Tipuri de comunicare

Stiluri de comunicare
Comunicarea verbal oral
Comunicarea verbal scris.

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM

Limbajul trupului
Tonul

Ce ari
55%

MESAJE
NONVERBALE

Cum
spui
38%

MESAJE
PARAVERBALE

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM

Cuvintele
Ce spui
7%
MESAJE VERBALE

 O tipologie a stilurilor de comunicare

Stilul neutru intre emitor i receptor nu se stabilesc alte relaii decit cele
oficiale, de serviciu;
Stilul familiar presupune o exprimare mai puin pretenioas, mai apropiat,
folosit in relaiile cu membrii familiei, prietenii, colegii;
Stilul solemn / protocolar, solicitat de mprejurri deosebite, n vederea
exprimrii unor gnduri i sentimente grave, mree, profunde;
Stilul beletristic este stilul care ncearc s abordeze dicionarul unei limbi n
exhaustivitatea sa;
Stilul tiinific se caracterizeaz prin aceea c n procesul comunicrii se
apeleaz la formele de deducie i de inducie ale raionamentelor;
Stilul administrativ prezena unor formule sintactice clieu, cu ajutorul crora se
efectueaz o comunicare specific instituiilor;
Stilul publicistic pune accentul pe informaie mai mult decit pe forma de
prezentare, urmrind informarea auditoriului;
Stilul de comunicare managerial stilul in care mesajul managerului caut s
aib unimpact puternic asupra auditoriului.
Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM

Stiluri de comunicare
Pasiv

Asertiv

Agresiv

Problema este evitat

Problema ta este
discutat

Problema este atacat

Drepturile tale sunt

ignorate

Drepturile tale sunt

susinute

Ignori drepturile
celorlali

Ceilali aleg n locul tu i alegi tu activitatea

Ofensezi lucrul altora

Nu ai ncredere n tine

Ai ncredere n tine

Ostil / blamezi / acuzi

Drepturile celorlali
prevaleaz

Complian reciproc

Drepturile tale
prevaleaz

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM

Cuvintele pot fi rostite sau scrise corespunztor

exist:

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM

Stimulii de natur intern:

experienele personale, mentale,
fizice, psihologice i semantice,
"istoria" fiecruia;
atitudinile personale, datorate
educaiei i instruciei fiecruia,
nivelului i poziiei sociale,
profesiei;
percepia i concepia noastr
despre lume, despre noi inine,
despre interlocutori;
propriile deprinderi de comunicator
i nivelul de comunicare al
interlocutorului.
Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM

Stimulii de
natur extern:
-tendina de
abstractizare;
-tendina
deductiv;
-tendina
evalurii.
7

ABILITILE VORBITORULUI:
claritate ;
acuratee;
empatie;
sinceritate;
atitudinea;
contactul vizual;
postura;
vocea;
viteza de vorbire;
pauzele de vorbire.
Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM

 ABILITILE ASCULTTORULUI:

disponibilitatea pentru ascultare ;

manifestarea interesului;
ascultarea n totalitate;
urmrirea ideilor principale;
concentrarea ateniei;
luarea de notie;
susinerea vorbitorului.

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM

10

Comunicarea oral
.

Permite corectarea
instantanee a mesajului,
ca i sublinierea sau
accentuarea lui prin
elemente de comunicare
Este mai rapid
nonverbal
Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM
dect cea scris;

Permite
obinerea unui
feedback
instantaneu;
11

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM

12

Comunicrile scrise:

Avantaj
e:
durabilitatea n raport cu forma
oral a comunicrii;
textul poate fi vzut/citit de
mai multe persoane;
poate fi citit la un moment
potrivit i poate fi recitit etc.
pot fi analizate mai atent i
sunt mai persistente mesajul
rezist n timp (scripta
manent).

Dezavantaj
e:
comunicrile scrise cer mai
mult timp pentru realizare;
nu primesc un feedback
instantaneu;
emitorul unui mesaj scris
trebuie s fie sigur de cuvintele
scrise n document ca urmare
precizia de limbaj este foarte
important, cci greelile dintrun mesaj scris nu pot fi
corectate prea uor.

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM

13

Cateva lucruri utile in comunicarea scrisa:

1. Care este motivul pentru care scrii? Ce anume doresti sa faca cititorul n urma
citirii mesajului tu?
2. Care este publicul int?
Pune publicul pe primul loc - scopul este de a atrage atenia i a menine
interesul cititorilor
3. Care este ideea principal pe care vrei s-o comunici?
4. Organizeaz-i gndurile nainte de a te apuca de scris.
F-i un plan, o schi.
De unde pleci, unde vrei s ajungi i cum ajungi acolo.
Principiul KISS (Keep It Simple, Stupid) - adica scrie simplu i pe nelesul
tuturor
o Mesajul este clar i concis? Atenie i la exprimare.
o Scrie corect gramatical.
o Folosete corect punctuaia.
o Verific gramatica i punctuaia la final.
o mparte textul n paragrafe
o Frazele s nu fie prea lungi pentru c exist riscul ca cititorul s i piarda
interesul sau s se plictiseasc, Iulia
fiind
mai greu
de urmarit
Iurchevici,
dr., conf.
univ, ULIMtextul.
14

Volumul
vocii

Intonatie

Factorii
comunicarii
paraverbale

Ritm

Tonalitate

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM

15

1. Elaborai variante de text cu un coninut dintr-un domeniu ce v

este familiar, variante care s reflecte urmtoarele stiluri de
comunicare:
a) Familiar; b) Neutru; c) tiinific; d) Administrativ
e) Managerial.
2. Construii schie de texte de maxim o pagin cu un coninut ce
v este familiar care s v ajute s realizai:
a) Prelegere; b) Povestire; c) Pledoarie; d) Interviu; e)
Expunere
f) Alocuiune.

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM

16

3. Realizai n fiecare zi un exerciiu personal de comunicare verbal.

Scopul unor astfel de exerciii este cel de a v imbunti abilitile de

comunicator n aa fel ncat s nu se mai simt nimic construit sau fals n
comportamentul dumneavoastr verbal.
n acest sens sugerm:
a) contientizai modul dumneavoastr de exprimare; verificai-v stilul i
ncercai s respectai cerinele pentru a fi un bun vorbitor i asculttor (le
gsii explicitate n curs, la seciunea ''comunicarea verbal'');
b) explicai unui prieten sau membru de familie aceste cerine i rugai-l apoi
s v urmreasc n timpul dialogurilor i s v corecteze atunci cnd este
cazul;
c) urmrii cu atenie modul de vorbire al oamenilor din jurul dumneavoastr
i ncercai s identificai erorile pe care le comit raportat la cerinele realizrii
unei bune comunicri verbale.
Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM

17

Iulia Iurchevici, dr., conf. univ, ULIM

18