1.

Obiectul de studiu al conflictologiei

Obiectul conflictologiei
Confl ictologia sistemul de tiine despre legitate n
mecanismele apariiei i dezbatereaconflictelor, dar i despre
principiile i tehnologiile de dirijare ale acestora.Confl ict - o
form de interaciune social ntre dou sau mai multe
subiecte (dintre doiindivizi, dintre dou sau mai multe grupri,
luntric etc. ) generat de incompatibilitatea dorinelor,intereselor, valorilor
sau reprezentrilor.Cu alte cuvinte, conflictul - este o situaie cnd
dou sau mai multe situaii interacioneaz naa mod, nct un pas
nainte spre realizarea intereselor, valorilor, reprezentrilor, dorinelor
unuisubiect reprezint un pas napoi pentru un alt sau ali
subieci
.C o n fl i c t re l a i e n t re su b i e c i i so c i a l i , c e s e c a r a c t e r i
z e a z n b a z a u n o r m o t i v e (trebuine, interese, scopuri,
idealuri, convingeri) sau opinii, preri, priviri, note etc.Pentru
nelegerea legturii conflictuale este important s distingem
semnele sale de baz.Distingem urmtoarele semne /
indicii:1.Conflictul apare mereu n baza motivelor i opiniilor de
contradicie. Astfel de motive i opiniise ivesc necesare n cadrul
declanrii conflictului.2 . C o n fl i c t u l m p o t r i v i r e a
subiectelor de interaciune social, ce
s e c a r a c t e r i z e a z p r i n a p a r i i a pagubelor
(morale, materiale, fizice, psihologice etc.)
Obiectul de studiu al conflictologiei l constituie conflictul, n toat complexitatea sa
cauze, dinamic, tipologie, efecte, modaliti de gestionare/rezolvare.
El satisface integral cerinele enunate mai sus:
a) are o durabilitate mare n timp, egal cu durata omului i a societii;
b) permite repetabilitatea explorrilor, n momente diferite i de ctre cercettori
diferii;
c) poate fi investigat prin mijloace i metode obiective, inclusiv pe cale
experimental;
d) posed proprieti care s permit aplicarea operaiilor de msurare i
cantificare.
2. Caracterul interdisciplinar al studierii conflictelor.Metode de cercetare.

17. Etapele de dezvoltare a conflictului.

Conflictul latent --> Conflictul perceput --> Conflictul simtit --> Conflictul manifest
--> Conflictul final

Conflictul latent reprezinta etapa de dezvoltare a conflictului la care acesta abia este suspectat sau perceput.
Conflictul perceput reprezinta acea etapa la care problemele incep sa fie percepute, iar toti cei implicati in conflict
recunosc aparitia acestuia.
Conflictul simtit reprezinta etapa in care cei implicati nu numai ca stiu de existenta lui, dar simt deja starile de
tensiune create, de anxietate, de enervare sau suparare.
Conflictul manifestat reprezinta etapa in care oamenii implicati incep sa se manifeste prin comportamentul propriu la
frustrare si prin blocarea opozantilor lor.
Conflictul final este momentul in care problemele au fost rezolvate sau amanate pentru mai tarziu.

16 Modele ale procesului conflictului

Modelele procesului conflictului se pot referi la latura general a acestuia, la latura
interpersonal, de grup sau organizaional. Se prezint modelul n patru pai
(frustrarea, conceptualizarea, comportamentul i ieirile) al lui Thomas. Sunt
prezente multe exerciii i teme de reflecie care vor fi realizate individual sau n
grup de ctre formabili, asistai de formator.

11.Funciile i limitele conflictelor.

