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SOLUCIONARIO

Comunicacin y archivo de la
informacin

Ciclos Formativos
Grado Medio

NDICE
Pg.

UNIDAD DIDCTICA 1: INTRODUCCIN A LA EMPRESA........................................ 7


ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 8...................................................................... 7
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 10.................................................................... 7
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 11.................................................................... 8
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 12.................................................................... 9
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 14.................................................................. 10
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 16.................................................................. 10
ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN PG. 17 .................................................. 11
ACTIVIDADES FINALES. CONSOLIDACIN PG. 18 ........................................... 12
PARA PRACTICAR PG. 19.................................................................................... 14
EVALA TUS CONOCIMIENTOS PG. 20 ............................................................. 15
UNIDAD DIDCTICA 2: LA EMPRESA COMO SISTEMA ORGANIZADO ............... 17
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 24.................................................................. 17
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 26.................................................................. 17
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 30.................................................................. 17
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 33.................................................................. 18
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 34.................................................................. 19
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 35.................................................................. 19
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 37.................................................................. 20
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 40.................................................................. 20
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 41.................................................................. 21
ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN PG. 42 .................................................. 21
ACTIVIDADES FINALES. CONSOLIDACIN PG. 42 .......................................... 22
PARA PRACTICAR PG. 43.................................................................................... 23
EVALA TUS CONOCIMIENTOS PG. 44 ............................................................. 24
UNIDAD DIDCTICA 3: LA OFICINA ......................................................................... 26
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 48.................................................................. 26
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 50.................................................................. 26
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 52.................................................................. 27
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 54.................................................................. 28
ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN PG. 55 .................................................. 28
ACTIVIDADES FINALES. CONSOLIDACIN PG. 56 .......................................... 31
PARA PRACTICAR PG. 57.................................................................................... 33
EVALA TUS CONOCIMIENTOS PG. 58 ............................................................. 34

UNIDAD DIDCTICA 4: LA COMUNICACIN COMO PROCESO ............................ 36


ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 62.................................................................. 36
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 63.................................................................. 36
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 64.................................................................. 37
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 67.................................................................. 38
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 69.................................................................. 39
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 70.................................................................. 39
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 72.................................................................. 40
ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN PG. 73 .................................................. 41
ACTIVIDADES FINALES. CONSOLIDACIN PG. 74 ........................................... 44
PARA PRACTICAR PG. 75.................................................................................... 46
EVALA TUS CONOCIMIENTOS PG. 76 ............................................................. 47
UNIDAD DIDCTICA 5: LAS COMUNICACIONES Y LA EMPRESA ........................ 49
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 80.................................................................. 49
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 83.................................................................. 49
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 84.................................................................. 50
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 85.................................................................. 50
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 87.................................................................. 51
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 88.................................................................. 52
ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN PG. 89 ................................................... 54
ACTIVIDADES FINALES. CONSOLIDACIN PG. 90 ........................................... 56
PARA PRACTICAR PG. 91.................................................................................... 58
EVALA TUS CONOCIMIENTOS PG. 92 ............................................................. 59
UNIDAD 6: INTERNET COMO MEDIO DE COMUNICACIN .................................... 61
ACTIVIDADES PG.96 ............................................................................................ 61
ACTIVIDADES PG.99 ............................................................................................ 61
ACTIVIDADES PG. 108 ......................................................................................... 62
ACTIVIDADES PG. 112 ......................................................................................... 63
ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN PG. 113 ................................................. 64
ACTIVIDADES FINALES. CONSOLIDACIN PG. 114 ......................................... 67
PARA PRACTICAR PG. 115.................................................................................. 67
EVALA TUS CONOCIMIENTOS PG. 116 ........................................................... 68
UNIDAD 7: LA COMUNICACIN ORAL..................................................................... 70
ACTIVIDADES PG. 120 ......................................................................................... 70
ACTIVIDADES PG. 122 ......................................................................................... 70
ACTIVIDADES PG. 125 ......................................................................................... 71
ACTIVIDADES PG. 127 ......................................................................................... 72
ACTIVIDADES PG. 130 ......................................................................................... 73
ACTIVIDADES PG. 136 ......................................................................................... 73
ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN. PG. 139 ................................................ 74
ACTIVIDADES FINALES. CONSOLIDACIN. PG. 140 ........................................ 77
PARA PRACTICAR. PG. 141................................................................................. 78
EVALA TUS CONOCIMIENTOS. PG. 142 .......................................................... 79

UNIDAD 8: EL ARTE DE SABER CONVERSAR........................................................ 82


ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 148............................................................... 82
ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 150............................................................... 82
ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 153............................................................... 83
ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 156............................................................... 84
ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 159............................................................... 85
ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 161............................................................... 85
ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 162............................................................... 86
ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 165............................................................... 86
ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 166............................................................... 86
ACTIVIDADES FINALES-AMPLIACIN. PG. 168 ................................................. 87
ACTIVIDADES FINALES-CONSOLIDACIN. PG: 169 ......................................... 89
PARA PRACTICAR. PG: 170................................................................................. 90
EVALA TUS CONOCIMIENTOS. PG: 172 .......................................................... 93
UNIDAD 9: LA ESCRITURA COMO MEDIO DE COMUNICACIN ........................... 95
ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 177............................................................... 95
ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 179............................................................... 95
ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 180............................................................... 96
ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 181............................................................... 96
ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 182............................................................... 97
ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 184............................................................... 98
ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 185............................................................... 98
ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 187............................................................... 99
ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN. PG: 188 ................................................ 99
ACTIVIDADES FINALES-CONSOLIDACIN. PG: 190 ....................................... 102
PARA PRACTICAR. PG: 191............................................................................... 104
EVALA TUS CONOCIMIENTOS. PG: 192 ........................................................ 104
UNIDAD DIDCTICA 10: LA CARTA COMERCIAL................................................. 106
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 197.............................................................. 106
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 200.............................................................. 107
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 201.............................................................. 108
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 203.............................................................. 109
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 206.............................................................. 109
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 211.............................................................. 110
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 213.............................................................. 110
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 216.............................................................. 111
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 220.............................................................. 112
ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN PG. 221 ............................................... 112
ACTIVIDADES FINALES. CONSOLIDACIN PG. 222 ....................................... 115
PARA PRACTICAR PG. 223................................................................................ 117
EVALA TUS CONOCIMIENTOS PG. 224 ......................................................... 119

UNIDAD DIDCTICA 11: CARTAS QUE SE ORIGINAN COMO CONSECUENCIA DE


LAS COMPRAS ......................................................................................................... 121
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 229.............................................................. 121
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 236.............................................................. 122
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 236.............................................................. 123
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 240.............................................................. 123
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 242.............................................................. 124
ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN PG. 248 ............................................... 125
PARA PRACTICAR PG. 249................................................................................ 128
EVALA TUS CONOCIMIENTOS PG. 250 ......................................................... 130
UNIDAD DIDCTICA 12: OTRAS CARTAS: DE RECLAMACIN, DE COBRO, LAS
CIRCULARES Y LAS DE VENTA A DISTANCIA ..................................................... 132
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 255.............................................................. 132
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 260.............................................................. 133
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 263.............................................................. 134
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 266.............................................................. 135
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 269.............................................................. 136
ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN PG. 270 ............................................... 138
PARA PRACTICAR PG. 271................................................................................ 140
EVALA TUS CONOCIMIENTOS PG. 274 ......................................................... 143
UNIDAD DIDCTICA 13: LAS COMUNICACIONES FORMALES........................... 145
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 280.............................................................. 145
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 284.............................................................. 145
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 286.............................................................. 146
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 288.............................................................. 147
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 292.............................................................. 148
ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN PG. 293 ............................................... 149
PARA PRACTICAR PG. 294................................................................................ 151
EVALA TUS CONOCIMIENTOS PG. 296 ......................................................... 154
UNIDAD 14: OTRAS COMUNICACIONES ESCRITAS: COMUNICADOS,
CONVOCATORIAS, INFORMES, MEMORIAS Y ACTAS ........................................ 156
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 301.............................................................. 156
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 302.............................................................. 156
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 305.............................................................. 157
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 309.............................................................. 158
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 311.............................................................. 158
ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN PG. 312 ............................................... 159
PARA PRACTICAR PG. 313................................................................................ 161
EVALA TUS CONOCIMIENTOS PG. 314 ......................................................... 165

UNIDAD DIDCTICA 15: TRATAMIENTO DE LA CORRESPONDENCIA .............. 167


ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 321.............................................................. 167
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 323.............................................................. 167
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 324.............................................................. 168
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 326.............................................................. 168
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 327.............................................................. 169
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 330.............................................................. 169
ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN PG. 331 ............................................... 171
PARA PRACTICAR. PG. 332............................................................................... 173
EVALA TUS CONOCIMIENTOS PG. 334 ......................................................... 179
UNIDAD DIDCTICA 16: EL ARCHIVO.................................................................... 181
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 340.............................................................. 181
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 341.............................................................. 181
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 344.............................................................. 182
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 346.............................................................. 182
ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN PG. 350 ............................................... 183
PARA PRACTICAR PG. 351................................................................................ 185
EVALA TUS CONOCIMIENTOS PG. 352 ......................................................... 187
UNIDAD DIDCTICA 17: SISTEMAS DE ORDENACIN Y CLASIFICACIN ....... 189
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 357.............................................................. 189
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 358.............................................................. 189
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 360.............................................................. 190
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 361.............................................................. 190
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 362.............................................................. 191
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 363.............................................................. 191
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 366.............................................................. 192
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 369.............................................................. 192
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 373.............................................................. 193
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 377.............................................................. 195
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 378.............................................................. 195
ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN 379......................................................... 196
PARA PRACTICAR PG. 380................................................................................ 199
EVALA TUS CONOCIMIENTOS PG. 384 ......................................................... 212

UNIDAD DIDCTICA 1: INTRODUCCIN A LA EMPRESA


ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 8
1. Crees que un equipo de ftbol es una empresa? Podras decir si lo es en el
sentido econmico? Justifica las respuestas.
Depende. Si es un equipo de aficionados, cuyo fin es divertirse haciendo deporte,
no es empresa en sentido econmico; sin embargo, si estamos ante un equipo
profesional en el que uno de los principales objetivos es la ganancia, en este caso
s es empresa en sentido econmico.
2. Entre otros aspectos, pueden favorecer o dificultar el desarrollo de
competencias asociadas a la comunicacin, el anlisis del entorno fsico, la
creacin.
Se pretenden dos objetivos: primero, que los estudiantes se habiten a la lectura
de la prensa diaria. Segundo, que sea capaz de identificar los elementos
integrantes de la actividad empresarial.
3. Cmo podemos saber si una empresa tiene, o no, beneficios?
Tendr beneficios si los ingresos superan a los gastos, durante un periodo de
tiempo determinado, generalmente un ejercicio econmico anual.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 10
4. Un comercio dedicado a la venta de carne, es actividad empresarial?.
Justifica la respuesta.
S, se dan todos los elementos: objetivo, finalidad, medios, organizacin y
responsabilidad.
5. En caso de que hayas respondido afirmativamente a la pregunta anterior,
identifica todos sus elementos.
Objetivo: Conseguir el mayor nmero de ventas posibles, para conseguir
beneficios.
Finalidad: Venta de productos crnicos.
Medios: Humanos, personal. Medios materiales, capital, cmaras, herramientas de
carnicera, local, otros elementos materiales.
Organizacin: Alguien tiene que organizar cunto se va a comprar, en funcin de
las ventas que se prevn, a quin se va a comprar, qu precios de venta se van a
establecer, etc.
Responsabilidad: Frente a clientes, ofreciendo productos de buena calidad; frente
a la Administracin, cumpliendo con todas las obligaciones legales establecidas:
permisos, autorizaciones, pago de impuestos, etc. Con proveedores, haciendo
frente al pago de facturas; con los empleados, estableciendo unas condiciones de
trabajo dignas, medidas de seguridad adecuadas y pagando debida y
puntualmente los salarios.

6. Un teatro, es actividad empresarial? Justifica la respuesta.


Si, porque tambin en este caso se dan todos los elementos.
7. En caso de que la actividad teatral pueda calificarse como empresa, se dan
todos los elementos?
Si.
Objetivo: obtener beneficios ofreciendo espectculos.
Finalidad: ofrecer un servicio a la comunidad (diversin, cultura, entretenimiento).
Medios: personal que trabaja en el teatro (tcnicos, administradores, actores, etc.)
Medios materiales: capital, utillera, instalaciones, maquinaria, local, etc.
Organizacin: para que las obras de teatro tengan xito, es necesario que se
organicen adecuadamente: Eleccin De compaas, ensayos, estreno, sesiones,
calendario de actuaciones. Adems es necesario que en cada actuacin se
disponga de todos los elementos necesarios para poderla llevar a cabo.
Responsabilidad: frente a trabajadores, proveedores, Administracin y frente a
los clientes, que son los espectadores.
8. Busca un ejemplo de cualquier otra empresa, diferente a las citadas aqu, y
describe sus elementos.
El alumnado tiene que aportar un ejemplo sobre una empresa y tratar de identificar
en el mismo los elementos que se piden.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 11
9. Explica cmo intervienen los tres sectores de actividad en los productos
siguientes:
Este libro

Primario: cultivo de rboles de los que se obtendr la pasta de papel.


Secundario: fabricacin de los elementos materiales: papel, tintas, etc.
Impresin de ejemplares.
Terciario: transporte hasta los lugares de venta. Publicidad, promocin
Venta.

Una puerta

Primario: cultivo de rboles para la obtencin de maderas.


Secundario: tratamiento de la madera. Obtencin de otros productos:
pinturas, pegamentos, etc. Fabricacin de la puerta.
Terciario: transporte hasta los puntos de venta. Promocin y venta.

Un automvil

Primario: obtencin de mineral de hierro con el que fabricarn la chapa y


piezas metlicas. Obtencin de caucho y resinas (ambos de los rboles)
que servirn para la fabricacin de neumticos y otros elementos.
Secundario: fabricacin de piezas y del resto de los elementos necesarios.
Fabricacin de los vehculos.
Terciario: transporte. Publicidad, promocin y venta.

La ropa que llevas

Primario: obtencin de las fibras para fabricar tejidos (lana, lino, y otros)
Secundario: fabricacin de tejidos y otros componentes y confeccin de las
prendas.
Terciario: transporte, publicidad, promocin y venta.

Un bote de salsa mahonesa

Primario: obtencin de componentes: huevos, aceite, limn, ajo y sal.


Secundario: fabricacin industrial de la salsa.
Terciario: transporte, promocin, publicidad y venta.

Un paquete de salchichas

Primario: obtencin de la carne.


Secundario: tratamiento de la carne. Fabricacin del embutido.
Terciario: transporte, publicidad, promocin y venta.

Una casa

Primario: obtencin de madera, piedras, arcillas, minerales, y otros, que


son necesarios para la fabricacin de elementos de construccin.
Secundario: fabricacin de materiales. Vigas, ladrillos, cementos, pinturas,
etc.
Terciario: transporte de materiales. Promocin y publicidad de la vivienda.
Venta. Servicios financieros que utilizarn los compradores de la casa.

ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 12


10. Busca en un peridico reciente alguna noticia que haga referencia a las
PYMES. Despus, relaciona lo que has ledo con lo que conoces sobre la
empresa en general (sector de actividad, tamao, elementos, etc.).
Se comentar alguna noticia o editorial que hable de las pequeas y medianas
empresa y que est en relacin con lo que se estudia en la unidad didctica.
11. Comenta la siguiente afirmacin: las PYMES son ms importantes para
nuestra economa que las grandes empresas.
En esta actividad se pretende que los estudiantes reflexionen sobre la importancia
de las pequeas empresas en nuestra sociedad, y de cmo estas actividades de
pequeo tamao contribuyen al desarrollo. Es interesante que los alumnos y
alumnas puedan verse a s mismos como integrantes de la organizacin de una
PYME, ya que autoempleo puede ser una de sus salidas profesionales futuras.

ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 14


12. Explica con tus propias palabras en qu consiste la capacidad legal para
ser empresario, y que circunstancias pueden ser causantes de incapacidad.
En esta actividad el estudiante debe expresar con su propio lenguaje, con ayuda
de ejemplos qu ha entendido por capacidad y en qu casos el sujeto no dispone
de dicha capacidad.
13. Qu quiere decir ejercicio habitual de la actividad empresarial?. Aporta
ejemplos que lo expliquen.
Que se dedica a esa actividad, que la ejerce normalmente.
A travs de los ejemplos que aporte el propio estudiante se estudiar esta
caracterstica.
14. A.J. es un mecnico que trabaja como asalariado en una factora de
automviles; a veces, para ganarse un sobresueldo, realiza por su cuenta
trabajos de reparacin para los conocidos. Al ejercer la actividad de
mecnico en su tiempo libre, podemos considerarle empresario?
No, porque falta un elemento esencial: el ejercicio habitual de la actividad. Esta
persona se gana la vida como trabajador por cuenta ajena, y slo de manera
accesoria (no habitual, ni continuada) ejerce por su cuenta.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 16
15. Explica con tus propias palabras las principales diferencias entre empresa
individual y empresa colectiva.
Empresa individual

El empresario es una persona fsica.


No hay separacin entre el patrimonio empresarial y el patrimonio personal
del empresario.
El empresario responde con todos sus bienes.

Empresa colectiva

El empresario es un grupo de personas asociadas a tal fin.


Excepto en algunos casos especiales, la personalidad de la empresa es
independiente de la personalidad de sus socios.
En general, el patrimonio de la empresa es distinto e independiente de los
patrimonios particulares de los socios.
Como regla general, los socios no responden con la totalidad de sus
patrimonio, slo responden por la parte que han aportado a la empresa.

16. Qu tipo de empresario asume mayor riesgo? Explica por qu.


El empresario individual, ya que su responsabilidad es ilimitada y responde con
todos sus bienes, presentes y futuros, ante las deudas de la empresa.

10

17. En cual de los dos grupos de empresa los propietarios del capital tienen
mayor capacidad de gestin?, justifica la respuesta.
En la empresa individual, ya que es el propietario quien la gestiona, y slo de l (o
ella) dependen las decisiones. En la empresa colectiva los socios tienen que llegar
a acuerdos ante las decisiones que deben adoptarse.
18. Busca informacin en la prensa actual sobre distintas empresas. Observa su
forma jurdica y reflexiona sobre los aspectos relacionados con la
responsabilidad.
Se trata de que los estudiantes apliquen los conocimientos adquiridos, y
reflexionen sobre casos extrados de la realidad.
ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN PG. 17
1. Indica alguna de las funciones ms importantes del empresario.
Planificar, dirigir, organizar, coordinar y controlar la actividad que se realiza,
adems es el responsable de las decisiones que se toman.
2. A quin se clasifica como empresario individual?
Al empresario, persona fsica, que se ocupa personalmente de la gestin y
direccin de su empresa o negocio, que responde con todos sus bienes de las
deudas que la empresa pueda contraer.
3. Por qu decimos que empresa y empresario son dos cosas distintas?
La empresa se refiere a la actividad; el empresario es la personas que asume la
tarea de organizar y dirigir todos los elementos que conforman la empresa.
4. Qu entendemos por medios en la empresa?
Los elementos necesarios para llevar a cabo la actividad. Se dividen en medios
materiales y medios humanos.
5. Crees que la organizacin es necesaria en todas las empresas, incluso en
aquellas de pequea dimensin? Explica la respuesta ayudndote de algn
ejemplo.
La organizacin es elemento imprescindible en todas las empresas, incluso en las
de menor tamao. Lo que distingue a las empresas grandes y pequeas en lo que
se refiere a la organizacin es la estructura de complejidad de la misma, que ser
mayor cunto ms grande sea la empresa.
6. Aporta algn ejemplo sobre responsabilidad empresarial.
En esta actividad, los alumnos y alumnas indicarn alguno de los aspectos en los
que la empresa es responsable por la actividad que realiza, ya sea ante la
Administracin, ante la sociedad o ante sus propios trabajadores o accionistas.

11

7. Cmo definiras el significado de la expresin sector de actividad?


Sector de actividad empresarial: es un conjunto de actividades, dentro de la
economa de un pas, con caractersticas comunes, que pueden ser estudiadas
globalmente.
8. Quin asume el riesgo en la empresa?
El empresario es el responsable de las decisiones que se toman en la empresa;
pero los riesgos, en cuanto a prdidas o responsabilidad, corre a cargo de los
propietarios del capital (propietarios o accionistas).
9. Indica alguna de las funciones que corresponden al empresario.
Planificar, dirigir, organizar, coordinar y controlar la actividad que se realiza,
adems es el responsable de las decisiones que se toman.
10. En qu sector o sectores de actividad se encuentran con frecuencia las
actividades de los autnomos?
En el sector terciario de los servicios: comercio, servicios profesionales, etc.
Tambin en el sector primario: produccin agrcola, ganadera y pesquera.
11. El nmero de trabajadores de la empresa tiene relacin con la forma jurdica
(empresa individual o empresa colectiva)?
No, lo que determina que una empresa sea colectiva, es el nmero de socios, no
con los trabajadores empleados en la actividad.
12. Qu tipo de empresario responde con los bienes de la empresa y con los
suyos propios, aunque no estn al servicio de la empresa?
El empresario individual, que responde con todos sus bienes presentes y futuros.
13. Los socios de las sociedades
empresarios individuales?

mercantiles,

pueden

considerarse

No. Socio no es sinnimo de empresario. El socio aporta capital (en la mayora de


los casos), y el empresario es el que organiza y dirige la actividad.
14. Crees necesario que exista en toda empresa la figura del empresario?Por
qu?
Se trata de que los alumnos sepan diferenciar la actividad empresarial y la figura
del empresario que la dirige. Se les pedir una opinin al respecto.
ACTIVIDADES FINALES. CONSOLIDACIN PG. 18
1. Busca informacin en la prensa actual sobre de empresario-propietario y de
empresario-profesional y explica porqu se pueden clasificar en uno u otro
grupo.
Se pretende que los estudiantes apliquen lo que han aprendido y sepan identificar
ambas figuras en casos de la vida real.

12

2. Comenta la siguiente afirmacin: En una empresa, el elemento fundamental


es el capital; el resto de los elementos son secundarios y subordinados a
ste. Indica si ests de acuerdo o no, y justifica la respuesta.
FALSA. El capital representa un elemento ms que debe complementarse con los
restantes, y que por s mismo no garantiza el xito de la empresa.
Una empresa con fuerte capital, sino tiene una organizacin eficaz, o si el personal
que trabaja en ella ,es incompetente puede fracasar.
3. En un manual de Derecho Civil que puedes encontrar en la Biblioteca, busca
el significado de los siguientes trminos: persona fsica y persona jurdica.
Explica con tus propias palabras, ayudndote de ejemplos, lo que has
entendido.
Persona fsica: individuo; persona humana susceptible de ser sujeto de derechos
y obligaciones.
Persona jurdica: corporacin, asociacin o fundacin de inters pblico y
reconocida por la Ley. Tambin lo es toda asociacin de inters particular, ya sea
civil o mercantil, a la que la ley concede personalidad propia independiente de la
de sus asociados. Puede adquirir y poseer toda clase de bienes, contraer
obligaciones y ejercitar acciones civiles o mercantiles conforme a sus normas
constitutivas.
4. Busca el significado de la palabra cooperativa y haz un pequeo resumen
sobre su significado y los tipos de cooperativas. Puedes acudir a un
diccionario y tambin al Cdigo de Comercio.
Cooperativa: regulado en Ley de Cooperativas 3/1987. Sociedades con capital
variable y con estructura y gestin democrticas. Permiten la libre adhesin y la
baja voluntaria de los socios que deben ser personas con intereses y necesidades
socio-econmicas comunes, para cuya satisfaccin se asocian en la actividad
cooperativa. Los beneficios econmicos obtenidos se imputan a los socios una vez
atendidos los fondos comunitarios, en funcin de la actividad cooperativizada que
se realice.
Caractersticas

Empresas de inters econmico-social.


Libre adhesin y baja voluntaria de socios. Las condiciones de admisin de
socios figurarn en los Estatutos Fundacionales de la Cooperativa.
Igualdad de derechos de todos los socios.
Organizacin, gestin y control ejercidos de forma democrtica.
Participacin de cada socio en los beneficios que se obtienen, as como en
los excedentes que puedan repartirse en concepto de retorno cooperativo.
La gestin est encomendada a un rgano llamado Consejo Rector, que
est controlado por la Asamblea General de Socios.
El capital social est formado por las aportaciones obligatorias y voluntarias
de los socios.

13

Clases de cooperativas

Cooperativas de primer grado; a su vez se dividen en: cooperativas de


viviendas, de consumo, agrarias, de trabajo asociado, etc. Para su
constitucin se requiere la existencia de cinco socios como mnimo,
personas fsicas o jurdicas.
Cooperativas de segundo grado, formadas por dos o ms cooperativas de
primer grado que se unen con el fin de desarrollar tareas comunes con
fines de carcter econmico.

5. Indica si ests de acuerdo o no con la afirmacin siguiente: En un proyecto


de creacin empresarial, tanto el planteamiento inicial como las decisiones
sobre organizacin, medios etc., sern los mismos, con independencia del
tipo de empresa que se va a crear. Justifica la respuesta.
FALSA. No pueden ser los mismos planteamientos iniciales, ya que todas las
decisiones sobre la futura empresa estarn condicionadas por aspectos tales
como:
Bienes o servicios que va a ofrecer.
Volumen de negocio que prev; en funcin de ste tendr que dotar tanto
los medios materiales como la plantilla.
Forma jurdica de la empresa: Individual o colectiva (en las distintas
modalidades).
6. Doa Teresa Ponciano, casada, quiere poner en marcha una empresa de
fabricacin de muebles; adoptar la forma jurdica de empresa individual que
ella misma va a dirigir como empresaria. Necesitar alguna autorizacin de
su marido? Razona la respuesta.
No, si esta seora tiene capacidad legal, es decir, que no se encuentra en ninguna
de las situaciones de incapacidad, no necesita permiso ni autorizacin de su
marido para ejercer como empresaria individual, igual que si fuese al contrario,
tampoco el marido precisara de la autorizacin de su esposa.
7. Si fuese el marido de doa Teresa el que tiene la iniciativa y pone en marcha
la actividad como empresario individual, necesitara autorizacin de la
esposa? Razona la respuesta.
Tampoco la necesita, el estar casado no es una causa de incapacidad legal para
ejercer como empresario.
PARA PRACTICAR PG. 19
Sofa, Julio y Manuel, de 22, 28 y 26 aos respectivamente, proyectan poner en
marcha una librera en su barrio.
Entre los tres renen 70.000 y desconocen si ser suficiente para la puesta en
marcha, as como los tramites que deben realizar. No saben si todos ellos
pueden ser empresarios o slo alguno cumple los requisitos necesarios. Han
preguntado en el ayuntamiento de su localidad y les han informado de que los
requisitos y trmites varan dependiendo de la forma jurdica que adopten, y esto
les ha dejado an ms confusos, pues a Julio le gustara constituir una
cooperativa, Manuel prefiere una Sociedad Annima Laboral y Sofa piensa que
es mejor una empresa individual, aunque desconocen el grado de compromiso y
responsabilidad que asumiran en cada caso.

14

A Julio, que est a punto de casarse, le preocupa que la inversin en la librera


pueda tener alguna repercusin en su patrimonio familiar; teme que si el
negocio no marcha bien y se contraen deudas, se pueda ver obligado a vender el
piso que est preparando con tanta ilusin.
SE PIDE
Elaborar un cuadro-resumen sobre tipos de empresas, formas jurdicas, capital
necesario para constituirlas, trmites, nmero de socios, responsabilidad, etc.
A la vista de dicho cuadro, proponer tres posibles opciones, tres formas
empresariales que se adapten a las necesidades de estos jvenes, sealando para
cada una de las mismas las ventajas e inconvenientes que presentan.
Se puede pedir a los estudiantes que elaboren un esquema resumen sobre las
diferentes formas empresariales estudiadas, en que se reflejen aspectos como:
capital inicial, forma de constitucin, nmero mnimo de socios y tipo de
responsabilidad.
A la vista de este resumen, se le puede pedir que elija la forma ms conveniente
para el caso inicial que se plantea, justificando las razones de la eleccin.
Lo importante en esta actividad es que el alumno aplique los conocimientos
adquiridos a un caso hipottico, para el que existen mltiples soluciones.
EVALA TUS CONOCIMIENTOS PG. 20
La Asociacin Amigos de la Montaa:
a)
No
empresa.

puede

considerarse

c) Puede considerarse empresa, en su


sentido ms general, no con el sentido
econmico.

b) Podr considerarse empresa


slo si los socios pagan cuotas y
stas se destinan a financiar
actividades.

d) No es empresa porque falta el elemento


organizacin.

c) Puede considerarse empresa, en su sentido ms general, no con el sentido


econmico.
Indica cul de las actividades siguientes no pertenece al sector secundario:
a) Fabricacin de helados.

c) Confeccin industrial.

b) Construccin de viviendas.

d) Produccin de cereales.

d) Produccin de cereales.
Indica cul de las actividades siguientes pertenece al sector primario:
a) Huerto para consumo familiar.

c) Industria de conserva de tomate.

b) Vaquera.

d) Conservas de pescado.

b) Vaquera.

15

De las actividades siguientes, seala cul no pertenece al sector terciario:


a) Peluquera.

c) Hospital.

b) Frutera.

d) Construccin de trenes.

d) Construccin de trenes.
Cul de las actividades siguientes pertenece al sector secundario?:
a) Venta de juguetes.

c) Fabricacin de automviles.

b) Restaurante.

d) Entidad bancaria.

c) Fabricacin de automviles.
El empresario:
a) Es el dueo de la empresa.

c) Es la persona fsica que pone los


recursos materiales para iniciar la
actividad empresarial.

b) Es la persona, fsica o jurdica,


que organiza y gobierna la
empresa.

d) Es la persona fsica que se dedica a un


negocio.

b) Es la persona, fsica o jurdica, que organiza y gobierna la empresa.


Se entiende por empresario autnomo:
a) Empresario individual.

c) Persona que ejerce una actividad


empresarial en varios sectores de
actividad.

b) Empresario que no depende de


nadie.

d) El director de la empresa.

a) Empresario individual.
Una PYME es:
a) Una empresa de pequea o
mediana dimensin.

c) Una empresa cuyo empresario es una


persona fsica.

b) Una empresa con menos de 25


trabajadores, sin tener en cuenta
su cifra de negocio.

d) No es una empresa.

a) Una empresa de pequea o mediana dimensin.

16

UNIDAD DIDCTICA 2: LA EMPRESA COMO SISTEMA ORGANIZADO


ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 24
1. Por qu es ms necesaria la organizacin empresarial en las economas
industriales?
Porque debido a la especializacin y a la divisin del trabajo, en los procesos
productivos participan ms personas y se emplean ms medios, lo que hace
necesario que exista una coordinacin entre todos ellos.
2. En una empresa, qu medios debern combinarse por medio de la
organizacin?
Tanto los medios humanos como los materiales.
3. En qu consiste la organizacin del trabajo?
Es la combinacin de los medios humanos y materiales disponibles con el
propsito de conseguir un objetivo. Esta combinacin responde a una planificacin
previa.
4. Por qu, a veces, para referirse a la empresa, se habla de la
organizacin?
Porque la definicin de empresa y la definicin de organizacin tienen mucho en
comn, y porque la empresa es un conjunto de medios organizados para la
consecucin de un fin, de ah que se utilicen muchas veces como sinnimos.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 26
5. Cul es la diferencia entre la organizacin como funcin y la organizacin
como estructura?
Organizacin/ Funcin: competencia para agrupar y distribuir las actividades
necesarias para poder alcanzar los objetivos empresariales.
Organizacin/ Estructura: sistema de relaciones internas, basadas en elementos
interdependientes. La estructura de una organizacin determina las funciones que
corresponden a cada persona en el puesto que tiene asignado.
6. Qu es un organigrama?
Es la representacin grfica de una organizacin. Indica el sistema de relaciones,
funciones y responsabilidades existentes en la misma.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 30
7. Tras observar el organigrama de la organizacin por productos Indica las
conexiones entre los siguientes departamentos:
Almacn de cosmticos: depende de la DIVISIN DE COMTICOS a travs de
el DEPARTAMENTO COMERCIAL.

17

Investigacin de cosmticos: depende de la misma DIVISIN


COSMTICOS, que depende a su vez, de manera directa de la GERENCIA.

DE

Produccin de detergentes: pertenece a la DIVISIN DETERGENTES que


depende directamente de GERENCIA.
Finanzas y Marketing: dependen directamente de GERENCIA y un departamento
que sirve a las dos divisiones: DETERGENTES y COSMTICOS.
8. En qu se basa la organizacin por funciones?
En agrupar actividades y crear departamentos, de acuerdo con las funciones
principales de la empresa.
9. La organizacin geogrfica, en qu consiste?
En agrupar las actividades de un determinado territorio, asignando la funcin
directiva a una persona que ser responsable y representante de la empresa en el
mbito de dicho territorio.
10. Cul es el fundamento de la organizacin por clientes?
Las actividades se agrupan por sectores o grupos de clientes definidos por
caractersticas comunes, con el fin de atender mejor y ms directamente a las
necesidades especficas de cada sector de la clientela.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 33
11. Es lo mismo funcin de produccin que departamento de produccin?
No, mientras la produccin como funcin es el proceso orientado a la obtencin de
bienes y servicios; el departamento de produccin es una estructura organizacional
donde se concentra la funcin de produccin de bienes o servicios.
12. En qu sectores de actividad el departamento de produccin tiene especial
importancia?
En el sector secundario o sector productivo.
13. Explica los objetivos que se persiguen con cada uno de los controles
siguientes:
Sobre las materias primas, piezas o componentes del proceso productivo: el
control de materias primas, de piezas o componentes que entran a formar parte del
proceso productivo, se realiza para asegurar la calidad en orden a conseguir un
buen producto final.
Sobre los productos terminados: el control de calidad sobre los productos ya
elaborados pretende comprobar que todos ellos estn es perfectas condiciones y
que no se han producido fallos ni errores.

18

14. Entre la entrada de materias primas y otros componentes y la salida de


productos terminados, qu operaciones intervienen?
Las operaciones relacionadas con todo el proceso de produccin de bienes.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 34
15. Por qu el departamento de produccin no adquiere directamente los
producto y notifica sus necesidades al departamento de compras?
Porque la misin ltima de produccin es fabricar productos con la mayor calidad
posible. La funcin comercial, a travs de compras, tiene como objetivo ms
cercano conseguir en el mercado los materiales en las mejores condiciones de
precio, calidad y servicio. Son funciones diferentes, en las que cada departamento
es especialista.
16. Por qu el departamento de compras tiene que trabajar en coordinacin con
produccin?
Porque del Departamento de produccin saldr la informacin sobre las materias
primas necesarias para seguir la fabricacin, que el departamento de Compras se
encargar de conseguir.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 35
17. En tu opinin, en qu consiste la atencin a los clientes?
Se pretende con esta actividad, que el alumno aporte su propia definicin, y que le
sirva para reflexionar sobre la importancia de este conjunto de tareas que se
conocen como atencin al cliente.
18. Cmo definiras lo que es la poltica de ventas?
Igual que en la actividad anterior, se pedir a los estudiantes que definan con sus
propias palabras lo que les sugiere esta expresin, y que reflexionen sobre las
implicaciones que tiene.
19. Qu es la estrategia de ventas?
Un conjunto de acciones encaminadas a conseguir que las operaciones de ventas
a clientes se realicen en las mejores condiciones posibles, consiguiendo que el
cliente quede satisfecho y que la empresa tenga beneficios.
20. En qu consiste la poltica de precios?
Un conjunto de normas por las que se rige el establecimiento de precios, en
funcin de los productos y tambin de los clientes.

19

ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 37


21. Cita algn caso en el que sea absolutamente imprescindible atender a las
fechas de entrada y salida de mercancas en el almacn, as como a las
condiciones en que deben guardarse.
En todos los casos de mercanca perecedera o que necesita condiciones
especiales de almacenaje tales como humedad, fro, etc. Es el caso de productos
alimenticios y medicinas.
22. En qu consiste el control de entradas en el almacn?
En llevar de cuenta las unidades que se reciben, as como las condiciones en que
llegan, y las fechas de entrada.
23. Qu es el recuento fsico del almacn?
La operacin que consiste en verificar, de manera directa, las unidades existentes.
24. Por qu puede ocasionar prdidas la mala gestin del almacn?
Porque puede dar lugar a prdidas, deterioros, acumulacin excesiva de
materiales, compras indebidas y otros muchos inconvenientes.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 40
25. Cul es la naturaleza de la funcin financiera?
Proveer y gestionar los recursos financieros que van a permitir a la empresa
mantener la actividad y seguir creciendo.
26. Qu relacin existe entre finanzas y contabilidad?
El DEPARTAMENTO DE FINANZAS se encarga de conseguir los recursos
monetarios y/ o financieros; gestionarlos y administrarlos adecuadamente.
El de CONTABILIDAD registra, en trminos monetarios, las operaciones que se
realizan, y que deben reflejarse en los Libros Contables; entre otras registra las
operaciones financieras que se producen.
27. Qu son las cuentas anuales?
La informacin que, de acuerdo a las disposiciones legales, los empresarios deben
presentar al finalizar el ejercicio econmico y son el Balance, la Cuenta de
Prdidas y Ganancias y la Memoria.
28. Cundo se producen ganancias en la empresa?
Cuando el conjunto de los ingresos obtenidos en un ejercicio econmico es mayor
que el conjunto de los gastos en el mismo periodo.

20

ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 41


29. Qu son los recursos humanos?
El conjunto de personas que trabajan en una empresa u organizacin.
30. A qu se le llama plantilla en la empresa?
A los trabajadores de una empresa.
31. Explica todo lo que sepas sobre el contrato de trabajo.
Se pretende con esta actividad que el estudiante relacione conceptos; lo que sabe
sobre contratos de trabajos, aprendido en este mismo curso, con la organizacin
de la empresa y el departamento de personal.
32. Qu entiendes por remuneraciones al personal?
Igual que en la actividad precedente, se trata de que el alumno haga un ejercicio
basado en relacionar y aplicar conceptos.
33. Con qu departamento se relaciona, especialmente, el departamento de
personal?
Tiene relacin con todos, pero especialmente con aquellos en los que hay
personas trabajando , Produccin en concreto, y aquellos otros en los que se
gestionan los recursos monetarios que sirven para efectuar los pagos,
Contabilidad.
ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN PG. 42
1. Qu entendemos por medios en la empresa?
Elementos necesarios para el desarrollo de la actividad empresarial. Se dividen en:
Medios humanos : el personal. Tambin se le conoce como capital
humano.
Medios materiales: Edificios, instalaciones, maquinaria, vehculos, cuentas
corrientes, dinero disponible en metlico, otras inversiones, etc. es lo que
en la Contabilidad se recoge en el cuenta de Capital.
2. Por qu decimos que la organizacin es fruto de la divisin del trabajo?
La actividad industrial surgi tras la especializacin y la divisin del trabajo, al
mismo tiempo, la actividad industrial no subsiste sin una mnima organizacin.
3. Qu condicin debe darse para que el esfuerzo conjunto sea rentable?
Que dicho esfuerzo se realice de forma organizada y coordinada.

21

4. Cul es la estructura organizativa ms adecuada para una empresa que


produce bienes?
No existe una estructura organizativa ideal para las empresas productivas, podra
adoptarse cualquiera de las estudiadas en funcin de las propias necesidades de
la empresa.
5. Explica, ayudndote de ejemplos, lo que significa departamentar por
funciones.
Se trata de que los estudiantes comprendan, y as lo demuestren a travs de los
ejemplos que ellos mismos proponen, cmo se estructura una empresa cuando el
modelo de organizacin est basado en las funciones significativas que se llevan a
cabo.
6. Por qu decimos que en la empresa las funciones son interdependientes?
Los estudiantes tienen que aportar ejemplos en los que se aprecie que han comprendido el esquema bsico de la estructura funcional.
7. Qu empresas tendrn diferenciados los almacenes de materias primas y
productos acabados?
Aquellas empresas en las que se realicen procesos productivos, es decir, las
productoras de bienes o transformadoras.
8. Cul es la funcin del marketing?
Detectar las necesidades y deseos de los consumidores y tratar de satisfacerlos de
la manera ms favorable para el propio consumidor y para la empresa.
ACTIVIDADES FINALES. CONSOLIDACIN PG. 42
1. Representa en un esquema las relaciones que se producen entre el almacn
de cualquier empresa con los proveedores de la misma.

22

2. En una empresa industrial, que almacena los productos hasta que se venden
a los clientes, cmo representaras las distintas conexiones entre el
almacn y el departamento de produccin?

PARA PRACTICAR PG. 43


En Jan, un grupo de personas quiere poner en marcha una PYME dedicada a
confeccin de ropa. Piensan dar empleo a unos 25 trabajadores y se preguntan
sobre aspectos relacionados con la organizacin de la actividad y de la propia
empresa:

Departamentos que debern crearse.


Funciones que se asignarn a cada departamento.
Cmo se llevar el contacto con los clientes potenciales, para saber si estn
dispuestos a comprar nuestros productos, cules son sus gustos, qu
prendas demandan, etc.
Qu seccin se encargar de preparar las colecciones para cada temporada.
A quin corresponde la compra de los materiales, y cmo ser el proceso de
compras.
Cmo se va a promocionar la ropa.
Quin se va a encargar de todo lo relacionado con los recursos econmicos.
En qu departamento y con qu criterios se llevar la gestin de personal.
Si conviene, o no, realizar un control de calidad sobre las prendas; quin lo
llevar a cabo y cmo se va a realizar dicho control.
Quin se encargar de los procesos de ventas y cmo se llevarn a cabo.

SE PIDE
Desarrollar un pequeo proyecto empresarial que se adapte a esta actividad
industrial y a los medios de los que disponen sus promotores.
Elegir una forma empresarial, de acuerdo con lo estudiado en la unidad didctica
anterior, y determinar los requisitos que debern cumplirse para puesta en
marcha.

23

Proyectar los departamentos que compondrn la empresa, las funciones y


responsabilidades de cada uno de ellos y los medios humanos que se les
asignarn, y elaborar el organigrama que corresponda al sistema de
organizacin que se adopte, sealando las relaciones entre los diferentes
departamentos o divisiones que vayan a funcionar en la empresa.

Para la resolucin del caso propuesto, es necesario que los alumnos relacionen los
conocimientos que han adquirido en esta unidad, con otros conceptos procedentes
de otros mdulos.
Se pretende que elaboren un organigrama en el que reflejen la estructura de
relaciones y de funciones de la pequea empresa dedicada a la confeccin, de
acuerdo al modelo organizacional que consideren ms adecuado al caso. As
mismo, deben hacer un diseo de los departamentos que van a integrar la
empresa, y definir aspectos como:
Funciones
Estructura
Personal
Medios (materiales y humanos)
Relaciones con otros departamentos, etc.
Lo ms importante de esta actividad, es que los alumnos reflexionen y apliquen
conocimientos. Importa menos la estructura organizacional que hayan elegido, que
las razones por las cuales lo hicieron, siempre y cuando sean capaces de aportar
argumentos y justificarlo.
EVALA TUS CONOCIMIENTOS PG. 44
Entre las siguientes afirmaciones hay una que no es correcta:
a) Todas las empresas requieren una
organizacin.

c) La organizacin de la empresa es el
organigrama de la misma.

b) La organizacin de la empresa es
una de las de funciones del
empresario.

d) En un organigrama, a niveles ms bajos


corresponde mayor nivel de
responsabilidad.

c) La organizacin de la empresa es el organigrama de la misma.


El departamento es:
a) Un lugar fsico donde se desarrolla
una actividad.

c) Un piso pequeo.

b) Un rea o divisin bajo la direccin


de un responsable.

d) Una parte de un centro comercial.

b) Un rea o divisin bajo la direccin de un responsable.

24

Seala cul de las afirmaciones no es correcta:


a) La organizacin funcional se basa en
la agrupacin de actividades, de
acuerdo con las principales funciones
de la empresa.

c) La organizacin por productos es ms


adecuada para actividades empresariales
con poca variedad de productos.

b) En el modelo de organizacin
territorial se considera cada centro de
produccin como una empresa
autnoma, con sus departamentos
correspondientes.

d) La organizacin matricial se basa en la


combinacin de dos o ms sistemas de
organizacin.

c) La organizacin por productos es ms adecuada para actividades empresariales con poca


variedad de productos.
De las siguientes funciones, indica cul de ellas no corresponde al departamento de
produccin:
a) Control de los materiales y piezas
que se van a utilizar en la produccin.

c) Control de entradas y salidas de los


trabajadores de la fbrica.

b) Control de los productos finales


obtenidos.

d) Planificar los materiales que se van a


necesitar.

c) Control de entradas y salidas de los trabajadores de la fbrica.


Cul de las funciones siguientes corresponde al departamento de compras?
a) Relacin con los proveedores.

c) Relacin con los bancos.

b) Relacin con los clientes.

d) Relacin con los vendedores.

a) Relacin con los proveedores.


Cul de las funciones siguientes no corresponde al departamento de ventas?
a) Anlisis de las ofertas de los
proveedores.

c) Decisiones sobre los precios de los


productos.

b) Promocin de los productos.

d) Atencin a los clientes.

a) Anlisis de las ofertas de los proveedores.


Seala la afirmacin que no es correcta:
a) Cualquier actividad empresarial
necesita un almacn.

c) La valoracin de la existencias se lleva a


cabo en el almacn.

b) En el almacn se lleva la gestin y el


control de de los stocks.

d) En las empresas del sector secundario, el


almacn ms importante es el de los
productos acabados.

d) En las empresas del sector secundario, el almacn ms importante es el de los productos


acabados.

25

UNIDAD DIDCTICA 3: LA OFICINA


ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 48
1. En tu opinin, es necesario que en todas las actividades, de cualquier
sector, dispongan de oficinas?
Se trata de incitar a los estudiantes a la reflexin, y que aporten sus opiniones al
respecto, pidiendo que las argumenten, Se puede organizar un mini debate al
respecto.
2. En qu sectores de actividad la oficina es el lugar en el que se realizan la
mayor parte de las actividades de la empresa ?
En ciertas actividades del sector terciario (servicios), que estn relacionadas con la
gestin (bancos, gestoras, compaas de seguros, etc.).
3. Por qu decimos que existe interdependencia entre las funciones que se
desempean en la empresa?
Porque las actividades que se realizan en un departamento o seccin influyen y
repercuten en otros.
4. Cmo son las comunicaciones entre los departamentos que componen la
oficina?
Comunicaciones relacionadas con las tareas que se desempean y con los
procesos empresariales.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 50
5. De qu forma puede influir el tipo de mobiliario sobre los trabajos que se
realizan en una oficina?
El mobiliario debe ser ergonmico, capaz de adaptarse a las necesidades
anatmicas de los trabajadores, Si resulta incmodo o poco adecuado, puede
dificultar el trabajo, causar fatiga e incluso llegar a producir lesiones.
6. Podras indicar algunos aspectos a tener en cuenta para que el mobiliario
resulte funcional?
En este caso, el estudiante debe reflexionar sobre las condiciones que debe reunir
el mobiliario de la oficina para que resulte adecuado. Se puede enlazar con la
actividad nm. 8 y trabajar tambin por grupos, aprovechando las agrupaciones
realizadas en la actividad precedente.
7. Cmo explicaras qu es la accesibilidad del mobiliario?
El estudiante tiene que explicar con sus propias palabras el concepto de
accesibilidad que viene explicado en la unidad didctica.

26

8. Si los muebles de oficina no


consecuencias pueden derivarse?

tienen

un

diseo

anatmico,

qu

Fatiga, incomodidad, dificultades de acceso, incluso daos y lesiones.


9. Busca en un diccionario el significado de la palabra ergonoma, e indica su
relacin con el mobiliario de las oficinas.
Dos son los objetivos de esta actividad: que manejen el diccionario y se
acostumbren a contar con el mismo como una herramienta amiga, y por otro lado,
apreciar si han captado el sentido del termino y son capaces de expresarlo con
palabras propias.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 52
10. Cita alguna mquina reproductora de documentos y explica, a grandes
rasgos, su funcionamiento.
Se pretende que los estudiantes aporten ejemplos sobre este tipo de mquinas, y
que se preocupen de informarse sobre la forma de funcionamiento de las mismas.
11. A qu equipos se les denomina manipuladores de documentos? Cita
algunos.
Conjunto de instrumentos diversos que se aplican a tareas diferentes y variadas:
cizallas, guillotinas, encuadernadoras, destructoras de documentos, manipuladoras
de la correspondencia, etc.
12. En tu opinin, por qu se utilizan las mquinas destructoras de
documentos?
A travs de las respuestas que aporte el estudiante en esta actividad, se podr
saber si ha asimilado los contenidos que se explican en la unidad, y si ha ha
captado el funcionamiento de este tipo de mquinas.
13. Qu es el telefax? Explica su funcionamiento.
Tambin se le llama Fax. Es un sistema rpido que permite enviar en unos pocos
segundos copias de documentos de un lugar a otro. Funciona por medio de un
telecopiador conectado al telfono, que traduce el documento a un cdigo que es
transmisible por la lnea telefnica; en el lugar de recepcin otro telecopiador
realiza la operacin contraria, traduciendo el mensaje telefnico a informacin
grfica o de texto. Utiliza las lneas telefnicas ordinarios.
14. Cita todos los utensilios y accesorios que conozcas y que se empleen en los
trabajos de oficina.
Tambin en este caso, se pretende que el estudiante aporte ejemplos sobre los
elementos de oficina que conoce y sabe manejar.
15. Indica los equipos, mquinas y accesorios que se utilizan en los trabajos de
oficina y que tambin empleamos en nuestra vida diaria.
Ejemplos: telfono, telefax en algunos casos, ordenador y sus perifricos,
elementos de escritorio (grapadoras, taladradoras, calculadoras, etc.).

27

ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 54


16. Cita las principales ventajas que aporta la ofimtica en los trabajos
administrativos de las oficinas.
Rapidez, exactitud, mayor capacidad de almacenamiento de informacin, mayor
disponibilidad de los datos, ahorro de trabajo (y tiempo), mayor calidad en la
ejecucin de los trabajos, y otros que el propio estudiante pueda aportar como
argumentos a favor.
17. En tu opinin, existe alguna desventaja de la ofimtica respecto a la forma
tradicional de trabajo?
Se trata de incitar a los estudiantes a reflexionar sobre los cambios que se han
producido en los procesos de trabajo con la incorporacin de las nuevas
tecnologas, y a valorar cmo han afectado dichos cambios a la empresa, a la
sociedad y a cada uno de nosotros en concreto. En esta actividad tambin se
puede trabajar en grupos o, en todo caso, preparar un coloquio.
18. Por qu decimos que la ofimtica ahorra trabajo?
Porque permite simplificar los procesos, intercambiar datos, guardar, recuperar y
aplicar la informacin y, adems, elimina la repeticin de tareas.
19. Por qu se da una mayor calidad de ejecucin y presentacin de los
trabajos que se realizan con equipos informticos?
Porque se pueden combinar diferentes tecnologas (informtica, fotografa, vdeo,
sonido, etc., que no requieren una gran especializacin, y con poco esfuerzo y de
una manera rpida se consiguen resultados de alta calidad.
20. Conoces algn programa informtico aplicable a las tareas administrativas?
Explica lo que sepas sobre el mismo.
El estudiante demostrar a travs de esta actividad su conocimiento sobre
herramientas ofimticas.
ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN PG. 55
1. Indica algunos de los factores que pueden influir para que una empresa
tenga una o varias oficinas.
Influye el modelo de organizacin. Si estamos ante una organizacin segn el
criterio geogrfico (caso de los hipermercados, por ejemplo) es imprescindible que
una oficina central lleve la administracin general y que en cada uno de los centros
se lleve la gestin del propio establecimiento.
El tamao de la empresa y su volumen de actividad. A las empresas grandes les
interesa disponer de oficinas en lugares cntricos porque eso les facilita su
promocin. En los lugares de produccin tambin debe haber oficinas.
Influye tambin la propia actividad, por ejemplo, una empresa que se dedique a la
fabricacin de cermicas de alta calidad, puede tener la fabrica en un lugar
apartado (por las propias necesidades de la produccin), pero le interesar

28

disponer de oficinas o locales de exposicin de las piezas en lugares donde la


gente pueda verlos y sea fcil acceder a los mismos. Este mismo ejemplo nos sirve
para otras muchas actividades.
Tambin depende de la propia localizacin de la empresa y de las facilidades de
comunicacin.
La necesidad de promocin del producto o servicio es otro de los factores que
influye.
2. A tu juicio, qu factores podrn determinar que las oficinas se encuentren
ms o menos alejadas del centro en el que se desarrolla la mayor parte de la
actividad?
El propio estudiante tiene que reflexionar sobre los factores que influyen en la
localizacin de las oficinas en relacin con el resto de las actividades de la
empresa.
3. Cmo pueden afectar factores externos tales como la temperatura o la
iluminacin, en el trabajo que se desarrolla en un centro administrativo?
Positivamente o de forma negativa, ya que pueden facilitar mucho el trabajo o por
contrario dificultarlo si aaden factores de incomodidad para los trabajadores.
4. Qu factores pueden influir en el tamao y complejidad de una oficina?
Fundamentalmente, depende del volumen de actividad de la empresa. A mayor
actividad se necesitas oficinas ms grandes y complejas, organizadas en
departamentos para racionalizar las tareas.
Tambin influye que la actividad administrativa est centralizada en una sola
oficina o distribuida en varias oficinas perifricas; pero en este caso siempre la
oficina central tendr un tamao en consonancia con la actividad que se realiza.
El sector de actividad tambin influye; las empresas que pertenecen al sector
terciario centralizan toda su actividad en las oficinas, sin embargo en el sector
primario la oficina tiene una importancia relativa menor.
5. Influye el sector de actividad en las tareas que se realizan en una oficina?
Justifica la respuesta.
Influye de manera definitiva. Las empresas del sector primario, extractivas,
generan trabajos administrativos derivados, fundamentalmente, de las operaciones
de venta de estos productos, y las relativas a la gestin de personal.
En las empresas del sector secundario, productivas, se realizarn tareas
administrativas relacionadas con las compras, ventas, produccin y personal, entre
otras.
En las empresas del sector terciario, dedicadas a los servicios, los trabajos
administrativos sern especficos de su actividad (seguros, transporte, bancos,
sanidad, etc.). Tambin las relacionadas con la gestin de personal.

