Sunteți pe pagina 1din 27

CUPRINS

Argument

4

CAPITOLUL I. Agentia de turism, principalul intermediar in industria turismului

5

I.1.Repere istorice si conceptuale ale activitatii de turism

5

I.2.Agentii economici din turism si particularitatile activitatii lor

6

I.3.Conceptul si tipologia agentiei de turism

7

I.4.Cadrul legal de functionare al agentiei de turism

8

CAPITOLUL II. Organizarea si functionarea agentiei de turism – Studiu de caz Agentia „Turism Magellan” Brasov

9

II.1.Prezentarea generala

9

II.2.Structura organizatorica si operatiile tehnice desfasurate in agentie.

10

II.3.Personalul agentiei

12

II.4.Oferta agentiei

13

CAPITOLUL III. Organizarea si comercializarea unui produs turistic

15

III.1.Prezentarea generala a produsului turistic

15

III.2.Etapizarea programului turistic

16

III.3.Analize de pret

19

III.4.Alte documente intocmite la vanzarea produsului

20

III.5.Conditii de comercializare a produsului turistic

20

CAPITOLUL IV. Concluzii si propuneri de imbunatatire a activitatii agentiei de turism

22

Bibliografie

23

Anexe

24

ARGUMENT

Consider ca lucrarea de atestat are o importanta deosebita in viata oricarui elev de liceu.Avand in vedere acest aspect am ales ca tema lucrarii mele de atestat sa fie identificata sub numele de: „Studiu de caz – Agentia Turism Magellan Brasov”.

1

Aceasta tema face parte integranta din domeniul pregatirii mele profesionale pentru calificarea de technician in turism. In cei patru ani de liceu am abordat intreaga gama de module in domeniul turismului, insa cel mai mult m-a atras modulul denumit „Organizarea agentiei de turism” si datorita acestui fapt am decis sa prezint Agentia Turism Magellan din orasul Brasov. Pe masura trecerii timpului motivatiile de calatorie s-au diversificat, pe masura ce au aparut nevoi si dorinte noi,multiple si mult mai complexe, determinate de transformarile inregistrate la nivelul societatii, in diferite epoci istorice. Expertii in domeniu, considera turismul ca fiind un fenomen economico-social specific civilizatiei moderne, dezvoltarea sa spectaculoasa constituind o caracteristica specifica secolului nostru. Pe masura trecerii anilor si amplificarii calatoriilor, abordarile fenomenului turistic au devenit tot mai numeroase, iar definitia turismului s-a imbogatit,incercand sa reflecte cat mai fidel complexitatea acestei activitati. Pe plan social, turismul isi aduce un aport substantial la ridicarea nivelului de instruire, cultura si civilizatie al oamenilor.Prin stimularea schimbului de valori, turismul favorireaza imbogatirea orizontului cultural, informational,atat pentru turisti, cat si pentru populatia locala. Agentia de turism este o societate comerciala cu rol intermediar intre agentii economici, prestatori, directi de servicii turistice si turisti.Activitatea acesteia consta in organizarea, oferirea si vinderea de pachete de servicii turistice sau componente ale acestora pe piata turistica in scopul satisfacerii dorintelor clientilor si obtinerii unui profit. Agentia de turism are ca scop evidentierea peisajelor si zonelor de maxima atractie turistica pentru clienti prin promovarea pe piata a unor oferte attractive care sa incurajeze cererea turistica si sa satisfaca dorintele si nevoile consumatorilor. Agentia poate influenta alegerea cea mai eficienta si mai profitabila, atat pentru clienti, cat si pentru maximizarea profilului propriu, oferind informatii complexe despre destinatiile turistilor.

CAPITOLUL I: AGENTIA DE TURISM, PRINCIPALUL INTERMEDIAR IN INDUSTRIA TURISMULUI

I.1.REPERE ISTORICE SI CONCEPTUALE ALE ACTIVITATII DE TURISM

2

Turismul reprezinta astazi, prin continutul si rolul sau componenta de prima importanta a vietii economice si sociale pentru un numar tot mai mare de tari ale lumii.Prin vastul potential uman si material, pe care il antreneaza in desfasurarea sa, ca si prin efectele benefice asupra domeniilor de interferenta, turismul actioneaza ca un factor stimulator al progresului, al dezvoltarii. Turismul s-a cristalizat in a doua jumatate a secolului al XIX-lea, iar primele incercari de definire si caracterizare a lui dateaza din aceasta perioada.Dupa cel de-al doilea razboi mondial, incepand cu anii

’60, turismul cunoaste o expansiune deosebita atrenand tot mia multe resurse, agrenand in mecanismele sale un numar in crestere de tari si organisme.Este considerat “o forma de recreere alaturi de alte activitati si forme de petrecere a timpului liber” si presupune “miscarea temporara a oamenilor spre destinatii situate in afara resedintei obisnuite si activitatile desfasurate in timpul petrecut la acele destinatii”.Turismul se prezinta, asadar, ca o activitate complexa, cu o multitudine de fatete, cu incarcatura economica semnificativa, pozitionata la intersesctia mai multor ramuri si sectoare din economie.

Abordari actuale ale notiunilor fundamentale din turism

Schimbarile majore din economia mondiala au dus, dupa 1970, la o evolutie exploziva a numarului calatoriilor si a tarilor participante la circulatia turistica, intensificand comunicarea in acest domeniu si sporind nevoia de informatii avand caracter turistic.Datorita largirii surselor de date au aprut dificultati in cunoasterea si evaluarea cu rigurozitate a fenomenului turistic si s-au diminuat sensibil posibilitatile realizarii unor comparatii internationale relevante. In privinta turismului, potrivit noilor precizari, acesta se refera la activitatile desfasurate de personae,pe durata calatoriilor si sejururilor, in locuri situate in afara resedintei obisnuite, pentru o perioada consecutive ce nu depaseste un an cu scop de loisir, pentru afaceri sau alte motive. Pot fi identificate principalele forme ale turismului:

Turismul intern: rezidentii unei tari date care calatoresc numai in interiorul acesteia;

Turismul receptor: non-rezidentii care calatoresc in tara data;

Turismul emitator: rezidentii tarii date care calatoresc in alte tari.

