SISTEME INFORMATICE IN ACTIVITATILE

DE TURISM SERVICII

A doua jumatate a secolului al XX-lea a fost marcata de patrunderea tot mai

pregnanta si activa a sistemelor informatice in activitatea si conducerea firmele de
turism. Aceasta tendinta a fost justificata de posibilitatea extinderii sistemului
informational prin intermediul sistemelor informatice.
Este bine cunoscut ca intre sistemul informatic si cel informational exista un
raport de la parte la intreg. Sistemul informatic cuprinzand atat fazele manuale cat
si cele automatizate/ mecanizate ale:
culegerii si inregistrarii informatiilor;
vehicularii informatiilor;
prelucrarii informatiilor.
In momentul actual se constata o crestere a ponderii si rolului sistemului
informatic in ansamblul sistemului informational. Desi in marile organizatii, mai ales
din domeniul serviciilor si cu precadere in sectorul turistic, sistemul informatic
reuneste peste 90 % din totalitatea elementelor informationale, trebuie sa
recunoastem ca intotdeauna vor exista elemente informationale cele ce tin strict
de natura umana cu un pronuntat caracter informal, ce nu vor face parte din
sistemul informatic.
Marile companii touroperatoare, cele specializate in transporturi internationale
de calatori, dar mai ales cele din transporturile turistice, au introdus utilizarea
sistemelor informatice specifice pentru anumite activitati specifice obiectului lor de
activitate. Dovedindu-se deosebit de dinamic, domeniul a propus numeroase alte
aplicatii pentru hotelarie, restauratie si nu in cele din urma pentru animatie si
agrement.
Succesul cunoscut de informatizarea activitatilor turistice este de necontestat,
iar astazi desfasurarea unei activitati eficiente fara utilizarea unor altfel de sisteme
este de neconceput. Fara a realiza o analiza evolutiva a sistemelor informatice
utilizate in activitatile de turism, vom face in continuare o succinta prezentare a
celor mai des intalnite.
1 SISTEMELE INFORMATICE FRONT OFFICE
Sunt sisteme de prelucrare a informatiilor si care ofera rapoarte in forma vizuala
sau scrisa. Ele sunt utilizate cu precadere in managementul activitatilor de cazare
turistica, de dimensiune medie si mare (terestre echipamente de cazare diverse:
hoteluri, moteluri, pensiuni, etc. sau navale vase de croaziera), dar si in cadrul
agentiilor turistice.
Aceste sisteme pot fi:
sisteme pentru inregistrarea turistilor sisteme prin care se preiau
datele personale ale turistilor;
sisteme comercializarea produselor turistice diverse, inchirierea de
autoturisme etc.;
sisteme pentru gestiunea managementul camerelor sisteme care ofera
informatii privind nivelul de ocupare camerelor, statutul (liber/ ocupat,
curatenia s.a), situatia financiara, preluarea mesajelor, precum si diverse
informatii statistice;
sisteme pentru evidenta incasarilor care asigura procesarea
tranzactiilor si ofera informatii despre debitele si creditele in relatie cu
clientii.