29

6. Cmo podemos catalogar los siguientes elementos informticos?


Teclado: perifrico de entrada.
Impresora: perifrico de salida.
Ratn: perifrico de entrada.
Escner: perifrico de entrada.
Pantalla: perifrico de salida.
7. Existen diferencias entre una mquina de escribir y una impresora?
Justifica la respuesta.
SI. Entre otras:
La impresora reproduce los documentos que se generan con otro aparato
(ordenador), mientras que la mquina de escribir es el propio aparato que
sirve para elaborar el documento.
La impresora realiza una impresin uniforme, y de mayor calidad que la que
se consigue con una mquina.
Las mquinas imprimen por medio de cintas, ,mientras que las impresoras
pueden utilizar otros elementos de impresin, adems de cintas (hoy en da
prcticamente ya no se usan) como son la tinta lquida o el tner (carbono
en polvo).
Las mquinas slo pueden imprimir caracteres tipogrficos (letras, signos o
nmeros), mientras que las impresoras pueden imprimir tambin grficos.
Con las mquinas slo puede imprimirse en un solo color, mientras con las
impresoras (algunas) puede realizarse una impresin en colores.
8. Podras explicar cmo funciona un escner?
Captura, por medio de tecnologa ptica, las imgenes grficas o el texto que
tenemos en un papel, y convierte esta informacin en datos que pueden ser
capturados y procesados por un ordenador.
9. El telex y el telefax, son el mismo aparato?
NO. El telex slo puede transmitir texto que se reproduce por medio de una
mquina de escribir conectado al telfono por el que se transmiten los datos. El
Telefax permite la transmisin de texto y de grficos, ya que la reproduccin se
hace por medio de un telecopiador conectado al telfono. El telefax ofrece ms
prestaciones y ha desplazado en gran medida al telex que es anterior en el tiempo.
10. Ofimtica y telemtica, significan lo mismo? Por qu?
NO. OFIMATICA es la aplicacin de todo tipo de elementos informticos a las
tareas que se desarrollan en las oficinas. El trmino TELEMATICA se aplica para
designar el conjunto de transmisiones de informacin utilizando los medios
informticos.

30

11. Sabemos que los elementos informticos suponen un coste econmico.


Crees que a pesar de todo interesa utilizarlos? Por qu?
Porque las ventajas que ofrecen, superan con mucho las desventajas que puedan
derivarse de su coste. Adems, ahorran tiempo y trabajo y esto se traduce en un
ahorro de costes final.
12. Cmo definiras un programa informtico?
Puede decirse que es el conjunto de instrucciones que, una vez interpretadas,
procesadas y ejecutadas por un ordenador, se traduce en una accin determinada.
13. Explica lo que entiendes por paquete integrado. Si conoces alguno ctalo e
indica los mdulos de que consta.
Es un conjunto de programas, con entidad por s mismos, que se presentan
conjuntamente para aprovechar las ventajas que se derivan de su integracin,
como son la posibilidad de utilizar los mismos datos por todos los mdulos que
componen el programa integrado.
A travs de las respuestas del alumnos se podr observar su nivel de
conocimientos en este campo.
14. Qu programa o conjunto de programas nos permiten trabajar con datos,
para almacenarlos y procesarlos?
Los programas conocidos como BASES DE DATOS.
15. Los programas de grficos, qu necesitan para poder funcionar?
Necesitan datos que una vez procesados se convierten en grficos, de acuerdo
con los programas se utilicen.
16. A qu nos referimos cuando hablamos de programas especficos?
A los programas se emplean para realizar unas tareas determinadas o bien se
utilizan para trabajos muy concretos; por ejemplo: programas de elaboracin de
rutas en transporte, programas de geografa, para la enseanza de idiomas, para
fines mdicos, etc.
ACTIVIDADES FINALES. CONSOLIDACIN PG. 56
1. En las decisiones sobre la ubicacin de las oficinas, crees que pueden
tener alguna influencia las caractersticas del lugar, tales como poblacin,
comunicaciones, su zona industrial, etc.? Reflexiona sobre el tema.
Se pretende que los alumnos relacionen conceptos y reflexionen sobre estos
factores. Tienen que aportar sus argumentos. Se puede trabajar en esta actividad
por grupos, pidiendo a cada uno de estos que se centren en un aspecto concreto
(poblacin, comunicaciones, etc.) y estudien cmo puede influir en la localizacin y
ubicacin de las oficinas (con argumentos a favor y en contra); despus se puede
realizar una puesta en comn y un pequeo coloquio.

31

2. Enumera diez mquinas o equipos diferentes que puedan utilizarse en una


oficina, explicando su funcionamiento.
Se pretende que los estudiantes, tras el estudio de la unidad, puedan aportar
ejemplos de mquinas y utensilios de oficina, y hagan un esfuerzo por comprender
su funcionamiento y explicarlo.
3. Indica qu tareas pueden ser comunes y cules sern especficas en las
siguientes oficinas:
En un hospital: en las oficinas del hospital, gran parte de los trabajos se referirn
a la admisin de enfermos y las derivadas de la gestin del propio centro
hospitalario: compras, personal, mantenimiento del centro, gestin de recursos,
etc.
En una empresa productora de aceite: los trabajos administrativos en la
empresa productora de aceite se referirn a gestiones de ventas, compras,
personal, funciones econmico-financieras, etc.
En una oficina correspondiente a una empresa de seguros: la empresa de
seguros desarrolla toda su actividad desde sus oficinas, y se centra en la atencin
a los clientes y la gestin de las plizas y la cobertura de riesgos.
A pesar de las diferencias entre estas empresas, los trabajos que se desarrollan en
sus oficinas se refieren, en todos los casos, a la planificacin, coordinacin,
direccin y gestin de su actividad.
4. Una persona va iniciar su actividad empresarial en el sector primario
(industria extractiva), y te pide que hagas un pequeo proyecto sobre:
Tareas administrativas que necesitar realizar.
Tipo de oficina que podra instalar.
Organizacin de la oficina.
Mobiliario y equipos que necesitar.
5. Repite el ejercicio anterior para una empresa del sector secundario.
6. Haz otro proyecto semejante a los anteriores para una empresa del sector
servicios.
Para estas tres actividades pueden organizarse grupos, que realicen un pequeo
diseo o proyecto sobre las oficinas que se puede instalar para dar soporte a cada
una de estas empresas, centrndose en los aspectos que se sealan.
7. Busca en una biblioteca informacin sobre los cambios producidos en los
trabajos administrativos durante los ltimos 50 aos y elabora un resumen.
8. Busca informacin, en la biblioteca o en publicaciones de actualidad, sobre
el teletrabajo o trabajo desde casa, y confecciona un pequeo informe como
resumen de la informacin que hayas obtenido.
El objetivo de estas dos actividades ltimas, es triple:
Familiarizar al alumno con el manejo de informacin y documentacin:
libros, peridicos, informes, Internet, y otros, y acostumbrarle en la
bsqueda de informacin.

32

Que actualice sus conocimientos sobre estos temas, y se forme una opinin
sobre el futuro de las oficinas.
Que desarrolle habilidades de redaccin.

PARA PRACTICAR PG. 57


Volvemos al caso de Sofa, Julio y Manuel, que en la unidad didctica 1 se
planteaban poner en marcha una librera.
Entre las decisiones que deben tomar, se encuentran las relacionadas con las
tareas propias de la administracin del negocio.
No saben todava qu equipo van a necesitar, pero tienen claro que llevarn la
gestin informatizada, aunque an no han decidido, exactamente, el grado de
informatizacin que necesitan en su pequea empresa.
SE PIDE
Que apliques los conocimientos que adquiridos hasta el momento y tras el
estudio de esta unidad, una vez que hayas realizado todas las actividades que se
proponen, resuelvas algunas cuestiones relacionadas con el caso de la librera,
ofreciendo orientaciones a nuestros amigos emprendedores sobre aspectos
como:

Determinar la ubicacin ms adecuada para la oficina de esta empresa.


Mencionar las funciones que se van a desempear en esta oficina.
Elaborar una relacin del mobiliario y equipo necesario, teniendo en cuenta
que el trabajo lo va a desempear una
sola persona.
Hacer una relacin sobre los equipos informticos que pueden adquirirse
para cubrir las necesidades de esta pequea empresa.
Dar orientaciones sobre las condiciones que deber reunir tanto el espacio
fsico como las instalaciones, mobiliario y equipos que se instalen.

Busca catlogos e informacin publicitaria sobre los equipos que consideres de


inters y adjntalos al trabajo.
Una vez finalizada la unidad, el alumno podr elaborar un pequeo proyecto en
respuesta a la actividad propuesta.
Tambin en este caso puede trabajarse por grupos, a los que se pueden ofrecer
orientaciones para que se fijen en aspectos como:
Ubicacin ms adecuada para la oficina de esta empresa.
Descripcin de las funciones que se van a desempear en esta oficina.
Relacin del mobiliario y equipo necesario.
Relacin de equipos informticos que pueden emplearse.
Asesorar sobre las condiciones que deber reunir tanto el espacio fsico
como las instalaciones, mobiliario y equipos que se instalen.
Cualquier otra que el profesor o profesora considere interesante para
trabajar sobre ella.
El objetivo final de la actividad, es que los estudiantes apliquen la totalidad de los
conocimientos que han ido adquiriendo en esta unidad y las precedentes, as como
los que se refieren a otros mdulos.

33

EVALA TUS CONOCIMIENTOS PG. 58

De las afirmaciones que siguen, slo una es correcta:


a) Las oficinas deben localizarse,
siempre, junto al lugar donde se
realiza la produccin.
b) Es imprescindible que en una
oficina se cuiden d)mucho las
condiciones ambientales para dar
buena imagen de la empresa.

c) Las condiciones ambientales favorables


deben orientarse para favorecer el trabajo de
los empleados.
d) Una de las condiciones que debe cumplir
el mobiliario es la ergonoma.

c) Las condiciones ambientales favorables deben orientarse para favorecer el trabajo de los
empleados.
Indica cul de las siguientes afirmaciones es correcta:
a) Una mquina destructora de
documentos es una impresora que
saca las copias en mal estado.

c) El ratn es un perifrico de entrada.

b) El escner es un aparato que se


conecta al telfono para transmitir
informacin por la red telefnica.

d) El teclado del ordenador es un perifrico


de salida.

c) El ratn es un perifrico de entrada.


Se conoce como software integrado:
a) Un conjunto de programas que
pueden intercambiar informacin entre
s.

c) Procesador de texto que incluye


diccionario para correccin ortogrfica.

b) Programa informtico bilinge


(ingls y espaol).

d) Procesador de texto que incluye


diccionario para correccin ortogrfica y
gramatical.

a) Un conjunto de programas que pueden intercambiar informacin entre s.


Se conoce como hoja de clculo:
a) Un programa informtico, basado en
una matriz de clculo, que permite
programar clculos complejos.

c) La hoja-resumen de la Cuenta de Prdidas


y Ganancias de un ejercicio econmico.

b) Una hoja de balance para llevar la


contabilidad.

d) La hoja-resumen del inventario anual.

a) Un programa informtico, basado en una matriz de clculo, que permite programar


clculos complejos.
Indica cul de las siguientes tareas no es especfica de una base de datos:
a) Ordenar datos.

c) Depurar datos.

b) Almacenar datos.

d) Calcular datos.

d) Calcular datos.

34

De los perifricos siguientes, indica cul es perifrico de salida:


a) Ratn.

c) Escner.

b) Pantalla.

d) Teclado.

b) Pantalla.
De los siguientes equipos, cul no es un elemento de hardware?
a) Fotocopiadora.

c) CPU.

b) Mdem.

d) Ratn.

a) Fotocopiadora.
De los siguientes equipos, cul puede clasificarse como software?
a) Pantalla.

c) Programa de diseo grfico.

b) Unidad aritmtico-lgica.

d) Impresora.

c) Programa de diseo grfico.

35

UNIDAD DIDCTICA 4: LA COMUNICACIN COMO PROCESO


ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 62
1. Por qu decimos que a travs de la comunicacin se transmite
informacin?
Porque la informacin es el contenido, el ncleo mismo del mensaje que se
transmite.
2. Es necesario para la existencia de cualquier comunidad que se establezca
comunicacin entre sus miembros? Explica la respuesta con la ayuda de
algn ejemplo.
Por mltiples razones. Entre otras:
En cualquier comunidad deben existir reglas y normas de funcionamiento
que los miembros de la misma deben conocer y respetar. Tanto para dar a
conocer estas normas, como para corregir las desviaciones que puedan
producirse, es necesaria la comunicacin.
En cualquier comunidad se comparten tareas, responsabilidades, bienes,
etc., y la comunicacin es imprescindible para llegar a acuerdos, o
simplemente para hacer que ello sea posible.
Para que los miembros de la comunidad puedan conocerse unos a otros, la
comunicacin es imprescindible.
Cuando surgen los problemas, la comunicacin y el intercambio de ideas y
opiniones entre sus miembros puede lograr que se solucionen.
Los alumnos y alumnas deben aportar ejemplos sobre comunidades y
analizar el papel que la comunicacin representa en las mismas.
3. De qu forma la comunicacin favorece y potencia el desarrollo?
Los saberes se transmiten de unas personas a otras y de unas colectividades a
otras esto hace que se compartan y que se pueda avanzar en el conocimiento. El
desarrollo se basa en la aplicacin de los conocimientos a las mejoras de las
condiciones de vida.
4. Podemos realizar algn tipo de intercambio por medio de la comunicacin?
Podemos intercambiar pensamientos, sentimientos, informacin y conocimientos.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 63
5. De dnde pueden proceder las informaciones que recibimos?
Tanto de nosotros mismos (percepciones o sensaciones personales) como del
exterior, del ambiente, de otras personas, de algn medio de comunicacin, etc.
6. Dnde procesamos las informaciones que recibimos?
Nuestro cerebro es el rgano que procesa toda la informacin recibida.

36

7. Toda informacin, implica que existe una comunicacin?


No necesariamente. Podemos tener percepciones de tipo sensorial (hambre, fro,
calor, miedo, etc.) sin que haya existido ninguna comunicacin. Tambin podemos
recibir informacin exterior (percibir el calor del sol, el viento, etc.) y tampoco haya
comunicacin.
8. Es correcto decir que la comunicacin forma parte del proceso de la
informacin?
No es correcto. Es la informacin la que forma parte del proceso comunicativo, no
al contrario.
9. Ests de acuerdo con que la informacin ms importante para nuestra vida
siempre viene del exterior? Justifica la respuesta ayudndote con ejemplos.
Se trata de que los alumnos reflexionen sobre la informacin, tanto la que procede
de nosotros mismos como la que nos llega del exterior, y aporten sus propias
opiniones al respecto. Deben valorarse las respuestas, cualquiera que sean stas,
basadas en argumentos que estn debidamente fundamentados.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 64
10. Quin es el origen de una comunicacin? Qu funcin cumple en el
proceso de comunicacin?
El emisor. Es la persona que transmite el mensaje.
11. Y el destino?
El receptor la persona a la que va dirigido el mensaje.
12. Cmo definiras el mensaje?
El objetivo de la actividad, es que el estudiante aporte su propia definicin para
describir qu es el mensaje.
13. En tu opinin, cul es el elemento ms importante para la comunicacin: el
emisor, el receptor o el mensaje?
Tambin en este caso, los estudiantes tienen que aportar sus propias opiniones,
basadas en los conceptos que han aprendido y argumentadas debidamente. Se les
puede orientar para que puedan llegar por s mismos a la conclusin de no hay un
elemento ms importante que otro; si falta uno solo la comunicacin no es posible.
14. Qu opinas sobre los mensajes negativos?
De nuevo, los alumnos tienen que reflexionar sobre lo que han aprendido y aportar
sus opiniones al respecto.

37

15. Define con tus palabras qu son el canal y el soporte.


Canal: Conducto por el que viaja el mensaje, ncleo de la informacin.
Soporte: elemento material donde est contenido el mensaje.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 67
16. En el proceso de comunicacin, quin elabora el mensaje?
El emisor que es quien lo transmite.
17. Quin transmite el mensaje?
El emisor.
18. Qu son los signos? Aporta ejemplos.
Es un elemento propio de un lenguaje que no tiene sentido por s mismo; adquiere
sentido y significado cuando existe un cdigo para interpretarlo. Ejemplos: letras,
nmeros, seales, etc.
19. A qu llamamos cdigo? Aporta ejemplos.
Un sistema que agrupa, relaciona y organiza los signos para que puedan ser
interpretados. Alfabeto, idioma, cdigo se seales de trfico, etc.
20. Existe algn requisito que deba cumplirse para que el proceso de la
comunicacin se complete?
Que el mensaje llegue hasta el receptor, y ste lo perciba y sea capaz de
interpretarlo y comprenderlo.
21. A qu llamamos comunicacin unidireccional? Aporta ejemplos.
A la que se produce en un solo sentido. No existe feed-back.
22. Qu son los ruidos en la comunicacin? Y las interferencias?
Ruidos: Elementos que perturban y distorsionan la percepcin o la interpretacin
correcta del mensaje que se ha recibido.
Interferencias: Elementos que impiden que el mensaje llegue a su destino.
Todos ellos impiden la comunicacin.
23. Cundo se dice que un canal est sobrecargado? Conoces algn caso en
que suceda esto?
Cuando se producen la recepcin simultnea de muchos mensajes, lo que impide
que puedan ser percibidos. Ejemplo, un grupo de personas hablando todos a la
vez.

38

ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 69


24. Explica con tus propias palabras lo que entiendes por lenguaje.
Sern los propios alumnos los que definan, con sus propias palabras, lo que han
entendido por lenguaje, pueden ayudarse de ejemplos para que les resulte ms
fcil.
25. Cuntas clases de lenguajes conoces? Ctalos.
Tambin en este caso se trata de valorar si han comprendido los contenidos que
han estudiado y saben aplicarlos. Tienen que aportar ejemplos sobre lenguajes
diversos.
26. En qu se basa el lenguaje de los signos o seales? Cita algn cdigo que
emplee estos sistemas.
Utilizan smbolos o signos que tienen sentido cuando se interpretan con un cdigo.
La escritura es uno de los principales de esta categora.
27. Explica el fundamento del lenguaje de la imagen.
Utiliza la representacin de la figura humana para expresar ideas.
Se valorar positivamente los ejemplos que los propios estudiantes puedan aportar
para ayudarse en la explicacin.
28. Conoces algn lenguaje de los que hemos definido como especiales?
La msica es un lenguaje especial, ya que se desarrolla mediante signos (notas),
pero adems se percibe por el odo.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 70
29. De acuerdo con lo estudiado hasta ahora, clasifica las siguientes
comunicaciones:
Conversacin telefnica: auditiva.
Anuncio en una revista: visual esttica.
Saludo ofreciendo la mano al tiempo que se pregunta a la otra persona cmo
se encuentra: auditiva, visual dinmica y tctil.
Mensaje telemtico a travs del ordenador: visual.
Una sonrisa: visual dinmica.
Cartel en un restaurante que representa un perro con dos bandas cruzadas
(tachado): visual esttica. Indica la prohibicin de llevar perros.
Cartel en un establecimiento comercial que representa varios tipos de
tarjetas de crdito: visual esttica. Indica que se admite el pago mediante esas
tarjetas.

39

Un telegrama: visual esttica.


Una palmada cariosa en la espalda: tctil y visual dinmica.
30. Haz una relacin de los tipos de lenguajes que tu empleas al cabo de un da
normal, para relacionarte con tu familia, amigos, compaeros, etc.
El objetivo es que el estudiante reflexione y se pare a pensar sobre todos los
lenguajes que emplea (aisladamente o en conjunto), y los describa.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 72
31. Quin es el responsable de que el mensaje tenga sentido?
El emisor que es la persona que lo elabora y que debe procurar que la informacin
sea elaborada con lgica.
32. En caso de informacin confusa o que puede prestarse a doble
interpretacin, qu debe hacer cada uno de los agentes del proceso?
El receptor puede pedir aclaraciones o solicitar una nueva transmisin, y el emisor
tiene que procurar que esto no suceda, que el mensaje no pueda ser interpretado
de maneras diferentes, por estar mal formulado.
33. Qu tipo de canal debe utilizar el emisor?
El adecuado a cada tipo de comunicacin. Debe evitar canales sobrecargados o
con exceso de ruido o interferencias.
34. Son ms eficaces los mensajes positivos? Expresa tu opinin con
argumentos.
El objetivo de la actividad es que el estudiante reflexione sobre las consecuencias
que se pueden derivar al recibir mensaje negativos y como cambiaran las
circunstancias si stos fueran positivos.
Se valorar la aportacin de opiniones fundamentadas en argumentos que denoten
reflexin.
35. Es necesario conocer cul es el nivel de conocimientos del receptor sobre
el tema que se trata? Justifica la respuesta.
No es absolutamente imprescindibles, pero s es muy conveniente. De todas
formas ante la duda, siempre es preferible utilizar un lenguaje sencillo, de fcil
comprensin ara todos, lo que no quiere decir que caigamos en el argot yo que
se peque de vulgares.
36. Qu debe hacerse cuando se ha recibido el mensaje?
Hacer saber al emisor que nos hemos enterado; es decir, emitir un mensaje de
retorno. Es lo que conocemos como feed-back.

40

37. Sabes a qu nos referimos cuando hablamos de acuse de recibo?


A la accin de comunicar, o dar a entender por algn medio al emisor, que hemos
captado y comprendido su mensaje. El acuse de recibo no siempre es verbal o
escrito, en las comunicaciones presenciales, cuando tenemos a nuestro
interlocutor enfrente, basta muchas veces con un ligero movimiento de la cabeza o
las manos, una mirada, para que la otra persona se de por enterada de que hemos
comprendido lo que nos comunica.
ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN PG. 73
1. Podemos decir que informacin y comunicacin significan lo mismo?
Argumenta la respuesta.
No significan lo mismo. La informacin es el contenido bsico del mensaje que se
recibe. La comunicacin en cambio es un proceso mediante el cual se transmite
la informacin. La informacin forma parte del proceso comunicativo.
2. Qu papel desempea la comunicacin en nuestra vida diaria?

Nos permite el intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos con


otras personas que nos rodean.
Nos facilita informacin sobre otras personas y lugares aunque estn lejos
de nosotros.
Nos ayuda en nuestro desarrollo personal, facilitando el aprendizaje y a la
vez contribuye al desarrollo de la sociedad de la que formamos parte.

3. Te proponemos un caso: llamas a una amiga por telfono para quedar el


domingo; tu amiga no est en ese momento, tiene conectado el contestador
automtico y dejas grabado el mensaje. Se ha producido la comunicacin?
Si tu respuesta es afirmativa, identifica los elementos que intervienen.
Emisor: t mismo.
Mensaje: el que dejas grabado en el contestador.
Canal: lnea telefnica.
Soporte: contestador automtico.
Receptor: tu amiga.
La comunicacin se habr realizado cuando tu amiga escuche el mensaje.
4. Siguiendo con el ejemplo anterior, indica algunas circunstancias que puedan
hacer que la comunicacin no se produzca.

Que el mensaje est mal elaborado y no tenga sentido, o falten datos. Por
ejemplo: si llamas para quedar y se te olvida indicar la hora y el lugar de la
cita.
Que el contestador de tu amiga est estropeado y el mensaje no pueda
orse.

41

Que tu telfono o el de tu amiga sufra de interferencias y el mensaje no se


oiga con claridad.
Que alguien borre el mensaje antes de que tu amiga lo escuche.
Cualquier otra.

5. En el proceso comunicativo, qu acciones debe realizar el emisor y cules


corresponden al receptor?
Emisor: Elabora y transmite el mensaje asegurndose de que llega a su destino.
Receptor: Capta el mensaje y comprende su contenido.
6. Cuntos sentidos puede tener la comunicacin?
Puede tener uno o dos sentidos. La comunicacin de sentido nico no requiere
respuesta por parte del receptor. Cuando la comunicacin es de doble sentido si
hay respuesta y el emisor y receptor van cambiando los papeles a medida que la
comunicacin se desarrolla.
7. Haz una lista con todos los lenguajes que conozcas. Despus, clasifcalos.
El objetivo de esta actividad es que el alumno realice un esfuerzo para identificar
todos los lenguajes que conoce, y que luego los clasifique en funcin de la
naturaleza de los mismos:
Hablados.
De signos o seales.
De las imgenes.
8. En la comunicacin escrita indica cules son los signos, el cdigo y el
lenguaje.
Signos: Las letras que componen las palabras.
Cdigo: Las normas que rigen para la formacin de las palabras mediante la
agrupacin de las letras.
Lenguaje: Es el idioma, que aporta significado a las palabras formadas por letras,
de acuerdo con un cdigo lingstico determinado.
9. Conoces algn lenguaje que se base en un sistema de smbolos y que
pueda dar lugar a una comunicacin auditiva?
La msica, que tiene como fundamento un lenguaje de signos, las notas musicales
y puede dar lugar a una comunicacin escrita si slo se lee la partitura, y tambin a
una comunicacin oral cuando dicha partitura es interpretada por un instrumento
musical.
10. Indica cul deber ser la actitud del emisor durante el proceso de la
comunicacin.

Elaborar el mensaje de manera que tenga sentido y sea inteligible.


Utilizar adecuadamente el lenguaje, de acuerdo al cdigo por el que se rige.
Expresarse de forma adecuada y correcta.

42

Tener en cuenta los conocimientos del receptor y utilizar un lenguaje


comprensible para ste.
Utilizar el mismo cdigo de interpretacin que el receptor.
Utilizar los canales y soportes adecuados que aseguren la comunicacin,
evitando aquellos que puedan producir ruidos o interferencias.
Utilizar mensajes positivos, con preferencia a los negativos.

11. Y la actitud del receptor, cul debe ser?

Estar atento a la recepcin del mensaje para que ste no se pierda.


Tratar de interpretar y comprender el mensaje enviado en el origen de la
comunicacin.
Si la comunicacin no puede realizarse porque el mensaje se desvirta
debido a ruidos o interferencias, hacrselo saber al emisor para que repita
la transmisin.
Si el mensaje contiene algn punto oscuro o de dudosa interpretacin, pedir
aclaraciones al emisor a fin de evitar interpretaciones equivocadas.

12. Indica algunos de los obstculos que pueden impedir las comunicaciones
siguientes:
Una conversacin telefnica: ruidos e interferencias en la lnea. Mal
funcionamiento de alguno de los telfonos que participan. Ruidos en el ambiente
que impidan or a los interlocutores.
Un informe tcnico: que est redactado en unos trminos que los destinatarios
no comprendan. Que sea ilegible por cualquier razn.
Una pelcula: que la imagen o el sonido sean deficientes e impidan que los
mensajes lleguen con claridad. Que el proyector no funcione bien. Que en la sala
de proyeccin no se den las condiciones adecuadas.
Un semforo: que no funcione o lo haga de manera deficiente. Que falte la
energa que lo hace funcionar.
Una conferencia: Que el sonido no funcione o sea deficiente. Que los trminos o
el lenguaje empleado por el conferenciante no sea comprensible para los
asistentes.
13. Puedes hacer una lista con todos los mensajes que percibes solamente a
travs de la vista?
14. Haz una relacin con los mensajes que percibes, en exclusiva, a travs del
odo.
15. Identifica los mensajes que percibes por sentidos diferentes de la vista o el
odo.
El objetivo de las tres actividades anteriores (nms. 13, 14 y 15), es que los
estudiantes reflexionen sobre las diferentes formas pueden adoptar los mensajes,
y que sepan separarlos e identificarlos en funcin del rgano receptor.

43

16. Expresa de todas las formas que te sea posible el siguiente mensaje:
Prohibicin de que los perros circulen sueltos por la calle.
El objetivo de esta actividad es que los estudiantes elaboren diversos mensajes
para expresar la prohibicin. Es adecuado trabajar en grupos 2-3 personas, ya que
los mensajes pueden ser ms creativos.
Se les puede orientar en diversos sentidos:
Mensajes con lenguaje nico: slo texto o slo imagen grfica.
Mensajes con diversos lenguajes, combinando el texto y la imagen grfica.
Mensajes positivos del tipo de: los perros deben ir atados.
Mensajes negativos como: los perros no deben ir sueltos.
Se valorar la concisin y eficacia comunicativa de los mensajes.
17. Utiliza expresiones positivas para dar los mensajes siguientes:

No se puede llegar tarde: hay que llegar pronto.


Prohibicin de tirar papeles al suelo: los papeles deben depositarse en
las papeleras.
No hablar: es necesario estar callado.
(En un supermercado): No robar artculos: paga todos los artculos que
te lleves.
(En un jardn): No cortar las flores: respeta las plantas. Las flores estn
ms bonitas en su mata.
(En un parque): No pisar el csped: respeta el csped y anda por los
caminos destinados al efectos.

ACTIVIDADES FINALES. CONSOLIDACIN PG. 74


1. Sabes a qu se llama comunicacin de masas?
Es un tipo de comunicacin en el que la produccin y la transmisin de la
informacin se produce a gran escala, y tiene como destinatarios diversas
audiencias, persiguiendo un inters determinado.
Una definicin de estas comunicaciones, segn Pau Aragons Empresa y medios
de Comunicacin, es: la que difunde pblicamente mensajes con medios y
tcnicas de comunicacin masiva de forma interesada, unilateral e indirecta a un
pblico heterogneo.
2. Indica si es cierta o no la siguiente afirmacin, justificando la respuesta: La
informacin puede obtenerse unilateralmente mientras que la comunicacin
es un proceso, como mnimo, bilateral.
Se pretende que los alumnos hagan un ejercicio de reflexin y manifiesten sus
opiniones a favor o en contra de la afirmacin.
Se debe valorar los argumentos que aporten para defender sus opiniones.
Se puede trabajar por grupos de 2-3 estudiantes, y luego poner en comn los
resultados.
3. Busca ejemplos de mensajes determinados y analiza los tipos de lenguajes
que se emplean.
Tambin en este caso se pueden forman grupos de 2-3 estudiantes que tendrn
que elegir mensajes y analizarlos en conjunto.

44

4. Podemos decir que el proceso de comunicacin est completo en el


momento en que el mensaje llega al receptor? Argumenta tu respuesta y
aporta algn ejemplo.
El objetivo es que el estudiante aprecie la importancia de la comprensin del
mensaje por parte del receptor. Se les pedir que opinen aportando argumentos y
se les orientar en el sentido anterior.
5. Aporta ejemplos en los que no se produce la comunicacin, ya sea porque
falta alguno de sus elementos esenciales o porque hay algn fallo en el
proceso comunicativo.
6. Describe algunas situaciones en las que la comunicacin sea ineficaz por
causa del sujeto emisor.
7. Describe ahora alguna situacin en la que la comunicacin no se realice a
causa del sujeto receptor.
8. Busca algn ejemplo de comunicacin ineficaz debido al soporte o al medio
de transmisin elegido.
Nuevamente se pretende que los estudiantes reflexionen sobre el proceso de
comunicacin. Se puede trabajar individualmente o en grupos pequeos. En cada
uno de los casos, se pueden analizar los ejemplos que los propios alumnos citen y
analizar los fallos producidos en la comunicacin, y se les pedir que propongan
las soluciones a los mismos.
9. Piensas que podra haber alguna relacin entre comunicacin y modo de
vida? Justifica la respuesta.
El objetivo de la actividad es que los alumnos reflexionen sobre la importancia de
la comunicacin en nuestra vida y cmo ha influido en el avance cientfico y el
progreso de la sociedad.
Se les puede pedir que recopilen informacin de libros revistas, y u otros. Puede
trabajarse individualmente o en grupos, y puede servir, incluso como actividad para
realizar murales o collages.
10. Sabes qu es un graffiti? Puede decirse que constituye una forma de
comunicacin? Justifica la respuesta.
Se pretende que los alumnos lleguen a reconocer la expresin artstico, cualquiera
que sta sea, como un modo de expresin y de comunicacin. Se valorar que
argumenten y razonen las respuestas.
11. Haz una lista con los tipos de comunicacin que el siglo XX nos ha
proporcionado.
El objetivo de la actividad es que el estudiante haga un ejercicio de relacin de
conocimientos, aplicando lo que ha estudiado en cursos anteriores en asignaturas
como Historia, Lenguaje o Ciencias Sociales, y sea capaz de apreciar los avances
que en el terreno de las comunicaciones se han producido en el siglo que
acabamos de dejar.
Se les pude orientar en sentido de apreciar Internet como la culminacin y sntesis
de todos los avances en este terreno.

45

PARA PRACTICAR PG. 75


Te proponemos la siguiente experiencia: elige un anuncio de televisin en el que
se anuncie cualquier objeto de consumo y obsrvalo con atencin en todos sus
pormenores.
SE PIDE
Que describas, con el mayor grado de detalle que te sea posible, todo lo
relacionado con los personajes que aparecen:
Identifica los elementos personales (emisor, receptor).
Cmo van vestidos
Las actitudes que ponen de manifiesto
El lenguaje que emplean. Lo que dicen y cmo lo dicen.
Los cdigos que utilizan.
Los recursos que emplean para transmitir el mensaje.
Los elementos de comunicacin no verbal que aparecen.
Fjate tambin en otros elementos que aparezcan en el anuncio, tales como:

Msica de ambiente
Paisaje
Objetos
Cambios bruscos de plano, etc.

Es importante que tomes nota del momento en que lo has visto (da, hora y
espacio en el que se emiti), as como la frecuencia con la que aparece en el
medio.
Intenta descubrir cul es el mensaje que nos quieren comunicar y el tipo de
informacin que se nos ofrece. A continuacin, analiza la eficacia (o no) del
mensaje que trasmite el anuncio elegido, explicando los elementos en los que
apoyas ese anlisis.
Despus, elabora una propuesta sobre otra forma en la que se podra comunicar
el mismo mensaje.
Repite el proceso con un spot de alguna campaa institucional (contra la droga,
consumo de alcohol, contra el fuego, sobre accidentes, a favor del ahorro del
ahorro de agua, de Hacienda, etc.)
Para trabajar en la actividad que se propone, se pueden formar grupos de 2-3
alumnos para que cada grupo analice un spot.
Una vez estudiada la unidad, ya pueden identificar aspectos como:
Elementos personales (emisor, receptor)
Informacin.
Mensaje.
Lenguaje.
Cdigo.
Forma de comunicacin.
Recursos empleados para transmitir el mensaje.
Comunicacin verbal y no verbal.

46

Se les pedir que hagan un anlisis ms profundo sobre la eficacia, o no, del
mensaje que transmite el anuncio elegido, y que expliquen los elementos que
influyen en la eficacia del mismo.
En esta actividad se puede aprovechar para trabajar en aspectos relacionados con
actitudes sociales tales como: tolerancia, convivencia, etc.
EVALA TUS CONOCIMIENTOS PG. 76
La comunicacin:
a) Es imprescindible para la vida.

c) No es necesaria.

b) Es imprescindible para el
desarrollo intelectual.

d) Se realiza slo entre los humanos.

b) Es imprescindible para el desarrollo intelectual.


La informacin es:
a) Todo lo que percibimos a travs
de los sentidos.

c) Lo que nos cuentan los dems.

b) Slo lo que nos transmiten los


medios de comunicacin.

d) Secundaria de la comunicacin.

a) Todo lo que percibimos a travs de los sentidos.


La informacin y comunicacin:
a) Son la misma cosa con distinto
nombre.

c) Son cosas complementarias.

b) Son cosas contrarias.

d) La informacin es uno de los


componentes del proceso de
comunicacin.

d) La informacin es uno de los componentes del proceso de comunicacin.


En la informacin, el emisor es:
a) La primera parte del mensaje.

c) La persona que transmite el mensaje.

b) La persona que colabora en el


mensaje.

d) La persona que recibe el mensaje.

c) La persona que transmite el mensaje.


La primera parte del proceso de comunicacin es:
a) La transmisin del mensaje por
parte del receptor.

c) La elaboracin del mensaje por parte


del emisor.

b) La elaboracin del mensaje por


parte del receptor.

d) La captacin del mensaje por parte del


receptor.

c) La elaboracin del mensaje por parte del emisor.

47

Decimos que hay ruidos en el canal cuando:


a) Existe algn elemento que suena
a la llegada del mensaje.

c) Ninguna de las respuestas anteriores


es correcta.

b) Existe algn elemento que


distorsiona el mensaje.

d) Las respuestas (a y b) son correctas.

b) Existe algn elemento que distorsiona el mensaje.


Un lenguaje es:
a) Un conjunto de signos.

c) Un sistema de signos organizados


mediante un cdigo.

b) Un conjunto de cdigos.

d) Ninguna de las respuestas anteriores


es correcta.

c) Un sistema de signos organizados mediante un cdigo.


Decimos que el proceso de comunicacin se ha completado satisfactoriamente:
a) Cuando el mensaje ha sido
transmitido.

c) Cuando el mensaje ha sido


comprendido.

b) Cuando el mensaje ha sido


recibido.

d) Cuando el receptor est de acuerdo con


el mensaje.

c) Cuando el mensaje ha sido comprendido.


Una comunicacin no es eficaz cuando:
a) El mensaje no es claro.

c) El emisor y el receptor utilizan diferente


cdigo de lenguaje.

b) El receptor no puede
comprender el mensaje.

d) Todas las respuestas anteriores son


correctas.

d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

48

UNIDAD DIDCTICA 5: LAS COMUNICACIONES Y LA EMPRESA


ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 80
1. Qu se necesita en un proceso de toma de decisiones?
Informacin. La informacin es bsica para analizar y decidir sobre diferentes
opciones posibles.
2. En la empresa, para qu se emplean las comunicaciones?
Para relacionarse y comunicarse tanto con los agentes internos (de la propia
empresa), como son los trabajadores, otros departamento, etc.
Para relacionarse y ponerse en contacto con agentes externos:
Proveedores.
Clientes.
Servicios externos (asesoras, gestoras, colaboradores, etc).
Mercado.
Organismos pblicos (Ministerio de hacienda, de Trabajo, el propio
Ayuntamiento, etc.).
Con los medios de comunicacin de masas (peridicos radio, etc.).
Con la sociedad en general.
3. Indica si ests de acuerdo con la afirmacin siguiente: Para la buena marcha
de la empresa, slo los gerentes o administradores deben disponer de
informacin, ya que son los responsables de la marcha de la organizacin.
Argumenta tu respuesta.
Se pedir a los estudiantes que opinen sobre esta afirmacin, y refuercen dichas
opiniones con argumentos fruto de la reflexin. Se les puede orientar para que
puedan llegar a la conclusin de que la informacin en muy importante en todos los
niveles de la organizacin empresarial.
4. Por qu decimos que, en la empresa, la comunicacin no es un fin en s
misma?
Porque el fin ltimo de la comunicacin empresarial es la consecucin y la
transmisin de informacin que es imprescindible para el funcionamiento diario.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 83
5. Cataloga, de acuerdo a diversos criterios, las siguientes comunicaciones en
las que participa el director de Personal de la empresa.
Solicita por telfono cierta informacin al director general de la empresa:
interna, vertical, ascendente, auditiva, directa e individual.
Manda un informe a la seccin de Contabilidad: interna, transversal, diagonal,
visual, escrita, diferida y colectiva (puede tener varios destinatarios en el
departamento de Contabilidad).
Se pone en contacto telefnico con el INEM: externa, directa, auditiva e
individual (seguramente hablar con una sola persona en este organismo).

49

6. Haz una relacin de las comunicaciones formales e informales que se


desarrollan en tu instituto.
Se trata de que los estudiantes reflexionen sobre las comunicaciones formales e
informales y traten de descubrir las que se producen en una organizacin en la de
la que ellos forman parte.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 84
7. Haz una relacin de todos los medios tcnicos que conozcas y que se
empleen en las comunicaciones empresariales.
Se solicita una respuesta de los alumnos que debern relacionar los conocimientos
que tienen sobre los medios empleados en las comunicaciones, y su aplicacin a
la prctica empresarial.
8. Una empresa tiene que informar a un proveedor, lo ms pronto posible, de
que hoy le ha realizado un ingreso bancario para cancelar la deuda que tena
pendiente. Qu sistema de comunicacin le conviene emplear? Justifica la
respuesta.
Telfono, fax o correo electrnico.
9. Qu entiendes por servicio postal?
Actividad del sector terciario, servicios, que se encarga de la recogida, transporte,
distribucin y reparto de correspondencia y objetos postales.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 85
10. Cuando se manda una tarjeta postal dentro de un sobre, cmo se cataloga
ese envo? Cambia algo si dejamos el sobre abierto?
Se considera carta porque las tarjetas postales son cartulinas que se envan sin
sobre. No se modifica el carcter del envo aunque el sobre se deje abierto, sigue
siendo una carta, o en todo caso podra considerarse impreso, pero nunca tarjeta
postal.
11. Cul es la diferencia entre la carta y la tarjeta postal?
La carta se distribuye en sobre cerrado, y la tarjeta postal no; sta es una cartulina
(nica) en la que va el propio mensaje y la direccin del destinatario. Las tarifas
son diferentes para estos envos.
12. En qu se distinguen los publicorreo de las cartas?
Publicorreo es un modo de envo de informacin, especialmente indicado para
campaas de marketing o promocionales. Es un servicio que ofrece Correos que
resulta barato si se emplea para un mnimo de 500 envos. La informacin es de
tipo circular, no personalizada, aunque vaya dirigida a un destinatario concreto.
La carta es un sistema de comunicacin ms personalizado; va en sobre cerrado y
est sujeto a las tarifas estndar; en este caso no existe un mnimo de envos.

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13. Quin puede acogerse a los envos en la modalidad de publicorreo?


Las empresas. Es un servicio que Correos mantiene en el apartado de productos
empresariales. Existe un mnimo de 500 envos por remesa.
14. Qu se considera paquete postal segn Correos?
Una modalidad de envo, que admite documentos o mercanca, y que se entrega
bajo firma del destinatario. Los objetos acogidos a esta modalidad estn sujetos a
unas dimensiones mximas (en peso y en volumen). Las tarifas son especficas
para este servicio.
15. Existe alguna limitacin, en cuanto a pesos y dimensiones, para los envos
a travs del servicio de Correos?
Si, para cada producto admitido, existen unos lmites de tolerancia en cuanto a
pesos y dimensiones y unas tarifas que se aplican en funcin de los mismos.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 87
16. Indica las diferencias entre correo ordinario y correo urgente.
Son dos modalidades de envo que difieren en cuanto a los procesos que se
siguen en la recogida, clasificacin y reparto de los envos.
El correo ordinario circula y se distribuye por vas ordinarias; es decir, no se le
aplica ningn tratamiento especial. Puede depositarse en los buzones.
El correo urgente tiene un tratamiento preferente en cuanto a su transporte y
distribucin, de manera que el tiempo que tarda es menor que el ordinario. Se
distribuye incluso los sbados. Es necesario que lleve el distintivo de URGENTE y
no puede depositarse en los buzones normales, sino en otros especiales, o bien
entregarse directamente en las oficinas de Correos.
17. Describe el procedimiento que se sigue en los envos certificados.
Los envos acogidos a esta modalidad se depositan para su transporte y entrega
en una oficina de Correos, y se acompaan de un impresos especial, en el que se
consignan las direcciones del remitente del destinatario. La entrega se realiza bajo
firma; es decir, el objeto no se deposita en el buzn como el resto de la
correspondencia. Todo este proceso se debe a que es un envo garantizado.
18. Qu es el acuse de recibo? En qu ocasiones se emplea?
Es una modalidad de envo certificado en el que, adems, al remitente se le
entrega un documento firmado por el destinatario cuando ha recibido el envo. Es
un proceso que se emplea cuando se quiere tener constancia cierta de
determinada carta (o envo) ha llegado, y la fecha en que lo hizo. Este documento
de acuse de recibo es un documento con valor probatorio en procedimientos
legales.

51

19. Explica si existe alguna diferencia entre el certificado y el acuse de recibo.


Son modalidades de envo diferentes. El certificado garantiza la recepcin del
objeto. Al remitente le entregan un volante en la oficina de Correos con el que
puede acreditar el envo. El destinatario firma al recibirlo.
En el acuse de recibo, adems, al remitente le entregan el volante que el
destinatario ha firmado.
Las tasas correspondientes a uno y otro servicio tambin son diferentes.
20. Para qu se emplea el servicio de reembolso?
Para realizar envos de ciertas mercancas, que se cobran en el momento de la
recepcin.
21. Sintetiza en un cuadro las semejanzas y diferencias entre el reembolso y el
giro.
Semejanzas

Ambos son servicios postales que Correos ofrece, tanto a las empresas
como a los particulares.
En los casos se realiza una operacin de cobro/ pago de cierto importe.

Diferencias

En el reembolso se enva un objeto postal y el destinatario debe efectuar el


pago de la cantidad que el remitente ha consignado, El importe se har
llegar luego al remitente.
En el giro, no se enva ningn objeto postal, sino que se trata de una
operacin de circulacin de fondos, ya que el remitente deposita una cierta
cantidad de dinero que hace llegar al destinatario a travs de Correos.

22. En que se basa la modalidad de valores declarados?


Modalidad de envo por la cual el remitente hace una declaracin sobre el valor del
objeto que deposita para su entrega al destinatario. La tarifa que abona por el
servicio estar en funcin de dicha declaracin de valor, ya que una de las
peculiaridades del servicio es que dicho importe est garantizado por Correos, de
manera que si el objeto se extrava o se deteriora, Correos indemnizar con la
misma cantidad.
23. Qu es el burofax?
Es un conjunto de servicios que atienden el envo de faxes entre personas que
carecen de los aparatos necesarios, ya sea el remitente, el destinatario o ambos.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 88
24. Explica en qu consiste el servicio de apartado de correos.
Servicio de Correos por el que se puede disponer de un buzn propio situado en
una de sus oficinas, en el que nos entregarn la correspondencia que nos llegue,
esto evita que tengamos que depender del reparto ordinario.

52

25. Cul es la diferencia entre apartado de correos y la lista de correos?


Apartado de Correos: buzn que se alquila en un una oficina de Correos para
recibir correspondencia.
Lista de Correos: servicio que permite recibir correspondencia sin una direccin
determinada, slo con el nombre del destinatario. Los objetos postales acogidos a
este servicio, debidamente identificados con la expresin LISTA DE CORREOS,
pueden recogerse previa identificacin del destinatario en la oficina central de la
poblacin a la que se dirigen. Es un servicio que se emplea por personas que
viajan de un lugar a otro, y no tienen domicilio fijo.
26. Qu es el franqueo concertado?
Correo que se enva al amparo de contrato que el remitente firma con Correos, por
el cual se paga una tasa global, en funcin de los envos estimados, de manera
que cada uno de los objetos postales van sin franquear, aunque llevan la expresin
FRANQUEO CONCERTADO.
27. Quines pueden hacer uso del servicio de franqueo concertado?
Las empresas. Es adecuado cuando el volumen de correspondencia que se enva
es alto, ya que agiliza el proceso de envo, y resulta ms econmico.
28. Quines pueden utilizar los servicios de apartado de correos y de lista de
correos?
Apartado de Correos, cualquier que tome en alquiler uno de estos buzones.
El servicio de lista de correos, las personas que se mueven de un sitio a otro y no
disponen de un domicilio para recibir correspondencia.
29. En qu condiciones pueden utilizarse mquinas de franquear?
Se emplean para la expedicin de correo ordinario. Son mquinas que han de
estar homologadas y autorizadas por Correos para proceder al franqueo
automtico de los envos, que luego se depositan relacionados en un documento,
en una de sus oficinas.
30. Explica qu es un telegrama y cual es el proceso a seguir en esta
comunicacin.
Es una comunicacin escrita urgente, que cada vez se utiliza menos; en la
actualidad ha quedado slo para comunicaciones oficiales urgentes, pues ha sido
desplazado por otros sistemas (fax e Internet).
En las oficinas de Correos existen unos impresos para escribir el contenido que se
quiere transmitir, junto con los datos del destinatario. Esta informacin se transmite
por sistema telegrfico y se comunica a la persona que va dirigido, bien con la
entrega de un documento en el que va escrito el mensaje, o bien a travs del
telfono, si se ha optado por esta modalidad. El servicio es muy rpido.

53

31. Cmo definiras las comunicaciones urgentes en la empresa?


Aquellas que utilizan unos sistemas ms rpidos, no los habituales, con el fin de
que transcurra el mnimo tiempo entre la emisin y la recepcin.
32. A qu llamamos telecopiador?
Es el aparato que, conectado a una lnea telefnica, sirve para el envo y recepcin
de faxes.
ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN PG. 89
1. Qu es una comunicacin diferida? Aporta algn ejemplo.
Aquella en la que transcurre un tiempo (apreciable) entre la emisin y la recepcin.
Ejemplos: carta, mensaje grabado en un contestador telefnico, telegrama.
2. Dependiendo del mbito en que se desarrollan las comunicaciones en la
empresa, qu tipos de comunicacin pueden producirse?
Externas: tienen su origen fuera de la estructura empresarial y el destino es la
empresa, o alguno de sus departamentos o miembros.
Internas: el origen y el destino estn dentro de la propia empresa.
3. Qu entendemos por comunicaciones diagonales?
Son comunicaciones internas, que se producen entre diferentes niveles de la
estructura empresarial, los cuales no mantienen entre s relaciones de
dependencia.
4. Qu garantas ofrece el correo certificado?
Ofrece la garanta de su entrega. En caso de extravo puede reclamarse
presentando el volante sellado en la oficina de Correos que le fue entregado al
remitente. Correos se compromete a pagar una cantidad (igual para cualquier
clase de envo), si el objeto certificado se pierde.
5. Quines pueden utilizar el servicio de reembolso en sus envos?
Cualquier persona fsica o jurdica.
6. En el reembolso, quin est obligado a realizar un pago?
El destinatario en el momento de recoger el objeto postal acogido a esta modalidad
de envo.
7. Explica, valindote de ejemplos, en qu casos es adecuada la comunicacin
por medio de cartas y en qu casos por medio de tarjeta postal.
Se trata de que el propio alumno reflexione sobre las caractersticas de una u otra
modalidad y exprese sus opiniones reforzadas con los debidos argumentos.

54

8. Sabes a qu se denomina respuesta comercial?


Una modalidad de com8nicacin, empleada por las empresas, por medio de la que
se facilita la respuesta a una oferta, encuesta, datos, etc.
Se basa en la utilizacin de sobres previamente impresos con el nombre del
destinatario (que es el que solicita la informacin)y en la mayora de los casos
acogidos a la modalidad de FRANQUEO CONCERTADO, de esta forma, slo hay
que poner el sobre (o la tarjeta) en un buzn, sin tener que escribir las seas a las
que se dirige, ni pagar tasa alguna por el envo.
9. Una carta urgente, podemos depositarla en un buzn normal? Justifica la
respuesta.
Si la depositamos en un buzn corriente no recibir e tratamiento de urgencia, y se
transportar y repartir por el procedimiento ordinario.
10. Es lo mismo enviar un paquete por el sistema de certificado que como
valores declarados?
NO. Como certificado slo se garantiza la recepcin del mismo, y en caso de
extravo se percibe una indemnizacin, igual para todos los certificados, cualquiera
que fuese el valor de lo extraviado.
En los valores declarados se hace constar en el envo el valor del mismo, y en
caso de extravo Correos indemniza por esa misma cantidad.
Las tasas que abonan en este ltimo caso tambin son mas altas, al ser mayor la
garanta ofrecida.
11. Existe alguna diferencia entre el servicio de telefax y el de telegrama?
SI. El servicio de telex es directo entre usuarios que estn abonados al mismo y
disponen de los aparatos para ello.
El servicio de telegrama se recibe a travs de las oficinas de Telgrafos y
cualquiera puede hacer uso del mismo.
12. Qu se necesita para realizar el franqueo automtico?

Disponer de una mquina franqueadora homologada y autorizada por la


Administracin de Correos.
Solicitar el correspondiente permiso para utilizar la franqueadora.
Cargar la mquina (con tarjetas o directamente, dependiendo del sistema
de funcionamiento).
Presentar los objetos as franqueados, en la misma fecha que se expiden,
junto a la nota de entrega correspondiente.

