Instituto Superior de Investigacin y Desarrollo en Administracin y Tecnologa

CASO PRCTICO
TCNICOS ESPECIALISTAS EN CMPUTO S.A.
TECSA

CARRERA:

ADMISNITRACIN DE EMPRESAS

ALUMNO:

HUAMANI ARIAS KATER

CURSO:

RACIONALIZACIN II

PROFESOR:

ARBAIL OROZCO, John

SECCIN:

30583 AA

AULA:

701 Torre II

DICIEMBRE DEL 2014

TCNICOS ESPECIALISTAS EN COMPUTO S.A.

La empresa es cuestin ha ido creciendo en los ltimos aos, de una pequea a otra empresa en crecimiento
que es en la actualidad, su giro es el de la comercializacin e importacin de computadoras y accesorios en
cmputo, adems el de brindar servicios de mantenimiento y arreglo de todas estas mquinas.
En la parte directriz encontramos al dueo o propietario de la empresa que centraliza su administracin, posee
un asesor con especialidad en tributarismo y que por razones de tiempo tiene el apoyo y delega funciones en
su asistente en encargarse en los trabajos operativos, mientras que el resto de las funciones orgnicas de la
empresa es al nivel operativo.

El nivel operativo basa sus funciones en tres funciones generales:

a. Logstica; cumple doble funcionamiento la importacin y el almacenamiento de toda la mercadera que la
empresa maneja para su comercializacin y para los trabajos administrativos que realiza la empresa, cabe
indicar que estas labores se hacen dinmica y rotativamente (2 turnos en el rea de almacn)
b. Comercial, es un rea dedicada exclusivamente a la comercializacin y al tener su cartera de clientes ha ido
creciendo y evolucionando rpidamente y con la importante ayuda de un especialista en marketing que le dan
la facilidad de realizar sus funciones en su propio departamento, igualmente el rea de publicidad. Existe un
personal dedicado a recepcionar llamadas telefnicas y por internet que se deben reportar diariamente a un
supervisor con respecto a sus labores diarias.
c. Financiera, esta rea se dedica a distintas funciones una de ellas es los crditos y otra las cobranzas que de
penden todas de la gerencia financiera.
POLITICAS DE LA EMPRESA
a. La comercializacin se realiza de varias formas una es por internet, otra es directa, donde el cliente se acerca
directamente a la empresa.
b. Cuando la venta se realiza y el cliente quiere comprar al crdito existe una previa coordinacin con finanzas para
ver si posee crdito.
c. Finanzas realiza un trabajo de coordinacin diario con la gerencia general.
d. Los gerentes de lnea son personas de entera confianza del gerente general.
e. Existe un software en el cual se registra toda la mercadera que ingresa a almacn, tambin para la venta ya que
hay informacin de comparaciones e indicativo de los cargos responsables para realizar los trabajos y de
informacin para las auditoras que pueden realizarse.
f. Existen jefe de almacn, jefe de marketing, jefe de publicidad, jefe de compras, un contador.
g. Toda accin operativa se hace con documentos
h. Los jefes de cada rea participan directamente en los procesos de trabajo bsicamente firmando documentos
dando el visto bueno a la accin y tambin en las decisiones a tomarse en cada proceso
Se solicita lo siguiente:
1. Elaborar el organigrama de la empresa
2. Elaborar el manual de organizacin y funciones de la empresa.
3. Elaborar los diagramas de proceso de las reas operativas de las unidades de lnea

1. ORGANIGRAMA PROPUESTO

2.

MOF PROPUESTO
Manual de Organizacin y Funciones Tcnicos Especialistas en Cmputo S.A.

Tcnicos Especialistas en Cmputo Sociedad Annima

MANUAL DE
ORGANIZACIN Y FUNCIONES
( MOF )

INTRODUCCIN
El presente Manual de Organizacin y Funciones (MOF) de Tcnicos Especialistas en Cmputo Sociedad
Annima TECSA, se ha elaborado en concordancia con la necesidad que demanda la evolucin tecnolgica,
los cambios normativos en el sector informtico y el crecimiento de la Empresa.
En tal virtud el presente Manual de Organizacin y Funciones constituye un documento tcnico-normativo que
presenta en forma clara y coherente la estructura orgnica interna de Tcnicos Especialistas en Cmputo
Sociedad Annima TECSA, as como las actividades y requerimientos de cada uno de los cargos que lo
conforman.
El presente MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES es til porque:

Norma las funciones que permitirn y garantizarn el logro de los objetivos y metas estratgicas de la
Empresa.

Determina las funciones generales, especficas, la autoridad, responsabilidad, los requisitos mnimos de los
puestos de trabajo en las dependencias de la Empresa.

