Sunteți pe pagina 1din 40

UNIVERSITATEA POLITEHNICA DIN BUCURESTI

FACULTATEA DE ANTREPRENORIAT, INGINERIA SI


MANAGEMENTUL AFACERILOR

Proiect-Managementul Calitatii

Titlul:Imbunatatirea calitatii pentru


Telefon mobil Samsung G900 Galaxy S5

Indrumtor:
As. Drd. Ing. Fleaca Bogdan

Student:Opran Mihai-Cristian
Anul III,Grupa 1532, Seria A

Bucureti 2015

CUPRINS
Scopul proiectului. pag.3
Capitolul 1. Elemente generalepag.4
Scopul capitolului 1.. ..pag.4
1.1. Conspect ( referire la istorie i la situaia actual, general n domeniu )
pentru elementele teoretice urmtoare: pag.5
1.a Configuraie ( specificaii ) produs .pag.6
1.b Funciile produsului .........pag.7
1.c Proces i Procesul de producie al unui produs.. pag.8
1.2 Elementele teoretice adaptate la produsul ales...pag.9-12
Capitolul 2. Analiza QFD- Quality Function Deployment(Desfurarea Funcei Calitii)
Scopul capitolului 2........pag.13
2.1 Conspect teoretic...pag.13
2.1.1 Metoda QFDpag.13
2.1.2 Caracteristicile calitative stabilite prin QFD....pag.14
2.2 Elemente teoretice adaptate la telefonul mobil
Samsung G900 Galaxy S5...pag15.
2.2.1 Obiectivele i scopul metodei QFD petru
telefonul mobil Samsung G900 Galaxy S5 ..pag.16
2.2.2. Identificarea cerintelor clientului pentru
Samsung G900 Galaxy S5..pag.16-17
2.2.3. Identificarea caracteristicilor tehnice pentru
Samsung G900 Galaxy S5 .pag.18-19
2.2.4. Matricele de Relatii si CoRelatiipentru
telefonul Samsung G900 Galaxy S5pag.19-20
2.3.Evaluare caracteristicilor cu ajutorul QFD(Desfurarea Funciei Calitii).pag.21-25
Capitolul 3 Stabilirea nivelului tehnic
Scopul capitolului pag.25
3.1. Nivelul tehnic. Conspect teoretic.pag.26
3.2. Elemente teoretice adaptate la produsul ales
3.2.1. Scopul i obiectivul aplicrii metodei STEM pentru Samsung G900 Galaxy S5 pag.20
3.2.2. Aplicarea metodei STEM produsului Samsung G900 Galaxy...pag.27-29
3.3. Concluzii .pag.29
Cap4. Analiza Valorii.pag.29-36
Concluzii..pag.37
BIBLOGRAFIE.pag.38

Scopul proiectului
2

O analiz succint a tabloului economic mondial la nceputul acestui mileniu permite evidenierea
unor trsturi definitorii incontestabile:
diversificarea i nnoirea rapid a ofertei de mrfuri;
mondializarea pieelor;
creterea exigenelor clienilor, ale societii.
Exist o tendin mondial de cretere a exigenelor clienilor n ceea ce privete calitatea
produselor. n aceste condiii, calitatea s-a impus ca factor determinant al performanei tehnicoeconomice a acesteia.
Principalii factori ai competitivitii unei organizaii sunt considerai astzi calitatea i preul.
Calitatea a devenit elementul vital n lumea afacerilor de azi.
Un produs este considerat o achiziie bun dac ndeplinete trei cerine de baz:
pre adaptat pieii (ct mai mic);
calitate exact aa cum este cerut de client;
precizie absolut n ceea ce privete condiiile i termenele de livrare. (1)
mbuntirea calitii telefonului Samsung S5 este de mbuntirea fiecrei faze care
contribuie la realizarea lui, pornind de la concepia la confruntarea acestuia exploatare, cu cerinele
beneficiarului, cu produsele similare pe .De ce mbuntirea calitii la telefonul Samsung S5?
Deoarece un telefon nu- poate ndeplini rolul de fi dect momentul care serviciile rspund
cerinelor tot sofisticate ale timpurilor actuale prestate corespunztor satisfcnd nevoia tuturor
clienilor-beneficiarii direci.

Capitolul 1. Elemente generale

Scopul capitolului 1
n mod cert, avantajele oferite de utilizarea telefonului mobil sunt incontestabile.
Populaia ntregului Glob pmntesc cunoaste o nevoie acut de mobilitate si comunicare,
fr precedent. Aceasta necesitate este amplificat si de avansurile tehnologice, care permit
depsirea limitelor de spaiu Un smartphone este un telefon mobil care ofer capabiliti
avansate, funcionaliti asemnatoare unui calculator. Creterea cererilor pentru dispozitive
avansate care au procesoare puternice, memorie din plin, ecrane mari i sisteme de operare
deschise au monopolizat piaa reprezentat de restul telefoanelor mobile. Nu exist o
definiie standard a unui smartphone. Pentru unii, un smartphone este un telefon pe care
ruleaz un sistem de operare i ofer o interfa i platform standard pentru dezvoltatorii de
aplicaii. Pentru alii, un smartphone este un telefon cu funcionaliti avansate cum ar fi email, internet, tastatur virtual sau extern ce se conecteaz prin USB.
Cu alte cuvinte, este un calculator n miniatur care are capabiliti de telefon.Cele mai multe
dispozitive considerate smartphones folosesc n ziua de azi un sistem de operare, deseori cu
abilitatea de a aduga aplicaii (de exemplu pentru procesare de date, conectivitate sau
distracie)(2)
Produsul ales de mine este telefonul mobil Samsung S5,un telefon modern a crui
caracteristici le voi prezenta in cap.1 si voi detalia funciile telefonului Samsung S5,elemente
care scot in eviden calitatea/performanele acestui produs precum si utilitatea/valoarea lui
de intrebuiare.

1.1Scurt istoric al telefonului mobil modern


Incepnd cu anii 90 a avut loc o evoluie rapid a telefoniei mobile. Este lansat a doua
generaie 2G, ce este bazat pe sistemele GSM (Global System for Mobile Communication), IS116 (TDMA), IS-95 (CDMA), iDEN i PDC. Sistemul de telefonie 2G este pus n practic pentru
prima dat n Finlanda, n 1991, prin reeaua de tip GSM Radiolinja (astzi Elisa). Caracteristica
principal a telefoanelor GSM este un microcipul numit Subscriber Identity Module sau cartele
SIM, pe baza cruia funcioneaz. Cartela SIM este aproximativ de dimensiunea unui mic timbru i
este de obicei plasat sub baterie n partea din spate a aparatului Transmisia se realiza n mod
digital, dispar interferenele, iar conectarea cu reeaua este mai rapid. Telefoanele mobile devin
tot mai mici, mai eficiente energetic, iar popularitatea lor crete, devenind tot mai ieftine. Greutatea
cuprins ntre 100 i 200 grame devine standard. Industria telefonului mobil ia amploare. Acest
lucru se datoreaz diverselor inovaii tehnologice, att n domeniul electronicii (miniaturizarea i
creterea eficienei componentelor), ct i al acumulatorilor. De asemenea, creterea numrului de
antene ale reelei celulare conduce la scderea puterii i energiei necesare unui telefon mobil Sunt

introduse noi servicii n acest a doua generaie de telefoane:

MesajuL SMS: aceast nou variant de comunicare pur textual a fost introdus pentru
prima dat n 1993 n Finlanda. n curnd SMS-ul devine un mod de comunicare preferat de
tineret. i astzi, de cele mai multe ori utilizarea mesajului scris n locul apelului vocal este
preferat.

accesul la fiiere multimedia prin intermediul telefonului, de exemplu posibilitatea


descrcrilor (download) a tonurilor de apel dorite ( ncepnd cu anul 1998).

transmiterea de reclame promoionale: lucru realizat pentru prima dat n 2000 in


FINLANDA;

realizarea de pli comerciale pentru utiliti, pionieratul avnd loc in Norvegia anului
1999;.(3)

. Prima generaie iPhone a fost lansat pe 29 iunie 2007 pentru 499 dolari (4 GB) i 599
dolari (8 GB) La 05 februarie 2008, acesta a fost actualizat cu o memorioe de 16 GB.
Acesta rula diverse aplicaii Mac OSX, cum ar fi Safari si Mail. Aceasta includea de
asemenea, aplicaii, precum Google Maps i meteo Samsung Galaxy S IV a fost prezentat
pentru prima dat pe 14 martie 2013 la New York. S4 a fost pus la dispoziie la sfritul
lunii aprilie 2013, pe 327 de reele la nivel mondial i n 155 de ri. Telefonul dispune de
caracteristici software Air Gesture, Smart Stay i Smart Scroll, camera de pe spate 13megapixeli i de un ecran de 5 inchi cu 1080p. Samsung S5(Foto 1) este un smartphone
android, cu processor Quad-Core 2,5 GHz produs de Samsung Electronics. Este a cincea
versiune major a seriei daca excludem din calcul versiunile minore, precum Galaxy S Plus
sau Mini. Galaxy S5 vine cu focalizarea automat mai rapid ce permite realizarea

imaginilor n micare focalizate, internet de mare vitez cu Download Booster, prin


combinarea tehnologiilor 4G i Wi-Fi, senzor pentru puls ncorporat, cu ajutorul cruia i
poi verifica btile inimii i starea de sntate n orice moment, este rezistent la praf i la
ap(5)

Foto 1: Samsung S5
Etapa 1.a)Configuraia(specificaiile) produsului
Specificaia este documentul care prescrie condiiile cu care produsul trebuie sa fie
conform, cuprinde descrierea detaliata a structurii si functionarii acestuia.
Specificaia tehnica - reprezinta acel document sau acele seturi de documente ce
definete anumite caracteristici cerute unui anumit proces sau unui anumit serviciu, precum
nivelul performana sau de calitate, securitate sau cel dimensional.El poate conine sau sa se
refere, exclusiv, la prescripii privind terminologia, simbolul, incercarea si metode de incercare,
ambalare, marcare sau etichetare.
Specificaii de baza - reprezinta acele specificaii care contin pentru un subiect
determinat, informaii comune pentru toate componentele sau pentru un numar oarecare de
familii de componente Deoarece funciile exprima nsuiri eseniale ale produsului, dimensiunea
tehnica a funciilor unui produs exprima nivelul de realizare al acestora . Altfel spus, dimensiunea
tehnica a funciilor exprima performanele produselor, adica masura n care acestea satisfac o
anumita cerina sociala. Stabilirea corecta a dimensiunilor tehnice ale funciilor impune
identificarea n prealabil a acelor caracteristici tehnice, funcionale sau constructive care exprima
ct mai semnificativ si exact rolul funciilor respective n ansamblul funcional al produsului
n dezvoltarea software,o specificaie funcional este un set de documentaii care descrie
comportamentul unui program de calculator sau a unui sistem Caietul de sarcini face parte
integrant din documentaia pentru elaborarea unui produs i constituie ansamblul cerinelor pe
baza care trebuiesc ndeplinite de acesta. Caietul de sarcini conine, n mod obligatoriu, specificatii
tehnice. Cerinele impuse vor fi considerate c fiind minimale.
Caracteristica reprezinta trasatura distinctiv intrinsec a unui produs. Exist mai multe tipuri de
caracteristici.
Dup importana lor n asigurarea utilitii i funcionalitii produselor, caracteristicile de calitate
se mpart n:
caracteristici de baz, absolut necesare,
caracteristici secundare, care pot lipsi, sau pot fi realizate la niveluri inferioare,
reducndu-se astfel costurile fr ca gradul de utilitate al produsului s fie afectat semnificativ.
Tipuri de cerine:
1. Cerine de performan se refer la:
Funciile pe care produsul s le ndeplineasc;
Parametrii pe care trebuie s i ating;
2. Cerine de fabricaie au legtur cu:
Materialul folosit;
Procesele prin care trec materialele;
Flux de producie al produsului;
Calitatea materiei prime utilizate;
Ambalaje;
Condiii de expediere n caz c se transport produsul ctre client.
3. Cerine de utilizare sunt cele care se refer n general la cele mai importante
caracteristici ale produselor precum: fiabilitate, disponibilitate, mentenabilitate, sigurana n
funcionare, durabilitate, conservabilitate i accesabilitate.
Asamblare prilor componente;
Instalarea produselor;
6