55

ACTIVIDADES FINALES. CONSOLIDACIN PG. 90


1. Organzate con otros compaeros de clase para visitar una oficina de
Correos y conseguir varios ejemplares de cada uno de los impresos
siguientes que necesitareis para realizar algunos de los ejercicios que se
proponen ms abajo:
Certificados
Giro
Reembolso
Paquete postal
Internacional
Acuse de recibo
Los objetivos de la actividad son:

Que los propios estudiantes acudan a la oficina de la Administracin de


Correos y sean capaces de solicitar la documentacin que se indica.
Que aprendan a desenvolverse en las tareas de localizar informacin o
documentacin, esto les aportar seguridad y confianza en s mismos.

2. Es importante la comunicacin en el proceso de toma de decisiones?


Aporta algn ejemplo de tu vida diaria para ilustrar la respuesta, cualquiera
que sea.
Se pretende que los alumnos reflexionen y apliquen los conocimientos adquiridos a
su experiencia diaria. Se valorarn las respuestas bien argumentadas.
3. Indica algunos elementos tecnolgicos aplicados a las comunicaciones
empresariales.
Se pedir a los estudiantes que relacionen todos los que conozcan, y que indiquen
para qu se emplean.
4. Sonia Fernndez Pina, que vive en la calle Rosario, n. 13, piso 2. B, de Vigo,
Cdigo Postal 36207, tiene que enviar una carta certificada, el da 15 de abril,
a Gestora Manso, con domicilio en Palencia, calle San Marcos n. 13, Cdigo
Postal 34001. Cumplimenta el impreso tal como lo hara Sonia.

56

5. La Gestora Manso, con fecha 10 de mayo, manda a Sonia cierta


documentacin contra reembolso de 3950 . Cumplimenta el impreso de
reembolso tal como lo hara la gestora.

6. El mismo da, la Gestora Manso enva una carta con acuse de recibo a la
Delegacin de Hacienda de Alcal de Henares (Madrid), calle Claveles, 85
(Cdigo Postal 28804). Cumplimenta el impreso.

57

7. El da 25 de marzo tienes que mandar por giro postal la cantidad de 9290 . a


Editorial Lanuza, con domicilio en Castelln (Cdigo Postal 12004), calle
Segorbe n. 25, 5. planta, en concepto de la suscripcin a una revista.
Cumplimenta con tus propios datos el impreso correspondiente.

8. En un breve ensayo, reflexiona sobre lo que representan las comunicaciones


para la empresa, tanto las internas como las externas.
El objetivo es que los alumnos y alumnas reflexionen sobre:

la importancia de las comunicaciones para la empresa;


las funciones que desempean las comunicaciones externas como vnculo
con el entorno
la importancia de las comunicaciones internas para el buen funcionamiento
de la organizacin.

Este ejercicio servir tambin para que los estudiantes se vayan acostumbrando a
redactar. Se insistir, sobre todo, en el uso adecuado de las palabras y en la
correcta estructuracin del texto.
PARA PRACTICAR PG. 91
Recuerdas el caso que se planteaba en la unidad didctica 2. La empresa
como sistema organizado? Trataba sobre la puesta en marcha de una pequea
empresa, en Jan, dedicada a la actividad textil. Para que esta actividad pueda
funcionar, necesitar establecer todo tipo de relaciones tanto internas como
externas.
Sus responsables necesitan orientacin sobre el tema de las comunicaciones,
tan importante para el buen funcionamiento de su negocio,
Tambin precisan informacin sobre los medios tecnolgicos que pueden
emplearse, los sistemas a su alcance y las
posibles formas de envo de la correspondencia y pequeos paquetes.

58

SE PIDE
Que una vez finalizada la unidad didctica seas capaz de ofrecer a estos
emprendedores informacin de utilidad, teniendo en cuenta que se trata de una
Pyme.
Tienes que elaborar un esquema sobre los tipos de comunicaciones internas y
externas que se pueden desarrollar en la misma.
Del mismo modo, puedes confeccionar un informe sobre los medios que tiene a
su alcance para las comunicaciones externas con su entorno (clientes,
proveedores, etc.)
Busca catlogos e informacin comercial sobre los equipos que consideres de
inters y adjntalos al informe.
Se puede pedir a los estudiantes que elaboren un esquema sobre los tipos de
comunicaciones internas que se pueden desarrollar en la empresa del caso
propuesto
Adems, pueden esquematizar en un cuadro, o bien detallar en un informe, los
medios disponibles para realizar las comunicaciones externas.

EVALA TUS CONOCIMIENTOS PG. 92


Las comunicaciones internas en una organizacin pueden darse en sentido:
a) Horizontal.

c) Vertical.

b) Transversal.

d) Todas las respuestas son correctas.

d) Todas las respuestas son correctas.


En las comunicaciones internas de una empresa, las que tienen mayor importancia
son:
a) Las que se originan entre los
empleados y dirigen a los empleados.

c) Las que se producen entre distintos


departamentos.

b) Las que se originan en escalones


superiores (jefes) y que se dirigen a los
empleados.

d) Todas son muy importantes.

d) Todas son muy importantes.


Se puede considerar paquete postal:
a) Cualquier envo postal que se realiza
embalado una caja.

c) Todo envo postal distinto de carta o


tarjeta postal.

b) Envo postal cuyo peso no sobrepase


los 500 gramos.

d) Envo postal de correspondencia o


mercanca, con peso inferior a los 15 o 20
kilos (dependiendo del destino).

d) Envo postal de correspondencia o mercanca, con peso inferior a los 15 o 20 kilos


(dependiendo del destino).

59

El reembolso es:
a) Un servicio que Correos ofrece en
exclusividad.

c) Un mtodo de envo que incluye el


pago en el momento de su recogida.

b) Un servicio mediante el que se puede


enviar dinero a cualquier lugar, ya sea
dentro o fuera del territorio nacional.

d) Un sistema de envo por el que el


remitente abona el importe en el momento
de la entrega.

c) Un mtodo de envo que incluye el pago en el momento de su recogida.


El Cdigo Postal es:
a) Un sistema nacional.

c) Un nmero que consta de cinco dgitos


y que sirve para la ubicacin geogrfica,
clasificacin y reparto.

b) Un sistema para caracterizar los


destinos

d) Todas las respuestas anteriores son


ciertas. geogrficos postales

d) Todas las respuestas anteriores son ciertas. geogrficos postales


Se considera correo ordinario:
a) El envo de objetos corrientes.

c) Envos que utilizan los sistemas de


transporte y reparto habituales.

b) Cartas que van en sobres de papel con


baja calidad.

d) Ninguna de las respuestas anteriores


es correcta.

c) Envos que utilizan los sistemas de transporte y reparto habituales.


El envo certificado:
a) Es un servicio que goza de unas
garantas especiales.

c) Las respuestas (a y b) son correctas.

b) Se entrega bajo firma del destinatario.

d) Las respuestas (a y b) son incorrectas.

c) Las respuestas (a y b) son correctas.

60

UNIDAD 6: INTERNET COMO MEDIO DE COMUNICACIN


ACTIVIDADES PG.96
19. Para qu se conectan lo ordenadores por medio de redes?
Para poder comunicarse entre s y para poder compartir los recursos de la
informacin.
20. De cuntas maneras pueden conectarse los ordenadores?

Por medio de cables que unen unos con otros. Deben estar prximos.
Por medio de lneas telefnicas. Pueden estar alejados unos de otros.

21. Cmo se relaciona Internet con el resto de las redes?


Internet permite conectar unas redes con otras, lo que da como resultado una red
gigantesca.
ACTIVIDADES PG.99
22. Enumera los elementos de hardware necesarios para realizar la conexin a
Internet.

Ordenador
Ratn
Lnea telefnica con el exterior
Modem

23. Adems del hardware es necesario algo ms para conectarse? Explica la


respuesta.
SI, se necesitan:

Programa de comunicaciones, conocido como navegador


Los servicios de un proveedor de acceso a redes

24. Explica con tus propias palabras en qu consiste un navegador.


Se trata de que el propio estudiante, despus de estudiar el contenido del apartado
4 de la unidad didctica, pueda explicar con su lenguaje propio, qu es un
programa de comunicaciones para acceso a Internet.
25. Qu es una clave de acceso? Cmo se consigue?
Un cdigo secreto que los proveedores de acceso a la Red facilitan a sus
abonados para que realicen la conexin. Utilizando un smil que todos los
estudiantes podrn comprender, es la llave con la que se puede abrir la puerta
para entrar en la Red.

61

ACTIVIDADES PG. 108


26. Indica todos las formas que conozcas para denominar a la pgina electrnica
en Internet.
El objetivo es que los estudiantes revisen coordinen los conocimientos que tienen
al respecto.
27. Qu elementos contiene toda pgina web?
Consta de varios elementos o partes separados por puntos y barras:
Protocolo de transmisin (http).
Siglas de la red (www)
Dominio y nombre del archivo
28. Cuando decimos que hemos bajado un archivo de la Red, qu estamos
indicando?
Que hemos guardado en el propio ordenador o en un elemento de almacenamiento
externo (disco) informacin procedente de Internet.
29. A que llamamos portal?
Son sitios de la Red en los que se agrupa una gran cantidad de informacin
variada. Muchos de ellos disponen de buscadores para poder localizar informacin.
Tambin suelen ofrecer otros servicios como correo electrnico, tiendas virtuales
con productos o servicios, publicidad, noticias, etc.
30. Cmo distinguimos que una direccin de Internet se refiere a correo
electrnico?
Porque la estructura una direccin incluye el nombre del usuario y la arroba (@,
ejemplo: pastis@inicia.es
31. Seala las semejanzas y diferencias entre el chat y la videoconferencia.

Chat: Intercambio de mensajes en tiempo real por medio del teclado y la


pantalla del ordenador.
Videoconferencia: Reunin virtual, se puede ver y or a los participantes en la
misma, ya que contiene imagen y sonidos en directo.

32. Qu es una lista de correo?


Una base de datos que contiene direcciones de usuarios con algo en comn
(aficiones, gustos, intereses, etc.)
33. Cul es la utilidad que puede aportar el pertenecer a un newsgroup?
Podemos colocar mensajes y ponerlos a disposicin de otros usuarios, y al tiempo
podemos consultar los que otros usuarios han insertado en una especie de tabln
monumental.
Se puede usar tambin como grupo de opinin y debate.

62

34. Si quieres saber qu pelculas ponen en tu localidad esta semana, qu


servicio de Internet utilizaras? Indica los pasos a seguir.
Acceder a un portal en el que se pueda seleccionar un vnculo a una pgina de
ocio o cartelera, y a travs de ah ir acotando hasta llegar a la localidad y la
pelcula en concreto.
Tambin se puede acceder directamente desde una pgina de cartelera; las
posibilidades son mltiples y es conveniente navegar por varias pginas para que
los estudiantes se familiaricen.
35. Quieres comprar una impresora (de segunda mano), cmo lo haras a travs
de Internet?
Acceder a un portal en el que se pueda seleccionar un vnculo a una pgina
bsqueda y desde ah buscar por impresoras, por informtica, o por segunda
mano. Despus, ir entrando en las pginas que se ofrecen y consultar la
informacin concreta que buscamos.
Tambin se puede ir directamente a las pginas de venta de material informticos,
si conocemos su direccin. Tambin en este caso hay muchas posibles frmulas, y
conviene utilizar algunas en el aula.
ACTIVIDADES PG. 112
36. Qu ventajas puede aportar Internet a la empresa?
El objetivo es que el estudiante aporte sus propias conclusiones sobre las ventajas
que supone Internet para las empresas. Se le puede orientar en el sentido de
valorar aspectos como:

Darse a conocer a nivel mundial


Hacer publicidad
Vender
Comunicarse
Obtener informacin
Contacto con organismos oficiales
Conocer a los competidores, etc.

37. Tiene alguna ventaja el Marketing electrnico? Aporta ejemplos para


justificar la respuesta.
El objetivo de esta actividad es que cuando el alumno haya estudiado el contenido
del apartado 7.1. de la unidad, sea capaz de aportar ejemplos para ilustrar las
ventajas del marketing en la Red.
38. A qu referimos cuando aludimos a un catlogo virtual?
A la informacin de los productos y servicios, as como de los precios y
condiciones de venta, que se ofrecen en Internet.
39. Qu es una Puntocom?
Una empresa que vende productos o servicios en la Red de Internet.

63

40. Qu significado tiene el trmino e-commerce?


Es la denominacin de comercio en la Red o comercio electrnico, segn el propio
lenguaje de los internautas.
ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN PG. 113
1. Define con tus propias palabras lo que entiendes por una red de
ordenadores.
Ver siguiente
2. Qu tipos de redes conoces? Aporta ejemplos.
El objetivo de estas dos actividades es que los alumnos expresen con su propio
lenguaje lo que han aprendido tras el apartado 2 de la unidad, y que ilustren la
explicacin con ejemplos obtenidos del propio trabajo en el aula con las
conexiones que se han realizado.
3. En qu consiste la principal diferencia ente una red LAN y una de tipo
WAN?
En una RED LAN los ordenadores pertenecen a un mbito restringido, limitado; es
lo que se denomina RED LOCAL.
Una RED WAN conecta ordenadores de un mbito ms amplio, las propias siglas
provienen de WIDE AREA NETWORK.
4. Haz una breve sntesis sobre la historia de la web.

Aos 60 en EE.UU. Se pone en marcha en el mbito militar un sistema de


conexiones para evitar perjuicios en la informacin militar en caso de catstrofe
o similar.
Aos 70 y 80. Universidades de Europa y de EE.UU, utilizan el sistema de
conexiones a semejanza del americano.
1989. Ginebra. Sede del Centro Europeo de Investigacin Nuclear.
Perfeccionar el sistema americano y lo simplifican haciendo posible la
transmisin de texto, imgenes y sonidos. Nace la WWW.
Aos 90 y siguientes, la Red se extiende y generaliza.

5. Prepara un esquema resumen de los elementos tcnicos (hardware y


software) que son necesarios para la conexin a Internet y explica
brevemente la funcin que cumple cada uno.
El objetivo es que los estudiantes plasmen en un cuadro-resumen los
conocimientos adquiridos tras el estudio de la unidad, en concreto del apartado 4.
6. En qu consiste una lnea ADSL?
Es una lnea denominada de banda ancha para la transmisin de informacin por
la red. La transmisin es ms rpida y veloz que en las lneas RDSI. Requiere un
modem especfico.

64

7. Sabes en que consiste la tarifa plana de conexin?


Consiste en una cantidad peridica fija que el usuario abona a una compaa, y
que no est relacionada con el tiempo de conexin, sino que siempre es la misma
cantidad dentro de los lmites que la propia tarifa marca (horarios, das, tiempo de
mximo de conexin en algn caso, etc.).
8. Es lo mismo un navegador que un proveedor de acceso a Internet.
NO, un navegador es un programa de comunicaciones (software) necesario para
realizar la conexin, mientras que un proveedor es el que realiza la conexin a la
Red por medio de su ordenador.
9. Explica la diferencia (si existe) entre el nombre de usuario y la contrasea
necesarios en la conexin a la Red.
El nombre de usuario es una identificacin del internauta para poder realizar la
conexin a la Red, es la clave de acceso que proporciona el proveedor de acceso.
La contrasea es otra clave, de tipo personal, que para asegurar la privacidad en
las conexiones; sta clave la elige y establece el propio usuario y slo tiene que
comunicarla al servidor para garantizar dicha privacidad, ya que el servidor no le
dar acceso si en cada conexin no facilitar esta contrasea.
10. Quin se encarga de que no se colapse la Red cuando se conectan a la vez
millones de usuarios?
Los routers.
11. Si mandamos a Rusia un fichero de texto, escrito en castellano, en qu
idioma se transmite, en castellano o en ruso? Justifica la respuesta.
Se transmite en el lenguaje de protocolo TCP/IP, que es un lenguaje estndar en la
Red.
12. Explica con tus propias palabras en qu se basa el correo electrnico.
Se pretende que el propio estudiante aplique los conocimientos adquiridos en el
estudio de la unidad, en especial en el apartado 6.3, y que pueda explicar con su
propio lenguaje y con ejemplos sacados de sus experiencias en qu consiste el
correo electrnico.
13. Existen diferencias entre un proveedor de acceso un portal y un buscador?
Justifica la respuesta aportando ejemplos.
El objetivo es que comprobar que el alumno ha asimilado los contenidos de la
unidad. Se valorar que refuerce sus opiniones con ejemplos sacados de su propia
experiencia.
Se le puede orientar en el sentido de hacerle indicaciones como:

Proveedor de acceso: El que nos permite la conexin a travs de su servicio de


red o de sus ordenadores.
Portal: Sitio que concentra gran volumen de informacin y que facilita accesos
a pginas y sitios.

65

Buscador: Pginas que ofrecen el servicio de localizacin de otras pginas o


lugares con contenidos concretos.

14. De qu forma puede darse a conocer una empresa por medio de Internet?

Incluyendo una pgina Web con sus referencias, incluso con sus productos o
servicios.
Enviando correo electrnico para su distribucin entre internautas que figuren
en alguna lista de correos, y que est relacionada con lo que la empresa
ofrece.
Incluyendo publicidad en algunos portales.
Incluyendo informacin en un news-group
Otros.

15. Explica con tus propias palabras qu es una web, y lo que se pueden hacer
desde un web site.
Ver siguiente
16. Seala 5 condiciones, al menos, que deba reunir un buen web site.
Una vez ms, se pretende que los estudiantes apliquen los conocimientos
adquiridos en el estudio de la unidad, en concreto de los apartados 6.1, 6.2, y 7
completo y que definan con su lenguaje propio qu es la pagina web y cual es la
utilidad que aporta a la actividad empresarial.
Deben indicar las condiciones que deben darse para que la pgina sea eficaz. Se
valorar que aporten ejemplos para reforzar sus argumentos.
17. Qu nos indican las letras FTP?
FTP, FILE TRANSFER PROTOCOL, es la operacin de intercambio de ficheros en
la red.
18. Completa las frases siguientes con las palabras que faltan:
a) Un .. .. .. es un que compra a los mayoristas las lneas de
acceso que luego ofrece, a cambio de una .. a los usuarios finales.
b) Los proveedores de acceso a Internet facilitan a sus .. una .. .. ,
necesaria para realizar las .
a) Un proveedor de acceso es un minorista que compra a los mayoristas las
lneas de acceso que luego ofrece, a cambio de una cuota a los usuarios finales.
b) Los proveedores de acceso a Internet facilitan a sus abonados una clave de
acceso necesaria para realizar las conexiones

66

ACTIVIDADES FINALES. CONSOLIDACIN PG. 114


1. Elabora un esquema explicativo que refleje cmo se produce la transmisin
de informacin por la Red, incluyendo los elementos que intervienen en la
misma.
2. Elabora un pequeo informe en el aparezcan las ventajas y los
inconvenientes que representan las compras a travs de la red.
3. Haz una seleccin, entre todos los trminos especficos de Internet que
aparecen e esta unidad (libro de texto y apartado correspondiente del CDR) y
elabora un pequeo diccionario personal con aquellos que tu empleas
habitualmente.
4. Elabora un esquema en el que se reflejen los aspectos positivos y los
negativos que tu aprecias en Internet como fenmeno social.
5. Consulta la prensa diaria durante, al menos, una semana, y recorta todos los
artculos que estn relacionados con Internet.
6. Busca informacin en tus libros de Historia, y en la Biblioteca de tu instituto,
sobre inventos que se han producido a lo largo de la vida de la humanidad, lo
que han representado para la sociedad, y compralos con la puesta en
marcha de Internet.
7. Pon a trabajar tu imaginacin y haz una semblanza de cmo ser Internet
dentro de 25 aos; lo que se podr hacer por la Red, y cmo afectar a
nuestras vidas.
8. De rgimen interno, el uso de determinadas metodologas y recursos
didcticos, o la concepcin, organizacin y funcionamiento de la biblioteca
escolar.
El objetivo de este grupo de actividades, que tienen todos ellos soluciones
mltiples, es que el estudiante aplique los contenidos de la unidad didctica, y que
los relacione con otros conocimientos (historia, evolucin, comunicaciones etc.)
Para resolver estos ejercicios es adecuado trabajar en grupos de 2-3 personas, ya
que el refuerzo del grupo dar resultados ms creativos que el trabajo individual.
Es importante la puesta en comn y el debate en el aula; especialmente para las
actividades nmeros 2, 4, 5, 6 y 7.
Debe valorarse positivamente el esfuerzo de los estudiantes por realizar labor de
investigacin para conseguir informacin en publicaciones, prensa, bibliotecas y en
la propia Red.
PARA PRACTICAR PG. 115
Retomamos con el caso de la pyme dedicada a la confeccin de ropa, sobre el
que venimos trabajando en unidades anteriores.
SE PIDE
Que elabores un informe-gua sobre los recursos y servicios que nuestros
amigos de Jan podrn encontrar en la Red, tales como:

Proveedores de maquinaria, tanto la especfica de confeccin como los


equipos necesarios para la oficina.

67

Proveedores de materiales: telas, hilos, accesorios, etc.

Servicios de asesora y financieros.

Informacin y servicios institucionales: Ministerio de Industria, de Hacienda,


de Trabajo, Seguridad Social, etc.

Posibilidades de promocin y publicidad a travs de la Red.

Posibilidad de vender sus productos a travs de Internet.

Servicios de correo electrnico con agentes externos: clientes, proveedores


y otros.

Localizacin de ferias y muestras donde dar a conocer su producto.

Cualquier otro que pueda ser til y la gestin del negocio.


Se pretende que los estudiantes localicen portales y pginas web que estn
relacionados con la actividad de la pyme que se proyecta; que aprendan a
seleccionar y depurar los datos que puedan ser tiles.
Con toda la informacin obtenida, se les pedir que organicen por grupos; por
ejemplo:

Proveedores de todo tipo: maquinaria,


promocionales y publicitarios, etc.

Servicios de asesora

Servicios financieros

Organismos oficiales e instituciones a las que acudir para realizar gestiones o


para solicitar ayudas o asesoramiento.

Medios de comercializacin

Cualquier otro que el profesor considere relevante.

materias

primas,

artculos

EVALA TUS CONOCIMIENTOS PG. 116


Una red de ordenadores es:
a) Un conjunto de ordenadores conectados
entre s.

c) Un conjunto de ordenadores conectados


por medio de lneas de telfono.

b) Un conjunto de ordenadores conectados


por medio de cables.

d) Todas las respuestas son correctas.

d) Todas las respuestas son correctas.


Internet surgi como:
a) Fruto de un experimento cientfico en un
laboratorio de EEUU.

c) En la dcada de los aos 80 en Ginebra.

b) En los aos 50.

d) Todas las respuestas son correctas.

c) En la dcada de los aos 80 en Ginebra.

68

Para la conexin a Internet no es necesario disponer de:


a) Lnea telefnica.

c) Buzn de correo electrnico.

b) Programa de comunicaciones.

d) Proveedor de acceso.

c) Buzn de correo electrnico.


Para la conexin a Internet es imprescindible disponer de:
a) Ordenador, navegador y proveedor de
acceso.

c) Ordenador, ratn, lnea telefnica RDSI,


mdem, navegador y proveedor de acceso.

b) Ordenador, ratn, navegador y


proveedor de acceso.

d) Ordenador, ratn, lnea telefnica,


mdem, navegador y proveedor de acceso.

d) Ordenador, ratn, lnea telefnica, mdem, navegador y proveedor de acceso.


Se llama dominio al:
a) Nombre de un ordenador concreto.

c) El lugar al que se accede al entrar en


Internet.

b) La pgina web con ms importancia en


el sector.

d) Todas las respuestas son incorrectas.

d) Todas las respuestas son incorrectas.


En Internet, el protocolo:
a) Es el lenguaje especfico que utilizan los
internautas.

c) Es el lenguaje de programacin.

b) Es el lenguaje en el que se transmite la


informacin.

d) Son los lenguajes IPCs.

b) Es el lenguaje en el que se transmite la informacin.


Una pgina web:
a) Es un archivo que puede contener
elementos multimedia.

c) Tiene un nombre nico, diferente de


todos los de-ms.

b) El nombre siempre comienza con el


protocolo http//

d) Todas las respuestas son correctas.

d) Todas las respuestas son correctas.


Se conoce como hyperlink:
a) Los hipertextos.

c) Un enlace con otro lugar (de la misma


pgina o de otra).

b) Un hiperlenguaje.

d) Todas las respuestas son incorrectas.

c) Un enlace con otro lugar (de la misma pgina o de otra).

69

UNIDAD 7: LA COMUNICACIN ORAL


ACTIVIDADES PG. 120
1. Analiza las funciones que cumple el mensaje siguiente: Hace fro, tendrs
que coger el abrigo.
REPRESENTATIVA: informa de un hecho. Es el propio mensaje.
APELATIVA: Induce a una respuesta, abrigarse.
2. Sabes si hay algn tipo de comunicacin en el que no se debe buscar la
funcin expresiva?
En todas aquellas en las que hay que mantenerse asptico, en las que no
conviene expresar emociones o provocarlas en los dems; en las que hay que
mantener las distancias y estar fros.
3. Ests de acuerdo en que la mayora de las comunicaciones orales buscan la
funcin apelativa? Justifica la respuesta.
Se pretende que el propio estudiante, una vez comprendido el sentido de la funcin
apelativa, exprese su opinin. Se valorarn los argumentos basados en la
reflexin.
4. En un peridico de actualidad, busca ejemplos de mensajes, y analiza qu
funciones cumplen.
Esta actividad puede encargarse por grupos de 2-3 alumnos, que tratarn de
identificar en una serie de mensajes cada una de las funciones. Los resultados se
pondrn en comn en el aula.
ACTIVIDADES PG. 122
5. Pregunta a tus padres a qu edad fuiste capaz de comprender mensajes
sencillos del estilo de los que se dirigen a los bebs (Eso no se toca,
Vamos a la calle, etc.); pregunta tambin a qu edad aprendiste a escribir, a
hablar, a andar, a dibujar. Saca tus conclusiones sobre la importancia del
lenguaje en tu propia vida.
El objetivo es que los estudiantes aprecien la importancia del lenguaje oral, y lo
estudien en su propia evolucin personal. Las conclusiones pueden ponerse en
comn.
6. Recuerdas algn cuento que te contasen tus padres, cuando eras muy
pequeo y todava no sabas leer?
En esta actividad, se trata de resaltar la importancia anterioridad del lenguaje ora
sobre el escrito. Seguramente todos los estudiantes tendrn recuerdos de su
infancia y de los cuentos que les contaron en su da. Se puede reforzar esta idea
resaltando que se recuerdan a pesar de que no se conocieron por la lectura, sino
que entraron a formar parte de su memoria antes de supieran leer, y que todava
forman parte de su memoria.

70

7. En qu se basa la funcin socializadora del lenguaje?


Porque mediante el lenguaje oral el individuo recibe parte del conocimiento
necesario para que se realice su integracin en la sociedad y en la colectividad de
la que forma parte. A travs del lenguaje que aprende desde nio asimila
conceptos, valores y actitudes vigentes en la misma.
8. Por qu decimos que la lengua forma parte del patrimonio cultural?
Porque la lengua es una de las seas de identidad de muchas culturas, que
disponen de la suya propia, y es un elemento ms de riqueza que hay que
conservar.
9. Busca en cada uno de los otros mdulos que estudias en este curso,
palabras y trminos que formen parte de su vocabulario especfico.
El objetivo es que los estudiantes sepan distinguir entre vocabulario corriente y el
especfico de ciertas ciencias o materias.
Se les puede orientar en el sentido de identificar trminos especficos de la
Informtica, el Derecho, la Contabilidad, las Matemticas, etc.
ACTIVIDADES PG. 125
10. Por qu decimos que los mensajes verbales tienen menor permanencia?
Porque si no se registran o se graban, desaparecen, no puede comprobarse
despus qu es exactamente lo que se dijo, el contenido exacto del mensaje.
11. Pronuncia frase: vamos a estudiar con distintas entonaciones, y
acompate de gestos para buscarle todos los significados posibles.
El objetivo es que los estudiantes aprecien la importancia de la paralingstica, y
sepan utilizar la entonacin, la modulacin de la voz, las pausas, el volumen, y los
gestos acompaantes para variar el sentido del mensaje.
12. Para la frase del ejercicio anterior, podras conseguir con la escritura esos
mismos significados? Intenta obtener el mayor nmero posible de mensajes
con la nica ayuda de los signos de puntuacin.
En este caso, se trata de poner en prctica los recursos escritos para conseguir
diferentes sentidos utilizando las mismas palabras. Se les orientar en el sentido
de utilizar los signos de puntuacin (puntos, comas, puntos suspensivos,
interrogacin, admiracin, comillas, etc.)
13. Busca en el diccionario el significado de las palabras siguientes: APTITUD y
ACTITUD. Elabora algunas frases que las incluyan.

ACTITUD. Postura del cuerpo humano. Disposicin de nimo que se manifiesta


de alguna manera.
APTITUD: Cualidad que hace que un objeto se apto o adecuado para cierto fin.
Capacidad o disposicin para el buen desempeo de un puesto, negocio,
oficio, arte, etc.

71

El objetivo es que los estudiantes se acostumbren al manejo de diccionarios y que,


adems, incorporen nuevos vocablos a su lenguaje. El tener que elaborar frases
con ellos ayudan a fijarlos en su memoria y a asimilar el significado.
14. Explica con tus propias palabras en qu se basa la percepcin selectiva.
El objetivo es que asimilen los contenidos del apartado 3 de la unidad, y que
reflexionen en concreto sobre la percepcin selectiva, y analicen como les influye
en determinadas ocasiones. Debe valorarse las reflexiones personales y la
aportacin de argumentos basados en las propias experiencias personales.
15. Conoces algn caso en que un grupo de personas hayan aplicado la
percepcin selectiva ante un hecho concreto?, si es as, nrralo.
Ver indicaciones en la actividad anterior.
16. Qu entiendes por retroalimentacin? Aporta algn ejemplo.
En este caso tambin se trata de que los alumnos apliquen los contenidos de la
unidad y sean capaces de explicar con su lenguaje este concepto. Se valorar la
aportacin de ejemplos reales.
ACTIVIDADES PG. 127
17. Clasifica por todos los sistemas que conozcas las siguientes
comunicaciones:
a) Te diriges a tu jefe inmediato para informarle personalmente sobre un
asunto relacionado con tu trabajo.
b) La jefa de tu departamento te dice por telfono cmo tienes que hacer
una tarea.
c) Trabajas en la seccin de Nminas y llamas por telfono a un compaero
de Contabilidad para pedirle unos datos; en ese momento no se
encuentra all y dejas el mensaje a otro compaero.
d) La responsable del departamento de Produccin, se entrevista contigo y
te facilita un informe sobre rendimientos del personal.
e) Por la megafona de la empresa, se dan ciertas instrucciones al personal
sobre medidas de seguridad a adoptar.
f) Atiendes una llamada telefnica procedente del INEM.
g) Junto a otra compaera de tu departamento, te entrevistas con el
proveedor de los impresos de nmina.
a) Interna, vertical-ascendente, directa-presencial e individual.
b) Interna, vertical-descendente, directa-presencial e individual.
c) Interna, transversal-horizontal, diferida e individual, ya que el compaero que
se hace cargo del mensaje es un mero transmisor pero no es parte interesada
en el mismo.
d) Interna, transversal-diagonal, directa-presencial e individual.
e) Interna, colectiva, directa-no presencial y vertical-descendente.
f) Externa, directa-no presencial e individual.
g) Externa, directa-presencial y colectiva.

72

ACTIVIDADES PG. 130


18. Qu entiendes por identificar al destinatario de una llamada de telfono?
Tratar de averiguar con quin desea hablar la persona que llama.
19. Qu tipo de preguntas pueden hacerse para realizar esa identificacin?
Se trata de que el propio alumno aporte sugerencias al respecto. Se valorarn las
respuestas que mantengan la cordialidad, la correccin, las buenas maneras, y
que no sean indiscretas o falten a las buenas maneras.
20. Qu haremos para identificarnos al atender una llamada telefnica que
recibimos del exterior?
Dar el nombre de la organizacin a la que se representa, y el nombre propio si esa
es la lnea de la empresa.
21. Cuando el destinatario de una llamada, por cualquier circunstancia, no puede
atender al telfono en ese momento, qu haremos?
Tomar nota, y dejarle claro a la persona que llama que transmitiremos su mensaje.
22. Deletrea los siguientes nombres: CONFIX, S.A. /LAPLACE / MONTAIGNE.

CONFIX, S.A.: C de Cdiz. O de Oviedo. N de Navarra. F de Francia. I de


Italia. S.A. (abreviatura de Sociedad Annima)
LAPLACE: L de Lrida. A de Amrica. P de Pontevedra. L de Lrida. A de
Amrica. C de Cdiz. E de Espaa.
MONTAIGNE: M de Madrid, O de Oviedo, N de Navarra, T de Toledo, A de
Asturias, I de Italia, G de Guadalajara, N de Navarra, E de Espaa.

ACTIVIDADES PG. 136


23. Cul es la razn para que seleccionemos el tiempo verbal que vamos a
emplear?
Porque los mensajes en presente ofrecen mayor confianza; en pasado nos alejan
del objetivo, y el condicional no inspira confianza respecto al cumplimiento.
24. Qu entiendes por muletilla?
Expresiones que se ponen de moda en un momento determinado y que se utilizan
para todo sin que signifiquen nada concreto. Empobrecen el lenguaje.
25. Elabora una lista con muletillas o bien con frases hechas que habitualmente
empleas.
Se trata de que el propio estudiante reflexione sobre el lenguaje que emplea y sea
consciente de las palabras que utiliza por moda o por carecer de un vocabulario
amplio. El objetivo final es que haga un esfuerzo por ampliar su vocabulario.

73

26. Crees que mostrar seguridad con un interlocutor es lo mismo que mantener
una actitud arrogante? Explica tu respuesta.
El objetivo es que el alumno aplique los conocimientos adquiridos en la unidad, y
sea capaz de distinguir estas actitudes. Se valorarn las respuestas argumentadas
y apoyadas en ejemplos de la vida diaria.
27. Analiza las expresiones siguientes y, si lo consideras oportuno, cmbialas
por otras ms convenientes:
Le he dicho millones de veces
Hace mil horas
Es baratsimo
Es un producto super bueno
Est cerqusima
Es guay
Le paso con don Blas. Venga.
Se trata de que los alumnos identifiquen en estas frases, algunas de las actitudes
que han marcado como inconvenientes en la unidad didctica. Se les pedir que
las cambien por otras expresiones ms adecuadas y ms correctas.
ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN. PG. 139
1. Indica las diferencias entre las funciones representativa y apelativa del
lenguaje oral.
FUNCIN REPRESENTATIVA: Tiene por objeto comunicar e informar. El la base
misma del mensaje y todos los mensajes la cumplen.
FUNCIN APELATIVA: Su objeto es obtener una respuesta (mensaje, cambio de
actitud, cambio de comportamiento, etc.,) en el oyente. Slo algunos mensajes la
cumplen.
2. Pon un ejemplo de mensaje que cumpla a la vez las funciones representativa,
expresiva y apelativa.
Se valorar que los estudiantes sepan distinguir estas funciones, y se analizar
cada una de ellas en los ejemplos que aporten.
3. Cul de los tipos de lenguaje contribuye ms a la socializacin del
individuo? Justifica la respuesta
El objetivo es que los estudiantes apliquen los conocimientos adquiridos respecto
del lenguaje verbal, y que sepan valorarlo como vehculo socializador. Se
considerarn positivamente las respuestas que estn debidamente argumentadas
y se apoyen en ejemplos.
4. Qu duracin tienen las comunicaciones verbales?
Si no registran en un soporte su duracin es instantnea, prcticamente no tienen
duracin y no puede comprobarse lo que se dijo en el momento inmediato anterior.

74

5. A qu se debe que captemos mejor unos mensajes que otros, an estando


en las mismas condiciones de audicin?
A muchos factores que dependen:
Del emisor del mensaje: actitud, gestos, paralingstica en general.
Al receptor, a nosotros mismos: actitud en ese momento, grado de inters por
lo que nos cuentan, percepcin selectiva, etc.
6. Por qu las comunicaciones orales directas permiten la retroalimentacin
inmediata?
Porque los interlocutores, an en los casos de comunicacin no presencial, pueden
intervenir expresando sus opiniones y de este modo ambos tienen informacin
directa sobre cmo se reciben sus mensajes.
7. Aporta varios ejemplos sobre comunicaciones orales presenciales y no
presenciales.
A la vista de los ejemplos que los propios alumnos y alumnas aporten, se valorar
si han comprendido o no este concepto.
8. Indica cules son los medios tcnicos de uso ms generalizado en las
comunicaciones orales en la empresa.
Telfono, Contestador automtico Aparatos de grabacin. Megafona.
9. Cul es el prefijo que hay que marcar para cualquiera de las llamadas
internacionales que hagamos?
El 00. Y antes de marcar ningn otro nmero hay que esperar un tono.
10. En qu se basa la tcnica del deletreo.
En asociar cada una de las letras de un nombre o palabra, con el nombre de una
ciudad o pas.
11. Qu deber hacer la persona que est al cargo de una centralita en el caso
de que se reciba una llamada y el destinatario de la misma no pueda atender
el telfono?
Toma nota de todos los detalles de la llamada: Hora de la llamada, persona que
llam, con quin quera hablar, motivo, etc.
12. Qu es una nota telefnica?
Un documento de orden interno, en el que se comunica a una persona que ha
recibido una llamada.
13. Una reunin en la que participan todos los componentes de una empresa,
cmo se llama?
Asamblea.

75

14. En cules de las comunicaciones orales es necesario que se establezca un


orden del da? Justifica la respuesta.
El objetivo es que el los estudiantes comprendan la importancia del buen desarrollo
de una reunin.
Deben aportar ejemplos y ofrecer argumentos que justifiquen la necesidad del
orden del da.
15. Sabras explicar los puntos comunes y las diferencias entre reunin,
asamblea y coloquio?
El objetivo es que los alumnos comprendan el contenido del apartado 6 de la
unidad, y sepan distinguir estos casos. Se les pueden ofrecer orientaciones en el
sentido de:
REUNIN. Grupo, no numeroso, en el que se habla sobre un tema, y en el que
todo el mundo puede intervenir. Suelen responder a una convocatoria previa y es
normal que tengan un moderador.
ASAMBLEA: Reunin en la que participan todos los miembros de un grupo o un
colectivo (por ejemplo asamblea de alumnos). Los grupos son numerosos y
tambin tienen moderador que gestiona el uso de la palabra. Tambin se convocan
con anticipacin.
COLOQUIO: Reunin informal de un grupo poco numeroso. Suelen surgir de
manera espontnea, sin convocatoria previa.
16. A qu denominamos comunicacin verbal directa?
A la que se produce entre interlocutores que estn prximos, y en las que la
recepcin del mensaje es inmediata, una conversacin, por ejemplo.
17. Explica en qu consiste el orden del da.
Es una relacin de los asuntos que se van a tratar en una reunin. Dichos asuntos
estn relacionados en el mismo orden en el que se van abordar.
18. Qu funciones realiza un moderador?

Anotar las personas que desean intervenir.


Gestionar el turno de palabra, dando paso por riguroso orden de peticin, a las
personas que han solicitado la intervencin.
Administrar el tiempo de cada intervencin, procurando que nadie acapare todo
el tiempo en detrimento de otras personas que no podran participar.
Retirar el uso de a palabra en los casos en las intervenciones de un
participante sean insultantes, ofendan a otros, resulten inconvenientes, o no
tengan relacin con el orden del da o el asunto que se trata.

19. A qu llamamos turno de palabra?


A las intervenciones de los participantes en una reunin, de acuerdo al orden en el
que han solicitado participar.

76

20. Quines son clientes reales y quines clientes potenciales?


CLIENTE REAL: el que ya forma parte del conjunto de compradores de la
empresa. En algn momento ha realizado una operacin de compra.
CLIENTE POTENCIAL: El que todava no ha comprado pero, por sus
caractersticas, podra llegar a comprar, y a formar parte de la cartera de clientes
reales.
21. En todos los casos que se proponen en la actividad resuelta de la pgina 138,
se producen, slo, comunicaciones verbales? Justifica la respuesta.
NO, adems de las comunicaciones verbales hay otras, por ejemplo:

En la asamblea los participantes pueden verse unos a otros y los gestos


tambin sern importantes.
En las visitas que realiza Mara, tambin sern importantes los gestos que se
desarrollen durante las entrevistas, y el tono que se emplee en las
conversaciones.
En la entrevista del apartado (c), el candidato ser examinado no solo en las
preguntas que le hagan y en la conversacin que mantengan sino en otros
aspectos: forma de vestir, presencia, aseo, actitudes, desenvoltura, etc.
En las reuniones de mbito departamental e interdepartamental tambin los
participantes pueden verse y los gestos y actitudes manifestadas. sern
importantes.
En el caso de la conferencia, los asistentes atendern con ms o menos
inters, dependiendo de la habilidad del conferenciantes para emplear recurso
lingsticos as como los gestos y la paralingstica

ACTIVIDADES FINALES. CONSOLIDACIN. PG. 140


1. Busca en el diccionario el significado de la palabra interlocutor. Formula
alguna frase en la que intervenga dicho vocablo.
El objetivo de esta actividad es mltiple:
Que los estudiantes se familiaricen con el uso de diccionarios.
Que incorporen nuevos vocablos a su lenguaje.
Que aprecien la importancia de la precisin en el lenguaje.
Que valoren el comportamiento como buen interlocutor.
2. Explica con tus propias palabras lo que te sugiere la siguiente frase de la
escritora Carmen Martn Gaite: El hablar es un juguete que siempre sirve y
nunca se estropea.
Se pretende con esta actividad que:
Los alumnos puedan interpretar y sacar sentido al lenguaje metafrico.
Que sean capaces de valorar el carcter permanente, vivo y dinmico del
lenguaje.

77

3. Indica si ests de acuerdo con la siguiente afirmacin: Nunca des una


negativa por respuesta. Explica tus argumentos.
Con esta actividad se pretende que los alumnos reflexionen. Las respuestas que
pueden ofrecer son mltiples y en todos los sentidos. Se valorar, sobre todo, la
construccin de los argumentos y la forma de expresar las opiniones.
4. Junto con un compaero o compaera, practica pronunciando las siguientes
frases:
Estoy trabajando
Hace calor
Mara tiene un hijo
Debes demostrar con cada una de ellas los siguientes sentimientos:
Alegra
Enfado
Pena
Clera
Duda
Incredulidad
Con esta actividad se pretende que los estudiantes se acostumbran a distinguir los
diferentes tonos y modos de pronunciar, y adquieren destreza en la comunicacin oral.
PARA PRACTICAR. PG. 141
Vas a hacer realidad lo que has aprendido en esta unidad sobre la
comunicacin verbal, para ello trabajars en pareja con otro compaero o
compaera.
SE PIDE
Que vayis adoptando, alternativamente, los papeles de emisor y receptor para
escenificar las conversaciones telefnicas siguientes:
Receptor: MADERAS NORTE
Emisor: Laura Pindal. Talleres Rodrguez
Mensaje: Hacer un pedido.
Receptor: MADERAS NORTE
Emisor: Manuel Cubillo
Mensaje: Hablar con Director de Personal.
Receptor: LAMINADOS ALCALA
Emisor: Miguel Rodrguez
Mensaje: Reclamar un envo.
Receptor: PAPELERIA MARISOL
Emisor: Delegada Comercial de BENOL, Carmen
Olmos
Mensaje: Anunciar visita.

78

Receptor: CONCEJALA DE MEDIOAMBIENTE


Emisor: Fabricante de papeleras. PAPELMEJOR.
Mensaje: Anunciar visita.
Tras cada uno de los simulacros de conversacin, debis sobre el desarrollo de
la misma, y el grado de desenvoltura y eficacia demostrado por cada
participante.
Hacer sugerencias y propuestas de mejora y repetir el ejercicio
incorporndolas, hasta que el resultado sea una conversacin que surja de
manera espontnea y natural.
Es una actividad de rol, para realizar en parejas. Se trata de que los estudiantes
adopten los diferentes papeles y practiquen sobre las situaciones que se plantean,
resolvindolas de acuerdo con las indicaciones que se dan en la unidad didctica.
El profesor puede aportar nuevos elementos a las situaciones para profundizar
ms en algunos aspectos que se han estudiado: correccin, modales, empleo de
los tiempos verbales, mensajes positivos u negativos, etc.
Si la actividad se desarrolla de manera que dos participantes resuelvan una
situacin mientras el resto de la clase observa; despus se puede pedir que sean
los propios compaeros los que valoren las actitudes que han observado y
propongan mejoras para resolver la situacin de forma ptima.
EVALA TUS CONOCIMIENTOS. PG. 142

Se conoce como hablante a:


a) Una persona que se enrolla con
facilidad.

c) El emisor de un mensaje verbal.

b) El destinatario de un mensaje verbal.

d) El receptor de un mensaje verbal.

c) El emisor de un mensaje verbal.


La funcin expresiva del lenguaje es la que:
a) Adems de informar, expresa
emociones del hablante.

c) Busca una respuesta en el oyente del


mensaje.

b) Slo informa del mensaje del hablante.

d) Todas las afirmaciones anteriores son


correctas.

a) Adems de informar, expresa emociones del hablante.

79

El lenguaje verbal:
a) Naci en la democracia griega, y fue
desarrollado por la oratoria y la retrica.

c) Es necesario para la abstraccin del


pensamiento.

b) Es innato a la condicin humana.

d) Ninguna de las respuestas anteriores es


correcta.

c) Es necesario para la abstraccin del pensamiento.


La lengua:
a) Es parte del patrimonio cultural de los
pueblos.

c) Es anterior a la escritura.

b) Es un vehculo de socializacin.

d) Todas las respuestas anteriores son


correctas.

d) Todas las respuestas anteriores son correctas.


No es una de las caractersticas de la comunicacin verbal:
a) La caducidad de los mensajes.

c) La permanencia.

b) La dificultad de realizar
comprobaciones posteriores.

d) Estar en el grupo de las


comunicaciones auditivas.

c) La permanencia.
Las comunicaciones orales:
a) Siempre son inmediatas.

c) Siempre son presenciales.

b) Siempre son directas.

d) Todas las respuestas son incorrectas.

d) Todas las respuestas son incorrectas.


Una de las tareas que no tiene que realizar la persona que atiende el telfono en la
centralita es:
a) Identificarse ante el que llama.

c) Tomar nota de todas las llamadas que


se reciben.

b) Pedir al que llama que se identifique.

d) Todas las respuestas anteriores son


correctas.

c) Tomar nota de todas las llamadas que se reciben.


La tcnica del deletreo consiste bsicamente en:
a) Asociar letras con nombres
geogrficos.

c) Repetir, dos o ms veces, la misma


palabra, hasta que el interlocutor la capta.

b) Habla

d) Decir una palabra letra a letra.

muy despacio para que nos entiendan.


a) Asociar letras con nombres geogrficos.

80

Un coloquio es:
a) Una reunin en la que participa todo el
personal de la empresa.

c) Una reunin informal, con pocos


participantes.

b) Una reunin a la que estn convocados


los miembros de un departamento o
seccin.

d) Todas las respuestas son correctas.

c) Una reunin informal, con pocos participantes.

81

UNIDAD 8: EL ARTE DE SABER CONVERSAR


ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 148
1. Puedes explicar la diferencia entre precisin y concisin?. Aporta ejemplos.
El objetivo de la actividad es que los estudiantes, a travs de sus propios ejemplos
aprecien la importancia de ambas y sepan distinguirlas, se les puede orientar
dndoles una breve definicin.
Concisin: Brevedad y economa de medios para expresar un concepto con
exactitud.
Precisin: Calidad de preciso, exacto. Obligacin o necesidad de hacer algo.
2. En qu consiste la brevedad?. Explcalo ayudndote de ejemplos.
Igual que en el caso de la actividad anterior, ser a travs de los propios ejemplos
que se aporten de donde se saque el sentido del vocablo, que en este caso los
estudiantes conocen bien.
3. Indica si ests de acuerdo (o no) con las siguientes afirmaciones. Justifica
las respuestas:
a) La brevedad de un mensaje puede afectar a la eficacia del mismo.
b) La brevedad en las comunicaciones con los clientes es imprescindible
porque no se puede perder el tiempo con alguien que despus no va a
comprar nuestros productos.
c) La falta de precisin en los mensajes hace que stos puedan ser
interpretados de manera equivocada.
El objetivo en esta actividad es que los alumnos reflexionen sobre las frases que
se citan y aporten su opinin al respecto.
Deber valorarse la construccin argumental de las respuestas.
ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 150
4. Tomando como punto de partida el siguiente prrafo: La mercanca que
usted reclama, le fue enviada el da 13 por la agencia TRANSPOR, tienes que
realizar variaciones sobre el texto para reflejar los siguientes defectos:
a) Falta de sencillez
b) Falta de correccin
c) Carencia de sentido comn.
d) Falta de precisin.
e) Falta de claridad.
f) Falta de concisin.
Los estudiantes aportarn diferentes soluciones. Se valorar la comprensin
alcanzada sobre defectos que hay que evitar.

82

ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 153


5. Cmo influyen, en la captacin de los mensajes, las expectativas que se
tienen sobre el tema?. Aporta algn ejemplo.
Se captar el mensaje en funcin de lo que se espera or; las expectativas
modifican la percepcin.
En los ejemplos que aporten los estudiantes Se valorar el grado de comprensin
alcanzado.
6. Puedes poner algn ejemplo de estereotipos que son comunes en nuestra
sociedad?
La actividad tiene como objetivo detectar estereotipos comunes, s veces
empleados de manera inconsciente que modifican y mediatizan la percepcin de
los mensajes y las relaciones personales.
7. Eres consciente de prejuicios ante ciertos colectivos o ciertas personas?.
Aporta ejemplos.
Esta actividad es un paso ms avanzado de la anterior. En este caso se trata de
que los alumnos tomen conciencia de los prejuicios que circulan de manera
habitual y que a ellos mismos les pueden afectan (como sujetos activos o pasivos
de un precipicio).
8. La discriminacin racial, tiene alguna relacin con prejuicios? y con los
estereotipos?. Justifica la respuesta.
Con esta actividad se trata de cerrar el crculo esteroptipos-prejuicios negativos.
Se pretende crear conciencia sobre actitudes discriminatorias en nuestra sociedad,
para evitar estos comportamientos. El profesor en este caso tendr un papel de
moderador en los posibles debates que puedan surgir en el aula, o que l mismo
pueda propiciar para trabajar ACTITUDES.
9. Cmo influye la motivacin sobre los mensajes que escuchamos. Aporta
algn ejemplo.
Influye positivamente. Cuando estamos motivados sobre un asunto prestamos ms
atencin a todo lo relacionado con el mismo.
De los ejemplos que aporten los estudiantes podr deducirse si han comprendido
esta condicin.
10. Es importante el entono en el que se desarrollan las comunicaciones
verbales? Justifica la respuesta.
SI porque puede favorecer o dificultar la captacin del mensaje, el seguimiento, la
escucha, etc.
Se valorarn los argumentos aportados por los propios estudios que reflejen la
asimilacin de los conceptos.

83

ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 156


11. En el mbito empresarial, en qu ocasiones crees t que ser necesario
tomar notas durante una conversacin?
Se deja a la propia creatividad de los alumnos y alumnas el recrear situaciones en
las que se hace necesario tomar notas. Se les puede orientar sobre la necesidad
de anotar los datos siempre que la conversacin sea importante, con el fin de no
incurrir en errores u olvidos.
12. Explica con tus propias palabras por qu no debemos adelantarnos a las
conclusiones, y las repercusiones que esta prctica puede acarrear.
El objetivo de la actividad es que los alumnos asimilen los conceptos del apartado
3 de la unidad y sepan aplicarlos. Se valorar la construccin argumental de las
respuestas que ofrezcan.
13. Indica si ests de acuerdo, o no, con las afirmaciones siguientes, justificando
las respuestas:
a) No hay que interrumpir al que habla porque se pondra de mal humor.
b) Debemos escuchar las ideas de los otros siempre, aunque no estemos de
acuerdo con las mismas.
c) Cuando nos adelantamos a las conclusiones agilizamos las conversaciones.
Igual que en la actividad precedente, si han asimilado los conceptos del apartado 3
de la unidad, podrn manifestarse sobre estas afirmaciones. Tambin en este caso
se valorar la construccin argumental de las respuestas que ofrezcan, y el grado
de asimilacin de los contenidos.
14. En qu se basa una escucha atenta? Indica algunas tcnicas que nos
pueden ayudar.
En prestar atencin a los mensajes que nos llegan. Factores que ayudan a ello
son, por ejemplo:

Concentracin
Escucha activa
Mantenerse receptivo
Emplear respuestas que favorezcan que nuestro interlocutor prosiga sus
argumentos.
Desterrar respuestas que dificulten la comunicacin

15. El acto de escuchar, siempre es activo? Justifica la respuesta.


No, la mayor parte de las veces en las conversaciones se cometen muchos de los
errores que se sealan en el libro de texto: no se respeta el turno de
intervenciones, se miran las respuestas bajo el prisma de estereotipos, se hacen
descalificaciones, se emiten juicios, etc.
Los propios estudiantes deben identificar estos errores, en los ejemplos que ellos
mismos propongan.

