Comunicarea i rolul ei ,tipurile de ntrebri, valorificarea comunicrii

constructive i distructive
Motto:Felul n care vorbesc prinii i profesorii i arat copilului prerea lor despre el.
Afirmaiile lor influeaeaz ncrederea i preuirea pe care acesta o acord propriei persoane.
ntr-o mare msur, limbajul celor mari determin destinul acelui copil.
Haim Ginott
Definit n modul cel mai simplu comunicarea const ntr-un proces de transmitere a
informatiilor, ideilor i opiniilor de la un individ la altul i de la un grup social la altul. n genere,
relaiile umane (i nu numai acestea) reprezint interaciuni comunicaionale.
Comunicarea este un proces complex, polivalent, ce poate fi att factor de asanare de
terapie uman (dac ne aflm n prezena unei comunicri benefice, mplinitoare, care
vitaminizeaz interlocutorul), ct i un factor distructiv, nociv, ce otrvete interlocutorul, iar
responsabilitatea pentru reuita actului comunicativ o poart ambii subieci antrenai n acest lan
semiotic emitorul i receptorul.
Inca din antichitate comunicarea a fost perceputa ca un element funcional de fond,
indispensabil n desfurarea oricrei activiti sau a formarii relailor sociale.
nssi etimologia termenului sugereaz acest lucru; cuvntul comunicare provine din
limba latina; communis nseamna a pune de acord, a fi n relaie sau a fi n legatura cu,
dei termenul circul n vocabularul anticilor cu sensul de a transmite i celorla i, a mprt i
ceva celorlali.
Exista 6 nevoi relaionale fundamentale (n acelasi timp ele reprezint i obiectivele
oricrui proces de comunicare):
1. nevoia de a spune;
2. nevoia de a fi neles;
3. nevoia de a fi recunoscut;
4. nevoia de a fi valorizat;
5. nevoia de a influenat;
6. nevoia de intimitate;
1. Nevoia de a spune
Este nevoia de a transmite informatii celor din jurul nostru. Permanent sim im nevoia s
spunem ceva, sa artm, s explicam, etc. Dac simim nevoia s spunem ceva semnificativ
pentru noi i nu o facem, transmiterea informaiei se va realiza involuntar, inconstient, ntr-un

mod mascat (Ex: prin stari de tensiune, anxietate, agresivitate, sau chiar somatizari n cazul unui
mesaj negativ refulat).
Dar cum i ce spunem?
Comunicarea se realizeaza:

10% prin cuvinte. Mesajul verbal trebuie sa fie: clar, simplu, usor de urmrit, s

utilizeze un vocabular adecvat persoanei cu care vorbim.

30% prin tonul vocii (variaii ale nalimii sunetelor, tria lor, rapiditatea vorbirii,

calitatea vocii)

30% se realizeaza prin expresia privirii i a feei (un zmbet, o ncruntare,

contactul vizual direct sau evitarea acestuia, durata contactului vizual etc)

30 % se realizeaza prin expresia ntregului corp - gesturi (miscari ale mainilor care

sustin mesajul), pozitia corpului, orientarea acestuia fa de interlocutor, proximitatea, contactul

corporal;
Deci mintea i corpul reprezinta un sistem complex prin care comunicam - ele trebuie sa
se susin una pe alta.
Din totalul sentimentelor transmise de o persoana:

7 % se transmit prin intermediul cuvintelor

38 % se transmit prin tonul vocii

55 % prin expresia fetei i postura.

2. Nevoia de a fi ascultat, auzit, neles

Intr-o relatie suntem ntotdeauna 3: eu, tu si relatia dintre noi. In momentul n care spun
ceva, important este ca mesajul s ajung la celalalt n acela i fel n care l-am transmis, adic s
fiu receptat i neles.
Teste efectuate cu privire la ascultare au demonstrat ca o persoana obi nuit i poate
aminti numai 50 % din ceea ce a ascultat (daca este chestionata imediat) si numai 25% dupa 2
luni.
3. Nevoia de a fi recunoscut
n orice schimb informaional ntre dou sau mai multe persoane, deci n orice proces de
comunicare inter-personala apare nevoia de a fi recunoscut: nevoia ca celalalt s constientizeze
prezena mea, valoarea informaiei pe care o transmit, etc. Nevoia de a fi recunoscut
functioneaz n strans legtura cu urmatoarea nevoie, aceea de a fi apreciat.
4. Nevoia de a fi apreciat
Este nevoia de a avea sentimentul ca sunt importanti pentru persoanele cu care stabilesc
relaii de comunicare. Trim ntr-o societate n care nu suntem apreciai la adevarata valoare.