1.Funcia de avertizare i alarm a conflictului. Conflictul joac rolul febrei care
anunorganismul prezena unei disfuncii i necesitatea lurii de msuri. Conflictul
poate fi consideratsemnalul de alarm pentru o situaie dat. Dar aceast funcie
nu poate suficient pentru aciune. ncazul problematicii umane contientizarea
conflictului este att de important nct poate ficonsiderat prima faz a rezolvrii
lui. Existena n sine, inert a conflictului nu avertizeazpersonalitatea pentru a
aciona. Neglijarea conflictului, indiferena fa de acesta, atitudinea pasiv -a
atepta s se rezolve de la sine, negarea conflictului, respingerea acestuia sunt
atitudini care nufavorizeaz ci ntrzie sau blocheaz rezolvarea conflictului,in
esenta evolutia.
2. Funcia de mobilizare- Acceptarea i contientizarea conflictului nu este facil ci
presupune unconsum de energie psihic mare. Dar pe de alt parte conflictul este
cel care motiveaz fiinauman. Starea de nelinite,tensiune determinat de
prezena conflictului este beneficpentrumobilizarea psihicului n vederea rezolvrii
conflictului n anumite condiii:- percepereaconflictului n momentul apariiei;acceptarea lui;- orientarea ctre rezolvarea conflictului.
3. Funcia de selecie a conflictului se refer la diferenierea i separarea conflictelor
n:-rezolvabile sau nu;- pozitive sau negative;- afective, cognitive, volitivcomportamentale;a cauzeloracestora, a consecinelor conflictului, a aspectelor
pozitive ale conflictului difereniate de celenegative.
4. Funcia de valorificarese refer la sublinierea aspectelor pozitive ale conflictului
etap careconduce la rezolvarea conflictului.

5. Funcia de dezvoltare a personalitiiprin intermediul conflictelor.Conflictul nu

numai c esteinevitabil ci reprezint chiar o modalitate de depire a aspectelor
vechi, rigide, inadecvate,deevolutie pe orice plan.
6. de reducere, eliminare a unor viitoare conflicte;
7. de cretere a inovaiei(noi modaliti de gndire i comportament);
8. de dezvoltare a coeziunii, prin creterea ncrederii; de msurare a puterii i
viabilitatiirelaiilor cu ceilali

9.Tipologii ale conflictelor.

a) criteriul localizarii
conflicte interne: confictul psihic, conflictul cognitiv si conflictul perceptiv
conflicte externe (sociale) - pot implica 2,n persoane, grupuri, organizatii, dar
si valori, ideologii:
o conflicte intre generatii, de cuplu, intre vecini, cu necunoscuti (furia la
volan)
o conflictul etnic, cultural, religios
o conflictul comercial
o conflictul consumatorului
o conflictul salariatilor, generat de venituri inegale, conditi de munca
o conflictul din institutiile educative
o conflictul dintre individ si autoritatile statale
o conflictul international
o conflictul de frontiera
in functie de aria sociala acoperita: conflictul interpersonal, conflictul
intragrupal, conflictul intergrupal, conflictul international
b) criteriul aparentei/vizibilitatii
conflict manifest/observabil - simptom
conflict nemanifest / de substitutie - cauza
c) criteriul nivelului psihologic de manifestare
disconfortul cea mai usoara forma a conflictului
incidentul furtuna intr-un pahar cu apa, conflict neprevazut, manifestat
pe termen scurt
neintelegerea diferenta intre sensul transmis si cel receptat, forme:
o atribuirea unui alt sens pentru un cuvant cheie
o pierderea contextului semnificativ
o deplasarea accentului pe un alt cuvant sau grup de cuvinte
o neintelegerea ideii generale si a intentiei interlocutorului
o aluziile, citirea printre randuri
o umplerea arbitrara a lacunelor unui mesaj