Aceste trei forme de baza pot fi asociate in modalitati diferite, dand nastere altor categorii ale turismului:

Turismul interior, forma ce regrupeaza turismul intern si turismul receptor;

Turismul national, constituit din turismul intern si turismul emitator;

Turismul international, alcatuit din turismul receptor si turismul emitator. Motivele calatoriei sunt:

-loisir,recreere si vacanta; -vizite la rude si la prieteni;

3

-afaceri si motive profesionale; -tratament medical; -religie/pelerinaje; -alte motive.

I.2.AGENTII ECONOMICI DIN TURISM SI PARTICUPARITATILE LOR

Organizarea si desfasurarea activitatilor turistice se realizeaza de catre agentii econimici din

turism.

Agentii economici din turism pot fi:

  • a) Persoanele juridice:

    • - cu capital privat, de stat, mixt, cooperatist;

    • - cu capital strain;

    • - asociatii familiale.

  • b) Persoanele fizice:

  • -prestatori de servicii specifice

    In functie de natura activitatii desfasurate, agentii economici din turism se impart in:

    • a) agentii prestatori directi de servicii turistice;

    • b) agentii cu rol de intermediari intre agentii economici prestatori directi de servicii turistice si turisti.

      • a) Agentii prestatori directi de servicii turistice desfasoara o mare diversitate de

    activitati economice determinate de complexitatea motivatiilor turistice.

    • b) Agentii de turism cu rol de intermediari intre agentii prestatori directi de servicii turistice si turisti.

    Activitatea tour-operatorilor

    Spre deosebire de agentiile de voiaj, tour-operatorii sunt intreprinderi de mari dimensiuni, puternic concentrate pe plan national si international.Specializarea tour-operatorilor in fabricarea voiajelor forfetare ii diferentiaza de agentiile de voiaj, care nu intervin decat in comercializarea produselor turistice.Tour- operatorii au deci statutul de agent de voiaj, dar sic el de societate care “fabrica si vinde’ forfetar produsele turistice integrate.Produsul tour-operatorilor este pachetul de servicii(de transport, cazare in hotel, transfer la si de la aeroport, servicii de divertisment, plimbari, inchirieri masini si alte servicii). Tour-operatorii functioneaza ca:

    4

    -

    angrosisti de servicii turistice;

    -

    agentii de voiaj detailiste(vand servicii pe care le distribuie direct publicului, prin propriile lor filiale si agentii). In functie de serviciile oferite clientelei, tour-operatorii se clasifica in:

    1.Generalistii

    2.Specialistii

     

    3.Producatorii de voiaje

    I.3.CONCEPTUL SI TIPOLOGIA AGENTIEI DE TURISM

    Agentia de turism reprezinta o societate comerciala cu rol de intermediari intre agentii economici prestatori directi de servicii turistice si turisti. Activitatea sa consta in:

    -

    vanzarea cate turisti a pachetelor de servicii proprii si a celor contractate cu alte agentii de turism licentiate;

    -

    rezervarea si comercializarea de servicii turistice individuale(transport, cazare, masa, agreement, asistenta turistica, inchirieri autoturisme, etc.)

    -

    rezervarea si comercializarea de bilete pentru mijloacele de transport, spectacole si diverse manifestari;

    -

    organizarea de pachete de servicii in domeniul turismului international;

    organizarea de pachete de servicii in domeniul turismului intern. Prin pachet de servicii tursitice se intelege o combinatie de cell putin doua din elementele urmatoare: cazare, alimentatie, transport, tratament balnear, agrement, alte servicii suplimentare vandute sau oferite la un pret global, atunci cand aceste prestatii depasesc 24 de ore. Agentia de turism este o unitate specializata care organizeaza, ofera si comercializeza pachete de servicii turistice sau componente ale acestora direct sau prin intermediari. Agentiile de turism care activeaza pe piata turistica din tara noastra se pot clasifica:

    -

    1.Dupa destinatia programelor turistice:

    2.Dupa numarul de angajati:

    3.Dupa natura serviciilor vandute:

    4.Dupa modalitatea de realizare si comercializare a produsului turistic

    5

    I.4.CADRUL LEGAL DE FUNCTIONARE AL AGENTIEI DE TURISM

    Agentiile de turism isi pot desfasura activitatea de oferire, comercializare si vanzare a serviciilor si pachetelor de servicii turistice pe teritoriul Romaniei numai in baza licentei de turism emisa de Ministerul Turismului. Persoana care asigura conducerea operativa a unei agentii de turism, a unei filiale a acesteia sau a unei structuri de primire turistica va detine brevet de turism. Licenta de turism este documentul prin care se atesta capacitatea titularului de a comercializa servicii turistice in conditii de calitate si siguranta pentru turisti si posibilitatea de a infiinta o agentie de turism.

    Brevetul de turism este documentul prin care se atesta capacitatea de a profesa in domeniul turismului a persoanei fizice care asigura conducerea agetiei de turism sau a strcturilor deprimire turisica. Licenta si brevetul se eibereza de Ministerul Turismului la cerere. Licenta si brevetul sunt netransmisibile si trebuie afisate in copie autentificata, intr-un loc vizibil in incinta agentiei. Pe toate documentele emise de agentia de turism trebuie inscrise numarul licentei de turism.