Utilizarea produselor;
ntreinerea produselor;
4. Cerine de acceptare
Verificarea periodic a caracteristicilor produsului pentru ndeplinirea standardelor;
Verificarea preciziei produs;
Toate aceste cerine enumerate, trebuie s corespund n principal standardelor Sistemul
de management al calitii (SMC) ce este definit ca fiind un sistem de management prin care se
orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce privete calitatea produselor sau a
serviciilor pe care le ofer.
Etapa 1.
b)Funciile produsului
Funcia este o nsuire (calitate) esential a produsului, care-i determin acestuia un efect util n
raport cu utilizatorul si mediul . Conform principiului concepiei funcionale a ingineriei valorii,
produsul este definit nu ca un ansamblu de pari materiale ci ca un ansamblu de utilitai pe care
acesta le are prin functle lui. Funcia este o component a valorii de ntrebuinare i este
caracterizat prin una sau mai multe dimensiuni tehnice prin care se relev marimea nsuirilor
care ofer valoare de ntrebuinare elementar. Prin urmare, suma tuturor funciilor produsului,
care satisfac cerinele utilizatorilor constituie valoarea de ntrebuinare totala a produsului.
Exist mai multe criterii de clasificare a funciilor produselor, cel mai important i mai raional fiind
modul cum acestea sunt percepute de cumparatori.Astfel, dupa natura lor i posibilitaile de
masurare, precum i dupa modul cum sunt percepute de utilizatori, funciile se mpart n dou
grupe mari:
funcii obiective
funcii subiective
Funciile obiective sunt caracterizate prin dimensiuni tehnice obiectiv masurabile cu ajutorul
uneia sau mai multor unitai de masura.Funciile subiective sunt funciile care contribuie si ele la
valoarea de ntrebuinare a produsului ns nu au o dimensiune tehnica obiectiv perceput de catre
toi cei ce utilizeaza produsul respectiv. Aceste funcii sunt caracterizate prin efectele
psihosenzoriale i sociale (organoleptice, estetice, de mod, de prestigiu etc.) ale produsului n
cauz.
Dup importana lor, conform STAS 11272/1 - 79, funciile se clasifica n:
funcii principale
funcii secundare.
Funciile principale sunt functiile care corespund scopului esential cruia i este destinat
produsul si contribuie direct la realizarea valorii de ntrebuintare a produsului. Aceste functii
principale (de baz sau fundamentale) sunt functiile care motiveaza conceperea produsului
Funciile secundare (sau auxiliare) sunt funcii care servesc la realizarea funciilor principale,
contribuind indirect la realizarea valorii de ntrebuinare a produsului i fiind subordonate funciilor
principale.Dup gradul de generalitate:
Funcia specific evidentiaza produsul de celelalte produse existente
Funcia comun funcie care se regasete la majoritatea produselor existente
Dupa importana pentru obiect:
Primar
7

Complementar
De restricii
n concluzie, pentru fiecare din calitaile produsului exist (teoretic) ntotdeauna o mulime de
soluii fizice care sa duc la realizarea calitaii (funciei) respective. Dar aceste posibilitai sunt
concretizate prin realizari materiale din corpuri fizice (pari din corpul fizic total al produsului), care
presupun costuri pentru c absorb manopera, materiale si alte resurse. Dintre toate aceste
posibilitai de realizare a produsului trebuie aleas aceea care, asigurnd calitatea cerut, s
conduc la costuri minime. Prin urmare, suma tuturor funciilor produsului, care satisfac cerinele
utilizatorilor constituie valoarea de ntrebuinare total a produsului
Etapa 1.c) Proces
Procesul (latin processus micare) este un mers, o prefacere, transformare, evoluie,
desfurare ntr-o secven continu care are loc natural sau care este creat i controlat de om,
i const n schimbri ale unor proprieti, atribute sau stri ale unui sistem sau obiect.
Etapa 1.d)
Procesul de productie
Activitatea de producie cuprinde:
- fabricaia propriu-zis a bunurilor materiale industriale, activitate realizat prin intermediul
procesului de producie industrial; - lucrrile de laborator, de cercetare i asimilare n fabricaie a
noilor produse, activiti legate n mod direct de fabricaia propriu-zis.
Conceptul de proces de producie poate fi definit prin totalitatea aciunilor contiente ale
angajailor unei ntreprinderi, ndreptate cu ajutorul diferitelor maini, utilaje sau instalaii asupra
materiilor prime, materialelor sau a altor componente n scopul transformarii lor n produse, lucrrii
sau servicii cu anumit valoare de pia.
Componenta principal a procesului de munc poate fi definit prin aciunea muncitorilor cu
ajutorul uneltelor de munc asupra diferitelor materii prime, materiale sau alte componente n
vederea transformrii lor n bunuri economice. Procesul de productie presupune:

Actiuni contiente ale oamenilor asupra obiectivelor muncii cu ajutorul mijloacelor de munc
Procese naturale care transform obiectivele muncii
Orice proces de productie cuprinde, obligatoriu, trei elemente:mijloacele de munca;
obiectele muncii,munca insasi.
n industrie, in functie de rolul pe care l-au n obinerea produsului finit, procesele de productie se
impart in:
- de baza (din desfasurarea carora rezulta produse, subansamble, piese specifice ramurii din care
face parte unitatea productiva respectiva);
- auxiliare (din desfasurarea carora rezulta produse specifice altor ramuri decat celei careia ii
apartine unitatea respectiva);
- de servire (din desfasurarea carora nu rezulta produse, ci servicii).
Rezult c, n funcie de modul n care omul acioneaz asupra obiectelor muncii, n cadrul
procesului de producie se disting urmatoarele tipuri de procese:
-procese tehnologice
-procese de munc
-procese natural

Procesele tehnologice de baza sunt cele care contribuie direct la realizarea produselor finite,
prin transformarea intrrilor n ieiri
Tipuri de procese tehnologice:
1. elementar (asupra produsului a fost executata o singura operatie tehnologica).
8

2. complex (asupra obiectului au fost executate mai multe operatii tehnologice).


Procesul de munc resprezint procesul n care factorul principal este resursa uman,acesta
acioneaza asupra materiei prime.
Procesul natural este procesul n cadrul cruia obiectul este transformat fizic i/sau chimic sub
aciunea factorilor naturali. Exemple: procesul de uscare a lemnului, procesul de fermentaie.
Tipuri de clasificari ale proceselor:
n raport cu modul de obinere a produselor finite, procesele se pot mpari n:
Procese directe: produsul finit este obinut n urma efecturii unor operaii succesive
asupra aceleai materii prime (exemplu:fabricarea iglei).
Procese sintetice: produsul finit este obinut n urma utilizrii mai multor tipuri de materii
prime. Sunt necesare operaii de asamblare sau montaj (exemplu:fabricarea automobilelor)
Procese analitice: mai multe game de produse finite sunt obinute din acelai tip de
materie prima (exemplu: procesul din petrochimie)
Activitatea de obinere a bunurilor materiale presupune existena unui ansamblu de materii
prime i materiale, numite i obiecte ale muncii, preluate din natur sau reprezentnd rezultatul
altor activitiPrin prelucrarea lor cu ajutorul mijloacelor de munc acionate sau supravegheate de
om, acestea devin bunuri economice destinate satisfacerii nevoilor de consum ale societii
1.2Elemente teoretice adaptate la telefonul mobil Samung S5
a) Configuraia (specificaiile) telefonului Samsung G900 Galaxy S5 sunt exprimate in
Tabelul 1.1
Specificatii
produs

Tipuri de
specificatii produs

Valori ale specificatiilor

Retea
Display

Retea 4G
Tip
Dimensiune
(pixeli)

LTE
FHD Super AMOLED
1920 x 1080, 5"

Sonerii

MP3
AAC
Vibraii
Boxe

Da
Da
Da
Da

Memorie

Agenda
Istoric apeluri
Memorie RAM
Memorie Flash
Card / Tip

Da
Da
2048 MB
16GB
Da / microSD (pana la maxim 128GB)

Procesor

Frecvena (MHz)
Numar nuclee

1900
4 (Quad-Core)

Transmisie
date

3G
4G
Wi-Fi
Bluetooth

Da
Da
WiFi : 802.11 a/b/g/n/ac HT80, MIMO(2x2
Da

Facilitai

Foto/Video

Caracteristici
fizice

Baterie

Sistem de
operare
Versiune OS
Camera
Camera frontala
(MP)
Camera
secundara (MP)
Blitz incorporat
Caracteristici
speciale
Dimensiuni (L x l x
G) (mm)
Greutate (grame)

Android

Forma
Capacitate
Durata convorbire
(ore):

Bar
2600mAh
Pana la 21 ore

4.4.2 (Kitkat)
Da
13
16
Da
HDR (Rich tone) Selective Focus Virtual Tour Shot
142 x 72.5 x 7.9
130
Certificat conform standardului IP67 - rezistent la apa si praf
Rezistent la apa timp de 30 min la o adancime de 1m

b)Funciile produsului: Telefon Mobil Samsung G900 Galaxy S5 sun exprimate in


Tabelul 1.2-Funciile telefonului Mobil Samsung G900 Galaxy S5
Mod
de
clasificare
Cum
percepe
utilizatorul

Tipuri de funcii

Informaii detaliate

Principale

Asigur o comunicare verbala si scrisa,rapida si eficienta

Secundare
Auxiliare

sau

la distan

ntre 2 sau mai multe persoane.


Asigur posibilitatea anunrii unui eveniment
Asigur indicarea zilei, anului i lunii n funcie de
zona unde persoana se afl
Asigur vizionarea de filme/ ascultarea de muzic /
vizionarea fotografiilor
Permite utilizatorului fotografierea
Permite utilizatorului accesul la locatia unde acesta se
afla
Permite utilizatorului filmarea
Permite utilizatorului accesul la programe de radio
Permite utilizatorului nregistrarea vocii
Permite utilizatorului realizarea unui calculator
Permite utilizatorului folosirea unui GPS(global
positioning system)
Asigur posibilitatea folosirii lanternei
Permite utilizatorului conectarea la email

10

Se
poate
cuantifica

Obiective

Subiective

Dup
modul de
participare
la utilitatea
obiectului

Utile

Inutile

Permite utilizatorului aflarea coordonatelor n funcie de locaia unde acesta


se afl
Permite utilizatorului posibilitatea de apelare i trimitere mesaje text
Permite utilizatorului posibilitatea de navigare pe internet
Permite utilizatorului fotografierea (camer foto)
Permite utilizatorului accesul la programe de radio
Permite utilizatorului accestul la aplicaii
Asigur indicarea orei exacte n funcie de zona unde persoana se afl
Permite utilizatorului nregistrarea vocii
Asigur siguran deoarece poi intra n contact cu o persoan apropiat
(familie/prieten)n orice moment al zilei
Permite s fii la curent cu toate noutile i evenimentele petrecute n ziua respectiv
prin intermediul internetului.
Acest smartphone avnd o tehnologie de ultima ora,iti ofer un anumit statut social.

