Gestionarea crizelor de imagine

Titular disciplin
Prof. univ. dr. Ion CHICIUDEAN
ion.chiciudean@comunicare.ro

Asisteni disciplin (dac este cazul)

Lector univ. dr. Corina Daba-Buzoianu

corina.buzoianu@comunicare.ro
Lector univ. dr. Monica Br
monica.bira@comunicare.ro
CDA Valeriu one
valeriu.tones@comunicare.ro
Descrierea i obiectivele cursului (maximum 200 de cuvinte)
Structura cursului: Cursul vizeaz att abordri teoretice pentru crearea sistemului noional i
familiarizarea studenilor cu metodele de lucru specifice gestionrii crizelor, ct i activiti
practice care au ca scop formarea deprinderilor i abilitilor necesare rezolvrii eficiente a
problemelor n acest domeniu.
Pentru a facilita lectura i aprofundarea metodologiilor de lucru, autorii au optat pentru
limitarea trimiterilor infrapaginale i pentru stabilirea, la sfritul fiecrei teme, a bibliografiei
minimale, a unui set de ntrebri i probleme, precum i a activitilor practice ce urmeaz a fi
rezolvate de ctre studeni.
Cursul cuprinde 10 capitole: Imaginea organizaiilor. Gestionarea imaginii organizaiei. Tipuri
de crize. Criza organizaional. Criza de comunicare. Criza mediatic. Criza de imagine.
Analiza crizei de imagine. Tehnici de rezolvare a crizelor de imagine. Comunicarea n situaii
de criz ghid practic.
Obiectivele cursului:
Obiective generale:
1. Familiarizarea studenilor cu noiunile i conceptele caracteristice gestionrii crizelor
de imagine;
2. Formarea deprinderilor practice de lucru n cadrul colectivelor destinate s gestioneze
crize n cadrul organizaiilor.
Obiective specifice:
1. Cunoaterea modului de manifestare i de identificare a diferitelor tipuri de crize;
2. Formarea deprinderilor practice de baz n gestionarea comunicrii pe timpul crizelor
de imagine;
3. Formarea deprinderilor practice de baz n utilizarea tehnicilor specifice rezolvrii
crizelor de imagine.

Bibliografie:
La sfritul fiecrei teme exist trimiterile bibliografice recomandate.
Structura cursului (menionarea temelor abordate la fiecare curs)
1. Imaginea organizaiilor (1);
2. Imaginea organizaiilor (2);
3. Gestionarea imaginii organizaiilor;
4. Tipuri de crize;
5. Criza organizaional;
6. Criza de comunicare;
7. Criza mediatic;
8. Criza de imagine;
9. Analiza crizei de imagine (1);
10. Analiza crizei de imagine (2);
11. Tehnici de rezolvare a crizei de imagine (1);
12. Tehnici de rezolvare a crizei de imagine (2);
13. Comunicarea n situaii de criz. Ghid practic.
14. Tendine ale gestionrii crizelor de imagine.
Structura seminarului (menionarea temelor abordate la fiecare seminar)
1. Precizri introductive. Imaginea organizaiilor.
2. Identitatea organizaiilor. Analiza identitii organizaiilor.
3. Criza organizaional. Aspecte teoretice. Analiza unui caz din mediul organizaional
romnesc.
4. Analiza crizei de imagine aspecte metodologice.
5. Criza de comunicare i criza mediatic. Studii de caz pe scenarii ipotetice.
6. Criza de imagine. Studii de caz din mediul organizaional romnesc.
7. Comunicarea de criz aspecte metodologice.
Modaliti de evaluare (trebuie specificate probele de evaluare i ct reprezint fiecare
component din nota final; obligatoriu, modaliti de evaluare pe parcurs)
La seminarii, studenii vor participa la 2 testri ale modului n care i-au nsuit bibliografia
(teste instant pe articole recomandate de ctre conductorul de seminar). Studenii care nu
particip la testri vor fi evaluai cu zero puncte pentru fiecare test nedat.
Articolele care vor trebui studiate pentru aceste teste, precum i alte materiale utile, se gsesc
la adresa http://managementcrize.wordpress.com/gestionarea-crizelor-de-imagine/ .
Tot n cadrul seminariilor, n grupe de cte 3-5 membri, studenii vor ntocmi dou lucrri:
analiza elementelor de identitate ale unei organizaii i analiza unei situaii de criz. Aceste
lucrri pot fi prezentate la seminarii de ctre echipa realizatoare.
Rezultatele de la seminarii, la care va fi luat de asemenea n calcul participarea activ i
prezena, vor constitui o medie de seminar, care trebuie s fie de minimum 5 pentru a permite
studenilor participarea la examenul de la sfritul semestrului; aceast medie are o pondere
de 1/3 din nota final.