    CAPITOLUL II: ORGANIZAREA SI FUNCTIONAREA AGENTIEI DE TURISM STUDIU DE CAZ AGENTIA “TURISM MAGELLAN” BRASOV

    6

    II.1.PREZENTARE GENERALA

    S.C. TURISM MAGELLAN S.R.L. este societatea comerciala infiintata in luna aprilie a anului 2002 in Brasov, cu numar la Registrul Comertului: J/08/379/2002, cod fiscal: 14549999, cu sediul social in Brasov, pe strada Dealul Cetatii, nr.113. Denumirea initiala a societatii, a fost, ADORA TURISM, iar din aprilie 2003 s-a optat pentru o noua denumire: S.C. TURISM MAGELLAN S.R.L. Agentia Turism Magellan isi desfasoara activitatea in centrul istoric al Brasovului, pe strada Muresenilor, nr.8, cea mai circulate artera comerciala si turistica a orasului, fiind posesoarea licentei:

    TOUR OPERATOARE, nr.2464 din data de 06.05.2003 si este membru I.A.T.A. incepand cu iulie 2003.

    Descrierea societatii:

    • 1. Denumire agent economic: S.C. TURISM MAGELLAN S.R.L. BRASOV;

    • 2. Sediul agentului economic: Brasov, strada Muresenilor, nr.8;

    • 3. Numarul certificatului de inmatriculare la Registrul Comertului: J/08/379/2002;

    • 4. Capital social: 50.000 RON;

    • 5. Sediul agentiei de turism : Brasov, strada Muresenilor, nr.8;

    • 6. Licente de turism categoria A: 238/30.02.2001;

    • 7. Activitatea

    desfasurata:

    Organizarea

    de

    pachete

    de

    servicii

    in

    domeniul

    turismului

    intern

    si

    international, pe care le comercializeaza direct:

    • - sosiri si plecari pentru oameni de afaceri;

    • - odihna si tratament in statiunile din tara si din strainatate;

    • - tururi si vacante in tara si in strainatate;

    • - bilete de avion pentru rute interne si externe;

    • - transferuri si transport turistic;

    • - rezervari la hoteluri din tara si din strainatate;

    • - ghizi, interpreti si translatori pentru grupuri turistice si turisti individuali;

    • - deplasari interne si internationale la competitii sportive;

    • - vacante in statiunile de pe litoralul romanesc;

    • - asigurari pentru plecari in strainatate; 8. Personal angajat: 9 persoane calificate;

    7

    9. Starea si aspectul cladirii este foarte buna;

    • 10. Amplasarea spatiului agentiei in cladire este la parter;

    • 11. Suprafata spatiului commercial: 150 m²;

    • 12. Suprafata spatiului administrative: 80 m²;

    • 13. Echipamente in dotare: computere in retea, faxuri, multiplicatoare, centrala telefonica, internet

    • 14. Proprietati:

      • - un spatiu commercial de 150 m²;

      • - un mijloc auto;

  • 15. Telefon/Fax: 0268/47844

  • II.2.STRUCTURA ORGANIZATORICA SI OPERATIILE TEHNICE DESFASURATE IN AGENTIE

    Structura organizatorica reprezinta ansamblul compartimentelor existente intr-o intreprindere si a relatiilor desemnate a avea loc intre acestea in scopul facilitarii utilizarii resurselor si realizarii obiectivelor stabilite.Structura organizatorica a unei agentii depinde de mai multi factori, dintre care:

    • - numarul de angajati;

    • - obiectul de activitate;

    • - competenta manageriala. Agentia Turism Magellan desfasoara o activitate complexa prin care se organizeaza, se ofera si se vand pachete de servicii turistice in grup sau individual, activitate ce se realizeaza la nivelul unor birouri sau sectii specializate. Din structura organizatorica a agentiei Turism Magellan fac parte urmatoarele birouri:

    1.Biroul Turism 2.Biroul Transporturi 3.Biroul Marketing 4.Biroul Contabilitate Biroul Turism se ocupa cu principalele atributii de serviciu in compartimentele aferente acestuia.Asfel biroul se ocupa cu primirea turistilor straini in Romania si de vacantele acestora vizand compartimetul incoming care are urmatoarele atributii:

    8

    • - contractarea spatiilor de cazare cu prestatorii interni;

    • - contractarea serviciilor de transport auto;

    • - conceperea de programe turistice pentru piata externa;

    • - studii de marketing ale produselor turistice din Romania;

    • - contractarea si inchirierea contractelor (de agreement) cu partenerii externi,etc. Biroul Transporturi are ca principale atributii de serviciu urmatoarele:

    • - exploatarea, gestionarea, intretinerea, valorificarea si restabilirea bazei materiale la parametrii optimi;

    • - organizarea, conducerea, pregatirea si valorificarea la maxim a potentialului uman angajat;

    • - transporturi de personae;

    • - transfer turistic auto;

    • - excursii incoming. Biroul Marketing – succesul pe piata a unei agentii de turism depinde de modul in care aceasta reuseste sa conceapa produse turistice care sa asigure satisfacerea intr-o masura cat mai mare a nevoilor diferitelor segmente de clientela si sa se diferentieze de produsele concurentei. Rolul in derularea actiunii de prospectare a pietei ii revine biroului de marketing al agentiei noastre ai carui angajati realizeaza studii atente asupra cererii dar si analize permanente ale ofertei concurentei sub multiple aspecte(volum, structura, tarife practicate). Biroul Contabilitate are urmatoarele atributii principale:

      • - asigurarea gestionarii si evidenta intregului patrimoniu al agentiei;

      • - intocmirea proiectului bugetului de venituri si cheltuieli;

      • - intocmirea situatiilor financiar-contabile cu privire la numerarul incasat zilnic, situatia platilor si incasarilor de la terti pe perioade diferite;

      • - inregistrarea tuturor documentelor specifice(chitante, facturi, ordine de plata)

      • - intocmirea balantelor contabile lunare,etc.