Funcia de comunicare oral la distan ntre 2 sau mai


multe persoane
Funcia de comunicare scris la distan ntre 2 sau mai
multe persoane
Funcia ce permite aflarea orei exacte n funie de zon
Funcia ce asigur posibilitatea anuntarii unui
eveniment
Funcia ce permite indicarea zilei, anului i lunii n
funcie de zona
Funcia ce permite vizionarea de filme/ascultarea de
muzic
Funcia ce permite fotografierea i filmare
Funcia ce permite accesul la programe radio
Funcia ce permite nregistrarea vocii
Funcia ce permite realizarea unor calcule matematice
Calculator
Funcia ce permite aflarea poziionrii n spaiu
Funcia ce permite utlizatorului accesul la Web
browsing
Funcia ce permite utilizatorului accesul la aplicaii
Nu s-au detectat
Samsung S5

funcii

inutile

ale

telefonului

Etapa 2.d)Proces si procesul de fabricaie al telefonului Samsung G900 Galaxy S5

Modulul de producie este dedicat asistrii intregului ciclu de produc ie (avnd ca date de
intrare comenzile clienilor sau planificrile de produc ie pe stoc) i ofer multiple facilit i
cu privire la fazele de pregtire, programare/ lansare i urmrire a produc iei.Urmrirea
produciei cu ajutorul acestui modul permite controlul i mbunt irea calit ii produsului
finit, contribuind la eliminarea timpilor mori .Prin pregtirea fabricaiei se face descrierea
tehnologic a produselor finite,subansamblelor, reperelor, etc., sub forma unei structuri
arborecente, pe nivele fiecrei componente procesate (reper, subansamblu, produs finit,
etc.) i este asociat o fi tehnologic (pe baza cataloagelor predefinite de locuri de
munca, operaii, categorii de tarife, caracteristici tehnologice, catalogul de materii prime,
materiale, etc.) n care se precizeaza:
11

nomenclatorul de produs = lista de materii prime, materiale, componente procesate(semifa


bricate/ repere/ subansamble), mpreun cu normele de consum i lista de componente
alternative
tehnologia de fabricaie = lista de operatii, n ordine tehnologic, pentru fiecare operaie
precizndu-se:
normele de timp pe operaii (timpi de pregatire om, respectiv main i timpi execuie
om,respectiv masin)
categoria de tarifare a operaiei respective, categorie care n catalogul de tarife pe categorii
de operaii are prevzut un tarif pe unitatea de timp (minute, ore, etc.) n care se face
normarea operaiilor
locul de munc (utilaj, echipa, sectia, atelierul sau sectorul)
necesarul de SDV-uri
setul de caracteristici tehnologice.
Posibilitatea stabilirii unor derogri permanente sau temporare n ce privte materialele sau
normele de consum din fia tehnologic a unui articol (componente echivalente). Aceste derogri
pot fi stabilite la modul general sau restrictive pe o anumit comand,client sau pentru un anumit
produs.Orice component (semifabricat/ reper/ produs finit) poate avea mai multe variante
tehnologice sau constructive gestionate automat de sistem.
Programarea i lansarea producie al telefonului Samsung G900 Galaxy S5
Instrumentul pentru programarea producie permite planificarea/ lansarea n producie a
fiecrei comenzi client sau a comenzilor pe stoc.Comenzile client pe un acelai produs finit se pot
cumula ntr-o singura comand dac nu intereseaz urmrirea n producie distinct pe fiecare
comanda client in parte.La fiecare comand din Programul comercial se poate asocia o secie
(atelier/ sector)rspunztoare de predarea produsului finit (chiar dac produsul finit i
componentele acestuia pe parcursul fluxului de fabricaie trec prin mai multe secii, ateliere sau
sectoare);comenzii i se mai ataeaz o data de start i o dat de final, date ce sunt preluate din
datele comenzii client i se pot ajusta i inaintea lansrii efective n producie (activarea comenzii
de producie).Toate documentele din cadrul Documentaiei de lansare pot fi generate (n cazul
cand n structura organizatoric avem definite secii/ ateliere/ sectoare) la nivelul
seciilor(atelierelor/ sectoarelor) locurilor de munc (utilaje) pentru care au fost definite operaiile in
fia tehnologica.Se poate opta, n urma unor setri, pentru o urmrire pe flux att la nivel de
componente(semifabricate, repere, subansamble) prin evidenierea notelor de predare a
componentelor pe flux la trecerea de la un atelier/ sector la altul, ct i la nivel de produs finit, avn
d in acest caz nota de predare doar pentru produsul finit.Se poate opta pentru evidenierea
stadiului produciei pe flux i prin raportarea realizarilor la nivelul operaiilor din cadrul fiei
tehnologice, lucru care permite si transmiterea spre modulul de salarizare a realizrilor n cazul
formaiilor de lucru n acord individual sau colectiv.Pentru a permite urmarirea (realizri, consumuri,
manoper) i la nivel de componente(semifabricate/ repere) ale produsului finit, sistemul
genereaz un set de subcomenzi (numite comenzi interne) pentru fiecare component,
subcomenzi atasate de comanda de productie(numit comanda de secie).Pe masur ce sunt
ncarcate comenzile de secie se pot urmri o serie de indicatori ai programului de fabricie din
perioada curent, cum sunt: valoarea produciei lansate, gradul de ncrcare a capacitilor de
producie pe grupe de utilaje, indicatori care pot ajuta la stabilirea structurii programului de
fabricaie (producie) din perioada curenta.Setul de rapoarte legat de comenzile din programul
de fabricaie sunt:

Program de pregtire
Program de fabricaie
Program de producie cantitativ/ valoric
Producia contractat
Centralizator timpi i manoper/ operatii
Centralizator timpi i manoper/ comand
Centralizator manoper lansat/ clase de locuri de munc
12

Centralizator manoper lansat/ ateliere


Program de producie la nivel de secie
Raportare timpi i manoper la nivel de secie
Urmarirea produciei pentru telefonul mobil Samsung G900 Galaxy S5 Black
Pe masura nregistrrii produciei realizate, a consumurilor aferente i a realizarilor de manoper
se poate urmri stadiul pe flux al produciei.Se poate opta pentru o urmrire detaliat la nivel de
repere/ subansamble/ produs finit sau strict doar la nivel de produs finit
Procesul tehnologic pentru telefonul mobil Samsung G900 Galaxy S5 Black
Procesul tehnologic reprezint ansamblul de operaii mecanice, fizice, chimice,
care prin aciune simultan sau succesiv transform materiile prime n bunuri sau realizeaz
asamblarea, repararea ori ntreinerea unui sistem tehnic. Un proces este un ansamblu de
activiti corelate sau n interaciune care transform elemente de intrare n elemente de ieire.
Procesul de producie cuprinde
:totalitatea proceselor folosite pentru transformarea materiilor primei a semifabricatelor n produse
finite, pentru satisfacerea necesitilor umane.
Procesul de producie cuprinde diferite categorii de procese: procese tehnologice de baz, procese
auxiliare, procese de servire i procese anexe.Procesele tehnologice de baz sunt cele care
contribuie direct la realizarea produselor finite, prin transformarea intrrilor n ie iri; acestea sunt
"procese de transformare" care transform resursele de intrare n produse intermediare sau
produse
finite.
ncazul produselor predominant mecanice, procesele tehnologice sunt: elaborarea semifabricatelor
(prin turnare, forjare, sudare, formare etc.), procese de prelucrare, procese de asamblare, procese
de control etc.Procesele auxiliare i procesele de servire asigur pregtirea
proceselor de baz; acestea includ de exemplu: transportul materialelor I produselor n procesul
de producie, fabricarea sculelor i dispozitivelor, repararea i ntreinerea utilajelor tehnologice etc.
(7).
Procesele auxiliare i procesele de servire asigur pregtirea, respectiv servirea proceselor de
baz; acestea includ de exemplu: transportul materialelor necesare pentru fabricarea telefonului
Samsung G900 Galaxy S5 n procesul de producie, fabricarea sculelor i dispozitivelor, repararea
i ntreinerea utilajelor tehnologice ale liniei tehnologice a produsului Samsung G900 Galaxy S5
Procesele anexe constau n valorificarea resurselor reziduale rezultate n producie: colectarea
deeurilor: material plastic, resturi din prelucrare sau finisarea componentelor n scopul de a fi
reutilizate ulterior n procesul de producie al altor dispozitive etc.
Concluzie: Caracteristicile, funciile si procesul de producie sunt principalele criterii dupa care
facem alegerea unui produs, in cazul nostru al telefonului mobil Samsung G900 Galaxy S5, pentru
a ne asigura o comunicare facil si a-l utiliza in ceea ce ne-am propus. Prezentarea att a
elementelor teoretice ct i exemplificarea acestora pe telefonul mobil Samsung G900 Galaxy S5
ne ajut n parcurgerea urmtoarelor 4 capitole ale acestui proiect, scopul final al acestuia fiind
mbuntirea calitaii produsului Samsung G900 Galaxy S5 i ridicarea acestuia la standardele
utilizatorilor.
Capitolul 2. Analiza QFD -Quality Function Deployment(Desfurarea Funcei Calitii)
Scopul capitolului 2
Scopul acestui capitol este planificarea calitii i dezvoltarea produsului Samsung G900 Galaxy S5
pentru atingerea excelenei necesare satisfacerii dorinelor clientului. Acest lucru l voi realiz utiliznd
metoda QFD ( Quality Function Deployment - Desfurarea funciei calitii).
2.1 Conspect teoretic
2.1.1 Metoda QFD- Desfurarea funciei calitii
13

Cunoscut sub denumirea de Cas Calitii sau Vocea Clientului, QFD(Desfurarea Funcei
Calitii) este o metod sistematic, de dezvoltare a produselor/serviciilor ce au la baza dorinele
i ateptrile clienilor, situaia pe pia a produselor/serviciilor respective precum i eficient
acestora. Metod a fost lansat n 1966 de ctre japonezul Yoji Akao fiind utilizat pentru prima
dat n practic n anul 1972 de ctre firma Mitsubishi. Principiul de baza al metodei l reprezint
satisfacerea cerinelor clienilor n toate etapele traiectoriei produselor sau serviciului respectiv
ncepnd cu anii 80 metod capt o larg aplicabilitate att n SUA ct i n Europa. Caracteristic
pentru aceast metod este faptul c toate activitile de dezvoltare sau noire a produselor sau
serviciilor sunt privite din perspectiva clientului Abordrile tradiionale n asigurarea calitii de
multe ori se axeaz pe standardele de lucru, de automatizare a eliminrii erorii umane i, n mai
multe organizaii, pe echipe de mbuntire a calitii. Pe msur ce organizaiile afl de apariia
sau lipsa unor probleme, ncearc minimalizarea lor, dar acest lucru nu este suficient. QFD difer
de sistemele de asigurare a calitii tradiionale, care vizeaz reducerea la minim a calitii
negative (cum ar fi un serviciu slab calitativ, produs euat). Cu sistemele tradiionale, cu cel mai
bun lucru pe care-l putem obine nu este nimic n neregul - dar nu este suficient de bun. n plus
fa de eliminarea calitii negative, trebuie s se maximizeze calitatea pozitiv n ntreag
organizaie. Acest lucru creeaz valoare care duce la satisfacia clientului. Aceast diferena se
poate exprim ntr-o singur expresie:
Nimic Greit este diferit de Totul Corect
QFD (Quality Function Deployment / Funcia de Implementare a Calitii) este singurul sistem
global de calitate ce vizeaz n mod special satisfacerea clientului. Se concentreaz pe
maximizarea satisfaciei clientului (de calitate pozitiv), cutnd att pe cale oral ct i observnd
nevoile nerostite, apoi traducndu-le n aciuni i implementri, precum i comunicandu-le n
ntreag organizaie. n primele sale utilizri n anii 1960, QFD se baza n principal pe alinierea cap
la cap a cerinelor n cadrul organizaiei. Cu mbuntirea proceselor de afaceri interne, QFD a
nceput s priveasc nspre locul de unde cererile au venit i unde mbuntirile ar putea fi fcute.
Ca rezultat, QFD a implicat segmentele de marketing i vnzri, departamentele orientate spre
client, s se alture. n anii urmtori, QFD a elaborat numeroase instrumente pentru a realiza acest
scop. Procesul de QFD ar trebui s reflecte nevoile de afaceri ale organizaiei.Metod are la baza
o diagram special numit Cas Calitii (11)
Punctul central al diagramei are form unui tabel cu dou intrri. Pe linie sunt trecute cerinele
clienilor iar pe coloana caracteristicile de calitate prin care aceste cerine sunt satisfcute. La
intersecia liniilor cu coloanele este pus n eviden coresponden dintre ateptrile clienilor i
caracteristicile de calitate ale produsului/serviciului respectiv.
QFD este deci conceput pentru a mbunti satisfacia clientului i pentru a spori calitatea
produselor i serviciilor .(12)