Astfel de sisteme Front Office sunt utilizate, cu succes, in mod frecvent mai ales
dupa 1990 si in Romania. Dezvoltarea unor astfel de aplicatii a realizat progrese
legate de dimensiunea unitatilor deservite (numar de camere), numarul si
diversitatea prestatiilor turistice gestionate, forme de plata etc.
2 SISTEME INFORMATICE UTILIZATE PENTRU REZERVARI
Sunt sisteme care pot opera atat cu turistii individuali cat si cu agentiile de
turism sau comisionarii. Aceste sisteme sunt caracterizate prin faptul ca reunesc
serviciile de informare, rezervare si vanzare propriu-zisa. Ele asigura accesul rapid
la informatii si acuratetea acestora, permitand o alegere optima si a pretului cel mai
bun.
Este bine de retinut ca pe langa sistemele clasice de rezervari (organizate ca
sisteme proprii ale marilor grupuri/lanturi hoteliere CRS sau sistemele globale de
distributie G.D.S.) astazi exista tot mai multe sisteme de rezervari care utilizeaza
Internetul (mai utilizate de companiile care executa operatiuni transnationale, dar
nu numai).
Dupa cum este cunoscut Internetul afirmat in urma cu mai bine de trei decenii
a revolutionat lumea difuzarii informatiilor desfiintand practic limitele de ordin
geografic. Iar utilizatorii lui au crescut de la 14.4 milioane in 1995, la peste 500
milioane in 2002.
In tara noastra Internetul si-a facut aparitia timid (1993), dar evolutia sa a fost
deosebit de rapida, mai ales in domeniul educatiei, comunicarii si nu in cele din
urma in serviciile turistice.
Ultimii ani ai veacului trecut si primii ani ai celui prezent, au inregistrat o crestere a
numarului site-urilor pe Internet pentru fiecare:
zbor,
hotel,
companie rent-a-car,
excursie,
ce poate fi rezervate direct fara a consulta un agent de turism.
Aceste pagini de web includ:
Travelocity (www.travelocity.com),
Travelweb (www.travelweb.com),
Expedia (www.expedia.com),
Tiss (www.tiss.com),
Enquest (www.enquest.com),
Vizion (www.vizion.com),
Yahoo!(www.yahoo.co.uk/business and Economy/Campanies/Travel).
Spre exemplu, Expedia este sustinuta de Microsoft si are link-uri spre agenti
ca Amadeus, Worldspan, care ofera:
bilete de avion,
rezervari de camere la hotel,
inchirieri de autoturisme,
bilete de tren,
voiaje forfetare, etc.
In concordanta cu evolutia tehnologica inregistrata, astazi cele trei faze majore
ale comercializarii produsului turistic pe Internet8sunt:
Noile mijloace si sisteme utilizate genereaza strategii care la randul lor pun in
evidenta globalizarea si deregularizarea pietelor turistice, dar mai pregnant
evidente pe cele de transport aerian.

Rezervarea si distributia computerizata sunt componente esentiale ale

strategiilor de marketing in transportul aerian. Ele transmit si proceseaza informatii
mult mai eficient decat orice alt sistem traditional folosit de companiile individuale.
Fiecare companie are propriul ei CRS (computer reservation system). Ele pot fi
conectate la un GDS (global distribution system) care este folosit de agentii de
turism pentru a afla informatii despre toate companiile aeriene si prestatorii de
servicii despre care exista informatii in sistem.
Sistemele internationale de rezervare si distributie joaca un rol decisiv in
turismul international deoarece pun in contact producatorii si cumparatorii
produselor turistice. In special firmele turistice din America de Nord si Europa
folosesc GDS-urile (sistemele globale de distributie). 2/3 din agentiile conectate la
un GDS sunt localizate in America de Nord sau Europa.
Sistemele globale proceseaza informatii si rezervari mult mai eficient decat
sistemele tip acces-singular. Totusi, importanta strategica a GDS-urilor a scazut de
cand autoritatile europene si americane au introdus reglementari clare pentru a
preveni obtinerea de avantaje nemeritate prin distorsionarea informatiilor
prezentate de diversi operatori, care astfel ar putea obtine castiguri mai mari decat
atunci cand ar detine ei insisi un GDS.
Aceeasi tendinta de specializare sau de dependenta a pietei fata de un anumit
sistem o regasim si atunci cand ne referim la state. Cele mai utilizate sisteme
internationale de rezervari sunt:
Amadeus preponderent in: Franta, Germania, Tarile Scandinave si Spania.
Galileo preferat in mod special de tari precum: Austria, Irlanda, Italia, Portugalia,
Olanda, Elvetia si Marea Britanie.
In anii 19901991 s-au initiat negocieri in legatura cu formarea unei aliante de
piata intre Sabre si Amadeus prin preluarea de catre primul sistem a unei parti din
celalalt sistem.
Structura pietei CRS (computer reservation systems) este intr-o continua evolutie,
avand perspectiva certa de a deveni mai oligopolistica chiar decat piata
transporturilor aeriene. De altfel, procesul de integrare si concentrare din domeniul
CRS a accelerat tendinta de integrare a companiilor aeriene.
Majoritatea lanturilor hoteliere dispun de birouri proprii de rezervari, sau sunt
racordate la un sistem informatic international. Mai mult transporturile pe calea
ferata au initiat, la randul lor, un sistem de rezervare SOCRATE Systeme Offrant a
la Clientele la Reservation dAffaires et de Tourisme en Europe aflat in conexiune
cu Sabre10, ce asigura serviciile de calatorie si cazare.
In sens larg, sistemele de rezervare si informare sunt de trei tipuri:
1. sisteme de informare, care functioneaza ca banci de date accesibile prin sisteme
de transmisie Minitel in vederea consultarii. Clientul poate solicita si primi
informatii scrise mai detaliate.
2. sistemele de disponibilitate ofera informatii cu privire la starea de liber sau de
complet ocupat a unui hotel la un moment dat. Astfel de sisteme au in vedere
sosirile neprevazute ale clientilor intr-un oras. In locurile strategice (aeroport, gara,
centru) se amplaseaza cate un panou cuprinzand planul orasului, cu
amplasamentele hotelurilor aderente la sistem si caracteristicile lor (categorie,
tarife practicate). Pentru fiecare hotel in parte, pe panou este indicata situatia
de camere disponibile (lumina verde) sau ocuparea la capacitate (lumina
rosie). Vizualizarea pe panou a situatiei in fiecare moment este telecomandata chiar
de la hotelul respectiv. Dupa consultarea panoului, in deplina cunostinta de cauza,
clientul poate efectua o rezervare, fie telefonic, fie prin actionarea unei taste care il