    II.3.PERSONALUL AGENTIEI

    In cadrul agentiei de turism S.C.TURISM MAGELLAN S.R.L., conform organizarii agentiei pe

    birouri si compartimente, avem urmatoarea structura de personal toti avand carte de munca:

    • - 1 manager, care este si directorul agentiei, cu atestat de limba straina si cursul de manager;

    9

    • - 1 persoana la compartimentul de marketing;

    • - 2 agenti de turism cu studii superioare;

    • - 1 econimist cu studii superioare;

    • - 2 persoane la compartimentul de ticketing;

    • - 1 ghid turistic cu studii superioare;

    • - 1 conducator auto profesionist cu permis de conducere international. Managerul (directorul) este cel care organizeaza, coordoneaza si conduce intreaga activitate a agentiei; centralizeaza, analizeaza, aproba si semneaza situatiile intocmite de compartimentele din subordine (necesare de materiale, masini, aparatura electrica si electronica, aprovizionarea propriu-zisa cu piese de schimb, salarii, balante si bilanturi financiar-contabile, etc.). Agentii de turism se ocupa cu sediul programelor de voiaj; cu formarea itinerariilor pentru clienti; cu alcatuirea devizului estimativ al costurilor pentru serviciile prestate; studiul modalitatilor de executare si vanzare a voiajelor.Agentii au in atributiile lor organizarea serviciilor de receptivitate, de primire si de acces a turistilor; ei realizeaza studiul serviciilor agentiilor corespondente. Economistul indeplineste sarcinile de efectuare a contabilitatii primare si a contabilitatii finale.El realizeaza gestiunea firmei si tine evidenta intregului patrimoniu al agentiei; intocmeste proiectul bugetului de venituri si cheltuieli si a situatiilor financiar-contabile cu privire la numerarul incasat zilnic, situatia platilor si a incasarilor de la terti pe perioade diferite; intocmirea balantelor contabile lunare si a bilanturilor contabile pe trimestru si pe an.

    - 1 persoana la compartimentul de marketing; - 2 agenti de turism cu studii superioare; -http://www.google.ro/search?gs_rn=14&gs_ri=psy- ab&cp=34&gs_id=3r&xhr=t&q=vestimentatia+in+agentia+de+turism&bav=on.2 II.4.OFERTA AGENTIEI Agentia Turism Magellan este o agentie de turism tour-operatoare, ce desfasoara o activitate diversificata in domeniului turismului intern si international. In intampinarea turistului agentia Magellan vine cu oferte atragatoare, punand la dispozitia clientilor o gama diversificata de servicii care sa satisfaca 10 " id="pdf-obj-9-15" src="pdf-obj-9-15.jpg">

    II.4.OFERTA AGENTIEI

    Agentia Turism Magellan este o agentie de turism tour-operatoare, ce desfasoara o activitate diversificata in domeniului turismului intern si international. In intampinarea turistului agentia Magellan vine cu oferte atragatoare, punand la dispozitia clientilor o gama diversificata de servicii care sa satisfaca

    10

    cele mai exigente preferinte ale turistilor. In proiectarea ofertei, agentia a pornit de la rezultatele unei analize amanuntite a pietei care consta in studiul activitatii desfasurate de agentiile concurente, cat si studiul cererii(nevoile, preferintele, exigentele clientilor). Agentia Magellan se diferentiaza de agentiile concurente prin serviciile de calitate oferite care satisfac pe deplin nevoile turistului, fapt rezultat din numarul mare de turisti care apeleaza annual la serviciile noastre. Pentru proiectarea ofertei si studierea pietei agentia a organizat o serie de actiuni, cum ar fi: anchete, sondaje, interviuri. Agentia Turism Magellan produce, ofera si comercializeaza servicii de cazare, alimentatie, transport, sejururi, tabere, toate acestea cuprinzand o variata oferta, satisfacand preferintele si nevoile celor mai exigenti clienti. In oferta agentiei se regasesc atat pachete de servicii sezoniere, precum si pentru sarbatori si evenimente speciale. Pentru sezonul estival, agentia Magellan a pregatit sejururi atat pe plan national, cat si international. Pe plan national, agentia Magellan va ofera:

    Sejururi pe litoralul Marii Negre:

    -

    Statiunea Costinesti – Hotel Regal(2 stele) , Hotel Meridian(2 stele) , Hotel Stefania(3 stele); Pachetul de servicii este de tip demi-pensiune si include cazare si mic-dejun.

    -

    In statiunile Mamaia, Olimp, Neptun, Eforie Nord agentia va ofera pachete de servicii de tip demi-pensiune, care include 7 nopti de cazare si mic-dejun;

    cele mai exigente preferinte ale turistilor. In proiectarea ofertei, agentia a pornit de la rezultatele uneihttp://www.turistderomania.ro/statiuni-litoral/statiunea-costinesti/ http://cazare.info/obiective-turistice/statiunea ● Sejururi la munte: - Statiunea turistica Bran, situate intr-un loc pitoresc la 24 km de Brasov, capteaza atentia turistilor cu peisajele, istoria castelului Bran si legenda contelui Dracula. Oferta consta intr-un sejur cu cazare de 7 nopti si mic dejun.Tarifele variaza intre 120 euro si 200 euro/persoana. 11 " id="pdf-obj-10-25" src="pdf-obj-10-25.jpg">
    cele mai exigente preferinte ale turistilor. In proiectarea ofertei, agentia a pornit de la rezultatele uneihttp://www.turistderomania.ro/statiuni-litoral/statiunea-costinesti/ http://cazare.info/obiective-turistice/statiunea ● Sejururi la munte: - Statiunea turistica Bran, situate intr-un loc pitoresc la 24 km de Brasov, capteaza atentia turistilor cu peisajele, istoria castelului Bran si legenda contelui Dracula. Oferta consta intr-un sejur cu cazare de 7 nopti si mic dejun.Tarifele variaza intre 120 euro si 200 euro/persoana. 11 " id="pdf-obj-10-29" src="pdf-obj-10-29.jpg">

    Sejururi la munte:

    • - Statiunea turistica Bran, situate intr-un loc pitoresc la 24 km de Brasov, capteaza atentia turistilor cu peisajele, istoria castelului Bran si legenda contelui Dracula. Oferta consta intr-un sejur cu cazare de 7 nopti si mic dejun.Tarifele variaza intre 120 euro si 200

    euro/persoana.