2.1.2 Caracteristicile calitative stabilite prin QFD(Desfurarea Funcei Calitii)


Operaionalizarea conceptului de calitate a produselor i serviciilor, n relaie cu nevoile
utilizatorilor, se realizeaz prin intermediul caracteristicilor calitii.Juran subliniaz n acest sens
c fundamentul pe care este construit calitatea l constituie caracteristicile calitii, opinie
mprtit i de Ishikawa. El definete caracteristicile calitii c reprezentnd orice dimensiune,
proprietate chimic sau organoleptic (de exemplu gust, miros, etc.), care confer produsului
atributul de a fi corespunztor pentru utilizare. Alte caracteristici sunt durata de serviciu, fiabilitatea,
mentenabilitatea .
Geiger d o accepie mai restrns conceptului de caracteristic, definind-o ca reprezentnd o
nsuire prin care se recunoate (identific) o entitate sau prin care se deosebete de alt entitate.
O definiie relativ asemntoare formuleaz Prigord: o caracteristic reprezint un element care
servete pentru caracterizarea unui produs.(10) Principalele criterii de clasificare a
14

caracteristicilor calitative a unui produs sunt: natur aportului la satisfacerea nevoii clientului,
important n stabilirea calitii, modul de apreciere i msurare, modul de exprimare, relaia dintre
proprieti i marf.Dup natur aportului adus la satisfacerea nevoii clientului, sunt urmtoarele
categorii de proprieti (caracteristici de calitate):
a) tehnice (fizice, mecanice, chimice, biologice, etc);
b) funcional-constructive, specifice mrfurilor de folosin ndelungat, (fiabilitatea,
mentenabiliatea, disponibilitatea);
c) psihosenzoriale (organoleptice i estetice);
d) economice exprimate prin mrimea cheltuielilor de mentenan fcute de client n timpul utilizrii
(consumul de energie, carburant, randament, etc), n care nu se include i preul de
cumprare;
e) ecologice, exprim gradul de poluare;
f) ergonomice, exprim relaia: om-marf (confort).
Ca suport grafic al QFD (Desfurarea Funciei Calitii) utilizeaz o diagram special
denumit cas calitii , un set de matrice folosite pentru a face legtur ntre vocea clientului i
necesitile tehnice ale unui produs, planurile de control al procesului i operaiile de
producie.Zona central a diagramei este o matrice a relaiilor cu ajutorul creia se pot stabili
deficienele privind caracteristicile de calitate specificate. Matricea are dou intrri respectiv
cerinele clienilor pe linie i caracteristicile de calitate pe coloana. Aceast matrice sau
tabel poart denumirea de matricea relaiilor. n aplicarea metodei se urmresc urmtoarele etape:
1. Determinarea cerinelor clienilor i a importanei acestora pentru clieni.
2. Identificarea caracteristicilor de calitate de ctre echipa de lucru. Gradul de acoperiere a
cerinelor prin caracteristici este pus n eviden printr-un sistem de punctaj (grafic).
3. Determinarea caracteristicilor de calitate ce urmresc a fi obinute pentru noul produs i
evaluarea graficului de dificultate al realizrii lor. Concomitent se precizeaz i sensul de variaie
preferat pentru aceste valori (cretere, descretere, indiferen). Gradul de acoperire a cerinelor,
prin specificaiile tehnice va fi evideniat n matricea relaiilor utilizndu-se un sistem de punctaj(de
la 1 la 9);
Evaluarea interaciunilor, a corelaiilor dintre caracteristici este evideniat n matricea corelaiilor
(zona superioar a diagramei, cea care formeaz acoperiul casei calitii
4. Analiza comparativ a produsului/serviciului planificat cu produsul sau serviciul concurenilor din
doua puncte de vedere:
a) din punct de vedere al clienilor
b) din punct de vedere tehnic.
5. Stabilirea valorilor finale ale caracteristicilor de calitate pentru noul produs.(13)

2.2 Elemente teoretice adaptate la telefonul mobil Samung G900 Galaxy S5


Scopul utilizrii metodei Q.F.D. este acela de a face legtur ntre nevoile clientului n ceea
ce privete telefonul mobil Samsung G900 Galaxy S5 i caracteristicile tehnice ale acestuia.
Obiectivele constau n mbuntirea acestor caracteristici tehnice n raport cu ceea ce i doresc
clienii, precum i comparativ cu alte produse concurente de pe pia. Aceast metod a
managementului calitii poate fi utilizat cu succes i n cadrul companiei Samsung, fiind foarte
util n identificarea cerinelor pieei i orientarea ctre satisfacerea nevoilor clienilor. n scopul
culegerii informaiilor pentru mbuntirea calitii telefonului mobil Samsung G900 Galaxy S5, am
folosit metoda interviului pentru care am proiectat un chestionar. Informaiile obinute cu ajutorul
chestionarului sunt:

Important pe care o dau clienii ndeplinirii diferitelor cerine i ateptri privind produsul
Samsung G900 Galaxy S5

Informaii referitoare la competitivitatea produsului mobil Samsung G900 Galaxy S5 perceput


de clieni
15

Cerinele i ateptrile clienilor pentru mobil Samsung G900 Galaxy S5


Rezultatele obinute din analiza chestionarelor m-au ajutat s stabilesc ordinea mbuntirii calitii
produsului mobil Samsung G900 Galaxy S5 n funcie de prioritatea acordat de client ndeplinirii
cerinelor sale, ct i de efectele aciunilor de mbuntire a calitii aceluiai produs asupra
rezultatelor organizaiei.
2.2.1 Obiectivele i scopul metodei QFD petru telefonul mobil Samung G900 Galaxy S5
Obiectivul general al utlizarii metodei QFD n scopul identificrii caracteristicilor produsului
telefonul mobil Samsung G900 Galaxy S5 , urmrete satisfacerea unui numr ct mai mare de
consumatori, produsul fiind conceput, nu doar pentru clienii fideli, ci i pentru ali clieni mai puin
familiarizai cu acest produs. Indentificarea caracteristicilor tehnice urmrete evidenierea
avantajelor unui telefon performant , comparativ cu cele ale unui telefon mobil obinuit. Metod
QFD este un proces sistematic ce ajut companiile s neleag mai rapid i s integreze nevoile
consumatorilor n cadrul produselor i serviciilor lor.Ajut la transformarea nevoilor consumatorilor
(VOC=voice of customer-vocea consumatorului) n caractersitici inginereti/tehnice pentru un
produs sau serviciu, punnd pe primul loc caracteristic fiecrui produs/serviciu n timp ce
simultan, se concentreaz asupra stabilirii intei acestora. Scopul metodei QFD poate fi exprimat
astfel:
-Quality (calitate) prin faptul c dorinele clientului sunt transferate n produsul final;
-Function (funcie) , prin faptul c toate unitile organizatorice conlucreaz mpreun;
-Deployment (desfurare) , pentru a defini n uniti mai precise toate activitile necesare, care
trebuie s fie msurate i controlate.ntruct nevoile clienilor sunt poziionate n prim-plan aplicarea
metodei QFD pentru produsul Samsung G900 Galaxy S5 identifica cerinele consumatorilor n scopul
de a mbunti funciile, configuraia i modul de utilizare a unui telefon mobil
2.2.2. Identificarea cerinelor clientului pentru Samsung G900 Galaxy S5
Primul pas pentru construirea Casei Calitaii const n stabilirea nevoile primare ale clienilor,
exprimate n limbajul curent. Dupa aceea, acestea se dezvolt n nevoi secundare (descrise cu un
grad mai mare de specificitate) i n nevoi teriare (o descriere exacta a cerinelor, dar pstrnd
totui un limbaj care s fie ct mai nteles de clieni).Deci cerinele clientului pentru produsul
Samsung G900 Galaxy S5 le-am grupat n:
- Cerine primare;
- Cerine secundare;
- Cerine teriare.
n urma chestionrii clienilor, cerine definite de ctre acetia sunt:
S fie performant
S aib durat mare de via
S fie simplu de utilizat
S fie elegant
Mrind gradul de specificitate a cerinelor secundare s-au definit cerinele teriale crora li s-a
acordat pe rnd cte o not de la 1 la 9 n funie de importana lor (9-importan mare, 1importana f mica). Acestea sunt prezentate n Tabelul 2.1:
Tabelul 2.1- Identificarea cerinelor clienilor pentru telefonul mobil Samung G900 Galaxy
S5
Tipuri de cerine

Cerine primare

Cerine secundare

Cerine teriare

Funcionale

S fie performant

S aib conectivitate
rapid si clar

S
faciliteze
o
comunicare verbal si
scris de calitate 9
S se conecteze mai
rapid la internet 9
S aib o camera foto

16

performant 3
Sa aib un spaiu de
stocare mare 9
S
instaleze
rapid
aplicaii diverse 3
S aib durat mare de
via

Ergonomice

S fie simplu de utilizat

Estetice

S fie elegant

S nu se defecteze

S ofere un confort in
folosire
S aiba securitate de
utilizare
S aib un design
durabil

S reziste la ap si praf
3
S nu se blocheze 1
S aib o baterie care
s dureze mai mult 9
S aiba un meniu care
poate fi folosit cu
usurina 9
Sa poata fi accesat doar
de propietar 1
S aib un aspect
plcut, rotunjit la coluri
3
S fie usor 9

Avnd n vedere notele acordate de ctre clieni se poate face o ierarhizare a acestora
in functie de nota acordata:
Tabel 2.2 Ierarhizarea cerinelor teriare
Not
9

Cerin terial
S faciliteze o comunicare verbal si scris de calitate
S se conecteze mai rapid la internet
Sa aib un spaiu de stocare mare
S aib o baterie care s dureze mai mult
S aiba un meniu care poate fi folosit cu usurina
S fie usor
S aib o camera foto performant
S instaleze rapid aplicaii diverse
S aib un aspect plcut, rotunjit la coluri
S reziste la ap si praf
S nu se blocheze
Sa poata fi accesat doar de propietar

n urma acestui studiu de pia, s-a constatat faptul c utilizatorii produsului Samsung G900
Galaxy S5 ar dori s mbunteasc anumite caracteristici ale acestuia, exprimndu-i astfel un
set de cerine corelate nevoilor i dorinelor proprii.

Exact cum se observ i n Tabelul 2.2, clienii i doresc de la produsul Samsung G900 Galaxy S5
o funcionabilitate ridicat, aceast cerina fiind exprimat n detaliu prin faptul c utilizatorii doresc
ca telefonul Samsung G900 Galaxy S5 sa fie performant in sensul unei convorbiri verbale si scrise
clara si rapida,o viteza accelerata a conexiunii la internet,chiar daca foloseste tehnologia
Download Boaster( care permite combinarea simultana a LTE si Wi-Fi),perioad ct mai mare de
timp fr ntreruperi, acest lucru exprimnd necesitatea utilizatorilor de a avea un telefon mobil cu
17

o baterie care s poat rezist mai mult de o zi n convorbiri, care s se ncarce ntr-o perioad
mai mic de 2 ore i care s aib cel puin 2600 mah.
De asemenea, memoria telefonului mobil este important pentru utilizatori, acetia
exprimndu-i nevoia de a beneficia de cel puin 32GB memorie intern i chiar de posibilitatea
atarii unui card de memorie pentru a nu mai fi nevoii s utilizeze i alte aparate electronice n
afar de telefon; de exemplu, un utilizator i dorete s poat stoca n memoria cel puin 700 de
contacte, aproximativ 300 de melodii mp3, n jur la 1000 de fotografii i cam 15 filmulee video, iar
pentru acest lucru este necesar o capacitate de stocare foarte ridicat.
Din acelai studiu de pia a rezultat faptul c utilizatorii telefonului mobil doresc
simplificarea acestuia prin existenta unui singur buton pe care s l poat folosi la toate
aplicaiile,acestea sa nu se blocheze, astfel nct s poat fi un telefon la ndemna oricui.
n cele din urm, clienii au i cerine legate de aspectul estetic al telefonului Samsung
G900 Galaxy S5, acetia avnd ateptri legate de finisajele telefonului, acesta avand un design
invechit, senzori inutili ,mai ales cel de amprenta care se blocheaza uneori .Pentru a evita accesul
altor persoane strine in meniul telefonului precum si a hotilor de telefoane,se doreste ca acesta
sa fie accesat numai de propietar.
2.2.3. Identificarea caracteristicilor tehnice pentru Samsung G900 Galaxy S5
n aceast etap este necesar identificarea nevoilor tehnice pentru produsul Samsung G900
Galaxy S5 acest lucru fiind posibil prin transpunerea cerinelor clienilor n caracteristici tehnice
msurabile, exact cum este prevzut n Tabelul 2.3:

Tabelul 2.3- Caracteristici tehnice pentru telefonul mobil telefonul mobil Samung S5
Cerine tehnice
primare

Cerine tehnice secundare

Uniti de msur

1.Greutate telefon maxim


2.Capacitate baterie minim
3.Dimensiuni telefon maxim
4.Frecven procesor minim
5.Memorie intern minim
6.Dimensiune display minim
7.Vitez conexiune internet minim
8. Durat de via maxim
9.Camer foto minim 10 MP
10.Senzor pentru amprent

g
mAh
mm
MHz
GB
inchi
Mbit/s
ani
MP
Buc.

