scris prin care i d acceptul cu privire la deciziile i recomandrile
formulate de personalul serviciului referitoare la ngrijirea i asistarea beneficiarului.
Im: Planurile individuale de servicii completate conform condiiilor standardului, sunt disponibile la sediul
serviciului/furnizorului acestuia.
S2.5 Serviciul stabilete activitile de ngrijire mpreun cu beneficiarul i familia acestuia i acord
doar acele ngrijiri care nu pot fi furnizate de asistenii personali.
n planul individual de servicii se consemneaz modalitatea de implicare a familiei n ngrijirea
beneficiarului, precum i cazurile n care lipsete orice form de suport familial.
Im: Planul individual de servicii completat conform condiiilor standardului, este disponibil la sediul
serviciului/furnizorului acestuia.
MODULUL III ACORDAREA NGRIJIRILOR (Standardele 1 - 2)
STANDARD 1 NGRIJIRE PERSONAL
Furnizorul serviciului organizeaz i acord servicii de ngrijire personal la domiciliul beneficiarilor.
Rezultate: Beneficiarii primesc ajutor i ngrijire adecvat pentru a-i menine, pe ct posibil, autonomia
102

funcional i pentru a-i continua viaa n propria locuin, n demnitate i respect.


S1.1 Serviciul acord ajutor beneficiarilor pentru realizarea activitilor de baz i instrumentale ale
vieii zilnice.
Principalele activiti derulate constau n:
- ajutor pentru activitile de baz ale vieii zilnice: igien corporal, mbrcare i dezbrcare, igiena
eliminrilor, hrnire i hidratare, transfer i mobilizare, deplasarea n interior, comunicare;
- ajutor pentru activiti instrumentale ale vieii zilnice: prepararea hranei sau livrarea acesteia, efectuarea de
cumprturi, activiti de menaj, nsoirea n mijloacele de transport, facilitarea deplasrii n exterior, companie,
activiti de administrare i gestionare a bunurilor, activiti de petrecere a timpului liber.
Im: Activitile de ngrijire sunt nscrise n planul individual de servicii i sunt detaliate n fiele de
monitorizare servicii.
S1.2 Serviciul asigur monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului individual de
servicii.
Serviciul elaboreaz o fi de monitorizare servicii pentru a fi utilizat de ngrijitor n activitatea acestuia.
Modelul fiei de monitorizare servicii este stabilit de furnizorul serviciului i va cuprinde, cel puin: numele
i prenumele beneficiarului, vrsta, numrul contractului de furnizare servicii, planul de activiti sptmnal cu
tipurile de ajutor acordate zilnic, intervalul orar aferent, observaii generale privind statusul biopsihosocial al
beneficiarului, semntura ngrijitorului, semntura beneficiarului/reprezentantului legal.
Fia de monitorizare servicii este verificat i avizat sptmnal sau lunar de responsabilul de caz.
Pentru beneficiarii care necesit tratament medical supravegheat, n fia de monitorizare servicii se
consemneaz zilnic sau, dup caz, sptmnal medicamentele acordate (denumire i doz zilnic).
Fia de monitorizare servicii, fia de evaluare/reevaluare i planul individual de servicii compun dosarul de
servicii al beneficiarului.
Im: Modelul fiei de monitorizare servicii, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul
serviciului/furnizorului acestuia, precum i fiele de monitorizare servicii ale beneficiarilor completate
conform condiiilor standardului.
S1.3 Serviciul are capacitatea de a acorda i monitoriza activitile aferente ngrijirii personale la
domiciliu.
Realizarea activitilor de ngrijire se realizeaz de ngrijitori la domiciliu.
Monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului individual de servicii se realizeaz de un
responsabil de caz, numit de conductorul serviciului sau de furnizorul acestuia.
Numrul de beneficiari ce revine unui responsabil de caz se stabilete n funcie de complexitatea nevoilor
beneficiarilor i dificultatea activitilor efectuate de ngrijitori (intervenii zilnice i intervalul orar, gradul de
dependen, tipul de handicap, tipul de ajutor necesar, riscuri existente etc.).
Furnizorul are angajai ngrijitori, un asistent medical i cel puin un asistent social, care are atribuii de
responsabil de caz.
Furnizorul poate ncheia contracte de prestri servicii cu persoane calificate ca ngrijitori, asisteni sociali i
asisteni medicali.
Im: Statul de funcii, contractele de angajare, contractele de prestri servicii sunt disponibile la sediul
furnizorului serviciului. Angajaii serviciului sunt nregistrai n REVISAL.
S1.4 Serviciul realizeaz o colaborare permanent cu medicul de familie al beneficiarului i asigur
monitorizarea, n scop preventiv i terapeutic, a strii de sntate somatic i psihic a beneficiarului.
Personalul serviciului comunic periodic cu medicul de familie al beneficiarului pentru cunoaterea strii de
sntate a acestuia i a recomandrilor terapeutice.
Im: Serviciul cunoate i are evidena medicilor de familie ai beneficiarilor.
S1.5 Furnizorul serviciului instruiete periodic personalul cu privire la activitile de ngrijire
103