Vedem ntotdeauna ceea ce nu a facut celalalt, nu i ceea ce a facut. Aceste pri negative,
repetate de mii i mii de ori sterilizeaza relatiile, slbesc ncrederea n forele proprii, n
capacitatile noastre de a realiza ceva.
Ex: Un angajat duce la bun sfarsit un proiect foarte important pentru firma. Obtine o
prima, care nici macar nu este oferita direct de sef, ci ii este oferita odata cu salariul de la
contabilitate. El nu va simti aprecierea pentru ceea ce a facut. Uneori un simplu "Bravo", spus cu
sinceritate, face mai mult decat orice prima.
Macar din cand n cand (la anumite intervale de timp), conducatorul organizatiei trebuie
sa ofere aprecierile sale directe angajatilor, pentru a oferi feed-back-ul necesar alimentarii
imaginii de sine (sunt important pentru sef, pentru organizatia n care lucrez", "conducerea i d
seama de valoarea mea i de importata mea pentru firma" etc).
5. Nevoia de a influena
Nevoia de a influenta reprezinta nevoia de a provoca o reactie, o schimbare de opinii,
credinte, comportamente, atitudini.
Mijloace pentru Imbunatatirea capacitatii de a influenta:
a. Clarifica-ti obiectivele. Daca stii clar care este rezultatul la care vrei sa ajungi
transmitand un mesaj, sustinand o conversatie, etc, iti va fi mult mai usor sa obtii ceea ce vrei.
b. Structureaza-ti gandirea. Deseneaza sau vizualizeaza harta mentala a modului cum vei
ajunge sa obtii rezultatul. In acest fel iti va fi mult mai usor sa urmezi pasii necesari pentru a
ajunge la obiectivul stabilit.
c. Pregateste-te sa influentezi. Atrage cat mai multe informatii cu privire la tema
conversatiei. Strange cat mai multe informatii cu privire la interlocutorul tau: afla cum gandeste,
ce tip de prezentare are mai mari sanse de a il influenta verbal, vizual, sau ambele; gaseste
puncte comune pentru a putea initia conversatia: interese comune etc.
d. Asigura-ti timpul necesar pentru conversatie. Asigura-te inca de la inceputul
conversatiei ca ai timp sa parcurgi etapele stabilite anterior pentru atingerea obiectivelor propuse.
e. Argumenteaza. Prezinta-ti cu claritate obiectivele conversatiei, argumenteaza-ti ideile.
f. Recapituleaza. Din cand in cand, in timpul conversatiei, recapituleaza concluziile
intermediare la care ai ajuns. Asta te va ajuta sa stii permanent unde te aflii (comparand cu harta
mentala realizata) si cat mai ai de parcurs pana la atingerea obiectivului final.
g. Foloseste mijloace vizuale. Folosirea mijloacelor vizuale asigura reamintirea de catre
interlocutor a unei cantitati mai mari de informatie din intregul care a fost trimis.
6. Nevoia de intimitate
Nevoia de intimitate - fiecare dintre noi avem "gradina noastra secret" acea parte din noi
pe care nu o vom pune nimanui niciodat. De asemenea avem partea noastra de intimitate "n

doi" - acea parte pe care o putem mparti numai cu partenerul i care nu va fi transmis
niciodat mai departe de relaia de cuplu.
Nivelul 5 - discutiile cliseu - discutii despre obiecte si evenimente care nu au nici o
legatura cu persoanele care comunica. Ex: discutiile despre vreme, discutiile despre politica,
fotbal etc.
Nivelul 4 - raportarea faptelor - acele discutii In care referirea la propria persoana este
implicata dar referirea nu este directa. Ex: "am auzit ca"; "am vazut ieri", "am fost
saptamana trecuta la.."
Nivelul 3 - evaluari si idei personale - acele discutii n care referirea la propria persoana
presupune i un anumit grad de dezvluire personal (se realizeaza la nivelul cognitiv). Ex: eu
cred ca", "eu sunt.."
Nivelul 2 - sentimente, emotii- acele discutii in care referirea la propria persoana
presupune dezvaluirea mai profunda (se realizeaza la nivel afectiv). Ex: "Imi place sa", "mi-e
frica sa..;"
Nivelul 1 - Impartasire completa - acele discutii care presupun deschidere totala, discutii
care se realizeaza cu persoanele cele mai apropiate (partener, parinte, prieten de suflet, preot,
psihoterapeut etc).
Cred c personajul din povestea Papuci pentru Tatl ceresc a simit nevoia de afi ascultat,
nevoia de afi apreciat, nevoia de a asculta i nevoia de a fi recunoscut ca personalitate, se simte
singur parasit de toi (lepdtur). Dru prin acest personaj red dramatismul copilului orfan.
Sufletul ei i gsete refugiul ntr-o vrbiu, de ce vrabie, deoarece n cretinism vrabia
semnific grija lui Dumnezeu pentru cele mai mici sau aparent insignifiante creaturi. Zborul i
problemele care nule poate nfrunta sunt vzute n opoziie. A venit ziua cnd vrbiua a pornit
n acea ultim cale a sa. Zbor greu cum nu se mai poate. Sus, un cer esut cu nori mari i
burduhnoi, c te prinde groaza. Jos, sub aripi, url turbate valurile mrii. Tun i fulger de se
cutremur i cer, i pmnt, i ceea ce e ntre cer i pmnt. Malul aproape c nu se mai vede.
Nuvela este axat pe mai multe conflicte care contureaz lumea copilului:
Conflictul
Via - moarte

Trstura
Singurtate , boal

Copil prini

Sentimentul
Prsirii, lepdtur

Copil bunei
Copil nvtor

Iresposabilitate,nepsare

Copil societate

Nepsare, pasivitate

Exemple
Ce s mai ncurce lumea i cei care-s
singuri singurei?
Dac eu n-am cas, zise fetia, nghiind
sec. Nici cas, nici mas, nici tat. Nici
bunel, nici buni. Copil orfan.
Nu vd eu cum i se lumineaz faa cnd
vede copiii lui i cum i se face a lehamite
cnd ne vede pe noi?
Statul mai-mai s se lepede i el de noi ba

uit s ne trimit sup, ba crbuni i

drdim de frig c ne clnnesc dinii n
Fetia i prietenele

Trdare indiferen,
ruvoitoare,
ipocrizie

gur.
i cele mai bune prietene ale
mele, adunndu-se sub fereastr,
au nceput s trag la sori,
mprindu-mi averea

Mesajul acestui text este de a ne face s contientizm c atunci cnd ne simim singuri, prsi i
i neajutorai nu trebuie s disperm caci daesupra noastr est un ornduitor care toate le tie i
are grij de toate doar c noi trebuie s credem i s ne rugm caci este unica cale de a vorbi cu
Dumnezeu.