Pentru a putea ajunge la caracteristicile tehnice nscrise n tabelul 2.3, a fost necesar evaluarea
cerinelor consumatorilor astfel nct acestea s poat fi cuantificabile i msurabile. Acest lucru
este obligatriu n ceea ce privete produsul Samsung G900 Galaxy S5, deoarece proiectanii
produsului au nevoie de aceste caracteristici tehnice pentru a putea pune n aplicare tehnologia
necesar n urm creia s rezulte un produs modelat pe cerinele i nevoile utilizatorului. De
exemplu, caracteristic teriar a utilizatorilor S aib o baterie care s dureze mai mult a putut
fi transformat n caracteristic tehnic Capacitate baterie i poate fi msurat n mAh . n acest
moment, conform Tabelului 1, telefonul mobil Samsung G900 Galaxy S5 are o durat de
convorbire de pn la 21 ore, dac este utilizat doar n acest scop. Aceast caracteristic tehnic
18

este una foarte important pentru utilizatori i pentru a putea satisface nevoile acestora, calitatea
telefonului mobil trebuie s reflecte o durat de convorbire de cel puin 24 de ore. Pentru a putea
concretiza aceast nevoie a utilizatorilor este necesar o baterie de o calitate nalt, conform
cerinelor teriare, aceast transformndu-se ntr-o caracteristic tehnic ce poate fi msurabil n
mah. n cazul telefonului mobil Samsung G900 Galaxy S5, este necesar o baterie cu capacitatea
minim de 2800 mah. Au fost clieni care au dorit o mai mare securitate a telefonului n contact cu
transpiraia,rezistena telefonului in apa la adancimi mai mari de 1m(conform Tabelului
2.1),.Aceast caracteristic tehnic ,durat de viata maximaa fost asociat caracteristicii
teriares reziste la ap i praf.
Un alt exemplu l reprezint caracteristic teriar Sa aib un spaiu de stocare mare care a fost
transformat n caracteristic tehnic Memorie intern minim i este msurat n Gb. Aceast
caracteristic reprezint capacitatea de stocare a datelor n memoria intern a telefonului i pentru
a putea satisface nevoile i dorinele clientului, aceast trebuie s contorizeze un minim de 32
Gb.O caracteristic important pentru utilizatorii telefonului mobil Samsung G900 Galaxy S5 este
display-ul deoarece acetia i doresc un display mare,pentru accesarea cu uurin a meniului,
pentru vizualizarea fotografiilor, iar aceast caracteristic teriar a fost transformat n
caracteristica tehnic i anume Dimensiune display. Aceast caracteristic trebuie s se reflecte
n calitatea produsului final, display-ul ncadrndu-se ntre 5.1si 5.5 inchi.n general,
caracteristicile tehnice se pot msura obiectiv, direct sau indirect, cu o precizie suficient, prin
mijloace tehnice. Ca de exemplu n cazul nostru greutatea n ,,g,, , frecven procesor in ,,MHz , ,
viteza internetului cu care telefonul nostru este conectat la reteaua 4G - ,,MB/s,, , etc. Printre
caracteristicile tehnice o importan deosebit o reprezinta urmatoarele aspecte
- precizia geometric sau dimensional a produsului ,lucru ce ine mai mult de dimensiuni si
parametrici statici .
- calitatea produsului finit ,respectiv i precizia cinematic sau de micare.(8),(9)
Termenul de cuantificare minim /maxim sugereaz gradul de necesitate al clienilor , n
funcie de nevoile acestora, astfel, minimul prezint nevoia de minimizare a caracteristicilor precum
dimensiune, iar maximul reprezint nevoia de a avea o valoare ct mai mare a caracteristicii.
Aceste caracteristici au fost alese n funcie de posibilitatea lor de a fi msurate, deoarece
rezultatul este controlat i comparat cu obiectivele int.
2.2.4. Matricele de Relaii si CoRelaii"pentru telefonul Samsung G900 Galaxy S5
n continuare se vor calcula urmatoarele corelaii:

ntre cerinele clientului i caracteristicile tehnice- are drept scop evaluarea gradului
n care caracteristicile conduc la satisfacia clienilor;
Fiecare caracteristic tehnic i toate caracteristicile tehnice- are drept scop
evaluarea gradului n care acestea interfer ntre ele (pozitiv sau negativ) i
amplificnd sau diminund nivelul de satisfacie al clienilor.

Fig.2. Matricele de relatii si corelatii pentru telefonul Samsung G900 Galaxy S5

19

In aceste matrici s-a fcut legtura dintre dintre nevoile clientului i nevoile tehnice precum si
intre o nevoie tehnic si celelalte nevoi(caracteristici) tehnice.Nevoile clientului se scriu n coloana
stng iar cele tehnice n vrf. n matrice simbolurile indic tipul de relaie, ntr-un fel asemntor
celui folosit n acoperiul casei calitii. Scopul acestei matrice este acela de a arat dac nevoile
tehnice finale ndeplinesc nevoile clientului. Aceast evaluare se bazeaz de obicei pe experiena
experilor, reacia clientului sau experimentelor controlate. Lipsa unei legturi solide ntre nevoile
clientului i cele tehnice arat fie c nevoile clientului nu sunt mplinite, fie c produsul final le va
ndeplini cu greu. De asemenea, dac o nevoie tehnic nu afecteaz o nevoie a clientului, poate fi
inutil sau designerii au uitat o nevoie important a clientului. (14)
Calificativele au fost acordate astfel:
Pentru cerinelor clienilor evaluare de la:
9 = cel mai important la
3 = cel mai puin important
Pentru RELAII ntre cerinele clienilor i caracteristicile tehnice evaluate:
9 = asociere puternic
3 = asociere normal
1 = asociere slab
Pentru corelaii ntre fiecare cerin tehnic i toate cerinele tehnice evaluate:
+9 = puternic pozitiv -9 = puternic negativ
+3 = pozitiv
-3 = negativ.
Evaluarea caracteristicilor cu ajutorul QFD(Desfurarea Funciei Calitii)

20

Tabel 2.3 QFD(Desfurarea Funciei Calitii) pentru telefonul mobil Samsung G900 Galaxy
S5
Matricea evideniaz urmtoarele aspecte:

stabilete importana acordat de client


stabilete ierarhizarea mbuntirii caracteristicilor tehnice
ajut la stabilirea gradului de amploare a mbuntirii caracteristicilor
tehnice
stabilete efectele aciunilor de mbuntire
se pot ntreprinde aciuni pentru mbuntire

Cu ajutorul datelor complete din QFD, vom putea identifica cerinele clienilor i vom putea evalua
competitivitatea produselor pentru a stabili caracteristicile asupra crora va trebui s acionm
pentru mbuntirea produsului.
Factorul relativ i factorul absolut au fost calculate n funcie de evaluarea competitivitii.
Pentru a exprima calitatea unui produs, telefonul mobil Samsung G900 Galaxy S5 a fost comparat
cu alte doua produse HTC ONE M8 i SONY XPERIA Z3
n urma informaiilor extrase din Casa Calitii a telefonului mobil Samsung G900 Galaxy
S5, putem concluziona prin analizarea tabelelor: pondere absolut, factor absolut, factor relativ i
corelaia ntre cerinele clienilor i caracteristicile tehnice n funcie de aceti factori.
Concluzii n urma aplicrii metodei QFD pentru produsul Samsung G900 Galaxy S5
21

1) Afiarea conform importanei ponderilor a Cerinelor clienilor:


Cerinele teriare ale clienilor stau la baza calculrii ponderii absolute, pe care am determinat-o n
funcie de importan, valoarea scopului i efectul asupra valorii de vnzare. Formula pentru
determinarea ponderii absolute este: importana x determinare valoare scop x efectul asupra
valorii de vnzare.n urmatorul tabel sunt clasificate n ordine descrescatoare cerinele clienilor
pentru telefonul mobil Samsung G900 Galaxy S5 n funcie de ponderea absolut:
Cerine
1.S faciliteze o comunicare verbal si scris de
calitate

Ponderea cerinelor clienilor


90

2.S se conecteze mai rapid la internet

90

4.S aib un spaiu de stocare mare

90

8.S aib o baterie care s dureze mai mult

54

9.S aib un meniu care poate fi folosit cu


usurin

45

12.S fie usor

45

11.S aib un aspect placut, rotunjit la colturi

18

5.S instaleze rapid aplicaii diverse

3.S aib o camera foto performanta

7.S nu se blocheze

6.S reziste la ap si praf

6.S poat s fie accesat doar de propietar

Tabel 2.3.a. Importana ponderilor a Cerinelor clienilor pentru produsul Samsung


G900 Galaxy S5
Astfel, conform tabelului 2.3 n care sunt redate caracteristicile ordonate dup importana
ponderilor cerinelor clienilor, se observ c principalele caracteristici care se regsesc n
cerinele clienilor sunt caracteristicile:1 S faciliteze o comunicare verbal si scris de
calitate ,2S se conecteze mai rapid la internet ,4.S aib un spaiu de stocare mare.
8.S aib o baterie care s dureze mai mult are ponderea 54, iar9.S aib un meniu care
poate fi folosit cu usurinsi 12.S fie usorau ponderile de 45, 11.S aib un aspect
placut, rotunjit la colturi cu ponderea 18, 5.S instaleze rapid aplicaii diverse 3.S aib o
camera foto performanta cu ponderile 9 fiecare. n acest caz, productorul va trebui s aib n
vedere aceast analiz a cerinelor clienilor i s pun accentul pe dezvoltarea acestor
caracteristici, n vederea satisfacerii clienilor ct i atragerea clienilor noi
2) Listarea caracteristicilor tehnice pentru care Factorul Absolut i Relativ au valoarea
cea mai mare, n ordinea importanei astfel:

22

Factor absolut
Calculul factorului absolut are o importan mare n aflarea caracteristicilor tehnice care
trebuiesc mbuntite pentru satisfacerea clienilor produsului:. telefonul mobil Samsung G900
Galaxy S5Formula factorului absolut se determina prin raportarea fiecarei ponderi absolute la
suma valorii tuturor ponderilor absolute.(18)n urmatorul tabel sunt clasificate n ordine
descrescatoare caracteristicile tehnice ale telefonului mobil Samsung G900 Galaxy S5 n funcie
de factorul absolut:
Caracteristici tehnice
Factor absolut
7.Vitez conexiune internet
13,72
minim
5.Memorie intern minim
12,48
6.Dimensiune display minim
11,82
4.Frecven procesor minim
11,32
9.Camer foto minim 10 MP
11,16
2.Capacitate baterie minim
9,88
1.Greutate telefon maxim
9,59
8. Durat de via maxim
8,01
3.Dimensiuni telefon maxim
6,28
10.Senzor pentru amprent
5,7
Tabel 2.3.b Evidenierea factorului absolut pentru caracteristicile tehnice ale telefonului
mobil Samsung G900 Galaxy S5
Prioritatea pentru abordarea mbuntirii produsului telefonului mobil Samsung G900 Galaxy S5
s-a facut n funcie de valoarea factorului absolut. n urma clasificarii n ordine descrescatoare a
valorii factorului absolut am obinut urmatoarele caracteristici tehnice pe care le vom mbunt:
Vitez conexiune internet, Memorie intern, Dimensiune display.
Factor relativ-Factorul relativ este calculat pentru aflarea caracteristicilor tehnice asupra
carora trebuie sa se acioneze pentru satisfacerea nevoilor clienilor produsului: telefonului mobil
Samsung G900 Galaxy S5.Factorul relativ se determin prin raportarea fiecarei ponderi relative la
suma tuturor ponderilor relative.
Caracteristici tehnice

Factor relativ

7.Vitez conexiune internet minim

0,149

9.Camera foto minim 10 MP


5.Memorie intern minim

0,145
0,142

4.Frecven procesor minim


6.Dimensiune display maxim

0,117
0,116

2.Capacitate baterie minim


10.Senzor pentru amprent

0,099
0,066

1.Greutate telefon maxim

0,062

3.Dimensiuni telefon maxim

0,056

8. Durat de via maxim

0,044

Tabel 2.3.c Evidenierea factorului relativ pentru caracteristicile tehnice ale telefonului mobil
Samsung G900 Galaxy S5
n tabelul 2.3 sunt clasificate n ordine descrescatoare caracteristicile tehnice ale produsului
telefon mobil Samsung G900 Galaxy S5, n funcie de factorul relativePrioritile pentru abordarea
mbuntirii se stabilesc astfel: se mbuntete cerina tehnica pentru care factorul relativ are
valoarea cea mai mare. n urma clasificrii n ordine descrescatoare a valorii factorului relativ am
23

obinut urmatoarele caracteristici tehnice pe care le vom mbunti: Vitez conexiune internet,
Camera foto, Memorie intern