Proporciona informacin a los funcionarios y trabajadores de la Empresa sobre sus funciones y ubicacin
dentro de la estructura general de la organizacin; as como, sobre las interrelaciones formales que
corresponda.

Facilita el proceso de induccin de personal nuevo y el de adiestramiento y orientacin del personal obrero y
de servicios existente, permitindoles conocer con claridad sus funciones y responsabilidades del puesto de
trabajo a que han sido asignados as como aplicar programas de Capacitacin.

Por lo expuesto, la Gerencia General expresa su reconocimiento al valioso aporte de las Jefaturas de los
Departamentos y al personal que proporcion la informacin necesaria para el anlisis y sistematizacin de las
funciones y procedimientos de sus dependencias, indispensables para el logro del presente Manual que permitir
una gestin eficiente y de calidad.

Lima, Diciembre del 2014

CAPITULO I
DISPOSICIONES GENERALES
1.1.

FINALIDAD

Tcnicos Especialistas en Cmputo Sociedad Annima TECSA, se ha elaborado en concordancia con la

necesidad que demanda la evolucin en el sector informtico, de sistemas y telecomunicaciones, adems
del crecimiento de la empresa. El manual es el documento normativo que define y determina su modelo
organizacional, teniendo por finalidad:

1.2.

Definir la estructura orgnica integral de la Empresa.

Determinar los objetivos especficos de cada una de las unidades orgnicas.
Definir la naturaleza y alcance funcional de las unidades orgnicas.
Precisar y describir en forma clara las funciones generales y actividades de las unidades orgnicas que
conforman la estructura orgnica de TECSA.
Precisar para cada unidad orgnica de la Empresa su nivel jerrquico y las relaciones de autoridad y
dependencia.
Servir de marco referencial para determinar las funciones, responsabilidades y ubicacin de los puestos
de trabajo y su interrelacin dentro de la estructura orgnica.
Permitir que el personal conozca con claridad las funciones y atribuciones del cargo que se le ha
asignado.
Facilitar el proceso de induccin de personal, relacionado al conocimiento de las funciones asignadas al
cargo, en los casos de ingreso, traslado, rotacin o destaque de personal.
ALCANCES

Las disposiciones establecidas en el presente Manual son de obligatorio cumplimiento y aplicacin por
todos los directivos, funcionarios y trabajadores de TECSA
1.3.

APROBACIN Y ACTUALIZACIN
1.3.1.

APROBACIN

De acuerdo con el estatuto de la Empresa, es atribucin de la Gerencia General aprobar el Manual

de Organizacin y Funciones.
1.3.2.

ACTUALIZACIN

El Manual de Organizacin y Funciones como instrumento de gestin es dinmico por naturaleza,

ser actualizado continuamente por la Gerencia General en coordinacin con los diferentes rganos
institucionales, segn como se efecten los cambios en la Estructura Orgnica, as como se tendr
en cuenta su visin y misin Empresarial y su Reglamentos vigentes antes de la creacin de este
manual.
Para efectos de concurso de plazas, la comisin encargada podr agregar ms requisitos a los ya
existentes en el perfil del cargo estipulado en el MOF.

CAPITULO II
BASE LEGAL
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.

Constitucin Poltica del Estado.

Ley Orgnica de Municipalidades N 27972.
Ley del Procedimiento Administrativo General N 27444.
Ley General de Transporte y Trnsito Terrestre N 27181.
Reglamento Nacional de Administracin de Transportes D.S. N 009-2004-MTC y sus modificatorias.
Reglamento Nacional de Trnsito. D.S. 033-2001-MTC.
Reglamento Nacional de Vehculos D.S. N. 058-2003-MTC.

h. Reglamento Nacional de Transporte Turstico Terrestre D.S. N. 003-2005-MTC.

Adicionalmente a los requisitos establecidos en el Texto nico de Procedimientos Administrativos vigente, los
administrados debern acreditar legitimidad e inters para obrar, con copia de su representacin legal vigente,
expedida por la Oficina Registral de Registros Pblicos, de ser el caso.

CAPITULO III
OBJETIVOS
1. Considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros negocios: sus reclamos son vistos como una
oportunidad de mejora, sus consultas y sugerencias como posibilidades de nuevos negocios.
2. Mejorar los procesos, sistemas y medios para adelantarnos a las expectativas de nuestros clientes.
3. Trabajar en equipo en todas las reas de la organizacin, como as tambin con nuestros clientes y
proveedores.
4. Capacitar en forma permanente y sostenida a las personas que conforman la organizacin, mejorando sus
competencias y logrando favorecer el crecimiento profesional que nuestros clientes esperan.
5. Identificar las oportunidades de mejoras y prevenir posibles inconvenientes en las distintas reas laborales.
6. Motivar la comunicacin interna fluida a fin de poder trabajar en conjunto e involucrar los objetivos
personales en el propsito de crecimiento de TECSA.
7. Lograr el crecimiento de la compaa de forma rentable para hacer crecer nuestros principales servicios,
aunque esto conlleve importantes inversiones.
8. Obtener reputacin, llegando a ser:
a. La lnea preferida por los clientes de nuestros servicios.
b. La empresa preferida por nuestros colaboradores.
c. La compaa preferida para nuevos inversionistas.