acordate.
Sesiunile de instruire se organizeaz cel puin semestrial i au n vedere, n principal urmtoarele:
- s aplice tehnicile i procedurile de ngrijire adecvate;
- s acorde serviciile prevzute n contract, cu respectarea deciziilor i demnitii beneficiarilor;
- s adopte un comportament adecvat pentru a dezvolta relaii de ncredere i nelegere;
- s identifice posibilele riscuri de accidente sau de agravare a strii de sntate a beneficiarului cauzate de
mediul ambiental i/sau familial;
- s administreze medicamentele numai n conformitate cu prescripiile medicale eliberate de medicii de
familie sau cabinetele medicale de specialitate;
- s respecte normele de igien, pentru prevenirea i combaterea infeciilor;
- s ncurajeze beneficiarul s execute, pe ct posibil autonom, aciuni i activiti cotidiene i s ia toate
msurile necesare pentru prevenirea riscurilor
- s apeleze la serviciile medicale de urgen n cazul n care situaia o impune;
- s sesizeze familia sau autoritile locale asupra necesitii realizrii unor lucrri de adaptare a locuinei
care pot facilita meninerea beneficiarului la domiciliul propriu;
- s identifice i s semnaleze situaiile de abuz i neglijen;
Sesiunile de instruire se consemneaz n registrul privind perfecionarea continu a personalului, n care se
menioneaz: data i tema instruirii, numele i semntura participanilor, numele i semntura persoanei care a
realizat instruirea.
Im: Registrele privind perfecionarea continu a personalului sunt disponibile la sediul
serviciului/furnizorului acestuia.
S1.6 Personalul serviciului asigur fiecrui beneficiar ndrumare, sprijin i consiliere pentru
adoptarea/meninerea unui model de via sntos i activ.
Pe parcursul vizitelor la domiciliu, personalul serviciului ofer consiliere i informare beneficiarului ct i
familiei acestuia cu privire la importana meninerii unui mod de via sntos i activ precum i al drepturilor
de care beneficiaz, n conformitate cu prevederile cadrului legislativ naional i internaional n vigoare.
Personalul este instruit cu privire la coninutul activitii de consiliere i informare ce intr n atribuiile sale.
Instruirea personalului se realizeaz trimestrial i se consemneaz n registrul privind perfecionarea continu a
personalului.
Im: Registrele privind perfecionarea continu a personalului sunt disponibile la sediul
serviciului/furnizorului acestuia.
S1.7 Serviciul asigur pstrarea confidenialitii asupra datelor personale i informaiilor cuprinse n
documentele utilizate.
Personalul serviciului pstreaz confidenialitatea asupra datelor personale i situaiei beneficiarului.
Dosarele personale i dosarele de servicii ale beneficiarilor se pstreaz n spaii special amenajate (dulapuri,
fiete), accesibile doar responsabililor de caz i personalului de conducere al serviciului/furnizorului acestuia.
Fiele de monitorizare servicii utilizate zilnic de ngrijitori se pstreaz n birourile/fietele acestora.
Dosarele de servicii ale beneficiarilor pot fi consultate de acetia sau, dup caz, de reprezentanii legali ai
acestora, precum i de membrii de familie cu acordul beneficiarului.
Im: Dosarele personale, dosarele de servicii ale beneficiarilor i fiele de monitorizare se pstreaz n
condiii de siguran pentru protejarea confidenialitii asupra datelor personale ale beneficiarilor i situaiei
de dificultate n care acetia se afl.
S1.8 Serviciul faciliteaz transportul personalului de ngrijire la domiciliul beneficiarului.
Serviciul deine propriile autovehicule care asigur transportul ngrijitorilor la domiciliul beneficiarilor sau
pune la dispoziia acestora abonamente pentru transportul n comun, n cazul n care distana pn la domiciliul
beneficiarilor nu poate fi parcurs prin mersul pe jos.
Im: Personalul de ngrijire dispune de faciliti pentru deplasarea sa la domiciliul beneficiarilor.
104

S1.9 Serviciul se asigur c personalul ndeplinete activitile de ngrijire stipulate n contractul de


furnizare de servicii ncheiat cu beneficiarul.
Conducerea serviciului/furnizorul acestuia stabilete un plan de vizite efectuate la domiciliul beneficiarului
de ctre responsabilul de caz i/sau ali angajai pentru a verifica modul cum i ndeplinete ndatoririle
personalul de ngrijire.
Vizitele pot fi efectuate mpreun cu ngrijitorul sau separat.
Anual sunt planificate cel puin 2 astfel de vizite.
Im: Planul de vizit la domiciliul beneficiarului pentru personalul care monitorizeaz activitatea
ngrijitorilor este disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S1.10 Serviciul ia toate msurile necesare pentru a proteja personalul de ngrijire fa de riscurile la
care este supus n cursul derulrii activitii.
Conducerea serviciului/furnizorul acestuia consemneaz toate incidentele sesizate de ctre personalul de
ngrijire care au aprut n timpul activitii derulate de acesta n relaie cu beneficiarul/familia acestuia, inclusiv
cazurile de abuz asupra personalului i ia msurile prevzute de lege i n contractul de furnizare servicii.
Orice sesizare a personalului de ngrijire cu privire la un eventual abuz asupra lui se consemneaz ntr-un
registru de eviden a cazurilor de abuz i se soluioneaz de angajator n maxim 7 zile de la nregistrarea
acesteia.
Im: Registrul de eviden a cazurilor de abuz este disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S1.11 Serviciul dispune de materialele i echipamentele necesare pentru realizarea activitii de
ngrijire personal a beneficiarilor.
Serviciul deine un spaiu corespunztor (camer sau dulap/fiet) pentru depozitarea n condiii de siguran
i igien a materialelor sanitare i echipamentelor utilizate de ngrijitori n activitatea acestora.
Materialele sanitare i echipamentele sunt nregistrate (denumire i cantitate) ntr-un registru de eviden,
aflat n posesia conductorului serviciului sau a unei persoane cu atribuii n acest sens numit de furnizorul
serviciului.
Im: Serviciul este dotat corespunztor pentru realizarea ngrijirii personale a beneficiarilor. Registrul de
eviden a materialelor sanitare i echipamentelor utilizate n activitatea de ngrijire este disponibil la sediul
serviciului/furnizorului acestuia.
STANDARD 2 INTEGRARE SOCIAL I PARTICIPARE
Serviciul asigur sprijin beneficiarilor pentru dezvoltarea personal i meninerea respectului de sine.
Rezultate: Beneficiarii sunt sprijinii s-i menin statul de membru activ al familiei i comunitii
S2.1 Serviciul asigur, dup caz, activiti de promovare a inseriei beneficiarului n familie i
comunitate.
n funcie de gradul de autonomie a beneficiarului i statusului biopsihosocial, personalul serviciului
stabilete, n planul individual de servicii, activitile de promovare a inseriei beneficiarului n familie i
comunitate. Activitile recomandate privesc inclusiv participarea beneficiarilor la diverse aciuni de petrecere a
timpului liber, evenimente culturale sau orice alte iniiative ceteneti.
Im: Planul individual de servicii completat corespunztor este disponibil la sediul serviciului/furnizorului
acestuia.
S2.2 Serviciul acord informare i consiliere beneficiarilor singuri care au nevoie s acceseze alte
servicii publice din comunitate.
Personalul de ngrijire este instruit s ofere informare i consiliere beneficiarilor care triesc singuri i care se
pot deplasa i au capacitate de discernmnt pstrat, pentru a se adresa serviciilor publice din comunitate.
Instruirea beneficiarilor se consemneaz n registrul de eviden privind informarea beneficiarilor.
Instruirea personalului se realizeaz semestrial i se consemneaz n registrul privind perfecionarea continu
105