Prezentarea lucrrilor de echip, precum i participarea activ la seminarii (rspunsuri,

ntrebri relevante, subiecte i cazuri relevante aduse n discuie) vor fi apreciate de la caz la
caz de ctre conductorul de seminar.
Examenul cu care se finalizeaz aceast disciplin const ntr-o lucrare scris cu itemi
deschii i rezolvare de probleme. Pentru promovarea la aceast disciplin, nota la examen
trebuie s fie de minimum 5, iar ponderea ei este de 2/3 din nota final.
Formula de calcul pentru not:
L1 + L2+ (T1+T2)/2
NS =

+B
3

NS + 2E
NF =
3

Unde:
NS
L1, L2
T1, T2
B

E
NF

nota de seminar
notele lucrrilor de seminar (n echip)
notele testelor de la seminar
bonus (se poate acorda pentru prezentarea lucrrilor n cadrul
seminarului i pentru participare activ la seminar. Bonusul nu poate
depi 2 puncte, reprezentnd maximum 1 punct pentru prezentarea
lucrrilor (0,5p pentru fiecare lucrare) i maximum 1 punct pentru
participarea activ la seminar
nota de la examen
nota final; se calculeaz cu rotunjire (fr zecimale).

Condiii de participare la examen:

minimum 50% prezen la seminarii (sunt obligatorii 4 prezene la seminar pentru a

putea susine examenul la aceast disciplin);
ntocmirea celor dou lucrri de seminar n echip.

Condiii de promovare (ce trebuie s ndeplineasc studentul ca s aib nota 5)

Cunotine minime despre concepte precum: identitate, imagine, reputaie organizaional;
crize, tipuri de crize; rolul comunicrii n managementul crizelor; rolul mass-mediei n
situaiile de criz.
Realizarea lucrrilor practice de la seminar i rezolvarea n proporie de 50% a lucrrii scrise
de la examen.

Criterii de evaluare (inclusiv cerine pentru obinerea notei 10).

Cunoaterea aprofundat a conceptelor teoretice i capacitatea de a le utiliza/integra n
proiecte aplicative.
nsuirea i aplicarea bibliografiei recomandate.
Realizarea integral a sarcinilor la seminar i rezolvarea n proporie de 95% a lucrrii scrise.

Bibliografia cursului (bibliografia trebuie s conin att lucrri clasice, ct i lucrri

publicate n ultimii 3 ani; minimum 3 lucrri, maximum 10 lucrri)
1. Chiciudean, Ion; one, Valeriu. (2010). Gestionarea crizelor de imagine. Bucureti:
comunicare.ro
2. Coman, Cristina. (2009). Comunicarea de criz: tehnici i strategii. Iai: Polirom.
3. Coombs, W. Timothy. (2007). Ongoing Crisis Communication. Planning, Managing,
and Responding (second edition). Thousand Oaks, California: Sage Publications, Inc.
4. Libaert, Thierry. (2008). Comunicarea de criz. Bucureti: C:H: Beck.
5. Ulmer, Robert R.; Sellnow, Timothy L.; Seeger, Matthew W. (2007). Effective Crisis
Communication: Moving From Crisis to Opportunity. Thousand Oaks, California:
Sage Publications, Inc.
Bibliografia pentru seminar (trebuie specificat bibliografia obligatorie pentru seminar;
minimum 3 lucrri, maximum 10 lucrri)
1. *** (recenzie). Ian I. Mitroff. Gus Anagnos. Managing Crisis Before They Happen:
What Every Executive Needs to Know About Crisis Management.
http://managementcrize.files.wordpress.com/2011/10/01-managing-crises-before-theyhappen.pdf
2. Bouder, Frederic; Slavin, David; Lofstedt, Ragnar (eds.). (2009). The Tolerability of
Risk: A New Framework for Risk Management. London: Earthescan.
3. Bouzon, Arlette. (2006). Comunicare n situaii de criz. Bucureti: Tritonic.
4. Coombs, W. T. (2007). Crisis Management and Communications.
http://www.instituteforpr.org/topics/crisis-management-and-communications/
5. Fearn-Banks, Kathleen. (2007). Crisis Communications: A Casebook Approach, third
edition. Mahwah, New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc.
6. Fernandez, Louie; Merzer, Martin. (2004). Jane's Crisis Communication Handbook.
London: Janes Information Group.
7. Guth, David W. (1995). Organizational Crisis Experience and Public Relations Roles.
Public Relations Review, volume 21, p.123-36.
http://managementcrize.files.wordpress.com/2011/10/02-prjcrisis.pdf
8. Regester, Michael; Larkin, Judy. (2003). Managementul crizelor i al situaiilor de
risc. Bucureti: comunicare.ro
* n afara bibliografiei obligatorii, titularii de curs i asistenii pot recomanda bibliografie
orientativ. Numrul crilor precizate la bibliografia orientativ nu poate fi mai mare de 30.