CAPITULO IV
POLITICAS
Tcnicos Especialistas en Cmputo Sociedad Annima TECSA, establece una Poltica Integrada de Calidad, de
Gestin Ambiental, Gestin Energtica, Seguridad y Salud en el Trabajo, Responsabilidad Social, Seguridad,
Conciliacin e Igualdad en la que se suscriben los siguientes Principios y Compromisos:

Mejora continua de sus actividades y procesos en el marco del Sistema Integrado de Calidad, Gestin

Ambiental, Gestin Energtica, Seguridad y Salud en el Trabajo, Responsabilidad Social, Seguridad,

Conciliacin e Igualdad para lo cual la Organizacin establecer, implementar y mantendr objetivos
documentados en los niveles y funciones pertinentes dentro de la Organizacin.
Las exigencias contractuales, los deseos y expectativas de los Clientes, son los criterios para establecer el

patrn de la Calidad de nuestros Servicios, intentando siempre hacer coincidir la Calidad esperada con la
Calidad percibida por su parte.
Creacin y mantenimiento de vas de comunicacin con los grupos de inters, para la comprensin de sus

requerimientos y expectativas y poder encaminarse hacia su satisfaccin.

Respetar los derechos y principios universales, as como los principios generales de gestin de la

Responsabilidad Social.
Prevenir los accidentes e incidentes que daen la integridad fsica y psquica de los diferentes grupos de

inters que interaccionan con la Organizacin.

Formacin y cualificacin del personal para la consecucin de sus tareas, conforme a los requisitos del

Sistema de Gestin Integrado.

Empleo de las mejores y ms limpias tecnologas disponibles, de aplicacin econmica viable.
Preferencia a la adquisicin de bienes y servicios que optimicen el consumo energtico.
Colaboracin con las Autoridades Pblicas, e informacin a la opinin pblica de las actividades que realiza,

asegurando la transparencia, la tica y la adecuada gestin de los riesgos.

Promover medidas con el fin de mejorar la calidad de vida y el bienestar, de las familias de los

colaboradores.
Establecimiento de medidas que faciliten la compatibilidad de la vida, personal, familiar y profesional.
Implantacin de medidas que promuevan y favorezcan la Igualdad de Gnero en la Organizacin.
Comunicar la presente Poltica a todo el personal de la Organizacin, a subcontratas y proveedores, as como
mantenerla pblica.

CAPITULO V
LINEAS DE AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD Y DE COORDINACIN
Segn nuestra estructura presentamos lo siguiente:
1. GERENCIA GENERAL
La Gerencia General depende directamente del Directorio.
2. DEPARTAMENTO DE ASESORA PERSONAL TRIBUTARIA
El Departamento de Asesora Personal Tributaria reporta a la Gerencia General.
3. GERENCIA CONTABLE
La Gerencia Contable reporta a la Gerencia General.
4. GERENCIA LOGSTICA
La Gerencia de Logstica responde directamente a la Gerencia General, y ejerce autoridad sobre el
Departamento de Compras y Departamento de Almacn.
5. DEPARTAMENTO DE COMPRAS
El Departamento de Compras depende de la Gerencia de Logstica.
6. DEPARTAMENTO DE ALMACEN
El Departamento de Almacn depende de la Gerencia de Logstica.
7. GERENCIA COMERCIAL
La Gerencia Comercial depende directamente de la Gerencia General y ejerce autoridad sobre el
Departamento de Marketing y Departamento de publicidad.
8. DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD
El Departamento de Publicidad depende directamente de la Gerencia Comercial.
9. DEPARTAMENTO DE MARKETING
El Departamento de Marketing depende directamente de la Gerencia Comercial.
10.

GERENCIA FINANCIERA
La Gerencia Financiera depende directamente de la Gerencia General y ejerce autoridad sobre el
Departamento de Crdito y Departamento de Cobranzas.

11.

DEPARTAMENTO DE CRDITO
El Departamento de Crdito depende directamente de la Gerencia Financiera.

12.

DEPARAMENTO DE COBRANZA
El Departamento de Cobranza depende directamente de la Gerencia Financiera.