a personalului.
Im: Registrul de eviden privind perfecionarea continu a personalului i registrul de eviden privind
informarea beneficiarilor sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.3 Serviciul organizeaz sesiuni de informare i consiliere a membrilor de familie.
Personalul serviciului organizeaz periodic sesiuni de informare i consiliere a membrilor de familie care
locuiesc mpreun cu beneficiarul sau au grij de acesta n afara perioadelor n care activeaz asistentul
personal. Temele de informare i consiliere privesc n special modul de continuare a ngrijirilor, abordarea
beneficiarilor i relaionarea cu acetia, importana respectrii deciziilor i demnitii acestuia, adoptarea celor
mai adecvate msuri de meninere i ncurajare a participrii acestora la viaa de familie i n comunitate.
Sesiunile de instruire adresate membrilor de familie sunt consemnate n registrul de eviden privind
informarea beneficiarilor.
n cazul serviciilor de ngrijire la domiciliu care, la data solicitrii acreditrii, nu au organizat sesiuni de
instruire cu ngrijitorii informali, acestea pot funciona n continuare, cu condiia s-i programeze n planul
propriu de dezvoltare modalitatea de realizare a instruirilor cu membrii de familie ai beneficiarilor, pentru a fi
reacreditate.
Im: Registrul de eviden privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul serviciului/furnizorului
acestuia.
MODULUL IV DREPTURI I ETIC (Standardele 1 - 2)
STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR
Furnizorul serviciului respect drepturile beneficiarilor prevzute de lege
Rezultate ateptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute i respectate de personal
S1.1 Drepturile beneficiarilor sunt consemnate n contractul de furnizare servicii.
n modelul contractului de furnizare servicii, sunt trecute drepturile i obligaiile beneficiarilor. Drepturile
beneficiarilor sunt, n principal, urmtoarele:
a) s li se respecte drepturile i libertile fundamentale, fr nici o discriminare;
b) s fie informai cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum i cu privire la situaiile de risc
ce pot aprea pe parcursul derulrii serviciilor;
c) s li se comunice drepturile i obligaiile, n calitate de beneficiari ai serviciilor sociale;
d) s beneficieze de serviciile prevzute n contractul de furnizare servicii;
e) s participe la procesul de luare a deciziilor n furnizarea serviciilor sociale;
f) s li se asigure pstrarea confidenialitii asupra datelor personale, informaiilor furnizate i primite;
g) s li se garanteze demnitatea i intimitatea;
h) s fie protejai mpotriva riscului de abuz i neglijare;
i) s-i exprime liber opinia cu privire la serviciile primite.
Im: Contractul de furnizare servicii conine date referitoare la drepturile beneficiarilor serviciilor de
ngrijire la domiciliu.
S1.2 Personalul serviciului cunoate i respect drepturile beneficiarilor.
Conductorul serviciului/furnizorul acestuia planific i organizeaz sesiuni de instruire a personalului
privind respectarea drepturilor beneficiarilor.
Im: Sesiunile de instruire sunt consemnate n registrul de eviden privind perfecionarea continu a
personalului.
S1.3 Serviciul msoar gradul de satisfacie a beneficiarilor cu privire la activitile desfurate.
n scopul autoevalurii calitii activitii proprii, conductorul serviciului/furnizorul acestuia deine i aplic
un set de chestionare pentru msurarea gradului de satisfacie a beneficiarilor cu privire la activitile derulate.
106