84

ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 159


16. Qu queremos indicar cuando decimos que no debe perderse la
compostura?
Que no debemos exaltarnos ni perder los nervios ante actitudes de nuestro
interlocutor.
17. En qu consiste la tcnica de encadenar, en el tratamiento de las
objeciones?
En responder con brevedad a una objecin y volver sutilmente sobre nuestra
argumentacin sin dar lugar a que nuestro interlocutor insista en la objecin.
18. Por qu conviene responder brevemente a una objecin?
Para darle la importancia que tiene, pero no ms y para evitar que la otra persona
insista en ello.
19. Se pueden prever las objeciones?. Justifica la respuesta.
La mayor parte de las veces si. Cuando uno conoce bien una situacin o un
producto, se saben los pros y contras y se puede pensar en cmo lo van a percibir
los dems. El ser objetivos ayuda a prever anticipadamente los peros que otras
personas pueden presentar.
20. Comenta las siguientes afirmaciones:
a) Mostrar respeto hacia la objecin del cliente, es lo mismo que darle
siempre la razn.
b) Hay que minimizar las objeciones y responderlas siempre de forma breve.
El objetivo de la actividad es que los estudiantes reflexionen sobre estas
afirmaciones e emitan sus propias opiniones al respecto. Se valorar la
construccin argumental de las respuestas, y el grado de asimilacin de los
conceptos.
ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 161
21. Qu efectos puede causar una decisin precipitada?
Puede hacer que adoptemos una solucin equivocada que tenga consecuencias
negativas.
22. Deben sopesarse las consecuencias que se van a derivar de la decisin que
adoptemos? Justifica la respuesta.
Es conveniente pensar en los efectos que puede tener la solucin que demos al
problema, y valorar los pros y los contras de las situaciones que podran
plantearse.

85

23. Indica algunos errores en los que Roberto podra haber incurrido al tratar la
reclamacin del ejemplo anterior.
El objetivo de la actividad es que los estudiantes se planteen situaciones
hipotticas, basadas en el mismo ejemplo, e identifiquen los posibles errores que
habran llevado a una situacin de conflicto o de no resolucin del problema.
ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 162
24. Explica con tus palabras lo que entiendes por lenguaje no verbal.
Se trata de que los alumnos, despus de que hayan estudiado el apartado 6 de la
unidad, puedan identificar elementos del lenguaje no verbal. Se valorar los
argumentos basados en ejemplos reales.
25. Qu quera decir Freud con la frase citada anteriormente?
Est hablando del lenguaje no verbal, de la expresin del rostro, y de la actitud
corporal como forma de manifestar sentimientos y expresar emociones.
26. Indica lo que te sugiere la conocida expresin: La cara es el espejo del alma.
El objetivo es que los estudiantes reflexionen sobre esta expresin y lleguen a la
conclusin de que se est hablando de lenguaje no verbal. Se valorar la
construccin argumental de las respuestas.
ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 165
27. Explica la diferencia entre los mensajes voluntarios y los involuntarios.
Aporta ejemplos.
VOLUNTARIOS: los que emitimos deliberadamente, conscientes del mensaje que
estamos mandando.
INVOLUNTARIOS: Mensajes que escapan a nuestro control. Son acciones que
realizamos o gestos que hacemos de los que no somos conscientes, pero que s
so percibidos por otras personas.
28. Conoces algn modo de comportarse en las relaciones personales que sea
distinto dependiendo de la cultura en que nos encontremos?
El objetivo es que los estudiantes reflexionen y busquen entre las personas que
conocen comportamientos diferentes basados en la identidad cultural o tnica.
Se debe evitar el caer en actitudes de descalificacin o menosprecio hacia otros.
Se valorarn las actitudes basadas en el respeto y la tolerancia a la diversidad.
ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 166
29. Comenta la afirmacin siguiente: Los mensajes involuntarios siempre
contradicen lo que expresamos con las palabras.
Se trata de mover a la reflexin sobre los mensajes voluntarios y los involuntarios.
Se valorar la construccin argumental de las respuestas que los estudiantes
aporten.

86

30. A qu denominamos espacio vital?


A un espacio fsico mnimo, una distancia en torno al cuerpo, que todos
consideramos nuestro y en el que nos sentimos cmodos.
31. Hay que mirar siempre a los ojos de nuestro interlocutor?
El mirar abiertamente a los ojos es signo de franqueza, pero si la mirada es muy
prolongada e intensa se puede interpretar como insolencia y descaro. En cada
caso habr que compaginar miradas directas con cambios y cortes, moviendo los
ojos a otros puntos para no resultar desafiantes.
32. Es preciso que sonriamos siempre?
Slo debe sonrerse cuando la situacin lo requiera. Una sonrisa permanente
puede interpretarse como estupidez o bobera.
33. Qu ocurre con tu espacio vital cuando viajas en un transporte pblico?
Cmo te sientes en esas ocasiones? Explica las respuestas.
El objetivo es que los estudiantes reflexionen sobre su necesidad de espacio vital e
identifiquen el suyo propio y lo comparen con el de otras personas. Se valorar la
construccin argumental de las respuestas.
34. Conoces a alguna persona cuyo espacio vital sea muy diferente del tuyo?
Esta actividad enlaza con la anterior, en el proceso de reflexin sobre el espacio
vital propio y el de otras personas.
ACTIVIDADES FINALES-AMPLIACIN. PG. 168
1. Qu resultar ms conveniente: una comunicacin extensa o una
comunicacin concisa?
Depender del caso, aunque en general la concisin es una virtud y la extensin,
por el contrario suele llevar a la prdida de tiempo, que en la empresa siempre
repercute en mayores costes.
2. Qu piensas del dicho siguiente? El cliente siempre lleva razn, y cuando
no la lleva, se le da.
El objetivo es que el estudiante reflexione y emita su opinin sobre la frase. Se
valorar la construccin argumental de las respuestas y el grado de asimilacin de
los contenidos.
3. Por qu hay que procurar la brevedad en los mensajes?
Porque los mensajes extensos pueden ser menos claros. Adems, la brevedad
supone ahorro de tiempo y dinero.
4. Hablar con sencillez es lo mismo que emplear trminos vulgares?
NO. La sencillez consiste en evitar los trminos rebuscados, siempre que el mismo
mensaje pueda expresarse con palabras ms sencillas, lo que no quiere decir que
sean palabras del argot.

87

5. Indica las diferencias entre escuchar y or.


Or es parte del proceso de escuchar. Or es una actividad pasiva, relacionada con
un simple fenmeno fsico. Escuchar implica voluntad, y es un proceso activo.
6. Tienen alguna relacin entre s los estereotipos y los prejuicios?
SI. Generalmente los prejuicios se derivan de los estereotipos. Al formar
estereotipos asignamos ciertas cualidades a una persona, a una situacin, a un
objeto, etc.; si el estereotipo es negativo, podemos llegar a desarrollar un prejuicio
contra la persona, la situacin o el objeto en cuestin.
7. Cmo puede influir el entorno en el proceso de escucha?
Positivamente si es favorable, o negativamente si no lo es. Ejemplos:

Ruidos que impidan or


Msica ambiental que nos guste y distraiga la atencin de lo que nos dicen.
Tambin lo contrario, msica con la que nos sintamos incmodos y desven la
atencin.
Otros factores fsicos como: la luz, el calor, el mobiliario, etc.

8. Por qu hay que atender sobre todo a las ideas y no tanto a los datos?
Porque las ideas son la parte ms importante del mensaje. Si nos quedamos slo
con los datos, stos, privados de las ideas, no tendrn ningn sentido.
En caso de necesidad, los datos podemos anotarlos.
9. Cmo podemos mantenernos receptivos en la escucha?. Qu podemos
hacer al respecto?
Liberndonos de los prejuicios y de las ideas preconcebidas, as como de los
estereotipos y clichs. Manteniendo la mente abierta a lo que la otra persona nos
va transmitir, aceptndolo desde una posicin de respeto, an cuando no
compartamos las mismas ideas.
10. Tiene alguna ventaja el anticiparse a las objeciones?
SI. El prever anticipadamente las objeciones que nos pueden formular, hace que
reflexionemos sobre las mismas y que tengamos preparadas las respuestas y
soluciones. Esto nos permite resolver mejor este tipo de situaciones.
11. En qu consisten los mensajes involuntarios? Cita situaciones en las que
produzcan estos.
Aquellos que se transmiten sin que medie la voluntad del emisor.
Los estudiantes reflexionarn sobre situaciones de su vida cotidiana en la que se
producen mensajes involuntarios. Se valorarn los ejemplos aportados que reflejen
la asimilacin de conceptos.

88

12. Elabora tu propia lista de respuestas y expresiones a evitar, por ser


elementos que dificultan la comunicacin.
Se pretende que el alumnos reflexione sobre sus hbitos de conversacin y los
que observa en otras personas y haga una relacin de conductas y expresiones a
evitar para conseguir una buena comunicacin.
ACTIVIDADES FINALES-CONSOLIDACIN. PG: 169
1. Comenta la siguiente frase: Para un vendedor, es imprescindible mantener
una sonrisa franca y abierta de forma permanente. Completa tus argumentos
con ejemplos sobre situaciones concretas.
El objetivo de la actividad es averiguar el grado de asimilacin de los contenidos
sobre lenguaje no verbal. Se valorar la construccin argumental de las
respuestas, y el grado de aprendizaje alcanzado.
2. Realiza el siguiente ejercicio en dos fases:
Primera: Resume en una palabra la imagen mental que te sugiere cada uno
de los siguientes vocablos:
Vendedor
Mdico
Sueco
Vasco

Poeta
Alemn
Escocs
Judo

Poltico
rabe
Cataln
Andaluz

Segunda: Analiza, en cada asociacin realizada, si se trata de estereotipos,


prejuicios o ambos.
Por medio de esta actividad hay que trabajar con los alumnos y alumnas para
detectar estereotipos y prejuicios asociados con estas palabras. Se les ayudar a
reflexionar sobre la influencia negativa de los prejuicios, incidiendo, sobre todo, en
los que puedan derivar en actitudes racistas o xenfobas hacia otras razas y
culturas.
3. Coge una revista de actualidad, que tenga al menos 50 pginas, y hojala
rpidamente, pasando el mismo tiempo con cada una de las pginas, sin
detenerte en ninguna en especial. Despus, anota todo lo que recuerdes
sobre lo que has visto, y comntalo en voz alta.
Por medio de este ejercicio se pretende que los estudiantes experimenten por s
mismos cmo acta la percepcin selectiva.
4. Junto con otro compaero o compaera, realiza los siguientes ejercicios:
a) Seleccionar de un libro de lectura, dos textos de 10 12 lneas cada uno,
con una dificultad similar. Uno de vosotros lee el primero de los textos con
una velocidad normal, pausadamente. Al finalizar la lectura el oyente anotar
lo que ha retenido.
Seguidamente, el mismo estudiante que ley el primer texto, lee el segundo,
pero esta vez, todo lo rpido que sea posible siempre que se le entienda. Al
finalizar, el oyente anotar tambin lo que ha retenido.

89

b) Cambiis los papeles de lector y de oyente, elegs otros dos textos


similares, y hacis la siguiente experiencia: Primero leer uno de los textos de
manera normal, y anotar al final lo que se ha retenido. En un segundo paso,
leer el texto con vacilacin, con pausas inesperadas, titubeando, y anotar
tambin lo captado.
Debis observar qu ha sucedido en las cuatro lecturas.
Se trata en este caso de comprobar cmo influyen la velocidad del habla, los
titubeos y vacilaciones en la captacin de los mensajes.
5. Analiza la siguiente situacin: Begoa mantiene una entrevista con un cliente
que est interesado por ciertos productos. Sabe que la estn esperando y no
quiere llegar tarde, por lo que de vez en cuando consulta su reloj. Begoa
tiene prisa, pero ello no impide que atienda todos los requerimientos del
cliente.
Se pretende que los estudiantes descubran una situacin en la que se emiten
mensajes involuntarios, que analicen el supuesto y estudien los efectos que se
producen.
PARA PRACTICAR. PG: 170
1. Trabajando en parejas, en cada uno de los cuatro casos que se proponen a
continuacin, se deben preparar los dilogos y escenificar las situaciones,
teniendo en cuenta lo estudiado sobre el tratamiento de las reclamaciones para
la resolucin de los casos.
CASO 1
Manuel ha comprado una mquina de
afeitar en la tienda ELECTROMS. Al
cabo de diez das de estrenarla, tiene
la mala suerte de que la mquina se
cae al suelo y se desprende una pieza.
Manuel, que tiene cierta cara dura,
acude a ELECTROMS e intenta hacer
creer al encargado de ventas, Flix,
que la mquina estaba rota cuando la
sac de la caja.
Flix, al momento comprende cul es
la situacin real, y de alguna manera le
comunica a Manuel su reticencia.
Manuel insiste en que el aparato vena
mal de fbrica, y ante su insistencia a
Flix no le queda ms remedio que
disimular, y tramitar la reclamacin de
Manuel; sin embargo, sabe que el
servicio tcnico no va aceptar la
reparacin gratuita del aparato.

CASO 3
David compr hace tres meses un
coche LONTA modelo PLUS en el
concesionario que regenta Lourdes.
En este tiempo ha tenido que llevarlo
al garaje nueve veces porque el coche
ha sufrido otras tantas averas.
Ayer, al abrir la puerta del vehculo se
le desprendi la manecilla, David
mont en clera y acudi sin demora
al concesionario solicitando una
explicacin
a
tanta
avera
y
amenazando con interponer una
demanda por daos y perjuicios.
Lourdes sabe a ciencia cierta que
estos coches estn teniendo muchas
deficiencias, sin embargo su situacin
no
le
permite
reconocerlo
pblicamente ante un cliente.

90

CASO 2
Marisa ha recibido en su domicilio una
notificacin de apremio procedente de
su Ayuntamiento en la que le
comunican que si no paga antes de
diez das el recibo correspondiente al
impuesto de basuras, sufrir un
recargo por demora.
Sin embargo, Marisa pag hace dos
meses dicho impuesto. Est
absolutamente segura pues recuerda
que tuvo que acudir al banco para
hacer efectivo dicho importe, as que
se pone a buscar entre sus papeles el
resguardo de pago. Pero Marisa es
tremendamente desordenada y no lo
encuentra.
Sin pensarlo dos veces, se presenta
en el Ayuntamiento, en la ventanilla de
tasas que est al cargo de Ral y, un
tanto molesta, le explica a este
funcionario la situacin y le asegura
que ya pag el impuesto. Ral, por su
parte, piensa que si se ha emitido el
apremio es porque el recibo no se ha
pagado.

CASO 4
MERCADOSA es una empresa
fabricante de tejidos que hace dos
meses sirvi una partida de telas de
diferentes modelos a RETALES LA
TIJERALOCA. Esta tienda, la semana
pasada, como consecuencia de las
lluvias, sufri una pequea inundacin
en su almacn y dos piezas de tela se
le estropearon.
Vctor, el encargado de RETALES LA
TIJERA LOCA, (que es un poco
tramposo), piensa que si reclama a
MERCADOSA simulando que el
deterioro de las telas ha ocurrido
durante el transporte de las mismas,
ser el proveedor el que corra con las
prdidas. As que llama a
MERCADOSA y pregunta por Raquel,
jefa de ventas, y le pide que sustituya
estas piezas deterioradas por otras en
buenas condiciones, ya que se
estropearon en el camino. Raquel
sospecha que el cliente miente pero,
claro est, no puede manifestarlo
abiertamente.

Es una actividad de juego de rol que se trabaja por parejas. Cada estudiante adoptar
un papel, y se comportar de acuerdo con el guin, tratando de resolver la situacin
teniendo presente, sobre todo, lo estudiado en el tratamiento de objeciones, as como
el resto de las normas a seguir en las comunicaciones verbales.
El resto de los compaeros observarn el desarrollo de la situacin y harn sus
observaciones, aportando sugerencias de mejora. Se valorar la asimilacin de
contenidos, y el grado de capacidad para el manejo de situaciones conflictivas.

91

2. Trabajando en parejas, para cada una de las seis situaciones que se proponen
a continuacin, hay que preparar los dilogos y escenificarlas, teniendo en
cuenta lo estudiado sobre el tratamiento de objeciones.
CASO
Guadalupe trabaja como delegada comercial de una empresa. Est
promocionando un producto alimenticio, para aadir a la leche del desayuno y
la merienda de los nios.
El producto tiene unas propiedades nutritivas muy interesantes, y tiene un
precio intermedio (algo ms caro que unos y algo ms barato que otros
similares de la competencia).
Se presenta en botes de cristal conteniendo 250 gramos y en cajas de cartn
conteniendo 1 kilo. El producto se vender en supermercados y tiendas de
alimentacin, y sobre el precio de venta, el fabricante ofrece un descuento del
13 % para estos distribuidores.
Para el lanzamiento del producto, se ha puesto en marcha una superoferta, en la
que comprando dos paquetes de kilo regalan un bote de 250 gramos.
Dentro de la campaa de promocin se entrevista con diferentes comerciantes
mayoristas
Situacin 1
Armando, que est al
frente de un
supermercado,
considera que el
porcentaje que le
ofrecen (13 % sobre el
precio de venta) es muy
pequeo, y que no
tendr beneficio.

Situacin 2
A Magdalena, gerente de
un hipermercado, no le
gusta cmo viene
envasado el producto, ni
tampoco la campaa de
lanzamiento.

Situacin 3
Beatriz, duea de una
panadera y lechera,
recela de la superoferta y
piensa que una vez
pasada la campaa de
lanzamiento el precio
subir.

Situacin 4
Bernardo, dueo de una
tienda de alimentacin,
dice que sus clientes no
compran si los
productos no llevan
algn tipo de regalo.

Situacin 5
Carmen, duea de
autoservicio, opina que
el producto contiene
muchas caloras y que
las madres no querrn
darlo a sus hijos.

Situacin 6
Ricardo, comerciante
mayorista, opina que el
producto es algo caro, y
piensa que no podr
venderlo fcilmente.

Los objetivos de actividad, tambin juego de rol, son similares a los indicados en la
precedente. Por tanto, las indicaciones sobre el desarrollo y la valoracin son las
mismas que en ese caso.

92

EVALA TUS CONOCIMIENTOS. PG: 172


Se dice que una comunicacin es breve cuando:
a) Es concisa.

c) Es rigurosa.

b) Es precisa.

d) Todas las respuestas son correctas.

a) Es concisa.
La claridad del mensaje est relacionada:
a) Con la brevedad.

c) Con la precisin.

b) Con la correccin.

d) Todas las respuestas son incorrectas.

c) Con la precisin.
Se dice que un mensaje carece de correccin cuando:
a) Incumple las normas bsicas de la
cortesa.

c) Utiliza expresiones ofensivas.

b) Utiliza expresiones groseras o de mal


gusto.

d) Todas las respuestas son correctas.

d) Todas las respuestas son correctas.


Al dirigirnos a un cliente de nuestra empresa es conveniente:
a) Tratarle con mucha familiaridad.

c) Utilizar su nombre o apellido si lo


conocemos.

b) Tratarle de manera fra y distante.

d) Llamarle seor cliente (seora clienta).

c) Utilizar su nombre o apellido si lo conocemos.


Si tenemos que comunicar a un proveedor que vamos a anular un pedido, y lo hacemos
de manera distendida y con una amplia sonrisa, estamos incumpliendo el principio de:
a) Mostrar sentido comn.

c) Evitar reacciones emotivas.

b) Mostrar correccin.

d) Todas las respuestas son correctas.

a) Mostrar sentido comn.


Escuchar es:
a) Complementario del proceso de or.

c) Un proceso que requiere atencin y


esfuerzo.

b) Un proceso activo.

d) Todas las respuestas son correctas.

d) Todas las respuestas son correctas.

93

En la escucha activa influyen:


a) Los conocimientos y expectativas que
tenemos sobre el tema.

c) La motivacin.

b) Los estereotipos y prejuicios.

d) Todas las respuestas son correctas.

d) Todas las respuestas son correctas.


De las siguientes afirmaciones, seala la que consideres incorrecta:
a) Al escuchar debemos fijarnos, sobre
todo, en las ideas, los datos concretos son
complementarios de stas.

c) El adelantarse a las conclusiones hace


que se rompa el hilo argumental de la
persona que est hablando.

b) Tomar notas en una conversacin


siempre es de mal gusto.

d) Emitir juicios sobre la persona que


habla, o sobre su modo de actuar, hace
que la comunicacin se resienta.

b) Tomar notas en una conversacin siempre es de mal gusto.

94

UNIDAD 9: LA ESCRITURA COMO MEDIO DE COMUNICACIN


ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 177
1. Cmo se llama al emisor en las comunicaciones escritas?
Remitente
2. Y al receptor?
Destinatario
3. Haz una relacin de todos
comunicaciones escritas.

los

soportes

que

conozcas

para

las

Se trata de que los alumnos hagan u ejercicio de reflexin sobre los medios ue
pueden servir de soporte a un mensaje escrito.
4. Por qu hay que pararse a reflexionar sobre lo que escribimos?
Porque lo escrito permanece mientras e dura el soporte.
5. Ests de acuerdo con la siguiente afirmacin la escritura es ms
impersonal que la palabra?. Justifica la respuesta.
El objetivo es que los estudiantes reflexionen sobre esta afirmacin, y apliquen los
conocimientos que han adquirido hasta el momento.
Se valorar la construccin argumental de las respuestas.
ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 179
6. Busca varias palabras que cambien el significado cuando se acentan de
manera grfica, y haz una frase con cada una de ellas.
El objetivo de esta actividad es repasar y reforzar los conocimientos ortogrficos
del estudiante.
Se les puede orientar proponiendo vocablos que se encuentren en este caso
como:
Mas/ms; solo/slo, etc.
7. Elige ahora otros trminos que cambien el significado dependiendo de la
ortografa. Haz una frase con cada una de ellas.
Estamos en el mismo caso de la actividad precedente. Las orientaciones son las
mismas.
8. Busca otras expresiones que cambien el sentido del mensaje cuando se
escriben juntas o separadas. Aporta ejemplos.
Igual a las dos actividades anteriores.

95

9. Haz una relacin de palabras y expresiones con las que tengas dificultades;
busca su significado en el diccionario, y prepara ejemplos en los que
aparezcan las mismas. Practica hasta que te familiarices con su sentido y su
ortografa.
En este caso el alumno debe reconocer los vocablos que le plantean dificultades y
trabajar con los mismos para superar esas dificultades e incorporarlos con
naturalidad a su vocabulario.
Se le puede pedir que aporte, al menos, cinco ejemplos, para ayudarle a realizar el
esfuerzo.
ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 180
10. Elabora un cuadro-resumen sobre el uso y funciones de los pronombres y el
empleo correcto de los mismos.
El objetivo, una vez ms, es que revisen sus conocimientos sobre ortografa. Para
esta actividad les ser til el apoyo de un libro de lenguaje de algn curso pasado.
11. Indica en qu consiste el lasmo, aporta ejemplos.
Empleo incorrecto del pronombre tono la en la funcin de complemento indirecto
en vez de la utilizacin del pronombre LE que es el que corresponde.
Ejemplo: La traigo un regalo (a ella), es incorrecto, debe decirse LE traigo un
regalo.
12. Explica en qu consisten el lesmo y losmo y aporta ejemplos.
Estamos en el mismo caso que en la actividad anterior. Las indicaciones son las
mismas.
13. Toma un texto de cualquier publicacin de actualidad, y analzalo para
detectar si existe alguna de las incorrecciones que acabas de estudiar.
El objetivo de esta actividad es que los estudiantes apliquen las reglas ortogrficas
y gramaticales que acaban de repasar.
Se valorar el grado de aprendizaje que han alcanzado.
ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 181
14. Elabora un cuadro-resumen sobre el empleo de las maysculas y
minsculas. Aporta ejemplos para cada caso.
Tambin en esta actividad se pide que el estudiante realice un esfuerzo por
recordar reglas ortogrficas y gramaticales. Puede apoyarse en libros de
Gramtica o de Lengua de cursos anteriores.
15. A qu llamamos concordancia?, define con tus propias palabras las reglas
de la misma.
Concordancia es la acomodacin de unas palabras a otras, las reglas ms bsicas
de la concordancia son:

El sujeto concuerda con el verbo en nmero y persona


El adjetivo concuerda con el nombre en gnero y nmero.

96

16. Toma un texto de cualquier publicacin de actualidad, y analzalo fijndote en


el empleo de las reglas gramaticales que acabas de estudiar.
El objetivo de la actividad es que los estudiantes apliquen las reglas gramaticales
que se han revisado en el apartado 2 de la unidad didctica.
Se valorar el grado de aprendizaje que han alcanzado.
17. Sustituye los trminos imprecisos que aparecen en las frases siguientes, por
otros que aporten mayor informacin:
a)
b)
c)
d)
e)

Este vehculo tiene una cosa que no me gusta, frena mal.


La casa de la izquierda tiene algo aristocrtico.
La ascensin a la cima fue algo impresionante.
Estoy haciendo una poesa a la luna.
Pon atencin a lo que haces.

a)
b)
c)
d)
e)

Este vehculo tiene un inconveniente que no me gusta, frena mal.


La casa de la izquierda tiene un aspecto aristocrtico.
La ascensin a la cima fue una experiencia impresionante.
Estoy componiendo una poesa a la luna.
Presta atencin a lo que haces.

ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 182


18. Piensa en alguna palabra, o expresin, que ltimamente se haya puesto de
moda, y que se emplee con diferentes significados. Busca en un diccionario
o en una Gramtica cul es su sentido real.
El objetivo es que el propio alumno detecte alguna de esas palabras, frases o
expresiones, de uso generalizado, pero incorrectas.
Se le puede orientar en el sentido de aportarle algunos ejemplos como:
SOFISTICADO / AGRESIVO/ A NIVEL DE/ EN BASE A, etc.
19. Toma un texto de cualquier publicacin de actualidad, y analzalo para
detectar el empleo de trminos con sentido que no les corresponde.
Esta actividad es complementaria de la anterior. Las orientaciones son las mismas
que en ese caso.
20. En las frases siguientes, sustituye las expresiones que sean incorrectas.
a) Llego un sobre conteniendo cierta informacin que provoc un gran
alboroto.
b) Su aspecto excntrico y sofisticado era uno de los factores que
provocaba rechazo. Este fue el motivo de que fuese cesado.
c) Cuando ces el temporal, habiendo evaluado los daos provocados, se
lleg a conocer hasta qu punto fue agresiva la accin del viento.
a) Llego un sobre que contena cierta informacin que provoc un gran alboroto.
b) Su aspecto excntrico y sofisticado era uno de los factores que provocaba
rechazo. Este fue el motivo de que le cesasen.
c) Cuando ces el temporal, una vez evaluados los daos causados, se lleg a
conocer hasta qu punto fue agresiva la accin del viento.

97

ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 184


21. Valindote de los signos de puntuacin, busca todos los sentidos que
pueden tener los mensajes siguientes:
a. Envo de las piezas imposible retraso de dos das.
b. Condena imposible indulto.
c. Precio fijo improbable descuento por compra.
El objetivo es que los estudiantes busquen diferentes significados a las frases
anteriores apoyndose en la utilizacin de los signos de puntuacin. Ejemplos:

Envo de las piezas imposible. Retraso de dos das.


Envo de las piezas. Imposible retraso de dos das.
Envo de las piezas? Imposible. Retraso de dos das.
Envo de las piezas! Imposible retraso de dos das.

Condena imposible. Indulto.


Condena. Imposible indulto.
Condena? imposible. Indulto.
Condena imposible?. Indulto?.

Precio fijo. Improbable descuento por compra.


Precio fijo improbable. Descuento por compra.
Precio fijo?... improbable. Descuento por compra?

Se recomienda la atenta lectura del ejemplo que se aporta en el apartado 3 de la


unidad, muy ilustrativo sobre el cambio de sentido en funcin de la puntuacin de
un escrito.
ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 185
22. Significan lo mismo abreviaturas y siglas? Justifica la respuesta.
No son exactamente lo mismo.
ABREVIATURAS: Formadas por una o ms letras, maysculas y/o minsculas
terminadas en punto. Hacen referencia a una palabra o expresin.
SIGLAS: Son una clase especial de abreviaturas, estn formadas por letras
maysculas, que corresponden a las iniciales de un nombre.
23. Elabora una lista con las abreviaturas que conozcas y sepas emplear.
El objetivo es que cada alumno tenga su propia lista de abreviaturas que emplea
de forma habitual.
24. Elabora otra lista con las siglas que conozcas, y relacinalas con el nombre
completo al que se refieren.
El objetivo es el mismo que en la actividad anterior, y las orientaciones son en el
mismo sentido.

98

25. Sabes cul es el motivo de que se empleen abreviaturas y siglas en los


escritos? Existe alguna condicin previa para poderlas usar?
Al hacer uso de abreviaturas se economiza espacio y tiempo, lo que repercute en
ahorro general.
La condicin indispensable para utilizarlas es que las abreviaturas sean conocidas,
y no respondan a un cdigo exclusivo y personal.
ACTIVIDADES PROPUESTAS. PG: 187
26. Busca ejemplos sobre los tipos de comunicaciones escritas que se
relacionan a continuacin:
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Individual
Colectiva
Con escritura especial
Horizontal
Ascendente
Descendente

El objetivo es que los propios estudiantes realicen un esfuerzo por aplicar los
contenidos del apartado 5 de la unidad didctica, y busquen ejemplos ya sean en
el mbito empresarial o de su centro de estudios..
Se les puede orientar proponiendo algn ejemplo como:
INDIVIDUAL: Carta
COLECTIVA: Peridico
CON ESCRITURA ESPECIAL: Texto en taquigrafa.
DE SENTIDO HORIZONTAL: Comunicacin entre departamentos, al mismo nivel
ASCENDENTE: solicitud de los trabajadores a la Gerencia.
DESCENDENTE: Comunicado del jefe de personal a los empleados.
27. Conoces algn caso de comunicacin escrita que sea inmediata?
El objetivo es el mismo de la actividad anterior. Se pueden aportar ejemplos como:
escritura en la pizarra (clase, conferencia, etc.); comunicacin mediante chat ya
que el desfase temporal entre emisin y recepcin es casi inexistente.
ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN. PG: 188
1. Indica las ventajas desventajas de las comunicaciones escritas.
VENTAJAS: Mensajes ms elaborados. Permite comunicacin mltiple y
simultnea. El mensaje es permanente.
DESVENTAJAS: No es posible la retroalimentacin inmediata. Es comunicacin
diferida. Mensaje menos espontneo y personal.
2. Lee atentamente las frases siguientes y corrige las incorrecciones que
existen. Si es necesario, consulta libros de lenguaje y diccionarios.
Este recluso tambien espia su culpa por ser espia.
Tu hermana dijo lo mismo que tu.
Cuntame a mi tus penas. No repares en mi cansancio.
Ponle mas azucar, mas no demasiada; solo quiero qu est un poco mas
dulce.
Esa es mi ta.

99

Julio es perezoso, lo se..., pero no le rias. Se prudente en ste asunto.


Tu madre trabaja sin tu ayuda, que haces tu entre tanto?
Cuando termin l solo de piano, quedaban solo tres personas en la sala.
Porvenir tarde no tienes que hacer (tarea). Mal porvenir te espera.
Tampoco amor al trabajo tanpoco es frecuente.
Tan bien Enrique ley t carta. Tan bien es tubo de acuerdo.
No tengo reloj; pienso que debe ser muy tarde.
Debes de hacerlo hoy mismo; piensa que la inspectora debe estar al
llegar.

Este recluso tambin expa su culpa por ser espa.


Tu hermana dijo lo mismo que t.
Cuntame a m tus penas. No repares en mi cansancio.
Ponle ms azcar, mas no demasiada; slo quiero que est un poco ms
dulce.
sa es mi ta.
Julio es perezoso, lo s..., pero no le rias. S prudente en este asunto.
Tu madre trabaja sin tu ayuda, qu haces t entretanto?
Cuando termin el solo de piano, quedaban slo tres personas en la sala.
Por venir tarde no tienes quehacer (tarea). Mal porvenir te espera.
Tan poco amor al trabajo tampoco es frecuente.
Tambin Enrique ley tu carta. Tambin estuvo de acuerdo.
No tengo reloj; pienso que debe de ser muy tarde.
Debes hacerlo hoy mismo; piensa que la inspectora debe de estar al llegar.

3. Lee con atencin las frases siguientes y corrige las incorrecciones que
pueda existir: Si es necesario, consulta libros de lenguaje y diccionarios.

Al caballo todos le conocan.


Las revistas de esta semana no las archiv an.
Al caballo lo haban puesto un mote.
Yo le vea pasar (al caballo) y me gustaba su trote.
Mara y Ramona llegaron ayer pero no las vi.
Tena que comunicar con mi prima y la envi un telegrama.
A Marisa la encontr en el apartamento

Al caballo todos lo conocan.


Las revistas de esta semana no las archiv an.
Al caballo le haban puesto un mote.
Yo lo vea pasar (al caballo) y me gustaba su trote.
Mara y Ramona llegaron ayer pero no las vi.
Tena que comunicar con mi prima y le envi un telegrama.
A Marisa la encontr en el apartamento.

100

4. Lee atentamente las frases siguientes y corrige los errores que puedan
existir. Si es necesario, consulta libros de lenguaje y diccionarios.

vivo en santander, calle pirineos, 25.


el director general de la empresa cascos reunidos s.a., nos visit ayer.
el caballo del cid, se llamaba babieca, y su espada tizona.
llama a ricardo del rio, pregunta por el seor del rio y dile que le llama el
ministro de sanidad.
en mi pueblo tambin se celebran los sanfermines.
un grupo de amigos se reunieron a cenar en aquel restaurante.
un total de doscientos artculos lleg averiado.
la ingeniero, doa azucena ortiz, llam ayer.
Vivo en Santander, calle Pirineos, 25.
El director general de la empresa Cascos Reunidos S.A., nos visit ayer.
El caballo del Cid, se llamaba Babieca, y su espada Tizona.
Llama a Ricardo del Ro, pregunta por el seor Del Ro y dile que le llama el
Ministro de Sanidad.
En mi pueblo tambin se celebran los Sanfermines.
Un grupo de amigos se reuni a cenar en aquel restaurante.
Un total de doscientos artculos llegaron averiados.
La ingeniera, doa Azucena Ortiz, llam ayer.

5. Coloca las comas que faltan en las siguientes frases. Repasa este apartado y
consulta, si es necesario, libros de lenguaje de cursos anteriores.

Espera un momento Juan mientras busco la cartera.


Las mesas sillas lmparas y cortinas eran antiguas.
La mercanca aunque lleg a tiempo no fue del agrado del cliente
En conclusin los ejercicios se resolvieron satisfactoriamente.
Tan pronto como recibas el pedido debers comunicarlo.
El andn que estaba resbaladizo representaba un peligro.

Espera un momento, Juan, mientras busco la cartera.


Las mesas, sillas, lmparas y cortinas eran antiguas.
La mercanca, aunque lleg a tiempo, no fue del agrado del cliente
En conclusin, los ejercicios se resolvieron satisfactoriamente.
Tan pronto como recibas el pedido, debers comunicarlo.
El andn, que estaba resbaladizo, representaba un peligro.

6. Coloca los signos puntuacin (coma y punto y coma) donde corresponda.

En los meses de enero y febrero que son los ms fros tendremos mayor
produccin en marzo descendern los parmetros.
ngel era un buen corredor gan varios concursos Ramiro que se haba
entrenado mucho no gan ninguna carrera.
Unos artculos se vendan otros no todos pasaban por el almacn.
La agencia transporta la mercanca hasta el almacn una vez all podrn
recogerla con su camin.
La mquina nmero uno la manejan Juan Raquel y Valentn la nmero
tres Sonia y Lus.

101

En los meses de enero y febrero, que son los ms fros, tendremos mayor
produccin; en marzo descendern los parmetros.
ngel era un buen corredor, gan varios concursos; Ramiro, que se haba
entrenado mucho, no gan ninguna carrera.
Unos artculos se vendan, otros no; todos pasaban por el almacn.
La agencia transporta la mercanca hasta el almacn; una vez all, podrn
recogerla con su camin.
La mquina nmero uno la manejan Juan, Raquel y Valentn; la nmero tres,
Sonia y Lus.

7. Qu tipo de escritura se emplea en las comunicaciones de empresa?


Escritura normal, mecanogrfica (con mquina o por medio de procesador de
textos y ordenador); raramente se emplean manuscritos, y cuando se hace es para
comunicaciones informales o de poca importancia (p. ej. notas telefnicas)
8. Cmo se conoce al conjunto de documentos escritos que circulan en al
mbito de la empresa?
Correspondencia comercial.
9. Indica alguna diferencia entre los escritos empresariales y los particulares.
Las comunicaciones empresariales tienen una finalidad concreta y un objetivo
econmico, son muy abundantes, y se producen entre personas desconocidas o
que no mantienen relaciones de confianza entre s.
10. Haz un cuadro comparativo entre las comunicaciones orales y las escritas,
ventajas e inconvenientes de cada una.
El objetivo es que el estudiante haga un esfuerzo por relacionar los conocimientos
adquiridos hasta el momento, tanto en esta unidad como en las precedentes, y
compare los distintos tipos de comunicacin que ya conoce.
Se valorar el esfuerzo realizado y el grado de aprendizaje alcanzado, as como el
trabajo de sntesis y la precisin.
ACTIVIDADES FINALES-CONSOLIDACIN. PG: 190
1. Coloca los signos de puntuacin que faltan:
a) Adems de los repuestos necesitamos piezas principales tenemos
paralizado el proceso de produccin podramos contar con su envo dentro
de esta semana esperamos que nos comuniquen lo antes posible cundo lo
enviarn
b) Si las ventas no alcanzan las cifras previstas lo cual entra dentro de lo
posible se deberan tomar medidas como revisar la campaa de promocin
ofrecer incentivos a los mayoristas y preparar nuevos vendedores si esto no
produce efectos inmediatos la solucin es el cierre ser necesario adoptar
una decisin tan traumtica esperemos que no por el bien de todos
c) Cuantos ratos buenos debemos a la lectura exclam la joven gran amante
de los libros Elena era una muchacha culta refinada que disfrutaba de la
msica y la lectura hay que considerarla como una cursi trasnochada nada

102

de eso su amor por la cultura clsica no impeda en absoluto que Elena


saliese con amigos y amigas que compartiese con stos las diversiones
propias de su edad discotecas excursiones salidas reuniones Elena saba
encontrar el placer en las cosas pequeas de la vida todos deberamos
aprender esta leccin
a) Adems de los repuestos, necesitamos piezas principales. Tenemos paralizado
el proceso de produccin. Podramos contar con su envo dentro de esta
semana? Esperamos que nos comuniquen, lo antes posible, cundo lo enviarn.
b) Si las ventas no alcanzan las cifras previstas, lo cual entra dentro de lo posible,
se deberan tomar medidas como: revisar la campaa de promocin, ofrecer
incentivos a los mayoristas y preparar nuevos vendedores; si esto no produce
efectos inmediatos, la solucin es el cierre. Ser necesario adoptar una decisin
tan traumtica....?. Esperemos que no, por el bien de todos.
c) Cuantos ratos buenos debemos a la lectura!, exclam la joven, gran amante
de los libros. Elena era una muchacha culta, refinada; que disfrutaba de la msica
y la lectura. Hay que considerarla como una cursi trasnochada? Nada de eso!.
Su amor por la cultura clsica no impeda, en absoluto, que Elena saliese con
amigos y amigas; que compartiese con stos las diversiones propias de su edad:
discotecas, excursiones, salidas, reuniones... Elena saba encontrar el placer en
las cosas pequeas de la vida. Todos deberamos aprender esta leccin.
2. Copia de nuevo las frases siguientes, utilizando todas las abreviaturas que
sea posible:
a) En nuestra factura nmero 18 figuraba un descuento por pronto pago del
3 por ciento sobre el precio de venta.
b) El banco nos ha pasado el saldo de la cuenta corriente, que asciende a
23.500 pesetas.
c) Le enviamos una letra de cambio, girada por nosotros, a 30 das vista.
d) En el Boletn Oficial del Estado de fecha 25 de abril, se publica un Decreto
Ley que afecta a nuestra fbrica.
e) Hemos enviado el cheque del seor Molero a nuestro banco, para que lo
haga efectivo.
a)
b)
c)
d)
e)

En n/fra. n. 18 figuraba un dto. por p.p. del 3% sobre el P.V.P.


El Bco. nos ha pasado el sdo. de la c/c. que asciende a 23.500 ptas.
Le enviamos n/L. girada a 30 d/v.
En el B.O.E. de fecha 25-4, se publica un D.L. que afecta a n/fb..
Hemos enviado el cheque del Sr. Molero a n/Bco. para que lo haga efvo.

3. Reproduce el texto completo correspondiente a las frases siguientes:


a) La fb. situada en el P. de los Pinos, n. 26, est dedicada a la produccin
de aceite. Es una actividad regulada por la Admn Local, en el art. 312 de la
O.M..
b) El Gob. dict una O.M. sobre la actividad de los Bcos., que se public en
el B.O.E. del da 12-2.
c) Le enviamos n/fra. n 38, correspondiente a n/r. de mercanca, realizada
por F.C.. El pago deber hacerlo mediante ch/ emitido en un plazo mximo de
15 d/ f/fra.

103

a) La fbrica situada en el Paseo de los Pinos, nmero 26, est dedicada a la


produccin de aceite. Es una actividad regulada por la Administracin Local, en el
artculo 312 de la Ordenanza Municipal.
b) El Gobierno dict una Orden Ministerial sobre la actividad de los Bancos, que
se public en el Boletn Oficial del Estado del da 12 de febrero.
c) Le enviamos nuestra factura nmero 38, correspondiente a nuestra remesa de
mercanca, realizada por ferrocarril. El pago deber hacerlo mediante cheque
emitido en un plazo mximo de 15 das fecha de la factura.
PARA PRACTICAR. PG: 191
Operatoria de teclados
Los estudiantes deben desarrollar buenos hbitos posturales en el manejo del teclado,
tanto en lo que se refiere a la posicin de las manos sobre el mismo, como a la
posicin de la espalda.
En el primer caso para adquirir velocidad en la escritura, y en el segundo para evitar
lesiones y dolencias producidas como consecuencia de posturas incorrectas.
Se recomienda al profesor que est atento a estos detalles, sobre todo al principio,
ya que si consolidan los vicios posturales, despus ser ms difcil que los alumnos
puedan corregirlos.

EVALA TUS CONOCIMIENTOS. PG: 192


En las comunicaciones escritas, a la persona que emite el mensaje se le conoce como:
a) Receptor.

c) Remitente.

b) Destinatario.

d) Todas las respuestas anteriores son


correctas.

c) Remitente.
Cul de las siguientes caractersticas no pertenece a las comunicaciones escritas?
a) El mensaje es ms impersonal que en
las verbales.

c) Permite una elaboracin minuciosa del


mensaje.

b) Es comunicacin inmediata,
generalmente.

d) Permite realizar una comunicacin


mltiple y simultnea.

b) Es comunicacin inmediata, generalmente.


La correspondencia comercial es:
a) El conjunto de cartas que circulan en la
empresa.

c) El conjunto de comunicaciones escritas


que circulan

b) El conjunto de papeles que circulan en


la empresa. en la empresa.

d) Ninguna de las respuestas anteriores es


correcta.

c) El conjunto de comunicaciones escritas que circulan

104

De la correspondencia comercial no podemos decir que:


a) Se produzca entre particulares.

c) Se produzca, por lo general, entre


personas desconocidas.

b) Responda a una motivacin concreta.

d) Tenga como finalidad el contribuir al


beneficio econmico empresarial.

a) Se produzca entre particulares.


Cuando escribimos con un procesador de textos:
a) Estamos utilizando un ordenador.

c) Tenemos que tener cuidado con el


corrector ortogrfico, pues hay errores que
no los detecta.

b) Necesitamos un programa informtico


especfico para tratar textos.

d) Todas las respuestas anteriores son


correctas.

d) Todas las respuestas anteriores son correctas.


La escritura generalmente es una comunicacin diferida porque:
a) El emisor y el receptor estn separados
fsicamente.

c) Se tarda cierto tiempo en elaborar el


mensaje y en plasmarlo en el soporte.

b) Transcurre un tiempo, aunque sea


corto, entre la emisin y la recepcin del
mensaje.

d) No es cierto que sea una comunicacin


diferida.

b) Transcurre un tiempo, aunque sea corto, entre la emisin y la recepcin del mensaje.
Una de las siguientes afirmaciones es incorrecta:
a) Hay vocablos que cambian de
significado cuando cambia su ortografa.

c) Hay palabras que cambian el significado


de la frase dependiendo de que lleven, o
no, tilde.

b) Hay frases que cambian de significado


dependiendo de que sus palabras se
escriban juntas o separadas.

d) Ciertas palabras hay que escribirlas


siempre con mayscula, por ejemplo, Rey.

d) Ciertas palabras hay que escribirlas siempre con mayscula, por ejemplo, Rey.
Una de las siguientes afirmaciones es incorrecta:
a) El sujeto concuerda con el verbo en
gnero, nmero y persona.

c) El adjetivo concuerda con el nombre en


gnero y nmero.

b) El sujeto concuerda con el verbo en


nmero y persona.

d) Las cifras concuerdan con el verbo en


plural.

a) El sujeto concuerda con el verbo en gnero, nmero y persona.

105

UNIDAD DIDCTICA 10: LA CARTA COMERCIAL


ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 197
1. Haz las correcciones que consideres oportunas para mejorar la carta del
ejemplo anterior.
La carta permite muchas modificaciones, la ms sencilla es respetar la redaccin y
corregir los errores.
Distinguida seora: ponemos en su conocimiento que, en pasadas fechas, le
hemos remitido nota de abono por importe de 115,03 (CIENTO QUINCE
EUROS CON TRES CNTIMOS)Esperamos sus noticias. Un saludo.
2. Qu elementos de la carta reflejan la imagen de su remitente?
Toda la carta en s, en especial aspectos como: presentacin, lenguaje, tono, trato,
etc.
3. Por qu las cartas tienen importancia documental?
Porque se guardan durante un tiempo y pueden consultarse. Reflejan muchos de
los procesos que se han llevado a cabo en la empresa, y de las relaciones que se
han establecido con el mundo exterior.
4. Es importante la carta como medio de comunicacin? Justifica la respuesta.
El objetivo de la actividad es que el propio estudiante reflexione y aporte sus
opiniones al respecto. Se valorar la construccin argumental de las respuestas.
5. Escribe correctamente las direcciones siguientes:

nombre
aguilas pons,
miguel
repuestos lucas
guantes "la
seda"
morales pina,
ana

calle. nmero
rosales 25

supertres

p. de las
moreras 7

viriato 23
pirineos sin
numero
luna nueva 13

c.p. poblacin
15705 santiago
de compostela
24010 len
29500 alora
05911
villanueva del
campillo
06002 badajoz

provincia
lacorua.
len
mlaga
vila

badajoz

D. Miguel guilas Pons


C/ Rosales, n. 25
15705 - SANTIAGO DE COMPOSTELA (La Corua)
REPUESTOS LUCAS
C/ Viriato, n. 23
24010 - LEN

106

GUANTES "LA SEDA"


C/ Pirineos s/n.
29500 - ALORA (Mlaga)
Da. Ana Morales Pina
C/ Luna Nueva, n. 13
05911 - VILLANUEVA DEL CAMPILLO (vila)
SUPERTRES
P. De las Moreras, N. 7
06002 - BADAJOZ
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 200
6. Escribe cada de las fechas siguientes de varias formas distintas, pero en
formato de carta.
o Madrid 25-3-05.
o Barcelona, 17/2/06.
o Cdiz, 11/4/6.
o San Sebastin, 30-1-2007.
o Segovia, 17-7-2006.
o Valencia, 23-5-2002.
o Cceres, 4/2/2007.
o Guadalajara, 27/2/2007.
Madrid 25-3-05

Madrid, 25 de marzo de 2005


Madrid a 25 de marzo de 2005
25 de marzo de 2005

Barcelona, 17/2/06

Barcelona, 17 de febrero de 2006


Barcelona a 17 de febrero de 2006
17 de febrero de 2006

Cdiz, 11/4/6

Cdiz, 11 de abril de 2006


Cdiz a 11 de abril de 2006
11 de abril de 2006

San Sebastin, 30-1-2007

San Sebastin, 30 de enero de 2007


San Sebastin a 30 de enero de 2007
30 de enero de 2007

Segovia, 17-7-2006

Segovia, 17 de julio de 2006


Segovia a 17 de julio de 2006
17 de julio de 2006

107

Valencia, 23-5-2002

Valencia, 23 de mayo de 2002


Valencia a 23 de mayo de 2002
23 de mayo de 2002

Cceres, 4/2/2007

Cceres a 4 de febrero de 2007


Cceres, 4 de febrero de 2007
4 de febrero de 2007

Guadalajara, 27/2/2007

Guadalajara, 27 de febrero de 2007


Guadalajara a 27 de febrero de 2007
27 de febrero de 2007

ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 201


7. Qu pretendemos con el apartado Asunto?
Anunciar de forma breve el tema principal de la carta
8. Explica las semejanzas y las diferencias que existen entre los apartados
Asunto y Referencias.
Semejanzas

Ambos sirven para codificar o para ubicar de una manera rpida el


documento en el departamento al que interesa o por la actividad a la que se
refiere.
Ambos figuran (habitualmente) en el encabezamiento.
Constan de una palabra, unas siglas o una frase breve.

Diferencias

El asunto hace referencia al tema principal del escrito, y las referencias


hacen mencin a detalles ms concretos: personas que intervienen,
nmero de expediente, pedido, cdigo, etc.

9. Qu diferencia existe entre: N/Rfa. y S/Rfa.?


N/Rfa es la de la persona que escribe.
S/Rfa es la del destinatario, al que se dirige, y que nos la ha facilitado
anteriormente (por escrito, telfono, etc.).
10. Qu objetivo tiene poner nuestra referencia en una carta?
Que se pueda identificar con facilidad por el nmero de la referencia, las personas
o cualquier otra clave que utilicemos.

108

11. Para qu empleamos el apartado Su Referencia?


Para identificar el escrito o el expediente (de acuerdo con la referencia y el cdigo
del destinatario) al que estamos dando respuesta.
12. Si una carta que escribimos es la respuesta a otra cuya referencia es VT/X30,
cmo lo reflejaremos en nuestra carta?
S/Rfa/VT/X30, o bien Su Referencia: VT/X30
13. Dnde se colocan en la carta los apartados Asunto y Referencias?
Es habitual que vayan en el membrete, debajo de la direccin del destinatario, o
prximas a sta, aunque en algunos casos (raros) el apartado referencias se
coloca en la parte inferior del papel, si se utiliza pie. El asunto siempre va en el
encabezamiento porque es una forma de localizar rpidamente el tema al que se
refiere el escrito.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 203
14. Indica si son correctas, o no, las siguientes afirmaciones, justificando las
respuestas:
a) Los datos del remitente pueden colocarse en la izquierda, en la
derecha,centrados en la hoja o bien ocupando las primeras lneas de la
misma.
b) Los datos del destinatario tambin pueden escribirse en la izquierda, en la
derecha o centrados, siempre que se pongan debajo del membrete.
c) Membrete y encabezamiento son lo mismo.
d) El orden de escribir la fecha es: da, mes y ao.
e) La frmula de saludo es importante porque es el primer contacto con el
destinatario.
a)
b)
c)
d)
e)

Correcto.
Incorrecto. Se escriben a la izquierda o a la derecha, no en el centro.
Incorrecto. El membrete es parte del encabezamiento.
Correcto.
Correcto.

ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 206


15. Indica si son correctas las afirmaciones siguientes. Justifica la respuesta.
a) El cuerpo de la carta comienza con el saludo.
b) La despedida debe estar en concordancia con el resto de la carta.
c) La despedida puede enlazarse con el ltimo prrafo del cuerpo de la carta.
d) Las siglas P. O., delante de una firma, indican que se tiene poder notarial
para firmar la carta.
e) El anexo se utiliza para resear algo que se ha olvidado poner en el
cuerpo de la carta.
a)
b)
c)
d)
e)

Incorrecto. El saludo es el ltimo apartado del encabezamiento.


Correcto.
Correcto.
Incorrecto. Las siglas P.O. delante de una firma, significan por orden.
Incorrecto. El anexo se utiliza hacer constar que la carta va acompaada de
algn otro documento.

109

ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 211


16. Indica de qu factores depender el interlineado de una carta.
Fundamentalmente de dos: extensin y necesidades de presentacin.
17. Qu razones pueden existir para que se utilicen hojas de papel de medida
estndar para las cartas?
Facilita mucho los trabajos y simplifica ciertos procesos como el archivo, las tareas
de ensobrado, as como la propia impresin con medios informticos, ya que la
mayora de los programas tienen una librera de estilos de papel basados en los
tamaos estndar, y basta seleccionarlos con el ratn; si el papel no responde a
esas medidas-tipo, tendramos que escribir la medida real.
18. Sabes qu son los recursos de edicin en las cartas? Enumera algunos.
El objetivo es que el alumno haya comprendido los contenidos del apartado 3 de la
unidad, y que haya revisado con detenimiento los ejemplos que se proponen en el
propio texto. Se valorar la construccin argumental de las respuestas y el grado
de conocimientos adquiridos.
19. Cul es la funcin de los recursos tipogrficos o de edicin?
Esta actividad es un paso ms avanzada que la anterior y los objetivos y las
indicaciones son las que se indicaban en la misma.
20. Si al finalizar una carta hemos olvidado sealar una fecha, y es un dato de
importancia, qu podemos hacer?

