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Organizacional
Organizational Change
Management
Abril 2013
Agenda
Cambio y Resistencia al cambio
Qu es el cambio?
Cuando ocurre el cambio
Elementos de cambio
Respuestas ante el cambio
Requisitos para un cambio exitoso
Que es la resistencia al cambio?
Agenda
Comunicacin
Definicin
Tipos de comunicacin
Direccin de la comunicacin
Proceso de sociabilizacin
Habilidades para comunicarse
Habilidades para escuchar
Retroalimentacin
Habilidades para dar y recibir retroalimentacin
Cambio y Resistensia
al cambio
Nivel de
Aprendizaje
El proceso de Aprendizaje
Especialist
a
Educamos
Estructuramo
s
Aplicamos
Entendem
Conocemos
os
Tiempo y Practica
Que es el Cambio?
Todo proceso humano formado por
fenmenos naturales e inevitables,
que transforman una condicin
dada en otras caractersticas
distintas.
Cambio
El ser humano tiende a equilibrar toda situacin
CAPACIDAD
Conocimientos
Expectativas
DESAFO
Peligros
Oportunidades
STATU - QUO
CAPACIDAD
CAPACIDAD
>
DESAFO
CAMBIO positivo
<
DESAFO
CAMBIO negativo
STATU- QUO
+
-
Elementos de cambio
Las personas nos resistimos a los cambios e intentamos evitarlos,
an cuando el cambio propuesto sea natural o beneficioso, esto nos
lleva a sortear varios obstculos en la implantacin del sistema
Integrado.
Amenaza al Status Quo
Temor a lo desconocido
Conflictos entre grupos de la
organizacin
Aversin al cambio impuesto
Incertidumbre
Descontento
Proceso de Implantacin
Proceso de Implantacin
Estado
Actual
Estado de
Transicin
Estad
o
Futur
o
NO PUEDE
Carencia de
motivo
Carencia de
conocimientos
CAUSAS
Carencia de
habilidades
Carencia de
herramientas/
oportunidades
Comunicacin
REMEDIOS
Entrenamiento
Medicin de desempeo
Iniciativas
Reconocimiento
Estrategia individual
Proyeccin de trabajo/
Ambiente de trabajo
COMPROMIS
O
PRODUCTIVIDAD
NEGATIVA
RESISTENCI
A
EXPLORACION
TIEMPO
Interiorizacin
COMPROMISO
NIVEL DE
C OMPROMISO
Institucionalizacin
Adopcin
ACEPTACIN
Percepcin
Positiva
Contacto
Descono- Incomprensin
cimiento
CONOCIMIENTO
Decisin de
Apoyo
no apoyar con reservas
el Cambio
Conformidad
Compromiso
Visin Integradora
Solucin Correcta
Ejecucin Excepcional
Enfocar el Cambio en la Gente
GENTE
TECNOLOGA
PROCESOS
Que es la Resistencia?
Venciendo la
Resistencia al Cambio
Cuando la resistencia es
escondida puede pasar
desapercibida a tal punto
de destruir el proceso de
cambio
Venciendo la Resistencia al
Cambio
Fuente de resistencia
Tacticas
LOGICAS
No se entiende porque el
cambio es necesario
No se est de acuerdo con el
proceso de cambio
No se est de acuerdo con la
direccin del cambio
Compartir informacin
abiertamente
Educacin y comunicacin clara
Involucramiento en procesos de
colaboracin
Crear la fotografa del mejor
futuro
Dibujar consecuencias lgicas y
alternativas
Fuente de resistencia
Tacticas
PERSONAL
Falta de motivacin,
ambicin, confianza a realizar
cambios
Carencia de habilidades
requeridas para el cambio,
nuevas tareas
Involucrar al personal en un
problema comn, como lo es la
implantacin del cambio
Ensear y capacitar en nuevas
habilidades, construir confianza
Dar tiempo a la adaptacin del
cambio, como una nueva forma de
vida
Comunicar polticas y
procedimientos