Im: Modelul chestionarelor utilizate, pe suport de hrtie i chestionarele completate sunt disponibile la
sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S1.4 Serviciul ncurajeaz beneficiarii s-i exprime opinia asupra oricror aspecte care privesc
activitile derulate.
Serviciul i stabilete propria procedur privind sesizrile i reclamaiile prin care se stabilete: modul de
comunicare cu beneficiarii, cum se formuleaz sesizrile i reclamaiile, cui se adreseaz i cum se nregistreaz
acestea, modalitatea de rspuns ctre beneficiari i modul de soluionare.
Beneficiarii sunt informai, odat cu ncheierea contractului de furnizare servicii cu privire la modalitatea de
a formula eventuale sesizri i reclamaii.
Im: Procedura privind sesizrile/reclamaiile beneficiarilor este disponibil, pe suport de hrtie i n format
accesibil, la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S1.5 Serviciul se acord cu respectarea prevederilor unui Cod de etic.
Serviciul deine i aplic un Cod propriu de etic care cuprinde un set de reguli ce privesc, n principal,
asigurarea unui tratament egal pentru toi beneficiarii, fr nici un fel de discriminare, acordarea serviciilor
exclusiv n interesul beneficiarilor i pentru protecia acestora, respectarea eticii profesionale n relaia cu
beneficiarii.
Im: Codul de etic este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S1.6 Furnizorul serviciului se asigur c personalul cunoate i aplic Codul de etic.
Conductorul serviciului/furnizorul acestuia organizeaz sesiuni de instruire a personalului privind
prevederile Codului de etic.
Im: Sesiunile de instruire a personalului privind prevederile Codului de etic sunt consemnate n registrul
de eviden privind perfecionarea continu a personalului.
STANDARDUL 2 PROTECIA MPOTRIVA ABUZURILOR I NEGLIJRII
Furnizorul serviciului ia msuri pentru prevenirea i combaterea oricror forme de tratament abuziv,
neglijent, degradant asupra beneficiarilor
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai mpotriva abuzurilor, neglijrii, discriminrii sau
tratamentului degradant sau inuman.
S2.1 Serviciul utilizeaz o procedur proprie pentru identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor
de abuz i neglijen n rndurile propriilor beneficiari.
Serviciul/furnizorul acestuia elaboreaz i aplic o procedur proprie privind cazurile de abuz i neglijen.
Se ia n considerare oricare form de abuz (fizic, psihic, economic) i orice form de neglijare a persoanei
sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de ctre personalul de ngrijire, precum i de
membrii de familie/reprezentanii legali.
Im: Procedura privind identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor de abuz i neglijen este
disponibil, pe suport de hrtie, la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.2 Serviciul organizeaz sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoaterea i
combaterea formelor de abuz i neglijare.
Conducerea serviciului/furnizorul acestuia instruiete personalul cu privire la prevenirea i combaterea
oricrei forme de abuz n relaia cu beneficiarii, precum i cu privire la modalitile de ncurajare a
beneficiarilor s sesizeze eventualele forme de abuz la care pot fi supui, n familie sau n comunitate.
Personalul de ngrijire este instruit cu privire la interdicia de a solicita sau accepta recompense financiare sau
materiale de la beneficiar, familia acestuia sau reprezentantul su legal.
Im: Sesiunile de instruire a personalului se nscriu n registrul de eviden privind perfecionarea continu a
personalului.
107

S2.3 Serviciul aplic prevederile legale cu privire la semnalarea, ctre organismele/instituiile


competente, a oricrei situaii de abuz i neglijare identificat i ia toate msurile de remediere, n regim
de urgen.
Conductorul serviciului deine un registru de eviden a cazurilor de abuz svrite asupra beneficiarilor, n
care se menioneaz inclusiv instituiile sesizate i, dup caz, msurile ntreprinse.
Im: Registrul de eviden a cazurilor de abuz este disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.4 Serviciul consemneaz i notific incidentele deosebite petrecute n procesul de furnizare a
serviciilor.
Orice incident deosebit care afecteaz beneficiarii i personalul serviciului se consemneaz ntr-un registru de
eviden a incidentelor deosebite.
Incidentele deosebite se notific familiei beneficiarului/personalului i organelor de specialitate, n funcie de
natura acestora (afeciuni acute care necesit serviciile ambulanei i/sau internare de urgen n spital,
accidente, deces, furturi, agresiuni i alte contravenii i infraciuni, orice alte evenimente care afecteaz
sigurana beneficiarilor i a personalului).
Im: Registrul de eviden a incidentelor deosebite este disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
MODULUL V MANAGEMENT I RESURSE UMANE (Standardele 1 - 2)
STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE I FUNCIONARE
Serviciul respect prevederile legale privind organizarea i funcionarea sa.
Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc servicii la domiciliu.
S1.1 Serviciul funcioneaz conform prevederilor unui regulament propriu de organizare i
funcionare.
Serviciul este organizat i funcioneaz conform unui regulament propriu de organizare i funcionare,
elaborat cu respectarea prevederilor legale n vigoare. Regulamentul se actualizeaz cel puin odat la 5 ani.
Im: Un exemplar al regulamentului propriu de organizare i funcionare al serviciului, pe suport de hrtie i
statul de funcii sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S1.2 Serviciul este coordonat de personal de conducere competent.
n funcie de modul su de organizare, cu sau fr personalitate juridic, precum i de numrul beneficiarilor,
conducerea serviciului este asigurat de un director, respectiv ef serviciu sau manager de program, absolvent
de nvmnt superior, cu diplom de licen n domeniul asistenei sociale sau medicale. n cazul serviciilor
fr personalitate juridic, conducerea acestora poate reveni unei persoane cu studii post liceale n domeniile
menionate sau absolvent de liceu cu diplom de bacalaureat i competen certificat printr-un curs de formare
n domeniul ngrijirilor la domiciliu. Dup caz, conducerea serviciului se poate atribui responsabilului de caz.
Im: Fia de post a coordonatorului serviciului, precum i fiele de evaluare a activitii acestuia sunt
disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S1.3 Serviciul i deruleaz activitile conform unui program propriu de dezvoltare.
Conductorul serviciului/managerul de program elaboreaz un document cadru, numit Planul propriu de
dezvoltare, care cuprinde cel puin urmtoarele:
- tipul i misiunea serviciului;
- principiile directoare;
- grupul de beneficiari i nevoile specifice;
- planurile anuale de activitate;
- activitile derulate/serviciile oferite;
- obiectivele de dezvoltare instituional, pe 5 ani;
108

- resursele umane, materiale i financiare necesare;