Si es muy importante, REHACER la carta e incluirlo.


Como medida accesoria, poco recomendable sobre todo si la carta se dirige a
clientes o a otro destinatario con el que existe poca relacin, es incluir la fecha
al final, en el apartado POSTDATA En este caso hay que valorar si este
recurso no puede quedar un poco chapuza.
Si la carta ya est firmada, y no podemos volver a pasarla a la firma (por
cualquier circunstancia), no quedar ms remedio que echar mano del
apartado POSTDATA.

ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 213


21. Por qu es importante pararse a reflexionar sobre lo que vamos a escribir?
Porque el organizar las ideas nos ahorra luego tiempo de correcciones.
22. Encuentras alguna relacin entre la reflexin previa y la imagen que
queremos ofrecer? Justifica la respuesta.
Se pretende que los propios estudiantes, tras el estudio del aparto 4 de la unidad,
sean capaces de aportar sus opiniones. Se valorar la construccin argumental de
las respuestas obtenidas.

110

23. A qu pregunta debes poder responder para saber si has definido el


contenido de la carta que vas a escribir?
QU VOY A ESCRIBIR?
24. Qu se debe hacer en la fase de recogida de datos?
Buscar toda la informacin posible relacionada con el caso que nos ocupa.

ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 216


25. Localiza alguna
conveniente.

expresin

inadecuada

sustityela

por

otra

ms

El objetivo es que el alumno, tras el estudio de este apartado y la lectura atenta de


los cuadros y ejemplos que se incluyen, elija una serie de expresiones poco
recomendables y las sustituya por otras ms correctas o ms actuales.
Tambin el estudiante puede aportar expresiones que no aparezcan en el libro (de
uso habitual en su entorno, o cualquier otra) y proponer una forma ms adecuada y
correcta para sustituirla.
26. Explica qu relacin existe entre una buena redaccin y el conocimiento de la
lengua.
Un conocimiento profundo de la lengua ayuda en la redaccin, y evita que se
cometan incorrecciones, al tiempo que facilita el que las ideas puedan ser
plasmadas en palabras.
27. Qu papel desempean los sinnimos en la elaboracin de escritos
comerciales?
Fundamental. Permite sustituir unos vocablos por otros, y hace que el texto sea
ms fluido y ameno al no tener repeticiones. Adems, denota un buen manejo de la
lengua y una riqueza cultural.
28. Por qu razn no es conveniente usar expresiones de sentido negativo?
Los mensajes o frases negativas son peor recibidos por la mayora de las
personas. Con mensajes positivos pueden expresarse las mismas ideas y el efecto
en la persona que los recibe es mucho ms favorable.
29. Qu entiendes por claridad en un escrito?
El objetivo es que el alumno aporte su propia idea al respecto. Se le puede orientar
en el siguiente sentido: que el mensaje se entienda bien, que las palabras
empleadas sean las apropiadas, pero con un lenguaje sencillo, sin circunloquios si
efectos rebuscados.

111

30. Son lo mismo la claridad y la concisin?


La claridad ya se ha definido anteriormente, y la concisin es la economa de
medios para expresar un concepto con exactitud.
No son lo mismo, pero estn relacionados, pues la concisin lleva la mayora de
las veces a la claridad, y lo contrario, la falta de concisin enmaraa el mensaje y
lo hace poco claro.
31. Significan lo mismo concisin y brevedad?
Brevedad, extensin o duracin corta de una cosa, accin o suceso, la concisin
ya se ha definido en la actividad anterior. Sin ser exactamente lo mismo, s estn
muy relacionados.
Ejemplo: una carta puede ser extensa (lo contrario de breve) porque en ella se
haga mencin a muchos asuntos, pero el tratamiento de cada uno de ellos puede
hacerse con concisin.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 220
32. Cul es la principal misin del sobre?
Dar cobertura a la documentacin (carta u otros), protegerlos y dotarles de
confidencialidad si van cerrados.
33. Qu otras funciones cumple?

Contribuir a ofrecer una imagen de empresa si se trabaja en este sentido a la


hora del diseo.
Causar una primera impresin inicial, previa a la apertura de la carta. Hay
empresas que utilizan personajes de cmic o de actualidad para incluirlos como
parte del sobre. Los recursos son ilimitados.

34. Por qu Correos dicta normas en cuanto a la distribucin de datos en el


sobre y en cuanto a proporciones?
Para facilitar la manipulacin y clasificacin de los objetos postales por medio de
mquinas que trabajan con tamaos estndar.
35. Qu ventajas tienen los sobres con ventana?
Que no hay que escribir el nombre del destinatario en el sobre.
ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN PG. 221
1. Indica tres funciones que puede cumplir la carta comercial.
El objetivo es que el alumno reflexione y aplique lo que ha aprendido con el estudio
de la unidad. Se le pueden dar orientaciones, por ejemplo:
Es un medio de comunicacin con el exterior.
Ayuda a regular y coordinar las actividades comerciales y mercantiles.
Contribuye a crear la imagen de la empresa.
Tiene carcter documental.

112

2. Qu encontraremos en el encabezamiento de la carta?

Membrete del remitente


Datos del destinatario
Fecha
Saludo
Referencias
y asunto (opcionales estos dos ltimos).

3. Qu caractersticas deber reunir el saludo?

Estar en concordancia con el resto del escrito.


Emplear una frmula sencilla y de tono natural.
No debe incluir abreviaturas.
No incluir frmulas anticuadas, rebuscadas o excesivamente familiares.

4. Indica en qu apartado de la carta se desarrollan las ideas principales.


En el CUERPO
5. En la carta comercial, qu significado tiene la concordancia? Explcalo con
algn ejemplo.
Que debe existir una armona en el conjunto de la carta. Ejemplos:
Si en el saludo utilizamos la forma singular (Distinguido cliente.), en la
despedida, as como en el resto de la carta, haremos lo mismo (le saludamos.../
le enviamos...).
Si es el tono de la carta es duro (de reclamacin), utilizaremos un saludo que
implique cierta frialdad (Seores:), y lo mismo haremos en la despedida (Atentamente).
6. Con qu partes de la carta debe concordar la despedida?
Con todo el resto de la carta, especialmente con el saludo y con el cuerpo.
7. De qu forma debe ir la firma en las cartas comerciales?
En la carta comercial la firma consta de:
Rbrica autgrafa.
Nombre y apellidos (al menos uno) del firmante.
Cargo que desempea.
8. Si una carta va acompaada de una letra de cambio, cmo lo reflejaremos?
Reflejando esta circunstancia en el ANEXO, en la parte final.
9. Cuando una carta se refiere a otra anterior enviada por el remitente y
marcada con la referencia AT/RS, es obligado reflejarlo? Si lo reflejamos,
cmo y dnde lo haremos?
No es obligatorio pero s es conveniente reflejar la referencia. Lo pondremos en la
parte destinada a las referencias identificativas, en el encabezamiento, y
pondremos: S/Referencia: AT/RS

113

10. Qu es el sangrado?
Es un espacio (5 espacios de mecanografa, generalmente) que se dejan al
principio de cada prrafo.
11. Qu aspectos debemos tener en cuenta en lo que se refiere a los mrgenes?
Deben ser amplios como permita la extensin de la carta, teniendo en cuenta que
el izquierdo debe ser algo ms amplio que el derecho y que no sern nunca
inferiores a dos centmetros y un centmetro y medio respectivamente.
Los mrgenes superior e inferior suelen venir determinados por la impresin del
papel de carta, en todo caso tambin procuraremos que sean amplios.
12. Es necesario conocer personalmente al destinatario para poder escribir una
carta que resulte adecuada?
No es necesario conocerle personalmente, pero cuantos ms datos conozcamos
del mismo ms fcil nos resultar adecuar el contenido del escrito a sus
circunstancias, y tanto ms eficaz resultar la carta.
13. Indica si ests de acuerdo con la afirmacin siguiente. Justifica la respuesta.
Es ms barato enviar cartas en sobres de ventanilla.
El objetivo es que los estudiantes realicen un ejercicio de reflexin y apliquen los
conocimientos que han adquirido en el estudio de la unidad. Se valorar la
construccin argumental de las respuestas.
Se les puede orientar en el sentido siguiente: Aunque el precio de las tasas de
Correos son las mismas, al no tener que repetir los datos del destinatario en el
sobre, se ahorra tiempo, y en la empresa el empleo de tiempo siempre se traduce
en dinero.
14. Cmo debe ser la carta comercial: personal o impersonal? Justifica la
respuesta.
El objetivo de la actividad es que los estudiantes realicen un ejercicio de reflexin y
apliquen los conocimientos que han adquirido en el estudio de la unidad. Se
valorar la construccin argumental de las respuestas.
Se les puede orientar en el sentido siguiente: La carta comercial, por el hecho de
serlo, no tiene por qu adoptar un tono impersonal; cuando recibimos una carta
redactada en tono cercano, cuando la sentimos personal, aceptamos mucho mejor
el mensaje que se nos comunica.

114

ACTIVIDADES FINALES. CONSOLIDACIN PG. 222


1. Escribe las frmulas de saludo y despedida que corresponderan en cada
uno de los casos siguientes:
a) Una carta informativa a los clientes.
b) Una reclamacin a un proveedor que nos ha mandado piezas
deterioradas.
c) A una colaboradora de nuestra empresa (Carmen Rosales), para darle
cierta informacin.
d) A otra empresa del sector, para promover una reunin.
e) A un cliente para reclamarle un pago.
f) Al mismo cliente anterior para pedirle disculpas, pues su deuda estaba
saldada y hemos cometido un error.
g) A los clientes y los proveedores para indicarles que cerraremos por
vacaciones en el mes de agosto.
Los propios alumnos y alumnas deben utilizar su creatividad para elegir las
expresiones que consideren adecuadas a cada caso. Se tendr en cuenta que las
frmulas elegidas sean sencillas, actuales, concuerden ambas, y sean adecuadas
a cada caso. A ttulo meramente orientativo, se proponen las siguientes:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)

Estimados clientes:
Una vez ms, les saludamos muy atentamente.
Seor:
Saludos,
Estimada seora Rosales:
Reciba un saludo muy cordial,
Querida compaera:
Recibe un saludo muy cordial,
Distinguidos colegas:
Un saludo,
Distinguido cliente:
Un saludo,
Distinguido cliente:
Reciba un saludo,
Estimados seores:
Les deseamos un feliz descanso estival, y les saludamos atentamente.

2. Observa las frases siguientes y cmbialas, si es necesario, por otras que


resulten ms adecuadas:
a) Agradecindole sus atenciones, le saludo atentamente.
b) Lamento comunicarle que los artculos que nos pide no estn disponibles en
este momento.
c) Pensamos que el problema que plantea en su carta, ha sido exagerado
innecesariamente.
d) Adjuntamos a esta carta una relacin de todas nuestras sucursales.
e) En das pasados le remitimos nuestra factura correspondiente a su ltimo
pedido.

115

f) Habiendo tenido informacin sobre las averas producidas, tenemos a bien


ponernos en contacto con Uds. para...
g) Quedamos en espera de sus siempre gratsimas noticias, y aprovechamos la
ocasin para saludarle...
h) Le rogamos se sirvan enviarnos los artculos que seguidamente detallamos...
i) Le reiteramos nuestra muy sincera amistad, y esperamos seguir contndole
entre nuestros clientes ms distinguidos.
j) El pasado da 5 del presente mes de mayo, tuvimos a bien remitir a su
empresa...
k) En fechas recientes se ha recibido en nuestro almacn una partida
incompleta de piezas remitidas por ustedes.
l) Si desea ms informacin sobre el asunto que le exponemos, tenga a bien
visitarnos y le atenderemos con mucho gusto.
m) Si Ud. contesta este escrito antes de 15 das, podramos enviarle unas
muestras de...
Tambin en este caso son los propios estudiantes los que deben modificar la
redaccin, segn sus propios criterios, sin olvidar las orientaciones que se ofrecen
en el texto. A modo de ejemplo se incluyen las siguientes:
a) Le agradecemos sus atenciones y le saludamos atentamente.
b) Prximamente dispondremos de los artculos que usted nos solicita. Tan pronto
como salgan de fabricacin, se los enviaremos
c) En su carta se plantea un problema cuyo tratamiento consideramos que no es
el ms adecuado al caso...
d) Les incluimos una relacin con las direcciones de todas nuestras sucursales.
e) El da ... le enviamos la factura nmero ... por importe de ... Ptas., que
corresponde a su pedido nmero ...
f) Hemos tenido noticias de las averas que se han producido, y nos hemos
apresurado a comunicarnos con ustedes para...
g) Esperamos sus siempre gratas noticias, y le saludamos muy atentamente.
h) A continuacin les detallamos una serie de productos en los que estamos
interesados...
i) Ustedes saben que gozan de toda nuestra confianza. Esperamos que este
sentimiento sea recproco y que en lo sucesivo podamos seguir contndoles
entre nuestros ms distinguidos clientes.
j) El pasado da 5, les hicimos un envo de...
k) El da ... se recibi en nuestro almacn una partida incompleta de piezas
...remitidas por ustedes (detallando el tipo de piezas y las que faltaban).
l) Para cualquier otra informacin que necesite, puede ponerse en contacto con
nosotros, que le atenderemos gustosamente.
m) Si antes de quince das recibimos su respuesta, le enviaremos unas muestras...

116

PARA PRACTICAR PG. 223


Lee atentamente las cartas siguientes y realiza las modificaciones que
consideres necesarias.
A) Muy Sres. nuestros:
Con fecha 11 del presente mes de marzo, hemos tenido el placer de recibir su
amable carta, donde tenan a bien comunicarnos el traslado de sus
almacenes.
Tomamos buena nota de la nueva direccin, a la cual consignaremos en
adelante todos los productos que tengan Uds. a bien adquirirnos. Sin ms
por el momento, aprovechamos la ocasin para saludarles muy
afectuosamente
B) Querido seor cliente:
Tomo buena nota de todo lo que tuvieron a bien comunicarnos en su amable
carta de das pasados.
En realidad, nosotros no sabamos que nuestra expedicin de artculos haba
llegado en tan malas condiciones; al conocer los hechos tal como
sucedieron, hemos sufrido un profundo disgusto, ya que sabemos que a Ud.
se le ha producido un gran perjuicio.
Lamentamos lo sucedido, y estaramos dispuestos a hacer todo lo que
estuviese en nuestras manos para remediar las consecuencias.
Aprovechamos la ocasin para enviarle nuestros saludos ms cordiales.
C) Seores:
Tenemos el gusto de comunicarles que durante el prximo mes de julio, el
horario de nuestras oficinas sufrir una modificacin, pasando a tener la
jornada continuada. Por ello, el horario ser de 8 a 2 de la tarde de lunes a
viernes.
Confiando en que haya tomado buena nota de lo que les decimos,
aprovechamos para saludarle.
D) Estimado seor/a:
Me dirijo a Vd. para indicarle el cambio que se va a producir prximamente en
nuestro horario de atencin al publico.
Desde el prximo da 15 del mes de junio prximo, podr encontrarnos en
nuestras oficinas habituales, de 8 a 3.
Espero no causar molestias, y aprovecho para saludarles.
E) Sr. Mndez:
Acusamos recibo de su atenta carta de fecha 14-5 pasado, y me complace
comunicarle que estamos de acuerdo en todos los planteamientos que Vd.
relaciona en la misma.
En concreto, tomamos buena nota en lo que se refiere a la nueva direccin a
la que debemos mandar los pedidos, y as lo haremos a partir del prximo
pedido que nos realice.

117

Agradezco sus atenciones. Un saludo.


El objetivo de esta actividad es estimular la propia creatividad del alumnado,
solicitando que sealen las incorrecciones que se han cometido y que aporten sus
propuestas de mejora para estas cartas..
Se corregirn aquellos aspectos que se han venido sealando a lo largo de la unidad
didctica, sobre la adecuacin, la redaccin, la utilizacin de frmulas en desuso, etc.,
pero respetando la propia iniciativa de los estudiantes.
Las soluciones pueden ser mltiples. A ttulo de ejemplo se proponen las cartas
siguientes:
A) Distinguidos seores:
Hemos recibido su notificacin sobre el cambio de direccin de sus almacenes.
En futuros envos de mercanca tendremos en cuenta la nueva direccin que nos
indican.
Reciban un cordial saludo.

B)Estimado cliente:
Nos hemos quedamos muy sorprendidos con el contenido de su carta de fecha (XX)
Realmente, tiene usted motivo para sentirse indignado por los hechos ocurridos.
Nosotros lamentamos profundamente lo sucedido, y si no hemos actuado antes, ha
sido porque desconocamos que los artculos hubiesen llegado en malas condiciones.
Tenga usted la seguridad, que tan pronto como hemos recibido su carta, nos hemos
puesto en marcha para solucionar el problema y para resarcirle por los perjuicios que
usted haya podido sufrir.
Prximamente recibir noticias ms concretas sobre este asunto.
Reciba entretanto un cordial saludo.

C) Seores:
Durante el prximo mes de julio, en nuestras oficinas se trabajar de acuerdo a la
jornada estival en horario continuado. De lunes a viernes estaremos a su disposicin
desde las 8 a las 14 horas.
Confiamos que haya tomado nota, y esperamos que este nuevo horario no suponga
una dificultad para ustedes.
Reciban un cordial saludo.
D) Seor (xx):
Desde el prximo da 15 de junio y hasta (xx), con motivo del periodo estival, nuestro
horario de atencin al pblico pasar a ser de. 8 a las 15 horas.
Confiamos que haya tomado nota, y esperamos que este nuevo horario no suponga
una dificultad para ustedes.
Reciban un cordial saludo.

118

E) Seor. Mndez:
Nos referimos a su carta del pasado da 14 de mayo, y le informamos que estamos en
total acuerdo con sus propios planteamientos respecto a (MENCIN SUCINTA DEL
ASUNTO/ASUNTOS)
En cuanto a la nueva direccin que facilita para que le enviemos los pedidos en lo
sucesivo, hemos tomado buena nota, y el prximo llevar esa direccin (CONVIENE
MENCIONARLA, AL MENOS LOS ASPECTOS MS DESTACADOS COMO CALLE Y
LOCALIDAD)
Una vez ms, agradecemos sus atenciones y le enviamos un cordial saludo.

EVALA TUS CONOCIMIENTOS PG. 224


Uno de estos objetivos no es aplicable a las cartas comerciales:
a) Proyectar la imagen de la empresa.

c) Ponernos en contacto con amigos o


conocidos.

b) Servir como prueba documental de


ciertos hechos.

d) Contribuir a las actividades de la


empresa.

c) Ponernos en contacto con amigos o conocidos.


La estructura de la carta comercial se divide en los siguientes apartados:
a) Cabecera, saludo, cuerpo y despedida.

c) Las respuestas a) y b) son correctas.

b) Encabezamiento, cuerpo y despedida.

d) Las respuestas a) y b) son incorrectas.

d) Las respuestas a) y b) son incorrectas.


En el encabezamiento figura, entre otros:
a) El membrete y la fecha.

c) Referencias y asunto.

b) El saludo.

d) Todas las respuestas son correctas.

d) Todas las respuestas son correctas.


En el cuerpo figura, entre otros:
a) El saludo.

c) La firma.

b) La despedida.

d) Todas las respuestas son incorrectas.

d) Todas las respuestas son incorrectas.


El cierre de la carta:
a) Incluye la despedida.

c) Las respuestas a) y b) son ciertas.

b) Incluye la firma.

d) Las respuestas a) y b) estn


equivocadas.

c) Las respuestas a) y b) son ciertas.

119

El cierre de la carta no incluye:


a) La fecha.

c) Los anexos.

b) La antefirma.

d) La postdata.

a) La fecha.
Una de las afirmaciones siguientes no es
correcta:
a) El tamao de papel ms adecuado para
las cartas comerciales es el A4.

c) El margen derecho es, por regla


general, ms amplio que el izquierdo.

b) No hay que abusar de recursos como


negritas, colores, cursivas, etc.

d) Conviene separar los prrafos con


mayor espacio de interlineacin.

c) El margen derecho es, por regla general, ms amplio que el izquierdo.


A la hora de escribir una carta, la primera
tarea ser:
a) Recopilar datos sobre el asunto

c) Recopilar datos sobre el destinatario.

b) Organizar las ideas.

d) Definir el contenido.

a) Recopilar datos sobre el asunto.


Una de las tareas siguientes no corresponde a la fase de revisin final:
a) Jerarquizar las ideas a desarrollar.

c) Sustitucin de vocablos y bsqueda de


sinnimos.

b) Correcciones de estilo.

d) Cambios en la redaccin de los


prrafos.

a) Jerarquizar las ideas a desarrollar.

120

UNIDAD DIDCTICA 11: CARTAS QUE SE ORIGINAN COMO CONSECUENCIA DE


LAS COMPRAS
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 229
1. Explica cul es el objetivo de la introduccin.
Captar la atencin del lector, mencionando de manera rpida el asunto que se va a
tratar para ponerle en antecedentes.
2.

Explica cul es el objetivo de la conclusin.


Es el cierre del asunto que se viene tratando. Puede incluir la formulacin de una
decisin que hayamos adoptado, o tambin puede contener una incitacin a que el
lector realice determinada accin o adopte cierta actitud.

3. Indica las semejanzas y diferencias que existen entre estos dos apartados.
Semejanzas: ambos son apartado breves, y en ambos casos se refieren al cuerpo
que es donde se desarrollan los temas de que se trata.
Diferencias: la introduccin es la puerta de entrada y la conclusin es la de
salida. La primera es el inicio de la carta y la segunda es el final.
4. En el apartado exposicin, que ideas se debern desarrollar?
Las ideas principales y los temas sobre los que se est tratando.
5. Por qu habr que estar atentos al orden en el que se desarrollan las ideas
positivas y las negativas? Piensas que puede tener alguna influencia en el
lector? Justifica la respuesta.
El objetivo de la actividad es que los estudiantes reflexionen sobre los contenidos
del apartado 1 de la unidad didctica y aporten sus propias opiniones sobre la
influencia de los planteamientos positivos y negativos.
Se valorar la construccin argumental de las respuestas.
Se les puede orientar indicando que siempre es mejor acabar con las ideas
positivas, porque van a ser las ltimas que el lector va a retener.
6. Separa correctamente los apartados de la siguiente carta, e indica el orden de
exposicin que se ha seguido en su redaccin:
Distinguidos seores:
Ayer se recibi en nuestro almacn su envo de conservas
correspondientes al pedido que les hicimos el pasado da 15. En el
momento de recoger los bultos no apreciamos nada anormal en los
embalajes, pero al abrir una de las cajas de mermelada de ciruela LA
HUERTA, comprobamos que cinco de los tarros se haban roto y al
derramarse haban manchado el resto de las etiquetas en total son veinte
los tarros inutilizados. No sabemos cmo ni en qu momento se ha
podido producir la rotura, pero todo hace pensar que se haya debido a
una mala manipulacin durante el transporte. En cualquier caso,
necesitamos que nos repongan cuanto antes una caja completa de tarros
de mermelada de ciruela. Esperamos sus noticias. Un saludo,

121

Se ha seguido el orden ms comn:


EXPOSICIN DESARROLLO CONCLUSIN.
Una vez organizados los diferentes apartados quedara:
Distinguidos seores:
(introduccin)
Ayer se recibi en nuestro almacn su envo de conservas
correspondientes al pedido que les hicimos el pasado da 15.
(desarrollo)
En el momento de recoger los bultos no apreciamos nada anormal en los
embalajes, pero al abrir una de las cajas de mermelada de ciruela LA
HUERTA, comprobamos que cinco de los tarros se haban roto y al
derramarse haban manchado el resto de las etiquetas; en total son veinte
los tarros inutilizados. No sabemos cmo ni en qu momento se ha
podido producir la rotura, pero todo hace pensar que se haya debido a
una mala manipulacin durante el transporte.
(conclusin)
En cualquier caso, necesitamos que nos repongan cuanto antes una caja
completa de tarros de mermelada de ciruela. Esperamos sus noticias. Un
saludo,

ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 236


7. Qu circunstancias pueden darse para que, antes de realizar un pedido,
solicitemos un presupuesto?

Que no conozcamos los precios de los productos o servicios.


Que propongamos unas condiciones especiales de compra, y solicitemos que
nos hagan una oferta ajustada a las mismas.
Que desconozcamos las condiciones de venta y servicio del vendedor.
Que necesitemos tener, por adelantado, un detalle de lo que va suponer la
compra.
Que deseemos tener un compromiso del vendedor sobre las condiciones de la
compra que vamos a realizar.
Que necesitemos el presupuesto para conseguir un crdito o prstamo.
Cualquier otra, por la que debamos tener constancia de la oferta.

8. Trabajas en una tienda de productos y aparatos para jardinera y tienes que


escribir una carta a la empresa TODO PARA EL JARDN, y pedir que te
manden informacin sobre mquinas para cortar el csped. Te interesan todo
tipo de mquinas, pero tienes que saber sus caractersticas tcnicas y
funcionamiento. Tambin quieres conocer los precios y plazo de entrega
desde que se hace el pedido. Con estos datos:

Determina los puntos que tienes que tratar en esa carta.


Ordena dichos puntos, de acuerdo a la secuencia en que se van a
exponer.

122

Los puntos de esta carta, debidamente ordenados, son los siguientes:


Informacin sobre tu actividad: venta de aparatos, maquinaria y accesorios
para jardinera.
Interesa conocer las mquinas corta csped que X fabrica.
La informacin sobre las mquinas que se precisa:
o Modelos
o Caractersticas
o Funcionamiento
o Consumo
o Rendimiento
Precios de cada modelo.
Otra informacin: plazos de entrega.
Se esperan noticias de la empresa X

La introduccin se compone de los puntos 1 y 2. El desarrollo corresponde a los


puntos 3 y 4 y la conclusin, que en este caso es muy breve, corresponde al punto
5.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 236
9. Indica qu tipo de datos deben dejarse claros en las cartas de solicitud de
gneros.

Artculos que se piden.


Caractersticas (color, gneros, nmeros, clase, etc.)
Cantidades solicitadas.
Forma en que se debe hacer el envo
Condiciones de pago que se proponen.

10. Seala las diferencias y similitudes entre una carta-pedido y una carta con
pedido anexo.
Ambas sirven para iniciar una compra. La carta con pedido anexo slo informa
sobre el documento que se adjunta (pedido, orden de pedido, pedido condicionado,
etc.), pero por el contenido de la carta no se sabe los artculos que se solicitan.
En la carta-pedido, por el contrario, la solicitud va explcita en el propio cuerpo de
la carta y no lleva anexo ningn otro documento de pedido.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 240
11. Vas a responder una carta en la que te solicitan informacin sobre el artculo
GALAXY, con las particularidades siguientes:
Se da la circunstancia de que este producto va a ser sustituido
prximamente por el VALMAR ms moderno y con ms prestaciones.
Debes enviar informacin sobre el GALAXY (todava no dispones de la
correspondiente al VALMAR) y tienes que convencer al cliente sobre las
ventajas del VALMAR.
Ofreces, adems, los servicios de un viajante para visitar al cliente si este
lo desea, y los telfonos de la empresa para que el cliente realice
consultas.
Tienes que establecer los puntos a desarrollar en la carta y ordenarlos
adecuadamente.

123

Los puntos a tratar, y el orden de los mismos son:


Hacer referencia a la solicitud de informacin del cliente: referencia concreta de
su carta.
Indicar que se enva informacin adjunta sobre el producto GALAXY.
Informar sobre la sustitucin del GALAXY por el VALMAR.
o Fecha en que se realizar.
o Razones por las cuales se sustituye.
No se puede enviar informacin sobre el VALMAR porque todava no est
disponible. Se le enviar tan pronto como sea posible.
Se detallan las ventajas del VALMAR, y los beneficios que obtendr el cliente
con el nuevo producto.
Se ofrece la visita del viajante.
Se facilitan telfonos de contacto, y horario para consultas.
Se agradece la confianza del cliente en los productos de la empresa.
12. Has recibido una carta-pedido, y el cliente propone unas condiciones de
envo especiales para este caso, y te pide que confirmes si dichas
condiciones son aceptables, y en caso de que no puedas admitirlas que se lo
comuniques antes de servir la mercanca.
Tienes que escribirle aceptando por esta vez su proposicin, pero
informndole que los envos sucesivos lo realizars de la forma habitual.
Tambin le indicars que has mandado la mercanca que solicitaban.
El contenido de la carta, y el orden de exposicin es como sigue:
Acusar recibo de su carta-pedido.
Informar que se ha enviado la mercanca.
Informar que por esta vez se aceptan las condiciones especiales.
Indicar que esas condiciones especiales no podrn mantenerse en otros
envos. Dar las razones.
Agradecer la atencin del cliente.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 242
13. Has recibido el siguiente pedido:
350 piezas CT.
200
"
VR.
De momento dejas en suspenso el envo porque las piezas CT hace tres
meses que ya no las fabricas. Consultas al cliente si quiere que le mandes las
piezas VR, no vaya a suceder que al no poder servir el pedido completo, el
cliente quiera anularlo.
Indica los puntos a tratar en esta carta y el orden de exposicin.
Los puntos a tratar son, por este orden:
Acusar recibo del pedido del cliente: nmero, fecha, etc.
Informar sobre los productos CT, no hay existencias disponibles y ya no se
fabrica. Indicar alguna de las razones para haber suspendido la produccin del
mismo.
Consultar sobre si debe enviar, o no, el resto de las piezas.
Despedida en la que se agradece la solicitud.

124

ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN PG. 248


1. Estudia detenidamente los siguientes fragmentos de cartas y seala las
incorrecciones o errores que puedan existir. Efecta los cambios que
consideres oportunos y elabora un nuevo texto:
1.
Estimados Sres.:
Me pongo en contacto con usted para informarle sobre un nuevo producto
que vamos a lanzar al mercado prximamente.
Incorrecciones encontradas:
Carece de concordancia: saluda en plural seores y contina dirigindose al
destinatario en singular usted.
Lo mismo ocurre con la persona del remitente: me pongo, y despus escribe en
plural, vamos.
Utiliza abreviatura en el saludo: Sres.
Falta precisin: vamos a lanzar un producto, pero no indica ni cundo, ni qu
tipo de producto.
La redaccin correcta podra ser:
Estimados seores:
Nos ponemos en contacto con ustedes para informarles sobre el nuevo producto
(X) que vamos a lanzar al mercado en el mes de...
2.
Muy seores nuestros:
Con fecha 30 del pasado mes de mayo hemos tenido el gusto de recibir su
amable pedido de materiales.

Hay numerosas incorrecciones en ese fragmento:


Utiliza un saludo obsoleto.
La redaccin del prrafo, en general, es excesivamente aduladora y muy
artificial.
Da muchos rodeos para indicar que se ha recibido un pedido, pero luego no
identifica el pedido de forma exacta, pues no hace mencin al tipo de productos
solicitados, ni a la fecha ni nmero del documento, slo dice el da en que se
recibi, pero ese no es un dato fidedigno.
La redaccin correcta podra ser del estilo de la siguiente:
Distinguidos seores:
Hemos recibido el pasado da 30 de mayo, su pedido nm. (X) de fecha (X-X-X),
por el que solicitan (XX).

125

3.
Seores:Necesito que me suministren, lo antes posible, los artculos que les
detallo en la orden de pedido nm. 50, que les adjunto:
350 piezas TIRE 2500.
100 componentes AG 200Dicha mercanca deben enviarla antes del
da 15 del prximo mes.
Incorrecciones encontradas:
Si enva la orden de pedido, no necesita detallarse la mercanca en el cuerpo
de la carta.
El procedimiento adecuado es escribir una carta-pedido detallando los artculos, o
bien se mandar el pedido con la carta y los artculos no se detallan en la misma.
No hay acuerdo en la fecha que debe suministrarse, primero indica lo antes
posible, y ms adelante dicen que debe enviarse antes del da 15 del prximo
mes. Tampoco indica qu mes; si nos encontramos a 20 de enero y la
necesitamos antes del 15 de febrero, podemos expresarlo de forma ms
precisa:
o antes del prximo da 15
o antes del da 15 de febrero
Una de las muchas formas posibles de redaccin de este fragmento podra ser:
Seores:
Necesito que me suministren con cierta urgencia los productos que detallo en la
orden de pedido nm. 50, que les adjuntamos. Me veo obligado a insistir sobre la
urgencia del envo, ya que necesito disponer de los artculos antes del prximo da
15 de febrero.
4.
Distinguidos seores:
Tengo el gusto de ponerme en contacto con usted para solicitarles un
presupuesto. Necesito adquirir tres ordenadores y tres impresoras, y que
sean ustedes mismos quines les instalen los programas y los pongan en
funcionamiento.
Incorrecciones:
La frmula para iniciar la carta no es adecuada.
Carece de precisin. No indica qu caractersticas deben tener los ordenadores
y las impresoras; tampoco hace referencia a marcas o calidades. Lo mismo
ocurre con los programas, no especifica cules deben instalarse.
El siguiente fragmento es ms preciso:
Distinguidos seores:
Tengo inters en comprar tres ordenadores y tres impresoras con las siguientes
caractersticas: (se detallan las especificaciones de los aparatos)Adems, necesito
que los ordenadores dispongan de los siguientes programas ya instalados: (se
indican los programas que deben tener instalados)Con estos datos que les facilito,
espero que confeccionen un presupuesto desglosado, y que me lo enven en
cuanto les sea posible.

126

5.
Estimado seor cliente:
Me complace comunicarle que hemos recibido su amable peticin de
catlogos. Con esta misma carta le enviamos adjuntos los catlogos de la
serie C, as como las listas de precios vigentes.
Incorrecciones:
El saludo es redundante, para evitarlo utilizaremos cualquier de las frmulas
siguientes:
o Estimado cliente
o Estimado seor
Falta de concordancia en la persona del remitente: me complace... hemos
recibido.
Cae en el exceso de adulacin en la primera frase.
Es redundante al indicar que se envan con esta misma carta...adjunto.
Una solucin, de las muchas posibles, es la siguiente:
Estimado cliente:
Nos alegra comprobar que se interesa usted por nuestros artculos. Junto con esta
carta le enviamos los catlogos de productos de la serie C, as como las listas de
precios vigentes.
6.
Seores:
En el da de ayer hemos enviado, a travs de la agencia El Cndor, cinco
bultos conteniendo los artculos que ustedes solicitaban en su pedido nm.
26. Lamentamos no poderles complacer en cuanto a los descuentos que
usted nos solicitaba, ya que los precios de los artculos estn muy ajustados.
Esta carta carece de lgica, veamos:
Si no pueden respetarse las condiciones que el cliente plantea, antes de enviar
la mercanca deberan haberle consultado, pues existe el riesgo de que el
cliente no se haga cargo del envo, y eso significa un costo de transporte intil.
En este caso, la carta tal como se presenta no tiene sentido.
En el caso de que se le haya comunicado con anterioridad lo referente a los
descuentos y que el cliente haya confirmado el pedido en las nuevas
condiciones.
La redaccin de ese prrafo tendra que se diferente, por ejemplo:
Seores:
En el da de ayer hemos enviado a travs de la agencia El Cndor, cinco bultos
conteniendo los artculos que usted solicitaba en su pedido nm. 26. y que
posteriormente nos confirm en el transcurso de la conversacin telefnica que
mantuvimos el da (x-xx).Como podr comprobar por el albarn correspondiente,
numero (X), el descuento aplicado es el (Y%) ya que, como le informamos por
telfono, nos resulta imposible servir la mercanca en las condiciones que ustedes
planteaban en el citado pedido.

127

7.
Distinguido cliente:
Hemos recibido su pedido nmero 65 y nos alegra comprobar que sigue
manteniendo la confianza en nuestros artculos. Nos complace comunicarle
que parte de la mercanca, las 2 piezas de tela de lana estampada, referencia
AST-37, se las serviremos dentro de una semana por medio de nuestro
propio camin. En cuanto a las piezas de algodn referencia YUT-56, no
dispondremos de existencias hasta dentro de dos meses. Tan pronto como
podamos se las enviaremos.
Incorrecciones:
La distribucin del contenido de la carta no facilita la lectura, al mezclarse los
datos de los artculos con el resto del texto.
El procedimiento seguido tampoco es muy correcto. Antes de expedir el pedido
incompleto debe exponerse al comprador la situacin y consultarle sobre qu
hacer con los artculos que s pueden servirse y con los que quedan
pendientes.
Es poco coherente decir a un cliente que nos complace... no poderle servir
parte del pedido.
Podra resolverse de la forma siguiente:
Distinguido cliente:
Hemos recibido su pedido nmero 65 y nos alegra comprobar que sigue
manteniendo la confianza en nuestros artculos. En este momento, slo
disponemos de parte de la mercanca que solicitan, concretamente de: * piezas de
lana estampada, referencia AST-37 Esta tela podramos suministrrsela dentro de
una semana con nuestro propio camin, en las mismas condiciones que usted nos
indica. En cuanto al resto del pedido, las piezas de algodn referencia YUT-56,
hasta dentro de unos dos meses no tendremos existencias debido a que (daremos
las razones). Esperamos que usted nos indique qu debemos hacer al respecto: si
le enviamos las piezas de lana y el resto lo dejamos pendiente hasta disponer de
existencias, o bien aplazamos todo el envo hasta que podamos servrselo
completo.
PARA PRACTICAR PG. 249
1. La tienda de muebles y objetos de decoracin MUEBLES MACONDO, NIF:
A58225341, domiciliada en Teruel, Calle Las Vias, 24, escribe varias cartas
de solicitud que firma Belinda Macondo, Directora Comercial. Redacta cada
una de ellas; previamente, completa los datos que faltan.

Da 10 de octubre. Solicita a DECORACIONES PARETO, de Madrid,


Avenida de Amrica, 25, catlogos sobre artculos de iluminacin;
concretamente, lmparas halgenas de pie y de sobremesa, y lmparas
convencionales. Les interesan tambin los precios de los artculos.
Da 10 de octubre. Pide a RENATO PINILLA, alfarero que reside en Sevilla,
calle Zurcidoras, 20, informacin sobre la cermica decorativa que
fabrica, as como las condiciones en que la vende.
Da 14 de octubre. Tiene que pintar una nave de 450 metros cuadrados, y
solicita a DECOTREN, de Teruel, Calle Nueva, 8; que visiten la instalacin
y que les pasen un presupuesto sobre el coste que puede suponer la
pintura.

128

2. Tambin MUEBLES MACONDO escribe cartas de compra. Redacta las


siguientes:
Da 12 de noviembre. Carta-pedido a LA INDUSTRIAL, de Ayora (Valencia),
calle Rio Mio, 78. Pide lo siguiente:
o 10 mesas de mimbre. Rfa. MB-18, a 137.5 /u.
o 10 estanteras de mimbre. Rfa. ST-18, a 97 /u.
o 15 sillones de mimbre. Rfa. SLL-18 a 61.7 /u.
Solicitan un descuento del 4% en todos los muebles, y pagarn mediante
transferencia bancaria una vez recibida la mercanca.

Da 12 de noviembre. Carta con pedido adjunto a MADEROSA de Campo


(Burgos), Infantas, 9. Solicitan lo siguiente:
o 2 mesas redondas de comedor Rfa. 600-TR, a 412 /u.
o 12 sillas Rfa. 600-RS, tapizadas en tela Rfa. 124, a 88.5 /u.
o Las condiciones del pedido son las mismas que en compras
anteriores.

Da 13 de noviembre. Piden a DECORACIONES PARETO de Madrid,


Avenida de Amrica, 25, que les enven tres espejos de recibidor, Rfa.
AST-35-B en las condiciones habituales. Insisten en que necesitan los
artculos con urgencia.

3. MUEBLES MACONDO recibe pedidos de su clientela, y tiene que escribir


cartas relacionadas con esas ventas. Redacta las siguientes:

Da 15 de noviembre. Confirma y acepta las condiciones del pedido nm.


125 que le haba solicitado la tienda EL GRILLO de la Almunia de Doa
Godina (Zaragoza), calle Mayor sin nmero. Enviarn los artculos a travs
de la agencia EL VELOZ, en el plazo mximo de una semana.

El da 17 de noviembre anuncian a don Raimundo Tolosa, que vive en


Camarillas (Teruel), que le han mandado por la agencia El VELOZ, las tres
lmparas que estaban pendientes de servir, y que correspondan con su
pedido del mes de septiembre, nmero 16. Piden disculpas por el retraso
en el envo, producido por dificultades surgidas en el suministro del
proveedor de los aparatos.

El da 23 de noviembre, comunican por carta al cliente DECORLUK de


Teruel, calle La Parra, 74, que han recibido su pedido nm. 634, pero que
no pueden atenderlo de momento porque no tienen existencias en el
almacn de este tipo de muebles. Esperan que el fabricante les suministre
una partida en el plazo de unos 15 das, y entonces podrn atender la
demanda de DECORLUK. Se disculpan por los trastornos que pueda
suponerle al cliente.

La solucin de estas actividades es mltiple, y no puede facilitarse un modelo


nico. Se hacen sugerencias e indicaciones para evaluar los logros alcanzados por
los estudiantes en la resolucin de las mismas
Las cartas que los alumnos y alumnas redacten se corrigen personalmente
respetando, dentro de lo posible, el propio estilo personal.

129

Se insistir en que los estudiantes presten atencin a los pasos previos, sobre
todo a la fase en que se determinan los puntos a tratar, se depuran y ordenan para
establecer la secuencia expositiva.
En la elaboracin de estas cartas se evaluarn aspectos como:

Concordancia
Precisin
Correccin
Adecuacin del tono
Utilizacin de un lenguaje adecuado, sencillo y actual
Distribucin armnica en el papel
Correcta consignacin de los datos: destinatario, fecha, referencias, anexos,
firma, etc.
Limpieza y pulcritud en la presentacin, etc.

EVALA TUS CONOCIMIENTOS PG. 250

Cul de las afirmaciones siguientes no es cierta?:


a) La exposicin del asunto deber seguir
a la introduccin.

c) La exposicin del asunto deber


preceder a la conclusin.

b) La exposicin del asunto deber


preceder a la introduccin.

d) La conclusin estar en consonancia


con la exposicin.

b) La exposicin del asunto deber preceder a la introduccin.


En el desarrollo de las ideas en la carta comercial:
a) El apartado ms extenso es la
exposicin.

c) El apartado ms extenso es la
introduccin.

b) El apartado ms extenso es la
conclusin.

d) Vara segn cada caso.

a) El apartado ms extenso es la exposicin.


En la introduccin de la carta:
a) Se esboza el tema que se va a tratar con
detalle ms adelante.

c) Las respuestas a) y b) son correctas.

b) Tenemos que captar la atencin para


que se siga leyendo la carta.

d) Las respuestas a) y b) no son correctas.

c) Las respuestas a) y b) son correctas.

130

En el apartado exposicin de la carta:


a) Se incita al lector a hacer algo o a tomar
alguna decisin.

c) Se aportarn todos los datos y


argumentos relacionados con el caso.

b) Slo se tratarn los aspectos positivos


del caso, los negativos se dejan para la
conclusin.

d) Todas las respuestas anteriores son


ciertas.

c) Se aportarn todos los datos y argumentos relacionados con el caso.


La conclusin de una carta comercial:
a) Estar en consonancia con los
argumentos desarrollados en la parte de la
exposicin.

c) Es la despedida de la carta.

b) Tendr que ser siempre positiva.

d) Todas las respuestas son incorrectas.

a) Estar en consonancia con los argumentos desarrollados en la parte de la exposicin.


Un pedido de artculos se deber realizar siempre:
a) Por telfono.

c) Por pedido anexo a una carta.

b) Por carta-pedido.

d) De forma clara que no admita confusin.

d) De forma clara que no admita confusin.


En la carta-pedido:
a) Se solicitan artculos en un documento
anexo a la carta.

c) Se detalla la compra en el cuerpo de la


carta.

b) Se puede solicitar a la vez un


presupuesto para esa compra.

d) Todas las respuestas son incorrectas.

c) Se detalla la compra en el cuerpo de la carta.


Una carta de respuesta a una peticin de informacin:
a) Corresponde escribirla al proveedor.

c) Debe incluir un apartado de


agradecimiento.

b) Hay que enviarla lo antes posible.

d) Todas las respuestas son correctas.

d) Todas las respuestas son correctas.

131

UNIDAD DIDCTICA 12: OTRAS CARTAS: DE RECLAMACIN, DE COBRO, LAS


CIRCULARES Y LAS DE VENTA A DISTANCIA
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 255
1. Explica con tus propias palabras cmo debe ser el tono de una reclamacin
por un error en el servicio.
El tono debe ser firme pero educado, sin perder las buenas formas.
2. Analiza con atencin el contenido del siguiente fragmento de una carta de
reclamacin. Seala todas las palabras o expresiones que consideres
incorrectas, explicando por qu las consideras inadecuadas y sustityelas
por otras.
Hemos recibido la partida de 200 libros de texto, que ustedes nos remitieron
el pasado da 15, correspondientes a nuestro pedido nm. 295.
Lamentamos mucho tener que informarles que 50 de los libros citados
estaban deteriorados; como ustedes comprendern, no podemos venderlos
en estas condiciones.
Les rogamos que procedan a cambiarnos dichos libros por otros en
perfectas condiciones.
Incorrecciones:
No indica en qu consiste el deterioro de los libros. Esta imprecisin no es
admisible al formular una reclamacin, tendremos que sealar cules son las
deficiencias que presentan.
Tampoco dice qu libros resultan afectados; el proveedor no podr reponerlos
si desconoce los ttulos.
La expresin lamentamos mucho... no es muy afortunada si es que nosotros no
somos culpables de la avera sufrida.
Indica que procedan a cambiarnos..., pero habra que ser ms preciso: vamos
a devolver los libros averiados?, los van a recoger cuando nos sirvan los 50
libros nuevos?
Carece de firmeza. Si tenemos razn al reclamar porque los libros llegaron mal,
no tenemos que rogar que nos los cambien, tendremos que exigirlo con
correccin pero con firmeza y seguridad.
3. Elabora un guin-resumen sobre la actitud a mantener ante las quejas y
reclamaciones.
El objetivo de la actividad es que los estudiantes relacionen lo que han aprendido en
unidades anteriores sobre el manejo de quejas, y puedan aplicarlo a la correspondencia
comercial.
Se valorar el grado de asimilacin de contenidos que han alcanzado.

4. Cuando alguien nos hace una reclamacin y estamos seguros de que no


tiene razn cul ser la postura que debemos adoptar? Explica la respuesta.
No se puede indicar una actitud que se deba adoptar en todos los casos, ya que
depende mucho de la situacin, del reclamante (si tenemos un contacto habitual
con el mismo, si es la primera vez/o no que reclama en esos trminos, si es/o no
cliente antiguo, etc.).

132

En todo caso, si que habr que valorar las consecuencias que puedan derivarse de
cualquier de las decisiones que adoptemos. Y no hay que olvidar nunca que ms
vale ceder un poco que perder un cliente, ya que un cliente satisfecho no lo va
pregonando, pero un cliente insatisfecho s que lo comunica a otros.
5. Analiza el siguiente fragmento perteneciente a una carta de respuesta a una
reclamacin. Seala si es correcta y mantiene el tono adecuado o, por el
contrario, si contiene alguna incorreccin. Razona el porqu.
Hemos revisado los libros que recogimos en su tienda porque usted as nos los
indic, alegando que haban llegado deteriorados. Observamos que,
efectivamente, alguna hoja est un poco arrugada, y en dos de ellos los cantos
de la portada presentan un pequeo desperfecto. Cranos que lamentamos lo
sucedido.
Le enviamos con esta misma fecha otros tantos ejemplares en perfectas
condiciones.
No obstante, el deterioro de estos libros no afecta para nada a la integridad del
contenido; tal vez podran haberse vendido en ltimo lugar, cuando se le
hubiesen agotado el rsto de los ejemplares; usted se habra evitado algunas
molestias.
El tono de la carta es inadecuado.
Se minimiza el hecho de que unos libros hayan llegado con las hojas arrugadas
o con los cantos deteriorados.
El tono utilizado parece indicar que el cliente se queja sin razn.
El ltimo prrafo es del todo incorrecto. En ningn caso puede proponerse a un
distribuidor que venda una mercanca con desperfectos, esto va en contra del
propio fabricante, en este caso de quien est escribiendo la carta.
Las molestias a este vendedor de libros se le habran evitado si los mismos le
hubiesen llegado en buen estado. El remitente e esta carta tendra que pedir
disculpas por servir la mercanca en mal estado en vez de hacer esa
proposicin de venderla a toda costa.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 260
6. Reflexiona sobre las circunstancias que puedan ocurrir por una imprecisin
debida a:
Fecha de un vencimiento no especificada con claridad.
Alusin a una factura de la que no se facilita el nmero (o la fecha).
Mencin de un pedido, sin indicar nmero o referencia.
Comunicacin de un envo sin facilitar ms detalles sobre el da o el
medio por el que se ha realizado.
Se pretende que los propios alumnos piensen sobre la importancia de la precisin,
y se planteen situaciones hipotticas que pueden derivarse de su carencia. Se
valorar la construccin argumental de las respuestas.
Se les puede orientar en el sentido de indicar que toda imprecisin puede llevar a:
Errores
Retrasos
Confusiones
Servicio deficiente, etc.

133

7. Conoces el caso de algn documento en el que las cantidades deban


reflejarse en letras y cifras?
En todos los documentos en los que figuran cantidades de dinero se escriben las
cantidades de ambas formas: letra de cambio, cheque, recibo, pagar, etc.
En algunos documentos ste es un requisito para que resulten vlidos (en el
cheque, por ejemplo); adems, es una cautela para evitar que se puedan producir
errores o falsificaciones.
8. En tu opinin, cul es la razn para que se repita el importe, escribindolo
de dos formas diferentes?
Los propios estudiantes aportarn sus opiniones tras reflexionar sobre este asunto.
Se valorar la construccin argumental de las respuestas.
Se les puede orientar en el sentido de indicarles que se hace as para evitar
errores, confusiones o posibles falsificaciones (en algn caso).
9. Qu ocurre en el caso de que la cifras (en letras en nmeros) no coincidan?
En documentos como la letra de cambio, cuando las cantidades en letra y nmero
no coinciden, el documento es vlido y prevalece la cantidad en letras. En otros
documentos menos formalistas, como la carta comercial, se sigue el mismo
criterio, pues se considera (y es cierto) que es ms fcil equivocarse al escribir una
cifra, que al escribir la misma expresin con todas las letras.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 263
10. Explica con tus palabras, a qu personas, y en qu situaciones se les califica
como morosos.
El objetivo es que los alumnos, tras estudiar el apartado 3.1 de la unidad sean
capaces de definir con sus palabras lo que han entendido al respecto.
Debe valorarse el grado de comprensin alcanzado y la capacidad de expresin.
11. Explica qu es una situacin de insolvencia y qu tipos de insolvencias
pueden presentarse.
El objetivo es el mismo que en la actividad anterior, y las indicaciones las mismas
12. Debemos proceder del mismo modo en todos los casos en que hay que
reclamar una deuda? Justifica la respuesta.
No, depende de muchos factores el tono empleado en la reclamacin y las formas
adoptadas, as como las acciones paralelas a la carta (accin judicial u otras) que
puedan llevarse a cabo. Depende de:
Moroso de buena o mala fe
Reincidente o no
Si es la primera carta por ese impago o no
Si responde o no responde a las demandas de cobro, etc.

134

13. Elabora un esquema con los pasos a seguir en el proceso de reclamacin de


pagos.
Los estudiantes, despus de estudiar el apartado 3.2 de la unidad, podr elaborar
un guin de los pasos a seguir para las reclamaciones. En todo caso, las fases por
las que debe pasar toda reclamacin son:
Fase Inicial o de recordatorio de la deuda.
Fase intermedia de reclamacin propiamente dicha
Fase final, contundencia y adopcin de otras medidas.
14. Analiza el siguiente caso, y haz las observaciones que consideres oportunas
sobre la actuacin que se ha seguido:
La empresa XC ha vendido cierta mercanca a un cliente que deba pagar
enviando un cheque cuando recibiese los artculos. Ha pasado un plazo
prudencial y el cliente no da seales de vida; la empresa XC le escribe una
carta en la que anuncia que pondr el caso en manos de los servicios
jurdicos para proceder al cobro.
Con los datos que se aportan sobre el caso, parece ser que la actuacin de la
empresa XC es desmedida. No es conveniente escribir esa carta en primer lugar,
es mejor que antes se le haya recordado al deudor su obligacin con mtodos ms
suaves. Recordemos que no debe lograrse el cobro a costa de perder un cliente.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 266
15. Explica con tus propias palabras en qu consiste una carta circular.
El objetivo de esta actividad es que los estudiantes asimilen los contenidos del
apartado 4 de la unidad. Deben definir en su propio lenguaje el concepto de carta
circular. Se valorar la aportacin de ejemplos significativos que indiquen que se
ha comprendido y asimilado la explicacin del texto.
16. Haz una relacin de circunstancias en las que sea conveniente enviar este
tipo de cartas.
Esta actividad enlaza con la anterior, los objetivos son los mismos y tambin las
indicaciones.
Pueden ofrecerse orientaciones sobre casos en los que resulte conveniente, a
ttulo de ejemplo:
Informacin estndar para todos (o un grupo) de los clientes (variacin en
algn precio, cambio o sustitucin de un producto, cambio de transportistas,
etc.)
Informacin a todos (o un grupo) de proveedores (cambio de entidad bancaria
para los cobros; modificacin de la direccin de envo de gneros; cambio en la
forma de pago, etc.).
17. Indica algunos medios que podamos emplear para atenuar el efecto
impersonal de las cartas circulares.
Igual a las dos actividades anteriores. Tambin en este caso pueden ofrecerse
orientaciones como:
Dirigir las cartas a cada destinatario concreto con todos sus datos, en vez de
hacerlo de manera general (en modelo nico).
Firmarlas. Esto slo es posible cuando no son muchas las cartas.