CAPITULO VI
FUNCIONES GENERALES
1. GERENCIA GENERAL
La Gerencia General se encarga de hacer cumplir las polticas y estrategias institucionales para lograr los
resultados, conducir las operaciones de la empresa, y representar a TECSA en asuntos de su competencia.
2. DEPARTAMENTO DE ASESORA PERSONAL TRIBUTARIA
El Departamento de Asesora Personal Tributaria tiene como funcin esencial el asesoramiento sobre temas
tributarios y contables a la Gerencia General.
3. GERENCIA CONTABLE
La Gerencia Contable tiene como funcin esencial efectuar los registros contables de las operaciones
financieras de la empresa, as como conducir la elaboracin de los estados financieros y otros documentos
contables necesarios para el anlisis econmico financiero de TECSA.
4. GERENCIA DE LOGSTICA
La Gerencia de Logstica tiene como funcin esencial la compra de mercadera mediante la importacin de
productos y el almacenamiento de estos, as como la bsqueda, evaluacin y contratacin de nuevos
proveedores.
5. DEPARTAMENTO DE COMPRAS
El Departamento de Compras tiene como funcin esencial la gestin de la adquisicin productos mediante la
importacin, as como generar y enviar las rdenes de compra a los proveedores en el extranjero cuando sea
requerimiento de la Gerencia de Logstica.
6. DEPARTAMENTO DE ALMACEN
El Departamento de Almacn tiene como funcin esencial administrar el almacn de la empresa, controlando
los ingresos y salidas de mercaderas e insumos, cautelando la seguridad, operatividad y buen estado de los
productos almacenados.
7. GERENCIA COMERCIAL
La Gerencia Comercial tiene como funcin esencial la comercializacin y bsqueda de nuevos clientes; as
como la difusin de la imagen institucional y el manejo de las relaciones pblicas de la empresa.
8. DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD
El Departamento de Publicidad tiene por funcin esencial la elaboracin y anlisis de campaas publicitarias
en medios masivos.
9. DEPARTAMENTO DE MARKETING
El Departamento de Marketing tiene como funcin esencial la comercializacin y venta de la mercadera, as
como el mantenimiento y actualizacin de la cartera de clientes

10.

GERENCIA FINANCIERA
La Gerencia Financiera tiene como funcin esencial administrar los recursos financieros a fin de
implementar y contribuir al mejoramiento de los niveles de eficacia, eficiencia de procesos y calidad de los
productos de la empresa; as como tambin controlar el pago de obligaciones a proveedores y trabajadores de
la Empresa.

11.

DEPARTAMENTO DE CRDITOS
El Departamento de Crditos tiene como funcin esencial la aprobacin de crditos a clientes, previa
evaluacin de estos y coordinacin con la Gerencia de Finanzas.

12.

DEPARAMENTO DE COBRANZA
EL Departamento de Cobranza tiene como funcin esencial de la cobranza de clientes con crditos
aprobados; adems de supervisin de clientes morosos.

CAPITULO VII
ORGANIZACIN
La empresa TECSA describe el siguiente orden en su estructurada organizacional.
1. UNIDADES DE DIRECCION
1.1. Junta General de Accionistas
1.2. Directorio
1.3. Gerencia General
2. UNIDADES DE APOYO
2.1. Gerencia Contable
3. UNIDADES DE ASESORA PERSONAL
3.1. Departamento de Asesora Personal Tributaria
4. UNIDADES DE LNEA
4.1. Gerencia Logstica
4.2. Departamento de Compras
4.3. Departamento de Almacn
4.4. Gerencia Comercial
4.5. Departamento Publicidad
4.6. Departamento de Marketing
4.7. Gerencia Financiera
4.8. Departamento de Crdito
4.9. Departamento de Cobranza

CAPITULO VIII
CUADRO DE ASIGNACION DE PERSONAL (CAP)

NOMBRE DE UNIDAD

# DE
CARGO

Gerencia General

DENOMINACIN DEL CARGO

ESTRUCTURADO

DENOMINACIN DEL CARGO CALIFICADO

1
1

Gerente General
Asistente de Gerencia

Ingeniero Industrial.
Tcnico en Administracin.

Asesor Tributario

Asistente Tributario

Contador Pblico Colegiado y Certificado

(CPCC)
Tcnico en Contabilidad.

Contador General

Asistente Contable

Contador Pblico Colegiado Certificado

(CPCC)
Tcnico en Contabilidad.