    11

    Pe plan extern, agentia Magellan va invita in acest an la o vacanta de vis in tarile calde ale Europei si nu numai:

    Litoral Tunisia:

    -

    Hotel Marhaba(3 stele): are plaja privata si este situat pe malul marii cu nisip la 3 km de centrul orasului Sousse.Pachetul de servicii include masa: mic-dejun si cina tip buffet suedez contra cost All Inclusive, care include cele trei mese principale, un buffet, bauturile alcoolice si nealcolice locale-intre orele 11:00 si 23:00, cazare 7 nopti, demi-pensiune, aer conditionat, asistenta in statiune.Tarifele incep de la 200 euro/persoana in functie de perioada in care se desfasoara sejurul.Pretul nu include: transportul, asigurarea medicala, excursiile optionale, taxa de statiune 10 euro/persoana si alte cheltuieli personale. Reduceri: copii cu varsta pana la 2 ani beneficiaza de gratuitate la cazare si masa, copii intre 2-12 ani beneficiaza de reducere 30% din pretul de baza daca sunt insotiti de doi adulti in aceeasi camera, a treia persoana adulta in camera beneficiaza de reducere de 15%. Plecari: 07.06.2013 – 16.08.2013

    <a href=http://www.google.ro/search?gs_rn=14&gs_ri=psy- ab&cp=12&gs_id=1d&xhr=t&q=statiunea+bran Pe plan extern, agentia Magellan va invita in acest an la o vacanta de vis in tarile calde ale Europei si nu numai: ● Litoral Tunisia: - Hotel Marhaba(3 stele): are plaja privata si este situat pe malul marii cu nisip la 3 km de centrul orasului Sousse.Pachetul de servicii include masa: mic-dejun si cina tip buffet suedez contra cost All Inclusive, care include cele trei mese principale, un buffet, bauturile alcoolice si nealcolice locale-intre orele 11:00 si 23:00, cazare 7 nopti, demi-pensiune, aer conditionat, asistenta in statiune.Tarifele incep de la 200 euro/persoana in functie de perioada in care se desfasoara sejurul.Pretul nu include: transportul, asigurarea medicala, excursiile optionale, taxa de statiune 10 euro/persoana si alte cheltuieli personale. Reduceri: copii cu varsta pana la 2 ani beneficiaza de gratuitate la cazare si masa, copii intre 2-12 ani beneficiaza de reducere 30% din pretul de baza daca sunt insotiti de doi adulti in aceeasi camera, a treia persoana adulta in camera beneficiaza de reducere de 15%. Plecari: 07.06.2013 – 16.08.2013 http://www.tvl.ro/articole/105-vacanta-tunisia-harta- tunisia.html CAPITOLUL III: ORGANIZAREA SI COMERCIALIZAREA UNUI PRODUS TURISTIC III.I. PREZENTAREA GENERALA A PRODUSULUI TURISTIC 12 " id="pdf-obj-11-24" src="pdf-obj-11-24.jpg">

    CAPITOLUL III: ORGANIZAREA SI COMERCIALIZAREA UNUI PRODUS TURISTIC

    III.I. PREZENTAREA GENERALA A PRODUSULUI TURISTIC

    12

    Programul turistic propus reprezinta un produs turistic de tip circuit. Itinerariul care se desfasoara in urmatoarele destinatii principale: Valea Doftanei – Campina – Ploiesti – Brasov – Sibiu – Targu Mures – Piatra Neamt – Bacau – Vrancea – Buzau – Ploiesti – Campina – Valea Doftanei. Ca obiective turistice vizate in programul turistic pot fi mentionate cele din categoria monumentelor istorice si de arta, obiective turistice din categoria institutiilor cultural artistice, cat si alte obiective desfasurate pe parcursul excursiei. Programul turistic se desfasoara in cursul a 4 zile, in perioada 15-18 iunie, traseul insumand un numar de 870 km. Acest tip de program ofera turistilor ocazia de a descoperii sub indrumarea unui ghid toate atractiile oraselor tranzitate. Transportul se realizeaza prin intermediul agentiei Turism Magellan, aceasta oferind confortul turistilor prin autocare moderne, minim 2 stele. Acestea dispun de urmatoarele facilitati: aer conditionat, muzica, scaune rabatabile, toaleta, instalatie video. Pentru siguranta calatoriei turistilor autocarul dispune de o echipa de soferi ce face calatoria turistilor mai placuta si mai sigura. Pretul aproximativ al produsului 584 RON, pret valabil pentru minim 30 de persoane. Cazarile se efectueaza la hoteluri clasificate 2*-3* cu caracter aparte, de o categorie superioara si o locatie apropiata de principalele obiective turistice ale fiecarui oras.

    III.2. ETAPIZAREA PROGRAMULUI TURISTIC

    ZIUA I

    Intalnirea participantilor va avea loc in data de 15 iunie, ora 7:00 in fata Primariei Valea Doftanei, plecarea facandu-se la ora 7:30.

    Traseul: Valea Doftanei – Sibiu

    13

    Valea Doftanei – Brasov: Popas pentru vizitarea celor mai importante obiective turistice: Biserica Neagra, Turnul Alb, Turnul Negru, Prima Scoala Romaneasca.