135

Incluir algn elemento personal entre el texto, por ejemplo, un campo en el que
aparezca la fecha de la primera compra que nos hicieron, o los aos que llevan
operando con nosotros.

18. Por las caractersticas de estas cartas, cmo deberan ser el saludo y la
despedida?
Tienen que ser (por fuerza) algo impersonales para que adapten a todos los
destinatarios, pero siempre que sea posible (y si se utiliza un procesador de textos
en conexin con una base de datos puede hacerse)se puede incluir un campo para
personalizar, por ejemplo:
Saludo: Estimado seor [campo para enlazar con el apellido]
Despedida: Seora [apellido], esperamos recibir en breve noticias suyas.
19. Si puedes disponer de alguna carta circular que se haya recibido ltimamente
en tu casa, lela con detenimiento y destaca los aspectos ms importantes
de su contenido. Fjate tambin en cmo est redactada y si contiene o no
elementos para hacerla ms cercana al destinatario. Si lo consideras
conveniente, adapta o modifica el contenido para conseguir un mejor efecto
en la persona que la va a leer.
El objetivo de esta actividad es que los alumnos enlacen los contenidos que
aprenden en la unidad didctica con la vida real, y sean capaces de identificar una
carta circular.
Se valorar que sepan identificar los elementos presente y que emitan opiniones
bien argumentadas sobre los ejemplos reales que puedan estudiarse. Puede ser
interesante rehacer alguna de las cartas reales que sirvan para trabajar la
actividad.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 269
20. Indica las semejanzas y diferencias que existen entre una carta circular y una
de oferta o de venta por correo.
Semejanzas
Ambas se dirigen con el mismo tipo de mensaje a muchos destinatarios. La
carta de oferta es una variante de la carta circular.
Ambas utilizan los mismos sistemas para su confeccin e impresin, y los
mismos recursos para dotarlas de un carcter ms personal.
Diferencias
La carta circular tiene un mero contenido informativo. La carta de oferta
tiene un carcter motivador, para incitar al destinatario a realizar
determinada accin.
La carta circular no requiere una respuesta del destinatario, mientras la
carta de venta por correo pretende conseguir una respuesta concreta y
determinada.
La oferta por correo, hay que redactarla de manera que incite a la lectura
hasta el final, para ello, se emplean recursos lingsticos y psicolgicos que
"enganchen" al lector, lo que en las circulares no es necesario.
Por todo lo anterior, las cartas de oferta suelen ser ms largas que las
circulares, que se limitan a ofrecer la informacin.

136

21. Elabora un esquema con la secuencia que debemos seguir en la elaboracin


de una carta de venta por correo.
Tras el estudio del apartado 5 de la unidad, los estudiantes podrn elaborar un
guin sobre los pasos a seguir en estos casos. Se valorar el grado de
conocimientos alcanzado y la argumentacin que aporten.Se les puede orientar en
el sentido de indicarles que, a grandes rasgos, las fases son:
Pasos previos: determinar el objetivo, circunstancias de la masa de
destinatarios, y orden expositivo.
Atraer la atencin: frmulas para hacer que se siga leyendo con inters.
Mantener el inters, con una redaccin amena
Ganarse la confianza, prometer cosas posibles y dentro de la realidad del
lector.
Personalizar siempre que sea posible
Acompaar de un sobre atractivo y original en la medida de lo posible
22. Si puedes disponer de alguna carta de oferta o de venta por correo que se
haya recibido ltimamente en tu casa, lela con detenimiento y destaca los
aspectos ms importantes de su contenido. Fjate tambin en cmo est
redactada y los incentivos a la compra.
El objetivo de esta actividad es que los alumnos enlacen los contenidos que
aprenden en la unidad didctica con la vida real, y sean capaces de identificar una
carta de venta por correo.
Se valorar que sepan identificar los elementos de la misma y que emitan
opiniones bien argumentadas sobre los ejemplos reales que puedan estudiarse.
Puede ser interesante rehacer alguna de las cartas reales que sirvan para
trabajar la actividad.
23. Te encargan elaborar una carta para ofrecer por correo una coleccin de
libros de literatura infantil. Haz una propuesta sobre los siguientes aspectos:
Destinatarios. Forma de seleccin.
Contenido. Aspectos a destacar en la redaccin.
Puntos a tratar y el orden de los mismos.
Informacin que se facilitar en la carta (fotografas, folletos,
extractos, etc.).
Recursos que se emplearn para conseguir la respuesta (cupn
adjunto; telfono de contacto...
Incentivos que conviene ofrecer para que formalicen la compra
(discos de regalo, descuentos, etc.)
El objetivo de la actividad es que los alumnos, tras el estudio del apartado 5 de la
unidad, y la lectura atenta de los ejemplos, puedan hacer una propuesta para
resolver el caso.
Se valorar el grado de conocimientos alcanzados y la aplicacin de las tcnicas
descritas en la unidad, as como el trabajo creativo y la integracin de
conocimientos adquiridos en otros mdulos (Contabilidad, Matemticas
Financieras, etc.).

137

ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN PG. 270


1. Hemos recibido una carta de reclamacin, y sabemos que lo que se plantea
en la misma no es cierto, que la reclamacin es improcedente. Cul sera la
mejor postura a adoptar?
Depende de la situacin. No existe una solucin estndar. Habr que tener en
cuenta muchos factores:
Cuanta a que asciende la reclamacin.
Si existen antecedentes de una situacin similar con el reclamante.
Si nos interesa, por encima de todo, conservar la relacin comercial.
Si, en caso de ceder por nuestra parte, se sentar precedente, etc.
2. Analiza los siguientes fragmentos de cartas e indica las posibles
incorrecciones o expresiones poco convenientes que puedan existir.
La situacin que se nos plantea con ustedes es realmente lmite: cada vez que
realizamos una venta tardamos ms de seis meses en cobrar. Estamos un
poco hartos de la situacin, y esperamos que no se vuelva a repetir.
El tono es incorrecto. Aunque se trate de una situacin lmite, podemos escribir
una carta con cierta dureza, incluso podemos amenazar con acciones legales, pero
habr que cuidar las formas y, desde luego, no emplear expresiones del estilo de
estamos un poco hartos.
Por otro lado, no lgico que si el cliente siempre tarda tanto tiempo en pagar, se le
siga enviando mercanca...
Como usted ya conoce, se aproxima el vencimiento de la letra de cambio que
giramos a su nombre, correspondiente a su ltima compra, y esperamos que
atienda puntualmente al pago, como es su costumbre.
Esta carta no debera escribirse nunca. Razones:
Si el cliente atiende puntualmente los pagos, debemos confiar en que tambin
esta vez ser as. A nadie nos gusta que nos digan lo que debemos hacer, si
tenemos voluntad de hacerlo de todos modos.
La expresin esperamos que atienda el pago, no indica demasiada confianza
en que eso ocurra; sin embargo, tambin dice que el cliente siempre paga.
Arroja dudas sobre la actuacin del cliente, y eso es ofensivo para el mismo.
Nos permitimos recordarles que todava no han abonado el importe de 52,50
(CINCUENTA Y DOS CON CINCO EUROS), correspondiente a su ltima compra.
Esperamos que procedan al pago tan pronto como les sea posible. Si al recibir
esta carta ya hubiesen cancelado la deuda, les rogamos nos disculpen, y que la
tengan por no enviada.
Slo podemos reclamar una deuda cuando estamos seguros de que existe. En
este caso, parece indicar que no se ha comprobado si realmente el cliente ha
pagado o no, si al recibir esta carta ...

138

En el caso de que se hayan hecho las comprobaciones oportunas, y exista la


deuda, el ltimo prrafo sobra.
Hemos recibido su ltimo envo de artculos y nos hemos quedado muy
sorprendidos con el contenido de las cajas. Pensamos que las piezas que
ustedes nos mandan no corresponden con las que les habamos solicitado por
telfono el da 25.
Esta carta es un autntico modelo de IMPRECISIN, carece totalmente de datos
concretos. No se puede reclamar algo como el contenido de las cajas sin decir
qu, cmo.
Falta:

Referencias ciertas (nmero de envo, fecha...) relativas al envo


Lo mismo en cuanto al pedido (fecha, nmero, artculos, clase, etc.)
Datos de las piezas recibidas.

En general, insistiendo en lo mismo, esta carta es totalmente ineficaz porque no


reclama nada concreto, y se presta a confusin.
3. Analiza los siguientes casos de cartas de ofertas, o de venta por correo, y
reflexiona sobre lo que observas en ellas:
Para un coche que consume 9 litros cada 100 Km., segn indican los propios
folletos, se manda la siguiente carta:
El coche que le estamos presentando, tiene un consumo bajsimo, el ms
bajo de los coches de su gama!, tan slo gasta 7 litros de combustible cada
100 kilmetros.
Es un caso claro de:

Exageracin de las ventajas


Falta de veracidad.
Si el destinatario se lee los folletos comprobar que lo que dice la carta no es
cierto, y en ese caso..., ms valdra no haberla enviado.

Se hace el lanzamiento de un nuevo coche y se manda una carta a los


compradores de un modelo ms antiguo:
Cmo puede ser usted capaz de seguir circulando en su viejo coche,
poniendo en riesgo su vida en cada viaje? Venga a visitarnos!, le explicaremos
todas las ventajas del nuevo modelo...
Es un caso de menosprecio al cliente. Esta redaccin resulta ofensiva y humillante
para el destinatario, y por tanto, es improcedente.

139

Un anuncio como otros muchos que podemos encontrar en la prensa diaria y


revistas; en este caso se trata de una carta. El destinatario remiti el cupn y
se encontr con que no recibi nada, o recibi un obsequio que se puede
adquirir en cualquier tienda por menos de cinco euros.
Si usted nos manda inmediatamente este cupn, recibir a vuelta de correo un
obsequio por un valor aproximado de 12 euros.
Caso de falta de veracidad. Es una mala poltica la de ofrecer, ofrecer y no dar; o
dar mucho menos de lo que hemos ofrecido. Las empresas que actan de este
modo llegan a perder toda la credibilidad.
PARA PRACTICAR PG. 271

a) Con tus propios datos como solicitante (o los de las personas de tu entorno
que se indican en cada caso), redacta y transcribe las instancias siguientes:
1. Al director del Centro Municipal de Cultura, que es un servicio de tu
Ayuntamiento dependiente de la Concejala de Cultura. Quieres que te
admitan en un curso de pintura que se est realizando. Cumples los dos
requisitos que piden: ser menor de 25 aos y residir en la localidad.
2. Al Director de la Escuela Oficial de Idiomas (EOI) de tu localidad. Quieres
que te admitan para comenzar el segundo curso de ingls en este periodo
acadmico. Hace tres aos que tienes aprobado el primer curso y puedes
acreditarlo con el certificado de la EOI que te expidieron en su momento.
3. Tu padre quiere abrir una mercera en un local que tiene en la calle Soto
Mayor, 35, de tu localidad, y solicita que le concedan la licencia municipal
para esta actividad. Le escribes la instancia.
4. Enfrente de tu casa hay una tapa de alcantarilla que lleva rota
aproximadamente un mes, lo que supone un peligro para nios y
ancianos que pueden caerse. Tu madre es la presidenta de la comunidad
de vecinos de la escalera y quiere solicitar al Ayuntamiento que arreglen
dicha tapa. Te pide que le confecciones la instancia.
5. Un familiar tuyo es el presidente de la asociacin de vecinos del barrio, y
quiere pedir al Ayuntamiento que les concedan un local en el que puedan
reunirse. Este local lo utilizaran tambin para impartir algunos cursos y
como sala de recreo para los ancianos del barrio. Tu pariente no sabe
cmo se escribe una instancia y te pide que se la redactes.
6. Hace tres aos que estudiaste un curso de informtica bsica en el
Centro de Estudios Informticos INFOMARK, de tu localidad, pasando los
exmenes correspondientes. Ahora ests buscando empleo para las
tardes y necesitas tener a mano todos los ttulos de que dispones. Diriges
una solicitud a la directora del citado centro de estudios, en la que pides
que te emitan el certificado correspondiente a dicho curso.

140

b) Redacta y transcribe los siguientes documentos, completando los datos que


sean necesarios:
1. El Ayuntamiento ha contestado negativamente ante la solicitud de un
local que realiz el presidente de la Asociacin de Vecinos (punto 5). Las
razones de la negativa son:

El Ayuntamiento no dispone de locales libres.

El Ayuntamiento slo concede ayudas a las asociaciones constituidas


legalmente.

En el escrito se indica que cabe recurso ante el alcalde, en el plazo de un


mes a contar desde la notificacin.
Tu pariente te pide que le escribas el recurso en contra de la negativa
municipal. Debe incluir las siguientes alegaciones:

La asociacin est legalmente constituida desde el 30-7-98. Se adjunta


una copia de los estatutos.

Si no es posible la concesin de un local, solicitan que se les ayude


con una subvencin para pagar el arrendamiento de un local que la
propia asociacin de vecinos alquilar.

Otras asociaciones del municipio estn recibiendo ayudas que oscilan


entre 1.800 y 1.900 y consideran un agravio comparativo el hecho
de que no se la concedan a ellos.

2. Un amigo tuyo, mayor de edad, se va a presentar a una oposicin


convocada por la Comunidad Autnoma para cubrir 20 plazas de
auxiliares administrativos. Tiene que presentar una declaracin jurada en
la que haga constar que cumple con los requisitos de la convocatoria, en
especial con los siguientes:

Ser mayor de edad.

Ser espaol.

No estar inhabilitado para cargo pblico, ni haber sido separado


mediante
expediente
disciplinario
de
cualquiera
de
las
administraciones.

Tu amigo no sabe en qu consiste este documento y te pide que se lo


escribas.
c) Escribe los siguientes oficios:
1. La directora del colegio Cristbal Coln, de Carboneros (Segovia), Amelia
Tom Rubio, solicita a la Consejera de Educacin de Segovia lo
siguiente:

Que arreglen el patio del colegio que est sin asfaltar y cuando llueve
se llena de barro.

Que arreglen unas goteras que hay en el gimnasio, lo que impide que
se puedan usar esas instalaciones.

Que le amplen los presupuestos de este curso, ya que necesitan


comprar una nueva fotocopiadora y un retroproyector.

141

2. Ignacio Roca Alba, alcalde de Caamares (Cuenca), solicita al Gobierno


Civil de la provincia que le concedan permiso para cortar la carretera que
pasa por la localidad, el domingo 8 de septiembre desde las 10 a las 12
horas, ya que son las fiestas patronales y se va a realizar una carrera
popular en ese horario.
3. Benita Riao Prados, que vive en la calle Padilla, 13, 1, de Salamanca, ha
realizado estudios de Derecho en la Universidad Autnoma de Madrid, y
este ao se ha cambiado a Salamanca. Ha pedido que le convaliden tres
asignaturas. El Servicio de Convalidaciones de la Universidad de
Salamanca, por medio de su responsable, Toribio Mena Caa, le ha
dirigido un escrito en el que le pide que aporte los programas de las
asignaturas que curs en la Universidad Autnoma, y para las que
solicita la convalidacin. Los programas deben estar sellados por los
correspondientes departamentos de dicha Universidad.
4. La Concejala de Obras del Ayuntamiento de Torrejn de Ardoz, por
medio de su responsable, Andrs Almansa Penagos, dirige un escrito a
Purificacin del Ro Antas, pidindole que presente (antes de 15 das) los
planos de obras y de instalaciones correspondientes a la licencia de
obras que esta seora ha solicitado para montar una cafetera en el
nmero 24 del paseo de la Estacin.

La solucin de estos ejercicios es mltiple, y no puede facilitarse un modelo nico.


Se hacen sugerencias e indicaciones para evaluar los logros alcanzados por los
estudiantes en la resolucin de las mismas:
Las cartas que los alumnos y alumnas redacten se corrigen personalmente
respetando, dentro de lo posible, el propio estilo personal.
Se insistir en que los estudiantes presten atencin a los pasos previos, sobre
todo a la fase en que se determinan los puntos a tratar, se depuran y ordenan para
establecer la secuencia expositiva.
En la elaboracin de estas cartas se evaluarn aspectos como:
Concordancia
Precisin
Correccin
Adecuacin del tono
Utilizacin de un lenguaje adecuado, sencillo y actual
Distribucin armnica en el papel
Correcta consignacin de los datos: destinatario, fecha, referencias, anexos,
firma, etc.
Limpieza y pulcritud en la presentacin, etc.

142

EVALA TUS CONOCIMIENTOS PG. 274


La instancia:
a) La emiten los rganos de alguna
administracin pblica.

c) Lleva como destinatario los datos de la


persona que representa a un rgano de la
Administracin.

b) Debe redactarse en primera persona, ya


que estamos pidiendo algo.

d) En el encabezamiento, lleva los datos del


solicitante, sea persona fsica o jurdica.

d) En el encabezamiento, lleva los datos del solicitante, sea persona fsica o jurdica.
El cuerpo de la instancia:
a) Tiene dos apartados: exposicin y
solicitud.

c) Contiene la firma del solicitante.

b) Tiene dos apartados: exposicin e


instancia.

d) Todas las respuestas anteriores son


incorrectas.

a) Tiene dos apartados: exposicin y solicitud.


El oficio:
a) Es un documento que emplean las
administraciones pblicas slo para
comunicarse con los particulares.

c) No lleva destinatario.

b) Es un documento que utilizan los


particulares para comunicarse con la
Administracin.

d) Todas las respuestas anteriores son


incorrectas.

d) Todas las respuestas anteriores son incorrectas.


El oficio:
a) Va encabezado con los datos de la
persona que lo emite, representante del
organismo de la Administracin.

c) Lleva un saludo muy formal e


impersonal, como corresponde a un
escrito oficial.

b) Lleva la fecha al final del cuerpo, en el


cierre.

d) Tiene dos apartados: cuerpo y pie.

b) Lleva la fecha al final del cuerpo, en el cierre.


El recurso:
a) Se emplea para solicitar de un organismo
de la Administracin que rectifique sobre
una resolucin administrativa.

c) Va encabezado con los datos del


recurrente, precedido de la expresin
PROTESTO POR LA RESOLUCIN

b) Puede interponerlo ante la Administracin


cualquier persona que desee pedir algo de
dicha Administracin.

d) En el cuerpo tiene dos apartados, igual


que la instancia: EXPOSICIN y
SOLICITUD.

a) Se emplea para solicitar de un organismo de la Administracin que rectifique sobre una


resolucin administrativa.

143

El recurso:
a) Debe especificar, de manera clara, todos
los datos de la resolucin contra la que se
recurre.

c) Las respuestas a) y b) son correctas.

b) Tiene como destinatario el mismo


organismo que dict la resolucin contra la
que se recurre.

d) Las respuestas a) y b) son incorrectas.

c) Las respuestas a) y b) son correctas.


La declaracin:
a) Es un documento formal que se utiliza
slo en los procedimientos judiciales.

c) En la parte final del documento irn los


datos del declarante.

b) Los datos del destinatario se pondrn en


la parte final del documento, en el cierre.

d) Ir encabezado por la palabra


DECLARACIN.

d) Ir encabezado por la palabra DECLARACIN.

144

UNIDAD DIDCTICA 13: LAS COMUNICACIONES FORMALES


ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 280
1. Elabora un esquema con los apartados que componen el documento llamado
instancia, indicando el contenido de cada uno de los mismos.

ENCABEZAMIENTO: datos del solicitante.


CUERPO
o EXPOSICIN: Motivos
o SOLICITUD: En relacin con la EXPOSICIN, lo que se solicita en
concreto.
CIERRE
o LOCALIDAD
o FECHA
o FIRMA
o DESTINATARIO

2. Quines sern el remitente y el destinatario en el caso de una instancia?


El remitente es la persona (fsica o jurdica) que aparece en el encabezamiento.
El destinatario es la persona que ostenta un cargo, y a quien (por razn de dicho
cargo) se dirige la peticin; figura en la parte final del documento.
3. En qu persona del verbo habr que redactar la instancia?
En primera o tercera, indiferente, pero hay que mantener el criterio en todo el
documento.
4. Quin es el solicitante en el caso de que la peticin la realice una persona
jurdica?
La persona fsica que la representa, y cuyos datos deben figurar tambin en el
encabezamiento del documento.
5. Cmo sern los mrgenes en la instancia?
Amplios, el izquierdo ocupar, aproximadamente entre y 1/3 de la anchura del
papel, y el derecho ser aproximadamente la mitad que el izquierdo. El superior
tambin ser amplio, y en inferior menos.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 284
6. Elabora un esquema con los apartados del recurso y el contenido de cada
uno de los mismos.

ENCABEZAMIENTO: datos del recurrente


CUERPO
o FORMULACIN DE RECURSO
o ALEGACIONES: Equivale a la exposicin de motivos (instancia).

145

SOCILITUD: En relacin con las alegaciones, se hace la peticin concreta


CIERRE
o LOCALIDAD
o FECHA
o FIRMA
o DESTINATARIO

7. A quin se conoce como recurrente?


A la persona que formula un recurso. A la persona que recurre una decisin
adoptada por un rgano de la Administracin.
8. Quin ser el destinatario de este tipo de documentos?
Los destinatarios de los recursos sern los rganos de cada Administracin ante
los cuales se recurre, con motivo de la adopcin de determinadas decisiones, o de
determinados actos administrativos.
9. Se puede entregar junto con un recurso algn otro tipo de documento?
Explica la respuesta.
Se pueden adjuntar los anexos que se consideren necesarios para apoyar las
alegaciones. Conviene que se deje constancia en el propio documento del recurso
de estos anexos.
10. Cmo sern los mrgenes de un recurso?
Semejantes a los que se describen para el caso de las instancias.
11. En qu persona del verbo deber redactarse el recurso? Justifica la
respuesta.
En primera o tercera, es indiferentes, pero debe seguirse el mismo criterio a lo
largo de todo el documento.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 286
12. Elabora un esquema con los apartados del documento que acabas de
estudiar, indicando los datos que se deben reflejar en cada uno de ellos.

ENCABEZAMIENTO: datos del declarante


CUERPO
o DECLARACIN: El contenido mismo de lo que se declara y se quiere
dejar constancia.
CIERRE
o LOCALIDAD
o FECHA
o FIRMA

146

13. Quines son el declarante y el destinatario en una declaracin jurada?


El DECLARANTE es la persona que declara, y que firma y suscribe el documento.
No tiene DESTINATARIO concreto, sino que el destinatario ser la persona a la
cual se presente (cualquiera).
14. Cul es la funcin que cumple una declaracin jurada?
Dejar constancia de determinados hechos, a travs del compromiso escrito de la
persona que declara.
15. A tu juicio, en qu casos se utilizar la frmula JURA y en qu casos la
frmula PROMETE?
El propio alumno aportar su opinin al respecto. Se le puede orientar en el sentido
de que es indiferente, y que depende de la propia voluntad del declarante.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 288
16. Elabora un esquema con los apartados que contiene el documento que
acabas de estudiar y los datos que aparecen en cada uno de los mismos.

ENCABEZAMIENTO:
o MEMBRETE: Identificacin del organismo que lo expide
o REFERENCIA/ ASUNTO: Para identificar el caso que se trata.
CUERPO: Comunicacin en s. Texto del mensaje.
CIERRE
o LUGAR
o FECHA
o FIRMA / FIRMAS (Si lleva Visto Bueno de una autoridad superior)
o DESTINATARIO: A quien se dirige.

17. Prepara un cuadro-esquema, con las semejanzas y diferencias entre una


carta comercial y un oficio.
Se pretende que el propio estudiante elabore un esquema-resumen donde recoja
las caractersticas principales de cada documento, y las compare, relacionndolas
unas con otras. En especial es necesario que trabaje en aspectos como:
Formatos de ambos documentos
Tipo de lenguaje empleado
Grado de personalizacin de los escritos
Localizacin de datos como: destinatario, remitente, fecha/a, firma/s, etc.
Tipos de remitentes y destinatarios, etc.
18. Cmo ser el tono de la redaccin del oficio? Justifica la respuesta.
Impersonal, a diferencia de la carta comercial. Es una manera de marcar las
diferencias entre la Administracin y los Administrados, y de garantizar el principio
de igualdad de trato, al que estn obligadas las Administraciones Pblicas.

147

19. Qu fecha aparecer en el oficio?


Pueden aparecer varias: la del propio documento; la de salida del organismo de la
Administracin; la de comunicacin o entrega al destinatario, e incluso la fecha
hasta la cual se puede formular recurso ante instancias superiores.
20. Quines son el remitente y el destinatario de un oficio?
Remitente: un rgano de una Administracin, o un organismo Pblico,
Destinatario: un particular o bien otro rgano de la Administracin.
21. Si el Ayuntamiento de Albalate tiene que solicitar a la Comunidad Autnoma
de Castilla La Mancha unos documentos sobre planes urbansticos de la
zona, qu documento utilizar? Justifica la respuesta.
Un oficio, no emplear nunca una instancia.
22. En el caso de que este mismo Ayuntamiento tenga que hacer una
comunicacin a uno de sus vecinos, sobre la denegacin de un permiso de
apertura de local comercial, que dicho vecino haba solicitado, qu
documento utilizar? Justifica la respuesta.
Tambin en este caso emplear el oficio.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 292
23. Elabora un esquema con los apartados que componen el certificado, y los
datos que aparecen en cada uno de los mismos.

ENCABEZAMIENTO:
o MEMBRETE: Identificacin de quien lo expide y certifica.
o Identificacin de la persona fsica que lo firma.
CUERPO:
o Mencin de CERTIFICADO.
o Detalle del hecho que se certifica. Texto del mensaje.
CIERRE
o LUGAR.
o FECHA.
o FIRMA/ FIRMAS (Si lleva Visto Bueno de una autoridad superior).

24. Quin encabeza el certificado?


La persona que lo firma y que representa a la entidad que certifica.
25. Por qu decimos que este documento no tiene destinatario?
Porque el hecho que se certifica se puede hacer valer ante cualquiera. En realidad
s tiene destinatario, que es cualquier persona que est interesada en el hecho del
que se deja constancia, aunque no tiene destinatario concreto y nico.

148

26. Para qu sirve el certificado? Cul es su funcin?


Dejar constancia de determinados hechos, por medio del compromiso de la
persona que certifica, que da fe de los mismos.
27. Cmo debe escribirse la fecha? Justifica la respuesta.
En letras, incluso el ao, para evitar falsificaciones o malos entendidos.
ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN PG. 293
1. En qu parte de la instancia se escriben los datos del destinatario?
En el cierre que es la parte final del documento y ocupa las ltimas lneas del
papel.
2. En la instancia, en qu parte van los datos de la persona que firma el
documento? Y la fecha?
Los datos del solicitante, o persona que firma la instancia se escriben en el
encabezamiento, al principio del documento.
La fecha constituye la primera parte del cierre; va a continuacin de la localidad y
se pone unas lneas por debajo de la solicitud.
3. Qu diferencias existen, en cuanto al contenido, entre la exposicin y la
solicitud en una instancia? Explica el objetivo de cada uno de estos
apartados.
En el apartado de la solicitud es dnde se realiza la peticin que motiva la
instancia. En el apartado de la exposicin, se aportan los argumentos en los que
se fundamenta la solicitud que realizamos.
4. Puede una empresa, persona jurdica, presentar una instancia ante la
Administracin? Explica la respuesta.
S, pero debemos poner en el encabezamiento los datos de la empresa y los de la
persona fsica que acta en su nombre y la representa.
5. A qu se denomina alegaciones?
Es la exposicin de los hechos en que se basa el recurso. Podra decirse que
corresponde al apartado de la exposicin en el caso de la instancia.
6. Podra una persona jurdica presentar un recurso? Explica la respuesta.
S puede, cuando la resolucin o el acto de la Administracin le afecta. Igual que
en el caso de la instancia, la persona jurdica vendr representada por una persona
fsica, que es la que firma el recurso.

149

7. Elabora un cuadro-esquema sobre las similitudes y las diferencias de la


instancia y el recurso?
Semejanzas

Ambos sirven para formular una peticin.


La estructura es igual: encabezamiento, cuerpo y cierre.

Diferencias

El recurso se interpone para solicitar que se anule o se revise una


resolucin o un acto dictado por un rgano de la Administracin.
El recurso hay que interponerlo (la mayora de las veces) dentro de un
plazo determinado, pasado el cual ya no procede su presentacin.
En el recurso debe explicitarse la resolucin contra la que se recurre.
La exposicin de motivos, en la instancia, va encabezada con el rtulo
EXPONE EXPONGO y en el recurso va encabezado con
ALEGACIONES.

8. En qu casos se formulan las declaraciones juradas o declaraciones?


Quin las formula? Quin es el destinatario?
Se formulan las declaraciones para dar fe de que algn hecho es cierto. Las
formulan los particulares ante la Administracin Pblica, aunque no tienen un
destinatario concreto, ya que es la propia Administracin la destinataria final.
9. Cundo tienen mayor fuerza legal las declaraciones? Cuando se
encabezan con la frmula de juramento o la de promesa?
Es lo mismo. Ambas frmulas producen el mismo efecto. Cada sujeto utiliza
aquella que est ms acorde con sus propias convicciones o modos de pensar.
10. En qu casos pueden emitir oficios las empresas?
En ninguno. Las empresas nunca emiten oficios. Este documento est reservado a
la Administracin pblica, y es su modo de comunicacin con los particulares, y
con otros organismos de la Administracin.
11. En qu parte del oficio se colocan la fecha y el destinatario?
En el apartado del cierre. La fecha va a continuacin del nombre de la localidad
donde se expide, y los datos del destinatario se ponen en la parte final de la hoja e
incluyen la direccin completa del mismo.
12. Cmo son el saludo y la despedida del oficio?
No lleva saludo ni despedida.

150

13. Por qu el oficio lleva ms de una fecha?


Porque debe reflejar la fecha en que se escribe y la fecha en que sale, con el
nmero de registro de salida que se inscribir en el libro correspondiente.
En los casos en que se trata de comunicaciones, vinculadas con un plazo que
empieza a contar desde el da en que se comunica a la persona interesada, se
consignar la fecha de entrega en una copia del documento que se quedar el
rgano de la Administracin.
14. Qu rganos
certificados?

de

la

Administracin

estn

autorizados

expedir

Los certificados pueden expedirse desde cualquier rgano de la Administracin.


Tambin pueden expedirlos las empresas.
15. En qu parte del certificado figuran los datos del destinatario?
No figuran en ningn sitio puesto que el certificado no tiene un destinatario
concreto, sino que se expide para dejar constancia de un hecho y esto puede
interesar a mltiples destinatarios.
16. En qu casos el certificado lleva ms de una firma?
Cuando la persona que certifica y que firma en primer lugar, no es el superior
jerrquico, o la mxima autoridad, en estos casos, adems de la firma de la
persona que certifica, llevar el Visto Bueno de una jerarqua superior.
PARA PRACTICAR PG. 294
a) Con tus propios datos como solicitante (o los de las personas de tu entorno
que se indican en cada caso), redacta y transcribe las instancias siguientes:
1. Al director del Centro Municipal de Cultura, que es un servicio de tu
Ayuntamiento dependiente de la Concejala de Cultura. Quieres que te
admitan en un curso de pintura que se est realizando. Cumples los dos
requisitos que piden: ser menor de 25 aos y residir en la localidad.
2. Al Director de la Escuela Oficial de Idiomas (EOI) de tu localidad. Quieres
que te admitan para comenzar el segundo curso de ingls en este periodo
acadmico. Hace tres aos que tienes aprobado el primer curso y puedes
acreditarlo con el certificado de la EOI que te expidieron en su momento.
3. Tu padre quiere abrir una mercera en un local que tiene en la calle Soto
Mayor, 35, de tu localidad, y solicita que le concedan la licencia municipal
para esta actividad. Le escribes la instancia.
4. Enfrente de tu casa hay una tapa de alcantarilla que lleva rota
aproximadamente un mes, lo que supone un peligro para nios y
ancianos que pueden caerse. Tu madre es la presidenta de la comunidad
de vecinos de la escalera y quiere solicitar al Ayuntamiento que arreglen
dicha tapa. Te pide que le confecciones la instancia.

151

5. Un familiar tuyo es el presidente de la asociacin de vecinos del barrio, y


quiere pedir al Ayuntamiento que les concedan un local en el que puedan
reunirse. Este local lo utilizaran tambin para impartir algunos cursos y
como sala de recreo para los ancianos del barrio. Tu pariente no sabe
cmo se escribe una instancia y te pide que se la redactes.
6. Hace tres aos que estudiaste un curso de informtica bsica en el
Centro de Estudios Informticos INFOMARK, de tu localidad, pasando los
exmenes correspondientes. Ahora ests buscando empleo para las
tardes y necesitas tener a mano todos los ttulos de que dispones. Diriges
una solicitud a la directora del citado centro de estudios, en la que pides
que te emitan el certificado correspondiente a dicho curso.
b) Redacta y transcribe los siguientes documentos, completando los datos que
sean necesarios:
1. El Ayuntamiento ha contestado negativamente ante la solicitud de un
local que realiz el presidente de la Asociacin de Vecinos (punto 5). Las
razones de la negativa son:

El Ayuntamiento no dispone de locales libres.

El Ayuntamiento slo concede ayudas a las asociaciones constituidas


legalmente.

En el escrito se indica que cabe recurso ante el alcalde, en el plazo de un


mes a contar desde la notificacin.
Tu pariente te pide que le escribas el recurso en contra de la negativa
municipal. Debe incluir las siguientes alegaciones:

La asociacin est legalmente constituida desde el 30-7-98. Se adjunta


una copia de los estatutos.

Si no es posible la concesin de un local, solicitan que se les ayude


con una subvencin para pagar el arrendamiento de un local que la
propia asociacin de vecinos alquilar.

Otras asociaciones del municipio estn recibiendo ayudas que oscilan


entre 1.800 y 1.900 y consideran un agravio comparativo el hecho
de que no se la concedan a ellos.

2. Un amigo tuyo, mayor de edad, se va a presentar a una oposicin


convocada por la Comunidad Autnoma para cubrir 20 plazas de
auxiliares administrativos. Tiene que presentar una declaracin jurada en
la que haga constar que cumple con los requisitos de la convocatoria, en
especial con los siguientes:

Ser mayor de edad.

Ser espaol.

No estar inhabilitado para cargo pblico, ni haber sido separado


mediante
expediente
disciplinario
de
cualquiera
de
las
administraciones.

Tu amigo no sabe en qu consiste este documento y te pide que se lo


escribas.

152

c) Escribe los siguientes oficios:


1. La directora del colegio Cristbal Coln, de Carboneros (Segovia), Amelia
Tom Rubio, solicita a la Consejera de Educacin de Segovia lo
siguiente:

Que arreglen el patio del colegio que est sin asfaltar y cuando llueve
se llena de barro.

Que arreglen unas goteras que hay en el gimnasio, lo que impide que
se puedan usar esas instalaciones.

Que le amplen los presupuestos de este curso, ya que necesitan


comprar una nueva fotocopiadora y un retroproyector.

2. Ignacio Roca Alba, alcalde de Caamares (Cuenca), solicita al Gobierno


Civil de la provincia que le concedan permiso para cortar la carretera que
pasa por la localidad, el domingo 8 de septiembre desde las 10 a las 12
horas, ya que son las fiestas patronales y se va a realizar una carrera
popular en ese horario.
3. Benita Riao Prados, que vive en la calle Padilla, 13, 1, de Salamanca, ha
realizado estudios de Derecho en la Universidad Autnoma de Madrid, y
este ao se ha cambiado a Salamanca. Ha pedido que le convaliden tres
asignaturas. El Servicio de Convalidaciones de la Universidad de
Salamanca, por medio de su responsable, Toribio Mena Caa, le ha
dirigido un escrito en el que le pide que aporte los programas de las
asignaturas que curs en la Universidad Autnoma, y para las que
solicita la convalidacin. Los programas deben estar sellados por los
correspondientes departamentos de dicha Universidad.
4. La Concejala de Obras del Ayuntamiento de Torrejn de Ardoz, por
medio de su responsable, Andrs Almansa Penagos, dirige un escrito a
Purificacin del Ro Antas, pidindole que presente (antes de 15 das) los
planos de obras y de instalaciones correspondientes a la licencia de
obras que esta seora ha solicitado para montar una cafetera en el
nmero 24 del paseo de la Estacin.
Como ya ocurra en casos anteriores, la solucin de este grupo de ejercicios es
mltiple, y no puede facilitarse un modelo nico. Se aportan algunas sugerencias e
indicaciones para facilitar la evaluacin de los logros alcanzados por los
estudiantes en la resolucin de las mismas:
Las documentos que los propios alumnos y alumnas elaboran se corrigen
personalmente respetando, dentro de lo posible, el propio estilo personal e
incidiendo en aspectos como:

Concordancia
Precisin
Correccin
Utilizacin de un lenguaje adecuado
Utilizacin correcta de los tratamientos
Distribucin armnica en el papel
Limpieza y pulcritud en la presentacin, etc.

153

EVALA TUS CONOCIMIENTOS PG. 296


La instancia:
a) La emiten los rganos de alguna
administracin pblica.

c) Lleva como destinatario los datos de la


persona que representa a un rgano de la
Administracin.

b) Debe redactarse en primera persona, ya


que estamos pidiendo algo.

d) En el encabezamiento, lleva los datos del


solicitante, sea persona fsica o jurdica.

d) En el encabezamiento, lleva los datos del solicitante, sea persona fsica o jurdica.
El cuerpo de la instancia:
a) Tiene dos apartados: exposicin y
solicitud.

c) Contiene la firma del solicitante.

b) Tiene dos apartados: exposicin e


instancia.

d) Todas las respuestas anteriores son


incorrectas.

a) Tiene dos apartados: exposicin y solicitud.


El oficio:
a) Es un documento que emplean las
administraciones pblicas slo para
comunicarse con los particulares.

c) No lleva destinatario.

b) Es un documento que utilizan los


particulares para comunicarse con la
Administracin.

d) Todas las respuestas anteriores son


incorrectas.

d) Todas las respuestas anteriores son incorrectas.


El oficio:
a) Va encabezado con los datos de la
persona que lo emite, representante del
organismo de la Administracin.

c) Lleva un saludo muy formal e


impersonal, como corresponde a un
escrito oficial.

b) Lleva la fecha al final del cuerpo, en el


cierre.

d) Tiene dos apartados: cuerpo y pie.

b) Lleva la fecha al final del cuerpo, en el cierre.


El recurso:
a) Se emplea para solicitar de un organismo
de la Administracin que rectifique sobre
una resolucin administrativa.

c) Va encabezado con los datos del


recurrente, precedido de la expresin
PROTESTO POR LA RESOLUCIN

b) Puede interponerlo ante la Administracin


cualquier persona que desee pedir algo de
dicha Administracin.

d) En el cuerpo tiene dos apartados, igual


que la instancia: EXPOSICIN y
SOLICITUD.

a) Se emplea para solicitar de un organismo de la Administracin que rectifique sobre una


resolucin administrativa.

154

El recurso:
a) Debe especificar, de manera clara, todos
los datos de la resolucin contra la que se
recurre.

c) Las respuestas a) y b) son correctas.

b) Tiene como destinatario el mismo


organismo que dict la resolucin contra la
que se recurre.

d) Las respuestas a) y b) son incorrectas.

c) Las respuestas a) y b) son correctas.


La declaracin:
a) Es un documento formal que se utiliza
slo en los procedimientos judiciales.

c) En la parte final del documento irn los


datos del declarante.

b) Los datos del destinatario se pondrn en


la parte final del documento, en el cierre.

d) Ir encabezado por la palabra


DECLARACIN.

d) Ir encabezado por la palabra DECLARACIN.

155

UNIDAD 14: OTRAS COMUNICACIONES ESCRITAS:


CONVOCATORIAS, INFORMES, MEMORIAS Y ACTAS

COMUNICADOS,

ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 301


1. Los comunicados internos, deben llevar siempre la fecha y la firma de la
persona responsable? Justifica la respuesta.
SI, para identificar de dnde parte el comunicado y darle veracidad y credibilidad.
2. Cmo deber ser el estilo de redaccin de estos documentos? Explica la
respuesta.
Son breves, eliminando todos los elementos de cortesa como las frmulas de
saludo o despedida, y estn redactados en un estilo directo y sencillo.
3. Dnde y cmo debern colocarse los avisos? Por qu?
Deben colocarse en lugar visible, y en un sitio en el que los interesados puedan
verlo con facilidad, lugares de paso por ejemplo; de esta forma todo el mundo
podr enterarse del mensaje.
4. En el aviso anterior, qu peculiaridades encuentras respecto a las
comunicaciones escritas que has estudiado hasta el momento?
Brevedad, sencillez, no anda por las ramas, va directo al mensaje; no tiene saludo
ni despedida ni introduccin, es directo. Tampoco tiene destinatario concreto, los
destinatarios son todos los trabajadores.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 302
5. Indica alguna circunstancia en la que est indicado el envo de un
comunicado de rgimen interior.
Muchos casos posibles, todos aquellos en los que deba realizarse una
comunicacin interdepartamental. Que los propios estudiantes, en un ejercicio de
tormenta de ideas, planteen las posibles situaciones.
6. Los comunicados internos, qu mbito tienen?
Interno de la propia empresa.
7. Segn la clasificacin general de las comunicaciones empresariales, en
qu apartado deben incluirse los avisos y los comunicados internos?
Interiores. Visuales. Escritas. Diferidas.
8. Crees que es necesario fechar y firmar, siempre, los comunicados de
rgimen interior? Justifica la respuesta.
S, para darles mayor autenticidad, y para conocer a travs de la fecha la
antigedad del mensaje.

156

9. Qu tipo de frmulas de saludo y despedida se emplean en las


comunicaciones internas?
NINGUNA, en general no llevan.
10. Elabora un esquema-resumen sobre las caractersticas de los avisos y de los
comunicados internos, sealando las semejanzas y diferencias entre ambos.
Se pretende que el estudiante elabore su propio esquema-resumen que le ayude
en el aprendizaje. Interesa incidir en los aspectos del lenguaje empleado, las
partes que los componen, as como personas que intervienen, y caso en los que se
emplean.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 305
11. Haz un breve resumen sobre las caractersticas del documento que acabas
de estudiar
Se pretende que el estudiante elabore su propio esquema-resumen sobre lo
aprendido para este documento. Es necesario que se incida en las partes que
componen el documento, procedimiento de elaboracin, casos en que se emplea,
y clases de informes.
12. Qu puedes decir sobre como debe ser el estilo de redaccin de los
informes?
Debe ser impersonal y objetivo. Hay que evitar en los informes las opiniones
personales, slo en los de tipo valorativo, se ofrecer al final una conclusin
basada en hechos objetivos.
13. Elabora un esquema sobre los tipos de informes.
El alumno tiene que confeccionar un resumen en el que recoja, con sus propias
expresiones, el contenido del que aparece en el epgrafe 2.3 de esta unidad.
14. Qu se entiende por confidencialidad en los informes?
Que debe garantizarse el cuidado de la informacin que se maneja y se ofrece en
el mismo, ya que es de uso restringido de la empresa, y no debe difundirse.
15. Indica las semejanzas y diferencias entre los informes expositivos y los
valorativos.
Expositivo: quien lo elabora se limita a exponer los hechos de forma objetiva.
Valorativo: se ofrece una valoracin o interpretacin de los datos, en forma de
conclusin
16. De acuerdo con los criterios de clasificacin indicados anteriormente,
podras decir a qu grupo o grupos pertenece el informe del ejemplo
anterior?
Es expositivo, se limita a citar los hechos sobre la solvencia y seriedad de una
empresa (CONFECCIONES CIBELES)

157

ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 309


17. Explica con tus propias palabras qu es una convocatoria y cul es su
funcin.
Se pretende que el estudiante utilice su propio vocabulario para describir lo que ha
entendido tras el estudio de este apartado.
18. Qu tipos de sociedades, grupos u organizaciones estn obligados a
formular convocatoria y para qu?
Todas las sociedades cuyo capital est distribuido entre socios y en las que los
acuerdos importantes que afectan a la sociedad deben ser tomados en reunin o
asamblea de socios (S.A., S.A.L, S.L., S.L.L, etc.)
19. Qu tipo de datos debe contener una convocatoria?
Motivo por el que se convoca; lugar; fecha; asuntos a tratar (orden del da), y
convocante.
20. Crees que la fecha puede ser un dato importante en una convocatoria?,
por qu?
Es imprescindible, ya que en muchos casos, la convocatorias deben hacerse en
plazo determinado, de manera que si no se cumple el tiempo reglamentario entre
la fecha de la convocatoria y la de la reunin, la convocatoria es invlida.
21. Busca en la prensa reciente alguna convocatoria y analiza su contenido.
Se pretende que el propio estudiante realice un esfuerzo de localizar e identificar
convocatorias en la prensa.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 311
22. Indica los aspectos que tienen en comn las convocatorias y las actas, as
como sus diferencias.
Se pretende que los alumnos y alumnas sinteticen en un esquema-resumen los
aspectos ms significativos de ambos documentos, y sepan relacionarlos y
compararlos.
23. Qu datos debern figurar siempre en un acta?
Lugar y fecha y hora en que ha tenido lugar la reunin; asistentes a la misma,
especificando las personas que la presiden; asuntos que se han tratado, con una
sntesis de las intervenciones ms significativas y reflejando, en caso de
votaciones, el resultado de las mismas; hora de finalizacin y firmas (despus que
haya sido aprobada por los asistentes9.
24. Qu circunstancias deben darse para se deje constancia mediante un acta?
Que se haya producido una reunin que, bien por imperativo legal, o por voluntad
de los asistentes, el resultado de los asuntos que se han tratado debe figurar por
escrito, y ha de ser recogido en un libro de actas.

158

25. Por qu debe quedar reflejado en el acta el resultado de las votaciones que
se producen?
Porque en determinadas circunstancias, para que los acuerdos que se han tomado
sean legales, han de contar un nmero determinado de votos, de esta forma
quedar constancia en el acta del resultado de la votacin, y se podr deducir (o
no) la legalidad del acuerdo tomado.
26. Qu se incluye en el apartado ruegos y preguntas o su equivalente?
Las propuestas, sugerencias o temas que son aportados por los asistentes a la
reunin, y que no tienen relacin con el orden del da.
27. Es necesario que los asistentes a una reunin firmen el acta de la misma?
Por qu?
No es necesario que todos los asistentes la firmen, basta con que manifiesten su
conformidad y la aprueben, normalmente la firman las personas que presiden la
reunin (presidente y secretario, junto con alguno de los vocales).
ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN PG. 312
1. El Departamento de Contabilidad tiene que enviar un mensaje al de Personal,
Qu documento utilizar? Y si tiene que comunicar con la Gerencia de la
empresa?
Un comunicado de rgimen interno, o comunicacin interior. Tambin utilizar el
mismo tipo de documento para el aviso a la Gerencia.
2. Si el departamento de Personal tiene que hacer una comunicacin sobre
unos datos que deben aportar los trabajadores para incluir en los
expedientes, a travs de qu documento lo har?
Por medio de un aviso, que colocar en lugar visible para todo el personal.
3. Cul es la diferencia entre un comunicado de rgimen interno y un aviso?
El comunicado de rgimen interno se dirige a una persona o a un grupo
determinado y concreto, el aviso tiene como destinatarios a toda una colectividad.
4. Para qu se utilizan los informes en la empresa?
Para informar y para ayudar en la toma de decisiones.
5. Por qu se dice que los informes son una potente herramienta de gestin
empresarial?
Porque ayudan en la toma de decisiones, aportando informaciones sobre los
asuntos que van a decidirse. Cuanta ms informacin tengamos disponible, menor
ser el riesgo de cometer equivocaciones.

159

6. Cita algunas caractersticas esenciales de los informes.


OBJETIVIDAD y CONFIDENCIALIDAD.
7. Qu significa la objetividad en un informe?
Que debe reflejar los datos, hechos y acontecimientos que se narran en el mismo
tal y como son en la realidad y no como nos gustara que sucediesen.
8. Los informes pueden reflejar en algn caso las opiniones personales de
quien los redacta?
No. An en aquellos tipos de informes que contienen un apartado dedicado a
conclusiones, ste debe ser, como su nombre indica, una conclusin lgica
derivada de los hechos contenidos en el informe, y no la opinin personal y
subjetiva del informante. Por eso, el apartado de conclusiones siempre debe
justificarse de acuerdo con lo que se expone.
9. Por qu se pide que los datos o hechos expuestos en el informe sigan una
secuencia cronolgica?
Para garantizar la objetividad. Narrando los hechos en el orden que han sucedido
no se pondera ninguno sobre otro.
10. Indica alguna diferencia entre los informes personales y los comerciales.
Los informes personales se refieren a personas concretas y los comerciales se
refieren a cualquier hecho o fenmeno relacionado con el proceso empresarial o
comercial.
11. Tienen puntos en comn un informe expositivo y uno valorativo?
Si. Ambos deben exponer los hechos, adems, el valorativo aportar una
conclusin o una proyeccin de futuro, mientras que el expositivo concluir con la
mera exposicin.
12. Es necesario que los informes lleven fecha y firma? Por qu?
Es imprescindible. La firma de la persona (o personas) que elaboran el informe
confiere autenticidad a ste, y la fecha es el marco de referencia temporal en el
que se encuadran los hechos que se narran, que en otro momento pueden variar
sustancialmente
13. Indica algn tipo de memoria que las empresas deban realizar, y justifica el
porqu.
La Memoria que forma parte de las Cuentas Anuales de la empresa, junto con el
Balance y la Cuenta de Resultados. Deben elaborarla por imperativo del Plan
General de Contabilidad.
14. Podras resumir en una sola palabra el significado de convocatoria?
Cita. Llamamiento.

160

15. Indica algunos requisitos que debe contener una convocatoria para que sea
vlida.

Lugar, fecha y hora de la reunin o junta.


Orden del da a desarrollar
Fecha de la convocatoria
Firma de la persona que convoca

16. Quin debe aprobar el acta de una reunin y cundo?


La aprueban las personas que han asistido y participado en la misma.
El momento en que se aprueba puede variar. Puede ser aprobada en la misma
sesin, o en una reunin posterior.
17. Cul es el criterio para reflejar en un acta los acontecimientos que han
sucedido en el transcurso de una reunin?
Se van narrando por orden los puntos que se han tratado, de acuerdo al orden del
da de la propia convocatoria de la reunin.
PARA PRACTICAR PG. 313
1. Con los datos siguientes, redacta los avisos correspondientes:
a. El Departamento de Personal solicita de todos los trabajadores que, antes
de diez das, se pasen por el despacho nm. 13 provistos del carn de
identidad, ya que es necesario que una fotocopia de dicho documento
figure en el expediente de cada empleado. El aviso lo firma el Director de
Personal el da 20 de marzo.
Una posible solucin a este aviso es la siguiente:

AVISO
Con el fin de aportar una fotocopia del Documento Nacional de Identidad de cada
trabajador a su expediente, se ruega a todos los empleados, que antes de diez
das pasen por el despacho nm. 13, provistos de tal documento para proceder a
realizar dicha fotocopia.
20 de marzo de 200x

(Rbrica y sello)
EL DIRECTOR DE PERSONAL

161

b. La Gerencia avisa a todos los trabajadores que ya est disponible la


nueva dotacin de ropa de trabajo. Pueden pasar a recogerla por el
Almacn, de 14 a 15 horas. Firma el Gerente, el da 15 de enero.
Una posible solucin a este aviso es la siguiente:

AVISO
Se comunica a todo el personal, que ya est disponible la nueva ropa de trabajo,
que puede recogerse en el Almacn desde las 14 a las 15 horas.
15 de enero de 200x
(Rbrica y sello)
EL GERENTE

2. Con los datos siguientes, redacta los comunicados interiores:


a) Josefa Martnez, de Contabilidad, el da 12 de abril solicita a Nminas que,
en lo sucesivo, le pasen los datos de las nminas y los Seguros Sociales
durante los cinco primeros das del mes siguiente al que se abonan los
mismos.
XXX XXXXX XXX
XXX XXXXX XXX
COMUNICADO DE RGIMEN INTERNO
DE: Josefa Martnez. Contabilidad A: Nminas
Para el buen funcionamiento de esta unidad, os rogamos nos pasis los datos de
las nminas y los Seguros Sociales, durante los cinco primeros das del mes
siguiente a su pago. Gracias.
A 12 de abril de 200x
( Rbrica y sello del departamento )
Josefa Martnez

162

b) Ivn Roura, de Nminas, el da 3 de mayo, manda a Contabilidad los datos


de la nmina y los Seguros Sociales del mes de Abril. Lo hace constar en
una nota interna.
XXX XXXXX XXX
XXX XXXXX XXX
COMUNICADO DE RGIMEN INTERNO
DE: Ivn Roura. Nminas A: Josefa Martnez. Contabilidad

Te adjunto los datos de la nmina y de los Seguros Sociales correspondientes al


mes de abril.
A 3 de mayo de 200x
( Rbrica y sello del departamento )
Ivan Roura

c) Susana, de Ventas, el da 20 de marzo, pide por escrito a Almacn, una


relacin de las mercancas que han sido devueltas durante el mes
febrero, por haber llegado a los clientes en malas condiciones.