Corelaia dintre cerinele clientului si caracteristicile tehnice


Primele trei cerine importante rezultate n urma calculrii ponderii absolute sunt
reprezentate de:

S faciliteze o comunicare verbala si scrisa de calitate


S se conecteze mai rapid la internet
S aib un spatiu de stocare mare

Acestea vor fi corelate cu urmatoarele trei caracteristici tehnice:

Vitez conexiune internet minim


.Memorie intern minim
Dimensiune display minim

Primele trei cerine importante rezultate n urma calculrii ponderii relative sunt reprezentate de:

S faciliteze o comunicare verbala si scrisa de calitate


S se conecteze mai rapid la internet
S aib un spatiu de stocare mare

Acestea vor fi corelate cu urmatoarele trei caracteristici tehnice:

Vitez conexiune internet minim


Camer foto minim 10 MP
Memorie intern minim

n urmatoarele tabele se va face corespondena ntre topul cerinelor clienilor i caracteristicile


tehnice pentru produsul telefonul mobil Samsung G900 Galaxy S5
Tabel 2.3.d Corelaie cerine clieni-caracteristici tehnice n funcie de factorul absolut
S faciliteze o
comunicare verbal
si scris de calitate

S se conecteze mai
rapid la internet

S aib un spaiu de
stocare mare

Vitez conexiune internet


minim
Memorie intern minim

Dimensiune display maxim

Tabel 2.3.e Corelaie cerine clieni-caracteristici tehnice n funcie de factorul relativ


S faciliteze o
comunicare verbal si
scris de calitate

S se conecteze mai
rapid la internet

S aib un spaiu de
stocare mare

Vitez conexiune internet


minim
Camer foto minim 10 MP

Memorie intern minim

24

Analizarea acestor tabele ne arat legatura dintre caracteristicile tehnice ale telefonului
mobil Samsung G900 Galaxy S5.i nevoile utilizatorilor. n urma calculului, acetia ii doresc un
produs care s permit stocarea unui volum mare de date,o viteza de conexiune la internet mare,
si un display mare. Clasificarile descrescatoare au coincis doar pentru caracteristicile aflate pe
primele dou locuri. Din cauza diferenei de pe locul trei, produsul Samsung G900 Galaxy S5
trebuie mbuntit din punct de vedere al celor patru caracteristici gsite.
Corelaia dintre cerinele i caracteristicile clienilor arat n cinci cazuri o asociere
puternica, n patru cazuri exist asociere normala i n doua cazuri avem asociere slaba.
n corespondena dintre nevoile utilizatorilor i caracteristicile tehnice predomin asocierea
puternic i normal, ceea ce indic faptul c mbuntirea acestora nu ar influena foarte mult
volumul vnzrilor i pierderea clienilor. Cu toate acestea pentru a fi n siguran i pentru a nu
pierde din cota de pia se vor face mbuntiri, inandu-se cont i de puterea
corelaiei.Principalele caracteristici tehnice asupra crora se va aciona vor fi Vitez conexiune
internet ,Memorie intern deoarece exist o corelaie puternic cu cerina clientului S faciliteze
o comunicare verbal si scris de calitate iS se conecteze mai rapid la internet .
Identificarea primelor caracteristici tehnice ce trebuiesc mbuntite:
Caracteristicile tehnice care au rezultat n urma stabilirii factorului absolut i factorului relativ i
asupra crora trebuie s se acioneze pentru a le perfecionala telefonul Samsung G900 Galaxy
S5 sunt:
a. Vitez conexiune internet minim
b. Memorie intern minim
c. Dimensiune display maxim
3) Propunere de metode care se vor folosi pentru mbuntire
Ca i metode de mbuntire pentru fiecare dintre caracteristici:
Vitez conexiune internet minim : sa remediaz problema cu OpenSignal.OpenSignal
este o aplicatie gratuita pentru Android care poate imbunatati atat semnalul telefonului cat
si conexiunea la internet (in cazul in care aceasta este afectat de semnalul prost si nu din
alte cauze, independente de telefon). In plus, aplicatia poate oferi utilizatorilor rapoarte
complete despre datele utilizate, timpul total de convorbiri, numarul de mesaje
trimise/primite si despre semnalul telefonului (in medie) sau viteza retelei la care suntem
conectati.
Memorie intern minim: n vederea mbuntirii caracteristicii- memorie intern, se va
putea mri capacitatea de stocare prin nlocuirea harddisc-ului, ntruct se vor contacta
furnizorii n vederea nlocuirii acestora cu componente cu memorie mai mare n locul celor
pe care ni le furnizeaz n momentul de fa, cu ultimele modele existente pe pia, cu
capacitate de pn la 4 GB.

Dimensiune display maxim Una din opiunile care se regsete pe multe terminale cu
Android este micorarea tastaturii i lipirea ei pe partea din stnga sau din dreapta, funcie
foarte util pentru a utiliza dispozitive de tip phablet cu o singur mn. Platforma Windows
10 adapteaz interfaa sistemului de operare n funcie de perifericele la care telefonul este
conectat. De exemplu, dac este conectat la un monitor prin HDMI i sunt conectate
accesorii precum mouse i tastatur prin Bluetooth, telefonul va afia un desktop similar cu
cel de pe Windows 10 pentru PC, cu desktop i meniu de Start Microsoft a vorbit despre un
parteneriat cu Qualcomm, care va oferi procesoare capabile s afieze coninut pe dou
display-uri simultan, pentru multitasking adevrat. Vom putea astfel s folosim telefonul ca
PC pentru editare de documente sau consum de coninut multimedia, dar vom putea de
asemenea s citim e-mail-uri pe ecranul mic, n timp ce pe un display mare este redat un
clip video.

25

Capitolul 3 - Stabilirea nivelului tehnic


Scopul acestui capitol este msurarea calitii produsului Samsung G900 Galaxy S5
exprimat prin Nivelul Tehnic.
Acest indicator este exprimat prin comparaia caracteristicilor calitative ale produsului
Samsung S5 cu cele ale produselor similare Sony Xperia Z3, i HTC One M9 - - fa de care se
face determinarea. Prin el se urmrete msurarea gradului de ndeplinire a necesit ilor sociale
de ctre produs.
3.1 Nivelul tehnic. Conspect teoretic.
Exprimarea cantitativ a aspectelor constructive, funcionale, ergonomice, economice i
sociale ale produselor se realizeaz prin intermediul indicatorului de nivel tehnic, considerat un
factor esenial al eficienei economice.
Ca s msuram calitatea trebuie s comparm cracteristicile:
-Comparnd produsul analizat cu un produs de referin exprimm nivelul Tehnic al
caracteristicilor;
-Comparnd produsul analizat cu un produs scop exprimam nivelul de Calitatate al produselor;
Nivelul de calitate este un indicator i reprezint comparaia ntre valorile c. de calitate i
cerine ( compararea cu o int, ce poate chiar s nu existe fizic );
Nivelul tehnic
- Este un indicator i reprezint comparaia dintre caracteristicile produsului analizat i produsul de
referin;
-Msoar gradul de ndeplinire a necesitilor sociale de ctre produs;
Nivelul tehnic este un indicator important ca urmare a faptului c ofer informaii beneficiarilor
despre calitatea i eficiena utilajelor n exploatare i totodat, deoarece evideniaz un aspect
esenial al eficienei produsului la beneficiar.
Nivelul tehnic al produselor reprezint o caracteristic global i apreciaz gradul de
satisfacere a necesitilor sociale de ctre produs.
Pentru a putea defini un indicator al calitii trebuie s avem criterii de raionalitate:
1.Metoda trebuie s cuprind comparaii;
2.Metoda trebuie s permita calcule cu elemente discrete:
d1 = X1 / X0 => utilitatea
3.Metoda trebuie s exprime o structura:
Icq = d1 x d2 x d3 x
4. Metoda trebuie s permit exprimarea unor valori ponderate
Q1= Icq1
5. Metoda trebuie s permit substituia parametrilor;
Din toate cele 5 criterii reiese nivelul tehnic sub forma relaiei:
Hi = Qii
Exprimarea nivelului tehnic se face prin doua forme:
1. Nivelul tehnic absolut al unui produs are formula:
Hai = a x (xij/x0j)yj, unde:
j S1,S2
Hai = nivelul tehnic absolut;
a = nivelul tehnic al produsului de referin, cu valoarea 1000;
j = valoarea caracteristicii produsului;
xij = valoarea caracteristicii j, a produsului i analizat;
x0j = valoarea caracteristicii j, pentru produsul de referin;
yj = coeficient de pondere al caracteristii j;
S1 mulimea caracteristicilor care trebuie s aib valoare maxim;
S2 mulimea caracteristicilor care trebuie s aib valoare minim;
2..Nivelul tehnic relativ are formula:
Hri = Hai x 100/max {Hai}.
Din Nivelul Tehnic absolut trebuie sa determinam valoarea ponderii de influent= j
Pentru determinarea j se folosesc 2 metode
MISENIT = se bazeaz pe elasticitatea funciei cheltuieli de exploatare;
STEM = (Step Method) permite un calcul mai rapid i mai grosier al ponderii;
26

3.2. Elemente teoretice adaptate la produsul ales


3.2.1. Scopul i obiectivul aplicrii metodei STEM pentru Samsung G900 Galaxy S5.
Scop: n prezentul proiect, folosim metoda STEM, pe care o vom aplica telefonulului ales
Samsung G900 Galaxy S5, scopul nostru fiind acela de a-i calcula nivelul tehnic, ulterior,
comparndu-l cu nivelul tehnic al produselor similare n scopul mbuntirii.
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Obiectivele:
Identificarea caracteristicilor pentru fiecare produs;
Catalogarea caracteristicilor n submulimile S1 i S2;
Determinarea ponderii fiecrei caracteristici prin comparaie 2 cte 2;
Calculul ponderii caracteristicilor produselor;
Calculul nivelului tehnic pentru produsul Samsung G900 Galaxy S5 A i pentru alte 2
produse similare: Sony Xperia Z3, 16 GB- B i HTC One M9, 16 G B- C.
Compararea nivelului tehnic al telefonului Samsung G900 Galaxy S5 cu nivelul tehnic al Sony
Xperia Z3, 16 GB i HTC One M9 16 GB.

3.2.2. Aplicarea metodei STEM produsului Samsung G900 Galaxy S5


a) Identificarea caracteristicilor produselor Samsung G900 Galaxy S5, Sony
HTC One M9, 16 GB.
Caracteristic
Simbol Unitate de Produs de referin
msur
Durat de via maxim
Dur.
ani
7
+
Durat convorbire +
Con.
min
18
Frecven procesor
Pro.
MHz
2100
minim +
Camer foto minim 10
Cam.
MP
13
MP +
Capacitate baterie
Cap.
mAh
2600
minim +
Memorie intern
Mem.
GB
16
minim +
Dimensiune display
Dim.
inch
5
minim +
Greutate maxim G
g
150
Lime maxim l
mm
8
Tabelul 3.1 Caracteristicile produselor

Xperia Z3, 16 GB i
A

17
1900

10
1300

28
1700

13

2600

1560

3300

16

16

16

5,9

130
7,9

112
7,6

217
10,29

A- Samsung G900 Galaxy S5;


B- Sony Xperia Z3;
C- HTC One M9 16 GB;
b) Catalogarea caracteristicilor n submulimile S1 i S2.
Observm c, caracteristicile enumerate mai sus sunt ncadrate n urmtoarele submulimi
astfel:
S1 mulimea caracteristicilor care trebuie s aib valoare mare = {DV, DC, FP, CF, CB, MI, DI}
S2 mulimea caracteristicilor care trebuie s aib valoare mic = {L, G}.
unde:
DV= durat de via
DC= durat convorbire
FP= frecven processor
CF= camer foto
27

CB= capacitate baterie


MI= memorie intern
DI= dimensiune display
G= greutate
L= lime
c) Compararea caracteristicilor i calculul ponderii acestora
Prin acordarea de note astfel, vom completa tabelul de mai jos:
4 = mult mai important;
2 = mai important;
1 = la fel de important;
0 = mai puin important.
DV
DV
DC
FP
CF
CB
MI
DI
G
L
Total