    Valea Doftanei – Brasov: Popas pentru vizitarea celor mai importante obiective turistice: Biserica Neagra, Turnul Alb,http://www.google.ro/search?gs_rn=14&gs_ri=psy- ab&pq=prima+scoala+romaneasca&cp=30&gs_id=s&xhr=t&q=prima+scoala+romaneasca+brasov Brasov – Sibiu: Tur de oras cu vizitarea urmatoarelor obiective turistice: Palatul Brukental, Muzeul Astra, Catedrala Evanghelica si Piata Mare a Sibiului. Cazare la Hotelul Sibiu 3*. Acesta dispune de 28 de camere, restaurant si o parcare pazita in curtea interioara. Fiecare camera este amenajata intr-un stil diferit dar la un standard european. *Servicii oferite: cina la restaurantul Hotelului Sibiu *Timp liber pentru cumparaturi ZIUA A II-A *Mic dejun la restaurantul hotelului Sibiu; *Intalnire la 08:30 in fata hotelului pentru continuarea traseului. Traseul: Sibiu – Piatra Neamt Sibiu – Targu-Mures: Oprire pentru vizitarea celor mai importante obiective turistice: Muzeul de Arta, Palatul Culturii si Cetatea Medievala Targu-Mures – Piatra Neamt: Turul orasului Piatra Neamt cu vizitarea celor mai importante obiective turistice: Biserica Botezatorul, Curtea Domneasca Sfantul Ioan Domneasca, Casa Neculai Albu. 14 " id="pdf-obj-13-6" src="pdf-obj-13-6.jpg">

    Brasov – Sibiu: Tur de oras cu vizitarea urmatoarelor obiective turistice: Palatul Brukental, Muzeul Astra, Catedrala Evanghelica si Piata Mare a Sibiului. Cazare la Hotelul Sibiu 3*. Acesta dispune de 28 de camere, restaurant si o parcare pazita in curtea interioara. Fiecare camera este amenajata intr-un stil diferit dar la un standard european. *Servicii oferite: cina la restaurantul Hotelului Sibiu *Timp liber pentru cumparaturi

    ZIUA A II-A

    *Mic dejun la restaurantul hotelului Sibiu; *Intalnire la 08:30 in fata hotelului pentru continuarea traseului. Traseul: Sibiu – Piatra Neamt Sibiu – Targu-Mures: Oprire pentru vizitarea celor mai importante obiective turistice: Muzeul de Arta, Palatul Culturii si Cetatea Medievala

    Targu-Mures

    Piatra

    Neamt: Turul orasului

    Piatra

    Neamt cu vizitarea celor

    mai importante

    obiective

    turistice: Biserica

    Botezatorul,

    Curtea

    Domneasca Sfantul Ioan Domneasca, Casa Neculai Albu.

    14

    Cazare la Hotel Cozla 3*. Acesta este construit pe 12 nivele, ate 260 locuri de cazare in 72 camere duble, 12 matrimoniale si 46 camere duble cu confort sporit(30 de camere cu aer conditionat), toate dotate cu televizor, minibar, telefon cu acces international, feon, aer conditionat, etc. *Servicii oferite: cina la restaurantul Hotelului Cozla *Seara program liber

    ZIUA A III-A *Mic dejun la restaurantul Hotelului Cozla

    *Intalnire la ora 08:30 in fata hotelului pentru continuarea traseului

    Traseul: Piatra Neamt – Buzau

    Piatra Neamt – Bacau: Popas pentru vizitarea celor mai importante obiective turistice: Statuia lui Stefan cel Mare, Salina Targu Ocna, Manastirea Casin. Bacau – Vrancea: Tur de oras pentru vizitarea Muzeului de Istorie si Arheologie, Manastirea Mera, Biserica de lemn, Muzeul Satului.

    <a href=http://www.google.ro/search? q=biserica+domneasca+sf+ioan+botezatorul&biw=1024&bih=485&bav=on.2,or.r_qf . Cazare la Hotel Cozla 3*. Acesta este construit pe 12 nivele, ate 260 locuri de cazare in 72 camere duble, 12 matrimoniale si 46 camere duble cu confort sporit(30 de camere cu aer conditionat), toate dotate cu televizor, minibar, telefon cu acces international, feon, aer conditionat, etc. *Servicii oferite: cina la restaurantul Hotelului Cozla *Seara program liber ZIUA A III-A * Mic dejun la restaurantul Hotelului Cozla *Intalnire la ora 08:30 in fata hotelului pentru continuarea traseului Traseul: Piatra Neamt – Buzau Piatra Neamt – Bacau: Popas pentru vizitarea celor mai importante obiective turistice: Statuia lui Stefan cel Mare, Salina Targu Ocna, Manastirea Casin. Bacau – Vrancea: Tur de oras pentru vizitarea Muzeului de Istorie si Arheologie, Manastirea Mera, Biserica de lemn, Muzeul Satului. http://www.google.ro/search? q=manastirea+mera+din+vrancea&bav=on.2,or.r_qf.&bvm=bv.46751780,d.Yms&biw=1024&bih=485&u m=1&ie=UTF- 15 " id="pdf-obj-14-22" src="pdf-obj-14-22.jpg">

    15

    *Servicii oferite: pranzul la restaurantul Colt de Rai Vrancea- Buzau: Oprire pentru vizitarea urmatoarelor obiective turistice: Muzeul Judetean Buzau, Vulcanii noroiosi. Cazare la Hotel Pietroasa 3*. Hotelul dispune de 180 de locuri, apartamente, camere single, camere duble, restaurant, parcare, sala de conferinte, televizor, minibar, frigider,etc. *Servicii oferite: Cina la restaurantul Hotelului Peitroasa *Seara program liber

    ZIUA A -IV-A

    *Mic dejun la restaurantul Hotelului Pietroasa

    *Intalnire la ora 08:00 in fata hotelului pentru continuarea traseului

    Traseul: Buzau – Valea Doftanei

    Buzau – Valea Doftanei: Se ajunge in Ploiesti la ora 17:00 si se viziteaza urmatoarele obiective turistice:

    Muzeul de Arta, Muzeul de Istorie, Muzeul Ceasului, Palatul Culturii. La ora 20:00 ajungem in fata Primariei Valea Doftanei.

    *Servicii oferite: pranzul la restaurantul Colt de Rai Vrancea- Buzau: Oprire pentru vizitarea urmatoarelor obiective turistice:http://www.google.ro/search?gs_rn=14&gs_ri=psy- ab&cp=16&gs_id=1x&xhr=t&q=muzeul+ceasului+ploiesti&bav=on.2,or.r_qf.&bvm=bv.46751780 III.3. ANALIZE DE PRET 16 " id="pdf-obj-15-20" src="pdf-obj-15-20.jpg">

    III.3. ANALIZE DE PRET

    16

    Nr: 12/15.05.2013 Simbol I-20

    I.- Denumirea excursiei: Piatra Neamt ;

    • - Perioada: 15.062013 – 18.06.2013 ;

    • - Grup minim: 30 de persoane.