XXX XXXXX XXX


XXX XXXXX XXX
COMUNICADO DE RGIMEN INTERNO
DE: Susana. Ventas

A: Almacn

Necesito que me proporcionis una relacin de todas las mercancas que


han devuelto los clientes durante el pasado mes de febrero, por haberles
llegado en malas condiciones.
A 20 de marzo de 200x

( Rbrica y sello )

163

3. Con los datos siguientes, elabora un informe: Trabajas en la empresa


VINATEROS REUNIDOS, S.A. y has realizado un viaje de 15 das a Alemania
para investigar sobre las cuotas de mercado de los vinos de tu empresa en
ese pas. Los resultados de tu investigacin son los siguientes:
a) El porcentaje que suponen los productos de la empresa, sobre el total de
vino consumido en Alemania, es el 10%.
b) En la zona Norte de Alemania, estn muy implantados los vinos
procedentes de Francia y de Italia, y la venta de los vinos espaoles
apenas alcanza el 3% del total.
c) En la zona Sur y Centro de Alemania se conocen los vinos espaoles en
general, pero se venden ms los que proceden de la zona de Valdepeas,
dado que tienen un precio algo inferior a los de tu empresa.
Se pretende en esta actividad que los estudiantes redacten un informe que tenga un
carcter meramente informativo, y que carezca del apartado CONCLUSIONES.
4. Ordena debidamente y corrige la siguiente convocatoria a una Junta de
accionistas:
XAT, S.A.
Orden del da

Elaboracin, aprobacin y lectura del acta de la reunin.

Modificacin del artculo 25 de los estatutos

Eleccin de nuevo Consejero para reemplazar a doa Mercedes Soto


Pinilla que cesa con fecha 20 de marzo.

Informe del Consejo de Administracin sobre la modificacin de los


Estatutos.

En cumplimiento de lo establecido en el artculo 15 de los Estatutos, se


convoca a los socios accionistas a la Junta General Extraordinaria, en la
que se tratar el orden del da precedente, y que tendr lugar el prximo
da 15.

La convocatoria propuesta contiene ciertas incorrecciones: no indica la hora ni lugar de


la reunin, ni cundo se celebrar en segunda convocatoria en caso de no reunir
qurum; el orden del da tampoco es correcto. Podemos modificarla para que quede
como la siguiente:

164

XAT, S.A.
En cumplimiento de lo establecido en el artculo 15 de los Estatutos, se convoca a los
socios accionistas a la Junta General Extraordinaria, que se celebrar en (....) a las (...)
horas del prximo da 15 de (...) en primera convocatoria y (fecha, hora y lugar) en
segunda convocatoria, para tratar sobre los puntos que a continuacin se indican.
Orden del da

Informe del Consejo de Administracin sobre la modificacin de los Estatutos.

Modificacin del artculo 25 de los estatutos

Eleccin de nuevo Consejero para reemplazar a doa Mercedes Soto Pinilla que
cesa con fecha 20 de marzo.

Elaboracin, aprobacin y lectura del acta de la reunin.


En (...) a (...) de (...) de 200x
(datos del firmante de la convocatoria)

EVALA TUS CONOCIMIENTOS PG. 314

Se conocen como comunicaciones internas breves:


a) Los memorandos, las cartas cortas y los
avisos.

c) Las comunicaciones de rgimen interno


y los avisos.

b) Las comunicaciones de rgimen interno


y los memorandos.

d) Los avisos, las notas internas y los


informes internos.

c) Las comunicaciones de rgimen interno y los avisos.


Llamamos memorndum a:
a) Un informe breve interdepartamental.

c) Una carta interdepartamental.

b) Un aviso interdepartamental.

d) Todas las respuestas anteriores son


errneas.

d) Todas las respuestas anteriores son errneas.

165

El aviso y el memorandum:
a) Se parecen en que ambas son
comunicaciones escritas de carcter
interno.

c) Se diferencian en que el aviso tiene


mltiples destinatarios y el memorandum
no.

b) Se parecen en que ambas son


comunicaciones escritas de carcter
breve.

d) Todas las respuestas son correctas.

d) Todas las respuestas son correctas.


El informe:
a) Es una comunicacin escrita que puede
ser de mbito interno o externo.

c) Las respuestas (a) y (b) son correctas.

b) Es un documento al que hay que


garantizar la confidencialidad.

d) Las respuestas (a) y (b) no son


correctas.

c) Las respuestas (a) y (b) son correctas.


El informe se caracteriza, entre otros, por:
a) Lo redactan especialistas en el tema
sobre el que trata.

c) Es un documento esencialmente
subjetivo, ya que se emplea en la toma de
decisiones.

b) Requiere un estilo de redaccin


personal, de acuerdo a los conocimientos
del informante.

d) Todas las respuestas anteriores son


incorrectas.

a) Lo redactan especialistas en el tema sobre el que trata.


En el informe:
a) La narracin sobre los hechos que se
informan debe seguir un orden que,
generalmente, es cronolgico: desde los
acontecimientos ms lejanos a los ms
cercanos.

c) La fecha y la firma del informante se


ponen al final del documento.

b) Se puede dar el caso de un informe


valorativo, en que el informante interpreta
los hechos y aporta una conclusin.

d) Todas las respuestas anteriores son


correctas.

d) Todas las respuestas anteriores son correctas.


La memoria:
a) Es un documento de carcter interno
siempre.

c) Todas las memorias que se


confeccionan en la empresa son de
carcter voluntario.

b) Es un informe, de carcter especial, que


se refiere a las actividades realizadas.

d) Todas las respuestas anteriores son


correctas.

b) Es un informe, de carcter especial, que se refiere a las actividades realizadas.

166

UNIDAD DIDCTICA 15: TRATAMIENTO DE LA CORRESPONDENCIA


ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 321
1. Qu entiendes por manipulacin de la correspondencia de entrada?
Conjunto de tareas que se realizan con la documentacin que procede del exterior,
hasta que es entregada en los departamentos o a las personas que va dirigida.
2. En qu consiste la tarea previa de clasificacin? Tiene alguna relacin con
el registro?
CLASIFICACIN: Agruparla por clases (cartas, revistas, etc.), y tambin por
asuntos: pedidos, ofertas, etc.
La clasificacin es una tarea relacionada con el Registro, ya que los datos que se
inscriben en ste, son un extracto de la documentacin que, cuando est
clasificada, resultar ms fcil y rpido.
3. Explica lo que entiendes por registrar la correspondencia?
Anotar en un libro de registro los datos ms relevantes de cada envo.
4. Indica cules son las razones principales para registrar la correspondencia.

Dejar constancia de lo que se recibe.


Poder localizar los documentos que se han recibido. Con una consulta al
registro podremos saber:
o Quin los manda
o En qu fecha se recibieron
o Sobre qu asuntos trataban
o A quin se han entregado.

ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 323


5. Se recibe un envo en cuyo sobre se lee lo siguiente:
"Confidencial" / DEPORTES EVEREST
A/A Da. Flora Terrado Mena
Plaza Mayor s/n
17536 - ROSAS (Girona)

Qu habr que hacer con este envo?


Es necesario registrarlo?

Se entregar sin abrir a doa Flora. Si sospechamos que es una carta personal,
sin relacin con la actividad de la empresa, ni siquiera se registrar. En el caso de
que exista evidencia de que s est relacionada con la empresa (porque la remite
un cliente o proveedor, o por cualquier otro indicio), pondremos el sello de entrada
en el propio sobre y se registrar dejando constancia de que es confidencial y que
se entrega sin abrir.

167

ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 324


6. Crees que es necesario hacer copia de todos los documentos que se
envan? Justifica la respuesta.
Se pretende que el estudiante reflexione sobre la importancia de dejar constancia
de toda la documentacin que sale. Tras sus respuestas se puede resaltar la
importancia de poder siempre localizar una copia de cualquier documento enviado,
sobre todo cuando forma parte de un proceso (compra, venta, etc.)
7. La validez de los originales y de las copias, es la misma?, Por qu?
En principio no. El original de un documento lleva los sellos y las firmas originales,
mientras que la copia (o fotocopia) no. Existen unas copias que para determinados
procedimientos si tienen la misma validez de los originales con las COPIAS
COMPULSADAS, en las que una autoridad, con capacidad de compulsa, mediante
una diligencia, deja constancia que esa copia se corresponde exactamente con el
original. Para la compulsa, dicha autoridad tiene que hacer esa comprobacin, por
con dicho original.
8. Teniendo en cuenta todo el proceso de elaboracin de la correspondencia,
en qu momento se produce la firma de los documentos?
Tras la revisin definitiva, cuando ya no es necesario hacer ninguna otra
correccin, y antes de proceder a las tareas que comporta el envo (registro,
ensobrado, etc.)
9. Quin firma la correspondencia?
En cada caso la persona que tiene autorizacin para hacerlo, y que es quien
suscribe y se responsabiliza del contenido de cada documento.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 326
10. En el caso de que las fechas de un documento y la fecha de registro de salida
no coincidan, cul ser la ms antigua?, Por qu?
La ms antigua ser la del documento, ya que es la fecha en que se elabora. El
documento puede demorarse algn da antes de salir, por mltiples razones, y la
fecha de salida ser posterior, como mucho puede ser la misma del documento
para los casos en que se elabora, se firma y se enva en el mismo da.
11. A tu juicio, a qu se debe que el registro de correspondencia sea obligatorio
para las Administraciones Pblicas y no para las empresas?
El Registro de las Administraciones est regulado en la propia Ley de
Procedimiento Administrativo, como garanta para los propios administrados (ver
Ley), mientras que los particulares (empresas) no estn sometidos a esta ley,
aunque el registro es un instrumento que ayuda a la mejor organizacin de la
documentacin.

168

12. Haz un esquema-resumen con las semejanzas y las diferencias entre los
registros de Entradas y Salidas.
Para que el propio estudiante, a travs de un esquema, sintetice los apartados de
los registros, y distinga uno de otro, en relacin con las funciones que cada uno
tiene.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 327
13. Indica si son correctas o no las siguientes afirmaciones, justificando el
porqu de la respuesta:

Cualquiera que sea el medio por el que se enva la correspondencia,


debefranquearse.

FALSO. Si se manda por medio de empresas de mensajera no se franquean, sino


que la propia empresa pasa una factura por los servicios que presta.

El franqueo de la correspondencia mediante mquinas es ms barato.

FALSO. Las tasas que se pagan por franqueo son las mismas. S existe un ahorro
de tiempo, y esto se traduce en un ahorro para la empresa, pero ste no
corresponde exactamente con las tarifas que se pagan por el servicio.

Cuando se franquea por medio de mquinas, es necesario presentar los


envo en una oficina de Correos, junto con la factura o nota
correspondiente.

CIERTO.

La gran ventaja de los sobres tipo ventanilla, es que puedes introducir de


cualquier forma los documentos; gracias a la ventanilla transparente, se
pueden ver los datos del destinatario.

FALSO. Los documentos deben introducirse de manera que la ventanilla coincida


con los datos del destinatario.

Antes de proceder al franqueo, deben pesarse aquellos sobres que


ofrezcan dudas sobre la tarifa que debe aplicarse.

CIERTO. Los sobres que no ofrezcan ninguna duda, no es necesario pesarlos.


ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 330
14. Indica alguna ventaja y alguna desventaja de las comunicaciones mediante
fax.
VENTAJAS

Es mucho ms rpida, y permite resolver asuntos al instante.


Es barata.

169

DESVENTAJAS

El documento que se recibe no es original.


En caso de que lleve firma, tampoco sta ser original, y no servir como
documento probatorio.

15. Por qu se lleva registro de los faxes?


Por la misma razn que se lleva registro de la correspondencia que se enva o
recibe por procedimientos habituales de reparto, para que quede constancia de los
faxes que llegan o que salen, con los datos ms significativos en cada caso.
16. En un esquema, resume las semejanzas y diferencias entre los registro de
faxes y los registros de correspondencia.
Con esta actividad se pretende que los estudiantes realicen un resumen de lo que
han aprendido en cuanto a registros, y lo plasmen en forma de esquema,
resaltando las semejanzas y las diferencias entre ellos.
17. Completa las frases siguientes con los trminos que faltan (cada espacio
corresponde a una palabra).
La recepcin de documentos, es una tarea previa a la CLASIFICACIN de
los mismos
Los sobres que presentan la inscripcin de CONFIDENCIAL no deben ser
abiertos, sino que han de entregarse al DESTINATARIO cerrados.
REGISTRAR la correspondencia es una tarea que consiste en anotar los
principales datos de cada envo en UN LIBRO DE REGISTRO.
Los documentos que se numeran antes de inscribirlos en el Registro
correspondiente, son los de SALIDA.
El remitente es uno de los datos que hay que inscribir en el libro de
Registro de ENTRADA DE CORRESPONDENCIA.
El destinatario es uno de los datos que hay que inscribir en el libro de
Registro de SALIDA DE CORRESPONDENCIA.
La documentacin que debe firmarse en el mismo da, se agrupa en un
PORTAFIRMAS.
La EXPEDICIN es la ltima fase en el trato de la correspondencia de
SALIDA.
Las inscripciones en el registro de salida de Correspondencia se realizan
por orden de FECHA DE SALIDA.
El franqueo es una operacin previa al PLEGADO, y sta, a su vez, es
anterior al ENSOBRADO.
Cuando hay que realizar una anotacin de carcter excepcional, en un
registro
de
Correspondencia,
lo
haremos
en
el
apartado
OBSERVACIONES.
La entrega o depsito de los objetos postales para su distribucin se
conoce como EXPEDICIN.
Los faxes de ENTRADA se inscriben en el registro de acuerdo con el
nmero del documento.
Los faxes de SALIDA se inscriben en el registro de acuerdo con la FECHA
y la hora del fax.

170

ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN PG. 331


1. A qu llamamos correspondencia?
Al conjunto de comunicaciones escritas que se reciben o se originan en la
empresa.
2. Indica alguna de las caractersticas de la correspondencia en el mbito
empresarial.
Es muy numerosa. Tiene una finalidad econmica. Se compone de documentos
escritos, perdurables en el tiempo.
Como consecuencia: Genera mucho trabajo, y es necesario establecer normas
para guardarla.
3. De cuntas formas diferentes podra llegar la correspondencia a la
empresa?
A travs del servicio estatal de Correos, por el sistema habitual de reparto. Por
medio del servicio de Apartado de Correos, por el que se recogen los envo en la
propia oficina de Correos. A travs de la una empresa privada de distribucin,
llamadas empresas de mensajera.
4. Indica alguna precaucin que habr que tener en la apertura de los sobres.

Dejar sin abrir aquellos sobres en los que el contenido pueda ser confidencial o
reservado.
Abrirlos con cuidado para no romper los documentos que contienen.
Comprobar que los anexos quedan junto con el escrito principal, que realmente
estn en el sobre y que no se han traspapelado.
Comprobar que la direccin del remitente figura en los documentos, de no ser
as, se deja el sobre junto con el resto de la documentacin.

5. En el caso de que una carta conste de dos pginas y un anexo, dnde se


pondr el sello de entrada?
En la primera pgina de la carta, y en ningn otro sitio. A todos los efectos, se
considera un envo, y tiene un solo nmero de entrada.
6. Qu criterio seguiremos para asignar el nmero de entrada a los envos?
El nico criterio es el del orden de llegada. Dentro de los envos que se reciben el
mismo da, en indiferente por dnde empecemos a numerarlos.
7. En el apartado fecha del registro de entrada, qu datos consignaremos?
La fecha en que se recibe el envo. No tiene porqu coincidir con la fecha del
documento.

171

8. Qu habr que hacer cuando se recibe una carta que interesa a ms de un


departamento?
Hacer una (o ms) fotocopia. Dejaremos constancia en el registro del
departamento al que se entrega el original y de los departamentos o secciones a
los que se les entrega copia de las mismas.
9. Sabes explicar lo que es un portafirmas?
Una carpeta especial en la que se presentan los documentos para que sean
firmados por la persona que tiene potestad para ello.
10. Cmo se consigna la fecha y el nmero de salida de los documentos que se
expiden en la empresa?
Por lo general, en las empresas no se asigna un nmero a los documentos que
salen, ni tampoco se refleja la fecha de salida en los documentos; slo los
organismos de la Administracin estn obligados a ello.
En la empresa, suele llevarse un registro de las salidas, pero el criterio para hacer
las anotaciones es la fecha en que salen.
11. Qu datos se consignan en el apartado destinatario en el Registro de
entrada? Y en el Registro de salida?
En el registro de entrada, en el apartado destinatario, dejaremos constancia del
departamento o persona de la empresa a la que se entrega el documento.
En el caso del registro de salida, el destinatario es la persona, del exterior, a la cual
se enva el documento.
12. Figuran los mismos datos en el apartado origen en el caso de las entradas y
las salidas?
No, en el caso de las entradas, el origen se refiere al remitente externo, y en el
caso de las salidas el origen es el departamento de la empresa del que parte el
escrito.
13. Indica algunas tareas relacionadas con el franqueo.
Comprobar el peso de los sobres.
Separar los envos por pesos y tamaos.
Hacer una segunda clasificacin segn si el destino es la misma localidad u
otra diferente.
Poner los sellos que correspondan de acuerdo con el tamao, peso y destino.
Elaborar la factura de franqueo en el caso de emplear mquinas franqueadoras.
14. Indica algunos de los datos que interesa reflejar en un Registro de entrada de
fax.
Nmero de entrada.
Fecha y hora de entrada
N. del FAX desde el que se emite
Remitente
N. de pginas de que consta el documento recibido
Sntesis del asunto.

172

PARA PRACTICAR. PG. 332


1. Tenemos que localizar cierta informacin sobre los documentos siguientes:

Una carta que envi el cliente MODAS LOLA con un pedido. Queremos
saber si la hemos recibido.
Unos catlogos enviados por una empresa de ordenadores.
Necesitamos saber si han llegado y a quin se han entregado.
Cundo ha salido una carta para un cliente de Soria que trataba sobre
un envo que se realiz errneamente el mes de febrero.
Una cita que se ha dado a una persona, con el fin de hacerle una
entrevista de trabajo para incorporarse a la seccin de Almacn.
Queremos saber el da que sali la carta y los datos de la persona.
Si ha llegado en este mes alguna factura del proveedor PESCATER, de
Lugo.

Qu haremos en cada uno de estos casos?

Una carta que envi el cliente MODAS LOLA con un pedido. Queremos
saber si la hemos recibido.
Miraremos en el registro de entrada, en el apartado remitente, y
comprobaremos si este cliente ha mandado el pedido. En el que caso de
que figure registrado, anotaremos la fecha y el destino de dicho pedido.
Unos catlogos enviados por una empresa de ordenadores.
Necesitamos saber si han llegado y a quin se han entregado.
Miraremos en el registro de entrada, en el apartado anexos. Si localizamos
este envo anotaremos tambin la fecha y la persona a la que se han
entregado.

Cundo ha salido una carta para un cliente de Soria que trataba sobre
un envo que se realiz errneamente el mes de febrero.
Comprobaremos en el registro de salida, por la columna de localidad de
destino. Cuando encontremos algn envo a Soria, miraremos si se trata
del que buscamos en la columna de asunto.

Una cita que se ha dado a una persona, con el fin de hacerle una
entrevista de trabajo para incorporarse a la seccin de Almacn.
Queremos saber el da que sali la carta y los datos de la persona.
Miramos en el registro de salida, en el apartado asunto. Cuando lo
encontremos anotaremos los datos que necesitamos.

Si ha llegado en este mes alguna factura del proveedor PESCATER, de


Lugo.
Miramos en el registro de entrada, en la columna de remitente si figura este
proveedor. Tendr que aparecer tambin una anotacin en anexos,
correspondiente a la factura que buscamos.

173

2. La empresa COMERCIAL ASTORGA recoge el 25 de mayo en su apartado de


correos los siguientes envos:

Carta de INDUSTRIAS LARA, de Sevilla, junto con el pedido nm. 139.

Carta de Transportes Prez, de Madrid, reclamando el pago de 104,90


E como importe de su ltima factura del mes de abril.

Tarjeta postal de Feliciano Lpez Muro, de Segovia. En ella invita al


Director Comercial de la empresa a la inauguracin de su nueva
factora el da 1 de junio.

Carta de Juana Snchez de Mendoza; reside en Teruel. Solicita


catlogo de los productos.

Factura nm. 297 de COMELSA, proveedor que reside en Bilbao.

Carta de LOS GADITANOS, de Cdiz, junto con el cheque nm.


23.4567, por importe de 149,70 para cancelar la factura
correspondiente a la ltima compra.

Carta y Currculum Vtae de Sonia Pedraza Tinto, de Madrid. Solicita


un puesto en el Departamento de Ventas.

Tambin han recibido a travs de empresas de mensajera lo siguiente:

Carta y catlogos de MAQUINARIAS REUNIDAS, S.A., de Madrid.

Registra debidamente estas entradas, teniendo en cuenta que el ltimo nmero


que aparece en el registro es el 875. Tienes que sealar el departamento
destinatario de cada envo.

174

ENTRADA DE CORRESPONDENCIA

DATOS ENTRADA

PROCEDENCIA

Nm.

Mes

Da

REMITENTE

LOCALIDAD

CLASE

876

Mayo

25

Industrias
Lara

Sevilla

Carta

Pedido n 139

877

Mayo

25

Transportes
Prez

Madrid

Carta

878

Mayo

25

Feliciano Lpez
Muro

Segovia

879

Mayo

25

Juana Snchez
Mendoza

880

Mayo

25

881

Mayo

882
883

ANEXOS

ASUNTO

DESTINO

OBSERVACIONES

Formula pedido

Ventas

Reclama pago 104,9


s/factura

Contabilidad

Tarjeta
Postal

Invitacin a director,
inauguracin factora

Director
comercial

Teruel

Carta

Solicita catlogos

Ventas

COMELSA

Bilbao

Carta

Factura

S/Factura n 297

Compras

No enva carta, solo


factura

25

Los Gaditanos

Cdiz

Carta

Cheque

Pago por cheque 149,7


su ltima compra

Ventas,
contabilidad

Original a ventas.
Copia a Contabilidad

Mayo

25

Sonia Pedraza
Tinto

Madrid

Carta

C.V.

Solicitud de trabajo

Personal

Mayo

25

Maquinarias
Reunidas, S.A.

Madrid

Carta

Catlogo

Catlogo de maquinaria

Compras

175

3. COMERCIAL ASTORGA, el mismo da 25 de mayo, realiza los siguientes


envos:

Compras dirige una carta a CACITER, de Cceres, con esa misma


fecha, mostrando la disconformidad con su factura nm. 1.034, en la
que se ha detectado un error. Se devuelve esta factura.

Ventas escribe el da 24 a Fernando Letona Ruiz, de Valdepeas


(Ciudad Real). Se le enva letra de cambio para que la acepten.

Compras escribe ese mismo da a ROMN TORA, S.A., de Madrid. Se


le reclama el envo de la mercanca correspondiente al pedido nm. 95
de fecha 14 de abril pasado.

El Director General escribe con fecha 23 a TRANSPORTES TER, de


Tarragona. Formula una queja por las deficiencias observadas
ltimamente en el servicio.

Ventas dirige una carta circular de fecha 20 de abril a 143 clientes de


la zona de Toledo. Se les informa sobre la apertura de una nueva
sucursal en Toledo capital.

Compras dirige ese mismo da una carta-pedido a PRODUCTOS


MACAS, S.L., de Guadalajara, solicitando ciertos artculos.

El Departamento Comercial solicita, con fecha 23, informacin a


FERITRANS sobre las condiciones para participar en la feria que se va
a celebrar en el mes de septiembre en Barcelona.

El Departamento Comercial escribe el da 24 al cliente Ramn Cortina


Claro, de Alcal de Henares (Madrid). Es la contestacin a la solicitud
de informacin de este cliente. Se le enva por correo aparte:
muestras, catlogos y lista de precios.

De Contabilidad escriben el da 23 a Soledad Mena Clavijo, de


Mstoles (Madrid), y le envan la factura nm. 342, correspondiente a
la ltima compra realizada.

Tienes que registrar la salida de estos envos.

176

SALIDA DE CORRESPONDENCIA
FECHA

DESTINO
FECHA
DOC.

CLASE

ANEXOS

Cceres

25

Carta

Factura

Fernando Letona
Ruiz

Valdepeas

24

Carta

Letra

25

Romn Tora, S.A.

Madrid

25

Carta

25

Transportes TER

Tarragona

23

Carta

Apertura sucursal
en zona Toledo

Carta-pedido

Mes

Da

Mayo

25

CACITER

Mayo

25

Mayo

Mayo

Mayo

ENVO

25

DESTINATARIO

LOCALIDAD

Varios (circular)

Varios

20

Carta
circular

Productos Macas
S.L.

Guadalajara

25

Carta

Mayo

25

FERITRANS

Barcelona

23

Carta

Mayo

25

Ramn Cortina Claro

Alcal de Henares

24

Carta

Mayo

25

Soledad Mena
Clavijo

Mstoles

23

Carta

Factura

ASUNTO
Detectado error en
su factura 1.034
Letra para
aceptacin
Reclamacin envo n/
pedido 95 de 14 de
abril
Queja por
deficiencias en
servicio

Solicitud
informacin sobre
feria
Anuncio envo
muestras correo
aparte
Envo nuestra
factura n 342

ORIGEN

OBSERVACIONES

Contabilidad

Ventas

Compras

Director General

Ventas

Ver relacin
anexa, lista
destinatarios

Compras

Comercial

Contabilidad

Contabilidad

177

4. Registra los siguientes faxes que COMERCIAL ASTORGA ha recibido

el da 25 de mayo. La ltima anotacin tiene el nmero 89.

A las 8.30, pedido urgente del cliente Ramiro Turia Mena, FAX: 974 45
67 89. 1 pgina.

A las 11.10, relacin de letras devueltas que enva el BANCO TER.


FAX: 913 67 89 08. 3 pginas.

A la 13.40, convocatoria de COMERCIANTES REUNIDOS (FAX: 949 17


86 05) para el Gerente. Se celebrar

una asamblea esta tarde, a las 7, en la sede de la organizacin. 1


pgina.

AO: 2007
MES: Mayo

REGISTRO DE ENTRADAS DE FAXES

N.

DA

HORA

REMITENTE

FAX
ORIGEN

DESTINO

90

25

8,30

Ramiro Turia
MENA

974456789

Ventas

91

25

11,10

Banco TER

913678908

Contab.

92

25

13,40

Comerciantes
Reunidos S.A.

9491789605

Gerencia

PG.

ASUNTO
Pedido
Relacin letras
devueltas
Convocatoria
reunin

5. Registra los faxes que COMERCIAL ASTORGA enva con la misma fecha:

A las 9, pedido al proveedor COTRANSA, FAX: 949 98 76 54. 1 pgina.

A las 12, instrucciones que se cursan al representante Sr. Turn, de


Toledo (FAX: 925 85 46 34), sobre el procedimiento que debe seguirse
con el cliente ALFATER. 2 pginas.

A las 14, respuesta de Gerencia a COMERCIANTES REUNIDOS,


disculpndose por no poder asistir a la reunin; en su lugar acudir la
seora Mena, que le representar. 1 pgina.

A las 16'30, comunicacin al cliente ROMAN TORA, S.A., FAX: 931 78


09 65; se informa del envo de la mercanca pendiente; lo recibir
maana mismo por la agencia ALAS. 1 pgina.

AO: 2007
MES: Mayo
N.
DA

REGISTRO DE SALIDA DE FAXES

HORA

25

25

12

25

14

25

16,30

DESTINATARIO

FAX
DESTINO

ORIGEN

PG.

COTRANSA

949978654

Compras

925854634

Comercial

9491789605

Gerencia

931780965

Ventas

Sr. Turn
(representante)
Comerciantes
Reunidos S.A.
Romn Tora S.A.

ASUNTO
Pedido
Instrucciones
sobre ctes.
Excusa su
asistencia a junta
Recibir maana
n/mercanca

178

EVALA TUS CONOCIMIENTOS PG. 334


La entrada de correspondencia:
a) Implica que todos los sobres deben
abrirse.

c) Implica que los envos deben agruparse


de acuerdo con el origen de los mismos.

b) Implica que los envos deben agruparse


de acuerdo con la naturaleza de los
mismos.

d) Todas las respuestas anteriores son


correctas.

a) Implica que todos los sobres deben abrirse.


El registro de la correspondencia de entrada:
a) Es obligatorio para todas las empresas
y organizaciones.

c) Es obligatorio especificar el asunto.

b) Es conveniente que se lleve al da.

d) Todas las respuestas anteriores son


incorrectas.

b) Es conveniente que se lleve al da.


Una de las tareas que se mencionan a continuacin no corresponde a la recepcin o
entrada de correspondencia:
a) Distribucin interna de los objetos
recibidos.

c) Abrir los sobres sealados como


personal o confidencial.

b) Comprobacin de los anexos que


puedan incluir.

d) Preparar fotocopias de los documentos


que interesen a ms de un departamento.

c) Abrir los sobres sealados como personal o confidencial.


Una de estas tareas no pertenece a la fase de preparacin de la correspondencia:
a) Elaboracin de los escritos.

c) Pasar el documento a la firma de la


persona responsable.

b) Preparar tantas copias como ejemplares


se necesiten del documento.

d) Poner los sellos en los sobres.

d) Poner los sellos en los sobres.


La correspondencia de salida:
a) Es ms importante que la de entrada.

c) Las respuestas a) y b) son correctas.

b) Conlleva las mismas operaciones que la


correspondencia de entrada.

d) Las respuestas a) y b) no son correctas.

d) Las respuestas a) y b) no son correctas.

179

El registro de salida de correspondencia:


a) Es voluntario para las empresas.

c) Las respuestas a) y b) son correctas.

b) Es obligatorio para las


Administraciones Pblicas.

d) Las respuestas a) y b) no son correctas.

c) Las respuestas a) y b) son correctas.


No es una de las tareas que corresponden a la fase de expedicin de la
correspondencia:
a) Hacer copia de los documentos.

c) Comprobacin de pesos y formato.

b) Plegado y ensobrado de documentos.

d) Franqueo o entrega para envo.

a) Hacer copia de los documentos.


En el proceso de ensobrado de documentos:
a) Hay que comprobar que los anexos que
se marcan se incluyen en el sobre.

c) Cuando se utilizan sobres de ventanilla,


hay que comprobar que cada envo va en
su sobre correspondiente.

b) Hay que poner las seas de todos los


destinatarios.

d) Todas las respuestas anteriores son


correctas.

a) Hay que comprobar que los anexos que se marcan se incluyen en el sobre.

180

UNIDAD DIDCTICA 16: EL ARCHIVO


ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 340
1. Aporta todos los argumentos que conozcas para justificar la necesidad del
archivo en la empresa.
El estudiante tiene que aportar argumentos, basados en conocimientos adquiridos
con anterioridad en este mdulo, as como en otros mdulos (Contabilidad,
Derecho, etc.), y justificar por qu determinados documentos deben ser guardados.
2. Qu queremos expresar cuando decimos que la empresa es un ser vivo?
Porque est en permanente evolucin. Se producen acontecimientos de manera
constante que le afectan y que hacen que se modifiquen las formas de actuar.
Desde el punto de vista de la historia de la propia empresa, tambin podemos decir
que NACE, VIVE en su actividad diaria, y puede llegar una situacin en
desaparezca o MUERA.
3. De todos los documentos que has estudiado hasta el momento, cules
crees que pueden formar parte de la memoria histrica de la empresa?
Se pretende que el alumno haga un ejercicio de relacin, para identificar la
documentacin que se genera por la actividad empresarial y sea capaz de
distinguir la que debe guardarse y por qu. Adems, es importante que conozca
cules de esos documentos hay que guardar siempre, porque a travs de ellos se
pueden conocer los acontecimientos ms importantes. Para esto debe relacionar
sus conocimientos sobre otras materias (Derecho, Contabilidad, Fiscalidad, etc.)
4. De qu forma los libros de actas pueden formar parte de la memoria
histrica de la que hablamos?
Porque en ellos se transcriben las actas, que son una crnica de lo sucedido en
una reunin, y de los acuerdos que se han tomado en la misma. Entre otras, se
recogen las actas de las reuniones o juntas de accionistas o de socios, en las que
se toman las decisiones ms importantes para la empresa, y tambin en las Juntas
se aprueban las cuentas anuales. A travs de la lectura de las actas, podemos
seguir la evolucin de la empresa en el tiempo.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 341
5. La obligacin legal de guardar los documentos, es extensiva a todo tipo de
documentacin empresarial? Justifica la respuesta.
NO. Hay documentacin es preciso guardar porque as lo determina las normas
jurdicas (documentos contables, Actas, etc.). Otros documentos, aunque no existe
obligacin legal de guardarlos, si se conservan por el propio inters de la empresa
(por ejemplo las cartas, los pedidos, etc); y otros que no guardan porque no tienen
ningn inters, o por que su permanencia es efmera (notas internas, folletos, y
otros).

181

6. El tiempo que hay que conservar los documentos, es el mismo en todos los
casos? Por qu?
NO, vara en funcin de los documentos, de acuerdo con la legislacin que regula
su conservacin.
7. Qu tenemos qu hacer con los papeles que ya no nos interesan?
Destruirlos, o bien (si haya espacio) llevarlos a una parte del archivo donde no
molesten ni resulte gravoso el conservarlos.
8. A tu juicio, cundo podemos decir que determinado documento no nos
interesa?
Conviene dejar que sea el propio estudiante el que aporte sus propias reflexiones
al respecto. Sus respuestas, ayudarn al profesor a observar el grado de
asimilacin de los contenidos.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 344
9. Explica, con ejemplos, alguna de las ventajas del sistema centralizado.
Se trata de que el estudiante reflexione sobre este sistema de archivo, y aporte
ejemplos en los que queden de manifiesto las ventajas de este mtodo.
10. La centralizacin total ser una ventaja o una desventaja? Argumenta la
respuesta.
Puede resultar un inconveniente, ya que todas las unidades de la empresa
tendran que depender del archivo central, y esto podra dificultar las tareas y
ralentizar los procesos.
11. Indica las razones por las que en la nota de peticin de documentos al
archivo central ha de constar la fecha en que se reciben, el nmero o clave
con que estn identificados, y la firma de la persona que los recibe.

La fecha de recepcin: Para determinar el plazo de prstamo, o bien el tiempo


que permanecen fuera del archivo.
La clave de identificacin: Para poderlos ubicar de nuevo cuando sean
devueltos, y poderlos restituir a su lugar.
Firma del receptor: Para dejar constancia de la persona que se hace cargo de
esa documentacin.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 346
12. Haz una sntesis con las ventajas y desventajas que puede suponer el
sistema de archivo mixto.346
Se pedir a los estudiantes que elaboren un cuadro-resumen que ser un sntesis
de los que aparecen en el libro para los sistemas de archivo centralizado y
descentralizado.

182

13. Indica las semejanzas y diferencias que puede haber entre el archivo
personal y el archivo departamental.
Semejanzas

Ambos son archivos descentralizados.

Diferencias

El archivo personal lo maneja una sola persona, y el archivo departamental


puede ser manejado por una o por varias personas.
El archivo personal se refiere a los asuntos en los que trabaja o que maneja
una persona concreta; el archivo departamental contiene documentacin
sobre todos los asuntos que son competencia del departamento.
El archivo departamental es ms amplio y ms completo en cuanto a temas
y a volumen de documentacin.

14. Encuentras alguna diferencia entre el archivo general del sistema


centralizado, y el archivo general del sistema mixto? Aporta ejemplos para
explicar tu respuesta.
En el archivo general del sistema centralizado, se concentra toda la
documentacin, la de uso frecuente y la de uso ms espordico, mientras en el
archivo central del sistema mixto, slo est la documentacin de carcter o uso
general, que seguramente se utiliza con menos frecuente, ya que la actividad diaria
estar relacionada con la documentacin que se concentre en los archivos
departamentales.
ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN PG. 350
1. Qu se entiende por archivo en el mbito empresarial?
Conjunto ordenado de documentos que se guardan, de acuerdo con unas normas
y criterios previamente establecidos, en un lugar determinado.
2. Qu significa archivar?
Clasificar, ordenar y guardar la documentacin en un archivo.
3. Indica algunas de las funciones del archivo.

Guardar, conservar y custodias los documentos.


Facilitar la localizacin rpida de los mismos.
Constituir un centro activo de informacin disponible.
Cumplir con las disposiciones legales.

4. Qu entiendes por archivo activo?


El que contiene documentacin que se refiere a asuntos o procesos que estn en
marcha. En este archivo se guarda la documentacin ms reciente y actual.

183

5. Cunto tiempo deben conservar los empresarios los documentos y


registros mercantiles?
Seis aos, segn el artculo 30 del Cdigo de Comercio.
6. Existe algn documento que deba conservarse de manera indefinida?
Justifica la respuesta.
Si, todos los que se refieren a la constitucin y el patrimonio de la empresa.
7. Todas las empresas conservan documentos? Justifica la respuesta.
SI, ya que cualquiera que sea su actividad, determinada documentacin deben
conservarla por imperativo legal.
8. Prepara un esquema-resumen con las ventajas y de las desventajas que
presenta el sistema de archivo centralizado, y aporta ejemplos.
Se pretende que sea el propio estudiante el que reproduzca en un esquema las
caractersticas de este sistema, que aparecen en su libro de texto, y que lo
complemente con ejemplos.
9. Prepara un esquema-resumen con las ventajas y de las desventajas que
presenta la descentralizacin del archivo, y aporta ejemplos.
Se pretende que sea el propio estudiante el que reproduzca en un esquema las
caractersticas de este sistema, que aparecen en su libro de texto, y que lo
complemente con ejemplos.
10. Cmo se puede acceder a la documentacin que se guarda en un
archivo centralizado?
Solicitndola mediante un volante, en que figuran los datos de los documentos
solicitados, as como los de la persona que los recibe, la fecha y la firma.
11. Qu entiendes por archivo semiactivo?
El que contiene documentacin que ha dejado de estar vigente, pero que hay que
conservar, ya sea por imperativo legal o bien porque interesa a la empresa.
12. Existe diferencia entre el archivo semiactivo y el inactivo?
Si. La documentacin que hay en el semiactivo ha dejado de estar vigente, pero
hay que conservarla an durante un tiempo. En el archivo inactivo, se guarda la
documentacin que no tiene vigencia y que ha pasado el perodo obligatorio de
conservacin, pero que por alguna razn conviene seguir guardando durante un
tiempo o bien de manera definitiva.
13. Qu entiendes por fichero?
Lugar en el que se guardan las fichas debidamente ordenadas.

184

14. Qu es la pestaa de las carpetas? Para qu sirve?


Lugar en el que se guardan las fichas debidamente ordenadas.
15. Qu sabes de las guas del archivo?
Son cartulinas que sirven como elemento de separacin de carpetas o de grupos
de documentos.
PARA PRACTICAR PG. 351
1. Un pequeo empresario no guarda sus documentacin y lo justifica diciendo
que su volumen de negocio es muy pequeo y que tiene muy buena memoria
y se acuerda de todo sin necesidad de gastar tiempo y dinero en llevar un
archivo. Qu le diras?
Este empresario est actuando indebidamente, por varias razones:
No se puede confiar en la memoria, hay que guardar los documentos.
La propia memoria no sirve como elemento probatorio, en caso de
necesidad, tendremos que presentar los documentos.
Si el empresario desaparece, no quedar ninguna constancia de los
asuntos de su empresa.
La Ley le obliga a guardar cierta documentacin; si no lo hace est
incurriendo en responsabilidades jurdicas.
2. Describe todos los modelos de carpetas que conozcas y su utilizacin.
Se pretende que el alumnado busque informacin sobre diferentes tipos de
carpetas y que haga un esfuerzo por describirlas, as como la utilidad de las
mismas.
3. Has visto alguna vez un archivo? Describe el mobiliario y los materiales de
que dispone.
Igual que en el ejercicio anterior, se pide a los estudiantes que observen la
realidad, reflexionen sobre la misma y la describan.
4. Escribe en un breve ensayo la necesidad y la importancia del archivo en el
mbito empresarial.
En este caso, los alumnos y alumnas tendrn que reflexionar sobre el tema que se
les propone. Se valorar la capacidad expresiva y la madurez de los argumentos
que aportan, as como los aspectos de sintaxis y composicin.
5. Haz un esquema con las ventajas y desventajas que puedas encontrar en el
sistema de archivo por niveles, en funcin de la actualidad de los
documentos.
Se trata de que los estudiantes reflexionen sobre las caractersticas de este
mtodo, y elaboren su propio esquema-resumen reflejando las ventajas y
desventajas que conlleva.

185

6. Supongamos el siguiente caso que se presenta en la empresa SEGUROS EL


AMANECER (ejemplo anterior): Daro Feito Maas, suscribi un seguro del
hogar, y mantuvo la pliza durante 6 aos, hasta octubre de 1998, fecha en
que se dio de baja.
En marzo de 2003, esta persona suscribi un seguro de vida.
De acuerdo con la organizacin de la empresa aseguradora, indica en qu
archivos encontraremos documentacin referente a este cliente.
Una vez que se dio de baja en la pliza del seguro del hogar (octubre 2006) el
expediente del Sr. Feito se mantuvo 6 aos en el archivo semiactivo; es decir que
permanece en ste hasta finales de septiembre de 2004
En marzo de 2003 se abre un nuevo expediente, en la seccin seguros de vida,
que permanecer en el archivo activo mientras est de alta en dicho seguro. Este
expediente har mencin al seguro anterior (hogar).
Si en septiembre del 2004 el Sr. Feito mantiene la pliza del seguro de vida, el
expediente del seguro del hogar, que ha cumplido su tiempo de permanencia en el
archivo semiactivo, se llevar al archivo definitivo, ya que el cliente sigue en
relacin con la empresa, aunque sea por un seguro diferente; ah permanecer
mientras dicha relacin exista.
7. Natalia ha conseguido un empleo como auxiliar de oficina en una empresa de
conservas. En la primera entrevista le han comunicado que ir rotando por
varios puestos para que se vaya enterando bien de todas las tareas, y que al
cabo de un tiempo le asignarn un puesto definitivo.
Al principio se va encargar del tratamiento y manipulacin de la
correspondencia y de los faxes, tanto de entrada como de salida, que tendr
que clasificar, registrar y distribuir cuando lleguen, as como preparar para
su expedicin los documentos que van a salir, lo que incluye, entre otros, .el
paso a la firma, registro, ensobrado, franqueo y expedicin
Natalia es muy competente, conoce varios programas informticos y sabe
redactar bastante bien, pero nunca ha realizado tareas como las que le han
mencionado en su primera entrevista y teme no estar a la altura de las
necesidades, ya que las palabras: registro, tratamiento de la
correspondencia, ensobrado, expedicin le han asustado un poco.
Despus de estudiar el contenido de la unidad ya puedes ayudar a Natalia
facilitndole un esquema-resumen sobre los sistemas de archivo: centralizado,
descentralizado y mixto, especificando la organizacin por niveles de este ltimo.
En dicho resumen podrs indicar tambin las principales ventajas e inconvenientes
que representa cada una de las modalidades, as como los materiales y equipos
que se requieren.
Para el resolver este caso, se pedir a los alumnos que preparen una sntesis que
recoja las caractersticas de todos los mtodos estudiados, y que adapten el
sistema de ventajas/ desventajas que presenta cada uno de ellos al caso concreto
que nos ocupa.

186

EVALA TUS CONOCIMIENTOS PG. 352


Elementos fundamentales del archivo son:
a) La documentacin y los materiales.

c) La documentacin, los criterios de


ordenacin y clasificacin y el lugar fsico.

b) La documentacin y los criterios para


ordenarla y clasificarla.

d) Todas las respuestas son incorrectas.

c) La documentacin, los criterios de ordenacin y clasificacin y el lugar fsico.


Podemos considerar como funcin del archivo:
a) Guardar, conservar y custodiar los
documentos.

c) Las respuestas a) y b) son correctas.

b) Ser un centro de informacin para la


empresa.

d) Las respuestas a) y b) no son correctas.

c) Las respuestas a) y b) son correctas.


El archivo en la empresa:
a) Es de inters para muchas secciones o
departamentos.

c) Existe nicamente por el propio inters


empresarial.

b) Responde, exclusivamente, a una


obligacin legal.

d) Todas las respuestas son correctas.

a) Es de inters para muchas secciones o departamentos.


De acuerdo con la legislacin que afecta a las actividades empresariales, la
documentacin debe guardarse por espacio de:
a) Un mnimo de 6 aos.

c) Un mnimo de 5 y un mximo de 6 aos.

b) Un mnimo de 5 aos.

d) Depende del tipo de documentacin.

d) Depende del tipo de documentacin.


Los documentos se destruyen cuando:
a) Lo dice la Ley.

c) Las respuestas a) y b) son correctas.

b) La empresa lo considere oportuno.

d) Las respuestas a) y b) son incorrectas.

d) Las respuestas a) y b) son incorrectas.


En el sistema de archivo centralizado, supone una desventaja el hecho de que:
a) Los departamentos dependan del
archivo central.

c) La documentacin se concentre en un
lugar nico.

b) El personal que lo atiende sea


especialista en ese trabajo.

a) Exista un criterio nico de ordenacin,


clasificacin y archivo.

a) Los departamentos dependan del archivo central.

187

En el sistema de archivo descentralizado, una de sus ventajas es:


a) La existencia de un criterio nico de
ordenacin, clasificacin y archivo.

c) La existencia de varios lugares y equipos


para el archivo.

b) La mayor accesibilidad a la
documentacin.

d) Todas las respuestas son correctas.

b) La mayor accesibilidad a la documentacin.


Llamamos archivo activo:
a) Al que contiene documentacin que se
consulta con frecuencia.

c) Al que contiene documentacin que


todava no se ha traspasado a otro archivo
intermedio o definitivo.

b) Al que contiene documentacin con la


que se est trabajando.

d) Todas las respuestas son correctas.

d) Todas las respuestas son correctas.

188

UNIDAD DIDCTICA 17: SISTEMAS DE ORDENACIN Y CLASIFICACIN


ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 357
1. Tienes buenos hbitos en el manejo de los papeles relacionados con tus
apuntes?
2. Tienes que mejorar algn aspecto de esa organizacin?
3. En caso de tengas algn mal habito, qu problemas te causa?
En este conjunto de actividades, a travs de estas preguntas, se pretende que el
estudiante reflexione sobre sus propios hbitos, y vea las posibilidades de
mejorarlos, ya que es normal que tenga algn problema con el orden de las cosas.
El objetivo final es que tome conciencia de ello y pueda proponerse acciones de
mejora.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 358
4. Clasifica alfabticamente las palabras siguientes:
HABICHUELA

VENADO

FLAN

PERA

JUDA

PAN

VINO

PLTANO

CUBIERTOS

AVE

REFRESCO

LIMN

SERVILLETA

MANZANA

AGUA

CIRUELA

CORDERO

TARTA

CAF

MANZANILLA

VACUNO

VERDURA

MEMBRILLO

CONEJO

LEGUMBRE

SOPA

TOMATE

Una vez ordenada, la lista de palabras quedara:


1. AGUA
2. AVE
3. CAF
4. CIRUELA
5. CONEJO
6. CORDERO
7. CUBIERTO
8. FLAN
9. HABICHUELA
10. JUDA
11. LEGUMBRE
12. LIMN
13. MANZANA
14. MANZANILLA

15. MEMBRILLO
16. PAN
17. PERA
18. PLTANO
19. REFRESCO
20. SERVILLETA
21. SOPA
22. TARTA
23. T
24. TOMATE
25. VACUNO
26. VENADO
27. VERDURA
28. VINO

189

ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 360


5. Ordena alfabticamente la lista de nombres siguiente:
ROCO PARRA MNDEZ

BENITO PEA MATA

SAMUEL PINDADO MATAS

ANTONIO ALBA MONERA

TOMS PINDADO RUIZ

BLANCA ALBA MERINO

VERNICA PEA MATA

VICENTE MENA CUA

ISABEL RUIZ CORDN

MARA ALBA MERINO

PABLO RUIZ CORDN


Una vez clasificados por la palabra ordenatriz y ordenados, los nombres quedaran
en este orden:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

ALBA MERINO, BLANCA


ALBA MERINO, MARA
ALBA MONERA, ANTONIO
MENA CUA, VICENTE
PARRA MNDEZ, ROCO
PEA MATA, BENITO

7. PEA MATA, VERNICA


8. PINDADO
MATAS,
SAMUEL
9. PINDADO RUIZ, TOMS
10. RUIZ CORDN, ISABEL
11. RUIZ CORDN, PABLO

6. Ordena los nombres siguientes:


IRENE GUTIERREZ SALAS

ALBERTO ALBA-ROCA ARIZA

ANDRS GUTIERREZ-ALEA RUIZ

DARO TORRE VIA

ANTONIO TORRES PREZ

LUCA ALBA DUEAS

SUSANA LUNA GUTIERREZ


Una vez ordenados los nombres, quedara la lista as:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

ALBA DUEAS, LUCA


ALBA-ROCA ARIZA, ALBERTO
GUTIERREZ SALAS, IRENE
GUTIERREZ-ALEA RUIZ, ANDRS
LUNA GUTIERREZ, SUSANA
TORRE VIA, DARO
TORRES PREZ, ANTONIO

ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 361


7. Ordena los nombres siguientes:
RENATO DE LA MANCHA RICO
ROBERTO CARRIZO DEL AGUA
TIMOTEO COLON MNDEZ
ANTONIO LA CALLE RUBIO
WILLIAM WHITEHEAD

ALICIA DE MENA COBOS


ANA CARRIZO ALBA
VENANCIO DE MENA COBOS
LAUREN DU CHAPELLE

190

Una vez ordenados, la lista es la siguiente:


1. CALLE RUBIO, ANTONIO la
2. CARRIZO
AGUA
(del),
ROBERTO
3. CARRIZO ALBA, ANA
4. COLON
MNDEZ,
TIMOTEO

5. DU CHAPELLE, LAUREN
6. MANCHA RICO, RENATO
de la
7. MENA COBOS, ALICIA de
8. MENA COBOS, VENANCIO
de
9. WHITEHEAD, WILLIAM

ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 362


8. Ordena los nombres siguientes:
ANTONIO BENTEZ GALLO
GASOLINERA LA PRIMERA
HERMANOS BENTEZ
ALMACENES PASTOR
HERMANOS ROCA
Una vez ordenada, la lista quedar del siguiente modo:
COMERCIAL PRADOLONGO
MELLADO Y CIA.
SUCESORES DE ENRIQUE
NIETO
CAFETERA EL CRUCE

1. BENTEZ GALLO,
ANTONIO
2. BENTEZ, HERMANOS
3. CRUCE, CAFETERA el
4. MELLADO Y CIA.
5. NIETO, SUCESORES de
ENRIQUE

6. PASTOR, ALMACENES
7. PRADOLONGO,
COMERCIAL
8. PRIMERA, GASOLINERA la
9. ROCA, HERMANOS

ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 363


9. Ordena la lista siguiente:
CAJA DE AHORROS DE
CANARIAS
BANCO DEL SUR
SOCIEDAD ESPAOLA DE
AUTOMVILES DE TURISMO,
SEAT
MINISTERIO DEL EJRCITO
La lista quedara una vez ordenada:
1. AMNISTA
INTERNACIONAL
2. BANCO AGRCOLA Y
GANADERO
3. BANCO DEL SUR
4. CAJA DE AHORROS DE
CANARIAS
5. DEUTCH TELEKOM

AMNISTA INTERNACIONAL
DEUTCH TELEKOM
INTERMON
BANCO AGRCOLA Y
GANADERO
ELECTRICIT DE FRANCE

6. ELECTRICIT DE FRANCE
7. INTERMON
8. MINISTERIO DEL
EJRCITO
9. SEAT, SOCIEDAD
ESPAOLA DE
AUTOMVILES DE
TURISMO

191

ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 366


10. En la empresa COMERSA del ejemplo precedente, tenemos los siguientes
expedientes:
Exp.
1
2
3
4
5

Empleado
RICARDO MORALES TUMBA
AMADOR MENA CANDELA
VERNICA ALEDO ROS
MARGARITA ASENJO TOMS
LEONOR CRUCES MANCHADO

Clasifica las fichas alfabticamente.


Estn en el mismo orden que las claves numricas?