1
1

Gerente de logstica.
Secretaria

Ingeniero de Sistemas.
Secretaria Ejecutiva

1
2

Jefe de Compras
Asistente de Compras

Especialista en Informtica y tecnologa

Especialista en Compras y traslado de
mercadera

Departamento de
Almacn

1
2

Jefe de Almacn
Asistente de Almacn

Especialista en Almacn
Conocedor de almacenes

Gerencia Comercial

1
1

Gerente Comercial
Secretaria

Lic. Administracin y Marketing

Secretaria Ejecutiva

Departamento de
Publicidad

1
2

Jefe de Publicidad
Publicista

Lic. en Ciencias de la Comunicacin

Tcnico en Marketing

1
4

Jefe de Marketing
Vendedores

Teleoperador

Gerencia de Finanzas

1
1

Gerente Financiero
Secretaria

Licenciado en Economa.
Secretaria Ejecutiva

Departamento de
Crdito

1
2

Jefe de Crdito
Asistente de Crdito

Tcnico en Economa.
Tcnico en Administracin

Jefe de Cobranza

Asistentes de Cobranza

Tcnico Administratiivo y especialista en

cobranza.
Conocedor en cobranza y atencin al
cliente.

Dpto. de Asesora
Personal Tributaria
Gerencia Contable

Gerencia Logstica
Departamento de
Compras

Departamento de
Marketing

Departamento de
Cobranza

Licenciado en Marketing.
Especialista en Ventas y atencin al cliente
Especialista en Teleoperadores

CAPITULO IX
FUNCIONES ESPECFICAS A NIVEL DEL CARGO
1. GERENCIA GENERAL
1.1. GERENTE GENERAL
El Gerente General tiene como funcin esencial dirigir las polticas y estrategias institucionales hacia
el logro de resultados, conducir las operaciones de la empresa, y representar a TECSA en asuntos de su
competencia.
Velar por el cumplimiento de los Acuerdos del Directorio.
Liderar la implementacin de la poltica institucional y de los planes y programas de TECSA en
coordinacin con los diferentes rganos de la empresa, en funcin de los objetivos y metas
institucionales aprobadas por el Directorio y de conformidad con los estatutos y acuerdos de la
Junta General de Accionistas.
Dictar Resoluciones en el marco de su competencia.

Otras funciones que le asigne el Presidente del Directorio.

1.2. ASISTENTE DE GERENCIA

La Asistente de Gerencia tiene como funcin esencial apoyar y asistir al Gerente General en el
desarrollo de sus funciones, especialmente en lo que respecta a la gestin documentaria, organizacin
de la agenda de trabajo, coordinacin administrativa con las distintas reas de la Empresa y
comunicacin con entidades externas, as como tambin, elaborar informes.
Realizar las gestiones administrativas correspondientes, en apoyo a las funciones del Gerente
General.
Coordinar y atender los requerimientos de informacin solicitados por el Gerente General.
Redactar, por encargo del Gerente General, la documentacin oficial dirigida a las unidades
orgnicas de la Empresa y entidades externas.
Efectuar el seguimiento de los expedientes remitidos a las Gerencias de ETUL4SA.
Registrar, archivar y remitir, segn sea el caso, la documentacin ingresada y egresada de la
Gerencia General.
Organizar la agenda del Gerente General, coordinando su efectivizacin con las unidades
orgnicas internas y las personas naturales y jurdicas externas vinculadas a la Empresa.

Otras funciones que le asigne el Gerente General.

2. DEPARTAMENTO DE ASESORA PERSONAL TRIBUTARIA

2.1. ASESOR TRIBUTARIO
El Asesor Tributario como funcin esencial ejercer la asesora tributaria a la Gerencia Personal,
asumiendo la defensa tributaria institucional, velando por la legalidad de la documentacin oficial; y,
por la correcta interpretacin y aplicacin de las normas tributarias relacionadas a la gestin de la
Empresa.
Preparar oportunamente y con la aplicacin de las instrucciones, directivas y normas legales los
Estados Financieros de la Institucin, y la informacin contable, financiera y presupuestal
requerida para una mejor toma de decisiones en la administracin de los recursos econmicos y
financieros y en el cumplimiento de las obligaciones de la institucin.
Efectuar el levantamiento de observaciones de auditoras de competencia de la Gerencia General.

Otras funciones que le pida asesora la Gerencia General.

2.2. ASISTENTE TRIBUTARIO

El Asistente Tributario como funcin esencial apoyar y asistencia del Asesor Tributario en los trabajos
operativos.
Apoyo de preparacin de Estados Financieros.
Recepcin y entrega de documentos a las autoridades pertinentes.