pune in legatura cu hotelul dorit. Fiecare hotel aderent la un astfel de sistem

plateste o redeventa anuala.
3. sistemele de rezervare computerizata pot fi asimilate cu sistemele de gestiune a
stocurilor, fiind vorba despre situatia camerelor sau locurilor disponibile si a celor
deja inchiriate (rezervate).
Tot in sistem tablou pot fi concepute si solutii mai simple. In aeroport sau gara
pot exista si posturi telefonice care pun clientul in legatura cu hotelul prin simpla
ridicare a receptorului (sistem utilizat de Novotel).
Sistemele de rezervari ale principalelor lanturi hoteliere internationale sunt:
Holidex Holiday Inn,
Roomfinder Ramada,
Marsha Marriott.
In afara sistemelor de rezervare specializate, proprietate a marilor grupuri si
lanturi hoteliere, au fost create si sisteme de rezervare care functioneaza ca
societati independente si care incheie contracte cu hotelurile interesate de astfel de
sisteme. Adesea, fondatorii unui sistem de acest tip sunt mai multe lanturi
independente, de mici dimensiuni, sau hoteluri importante.
Odata creat, un sistem se va dovedi interesant pentru toate categoriile de
hoteluri:
mici si mari,
exploatatii individuale,
hoteluri de lant, sezoniere si permanente.
Principalele functii asigurate sunt similare sistemelor de rezervare specializate:
informarea clientului cu privire la hotel si posibilitatile de cazare, precum si
preluarea cererilor de rezervare.
Unele societati, pe langa activitatea de rezervare, si deci de intermediere a
vanzarilor, isi asuma si activitatea de comunicatie desfasurata in favoarea hotelului
pe anumite piete. Acesta este specificul societatilor de reprezentare. Rolul
societatilor de reprezentare este major in cazul hotelurilor amplasate la mari
distante de clientii lor (hotelurile din SUA fata de clientela din Europa).
Cea mai mare societate de reprezentare hoteliera era pana de curand UTELL
International (Marea Britanie), creata in 1975. In 1997, din asocierea Utell
Intl. si Anasazi Travel Resources a rezultat REZsolutions Inc. cu 1.5 milioane de
camere in 700 de hoteluri, cu sediul in SUA.
Cele mai mari sisteme de rezervare sunt dominate de liniile aeriene europene si
americane. Sunt considerate mai importante urmatoarele 5 sisteme:
Galileo international s-a format prin asocierea retelei americane Covia-Apollo,
infiintata de United Airlines, si de reteaua europeana Galileo, formata in Marea
Britanie de British Airways, Alitalia, Swissair, KLM si Olympic Airways.
Sabre creat de America Airlines, a fost cea mai mare retea din lume inaintea
fuziunii Apollo-Galileo.
Worldspan a fost creat de companiile aeriene americane Delta, TWA si NorthWest,
s-a asociat cu Abacus, un sistem creat de un grup de companii aeriene asiatice.
Amadeus a fost infiintat de companiile aeriene europene Air France, Lufthansa,
Iberia si SAS, ca reactie de raspuns la retelele americane.
Abacus a fost creat de transportatori aerieni din Asia.
Worldspan si Amadeus sunt doua dintre sistemele de rezervare prezente in tara
noastra si in egala masura utilizate de firmele de turism din Romania.
3 SISTEME INFORMATICE CE FOLOSESC INTERNETUL