DC
1

1
1
0
1
0
0
0
0

FP
1
0

2
0
1
1
0
0
0

CF
2
2
4

0
1
0
0
0
0

CB
1
1
1
0

2
2
0
0
0

MI
2
1
2
2
0

1
0
0
0

DI
2
2
4
2
4
4

0
0
0

G
2
2
4
2
4
4
4

0
0

L
4
2
4
2
4
4
4
1

15
9
22
8
17
16
8
1
1
97

0,155
0,092
0,227
0,082
0,175
0,170
0,082
0,01
0,01
1

Tabelul 3.3 Importana caracteristicilor i ponderea lor


d) Calculul Nivelului Tehnic Absolut
Pe baza formulei enunate la partea teoretic Hai = (xij/x0j)+-yj, unde a=1000, este ct. ce definete
Nivelul tehnic al produsului de referin. vom calcula nivelele tehnice ale celor 3 produse: Samsung
G900 Galaxy S5, Sony Xperia Z3 16 GB i HTC One M9 16 GB.referindu-ne la produsul de
referin9( din tabelul 3.1 i 3.2)
Pentru telefonul A valoarea nivelului tehnic este:
HaA =

HaA

2600
2600

0,175

+-yj

(xij/x0j)

16
16

0,170

( )

=1000

5
5

5
7

()

0,082

()

0,155

28
18

( )

130
150

0,010

( )

0,092

7,9
8

1700
2100

0,227

0,082

8
13

( )

0,082

8
13

0,010

( )

= 924,43

Valoarea nivelului tehnic pentru telefonul B:


HaB =

1560
2600

HaB

0,175

(xij/x0j)+-yj=1000

16
16

0,170

( )

4
5

5
7

()

0,082

()

0,155

10
18

( )

112
150

0,010

( )

Pentru telefonul C valoarea nivelului tehnic absolut este:

28

0,092

7,6
8

1300
2100

0,227

0,010

( )

= 698,26

( )

HaC =

Hac

3300
2600

0,175

(xij/x0j)+-yj=1000

16
16

0,170

( )

5,9
5

5
7

()

x
0,082

( )

0,155

28
18

( )

217
150

0,010

( )

0,092

10,29
8

1700
2100

0,227

8
13

0,082

( )

0,010

= 951,04

Tabelul 3.1 Caracteristicile produselor


Caracteristic

Simbol

Produs de referin

Dur.

Unitate de
msur
ani

Durat de via maxim


+
Durat convorbire +
Frecven procesor
minim +
Camer foto minim 10
MP +
Capacitate baterie
minim +
Memorie intern
minim +
Dimensiune display
minim +
Greutate maxim Lime maxim -

Con.
Pro.

min
MHz

18
2100

17
1900

10
1300

28
1700

Cam.

MP

13

13

Cap.

mAh

2600

2600

1560

3300

Mem.

GB

16

16

16

16

Dim.

inch

5,9

G
l

g
mm

150
8

130
7,9

112
7,6

217
10,29

e) Calculul Nivelului Tehnic Relativ


Nivelul tehnic relativ pentru telefonul Samsung G900 Galaxy S5 se determin cu formula:
HrA = HaA x 100/1000= 92,443 %
Nivelul tehnic relativ pentru telefonul Sony Xperia Z3, 16 GB se determin cu formula:
HrB = HaB x 100/1000 = 69,826 %
Nivelul tehnic relativ pentru HTC One M9 16 GB se determin cu formula:
HrC = HaC x 100/1000 = 95,104 %
3.3. Concluzii n urma aplicrii metodei STEM pentru Samsung G900 Galaxy S5
a) Listarea in ordinea importanei a simbolurilor i a ponderilor
-

Frecvena procesorului - 22,7 %


Capacitatea bateriei - 17,5 %
Memoria intern - 17 %
Durat de via - 15,5 %
Durat convorbire 9,2 %
Camer foto 8,2 %
Dimensiune display 8,2 %
Greutate 1 %
Lime 1 %

b) Listarea in ordinea importanei a HaABC i HrABC


29

HaC > HaA > HaB


HrC > HrA > HrB

c) Comparaii intre A, B i C a valorii Nivelului Tehnic


n urma calculelor, se observ urmtoarea ierarhie a produselor n funcie de nivelul tehnic:
HaC > HaA > HaB

d) Indicarea acelui produs ce are cel mai ridicat Nivel Tehnic


Deci produsul pe care am vrut s-l comparm Samsung G900 Galaxy S5, se situeaz pe al
doilea loc n clasamentul celor 3 produse, valoarea nivelului tehnic al acestuia nefiind prea
deprtat de cea a produsului de referin, egal cu 1000. n acest sens, vom urmri mbuntirea
acestuia pe parcursul lucrrii. Cel mai bun produs este reprezentat de HTC One M9 16 GB care
are nivelul tehnic cel mai ridicat dintre aceste 3 produse.
Capitolul 4-Analiza valorii-metoda generala de dimesionare economica a functiilor
Scopul capitolului 4: Scopul acestui capitol este de aplicare a etapelor analizei valorii pentru
produsul Samsung G900 Galaxy S5 si de obtinere a unui raport maxim intre valoare de
intrebuintare ale unui produs si costurile de productie.Rezultatul acestei metoda de analiza va
duce la reducerea costurilor inutile si va creste calitatea produsului Samsung G900 Galaxy S5.
Obiective
mbuntirea calitii produsului Samsung G900 Galaxy S5 exprimat prin caracteristici
Maximizarea raportului U/P
4.1Stabilire funcii i costuri
Analiza valorii acioneaz asupra produselor (la care s-a aplicat nc de la apariie), proceselor
tehnologice, serviciilor, activitilor, structurii organizatorice, sistemului informaional, proiectelor
sau prilor componente ale acestora dac pot fi individualizate i stabilite elementele de costuri
specifice, toate numite de ctre metod- obiecte (denumire folosit i in cadrul acestui subcapitol).
Principalele obiective ale analizei valorii sunt:
reducerea (sau echilibrarea) cheltuielilor (n special ale celor materiale i de manoper);
mbuntirea calitii obiectelor analizate;
creterea fiabilitii;
generalizarea soluiilor tehnologice, organizatorice la toate obiectele similare realizate de ctre
organizaie.
Etapele desfurrii analizei valorii :

1. Stabilirea funciilor

2.Stabilirea nivelelor de importan a funciilor ( metoda STEM)

3. Stabilirea relaiilor ntre reperele care ndeplinesc funcii i funciile


respective

4.Stabilirea costului funciilor

5. Stabilirea costului teoretic


30

6. Stabilirea calcului teoretic

Etapa 1.Stabilirea functiilor


n etapa 1-stabilirea funciilor, vom corela funciile produsului cu diversele funcii ce permit
satisfacerea nevoilor clienilor, n scopul de a oferi produse cu caracteristici ct mai apropiate de
cele ateptate

Tabel 4.1. Funciile caracteristicilor telefonului SAMSUNG G900 Galaxy S5


Nume caracteristica
Durat de via
maxim
Durat convorbire

Denumire functie

Simbol
dv

U.M.
ani

F1.Asigura convorbiri
dc
Min.
de calitate
Frecven procesor F2.Asigura procesare
f
MHz
minim
rapida
Camer foto minim
F3.Ofera o focalizare
cf
MP
10 MP
automata rapida
Capacitate baterie
F4.Asigura autonomie cb
mAh
minim
de functionare
Memorie intern
F5.Ofera capacitate de RAM
GB
minim
stocare mare
Dimensiune display F6.Asigura conexiune
v
Mbit/s
minim
rapida la internet
Greutate maxim
F7.Asigura unghiuri de d
pixeli
vizibilitate bune
Lime maxim
F8.Asigura transport
gr.
g
facil
F9.Asigura acces
l
cm
rapid
n tabelul 4.1. sunt prezentate cele 10 caracteristici ale telefonului transformate n caracteristici
tehnice. Fiecare funcie este definit prin transformarea unei caracteristici ntr-o proprietate a
produsului, astfel :

F1.Asigura convorbiri de calitate


F2.Asigura procesare rapida
F3.Ofera o focalizare automata rapida
F4.Asigura autonomie de functionare
F5.Ofera capacitate de stocare mare
F6.Asigura conexiune rapida la internet
F7.Asigura unghiuri de vizibilitate bune
F8.Asigura transport facil
F9.Asigura acces rapid

Etapa 2.-Stabilirea nivelelor de importanta a functiilor(conform STEM)


31

Cu ajutorul metodei STEM vom acorda calificative astfel,in tabelul 4.2, n funcie de gradul de
importan al funciilor, una fa de cealalt:

0 = mai puin important


1 = la fel de important
2 = mai important
4 = mult mai important.

Ultimele 3 coloane ale tabelului 4.2 sunt reprezentate:

(sum) calculat prin nsumarea pe linie a valorilor acordate


X (pondere) reprezentnd raportul dintre suma calculat pe fiecare linie i total sum
(calculat prin nsumarea tuturor sumelor pentru fiecare linie)
% - reprezentnt valoarea X anterior calculat nmulit cu valoarea 100
Se obin urmtoarele valori pentru ponderea importanei, x:

Tabel 4.2 Nivelul de importan al funciilor telefonului SAMSUNG G900 S5


f

F1_dc

dc
+

F2_f

F3_cf

F4_cb

cf
2

cb
1

1
0

Gr.
0

22

F7_d

F8_Gr.
F9_l

0
0

0
0

0
0

0
0

0
0

0
0

0
1

F5_RA
M
F6_v

RAM
1

l
1

17

16

15

1
+

1
1

0
0

+
1

0,09
2
0,22
7
0,08
2
0,17
5
0,17
0
0,15
5
0,08
2
0,01
0,01

%
9,2
22.7
8.2
17.5
17
15.5
8.2
1
1

Tabelul 4.2. prezint nivelul de importan a funciilor calcule prin metoda STEM pentru telefonul
mobil Samsung G900 Galaxy S5, ntruct, funciile cu cel mai mare grad de importan sunt : F2.
.Asigura procesare rapida i F4. Asigura autonomie de functionare, cu o pondere de
aproximativ 22.7% rspectiv 17.5%, F5. Ofera capacitate de stocare mare, cu pondere de 17%,
urmat de F6 Asigura conexiune rapida la internet cu o pondere de 15,5%, F3. .Ofera o
focalizare automata rapida i F7. Asigura unghiuri de vizibilitate bune cu aceeai valoare de
8,2%.
Etapa 3a.Stabilirea relatiilor intre repere si functiile indeplinite de aceste repere
n aceast etap se vor stabili corelaii ntre funciile identificate i reperele ce faciliteaz
ndeplinirea acestor funcii. n tabelul 4.3. se prezint relaiile ntre funciile smarphone-ului
Samsung G900 Galaxy S5 i reperele ce ndeplinesc cele 9 funcii listate. Cele 4 repere sunt
constituite de:
Procesor
32

Soft
Camer foto
Carcas
Acest tabel este o cumulare a etapelor 3.a., 3.b, i a etapei 4, iar completarea s-a acestuia s-a
facut n ordinea urmatoare:
1. s-a marcat cu x corelaia considerat ntre reper i funcia respectiv; astfel, se poate
observa ca unele funcii pot fi ndeplinite de mai multe repere
2. valorile numerice corespondente fiecrui x trecut la etapa anterioar este
reprezentat de pondere
3. valorile numerice corespondente fiecrui x trecut la etapa 1 reprezint costul fiecrei
funcii
4. se realizeaz totalul costurilor pentru fiecare funcie n parte
5. se calculeaz Y ca fiind raportul dintre totalul costului pentru fiecare funcie i costul
total al produsului

Tabel 4.3 Relaiile ntre reperele care ndeplinesc funcii i funciile telefonului SAMSUNG
G900 S5

n tabelul 4.3. se prezint relaiile ntre funciile smarphone-ului SAMSUNG G900 S5 i reperele ce
ndeplinesc cele 9 funcii.
Etapa 3b.Stabilirea relatiilor intre repere si functiile indeplinite de aceste repere (ponderea
total ape vertical este de ponderi egale)

33

Tabel 4.4 Relaiile ntre reperele care ndeplinesc funcii i funciile telefonului SAMSUNG G900 Galaxy S5

n Tabelul.4.4., s-a realizat identificarea ponderea raportat la relaia ntre repere i funciile
ndeplinite de aceste repere. n vederea calculrii acesteia, pentru fiecare funcie , pe vertical, s-a
realizat raportul ponderii x ( din Tabelul. 4.2. ) cu numrul reperelor identificate pe vertical pentru
o fiecare funcie n parte pentru Samsung G900 Galaxy S5.