- relaii interinstituionale dezvoltate.
Scopul i obiectivele Planului propriu de dezvoltare vor fi centrate pe satisfacerea nevoilor beneficiarilor.
Im: Planul propriu de dezvoltare a serviciului este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul
serviciului/furnizorului acestuia.
S1.4 Conducerea serviciului asigur instruirea personalului n vederea cunoaterii procedurilor
utilizate.
Conducerea serviciului/furnizorul acestuia consemneaz n registrul de eviden privind perfecionarea
continu a personalului toate sesiunile de instruire referitoare la cunoaterea n detaliu a procedurilor utilizate.
Im: Instruirea personalului privind cunoaterea procedurilor utilizate pentru acordarea serviciului se
consemneaz n registrul de eviden privind perfecionarea continu a personalului.
S1.5 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia aplic normele legale privind gestionarea i
administrarea resurselor financiare, materiale i umane.
Calitatea i performana serviciului este evaluat periodic de ctre furnizorul acestuia.
Conducerea serviciului/furnizorul acestuia respect prevederile legale privind administrarea i gestionarea
resurselor financiare i materiale destinate serviciului i deine documentele financiar-contabile, precum i
rapoartele de control ale organismelor prevzute de lege (ex. Curtea de Conturi, Inspecia Muncii, Inspecia
Social .a.).
Im: Documentele financiar-contabile, rapoartele de inspecie sau control, rapoartele de audit intern sunt
disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S1.6 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia se asigur c beneficiarii i orice persoan interesat,
precum i instituiile publice cu responsabiliti n domeniul proteciei sociale, cunosc activitatea i
performanele sale.
Conducerea serviciului/managerul de program elaboreaz anual un raport de activitate.
Raportul de activitate se finalizeaz n luna februarie a anului curent pentru anul anterior.
Im: Raportul de activitate, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S1.7 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia faciliteaz participarea personalului i a beneficiarilor
la stabilirea obiectivelor i prioritilor de dezvoltare, n vederea creterii calitii serviciilor.
Conducerea serviciului/managerul de program ncurajeaz i creeaz condiiile de implicare activ a
personalului i a beneficiarilor n elaborarea Planului propriu de dezvoltare care are n vedere mbuntirea
activitii i creterea calitii vieii beneficiarilor.
Im: Planul propriu de dezvoltare al serviciului este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul
serviciului/furnizorului acestuia.
S1.8 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia asigur comunicarea i colaborarea permanent cu
serviciul public de asisten social de la nivelul primriei i de la nivel judeean, cu alte instituii publice
locale i organizaii ale societii civile active din comunitate, n folosul beneficiarilor.
Conducerea serviciului/managerul de program transmite semestrial, ctre serviciul public de asisten social
pe a crui raz teritorial i au domiciliul/reedina beneficiarii, lista beneficiarilor din anul anterior, cu nume i
prenume, vrst, adresa de domiciliu/reedin a acestora.
Furnizorul serviciului promoveaz relaiile de colaborare cu serviciile publice de asisten social, precum i
cu ali furnizori publici i privai de servicii sociale, pentru soluionarea situaiilor de dificultate n care se afl
beneficiarul, precum i pentru a face cunoscut activitatea desfurat.
Im: Conducerea serviciului/managerul de program consemneaz i pstreaz corespondena cu orice
autoritate public sau instituie public, cu organizaii ale societii civile, culte etc., precum i orice alte
documente care evideniaz colaborarea sau parteneriatul cu acestea. Listele beneficiarilor transmise
serviciilor publice de asisten social se pstreaz la sediul serviciului/furnizorului acestuia, pe suport de
109

hrtie sau electronic.


STANDARD 2 RESURSE UMANE
Serviciul dispune de o structur de personal capabil s asigure activitile de ngrijire la domiciliu.
Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai de personal suficient i competent.
S2.1 Structura de personal corespunde din punct de vedere al calificrii cu activitile derulate.
Conducerea serviciului/furnizorul acestuia angajeaz personalul de ngrijire i pe cel de conducere i poate
achiziiona serviciile unor specialiti i/sau poate ncheia contracte de prestri servicii cu diveri specialiti.
Pentru ajutorul acordat pentru realizarea activitilor instrumentale ale vieii zilnice, pot fi ncheiate contracte
de voluntariat.
Im: Statul de funcii aprobat, n copie, precum i contractele de prestri servicii ncheiate cu diveri
specialiti i/sau contractele de voluntariat sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.2 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia respect dispoziiile legale privind angajarea
personalului.
Personalul este angajat cu respectarea condiiilor prevzute n Codul Muncii.
Pe lng angajaii proprii i/sau personalul de specialitate ale cror servicii sunt achiziionate, se ncurajeaz
folosirea voluntarilor i se ncheie cu acetia contracte de voluntariat, conform legii.
Im: Contractele de munc, contractele de prestri servicii, contractele de voluntariat sunt disponibile la
sediul serviciului/furnizorului acestuia, iar angajaii sunt nregistrai n REVISAL.
S2.3 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia ntocmete fie de post pentru personalul angajat.
n fiele de post se nscriu atribuiile concrete ale angajatului, relaiile de subordonare i de colaborare.
Fiecare fi de post este semnat de persoana care a ntocmit-o i de angajat.
Fiele de post se revizuiesc anual n luna decembrie, precum i ori de cte ori atribuiile angajatului se
modific.
Im: Fiele de post ale personalului sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.4 Conducerea serviciului realizeaz anual evaluarea personalului.
Fiele de evaluare descriu atribuiile persoanei i noteaz gradul de ndeplinire i performanele acesteia, pe o
scal de la 1 la 5.
Fiecare fi de evaluare este semnat de persoana care a ntocmit-o i de ctre persoana evaluat.
Fiele de evaluare se ntocmesc cel trziu pn la 31 ianuarie a fiecrui an, pentru anul anterior.
Im: Fiele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.
S2.5 Furnizorul serviciului se asigur c personalul propriu are create oportunitile i condiiile
necesare creterii performanelor profesionale.
Conducerea serviciului/managerul de program elaboreaz i aplic un plan de instruire i formare
profesional pentru angajaii proprii.
Im: Planul de instruire i formare profesional este disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia,
precum i copii dup atestatele, certificatele, diplomele obinute de personal.
S2.6 Personalul de ngrijire are controalele medicale periodice efectuate conform normelor legale n
vigoare.
Conducerea serviciului/furnizorul acestuia se asigur c personalul de ngrijire se supune controalelor
medicale periodice prevzute de lege.
Im: Documentele emise ca urmare a controalelor medicale periodice se pstreaz la dosarele de personal
ale angajailor.
110