Dupa cum este cunoscut aceste sisteme informatice vin sa gestioneze

activitatile desfasurate de agentiile de turism sau de agenti individuali la nivel
global. Este bine de luat in calcul si faptul ca in momentul de fata grosul
transportului aerian este orientat fie spre calatoriile de afaceri, fie spre cele de
placere. Persoanele ce calatoresc pentru afaceri fac acest lucru in scopuri
economice, iar cheltuielile sunt suportate de firmele pentru care lucreaza. Drept
urmare este nevoie de flexibilitate in realizarea unui aranjament dat fiind ca nu in
putine situatii aranjamentele se schimba in ultima clipa, sau pot apare renuntari
care se doresc a avea un tratament cat mai prietenesc. Pentru toate acestea este
nevoie de o informare cat mai completa, mai rapida si usoara de efectuat. Toate
acestea sunt oferite de sistemele informatice ce utilizaza Internetul.
Dupa cum rezulta dintr-o cercetare realizata in anul 2001, de catre Bussines
Traveller - printre cititorii sai:
8 din 10 persoane utilizeaza Internetul pentru a-si programa o calatorie,
in timp ce 6 din 10 intervievati foloseau reteaua pentru rezervari.
In momentul actual patru sunt sistemele informatice care impart majoritatea
pietei turistice, prin cele mai importante GDS-uri:Galileo International, Sabre,
Amadeus, Worldspan.
Alaturi de acestea dar cu actiune zonala limitata sunt cunoscute:
System One (USA),
Abacus (Extremul Orient, dar cu participatie si la Worldspan),
Gemini (Canada),
Fantasia, Qantam, Jalcom (pentru Orientul indepartat) s.a.
Ultimii ani au marcat relatii intre aceste sisteme, care se spera a conduce in
viitor la realizarea unui sistem global.
Sistemele de acest tip utilizeaza echipamente hardware si software specifice in
desfasurarea acestor activitati. Desi in momentul de fata prestatorii, de servicii
turistice din Romania, care exploateaza aceste sisteme realizeaza doar activitati
de ticketing, este bine de retinut ca aceste sisteme pot fi utilizate si in activitati de:

marketing,
management,
comunicatii.
Vom prezenta in continuare doua dintre cele mai utilizate sisteme informatice de
rezervari aflate si in Romania.
3.1 Amadeus (www.amadeus.com)
Grupul Amadeus Global Travel Distribution a fost fondat in 1987 (60 % din
capital este detinut de Air France, Iberia si Lufthansa) si a devenit operational in
1992.Dupa lansare sistemul de rezervari Amadeus, avea sa devina in scurt timp
lider al pietei turistice europene. Trei ani mai tarziu (1995), dupa preluarea
controlului sistemului american System One, Amadeus devine cel mai dezvoltat
sistem de rezervari din lume.
Impreuna, cele doua sisteme de rezervari, sunt utilizate de peste:
33.000 de agentii de voiaj din intreaga lume (ce ofera serviciile a 700 de
companii aeriene),
aproape 30.000 de hoteluri,
41 de societati de inchiriere de autoturisme. 13
Amadeus este una dintre companiile de varf din domeniul tehnologiei
informatiei care ofera:

