Anlisis de Causa Raz

y los 5 Porque

Objetivos
Entender lo que es el Anlisis de causa raz
Entender porque el anlisis de causa raz es
importante
Aprender como utilizar los 5 porque para
encontrar la causa raz

Qu haces con un problema de una

sola ocasin?
Lunes

Sntoma
Manifestacin subjetiva de un problema que
no es observable.

Indicio de una cosa que est sucediendo o va

a suceder

Sntomas comunes tratados

Casa
El gas de la estufa no esta durando mas de un mes

Piso de produccin
Tener mucho inventario porque se acaba muy rpido

Oficina
Un cliente espera mucho tiempo en el telfono en la
ultima semana del mes

Pero Qu es un problema
recurrente?
Lunes

Martes

Mircoles

Sntomas

Jueves

Viernes

Qu es el anlisis de causa raz?

El anlisis de causa raz es el proceso de buscar el fondo del
problema que esta causando el sntoma

Arreglar la causa raz eliminara

permanentemente los sntomas

Principio de causa y efecto

No siempre hay
una relacin
inmediata

Causa

Causa

B
Importante:
No todos
los efectos
son malos

Causa

Efecto

Por qu hacer un anlisis de causa raz?

Compaa
Satisfaccin del Cliente
Optimizacin de Recursos
Ahorra dinero

Empleado
Elimina frustracin
Se enfoca mas en el trabajo
Trabajo menos pesado

Pasos para el anlisis de causa raz

1. Identificar problema o sntoma

2. Priorizar los sntomas

3. Seleccionar y utilizar una

herramienta de solucin de
problemas
4. Identifica el proceso que esta
causando el problema

5. Prueba tu hiptesis

Importante: El anlisis de causa raz

no incluye resolucin
Por qu razn no resolveras
un problema?
Otras prioridades
Actualmente es mas costoso
resolverlo
Los clientes definen los
problemas de manera diferente.
Los beneficios son mayores que
los costos

Identificar los problemas y

tendencia
Es difcil de encontrar la causa raz
de una ocurrencia nica.
Adecuada infraestructura de apoyo
Administrar diariamente con medibles

Patrones
Pueden ser poco fiables

3
6
5
21
7
22
3
14
101
22
6343

Prioriza los sntomas

Antes de que puedas solucionar un Problema . . .

. . . Usted tiene que elegir que sintoma va a

investigar.

Elije tu herramienta de solucin

Basico

Intermedio

Avanzado

5 Por ques?

Diagrama de Causa-Efecto
Grafica de Paretto
Grafica de Corridas

ANOVA

Identificar la etapa del proceso

Documentado, los procesos estables son mas
fcil de identificar.
Una vez conocido el origen
del problema, este puede
ser solucionado.

Procesos Inestables = Resultados Variables

Mas dificiles de resolver
Los cambios no pueden ser permanentes

Prueba tu teora
Si se obtiene el analisis de causa
raiz correcto, se puede predecir el
futuro.

Precaucin:
La Correlacin no
es lo mismo

Es la Relacin que se da entre dos o ms fonemas que se oponen sistemticamente por la

presencia o ausencia de un determinado rasgo

5 Porqus

Qu haces cuando te
encuentras un
problema?

5 Porqus
Ten cuidado
cuando usas los 5
Porques!!

Utiliza los 5 Porque principalmente para

problemas sencillos, de bajo riesgo.

5 Porqus
La Batera esta muerta
El alternador no esta
funcionando

Qu pasara si reemplazara el alternador ahora?

5 Porqus
Por qu?
La Batera esta muerta
El alternador no esta
funcionando

Por qu?

La banda del alternador se

ha roto

Por qu?

La correa del alternador

Por qu?
estaba mas alla de su vida
util y no se reemplazaba.
CAUSA RAIZ

El vehculo no se mantiene de
acuerdo con el programa de
mantenimiento recomendado.

5 Porqus
Tu tienes que iniciar el
mantenimiento del
vehiculo de acuerdo con
el horario de servicio
recomendado.

CAUSA RAIZ

Los 5 Porque
son
necesarios..!

El vehiculo no se mantiene de
acuerdo con el programa de
mantenimiento recomendado.

Beneficios de los 5 Porque

Involucra a las personas con los mtodos de
solucin de problemas.
Evita las soluciones recurrentes
Facilidad
Facil de utilizar
Facil de encontrar soluciones

Inconvenientes de los 5 Porque

No se pueden repetir
No es controlada por datos.
Limita a la experiencia personal.

Aplicacion limitada
No funciona bien con causas mltiples.
No funciona bien con problemas complejos.

Formato de 5 Porque

Preguntas?