Otras funciones que le asigne el Asesor Tributario

3. GERENCIA CONTABLE
3.1. CONTADOR GENERAL
El Contador General tiene como funcin esencial efectuar los registros contables de las operaciones
financieras de la empresa, as como conducir la elaboracin de los estados financieros y otros
documentos contables necesarios para el anlisis econmico financiero de TECSA.
Conducir la ejecucin de los procesos y operaciones contables de la Empresa:
- Estados Financieros Recursos Empresariales: Formulacin, aprobacin y presentacin ante los
organismos rectores.
- Informacin financiera: Recopilacin. Procesamiento y presentacin.
- Informacin para entidades externas: Consolidacin, formulacin, autorizacin y presentacin
de acuerdo a los plazos y modelos establecidos.
- Obligaciones tributarias: Elaboracin, autorizacin y presentacin, de acuerdo a los plazos
establecidos (recursos Empresariales).

Otras funciones que le asigne el Gerente de General.

3.2. ASISTENTE CONTABLE

El Asistente Contable tiene como funcin esencial el apoyo al Contador General, realizando trabajos
relacionados con las dems unidades orgnicas de la Empresa
Ejecutar los procedimientos de integracin contable; as como el anlisis de cuentas y evaluaciones

contables.
Realizar la conciliacin de la ejecucin de gastos en coordinacin con la Gerencia de Finanzas.
Presupuesto.
Aplicar el Plan Contable General Empresarial y mantener actualizado el plan de cuentas en los

registros correspondientes, auxiliares, caja, bancos y otros.

Mantener actualizado el control financiero, valuacin, depreciacin y conciliacin con la oficina
de control patrimonial y almacn.

Otras funciones que le asigne el Contador General.

4. GERENCIA DE LOGSTICA
4.1. GERENTE DE LOGSTICA
El Gerente de Logstica tiene como funcin esencial administrar la cadena de suministros en funcin de
los resultados operativos y estratgicos institucionales, de conformidad con los requerimientos de las
unidades orgnicas.
Proponer la poltica de adquisiciones de bienes y contratacin de servicios.

Conducir y evaluar los procesos de adquisicin de bienes y contratacin de servicios u obras, de

acuerdo con la normatividad legal y administrativa vigente.
Presentar la informacin trimestral para la Gerencia General.
Formular el Plan Anual de Requerimientos, gestionar su aprobacin, as como controlar la
ejecucin del mismo.
Conducir y evaluar los procesos de control patrimonial y almacn, supervisando la oportuna
ejecucin de inventarios de bienes y servicios.
Conducir y evaluar los procesos de servicios generales y seguridad, velando por el cumplimiento
de las normas de calidad e higiene dentro de la Empresa.
Otras funciones que le asigne la Gerencia General.

4.2. SECRETARIA
La Secretaria tiene como funcin esencial apoyar y asistir al Gerente de Logstica en el desarrollo de
sus funciones, especialmente en lo que respecta a la gestin documentaria, organizacin de la agenda
de trabajo, coordinacin administrativa con las distintas reas de la Empresa, as como tambin,
elaborar informes.
Realizar las gestiones administrativas correspondientes, en apoyo a las funciones del Gerente de
Logstica.
Coordinar y atender los requerimientos de informacin solicitados por el Gerente de Logstica.
Redactar, por encargo del Gerente de Logstica, la documentacin oficial dirigida a las unidades
orgnicas de la Empresa.
Registrar, archivar y remitir, segn sea el caso, la documentacin ingresada y egresada de la
Gerente de Logstica.
Organizar la agenda del Gerente de Logstica, coordinando su efectivizacin con las unidades
orgnicas internas.

Otras funciones que le asigne el Gerente de Logstica.

5. DEPARTAMENTO DE COMPRAS
5.1. JEFE DE COMPRAS
El Jefe de Compras tiene como funcin esencial la gestin de la adquisicin de los requerimientos de la
Empresa, as como generar y enviar las rdenes de compra a los proveedores cuando sea necesario.
Solicitar y reordenar suministros.
Buscar y negociar acuerdos con los proveedores, para lograr las mejores ofertas del mercado.
Controlar los niveles de inventario de los materiales que compra para la empresa.

Otras funciones que le asigne el Gerente de Logstica.

5.2. ASISTENTE DE COMPRAS

El Asistente de Compras tiene como funcin esencial apoyar en las acciones de entrega y traslado de
los bienes de los proveedores hasta el Almacn de la Empresa.
Acompaar al Jefe de Compras en visitas a proveedores.
Traslado de almacn de proveedores hasta almacn de la Empresa.

Otras funciones que le asigne el Jefe de Compras.

6. DEPARTAMENTO DE ALMACEN
6.1. JEFE DE ALMACN
El Jefe de Almacn tiene como funcin esencial administrar el almacn de la Empresa, controlando los
ingresos y salidas de materiales y equipos, cautelando la seguridad, operatividad y buen estado de los
bienes y equipos almacenados.
Recepcionar, registrar, ordenar y distribuir los bienes adquiridos por la Empresa.
Elaborar informes sobre el stock mnimo de almacn y proponer la baja de los productos de
rotacin nula.
Participar en la elaboracin de inventarios fsicos de los activos fijos as como del Almacn.
Emitir informes del movimiento de almacn y de las existencias fsicas para su conciliacin con la
informacin contable.
Organizar el almacenaje de los bienes de acuerdo a las caractersticas tcnicas de los productos.
Informar sobre posibles riesgos en los procesos de almacenaje y resguardo de bienes.

