El arte de expresarse

MGT. Carlos
Montalvo
Negociacin

El Arte de expresarse.
El desarrollo de su actividad profesional, el lder negociador
debe expresarse verbalmente, de una manera especial:

Durante los contactos personales y entrevistas

individuales con sus colaboradores y clientes.

En las sesiones que renen el conjunto de miembros de

su servicio.

Eventualmente, con motivo de conferencias o de cursos

profesados en el marco de la empresa o de
manifestaciones diversas (fiestas, aniversarios, etc.)

Principios Bsicos
Tomar solamente la palabra para decir Alguna cosa sensata!.

Reflexionar acerca de lo que va a decir (<<De qu se trata?

>>) y de la manera cmo va a decirlo. Concebir claramente
ambos aspectos.

Saber lo que se pretende y el porqu se pretende: informar,

consultar, interrogar, persuadir, entusiasmar, animar, aprobar,
felicitar, ordenar, corregir, criticar, reprender, calmar,
<<encajar>> un tema, conciliar puntos de vista, resumir,
formular conclusiones, etc.

Imaginar a su interlocutor o interlocutores (ciertos o probables),

esforzarse en prever sus reacciones intelectuales y afectivas y
tender a adaptarse a ellas.

Principios Bsicos

Considerar las condiciones (por ejemplo la hora del

da, fatiga de los interesados, local, etc.) en las que
deber dirigirse a los dems.
Ser prvido, comprensivo y atento frente a los dems,
tanto interiormente como exteriormente.
Ser fiel a s mismo, simple y natural, desempeando
sin <<pose>> su papel.

El Discurso

Tengo que pronunciar un discurso Cmo hacerlo?

Respuestas:
Desarrolle la idea clara sobre su propsito y la
audiencia.
Prepare el esbozo, la introduccin y la conclusin.
Prepare apoyos visuales.

Principios Bsicos

Permanecer tranquilo, suceda lo que suceda:

Esforzarse en no tomar nunca las cosas demasiado
personalmente; si se enerva corre el riesgo de perder
el control de si mismo (timidez, desbordamiento,
emotivo, clera, etc.), respirar profundamente varias
veces antes de tomar la palabra, o bien deternerse
provisionalmente, aplazando durante un instante o por
cierto tiempo la explicacin prevista.

Principios Bsicos
Respndase a estas preguntas acerca de su audiencia.
Qu es lo que ya sabe acerca del tema?
Esta previamente interesado en el tema de discurso?
Cul es la actitud de la audiencia hacia su tema?
Asiente o discrepa?
Qu sabe usted acerca de las caractersticas
demogrficas de la audiencia por ejemplo, son hombres
o mujeres, estudiantes o jubilados?
Qu sabe usted sobre los intereses de la audiencia?
Qu espera or?

El Estilo.

Ser claro y preciso.

Usar trminos que traduzcan lo mejor posible el pensamiento a
expresar.
Ser lo ms concreto posible. No contentarse con generalidades,
citar hechos concretos, dar ejemplos, servirse de trminos
coloreados, llenos de imgenes y energa.

La Mirada
Mirar

a sus interlocutores (contacto

visual permanente), pero sin excesiva
insistencia.

La voz

Saber utilizar el tono altura-, el timbre calor- y el

volumen alcance, fuerza- de su voz para crear un
cierto clima adaptado al objetivo considerado y a la
situacin (entrevista individual, discusin de grupo,
asamblea, curso, conferencia, etc.).
Variar el tono y la intensidad de voz para evitar la
monotona.

La Mmica.
Controlar

la propia mmica. Usarla siempre de

forma moderada. No dar la impresin de ser
un actor.

Los Gestos
Limitar

su amplitud y su vivacidad; deben ser

naturales y espontneos, suaves y mesurados

Bibliografia
KOONTZ;

Harold; Administracin Una

perspectiva global; 11a. Edicin; Mc.Graw Hill.
STONER; James; Administracin; 6ta edicin;
Prentice Hall
ROWE, Kenneth; La comunicacin en la
Mercadotcnia; Mc. Graw Hill