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Una vez se programa la instalacin, el cliente tiene la posibilidad de realizar una reprogramacin hasta
dos das antes de la fecha inicialmente confirmada. La reprogramacin de la instalacin es algo que
puede o no ocurrir en el proceso.
Previo a la instalacin el Departamento Tcnico debe de realizar las configuraciones pertinentes y las
solicitudes de los dispositivos y elementos necesarios dependiendo del tipo de servicio seleccionado por
el cliente, si el servicio es Telefona Fija se realiza la configuracin a travs de un sistema de la lnea
telefnica y se solicita el alistamiento del cableado y los Switch necesarios, si el servicio solicitado es
Internet se realiza la configuracin de la velocidad del canal a travs de un sistema y se solicita los router
y mdems, y si el servicio solicitado es Televisin se realiza la configuracin del servicio a travs de un
sistema y se solicita las antenas y decodificadores. Una vez realizadas las configuraciones y las
solicitudes correspondientes el Tcnico debe retirar los dispositivos solicitados del almacn, para luego
dirigirse donde el cliente y realizar la instalacin del servicio. Despus de realizar la instalacin el Tcnico
debe confirmar a travs de un sistema de informacin que la el servicio fue correctamente instalado
para que posteriormente se realice la facturacin y cobro del servicio.
Para la fase de facturacin se siguen las siguientes actividades: primero se determina si el cliente
adquiri el servicio con clusula de permanencia, si existe clusula de permanencia un analista de
contabilidad realiza una liquidacin incluyendo los valores de los dispositivos instalados en las
locaciones del cliente, de lo contrario la liquidacin se realiza solo por los servicios solicitados e
instalados. Finalmente se genera de manera automtica la factura y se enva al cliente a travs del
proceso de correspondencia implementado en la compaa.
Punto 2
Modifique el proceso anterior de tal manera que se permita una cancelacin de la solicitud por parte del
cliente, teniendo en cuenta que una vez confirmada la programacin de la instalacin este evento de
cancelacin es deshabilitado.
EXITOS!!