Otras funciones que le asigne el especialista en Control Patrimonial.

6.2. ASISTENTE DE ALMACEN (2)

El Asistente de Almacn tiene como funcin esencial apoyar en las acciones de recepcin, registro,
ordenamiento y traslado de los bienes en el Almacn de la Empresa.
Recepcionar y registrar los ingresos y salidas de bienes e insumos en el Almacn de la Empresa.
Apoyar en el control del stock mnimo de bienes almacenados.
Apoyar en el traslado y distribucin de los bienes e insumos del almacn de la empresa.
Archivar la informacin sustentatoria de los procesos de almacn.
Participar en la elaboracin del inventario fsico de los activos fijos as como del Almacn.

Otras funciones que le asigne el Jefe de Almacn.

7. GERENCIA COMERCIAL
7.1. GERENTE COMERCIAL
El gerente comercial tiene como funcin esencial la bsqueda de los resultados cualitativos y
cuantitativos (comerciales y operativos).
Construir relaciones comerciales que permitan generar negocios efectivos, con nuestros Clientes.
Ejecutar la estrategia comercial de la compaa en funcin a los lineamientos recibidos de parte de
la gerencia general.

Seguimiento de actividades comerciales, planificacin y desarrollo.

7.2. SECRETARIA
La Secretaria tiene como funcin esencial apoyar y asistir al Gerente Comercial en el desarrollo de sus
funciones, especialmente en lo que respecta a la gestin documentaria, organizacin de la agenda de
trabajo, coordinacin administrativa con las distintas reas de la Empresa, as como tambin, elaborar
informes.
Realizar las gestiones administrativas correspondientes, en apoyo a las funciones del Gerente
Comercial.

Coordinar y atender los requerimientos de informacin solicitados por el Gerente Comercial.

Redactar, por encargo del Gerente Comercial, la documentacin oficial dirigida a las unidades
orgnicas de la Empresa.
Registrar, archivar y remitir, segn sea el caso, la documentacin ingresada y egresada de la
Gerente Comercial.
Organizar la agenda del Gerente Comercial, coordinando su efectivizacin con las unidades
orgnicas internas.
Otras funciones que le asigne el Gerente Comercial.

8. DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD
8.1. JEFE DE PUBLICIDAD
El Jefe de Marketing tiene como funcin esencial conducir y supervisar la ejecucin del Plan de
Comunicacin Institucional y el Plan de Relaciones Pblicas, as como coordinar los aspectos
interinstitucionales relacionados a la promocin de los eventos que realiza TECSA, as como coordinar
las actividades relacionadas al posicionamiento de la imagen institucional interna y externa, as como
conducir las acciones de comunicacin y relaciones pblicas de la Empresa.
Disear y proponer las polticas y estrategias de imagen institucional, prensa, relaciones pblicas y
posicionamiento de la Empresa.
Coordinar con los medios de comunicacin externos la difusin de los programas y acciones de
gestin institucional.
Conducir la estrategia de comunicacin virtual de la empresa supervisando los contenidos de la
pgina web.

Desempear las dems funciones que le asigne el Jefe de Comercializacin.

8.2. PUBLICISTA
El Publicista tiene como funcin esencial el apoyo y asistencia del Jefe de Publicidad, asistirlo a
cumplir los objetivos del rea.
Disear estrategias de imagen institucional, prensa, relaciones pblicas y posicionamiento de la
Empresa.
Organizar y coordinar los actos protocolares en las actividades de la Empresa.

Otras funciones que asigne el Jefe de Publicidad.

9. DEPARTAMENTO DE MARKETING
9.1. JEFE DE MARKETING
El Jefe de Marketing tiene por funcin esencial la elaboracin y anlisis de reportes e indicadores de
desempeo comercial, tcnico, administrativo.
Cumplimiento del Proceso comercial
Supervisin del cumplimiento de los protocolos, atencin al cliente.
Planificacin del trabajo en base a visitas, reportes y anlisis de resultados.
Supervisar las operaciones realizadas por el teleoperador.
Supervisar las operaciones realizadas por los vendedores.

Otras funciones que le asigne el Gerente Comercial.