    II. Extras din program: Valea Doftanei – Campina – Ploiesti – Brasov – Sibiu – Targu Mures – Piatra Neamt – Bacau – Vrancea – Buzau – Ploiesti – Campina – Valea Doftanei. III.- Beneficiar: Barbu Iulian; - Organizator grup: Timisescu Iulian. IV. Calculatia preturilor de vanzare

           

    Valoarea

    Nr.

    Articole de

    Elemente de cheltuieli

    Elemente de

       

    crt.

    circulaţie

    calcul

    Per turist

    Totala

    1.

    CHELTUELI

    DIRECTE

    Masă

    -

    100 lei

    3000 lei

    2.

    Cazare

    -

    110 lei

    330 lei

    3.

    Transport

    -

    100,08 lei

    3002,4 lei

    4.

    Cheltuieli culturale

    -

    25 lei

    750 lei

    5.

     

    Cheltuieli organizator

    10%

    50 lei

    1500 lei

    6.

    Cheltuieli ghid

    -

    56,66 lei

    1699,8 lei

    7.

    Cheltuieli şofer

    -

    56,66 lei

    1699.8 lei

    8.

    Alte cheltuieli

    -

    10 lei

    300 lei

    9.

    TOTAL CHELTUIELI DIRECTE

     

    521,74 lei

    15652,2 lei

    • 11. COMISION -10% din TCD

     

    52,166 lei

    1564,98 lei

    • 12. TVA – 19% din comision

     

    9,91 lei

    297,3 lei

    • 13. TOTAL COSTURI

     

    583,81 lei

    17514,3 lei

    • 14. TOTAL PREŢ DE VÂNZARE

     

    584 lei

    17520 lei

     

    Incasari:

    (felul si numarul documentului) 1.Bilet excursie

    Data: 15.05.2013 Intocmit: Clinci Mihai Verificat: Ionescu Marian

    Luat la cunostinta, Timisescu Emil

    2 ........................... 3 ...........................

    ........................... 4 Total: 17520 lei

    17

    III.4.ALTE DOCUMENTE INTOCMITE LA VANZAREA PRODUSULUI

    Alte documente intocmite la vanzarea unui produs turistic sunt:

    • - Comanda de servicii;

    • - Comanda de transport auto;

    • - Bilet de excursie;

    • - Diagrama autocarului;

    • - Delegatia;

    • - Decontul excursiei;

    • - Fisa clientului;

    • - Contractul de prestari servicii turistice.

    III.5.CONDITII DE COMERCIALIZARE A PRODUSULUI TURISTIC

    Informatiile scrise, furnizate turistilor de catre agentiile de turism, trebuie sa fie astfel formulate

    incat sa nu permita interpretari echivoce cu privire la pretul, continutul pachetului de servicii si la alte conditii ce urmeaza a fi incluse in contractul dintre agentie si turist. Contractul dintre agentia de turism si turist este acordul de vointa intre agentia tour-operatoare sau detailista si turist, care are ca obiect cumpararea unor servicii turistice de catre turist si eliberarea documentelor de plata si a documentelor de calatorie de catre agentia de turism. Informatiile privind serviciile turistice vor fi prezentate sub forma unui catalog, pliant sau a altui inscris, agentia avand obligatia sa faca dovada ca turistul a primit un exemplar.Agentia de turism are obligatia sa furnizeze turistilor, in scris, inaintea incheierii contractului informatiile adecvate referitoare la:

    • a) Localitatea de destinatie a excursiei sau sejurului;

    • b) Ruta de parcurs, eventual sa ofere si o harta turistica;

    • c) Mijloacele de transport utilizate, caracteristicile si categoria acestora;

    • d) Tipul unitatilor de cazare, adresele si categoriile de clasificare a acestora;

    • e) Serviciile de masa oferite si categoria de clasificare a unitatilor de alimentatie;

    • f) Durata programului, cu indicarea datei sosirii si plecarii;

    • g) Informatii generale privind regimul pasapoartelor si a vizelor, formalitatile de sanatate necesare calatoriei sau sejurului;

    • h) Cuantumul avansului, daca este cazul, precum si termenul pentru efectuarea restului de plata;

    18

    i) Numarul minim de persoane necesar pentru realizarea programului si termenul limita pentru

    informarea turistului, in caz de anulare;

    • j) Oportunitati de incheiere a unor asigurari facultative pentru asistenta in caz de boala, accidente, etc.

    19

    CAPITOLUL IV: CONCLUZII SI PROPUNERI DE IMBUNATATIRE A ACTIVITATII AGENTIEI TURISM MAGELLAN

    Agentiile de turism au rolul unor societati comerciale de distributie care faciliteaza contactele intre clientela turistica potentiala si firmele prestatoare de servicii turistice dintr-o anumita zona receptoare aleasa de turisti ca destinatie pentru vizitare si petrecerea vacantelor. Importanta agentiilor de turism in distributia ofertei este ilustrata prin numarul mare al acestora,

    volumul activitatii desfasurate precum si prin prezenta lor in toate zonele geografice si in special in cele emitatoare de fluxuri turistice.

    Masuri de imbunatatire a activitatii agentiei de turism

    S.C. TURISM MAGELLAN S.R.L. vizeaza urmatoarele ascpecte:

    Cercetarile de marketing; Politica de produs; Politica de pret; Politica de distributie; Resursele umane ale agentiei. Succesul pe piata al unei agentii de turism depinde de modul in care aceasta reuseste sa conceapa produsele turistice care sa asigure satisfacerea intr-o masura cat mai mare a diferitelor segmente de clientela. Plecand de la aceste premise, agentia de turism “Turism Magellan” isi propune realizarea unor riguroase studii de piata, in vederea obtinerii acelor informatii ce vizeaza atat cererea cat si oferta, dar si celelalte componente ale pietei turistice. O alta masura de imbunatatire a activitatii agentiei vizeaza politica de piata a unor produse turistice noi care sa vina in intampinarea diversitatii motivelor de calatorie, o atenta selectionare a serviciilor ce vor fi combinate in cadrul produsului turistic, alegerea celor mai variate si atractive destinatii turistice cu un bogat potential natural si antropic. Analiza informatiilor obtinute prin chestionarea unui esantion reprezentativ al cererii, a scos in evidenta preferinta pentru produsele turistice de tip sejur si pentru circuite.In acest scop agentia si-a propus sa isi diversifice gama de sejururi avand destinatie zona de litoral, atat in statiuni turistice din tara cat si din strainatate.