Seciunea a 2-a
Clarificri privind modalitatea de autoevaluare a ndeplinirii standardelor minime de calitate pentru
serviciile de ngrijiri la domiciliu
Pentru a obine licena de funcionare, serviciul de ngrijiri la domiciliu trebuie s ndeplineasc un punctaj
care poate varia ntre 54 i 55 de puncte.
Pentru un punctaj de 54 de puncte, serviciul trebuie s ndeplineasc obligatoriu standardele minime de
calitate prevzute la Modulele I, II, IV, V i cele de la Modulul III cu excepia condiiei S1.8 de la Standardul 1.
Pentru serviciul de ngrijiri la domiciliu care i desfoar activitatea n localiti n care se impune
respectarea condiiei S1.8 de la Standardul 1 al Modului III, acesta se noteaz, iar punctajul aferent standardelor
minime de calitate este de 55 de puncte.
Fia de autoevaluare pentru serviciile de ngrijiri la domiciliu se completeaz dup modelul prevzut n
Anexa nr. 9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calitii n domeniul
serviciilor sociale, aprobate prin Hotrrea Guvernului nr. 118/2014, dup cum urmeaz:
MODEL
FI DE AUTOEVALUARE
________________________________________________
| Punctaj
| Punctaj
|
Observaii
|
| maxim al
| rezultat n |
|
| standardelor| urma
|
|
| minime de
| autoevalurii|
|
| calitate
| ndeplinirii |
|
|
| standardelor |
|
|
| minime de
|
|
|
| calitate
|
|
_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| MODULUL I ACCESAREA SERVICIULUI
| 8
|
|
|
| (Standarde 1 - 2)
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 1 INFORMARE
| TOTAL: 3
| TOTAL:
|
|
| Serviciul de ngrijiri la domiciliu, denumit n |
|
|
|
| continuare serviciu, asigur informarea
|
|
|
|
| potenialilor beneficiari i a oricror persoane|
|
|
|
| interesate cu privire la scopul/funciile sale |
|
|
|
| i modul propriu organizare i funcionare
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Persoanele interesate au
|
|
|
|
| acces la informaii referitoare la modul de
|
|
|
|
| organizare i funcionare a serviciului, scopul/|
|
|
|
| funciile acestuia, condiiile de accesare
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.1 Serviciul deine i pune la dispoziia
| 1
|
|
|
| beneficiarului sau oricrei alte persoane
|
|
|
|
| interesate materiale informative privind
|
|
|
|
| activitile derulate.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.2 Serviciul are capacitatea de a realiza
| 1
|
|
|
| propriul program de informare a beneficiarilor |
|
|
|
| i de comunicare cu publicul interesat
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.3 Serviciul dispune de o procedur proprie
| 1
|
|
|
| privind informarea beneficiarilor asupra
|
|
|
|
| activitilor derulate
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 2 ACCESAREA SERVICIULUI
| TOTAL: 5
| TOTAL:
|
|
| Serviciul se adreseaz exclusiv categoriilor de |
|
|
|
| beneficiari cu nevoi de ngrijire personal
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii/reprezentanii|
|
|
|
| legali cunosc i accept condiiile de acordare |
|
|
|
| a serviciului.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.1 Furnizorul serviciului elaboreaz i aplic| 1
|
|
|
| o procedur proprie de accesare a serviciului
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.2 Acordarea serviciului se realizeaz n baza| 1
|
|
|
| unui contract de furnizare servicii
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.3 Serviciul ntocmete, pentru fiecare
| 1
|
|
|