 mijloace de distributie on line,

marketing si management pentru activitatea agentiilor de turism sau a altor
organizatii specifice.
Cartierul general este situat la Madrid (Spania), Centrul de marketing si
dezvoltare se afla la Sophia Antipolis, Nice (Franta), iarCentrul tehnic (de date) la
Erding, Munchen (Germania).
Amadeus are de asemenea birouri regionale de help desk in Bangkok, Buenos
Aires si Miami.
Reprezentantele Amadeus din 132 de tari asigura:
serviciile specifice locale de implementare de produse,
help-desk,
training.
Reteaua globala Amadeus (AMANET) asigura comunicatia dintre utilizatori
folosind o retea de mare viteza pentru transmisia de date, voce si video, dispunand
de 15 centre de prelucrare (in Europa, America de Nord si Asia).
Drept urmare Amadeus este cel mai dezvoltat sistem de rezervari cu distributie
globala din industria turistica. El ofera furnizorilor de servicii turistice (companii
aeriene, lanturi hoteliere sau companiile de rent-a-car) un sistem de distributie
global si eficient, permitand oricarei agentii din lume crearea unei rezervari in timp
real. Sistemul este cea mai importanta modalitate de vanzare pentru agentiile de
turism, care reprezinta majoritatea covarsitoare a utilizatorilor Amadeus.
Aflat in fata unui singur terminal, utilizatorul este conectat la o uriasa baza de
date din domeniul serviciilor turistice, reunite de catre Amadeus. In afara de
rezervari, sistemul mai pune la dispozitia utilizatorului informatii utile din domeniu,
cum sunt cele legate de viza, precautii medicale, vamale, rate de schimb si chiar
despre timpul probabil.
Noile produse Amadeus au inclus:
Amadeus Vista, un browser pentru agentiile de turism,
Value Pricer, care permite cautarea mai eficienta a celor mai mici tarife.
In decembrie 1998, AMADEUS a primit certificatul ISO 9002, devenind astfel
primul sistem de distributie globala caruia i s-a acordat aceasta prestigioasa
recunoastere. ISO 9002 urmeaza modelul standardului ISO 9000 in ceea ce priveste
cele mai bune metode de management a calitatii si se refera in special la furnizarea
produselor si serviciilor. Datorita acestei certificari, agentiile de turism precum si
ceilalti clienti, furnizori de servicii, ce utilizeaza sistemul AMADEUS beneficiaza de
un nivel superior de asistenta a clientilor, respectiv al serviciilor de management.
AMADEUS a inceput demersurile in ceea ce priveste standardul ISO 9002 la
sfarsitul anului 1997, dupa infiintarea departamentului de Management a Calitatii,
ce are obiective specifice de implementare a sistemului calitatii in intreaga lume.
Aceasta a determinat ca domeniile de prioritate initiala pentru certificare sa
cuprinda toate activitatile in care AMADEUS a avut contact direct cu clientii, in
specialGlobal Customer Support inclusiv departamentul de Help Desk si Training
si Data Management Services pentru furnizorii Amadeus de servicii de turism cum
sunt:
companiile aeriene,
lanturile hoteliere,
companiile de rent-a-car.
Incepand cu anul 1999, actiunile Amadeus sunt cotate la bursa.
Dintre produsele oferite de Amadeus fac parte:

Amadeus AIR, practicabil din 1996 cand au fost introduse orariile a 730 de linii
aeriene, cu posibilitatea de a efectua rezervari de bilete de avion pe 432 linii
aeriene. Produsul furnizeaza utilizatorului disponibilitati in timp real si detalii
privitoare la zboruri cum ar fi: ore de decolare si aterizare, tipul echipamentului de
zbor, harta avionului, detalii despre meniul servit in avion. Tarifarea este usoara si
rapida. Se pot afisa liste de preturi in ordine crescatoare.
Amadeus CAR, prin intermediul caruia agentiile de turism pot face rezervari de
masini pentru mai mult de 50 de companii de rent-a-car din intreaga lume, in peste
22.000 de localitati. Rezervarile de masini pot fi integrate impreuna cu celelalte
tipuri de rezervari de avion si de hotel pentru a putea oferi clientilor pachete cat
mai complete de servicii. Majoritate rezervarilor sunt procesate in timp real, direct
din sistemul propriu al furnizorului, in mai putin de 10 secunde.
Amadeus HOTELS, cu ajutorul caruia agentii pot face rezervari pentru mai mult de
51.000 de hoteluri din intreaga lume. Dintre cele 200 de lanturi hoteliere prezente
in sistem, peste 95% pun la dispozitia utilizatorului conexiuni in timp real
(rezervarea este confirmata in aproximativ 10 secunde). Hotelurile pot fi cautate
dupa adresa, nume, tip de tarif sau chiar dupa tipul de pat din camere.
Amadeus Leisure, permite agentiilor de voiaj din Anglia sa se lege la AT &T Istel si
sa foloseasca legaturi video text cu touroperatori si alti furnizori de vacante. Acesta
ofera ocazia agentiilor de voiaj sa foloseasca acelasi computer pentru calatoriile de
placere ca si pentru cele de afaceri.
Amadeus Service, grupeaza toate functiile si caracteristicile ce usureaza procesul
de rezervare oferind ajutor in utilizarea sistemului si a produselor acestora.
Amadeus Information System, ofera informatii detailate si precise despre
produsele turistice si destinatiile de calatorie in mai multe limbi straine. 14
Toti agentii de turism din intreaga lume care lucreaza in Amadeus sunt autorizati
sa creeze rezervari pentru compania de cai ferate americana AMTRAK, fara a avea o
certificare speciala de la aceasta companie. Pentru a emite bilete, a clarifica
procedura de facturare si de incasare a comisionului, agentii trebuie sa contacteze
reprezentantul Amtrak din tara respectiva.
O serie de produse Amadeus, cum ar fi Ferry, Tours, Cruise si Destination, nu sunt
inca utilizate in Romania.
3.2 Worldspan (www.worldspan.com)
Ultimile statistici considera Worldspan drept lider in industria turistica de ecommerce, apreciindu-se ca detine mai mult de 50 % din totalul rezervarilor facute
on-line.
La fel ca si Amadeus, concurentul sau Worldspan este un sistem global de
distributie, care ofera furnizorilor de servicii turistice cum sunt:
companiile aeriene,
lanturile hoteliere,
companiile de rent-a-car,
un instrument eficient pentru efectuarea rezervarilor, permitand oricarei agentii din
lume crearea unei rezervari in timp real. Prin aceasta el ajuta agentiile de turism sa
desfasoare o activitate operativa si eficienta, atat pentru client cat si pentru firma in
cauza.
Astazi, in lume mai mult de 20.800 de agentii de turism
utilizeaza Worldspan pentru a gestiona informatiile de calatorie si activitatile
agentiilor de turism cu solutii hardware si software, incluzandu-le pe cele mai noi
bazate pe Web.