9.2. VENDENDOR
El Vendedor tiene por funcin esencial la atencin al cliente, impulso de la mercadera de la empresa a
los clientes.
Atencin al cliente.
Impulso de los productos a los clientes para logra cuotas de ventas

Otras funciones que le asigne el Jefe de Marketing

9.3. TELEOPERDOR
El Teleoperador tiene por funcin esencial a recepcionar llamadas telefnicas y pedidos por internet de
los clientes para atender sus pedidos.
Recepcin de llamadas para la venta de productos mediante Telemarketing.
Atencin de pedidos por internet para la venta de productos mediante Ventas en Lnea.
Impulso de productos mediante llamadas telefnicas.

Otras funciones que le asigne el Jefe de Marketing.

10. GERENCIA FINANCIERA

10.1.

GERENTE FINANCIERO

El Gerente Financiero tiene como funcin esencial administrar los recursos financieros a fin de
implementar y contribuir al mejoramiento de los niveles de eficacia, eficiencia y calidad de los
servicios de la Empresa.
Conducir, controlar y evaluar el desarrollo del proceso de ingresos por cobro de pasajes, necesarios
para el registro financiero.
Conducir, controlar y evaluar la gestin econmica financiera de la Empresa.

Otras funciones que le asigne el Gerente General.

11. DEPARTAMENTO DE CRDITO

11.1.

JEFE DE CRDITO

El Jefe de Crdito tiene como funcin esencial efectuar evaluacin y aprobacin de crditos a clientes
de la Empresa.
Evaluar los posibles crditos otorgados bajo las condiciones de la empresa, y emitir un informe a
Gerencia Financiera para la decisin final de su aprobacin.
Re-evaluar crditos a nuestros clientes antiguos y entregar un informe a Gerencia Financiera para
la decisin final de la continuacin de los crditos.
Coordinar con el Departamento de Marketing, para la aprobacin de nuevos crditos para nuevos
clientes que lo pidan.

11.2.

Otras funciones afines, asignadas por el Gerente de Finanzas.

ASISTENTE DE CRDITOS

El Asistente de Crdito tiene como funcin esencial la evaluacin de clientes para entregar un informe
al Jefe de crditos para la aprobacin de Crditos.

Investigar y evaluar a los clientes para otorgamiento de posibles crditos bajo parmetros y normas
impuestos por la Empresa; adems de consulta con centrales de riesgos.

Otras funciones que asigne el Jefe de Crdito.

12. DEPARAMENTO DE COBRANZA

12.1.

JEFE DE COBRANZA

EL Jefe de Cobranza tiene como funcin esencial cumplir los objetivos de la Empresa, manteniendo los
indicadores de gestin en cifras razonables y en mejora continua, as como el recaudo de deudas
contradas por nuestros clientes corporativos.
Administrar eficientemente los recursos financieros de la Ca., informando sobre los ingresos,
manteniendo la documentacin sustentadora que la respalde.
Conocer la naturaleza de los documentos bancarios, como cheques, pagare, letra de cambio en sus
modalidades de cobranza y descuento, esto para disminuir el riesgo de cartera vencida.
Cobrar a clientes con crditos aprobados; adems de supervisin de clientes morosos.
Otras funciones que le asigne el Gerente Financiero.
12.2.

ASISTENTE DE COBRANZA

El Recaudador tiene como funcin esencial apoyar en las acciones de control y fiscalizacin de los
ingresos provenientes del cobro de crditos, letras y pagare de nuestros clientes.
Elaborar informes de cobranzas diario.
Visita a clientes morosos.
Otras funciones que le asigne Jefe de Cobranza.
3. FLUJOGRAMAS DE REAS OPERATIVAS
3.1. Proceso de Otorgamiento de Crditos

4.

El proceso comienza cuando el cliente presenta una solicitud con 1 copia, las entrega al asistente de
crdito, est firma la copia y la devuelve al cliente.

Entrega el original de la solicitud al Jefe de Crdito, la inspecciona y si no cumple los requisitos lo

devuelve al asistente y si cumple los requisitos evala si procede el desembolso si no procede lo
devuelve al asistente y si procede elabora una carta de Otorgamiento de Crdito con 2 copias

El jefe de Crdito entrega la carta al asistente y est lo revisa y firma, entrega la carta original al
cliente, y la primera copia al Jefe de Cobranza, este firma y entrega a su asistente para que lo archive,
acabando el mismo proceso.

CDIGO
PROCEDIMIENTO: OTORGAMIENTO DE CRDITOS
RAZN SOCIAL:
TCNICOS ESPECIALISTAS EN CMPUTO
HFTET-435
S.A.
DPTO DE CRDITOS
DPTO DE COBRANZA
Asistente de
Jefe de
Asistente de
CLIENTE
Jefe de Crdito
Crditos
Cobranzas
Cobranza

no
si
no
si