111

| beneficiar, dosarul personal al beneficiarului |


|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.4 Serviciul asigur arhivarea dosarelor
| 1
|
|
|
| personale ale beneficiarilor
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.5 Furnizorul serviciului elaboreaz i
| 1
|
|
|
| utilizeaz o procedur proprie privind
|
|
|
|
| ncetarea/sistarea acordrii serviciului
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| MODULUL II EVALUARE I PLANIFICARE
| 9
|
|
|
| (Standardele 1 - 2)
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 1 EVALUARE
| TOTAL: 4
| TOTAL:
|
|
| ngrijirea la domiciliu a beneficiarilor se
|
|
|
|
| realizeaz n baza evalurii nevoilor
|
|
|
|
| individuale i a situaiei personale a fiecrui |
|
|
|
| beneficiar
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc
|
|
|
|
| asistena i suportul necesar pentru realizarea |
|
|
|
| activitilor de baz ale vieii zilnice n
|
|
|
|
| funcie de nevoile individuale, corelate cu
|
|
|
|
| gradul de dependen/gradul de handicap
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.1 Fiecare beneficiar primete ngrijiri la
| 1
|
|
|
| domiciliu n baza unei evaluri a nevoilor
|
|
|
|
| proprii
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.2 Furnizorul serviciului are capacitatea de a| 1
|
|
|
| realiza evaluarea nevoilor beneficiarilor
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.3 Personalul serviciului realizeaz
| 1
|
|
|
| reevaluarea nevoilor beneficiarilor conform unui|
|
|
|
| calendar prestabilit
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor
| 1
|
|
|
| beneficiarului se efectueaz cu implicarea
|
|
|
|
| acestuia
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 2 PLANIFICAREA NGRIJIRILOR
| TOTAL: 5
| TOTAL:
|
|
| ngrijirea la domiciliu se realizeaz conform
|
|
|
|
| unui plan individual de servicii
|
|
|
|
| Rezultate: Fiecare beneficiar primete ajutorul |
|
|
|
| necesar, n funcie de nevoile individuale
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.1 Furnizorul serviciului acord ajutorul
| 1
|
|
|
| pentru realizarea activitilor de baz ale
|
|
|
|
| vieii zilnice, n baza unui plan individual de |
|
|
|
| servicii
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.2 Serviciul are capacitatea de a realiza i | 1
|
|
|
| aplica planul individual de servicii al
|
|
|
|
| beneficiarului
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.3 Planul individual de servicii este revizuit| 1
|
|
|
| dup fiecare reevaluare
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.4 Planul individual de servicii se ntocmete| 1
|
|
|
| cu consultarea beneficiarului
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.5 Serviciul stabilete activitile de
| 1
|
|
|
| ngrijire mpreun cu beneficiarul i familia
|
|
|
|
| acestuia i acord doar acele ngrijiri care nu |
|
|
|
| pot fi furnizate de ngrijitorii informali
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| MODULUL III ACORDAREA NGRIJIRILOR
| 14
|
|
|
| (Standardele 1 - 2)
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 1 NGRIJIRE PERSONAL
| TOTAL: 11
| TOTAL:
|
|
| Furnizorul serviciului organizeaz i acord
|
|
|
|
| servicii de ngrijire personal la domiciliul
|
|
|
|
| beneficiarilor
|
|
|
|
| Rezultate: Beneficiarii primesc ajutor i
|
|
|
|
| ngrijire adecvat pentru a-i menine, pe ct |
|
|
|
| posibil, autonomia funcional i pentru a-i
|
|
|
|
| continua viaa n propria locuin, n demnitate|
|
|
|
| i respect.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.1 Serviciul acord ajutor beneficiarilor
| 1
|
|
|

112

| pentru realizarea activitilor de baz i


|
|
|
|
| instrumentale ale vieii zilnice
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.2 Serviciul asigur monitorizarea situaiei | 1
|
|
|
| beneficiarului i a aplicrii planul individual |
|
|
|
| de servicii
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.3 Serviciul are capacitatea de a acorda i
| 1
|
|
|
| monitoriza activitile aferente ngrijirii
|
|
|
|
| personale la domiciliu
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.4 Serviciul realizeaz o colaborare
| 1
|
|
|
| permanent cu medicul de familie al
|
|
|
|
| beneficiarului i asigur monitorizarea, n scop|
|
|
|
| preventiv i terapeutic, a strii de sntate
|
|
|
|
| somatic i psihic a beneficiarului
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.5 Furnizorul serviciului instruiete periodic| 1
|
|
|
| personalul cu privire la activitile de
|
|
|
|
| ngrijire acordate
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.6 Personalul serviciului asigur fiecrui
| 1
|
|
|
| beneficiar ndrumare, sprijin i consiliere
|
|
|
|
| pentru adoptarea/meninerea unui model de via |
|
|
|
| sntos i activ
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.7 Serviciul asigur pstrarea
| 1
|
|
|
| confidenialitii asupra datelor personale i |
|
|
|
| informaiilor cuprinse n documentele utilizate |
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.8 Serviciul faciliteaz transportul
| 1
|
| Se noteaz doar n|
| personalului de ngrijire la domiciliul
|
|
| cazul n care
|
| beneficiarului
|
|
| distana pn la |
|
|
|
| domiciliul
|
|
|
|
| beneficiarilor nu |
|
|
|
| poate fi parcurs |
|
|
|
| prin mersul pe jos|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.9 Serviciul se asigur c personalul
| 1
|
|
|
| ndeplinete activitile de ngrijire stipulate|
|
|
|
| n contractul de furnizare de servicii ncheiat |
|
|
|
| cu beneficiarul
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.10 Serviciul ia toate msurile necesare n
| 1
|
|
|
| pentru a proteja personalul de ngrijire fa de|
|
|
|
| riscurile la care este supus n cursul derulrii|
|
|
|
| activitii
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.11 Serviciul dispune de materialele i
| 1
|
|
|
| echipamentele necesare pentru realizarea
|
|
|
|
| activitii de ngrijire personal a
|
|
|
|
| beneficiarilor
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 2 INTEGRARE SOCIAL I PARTICIPARE
| TOTAL: 3
| TOTAL:
|
|
| Serviciul asigur sprijin beneficiarilor pentru |
|
|
|
| dezvoltarea personal i meninerea respectului |
|
|
|
| de sine
|
|
|
|
| Rezultate: Beneficiarii sunt sprijinii s-i
|
|
|
|
| menin statul de membru activ al familiei i
|
|
|
|
| comunitii
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.1 Serviciul asigur, dup caz, activiti de | 1
|
|
|
| promovare a inseriei beneficiarului n familie |
|
|
|
| i comunitate
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.2 Serviciul acord informare i consiliere
| 1
|
|
|
| beneficiarilor singuri care au trebuie s
|
|
|
|
| acceseze alte servicii publice din comunitate
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.3 Serviciul organizeaz sesiuni de informare | 1
|
|
|
| i consiliere a membrilor de familie
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| MODULUL IV DREPTURI I ETIC
| 10
|
|
|
| (Standardele 1 - 2)
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR
| TOTAL: 6
| TOTAL:
|
|
| BENEFICIARILOR
|
|
|
|
| Furnizorul serviciului respect drepturile
|
|
|
|