In Romania Worldspan s-a dovedit a fi deosebit de dinamic, de bine reprezentat

si primit. Sunt numeroase agentiile touroperatoare si unitatile hoteliere care-l
utilizeaza in construirea produselor lor turistice, respectiv comercializarea
prestatiilor turistice.
4 SISTEME INFORMATICE INTELIGENTE UTILIZATE IN CAUTAREA
INFORMATIILOR SI PLANIFICAREA CALATORIILOR
Acesti agenti inteligenti vin sa ajute la gasirea informatiilor (legate de oferte,
transport, restaurante) intr-un mod rapid si eficient, permitand compararea ofertelor
si alegerea celei optime. Sistemul poate fi utilizat cu succes atat de catre prestatorii
de servicii specializati cat si de catre turisti. In momentul actual astfel de sisteme
sunt tot mai utilizate in America de Nord, fapt care a condus la o scadere a
numarului agentiilor de voiaj.
4.1 Sisteme de prezentare bazate pe realitatea virtuala
Aceste sisteme sunt din ce in ce mai folosite pentru a oferi clientului potential o
informare cat mai completa asupra ofertei. Sunt soft-uri specifice ce asigura o
interactiune cu utilizatorul permitand panoramari, vizualizari in detaliu si alte
elemente ce tin de realitatea virtuala. Pornind de la simple imagini statice,
continuand cu filme si chiar imagini transmise in direct prin intermediul unui sistem
de camere cu mare putere de reglare, cu un ridicat grad de acuitate si mobilitate
(apropiere departare a imaginii, unghi de abordare, sunet etc.) sistemele de
prezentare bazate pe realitatea virtuala contribuie la o mai buna si corecta
informare a potentialilor turisti, ajutand totodata la luarea mai rapida a deciziei de
cumparare a locatiei de vacanta.
Sistemele de prezentare bazate pe realitatea virtuala pot fi utilizate cu succes
atat pentru oferirea de informatii privind achizitionarea, cat si pentru informarea si
documentarea angajatilor din firmele turistice aflati in contact direct cu turisti, din
randul carora agentii de turism si ghizii sunt cei mai avantajati.
Din pacate astfel de sisteme virtuale sunt utilizate in momentul de fata doar de
catre organizatiile din tarile cu traditie si experienta din industria ospitalitatii, care
realizeaza ca investitia realizata pentru un astfel de sistem poate contribui la
cresterea vanzarilor si la fluidizarea fluxurilor de turisti.
4.2 Alegerea sistemului informatic potrivit
Cercetarile din ultimii ani releva ca alegerea sistemului informatic potrivit
reprezinta un factor critic pentru managementul marketingului turistic. Un studiu
efectuat in 1995 arata ca agentiile de turism aleg un sistem dupa mai multe criterii:
Exactitatea informatiilor;
Usurinta folosirii;
Rapiditatea raspunsului;
Help-desk;
Training;
Pret.
Potrivit aceleasi cercetari fiecare dintre sistemele de rezervari prezinta minusuri
si plusuri insa fiecare dintre ele incearca sa ofere conditii si prestatii din ce in ce mai
performante care sa contribuie la o servire cat mai rapida si mai convenabila
clientului.
In mod evident e-turismul a facut pasi mari in ultimii ani. Numai In Europa
obtinandu-se in 2002 o cifra de afaceri de peste 10 miliarde USD.15 Intrebarea ce
se ridica in final este legata de suprematia in viitor a e-turismului European. Va fi el
condos de grupurile aeriene americane sau de cele europene. Oricare va fi