No pueden estar en el mismo orden. La clasificacin alfabtica de las fichas es la


siguiente:
Exp.
3
4
5
2
1

Empleado
ALEDO ROS, VERNICA
ASENJO TOMS, MARGARITA
CRUCES MANCHADO, LEONOR
MENA CANDELA, AMADOR
MORALES TUMBA, RICARDO

ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 369


11. Ordena la siguiente lista de claves:
S 2300

BT/13

B/25

B/800

TF/125

TF/1400

AL/44

V/35

AL/345

ZA 298

Una vez ordenada, la lista es la siguiente:


1. AL 44
2. AL 345
3. B 25
4. B 800
5. BT 13
6. S 2300
7. TF 125
8. TF 1400
9. V 35
10. ZA 298

192

12. Ordena la siguiente lista de fechas, primero en orden ascendente y luego en


orden descendente:
25-2-1999

12-4-1925

17-11-1993

16-9-1975

21-9-1960

4-7-2001

24-7-1974

5-7-1998

5-3-2000
28-6-1951
Clasificados en orden ascendente quedaran:
1.
2.
3.
4.
5.

12-4-1925
28-6-19951
21-9-1960
24-7-1974
16-9-1975

6. 17-11-1993
7. 5-7-1998
8. 25-2-1999
9. 5-3-2000
10. 4-7-2001

En orden descendente quedaran:


1.
2.
3.
4.
5.

4-7-2001
5-3-2000
25-2-1999
5-7-1998
17-11-1993

6. 16-9-1975
7. 24-7-1974
8. 21-9-1960
9. 28-6-19951
10. 2-4-1925

ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 373


13. Siguiendo el criterio geogrfico, ordena la siguiente lista, por comunidades
autnomas, provincias y municipios:
POBLACIN
ACEBEDO
BURGOS
VILLAREJO DE SALVANS
JEREZ DE LA FRONTERA
FRAS
CEUTA
COSLADA
DESTRIANA
ALGETE
ALORA
CDIZ
ALCAL DE HENARES
LEN
MADRID

PROVINCIA
LEN
BURGOS
MADRID
CDIZ
BURGOS
CDIZ
MADRID
LEN
MADRID
MLAGA
CDIZ
MADRID
LEN
MADRID

193

POBLACIN

PROVINCIA

COMUNIDAD A

CDIZ

CDIZ

ANDALUCA

CEUTA

CDIZ

ANDALUCA

JEREZ DE LA
FRONTERA

CDIZ

ANDALUCA

ALORA

MLAGA

ANDALUCA

BURGOS

BURGOS

CASTILLA-L

FRAS

BURGOS

CASTILLA-L

LEN

LEN

CASTILLA-L

ACEBEDO

LEN

CASTILLA-L

DESTRIANA

LEN

CASTILLA-L

MADRID

MADRID

MADRID

ALCAL DE
HENARES

MADRID

MADRID

ALGETE

MADRID

MADRID

COSLADA

MADRID

MADRID

VILLAREJO DE
SALVANS

MADRID

MADRID

14. Clasifica la siguiente lista de documentos por asuntos, y por claves:


Asunto

Clave documento

Construccin

C 340

Transportes

B 560

Recreativos

AL 267

Comercio

TR 59

Comercio

C 246

Reparaciones

Y 1500

Comercio

TR 239

Transportes

G 867

Recreativos

B 59

Reparaciones

F 97

194

Una vez ordenados por asuntos como primer criterio, y dentro de cada asunto por
claves, la relacin quedar de la forma siguiente
Asunto

Clave documento

Comercio

C/246

Comercio

TR/59

Comercio

TR/239

Construccin

C/340

Recreativos

AL/267

Recreativos

B/59

Reparaciones

F/97

Reparaciones

Y/1500

Transportes

B/560

Transportes

G/867

ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 377


15. Conoces alguna base de datos? Especifica los ficheros que tiene activos.
Explica a grandes rasgos su funcionamiento.
Se trata de que el estudiante identifique lo que ha aprendido esta unidad didctica
con alguna base de datos o fichero de este tipo que haya conocido o manejado, y
que relacione sus elementos tras identificarlos.
16. Si has trabajado en algn momento con una base de datos,
Trata de identificar los criterios que has seguido a la hora de transcribir
cada uno de los campos en los diversos registros.
Qu precauciones especiales tienes en cuenta en el momento de pasar
los datos?
En alguna consulta o localizacin de datos, te has encontrado en la
situacin de no poder acceder a la informacin buscada? Por qu
razn? Cmo resolviste el caso?
Se pretende averiguar el conocimiento que los estudiantes tienen sobre bases de
datos, y su destreza en el manejo de las mismas.
ACTIVIDADES PROPUESTAS PG. 378
17. Completa las frases siguientes con las palabras que faltan, teniendo en
cuenta que cada punto se corresponde con una letra.
Antes de guardar los documentos en EL ARCHIVO es necesario
ORDENARLOS de acuerdo con el CRITERIO que hayamos adoptado
previamente.
Se conoce como EXPURGO a la accin de eliminar la documentacin que
no sirve.
EL ARCHIVO es el lugar donde la documentacin se guarda cuando est
organizada y CLASIFICADA

195

CLASIFICAR es lo mismo que ORDENAR por clases.


El criterio de clasificacin que adoptemos deber cumplir las cumplir las
siguientes condiciones:
o Que resulte ADECUADO a la documentacin que se maneja
o Que sea SENCILLO de utilizar
o Que permita la rpida LOCALIZACIN de documentos
o Que se puedan realizar AMPLIACIONES futuras.
La base de la clasificacin por el sistema alfabtico es LA PALABRA
ORDENATRIZ.
La ordenacin basada en criterios territoriales se conoce como
GEOGRFICA
Los apellidos compuestos se toman como una SOLA PALABRA a efectos
de su ordenacin alfabtica.
Llamamos TESTIGO a la seal que se deja en un archivo para indicar el
lugar del que hemos extrado un documento o carpeta.
Un CAMPO es la unidad ms ELEMENTAL de un REGISTRO de base de
datos.
La clasificacin basada en la sucesin temporal, se denomina
CRONOLOGICA
La clasificacin geogrfica se apoya en el sistema ALFABTICO para
proceder a realizar las ordenaciones.
En los nombres de personas fsicas, se toma como gua para la
ordenacin el PRIMER APELLIDO
A los bloques de informacin en una base de datos se les denomina
FICHEROS
Un REGISTRO es la unidad ms elemental de un fichero de base de datos.
Algunas de las ventajas que presenta la gestin de datos por medio de un
programa informtico de base de datos son:
Nos permite ACTUALIZAR los datos a medida que se producen cambios.
Realizar CONSULTAS o BSQUEDAS de datos, de manera rpida y
sencilla.
SELECCIONAR datos de todo el conjunto.
ORDENAR los datos por diversos criterios.

ACTIVIDADES FINALES. AMPLIACIN 379


1. Indica algunos aspectos que habr que tener en cuenta al adoptar un criterio
de clasificacin.
Tendremos en cuenta lo siguiente:
Que sea el ms adecuado al tipo de informacin
Que sea sencillo y que no presente casos de ambigedad.
Que sea susceptible de ampliaciones.
Que la localizacin se produzca de forma rpida y eficiente.

196

2. Qu es la palabra ordenatriz?
Es la palabra clave que sirve de referencia para ordenar los nombres de acuerdo
con el sistema alfabtico.
3. En los nombres de personas, cul es la palabra ordenatriz?
El primer apellido. En caso de coincidencia de los primeros apellidos, se toma el
segundo apellido.
4. Qu tratamiento hay que dar a los apellidos compuestos en la ordenacin
alfabtica?
Se toman como si de una sola palabra se tratase.
5. Qu ocurre cuando un apellido lleva una preposicin o un artculo?
En los casos de apellidos castellanos, no se tienen en cuenta estas partculas al
clasificar, se ignoran.
En los casos de apellidos extranjeros, ante la duda de si forman parte del apellido,
o son simples partculas, los tendremos en cuenta.
6. En los nombres de empresas, qu palabra tomaremos como ordenatriz?
La primera que sea significativa. No tomaremos como palabra ordenatriz, las
denominaciones genricas (peluquera, bar, etc.), ni tampoco palabras como Hijos
de .. / Hermanos.. etc..
7. En los casos en que el nombre de una empresa o institucin contiene unas
siglas o un nombre abreviado, que se debe hacer?
En general, se ordenar por el nombre completo, tomando como palabra ordenatriz
la primera que aporte informacin significativa sobre la empresa o institucin. No
obstante, en muchas ocasiones las empresas son ms conocidas por sus siglas
que por el nombre completo, en estos casos las clasificaremos por el nombre
abreviado.
8. Indica algn inconveniente que presente el mtodo alfabtico.

Hay que determinar la palabra ordenatriz y en ocasiones no existen criterios


unnimes; esto obliga a se especifiquen muy bien las seglas a seguir, y que se
les haga conocer a las personas que van a tener acceso al archivo.
En caso de que se extraiga un documento, no se notar su falta, a menos que
se deje una marca o una referencia del mismo en el lugar que le coresponde.

9. Indica alguna ventaja del sistema de clasificacin numrico.

Es ilimitado, abierto y permite ampliaciones posteriores.


Es muy sencillo de aplicar, ya que todo el mundo conoce la sucesin de los
nmeros naturales.
En caso de sacar un documento del lugar en que est archivado, su falta es
evidente y no es necesario dejar ninguna seal.

197

10. A qu llamamos alfanmero?


Es una clave o cdigo compuesto por una parte alfabtica y otra numrica.
11. En la ordenacin alfanumrica, cul o cules son los criterios que se
siguen?
El alfabtico y el numrico. El orden de estos depende del tipo de alfanmero:
En los casos en que comienza por letras, el primer criterio a adoptar ser el
alfabtico, y una vez ordenados los documentos segn las letras de sus claves
se realiza una segunda ordenacin por la parte numrica.
Cuando el alfanmero est compuesto de nmeros seguidos de letras, el orden
de los criterios se invierte: primero el numrico y luego el alfabtico.
12. Qu orden se sigue al clasificar los elementos de una fecha?
Primero se ordena segn el ao; despus segn el mes y por ltimo segn el
da.
Cuando se clasifica de la fecha ms antigua a la ms reciente, se dice que
estn en sentido ascendente. Estarn en sentido descendente cuando
clasificamos del ms reciente al ms antiguo.
13. Indica alguna desventaja del mtodo cronolgico.
Para localizar un documento es imprescindible conocer la fecha.
En caso de coger un documento del archivo, habr que dejar sealado el lugar
que le corresponde para indicarlo.
14. Qu sabes del sistema geogrfico de ordenacin?
Se basa en el criterio alfabtico para clasificar los documentos de acuerdo con
el lugar geogrfico asociado al mismo, generalmente, el de residencia.
Es un sistema que implica varias clasificaciones: por zona geogrfica (Norte,
centro, etc.,) o bien por comunidad autnoma; por provincia y por poblacin.
Dentro de cada uno de los grupos que se forman, la documentacin debe
clasificarse de nuevo siguiendo cualquiera de los otros sistemas (alfabtico de
nombres, numrico, alfanumrico, etc.).
En la clasificacin de las poblaciones, tendremos en cuenta que la capital de
provincia encabezar el grupo de dicha provincia, aunque no le corresponda
segn el orden alfabtico.
15. Indica alguna ventaja del sistema de clasificacin por asuntos.
La localizacin de la informacin es rpida; esto se debe, en parte, a que se
produce una clasificacin mltiple (por asunto y por cualquier otro criterio).
Es un sistema abierto que permite ampliaciones.
16. Indica alguna desventaja del sistema de clasificacin por asuntos o materias.
La ms importante reside en que muchas veces un mismo documento se
refiere a ms de un asunto, y esto obliga a duplicarlo y archivarlo en varios
lugares.
Otra desventaja se debe a que es necesario predeterminar qu asuntos vamos
a tomar como grupos de clasificacin.

198

PARA PRACTICAR PG. 380


La empresa aseguradora EL AMANECER, lleva un fichero en cuyas fichas anota
los datos ms significativos de cada uno de los asegurados, tales como:

Tipo de seguro (clave)


Nmero de pliza
Nombre
Domicilio

Actividad a que se dedica


Fecha de la pliza
Cantidad anual a pagar
(canon)

La ficha-tipo que emplea para reflejar los datos es como la siguiente:


Clave de seguro

Nmero de pliza

Nombre
Domicilio
Poblacin

Cdigo Postal

Provincia

Actividad
Fecha de la pliza
Canon anual
Hay que poner al da el fichero y dar de alta a los clientes siguientes:

N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

CLAV
B347
C128
MU36
B190
CF289
L008
M056
AX907
L099
MB18
LU35
TF111
C359
V266
P076
MA32
LT087
P120
T397
CF389

CLIENTE
Ana Alonso Cueto
Fermosa
Ferreteria Albalat
Hotel El Castillo
Olitransa
Casa Ruens
Pedro Sauce Ter
Rosa Sez Mina
Monoflor
Hermanos Sobrado
Roncal e Hijos
Elena Sez Cofio
Talleres Cofio
Tecnolasa
Luca Calleja Pea
Pilar Bosque Claro
Alquitot
Hotal Sampol
Almacenes Pintat
Calzados Tintn

CALLE/PLAZA
Nogales, 4
Lepanto, 8
Pinos, 24
Prades, 90
Albaida, 3
Peritos, 32
San Lucas, 89
Albox, 24
Pirineos, 9
El Pireo, 125
Maqueda, 40
Padilla, 19
Hermosa, 45
Valdez, 120
Lagunilla, 8
Arroyo, 57
Santa Tecla, 8
Realeza, 15
Mayor, 20
Clavel, 29

C.P.
49004
11012
30202
08912
11401
25740
49004
04008
25001
28110
27003
45002
11704
46004
34003
28035
25002
34005
45300
11402

POBLACIN
Zamora
Cdiz
Murcia
Barcelona
Jerez (cdiz)
Pons (Lrida)
Zamora
Almera
Lrida
Algete
Lugo
Toledo
Ceuta (Cdiz)
Valencia
Palencia
Madrid
Lrida
palencia
Ocaa
Ceuta (Cdiz)

ACTIVIDAD
Peluquera
Qumica
Comercio
Hostelera
Transporte
Hostelera
Reparacion
Comercio
Comercio
Comercio
Transporte
Peluquera
Reparacion
Qumica
Hostelera
Comercio
Alquiler
Hostelera
Comercio
Comercio

ALTA
CANON
16/01/2003 161,10
25/11/2002 408,12
05/05/2004 170,70
27/07/2004 321,42
25/01/2005 1.185,0
26/05/2003 371,40
07/07/2004 260,00
06/07/2006 119,50
17/11/2006 193,00
23/01/2007 461,70
27/06/2005 795,00
05/05/2004 149,00
12/12/2006 757,30
05/11/2007 1.298,0
31/08/2007 661,00
13/02/2007 150,60
05/03/2007 324,70
02/12/2007 559,00
26/05/2003 342,30
10/10/2004 347,80

199

Seguimos con nuestra amiga Natalia, que pronto empezar a trabajar en el


Departamento Comercial.
Su jefe le ha comunicado que se va a ocupar de clasificar y ordenar los
documentos antes de guardarlos en el archivo.
Adems, tiene que mantener al da la base de datos de clientes, proveedores
y artculos. Parte de los datos para la actualizacin estarn en esos
documentos que tiene que archivar.
Hace tiempo que Natalia no realiza este tipo de trabajos y tiene que revisar
los principales criterios de ordenacin y clasificacin.
Seguro que, al terminar el estudio de esta unidad, puedes ayudarle a
prepararse para su nuevo trabajo.
Una vez que hayas estudiado la unidad didctica y realizado las actividades
ests en disposicin de ayudar a Natalia facilitndole un resumen con las
caractersticas de cada sistema de ordenacin, criterios a seguir, forma de
operar e incluso, las ventajas e inconvenientes que cada uno presenta.
Con los datos anteriores, confecciona una ficha para cada uno de los
clientes, reflejando los datos siguiendo los mismos criterios que si
estuvieras pasndolos a una base de datos.

Ordena las fichas de acuerdo con la clave del cliente.


Ordnalas por el nombre de los clientes.
Utiliza el criterio geogrfico para ordenarlas, teniendo tambin en
cuenta la calle en la que reside el cliente.
Clasifcalas de acuerdo con la actividad, y como segundo criterio toma
el nombre del cliente.
Ordnalas por su antigedad desde las plizas ms antiguas a las
ms recientes. Segundo criterio, el importe anual de la pliza.
Colcalas en orden de mayor a menor importe del canon anual que
corresponde a la pliza. Toma como segundo criterio el nombre del
cliente.
Haz una seleccin de los clientes cuya pliza sea posterior al 1 de
marzo de 2000. Ordnalos segn la antigedad.
Selecciona los clientes que se dedican al comercio, ordenados por el
canon anual.
Selecciona los clientes cuyo canon supere los 350 /ao. Ordnalos
segn la localidad de residencia.

Como los alumnos ya deben tener conocimientos de informtica, adquiridos en el


mdulo Aplicaciones Informticas de este mismo curso, pueden tomar los datos
que han manejado para esta actividad y disear una base de datos, para incluir las
fichas correspondientes a cada uno de los clientes.
Una vez introducidos todos los registros, podrn repetir las actividades de
ordenacin y de seleccin que se proponen, y comprobar los resultados de la
ordenacin manual.
Este ejercicio puede servirte, adems, para reforzar los conocimientos informticos
que ya tienen, y para tomar ciertas decisiones sobre el tipo y el tamao de los
campos que van a incluir en la ficha de cliente. Al resolver estas pequeas
dificultades, aprendern algo ms sobre ordenacin y sobre bases de datos.

200

FORMATO DE LOS DATOS REFLEJADOS EN LAS FICHAS


N

CLAVE

CLIENTE

CALLE/PLAZA

C. P.

POBLACIN

PROVINCIA

ACTIVIDAD

ALTA

CANON

1 B347

ALONSO CUETO, ANA

NOGALES, 4

49004

ZAMORA

ZAMORA

PELUQUERIA

16/01/2003

161,10

2 C128

FERMOSA

LEPANTO, 8

11012

CADIZ

CADIZ

QUIMICA

25/11/2002

408,12

3 MU367

ALBALAT FERRETERIA

PINOS, 24

30202

MURCIA

MURCIA

COMERCIO

05/05/2004

170,70

4 B190

CASTILLO HOTEL EL

PRADES, 90

08912

BARCELONA BARCELONA

HOSTELERIA

27/07/2004

321,42

5 CF289

OLITRANSA

ALBAIDA, 3

11401

JEREZ

CADIZ

TRANSPORTE

25/01/2005

1.185,00

6 L008

RUENS CASA

PERITOS, 32

25740

PONS

LERIDA

HOSTELERIA

26/05/2003

371,40

7 M056

SAUCE TER PEDRO

SAN LUCAS, 89

49004

ZAMORA

ZAMORA

REPARACIONES

07/07/2004

260,00

8 AX907

SAEZ MINA ROSA

ALBOX, 24

04008

ALMERIA

ALMERIA

COMERCIO

06/07/2006

119,50

9 L099

MONOFLOR

PIRINEOS, 9

25001

LERIDA

LERIDA

COMERCIO

17/11/2006

193,00

10 MB187

SOBRADO HERMANOS

PIREO EL, 125

28110

ALGETE

MADRID

COMERCIO

23/01/2007

461,70

11 LU35

RONCAL HIJOS

MAQUEDA, 40

27003

LUGO

LUGO

TRANSPORTE

27/06/2005

795,00

12 TF111

SAEZ COFIO ELENA

PADILLA, 19

45002

TOLEDO

TOLEDO

PELUQUERIA

05/05/2004

149,00

13 C359

COFIO TALLERES

HERMOSA, 45

11704

CEUTA

CADIZ

REPARACIONES

12/12/2006

757,30

14 V266

TECNOLASA

VALDEZ, 120

46004

VALENCIA

VALENCIA

QUIMICA

05/11/2007

1.298,00

15 P076

CALLEJA PEA LUCIA

LAGUNILLA, 8

34003

PALENCIA

PALENCIA

HOSTELERIA

31/08/2007

661,00

16 MA320

BOSQUE CLARO PILAR

ARROYO, 57

28035

MADRID

MADRID

COMERCIO

13/02/2007

150,60

17 LT087

ALQUITOT

SANTA TECLA, 8 25002

LERIDA

LERIDA

ALQUILER

05/03/2007

324,70

18 P120

SAMPOL HOTEL

REALEZA, 15

34005

PALENCIA

PALENCIA

HOSTELERIA

02/12/2007

559,00

19 T397

PINTAT ALMACENES

MAYOR, 20

45300

OCAA

TOLEDO

COMERCIO

26/05/2003

342,30

20 CF389

TINTIN CALZADOS

CLAVEL, 29

11402

CEUTA

CADIZ

COMERCIO

10/10/2004

347,80

201

FICHAS ORDENADAS POR CLAVE DE CLIENTE


N

CLAVE

CLIENTE

CALLE/PLAZA

C. P.

POBLACIN

8 AX907

SAEZ MINA ROSA

ALBOX, 24

04008

ALMERIA

4 B190

CASTILLO HOTEL EL

PRADES, 90

08912

1 B347

ALONSO CUETO, ANA

NOGALES, 4

2 C128

FERMOSA

PROVINCIA

ALTA

CANON

COMERCIO

06/07/2006

119,50

BARCELONA BARCELONA

HOSTELERIA

27/07/2004

321,42

49004

ZAMORA

ZAMORA

PELUQUERIA

16/01/2003

161,10

LEPANTO, 8

11012

CADIZ

CADIZ

QUIMICA

25/11/2002

408,12

COFIO TALLERES

HERMOSA, 45

11704

CEUTA

CADIZ

REPARACIONES

12/12/2006

757,30

OLITRANSA

ALBAIDA, 3

11401

JEREZ

CADIZ

TRANSPORTE

25/01/2005

1.185,00

TINTIN CALZADOS

CLAVEL, 29

11402

CEUTA

CADIZ

COMERCIO

10/10/2004

347,80

6 L008

RUENS CASA

PERITOS, 32

25740

PONS

LERIDA

HOSTELERIA

26/05/2003

371,40

9 L099

MONOFLOR

PIRINEOS, 9

25001

LERIDA

LERIDA

COMERCIO

17/11/2006

193,00

17 LT087

ALQUITOT

SANTA TECLA, 8 25002

LERIDA

LERIDA

ALQUILER

05/03/2007

324,70

11 LU35

RONCAL HIJOS

MAQUEDA, 40

27003

LUGO

LUGO

TRANSPORTE

27/06/2005

795,00

SAUCE TER PEDRO

SAN LUCAS, 89

49004

ZAMORA

ZAMORA

REPARACIONES

07/07/2004

260,00

16 MA320

BOSQUE CLARO PILAR

ARROYO, 57

28035

MADRID

MADRID

COMERCIO

13/02/2007

150,60

10 MB187

SOBRADO HERMANOS

PIREO EL, 125

28110

ALGETE

MADRID

COMERCIO

23/01/2007

461,70

3 MU367

ALBALAT FERRETERIA

PINOS, 24

30202

MURCIA

MURCIA

COMERCIO

05/05/2004

170,70

15 P076

CALLEJA PEA LUCIA

LAGUNILLA, 8

34003

PALENCIA

PALENCIA

HOSTELERIA

31/08/2007

661,00

18 P120

SAMPOL HOTEL

REALEZA, 15

34005

PALENCIA

PALENCIA

HOSTELERIA

02/12/2007

559,00

19 T397

PINTAT ALMACENES

MAYOR, 20

45300

OCAA

TOLEDO

COMERCIO

26/05/2003

342,30

12 TF111

SAEZ COFIO ELENA

PADILLA, 19

45002

TOLEDO

TOLEDO

PELUQUERIA

05/05/2004

149,00

14 V266

TECNOLASA

VALDEZ, 120

46004

VALENCIA

VALENCIA

QUIMICA

05/11/2007

1.298,00

13 C359
5 CF289
20 CF389

7 M056

ALMERIA

ACTIVIDAD

202

FICHAS ORDENADAS POR EL NOMBRE DEL CLIENTE


N

CLAVE

CLIENTE

CALLE/PLAZA

C. P.

POBLACIN

PROVINCIA

ACTIVIDAD

ALTA

CANON

3 MU367

ALBALAT FERRETERIA

PINOS, 24

30202

MURCIA

MURCIA

COMERCIO

05/05/2004

170,70

1 B347

ALONSO CUETO, ANA

NOGALES, 4

49004

ZAMORA

ZAMORA

PELUQUERIA

16/01/2003

161,10

17 LT087

ALQUITOT

SANTA TECLA, 8 25002

LERIDA

LERIDA

ALQUILER

05/03/2007

324,70

16 MA320

BOSQUE CLARO PILAR

ARROYO, 57

28035

MADRID

MADRID

COMERCIO

13/02/2007

150,60

15 P076

CALLEJA PEA LUCIA

LAGUNILLA, 8

34003

PALENCIA

PALENCIA

HOSTELERIA

31/08/2007

661,00

CASTILLO HOTEL EL

PRADES, 90

08912

BARCELONA BARCELONA

HOSTELERIA

27/07/2004

321,42

COFIO TALLERES

HERMOSA, 45

11704

CEUTA

CADIZ

REPARACIONES

12/12/2006

757,30

2 C128

FERMOSA

LEPANTO, 8

11012

CADIZ

CADIZ

QUIMICA

25/11/2002

408,12

9 L099

MONOFLOR

PIRINEOS, 9

25001

LERIDA

LERIDA

COMERCIO

17/11/2006

193,00

5 CF289

OLITRANSA

ALBAIDA, 3

11401

JEREZ

CADIZ

TRANSPORTE

25/01/2005

1.185,00

19 T397

PINTAT ALMACENES

MAYOR, 20

45300

OCAA

TOLEDO

COMERCIO

26/05/2003

342,30

11 LU35

RONCAL HIJOS

MAQUEDA, 40

27003

LUGO

LUGO

TRANSPORTE

27/06/2005

795,00

RUENS CASA

PERITOS, 32

25740

PONS

LERIDA

HOSTELERIA

26/05/2003

371,40

SAEZ COFIO ELENA

PADILLA, 19

45002

TOLEDO

TOLEDO

PELUQUERIA

05/05/2004

149,00

SAEZ MINA ROSA

ALBOX, 24

04008

ALMERIA

ALMERIA

COMERCIO

06/07/2006

119,50

SAMPOL HOTEL

REALEZA, 15

34005

PALENCIA

PALENCIA

HOSTELERIA

02/12/2007

559,00

SAUCE TER PEDRO

SAN LUCAS, 89

49004

ZAMORA

ZAMORA

REPARACIONES

07/07/2004

260,00

10 MB187

SOBRADO HERMANOS

PIREO EL, 125

28110

ALGETE

MADRID

COMERCIO

23/01/2007

461,70

14 V266

TECNOLASA

VALDEZ, 120

46004

VALENCIA

VALENCIA

QUIMICA

05/11/2007

1.298,00

20 CF389

TINTIN CALZADOS

CLAVEL, 29

11402

CEUTA

CADIZ

COMERCIO

10/10/2004

347,80

4 B190
13 C359

6 L008
12 TF111
8 AX907
18 P120
7 M056

203

FICHAS ORDENADAS POR EL CRITERIO GEOGRFICO (las capitales de provincia en primer lugar)
N

CLAVE

CLIENTE

CALLE/PLAZA

C. P.

POBLACIN

8 AX907

SAEZ MINA ROSA

ALBOX, 24

04008

ALMERIA

4 B190

CASTILLO HOTEL EL

PRADES, 90

08912

2 C128

FERMOSA

LEPANTO, 8

13 C359

COFIO TALLERES

20 CF389

PROVINCIA

ALTA

CANON

COMERCIO

06/07/2006

119,50

BARCELONA BARCELONA

HOSTELERIA

27/07/2004

321,42

11012

CADIZ

CADIZ

QUIMICA

25/11/2002

408,12

HERMOSA, 45

11704

CEUTA

CADIZ

REPARACIONES

12/12/2006

757,30

TINTIN CALZADOS

CLAVEL, 29

11402

CEUTA

CADIZ

COMERCIO

10/10/2004

347,80

5 CF289

OLITRANSA

ALBAIDA, 3

11401

JEREZ

CADIZ

TRANSPORTE

25/01/2005

1.185,00

9 L099

MONOFLOR

PIRINEOS, 9

25001

LERIDA

LERIDA

COMERCIO

17/11/2006

193,00

ALQUITOT

SANTA TECLA, 8 25002

LERIDA

LERIDA

ALQUILER

05/03/2007

324,70

RUENS CASA

PERITOS, 32

25740

PONS

LERIDA

HOSTELERIA

26/05/2003

371,40

11 LU35

RONCAL HIJOS

MAQUEDA, 40

27003

LUGO

LUGO

TRANSPORTE

27/06/2005

795,00

16 MA320

BOSQUE CLARO PILAR

ARROYO, 57

28035

MADRID

MADRID

COMERCIO

13/02/2007

150,60

10 MB187

SOBRADO HERMANOS

PIREO EL, 125

28110

ALGETE

MADRID

COMERCIO

23/01/2007

461,70

3 MU367

ALBALAT FERRETERIA

PINOS, 24

30202

MURCIA

MURCIA

COMERCIO

05/05/2004

170,70

15 P076

CALLEJA PEA LUCIA

LAGUNILLA, 8

34003

PALENCIA

PALENCIA

HOSTELERIA

31/08/2007

661,00

18 P120

SAMPOL HOTEL

REALEZA, 15

34005

PALENCIA

PALENCIA

HOSTELERIA

02/12/2007

559,00

12 TF111

SAEZ COFIO ELENA

PADILLA, 19

45002

TOLEDO

TOLEDO

PELUQUERIA

05/05/2004

149,00

19 T397

PINTAT ALMACENES

MAYOR, 20

45300

OCAA

TOLEDO

COMERCIO

26/05/2003

342,30

14 V266

TECNOLASA

VALDEZ, 120

46004

VALENCIA

VALENCIA

QUIMICA

05/11/2007

1.298,00

1 B347

ALONSO CUETO, ANA

NOGALES, 4

49004

ZAMORA

ZAMORA

PELUQUERIA

16/01/2003

161,10

7 M056

SAUCE TER PEDRO

SAN LUCAS, 89

49004

ZAMORA

ZAMORA

REPARACIONES

07/07/2004

260,00

17 LT087
6 L008

ALMERIA

ACTIVIDAD

204

FICHAS ORDENADAS POR EL CRITERIO GEOGRFICO


(Primer criterio, la provincia y dentro de sta por orden alfabtico de poblacin)
N

CLAVE

CLIENTE

CALLE/PLAZA

C. P.

POBLACIN

8 AX907

SAEZ MINA ROSA

ALBOX, 24

04008

ALMERIA

4 B190

CASTILLO HOTEL EL

PRADES, 90

08912

2 C128

FERMOSA

LEPANTO, 8

13 C359

COFIO TALLERES

20 CF389

PROVINCIA

ALTA

CANON

COMERCIO

06/07/2006

119,50

BARCELONA BARCELONA

HOSTELERIA

27/07/2004

321,42

11012

CADIZ

CADIZ

QUIMICA

25/11/2002

408,12

HERMOSA, 45

11704

CEUTA

CADIZ

REPARACIONES

12/12/2006

757,30

TINTIN CALZADOS

CLAVEL, 29

11402

CEUTA

CADIZ

COMERCIO

10/10/2004

347,80

OLITRANSA

ALBAIDA, 3

11401

JEREZ

CADIZ

TRANSPORTE

25/01/2005

1.185,00

ALQUITOT

SANTA TECLA, 8 25002

LERIDA

LERIDA

ALQUILER

05/03/2007

324,70

9 L099

MONOFLOR

PIRINEOS, 9

25001

LERIDA

LERIDA

COMERCIO

17/11/2006

193,00

6 L008

RUENS CASA

PERITOS, 32

25740

PONS

LERIDA

HOSTELERIA

26/05/2003

371,40

11 LU35

RONCAL HIJOS

MAQUEDA, 40

27003

LUGO

LUGO

TRANSPORTE

27/06/2005

795,00

10 MB187

SOBRADO HERMANOS

PIREO EL, 125

28110

ALGETE

MADRID

COMERCIO

23/01/2007

461,70

16 MA320

BOSQUE CLARO PILAR

ARROYO, 57

28035

MADRID

MADRID

COMERCIO

13/02/2007

150,60

3 MU367

ALBALAT FERRETERIA

PINOS, 24

30202

MURCIA

MURCIA

COMERCIO

05/05/2004

170,70

15 P076

CALLEJA PEA LUCIA

LAGUNILLA, 8

34003

PALENCIA

PALENCIA

HOSTELERIA

31/08/2007

661,00

18 P120

SAMPOL HOTEL

REALEZA, 15

34005

PALENCIA

PALENCIA

HOSTELERIA

02/12/2007

559,00

19 T397

PINTAT ALMACENES

MAYOR, 20

45300

OCAA

TOLEDO

COMERCIO

26/05/2003

342,30

12 TF111

SAEZ COFIO ELENA

PADILLA, 19

45002

TOLEDO

TOLEDO

PELUQUERIA

05/05/2004

149,00

14 V266

TECNOLASA

VALDEZ, 120

46004

VALENCIA

VALENCIA

QUIMICA

05/11/2007

1.298,00

1 B347

ALONSO CUETO, ANA

NOGALES, 4

49004

ZAMORA

ZAMORA

PELUQUERIA

16/01/2003

161,10

7 M056

SAUCE TER PEDRO

SAN LUCAS, 89

49004

ZAMORA

ZAMORA

REPARACIONES

07/07/2004

260,00

5 CF289
17 LT087

ALMERIA

ACTIVIDAD

205

FICHAS ORDENADAS POR ACTIVIDAD Y NOMBRE DEL CLIENTE


N

CLAVE

17 LT087

CLIENTE

CALLE/PLAZA

C. P.

POBLACIN

PROVINCIA

ACTIVIDAD

ALTA

CANON

ALQUITOT

SANTA TECLA, 8 25002

LERIDA

LERIDA

ALQUILER

05/03/2007

324,70

3 MU367

ALBALAT FERRETERIA

PINOS, 24

30202

MURCIA

MURCIA

COMERCIO

05/05/2004

170,70

16 MA320

BOSQUE CLARO PILAR

ARROYO, 57

28035

MADRID

MADRID

COMERCIO

13/02/2007

150,60

MONOFLOR

PIRINEOS, 9

25001

LERIDA

LERIDA

COMERCIO

17/11/2006

193,00

PINTAT ALMACENES

MAYOR, 20

45300

OCAA

TOLEDO

COMERCIO

26/05/2003

342,30

SAEZ MINA ROSA

ALBOX, 24

04008

ALMERIA

ALMERIA

COMERCIO

06/07/2006

119,50

10 MB187

SOBRADO HERMANOS

PIREO EL, 125

28110

ALGETE

MADRID

COMERCIO

23/01/2007

461,70

20 CF389

TINTIN CALZADOS

CLAVEL, 29

11402

CEUTA

CADIZ

COMERCIO

10/10/2004

347,80

15 P076

CALLEJA PEA LUCIA

LAGUNILLA, 8

34003

PALENCIA

PALENCIA

HOSTELERIA

31/08/2007

661,00

4 B190

CASTILLO HOTEL EL

PRADES, 90

08912

BARCELONA BARCELONA

HOSTELERIA

27/07/2004

321,42

6 L008

RUENS CASA

PERITOS, 32

25740

PONS

LERIDA

HOSTELERIA

26/05/2003

371,40

SAMPOL HOTEL

REALEZA, 15

34005

PALENCIA

PALENCIA

HOSTELERIA

02/12/2007

559,00

ALONSO CUETO, ANA

NOGALES, 4

49004

ZAMORA

ZAMORA

PELUQUERIA

16/01/2003

161,10

SAEZ COFIO ELENA

PADILLA, 19

45002

TOLEDO

TOLEDO

PELUQUERIA

05/05/2004

149,00

FERMOSA

LEPANTO, 8

11012

CADIZ

CADIZ

QUIMICA

25/11/2002

408,12

14 V266

TECNOLASA

VALDEZ, 120

46004

VALENCIA

VALENCIA

QUIMICA

05/11/2007

1.298,00

13 C359

COFIO TALLERES

HERMOSA, 45

11704

CEUTA

CADIZ

REPARACIONES

12/12/2006

757,30

7 M056

SAUCE TER PEDRO

SAN LUCAS, 89

49004

ZAMORA

ZAMORA

REPARACIONES

07/07/2004

260,00

5 CF289

OLITRANSA

ALBAIDA, 3

11401

JEREZ

CADIZ

TRANSPORTE

25/01/2005

1.185,00

RONCAL HIJOS

MAQUEDA, 40

27003

LUGO

LUGO

TRANSPORTE

27/06/2005

795,00

9 L099
19 T397
8 AX907

18 P120
1 B347
12 TF111
2 C128

11 LU35

206

FICHAS ORDENADAS POR ANTIGEDAD Y EL IMPORTE DEL CANON ANUAL


N

CLAVE

CLIENTE

CALLE/PLAZA

C. P.

POBLACIN

PROVINCIA

ACTIVIDAD

ALTA

CANON

2 C128

FERMOSA

LEPANTO, 8

11012

CADIZ

CADIZ

QUIMICA

25/11/2002

408,12

1 B347

ALONSO CUETO, ANA

NOGALES, 4

49004

ZAMORA

ZAMORA

PELUQUERIA

16/01/2003

161,10

PINTAT ALMACENES

MAYOR, 20

45300

OCAA

TOLEDO

COMERCIO

26/05/2003

342,30

RUENS CASA

PERITOS, 32

25740

PONS

LERIDA

HOSTELERIA

26/05/2003

371,40

SAEZ COFIO ELENA

PADILLA, 19

45002

TOLEDO

TOLEDO

PELUQUERIA

05/05/2004

149,00

3 MU367

ALBALAT FERRETERIA

PINOS, 24

30202

MURCIA

MURCIA

COMERCIO

05/05/2004

170,70

7 M056

SAUCE TER PEDRO

SAN LUCAS, 89

49004

ZAMORA

ZAMORA

REPARACIONES

07/07/2004

260,00

4 B190

CASTILLO HOTEL EL

PRADES, 90

08912

BARCELONA BARCELONA

HOSTELERIA

27/07/2004

321,42

TINTIN CALZADOS

CLAVEL, 29

11402

CEUTA

CADIZ

COMERCIO

10/10/2004

347,80

OLITRANSA

ALBAIDA, 3

11401

JEREZ

CADIZ

TRANSPORTE

25/01/2005

1.185,00

RONCAL HIJOS

MAQUEDA, 40

27003

LUGO

LUGO

TRANSPORTE

27/06/2005

795,00

8 AX907

SAEZ MINA ROSA

ALBOX, 24

04008

ALMERIA

ALMERIA

COMERCIO

06/07/2006

119,50

9 L099

MONOFLOR

PIRINEOS, 9

25001

LERIDA

LERIDA

COMERCIO

17/11/2006

193,00

13 C359

COFIO TALLERES

HERMOSA, 45

11704

CEUTA

CADIZ

REPARACIONES

12/12/2006

757,30

10 MB187

SOBRADO HERMANOS

PIREO EL, 125

28110

ALGETE

MADRID

COMERCIO

23/01/2007

461,70

16 MA320

BOSQUE CLARO PILAR

ARROYO, 57

28035

MADRID

MADRID

COMERCIO

13/02/2007

150,60

17 LT087

ALQUITOT

SANTA TECLA, 8 25002

LERIDA

LERIDA

ALQUILER

05/03/2007

324,70

15 P076

CALLEJA PEA LUCIA

LAGUNILLA, 8

34003

PALENCIA

PALENCIA

HOSTELERIA

31/08/2007

661,00

14 V266

TECNOLASA

VALDEZ, 120

46004

VALENCIA

VALENCIA

QUIMICA

05/11/2007

1.298,00

18 P120

SAMPOL HOTEL

REALEZA, 15

34005

PALENCIA

PALENCIA

HOSTELERIA

02/12/2007

559,00

19 T397
6 L008
12 TF111

20 CF389
5 CF289
11 LU35

207

FICHAS ORDENADAS SEGN EL IMPORTE DEL CANON ANUAL


N

CLAVE

8 AX907

CLIENTE

CALLE/PLAZA

C. P.

POBLACIN

PROVINCIA

ACTIVIDAD

ALTA

CANON

SAEZ MINA ROSA

ALBOX, 24

04008

ALMERIA

ALMERIA

COMERCIO

06/07/2006

119,50

12 TF111

SAEZ COFIO ELENA

PADILLA, 19

45002

TOLEDO

TOLEDO

PELUQUERIA

05/05/2004

149,00

16 MA320

BOSQUE CLARO PILAR

ARROYO, 57

28035

MADRID

MADRID

COMERCIO

13/02/2007

150,60

1 B347

ALONSO CUETO, ANA

NOGALES, 4

49004

ZAMORA

ZAMORA

PELUQUERIA

16/01/2003

161,10

3 MU367

ALBALAT FERRETERIA

PINOS, 24

30202

MURCIA

MURCIA

COMERCIO

05/05/2004

170,70

9 L099

MONOFLOR

PIRINEOS, 9

25001

LERIDA

LERIDA

COMERCIO

17/11/2006

193,00

7 M056

SAUCE TER PEDRO

SAN LUCAS, 89

49004

ZAMORA

ZAMORA

REPARACIONES

07/07/2004

260,00

4 B190

CASTILLO HOTEL EL

PRADES, 90

08912

BARCELONA BARCELONA

HOSTELERIA

27/07/2004

321,42

17 LT087

ALQUITOT

SANTA TECLA, 8 25002

LERIDA

LERIDA

ALQUILER

05/03/2007

324,70

19 T397

PINTAT ALMACENES

MAYOR, 20

45300

OCAA

TOLEDO

COMERCIO

26/05/2003

342,30

20 CF389

TINTIN CALZADOS

CLAVEL, 29

11402

CEUTA

CADIZ

COMERCIO

10/10/2004

347,80

6 L008

RUENS CASA

PERITOS, 32

25740

PONS

LERIDA

HOSTELELRIA

26/05/2003

371,40

2 C128

FERMOSA

LEPANTO, 8

11012

CADIZ

CADIZ

QUIMICA

25/11/2002

408,12

10 MB187

SOBRADO HERMANOS

PIREO EL, 125

28110

ALGETE

MADRID

COMERCIO

23/01/2007

461,70

18 P120

SAMPOL HOTEL

REALEZA, 15

34005

PALENCIA

PALENCIA

HOSTELERIA

02/12/2007

559,00

15 P076

CALLEJA PEA LUCIA

LAGUNILLA, 8

34003

PALENCIA

PALENCIA

HOSTELERIA

31/08/2007

661,00

13 C359

COFIO TALLERES

HERMOSA, 45

11704

CEUTA

CADIZ

REPARACIONES

12/12/2006

757,30

11 LU35

RONCAL HIJOS

MAQUEDA, 40

27003

LUGO

LUGO

TRANSPORTE

27/06/2005

795,00

OLITRANSA

ALBAIDA, 3

11401

JEREZ

CADIZ

TRANSPORTE

25/01/2005

1.185,00

TECNOLASA

VALDEZ, 120

46004

VALENCIA

VALENCIA

QUIMICA

05/11/2007

1.298,00

5 CF289
14 V266

208

CLIENTES CON ALTA POSTERIOR A 1 DE MARZO DE 2005, ORDEN DESCENDENTE


N

CLAVE

CLIENTE

CALLE/PLAZA

C. P.

POBLACIN

PROVINCIA

ACTIVIDAD

ALTA

CANON

18 P120

SAMPOL HOTEL

REALEZA, 15

34005

PALENCIA

PALENCIA

HOSTELERIA

02/12/2007

559,00

14 V266

TECNOLASA

VALDEZ, 120

46004

VALENCIA

VALENCIA

QUIMICA

05/11/2007

1.298,00

15 P076

CALLEJA PEA LUCIA

LAGUNILLA, 8

34003

PALENCIA

PALENCIA

HOSTELERIA

31/08/2007

661,00

17 LT087

ALQUITOT

SANTA TECLA, 8 25002

LERIDA

LERIDA

ALQUILER

05/03/2007

324,70

16 MA320

BOSQUE CLARO PILAR

ARROYO, 57

28035

MADRID

MADRID

COMERCIO

13/02/2007

150,60

10 MB187

SOBRADO HERMANOS

PIREO EL, 125

28110

ALGETE

MADRID

COMERCIO

23/01/2007

461,70

13 C359

COFIO TALLERES

HERMOSA, 45

11704

CEUTA

CADIZ

REPARACIONES

12/12/2006

757,30

9 L099

MONOFLOR

PIRINEOS, 9

25001

LERIDA

LERIDA

COMERCIO

17/11/2006

193,00

8 AX907

SAEZ MINA ROSA

ALBOX, 24

04008

ALMERIA

ALMERIA

COMERCIO

06/07/2006

119,50

RONCAL HIJOS

MAQUEDA, 40

27003

LUGO

LUGO

TRANSPORTE

27/06/2005

795,00

11 LU35

CLIENTES CUYA ACTIVIDAD ES EL COMERCIO. ORDEN: IMPORTE DEL CNON ANUAL


N

CLAVE

8 AX907

CLIENTE

CALLE/PLAZA

C. P.

POBLACIN

PROVINCIA

ACTIVIDAD

ALTA

CANON

SAEZ MINA ROSA

ALBOX, 24

04008

ALMERIA

ALMERIA

COMERCIO

06/07/2006

119,50

16 MA320

BOSQUE CLARO PILAR

ARROYO, 57

28035

MADRID

MADRID

COMERCIO

13/02/2007

150,60

3 MU367

ALBALAT FERRETERIA

PINOS, 24

30202

MURCIA

MURCIA

COMERCIO

05/05/2004

170,70

9 L099

MONOFLOR

PIRINEOS, 9

25001

LERIDA

LERIDA

COMERCIO

17/11/2006

193,00

19 T397

PINTAT ALMACENES

MAYOR, 20

45300

OCAA

TOLEDO

COMERCIO

26/05/2003

342,30

20 CF389

TINTIN CALZADOS

CLAVEL, 29

11402

CEUTA

CADIZ

COMERCIO

10/10/2004

347,80

10 MB187

SOBRADO HERMANOS

PIREO EL, 125

28110

ALGETE

MADRID

COMERCIO

23/01/2007

461,70

209

CLIENTES CON CANON SUPERIOR A 350/AO. ORDEN: PROVINCIA, POBLACIN, CALLE


N

CLAVE

2 C128

CLIENTE

CALLE/PLAZA

C. P.

POBLACIN

PROVINCIA

ACTIVIDAD

ALTA

CANON

FERMOSA

LEPANTO, 8

11012

CADIZ

CADIZ

QUIMICA

25/11/2002

408,12

COFIO TALLERES

HERMOSA, 45

11704

CEUTA

CADIZ

REPARACIONES

12/12/2006

757,30

5 CF289

OLITRANSA

ALBAIDA, 3

11401

JEREZ

CADIZ

TRANSPORTE

25/01/2005

1.185,00

6 L008

RUENS CASA

PERITOS, 32

25740

PONS

LERIDA

HOSTELERIA

26/05/2003

371,40

11 LU35

RONCAL HIJOS

MAQUEDA, 40

27003

LUGO

LUGO

TRANSPORTE

27/06/2005

795,00

10 MB187

SOBRADO HERMANOS

PIREO EL, 125

28110

ALGETE

MADRID

COMERCIO

23/01/2007

461,70

15 P076

CALLEJA PEA LUCIA

LAGUNILLA, 8

34003

PALENCIA

PALENCIA

HOSTELERIA

31/08/2007

661,00

18 P120

SAMPOL HOTEL

REALEZA, 15

34005

PALENCIA

PALENCIA

HOSTELERIA

02/12/2007

559,00

14 V266

TECNOLASA

VALDEZ, 120

46004

VALENCIA

VALENCIA

QUIMICA

05/11/2007

1.298,00

13 C359

CLIENTES CON CANON SUPERIOR A 350/AO. ORDEN: POBLACIN (ya sea capital de provincia o no) y CALLE
N

CLAVE

10 MB187

CLIENTE

CALLE/PLAZA

C. P.

POBLACIN

PROVINCIA

ACTIVIDAD

ALTA

CANON

SOBRADO HERMANOS

PIREO EL, 125

28110

ALGETE

MADRID

COMERCIO

23/01/2007

461,70

FERMOSA

LEPANTO, 8

11012

CADIZ

CADIZ

QUIMICA

25/11/2002

408,12

COFIO TALLERES

HERMOSA, 45

11704

CEUTA

CADIZ

REPARACIONES

12/12/2006

757,30

OLITRANSA

ALBAIDA, 3

11401

JEREZ

CADIZ

TRANSPORTE

25/01/2005

1.185,00

11 LU35

RONCAL HIJOS

MAQUEDA, 40

27003

LUGO

LUGO

TRANSPORTE

27/06/2005

795,00

15 P076

CALLEJA PEA LUCIA

LAGUNILLA, 8

34003

PALENCIA

PALENCIA

HOSTELERIA

31/08/2007

661,00

18 P120

SAMPOL HOTEL

REALEZA, 15

34005

PALENCIA

PALENCIA

HOSTELERIA

02/12/2007

559,00

6 L008

RUENS CASA

PERITOS, 32

25740

PONS

LERIDA

HOSTELERIA

26/05/2003

371,40

14 V266

TECNOLASA

VALDEZ, 120

46004

VALENCIA

VALENCIA

QUIMICA

05/11/2007

1.298,00

2 C128
13 C359
5 CF289

210

CLIENTES CON CANON SUPERIOR A 350/AO. ORDEN: CDIGO POSTAL


N

CLAVE

CLIENTE

CALLE/PLAZA

C. P.

POBLACIN

PROVINCIA

ACTIVIDAD

ALTA

CANON

2 C128

FERMOSA

LEPANTO, 8

11012

CADIZ

CADIZ

QUIMICA

25/11/2002

408,12

5 CF289

OLITRANSA

ALBAIDA, 3

11401

JEREZ

CADIZ

TRANSPORTE

25/01/2005

1.185,00

COFIO TALLERES

HERMOSA, 45

11704

CEUTA

CADIZ

REPARACIONES

12/12/2006

757,30

RUENS CASA

PERITOS, 32

25740

PONS

LERIDA

HOSTELERIA

26/05/2003

371,40

11 LU35

RONCAL HIJOS

MAQUEDA, 40

27003

LUGO

LUGO

TRANSPORTE

27/06/2005

795,00

10 MB187

SOBRADO HERMANOS

PIREO EL, 125

28110

ALGETE

MADRID

COMERCIO

23/01/2007

461,70

15 P076

CALLEJA PEA LUCIA

LAGUNILLA, 8

34003

PALENCIA

PALENCIA

HOSTELERIA

31/08/2007

661,00

18 P120

SAMPOL HOTEL

REALEZA, 15

34005

PALENCIA

PALENCIA

HOSTELERIA

02/12/2007

559,00

14 V266

TECNOLASA

VALDEZ, 120

46004

VALENCIA

VALENCIA

QUIMICA

05/11/2007

1.298,00

13 C359
6 L008

211

EVALA TUS CONOCIMIENTOS PG. 384


Se conoce como palabra ordenatriz:
a) La que en el sistema alfabtico nos sirve
c) Las respuestas a) y b) son correctas.
como clave para ordenar el resto del
nombre.
b) La que en el sistema geogrfico nos
sirve como clave para ordenar el resto de
palabras que componen una direccin.

d) Las respuestas a) y b) no son correctas.

c) Las respuestas a) y b) son correctas.


En el sistema alfabtico:
a) El tener que elegir la palabra ordenatriz
supone una ventaja.

c) Las respuestas a) y b) son correctas.

b) El hecho de ser abierto y permitir la


ampliacin supone una desventaja.

d) Las respuestas a) y b) no son correctas.

d) Las respuestas a) y b) no son correctas.


Se conoce como testigo:
a) La marca que dejamos en un fichero
para indicar que falta una ficha.

que hemos extrado un documento que


falta.

b) La marca que dejamos en un archivo


para indicar que falta una carpeta.

d) Todas las respuestas anteriores son


correctas.

d) Todas las respuestas anteriores son correctas.


No es necesario sealar que falta un elemento del archivo si utilizamos el criterio de
ordenacin:
a) Numrico.

c) Geogrfico.

b) Alfanumrico.

d) Ninguna de las respuestas anteriores es


correcta.

a) Numrico.
En el sistema de clasificacin cronolgica:
a) Es abierto y esto supone una
desventaja.

c) No es necesario dejar marca cuando


cogemos un documento de una carpeta.

b) Es necesario conocer la fecha del


documento que se va a localizar, y esto
supone una desventaja.

d) Todas las respuestas anteriores son


errneas.

b) Es necesario conocer la fecha del documento que se va a localizar, y esto supone una
desventaja.

212

La clasificacin geogrfica:
a) Est basada en el criterio alfabtico.

c) Las respuestas a) y b) son correctas.

b) La capital de la provincia siempre es la


primera de su grupo.

d) Las respuestas a) y b) no son correctas.

c) Las respuestas a) y b) son correctas.


Una de las ventajas del sistema geogrfico es:
a) Que utiliza palabra ordenatriz.
b) Se adapta a la organizacin empresarial
por el sistema geogrfico.

c) Es adecuado para archivos que


contienen mucha documentacin.
d) Todas las respuestas son correctas.

b) Se adapta a la organizacin empresarial por el sistema geogrfico.

213