113

| beneficiarilor prevzute de lege


|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Drepturile beneficiarilor |
|
|
|
| sunt cunoscute i respectate de personal
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.1 Drepturile beneficiarilor sunt consemnate | 1
|
|
|
| n contractul de furnizare servicii.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.2 Personalul serviciului cunoate i respect| 1
|
|
|
| drepturile beneficiarilor
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.3 Serviciul msoar gradul de satisfacie a | 1
|
|
|
| beneficiarilor cu privire la activitile
|
|
|
|
| desfurate
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.4 Serviciul ncurajeaz beneficiarii s-i
| 1
|
|
|
| exprime opinia asupra oricror aspecte care
|
|
|
|
| privesc activitile derulate
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.5 Serviciul se acord cu respectarea
| 1
|
|
|
| prevederilor unui Cod de etic
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.6 Furnizorul serviciului se asigur c
| 1
|
|
|
| personalul cunoate i aplic Codul de etic
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARDUL 2 PROTECIA MPOTRIVA ABUZURILOR I | TOTAL: 4
| TOTAL:
|
|
| NEGLIJRII
|
|
|
|
| Furnizorul serviciului ia msuri pentru
|
|
|
|
| prevenirea i combaterea oricror forme de
|
|
|
|
| tratament abuziv, neglijent, degradant asupra
|
|
|
|
| beneficiarilor
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai|
|
|
|
| mpotriva abuzurilor, neglijrii, discriminrii |
|
|
|
| sau tratamentului degradant sau inuman.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.1 Serviciul utilizeaz o procedur proprie
| 1
|
|
|
| pentru identificarea, semnalarea i soluionarea|
|
|
|
| cazurilor de abuz i neglijen n rndurile
|
|
|
|
| propriilor beneficiari
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.2 Serviciul organizeaz sesiuni de instruire | 1
|
|
|
| a personalului propriu privind cunoaterea i
|
|
|
|
| combaterea formelor de abuz i neglijare
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.3 Serviciul aplic prevederile legale cu
| 1
|
|
|
| privire la semnalarea, ctre organismele/
|
|
|
|
| instituiile competente, a oricrei situaii de |
|
|
|
| abuz i neglijare identificat i ia toate
|
|
|
|
| msurile de remediere, n regim de urgen.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.4 Serviciul consemneaz i notific
| 1
|
|
|
| incidentele deosebite petrecute n procesul de |
|
|
|
| furnizare a serviciilor
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| MODULUL V MANAGEMENT I RESURSE UMANE
| 14
|
|
|
| (Standardele 1 - 2)
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE I
| TOTAL: 8
| TOTAL:
|
|
| FUNCIONARE
|
|
|
|
| Serviciul respect prevederile legale privind
|
|
|
|
| organizarea i funcionarea sa
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc
|
|
|
|
| servicii ntr-un centru care funcioneaz n
|
|
|
|
| condiiile legii
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.1 Serviciul funcioneaz conform prevederilor| 1
|
|
|
| unui regulament propriu de organizare i
|
|
|
|
| funcionare
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.2 Serviciul este coordonat de personal de
| 1
|
|
|
| conducere competent
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.3 Serviciul i deruleaz activitile
| 1
|
|
|
| conform unui program propriu de dezvoltare.
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.4 Conducerea serviciului asigur instruirea | 1
|
|
|
| personalului n vederea cunoaterii procedurilor|
|
|
|
| utilizate
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|

114

| S1.5 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia | 1


|
|
|
| aplic normele legale privind gestionarea i
|
|
|
|
| administrarea resurselor financiare, materiale |
|
|
|
| i umane
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.6 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia | 1
|
|
|
| se asigur c beneficiarii i orice persoan
|
|
|
|
| interesat, precum i instituiile publice cu
|
|
|
|
| responsabiliti n domeniul proteciei sociale,|
|
|
|
| cunosc activitatea i performanele sale
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.7 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia | 1
|
|
|
| faciliteaz participarea personalului i a
|
|
|
|
| beneficiarilor la stabilirea obiectivelor i
|
|
|
|
| prioritilor de dezvoltare, n vederea
|
|
|
|
| creterii calitii serviciilor
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S1.8 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia | 1
|
|
|
| asigur comunicarea i colaborarea permanent cu|
|
|
|
| serviciul public de asisten social de la
|
|
|
|
| nivelul primriei i de la nivel judeean, cu
|
|
|
|
| alte instituii publice locale i organizaii
|
|
|
|
| ale societii civile active din comunitate, n |
|
|
|
| folosul beneficiarilor
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| STANDARD 2 RESURSE UMANE
| TOTAL: 6
| TOTAL:
|
|
| Serviciul dispune de o structur de personal
|
|
|
|
| capabil s asigure activitile de ngrijire la |
|
|
|
| domiciliu
|
|
|
|
| Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai |
|
|
|
| de personal suficient i competent
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.1 Structura de personal corespunde din punct | 1
|
|
|
| de vedere al calificrii cu activitile
|
|
|
|
| derulate
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.2 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia | 1
|
|
|
| respect dispoziiile legale privind angajarea |
|
|
|
| personalului
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.3 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia | 1
|
|
|
| ntocmete fie de post pentru personalul
|
|
|
|
| angajat
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.4 Conducerea serviciului realizeaz anual
| 1
|
|
|
| evaluarea personalului
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.5 Furnizorul serviciului se asigur c
| 1
|
|
|
| personalul propriu are create oportunitile i |
|
|
|
| condiiile necesare creterii performanelor
|
|
|
|
| profesionale
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| S2.6 Personalul de ngrijire are controalele
| 1
|
|
|
| medicale periodice efectuate conform normelor
|
|
|
|
| legale n vigoare
|
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
| PUNCTAJ TOTAL:
| 55
|
|
|
|_________________________________________________|_____________|______________|___________________|
---------------

115