invingatorul este stiut ca din concurenta actorilor pietei castiga in principal clientulconsumatorul.
In mod evident e-turismul a facut pasi mari in ultimii ani. Numai In Europa
obtinandu-se in 2002 o cifra de afaceri de peste 10 miliarde USD.15 Intrebarea ce
se ridica in final este legata de suprematia in viitor a e-turismului European. Va fi el
condos de grupurile aeriene americane sau de cele europene. Oricare va fi
invingatorul este stiut ca din concurenta actorilor pietei castiga in principal clientulconsumatorul.
DE RETINUT:
1. In momentul actual se constata o crestere a ponderii si rolului sistemului
informatic in ansamblul sistemului informational. Succesul cunoscut de
informatizarea activitatilor turistice este de necontestat, iar astazi desfasurarea unei
activitati eficiente fara utilizarea unor altfel de sisteme este de neconceput
2. Sistemele informatice Front Office sunt sisteme de prelucrare a informatiilor si care ofera rapoarte in
forma vizuala sau scrisa. Ele sunt utilizate cu precadere in managementul activitatilor de cazare turistica,
de dimensiune mare si mijlocie si pot fi sisteme pentru inregistrarea turistilor, sisteme comercializarea
produselor turistice, sisteme pentru gestiunea managementul camerelor. sisteme pentru evidenta
incasarilor.
3. Sisteme informatice utilizate pentru rezervari sunt sisteme care pot opera atat
cu turistii individuali cat si cu agentiile de turism sau comisionarii. Aceste sisteme
sunt caracterizate prin faptul ca reunesc serviciile de informare, rezervare si
vanzare propriu-zisa.
4. Dupa cum este cunoscut Internetul afirmat in urma cu mai bine de trei decenii
a revolutionat lumea difuzarii informatiilor desfiintand practic limitele de ordin
geografic.
5. Fiecare companie are propriul ei CRS (computer reservation system). Ele pot fi
conectate la un GDS (global distribution system) care este folosit de agentii de
turism pentru a afla informatii despre toate companiile aeriene si prestatorii de
servicii despre care exista informatii in sistem.
6. In sens larg, sistemele de rezervare si informare sunt de trei tipuri: sisteme de
informare, care functioneaza ca banci de date accesibile prin sisteme de
transmisie Minitel, sistemele de disponibilitate ofera informatii cu privire la starea
de liber sau de complet ocupat a unui hotel la un moment dat, sistemele de
rezervare computerizata pot fi asimilate cu sistemele de gestiune a stocurilor.
7. Amadeus este cel mai dezvoltat sistem de rezervari cu distributie globala din
industria turistica. El ofera furnizorilor de servicii turistice (companii aeriene, lanturi
hoteliere sau companiile de rent-a-car) un sistem de distributie global si eficient,
permitand oricarei agentii din lume crearea unei rezervari in timp real.
8. Worldspan este un sistem global de distributie, care ofera furnizorilor un
instrument eficient pentru efectuarea rezervarilor, permitand oricarei agentii din
lume crearea unei rezervari in timp real. Prin aceasta el ajuta agentiile de turism sa
desfasoare o activitate operativa si eficienta, atat pentru client cat si pentru firma in
cauza.
9. Sisteme informatice inteligente utilizate in cautarea informatiilor si planificarea
calatoriilor vin sa ajute la gasirea informatiilor (legate de oferte, transport,
restaurante) intr-un mod rapid si eficient, permitand compararea ofertelor si
alegerea celei optime. Sistemele pot fi utilizat cu succes atat de catre prestatorii de
servicii specializati cat si de catre turisti.
10. Sisteme de prezentare bazate pe realitatea virtuala sunt soft-uri specifice ce
asigura o interactiune cu utilizatorul permitand panoramari, vizualizari in detaliu si

alte elemente ce tin de realitatea virtuala. Cercetarile din ultimii ani releva
ca alegerea sistemului informatic potrivit reprezinta un factor critic pentru
managementul marketingului touristic.