tensiunea schimbarea constanta si fara echivoc a atitudinii interlocutorului,

eventual fiind insotita de opinii fixe
criza manifestarea evidenta a conflictului, violenta verbala sau fizica,
comportamentul scapa de sub controlul rational
d) criteriul castigatorului conflictului
conflicte de suma zero (I-i, i-I)
conflicte de cooperare (I-I, i-i)
conflicte cu motive mixte (I-i, i-I, I-I, i-i)
exemplu: dilema prozonierului (cooperare sau competitie)
e) criteriul naturii intrinseci a conflictului: conflictul este o tulburare de
adaptare, un dezechilibru intre fiinta umana si lume, pe care fiinta trebuie sa-l
rezolve
conflicte biologice (legate de boli, foame, lipsa adapostului)
conflicte psihologice
conflicte socioculturale si de evolutie: conflicte familie-scoala, adolescentei,
menopauzei, pensionarii, dezradacinarii, somajului
f) criteriul sistemelor partilor implicate
endogene exogene: in c. endogen, partile implicate constituie subsisteme
ale unui sistem mai larg, care are propriile mecanisme de control al
conflictului ex. razboiul din golf
simetrice asimetrice: in c. simetrice participantii constituie sisteme similare
si se percep ca atare
g) criteriul scopului
conflicte orientate spre rezolvarea unei probleme
conflicte orientate spre schimbarea unei structuri
h) criteriul perceptiei adversarului
luptele (componenta afectiva): oponentul este privit drept dusman, cineva
care ameninta autonomia celuilalt prin simpla prezenta sau existenta
jocurile (componenta rationala): perceperea celuilalt ca oponent, dar
focalizarea atentei asupra situatiei
dezbaterile (componenta ideologica): schimbul de stimuli verbali care urmaresc
aducerea adversarului la propriul mod de a percepe si evalua situatia

10.Specificul conflictelor intergrupale i

mecanismul lor de apariie.

Conflictele intergrupale: cauzele acestora simodalitatile privind solutionarea lor.

Un punct de vedere....
Prin insasi originea cuvantului conflict- latinescul conflictus: dezacord,
tensiune,interferare violenta-, se creaza o atmosfera de neintelegeri, tensionata,
existenta intre doua saumai multe persoane ori grupuri, asupra uneia sau unor
activitati ale organizatiei, datorita fieperceptiei ori neintelegerii corecte a situatiei,
fie datorita scopurilor, intereselor sau nevoilordiferite.
Conflictere sunt inerente, fac parte din natura existentei. Apar la animale, in lupta
ptexistenta, pt. procreere, pt teritoriu, s.a.m.d, dar si la om sau grupuri de oameni!
Conflictele pot sa apara din nimic sau sa aiba la baza o situatie/activitate
ampla,serioasa!

Conflictele pot sa aiba o amploare mica, nesemnificativa pentru organizatie, dar,

potduce la perturbari serioase de activitate! Poate la un razboi ce
poate distruge chiarorganizatia!
Conflictul poate afecta doar doua grupuri, doua departamente, doua filiale, dar
poateafecta o intreaga organizatie nationala sau multinationala! Chiar popoare!
Iata doar cateva arii de actiune a virusului numit conflict intergrupal, adica
intregrupuri de persoane aflate pe aceeasi arie sau pe arii diferite.
Cauzele pot fi mai mult sau mai putin in esenta diferite! Chiar si nuantele pot
creaconflicte.
Dup Sam Deep i Lyle Sussman pot fi identificate trei cauze ale
perpeturiiconflictului:
- ntr-o lume din ce n ce mai complex i mai divers, persoane diferite
doresclucruri diferite;
- indiferent unde lucrm, avem ceva n comun cu toi ceilali
angajai;nenelegerile, incompatibilitile, aspiraiile sunt numai cteva dintre
numeroaselemotive pentru care activitatea n colectiv genereaz conflicte;- trim i
muncim ntr-o lume care impune limite asupra resurselor noastre; adeseaconflictul
este cauzat de resursele limitate i constrngerile organizatorice.Alte cauze:Criterii diferite de definire a performanei- Lipsa de comunicare i comunicarea
defectuoas la toate nivelurile ierarhice si intregrupuri- Percepiile greite ale
situaiei de fapt datorate prejudecilor , diferenelor de inteniii de intereseCompetiia pentru supremaie- Percepiile greite ale situaiei de fapt datorate
prejudecilor , diferenelor de inteniii de interese- Ambiguitatea definirii ariilor de
autoritate i de responsabilitate- Natura activitilor i interdependena sarcinilor