    20

    In ceea ce priveste raportul pret / calitate, majoritatea turistilor chestionati au fost multumiti. Acest lucru a fost posibil intrucat obiectivul nostru principal a fost si va fi oferirea unor servicii de calitate la preturi cat mai accesibile. Se stie ca in relatia personal – client, comportamentul personalului, atitudinea acestuia, modul de a actiona si de a reactiona, reprezinta criterii esentiale de apreciere a calitatii serviciilor in ansamblul lor, elemente care genereaza multumirea si satisfactia clientilor. De aceea competenta si profesionalismul vor fi aspecte esentiale ce vor sta la baza politicii resurselor umane promovate la nivelul agentiei “Turism Magellan”.

    BIBLIOGRAFIE

    Manual pentru calificarea Tehnician in turism: clasa a XI-a, Filiera tehnologica, Profil servicii

    Bucuresti, Editura Didactica Pedagogica, 2005 Organizarea agentiei de turism Stefania Mihai, Valentina Capota, Florentina Costea, Carmen

    Veteanu, Editura CD Press; Tehnica operatiunilor de turism: G. Stanciulescu si G. Tigu, Editura All Beck, Bucuresti, 1999

    21

    ANEXE

    ANEXE <a href=http://www.google.ro/search?um=1&hl=ro&gl=ro&q=harta+agentiei+turism+magellan+brasov&bav=on https://www.facebook.com/photo.php? fbid=100572320075131&set=a.100572280075135.508.100003670891165&type=1&theater 22 " id="pdf-obj-21-5" src="pdf-obj-21-5.jpg">
    ANEXE <a href=http://www.google.ro/search?um=1&hl=ro&gl=ro&q=harta+agentiei+turism+magellan+brasov&bav=on https://www.facebook.com/photo.php? fbid=100572320075131&set=a.100572280075135.508.100003670891165&type=1&theater 22 " id="pdf-obj-21-9" src="pdf-obj-21-9.jpg">

    22

    Biserica Neagra

    Biserica Neagra <a href=http://www.google.ro/search?hl=ro&gs_rn=12&gs_ri=psy- ab&cp=10&gs_id=14&xhr=t&q=biserica+neagra&bav=on.2 Palatul Brukental http://ghid-turistic.com/obiective-turistice/sibiu/palatul-brukenthal-sibiu Muzeul de Arta Targu-Mures http://museum.ici.ro/transilvania/mures/romanian 24 " id="pdf-obj-23-5" src="pdf-obj-23-5.jpg">

    Palatul Brukental

    Biserica Neagra <a href=http://www.google.ro/search?hl=ro&gs_rn=12&gs_ri=psy- ab&cp=10&gs_id=14&xhr=t&q=biserica+neagra&bav=on.2 Palatul Brukental http://ghid-turistic.com/obiective-turistice/sibiu/palatul-brukenthal-sibiu Muzeul de Arta Targu-Mures http://museum.ici.ro/transilvania/mures/romanian 24 " id="pdf-obj-23-13" src="pdf-obj-23-13.jpg">

    Muzeul de Arta Targu-Mures

    Biserica Neagra <a href=http://www.google.ro/search?hl=ro&gs_rn=12&gs_ri=psy- ab&cp=10&gs_id=14&xhr=t&q=biserica+neagra&bav=on.2 Palatul Brukental http://ghid-turistic.com/obiective-turistice/sibiu/palatul-brukenthal-sibiu Muzeul de Arta Targu-Mures http://museum.ici.ro/transilvania/mures/romanian 24 " id="pdf-obj-23-19" src="pdf-obj-23-19.jpg">

    24

    Agentia Turism Magellan

    Data 15.06.2013

    BILET DE EXCURSIE NR 25

    S-a încasat de la Popescu Maria din Valea Doftanei suma de 584 lei (cinci sute optzeci si patru lei) reprezentând contravaloarea a 1 loc la excursia cod I-20 din 15.06.2013 – 18.06.2013 pe itinerariul Valea Doftanei – Campina – Ploiesti – Brasov – Sibiu – Targu Mures – Piatra Neamt – Bacau – Vrancea – Buzau – Ploiesti – Campina – Valea Doftanei Nr.loc în autocar: 30

    Agent de turism, Iordache Alexandra

    26

     

    VOUCHER Nr./ __________

    Nume Agentie:

    Adresa

    Data

    : ___________________

    Tel/Fax :

    e-mail :

     

    Licenta nr……

    Prezentul voucher se prezinta la :

     

    Nume Hotel:

    Categorie:

    Adresa:

    Telefon:

    Email:

    Pe baza acestui document va rugam sa asigurati urmatoarele servicii:

     

    Cazare

    Masa

    Transfer

    Numele turistului :

    Nr.de persoane

    Data intrare :

    …………………………… ..

    …………………………… ..
    …………………………… ..
    …………………………… ..

    ……………………………………

    Adlt.

    Copii/children

    Inft

    Data iesire :

    ………………………….

    ……………………………………

     

    Nr. De nopti…… :

    ..

    ………………………….

    Alte servicii in afara celor mentionate in prezentul voucher vor fi platite direct de catre turist.

    Agent de

    Turism/Travel Agent

    Further services,other than specified in this voucher, will be paid by tourist directly.

     

    …………………………………… ..

     

    27