Etapa 4.Stabilirea costurilor functiilor


Orice component reprezint un cost, astfel cu ajutorul ponderilor obinute, vom calcula costul
aferent fiecrei funcii, urmnd ca pe baza acestora s calculm ponderea pe care o dein acestea
din costul total al produsului Samsung G900 Galaxy S5
Costurile aferente vor fi calculate cu formula :

Val Fireper j

Valreper

Cost reper

Iar , ponderea costurilor Y va fi egal cu:

Y=

Cost F 1
Total Cost

Tabelul 4.5 Relaiile ntre elementele de calcul i funciile smartphone-ului SAMSUNG G900 S5

34

Pentru o reprezentare sugestiv a costului teoretic acesta se va ilustra grafic. La produsul


ales, SAMSUNG G900 S5,funciile sale pot fi localizate n planul xiOyi, att pe dreapta respectiv
ct i n vecintatea ei.

Etapa 5:Stabilirea costului teoretic


Pe baza ponderilor x i y (n procente), vom calcula (xi)2 i xi * yi , valori ce vor ajuta la obinerea
coeficientului unghiular i ulterior al unghiului .
Ecuaia dreptei este dat de ctre relaia: yi = xi * a ( o dreapt cu originea n 0;0)
Unde a = coeficient unghiular i se determin prin metoda CMMP1
Unghiul = arctg a
N

xi yi

Conform metodei CMMP( Metoda Celor Mai Mici Ptrate) se va utiliza:

a= i=1N

x2i

i=1

unde:

1 Metoda Celor Mai Mici Ptrate - metod matematic avnd ca obiectiv al utilizrii acestui calcul,
ajustarea coeficienilor funciei model ( funcia de aproximare ) astfel nct s se potriveasc cel
mai bine cu setul de date..
35

xi=nivelul de importan pentru funcii funciei;


yi=ct reprezint costul funciei din costul total al produsului;
N=numrul total de funcii.
a=coeficientul unghiular.
Tabelul 4.6 Relaiile ntre elementele de calcul i funciile telefonului SAMSUNG G900 S5
Elemente
de calcul
Xi
Yi

F1

F2

F3

F4

F5

F6

F7

F8

F9

9.2
6.83

22.7
0.81

8.2
14.2

17.5
35.

17
12.68

15.5
15.67

8.2
2.2

(xi)2

84.64

67.24

289

240.25

62.83
6

306.2
5
612.5

215.5
6

242.88
5

67.2
4
18.0
4

1
0.7
4
1

Xi*yi

515.2
9
18.38
7

1
7.7
7
1
7.7
7

0,7
4

116.44

Valoare
totala
100
100
1571.91
1295.15
8

-inlocuirea datelor a=1295.158/1571.91=0.8239


-unghiul =arctga=39,48

Etapa 6 Stabilirea calculului teoretic


Fig.3. Graficul metodei celor mai mici ptrate aplicate pentru produsul Samsung G900 Galaxy S5

36

40
35
30
25
Y

20
15
10
=39,48

5
0
0

10

15

20

25

Astfel, n figura 3, s-a aplicat metoda celor mai mici ptrate pentru produsul SAMSUNG G900 S5,
rezultate fiind dispuse sub forma unui grafic cu unghiul =39,48, iar funciile definite ca Fi (xi ; yi).
Prin realizarea acestui grafic se dorete reprezentarea grafic n vederea identificrii disproporiilor
funciilor i contribuia lor la valoarea proiectului. Aceast dreapt (dreapt de regresie) va fi
nclinat la un unghi .
Ecuaia dreptei este dat de relaia: yi = xi * a (o dreapt cu originea n 0;0) - unde
a = coeficient unghiular i se determin prin metoda CMMP i unghiul = arctg a.
Aadar, n urma aplicrii metodei celor mai mici ptrate produsului SAMSUNG G900 S5,
s-au reprezentat funciile produsului sub unghiul

=39,48,

raportate la un unghi

ideal = 45 ,

reprezentat de prima bisectoare a graficului. n cazul ideal = 45 , toate funciile unui produs sunt
localizate pe prima bisectoare.Graficul din Fig.3 prezint apropierea funciilor de ponderile de
utilitate. Cu ct punctele sunt mai apropiate de dreapta de regresie, cu att raportul calitate-pre
este unul mai bun. Daca punctul (funcia) ce se afl deasupra dreptei sunt situate la distan mare
nseamn ca preul cerut de ctre firm pentru acea funcie este unul foarte mare i trebuie redus
(adus ct mai aproape de dreapt). Dac funcia se afl sub dreapta de regresie dar la distan
mare, acest lucru presupune faptul c costul acesteia este prea mic pentru ceea ce oferim.
Funciile ce se afl aproape de axa de regresie au costuri apropiate fa de ponderea de
utilitate, ceea ce inseamn c pentru imbuntirea produsului i a raportului dintre costuri i
utilitate nu suporta schimbari.Funciile care se afl sub axa de regresie au costuri mai mici fa de
ponderea de utilitate, pentru a le apropia de dreapta de regresie, costurile acestor funcii trebuiesc
crescute:F2,F7.

Etapa 6: Stabilirea calculului teoretic


Pentru a maximiza raportul Utilitate/Pre alegem s mbuntim funciile cele mai ndeprtate de
dreapta de regresie,F4- Asigura autonomie de functionare,aflata deasupra axei de regresie,si
37

F7 Asigura unghiuri de vizibilitate bune, si F2 Asigura procesare rapida aflate sub dreapta de
regresie.
Reperele care trebuiesc mbuntite pentru a reui mbuntirea funciei,F4- Asigura autonomie
de functionare sunt procesorul,softul si camera foto Deoarece aceast funcie se afl deasupra
dreptei de regresie nseamn faptul c preul acestor repere este mult prea mare pentru ceea ce
oferim. De accea, vom reduce preul lor ,urmrindu-se ulterior posibile mbuntiri ale pretului
acestor repere
Reperul care trebuie mbuntit pentru a reui mbuntirea funciei F7 Asigura unghiuri de
vizibilitate bune este softul,pentru ,iar pentru F2 Asigura procesare rapida este tot softul.
Deoarece aceste funcii se afl sub dreapta de regresie, vom crete costul acestor
repere,deoarece costul actual al acestora este prea mic raportat la utilitatea acestora
Deoarece costurile softului si procesorului trebuie s le scadem,vom scadea cu 75%costul
camerei foto iar pe cele ale softului si ale procesorului le vom micsora cu10%..
Pentru a se observa schimbrile, se reface graficul reprezentrii costului theoretic

.mbuntirea produsului SAMSUNG G900 S5


Astfel, avnd n vedere aceste clasificri i constatri, considerm necesar mbuntirea
caracteristicilor softului ,a procesorului i a camerei foto, ce ajut la realizarea funciilor F4, prin
scderea costului i F7,F2 prin creterea costurilor.n vederea mbuntirii, noul grafic va fi de
forma:
Fig. 4.Modificrile utilitate-cost pentru SAMSUNG G900 S5
12
10
8
6
4
2
0
0

10

15

20

25

n urm creterii costului softuluicu 80% de la 200 la 360 lei aferent func iilor F7 Asigura unghiuri
de vizibilitate bune i F2 Asigura procesare rapida ,i scderii costului procesorului cu 25%
aferent funciei F4- Asigura autonomie de functionare, de la 600 lei la 450 lei, i a scderii
costului camerei foto cu 20% de la300 la 240 lei s-a produs o apropiere de dreapta de regresie.

Concluzii
Concluzia capitolului 1:
38

Din primul capitol, putem observa c pentru a satisface ct mai mult clientul, un telefon
mobil trebuie s aib multe specificaii bine definite,care ajut la evidenierea funciilor principale
ale unui telefon mobil. Datorit vitezei mari de dezvoltare a tehnologiei, aceste caracteristici sunt
modificate rapid pentru a mbuntii produsul-telefonul mobil Samsung G900 Galaxy S5.
Concluzia capitolului 2:
Prin analiza QFD, nevoile clientului pot fi apoi prioritizate. Aceasta este o parte critic a
procesului QFD - prin care se prioritizeaz nevoile clientului, deoarece nevoile sunt cele ce atrag
clientul, pentru achiziionarea produsului dorit. Pe baza tabelurilor 2.1 si 2.2 s-a construit o matrice
de Relaii si CoRelaii care reprezint imaginea corespondenei dintre cerinele clientului i
caracteristicile tehnice. n urma analizei asupra ponderii absolute,factorului absolut i factorului
relativ, am putut clasifica cerinele clienilor i caracteristicile tehnice pentru a reui s mbuntim
produsul Samsung G900 Galaxy S5.
Concluzia capitolului 3:
Prin metoda STEM, pe care am aplicat-o telefonulului ales Samsung G900 Galaxy S5 am
calculat nivelul tehnic, comparndu-l cu nivelul tehnic al produselor similare Sony Xperia Z3, 16
GB i HTC One M9, 16 G ,n scopul mbuntirii calittii acestui produs.
Concluzia capitolului 4:
n acest capitol s-a realizat analiza valorii smarphone-ului SAMSUNG cu ajutorul metodei
generale de dimensionare economic a funciilor ce se desfsoare pe 6 etape.
Concluzie proiect:
Avnd n vedere toate etapele pe care le-am parcurs n acest proiect, respectiv, definirea,
nelegerea, adaptarea i utilizarea noiunilor teoretice ct i analiza proprietilor, a modului de
funcionare i a deficienelor produsului SAMSUNG G900 S5,putem concluziona c s-a urmrit
analiza evoluiei produsului ales, n vederea mbuntirii acestuia. Astfel, aplicarea unor metode
de mbuntire ale produsului s duc la creterea calitii i diminuarea punctelor slabe ale
acestuia.

BIBLOGRAFIE

39

(1)http://www.google.ro/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=4&ved=0CDEQFjAD&url=http%3A%2F
%2Fmotoareautoctie.wikispaces.com%2Ffile%2Fview%2FControlul%2Bsi%2BAsigurarea
%2BCalitatii%2BProduselor
%2BAlimentare2.doc&ei=S7MIVZySIIG3PZ_RgaAG&usg=AFQjCNF5e4ufehdrrDs5ctC90VQ
tfeAOFg&sig2=OtVsW7IL6fJrQmgS4aPaUw-18.03.2015
(2)http://biblioteca.regielive.ro/proiecte/comert/analiza-comparativa-a-calitatii-smartphoneurilor-marketing-311574.html-18.03.2015
(3) http://en.wikipedia.org/wiki/Mobile_phone#History-17.03.2015
(4)

http://en.wikipedia.org/wiki/Smartphonehttp://en.wikipedia.org/wiki/Nokia#2000_to_present17.03.2015

(5) http://en.wikipedia.org/wiki/Samsung_Electronics#Mobile_phones-17.03.2015
(6) .Arhitectura Calitii, autor Sorin Cristian Ionescu,editura Politehnica Press,Bucureti
2013 pg 24,25,26
(7)http://biblioteca.regielive.ro/cursuri/stiinta-materialelor/tehnologia-materialelor-29190.html18.03.2015
(8) http://www12.tuiasi.ro/users/112/D.Gheorghiu-ICPM.pdf-09.04.2015
(9) http://cadredidactice.ub.ro/crinelraveica/files/2011/10/caliate-curs-1.pdf-09.04.2015

(10)http://kasskad.blogspot.ro/2011/02/elemente-de-definire-caracteristicilor.html-06.04.2015
(11) https://www.scribd.com/doc/252070034/Asigurarea-Calit%C4%83%C5%A3ii-Canon600D-final-06.04.2015
(12) uA&sig2=XSk1l1Z4ClWihu1Yfq6jGw
(13) http://www.svedu.ro/curs/ei/c11.html
(14) http://biblioteca.regielive.ro/referate/electronica/aplicarea-metodei-qfdpentru-realizarea-proiectului-hotspot-in-zone-publice-pentru-furnizarea-de-serviciiinternet-catre-populatie-in-parcurile-din-bucuresti-181962.html-09.04.2015

(15) Managementul si controlul calitatii ed. Tehnica-info


(16)Managementul calitatii totale - ed. Economica
(17)Calitate Totala ed. Tehnica
(18) Autor Fleac B. Managementul Calitii-suport de curs

40