INFORME EJECUTIVO DE EJECUCIN DE SERVICIO N 008 - 2015 - D/T&D - CHOTA

Para

Ing. Carlos Mao Huaranga Quiroz

Gerente General T&D Corporation SAC

De

Ing. Jony Sanchez Segundo.

Coordinador - T&D Corporation SAC

Asunto :

Informe Medidas Adoptadas - Comercial

Fecha :

Chota, 27 de Marzo del 2015.

1. OBJETIVO.
Tomar acciones correctivas y preventivas para mejorar la atencin de los servicios que se brinda al cliente con el
cumplimiento de plazos, atencin oportuna y confiable en la ejecucin de vuestras actividades realizadas.
2. ANTECEDENTES.
Continuos reclamos del cliente, por falta de atencin y atenciones fuera de plazo en las actividades
Tcnicas comercial en chota, Cutervo y Socota.
3. PROBLEMAS SUCITADOS.
No atencin de trabajos por falta de movilidad
Incumplimiento de plazos por falta de atencin oportuna
Falta de seguimiento y control de ejecucin de trabajos por las coordinadoras y Supervisor.
No se verifica en sistema el ingreso de actividades (Interrupciones, reconexiones, otros) cada hora.
No se reporta ni hace conocimiento de las actividades pendientes en el da.
Recarga de trabajos en el asistente comercial, no hace seguimiento en sistema de actividades
pendientes
Desconocimiento por falta de capacitacin al personal en Normatividad, llenado de fichas, atencin al
cliente y otros.
Falta de programacin y planificacin de trabajos para su oportuna atencin.
Falta de materiales y herramientas menudos para completa y correcta ejecucin.

4. MEDIDAS CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS.

Se ha enviado movilidad (Moto a Cutervo) para la oportuna atencin y cumplimiento de los plazos.
Se ha enviado Memorndum al Supervisor, solicitando su compromiso con Planificar, Ejecutar, controlar
y realizar Seguimiento hasta cerrar con informar al cliente el cumplimiento de sus actividades dentro de
sus plazos.
Se ha encargado a Ronald, realizar monitoreos constantes de pendientes en el sistema e informar
oportunamente en el da.
Se cuenta con CV, de un Ing. Bachiller para la encarga tura del CAS.
Capacitacin al Personal Tcnico Normatividad, llenado de fichas, atencin al cliente y otros.
Tcnico Jefe de Cuadrilla Comercial, recomendado al Sr. Nilo que se conversara para su ingreso.
Memorandum a las coordinadoras para su reporte diario de actividades pendientes y ejecutadas.
Memorandun a los Jefes de Cuadrilla para la correcta ejecucin y atencin de las actividades
encomendadas.
Oficina Principal: Av. Garcilazo de la Vega N 702 Chota Cajamarca, Telf 076-351273
Sucursal: Calle Juan Buen Da N 746 Urb Patazca Chiclayo, Telf 074-204404
Emails: gerencia@tydcorporation.com, gerencia@tydconsultores.com
www.tydcorporation.com

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Control y Seguimiento por parte del Supervisor y Coordinadoras de actividades comercial

Programacin de trabajos semanal del rea comercial
Reportes diarios de actividades pendientes y ejecutadas.
Capacitacin para el personal tcnico.
Inclusin del Tcnico Jefe (Nilo)para Comercial - Chota
Inclusin de un Tcnico para CAS SOCOTA desde Julio
Memorandun para el Supervisor y coordinadora para cumplimiento de sus funciones.
Inclusion de un ingeniero para supervisin del CAS.

------------------------------------------Ing. Jony Henry Snchez Segundo

Coordinador General

T&D CORPORATION SAC

Oficina Principal: Av. Garcilazo de la Vega N 702 Chota Cajamarca, Telf 076-351273
Sucursal: Calle Juan Buen Da N 746 Urb Patazca Chiclayo, Telf 074-204404
Emails: gerencia@tydcorporation.com, gerencia@tydconsultores.com
www.tydcorporation.com